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autoreply bei bestimmter empfängeradresse abschalten
by Mario Ohnewald 06 Mar '06

06 Mar '06

Hallo! Ich hab OTRS so eingerichter das bei jeder Mail die ich bekomme eine Autoreply Nachricht mit der Bestätigung des Tickets rausgeht. OTRS hat viele virtuelle Adressen (anfrage@meinedomain, info@meinedomain, balbla@meinedomain) die aber in einem pop Account landen. Jetzt möcht ich aber das Autoreply feature für eine bestimme Empfängeradresse (z.B. abuse@meinedomain) von mir abschalten. Geht das irgendwie? Gruß Mario

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HTTPBasicAuth
by Ralf.Lutz＠Heidelberg.de 06 Mar '06

06 Mar '06

Hallo Liste, wir sind gerade dabei, OTRS zu implementieren und ich wollte das gleich mit single sign on machen. Wir benutzen hier W2k oder WXP Clients, die sich gegen ein AD auf W2k3-Server authtentifizieren. Im ersten Schritt habe ich die Agentenauthentifizierung über LDAP gemacht, das funktioniert auch wunderbar. Hat jemand mehr Info zu single sign on, als das was in der Doku steht ? Was und vor allem wie muss da alles konfiguriert werden ? Mit freundlichen Grüßen Ralf Lutz

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Bug bei Ticketerzeugung wenn "Kunden ausserhalb der Kunden-DB"? [Vorgang#2006022786000061]
by Alexander Scholler 06 Mar '06

06 Mar '06

Hallo zusammen, wir nutzen innerhalb der OTRS-DB eine eigene Kundentabelle als "Kundendatenbank": $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', # Password => '', Table => 'mitarbeiter', }, Funktioniert soweit bestens, nur wenn ein Kunde nicht in der Tabelle steht geben wir die Mail-Adresse unter "Von" z.B. beim Erzeugen eines neuen Telefontickets händisch an. Wir drücken dann nicht auf "Kunden suchen" da ja sonst das "Von"-Feld wieder gelöscht werden würde. Bei einem so angelegten Kunden wird jedoch der Kunden-Eintrag -nicht- übernommen (ein CustomerUpdate fehlt in der History). Man muss erneut unter "Kunden" die Mailadresse nochmals händisch angeben - dann wird diese auch endgültig übernommen. Ist dies nur bei unserer Installation so? Ich bitte um Infos von Euch? Danke, Alexander

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Re-2: [otrs-de] Wo finde ich alle Tickets?
by Nico Stottmeier 06 Mar '06

06 Mar '06

Aber müßten dann nicht alle Tickets nur in der Datenbank liegen? Ein Teil der Tickets finde ich ja in dem gennanten Pfad nur leider nicht alle =( .... Gruß Nico -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Wo finde ich alle Tickets? (03-Mrz-2006 16:48) From: André Bauer <monotek(a)freakmail.de> To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo. > > Möglicher Weise daran, dass du nicht im Filesystem sondern in der > Datenbank speicherst. > > -- > Mit freundlichen Grüssen > André Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > > ============================================ > > NS> Hallo Liste, > > NS> wo finde ich auf Dateiebene alle Tickets? > NS> Unter otrs\var\article finde ich zwar die Jahre und die > NS> Monate und die Tage aber nicht alle einzelnen Tickets .... woran > NS> kann das liegen? > NS> Bzw. wo finde ich die restlichen Tickets? > > NS> Danke und Gruß > NS> Nico Stottmeier > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Fehler bei DeleteSessionIDs.pl
by tk 06 Mar '06

06 Mar '06

Hi, abgesehen davon, dass wir durch den Neustart 5 Stunden Arbeit hatten (wegen Problemen mit dem SuSE RAID :(), hat es funktioniert. Die erwähnten Mails kommen jetzt nicht mehr. Vielen Dank! Grüße Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Donnerstag, 2. März 2006 17:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Fehler bei DeleteSessionIDs.pl Hi, On Fri, Feb 24, 2006 at 08:54:52AM +0100, tk wrote: >seit ein paar Tagen bekommen wir regelmäßig diese Mail vom Cronjob für >die >SessionIDs: > >Betreff: Cron <otrs@helpdesk> $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >>> /dev/ null >Inhalt: Premature end of base64 data at >/opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/ >IPC.pm line 364. > >Wir haben keine Änderungen am System vorgenommen. Weiß evtl. jemand >worum es sich hierbei handelt? OTRS schreibt mit Hilfe von IPC Logeinträge in den Speicher, dieses Logverfahren wird von mehreren Modulen benutzt. Teilweise kommt es vor, dass versucht wird an Stellen in den Speicher zu schreiben, auf die an die auch schon andere Software versucht mit Hilfe IPC zu loggen. Man kann hergehen und versuchen die entsprechenden IPC-Einträge händisch zu löschen, aber oft hilft ein Serverneustart schneller :). Hast du das schon mal probiert? >Tobias Krämer Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Re: [otrs-de] OTRS auf Open Enterprise Server
by Juergen Meurer 05 Mar '06

05 Mar '06

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OTRS auf Open Enterprise Server
by Dominic Priesmann 04 Mar '06

04 Mar '06

Hallo Liste, hat von euch schon mal jemand veruscht Otrs 2.0.4 auf Open Enterprise Server zu installieren? beim ausführen der RPMs egal ob für 7.x oder 8.x oder 9.x kommt immer dieMeldung das die Pakete: perl-DBI perl-GD perl-Msql-Mysql-modules perl-Net-DNS fehlen. Weis jemand wo ich diese Pakete für den Open Enterprise Server herbekomme? Vielen Dank im vorraus! Gruß Dominic

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Wo finde ich alle Tickets?
by Nico Stottmeier 03 Mar '06

03 Mar '06

Hallo Liste, wo finde ich auf Dateiebene alle Tickets? Unter otrs\var\article finde ich zwar die Jahre und die Monate und die Tage aber nicht alle einzelnen Tickets .... woran kann das liegen? Bzw. wo finde ich die restlichen Tickets? Danke und Gruß Nico Stottmeier

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Mehrere Besitzer? Oder AdminCC Funktion?
by Andre Scholz 03 Mar '06

03 Mar '06

Wir sind derzeit im Umstieg vom RT (Request Tracker) auf OTRS und haben das Problem, dass im RT sogenannte AdminCC eingetragen werden konnten (beteiligte Personen aus anderen Abteilungen), die dann jeweils vom System automatisch auch eine Mailkopie des gesamten Ticketmailverkehrs erhalten haben. Leider habe ich im OTRS noch keine vergleichbare Lösung gefunden, die zumindest zu dem Ergebnis führt. Hat irgendjemand einen Lösungsvorschlag?? Viele Grüße Andre Scholz

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Owner in Queue Übersicht
by Juergen Meurer 03 Mar '06

03 Mar '06

Hallo, wie kann man es in 2.0.4 eigentlich hinbekommen das man den Besitzer eines Tickets in der Übersicht sieht. Bei den 1.x Versionen ging das ja mit einer Änderung in TicketView.dtl. -- Mit freundlichen Gruessen Juergen Meurer

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OnChangeSubmit mit OTRS2 - wie?
by Soenke Noack 03 Mar '06

03 Mar '06

Liebe Liste, ich habe nun von 1.3.2 auf 2.0.4 aktualisiert und bin sehr zufrieden mit der neuen Version. Nur eine Faehigkeit, die ich nachtraeglich in 1.3 implementiert hatte, kann ich nicht reaktivieren und hoffe dabei auf Eure Hilfe. Im OTRS 1.3.2 konnte man das Klicken auf den Verschieben-in-einen-andere-Queue-Button ueberfluessig machen durch folgenden Eintrag in die Config.pm: # OnChangeSubmit # (Use the onchange=submit() function for ticket move in # QueueView and TicketZoom) [default: 0] [0|1] $Self->{OnChangeSubmit} = 1; Wie mache ich das unter OTRS 2.0.4? Der Eintrag scheint nun ignoriert zu werden. Vielen Dank im Voraus, Soenke

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Paketverwaltung
by ronny＠seffner.de 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo, ich habe den Kalender aktiviert um mir den anzusehen, jetzt wo ich sicher bin den nicht nutzen zu wollen funktioniert plötzlich die Paketverwaltung nicht mehr. Es erscheint: "Fehler: Sorry, for this interface is mod_perl2 with Apache2::Reload required. Other way [..] " Ich habe aber apache 1.3 unter debian/stable. Was kann ich tun? Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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keine Anzeige von Neue Nachrichten
by Michael Frank 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo Liste, ich habe folgendes Problem: Ich bekomme angezeigt, dass ich neue Nachrichten habe, aber wenn ich den Link anklicke, werden keine Nachrichten im unteren Bereich angezeigt - wo ist da das Problem ? Hilfe waere super ... Ich bekommen von den Usern Antworten und ich sehe diese Nachrichten nicht ... :-/ Gruesse micha

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Fehler bei DeleteSessionIDs.pl
by tk 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo zusammen, seit ein paar Tagen bekommen wir regelmäßig diese Mail vom Cronjob für die SessionIDs: Betreff: Cron <otrs@helpdesk> $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null Inhalt: Premature end of base64 data at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/IPC.pm line 364. Wir haben keine Änderungen am System vorgenommen. Weiß evtl. jemand worum es sich hierbei handelt? Vielen Dank Tobias Krämer

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OTRS auf Managed Server
by Doktor Schnipp 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo und sorry für repost, ich habe das letzte OTRS auf einem "managed server" (bei Schlund+Partner) installiert, auf dem ich keine Rootrechte habe. Ich habe die Komponenten manuell installiert und auch die Cronjobs etc. eingerichtet. Soweit scheint es auch zu funktionieren, aber an zwei Stellen bekomme ich Fehlermeldungen, mit denen ich nicht klarkomme. Versuche, einen Hinweis darauf zu finden, was schief läuft, habe ich unternommen, aber leider erfolglos. Ich bekomme z.B. hier: http://otrs.myhost/index.pl?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID… die Fehlermeldung: Software error: Can't locate object method "new" via package "Net::DNS::Header" (perhaps you forgot to load "Net::DNS::Header"?) at /usr/share/perl5/Net/DNS/Packet.pm line 221. Und bei: http://otrs.myhost/index.pl?Action=AdminSysConfig bekomme ich einen Status 500 vom Webserver. Gibt es etwas, was ich tun kann, ohne Perl zu updaten? Ist es ein Perlproblem oder muss noch irgendetwas speziell installiert/konfiguriert werden? Ist es überhaupt möglich, auf einem Rechner, auf dem man keine Rootrechte hat, OTRS zu nutzen? Bin dankbar für jeden Hinweis. Doc ___________________________________________________________ Telefonate ohne weitere Kosten vom PC zum PC: http://messenger.yahoo.de

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Feature: Firmen-Kunden anlegen mit mehreren Mitarbeitern?
by Andreas 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo, ich möchte gerne Firmen als Kunden anlegen und dann mehrere Mitarbeiter pro Firma definieren. Dabei soll die Kundennummer an die Firma gebunden sein. Nach Mitarbeitern soll gesucht werden können. Mit den Gruppen im OTRS kann ich Firmen nicht abbilden, da die Kunden dann immer noch die Mitarbeiter sein müssten. Ich suche daher nach einem anderen Weg. Ist so etwas mit OTRS überhaupt realisierbar? Würde mich über Hinweise freuen. Gruß, Andreas

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Fwd: Re(2): [otrs-de] Ticket History Ansicht
by Soenke Noack 02 Mar '06

