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autoclose bei pending Tickets
by Osterode, Roland (init) 18 Jun '09

18 Jun '09

Hallo, wenn ich ein Ticket in den Status Warten auf Erinnerung|erfolglos/erfolgreich geschlossen möchte ich dass a)keine Eskalation stattfindet, wenn Zeiten gerissen werden b) das Ticket automatisch geschlossen wird, wenn die Wartenzeit abgelaufen ist wer kann mir sagen, wie man das einrichtet vielen Dank ro

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Umlaute bei Oracle CustomerDB
by Dominik Duda 18 Jun '09

18 Jun '09

Hallo, ich habe ein kleines Problem. Wir verwenden OTRS z.Z. testweise und haben unsere Oracle Datenbank angebunden. Die Daten werden auch alle geladen, aber alle Umlaute werden "kastriert" also aus ä wird a usw. außerdem wird anstelle des ß nur ein ? angezeigt. Das ganze läuft auf einer Ubuntu 9.04 installation und die Datenbank liegt auf einem anderen Rechner und ist im ISO 8859_1 Format abgelegt. Kann mir jemand weiterhelfen? Mit freundlichen Grüßen Dominik Duda -- Mit freundlichen Grüßen procar informatik AG Dominik Duda ====================================================== procar informatik AG Eschenweg 7 D-64331 Weiterstadt Telefon (Zentrale) +49 6150 120960 Fax (Zentrale) +49 6150 120979 maito:info@procar.de http://www.procar.de Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 USt.-IdNr.: DE 195354166 Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl =======================================================

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Vorlagen - Antworten
by Dr. Lutz Kowalke 17 Jun '09

17 Jun '09

Hallo Liste, bei der Verwendung von Vorlagen für Mailantworten haben wir folgendes Problem: Die Vorlagen sind dafür gedacht auf eine Mail zu antworten. Dabei ist es nützlich den jeweiligen Text als Mailbestandteil zu verwenden. Es gibt aber auch Fälle, bei denen dies nicht gewünscht ist. D.h., dass bei der Erstellung einer Antwortvorlage nicht eingestellt werden kann ob die Basisnachricht in die Vorlage automatisch eingebunden werden soll oder nicht. Gibt es dafür einen Lösungsansatz? Mit freundlichen Grüßen Lutz Kowalke PS: OTRS 2.2.7 CiCS 1.3.0 -- Dr.Lutz Kowalke Referatsleiter Regelbetrieb Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

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Zoom Ansicht soll das ganze Ticket mit allen Followups anzeigen...
by Axel Werner 17 Jun '09

17 Jun '09

Hallo Allerseits! Ist es auf einfachem Wege möglich die Zoom-Ansicht der Tickets so einzustellen dass der ganze Vorgang auf einer Seite angezeigt wird , so das man nicht auf jedes einzelne Followup/Note klicken muss sondern den ganzen vorgang einfach nur durchscrollen kann ? Hat jemand eine Lösung? BTW: bei uns läuft noch OTRS 2.0.4 (debian etch) MfG Axel

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Generic Agent oder ACL für AgentForwardTicket.pm?
by Mies, Christian 16 Jun '09

16 Jun '09

Hallo Liste, ich habe folgendes Problem: Tickets werden in einer zentralen Queue erstellt. Der Dispatcher verschiebt diese nun in eine Queue (z.B. Entwicklung). Die Entwicklung hat ein Trac System, dass via Mail erreichbar ist. Ich würde nun gerne bei Verschieben eines Tickets in die Subqueue Entwicklung eine Mail an das Trac System auslösen, in der das komplette Ticket steht. Quasi genau das, was man im Ticket unter 'Weiterleiten' ausführen kann. Hat jemand eine Idee wo ich ansetzen muß? Generic Agent -> Module -> Kernel::Modules::AgentTicketForward.pm mit Parameter1: <tracmailaccount> funktioniert leider nicht. Danke für eure Hilfe, Christian Mies Mit freundlichen Gruessen i.A. Christian Mies Consultant Systemmanagement Tel: +49 (661) 103-874 (-333) Fax: +49 (661) 103-17874 (-334) mailto:Christian.Mies@it-novum.com it-novum GmbH . Edelzeller Strasse 44 . 36043 Fulda . http://www.it-novum.com Handelsregister Amtsgericht Fulda, HRB 1934 . Geschäftsführer: Michael Kienle . Sitz der Gesellschaft: Fulda Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfaenger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfaeltigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or priviledged information. If you are not the intended recepient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden.

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Mysql -> Postgres
by Daniel Wedewardt 10 Jun '09

10 Jun '09

Hallo zusammen, nachdem ich weder in der deutschen noch englischsprachigen Liste vergleichbare Einträge gefunden habe, schreibe ich mal selbst: Wir setzen seit nunmehr fast zwei Jahren OTRS (derzeit 2.2.2) sehr erfolgreich ein und überlegen nun aus Performance Gründen von MySQL (MyISAM) nach Postgres zu wechseln. Die Performance Defizite ergeben sich derzeit vor allem bei Statistiken und Suchen. Gerade das "TABLE LOCK" und "COPYING TO TMP TABLE" sind schmerzhaft. Könnt ihr diese Schritt empfehlen oder ratet ihr eher ab? Hat jemand von Euch eine solche Umstellung bereits vorgenommen? Gibt es fertige Scripte? Grüße Daniel

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Statistiken über verwendete Antworten
by David Heidt 10 Jun '09

10 Jun '09

Moin Liste, ist es möglich, die Anzahl der verwendeten Standardantworten zu ermitteln oder, noch besser, diese im Statistikmodul zu nutzen? Das Ziel ist, die Häufigkeit der auftretenden Probleme unserer Kunden zu ermitteln. Da für (fast) jedes Problem ein Antwort-Template existiert, wäre das ja ein guter Ansatz, oder? Viele Grüße, David

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Re: [otrs-de] [otrs] Bedeutung der Farben und Blinken bei Queues
by Frans Stekelenburg 10 Jun '09

10 Jun '09

Hi Markus, If you like to receive an answer in german, on your question what all the colors and blinking of the queues mean, I suggest you post your question in the german list: otrs-de(a)otrs.org. If you like the input of the large and eager international community here (who says globalization is a bad thing? ;-)), and I am sure you will get some!, I advise you to post in English. Sayonara, Frans From: otrs-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-bounces@otrs.org] On Behalf Of Markus Opferkuch Sent: maandag 8 juni 2009 17:39 To: otrs(a)otrs.org Subject: [otrs] Bedeutung der Farben und Blinken bei Queues Hallo zusammen, kann mir jemand erklären was die Farben bei den Queues bedeuten. Ich finde den Hinweis nirgends. Mit freundlichen Grüßen Opferkuch _______________________________________________ Markus Opferkuch Leiter Medien- und Informationszentrum Pädagogische Hochschule Schwäbisch Gmünd 73525 Schwäbisch Gmünd Tel. 07171/983-310 _______________________________________________

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Singe Sign On
by o.west＠t-online.de 09 Jun '09

09 Jun '09

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Erzeugung eines Tickets aus einer externen Applikation klappt nicht
by Stefan-Michael Guenther 08 Jun '09

08 Jun '09

Guten Abend, ich versuche mit dem folgenden Skript ein Ticket außerhalb des OTRS zu erzeugen, wobei sich das Skript auf dem Rechner befindet, auf dem auch OTRS installiert ist. #! /usr/bin/perl use strict; use warnings; use File::Basename; use FindBin qw($RealBin); use lib dirname($RealBin); use lib dirname($RealBin) . "/Kernel/cpan-lib"; use Kernel::Config; use Kernel::System::Time; use Kernel::System::Log; use Kernel::System::Main; use Kernel::System::DB; use Kernel::System::Ticket; my $ConfigObject = Kernel::Config->new(); my $LogObject = Kernel::System::Log->new( ConfigObject => $ConfigObject, ); my $TimeObject = Kernel::System::Time->new( LogObject => $LogObject, ConfigObject => $ConfigObject, ); my $MainObject = Kernel::System::Main->new( LogObject => $LogObject, ConfigObject => $ConfigObject, ); my $DBObject = Kernel::System::DB->new( ConfigObject => $ConfigObject, MainObject => $MainObject, LogObject => $LogObject, ); my $TicketObject = Kernel::System::Ticket->new( ConfigObject => $ConfigObject, LogObject => $LogObject, DBObject => $DBObject, MainObject => $MainObject, TimeObject => $TimeObject, ); my $TicketID = $TicketObject->TicketCreate( Title => 'Some Ticket Title', Queue => 'testqueue', # or QueueID => 123, Lock => 'unlock', Priority => '3 normal', # or PriorityID => 2, State => 'new', # or StateID => 5, CustomerID => 'maxmustermann', CustomerUser => 'm.mustermann(a)in-put.de', OwnerID => 3, UserID => 3, Subject => "dies ist ein Test", Body => "und hier steht der text", ); my $TicketNumber = $TicketObject->TicketNumberLookup ( TicketID => $TicketID, UserID => 3, ); print "$TicketID\n"; print "$TicketNumber\n"; ### Ende ## Als Ausgabe erhalte ich: 502 2009060810000074 Sieht ja eigentlich ganz gut aus. Aber wenn ich mich im OTRS anmelde und das Ticket aufrufe, dann steht unterhalb von "Antwort erstellen" der Hinweis "Need TicketID in TicketStdResponseString() " und es wird auch nicht der oben angegeben Body bzw. Subject ausgegeben. Was stimmt an meinem Skript noch nicht? Danke für jeden Hinweis und Tipp, Stefan

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Probleme beim Login gegen einen MS SQL Server
by Stefan-Michael Guenther 08 Jun '09

08 Jun '09

Guten Abend, einer unserer Kunden verwendet einen MS SQL 2005 Server für die Verwaltung der Agents. (OTRS 2.3.4 auf Debian 5.0) Das DB-Layout und die Abfrage entsprechen (wen wundert's) denen einer MySQL-Installation, trotzdem schlägt der Login fehl. Wir haben das Problem soweit eingrenzen können, dass es offensichtlich am Perl DBI-Modul scheitert. Die Kommunikation zwischen OTRS und der MS SQL läuft ja über ODBC, daher haben wir hier einmal ein bißchen Debugging betrieben. Hier zunächst eiin Ausschnitt aus der /var/log/apache/error.log, der unserer Meinung nach die Enstehung des Fehlers zeigt: [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] 'SELECT id FROM valid WHERE name = 'valid'', referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] ) thr#817b008, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] SQLPrepare returned 0, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] , referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_st_prepare'd sql f144429160, ExecDirect=0, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] \tSELECT id FROM valid WHERE name = 'valid', referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] <- prepare, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] =, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] DBI::st=HASH(0x89dc120), referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] at DB.pm line 552 via at Valid.pm line 120, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] -> execute , referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] for DBD::ODBC::st (DBI::st=HASH(0x89dc120), referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] ~0x89d3888, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] ) thr#817b008, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_st_execute (for hstmt 144429160 before)..., referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_error: err_rc=0 rc=0 s/d/e: 144429160/144255992/143964312, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_error: err_rc=0 rc=0 s/d/e: 0/144255992/143964312, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_error: err_rc=0 rc=0 s/d/e: 0/0/143964312, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_describe sql 144429160: num_fields=1, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] col 1: SMALLINT (5) len= 2 disp= 7, prec= 5 scale=0, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] col 1: 'id' sqltype=SMALLINT, ctype=SQL_C_CHAR, maxlen=7, (dp = 0, cp = 0), referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_describe failed, dbd_st_execute #2...!, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] <- execute, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] =, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] -1, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl Kann jemand etwas mit den dbd_error Meldungen bzw. mit dem "dbd_describe failed" etwas anfangen? Hier auch noch ein paar Zeilen aus dem odbc Trace: [ODBC][30435][SQLPrepare.c][189] Entry: Statement = 0x89f1108 SQL = [SELECT pw, id FROM users WHERE valid_id IN ( 1 ) AND login = 'root@localhost'][length = 82] [ODBC][30435][SQLPrepare.c][364] Exit:[SQL_SUCCESS] [ODBC][30435][SQLFreeHandle.c][365] Entry: Handle Type = 3 Input Handle = 0x89bd0a0 [ODBC][30435][SQLFreeHandle.c][462] Exit:[SQL_SUCCESS] [ODBC][30435][SQLFreeStmt.c][140] Entry: Statement = 0x89f1108 Option = 3 [ODBC][30435][SQLFreeStmt.c][246] Exit:[SQL_SUCCESS] [ODBC][30435][SQLExecute.c][183] Entry: Statement = 0x89f1108 [ODBC][30435][SQLExecute.c][344] Exit:[SQL_SUCCESS] [ODBC][30435][SQLError.c][342] Entry: Statement = 0x89f1108 SQLState = 0xbf8f0bca Native = 0xbf8f0bd4 Message Text = 0xbf8f09ca Buffer Length = 511 Text Len Ptr = 0xbf8f0bda [ODBC][30435][SQLError.c][379] Exit:[SQL_NO_DATA] Warum auf einmal SQL_NO_DATA? Danke für jeden Hinweis oder Tipp. Stefan

