- otrs-de - OTRS mailing lists

customer.pl
by scotty_beamer＠web.de 12 Jul '07

12 Jul '07

Hallo! Ich möchte gerne die Möglichkeiten der User nach ihrem Login unter customer.pl stark einschränken. Die Icons Firmentickets, Suche und Einstellungen sollten ausgeblendet werden. Wo kann ich das "einstellen" ? Danke! ______________________________________________________________________ XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! Jetzt testen! http://produkte.web.de/club/?mc=021130

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Need QueueID!
by laufer 11 Jul '07

11 Jul '07

Hallo, noch ein Nachtrag. Im OTRS System Log zeigt er jetzt an: Wed Jul 11 17:08:32 2007 error OTRS-CGI-10 Found no $ID for 13! Wed Jul 11 17:08:32 2007 error OTRS-CGI-10 FEHLER: Spalte q.first_response_time existiert nicht Wed Jul 11 17:08:32 2007 error OTRS-CGI-10 Found no $ID for 13! Wed Jul 11 17:08:32 2007 error OTRS-CGI-10 FEHLER: Spalte q.first_response_time existiert nicht In dem script DBUpdate-to-2.2.postgresql.sql stehen leider keine Angaben über die Spalte q.first_response_time Vielleicht weiss jemand durch welches Skript diese Spalte hinzugefügt werden sollte oder mit welchen Eigenschaften Sie erstellt werden sollte? Nochmals vielen Dank! Grüße Cristian

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need QueueID!
by laufer 11 Jul '07

11 Jul '07

Hallo allerseits, ich habe OTRS von 2.1.7 auf 2.2 upgedated. Das .sql script für die Datenbank lief einwandfrei durch und ein Zugriff auf OTRS ist möglich. Allerdings kann ich nun nicht mehr auf die Queues zugreifen, d.h. wenn ich diese bearbeitet habe und auf speichern gehe bekomme ich folgende Meldung: Fehler: Need QueueID! Message: Need QueueID! Traceback (8672): Module: Kernel::System::Queue::QueueUpdate (v1.71) Line: 950 Module: Kernel::Modules::AdminQueue::Run (v1.32) Line: 133 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.22) Line: 670 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47 Zudem ist es so, dass wenn ich auf das Modul StatusView gehe, alle Angaben bis auf die der Queue angezeigt bekomme. Die Queues sind auf jeden Fall in der DB (PostgreSQL) vorhanden. Vielleicht hat jemand einen Tipp wonach ich suchen muss!? OTRS habe ich nun auch schon komplett deinstalliert und gleich das 2.2er aufgespielt, leider ohne Erfolg. Ich bin für jede Hilfe dankbar! Viele Grüße Cristian

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OTRS Performance
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 11 Jul '07

11 Jul '07

Liebe Experten, sagt mal, sind Eure OTRS 2.2.1-Performance-Werte ähnlich wie meine? Bereich (letzten 5 Minuten) Interface Anfragen Min. Antwortzeit Max. Antwortzeit Durchschnittliche Antwortzeit Agent 604 -18s 53s 31.78s o AgentTicketMailbox 180 17s 50s 36s o AgentTicketQueue 424 -18s 53s 30.28s Customer 3 0s 1s 0.33s o CustomerFAQ 1 0s 1s 0.5s o CustomerPreferences 1 0s 1s 0.33s o CustomerTicketOverView1 0s 1s 0.5s Besonders lange dauern die Anfragen AgentTicketMailbox (36s durchschnittlich/50s max) und AgentTicketQueue (30s durchschnittlich/53s max). Zugegeben, mit eingeschaltetem PerformanceLog dauert alles noch mal so lange, aber auch ohne das Logging ist das Warten auf die Queue oder die Mailbox manchmal schon ärgerlich. Software: OTRS 2.2.1 auf Ubuntu Feisty. Die Installation läuft als diese virtuelle Maschine (VMWare): ~$ cat /proc/cpuinfo processor : 0 vendor_id : GenuineIntel cpu family : 6 model : 15 model name : Intel(R) Xeon(R) CPU 5140 @ 2.33GHz stepping : 8 cpu MHz : 2000.945 cache size : 4096 KB ~$ free total used free shared buffers cached Mem: 3652916 522560 3130356 0 107044 306336 -/+ buffers/cache: 109180 3543736 Swap: 417608 0 417608 ~$ uptime 13:40:18 up 13:27, 2 users, load average: 0.36, 0.20, 0.24 Das Betriebssystem ist also unbeeindruckt, der Speicher ist auch nicht ausgelastet. Die CPU-Last geht auch nicht hoch. Was kann denn die lange Wartezeit verursachen? Anfangs hatte ich mal mit UTF-Zeichensatz experimentiert und auch versucht, die Datenbank nachträglich auf UTF zu trimmen, das dann aber aufgegeben und wieder rückgängig gemacht. Kann da was kaputt gegangen sein, das dann lange Wartezeiten verursacht? Oder ist das normal? Viele Grüße Sven Ehret

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Anfrage
by SimpleUpload Support Team 11 Jul '07

11 Jul '07

Hallo, ich habe kurz zwei Fragen zu otrs und zwar: jedesmal wenn ein neues Ticket aufgemacht wird, wird vor Ticketnummer immer ein Re: erstellt. Wie kann ich dies entfernen? Und folgendes noch, bei Antworten einer Mail, ist mir aufgefallen, dass die Zeilen länge zu kurz ist. Kann man das irgendwo einstellen bzw. ändern? Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Alexander Baumgärtner

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AW: [otrs-de] Template Darstellung ändern
by Winger Nick (Semizen) 10 Jul '07

10 Jul '07

Also im Grund geht es darum, dass bei der Ansicht "Alle Tickets" bei den gesperrten Tickets auch der Menupunkt "Schliessen" dabei ist, dann aber eine Fehlermeldung kommt wenn man drauf klickt, weil es ja gesperrt ist und nicht von irgendwem abgeschlossen werden kann. Mit freundlichen Grüßen Nick Winger EDV & Support Semizen EDV GmbH c/o Niedermeyer Gmbh Talpagasse 1a, 1231 Wien IT / Technologie Tel.: +43-1-91880 Fax.: +43-1-91880-380 ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Winger Nick (Semizen) Gesendet: Dienstag, 10. Juli 2007 15:07 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Template Darstellung ändern Hallo, Ich habe die Doku gelesen und das Admin GUI durchgesehen und bin zu dem Entschluss gekommen, dass für meine Anforderung professionelle Template DTL Kenntnisse notwendig sind, obwohl die Aufgabenstellung relativ trivial ist. Es gibt in der Queuelist die Möglichkeit "Alle" anzuzeigen und dort sind dann gesperrte und offene Tickets vermischt mit der selben Farbe. Ich hätte nun gerne eine Unterscheidung in Farbe und/oder Layout von gesperrten und offenen Tickets. Mit freundlichen Grüßen Nick Winger EDV & Support Semizen EDV GmbH c/o Niedermeyer Gmbh Talpagasse 1a, 1231 Wien IT / Technologie Tel.: +43-1-91880 Fax.: +43-1-91880-380

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Automatische Benachrichtigung an alle Empfänger
by Klein Dominik 10 Jul '07

10 Jul '07

Hallo, Ich hatte vor geraumer Zeit Infos zu einem ähnlichen topic gesucht. Gibt es eine Möglichkeit OTRS so zu konfigurieren, das die automatische Benachrichtigung nach Erstellen eines Tickets an ALLE Empfänger versandt wird? Beispiel: Max Muster schickt eine E-Mail ans Ticketsystem und zusätzlich stehen noch 4 weitere Personen in der Empfängerliste. Ich hätte gerne das nicht nur Max Muster, sondern auch die restlichen 4 Personen eine automatische Benachrichtigung samt Ticket Nummer erhalten. Über Tips und Vorschläge würde ich mich freuen. Mit freundlichen Grüßen Dominik

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OTRS kann an Freenet Email Adressen nicht senden
by Simon Thissen 10 Jul '07

10 Jul '07

Hi @ll, Wir haben das OTRS 2.1, auf einem Debian Server, installiert. Allerdings bekommen wir die E-Mails an Freenet immer wieder zurück mit deinem MAILER-DEAMON fehler. Alle anderen E-Mail Provider funktionieren wunderbar, nur bei Freenet haben wir dieses Problem. Nach einiger Zeit googlen, haben wir herausgefunden das Freenet ziemlich starke Header Regeln hat, allerdings weis ich immer noch nicht, bei welchem das OTRS2.1 dies falsch macht. Hat jemand schon einmal dieses Problem gehabt? Und weiß vielleicht jemand wo dran dies liegen kann? Postfix: This is the Postfix program at host. I'm sorry to have to inform you that your message could not be be delivered to one or more recipients. It's attached below. For further assistance, please send mail to <postmaster> If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message. The Postfix program <beamausile(a)freenet.de>: host mx.freenet.de[195.4.92.12] said: 550 Syntax error in header (in reply to end of DATA command)

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E-Mail Benachrichtigung bei neuen Ticket in Queue
by Sven Stübing 09 Jul '07

09 Jul '07

Hallo, ich habe folgendes Problem mit otrs Version 2.2.1. Wir haben das System bei uns in der Firma aufgesetzt und ich versuche es nun zu konfigurieren. System läuft auf SUSE und MySQL. Folgendes soll erreicht werden: Wir haben mehrere Kunden, bei denen wir zu unterschiedlichen Produkten Support anbieten. Daher habe ich pro Produkt eine Queue angelegt. Ebenfalls habe ich für jedes Produkt eine Gruppe angelegt und diese der entsprechenden Queue zugewiesen. Dann habe ich für jeden Kunden eine Benutzer anlegt und diese wiederum der richtigen Gruppe zugeordnet. Ich bin der Agent, der bei beiden Queues eine E-Mail erhalten will, sobald ein neues Ticket in einer der beiden Queues erstellt wurde. Dazu habe ich die beiden Queues unter Einstellungen ausgewählt. Die Option Zusenden einer Mitteilung bei neuem Ticket in Meine Queues ist auf Ja gesetzt. Jetzt sollten alle Voraussetzungen erfüllt sein, damit ich benachrichtigt werde. Legt jetzt ein Kunde ein neues Ticket an, bekomme ich aber keine E-Mail-Benachrichtigung. Ändere ich die Gruppe der Queues auf users, dann erhalte ich eine Benachrichtigung. Wenn ich dies aber bei jeder Queue mache, sehen alle Kunden alle Queues, was ja nicht sein sollte. Woran kann das liegen? Ich habe schon so einiges rumprobiert mit Berechtigungen, aber bisher keinen Erfolg gehabt. Gruß Sven

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Email.pm - Unrecognized line
by Philipp 08 Jul '07

08 Jul '07

Hallo, bei uns läuft OTRS 2.1.7 momentan in einem Testbetrieb. Wir wollen herausfinden, ob es das richtige System für uns ist. Abweichend von der Default-Config läuft bei uns eine Oracle-DB als Backend. Vor kurzem ist uns aufgefallen, dass bei einigen Aktionen [Unlocktickets.pl (Unlock-Benachrichtigung), GenericAgent.pl (Eskalations-Benachrichtigung), Postmaster.pl (Abruf eines POP3-Postfachs)] immer folgender Fehler auftritt: Unrecognised line: user(a)some-server.de at /opt/otrs/Kernel/System/Email.pm line 444 Andere E-Mail-Beachrichtigungen wie z.B. "Neues Ticket in einer Queue", "Ticket in eine andere Queue verschoben" oder "Änderung des Ticket-Besitzer" werden verschickt. Zeile 444 in der Email.pm sieht soweit korrekt aus: foreach my $Email (Mail::Address->parse($Param{$_})) { push (@ToArray, $Email->address()); if ($To) { $To .= ', '; } $To .= $Email->address(); } Beim suchen im OTRS Bugzilla bin ich auf den #1642 <http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1642> gestoßen. Danach gab es in Version 2.1.5 schonmal diesen Fehler. Da gab es Probleme mit UTF-8 kodierten E-Mail Absenderadressen. Das hier muss aber ein anderes Problem sein, da dieser Bug in Version 2.1.6 gefixt wurde. Hat jemand eine Idee, was helfen könnte? Gruss Philipp

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Wer kann mir OTRS mit bestehender DB verknüpfen?
by Tobias S. 07 Jul '07

07 Jul '07

Hallo, und zwar habe ich ein größeres Projekt am Laufen und würde für den Kundensupport gerne OTRS einsetzen. Installiert ist OTRS bereits und es läuft soweit. Nun, das Projekt läuft über ein Script mit DB. Unsere Kunden sind natürlich auch alle in einer Tabelle in der DB gespeichert. Ich suche nun jemanden, der sich mit OTRS auskennt und mir das krgendwie so programmieren kann, des OTRS und die bestehenden Kundendaten zusammenarbeiten können. Ich weiss, dass das jetzt alles sehr waage und nur sehr knapp beschrieben ist, aber erstmal so grundsätzlich gesehen Versteht ihr das überhaupt, ist das machbar und was kostet sowas in etwa ? Liebe Grüße Tobias

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Multi Instance Setup
by Elias Probst 06 Jul '07