02 Mar '06

Mario Ohnewald <mario(a)bortal.de> on Donnerstag, 2. März 2006 at 12:54 Uhr +0100 wrote: >Also in den Admin und User Einstellungen find ichs nicht :( Lieber Mario, das ist richtig, dort bist du verkehrt. Als Admin einloggen, in den Admin-Teil gehen per Icon-Link auf der Navigationsleiste oben. Dann kannst du dem SysConfig-Link folgen, waehlst links "Ticket" aus der Dropdown-Liste und laesst dir die Ergebnisse dafuer anzeigen. Dann nimmts du dir den von mir genannten Punkt und Unterpunkt vor. Dasgleiche kannst du von Hand eintragen wie deine andere Mail zeigt. SysConfig ist quasi ein Webfronted fuer die OTRS-Einstellungsdateien. Mehr dazu in der Online-Doku. Gruesse, Soenke

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Fwd: Re: [otrs-de] Ticket History Ansicht
by Soenke Noack 02 Mar '06

02 Mar '06

> >ist es möglich die History eines Tickets zu "entfalten"? Moin-moin, Mario :) bei OTRS 2: Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom Ticket::Frontend::ZoomExpand: Ist es das, was du suchst? Schoene Gruesse, Soenke

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Re: [otrs-de] Ticket History Ansicht
by Mario Ohnewald 02 Mar '06

02 Mar '06

Hi, On Thu, 2006-03-02 at 12:26 +0100, Soenke Noack wrote: > > ist es möglich die History eines Tickets zu "entfalten"? > > > Moin-moin, Mario :) > > bei OTRS 2: > > Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom > Ticket::Frontend::ZoomExpand: > > Ist es das, was du suchst? Genau ;) Lösung: http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg02849.html Gruß Mario

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Ticket History Ansicht
by Mario Ohnewald 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo, ist es möglich die History eines Tickets zu "entfalten"? Wenn ich im moment ein Ticket öffne, dann seh ich oben nur die Links des History verlaufes. Ich hätte diese history aber gerne auf einer Seite. Ist das irgendwie möglich? Gruß Mario

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AW: [otrs-de] Benutzer otrs
by Stefan Scheiffele 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo!, das wars: > Funktioniert der Wechsel nicht so hat der User otrs wohl keine > Login-Shell - zu überprüfen durch "cat /etc/passwd" - die letzte Spalte > ist "/bin/false" falls keine Shell existiert - dies muss geändert werden. Danke Allen! grüßle stefan > Stefan Scheiffele schrieb: > > Hallo, > > bin ein OTRS-Neuling (auch noch neu im Bereich Linux) und versuche grad OTRS auf einem > > SUSE Linux 9.3 einzurichten. > > Alles soweit streng nach Handbuch installiert - läuft so weit, dass ich als root@localhost > > anmelden kann und auch sachen konfigurieren. > > Nun wollte ich mich um die cronjobs kümmern. Anleitung: > > "Da die cron-Jobs für den OTRS-Benutzer angelegt werden sollen, > > muss das Skript von diesem Benutzer ausgeführt werden. Sind Sie z.B. als Benutzer root angemeldet, > > können Sie mit Hilfe des Komandos su otrs zum OTRS-Benutzer wechseln. ..." > > Okay, Konsole: su otrs > > --> sollte ja ein passwd abgefragt werden, das Komando wird aber einfach nur geschluckt. > > Woran kann das liegen? Muss ich den Benutzer irgendwie bearbeiten? > > > > Danke!!! > > > > grüße > > stefan

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Benutzer otrs
by Stefan Scheiffele 01 Mar '06

01 Mar '06

Hallo, bin ein OTRS-Neuling (auch noch neu im Bereich Linux) und versuche grad OTRS auf einem SUSE Linux 9.3 einzurichten. Alles soweit streng nach Handbuch installiert - läuft so weit, dass ich als root@localhost anmelden kann und auch sachen konfigurieren. Nun wollte ich mich um die cronjobs kümmern. Anleitung: "Da die cron-Jobs für den OTRS-Benutzer angelegt werden sollen, muss das Skript von diesem Benutzer ausgeführt werden. Sind Sie z.B. als Benutzer root angemeldet, können Sie mit Hilfe des Komandos su otrs zum OTRS-Benutzer wechseln. ..." Okay, Konsole: su otrs --> sollte ja ein passwd abgefragt werden, das Komando wird aber einfach nur geschluckt. Woran kann das liegen? Muss ich den Benutzer irgendwie bearbeiten? Danke!!! grüße stefan

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Charset für Benachrichtigungsmail ändern
by Timo Dreger 28 Feb '06

28 Feb '06

Hallo, bei eingehenden Tickets lasse ich mich per Email benachrichtigen. Der Charset der Email ist iso-8859-15. Ich würde diesen jedoch gerne auf iso-8859-1 umstellen. Die Variable $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-1'; habe ich auch schon gesetzt in der Config.pm (ohne Erfolg). Kann mir jemand einen Tip geben? Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Timo Dreger -- XaraNet Timo Dreger Irisweg 15 D-52353 Düren tel: 0180 3684399-300 (9ct./Min) fax: 0180 3684399-400 (9ct./Min) mail: timo.dreger(a)xaranet.de url: http://www.xaranet.de

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Keine Benachrichtigung bei gesperrten Ticket
by Martin.Skrodolies＠sqs.de 27 Feb '06

27 Feb '06

Hallo zusammen, Ich bräuchte mal bitte Eure Hilfe. Und zwar möchte ich das OTRS-System so einstellen, dass bei einem Queue-Wechsel keine Benachrichtigung per Email rausgeht, wenn ein Ticket von jemanden gesperrt ist. Bin nun soweit, dass ich in der AgentTicketQueueTicketView.dtl das Frontend gefunden habe, wo es die Möglichkeit des "Move" gibt. # kleiner Auszug <table border="0" cellspacing="0" cellpadding="1" width="95%"> <tr> <td> <b>$Text{"Change queue"}:</b><br> <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="get"> <input type="hidden" name="Action" value="AgentTicketMove"> <input type="hidden" name="Subaction" value="InRage"> <input type="hidden" name="QueueID" value="$QData{"QueueID"}"> <input type="hidden" name="TicketID" value="$QData{"TicketID"}"> $Data{"MoveQueuesStrg"} <input class="button" type="submit" value="$Text{"Move"}"> </form> </td> </tr> </table> Nach einigen Recherchen denke ich, dass die AgentTicketMove.pm für das Verschieben und Verschicken von Mails zuständig ist. Denke ich jedenfalls, wobei ich nun an diesem Punkt absolut festhänge. Irgendwie stimmt da etwas nicht. Ich habe nun teilweise komplette Blöcke rausgenommen und ausprobiert, allerdings werden immer noch alle benachrichtigt, auch wenn das Ticket gesperrt ist. Kann mir evtl einer von Euch helfen und sagen, wo genau ich da die Abfrage einbauen muss, ob ein Ticket gesperrt ist oder nicht! Es soll nur eine Benachrichtigung an die Agents rausgehen, wenn das Ticket nicht gesperrt ist. Sobald ein Agent ein Ticket sperrt und dann in eine andere Queue verschiebt, so sollen nicht alle Agents informiert werden, dass da etwas verschoben wurde. Danke für Eure Hilfe Gruß Martin

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Authentifizierung mit LDAP
by Marco Mauritsch 27 Feb '06

27 Feb '06

Hallo zusammen, aktuell sind wir dabei, unser OTRS gegen einen Lotus Notes Server als LDAP zu koppeln. Die Grundlegende Authentifizierung der Benutzer funktioniert - jedoch wirft uns das OTRS nach Eingabe der Daten wieder auf die Login-Seite, mit der Meldung "Panic! No UserData!!!" zurück. Folgende Einstellungen haben wir in der SysConfig in OTRS vorgenommen: Config Einstellungen: Framework -> Frontend::Customer::Auth Customer::AuthModule: LDAP Customer::AuthModule::LDAP::Host: ldap.ourserver.net Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN: O=ourbaseDN Customer::AuthModule::LDAP::UID: uid Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr: UID Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter: (objectClass=*) Weiß jemand, was wir hierbei falsch gemacht, bzw vergessen haben? Vielen Dank im Voraus. Gruß, Marco Mauritsch

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DemoDB fuer Statistiken
by Stefan Lindecke 25 Feb '06

25 Feb '06

Hallo Gruppe & GmbH ! Ich habe ein Statistik Framework gebastelt, welches neben Texttabellen auch ansprechende Graphicken mittles jpgraph erstellt. Leider fehlen mir momentan eine sinnvolle Datenbank um dies auch zu testen, vor alledingen, sind die Werte OK, die ich vorgebe ? Das "einzige", was ein Nutzer benoetigt ist eine SQL-Abfrage. Der rest wird vom Script erarbeitet. Sobald ich eine DB habe, die > 4 Monate create_time ist, werde ich das nu endlich mal online stellen, da dies ein bisher offenes Thema ist.... Hoffe mir kann jemand helfen, zur Not stelle ich ein System online, wo Leute Ticket erstellen und bearbeitenmuessen. Oder am Besten waer e ein Dump von demo.otrs.org als mal was los war..... Schoenes WE, Stefan -- Look @ http://www.otrs-forum.de

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Anpassung bei Antwort im Betreff
by David Masshardt 24 Feb '06

24 Feb '06

Hallo zusammen, ich möchte gerne eine Anpassung an der Antwort auf ein Ticket vornehmen. Unsere Kunden haben gewünscht, dass man im Betreff der Nachricht direkt sieht welcher Agent dieses Ticket geschickt hat. Da ich im Programm nirgends eine Möglichkeit gefunden habe das anzupassen, habe ich noch im Code geschaut. Ich habe die korrekte Stelle dafür aber nicht gefunden. Wo muss ich das anpassen?

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Andreas Harlacher/LI/DE/EUR ist außer Haus.
by Andreas.Harlacher＠maps-eu.com 24 Feb '06

24 Feb '06

Ich werde ab 24.02.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 01.03.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Stumpp. (393) ____________________________________________________________________ This message has been scanned for all viruses by BTnet VirusScreen. The service is delivered in partnership with MessageLabs. This service does not scan any password protected or encrypted attachments. This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the sender. ____________________________________________________________________

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Umlaute
by ronny＠seffner.de 23 Feb '06

23 Feb '06

Hallo, ich habe das aktuelle OTRS tarball unter debian/stable installiert. OTRS erschsint automatisch in deutsch, allerdings fällt mit unter sysconfig auf, dass alle Umalute "kaputt" sind. Wie geht man dagegen vor? Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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test
by David Masshardt 23 Feb '06

23 Feb '06

test

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Wie externe Notizen nutzen
by ronny＠seffner.de 23 Feb '06

23 Feb '06

Hallo, das Anlegen von Notizen nur intern ist ja sehr sinnvoll, aber das drop-down offeriert die Möglichkeit Notizen auch für den Kunden sichtbar zu machen nur finde ich "Notiz-extern" nicht, auch nicht beim Schließen eines Tickets. Was muss dazu konfiguriert werden? Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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Queue <-> Kunde
by ronny＠seffner.de 23 Feb '06

23 Feb '06

Hallo, Kunden können über .../customer.pl Tickets an jede Queue abgeben. Gibt es eine Möglichkeit, dass Kunden nur in eine bestimmte Queue "posten" können? Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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Escalation Notification
by Mayr Martin 23 Feb '06

23 Feb '06

Wir bekomen alle 5 Min eine Escalation Notification an die Agenten. Kann diese Zeit hochgesetzt werden auf z.B. pro Stunde 1 Benachrichtung? Wenn ja wo kann das gemacht werden?

