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OTRS Themes?
by Oliver Baltz 14 Dec '05

14 Dec '05

Liebe Liste, in den Features von OTRS heißt es: "Webinterface with themes support". Wo kann man diese Themes auswählen? Wie kann man sie neugestalten? Hat jemand bereits Themes erstellt und bietet sie zum Download an? Viele Grüße, Oliver

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Neues Ticket und Auswahl Besitzer ??
by Jakob Curdes 14 Dec '05

14 Dec '05

... ich teste OTRS gerade und stosse auf folgendes Problem : Ich habe mehrere Gruppen und Queues definiert, aber wenn ich ein neues Ticket anlege, werden in der Auswahlbox "Besitzer" nicht alle Mitglieder der der Queue zugewiesenen Gruppe angezeigt, sondern nur die beiden User mit Administratorrechten. Das ändert sich auch nicht, wenn ci hauf "Alle" neben der Auswahlbox klicke. Beispiel : Queue "hardware", zugewiiesene Gruppe "hardware", Mitglieder der Gruppe a,b,c,d,e,x,y, Administratoren x,y Neues Ticket -> Queue hardware -> als Besitzer wählbar sind x,y aber nicht a-e. Was habe ich falsch gemacht ? Alle Mitglieder der Gruppe "hardware" haben die "create"-Rechte. Dann sollten sie doch auch als Besitzer auswählbar sein, oder welche Rechte brauchen sie dafür ? Danke für einen Tip, Jakob Curdes

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SIRIOS-Erfahrungsaustausch
by Alexander Scholler 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo Liste, ich habe auf unserem OTRS die SIRIOS-Erweiterung problemlos installieren können, nur: Was bringt's mir ohne eine Dokumentation der Erweiterung. Diesbzgl. habe ich auch an certbund(a)bsi.bund.de gemailt (2x) aber bisher nur Schweigen im Walde vernommen. Welche Erfahrungen habt Ihr mit SIRIOS gemacht. Gibt's eine Admin-Doku, wenn ja wo? Hierbei denke ich an die WIKI-Diskussion der vergangenen Tage => ein WIKI würde hier sicherlich helfen um das Know-How Euch aller da draußen gezielt zu bündeln. Gruß, Alexander

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Apache2 + otrs
by Timo Dreger 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo, ich habe heute auf Apache2 umgestellt und leider scheint das ganze mit mod_proxy nicht mehr zu funktionieren. Wenn ich den Pfad im Browser aufrufe, erhalte ich nen 500 Internal Server Error. Im Errorlog steht folgendes: failed to resolve handler `Apache::Registry': Can't locate object method "boot" via package "mod_perl" at /usr/lib/perl5/Apache/Constants.pm line 8.\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/Apache.pm line 6.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/Apache.pm line 6.\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/Apache/Registry.pm line 2.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/Apache/Registry.pm line 2.\nCompilation failed in require at (eval 4) line 3.\n Hat vielleicht jemand eine Idee? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Timo Dreger -- XaraNet Timo Dreger Irisweg 15 D-52353 Düren tel: 0180 3684399-300 (9ct./Min) fax: 0180 3684399-400 (9ct./Min) mail: timo.dreger(a)xaranet.de url: http://www.xaranet.de

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RE: UncountedUnlockTime
by Lehnert, Michaela (KRZ) 13 Dec '05

13 Dec '05

Hi Robert, Versuchs mal im Admin-Bereich - ConfigSYS - Core::Time TimeWorkingHours Hier kannst du genau die Stunden für jeden Wochentag eintragen, die z.B. für Eskalation relevant sind. Michaela Lehnert \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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AW: Re[2]: [otrs-de] Backup.sh funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 13 Dec '05

13 Dec '05

Hi, > # cd /opt/otrs/scripts > # ./backup.sh -b /opt/otrs/bin -c /opt/otrs/Kernel/Config/ -d /tmp So sieht's bei mir aus: # ./backup.sh -j -b /opt/otrs/bin -c /opt/otrs/Kernel/Config/ -d /opt/otrs/Backup Tobias

