April 2021 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Znuny LTS6 - Security Release
by Josef Penzkofer 30 Apr '21

30 Apr '21

Hallo Community, ich hab jetzt das Upgrade des Security Release Znuny LTS6.0.34 getestet. Ich bin dabei nach der allgemeinen Upgrade-Anleitung von OTRS vorgegangen. Dabei heißt es: Step 4: Run the migration script The migration script will perform many checks on your system and give you advice on how to install missing Perl modules etc., if that is required. If all checks succeeded, the necessary migration steps will be performed. Please also run this script in case of patch level updates. scripts/DBUpdate-to-6.pl In der Datei: DBUpdate-to-6.pl heißt es aber: DBUpdate-to-6.pl - Upgrade script for OTRS 5 to 6 migration. Ich hab dieses Script beim Test des Upgrades ausgeführt - ich denke aber, es hat keine Änderungen durchgeführt. Muss ich also dieses Script bei einem Patch Level Upgrade wirklich ausführen? Vielen Dank Gruß Sepp

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Backup läuft nicht
by Sebastian Gödecke 30 Apr '21

30 Apr '21

Moin, ich wollte das backup-script nutzen, doch leider läuft das nicht. Die Meldung besagt immer, das sich dateien verändert haben während sie gelesen wurden. Muss ich dafür alles stoppen? Weil das nicht in dem Doku steht... -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Wünsche OTRS6 6
by Andrea Wardzichowski 22 Apr '21

22 Apr '21

Hallo Ihr Lieben und Hilfreichen, wir haben nun endlich eine Testinstallation von OTRS 6 (nicht vorsätzlich verschleppt, war nur zuviel los). Wir haben auch herausgefunden, was das Update erschwert hat, das ist sicher auch für andere interessant. Wir löschen doch recht viele Tickets, also automatisierte Skriptausgaben oder bereits trainierten Spam und so Dinge. In der Datenbank bleiben dann wohl recht viele Verweise auf diese Tickets über, die das Update-Skript offenbar behindert haben (so berichtete mein Kollege). Wer auch an sowas stößt: gern mich anmailen, dann kommt die -v Variante. Jetzt teste ich, ob meine Einstellungen und Anpassungen so passen und ob ich ein paar Bugs beheben kann, außerdem haben die Kollegen einige Wünsche, bei denen ich evtl. in den Code eingreifen würde, aber die Stellen bisher nicht gefunden habe. Aber vielleicht weiß hier eine/r etwas für folgende Ansinnen: - Auch leere Queues (dann eben mit (0)) anzeigen - In der Übersicht werden nur Tickets angezeigt, bei denen "noch etwas zu tun ist", nicht aber alle Tickets eines Agenten. Kann man alle anzeigen (diskutieren tu ich das nicht... es arbeitet eben jede/r bissl anders) - Im Artikelbody werden lange URLs immer mit [..] abgekürzt, was einem Kollegen Blutdruck machte, weil er fürchtete, die URL sei auch in der Mail an den Nutzer abgeschnitten worden. War sie nicht, aber wenn ich dieses Verhalten abschalten kann und die URL einfach umgebrochen wird, wär mir das echt recht. - Textentwürfe kann man nun abspeichern - aber leider nur beim Beantworten einer Mail, nicht beim Erstellen eines neuen Tickets. Bekommt man das irgendwie hin, dass der Menüpunkt auch beim neuen Ticket erscheint? Oder hängt der Text an der Ticketnummer, die es noch nicht gibt? Fragen über Fragen aus Stuttgart von Andrea, mit vielem Dank und vielen Grüßen :) -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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Antw: Re: Antw: [EXT] Steuerung der Sichtbarkeit von Telefontickets
by Josef Penzkofer 14 Apr '21