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SOLVED: [otrs-de] Wie externe Notizen nutzen
by ronny＠seffner.de 22 Feb '06

22 Feb '06

Hi, so hab ich es in der Ticket.pm geändert: [...] $Self->{'Ticket::Frontend::NoteTypes'} = { 'note-internal' => 1, 'note-external' => 1, 'note-report' => 0, }; [...] Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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Konfiguration Radius
by Angelika Beck 22 Feb '06

22 Feb '06

Hallo Liste, wir haben gerade OTRS 2.0.4 als Testversion installiert und möchten nun den Radiusserver in der Sysconfig einrichten. Unter Framework / Frontend::Customer::Auth habe ich Radius ausgewählt und die Adresse unseres Radiusservers eingetragen und das dazugehörige Passwort. Beim Aufruf von customer.pl bekomme ich folgende Fehlermeldung: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerAuth::Radius" at /otrs/otrs//Kernel/System/CustomerAuth.pm line 82, <PRODUCT> line 180. Außerdem habe ich noch eine Portangabe, die ich nirgends unterbringen kann (nur beim LDAP möglich). Kann mir jemand weiterhelfen? Vielen Dank Angelika Beck --

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Suche Erfahrungswerte : Hardwareanforderung/Systemvorraussetzung ?
by Sven Hegermann 22 Feb '06

22 Feb '06

Hallo, kann mir bitte einer war sagen zur Hardwarevorraussetzung für OTRS, so Erfahrungswerte (ungefähr reicht): 19" oder PC / CPU / RAM / OS / SPACE pro Jahr und User oder Agent / HDD-TYPE+Speed / Und evtl. Backup Methode...Wurde schon mal ein Backup gebraucht, wenn ja wieso..Hardware def. oder User Fehler... Kann man das Backup erstellen ohne OTRS zu stoppen ? Wir plan den Einsatz für 7 Agenten und ca. 50 Ticket pro Tag per Mail. Vielen Dank und schöne Grüße Sven

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Update Problem
by Preuss 22 Feb '06

22 Feb '06

Hallo, ich habe meine OTRS-Installation mit dem aktuellen RPM-Package geupdated auf version 2.0.4 Nach dem Update kann ich mich am System anmelden erhalte aber eine Fehlermeldung Software error Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Artikel.pm line 1117 Ich habe das DBUpdate-script laufen lassen, erhalte hier aber weitere Meldungen in der Art line 15 duplicate column name 'group_id' line 16 duplicate column name 'group_id' ... Was ist mit meiner Datenbank verkehrt? Wie kann ich das Problem lösen?? Vielen Dank Sven

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RE: [otrs-de] SMTP mit OTRS 2.0 auf einer Windows Plattform
by Juergen Tolksdorf 22 Feb '06

22 Feb '06

Wer lesen kann ist klar im vorteil. War nicht eindeutig genug für mich, da die Passagen in der defailts.pm stehen und in der config.pm eben gar nicht, zumal auf Seite 88 steht: Die Datei Kernel/Config/Defaults.pm enthält die Konfigurationsparameter für den OTRS-Framework. In ihr finden Sie grundlegende Einstellungen wie die Mailkonfiguration, die Datenbankanbindung, Aber nun bin ich schlauer ;-) Danke & gruß Jürgen Tolksdorf ________________________________ From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Sent: Dienstag, 21. Februar 2006 09:59 To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] SMTP mit OTRS 2.0 auf einer Windows Plattform tach, zum Rest kann ich nix sagen, aber bevor du > > In der Datei "defaults.pm" habe ich folgende Modifikationen vorgenommen: machen tus, solltest du vielleicht doch noch ein wenig Zeit mit der Doku verbringen, respektive dich fragen warum die datei wohl heisst wiese heisst.... ;-) Li

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Installationsproblem
by Doktor Schnipp 21 Feb '06

21 Feb '06

Hallo, ich habe das letzte OTRS auf einem "managed server" installiert, auf dem ich keine Rootrechte habe. Ich habe die Komponenten manuell installiert und auch die Cronjobs etc. eingerichtet. Soweit scheint es auch zu funktionieren, aber an zwei Stellen bekomme ich Fehlermeldungen, mit denen ich nicht klarkomme. Versuche, einen Hinweis darauf zu finden, was schief läuft, habe ich unternommen, aber leider erfolglos. Ich bekomme z.B. hier: http://otrs.myhost/index.pl?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID… die Fehlermeldung: Software error: Can't locate object method "new" via package "Net::DNS::Header" (perhaps you forgot to load "Net::DNS::Header"?) at /usr/share/perl5/Net/DNS/Packet.pm line 221. Und bei: http://otrs.myhost/index.pl?Action=AdminSysConfig bekomme ich einen Status 500 vom Webserver. Gibt es etwas, was ich tun kann, ohne Perl zu updaten? Bin dankbar für jeden Hinweis. Doc ___________________________________________________________ Telefonate ohne weitere Kosten vom PC zum PC: http://messenger.yahoo.de

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SMTP mit OTRS 2.0 auf einer Windows Plattform
by Juergen Tolksdorf 21 Feb '06

21 Feb '06

Hallo, Ich habe OTRS 2.0 auf einer Windows-Plattform installiert. Bis auf den Versand von E-Mails scheint jede Option einwandfrei zu funktionieren. Im File "otrs.log" sehe ich folgende Einträge: [Mon Feb 20 16:56:18 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [Ticket#2006022010000018] New Queue "Support"!; [Mon Feb 20 16:56:18 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification] Sent customer 'QueueUpdate' notification to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>'. [Mon Feb 20 16:56:26 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [Ticket#2006022010000027] New Queue "Support"!; [Mon Feb 20 16:56:26 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification] Sent customer 'QueueUpdate' notification to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>'. [Mon Feb 20 16:58:17 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [Ticket#2006022010000018] New Owner "Juergen"!; [Mon Feb 20 16:58:17 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification] Sent customer 'OwnerUpdate' notification to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>'. [Mon Feb 20 16:58:28 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#2006022010000018] TESTMAIL; [Mon Feb 20 16:58:28 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [Ticket#2006022010000018] New State "open"!; [Mon Feb 20 16:58:28 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification] Sent customer 'StateUpdate' notification to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>'. [Mon Feb 20 17:00:46 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#2006022010000018] TESTMAIL; [Mon Feb 20 17:01:54 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#2006022010000018] TESTMAIL; [Mon Feb 20 17:07:07 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [Ticket#2006022010000027] New Owner "Juergen"!; [Mon Feb 20 17:07:07 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification] Sent customer 'OwnerUpdate' notification to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>'. [Mon Feb 20 17:07:27 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#2006022010000027] TEST2; [Mon Feb 20 17:07:27 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [Ticket#2006022010000027] New State "open"!; [Mon Feb 20 17:07:27 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification] Sent customer 'StateUpdate' notification to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>'. [Mon Feb 20 17:10:07 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2006022010000054/BRAH!] created (TicketID=8,Queue=Support,Priority=3 normal,State=new) [Mon Feb 20 17:10:07 2006][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 email(s) from system.ticketsystem@dor-mail-01. [Mon Feb 20 17:25:20 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#2006022010000054] BRAH!; In der Datei "defaults.pm" habe ich folgende Modifikationen vorgenommen: # --------------------------------------------------- # # SendmailModule # --------------------------------------------------- # # (Where is sendmail located and some options. # See 'man sendmail' for details. Or use the SMTP backend.) # $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::Sendmail'; # $Self->{'SendmailModule::CMD'} = '/usr/sbin/sendmail -i -f '; $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::SMTP'; $Self->{'SendmailModule::Host'} = '10.1.1.61'; $Self->{'SendmailModule::Port'} = '25'; $Self->{'SendmailModule::AuthUser'} = 'system.ticketsystem'; $Self->{'SendmailModule::AuthPassword'} = 'ticketsystem'; # SendmailBcc # (Send all outgoing email via bcc to... # Warning: use it only for external archive funktions) $Self->{'SendmailBcc'} = ''; # SendmailNotificationEnvelopeFrom # Set a email address that is used as envelope from header in outgoing # notifications # $Self->{'SendmailNotificationEnvelopeFrom'} = ''; Wenn ich per windump meinen Port 25 überwache, passiert nichts. Hat jemand eine Idee? Vielen Dank für Kommentare mit freundlichem Gruß Jürgen Tolksdorf

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Buchen von negativen Zeiten
by Chris Patzer 21 Feb '06

21 Feb '06

Hallo, in otrs 1.3 war es möglich, negative Zeiten zu buchen. Das wurde verwendet um Fehlbuchungen auszugleichen und geht in 2.0 nicht mehr. Ist das einstellbar oder war das in 1.3 ein Fehler? Ich hab in der Sysconfig nix passendes gefunden. chris

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KEIN PLAINTEXT
by Sven Hegermann 21 Feb '06

21 Feb '06

Hallo Zusammen, ich bin relative neu hier und benutze solch eine Mailingliste das erste mal: Folgendes Problem: Bis jetzt nutzen wir Outlook um User anfragen zu erhalten, beim Versuch OTRS einzusetzen ging alles traumhaft bis auf die Tatsache das uns das Feature :"auto convert of incoming html only emails to text/plain (to get it easier searchable)" sehr Probleme bereitet, weil uns die User sehr oft (fast immer) formatieren (Markierungen Fett und Tabellen) senden um die Problem korrekt dazustellen. Dazu wurden die User Jahre lang erzogen und jetzt bringt uns das nicht mehr, weil wir meist nur Plaintext sehen. Man kann zwar im Anhang die HTML Mail sich ansehen, was als Workaround erstmal geht, aber besser wäre es wenn ich irgendwie gleich in der Queue-Ansicht HTML oder sogar Rich-text angezeigt bekomme. Wie kann ich das Verwirklichen? Beziehungsweise gibt es eine alternative Methode? Vielen Dank für eure Mühe. Sven Hegermann

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Unterschiede zwischen OTRS 1.3 und 2.0?
by Karsten Heymann 20 Feb '06

20 Feb '06

Hallo. Wir testen gerade, ob wir in Zukunft OTRS einsetzen wollen. Auf unseren Servern läuft Debian 3.1, dieses enthält otrs 1.3 (1.3.2p01), welches wir auch bereits testweise installiert haben, inclusive Anbindung an unsere LDAP-Datenbank. Wir überlegen jetzt, ob wir dieses verwenden wollen oder von dem in Debian Testing verfügbaren 2.0.4p01 ein Backport erstellen. Leider konnte ich bisher aber nirgends eine Übersicht über die wichtigen Änderungen zwischen 1.3 und 2.0 finden, so dass ich nicht abschätzen kann, inwiefern sich der Aufwand für den Backport lohnen würde. Falls da jemand ein paar Sätze zu sagen könnte, wäre das eine große Hilfe! Viele Grüße, Karsten -- | ~ Karsten Heymann ~ | Christian-Albrecht-Universität zu Kiel | | Fon: +49 431 880-1186 | Netzwerkteam des Ökologiezentrum | | Fax: +49 431 880-4083 | http://www.ecology.uni-kiel.de | | ----- Selbständiger EDV-Dienstleister im Auftrag des ÖZK ----- |

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Antwort erstellen (E-Mail) - nicht moeglich
by Markus Hofmann 20 Feb '06

20 Feb '06

Hallo zusammen Ich habe das Problem, dass bei meinem OTRS 2.04 genauso wie bei dem 1.3er in dem rechten Frame unter der Überschrift: "Antwort erstellen (E-Mail): " kein Link zur Verfügung steht. Somit kann ich dem Ticketersteller keine Antwort zukommen lassen. Ich habe im Testsystem auf otrs.org gesehen, dass es da einige Links gibt. Wieso erscheint da also bei mir nichts? Freue mich auf eure Antworten. Viele Grüsse Markus

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Problem: Agent Notification Flut
by Sebastian Wiesinger 20 Feb '06

20 Feb '06

Hallo, wir haben von OTRS 1.3 auf 2.0 umgestellt und seitdem habe ich das Problem, dass bei manchen Tickets jede Minute ein Agent Notification geschickt wird. Im Syslog habe ich nur: OTRS-PM3-10[10464]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'FollowUp' notification to 'agent@host'. OTRS-PM3-10[10464]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run] FollowUp Article to Ticket [10115111] created (TicketID=116721, ArticleID=230210). , UNd das jede Minute, obwohl da keine neue Mails reinkommen. Ausserdem anscheinend an Agenten die gar nichts mit dem Ticket zu tun haben teilweise. Kennt jemand den Effekt oder hat eine Idee woran das liegen könnte? Gruß, Sebastian Wiesinger