06 Jul '07

Hallo, habe OTRS 2.1.7 auf Gentoo im Einsatz und es jetzt soweit umgestrickt, dass ich eigentlich in der Lage sein müsste, mehrere Instanzen auf einem System laufen zu lassen. Ich habe: - Verschiedene SystemIDs vergeben - Pro Instanz ein eigenes Verzeichnis ( /var/www/$VHOST/htdocs/$INSTANZ ) angelegt - In den apache2-perl-startup.pl Scripts die Pfade auf die jeweilige Instanz angepasst - Instanz 1 läuft direkt auf nem VHOST - Instanz 2 läuft auf einer subdomain eines anderen VHOSTs Rufe ich jetzt meine zweite Instanz auf, bekomme ich trotzdem den "Inhalt" der ersten zu sehen? Finde für 2.x leider keine Dokumentation bzgl. Multihost-Setup. Kann mir jmd auf die Sprünge helfen? Als Webserver kommt Apache2.2.4 und mod_perl-2.0.3 zum Einsatz. Danke & Gruß, Elias P. -- A really nice number: "09:F9:11:02:9D:74:E3:5B:D8:41:56:C5:63:56:88:C0"

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AW: [otrs-de] Installation ITSM:Beeinträchtigungen?
by SCHOENHERR, Stefan 06 Jul '07

06 Jul '07

Gerade zum testen würde ich auch ein frisches OTRS mit ITSM installieren, dauert ja nur ein paar Minuten. Problem beim testen ist schließlich immer das man die Items nicht mehr löschen sondern nur auf ungültig setzen kann. Mit freundlichen Grüßen Stefan Schönherr (OTRS 2.2.1 & ITSM 1.0.1 auf CentOS5) -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von ehret(a)comdok.de Gesendet: Donnerstag, 5. Juli 2007 09:02 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Installation ITSM:Beeinträchtigungen? Liebe OTRS-Experten, ich betreue ein produktives OTRS-2.2.1-System. Mittelfristig soll auch das ITSM-Modul angeflanscht werden. Meine Frage ist nun: Kann ich ITSM auf das produktive OTRS 2.2-System installieren, ohne dass dies irritierende Änderungen für den laufenden Betrieb hat? Ich habe mir vorgestellt, dass ich mittels Test-Queues und Test-Kunden ein wenig mit ITSM experimentieren kann, aber wenn mir die Kollegen aufs Dach steigen weil sie nichts mehr wiederfinden ist das natürlich sub-optimal. Freundliche Grüße Sven Ehret (OTRS 2.2.1 auf Ubuntu Feisty) This mail has originated outside your organization, either from an external partner or the Global Internet. Keep this in mind if you answer this message. This e-mail is intended only for the above addressee. It may contain privileged information. If you are not the addressee you must not copy, distribute, disclose or use any of the information in it. If you have received it in error please delete it and immediately notify the sender. Security Notice: all e-mail, sent to or from this address, may be accessed by someone other than the recipient, for system management and security reasons. This access is controlled under Regulation of security reasons. This access is controlled under Regulation of Investigatory Powers Act 2000, Lawful Business Practises.

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ConfigItem Klasse Definition erstellen.
by Rothe 05 Jul '07

05 Jul '07

Hallo, also noch mal als Text: ich habe mir eine eigene ConfigItem Klasse erstellt. In der Definition habe ich festgelegt, das ich für einen bestimmten Bestandteil bis zu 8 Textfelder für die Eingabe haben möchte. Das funktioniert auch soweit. Jetzt will ich neben jedem Textfeld aber noch ein zweites haben damit Dort noch eine Seriennummer eingetragen werden kann. Weiß jemand wie und ob man die Definition dafür ändern kann? Hier der betreffende Ausschnitt der Klassendefinition: { Key => 'Modul', Name => 'Modul', Searchable => 1, Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, Required => 1, }, CountMin => 0, CountMax => 8, CountDefault => 0, }, Gruß Sven Sven Rothe ALBAKOM GmbH Streuwiesenweg 44 18119 Rostock-Diedrichshagen Tel.: 0381-77896-30 Fax.: 0381-77896-33 e-mail: rothe(a)albakom.de

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ConfigItem Klasse Definition erstellen.
by Rothe 05 Jul '07

05 Jul '07

Hallo, ich habe mir eine eigene ConfigItem Klasse ertsellt. In der Definition habe ich festgelegt, das ich für einen bestimmten Bestandteil bis zu 8 Textfelder für die Eingabe haben möchte. Das funktioniert auch soweit. Jetzt will ich neben jedem Textfeld aber noch ein zweites haben damit Dort noch eine Seriennummer eingetragen werden kann. Weiss jemand wie und ob man die Definition dafür ändern kann? Hier der betreffende Ausschnitt der Klassendefnition: { Key => 'Modul', Name => 'Modul', Searchable => 1, Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, Required => 1, }, CountMin => 0, CountMax => 8, CountDefault => 0, }, Gruß Sven Sven Rothe ALBAKOM GmbH Streuwiesenweg 44 18119 Rostock-Diedrichshagen Tel.: 0381-77896-30 Fax.: 0381-77896-33 e-mail: rothe(a)albakom.de

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re zeile entfernen
by SimpleUpload Support Team 05 Jul '07

05 Jul '07

Hallo allerseits, jedesmal wenn ich ein neues Ticket aufmache, wird vor der Ticketnummer immer ein Re: erstellt. Wie kann ich "Re" entfernen? Würde mich über eine Antwort freuen. Mit freundlichen Gruessen Alexander Baumgärtner

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Fehler: SMTP authentication failed! ORTS Version 2.2.1
by Sven Stübing 05 Jul '07

05 Jul '07

Hallo, Ich habe ein Problem beim Versenden von E-Mails. Als Mailserver ist bei uns Kerio im Einsatz. ORTS Version 2.2.1 haben wir einmal unter SUSE und einmal zu Testzwecken unter Windows Vista installiert. Die Anwendung läuft auf beiden Systemen ohne Probleme, nur beim Versenden von E-Mails bekomme ich eine Fehlermeldung (Fehlermeldung siehe unten). Diese Fehlermeldung bekomme ich aber nur, wenn ich mich über otrs am Mailserver authentifizieren will. Ohne Authentifizierung werden die Mails verschickt. Da ich aber eine Authentifizierung für externe E-Mail-Adressen benötige, habe ich ein Problem. Der Benutzer und das Passwort sind gültig. Wo ist der Fehler, oder kann es sein, dass in der neuen otrs Version 2.2.1 ein Fehler drin ist? Fehler: SMTP authentication failed! Enable debug for more info! ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Thu Jul 5 10:42:24 2007 Message: SMTP authentication failed! Enable debug for more info! Traceback (2924): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.12) Line: 75 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.28) Line: 490 Module: Kernel::Modules::AdminEmail::Run (v1.25) Line: 107 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.22) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_otrs_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::h andler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Gruß Sven

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Installation ITSM: Beeinträchtigungen?
by ehret＠comdok.de 05 Jul '07

05 Jul '07

Liebe OTRS-Experten, ich betreue ein produktives OTRS-2.2.1-System. Mittelfristig soll auch das ITSM-Modul angeflanscht werden. Meine Frage ist nun: Kann ich ITSM auf das produktive OTRS 2.2-System installieren, ohne dass dies irritierende Änderungen für den laufenden Betrieb hat? Ich habe mir vorgestellt, dass ich mittels Test-Queues und Test-Kunden ein wenig mit ITSM experimentieren kann, aber wenn mir die Kollegen aufs Dach steigen weil sie nichts mehr wiederfinden ist das natürlich sub-optimal. Freundliche Grüße Sven Ehret (OTRS 2.2.1 auf Ubuntu Feisty)

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Geschwindigkeitseinrbruch nach Update auf 2.2
by Manuel Veith 05 Jul '07

05 Jul '07

Hallo, ich setze OTRS auf einer Linux Maschine mit 1GB Ram und einem P4 3.0GHz HT ein. Apache ist selbst kompliert in der Version 2.2.4 mit einem statischen mod_perl in Version 2.0.3. Das System ist ein Debian Etch. Die Geschwindigkeit war mit der Version 2.1.7 ganz ok. Nach dem Update auf Version 2.2 ist die Ausführgeschwindigkeit, vorzugsweise beim auflisten von Tickets, stark eingebrochen. Z.B. dauert das Anzeigen der Tickets im StatusView jetzt ca. 8 Sekunden. Etwas schneller erscheint die Übersicht der Tickets in der Quere Ansicht. Da sind es aber auch 6 Sekunden. Die CPU Last geht beim Ausfähren de Scripte auf 100% bis dann die ersten Daten auf dem Schirm erscheinen. Das Anzeigen der Ticket Infos geht aber dann wieder zügig. Der mysql Server taucht in top fast gar nicht auf. In der Datenbank sind gerade mal 1200 Tickets. Ich bin mal die Performance Tips in der Doku zu mod_perl durchgegangen, aber geholfen hat es nicht spürbar. Zudem habe ich noch an den Apache2 Einstellungen gefeilt, aber da geht es ja mehr um Einstellungen für viele User als um Beschleunigung von Scripten. Vom Speicher sind noch ca. 400 MB frei, die Swappartition ist nicht benutzt. I/O bedingtes konnte ich auch nicht feststellen. Er braucht scheinbar einfach Zeit um "irgendwas" zu berechnen. Im Moment weiß ich nicht weiter. Ist das bei anderen nach dem Update auch schon aufgefallen, oder hat noch jemand eine Idee wo das Problem liegen kann? Achja, in meinem Testsystem ist mir das nicht aufgefallen. Allerdings sind die Maschinen und die Konfiguration nicht die gleiche. Gruß, Manuel

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Verzweifelt - kann immer noch keine eMails senden.
by Aschauer Josef 04 Jul '07

04 Jul '07

Hallo, bin langsam verzweifelt. Kann immer noch keine eMails über OTRS Senden. AUTH Methode wurde auf Plain Text geändert, erhalte aber dennoch folgende Fehlermeldung wenn ich ein Ticket eröffnen oder ändern will: No SASL mechanism found Und alternativ (scheint sich immer wahllos abzuwechseln) Can't locate object method "_secflags" via package "Authen::SASL::Perl::GSSAPI" at C:/OTRS/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL/Perl.pm line 32. Hoffe mir kann jemand helfen, damit wir endlich OTRS effektiv einsetzen können. Gruß Florian Larcher Max Aicher GmbH & Co. KG EDV Support 08654/ 491405 ________________________________________________________________ E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH & Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ________________________________________________________________

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Admin Bereicht wird bei Firma mit angezeigt
by Erdal Yigit 04 Jul '07

04 Jul '07

So, Fehler gefunden, in der Datei (ich hoffe man darf sie so editieren) Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm habe ich den Eintrag in der 'NavBarName' und 'Description' für "Customer Company" geändert. Bei beidem stand noch Admin.

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Kunden-Auswahl in E-Mail/Telefonticket
by Lehnert, Michaela (KRZ) 04 Jul '07

04 Jul '07

Hallo Liste, kann man die Auswahl 'Kunden suchen' auf die Kunden einschränken, die der entsprechenden Queue zugeordnet sind? Das ist wegen der besseren Übersichtlichkeit Wunsch unserer Agents, da wir inzwischen eine Vielzahl von Queues haben. Michaela Lehnert \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Geschwindigkeitseinrbruch nach Update auf 2.2
by Manuel Veith 04 Jul '07

04 Jul '07

Hallo, ich setze OTRS auf einer Linux Maschine mit 1GB Ram und einem P4 3.0GHz HT ein. Apache ist selbst kompliert in der Version 2.2.4 mit einem statischen mod_perl in Version 2.0.3. Das System ist ein Debian Etch. Die Geschwindigkeit war mit der Version 2.1.7 ganz ok. Nach dem Update auf Version 2.2 ist die Ausführgeschwindigkeit, vorzugsweise beim auflisten von Tickets, stark eingebrochen. Z.B. dauert das Anzeigen der Tickets im StatusView jetzt ca. 8 Sekunden. Etwas schneller erscheint die Übersicht der Tickets in der Quere Ansicht. Da sind es aber auch 6 Sekunden. Die CPU Last geht beim Ausfähren de Scripte auf 100% bis dann die ersten Daten auf dem Schirm erscheinen. Das Anzeigen der Ticket Infos geht aber dann wieder zügig. Der mysql Server taucht in top fast gar nicht auf. In der Datenbank sind gerade mal 1200 Tickets. Ich bin mal die Performance Tips in der Doku zu mod_perl durchgegangen, aber geholfen hat es nicht spürbar. Zudem habe ich noch an den Apache2 Einstellungen gefeilt, aber da geht es ja mehr um Einstellungen für viele User als um Beschleunigung von Scripten. Vom Speicher sind noch ca. 400 MB frei, die Swappartition ist nicht benutzt. I/O bedingtes konnte ich auch nicht feststellen. Er braucht scheinbar einfach Zeit um "irgendwas" zu berechnen. Im Moment weiß ich nicht weiter. Ist das bei anderen nach dem Update auch schon aufgefallen, oder hat noch jemand eine Idee wo das Problem liegen kann? Achja, in meinem Testsystem ist mir das nicht aufgefallen. Allerdings sind die Maschinen und die Konfiguration nicht die gleiche. Gruß, Manuel

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automated response
by Mario Suske 04 Jul '07

04 Jul '07

Dear Sender, I will be out of the office 04-06 July 07. For general trouble shooting issues please contact: Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Office: +01-407-677-3194 Support EMEA and ASPAC Uwe Beele, Manager Customer Support Office: +49-69-665-64-535 Email: ghdescalate(a)trustinternational.com This email will not be forwarded. Mario Suske Director Global Customer Support TRUST International by Travelport Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Gesch�ftsf�hrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/trustinternational/emailattachmentpolicy.…

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Need Ticket::ViewableStateType in Kernel/Config.pm!
by Andreas Krummrich 04 Jul '07