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Email-Verteilter / Newsletter an supportete Kunden
by Cornelius 08 Jun '09

08 Jun '09

Hallo, im OTRS habe ich also meine Kunden drinnen, denen ich Support leiste. Hierüber halte ich den technischen Kontakt. Ist es bequem möglich, solche Kunden auch mit einem Newsletter oder Email-Verteiler anzusprechen, um sie bspw. über Neuerung zu Produkten, für die sie Support erhalten, zu informieren? Klar, in vielen Fällen verschwimmen die Aufgaben von einem CRM und dem TicketSystem. Vielen Dank und Gruß Cornelius -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefährliche Inhalte untersucht

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André Schönfuß/SPK_Vogtland ist außer Haus.
by andre.schoenfuss＠sparkasse-vogtland.de 07 Jun '09

07 Jun '09

Ich werde ab 05.06.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 23.06.2009. --------------------------------------- Sparkasse Vogtland Komturhof 2, 08527 Plauen Registergericht Chemnitz, HRB4005 Bankleitzahl 87058000 Steuernummer 223/144/00767 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder E-Mails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen außer für den Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder E-Mails aus. Jede von der Bank versendete E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus; sie kann nicht zu einer irgendwie gearteten Verpflichtung zu Lasten der Bank ausgelegt werden.

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Singe Sign On
by o.west＠t-online.de 07 Jun '09

07 Jun '09

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Agenten Login über LDAP funktioniert nur teilweise
by Reto Mueller 04 Jun '09

04 Jun '09

Hallo Mailing-Liste Ich habe folgendes Setting: Browser iE 6, 7 - OTRS 2.3.4 auf einem RHEL 4.6, Apache 2.0.52 - OTRSDefaultCharset=ISO-8859-1 - Agent Authentifizierung über AD --> $Self->{'AuthModule::LDAP::Charset'} = 'iso-8859-1' um von utf-8 auf iso-8859-1 zu konventieren - Datenbak Oracle 10.2.0.1 --> $ENV{NLS_LAN} = 'AMERICAN_AMERICA.WE8MSWIN1252' Soweit ich das beurteilen kann geht etwas mit der Zeichensatzumwandlung schief. Die Anmeldung funktioniert, wenn ein Passwort yxz123*** verwendet wird. Die Anmeldung schlägt fehl, wenn ein Paawort xyz123ççç verwendet wird. Es funktioniert, wenn das Encoding im Browser auf utf-8 gesetzt wird. Hat jemand eine Idee, was an der Konfig falsch ist? Gruss Reto

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Kopfzeilen in der Ticketantwort
by Markus Hummel 03 Jun '09

03 Jun '09

Hallo, ich versuche momentan, die Kopfzeilen beim Antworten auf ein Ticket so zu erstellen, dass der Aufbau grob dem von Outlook entspricht. Also statt wie default: 03.06.2009 10:25 - <Name> schrieb: Benötige ich ein: -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: <Kunden-E-Mail-Adresse> Gesendet: <Datum> An: <OTRS-E-Mail-Adresse> Betreff: [Ticket#001] Betreff Im Forum fand ich hierzu folgenden Vorschlag: -----Ursprüngliche Nachricht----- From: $QData{"OrigFrom"} Sent: $TimeShort{"$QData{"Created"}"} To: $QData{"To"} Subject: $QData{"Subject"} $QData{"Body"} Hab aber leider das gleiche Problem, dass das Feld $QData{"To"} so wohl nicht richtig funktioniert. Ist ein Ticket eingegangen und man antwortet zum ersten Mal darauf, steht auch im Feld To: die Adresse des Kunden. Gibt es hierzu eine Möglichkeit, dies zu umgeben? Gibt es alternativ eine Möglichkeit so etwas zu realisieren? Danke, gruß Markus

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Problem mit der Zeiterfassung Konfiguration
by Giuseppe Marchese 03 Jun '09

03 Jun '09

Hallo Liste ... Ich hab ein kleines Problem mit dem Zeiterfassungs-Modul. Sobald ich die Nutzereinstellungen bearbeite, geht nichts mehr mit dem zugehörigen Agent. Weitere Details: Auf dem Server selber stürzt der "Apache Server" ab mit folgender Meldung: Faulting application httpd.exe, version 2.2.10.0, faulting module msvcrt.dll, version 7.0.2600.5512, fault address 0x000378ac. Sobald ich dann die Nutzereinstellung auf der SQL Datenbank entferne, funktioniert alles wieder. Kann mir jemand helfen? Oder liegt es eventuell an einer Einstellung? Besten Dank für eure Hilfe. Mit freundlichen Grüßen Giuseppe Marchese

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Tickets überwachen und bearbeiten
by Markus Hummel 03 Jun '09

03 Jun '09

Hallo, folgendes Problem: Ist einem Ticket ein Besitzer zugewiesen und das Ticket gesperrt, fehlen den anderen Agenten einige der Ticketoptionen (z. B. Schließen). Die Abteilungsleitung möchte nun grundsätzlich immer die Möglichkeit haben, voll auf Tickets zuzugreifen ohne erst den Besitzer zu wechseln, Aktion ausführen und den Besitzer wieder wechseln zu müssen. Lässt sich dieses Verhalten grundsätzlich abschalten oder anpassen? Alternativ wäre die einzige Möglichkeit die Aktivierung des Ticket-Verantwortlichkeits-Features? Danke, gruß Markus

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Header Anzeigen
by Ralf Hildebrandt 02 Jun '09

02 Jun '09

Ich würde gerne zusätzlich zu "Von:", "An:" und "Betreff:" auf den Header "X-Spam-Status:" anzeigen klassen können. Alternativ würdfe ich mir auch gerne all Header ansehen wollen. Aber wie? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12200 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 Ralf.Hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Schau dir meine Fotos in Facebook an - von dir ist bestimmt auch eins dabei
by Andreas Horbelt 02 Jun '09

02 Jun '09

Hallo otrs-de(a)otrs.org, Ich habe dich vor einiger Zeit eingeladen Facebook beizutreten. Sobald du dich registrierst, können wir online in Verbindung treten, Fotos miteinander teilen, Gruppen und Veranstaltungen organisieren und noch viel mehr. Grüße, Andreas Um dich für Facebook zu registrieren, folge dem untenstehenden Link: http://www.facebook.com/p.php?i=1542888411&k=SWDU52VXUYZM5BD1QB63XPXWRSE&r otrs-de(a)otrs.org wurde von Andreas Horbelt zu Facebook eingeladen. Wenn du diese Art von E-Mails von Facebook in Zukunft nicht mehr erhalten möchtest, klicke bitte auf den Link unten, um sie abzubestellen. http://www.facebook.com/o.php?k=d3340b&u=100000009494166&mid=8a05aeG5af3110… Die Facebook-Büros befinden sich hier: 1601 S. California Ave., Palo Alto, CA 94304.

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CC bei Ticketantwort abschalten
by Klaus Rörig 29 May '09

29 May '09

Hallo, ich sortiere bei uns mehrere eMail-Aliase über den Postmaster Filter, und weise Tickets ja nach To: Adresse die Queues zu. Wenn ich jetzt in einem Ticket eine Antwort erstelle, taucht der urspüngliche Empfänger als CC: auf. Wie kann ich das abstellen? Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: <mailto:klaus.roerig@rvk.de> Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

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Zeichen aus den Dropdown Menüs löschen
by o.west＠t-online.de 28 May '09

28 May '09

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default ticket typ für telefonticket
by it-news (Josef Lahmer) 28 May '09

28 May '09

gallo liste, kann man unter telefon-ticket den typ auf "default" einstellen? standardmäßig ist der typ bei mir immer "-" (type kommt eventuell auch vom otrs::itsm) Ideen? lg josef lahmer ------------------------------------------------------------------ "Duftmarketing! Wann packen Sie Ihre Zielgruppe an der Nase? Vergleichsstudien belegen einen deutlich höheren Response bei bedufteten Mailings." siehe http://www.gugler.at/leistungen/beratung/duftmarketing.html

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mehrere OTRS Installationen
by Uli Fremd 28 May '09

28 May '09

Guten Abend, ist es moeglich, und wenn ja wie, mehrere OTRS auf einem System zu betreiben?? Wenn ja wie muss man vorgehen auch dass unterschiedliche Datenbanken fuer die unterschiedlichen Installationen benutzt werden?? Uli

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Kann keine Tickets im Customerinterface erstellen [* üngültig]
by Di Bernardo, Gaetano 27 May '09

27 May '09

Hallo Gemeinschaft, habe folgendes Problem, wenn ich ins Customerinterface gehe und dort ein Ticket eröffnen will, bekomme ich hinter dem Feld "An:" "* ungültig" angezeigt, ich habe keinerlei Ansatz, wie ich dies beheben soll! Kann mir bitte jemand helfen? Mit freundlichstem Gruß Gaetano Di Bernardo

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Möglichkeit im CustomerInterface Tickettyp belegen?
by Di Bernardo, Gaetano 27 May '09

27 May '09

Hallo nochmal, nachdem mir hier so gut geholfen worden ist, würde ich noch gerne wissen, ob es möglich ist im Customerinterface bei der Erstellung eines neuen Tickets die default Werte zu setzen, wenn ja wo? Ausserdem wäre es toll, wenn dem Customer nur ein Tickettyp angezeigt werden würde, die Servicedesk Mitarbeiter allerdings weiterhin ihre verschieden Tickettypen hätten. Ist das so zu realisieren? Vielen Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Gaetano Di Bernardo ________________________________ ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen Tel: +49 (0) 241 18294-0 Fax: +49 (0) 241 18294-40 Mail: GdiBernardo(a)ikado.de Web: www.ikado.de Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 Geschäftsführer: Michael Lingen ________________________________

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WG: Schliessen Dialog - Notiz für extern möglich?
by Di Bernardo, Gaetano 27 May '09