14 Apr '21

Hallo Axel, die einzelnen Agenten, die das Modul Telefon-Ticket sehen sollen, müssen natürlich noch der entsprechenden Gruppe direkt hinzugefügt werden bzw. per Rollen-Gruppen-Zuweisung zugewiesen werden. Gruß Sepp >>> "Axel Oestreich" <axel.oestreich(a)elmer.de> 14.04.2021 08:39 >>> Guten Morgen Sepp, vielen Dank für Deinen Tipp, wir haben einige Gruppen im Einsatz, aktuell wurden neue hinzugefügt. Die neuen Gruppen sind gleich berechtigt (RW) wie die schon aktiven, die neuen Gruppen sehen die Auswahl Telefonticket nicht. In dem von Dir beschriebenen Modul befinden sich aber keine Einträge, auch nicht von den schon aktiven Gruppen. Hättest du vielleicht noch einen Tipp woran es liegen könnte? Viele Grüße Axel -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de(a)lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave(a)lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

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Steuerung der Sichtbarkeit von Telefontickets
by Axel Oestreich 14 Apr '21

14 Apr '21

Hallo zusammen, wo stelle ich in OTRS 6 die Sichtbarkeit eines Telefontickets ein? Also konkret in dem PullDownMenü > Tickets -> Neues Telefon-Ticket. Wie wird die Anzeige gesteuert um diesen Menüpunkt auszuwählen? Für eure Hilfe bedanke ich mich schon jetzt. Viele Grüße Axel

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Kunde aus E-Mail-Text mit PM-Filter
by Ludwig Markus 13 Apr '21

13 Apr '21

Hallo Liste, da unsere Kunden häufig die Mitarbeiter im Service immer noch persönlich anschreiben, anstatt die Funktionsadressen zu benutzen, müssen Mails relativ häufig weitergeleitet werden. Das Ticket wird dann natürlich mit dem falschen Kunden erstellt und muss nachbearbeitet werden. Meine Idee wäre jetzt gewesen, z. B. in der ersten Zeile der weiterzuleitenden Nachricht an das Ticketsystem etwas wie <Kunde: CustomerUserID> oder so einzusetzen, um den Kunden via PM-Filter korrekt zu setzen. Ich scheitere allerdings an der Umsetzung, vermutlich aufgrund der nicht vorhandenen Kenntnisse der richtigen RegEx-Syntax. Kann hier vielleicht jemand weiterhelfen? Viele Grüße Markus

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Ergänzender ServerFehler
by Sebastian Gödecke 12 Apr '21

12 Apr '21

Moin, ich hatte ja vor einiger Zeit den ArticleStorage von DB auf FS gewechselt. Nach kurzem trouble lief es. Nun bin ich nach 2 Wochen urlaub wieder gekommen und OTRs läuft wieder nicht, mit dieser Meldung; Server error! The server encountered an internal error and was unable to complete your request. Error message: End of script output before headers: index.pl If you think this is a server error, please contact the webmaster. Hmm, ich vermute ein Rechteproblem, aber ich habe doch damals das alles so gesezt, das es lief. Im crontab habe ich : */1 * * * * chown otrs:www -R /opt/otrs/var/tmp/* */1 * * * * chmod 777 -R /opt/otrs/var/tmp/ Drin, weil ich sonst immer Probleme mit dem tmp Ordner habe. Das lief ja jahrelang gut. Ich habe vorhin schon SetPermission durchlaufen lassen, das brachte aber auch keinen Erfolg. Hat jemand sonst noch eine Idee? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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MasterSlave - Antwort versenden
by Josef Penzkofer 07 Apr '21

07 Apr '21

Hallo Community, Verwendete Version: OTRS 6 (Znuny LTS 6.0.32) Habe auf Testsystem das Paket MasterSlave installiert und entsprechend konfiguriert. Dann ein Ticket als Master-Ticket definiert und ein weiteres Ticket als Slave-Ticket verknüpft. In der Modul-Dokumentation heißt es ja, dass im verknüpften Ticket einige Änderungen des Master-Tickets übernommen werden. Anscheinendfunktioniert es jedoch nicht, für das Master-Ticket eine Antwort zu erstellen, die dann auch an das verknüpfte Ticket geht. Zumindest sehe ich keinen entsprechenden Eintrag im verknüpften Ticket, weder im Artikelbaum, noch in der History. Und im Logfile von OTRS steht auch nur der Eintrag zum Versenden der E-Mail an den Kunden des Master-Tickets. Wo ist der Haken? Vielen Dank Gruß Sepp

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