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AW: Re[2]: [otrs-de] Backup.sh funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo, > - Welche OTRS Version verwendest du? V1.3.2 > - Auf welchem Betriebssystem passiert das? SuSE Linux 9.3 > - Hast du eine Standardinstallation odr speicherst du Anhänge im > Filesystem? Standard > Das backup.sh Skript wurde mittler Weile durch ein backup.pl ersetzt. > Evtl. magst du es damit mal testen..., ich kann dir das Skript auch gerne per PM schicken. Bitte einen Versuch ist es auf jeden Fall mal wert. Mit freundlichen Grüßen Tobias

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Statistik für Kunden / Customer freischalten
by Henry Gerloff 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo liebe NG/List, gibt es im OTRS 1.2.4 die Möglichkeit, die Statistik für die Kunden/Mitarbeiter freizuschalten?!? Dies wird leider von der Geschäftsführung zwecks Transparenz gewünscht. Vielen Dank, Henry Gerloff

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UncountedUnlockTime ?
by Robert Heinzmann 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo, im OTRS 2.0 gibt es ja die Einstellung UncountedUnlockTime. Dies betrifft nach meiner Erfahrung nur die UnlockTime (wie der Name schon sagt). Existiert so etwas auch fuer die Escalation time ? (Suppoer 8-18:00 und in dieser Zeit sollte die Escalation Time nur zählen). Danke im Vorraus, Robert Heinzmann

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Gruppen vs. Rollen
by Alexander Scholler 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo, mal 'ne ganz triviale Frage: Welchen Sinn macht eigentlich das Rollenfeature das seit v2 unterstützt wird? Meiner Meinung nach bietet eine Rolle "lediglich" die Möglichkeit, Personen und(!) Gruppen in einer Rolle zusammenzufassen. Hierdurch muss man nur noch die Rechte auf der einen Rolle vergeben statt z.B. in mehreren Gruppen. War's das schon, oder habe ich entscheidende Vorteile ignorant übersehen. Gruß, Alexander