27 May '09

Hat sich erledigt... Habe in der Paketverwaltung die fehlerhaften Pakete neuinstalliert. Mit freundlichen Grüßen Gaetano Di Bernardo ________________________________ ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen Tel: +49 (0) 241 18294-0 Fax: +49 (0) 241 18294-40 Mail: GdiBernardo(a)ikado.de Web: www.ikado.de Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 Geschäftsführer: Michael Lingen ________________________________ -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Di Bernardo, Gaetano Gesendet: Mittwoch, 27. Mai 2009 09:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de]Schliessen Dialog - Notiz für extern möglich? Hallo Josy, ok mein Problem ist nun, wenn ich auf "Config Item" klicke, dass unten nichts passiert, also es werden keine Optionen angezeigt. Ich habe das Gefühl, dass ich das OTRS evtl. ein wenig zerschossen habe... Kann ich das in wenigen Schritten wieder hinbiegen? Mit freundlichen Grüßen Gaetano Di Bernardo ________________________________ ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen Tel: +49 (0) 241 18294-0 Fax: +49 (0) 241 18294-40 Mail: GdiBernardo(a)ikado.de Web: www.ikado.de Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 Geschäftsführer: Michael Lingen ________________________________ -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von it-news (Josef Lahmer) Gesendet: Mittwoch, 27. Mai 2009 09:32 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de]Schliessen Dialog - Notiz für extern möglich? Hallo gaetano, ich bin soweit mit den Anpassungen an uns fertig, jetzt sind jedoch noch kleine Feinschliffe notwendig. Mein Auftraggeber hätte gerne, dass wenn ein Ticket geschlossen wird er als Notiztyp "extern" auswählen kann. Wie kann ich dies realisieren? Schau mal folgende settings durch: Config Einstellungen: - Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose -- Ticket::Frontend::AgentTicketClose###ArticleTypes: (note-external auf 1) und dort gibts auch noch nen "default wert" dafür. Lg josy ------------------------------------------------------------------ "Duftmarketing! Wann packen Sie Ihre Zielgruppe an der Nase? Vergleichsstudien belegen einen deutlich höheren Response bei bedufteten Mailings." siehe http://www.gugler.at/leistungen/beratung/duftmarketing.html --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Schliessen Dialog - Notiz für extern möglich?
by Di Bernardo, Gaetano 27 May '09

27 May '09

Hallo Mit-OTRS-User, ich bin soweit mit den Anpassungen an uns fertig, jetzt sind jedoch noch kleine Feinschliffe notwendig. Mein Auftraggeber hätte gerne, dass wenn ein Ticket geschlossen wird er als Notiztyp "extern" auswählen kann. Wie kann ich dies realisieren? Mit freundlichen Grüßen Gaetano Di Bernardo ________________________________ ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen Tel: +49 (0) 241 18294-0 Fax: +49 (0) 241 18294-40 Mail: GdiBernardo(a)ikado.de Web: www.ikado.de Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 Geschäftsführer: Michael Lingen ________________________________

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Teil syncronisation zweier OTRS-Systeme
by Karsten Otto 26 May '09

26 May '09

Hallo, hat schon jemand probiert zwei OTRS-Systeme über die Datenbank-Replizierung von MySQL zu synchronisieren? Ich möchte eigentlich nur bestimmte Daten Replizieren. Otrs ist bei uns im Einsatz jetzt würde ich gern das System mit dem Otrs eines Kunden synchronisieren, Problem beide haben Daten mit im System das dem Gegenüber nicht zugänglich sein darf. Jetzt habe ich mir gedacht es wäre doch möglich die Beiden Datenbanken zu replizieren und zwar nur die Datensätze mit der entsprechenden SystemID die ja in den Ticketnummern wie auch in den ConfigItem-Nummern steckt. Hat da jemand Erfahrung? Gruß Karsten

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Ticketnummerngenerator versetzt starten lassen
by Markus Hummel 26 May '09

26 May '09

Hallo, ich hab eine kurze Frage zum Ticket::NumberGenerator. Konnte hierzu bisher leider nichts finden. Hoffe ihr könnt mir weiterhelfen :) Ich möchte gerne den Generator von DateChecksum auf AutoIncrement umstellen - allerdings nicht bei 0 zu zählen beginnen. Gibt es eine Möglichkeit, diesen versetzt z. B. schon bei 1000 starten zu lassen? Wo kann so etwas eingestellt werden? Vielen Dank, gruß Markus

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Anhänge bzw. Tickets größer als X MB
by Ralf Hildebrandt 25 May '09

25 May '09

Gibt's ne Möglichkeit via genericAgent alte, geschlossene Tickets zu löschen, die GRÖSSER als z.B. 2MB sind -- dabei handelt es sich immer um irgendwelche PDFs die meine User mitschicken und die DB zumüllen. Ideen? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12200 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 Ralf.Hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 21 May '09

21 May '09

Ich werde ab 21.05.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 01.06.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** MISSION FINANZ-CHECK – Im Auftrag Ihrer Finanzen Nähere Informationen unter: http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 21 May '09

21 May '09

Ich werde ab 21.05.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 26.05.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Verschiedensprachige Customer
by Ettinger, Peter 20 May '09

20 May '09

Ich hatte die Antwort bereits beim ersten mal gesehen. Ist zwar eine Lösung, mir aber zu "hemdsärmlig", da ich dann jede Queue für alle unterstützen Sprachen einrichten müsste. => Wird schnell unübersichtlich und macht das Leben für die Agenten nicht eben einfacher. Trotzdem Danke für die Idee Grtz Peter ------------ Date: Tue, 19 May 2009 21:57:22 +0200 From: Frans Stekelenburg <frans.stekelenburg(a)netdialog.eu> Subject: Re: [otrs-de] Verschiedensprachige Customer To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Cc: P.Ettinger(a)bauer-informatik.de Message-ID: <67676E1DE2B4EF4EB1AC8C4AD059482F0927CE49(a)EX-BE-001.ASP.IS.NL> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, Wie ich vorher schrieb, glaub das ist jetzt nur möglich mit ein separate Queue für jeder Sprache. Trotzdem, wenn es irgendwo ein Anpassung von OTRS gibt hör ich das gerne. gr, Frans

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Verschiedensprachige Customer
by Ettinger, Peter 19 May '09

19 May '09

Hallo Liste, habe bisher zu meiner Anfrage noch keine Antwort. Mglw. wird das beim zweiten Anlauf besser ;-) Grüße <<<< Hai Liste, ein Teil der Kunden, die uns Support Mails schicken, sitzen im Ausland. Gibt es eine Möglichkeit die Standard Antworten wie z.B. die Benachrichtigung bei Anlage eines neue Tickets, immer in der zum Customer konfigurierten Sprache zu senden? Friedliche Grüße Peter

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Verschiedensprachige Customer
by Ettinger, Peter 19 May '09

19 May '09

Nunmehr der dritte und letzte Versuch für mein, sicher nicht spezielles, Problem Gehör und/oder Ideen zu erlangen. <<<< Hallo Liste, habe bisher zu meiner Anfrage noch keine Antwort. Mglw. wird das beim zweiten Anlauf besser ;-) Grüße <<<< Hai Liste, ein Teil der Kunden, die uns Support Mails schicken, sitzen im Ausland. Gibt es eine Möglichkeit die Standard Antworten wie z.B. die Benachrichtigung bei Anlage eines neue Tickets, immer in der zum Customer konfigurierten Sprache zu senden? Friedliche Grüße Peter

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Automatisches Verschieben von Tickets
by Saule Stefan 18 May '09

18 May '09

Hallo zusammen, Wir haben für neue Tickets, die per eMail erstellt werden, eine eigene Queue angelegt - damit der Absender eine Bestätigungsmail erhält. Jetzt soll das neue Ticket so schnell wie möglich in die normale Eingangsqueue verschoben werden, damit der Agent es bearbeiten kann. Momentan habe ich nur eine Lösung über den generic-agent gefunden, der aber nur alle 10 Minuten den Job ausführt. Gibt es eine andere Lösung, um Mails nach dem Versenden der Bestätigungsmail zu verschieben? Oder kann man den generic-agent zu einem kürzeren Zeitinterval überreden? Bin für jeden Tip dankbar. Stefan

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OTRS 2.4.1 beta
by b.effenberger priv 15 May '09

15 May '09

hallo Leute, kann es sein das das 1.5.4 FAQ Modul nicht in der 2.4 Beta läuft

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Hintergrundfarbe in AgentTicketZoom
by mielke＠fh-bingen.de 14 May '09

14 May '09

Gibt es eine Möglichkeit, die Anzeige der Hintergrundfarbe in AgentTicketZoom, die von Kritikalität, Auswirkung und Priorität abhängt, zu steuern?

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Alle 4 Wochen automatisch einen Call öffnen
by scotty_beamer＠web.de 14 May '09

14 May '09

Hallo! Wie kann ich OTRS dazu bringen alle 4 Wochen automatisch ein Ticket zu öffnen ? GenericAgent ? Würde ungern über Cron ne E-Mail generieren. Danke! __________________________________________________________________________ Verschicken Sie SMS direkt vom Postfach aus - in alle deutschen und viele ausländische Netze zum gleichen Preis! https://produkte.web.de/webde_sms/sms

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Notiz weiterleiten
by Markus Nagel 14 May '09

14 May '09

Hallo zusammen, weiß jemand, ob es möglich ist, eine Notiz weiterzuleiten? Wenn ich mir eine getätigte Notiz anschaue, sehe ich zum weiteren Bearbeiten nur den link zum Drucken, jedoch nicht zum Weiterleiten oder Beantworten. Hat da jemand eine Idee? Besten Dank im Voraus Markus Nagel

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Re: [otrs-de] Position der Ticketnr. im Betreff
by Michael Radziej 13 May '09

13 May '09

On Mon, May 11, D. Pille wrote: > danke schon mal für die Hinweise (den Patch), aber mir ist halt nicht > erklärlich, wieso Hook & Nummer am Ende landen, obwohl wir bewusst auf > diese Form [AB-CD#12345] verkürzt haben (Hook & Nr. z. Z. jew. 5 Ziffern; > Divider auf Default [ohne Eintrag]; nur via GUI)?! Welche Einstellung hast Du denn gesetzt, um das die Nummer ans Ende zu schieben? Michael -- noris network AG - Deutschherrnstraße 15-19 - D-90429 Nürnberg - Tel +49-911-9352-0 - Fax +49-911-9352-100 http://www.noris.de - The IT-Outsourcing Company Vorstand: Ingo Kraupa (Vorsitzender), Joachim Astel, Hansjochen Klenk - Vorsitzender des Aufsichtsrats: Stefan Schnabel - AG Nürnberg HRB 17689

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Customer Auth. via LDAP (AD) - Konfigurationsdatei benötigt
by Elias Probst 13 May '09

13 May '09

Hallo zusammen, nachdem wir immer noch mit der Customer-Authentifizierung via LDAP (Active Directory an W2k3 Server) kämpfen und ich nun mehr oder weniger alle Möglichkeiten ausgeschöpft habe, sehe ich momentan als letzte Möglichkeit mal meine Konfiguration auf Basis einer funktionierenden bereits vorhandenen Konfiguration aufzusetzen. Die Authentifizierung via LDAP funktioniert soweit einwandfrei, aber die Synchronisierung mit der OTRS-DB funktioniert nicht, es werden keine Customer in der Tabelle 'customer_user' angelegt und somit bekommt man beim Login als Customer lediglich die Meldung 'Panic! No UserData!!!' zu Gesicht. Wer kann mir mir Kernel/Config.pm und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm (natürlich ohne evtl. vorhandene Passwörter ;-) ) von einem System zukommen lassen? Vielen tausend Dank! Gruß, Elias P.