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Fehler mit deletesessionids
by ronny＠seffner.de 17 Feb '06

17 Feb '06

Hallo, kann mir jemand sagen, wie ich das wegbekomme? [...] Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 5. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 11. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 23. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 36. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 4. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 5. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 25. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 5. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 11. [...] Das taucht alle 2 Stunden auf, mal mehr, mal weniger Einträge. Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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Re: [otrs-de] Große Anh änge
by Alexander A. Anke 17 Feb '06

17 Feb '06

Hallo Christian, vielen Dank für Deine schnelle Antwort. Ja, im Logfile gibt es immer wieder die folgende Fehlermeldung: [Wed Feb 15 10:20:25 2006][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWritePlain][203] MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (20, ?, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' [Wed Feb 15 10:20:25 2006][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWriteAttachment][265] MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_attachment (article_id, filename, content_type, content_size, content, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (20, 'VideoAnalyzer-040203.zip', 'application/x-zip-compressed\; name="VideoAnalyzer-040203.zip"', '3913006', ?, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Ich habe es auch mit deutlich höheren Werten ausprobiert, aber es will leider nicht. Es geht in beide Richtungen leider nicht: - wir können keine Mails mit Attachments parsen (auch der Dateiname wird verändert) - auch das Versenden einer Mail mit Attachment über das Web Interface ist nicht möglich. Kannst Du mir da weiterhelfen? Gruß, Alexander On Di, Feb 14, 2006 at 11:23:25 +0100, Alexander A. Anke wrote: >ich habe das Paket "OTRS 2.0.4 for Win32" installiert und versuche nun >E-Mails mit großen Dateianhängen ins OTRS zu bekommen. Die Mails >werden zwar übertragen aber die Anhänge bei einer Größe von 158 Bytes >abgeschnitten. Seltsam. Bekommst du eine Fehlermeldung? >In MySQL habe ich eine "max allowed packet" Größe von 20MB eingetragen >und bei OTRS Core:PostMaster eine Größe von 12144 KBytes. > >Kann mir jemand helfen, damit ich eine Größe von bis zu 10MB in OTRS >reinbekomme. Stell den Wert für Core:PostMaster bitte noch höher ein, z.b. auch auf 20000. Wenn du eine 10 MB mail verschickst musst du davon ausgehen, dass sie durch die Umkodiererei beim Versand um ca. 50% größer wird. Funktioniert es mit einem höheren Wert? >Alexander Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success

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Fehler: Module 'Kernel::Modules::AgentQueueView' not found!
by filemaster_pro＠gmx.de 17 Feb '06

17 Feb '06

Guten Morgen liebe OTRS Gemeinde Ich habe folgendes Problem bei OTRS. Wenn ich eingeloggt bin und eine andere seite die nicht zu OTRS gehört im gleichen TAB aufrufe und danach wieder zu OTRS zurückkehren will. (back taste oder link) kommt folgende Fehlermeldung: --------------------------------------- Fehler: Module 'Kernel::Modules::AgentQueueView' not found! Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.7 OS: linux Time: Fri Feb 17 06:53:43 2006 Traceback (1868): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 204 Module: Apache::ROOTwww_2meineadresse_2ede::otrs::index_2epl::handler (v1.80) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 --------------------------------------- Ich benutze OTRS 2.0.4 Ist der Fehler bekannt? Ich hoffe auf ihre Hilfe Mit freundlichen Grüßen Marcus G.

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AW: Re: [otrs-de] Queue Wechsel auf wenn man nicht der Besitzer ist
by dominic＠priesmann.de 17 Feb '06

17 Feb '06

hallo, danke für die schnelle Antwort. Die rechte der "User" sind alle gleich bei uns. create move_into owner priority ro rw sind alle eingeschaltet. Aber trotzdem kann ich wenn ich nicht der Besitzer bin die Queue nicht wechseln. Ich hoffe das ich richtig geschaut habe. Über "Benutzer <-> Gruppen" --> dann "users" und da sind überall häckchen drin also eigentlich volle rechte. Wenn ich es versuche kommt dann die Meldung: Warnung: Can't move, the current owner is *******! Kommentar: Please change the owner first. aber das sollte ich können ohne zuerst den user zu wechseln, ging bei Otrs 1.3. Gibt es auch noch eine andere Möglichkeit das einzustellen? Gruß, Dominic Priesmann >Hallo. > >Überprüfe mal die Rechtevergabe. Die stimmt wahrscheinlich nicht >mehr... > >-- >Mit freundlichen Grüssen >André Bauer >System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > >============================================ > >dpd> Hallo Liste, > >dpd> Wir haben von Otrs 1.3 auf Otrs 2.0.4 umgestellt und >dpd> mussten feststellen das man nun die Queue nicht mehr verändern >dpd> kann wenn man nicht der Besitzer des Tickets ist. > >dpd> Weis jemand wo man das einstellen kann? Wir würden gerne >dpd> wieder die Queue ändern können auch wenn man nicht der Besitzer >dpd> des Tickets ist. > >dpd> Vielen Dank im vorraus! > > >dpd> Mit freundlichen Grüßen, > >dpd> Dominic Priesmann >dpd> _______________________________________________ >dpd> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >dpd> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >dpd> Listenabo verwalten: >dpd> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >dpd> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>> http://www.otrs.de/ > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.de/

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Queue Wechsel auf wenn man nicht der Besitzer ist
by dominic＠priesmann.de 17 Feb '06

17 Feb '06

Hallo Liste, Wir haben von Otrs 1.3 auf Otrs 2.0.4 umgestellt und mussten feststellen das man nun die Queue nicht mehr verändern kann wenn man nicht der Besitzer des Tickets ist. Weis jemand wo man das einstellen kann? Wir würden gerne wieder die Queue ändern können auch wenn man nicht der Besitzer des Tickets ist. Vielen Dank im vorraus! Mit freundlichen Grüßen, Dominic Priesmann

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Artikel aus der DB ins Filesystem
by Peter Koch 16 Feb '06

16 Feb '06

Hi, hat jemand ein Script parat, um Artikel aus der Datenbank ins Dateisystem zu verschieben? Ich habe vor ca. 1 Jahr von DB auf FS umgestellt und würde die alten Daten auch lieber im Dateisystem haben als in der DB... -- Gruß, pk

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Debian Security Meldung[Fwd: [SECURITY] [DSA 973-1] New OTRS packages fix several vulnerabilities]
by Rudolf Harney 16 Feb '06

16 Feb '06

Hi, diesse Debian Security Meldung ist durch otrs 1.3.3 abgedeckt, sehe ich das richtig? Rudolf -------- Weitergeleitete Nachricht -------- Von: Marek Kralewski <mck(a)tuxwerk.de> An: rudolf harney <rh(a)tuxwerk.de> Betreff: [Fwd: [SECURITY] [DSA 973-1] New OTRS packages fix several vulnerabilities] Datum: Wed, 15 Feb 2006 09:06:33 +0100 Sind das die Punkte, die wir gefixt haben? -------- Weitergeleitete Nachricht -------- Von: Martin Schulze <joey(a)infodrom.org> Antwort an: debian-security(a)lists.debian.org An: Debian Security Announcements <debian-security-announce(a)lists.debian.org> Betreff: [SECURITY] [DSA 973-1] New OTRS packages fix several vulnerabilities Datum: Wed, 15 Feb 2006 08:57:03 +0100 (CET) -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 - -------------------------------------------------------------------------- Debian Security Advisory DSA 973-1 security(a)debian.org http://www.debian.org/security/ Martin Schulze February 15th, 2006 http://www.debian.org/security/faq - -------------------------------------------------------------------------- Package : otrs Vulnerability : several Problem type : remote Debian-specific: no CVE IDs : CVE-2005-3893 CVE-2005-3894 CVE-2005-3895 BugTraq ID : 15537 Debian Bug : 340352 Several vulnerabilities have been discovered in otrs, the Open Ticket Request System, that can be exploited remotely. The Common vulnerabilities and Exposures Project identifies the following problems: CVE-2005-3893 Multiple SQL injection vulnerabilities allow remote attackers to execute arbitrary SQL commands and bypass authentication. CVE-2005-3894 Multiple cross-site scripting vulnerabilities allow remote authenticated users to inject arbitrary web script or HTML. CVE-2005-3895 Internally attached text/html mails are rendered as HTML when the queue moderator attempts to download the attachment, which allows remote attackers to execute arbitrary web script or HTML. the old stable distribution (woody) does not contain OTRS packages. For the stable distribution (sarge) these problems have been fixed in version 1.3.2p01-6. For the unstable distribution (sid) these problems have been fixed in version 2.0.4p01-1. We recommend that you upgrade your otrs package. Upgrade Instructions - -------------------- wget url will fetch the file for you dpkg -i file.deb will install the referenced file. If you are using the apt-get package manager, use the line for sources.list as given below: apt-get update will update the internal database apt-get upgrade will install corrected packages You may use an automated update by adding the resources from the footer to the proper configuration. Debian GNU/Linux 3.1 alias sarge - -------------------------------- Source archives: http://security.debian.org/pool/updates/main/o/otrs/otrs_1.3.2p01-6.dsc Size/MD5 checksum: 600 0dd0acec3580502a8f9ecf061ed931de http://security.debian.org/pool/updates/main/o/otrs/otrs_1.3.2p01-6.diff.gz Size/MD5 checksum: 15917 f94589b636198b60b76d36ce074dc04f http://security.debian.org/pool/updates/main/o/otrs/otrs_1.3.2p01.orig.tar.… Size/MD5 checksum: 6639786 8861ace308c6f058b331fbd0e8437f0c Architecture independent components: http://security.debian.org/pool/updates/main/o/otrs/otrs-doc-de_1.3.2p01-6_… Size/MD5 checksum: 3005222 9783133f230474fabdca9b6fa30ea1d9 http://security.debian.org/pool/updates/main/o/otrs/otrs-doc-en_1.3.2p01-6_… Size/MD5 checksum: 2312748 2cd8499682e6b4a5fd3ad7472329a3da http://security.debian.org/pool/updates/main/o/otrs/otrs_1.3.2p01-6_all.deb Size/MD5 checksum: 920580 c29a6b599e31d7b5a847f2f74b658a3c These files will probably be moved into the stable distribution on its next update. - --------------------------------------------------------------------------------- For apt-get: deb http://security.debian.org/ stable/updates main For dpkg-ftp: ftp://security.debian.org/debian-security dists/stable/updates/main Mailing list: debian-security-announce(a)lists.debian.org Package info: `apt-cache show <pkg>' and http://packages.debian.org/<pkg> -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.2 (GNU/Linux) iD8DBQFD8t7OW5ql+IAeqTIRAlRzAJ49ZonCnU4U8crIQe1h/2EqkmRlUwCcC2/h Aee8tSb2exVGCkxqvmZVSfs= =d0FA -----END PGP SIGNATURE-----

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FAQ und Darstellung
by ronny＠seffner.de 16 Feb '06

16 Feb '06

Hallo, ich schaue mir gerade zum ersten mal tiefgründig OTRS an. Dabei könnte ich die FAQ gut als Wissensbasis einsetzen. Was mir aber auffällt ist, dass die Anzeige der Einträge dann so breit wird, wie man Text in die Felder eingegeben hat. Unter Sysconfig konnte ich nichts passendes zum erzwungenen Zeilenumbruch o.ä. finden. Lebt Ihr alle damit oder übersehe ich etwas? Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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Probleme mit Umlauten im Dateinamen
by _ pkliste 16 Feb '06