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AW: Re[2]: [otrs-de] Backup.sh funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo, Wollte noch mal nachfragen, ob jemand vielleicht nicht doch etwas zu meinem Problem einfällt ??? > Starte es doch mal mit "sh -x Backup.sh". Dann siehst Du was er > macht und wo er vielleicht hängt. Sorry hat ne weile gedauert, aber so sieht es jetzt aus ... [...] + echo -n 'backup /opt/otrs/var/article...' backup /opt/otrs/var/article...+ cd /opt/otrs/var/article + tar -cjf /opt/otrs/Backup/2005-12-01_11-47/article_backup.tar.bz2 . + echo done done + '[' 1 -eq 1 ']' + echo -n 'Compressing 2005-12-01_11-47...' Compressing 2005-12-01_11-47...+ cd /opt/otrs/Backup + tar cj 2005-12-01_11-47 -f 2005-12-01_11-47.tar.bz2 BZh91AY&SYï¿½ï¿½ï¿½Ý›ï¿½kNï¿½V_uï¿½ï¿½xÔ«vï¿½:Ò´Wvï¿½ï¿½mï¿½Zï¿½Yï¿½=Þ¹ï¿½ï¿½o^ï¿½ï¿½{Zï¿½Wzï¿½ï¿½tï¿½ï¿½Ý½ï¿½ï¿½ï¿½[gY*tï¿½wï¿½={Ù4zo7ï¿½ï¿½×¯jï¿½ï¿½Ñ³ï¿½vÝŽnn^×·vï¿½ï¿½oyaaï¿½ï¿½zï¿½nÛ¶Z{ë¹¶3w{vï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½6ï¿½]ï¿½ï¿½ï¿½{4ï¿½+Rí´¯ï¿½ï¿½:ï¿½ï¿½zï¿½ï¿½ï¿½ï¿½qï¿½;ï¿½ï¿½fï¿½Y[ï¿½ï¿½:wnï¿½gjï¿½ï¿½lï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½]ï¿½{ï¿½ï¿½ï¿½orï¿½o^og[{Ní¶¦Õ©ï¿½lï¿½nï¿½ï¿½os=Tï¿½[Ù»ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½{×Šï¿½â–’â–’ï¿½7ï¿½ï¿½+.ï¿½Þ»O{Û¸yÚ—ï¿½juÓµvÜ«Ý®yï¿½ï¿½ygcwï¿½ï¿½iWkgmzsï¿½ï¿½ï¿½^zlï¿½ï¿½[ï¿½ï¿½ï¿½gï¿½Ýï¿½ï¿½ï¿½[nï¿½vï¿½Wm1=Zï¿½ï¿½ï¿½jï¿½mï¿½â–’ï¿½Zï¿½ï¿½G7{o[wfï¿½Þ»\ï¿½Ñ’ï¿½yuï¿½ï¿½ï¿½{]ï¿½ï¿½kÒªï¿½{Sï¿½owï¿½NUWsï¿½Þšï¿½wyï¿½$ï¿½mï¿½ï¿½'MznÞï¿½ï¿½ï¿½ï¿½z{kS{y`ï¿½ï¿½,ï¿½ZXï¿½Û»{+/{ï¿½×©ï¿½uï¿½ï¿½ï¿½ï¿½rO]ï¿½"G]{ï¿½ï¿½9ï¿½ï¿½=ï¿½ï¿½ow{=î¹µ=ï¿½1ï¿½ï¿½vÛ¹ï¿½e.ï¿½iw)ï¿½7n5ï¿½ï¿½:zï¿½ï¿½/wï¿½jï¿½Ð¹ï¿½ï¿½sï¿½kï¿½ï¿½ï¿½ï¿½{ï¿½ï¿½ï¿½-ï¿½xï¿½w9t]ï¿½ï¿½ï¿½jZï¿½ï¿½^ï¿½Ï¾]â–’ï¿½ï¿½Aï¿½ï¿½.cYï¿½vï¿½Î®Frï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½mï¿½{ï¿½ï¿½nï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½zï¿½6ï¿½^zwlÚ¢ï¿½{wn/iï¿½ï¿½ï¿½kbmaï¿½zï¿½zï¿½{ï¿½â–’v^eoî»µï¿½Ë«ï¿½ì»½ï¿½ï¿½ï¿½{}ï¿½ï¿½{ mfï¿½Ý·eï¿½u{ï¿½}ï¿½ï¿½â–’[Q;í»¾ï¿½ï¿½ï¿½oï¿½ï¿½mï¿½ï¿½ï¿½Tï¿½ [...] Dann geht’s immer so weiter ... :-( Mit freundlichen Grüßen Tobias

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RE: AW: AW: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Andre Dieball 13 Dec '05

13 Dec '05

War ja auch nur ein Vorschlag um "schnell" etwas zu haben. vBulletin ist halt die beste Board SW die ich kenne, die kostet aber leider was und lizenztechnisch kann ich nicht die existierende Lizenz für eine weitere Domain nehmen. Andre > -----Original Message----- > From: Felix Lenz [mailto:felix.lenz@fonsco.com] > Sent: Thursday, December 08, 2005 2:28 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: AW: AW: [otrs-de] Forum und Wiki? > > Dennis Schwan schrieb: > > > Ich denke nicht dass es Sinn macht das ganze auf ein bestehendes Forum > > aufzusetzen... > > > > Andre Dieball schrieb: > > Ja, das sehe ich auch so, wenn wir uns schon die Mühe machen, dann auch > richtig :) > > Greets, Felix > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Re: [otrs-de] Mails an Kunden ausschalten
by Christian Schoepplein 13 Dec '05