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Sysconfig lädt langsam
by Giuseppe Marchese 13 May '09

13 May '09

Es ist Version 2.3.4 Gastsystem war Windows XP. Habe es nun über mittag auf unseren ESX verschoben... Siehe da... Das System ist viel schneller geworden.. Und Sysconfig ist auch schneller! Endlich. Danke euch.. Grüsse Giusi Giuseppe Marchese schrieb: > Ich bin momentan das OTRS System am testen für unsere Firma. > Es läuft virtuell (VMware) auf einer XP Maschine. Welches Gastsystem? Wie genau hast du OTRS installiert? Neueste Version? Gruß, Thomas

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public.pl Ohne Header anzeigen
by Mies, Christian 13 May '09

13 May '09

Hallo Liste, ich möchte die publicFAQ in eine weitere Anwendung einbinden. Das Look&Feel würde um einiges besser ausschauen, wenn ich den Header für public.pl ausblenden könnte. Hat hierzu jemand eine Idee wie ich das umsetzen kann? Schöne Grüße, Christian Mies Mit freundlichen Gruessen Christian Mies Consultant Systemmanagement Tel: +49 (661) 103-874 (-333) Fax: +49 (661) 103-17874 (-334) mailto:Christian.Mies@it-novum.com it-novum GmbH . Edelzeller Strasse 44 . 36043 Fulda . http://www.it-novum.com Handelsregister Amtsgericht Fulda, HRB 1934 . Geschäftsführer: Michael Kienle . Sitz der Gesellschaft: Fulda Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfaenger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfaeltigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or priviledged information. If you are not the intended recepient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden.

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Menüpunkte ausblenden
by Gross, Thomas 12 May '09

12 May '09

Hallo Zusammen, ich suche jetzt schon eine Weile, kann aber die Einstellung nicht finden. Ich möchte den Button Sammel-Aktion nur für eine bestimmte Usergruppe sichtbar haben. Diverse Buttons wie TelefonTicket konnte ich unter Frontend::Agent::ModuleRegistration <http://helpdesk.autoauktionen.de/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig&Subact…> ausblenden, dort konnte ich aber nicht die Sammel-Aktion konfigurieren. Ein Ähnliches Problem habe ich mit dem TicketMenü selbst. Hier würde ich gerne "Schließen" nur für bestimmte Usergruppen freischalten. Ist das möglich? Wenn ja, wo? Könnt Ihr mir helfen? Vielen Dank schon jetzt. Grüße Thomas Groß

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CICS: Article Overview / ZoomExpand
by Hainke Mirko 12 May '09

12 May '09

Hallo OTRS/CICS-Nutzer, wir setzen OTRS 2.3.4 und das aktuelle CICS-Release ein. In diesem gibt es das Feature bei langen Artikeln mittels Klick auf einen Button (collapse view / expand view) die Artikelübersicht zusammen/aufzuklappen. Leider funktioniert das so nicht. (getestet im Firefox und IE) Klappe ich alle Felder (article 1-10, 11-20 , ...) einzeln zu und klicke den Button, klappen auch nur die erste und letzte Artikel-Zusammenfassung auf. Konnte schon jemand das Problem lösen? Mit freundlichen Grüßen Mirko Hainke Application Manager GHP Dialog Services GmbH E-Business Solutions Am Börstig 5 96052 Bamberg/Germany Tel: +49 (0)951 700 608 959 Fax: +49 (0)951 700 608 265 Mail: m.hainke(a)ghp.de <mailto:m.hainke@ghp.de> Internet: www.swisspost.com Wir realisieren und betreiben kundenindividuelle Lösungen für innovative Prozesse und sicheres Datenmanagement. Geschäftsführer: Gerhard Schwab, Wolfgang Hartmann, Olivier Fuchs Registergericht: Bamberg HRB 5354, USt-IdNr.: DE 813189128 -------------------------- Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. --------------------------

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ACL greift im Bereich "New Phone Ticket" nicht
by Reto Mueller 12 May '09

12 May '09

Hallo zusammen Ich habe mehrere Queues eingerichtet. Die Queues sind funktional und prozessorientiert aufgebaut, z.B. Inc_SD, Inc_Net, Chg_SD, Chg_Net. Beim Erstellen eines Phone Tickets sollen in der Drop-Downliste Queues abhängig vom Type, z.B Incident oder Change, nur die Queues angezeigt werden, die mit Inc_ bzw. Chg_ beginnen . Dazu habe ich mehrere ACLs in der Config.pm erstellt. Die ACL funktioniert in allen Masken bis auf die Maske "New Phone Ticket" und "Mail Ticket". Config.pm # ticket acl $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-Incident'} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties Ticket => { Type => ['Incident'], } }, # return possible options (white list) Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { Queue => ['I_SD','I_Net'], Type => ['Incident','Incident::Major'], }, }, }; # ticket acl $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-Change'} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties Ticket => { Type => ['Change'], } }, # return possible options (white list) Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { Queue => ['C_SD','C_Net'], Type => ['Change'], }, }, }; Wie kriege ich OTRS dazu, dass die ACL auch während dem Erstellen eines Tickets greift? Ich bin dankbar für jeden Tipp. Gruss Reto

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Sysconfig lädt langsam
by Giuseppe Marchese 11 May '09

11 May '09

Hallo OTRS Mailliste, Ich bin momentan das OTRS System am testen für unsere Firma. Es läuft virtuell (VMware) auf einer XP Maschine. Details: Q9400 2 Kerne zugewiesen 1GB Ram Das System funktioniert eigentlich recht stabil. Nur wenn ich auf "Sysconfig" klicke, dauert es 30 Sekunden bis die Seite geladen wird. Besten Dank für eure Hilfe! Grüsse Giuseppe Marchese

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Position der Ticketnr. im Betreff
by D. Pille (ET Dienste) 11 May '09

11 May '09

Hallo, wahrscheinlich habe ich etwas übersehen, aber kann mir jemand sagen, wo ich die Position der Ticketnr. im Betreff festlegen kann? Es geht also nicht um das Aussehen, sondern ob z. B. die Ticketnr. am Anfang oder Ende des Betreffs steht. Von wg. fiktive Betreffzeile: >>>Thema blubberblubber [Hook#Nummer]<<< oder >>>[Hook#Nummer] Thema blubberblubber<<< Freundliche Gruesse i. A. D. Pille -- EWE TEL GmbH Dienste Telefon +49 441 8000-0 Telefax +49 441 8000-2599 mailto:dp@ewetel.de ____________________________________ EWE TEL GmbH Cloppenburger Straße 310 26133 Oldenburg Handelsregister: Amtsgericht Oldenburg HRB 3723 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Heiko Harms Geschaeftsfuehrung: Hans-Joachim Iken (Vorsitzender), Dr. Norbert Schulz, Dirk Thole Homepage: http://www.ewetel.de/ ____________________________________

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ZusätzlicheITSMFelder für die SLA Berechnung verwenden
by Fürtbauer Wolfgang 08 May '09

08 May '09

Hallo zusammen, falls es jemand brauchen kann: Ich habe einen quick-hack geschrieben, der die Datumfelder in "Zusätzliche ITSMFelder" zur Berechnung der SLA heranzieht. OTRS 2.3.4 ITSM 1.2.3 6 Zeilen Code und das wars /opt/otrs/Kernel/System # diff -u Ticket.pm.save Ticket.pm --- Ticket.pm.save 2009-05-08 15:19:58.000000000 +0200 +++ Ticket.pm 2009-05-08 18:56:08.000000000 +0200 @@ -1860,7 +1860,8 @@ else { my $DestinationTime = $Self->{TimeObject}->DestinationTime( StartTime => $Self->{TimeObject}->TimeStamp2SystemTime( - String => $Ticket{Created} + String => $Ticket{TicketFreeTime3} ? $Ticket{TicketFreeTime3} : $Ticket{Created} ), Time => $Escalation{FirstResponseTime} * 60, Calendar => $Escalation{Calendar}, @@ -2021,7 +2022,8 @@ else { my $DestinationTime = $Self->{TimeObject}->DestinationTime( StartTime => $Self->{TimeObject}->TimeStamp2SystemTime( - String => $Ticket{Created} + String => $Ticket{TicketFreeTime4} ? $Ticket{TicketFreeTime4} : $Ticket{TicketFreeTime3} ? $Ticket{TicketFreeTime3} : $Ticket{Created} ), Time => $Escalation{SolutionTime} * 60, Calendar => $Escalation{Calendar}, /opt/otrs/Kernel/Modules # diff -u AgentTicketAddtlITSMField.pm.save AgentTicketAddtlITSMField.pm --- AgentTicketAddtlITSMField.pm.save 2009-05-08 19:40:32.000000000 +0200 +++ AgentTicketAddtlITSMField.pm 2009-05-08 19:37:53.000000000 +0200 @@ -683,6 +683,13 @@ ); } } + # + # rebuild ticketindex + # + $Self->{TicketObject}->TicketEscalationIndexBuild( + TicketID => $Self->{TicketID}, + UserID => $Self->{UserID}, + ); # set article free text for ( 1 .. 3 ) { if ( defined( $GetParam{"ArticleFreeKey$_"} ) ) { LG Wolfgang

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 08 May '09

08 May '09

Ich werde ab 08.05.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 18.05.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. _________________________________________________ Besuchen Sie uns auf der Messe LIGNA in Hannover 18. - 22. Mai 2009 Halle 11 und Halle 26 Please visit us at the LIGNA fair in Hanover, Germany 18. - 22. May 2009 Hall 11 and Hall 26 _________________________________________________ Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Möglichkeit zur Änderung des Feldinhaltes des Feldes "Von" bei Telefon Ticket?
by Thomas.Ponzlet＠voeb-zvd.de 08 May '09

08 May '09

Hallo, gibt es irgendeine Möglichkeit bei Telefontickets anstatt der Emailadresse einen beliebigen Namen einzutragen? Wir haben nicht immer die Emailadresse des Kunden vorliegen. Daher würde uns der Eintrag des Namen reichen. Leider habe ich noch nicht herausgefunden wo ich dies abändern kann. Mit freundlichen Grüßen Thomas Ponzlet Processing ____________ VÖB-ZVD Bank für Zahlungsverkehrsdienstleistungen GmbH Godesberger Allee 88 53175 Bonn Handelsregister: Amtsgericht Bonn HRB 6716 Geschäftsführung: Gabriele Cremer-Wichelhaus - Hermann Beckers Tel.: +49 (0) 228 9377-592 Fax: +49 (0) 228 9377-578 E-Mail: thomas.ponzlet(a)voeb-zvd.de Internet: http://www.voeb-zvd.de

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Customer Auth via LDAP - Hilfestellung
by Daniel Lindner 06 May '09

06 May '09

Hallo Zusammen, Ich würde bei der Authentifizierung folgende Hilfestellung geben: - Prüfe einen anderen Port: 3268 - User DN: user(a)die-company.local - die komplette Liste des Active Directory-Namespace findest du hier: http://admin.hopplin.net/ldap_namespace.pdf Ich hoffe, damit kommst du erstmal weiter. VG Daniel ------------------------------------------- HOPPLIN GmbH Daniel Lindner Grünwalder Weg 13a D-82008 Unterhaching Tel: +49 (89) 61 20 95 - 52 Fax: +49 (89) 61 20 95 - 60 mailto:daniel.lindner@hopplin.com

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CustomerAuth via LDAP/AD nicht möglich - Panic! No User Data!!!
by Elias Probst 06 May '09