16 Feb '06

Hallo allerseits, folgendes Problem: Unsere User schicken uns gerne mal Attachments, die wir auf unserem tollen Spezialdrucker ausdrucken dürfen. Die Dateinamen enthalten oft Umlaute, was dann bei uns wie folgt aussieht: 1) Hier ein Snippet aus dem Quelltext der Mail: ------_=_NextPart_001_01C62E8A.F6B13DE8 Content-Type: application/octet-stream; name="=?iso-8859-1?Q?Verkaufsgespr=E4ch_=DCbersicht_200602=2Epdf?=" Content-Transfer-Encoding: base64 Content-Description: =?iso-8859-1?Q?Verkaufsgespr=E4ch_=DCbersicht_200602=2Epdf?= Content-Disposition: attachment; filename="=?iso-8859-1?Q?Verkaufsgespr=E4ch_=DCbersicht_200602=2Epdf?=" 2) Ansicht im Userinterafce: http://the-ricochet.net/files/otrs/otrs1.png 3) Ansicht beim Anklicken des Links zu der Datei http://the-ricochet.net/files/otrs/otrs2.png 4) Ansicht der Datei im Dateisystem auf dem OTRS-Server http://the-ricochet.net/files/otrs/otrs3.png Betriebssystem ist Fedora Core 4, OTRS 2.0.4. Config.pm: $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; Firefox zeigt an, daß das Encoding der Seite auch UTF-8 ist. Umlaute in den Menüs und im Text werden auch korrekt angezeigt... Ideen? -- Gruß, pk

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Customeruser Variable auf Ticket FreeText umsetzten
by Christian Saar 15 Feb '06

15 Feb '06

Hallo alle, kleine Frage, hab mich schon Tod gesucht, aber wahrscheinlich hängt es eher an meinen Unzurechenden Perl Kenntnissen. Ich mochte die Variable UserCompany, die ich mir mit der unten stehenden Konfiguration aus meinem AD hole, als Standard Wert für einen FreeTextKey nutzen. Meine Frage wie muß ich das machen. Stehe anscheinend etwas auf dem Schlauch Mit freundlichen Grüßen Christian Saar CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserCompany', 'Kostenstelle', 'company', 1, 1, 'var' ], ], }; $Self->{"TicketFreeKey1"} = { 'kostenstelle' => 'Kostenstelle', }; $Self->{"TicketFreeText1"} = { '' => '-', 'MIKO' => 'KS1', 'SF' => 'KS2', 'FCG' => 'KS3', };

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Auto Response - Reject?
by Andre Bauer 15 Feb '06

15 Feb '06

Hallo. Ich habe mir eine deutsche Autoresponse angelegt, die bei geschlossenen Tickets die "Reject Regel" ausführen soll. Hab die neu Autoantwort auch einer Queue zugewiesen. Wenn ein Ticket nun manuell oder auch automatisch geschlossen wird und ich ne Antwort auf das Ticket schicke, wird diese Antwortnicht abgewiesen. Die Mail wird ganz normal eingeplegt und das ehemals geschlossene Ticket in der jeweilgen Queue freigegeben. Ist noch etwas zu beachten? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

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[Announce] Erste kleiner Sammelpatch verfügbar
by Andreas 14 Feb '06

14 Feb '06

Hallo@all aus dem OTRS-Forum heraus (http://www.otrs-forum.de) ist ein kleiner Sammelpatch entstanden. Sind derzeit 4 kleine Erweiterungen die damit umgesetzt und über die Sysconfig de-/aktiviert werden können. Unser Ziel ist es, weitere Dinge darüber zur Verfügung zu stellen, je nach dem, was sich so (sinnvoll) umsetzen lässt. Eventuell kann es ja der eine oder andere gebrauchen. Weitere Infos plus Download gibt es im Wiki zum Forum: http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Otrs-forum.de_Sammelpatch Bye Andreas

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Große Anhänge
by Alexander A. Anke 14 Feb '06

14 Feb '06

Hallo, ich habe das Paket "OTRS 2.0.4 for Win32" installiert und versuche nun E-Mails mit großen Dateianhängen ins OTRS zu bekommen. Die Mails werden zwar übertragen aber die Anhänge bei einer Größe von 158 Bytes abgeschnitten. In MySQL habe ich eine "max allowed packet" Größe von 20MB eingetragen und bei OTRS Core:PostMaster eine Größe von 12144 KBytes. Kann mir jemand helfen, damit ich eine Größe von bis zu 10MB in OTRS reinbekomme. Vielen Dank, Alexander

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Nochmal Kunden# setzen
by Sven Wagner 14 Feb '06

14 Feb '06

Hallo Liste und Alexander, also ich hatte vor ein paar Tage schonmal geschrieben. Und zwar nutzen wir OTRS nur intern und es ist auch mit allen geklärt das jeder das Ticket von jedem über CompanyTickets sehen darf im Kundeninterface. Mein Problem ist nur wie erreiche ich das? Die Idee war ja das ich über den Generic Agent überall das gleiche setze bei dem Feld Kunden# . Das funktioniert ja fast, jedoch werden dann die anderen Kundenfelder überschrieben so das ich keine Zuteilung mehr habe für den Ersteller des Tickets. Andere Möglichkeit wäre ich lasse ein Script in der Datenbank laufen, aber wo steht das Feld? Andere Möglichkeit? Grüße Sven

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Plugins/Modifikationen/AddOns für OTRS
by Bernhardt, Arne 14 Feb '06

14 Feb '06

Hallo, vielleicht hat ja doch mal einer Zeit mir zu antworten ;-) --> interessiert mich wirklich brennend. Welche Plugins/Modifikationen/AddOns für OTRS könnt ihr empfehlen? Warum genau setzt ihr sie ein? Danke im Voraus und viele Grüße Arne Arne Bernhardt ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen Tel +49 (0) 241 - 18294-17 Fax +49 (0) 241 - 18294-40 Mail: Arne.Bernhardt(a)ikado.de Web: http://www.ikado.de <http://www.ikado.de/> ________________________________ This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Attachements erscheinen nicht im Ticket
by Arno.Sutter＠risk.sungard.com 14 Feb '06

14 Feb '06

Hallo Habe OTRS 2.0.4 auf einem Windows XP PC laufen und erhalte per Mail (POP3) neue Tickets ins OTRS. Leider werden nicht alle Anhänge angezeigt. In einem Fall ist es ein Zip-File mit ca. 3.5 MB. Im Ticket wird ein Anhang angezeigt, dieser enthält aber nur den Text des Mails. Wo ist der Anhang und wie komme ich daran? Gruss Arno Sutter

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Fehler nach update von 1.3.2 auf 2.0.4
by filemaster_pro＠gmx.de 14 Feb '06

14 Feb '06

Folgender Fehler kommt überall wo tickets angezeigt werden sollten... Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1117. -- gibt es eine möglichkeit dies zu fixen oder wie würdet ihr mir empfehlen die sache zu lösen ?

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Installationsproblem (Gentoo)
by Gerd Pleyer 10 Feb '06

10 Feb '06

Hallo Liste! Ich habe auf Gentoo OTRS 2.0.4 installiert - leider bekomme ich immer folgenden Fehler nach dem Einloggen: Invalid argument at /var/www/ticket.xxx.de/otrs-2.0.4/bin/cgi- bin/../../Kernel/System/Log.pm line 153. Hat jemand eine Idee wo der Fehler zu suchen ist? Danke Gerd Pleyer

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Verschieben von Tickets (nochmal)
by Rudolf Harney 09 Feb '06

09 Feb '06

Hallo! Angelika Beck fragte das bereits im vergangenen Dezember an, bei uns tritt es auch auf: verschiebt ein Mitarbeiter in unserem OTRS-System (1.3.3) ein Ticket von Queue A nach Queue B, wird die Queue A automatisch geschlossen und der Mitarbeiter landet in der Ansicht "Meine Queues". Wo kann ich in der Konfiguration einstellen, daß der Mitarbeiter nach Verschieben eines Tickets von A nach B in der Ansicht der Queue A bleibt? ($Self->{OnChangeSubmit} ist auf 0 ). Danke und Gruß, Rudolf Harney

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Umstieg von 1.3.2 auf 2.0.4: was bringt das ?
by Maurer, Hermann 08 Feb '06

08 Feb '06

Hallo zusammen, wir setzen bei uns seit fast zwei Jahren die Versionen der 1.3er Reihe ein. Mit der Version 1.3.2 sind wir eigentlich sehr zufrieden: sie läuft sehr stabil, ist für unsere Umgebung angepasst usw. Kann bitte jemand von Euch, der bereits die 2. Version am Laufen hat, mir ein paar Stichpunkte nennen, welche Vorteile der Umstieg auf die aktuelle 2. Version mit sich bringen würde ? Sowohl für den Customer als auch für den Agenten sowie für den Admin. Vielen Dank ! Gruß / Regards, Hermann Maurer

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Aenderung Return-Path von Notifications
by Andreas Haase 08 Feb '06

08 Feb '06

Hallo, ich wuerde gern den Return-Path von vom OTRS verschickten Mails von "<>" auf etwas anderes setzen, da unser Mailserver die Nachrichten sonst als Bounces mit niedriger Prioritaet behandelt. Wo muss ich reingreifen bzw. wie heisst die entsprechende Config-Option? Mit freundlichen Gruessen, Andreas Haase Postmaster EastLink GmbH -- -------------- professional INTERNET services ------------- EastLink GmbH - Leipziger Strasse 46 - D-09113 Chemnitz voice: +49-180-5432060 fax: +49-371-4320626 www.eastlink.de

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Fehler in Paketverwaltung
by Serguei Pronkine 08 Feb '06

08 Feb '06

Hallo community, ich habe OTRS (PRODUCT = OTRS, VERSION = 2.0.4, BUILDDATE = Sat Nov 12 14:28:35 CET 2005, BUILDHOST = esanta.edenhofer.de) unter FreeBSD 6.0 laufen. Beim Aufruf Admin -> Paket Verwaltung bekomme ich immer unten stehende Fehlermeldung. Hat jemand eine Idee, was das sein kann? Ähnliches erscheint auch in der httpd-error.log Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.7 OS: freebsd Time: Tue Feb 7 15:39:56 2006 Message: ??? Traceback (1449): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 204 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.80) Line: 47 Viele Grüße

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MySQL 5
by Christian Freitag 07 Feb '06

07 Feb '06

Hallo zusammen, hat jemand seinen MySQL-Server von OTRS schon auf die Version 5 geupdatet? Will dieses Update in den kommenden Wochen durchführen, will jedoch vorher sicherstellen das OTRS prinzipiell problemlos unter der V5 läuft :-) Danke. Christian Freitag ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Modifikationen, Plug-Ins und Add-Ons
by Bernhardt, Arne 07 Feb '06

07 Feb '06

Hallo, für OTRS gibt es soweit ich gesehen habe einiges an Zusatzmodulen, Add-Ons und Plug-Ins. Die stärken von OTRS sind mir soweit klar, denke ich. Aber bevor ich OTRS bei uns einführen kann, interessieren mich insbesondere auch die Schwächen und Probleme von und mit OTRS. Da es sehr offen ist, gibt es auch recht viel Spielraum beim Einsatz von Queues, GenericAgent etc. (Eskalation, Wolkflow, Verantwortlichkeiten etc.). Es gibt auch jede Menge recht unterschielicher Einsatzgebiete, die jeweils unterscheidliche Architekturen und Anpassungen voraussetzen. Um ein Gefühl dafür zu finden möchte ich einfach wissen: Welche Plugins/Modifikationen könnt ihr empfehlen? Warum genau setzt ihr sie ein? Danke im Voraus und viele Grüße Arne ________________________________ This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 28, Eintrag 6
by Thomas Amm 07 Feb '06

07 Feb '06

> Hallo Thomas > >> ist es möglich das Feld "Anlagen" (durchsuchen u. hochladen) auch beim >> Schließen zu aktivieren? >> > > Laut meiner kurzen Quellcode-Begutachtung ist die nicht möglich. > Du könntest aber für Notizen die Möglichkeit einer Statusänderung inkl. > den Stati "geschlossen" aktivieren und könntest dann die Notiz > mißbrauchen, um das Ticket inkl. Anhang zu schließen. > > Geht alles über SysConfig -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote > > >> Wenn ich Tickets schließe habe ich oft Berichte, Lieferscheine etc. die >> ich gescannt habe und mit anhänge. >> Jetzt funktioniert das nur über Notiz und dann erst schließen - ein >> wenig umständlich! >> >> Gruß Thomas >> > > Gruß, Alexander > > Klappt prima und ist so einwandfrei handel bar! Danke für die schnelle Hilfe! Gruß Thomas