13 Dec '05

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hi Rainer, On Mo, Dez 12, 2005 at 11:35:59 +0100, Rainer Gerz wrote: >Ja da habe ich ja wie gesagt bei jeder Queue stehen "keine", aber es >werden dennoch Mails an Kunden versendet. Was bringt die folgende Abfrage (direkt in einer mysql Shell ausgeführt)? mysql> select name,move_notify,state_notify,lock_notify from queue; Die Kunden-Notifikationen können IMHO nur für jede Queue an- oder ausgestellt werden..., an einer anderen Stelle geht das IMHO nicht. PS.: Kannst du bitte an die Liste und nicht direkt an mich antworten, dann haben alle was davon. >Rainer Gerz Viele Grüße, Christian - -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.2 (GNU/Linux) iD8DBQFDnVVCTFWOq90iSiERAqYnAJ9O2KqohRo6f8b0FvT2k8KqCxEfMQCfaXbW IhxU38DInrTU77PYTEtcUe4= =Z0I5 -----END PGP SIGNATURE-----

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Tip: In Suchergebnis Anzeige der letzten Änderung statt des Alters eines Tickets
by Zoltan Sekeres 12 Dec '05

12 Dec '05

Hallo, Hier noch eine Änderung, die ich auf Wunsch in unserem System eingebaut habe. Es geht wieder um die Anzeige von Suchergebnissen: Statt des Alters eines Tickets soll die letzte Änderung angezeigt werden. Falls jemand eine elegantere Lösung hat: Immer her damit ;-) Schönen Gruß aus Wiesbaden, Zoltan http://www.caseconsult.com mailto:zoltan.sekeres@caseconsult.com 1) Verwendung der letzten Änderung statt Alter: Dazu die Zeile 340 ($Data{Age} = ...) durch diesen Block ersetzen: /usr/share/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketSearch.pm:340 if( $GetParam{ResultForm} eq 'Normal') { # retrieve time of last change instead: my %TicketData = $Self->{TicketObject}->TicketGet(TicketID => $_); $Data{Age} = time() - $Self->{TicketObject}->{TimeObject}->TimeStamp2SystemTime(String=>$TicketData{Changed}); } $Data{Age} = $Self->{LayoutObject}->CustomerAge(Age => $Data{Age}, Space => ' '); 2) Anpassen des Templates("Alter"->"Letzte Änderung"): /etc/otrs/Output/HTML/Standard/AgentTicketSearchResultShort.dtl:33 <th width="15%">$Text{"Last update"}<br> Man beachte, daß - die Änderung nur für die "Normale" Anzeige der Suchergebnisse gilt. "CSV", "Preview" und "Print" bleiben unberührt. - nicht alles als Änderung zählt. Eine neue Notiz wird den angezeigten Timestamp nicht verändern, ein Sperren und Ändern des Benutzers dagegen schon.

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Tip: Zusätzliche Spalte in Suchergebnis für Priorität
by Zoltan Sekeres 12 Dec '05

12 Dec '05

Hallo, Meine Wenigkeit pflegt das OTRS-System hier bei der CC GmbH (http://www.caseconsult.com) Ein Anwender hatte den Wunsch nach einer Suche in der Ergebnisliste aus die Priorität eines Tickets als Spalte zu sehen. Vor allem will er auch nach der Priorität sortieren. Deswegen habe ich bei uns in AgentTicketSearchResultShort.dtl die Änderungen unten eingebaut. Vielleicht ist das ja auch für andere auf der Liste interessant. Einfach die Zeilen an passender Stelle einfügen. Da der Wert von "PriorityID" benutzt wird - nur die Prio-Ziffer - wird nicht viel Platz benötigt. Schönen Gruß aus Wiesbaden, Zoltan Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketSearchResultShort.dtl: <th width="5%">$Text{"Prio"}<br> <a href="$Env{"Baselink"}Action=$Env{"Action"}&Subaction=Search&$Data{"SearchLink"}Profile=$Data{"Profile"}&TakeLastSearch=1&SortBy=Priority&Order=Up" onmouseover="window.status='$Text{"sort upward"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">$Text{"U"}</a> / <a href="$Env{"Baselink"}Action=$Env{"Action"}&Subaction=Search&$Data{"SearchLink"}Profile=$Data{"Profile"}&TakeLastSearch=1&SortBy=Priority&Order=Down" onmouseover="window.status='$Text{"sort downward"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">$Text{"D"}</a></th> ... <td class="PriorityID-$Data{"PriorityID"}"> $Data{"StartFont"}$TimeShort{"$Data{"PriorityID"}"}$Data{"StopFont"} </td>