04 Jul '07

Hallo zusammen, nachdem ich gestern mein Otrs 2.1 in Rente geschickt und 2.2 installiert habe, legt mir der Crond ein Ticket mit folgendem Inhalt an: <snip> > > Need Ticket::ViewableStateType in Kernel/Config.pm! > <snip> Ich habe kein Update, sondern eine Neuinstallation mit neuer Datenbank durchgeführt. Ich habe diese Option nirgends gefunden, weiß also nicht, was ich dort eintragen soll. Ich hoffe mir kann jemand helfen. Danke und Gruß, Andreas

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Update auf 2.2 und OTRS kaputt
by Martin Hochreiter 03 Jul '07

03 Jul '07

Hi! Ich hab auf SuSE Linux 10.1 manuell gemäß der Anleitung der UPGRADING Datei meine 2.1.7 auf 2.2 gebracht. Ich authentifiziere gegen Ldap, was auch funktioniert, allerdings sehe ich ständig (Need UserID) ----------- [Tue Jul 3 16:23:44 2007][Notice][Kernel::System::User::UserUpdate] User: 'nschochreiter' updated successfully (1)! [Tue Jul 3 16:23:44 2007][Notice][Kernel::System::User::SetPassword] User: 'nschochreiter' changed password successfully! [Tue Jul 3 16:24:08 2007][Error][Kernel::Output::HTML::PreferencesCustomQueue::Param][49] Need UserID! [Tue Jul 3 16:24:36 2007][Error][Kernel::Output::HTML::PreferencesCustomQueue::Param][49] Need UserID! ----------- Ein Klick auf Benutzer und Gruppen im Adminteil bringt gar nix (es öffnet sich keine Seite) und eine testweise aufgemachtes Telefonticket, bringt a keine User und b jede Menge Fehlermeldung über ein fehlendes Feld, dass es laut Schema dort auch nicht gibt ----------------------------- [Tue Jul 3 16:24:52 2007][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][803] Unknown column 'q.escalation_time' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key, q.calendar_name FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' [Tue Jul 3 16:24:52 2007][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][831] Found no $ID for 1! [Tue Jul 3 16:24:52 2007][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][803] Unknown column 'q.escalation_time' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key, q.calendar_name FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' [Tue Jul 3 16:24:52 2007][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][831] Found no $ID for 1! [Tue Jul 3 16:24:52 2007][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][803] Unknown column 'q.escalation_time' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key, q.calendar_name FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 11' [Tue Jul 3 16:24:52 2007][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][831] Found no $ID for 11! [Tue Jul 3 16:24:52 2007][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][803] Unknown column 'q.escalation_time' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key, q.calendar_name FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 21' [Tue Jul 3 16:24:52 2007][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][831] Found no $ID for 21! ----------------------------- Kann mir bitte wer helfen mein "gewohntes" friedliches OTRS wieder zu bekommen, oder muß ich auf 2.1.7 zurück? lg

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Admin Bereicht wird bei Firma mit angezeigt
by Erdal Yigit 03 Jul '07

03 Jul '07

Hallo, wenn ich aus der NavBar "Firma" aufrufe um diese zu editieren, bekomme ich auch als Agent den Admin Breicht mit angezeigt. Hier scheint sich wohl ein Fehler eingschlichen zu haben. Leider finde ich auch nicht die Stelle um dieses zu ändern. Hat einer einen Tipp für mich? Danke Erdal

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Wo finde ich die OTRS_CONFIG_FQDN?
by Tim Böhmert 03 Jul '07

03 Jul '07

Hallo zusammen, wo finde ich denn die OTRS_CONFIG_FQDN? Da der Link in den Benachrichtigungs-Emails leider nicht sauber aussieht, würde ich gerne die IP des Servers dort eintragen. Kann mir jemand helfen? Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Filter bestimmten POP3 Fächern zuordnen/PrefilterModul
by Yigit, Erdal 02 Jul '07

02 Jul '07

Hallo, Leider habe ich noch keine Möglichkeit gefunden Postmasterfilter bestimmten POP3 Accounts zuzuordnen. Der Hintergrund: Wir werden wohl in Zukunft ein paar mehr Postfächer verwalten (2stelliger Bereich) wobei hier jeder Kunde eine eigene Queue mit Unterqueue haben soll. Hier im Hause ist natürlich die Frage nach der Performance wenn wir eine ganze Liste von Filtern abarbeiten. Gibt es eine Möglichkeit Filter POP3 Fächern zuzuordnen? Wie greifen eigentlich die Prefilter bzw. wird wohl nachdem ich z.B. PostMaster::PreFilterModule###1-Match eingerichtet habe (Die Mail wird in iner Queue einsortiert) die weiteren Filter im Webinterface unter PostMaster Filter nicht berücksichtigt (bei einem bestimmten Absender soll diese dann in einer Unterqueue einsortiert werden). Habe ich hier was falsch verstanden oder ist dieses nicht Möglich? Mit freundlichem Gruß Erdal Yigit ****************************** Disclaimer: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender telefonisch oder per E-Mail und loeschen Sie diese E-Mail aus Ihrem System. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haften nicht für die Unversehrtheit von E-Mails, nachdem sie unseren Einflussbereich verlassen haben. Disclaimer: This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately by call or e-mail and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. We are not responsible for the integrity of e-mails after they have left our sphere of control. ****************************** sds business services GmbH Stinnes-Platz 1 45472 Muelheim an der Ruhr Amtsgericht Duisburg, HRB 18564 Geschaeftsfuehrer: Albrecht Held Bernhard Wildt

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Status "warten auf extern"
by it-news (Josef Lahmer) 02 Jul '07

02 Jul '07

Liebe otrs-user! Ich möchte extern vergebene Tickets mit dem stats "warten auf extern" versehen (damit ich diese auch weiterhin tracken kann). Ich habe gesehen, das im admin "status" hinzugefügt werden können, jedoch beim status-typ bin ich etwas unteschlossen bzw kann nicht genau sagen was das für auswirkungen hat. zb: pending auto oder pending reminder? sollte ich dafür vorher noch einen status-typ hinzufügen? (in mysql-db)? wie ist dafür der korrekte ablauf für das hinzufügen von stati? eventuell pendig reminder, damit ich zb. nach einer woche wieder nachsehen kann? was muss ich sonst noch beachten/einstellen damit ich im agent-interface den status auswählen kann? ich bitte um info, ob jemand von euch schon mal so was geändert hat. danke, lg josy ------------------------ Entweder Sie haben eines oder Sie brauchen eines - ein persönliches Exlibris natürlich. Bei Buchliebhabern seit Jahrhunderten bewährt, seit kurzem auch online erhältlich. 300 Sticker mit Ihrem Namen und Ihrem Wunschdesign in einer handgefertigten Kassette - www.mein-exlibris.at - entwickelt und produziert von gugler*.

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Textbreite bei E-Mails
by Michael Diederich 02 Jul '07

02 Jul '07

Hallo, da Zitate immer(?) komisch umgebrochen wurden, habe ich die Textfeldbreite von den E-Mails um ein paar Zeichen verbreitert. Leider brechen jetzt auch neue E-Mails bereits komisch um, ich kenne das unter dem Begriff "kammquoting". 1. Ich finde die Änderung leider nicht mehr - wo kann ich das wieder Rückgängig machen? 2. Was wäre die korrekte Lösung für die Umbruch-Probleme? Wie löst ihr das? Danke und liebe Grüße, Michael

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kein Autoreply / Precedence: fm-user
by Peter 01 Jul '07

01 Jul '07

Hallo Liste! Ich habe nutze OTRS 2.1.7 und habe folgendes Problemchen: Immer wenn mir User von web.de schreiben, versenden mein OTRS keine Autoreply auf die eingehende Email. Es funktioniert immer mit Autoreply, bloß von Absendern von web.de nicht. Nun, steht im Header von web.de folgendes: Return-Path: <xxx(a)web.de> Delivered-To: 2-xxx X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 3.1.7 (2006-10-05) on xxx X-Spam-Level: X-Spam-Status: No, score=-1.9 required=4.0 tests=AWL,BAYES_00,NO_REAL_NAME, UNPARSEABLE_RELAY autolearn=no version=3.1.7 Received: (qmail 17600 invoked from network); 20 Jun 2007 12:34:13 +0200 Received: from fmmailgate04.web.de (217.72.192.242) by xxx with SMTP; 20 Jun 2007 12:34:12 +0200 Received-SPF: none (xxx: domain at web.de does not designate permitted sender hosts) Received: from web.de by fmmailgate04.web.de (Postfix) with SMTP id 49F2F24E51CF for <xxx>; Wed, 20 Jun 2007 12:32:49 +0200 (CEST) Received: from [84.157.202.134] by freemailng6403.web.de with HTTP; Wed, 20 Jun 2007 12:32:49 +0200 Date: Wed, 20 Jun 2007 12:32:49 +0200 Message-ID: <272295660(a)web.de> MIME-Version: 1.0 From: xxx(a)web.de To: xxx <xxx> Subject: xxx Precedence: fm-user Organization: http://freemail.web.de/ X-Provags-ID: V01U2FsdGVkX1 +8ROOQ/Yg3P5IWx5RFjWbs6VdpZFyVpw0zzYzO9pXusMNFA j9Y4OFgaFLYdR +bLrv4vj7SYJyjv8D394XNS2r9jvu3SZI7TkI= Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-15 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Kann das an Precedence: fm-user liegen? Ansonsten gibt es nicht auffälliges an dem Header. Hat jemand einen Rat für mich, das mein OTRS immer ein Autoreply senden tut? Gruss, Peter -- www: http://peter.tux.hm www: http://tux.hm - Linux- und BSD-UserGroup im Weserbergland www: http://ha-forum.org - HA Cluster Forums icq: 540954

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emails an OTRS werden nicht importiert
by Tobias S. 30 Jun '07

30 Jun '07

Hallo, irgendwie werden meine mails nicht in otrs importiert. Habe ein POP3 Konto im Interface eingerichtet, daten sind 100% korrekt. Beantowrte ich eine Ticketmail und warte 20 Minuten und schaue dann auf index.pl?Action=AgentTicketMailbox geht dort nichts ein. In dieser offiziellen Demo von OTRS hab ichs probiert, dort funktioniert das wunderbar. Wo kann hier mein Fehler liegen ? ...................................... Mit freundlichem Gruß, Tobias

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Anrede & Geschlecht
by Jörg Lang 29 Jun '07

29 Jun '07

Hallo Zusammen, ich bin neu bei der Nutzung von OTRS und baue gerade ein Testsystem auf. Wie kann ich eine Unterscheidung bei der Anrede bezüglich des Geschlechts treffen? Bsp.: wenn beim Kunde in der Anrede "Herr" steht soll dann in der Anrede stehen: "Sehr geehrter Herr Vorname Nachname". Bei Frau entsprechend "Sehr geehrte Frau Vorname Nachname". Das mit dem Namen ist ja kein Problem, aber wie bekomme ich das mit der geschlechtsbezogenen Anrede hin? Ich nutze im moment 2.1.7 unter Windows. Vielen Dank Gruß Jörg

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Anzahl Schlüssel für Freitext
by Jörg Lang 29 Jun '07

29 Jun '07

Hallo Zusammen, ich nutze im moment 2.1.7 unter Windows und habe unter den Freitext nur jeweils 4 Schlüssel pro Freitext. Das reicht nicht. Drücke ich auf neu, lädt sich nur die Seite neu. Wie kann ich das erweitern?? Bräuchte mindestens7 oder 8 Schlüssel. Gruß und Danke Jörg

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Verantwortlicher fehlt im Email-Ticket
by Hecker, Ronny 29 Jun '07

29 Jun '07

Hallo, wenn ich im Webfrontend ein Telefonticket erstelle kann ich Besitzer und Verantwortlicher setzen. Wenn ich jedoch im Webfrontend ein Emailticket erstellen möchte kann ich nur den Besitzer setzen, nicht aber den Verantwortlichen. Kann mir jemand sagen warum das dort nicht funktioniert. Ich habe mir bereits die beiden Files AgentTicketPhone.dtl und AgentTicketEmail.dtl angeschaut und die Unterschiede gesehen. Im AgentTicketEmail.dtl hat der Bereich für den Verantwortlichen gefehlt, diese habe ich nun nachgetragen aber leider wird es im Browser immer noch nicht angezeigt. Wird dies an anderer Stelle noch unterdrückt oder wieso sehe ich die Auswahl für den Verantwortlichen nicht? Würde mich sehr über Eure Hilfe freuen. Gruß Ronny

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Aplication Error in der Ereignisanzeige httpd.exe
by Ritter Helmut 29 Jun '07

29 Jun '07

Hallo, ich habe OTRS auf einem Windows2003 Server installiert. Es kommt manchmal vor, dass es sehr lange dauert, bis ein Ticket übernommen wird. In der Ereignisanzeige vom Windows habe ich folgende Meldung gesehen; Fehlgeschlagene Anwendung httpd.exe, Version 2.2.3.0, fehlgeschlagenes Modul mysql.dll, Version 0.0.0.0, Fehleradresse 0x000032b9. Im error.log vom Apache steht etwas mehr; [Fri Jun 22 07:34:40 2007] [notice] Parent: child process exited with status 3221225477 -- Restarting. [Fri Jun 22 07:34:44 2007] [notice] Apache/2.2.3 (Win32) mod_perl/2.0.3-dev Perl/v5.8.8 configured -- resuming normal operations [Fri Jun 22 07:34:44 2007] [notice] Server built: Jul 27 2006 16:49:49 [Fri Jun 22 07:34:44 2007] [notice] Parent: Created child process 1612 [Fri Jun 22 07:34:50 2007] [notice] Child 1612: Child process is running [Fri Jun 22 07:34:50 2007] [notice] Child 1612: Acquired the start mutex. [Fri Jun 22 07:34:50 2007] [notice] Child 1612: Starting 250 worker threads. [Fri Jun 22 07:34:50 2007] [notice] Child 1612: Starting thread to listen on port 80. Hat da vielleicht jemand einen Tipp? Liebe Grüße, Helmut