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Bug: <div> bringt OTRS aus dem Tritt
by Hanno Mueller 07 Feb '06

07 Feb '06

Hallo, ein Kunde benutzt <div>-Tags in seinen Mails. Diese werden vom Antwort-Formular von OTRS nicht gefiltert und bringen deshalb den HTML-Code der Antwortseite aus dem Tritt. Gruß, Hanno Müller -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica GmbH http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4

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$Self->{'Module::Permission'}->{'AdminCustomerUser'} = 'Tsu' (war: Kunde-Button in AgentNavigationBar)
by Georg Hanak-Hammerl 06 Feb '06

06 Feb '06

DANKE, das war's... man sollte halt ein wenig genauer suchen.. lG Georg > --- Ursprüngliche Nachricht --- > Von: André Bauer <monotek(a)freakmail.de> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] > $Self->{'Module::Permission'}->{'AdminCustomerUser'} = 'Tsu' (war: Kunde-Button in AgentNavigationBar) > Datum: Mon, 6 Feb 2006 13:51:26 +0100 > > Hallo. > > Geh doch einfach mal im Adminmenü auf "Sysconfig". > Gib in die Suche "AdminCustomerUser" ein. > Dann solltest du finden, was du suchst. > > -- > Mit freundlichen Grüssen > André Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > > ============================================ > > GHH> Hallo nochmal, > > GHH> ich habe auf meine Frage leider bisher keine Antwort > GHH> erhalten, kann mir aber nicht vorstellen, dass sonst keiner vor > GHH> dieser Herausforderung gestanden ist. > > GHH> Ich formuliere meine Frage neu: > > GHH> Die Einstellung in config.pm > > $Self->>{'Module::Permission'}->{'AdminCustomerUser'} = 'Tsu'; > > GHH> wird von Version 2.0.4 offensichtlich nicht mehr > GHH> ausgewertet. Ich wuerde sehr gerne wissen, ob es dafuer nun eine > GHH> andere Einstellung gibt oder ob diese Funktion, um einer Gruppe > GHH> erweiterte Rechte zu geben, nicht mehr existiert. > > GHH> Vielen Dank im Voraus! > > GHH> - Georg > > GHH> ----- Original von: Georg Hanak-Hammerl <ghanak(a)aon.at>: > > >> Hallo zusammen, > > GHH> ich habe heute nacht ein Update von Version 1.3.2 auf 2.0.4 > GHH> durchgefuehrt. > > GHH> Jetzt fehlt mir leider die Moeglichkeit, auch fuer Nicht-Admins den > GHH> Kunde-Button (AdminCustomerUser) in die AgentNavigationBar > aufzunehmen. > GHH> Das war in 1.3.2 ueber den Eintrag > $Self->>{'Module::Permission'}->{'AdminCustomerUser'} = 'Tsu' in der > GHH> config.pm und einbau in AgentNavigationBar.dtl ganz einfach moeglich. > > GHH> Weiss jemand, wie der "Trick" in Version 2.0.4 nachgebaut werden > kann? > > GHH> Vielen Dank im Voraus > > GHH> - Georg > > > GHH> ------------------------------------------- > GHH> Versendet durch aonWebmail (webmail.aon.at) > GHH> Breitband Internet schon ab 19,90 Euro im Monat. Mehr Infos hier: > http://breitband.aon.at > > > > GHH> ------------------------------------------- > GHH> Versendet durch aonWebmail (webmail.aon.at) > GHH> Breitband Internet schon ab 19,90 Euro im Monat. Mehr Infos hier: > http://breitband.aon.at > GHH> _______________________________________________ > GHH> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > GHH> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > GHH> Listenabo verwalten: > GHH> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > GHH> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =>> http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > ------------------------------------------- Versendet durch aonWebmail (webmail.aon.at) Breitband Internet schon ab 19,90 Euro im Monat. Mehr Infos hier: http://breitband.aon.at

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Statistische Auswertungen
by Alexander Scholler 06 Feb '06

06 Feb '06

Hallo zusammen, nachfolgend poste ich einige statistische Auswertungen. Diese könnten, natürlich ohne Garantie dass ich das DB-Schema korrekt interpretiert habe, ggf. für Euch von Interesse sein. Folgende offene Fragen habe ich hierzu: * Wie kann man am Besten das Ticketalter wiedergeben. Lediglich die Zeitdifferenz auf Ticketerstellung und -abschluss ist ungünstig, wegen Wochenende, Service-Zeiten "TimeWorkingHours" etc. * Ganz wichtig: Die Eskalation dient dazu eine zeitnahe Bearbeitung der Tickets zu unterstützen. Eine wichtige Kennzahl für die Qualität des Service Desk ist eine Aussage über eskalierte Tickets, z.B. Anzahl pro Tag. Wie kann man diese Zahl aus OTRS ermitteln? Gruß, Alexander ================== Zeiteinheiten pro Agenten SELECT (SELECT login FROM system_user WHERE id = time_accounting.create_by), SUM(time_unit)/60 FROM time_accounting WHERE YEAR(create_time) = 2006 AND MONTH(create_time = 1 GROUP BY create_by Anzahl eröffneter Tickets pro Mandant# SELECT customer_id AS Mandant, count( id ) AS Anzahl FROM ticket WHERE YEAR(create_time) = 2006 AND MONTH(create_time) = 1 GROUP BY customer_id Abgeschlossene Tickets mit Bearbeitungszeitdauer SELECT tn AS Vorgang, (change_time - create_time) /3600 AS Stunden FROM ticket WHERE ticket_state_id IN (2, 3) AND YEAR(change_time) = 2006 AND MONTH(change_time) = 1 Abgeschlossene Tickets mit Bearbeitungszeitdauer, Gruppiert nach Ticket-Klassen SELECT (ticket_priority_id-1) DIV 10 AS Klasse, COUNT(id) AS Anzahl, AVG((change_time - create_time) /3600) AS durchschnBearbeitungStunden FROM ticket WHERE ticket_state_id IN (2, 3) AND YEAR(change_time) = 2006 AND MONTH(change_time) = 1 GROUP BY (ticket_priority_id-1) DIV 10 Anzahl und Arbeitszeiten der durchgeführten Aktivitäten SELECT (SELECT CONCAT(article_type.comments, ' (', article_type.name, ')') FROM article_type WHERE id = article.article_type_id) AS Artikeltyp, /* Artikelbezeichnung ermitteln */ COUNT(article.id) AS Anzahl, SUM(time_accounting.time_unit) / 60 AS Stundensumme FROM article LEFT JOIN time_accounting ON article.id = time_accounting.article_id AND article.ticket_id = time_accounting.ticket_id /* LEFT JOIN ist erforderlich da vermutlich alle Aktivitäten mit Zeit != 0 nicht unter time_accounting aufgenommen werden */ WHERE YEAR(article.create_time) = 2006 AND MONTH(article.create_time) = 1 AND article.article_sender_type_id = 1 GROUP BY article.article_type_id Queueverteilung bei Ticketabschluss SELECT (SELECT queue.name FROM queue WHERE queue.id = ticket.queue_id) AS Kategorie, count(id) AS Anzahl FROM ticket WHERE ticket_state_id IN (2, 3) AND YEAR(change_time) = 2006 AND MONTH(change_time) = 1 GROUP BY queue_id Arbeitszeiten pro Mandant# Arbeitszeit die in einem Monat pro Mandant geleistet wurde, verteilt auf eine Anzahl von Tickets. SELECT ticket.customer_id AS Mandant, COUNT( ticket.id ) AS Ticketanzahl, SUM(time_accounting.time_unit) / 60 AS Stundensumme FROM ticket LEFT JOIN time_accounting ON ticket.id = time_accounting.ticket_id WHERE YEAR(time_accounting.create_time) = 2006 AND MONTH(time_accounting.create_time) = 1 GROUP BY ticket.customer_id

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Kunde-Button in AgentNavigationBar
by Georg Hanak-Hammerl 06 Feb '06

06 Feb '06

Hallo zusammen, ich habe heute nacht ein Update von Version 1.3.2 auf 2.0.4 durchgefuehrt. Jetzt fehlt mir leider die Moeglichkeit, auch fuer Nicht-Admins den Kunde-Button (AdminCustomerUser) in die AgentNavigationBar aufzunehmen. Das war in 1.3.2 ueber den Eintrag $Self->{'Module::Permission'}->{'AdminCustomerUser'} = 'Tsu' in der config.pm und einbau in AgentNavigationBar.dtl ganz einfach moeglich. Weiss jemand, wie der "Trick" in Version 2.0.4 nachgebaut werden kann? Vielen Dank im Voraus - Georg ------------------------------------------- Versendet durch aonWebmail (webmail.aon.at) Breitband Internet schon ab 19,90 Euro im Monat. Mehr Infos hier: http://breitband.aon.at

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Anlage beim Schließen von Tickets
by Thomas Amm 06 Feb '06

06 Feb '06

Hallo, ist es möglich das Feld "Anlagen" (durchsuchen u. hochladen) auch beim Schließen zu aktivieren? Wenn ich Tickets schließe habe ich oft Berichte, Lieferscheine etc. die ich gescannt habe und mit anhänge. Jetzt funktioniert das nur über Notiz und dann erst schließen - ein wenig umständlich! Gruß Thomas --

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Re: Weiterleiten einer Mail "im Auftrag von"
by Alexander Scholler 03 Feb '06

03 Feb '06

Hallo Liste, ich bin nun selbst zu unten angefügtem Thema fündig geworden. Seit wenigen Tagen gibt's für Thunderbird die Extension Mail Redirect unter https://addons.mozilla.org/extensions/moreinfo.php?id=550&application=thund… Meine ersten Tests waren erfolgreich. Gruß, Alexander > Hallo zusammen, > > häufig werden Mails vom Kunden direkt an die persönliche Mail-Adresse > des Agenten geschickt, statt auf die zentrale OTRS-Mailadresse. > > Diese Mails werden dann meist vom Agenten weitergeleitet an's OTRS (ggf. > muss im Betreff noch die Ticket# hinzugefügt werden für's richtige > Einsortieren). > Das Problem ist dass der Absender des Mails dann aber der Agent ist, und > nicht der ursprüngliche Kunde. > > Nun gibt's aber laut Mail-RFC xyz die Möglichkeit einen "Sender" (den > Agenten) im Header anzugeben und das From unverändert beim Kunden zu > belassen. Outlook (Vollversion, nicht OE) zeigt beim Empfang einer > solchen Mail an "im Auftrag von". OTRS zeigt ebenso den ursprünglichen > Absender an, was ja das Ziel ist. > > Ich weiß dass Horde die Funktionalität hat, derartige Weiterleitungen > durchzuführen, jedoch kenne ich keinen Fat-Mail-Client der das kann. > > Kennt Ihr einen oder habt Ihr einen Vorschlag für meine Problemstellung. > > Ein schönes Wochenende wünscht, Alexander > > p.s. > Ja, durchaus könnte man den Kunden bitten das Mail nochmals an's OTRS zu > schicken (es soll ja bei ihm auch ein "Lerneffekt" einsetzen), jedoch > möchte ich auch die Möglichkeit haben das Mail selbst weiterzuleiten.