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Agent Emailadresse wird im Customer-Interface angezeigt
by Elmar Germann 12 Dec '05

12 Dec '05

Hi, nachdem ich die Funktion zum anlegen einer "Notiz für extern" aktiviert habe, stellt sich für uns folgendes Problem: Als Absender einer Notiz wird in OTRS immer der Agent (nicht die Emailadresse der Queue) eingetragen. Sofern es sich um interne Notizen handelt ist dieses auch nicht weiter tragisch, externe Notizen sollen jedoch auch über das Customer Backend vom Kunden eingesehen werden können, dieser sollte (zumindest bei uns) jedoch nicht die direkte Emailadresse des bearbeitenden Agents angezeigt bekommen. Gibt es eventuell eine Möglichkeit den Absender einer externen Notiz auf die Queue Emailadresse zu setzen? Derzeit habe ich der CustomerTicketZoom.pm einen Quick Hack hinzugefügt, welcher die Ausgabe entsprechend filtert - eine Lösung beim erstellen der Notiz wäre mir jedoch deutlich lieber. Gruß, Elmar.

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Panic! No User Data!!
by Robert Glanz 12 Dec '05

12 Dec '05

Hallo Liste, also ich habe alle Hinweise aus der Listenhistorie befolgt und bin zu keiner Lösung gelangt, bzgl. dieser Fehlermeldung beim Costumer Login. Dass die Authentifizierung klappt brauche ich sicher nicht erwähnen. Mir ist unklar wo er sich die die Benutzer Daten holen möchte bzw. wenn sie nicht da sind wie ich sie erstellen lassen kann. Dann noch eine weitere Frage wie spielen die Einstellungen in der config.pl mit den Einstellungen im GUI zusammen, ich habe da sehr merkwürdige Seiteneffekte. Meine Einstellungen im GUI: Config Einstellungen: Framework -> Frontend::Customer::Auth Rücksetzen Customer::AuthModule: Modul zum authentifizieren der Customer. DB HTTPBasicAuth LDAP Radius (Default: DB) _____ Customer::AuthModule::DB::Table: Wenn "DB" für Customer::AuthModule ausgewählt wurde, muss der Name der Tabelle angegeben werden, in der die Daten der Customer gespeichert werden. (Default: customer_user) _____ Customer::AuthModule::DB::CustomerKey: Wenn "DB" als Customer::AuthModule augewählt wurde, muss der Spaltenname innerhalb der Customer-Tabelle angegeben werden, in der der CustomerKey gespeichert wird. (Default: login) _____ Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword: Wenn "DB" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, muss der Spaltenname angegeben werden, in dem das Customer-Passwort innerhalb der Customer-Tabelle gespeichert wird. (Default: pw) _____ Customer::AuthModule::DB::DSN: Wenn "DB" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, muss der DSN für die Verbindung zur Customer-Tabelle angegeben werden. (Default: DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdb[..]) _____ Customer::AuthModule::DB::User: Wenn "DB" für Customer::AuthModule ausgewählt wurde, kann ein Benutzername für den Verbindungsaufbau zur Customer-Tabelle angegeben werden. (Default: some_user) _____ Customer::AuthModule::DB::Password: Wenn "DB" für Customer::AuthModule ausgewählt wurde, kann ein Kennwort für den Verbindungsaufbau zur Customer-Tabelle angegeb en werden. (Default: some_password) _____ Rücksetzen Customer::AuthModule::LDAP::Host: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, muss der Name des LDAP Hosts angegeben werden. (Default: ldap.example.com) _____ Rücksetzen Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule augewählt wurde, muss die BaseDN angegeben werden. (Default: dc=example,dc=com) _____ Rücksetzen Customer::AuthModule::LDAP::UID: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, kann