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Attachments nach verschieben in FS unbrauchbar
by Michael Neef 28 Jun '07

28 Jun '07

Hallo, ich habe auf einem Testsystem (Win2003) die Attachments mit dem MoveArticleParts.pm aus der DB ins Filesystem verschoben. Die Tabelle und die komplette MySQL-DB stehen auf Latin1, und trotzdem sind die Files nach dem verschieben nicht mehr zu gebrauchen Unser System war ursprünglich eine 1.3er Version wurde aber auf dem Testsystem auf 2.1.7 upgedatet (Apache 2.2, MySQL 5.0.37). Weiss jemand eine Lösung für dieses Problem? Viele Grüsse, Michael

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CustomerTicketMessage und Ajax
by Ukohfink 27 Jun '07

27 Jun '07

Hallo, ich habe die CustomerTicketMessage angepasst um eine Validierung vornehmen zu können. meine CustomerTicketMessage.dtl sack is not defined [Break on this error] var ajax = new sack(); customer.pl (line 138) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10<html> 11<head> 12 13 <title>OTRS :: Ticket :: Neues Ticket</title> 14 15<style type="text/css"> 16 57</style> 58</head> 59 60<a name="top"></a> 61<body> 62 63 64<table border="0" width="950" cellspacing="0" cellpadding="0"> 65 <tr> 66 <td width="950" class="header"> <img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/zdvheader.jpg" width="950" height="135" alt="Logo des ZDV"></td> 67 </tr> 68 <tr> 69 <td colspan="1"> 70 71 72 73 74 75 76 77<table order="0" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="3"> 78 <tr> 79 <td valign="top" align="left" width="70%" class="nav"> 80 <table cellspacing="2" cellpadding="2"> 81 <tr> 82 83 <td valign="top" align="center" class="nav"> 84 <div title="Abmelden"><a href="/otrs/customer.pl?Action=Logout" accesskey="l" onmouseover="window.status='Abmelden'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/exit.png" alt="Abmelden"><br>Abmelden</a></div> 85 </td> 86 87 <td valign="top" align="center" class="nav"> 88 <div title="Neues Ticket erstellen"><a href="/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketMessage" accesskey="n" onmouseover="window.status='Neues Ticket'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/new.png" alt="Neues Ticket"><br>Neues Ticket</a></div> 89 </td> 90 91 <td valign="top" align="center" class="nav"> 92 <div title="Meine Tickets"><a href="/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverView&Type=MyTickets" accesskey="m" onmouseover="window.status='Meine Tickets'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/ticket.png" alt="Meine Tickets"><br>Meine Tickets</a></div> 93 </td> 94 95 <td valign="top" align="center" class="nav"> 96 <div title="Firmen Ticket"><a href="/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverView&Type=CompanyTickets" accesskey="c" onmouseover="window.status='Firmen Ticket'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/tickets.png" alt="Firmen Ticket"><br>Firmen Ticket</a></div> 97 </td> 98 99 <td valign="top" align="center" class="nav"> 100 <div title="Suche"><a href="/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketSearch" accesskey="s" onmouseover="window.status='Suche'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/search.png" alt="Suche"><br>Suche</a></div> 101 </td> 102 103 <td valign="top" align="center" class="nav"> 104 <div title="Einstellungen"><a href="/otrs/customer.pl?Action=CustomerPreferences" accesskey="p" onmouseover="window.status='Einstellungen'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/prefer.png" alt="Einstellungen"><br>Einstellungen</a></div> 105 </td> 106 107 </tr> 108 </table> 109 </td> 110 <td valign="top" align="right" width="30%" class="nav"> 111 Willkommen Vorname Nachname (vorname(a)zdv.uni-tuebingen.de)<br> 112 20.06.2007 14:38:19 113 </td> 114 </tr> 115</table> 116 117 118<script type="text/javascript" src="ajax.js"></script> 119<script language="JavaScript" type="text/javascript"> 120 121 168</script> 169 170<table border="0" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="3" cols="1"> 171 <tr> 172 <td class="mainhead"> 173 Neues Ticket 174 </td> 175 </tr> 176 <tr> 177 <td class="mainbody"> 178 179 <br> 180 181 <table border="0" width="680" align="center" cellspacing="0" cellpadding="4"> 182 <tr> 183 <td colspan="2" class="contenthead">Optionen</td> 184 </tr> 185 <tr> 186 <td class="contentbody"> 187 188 <form action="/otrs/customer.pl" method="post" name="compose" enctype="multipart/form-data"> 189 <input type="hidden" name="Action" value="CustomerTicketMessage"> 190 <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"> 191 <input type="hidden" name="FormID" value="1182343099.4698812.83938827"> 192 <table border="0"> 193 <tr> 194 <td width="15%" class="contentkey">An:</td> 195 <td width="85%" class="contentvalue"><select name="Dest" > 196<option value="3||Junk">Junk</option> 197<option value="4||Misc">Misc</option> 198<option value="1||Postmaster">Postmaster</option> 199<option value="2||Raw">Raw</option> 200</select> 201</td> 202 </tr> 203 <tr> 204 <td class="contentkey">Betreff:</td> 205 <td class="contentvalue"><input type="text" name="Subject" value="" size="70"><font color="red" size="-2"></font></td> 206 </tr> 207 <tr> 208 <td class="contentkey">Text:</td> 209 <td class="contentvalue"><textarea name="Body" rows="15" cols="70" wrap="hard"></textarea><font color="red" size="-2"></font> 210 </td> 211 </tr> 212 <tr> 213 <td class="contentkey">Anlage:</td> 214 <td class="contentvalue"> 215 <table cellspacing="0" cellpadding="0" width="400"> 216 217 <tr> 218 <td colspan="2"><input name="file_upload" type="file" size="40" class="fixed"></td> 219 <td align="right"><input class="button" type="submit" name="AttachmentUpload" value="Anhängen"><a name="attachment"></td> 220 </tr> 221 </table> 222 </td> 223 </tr> 224 225 <tr> 226 <td class="contentkey">Priorität:</td> 227 <td class="contentvalue"> <select name="PriorityID" > 228 <option value="1">1 sehr niedrig</option> 229 <option value="2">2 niedrig</option> 230 <option selected value="3">3 normal</option> 231 <option value="4">4 hoch</option> 232 <option value="5">5 sehr hoch</option> 233</select> 234</td> 235 </tr> 236 237 238 <tr> 239 240 <td class="contentkey">Seriennummer<input type="hidden" name="TicketFreeKey1" value="Seriennummer">:</td> 241 <td class="contentvalue"><input type="text" name="TicketFreeText1" value="" size="30"><font color="red" size="-2"></font></td> 242 </tr> 243 244 <tr> 245 246 <td class="contentkey">InventarNr<input type="hidden" name="TicketFreeKey2" value="InventarNr">:</td> 247 <td class="contentvalue"><input type="text" name="TicketFreeText2" value="" size="30"><font color="red" size="-2"></font></td> 248 </tr> 249 250 <tr> 251 252 <td class="contentkey">IP-Adresse<input type="hidden" name="TicketFreeKey3" value="IP-Adresse">:</td> 253 <td class="contentvalue"><input type="text" name="TicketFreeText3" value="" size="30"><font color="red" size="-2"></font></td> 254 </tr> 255 256 <tr> 257 258 <td class="contentkey">Hostname<input type="hidden" name="TicketFreeKey4" value="Hostname">:</td> 259 <td class="contentvalue"><input type="text" name="TicketFreeText4" value="" size="30"><font color="red" size="-2"></font></td> 260 </tr> 261 262 <tr> 263 264 <td class="contentkey">BetreutBis<input type="hidden" name="TicketFreeKey5" value="BetreutBis">:</td> 265 <td class="contentvalue"><input type="text" name="TicketFreeText5" value="" size="30"><font color="red" size="-2"></font></td> 266 </tr> 267 268 269 </table> 270 271 </td> 272 </tr> 273 <tr> 274 <td class="contentfooter"> 275 <input class="button" accesskey="g" type="submit" value="Übermitteln" onclick="return submit_compose();"> 276 </td> 277 </tr> 278 </table> 279 280 </form> 281 282 <br> 283 284 </td> 285 </tr> 286</table> 287 288 289</td> 290</tr> 291<tr> 292<td width="950" class="footer"> <img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/zdvfooter.jpg" width="950" height="30" alt="Footer des ZDV"></td> 293<td class="footer"></td> 294</tr> 295</table> 296 297 298 299<a name="end"></a> 300 301<table border="0" width="800" cellspacing="0" cellpadding="3"> 302<tr> 303<td align="right" class="small">Powered by <a href="http://otrs.org/" class="small">OTRS 2.2.0 beta4</a></td> 304</tr> 305</table> 306 307</body> 308</html> 309 und bekomme die Fehlermeldung dass sack nicht definiert ist dabei habe ich die ajax.js in das Verzeichnis der dtl-Datei kopiert. Wer kann mir helfen Wo muss denn nun die ajax.js hinkopiert werden????

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Perl Errormeldung bei Antwort durch einen Mitarbeiter
by Rudi Wohlfarth 27 Jun '07

27 Jun '07

Hallo, waerend ein Ticket bearbeitet wurde, kam ein neues Ticket rein. Der Mitarbeiter wollte mit einer der vordefinierten Antworten das Ticket beantworten und bekommt folgende Meldung (nur bei den vorgegeben Antworten) Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i686-linux/Net/DNS/Question.pm line 47. Hat da jemand einen Tip? -- Mit freundlichen Grüßen Rudi Wohlfarth mailto:otrs@fiebig-webhosting.de

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Auth Methode in Perl ändern
by Larcher Florian 27 Jun '07

27 Jun '07

Hallo, da wir in unserer Firma einen Exchange Server verwenden würde ich es gerne vermeiden dort das AUTH-PLAIN zu aktivieren. Ist es möglich die Auth Methode in Perl zu ändern? Möchten natürlich über OTRS eMails versenden und das wäre sonst nicht möglich. Gruß Florian ________________________________________________________________ E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH & Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ________________________________________________________________

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Ungeremitheiten und Zusammenhänge bei SMTP-Versand
by Boguschewski, Frank 27 Jun '07

27 Jun '07

Guten Morgen, unsere Konfiguration gibt mir Rätsel auf: - OTRS 2.16 auf Wind. 2003-Server. - Mailserver Exchange, jedoch ist für den SMTP-Versand KEINE Bentzerauthentifizierung (Login/PW) seitens des EXc. Notwendig. Nun haben wir in unserem Active-Directory den OTRS-Nutzer deaktiviert. Seitdem meldet das System einen auth. Fehler beim SMTP-Versand. Wie hängt das zusammen? Der SMTP-Account erfordert doch keine explizite Auth. Mit einem Benutzer und Passwort? Ratlos! Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Kernel::Confgi Fehlermeldung - keine Ahnung warum
by Larcher Florian 26 Jun '07

26 Jun '07

Hallo! Habe in der config.pm versucht wie im Handbuch beschrieben EMail via SMPT relay/smarthost einzurichten, jedoch erfolglos Also wieder das backup der file aufgespielt doch seitdem komm ich nichtmehr ins loginfenster (index.pl sowie customer.pl) Finde immer diese Fehlermeldung vor Can't locate object method "new" via package "Kernel::Config" (perhaps you forgot to load "Kernel::Config"?) at C:/OTRS/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm line 75. Gruß Florian ________________________________________________________________ E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH & Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ________________________________________________________________

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Kernel::Confgi Fehlermeldung - keine Ahnung warum
by Larcher Florian 26 Jun '07

26 Jun '07

Denke nicht. Schreibgeschützt is sie schon mal nicht. Bin echt am verzweifeln da das ganze bis auf den SMTP schon konfiguriert war. ________________________________________________________________ E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH & Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ________________________________________________________________

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eMail über exchange Server
by Larcher Florian 26 Jun '07

26 Jun '07

Hallo, versuche verzweifelt mit OTRS über einen Exchange Server Mails zu versenden. Habe im Admin Panel alle erforderlichen Daten eingetragen, die config.pm geändert wie folgt: #mailconfig $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::SMTP'; $Self->{'SendmailModule::Host'} = 'exchangeserverip'; $Self->{'SendmailModule::AuthUser'} = 'support'; $Self->{'SendmailModule::AuthPassword'} = 'passwort'; Aber wenn ich eine Mail versenden will erhalte ich immer folgende Fehlermeldung: Can't locate object method "_secflags" via package "Authen::SASL::Perl::GSSAPI" at C:/OTRS/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL/Perl.pm line 32. For help, please send mail to the webmaster (admin(a)your-domain.com<mailto:admin@your-domain.com>), giving this error message and the time and date of the error. Hoffe es kann mir jemand helfen. Danke. ________________________________________________________________ E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH & Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ________________________________________________________________

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Senderadressen anpassen
by Jürgen Schulz-Brüssel | Fotofinder Gmb H 26 Jun '07