06 May '09

Guten Morgen, wir stehen hier gerade vor einem seltsamen Problem mit OTRS4Win (2.3.4): Zielvorgabe ist es, sowohl die Agents, als auch die Customer via LDAP zu authentifizieren. Für die Agents funktioniert es soweit problemlos mit dieser Konfiguration: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.101.21'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=it,dc=DIE-COMPANY,dc=LOCAL'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'otrs.user'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'mypassword'; Beim Login als Customer bekommt man aber die Meldung: Panic! No UserData!!! Im OTRS Log sieht man, dass die LDAP Authentifizierung erfolgreich ist, daran sollte es also nicht liegen: [Tue May 5 09:46:37 2009][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: j.doe (CN=Doe\,John,OU=IT,DC=Die-Company,DC=local) authentification ok (REMOTE_ADDR: 192.168.101.171). Ein MySQL-Logging hat ergeben, dass keinerlei Lookup auf die customer_user Tabelle stattfindet, weder ein 'SELECT', noch ein 'INSERT' oder 'UPDATE'. Die Konfiguration für die CustomerAuth sieht wie folgt aus: Durch SysConfig in ZZZAuto.pm gesetzt: $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { 'async' => '0', 'port' => '389', 'timeout' => '120', 'version' => '3' }; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'mypassword'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs.user,CN=Users,DC=die-company,DC=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=die-company,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.101.21'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password'} = 'otrs'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::User'} = 'otrs'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN'} = 'DBI:mysql:database=otrs;host=localhost'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'UserSyncLDAPGroups'} = [ 'users' ]; $Self->{'UserSyncLDAPMap'} = { 'UserEmail' => 'mail', 'UserFirstname' => 'givenName', 'UserLastname' => 'sn' }; $Self->{'LogModule::LogFile'} = 'C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/var/log/otrs.log'; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; $Self->{'Organization'} = 'Die Company'; $Self->{'AdminEmail'} = 'john.doe(a)die-company.de'; $Self->{'FQDN'} = 'zu-votrs01.die-company.local'; $Self->{'SecureMode'} = 1; } und zudem von Hand in Config.pm: $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Customer Lookup', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => '192.168.101.21', BaseDN => 'dc=DIE-COMPANY,dc=LOCAL', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'cn=otrs.user,cn=users,dc=DIE-COMPANY,dc=LOCAL', UserPw => 'Welcome2', AlwaysFilter => '(objectclass=user)', SourceCharset => 'utf-8', Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, CustomerKey => 'UserPrincipalName', CustomerID => 'UserPrincipalName', CustomerUserListFields => ['cn', 'givenname', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['cn', 'givenName', 'UserPrincipalName', 'sn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, AdminSetPreferences => 0, Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'UserPrincipalName', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; Kann irgendjemand weiterhelfen, was hier schiefläuft? Wir versuchen es nun schon seit über 1 Tag zum Laufen zu kriegen, aber bisher komplett ohne Erfolg. Grüße, Elias P.

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Installation auf einem WEB Server
by Computer.Factory＠gmx.de 05 May '09

05 May '09

Hallo, ich möchte OTRS auf einen WEB Server installieren. Betriebsystem ist SUSE 10.3, Perl und Apache sind auch vorhanden. Aber irgend wie bekomme ich es nicht hin. Erstes Problem: Im OTRS Verzeichnis gibt es kein installer.pl sondern nur im cgi-bin Verzeichnis. Wenn ich das aufrufe, kann ich es nur SPEICHERN oder AUSFÜHREN. Vielleicht hat ja jemand schon einmal OTRS auf einen WEB Server installiert, und würde mir mühevolle Stunden ersparen. Mit freundlichen Grüßen Jürgen fitz -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kann`s mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger01

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Kundendaten importieren CSV
by Giuseppe Marchese 04 May '09

04 May '09

Hallo Leute, Ich bin das OTRS System am testen für unsere IT Firma. Gibt es eine Möglichkeit zum Kundendaten importieren mit einer CSV Datei? Mit freundlichen Grüßen Giuseppe Marchese ------------------------- Über BlackBerry senden

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Autoantwort bei wechsel in Unterqueue
by Andreas Kienle 04 May '09

04 May '09

Hallo miteinander, habe geradde das Problem, das eine Autoantwort nicht versendet wird. Folgendes habe ich eingerichtet. Eine Hauptqueue. Dort landen die ganzen Anfragen. Diese werden dann von einem Mitarbeiter verarbeitet und dann werden diese nach erfolgreicher Bearbeitung in die Unterqueue "Postausgang" verschoben. Hier habe ich dann eine Autoantwort type "auto reply" zugewiesen. Nun bin ich davon ausgegangen, dass hier dann die E-Mail automatisch an den Kunden versendet wird. - Leider nicht - Habe ich da was missverstanden? Geht das eigentlich so? Herzlichen Dank für die Mithilfe Mit freundlichen Grüßen Andreas Kienle

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Keine "Notiz" bei Statusänderung
by Stefan Sorin Nicolin 04 May '09

04 May '09

Hallo, ich möchte gerne OTRS so einstellen dass _keine_ Information über das Senden einer Mail bei Statusänderung in der Ticketübersicht angefügt wird. Leider wird momentan immer eine weiterer Eintrag in der Ticket- Übersicht aufgenommen. In einer älteren OTRS Version (2.0.4) ist das bereits richtig eingestellt, allerdings finde ich nicht heraus wie das erfolgt ist. Kann es sein dass es in einer neuen OTRS Version geändert wurde? (2.3.1) Siehe angehängtes Screenshot von der der aktuellen Version. Wäre sehr dankbar für einen Hinweis. Danke. Grüße Stefan Nicolin Stefan Sorin Nicolin / Dipl.-Inf. (FH) //SEIBERT/MEDIA/SYSTEMS -- //SEIBERT/MEDIA GmbH / Rheingau Palais Söhnleinstraße 8 / 65201 Wiesbaden GF: J.Seibert und M.Seibert / AG Wiesbaden: HRB11502 T.+49-611-20570-36 / F.+49-611-20570-70 snicolin(a)seibert-media.net www.seibert-media.net / http://blog.seibert-media.net -- Consulting / Design / Technologies / Systems

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Frage zu Antworten
by Uli Fremd 04 May '09

04 May '09

Hallo ich habe erfolgreich OTRS installiert und es holt via POP 3 auch die Mails ab. Nun habe ich eine Antwort definiert die der Supporter durch klicken schicken kann. Allerdings setz OTRS vor die antwort in das Ticket folgenden Text: Dear xxx, Thank you for your request. 04.05.2009 14:00 - xxx schrieb: > test > darunter kommt dann erst der Text meiner vordefinierten Antwort. Kann ich das irgendwo abstellen dass das bei einer definierten Antwort weg ist? Uli

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Nach Aktivierung von Apache::DBI komische crashes
by Ralf Hildebrandt 04 May '09

04 May '09

OTRS 2.3.4 läuft super. Ich habe sukzessive die Tips des [ Support Assessment ] Tools befolgt und habe als finalen Schritt Apache::DBI gem. der Anleitung für Apache2 aktiviert. RUMMS. Sporadische SigSEGV Abstürze: [Wed Apr 29 17:02:01 2009] [notice] child pid 1171 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 17:10:49 2009] [notice] child pid 1249 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 17:25:28 2009] [notice] child pid 1168 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 17:25:30 2009] [notice] child pid 1566 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 17:45:41 2009] [notice] child pid 1164 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 17:46:01 2009] [notice] child pid 1469 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 18:11:08 2009] [notice] child pid 1696 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 18:13:08 2009] [notice] child pid 1724 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 18:13:28 2009] [notice] child pid 1903 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 21:59:03 2009] [notice] child pid 1725 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 22:03:03 2009] [notice] child pid 2146 exit signal Segmentation fault (11) Stelle ich Apache::DBI wieder ab ist alles fein. * mod_perl/2.0.4 * "Linux otrs 2.6.26-1-486 #1 Sat Jan 10 17:46:23 UTC 2009 i686 GNU/Linux" is used. * Perl 5.10.0 (linux) is used. * MySQL 5.0.51a-24-log * "Debian GNU/Linux squeeze/sid " is used. Und nun? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12200 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 Ralf.Hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Kundendaten importieren CSV
by Giuseppe Marchese 04 May '09

04 May '09

Hallo Leute, Ich bin das OTRS System am testen für unsere IT Firma. Gibt es eine Möglichkeit zum Kundendaten importieren mit einer CSV Datei? Mit freundlichen Grüßen Giuseppe Marchese

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Ticket Problem
by roland.harker＠vreden.de 30 Apr '09

30 Apr '09

Hallo, wir setzen OTRS erst seid kurzer Zeit ein und sind jetzt in der "Testphase". Beim erstellen eines neuen Kunden-Tickets im Customer Formular bekomme ich immer folgende Fehlermeldung: ------------------------------------------------------------------------------------------------------ ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Apr 30 14:18:10 2009 Message: Need TicketID! Traceback (8434): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.147.2.2) Line: 83 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.24.2.1) Line: 318 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.20.2.1) Line: 705 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.37) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.37) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.37) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- Was hat es damit auf sich? Wie kann ich das Problem lösen? Mit freundlichem Gruß Roland

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Re: [otrs-de] yourhost.example.com in Email
by Nico Grubert 30 Apr '09

30 Apr '09

> Das kürzere > # grep -rl yourhost.example.com . > > bringt bei mir zum Vorschein: > > ./Kernel/Config/Files/Framework.xml > ./Kernel/Config/Defaults.pm > ./doc/test-email-7-euro-iso-8859-15.box > ./scripts/test/Package.t Hi Stefan Das hatte ich schon gemacht und alle Vorkommen von 'yourhost.example.com' ersetzt. Ich nahm daher an, dass diese Variable irgendwo aus der Datenbank kommt...

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CustomerTicketZoom & TicketFreeText
by Paul Geckle 30 Apr '09

30 Apr '09

Hallo, Ich würde gerne dem Kunden die Möglichkeit geben ein Freetext Feld zu wählen wenn er eine Antwort auf ein Ticket erstellt. Leider kann ich in der Sysconfig unter Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom die Freitextfelder nicht freischalten, wie es z.b.: bei Frontend::Customer::Ticket::ViewNew möglich ist. Hat das schon jemand umgesetzt? Oder kann mir jemad einen Tipp geben? So ähnlich hab ich mir das gedacht: Betreff: Text: Anlage: Nächster Status: Priorität: Freitextfeld: TicketFreeText Vielen Dank Grüße Paul

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André Schönfuß/SPK_Vogtland ist außer Haus.
by andre.schoenfuss＠sparkasse-vogtland.de 30 Apr '09

30 Apr '09

Ich werde ab 29.04.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 04.05.2009. --------------------------------------- Sparkasse Vogtland Komturhof 2, 08527 Plauen Registergericht Chemnitz, HRB4005 Bankleitzahl 87058000 Steuernummer 223/144/00767 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder E-Mails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen außer für den Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder E-Mails aus. Jede von der Bank versendete E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus; sie kann nicht zu einer irgendwie gearteten Verpflichtung zu Lasten der Bank ausgelegt werden.