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Kunden# komplett neu überschreiben
by Sven Wagner 02 Feb '06

02 Feb '06

Hallo zusammen, da bei unserem OTRS 2 die User die Möglichkeit haben sich selbst du registrieren habe ich das Problem das bei dem Feld Kunden# unterschiedliche Einträge vorhanden sind. Ich will aber das bei alles das gleiche steht, und sobald sie in ihrem CustomerInterface auf Company Tickets gehen, alle in OTRS verfügbaren Tickets sehen (soweit ich weis wird dies ja über das Feld Kunden# identifiziert.) Wie also schaffe ich es alle vorhandenen Einträge mit einem zu überschreiben? Danke und Grüße Sven

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Mailversand mit Attachment
by Alexander Scholler 02 Feb '06

02 Feb '06

Hallo Liste, wir haben das Problem dass beim Verschicken von Mails aus OTRS (v2.0.4 unter Linux) heraus (Compose Mail) bei "größeren" Anhängen (1,1 MB) das WebGUI minutenlange lädt nachdem das Versendeformular abgeschickt wurde Das Mail geht dann auch mitunten später erst raus, zwar korrekt, aber auch im OTRS-Logging und im lokalen Mail-Logging eben verspätet. NW-Geschwindigkeit ist ausreichend. Die Ticket-Details zeigen dann bei diesem Mailversand keine Büroklammer an (mit der sonst ein Attachments angedeutet wird), in der Mail-Detailansicht läßt sich das Attachment jedoch öffnen. Habt Ihr ähnliche Schwierigkeiten? Gruß, Alexander

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Update von 2.0.2 auf 2.0.4
by S. Zimmermann 02 Feb '06

02 Feb '06

Hallo, ich habe vor einiger Zeit eine 2.0.2 Installation aufgesetzt und nun festgestellt, dass es eine neue Version gibt (2.0.4). Nun habe ich mich nach Update Hinweisen umgeschaut, jedoch weder in den docs, noch in den FAQ's oder Google etwas passendes gefunden (immer nur 1.x.x auf 2.x.x). Ich wäre sehr froh, wenn mir jemand einen Tipp geben könnte :-) MfG, Sebastian

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AW: [otrs-de] OTRS ohne Kunden betreiben
by Michael Zaugg 01 Feb '06

01 Feb '06

Danke für die Antwort. "AgentcanbeCustomer" bedeutet leider nur: "...means that that the agent can send follow ups as agent (not just to answer the ticket)"

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AW: [otrs-de] automatisches Löschen alter Tickets
by Michael Pischke 01 Feb '06

01 Feb '06

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Dienstag, 31. Januar 2006 07:28 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] automatisches Löschen alter Tickets Hallo zusammen, um dem Datenschutzes gerecht zu werden müssen bei unserem OTRS alle Tickets gelöscht werden, deren Abschluss mindestens x Monate zurückliegt. Hierfür gibt's meiner Meinung nach leider keine schnelle Lösung die man sich mit dem GenericAgent zusammenklicken könnte. Hat jmd. von Euch eine Idee? Mein Ansatz an dem ich weiter recherchieren würde ist derzeit: * Per Generic Agent alle geschlossenen Tickets auswählen * Jedes per CMD-Aufruf überprüfen wann es geschlossen wurde dementsprechend 0 oder 1 zurückgeben * Löschen aller Ticket mit erfolgreichem Rückgabewert Besser geht's wohl indem man sich ein Modul programmiert, da man darin die OTRS-Funktionalitäten nutzen kann. Im Gegensatz dazu müsste ich beim CMD-Aufruf die DB-Verbindung irgendwie selbst zustande bringen. Jedoch, wie schreibt man ein solches Modul? Und als dazugehörige Fragestellung: Welche Auswirkung hat das Löschen von Tickets, außer dass diese natürlich nicht mehr vorhanden sind? Dann lassen sich vermutlich Statistiken über den Zeitraum der gelöschten Tickets wohl nicht mehr anfertigen, oder? Gruß, Alexander Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig.

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Kunden ohne Mailadresse
by Alexander Scholler 01 Feb '06

01 Feb '06

Hallo, bei uns haben eine nicht zu unterschätzende Zahl von Kunden keine Mail-Adresse. Die Identifikation des Kunden erfolgt jedoch über seine Mail-Adresse (und so soll es auch aus anderen Gründen bleiben). Aus diesem Grund haben wir uns bei den Kunden, die keine Mail-Adresse besitzen dazu entschieden, diesen die Mail-Adresse vorname.nachname@KEINMAIL "zuzuweisen". Soweit so gut. Nur falls jetzt ein Agent versehentlich diesem Kunden eine Mail schickt oder irgendeine Customer-Notification automatisch rausgeschickt wird, so möchten wir dies verhindern um uns damit ein neues Ticket "Mail konnte nicht zugestellt werden" vom Mail-Server zu ersparen. Spätestens möglich erscheint mir dies beim Betriebssystemseitigen SMTP-Dienst (Postfix). Kann man jedoch bereits im OTRS derartige Mail-Ausgänge abfangen? Ich denke da an sowas wie dem Postmaster-Filter für Eingänge, jedoch funktioniert dieser doch ausschließlich für Eingänge - oder? Diese abgefangenen Mails können dann beim entsprechenden Ticket als "Erweiterung/Maileingang" oder spezielle interne Notiz angehängt werden über die darauf aufmerksam gemacht wird, dass der versuchte Mail-Versand natürlich nicht erfolgreich sein konnte. Hat zu dieser Problemstellung jmd. eine Idee? === Wie verhält sich OTRS überhaupt mit dem Mail-Versand, wenn die Kunden beispielsweise unter Ihrem Windows-Account-Namen eindeutig verwaltet werden und eben auch keine Mail-Adresse verfügbar ist? Was passiert beim erzeugen eines Mail-Tickets? Ciao, Alex p.s. CheckEmailAddresses haben wir disabled damit wir "der kunde von irgendwoher" als Mail-Adresse eintragen können falls der Kunde nicht in der Kunden-DB steht. Unsere Kunden-DB ist read-only und soll/muss so bleiben.

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AW: [otrs-de] OTRS ohne Kunden betreiben
by Marco Segebrecht 01 Feb '06

01 Feb '06

Ich weiß nicht ganz in wieweit Dir das hilft aber man kann im Admin Bereich in der SysConfig irgendwo einstellen dass die Agents auch gleichzeitig als Kunden fungieren können. "AgentcanbeCustomer" nennt sich der Punkt. Vielleicht löst der ja Deine Probleme. Mit freundlichen Grüßen Marco -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von mr.somebody(a)gmx.ch Gesendet: Mittwoch, 1. Februar 2006 10:24 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS ohne Kunden betreiben Hallo zusammen Ich möchte OTRS als informatikinterne Lösung betreiben. Das heisst Benutzer schicken anderen Benutzern Tickets. Beim Schreiben eines Tickets kann man bei "An" aber nur "Kunden suchen" anklicken. Ist es möglich OTRS ohne Kunden zu betreiben, also den "Kunden suchen" Knopf durch einen "Benutzer suchen" Knopf zu ersetzen? Ein Workarround wäre alle Benutzer auch noch als Kunden einzutragen. Gubt es eine besser Lösung? Vielen Dank Michael -- 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat http://www.gmx.net/de/go/topmail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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OTRS ohne Kunden betreiben
by mr.somebody＠gmx.ch 01 Feb '06

01 Feb '06

Hallo zusammen Ich möchte OTRS als informatikinterne Lösung betreiben. Das heisst Benutzer schicken anderen Benutzern Tickets. Beim Schreiben eines Tickets kann man bei "An" aber nur "Kunden suchen" anklicken. Ist es möglich OTRS ohne Kunden zu betreiben, also den "Kunden suchen" Knopf durch einen "Benutzer suchen" Knopf zu ersetzen? Ein Workarround wäre alle Benutzer auch noch als Kunden einzutragen. Gubt es eine besser Lösung? Vielen Dank Michael -- 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat http://www.gmx.net/de/go/topmail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Probleme mit grafischer Statistik
by Alexander Scholler 31 Jan '06

31 Jan '06

Hallo, das Statistik-Modul funktioniert bei unserem OTRS 2.0.4 im Druck-Modus bestens. Im Grafik-Modus erscheint jedoch eine interne Fehlermeldung des Web-Servers und das OTRS loggt beispielsweise: [Tue Jan 31 13:23:08 2006][Error][Kernel::Modules::SystemStats::ReadResultCache][461] Can't open: /opt/otrs/var/tmp/Kernel-System-Stats-TicketOverview-2006- 01.cache: No such file or directory Im übrigen wird eine derartige Datei angelegt, wenn eine nicht-grafische Anzeige ausgewählt wird: otrs@server:/opt/otrs/var/tmp> l insgesamt 56 drwxrwsr-x 3 otrs nobody 4096 2006-01-31 13:22 ./ drwxrwxr-x 10 otrs nobody 4096 2005-11-29 09:40 ../ -rw-rw-r-- 1 apache nobody 48 2006-01-27 11:24 Kernel-System-Stats-AccountedTime-2005-12.cache -rw-rw-r-- 1 apache nobody 257 2006-01-31 13:22 Kernel-System-Stats-NewTickets-1995-01.cache -rw-rw-r-- 1 apache nobody 233 2006-01-31 13:22 Kernel-System-Stats-NewTickets-1995-02.cache -rw-rw-r-- 1 apache nobody 257 2005-11-24 11:16 Kernel-System-Stats-NewTickets-2005-10.cache -rw-rw-r-- 1 apache nobody 249 2005-12-01 15:25 Kernel-System-Stats-NewTickets-2005-11.cache -rw-rw-r-- 1 apache nobody 257 2006-01-31 13:22 Kernel-System-Stats-NewTickets-2005-12.cache -rw-rw-r-- 1 apache nobody 3815 2006-01-31 13:18 Kernel-System-Stats-StateAction-2004-01.cache -rw-rw-r-- 1 apache nobody 3709 2005-12-01 15:24 Kernel-System-Stats-StateAction-2005-11.cache -rw-rw-r-- 1 apache nobody 3816 2006-01-25 11:22 Kernel-System-Stats-StateAction-2005-12.cache -rw-rw-r-- 1 apache nobody 197 2006-01-02 14:46 Kernel-System-Stats-TicketOverview-2005-12.cache -rw-r--r-- 1 otrs nobody 3026 2005-11-24 10:35 otrs-cron-tmp.1122 drwxrwsr-x 2 apache nobody 4096 2006-01-23 14:16 upload_cache/ Für Apache und OTRS verwenden wir jeweils unterschiedliche User und Gruppen. ~/bin/otrs.checkModules liefert gänzlich OK, also ist es wohl eher kein GD-Problem. Kann jemand helfen? Gruß, Alexander

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Verschieben von Tickets
by Angelika Beck 31 Jan '06

31 Jan '06

Hallo Liste, verschiebt ein Mitarbeiter in unserem OTRS-System (1.3) ein Ticket von Queue A nach Queue B, wird die Queue A automatisch geschlossen und der Mitarbeiter landet in der Ansicht "Meine Queues". Wo kann ich in der Konfiguration einstellen, daß der Mitarbeiter nach Verschieben eines Tickets von A nach B in der Ansicht der Queue A bleibt? Gibt es eine Möglichkeit OTRS (für den Helpdesk) und Sirios (für das Netzwerk) gleichzeitig zu benutzen, mit einer Datenbank im Hindergrund? Danke und Gruß Angelika Beck --

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automatisches Löschen alter Tickets
by Alexander Scholler 31 Jan '06

31 Jan '06

Hallo zusammen, um dem Datenschutzes gerecht zu werden müssen bei unserem OTRS alle Tickets gelöscht werden, deren Abschluss mindestens x Monate zurückliegt. Hierfür gibt's meiner Meinung nach leider keine schnelle Lösung die man sich mit dem GenericAgent zusammenklicken könnte. Hat jmd. von Euch eine Idee? Mein Ansatz an dem ich weiter recherchieren würde ist derzeit: * Per Generic Agent alle geschlossenen Tickets auswählen * Jedes per CMD-Aufruf überprüfen wann es geschlossen wurde dementsprechend 0 oder 1 zurückgeben * Löschen aller Ticket mit erfolgreichem Rückgabewert Besser geht's wohl indem man sich ein Modul programmiert, da man darin die OTRS-Funktionalitäten nutzen kann. Im Gegensatz dazu müsste ich beim CMD-Aufruf die DB-Verbindung irgendwie selbst zustande bringen. Jedoch, wie schreibt man ein solches Modul? Und als dazugehörige Fragestellung: Welche Auswirkung hat das Löschen von Tickets, außer dass diese natürlich nicht mehr vorhanden sind? Dann lassen sich vermutlich Statistiken über den Zeitraum der gelöschten Tickets wohl nicht mehr anfertigen, oder? Gruß, Alexander