26 Jun '07

Hallo, ich habe seit der Migration meines OTRS 2.0.4 auf einen anderen Server ein Problem mit den verschickten Mails und weiß gerade nicht, an welchen Punkten ich noch anfassen kann: Mails an Extern werden mit einem envelope-from ausgestattet, den ich dort in der From nicht sehen möchte. Mails die das System an Agenten verschickt erhalten diesen Eintrag nicht. Der envelope-from ist apache(a)company.com. Kann mir jemand helfen oder einen guten Typ geben? Werte für $Self->{'SendmailNotificationEnvelopeFrom'} = ''; in Kernel/Config/Defaults.pm habe ich bereits gesetzt -- das hat leider nicht geholfen. Leicht verzweifelt Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.com/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 25 79 28 90 10785 Berlin Fax: +49 30 25 79 28 999 Geschäftsführer: Ali Paczensky Amtsgericht: Berlin Charlottenburg (HRB 73099) Sitz: Berlin

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TicketFreeText: Text anstatt Keys anzeigen?
by Gerhard Weber 26 Jun '07

26 Jun '07

Hallo Liste, In der Agentensicht wird der Text der Freifelder anstatt der Keys angezeigt. Gibt es da einen bestimmten Grund für? Genauer: ich habe ein Freitextfeld definiert: $Self->{'TicketFreeKey1'} = { 'cnt' => 'Country' }; $Self->{'TicketFreeText1'} = { 'MT' => 'Malta', 'PT' => 'Portugal', 'TV' => 'Tuvalu', } Wenn ich als Customer ein Ticket erstelle, bekomme ich eine Select-Box mit Malte, Portugal und Tuvula angeboten (z.b. <option value="TV">Tuvalu</option>). Wenn ich mir das Ticket anschaue, bekomme ich nur die Keys angezeigt: cnt: TV Das geschieht sowohl in der Agent-Sicht (AgentTicketZoom, AgentTicketQueue) als auch der Customer-Sicht (CustomerTicketZoom). Für TicketFreeKey1 kann ich einfach den Key gleichnamig mit dem Content machen: $Self->{'TicketFreeKey1'} = { 'Country' => 'Country' }; Für die Text-Felder würde ich aber gerne die Keys ('MT', 'PT', 'TV') beibehalten und trotzdem den Text angezeigt bekommen. Das entspricht auch meinem Verständnis von Keys. Kann ich das einfach über eine Einstellung ändern? Wenn nicht, muss ich es wohl im Code ändern. Spricht etwas dagegen, dass grundsätzlich beim Laden der Tickets zu machen? Also meines Erachtens in Ticket::TicketGet() für die Zoom-Ansicht und in Article::ArticleGet() für die Nicht-Zoom-Ansicht. In etwa anstatt $Ticket{TicketFreeText2} = defined($Row[19]) ? $Row[19] : ''; $Ticket{TicketFreeText2} = defined($Row[19]) ? $Self->{ConfigObject}->Get('TicketFreeText2')->{$Row[19]} : ''; Grüße und vielen Dank im Vorraus, Gerhard

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FAQ-Modul für OTRS 2.2.0 beta4
by Lenz, Steffen 25 Jun '07

25 Jun '07

Hallo, gibt es das FAQ-Modul auch für die OTRS Version 2.2.0 Beta4? Wenn ich das Modul "FAQ-1.0.18.opm" auf meinem System installieren möchte erhalte ich folgende Fehlermeldung: "Message: Sorry, can't install package, because the framework version required by the package (2.1.x) does not match your Framework (2.2.0 beta4)!!" Danke und Gruß Steffen Lenz ______________________________________ FIZ Karlsruhe Informationstechnologie Hermann-von-Helmholtz-Platz 1 76344 Eggenstein-Leopoldshafen Tel +49 7247 808-437 Fax +49 7247 808-133 Steffen.Lenz(a)fiz-karlsruhe.de www.fiz-karlsruhe.de ------------------------------------------------------- Fachinformationszentrum Karlsruhe, Gesellschaft für wissenschaftlich-technische Information mbH. Sitz der Gesellschaft: Eggenstein-Leopoldshafen, Amtsgericht Mannheim HRB 101892. Geschäftsführerin: Sabine Brünger-Weilandt. Vorsitzender des Aufsichtsrats: MinDirig Dr. Wolfgang Stöffler.

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Umgang mit Queues & Status von Tickets ändern
by Sven Stübing 25 Jun '07

25 Jun '07

Hallo, ich wollte die Queues folgendermaßen nutzen. Ich habe mir eine Queuestruktur erstellt, welche wie folgt aussieht. Produkt Mailprogramm Version 1.0 Komponente UI Komponente Backend Komponente Version 2.0 Komponente UI Komponente Backend Komponente Mein Kunde von dem Mailprogramm kann Tickets in die Queues Produkt Mailprogramm, Version 1.0 und Version 2.0 einstellen. Nur für diese hat er Berechtigung. Dann wird der dafür zuständige Mitarbeiter per E-Mail informiert und ordnet die Tickets in die entsprechenden Kompontenqueues ein (z.B. Komponente UI). Durch das Verschieben der Tickets in eine Queue, auf der der Kunde keine Berechtigung hat, hat er auch keinen Zugriff mehr auf das Ticket. Das Ticket ist für den Kunden auf einmal weg. Das kann doch aber nicht sein, dass Tickets aus der Kundensicht einfach verschwinden!? Anstatt das Ticket in eine andere Queue zu verschieben, könnte ich ja nur den Besitzer des Tickets wechseln. Das setzt aber voraus, das ich weiß welcher Benutzer für die Komponente UI verantwortlich ist. Gibt es noch eine Möglich das anders zu regeln. Ich würde nämlich schon gerne dabei bleiben, die Queues tiefer zu strukturieren, als es der Kunde sehen kann. Macht ja auch sinn aus meiner Sicht. Eine weitere Frage hätte ich noch bezüglich des Änderns des Ticketstatus. Ich habe bei einem Ticket den Status auf warten zur Erinnerung gesetzt. Nachdem ich das gemacht habe, möchte ich den Status irgendwann wieder auf offen setzen. Wie kann ich das machen. Ich habe nur die Möglichkeit gefunden den Status über die Sammel-Aktion zu ändern. Gibt es da noch eine Möglichkeit? Gruß Sven

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sendmail Problem in otrs 2.0.4
by Jürgen Schulz-Brüssel | Fotofinder Gmb H 21 Jun '07

21 Jun '07

Hallo, ich beobachte folgendes Phänomen in otrs 2.0.4: Beim Versenden einer Mail an extern kann ich scheinbar keine größeren Attachments (Grenze scheint bei 2 MB zu liegen) anhängen. Der Browser kann den Request offenbar nicht vollständig absetzen -- die Seite läd endlos. Wenn ich den ganzen Vorgang mit 'Stop' abbreche, ist die Mail gesendet und auch entsprechend an das Ticket angehangen. Hat jemand dieses Problem schon einmal beobachtet und ggf. eine Lösung gefunden? Gruß Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.com/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 25 79 28 90 10785 Berlin Fax: +49 30 25 79 28 999 Geschäftsführer: Ali Paczensky Amtsgericht: Berlin Charlottenburg (HRB 73099) Sitz: Berlin

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Verteilte Installation
by Zestermann, Ronald 21 Jun '07

21 Jun '07

Hallo Liste, Ich möchte ein TTS evaluieren. Ich würde sehr gerne auf OTRS setzen, allerdings muss die Software ein spezielles Szenario unterstützen können. Ich bin für die Administration mehrerer Standorte zuständig. Jeder Standort ist für sich autark. Ich möchte ein zentrales TTS einführen, indem alle Probleme der Standorte auf meinem Tisch landen. Es gibt aber auch Probleme die nur innerhalb der Standorte verbleiben sollen. Diese möchte ich nicht sehen. Ich dachte mir folgendes: In jedem Standort ein eigenes TTS für die lokale Problembehandlung. Probleme die ich selber lösen muss sollen an das zentrale (sprich: an mein TTS) gehen. Es soll also eine Hirrarchie aufgebaut werden. Ist ein derartiges Szenario mit OTRS lösbar (mit vertretbarem Aufwand)? Oder kennt jemand eine andere Software für mein Problem? mit besten Grüßen Ronald Zestermann

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GNUPG Mailverschlüsselung
by Simon Pearce 21 Jun '07

21 Jun '07

Hallo, Ich habe mir gestern die neuste Version von OTRS installiert (otrs-2.2.0-rc1). Weil ich gerne die Neuen Features von dem OTRS::ITSM testen wollte. Die Installation verlief soweit reibungslos. Dann wollte ich die PGP Signierung aktivieren um ausgehende Mail zu Signieren. Sobald ich die Option für PGP-Inline Signatur wähle und auf senden klicke bekommen ich folgende Fehlermeldung Got no MainObject! at /opt/otrs-2.2.0//Kernel/System/Crypt.pm line 82. Ich habe vorher die Version 2.1.7 Installiert und da taucht dieses Problem nicht auf da funktioniert die PGP Signierung ohne Probleme. Gibt es hierfür schon ein workaround oder ein Patch oder ist jemand bekannt wie ich diesen Fehler beheben kann. Vielen Danke Grüsse Simon

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Fehlermeldung, sitz ich aufm Schlauch?
by Tim Böhmert 21 Jun '07

21 Jun '07

Hallo Liste, kann mir einer sagen, was diese Fehlermeldung genau zu sagen hat?! Also Tickets kommen im Moment nicht mehr rein in meinem Testsystem und ich kriege folgende Meldung, aber da stimmt eigentlich alles... an was liegt es? Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/5.8.8/Net/POP3.pm line 57, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-07 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Jun 13 10:44:02 2007 Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Frage zum Erstellen einer Statistik
by reg1＠admin.michi-web.de 21 Jun '07

21 Jun '07

Hallo zusammen, ich würde in OTRS gerne eine Statistik erstellen, in der die Zeit, die zur Bearbeitung (von Aufname oder Sperrung bis Schließen) eines Tickets benötigt wurde ausgegeben wird. Einmal die Zeit die ein Agent benötigt hat, und einmal die einer Queue. Des weiteren würde mich interessieren, ob es möglich ist, Notizen besser hervorzuheben. Wir haben nämlich folgendes Problem: 1. PhoneTickt wird vom Helpdesk aufgenommen 2. Helpdesk weist das Ticket einer Queue zu 3. Mitarbeiter aus der Queue sperrt das Ticket zur Bearbeitung 4. Kunde ruft beim Helpdesk an und meldet, dass sich sein Problem auf etwas komplett anderes bezieht. (z.b. ist nicht der PC sondern der Monitor defekt) 5. Dies muss der Helpdesk den Agend jetzt irgendwie mitteilen. Ich denke mal über das Hinzufügen einer Notiz an das Ticket. Die Berechtigung, dass Notizen auch ohne Besitzerrechte hinzugefügt werden habe ich schon eingerichtet. Leider müsste bei dieser der Agent jetzt jedes Ticket durchsuchen, ob an diesem Ticket Notizen vorhanden sind. Ab Besten wäre ein Hinweise in der Queue- oder Gesperrte Ticket Übersicht dass dieses Ticket eine neue (noch nicht gelesene) Notiz enthält. Ist dies irgendwie möglich? Vielen Dank schon mal im Voraus! mfg Michael Schrüfer

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Authentication einer Trust Domäne
by Dennis Schwan 20 Jun '07

20 Jun '07

Hallo Liste, ich habe jetzt für mein Test-OTRS eingerichtet, dass es gegen die ADS Authentifiziert. Ist es möglich und wenn ja wie auch Benutzer einer Trust Domäne zu authen? Grüße, Dennis Schwan

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Ticket-Verantwortlichen automatisch setzen
by Tilman Wittenhorst 20 Jun '07

20 Jun '07

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, den Verantwortlichen eines Tickets automatisch einzustellen, z.B. über einen X-OTRS-Header oder als Voreinstellung einer best. Queue? Hintergrund ist, daß pro Queue ein Verantwortlicher bestimmt werden soll, der die Tickets aber nur beobachtet; "Ticket::ResponsibleAutoSet" bleibt daher deaktiviert. Als Alternative dazu sehe ich sonst nur, dem Verantwortlichen Leserechte auf die Queue einzurichten, aber das Feature "Verantwortlicher" würde man auf diese Weise nicht nutzen. Gruß Tilman Wittenhorst - Interne IT - pro|business AG Expo Plaza 1 30539 Hannover Telefon +49 (0)511 / 6 00 66 - 426 Telefax +49 (0)511 / 6 00 66 - 455 mailto:twittenhorst@probusiness.de <mailto:twittenhorst@probusiness.de> <http://www.probusiness.de/> <http://www.probusiness.deprobusiness/> http://www.probusiness.de

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Anhänge können nicht geöffnet werden
by Nico Brandstätter 19 Jun '07

19 Jun '07

Hallo, beim Versuch eine Anlage zu öffnen oder zu speichern erhalte ich immer die Fehlermeldung: Die Internetseite konnte nicht geöffnet werden . Muss hier noch etwas konfiguriert werden? Danke, Nico No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.5.472 / Virus Database: 269.9.0/853 - Release Date: 18.06.2007 15:02

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AW: Problem mit CronJobs unter OpenSuSE 10.2
by Rummler, Jens 18 Jun '07

18 Jun '07

Hallo Helmut, vielen Dank. Ich konnte das Problem mit Deiner Anleitung lösen! Gruß, Jens Rummler

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Doppelter FAQ-Button
by Bernhard Guenther 15 Jun '07