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Re: [otrs-de] Note Types: Nur 'note-internal' sind verfügbar...
by Lehnert, Michaela (KRZ) 30 Apr '09

30 Apr '09

Hi Philip, Schau mal im admin-Bereich unter Sysconfig: Frontend::Agent::Ticket::ViewClose Dort können im Eintrag Ticket::Frontend::AgentTicketClose###ArticleTypes: die Notiztypen für close eingestellt werden Viele Grüße Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Escalation-View
by Lehnert, Michaela (KRZ) 30 Apr '09

30 Apr '09

Hallo Liste, Ich habe zwei Anliegen: 1. In der Escalation-View tauchen bei mir 3 Tickets auf, die den Status 'erfolgreich geschlossen' haben. In allen Fällen wurde nach dem Schließen des Tickets noch eine weitere Aktion (Schließen-Notiz) getätigt. Allerdings konnte ich diese Konstellation nicht nachbauen. In der Ticket-Tabelle war in den Spalten escalation_update_time und escalation_time der betroffenen Tickets jeweils keine '0'. Hat jemand eine Idee, was die Ursache ist? Nachdem ich den Inhalt bei escalation_time auf '0' gesetzt habe, sind die Tickets jetzt aus der View verschwunden. 2. Diese Frage hatte ich schon einmal gestellt, aber leider keine passende Antwort bekommen: Wie kann man die Aktualisierungslinks der Qeue-Ansicht um den Besitzer des Tickets ergänzen? Viele Grüße, Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Repost: unsichtbare Icons zwischen Abmelden und Queue-Ansicht
by Ralf Hildebrandt 29 Apr '09

29 Apr '09

(Es wurde nach dem Source der Seite gefragt, daher nochmal) Ich habe zwei "unsichbare Icons" zwischen "Abmelden" und "Queue-Ansicht". Die IE User sehen ein broken image Icon. Im Source steht:   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title="Abmelden"> <a href="/otrs/index.pl?Action=Logout" accesskey="l" onmouseover="window.status='Abmelden'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/exit.png" alt="Abmelden"><br/>Abmelden</a> </div> </td>   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title=""> <a href="/otrs/index.pl?" accesskey="" onmouseover="window.status=''; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/" alt=""><br/></a> </div> </td>   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title=""> <a href="/otrs/index.pl?" accesskey="" onmouseover="window.status=''; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/" alt=""><br/></a> </div> </td>   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title="Übersicht über alle offenen Tickets"> <a href="/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue" accesskey="o" onmouseover="window.status='Queue-Ansicht'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/overview.png" alt="Queue-Ansicht"><br/>Queue-Ansicht</a> </div> </td>  Wo kann ich die eliminieren? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12200 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 Ralf.Hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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FAQ - public (all) bei Artikelerstellung ausblenden
by Rene Kleffel 29 Apr '09

29 Apr '09

Hallo Liste, besteht die Möglichkeit, beim Anlegen eines neuen Artikel in der FAQ (1.5.4) den Status "public (all)" auszublenden? Ich habe in dem FAQ- Modul leider nichts hierzu gefunden. Bin für jeden Hinweis sehr dankbar. Gruß, René

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Error: Sorry, Apache::Reload or Apache2::Reload is needed as PerlModule and ". [..]
by Stefan 29 Apr '09

29 Apr '09

Hallo zusammen, ich habe otrs 2.3.2 auf ubuntu 9.04 installiert. Wenn ich in den paketmanager gehe erhalte ich: Error: Sorry, Apache::Reload or Apache2::Reload is needed as PerlModule and ". [..] Message: Sorry, Apache::Reload or Apache2::Reload is needed as PerlModule and ". "PerlInitHandler in Apache config file. See also scripts/apache2-httpd.include.conf! Traceback (5054): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error (v1.106) Line: 1284 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen (v1.106) Line: 1263 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.64) Line: 64 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.34) Line: 824 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 47 Module: (eval) (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.87) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 "/> Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Sun Apr 26 17:25:54 2009 Message: Sorry, Apache::Reload or Apache2::Reload is needed as PerlModule and ". "PerlInitHandler in Apache config file. See also scripts/apache2-httpd.include.conf! Traceback (5054): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error (v1.106) Line: 1284 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen (v1.106) Line: 1263 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.64) Line: 64 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.34) Line: 824 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 47 Module: (eval) (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.87) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Leider helfen helfen die Lösungsansätze die ich bei google gefunden habe nicht. Perl ist auch installiert und geladen. Kann jemand helfen? mit bestem Dank und internettem Gruß stefan

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problem: sql 2005 als kundenDB
by sentuerk 29 Apr '09

29 Apr '09

Hallo, ich möchte eine MS SQL 2005 Express DB als KundenDB benutzen. OTRS ist auf Ubuntu Server 8.10 installiert. Ich habe auf der OTRS Maschine unixODBC installiert und der Test mit isql ist auch ok. Config.pm habe ich auch eingerichtet. Im Agenten-Fenster -> Kunden : sehe ich auch das die MS SQL DB benutzt wird. Wenn ich nach eines der CustomerSearchFields suche bekomme ich keine Daten angezeigt. Da die DB Anbindung steht vermute ich das die richtige table aus der DB nicht abgefragt wird. Wie kann ich prüfen ob Daten aus der Table der DB lesbar sind? Gibt es eine Doku dazu? Die Config.pm: package Kernel::Config; BEGIN { if (-f '/etc/otrs/database.pm') { require '/etc/otrs/database.pm'; if ($dbtype eq 'pgsql') { $dbport ||= '5432'; our $dsn = "DBI:Pg:dbname"; } else { $dbport ||= '3306'; our $dsn = "DBI:mysql:database"; } } } sub Load { my $Self = shift; $Self->{DatabaseHost} = $dbserver || 'localhost'; $Self->{Database} = $dbname || 'otrs'; $Self->{DatabaseUser} = $dbuser || 'otrs'; $Self->{DatabasePw} = $dbpass; $Self->{DatabaseDSN} = "$dsn=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};port=$dbport;"; $Self->{Home} = '/usr/share/otrs'; $Self->{SecureMode} = 1; $Self->{"Database::Type"} = "mssql"; $Self->{CustomerUser} = { Name => 'MSSQLDB', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { DSN => 'DBI:ODBC:MSSQLDB', User => 'DBuser', Password => 'DBpasswd', Table => 'dbo.tkunde', }, CustomerKey => 'cKundenNr', CustomerID => 'cKundenNr', CustomerValid => 'cAktiv', CustomerUserListFields => ['cVorname', 'cName', 'cEmail'], CustomerUserSearchFields => ['cEbayName', 'cName', 'cKundenNr'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['cEMail'], CustomerUserNameFields => ['cAnrede','cVorname','cName'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, ReadOnly => 1, Map => [ ['UserSalutation', 'Salutation', 'cAnrede', 1, 0, 'var', '', 0 ], ['UserFirstname', 'Firstname', 'cVorname', 1, 1, 'var', '', 0 ], ['UserLastname', 'Lastname', 'cName', 1, 1, 'var', '', 0 ], ['UserLogin', 'Username', 'cEbayName 1', 'var', '', 0 ], ['UserPassword', 'Password', 'cPLZ',0, 0, 'var', '', 0 ], ['UserEmail', 'Email', 'cEMail',1, 1, 'var', '', 0 ], ['UserCustomerID', 'CustomerID', 'cKundenNr', 0, 1, 'var', '', 0 ], ], Selections => { UserSalutation => { 'Herr' => 'Herr', 'Frau' => 'Frau', }, }, }; } use strict; use vars qw(@ISA $VERSION); use Kernel::Config::Defaults; push (@ISA, 'Kernel::Config::Defaults'); $VERSION = '$Revision: 1.18 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; 1;

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Upgrade Problem method "TicketEscalationIndexBuild"
by Rödl Michael 29 Apr '09

29 Apr '09

Das System Suse Linux Enterprise Server 10.2 x86-64 Altes OTRS: 2.2.3 Upgrade auf neues OTRS: 2.3.4 Beim Upgrade der Datenbank passiert folgendes: ./DBUpdate-to-2.3.pl Subroutine create redefined at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/Field/Generic.pm l ine 15. Subroutine parse redefined at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/Field/Generic.pm li ne 26. Subroutine stringify redefined at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/Field/Generic.p m line 31. Start migration of the system... NOTICE: Rebuild config... done. NOTICE: Clean up old cache files... done. NOTICE: Clean up non existing table references... done. Can't locate object method "TicketEscalationIndexBuild" via package "Kernel::System::Ticket" at ./DBUpdate-to-2.3.pl line 273, <PRODUCT> line 16. Kann jemand sagen wie das Problem behoben werden kann. Meine Kenntnisse in mysql sind rudimentär. Vielen Dank an alle Helfenden Mit freundlichen Grüßen Michael Rödl __________________________________________________________________________ Verschicken Sie SMS direkt vom Postfach aus - in alle deutschen und viele ausländische Netze zum gleichen Preis! https://produkte.web.de/webde_sms/sms

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Anhaenge nicht mit Content-Disposition: inine sondern attachment
by Jens Carl 28 Apr '09

28 Apr '09

Hallo Liste, wenn ich eine Email-Antwort mit einem Anhang versenden, werden alle Anhänge mit der "Content-Disposition: inline" versehen. Gibt es die Möglichkeit das Verhalten von OTRS zu ändern, um statt "inline" "attachment" zu verwenden? Hat es einen Grund immer inline zu verwenden? Vielen Dank im Voraus Jens

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yourhost.example.com in Email
by Nico Grubert 28 Apr '09

28 Apr '09

Hallo zusammen Nach einem Update von OTRS 2.1.2 auf 2.2.8 steht in den Emails, die der OTRS Benachrichtigungs-Master schickt nun "yourhost.example.com/". Bsp.: http://yourhost.example.com/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=2284 Ich möchte natürlich, dass dort die Adresse steht, unter der das OTRS bei uns läuft. Wo ist das nochmal genau definiert? Ich habe schon in allen Configurations-Files geschaut und ein # find . -type f -exec grep 'yourhost.example.com' {} \; -print im OTRS Verzeichnis bringt auch kein Ergebnisse. Bin für jeden Tip dankbar. Gruss & Dank im voraus Nico

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Pakete aus Packetauswahl verschwunden
by scotty_beamer＠web.de 28 Apr '09

28 Apr '09

Hallo! Nach dem Download von [http://otrs.org/download/ ] und der Installation der zwei ITSM Packete finde ich im OTRS unter Paktverwaltung nicht mehr die Pakete die vorher da waren wie z.B. WebMail Client, Dateien Uploader usw. a] Wie bekomme ich die wieder in die Auswahl ? b] Warum sind die verschwunden ? Gibt es das evtl. Inkonsistenzen ? Soll heißen: Kann man die anderen Pakete nicht mit ITSM zusammen nutzen ? Danke! __________________________________________________________________________ Verschicken Sie SMS direkt vom Postfach aus - in alle deutschen und viele ausländische Netze zum gleichen Preis! https://produkte.web.de/webde_sms/sms

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Verschiedensprachige Customer
by Ettinger, Peter 27 Apr '09

27 Apr '09

Hai Liste, ein Teil der Kunden, die uns Support Mails schicken, sitzen im Ausland. Gibt es eine Möglichkeit die Standard Antworten wie z.B. die Benachrichtigung bei Anlage eines neue Tickets, immer in der zum Customer konfigurierten Sprache zu senden? Friedliche Grüße Peter

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Note Types: Nur 'note-internal' sind verfügbar...
by Philip Stone 27 Apr '09

27 Apr '09

Hi, Ich weis nicht wie ich es geschafft habe aber wärend meines Setup's von OTRS musste ich feststellen das bei den Note Types lediglich 'note-internal' zur verfügung steht. Dies war auf jedenfall nicht immer so. Leider konnte ich bisher keine Lösung für das Problem finden.. Ein hinzufügen von: $Self->{'DefaultNoteTypes'} = { 'note-internal' => 1, 'note-external' => 1, 'note-report' => 1, }; erbrachte auch keinen Erfolg und änderungen in der SysConfig brachten ein kein neues resultat... Hat jemand eine Idee warum diese nicht mehr verfügbar sind? Gruß Philip [http://www.bbc-chartering.com/fileadmin/template_bbc/img/email-signatur.gif] BBC Chartering & Logistic GmbH & Co.KG Philip Stone Junior Software Engineer Hafenstraße 12 26789 Leer · Germany Phone +49 491 92520850 Fax +49 491 92520912 Mobile +49 173 6284776 Email Philip.Stone(a)bbc-chartering.com<mailto:Philip.Stone@bbc-chartering.com> Sitz der Gesellschaft / Place of Incorporation: BBC Chartering & Logistic GmbH & Co. KG | Hafenstraße 12 | 26789 Leer | Germany | Phone +49 (491) 9 25 20 90 | Fax +49 (491) 9 25 20 99 | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRA 111528 | USt.-ID / VAT ID Number: DE 812301315 | Persönlich haftende Gesellschaft / general partner: Northsea GmbH | Leer | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRB 111385 | Geschäftsführer / CEO: Roelf Briese | Svend Andersen Diese Nachricht enthält vertrauliche Informationen und ist ausschließlich für den Adressaten bestimmt. Jeder Gebrauch durch Dritte ist verboten. Falls Sie die Daten irrtümlich erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Absender auf und löschen Sie die Daten auf jedem Computer und Datenträger. This email may only be lawfully received, accessed, displayed on a computer screen, printed, copied, and/or used by the specific addressees named above "Authorized Recipient" for the purpose for which it was sent by BBC Chartering. If you are not an Authorized Recipient, you are required to immediately delete this email in its entirety without printing, copying, using, and/or re-transmitting this email, either in whole or in part.