hier die UID angegeben werden. (Default: uid) _____ Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde und nur eine bestimmte Posixgruppen auf das System zugreifen soll, dann kann diese Gruppe hier angegeben werden. (Default: cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com[..]) _____ Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, können hier Zugriffssattribute angegeben werden. (Default: memberUid) _____ Rücksetzen Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, können Benutzerattribute spezifiziert werden. Für die ObjectClass PosixGroups aus dem LDAP-Baum UID, für nicht-PostxGroups muss der volle DN angegeben werden. DN UID (Default: UID) _____ Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde und die Benutzer nur anonymen Zugriff auf die Daten im LDAP-Baum haben, diese Daten aber trotzdem durchsucht werden sollen, dann kann dies über einen speziellen Benutzer mit Zugriff auf das LDAP-Verzeichnis realisiert werden. Hier kann der Benutzername für diesen speziellen User angegeben werden. (Default: cn=binduser,ou=users,dc=example,dc=com) _____ Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde und die Benutzer nur anonymen Zugriff auf die Daten im LDAP-Baum haben, diese Daten aber trotzdem durchsucht werden sollen, dann kann dies über einen speziellen Benutzer mit Zugriff auf das LDAP-Verzeichnis realisiert werden. Hier kann das Kennwort für diesen speziellen User angegeben werden. (Default: some_password) _____ Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule gewählt wurde und für jede Suche standardmäßig ein Filter vorhanden sein soll, dann kann dieser Filter hier angegeben werden, z.B. (mail=*), (objectclass=user) oder (!objectclass=computer). (Default: (!objectclass=computer)) _____ Customer::AuthModule::LDAP::UserSuffix: Wenn "LDAP" als Customer::AuthMOdule ausgewählt wurde und automatisch ein Suffix an jeden Benutzernamen gehängt werden soll, dann kann dieses Suffix hier angegeben werden. Z.B. soll nur user als Benutzername eingegeben werden, im LDAP-Tree existiert aber user(a)domain.com. (Default: @domain.com) _____ Customer::AuthModule::LDAP::Params: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde und spezielle Parameter für das Net::LDAP-perl-Modul angegeben werden sollen, dann kann das hier gemacht werden. Mehr Infos zu den möglichen Parametern bekommt man mit "perdoc Net::LDAP". Schlüssel Kontent _____ Customer::AuthModule::Radius::Host: Wenn "Radius" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, kann hier der Radius-Server angegeben werden. (Default: radiushost) _____ Customer::AuthModule::Radius::Password: Wenn "Radius" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, kann hier das Kennwort für die Anmeldung am Radius-Server angegeben werden. (Default: radiussecret) Vielen Dank für eure Mühe! Gruß Robert -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.371 / Virus Database: 267.13.13/197 - Release Date: 09.12.2005

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CC an eine dedizierte Emailadresse
by Stephan Holl 12 Dec '05

12 Dec '05

Hallo Liste, besteht die Möglichkeit, dass alle Agnetenantworten, die für eine Queue beantwortet werden, neben der Kundenemail auch gleichzeitig an eine dedizierte CC-Adresse versendet werden? Dies würde uns enorm weiterhelfen. Ist dies mit OTRS 1.3.x-Boardmitteln erreichbar? Vielen Dank für Eure Kommentare. Stephan

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Verständnisschwierigkeiten bzgl. utf-8
by Alexander Scholler 12 Dec '05