15 Jun '07

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Leute, zum einen Vielen Dank für dieses grossartige Stück Software. Wegen eines Hardwaredefekts musste ich vor kurzer Zeit unser Ticketsystem in ein anderes System umziehen (FC5 -> Debian GNU/Linux 4.0). Dazu habe ich das backup sowie restore -script verwendet, was soweit auch sehr gut funktioniert hat. Nun habe ich im neuen System jetzt einen kleinen Schönheitsfehler: Der FAQ-Button erscheint neuerdings zweimal direkt nebeneinander. Das aktuelle otrs ist das aus dem Debian-Packet: 2.0.4p01-17 Leider weiss ich nicht, wo ich anfangen soll zu suchen, -google schweigt sich aus (ich bin eher der einzige mit einem solchen Problem) - -gibt es einen Fehler in der Datenbank? Kann ich in der config-Datei etwas ändern? Über einen Tipp würde ich mich riesig freuen. Vielen Dank für alle Mühen im Voraus Gruß Bernhard Günther - -- - -------------------------------------------------------------------------- Bernhard Guenther CETel GmbH phone: +49 228 96769719 In den Dauen 6a fax : +49 228 9677397 D-53117 Bonn cell : +49 170 4931668 email: guenther(a)ce-tel.de http://www.ce-tel.de GnuPG-Key-ID: 1024D/1CD92189 MSN: msn(a)epgert.com / Jabber: bernhard(a)jabber.ce-tel.net Registry: Local Court Bonn, HRB 13577 Tax No.: 205/5709/1017 VST - -------------------------------------------------------------------------- -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.3 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFGcsSETTFJiGkXdaERAiUHAKDNUv3Yt1wOx4iS8H5dSm4wfbdonACfYbFc 9ngiY6p8np1m44THSpoQb0w= =lzt2 -----END PGP SIGNATURE-----

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Kann nicht alle offenen Tickets anzeigen
by Carsten Mueller 15 Jun '07

15 Jun '07

Hallo, wir haben eine Spam-Queue mit relativ vielen offenen Tickets (soll/muss auch so bleiben). Nach Auswahl der Queue werden mir 80 Seiten (1200 Tickets) zur Auswahl angeboten und dahinter ein Link "Alle Tickets #offene_tickets". Wenn ich diesen Link anklicke, sehe ich oben Links zu den diversen Unterseiten. Alle Unterseiten > 80 zeigen jedoch keine Tickets an?!?! Die Links sehen korrekt aus: Seite 80 (funktioniert): index.pl?Action=AgentTicketQueue&QueueID=22&ViewAll=1&Start=1186 Seite 160 (funktioniert nicht): index.pl?Action=AgentTicketQueue&QueueID=22&ViewAll=1&Start=2386 Gruss Carsten

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Problem mit CronJobs unter OpenSuSE 10.2
by Rummler, Jens 15 Jun '07

15 Jun '07

Hallo zusammen, ich habe ein Problem mit dem Autostart von OTRS unter OpenSuse 10.2. Die CronJobs werden beim automatischen Start (RC Level 3/5) seltsamerweise nicht eingebunden. Konfiguration: - OpenSuSE 10.2 in VMWare Server 1.0.3 - OTRS 2.2.0 beta 4 als RPM unter Yast2 installiert - ITSM-Erweiterungen installiert Übrigens: Wenn ich als den Dienst aus dem Terminal starte (rcotrs restart) werden die Cron-Einträge gesetzt. (crontab -l -u otrs) Hat jemand eine Idee? Gruß, Jens Rummler

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Zeiteinheiten pro Kunde auswerten
by Seelbinder 15 Jun '07

15 Jun '07

Hallo, auch wenn die Frage schon mehrmalig gestellt wurde, konnte ich leider noch keine Antwort darauf finden, wie man mit Hilfe des Statistik- Moduls, die Zeiteinheiten pro Kunde auswerten kann. Kann mir da jemand helfen, ich wäre euch sehr dankbar! MfG Tina

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OTRS Windows Mail integration
by Müller Thomas 15 Jun '07

15 Jun '07

Hallo zusammen Hat von euch schon mal jemand OTRS in Windows als Mailprogramm integriert? Ich meine jetzt, dass wenn jemand auf einen Email Link klickt automatisch OTRS mit vorbelegter Emailadresse erscheint oder dass man eine Datei auswählen, im Kontext menu "Senden an -> Emailempfänger" wählen kann und dann zumindest das Upload-Feld in OTRS schon mit dem Dateipfad vorbelegt ist . Ist das irgendwie möglich? z.B. ein Skript der die Webseite mit den richtigen Parametern aufruft? Gruss Thomas

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Notiz besser hervorheben
by reg1＠admin.michi-web.de 14 Jun '07

14 Jun '07

Hallo zusammen, Zur Zeit läufts wie folgt ab: Ticket wird von einer Stelle aufgenommen und einer Queue zugewiesen. Dieses Ticket wird von einem Mitarbeiter zur Bearbeitung gesperrt. Ergeben sich während der Bearbeitungszeit oder der Zeit in der das Ticket in der Queu rumliegt neue Informationen zum Ticket (z.b. Rückruf des Problemmelders) muss ja eine Notiz zum Ticket hinzugefügt werden. Nun muss ja für jedes Ticket im Inhalt dann immer überprüft werden, ob eine neue Notiz hinzugeüft wurde. Gibts da nicht die Möglichkeit neue Notizen besser sichtbar zu machen... z.b. eine Meldung "Neue Notiz" in der Queu oder "gesperrten Ticket" Übersicht mfg Michael

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Problem mit E-Mail Benachrichtigung bei neuem Ticket in Queue
by Günter Gratzer 14 Jun '07

14 Jun '07

Hallo, habe das Problem wenn ein neues Ticket in die Queue kommt dass ich keine Benachrichtigung per E-Mail bekomme. Unter Einstellungen --> Mail Management --> "Zusenden einer Mitteilung bei neuem Ticket in "Meine Queues"." ist auf JA Die Queue ist in "Meine Queues" enthalten Andere Nachrichten, wie z.B.: Notizen, bekomme ich per Mail. Gibt es noch irgendeinen Parameter den ich einstellen muss damit es funktioniert? Ich verwende OTRS V 2.1.6 Mit freundlichen Grüßen Günter Gratzer ABF Industrielle Automation GmbH A-4030 Linz, Deggendorfstr. 6 Tel.: +43 732 304 030 - 50 Fax: +43 732 304 030 - 9 E-Mail: HYPERLINK "mailto:Vorname.Nachname@abf.co.at%3e"<mailto:Guenter.Gratzer@abf.co.at> Web: HYPERLINK "http://www.abf.co.at"http://www.abf.co.at No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.5.472 / Virus Database: 269.8.15/848 - Release Date: 13.06.2007 12:50

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Update 2.1.5->2.2.0 B4:im Admin-Backend keine Benutzerliste mehr
by Ralph Sindlinger 13 Jun '07

13 Jun '07

Hallo, habe eben von OTRS-Version 2.1.5 auf 2.2.0 Beta 4 upgedatet. Anmeldung und Funktion im Kunden- sowie Agentenbereich funktionieren einwandfrei. Jedoch fehlen im Admin-Bereich bei 'Benutzer' und 'Gruppen' die Eintraege, d.h es wird keine Liste der Benutzer/Gruppen mehr angezeigt. Seltsamerweise tauchen saemtliche Benutzer und Gruppen jedoch in 'Benutzer<->Gruppen' auf. Die Suche in 'Kunden Benutzer' bleibt ebenfalls erfolglos. Kundenauthentifizierung findet per LDAP statt, die Agentenauthentifizierung derzeit noch per DB(MySQL). Ist das ein bekanntes Problem oder hats mir da etwas in der Config zerschossen? Gruesse, Ralph

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OTRS 2.2: native ticket types - example, documentation?
by Gerhard Weber 12 Jun '07

12 Jun '07

Hallo an alle, Ich habe OTRS 2.2 beta 4 installiert. Einer der Gründe OTRS zu nehmen, war das neue 2.2 Feature "Unterstützung nativer Tickettypen". Aus der Dokumentation (http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x45.html#new-features-of-2.2) "Verschiedene Tickettypen können nun über das Admin-Interface verwaltet werden. Die Benutzung von Freitext-Feldern für die Spezifikation von Tickettypen ist somit nicht mehr notwendig. Installationen, die Freitextfelder für die Klassifikation von Tickettypen verwenden, müssen nicht migriert werden. Dieses neue Feature wird ebenfalls im ticketinhalt und auch in der Druckansicht für Agenten und Kunden angezeigt und kann über das Agenten-Interface angepasst werden." Ausser dieser Anlündigung habe ich weder in der Dokumentation, noch im Webinterface noch im Forum oder Wiki etwas dazu gefunden. Genauer gesagt, war das einzige eine recht ähnliche, aber unbeantwortete Anfrage vom Mai 2007 (http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg17660.html) Es wär toll, wenn mir jemand einen Hinweis in die richtige Richtung geben könnte, wie native Tickets konfiguriert und benutzt werden. Vielen Dank im Vorraus, gerhard -------------------------------------------- Thus spake the master programmer: "Though a program be but three lines long, someday it will have to be maintained." Gerhard Weber Systementwicklung --- Computer Manufaktur GmbH Reichenberger Str. 36 10999 Berlin Tel: +49 (30) 2124 895-0 Fax: +49 (30) 2124 895-40 g.weber(a)computer-manufaktur.de www.computer-manufaktur.de Geschäftsführer: Christian Gehrke Amtsgericht Berlin Charlottenburg HRB 75 996

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Howto: Enable Debug mode bei SMTP-Versand
by Boguschewski, Frank 12 Jun '07

12 Jun '07

Hallo, der SMTP-Versand klappt nicht. Wie aktiviere ich den Debug - Mode in SMTP.PM und wo finde ich die Debug- Ausgaben? Die Option in der SMTP.PM funktioniert nicht: $Self->{SMTPDebug} = 0; Was tun? Bitte drigenst um Hilfe! Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Probleme Mail-Versand SMTP. + Aktivierung Debug-Mode
by Boguschewski, Frank 12 Jun '07

12 Jun '07

Hallo, wir nutzen OTRS 2.1.6 auf einem virtuellem Windows Server. Von einem Tag auf den anderen bekomme ich die Fehlermeldung. Also habe nix an der Konfig geändert. "Fehler: SMTP authentication failed! Enable debug for more info! " Wie und Wo aktiviere ich den Debug-Mode? Wo finde ich das oder die entsprechenden Logfiles? Ich habe schon in der SMTP.Pm den Log-Parameter geändert, aber ohne jeglichen Erfolg. $Self->{SMTPDebug} = 0; Bitte um schnelle Hilfe. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Probleme mit OTRS 2.2.0 beta 4
by Marco Geweke 11 Jun '07

11 Jun '07

Hallo mal wieder, ich hab nun mal eine ganz neue Maschine aufgesetzt mit Debian. OTRS habe ich von Hand installiert und das Debugging auf Stufe 2 gesetzt. Es läuft auch, allerdings sehr zäh. Bei jedem Klick schreibt er mir _tausendfach_ die Zeile Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 ins apache2-log, während der Browser auf die Seite wartet. Nach ca. einer Minute fängt er sich dann und liefert die Seite aus. Die letzten Zeilen nach den tausenden oben beschriebenen sind dann: Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Service') --> 0 Error: Config.pm No value for 'Ticket::Service' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::ArticlePreViewModule') --> HASH(0x3dfd480) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::ArticlePreViewModule') --> HASH(0x3dfd480) Debug: Config.pm ->Get('PGP') --> 0 Error: Config.pm No value for 'PGP' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('PGP') --> 0 Error: Config.pm No value for 'PGP' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('SMIME') --> 0 Error: Config.pm No value for 'SMIME' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('SMIME') --> 0 Error: Config.pm No value for 'SMIME' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue') --> 0 Error: Config.pm No value for 'Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('TimeShowAlwaysLong') --> 0 Error: Config.pm No value for 'TimeShowAlwaysLong' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue') --> 0 Error: Config.pm No value for 'Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::StdResponsesMode') --> Link Debug: Config.pm ->Get('DefaultViewNewLine') --> 90 Debug: Config.pm ->Get('DefaultPreViewLines') --> 18 Debug: Config.pm ->Get('TicketAcl') --> Error: Config.pm No value for 'TicketAcl' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::EventModulePost') --> HASH(0x3c4a5e0) Debug: Config.pm ->Get('System::Permission') --> ARRAY(0x3df9050) Debug: Config.pm ->Get('TicketAcl') --> Error: Config.pm No value for 'TicketAcl' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Acl::Module') --> Error: Config.pm No value for 'Ticket::Acl::Module' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('TicketACL::Default::Action') --> HASH(0x3e4d890) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::PreMenuModule') --> HASH(0x3dfdc90) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::PreMenuModule') --> HASH(0x3dfdc90) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Permission') --> HASH(0x3dfdf30) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Permission') --> HASH(0x3dfdf30) Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::AgentTicketZoom') --> Error: Config.pm No value for 'Ticket::Frontend::AgentTicketZoom' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::AgentTicketHistory') --> Error: Config.pm No value for 'Ticket::Frontend::AgentTicketHistory' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::AgentTicketPriority') --> HASH(0x3dfc2a0) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::AgentTicketPriority') --> HASH(0x3dfc2a0) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Permission') --> HASH(0x3dfdf30) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Permission') --> HASH(0x3dfdf30) Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::AgentTicketNote') --> HASH(0x3dfb7d0) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::AgentTicketNote') --> HASH(0x3dfb7d0) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Permission') --> HASH(0x3dfdf30) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Permission') --> HASH(0x3dfdf30) Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::AgentTicketClose') --> HASH(0x3dfb450) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::AgentTicketClose') --> HASH(0x3dfb450) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Permission') --> HASH(0x3dfdf30) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Permission') --> HASH(0x3dfdf30) Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('Ticket::AgentCanBeCustomer') --> 0 Error: Config.pm No value for 'Ticket::AgentCanBeCustomer' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Module') --> HASH(0x3c5b0c0) Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Module') --> HASH(0x3c5b0c0) Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Module') --> HASH(0x3c5b0c0) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::BulkFeature') --> 1 Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::Title') --> 1 Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Type') --> 0 Error: Config.pm No value for 'Ticket::Type' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Service') --> 0 Error: Config.pm No value for 'Ticket::Service' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::MoveType') --> form Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::ListType') --> tree Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Module') --> HASH(0x3c5b0c0) Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Hook') --> Ticket# Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Hook') --> Ticket# Debug: Config.pm ->Get('CustomerDBLink') --> $Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCustomer&TicketID=$Data{"TicketID"} Debug: Config.pm ->Get('CustomerDBLink') --> $Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCustomer&TicketID=$Data{"TicketID"} Debug: Config.pm ->Get('CustomerDBLinkTarget') --> Error: Config.pm No value for 'CustomerDBLinkTarget' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('CustomerDBLinkTarget') --> Error: Config.pm No value for 'CustomerDBLinkTarget' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('LanguageDebug') --> Error: Config.pm No value for 'LanguageDebug' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterContent') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterContent' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Product') --> OTRS Debug: Config.pm ->Get('Product') --> OTRS Debug: Config.pm ->Get('Version') --> 2.2.0 beta4 Debug: Config.pm ->Get('Version') --> 2.2.0 beta4 Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterContent') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterContent' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('PerformanceLog') --> 0 Error: Config.pm No value for 'PerformanceLog' in Config.pm found! Hat jemand eine Idee, was da los sein kann? Ich nutze libapache2-mod-perl und hab alle Module per apt-get installiert. Gruß Marco