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Fehlermeldungen beim Aufruf von OTRS
by Chris 30 Jan '06

30 Jan '06

Hallo zusammen, bin grad etwas verzweifelt, weil wir seit kurzem beim Aufruf unserer Otrs-Adresse folgende Fehlermeldung bekommen: ******************************************************************************** Fehler: Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES) Kommentar: Please contact your admin Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Sun Jan 29 22:55:02 2006 Message: Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES) Traceback (32581): Module: Kernel::System::DB::new (v1.47) Line: 168 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 150 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 ******************************************************************************** Kann jemand damit was anfangen? Ich bin ziehmlich ratlos. Vielen Dank im Voraus Cheers Chris

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Automatisches Schließen einer Meldung
by Franz-Josef Tophoven 30 Jan '06

30 Jan '06

Hallo zusammen, ich möchte OTRS so einstellen, das ich Meldungen die einen definierten Aufbau im Betreff haben in OTRS Annehme, auf eine bestimmte Queue stelle und sofort schließe. Dies ist möglich, da diese Mails ausschließlich der Dokumentation dienen. Leider kann ich in der Doku keinen entsprchenden Hinweis auf das Vorgehen hierzu finden. Könnt Ihr mir hier weiterhelfen? Besten Dank im voraus Franz-Josef Erweitern Sie FreeMail zu einem noch leistungsstarkeren E-Mail-Postfach! Mehr Infos unter http://freemail.web.de/home/landingpad/?mc=021131

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Pflichtfelder deklarieren und Defaulttext
by Chris 27 Jan '06

27 Jan '06

Hallo, Habe da mal zwei Fragen: Gibt es eine Möglichkeit in einem Ticket die TicketFreeKey und TicketFreeText Felder als Pflichtfelder zu deklarieren? D.h. es muss etwas ausgewählt und/oder eingetragen werden. Weiterhin möchte ich einen Defaulttext im Ticket vorgeben: Beschreibung: Fehler: Lösungsvorschlag: Leider schaffe ich es nicht die Zeilenumbrüche einzufügen. Der Text wird dann nicht mehr korrekt angezeigt. Ich editiere hierzu die "ZZZAuto.pm" ($Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNewNote'} = ) Wenn ich den Eintrag ohne Zeilenumbruch mache, wird er richtig angezeigt. Auch in der Sysconfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew habe ich nicht die Möglichkeit einen Zeilenumbruch einzufügen (im Gegensatz zur ViewEmailNew - da gehts) Ich hoffe Ihr könnt mir da helfen. Vielen Dank Cheers Chris

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Anordnung der Elemente in den Antworten
by Mohammed Kabiri 27 Jan '06

27 Jan '06

Hallo Ich habe folgendes Problem: Ich würde gerne die anordnung der jeweiligen Elemente ( Anrede,zitierte Text, Text der Antwortvorlage, Signatur ) in der antwort verändern So dass beim Antworten zuerst die Anrede, anschließend ggf. der Text der Antwortvorlage, danach der zitierte Text des zu beantwortende Ticket, und zum Schluss die Signatur ausgegeben wird. Würde mich freuen wenn mir da einer weiterhelfen kann. MFG M.Kabiri

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Weiterleiten einer Mail "im Auftrag von"
by Alexander Scholler 27 Jan '06

27 Jan '06

Hallo zusammen, häufig werden Mails vom Kunden direkt an die persönliche Mail-Adresse des Agenten geschickt, statt auf die zentrale OTRS-Mailadresse. Diese Mails werden dann meist vom Agenten weitergeleitet an's OTRS (ggf. muss im Betreff noch die Ticket# hinzugefügt werden für's richtige Einsortieren). Das Problem ist dass der Absender des Mails dann aber der Agent ist, und nicht der ursprüngliche Kunde. Nun gibt's aber laut Mail-RFC xyz die Möglichkeit einen "Sender" (den Agenten) im Header anzugeben und das From unverändert beim Kunden zu belassen. Outlook (Vollversion, nicht OE) zeigt beim Empfang einer solchen Mail an "im Auftrag von". OTRS zeigt ebenso den ursprünglichen Absender an, was ja das Ziel ist. Ich weiß dass Horde die Funktionalität hat, derartige Weiterleitungen durchzuführen, jedoch kenne ich keinen Fat-Mail-Client der das kann. Kennt Ihr einen oder habt Ihr einen Vorschlag für meine Problemstellung. Ein schönes Wochenende wünscht, Alexander p.s. Ja, durchaus könnte man den Kunden bitten das Mail nochmals an's OTRS zu schicken (es soll ja bei ihm auch ein "Lerneffekt" einsetzen), jedoch möchte ich auch die Möglichkeit haben das Mail selbst weiterzuleiten.

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www.otrs.org down ?
by Stefan Lindecke 26 Jan '06

26 Jan '06

Ich habs hier ueber Versatel und QSC versucht, aber www.otrs.org scheint tot zu sein ! doc,cvs und ftp gehen allerdings. Hat jemand noch diese Erkenntnis ?

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OTRS Debian Pakete
by Demo-Server.de 26 Jan '06

26 Jan '06

danke, und wo finde ich "experimental"? ich muss doch einen pfad in die sources.list eintragen.

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debian.org paketsuche
by Demo-Server.de 26 Jan '06

26 Jan '06

auf debian.org erscheint folgende meldung: "packages.debian.org is down at the moment due to performance issues." wie komme ich nun zum OTRS paket?

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OTRS Debian Pakete
by Demo-Server.de 26 Jan '06

26 Jan '06

hallo, wo bekomme ich denn die debian OTRS pakete? was muss ich in die sources.list eintragen? paul

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 26 Jan '06

26 Jan '06

Ich werde ab 25.01.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 27.01.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Erfahrungsaustausch zum Kunden-WebGUI
by Alexander Scholler 26 Jan '06

26 Jan '06

Hallo Liste, ich möchte Euch mit diesem Mail meine Erfahrungen (technischer und organisatorischer Natur) bzgl. der aktiven Nutzung des Kunden-WebGUIs mitteilen und hoffe hierdurch auch einen Einblick in Eure Erfahrungen zu erhalten... Außerst kritisch sollte man bei der Freischaltung des Kunden-WebGUIs beäugen, welche Informationen, also * Ticket-Eigenschaften wie Bearbeiter, Priorität etc. und * Einzel-Aktivitäten wie Telefonate, Mails, Notizen etc. im Kunden-WebGUI angezeigt werden. Über die Freischaltung möchte man zum einen für mehr Transparenz sorgen (Was ist der Status meiner Tickets oder, leider auch in manchen Unternehmen, Antwort geben auf die Frage "Was tut die IT eigentlich?"). Gleichzeitig darf man aber auch nicht ungewollt Internas der Ticketbearbeitung für den Kunden freigeben (wie z.B. Priorität als Steuermittel der Aufgabenbearbeitung innerhalb der IT: "Wieso wird mein Anliegen so gering/unwichtig eingestuft?") Über die DTLs und Konfigurationseinstellungen von OTRS kann man ja recht gut beeinflussen welche Ticket-Eigenschaften (Prio, etc.) im Kunden-GUI angezeigt werden. Nach meinen Recherchen im Quellcode werden alle Teil-Aktivitäten im Kunden-GUI angezeigt, deren Artikel-Typenbezeichnung "int" -nicht- beinhaltet. Somit kann man als Agent auch gut beeinflussen welche Aktivitäten der Kunde zu Gesicht bekommt (z.B. durch expliziter Auswahl von interner oder externer Notiz), jedoch ist es nicht möglich: 1) einen Anruf zu tätigen, z.B. mit externem Support, der dem Kunden verborgen bleibt 2) eine Mail über die Mail-Antworten zu verfassen, dann den Kunden durch einen anderen Empfänger auszutauschen (z.B. ext. Support) - dieses Mail wird dem Kunde auch immer anzeigt. 3) Schickt man eine Weiterleitung von Typ extern raus, so bleibt diese dem Kunden verborgen, doch die Antwort darauf bekommt der Kunde doch wieder zu Gesicht (denke ich), was gänzlich ungewollt ist, nachdem man das erste Mail ihm ausblendet. 4) des Weiteren gibt es auch durchaus (hoffentlich selten) Ticket die sich auf einen Kunden beziehen, die der Kunde jedoch nicht zu Gesicht bekommen sollte Für (1) erscheint es mir eine schlechte Lösung alternativ das durchgeführte Telefonat als interne Notiz zu hinterlegen, da dann eine Auswertemöglichkeit "wie viele Telefonate wurde wie lange geführt" verloren geht. Ein vorteilhaftes Feature wäre es nachträglich den Artikel-Typ abändern zu können. Dies kann man ja heute bereits sehr einfach an 1 Stelle direkt in der DB, jedoch sollten die gespeicherten Daten authentisch sein, was bedeutet dass es nicht zielführend ist in der DB zu manipulieren! Stattdessen sollte eine Artikeltyp-Änderung in der Ticket-History protokolliert werden. (Das öfters gewünschte Feature Teil-Artikel zu Löschen werte ich als garnicht so glücklich, stattdessen reicht es doch einen internen Typen daraus zu machen, denn innerhalb der IT sollte es nicht notwendig sein Fehlbedienungen oder Fehlverhalten zu "verstecken".) => Hat jmd. von Euch das Kunden-GUI freigegeben und musste anschließend "zurückrudern" aufgrund der oben genannten Stolpersteine? => Was meinst das Entwicklungs-Team zu obigen Ausführungen? Beste Grüße mit der Bitte um Feedback, Alexander

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[Hack] Erweiterung Standard Response um Empfänger und Betreff
by Andreas 26 Jan '06

26 Jan '06

Hallo@all wer mal so mutig ist und mein ersten Hack bezüglich Erweiterung der Standard Antworten um Empfänger und Betreff ausprobieren mag, der kann sich das hier: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=111 mal durchlesen und downloaden. Benutzung auf eigen Gefahr :) Bye Andreas

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LDAP <-> DB abgleich
by René Rossi 25 Jan '06

25 Jan '06

Hi, ich habe OTRS 2.0 an einen Zertifizierten LDAP Server gebunden. Mittels $Self->{UserSyncLDAPMap} = { salutation => 'genderType', Firstname => 'cn', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Übertrage ich neue Agents in die OTRS Userdatenbank. Aber wie weise ich diese Benutzer automatisch einer Benutzergruppe zu und damit einer Queue ? Ich möchte gerne das Später einmal daß alle Benutzer aus einem Bestimmten LDAP Zweig automatisch in eine zugehörige Queue kommen ohne das noch nachträglich an der Gruppenzugehörigkeit gearbeitet werden muß. Alleine durch daß Eintragen des Benutzers in die LDAP Gruppe. Gibt es da eine möglichkeit ? -- René Rossi Zentrum für Informations- und Medienverarbeitung (ZIM) Benutzerberatung Raum : P09.01 Tel. : +49 (202) 439-3295 Dienstzeiten : Di. 09.00 - 16.00 Uhr Email : rossi(a)uni-wuppertal.de ZIM-Homepage : http://www.zim.uni-wuppertal.de HRZ-Homepage : http://www.hrz.uni-wuppertal.de ZIM-Mailingliste: zimber(a)uni-wuppertal.de Forum : http://forum.hrz.uni-wuppertal.de

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