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Freitext
by Peter Grap 27 Apr '09

27 Apr '09

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem: Ich möchte gerne ein Freitext-Feld beim Anlegen eines Tickets per default mit einem Inhalt belegen. Dies klappt auch mit der Option "Ticket::TicketFreeFieldDefault###Element3:" (siehe Screenshot). Jedoch schaffe ich es mit dieser Option nur statische Texte per default bei der Anlage eines Tickets in das Freitext-Feld zu schreiben. Ich würde aber gerne aus der "customer_companay" Tabelle aus einem selbst angelegtem Feld den Inhalt in ein Freitext-Feld schreiben. Das selbst angelegte Feld ist auch bereits in der Config.pm gemappt. Kann mir da jemand weiterhelfen oder einen Tipp geben ? Vielen Dank Peter Screenshot: http://img9.imageshack.us/img9/8637/freetext.png

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Ticket teilen, CI's und Prioritäten des ursprünglichen Ticket mitkopieren
by Fürtbauer Wolfgang 25 Apr '09

25 Apr '09

Liebe Kollegen, ich möchte gerne beim Ticket teilen die Links, Queue, Service und SLA ebenfalls mitkopieren. Hat das schon jemand gelöst? LG Wolfgang

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unsichtbare Icons zwischen Abmelden und Queue-Ansicht
by Ralf Hildebrandt 23 Apr '09

23 Apr '09

Ich habe zwei "unsichbare Icons" zwischen "Abmelden" und "Queue-Ansicht". Die IE User sehen ein broken image Icon. Im Source steht:   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title="Abmelden"> <a href="/otrs/index.pl?Action=Logout" accesskey="l" onmouseover="window.status='Abmelden'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/exit.png" alt="Abmelden"><br/>Abmelden</a> </div> </td>   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title=""> <a href="/otrs/index.pl?" accesskey="" onmouseover="window.status=''; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/" alt=""><br/></a> </div> </td>   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title=""> <a href="/otrs/index.pl?" accesskey="" onmouseover="window.status=''; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/" alt=""><br/></a> </div> </td>   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title="Übersicht über alle offenen Tickets"> <a href="/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue" accesskey="o" onmouseover="window.status='Queue-Ansicht'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/overview.png" alt="Queue-Ansicht"><br/>Queue-Ansicht</a> </div> </td>  Wo kann ich die eliminieren? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12200 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 Ralf.Hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Weiterleiten & Umleiten Links in der Übersicht
by Ralf Hildebrandt 22 Apr '09

22 Apr '09

Ich habe ein Upgrade von 2.1.x -> 2.2.x -> 2.3.4 gemacht und dabei in der Übersicht zwei Links verloren, nämlich "Weiterleiten" (forward) und "Umleiten" (bounce). http://www.computerbeschimpfung.de/otrs.png da wo der Mauszeiger ist waren zwei weitere Links, die besagte Funktionen innehatten. Man sieht meistens schon in der Übersicht, ob ein Ticket "fehlgeleitet" ist und wir wollen vermeiden, erst auf "Inhalt" gehen zu müssen und dann dort "Weiterleiten" oder "Umleiten" wählen zu müssen. Wie kann ich die wieder hinzufügen? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12200 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 Ralf.Hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Datei NavBarTicketSearchFulltext.pm fehlt - OTRS 2.4 beta 1
by Daniel Lindner 22 Apr '09

22 Apr '09

Hallo Liste, Ich spiele mich gerade mit der beta 1 OTRS 2.4 Dabei habe ich die Volltextsuche der NavBar entdeckt. Wenn ich diese allerdings aktiviere bekomme ich den Fehler dass die Datei: Module Kernel/Output/HTML/NavBarTicketSearchFulltext.pm Nicht gefunden werden kann. Im aktuellen otrs cvs habe ich die Datei auch nicht gefunden. Weiß jemand Rat? VG Daniel ------------------------------------------- HOPPLIN GmbH Daniel Lindner Grünwalder Weg 13a D-82008 Unterhaching Tel: +49 (89) 61 20 95 - 52 Fax: +49 (89) 61 20 95 - 60 mailto:daniel.lindner@hopplin.com Vertretungsberechtigter Geschäftsführer: Daniel Lindner Amtsgericht München, HRB 174584 Diese Nachricht kann vertrauliche, nicht für die Veröffentlichung bestimmte und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sind, beachten Sie bitte, dass jegliche Veröffentlichung, Verbreitung oder Vervielfältigung dieser Nachricht strengstens untersagt ist. Sollten Sie diese Nachricht irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender durch Anruf oder Rücksendung der Nachricht und vernichten Sie diese. This Communication may contain information that is legally privileged, confidential or exempt from disclosure. If you are not the intended recipient, please note that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. Anyone who receives this message in error should notify the sender immediately by telephone or by return e-mail and delete this communication entirely from his or her computer.

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PostmasterPOP3-Verhalten bei DB-Problemen
by Lothar Kimmeringer 21 Apr '09

21 Apr '09

Hallo, wir hatten hier letzte Woche ein Problem mit unserem Fileserver, auf dem die DB von OTRS seine Tabellen ablegte, mit dem Effekt, dass diverse OTRS-Tabellen nach dem Wiederhochfahren in einem inkonsistenten Zustand waren. Typische Fehlermeldungen waren dann in etwa folgende: DBD::mysql::db do failed: Duplicate entry '128929' for key 1 at /vols/vol2/opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 387. ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Sun Apr 19 12:59:17 2009 Message: Duplicate entry '128929' for key 1, SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, type_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%%20090419103484%%01 Support%%3 normal%%new%%4028', 1, 4028, NULL, 5, 1, 3, 1, 1, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Die Probleme in der Datenbank waren schnell geloest (ich habe da ein Skript, das auf allen Tabellen einer Datenbank ein "repair table" und "optimize table" ausfuehrt), die Mails waren nach dem fehlerhaften Durchlauf aber weg und ich musste sie aus unserem Mailarchiv herausholen und erneut dem Support-Account zustellen. Werden Mails tatsaechlich vom PostmasterPOP3-Skript verworfen, wenn das darunterliegende OTRS-System Schluckauf hat oder habe ich da etwas uebersehen? Falls ersteres, koennte man das vielleicht fuer eine zukuenftige Version vorsehen, dass PostMasterPOP3 eine empfange Mail erst mal lokal ablegt, so dass man sie erneut "zustellen" kann, wenn das OTRS gerade mal Probleme hatte? Gruesse, Lothar

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 21 Apr '09

21 Apr '09

Ich werde ab 20.04.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 30.04.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. _________________________________________________ Besuchen Sie uns auf der Messe LIGNA in Hannover 18. - 22. Mai 2009 Halle 11 und Halle 26 Please visit us at the LIGNA fair in Hanover, Germany 18. - 22. May 2009 Hall 11 and Hall 26 _________________________________________________ Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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E-Mail-Anhänge
by Markus Hummel 21 Apr '09

21 Apr '09

Hallo, ich habe eine kurze Frage zum Umgang mit großen E-Mail-Anhängen: Mir ist aufgefallen, dass OTRS nur Anhänge bis zu einer Größe von 8 MiB in der Ticketansicht als Anlage auflistet und zum download anbietet. Größere E-Mails werden zwar korrekt empfangen und abgespeichert, die Anlage aber nicht mehr berechnet. Grundsätzlich gilt als Größenbeschränkung hierfür der Wert max_allowed_packet der MySQL-Config, oder? Wie ist vorzugehen, um auch E-Mails die größer als 8 MiB sind, als Anlagen aufzulisten? Ist hierfür die Datei "./Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Binary.pm" verantwortlich? Falls ja, wäre es empfehlenswert diesen Wert händisch anzuheben oder würde dies gravierende Probleme nach sich ziehen? Gibt es Alternativen? OTRS 2.3.4 mit Ubuntu 8.10, procmail-E-Mail-Empfang und MySQL 5.0.67 Vielen Dank, gruß Markus

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Autoantworten und Benachrichtigungen nicht als bounce-Nachrichten erstellen
by Markus Nagel 20 Apr '09

20 Apr '09

Hallo zusammen, hinter der email-Adresse des einen oder anderen Kunden bei uns steckt eine mailingliste, damit mehrere Kunden die identische Kundennummer haben und auch über diese mailingliste emails aus OTRS erhalten. Leider ist es nun so, daß Autoantworten und Benachrichtigungen an diese mailinglisten-Adresse als bounce-Nachrichten behandelt und daher nicht zugestellt werden. Weiß jemand, ob man die "Formatierung" der Autoantworten und Benachrichtigungen irgendwie so beeinflussen kann, daß sie nicht als bounce, sondern als "normale" Antworten behandelt werden? Besten Dank im Voraus Markus Nagel

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Zeiterfassung: Änderung Abrechnungzeitsraum
by Ivan De Masi 20 Apr '09

20 Apr '09

Hallo, ich teste gerade das aktuelle Zeiterfassungsmodul in OTRS. Ich würde gerne den Default-Abrechungszeitraum ändern, so das ein Arbeitsmonat nicht vom 1.-31., sondern vom 16.-15. des Folgemonats geht. Kann man das irgendwie einstellen? Außerdem ist mir aufgefallen das keine Möglichkeit besteht, zu sagen "Ich habe an dem Tag XY nicht gearbeitet". Wenn Leute z.B. nur eine 3 Tage-Woche haben, dann wird vom System moniert, das noch nicht alles Stunden eingetragen wurden (nach zu langer Zeit OTRS gesperrt). Der Eintrag "0.00" wird nicht akzeptiert. Bei Feiertagen habe ich dann ebenfalls dieses Problem. Gibt es dafür einen speziellen Schalter? Danke! Grüsse Ivan -- dgx new media GmbH Saalbaustr. 8-10 64283 Darmstadt Germany Tel. +49 6151 8508 - 019 Fax +49 6151 8508 - 111 www.dgx.de Geschäftsführer: Dipl. Designer Till Middelhauve Dipl. Informatiker Witold Wegner Amtsgericht Darmstadt, HRB 7809 Steuernummer 00723113813

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Anscheinend Probleme beim senden von E-Mails
by Philip Stone 17 Apr '09

17 Apr '09

Hi, ich habe anscheinend ein Problem beim senden von E-Mails aus dem otrs-system raus wenn ich smtp benutzen möchte. Jedes mal wenn ich auf den Submit-Button drücke bekomme ich eine index.pl zum Download angeboten die leer ist. Stelle ich auf sendmail um ist das Problem behoben. Ich möchte aber SMTP als Versandart benutzen damit ich direkt über unseren E-Mail Server Nachrichten versenden kann. Ich habe ein aktuelles Debian Lenny System mit otrs 2.3.4 aus dem unstable zweig installiert. Otrs.checkModules sagt mir das kein Modul fehlt. Leider erhalte ich keinerlei Fehlermeldung. Lasst es mich wissen wenn ihr mehr Informationen braucht. Mit freundlichen Grüßen Philip Stone [http://www.bbc-chartering.com/fileadmin/template_bbc/img/email-signatur.gif] BBC Chartering & Logistic GmbH & Co.KG Philip Stone Junior Software Engineer Hafenstraße 12 26789 Leer · Germany Phone +49 491 92520850 Fax +49 491 92520912 Mobile +49 173 6284776 Email Philip.Stone(a)bbc-chartering.com<mailto:Philip.Stone@bbc-chartering.com> Sitz der Gesellschaft / Place of Incorporation: BBC Chartering & Logistic GmbH & Co. KG | Hafenstraße 12 | 26789 Leer | Germany | Phone +49 (491) 9 25 20 90 | Fax +49 (491) 9 25 20 99 | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRA 111528 | USt.-ID / VAT ID Number: DE 812301315 | Persönlich haftende Gesellschaft / general partner: Northsea GmbH | Leer | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRB 111385 | Geschäftsführer / CEO: Roelf Briese | Svend Andersen Diese Nachricht enthält vertrauliche Informationen und ist ausschließlich für den Adressaten bestimmt. Jeder Gebrauch durch Dritte ist verboten. Falls Sie die Daten irrtümlich erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Absender auf und löschen Sie die Daten auf jedem Computer und Datenträger. This email may only be lawfully received, accessed, displayed on a computer screen, printed, copied, and/or used by the specific addressees named above "Authorized Recipient" for the purpose for which it was sent by BBC Chartering. If you are not an Authorized Recipient, you are required to immediately delete this email in its entirety without printing, copying, using, and/or re-transmitting this email, either in whole or in part.