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Menue: Admin -> Fehler beim Aufruf
by Heiko Schubert 11 Jun '07

11 Jun '07

Hallo Miteinander, zuerst mein System: Ubuntu 6.06, OTRS 2.0.4 (Ubuntu Packet) Seit einigen Tagen mache ich meine ersten Gehversuche mit OTRS. Die ersten Erfolge sind vorzuweisen ;-), aber ein paar Dinge klappen noch nicht so wie sie sollen. Problem 1.) Klick auf Bereich: Admin -> Sysconfig Software error: Can't locate object method "new" via package "XML::Parser::Lite" at ../..//Kernel/System/XML.pm line 781. Natürlich habe ich etwas gegoogelt und auch einen Tipp gefunden: ich muss das Paket "libxmltok1" nachinstallieren. Leider hat das nichts gebracht. Problem 2.) Klick auf Bereich Admin -> Paketverwaltung Software error: ERROR: Need write permission in OTRS home Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! Natürlich habe ich SetPermissions.sh, wie in der Docu (S. 22f) beschrieben, aufgerufen: cd /usr/share/otrs/bin ./SetPermissions.sh /usr/share/otrs otrs www-data Leider brachte das keine Besserung. Hat jemand einen Tipp für mich? Vielen Dank schon einmal, Heiko

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OTRS Suche im Webbrowser
by Alexander Kravets 11 Jun '07

11 Jun '07

Hallo, Weiß jemand, ob man die OTRS Suche in einen Webbrowser einbauen kann? Z.B. im Firefox oder Maxthon. Ich möchte auswählen können z.B. zwischen Google und OTRS. Danke Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

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Can't send to xy Enable debug for more info! -> Was Wie Warum?
by Bock, Christian 11 Jun '07

11 Jun '07

Hallo, ich habe hier eine Anfrage, ob es möglich sei, aus dem Ticketsystem Mails nach Extern zu verschicken. Eigentlich dachte ich, dass sowas ginge, aber bei mir kommt immer: [Fri Jun 8 07:22:00 2007][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][96] Can't send to: xy! Enable debug for more info! (wobei xy ein Platzhalter für eine Mail-Adresse ist) Selbst wenn ich in der Config.pm den Debug-Level 4 aktiviere, ändert sich nichts an der Meldung, die wohl aus diesem Bereich der SMTP.pm kommt: foreach (@{$Param{ToArray}}) { $ToString .= "$_,"; if (!$Self->{SMTPObject}->to($_)) { # log error $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'error', Message => "Can't send to: $_! Enable debug for more info!", ); $Self->{SMTPObject}->quit; return; } } Ich nutzer hier OTRS 2.1.6 auf Windows 2003 mit MySQL und Exchange 2003 als Mail-System. Mir kommt es fast so vor, als gäbe es irgendwo eine Sicherheitseinstellung, die den Mailversand von OTRS auf die registrierten Firmen-Domänen beschränkt. Hat hier jemand von Euch Rat? Schöne Grüße Christian Bock

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Erstellungsdatum
by bastian.ebhardt＠email.de 11 Jun '07

11 Jun '07

Hi, ich finde leider keine Möglichkeit die Erstellungszeit des Tickets in die Antwort einzufügen. Hat jemand eine Idee, wie ich das in der Config in das "Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose" einbauen kann? Danke. Gruß, B

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Thomas A Jucker/swisscard is out of the office.
by Thomas A Jucker 09 Jun '07

09 Jun '07

I will be out of the office starting 08.06.2007 and will not return until 18.06.2007. I will respond to your message when I return.

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OTRS 2.1.6 unter IIS 6
by Eric Hornikel 07 Jun '07

07 Jun '07

Hallo, aufgrund Firmen Vorgabe darf ich keinen Apache einsetzen, also versuche ich OTRS unter IIS 6 zum Laufen zu kriegen. Perl laeuft, aber der OTRS Login haengt und loopt Sessions in die DB Konfiguration - Installation mit Windows Installer - Erstkonfiguration unter Apache - OTRS laeuft, Login als root@localhost klappt - Exchange Mail in der default.pm bzw. config.pm eingerichtet -> OTRS mailen funtkioniert dann: - Apache anhalten - IIS6 neues virtuelles Verzeichnis otrs - IIS6 neues virtuelles Verzeichnis otrs-web - IIS 6 neue Webdiensterweiterung Perl 5.8 zulassen auf die ..\bin\perl.exe "%s" %s - fuer die virtuellen Verzeichnisse .pl ..\bin\perl.exe "%s" %s zuweisen - Standardwebseite index.pl bzw. index.html einrichten Soweit so gut. - Startseite http://localhost/otrs/index.pl <http://localhost/otrs/index.pl> laeuft und zeigt die Loginseite -> damit ist klar, IIS kann Perl - Passwort aendern geht auch -> email wird generiert Was aber nicht funzt ist der Login !!! Ein Login Versuch fuehrt lediglich dazu, das in der MySQL Datenbank in der Tabelle Session nen Haufen Sessions eingetragen werden, nach 90 sec (Default fuer IIS Timeout) kommt CGI-Fehler - Die Anwendung hat keinen vollstaendigen...usw. Ich finde keinen Fehler !!! \otrs\bin\unittest.pl sagt alles ok \otrs\scripts\authtest.pl sagt login fuer root@localhost ist in Ordnung usw... Hat jemand nen Tip fuer die Konfiguration mit IIS 6 ? DANKE !!! Gruss, Eric

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automated response
by Mario Suske 07 Jun '07

07 Jun '07

Dear Sender, Please note due to a public holiday our Frankfurt office is closed on 07 June 2007. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Office: +01-407-677-3194 Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Thank you Mario Suske Director Global Customer Support TRUST International by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany phone : +49 ( 0 ) 69 665 64 529 fax : +49 ( 0 ) 69 665 64 579 Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Gesch�ftsf�hrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/trustinternational/emailattachmentpolicy.…

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CustomerUser in 2.2.0 beta4
by Marco Geweke 06 Jun '07

06 Jun '07

Hallo zusammen, ich versuche mich zur Zeit an einem Update von Version 2.0 auf 2.2 Es läuft auch alles ganz gut, allerdings kann ich unsere Kundendatenbank nicht mehr anbinden. Sobald ich "$Self->{CustomerUser} = ..." in der Config ausfülle (sowohl alte, laufende Config probiert als auch neu aus der Defaults.pm kopiert und Werte angepasst), steigt mein OTRS komplett aus und meldet: --- Software error: Got no MainObject! at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 84 --- Sobald ich CustomerUser rausnehme, funktioniert alles prima. :( Hat jemand eine Idee? Gruß Marco

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otrs.org/feature/
by tobias＠topyla.de 05 Jun '07

05 Jun '07

Hallo, als Vorschlag für die "To do:"-Liste wäre die Möglichkeit zu nennen, ein Live-Backup über das OTRS-Interface einzuführen bzw. hier unabhängig von der verwendeten DB eine Regelsatz zu definieren, der einen Dump z.B.: alle 24 Stunden in ein CIFS-Share ablegt. Mir ist es klar, dass die Sache nicht ganz trivial ist, aber eine Idee ist es dennoch für all jene, die OTRS eher im kleinerem Rahmen einsetzen und keine Lust haben Backupscripte und DB Replication/Mirror aufzusetzen. Gruß Tobias Topyla P.S.: Ich hoffe, dass diese Anregung nicht mit dem Hinweise beantwortet wird, dass ich mich doch bitte an das OTRS-Consulting wenden soll - das möchte ich nämlich nicht. (-: -- This message was sent on behalf of tobias(a)topyla.de at openSubscriber.com http://www.opensubscriber.com/messages/otrs-de@otrs.org/topic.html

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Screenshot in Mail
by Reiner Seegebrecht 05 Jun '07

05 Jun '07

Hallo, bei einer E-Mail werden die Screenshots vom Text getrennt. Damit geht die Zuordnung Screenshot Text verloren. Das passiert auch wenn ich die Umwandlung HTML2TEXT abschalte. Ich habe bis jetzt nichts gefunden um die E-Mails in OTRS im original darzustellen. Die Möglichkeit das Problem mit einem Word Anhang zu umschiffen will mir nicht so richtig gefallen. Hat Jemand eine Lösung? Danke. Viele Grüsse Reiner Seegebrecht

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Queue für Kunden-Oberfläche unsichtbar schalten
by JULIA KLEIN 04 Jun '07

04 Jun '07

** Proprietary ** Hallo, kann man Queues einrichten, die für die Kunden in der Auswahlliste nicht sichtbar ist?? Gruß, Julia

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Re: Probleme bei Emails mit Signatur in Eudora Email Client
by Nico Grubert 04 Jun '07

04 Jun '07

> Es liegt an > Content-Transfer-Encoding: base64 > Siehe hierzu Wikipedia-Artikel "quoted-printable". > Was von beiden bei OTRS-ausgehenden Mails genutzt werden soll ist überigens konfigurierbar seit der Beta3. > Wie's da bei Deinem Mail-Client auszieht weiß ich nicht. Hallo Alexander, weisst du, wie ich bei OTRS 2.1.1 konfigurieren kann, was von beiden bei OTRS-ausgehenden Mails genutzt werden soll? Es kommt nun auch vor, dass im Eudora einfach der komplette Inhalt der Nachricht fehlt, die ich über die Funktion "Antwort erstellen (Email): > Antworten" geschrieben habe. Gruss und Danke für die bisherigen Tips! Nico

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Betreffzeilen gekürzt
by Nico Brandstätter 01 Jun '07

01 Jun '07

Hallo, kann das Kürzen der Betreffzeilen verhindert werden? Danke. Nico

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OTRS - immer neu einloggen
by Alexander Kravets 01 Jun '07

01 Jun '07

Hallo Leute, Ich erhalte ständig Info- Emails, wenn sich bei 'meinen' Tickets etwas tut. Darin ist eine URL zu dem betreffenden Ticket gespeichert. Obwohl ich bereits in OTRS eingeloggt bin und ein anderes Ticket geöffnet habe, muss ich ich mich erneut einloggen. Ich habe jetzt herausgefunden, ich muss die Tickets geschlossen haben und auf die Startseite bzw. Queue- Ansicht wechseln, damit das Ticket direkt geöffnet werden kann. Es wäre allerdings gut, wenn man über die URL das Ticket auch dann ohne einloggen öffnen könnte, wenn man andere Tickets geöffnet hat. Gruß Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

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Rollen - Verständnisfrage
by Elias Probst 31 May '07

31 May '07

Hallo, hatte bisher die Rollen-Funktionen von OTRS noch nicht wirklich genutzt und jetzt aber ihren Nutzen entdeckt, d.h. bisher sind alle User manuell ihren Gruppen und Queues zugewiesen. Muss ich jetzt die Berechtigungen der einzelnen User komplett auf Null zurücksetzen, bevor die Zuweisungen durch die Rollen wirklich korrekt wirken, oder werden die User-spezifischen Einstellungen ignoriert, sobald ein User einer Rolle zugewiesen wurde? Weiterhin bin ich auf der Suche nach der Möglichkeit, über Rollen auch Queue-Zuweisungen zu definieren. Gibt es hier irgendeinen Ansatz oder eine Möglichkeit das zu realisieren? Setze OTRS-2.1.7 ein. Danke & Gruß, Elias P. -- A really nice number: "09:F9:11:02:9D:74:E3:5B:D8:41:56:C5:63:56:88:C0"

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Port geändert, Link geht nun nicht
by Nico Brandstätter 31 May '07

31 May '07

Hallo, wir haben den Standardport des OTRS geändert, dies hat zur Folge, dass die automatisch generierten Links nicht funktionieren. Was ist zu tun? Danke. Nico

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Hinzufügen von CustomerUser aus LDAP (mittels "Search") wenn Customer nur in DB
by Masopust, Christian 31 May '07

31 May '07

Ich möchte (ok, eigentlich: muss) meine Customer in der DB verwalten, möchte aber beim Eintragen neuer Customer die Möglichkeit haben sie von einem LDAP-Verzeichnis (bei uns Active Directory) zu übernehmen. Ist es möglich die "Search" - Funktion so zu ändern, dass sie die User aus LDAP sucht und ich dann den gefundenen User in das Formular übernehme und in die DB eintrage? lg, Christian P.S.: sorry wenn ich heut lästig bin ;-))

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Fehler nach Installation von ITSM
by Rothe 31 May '07

31 May '07

Hallo, habe gerade OTRS:ITSM installiert und bekomme nun folgende Fehlermeldung im Apache-error-log: client denied by server configuration: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/up.png Die ganzen Icons im Menü warden nun nicht mehr angezeigt. Hat jemand einen Tip?