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OTRS mit Win2k3 Active Directory koppeln
by Spitzer, Kirill 17 Apr '09

17 Apr '09

Hallo! Ich bin Neuling bei diesem Support-Ticket-System und würde gerne wissen, wie man es genau mit dem Active Directory eines Win2k3 Servers koppelt, damit alle Benutzer dieses Directorys im OTRS angezeigt werden. Gibt es eine vorgefertigte Konfigurationsdatei o.Ä. dafür? Für Hilfe bin ich sehr dankbar!

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howto Kernel::System::CustomerUser::DB
by sentuerk 17 Apr '09

17 Apr '09

Hallo, suche ein howto fuer die Anbindung von MS SQL 2005 Express und otrs. Und eine ausführliche Beschreibung fuer Kundenbenutzer-Backend Kernel::System::CustomerUser::DB thnx Sentuerk

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verschiedene otrs instanzen via apache vhosts nutzen gleiche config/datenbank
by Christian Fischer 17 Apr '09

17 Apr '09

Hallo Kollegen, wollte 2 Installationen (2.1.5, 2.3.3) als unterschiedliche apache ssl vhosts laufen lassen und mußte leider feststellen, daß beide Syteme die gleiche Config.pm und somit die gleiche Datenbank benutzen. Das war nicht das Ziel und ich zweifel ganz deutlich an mir. Gibt es hier Erfahrungen, um das Thema genauer zu besprechen? Gruß Christian Fischer --

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OTRS 2.3.4 und Bug http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3452
by Hainke Mirko 17 Apr '09

17 Apr '09

Hallo, wir haben die Version 2.3.4 ausgerollt und den eigentlich gefixten Bug http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3452 nach wie vor. Ist hier ggf. noch eine Einstellung vorzunehmen, so dass nach dem Ticket-Move nicht die Fehlermeldung "Permission denied" auftritt? Mit freundlichen Grüßen Mirko Hainke Application Manager GHP Dialog Services GmbH E-Business Solutions Am Börstig 5 96052 Bamberg/Germany Tel: +49 (0)951 700 608 959 Fax: +49 (0)951 700 608 265 Mail: m.hainke(a)ghp.de <mailto:m.hainke@ghp.de> Internet: www.swisspost.com Wir realisieren und betreiben kundenindividuelle Lösungen für innovative Prozesse und sicheres Datenmanagement. Geschäftsführer: Gerhard Schwab, Wolfgang Hartmann, Dr. Robert Simon Registergericht: Bamberg HRB 5354, USt-IdNr.: DE 813189128 -------------------------- Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. --------------------------

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Löschung von Usern
by Spitzer, Kirill 16 Apr '09

16 Apr '09

Hallo! Wie kann ich einzelne User aus OTMS löschen? Danke im Voraus!

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Zwei OTRS Systeme koppeln
by Alexander Pentermann 16 Apr '09

16 Apr '09

Hallo, ich wollte nun einmal nachfragen ob man sozusagen zwei OTRS Systeme koppeln kann. Die Idee dahinter ist, das eine Mail am 1. Otrs System ankommt und wenn dann die Zeit X (z.B. 30 Minuten) um ist und die E-Mail nicht bearbeitet wurde, wird dieses Ticket an ein 2. OTRS System übergeben (mit allen Infos). Ich bedanke mich im voraus Alexander Pentermann

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Probleme mit otrs2 2.3.4-1 unter debian und Apache::Reload
by Philip Stone 16 Apr '09

16 Apr '09

Hi, ich habe ein Problem mit meiner otrs installation. Wenn ich den Package Manager öffnen möchte bekomme ich folgenden Fehler: Message: Sorry, Apache::Reload or Apache2::Reload is needed as PerlModule and ". "PerlInitHandler in Apache config file. See also scripts/apache2-httpd.include.conf! Traceback (20821): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error (v1.110.2.6) Line: 1312 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen (v1.110.2.6) Line: 1291 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.65.2.4) Line: 64 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.35) Line: 824 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 47 Module: (eval) (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.87) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Wobei das Modul installatiert ist: libapache2-reload-perl 0.10-2 Leider bekomme ich bei google keine vernünftige suche hin da aus Apache2::Reload jedes mal Apache2 Reload gemacht wird und sich dann natürlich alles auf das init script bezieht... Hoffe hier hilfe zu finden. Gruß Philip [http://www.bbc-chartering.com/fileadmin/template_bbc/img/email-signatur.gif] BBC Chartering & Logistic GmbH & Co.KG Philip Stone Junior Software Engineer Hafenstraße 12 26789 Leer · Germany Phone +49 491 92520850 Fax +49 491 92520912 Mobile +49 173 6284776 Email Philip.Stone(a)bbc-chartering.com<mailto:Philip.Stone@bbc-chartering.com> Sitz der Gesellschaft / Place of Incorporation: BBC Chartering & Logistic GmbH & Co. KG | Hafenstraße 12 | 26789 Leer | Germany | Phone +49 (491) 9 25 20 90 | Fax +49 (491) 9 25 20 99 | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRA 111528 | USt.-ID / VAT ID Number: DE 812301315 | Persönlich haftende Gesellschaft / general partner: Northsea GmbH | Leer | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRB 111385 | Geschäftsführer / CEO: Roelf Briese | Svend Andersen Diese Nachricht enthält vertrauliche Informationen und ist ausschließlich für den Adressaten bestimmt. Jeder Gebrauch durch Dritte ist verboten. Falls Sie die Daten irrtümlich erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Absender auf und löschen Sie die Daten auf jedem Computer und Datenträger. This email may only be lawfully received, accessed, displayed on a computer screen, printed, copied, and/or used by the specific addressees named above "Authorized Recipient" for the purpose for which it was sent by BBC Chartering. If you are not an Authorized Recipient, you are required to immediately delete this email in its entirety without printing, copying, using, and/or re-transmitting this email, either in whole or in part.

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André Schönfuß/SPK_Vogtland ist außer Haus.
by andre.schoenfuss＠sparkasse-vogtland.de 15 Apr '09

15 Apr '09

Ich werde ab 15.04.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 20.04.2009. --------------------------------------- Sparkasse Vogtland Komturhof 2, 08527 Plauen Registergericht Chemnitz, HRB4005 Bankleitzahl 87058000 Steuernummer 223/144/00767 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder E-Mails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen außer für den Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder E-Mails aus. Jede von der Bank versendete E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus; sie kann nicht zu einer irgendwie gearteten Verpflichtung zu Lasten der Bank ausgelegt werden.

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eigenen Prozess bei bestimmten Kunden ausserhalb der Arbeitszeiten aufrufen
by Lothar Kimmeringer 15 Apr '09

15 Apr '09

Hallo, stehe hier vor folgender Aufgabe: Fuer bestimmte Kunden ist ein erweiterter Support vereinbart worden, das kann man ja ueber SLA/Services ja abbilden. Was ich gerne machen wuerde ist aber eine Benachrichtigung einer Gruppe von Verantwortlichen ueber andere Wege als Mail, wenn ein Ticket in einem bestimmten Zeitraum auf- gemacht wird. Am einfachsten wuerde sich fuer mich gestalten, wenn man z.B. ueber einen Filter dafuer sorgen kann, dass ein Prozess gestartet wird (z.B. mit der Ticketnummer als Parameter), der dann die entsprechenden Aktionen startet. Bisher habe ich aber nur den Weg ueber den GenericAgent gefunden, wuerde aber gerne vermeiden, dass ein neues Ticket bis zu 10 Minuten unbenach- richtigt herumliegt. Gibt es da auch eine andere Moeglichkeit, es wuerde auch reichen, dass der Prozess pauschal gestartet wird und dieser nachsieht, ob der Header X-OTRS-SLA oder X-OTRS-Service mit einem bestimmten Wert gesetzt ist. Das setzt dann natuerlich voraus, dass der Nachfolgeprozess erst nach Durchlauf von "PostMaster Filter" gestartet wird. Danke und Gruesse, Lothar

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CMDB ConfigItems auf neues Ticket vererben
by Fürtbauer Wolfgang 14 Apr '09

14 Apr '09

Hallo zusammen, ich hätte eine Frage zur CMDB / neue Tickets folgende Idee: Der Servicekatalog ist mit CI's verknüpft (das funktioniert ja schon) Der Kunde ist mit Services verknüpft (auch das funktioniert schon) Der Kunde ist mit CI verknüpft (das geht noch nicht - hat da jemand eine Lösung?) und beim Erstellen eines neuen Tickets werden die CI's aus den obigen Verknüpfungen automatisch zum Ticket verlinkt - sozusagen "vererbt" bzw. direkt aus dem CI heraus ein Ticket erstellen Hat da jemand eine Idee? LG Wolfgang

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Ursprünglicher OTRS Empfänger wird cc: gesetzt
by Ivan De Masi 14 Apr '09

14 Apr '09

Hallo, folgendes Verhalten: Nach einem Upgrade von V. 2.0.4. auf die aktuelle 2.3.4, wurde beim beantworten aller Ticket durch die Agents die Adresse des ursprünglichen OTRS-Empfängers (also z.B. support(a)meinefirma.de) cc. gesetzt. Dadurch landete dann die Antwort des Agents an den Kunden nochmals im System. Das konnte ich erst mal deaktivieren, indem ich die Option Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients: "Ja" gesetzt habe. (Zu finden unter SysConfig Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose) Auch wenn der Gedanke hinter diesem Schalter ein anderer war, nämlich alle vom Kunden in der Mail als cc: gesetzten Empfänger bei der Antwort des Agents auszunehmen, aber es hat geholfen. Bei einigen Tickets besteht das Problem weiterhin, weil der Kunde z.B. an support(a)meinefima.de schreibt, dies jedoch eine Weiterleitung ist und letztendlich in der Mailbox/Queue info(a)meinefima.de landet. Über diese info-Adresse wird dann auch aus dem OTRS geantwortet und die Adresse support(a)meinefirma.de wieder automatisch cc: gesetzt. Kann ich das irgendwie abstellen? Danke! Grüsse Ivan -- dgx new media GmbH Saalbaustr. 8-10 64283 Darmstadt Germany Tel. +49 6151 8508 - 019 Fax +49 6151 8508 - 111 www.dgx.de Geschäftsführer: Dipl. Designer Till Middelhauve Dipl. Informatiker Witold Wegner Amtsgericht Darmstadt, HRB 7809 Steuernummer 00723113813

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