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OTRS::ITSM
by Rothe 31 May '07

31 May '07

Hallo, ich habe gerade OTRS::ITSM installiert und es ist auch alle glatt gegangen. Nur die Icons in der Menüleiste sind alle nicht mehr da. Version ist OTRS::ITSM 1.0.0-beta4. Hat das schon mal jemand beobachtet? Sven Rothe ALBAKOM GmbH Streuwiesenweg 44 18119 Rostock-Diedrichshagen Tel.: 0381-77896-30 Fax.: 0381-77896-33 e-mail: rothe(a)albakom.de

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Bcc: Email Adresse sichtbar beim To: Empfänger
by Nico Grubert 30 May '07

30 May '07

Hallo zusammen, ich habe eine Antwort definiert, um ein Email Ticket schneller beantworten zu können. Wenn ich in das Bcc: Feld eine Email-Adresse eintrage sieht der Empfänger aus dem To: Feld in seinem Email Client (getestet mit Thunderbird und Eudora) den Text "Bcc:" gefolgt von der Email Adresse aus dem "Bcc:" Feld. Ist das ein Bug? Ich benutze OTRS 2.1.1 und wollte vor einem Eintrag in OTRS' Bugzilla kurz nachfragen, ob dieses Phänomen vielleicht bekannt ist. Im OTRS Bugzilla konnte ich dazu leider nichts finden. Gruss Nico

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Re: Tickets landen nach dem Schliessen nach ca.2 Minuten wieder in Queue
by Nico Grubert 30 May '07

30 May '07

> Haben vielleicht das OTRS und der Agent "grubert (Nico Grubert)" die gleiche E-Mail, also helpdesk(a)wsl.ch? > Das wäre dann eine Schleife. Nein. Ich habe aber das Problem gefunden. Unsere Tickets werden über eine Web-Anwendung mit PostgreSQL Anbindung direkt ins Ticket-System geschrieben und die system_user_id des Tickets ist die des Benutzers "helpdesk", dessen Email "helpdesk(a)wsl.ch" ist. So ist eine Schleife entstanden. Danke, Michael und Marina. Viele Grüsse Nico

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Welche HTML-Tags sind in den FAQ Beitraegen zulaessig?
by Petra Lehrmann 30 May '07

30 May '07

Hallo Liste, Ich habe folgendes Problem: Ich moechte FAQ-Eintraege aus einer anderen FAQ in die OTRS-FAQ uebertragen. Momentan mache ich das auf dem altbewaehrten Wege (Strg-C + Strg-V). Da dort allerdings auch mancher Text Fett und Kursiv geschrieben bzw. verlinkt ist, suche ich nach einer Moeglichkeit, dies dazustellen. Per HTML-Tags geht dies zu mindest schonmal fuer die Schriftart (Fett und Kursiv geschriebener Text). Allerdings macht OTRS Zicken, wenn ich versuche, einen Link zu erstellen. Ich habe herausgefunden, dass z.B. [<a href=http://www.hrz.uni-dortmund.de/S1/html/ueberblick/netz.htm>hier</a>] (ohne die eckigen Klammern) geht (der Link umschließt ja nur das "hier"). Allerdings moechte ich die Seite in einem neuen Fenster / Tab oeffnen lassen. Sobald ich den Tag um [target=_blank] // [target="blank"] // [target=blank] erweitere, wird mir der Link angezeigt, allerdings wird auch das "hier" im Plaintext erweitert zu [target="blank">hier.]. Ist dieser Befehlstag nicht vorgesehen? Oder muss ich dafuer eine andere Schreibweise waehlen? Hatte schon danach gegooglet, aber entweder die falschen Suchwoerter eingegeben, ober es gibt wirklich noch keine Uebersicht dazu. Ich bin etwas aufgeschmissen. ;-) Viele Gruesse, Petra

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Tickets landen nach dem Schliessen nach ca. 2 Minuten wieder in Queue
by Nico Grubert 30 May '07

30 May '07

Hallo zusammen, wenn ich ein Ticket schliesse, das vorher in einer Queue "Software-Bestellung" lag, verschwindet es zwar für ca. 2 Minuten, aber kurz danach taucht es wieder in der Queue "Software-Bestellung" auf. Hat jemand eine Idee, woran das liegt? In der History des Tickets steht dann so etwas: |--> 14. Agent (Notiz für intern) Nico Grubert <ni[..]: Schließen - 30.05.2007 14:28:46 |-->>> 15. Kunde (Email an extern) (klar) OTRS Notificatio[..]: Neue Notiz! (Schließ[..] - 30.05.2007 14:30:02 Der Eintrag "-->>> 15" enthält folgenden Inhalt: --------------------------------------------------------------------- Von: OTRS Notification Master <otrs@wwwtest> An: helpdesk(a)wsl.ch Betreff: [Ticket#2007031910000115] Neue Notiz! (Schließen) Erstellt: 30.05.2007 14:30:02 Hi Nico, "Nico Grubert" fuegte eine Notiz an Ticket [2007031910000115]. Notiz: schliessen http://wwwtest/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=106 Ihr OTRS Benachrichtigungs-Master --------------------------------------------------------------------- Scheinbar wird nach dem Schliessen des Tickets nochmal eine Email an "helpdesk(a)wsl.ch" ausgelöst, wodurch das Ticket plötzlich doch nicht mehr geschlossen ist, sondern wieder in die Queue wandert. Wie kann ich das unterbinden? Die Email "helpdesk(a)wsl.ch" ist die Email Adresse, von der alle Emails ins OTRS wandern. Bin für jeden Tip dankbar! Gruss Nico

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MySQL sichern
by Matthias Spork 30 May '07

30 May '07

Hallo, ich mache jeden Tag ein Offline-Backup meiner MySQL-DB. Vorher fahre ich OTRS per Init-Script runter. Trotzdem kommt nachfolgender Fehler mehrfach: DBI connect('database=otrs;host=localhost;','otrs',...) failed: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 195 ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue May 29 23:00:08 2007 Message: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) Traceback (26555): Module: Kernel::System::DB::new (v1.66) Line: 172 Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.41) Line: 78 Got no DBObject! at /opt/otrs/Kernel/System/PID.pm line 69, <PRODUCT> line 4. Jemand eine Idee, wie ich diesen wegbekomme? Viele Grüße Matthias

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Attchments zweimal?!?! PhoneTicket Bug??
by tm 30 May '07

30 May '07

Hi Liste, kann jemand mal versuchen ob sie/er folgendes replizieren kann: 1. Neues Phone-Ticket aufmachen, 2a. Queue auswaehlen 2b. Subject und Body einfuegen 3. Attachment hochladen 4. "create" (ticket erstellen) druecken OHNE einen Customer ausgewaehlt zu haben. 5. "*" Sternchen in "From:" einfuegen und dann nach Customer Suchen. Jetzt hab ich 2 Attachments mit dem gleichen Namen bei Attachments stehen. 6. Customer auswaehlen 7. Ticket create again Ticket wurde mit 2 attachments angelegt: Name.doc Name1.doc Kann das jemand replizieren?? Bei mir geht das bei 2.1.6 und 2.1.7!!! Ist das ein genereller BUG? Wuerde mich interessieren! Mein System Debian Etch - Otrs 2.1.6/2.1.7 Gruss Tjorben PS: Email Ticket scheint dies nicht der Fall zu sein! NUR PhoneTicket!

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OTRS Notification abstellen
by Nico Grubert 30 May '07

30 May '07

Hallo zusammen, ist es möglich, den OTRS Notification Master zu deaktivieren? Ich möchte nicht, dass jedes Mal eine Email ausgelöst wird, wenn z.B. der Besitzer eines Tickets geändert wird oder wenn ein Ticket geschlossen wird. Eine Email soll nur dann ausgelöst werden, wenn der Agent explizit auf meine selbst definierte Antwort klickt, um dem Kunden per Email zu antworten. Viele Grüsse Nico

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Company-Tickets mit LDAP-Backend
by Christian Boenning 29 May '07

29 May '07

Hi zusammen, Irgendwie habe ich ein Problem mit Company-Tickets. Und zwar geht es darum, dass ich ein Active-Directory habe in dem ich 5 Firmen verwalte. Das ganze über das Feld "Company" im Verzeichnis. Wenn ein Benutzer A mit der Mail-Adresse a(a)company-a.de und dem Firmen-Eintrag Company A ein Ticket aufmacht funktioniert das wunderbar. Wenn ein Benutzer B mit der Mail-Adresse b(a)company-a.de und dem Firmen-Eintrag Company A ein Ticket aufmacht funktioniert das auch. Nur: Die beiden sehen jeweils das Ticket des anderen Benutzers nicht. Die Attribute der Benutzer passen allerdings. Wenn ich also im Admin Tool "Kunden Benutzer" Benutzer A und Benutzer B suche, steht im Feld "Kunden-Nummern" tatsächlich "Company A". Mit dem Config-Flag CustomerUserExcludePrimaryCustomerID habe ich auch schon rumgespielt. Setze ich das auf 0 sehen weder Benutzer A noch Benutzer B Company-Tickets (nichtmals mehr die Eigenen). Setze ich das auf 1 sehen die beiden Benutzer nur das eine von den Benutzern selbst erstellte Ticket. Nicht aber das des jeweils anderen Butzers. Ich denke ich habe irgendwo nen Denkfehler drin. Oder muss ich beim Pflegen des Feldes im Verzeichnis auf irgendwas achten (Leerzeichen escapen, Anführungszeichen, ...)? Laut Docs sollte das eigentlich passen wie ich das gemacht habe denke ich. In den Logs steht nichts, was auf nen Fehler hindeuten könnte (Meiner Meinung). Die Version von OTRS ist 2.1.7 auf Redhat EL 4.5. Grüße, Christian

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Attachments utf8 problem
by tm 29 May '07

29 May '07

Hi Liste, Ich habe OTRS 2.1.6 (utf8) mit Oracle als backend (utf8). Attachments kann ich ohne Probleme hochladen, stehen dann auch in der Datenbank mit der richtigen Groesse (zb. .doc file mit 7 MB). Will ich aber nun dieses Attachment aus OTRS runter laden bekomme ich ein File das nur 3 MB gross ist, welches dann korrupt ist und nicht geoeffnet werden kann. Ist ja auch klar da es nur die haelfte des Files ist das ich da aufmachen will. Es gibt diverse bugs in bugs in bugzilla, aber keines von diesen scheint meinem Problem zu entsprechen, da die Files die ich zurueck bekomme, alle kleiner sind als die die ich Hochlade. Ich werde jetzt noch ein bischen rumprobieren, hoffe aber es hilft mir jemand das zu klaeren. Kann es auch sein das es daran liegt das ich kein NLS_LANG gesetzt habe, wenn ja wo setze ich Oracle speziefische env vars? In der Config.pm? Gruss tm

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automated response
by Mario Suske 25 May '07

25 May '07

Thank you for your email. Please note that our Frankfurt office is closed on 28 May due to a Bank Holiday. I will respond to your e-mail upon my return on 29 May. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Office: +01-407-677-3194 Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Kind regards, Mario Suske e-mail : msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Gesch�ftsf�hrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/trustinternational/emailattachmentpolicy.…

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RE: Tickets suchen die zwischen einer Uhrzeit liegen
by Martin Thielsch 25 May '07

25 May '07

Hallo Liste ich hatte vor kurzem eine email bezüglich der suche geschrieben, ich glaube ich komme meinem Ziel schon etwas näher. Nun aber noch eine andere Frage. Gibt es die Möglichkeit in dem AgentTicketSearch Template noch weitere dropdowns einzufügen? Also wo dann die Zeit angegeben werden kann??? Die beiden sollten dann auch einen Namen bekommen. Muss man das irgendwo in der Framework.xml o.ä eintragen Gruß Martin Thielsch Tel.: +49-2159-9220-13 martin.thielsch(a)imagearts.de http://www.imagearts.de <http://www.imagearts.de/> Image Arts GmbH Otto Hahn Str. 2 40670 Meerbusch > Noch eine Frage :) > Gibt es die Möglichkeit in OTRS unter der Suche nicht nur Tickets zwischen zwei Tagen zu suchen > sondern auch zwischen einer oder zwei Stunden? Oder müsste ich dies selber von Hand einprogrammieren? > Wenn ja, wo :)

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