12 Dec '05

Hallo Liste, unser OTRS habe ich zur Nutzung von utf-8 eingesetllt: $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; Die MySQL-DB innerhalb der /etc/my.cfg ebenso: [mysqld] default-character-set = utf8 Die DB otrs habe ich komplett gelöscht nun neu generieren lassen. Anschließend kontrolliert * via phpMyAdmin Variable Wert für diese Sitzung Globaler Wert character set client utf8 utf8 character set connection utf8 utf8 character set database utf8 utf8 character set results utf8 utf8 character set server utf8 utf8 character set system utf8 utf8 * via mysql-Client auf dem OTRS-System mysql> SHOW VARIABLES LIKE "character_set_%"; +--------------------------+-----------------------------------------+ | Variable_name | Value | +--------------------------+-----------------------------------------+ | character_set_client | latin1 | | character_set_connection | latin1 | | character_set_database | utf8 | | character_set_results | latin1 | | character_set_server | utf8 | | character_set_system | utf8 | | character_sets_dir | /usr/mysql/4.1.14/share/mysql/charsets/ | +--------------------------+-----------------------------------------+ 7 rows in set (0.00 sec) Scheint also soweit korrekt eingestellt zu sein - oder? Nun zum Problem: 1) Mails werden vom OTRS entgegengenommen und korrekt im Browser dargestellt. Suche ich nun diese Mails in phpMyAdmin in der article-Tabelle, so erhalte ich die Typische Ausgabe von utf-8-Zeichen unter iso-8859-1, also z.B. Ã¶ für ein ö 2) Ich befülle die Kundentabelle selbst über ein Shell-Skript. Umlaute werden dann innerhalb von phpMyAdmin korrekt dargestellt, nicht mehr jedoch im WebGUI wenn ich dort nach Kunden suche. Dort erhalte ich ein "?" statt dem Umlaut. Was ist hier nun falsch. Scheinbar führt OTRS stets eine Konvertierung zwischen iso-8859-1 und utf-8 durch, was doch aber nicht mehr erforderlich wäre nachdem alle Systeme auf utf-8 laufen (auch mein Browser erhält vom OTRS automatisch die utf-8-Kodierungsangabe übermittelt und nutzt diese). Ein ähnlches Problem habe ich bei der Agent-Authentifizierung per LDAP. Unser LDAP läuft unter utf-8, jedoch wird ein Eintrag mit ö im OTRS als Ã¶ angezeigt. Kann hier jemand helfen? Gruß, Alexander

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e-mail anfrage "approven"
by Christoph Glanzmann 11 Dec '05

11 Dec '05

ich suche nach einer möglichkeit in otrs, anfragen welche per e-mail gestellt werden zu "approven" bevor eine ticketnummer erstellt wird und eine auto-antwort gesendet wird. bei einem "decline" soll die anfrage gelöscht werden. kann diese anforderung in otrs gelöst werden? christoph

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Mails an Kunden ausschalten
by Rainer Gerz 09 Dec '05

09 Dec '05

Hallo, kann man irgendwie die Automatischen Mails für Kunden beim erstellen/schliessen eines Telefon Tickets ausschalten? Ich habe bei "Auto Antworten <-> Queues" schon alles ausgeschaltet. Aber das scheint nicht das richtige zu sein. Mit freundlichen Grüßen Rainer Gerz ---------------------------------------------------------------- This message was sent using IMP, the Internet Messaging Program.

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Kunden-LDAP-Authentifizierungs-Backend
by Paschold, Siegmar 09 Dec '05

09 Dec '05

Servus Liste, wir verwenden OTRS 2.03 auf einem Windows 2003 Server. Die Agents werden über eine LDAP-Datei authentifiziert und können sich einwandfrei einloggen. Ferner funktioniert auch eine Datenbankabfrage über die Kundendaten (auch über LDAP) ohne Probleme. Das, was mir einiges Kopfzerbrechen macht, ist daß sich die Kunden nicht über eine (andere) LDAP-Datei authentifizieren lassen, sondern OTRS die Daten aus der custuomer_user lesen will, in der sich keine Daten befinden. Ich habe mich an der default.pm orientiert und in der config.pm folgenden Eintrag gemacht: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::HTTPBasicAuth'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'unserHost; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} =''unsereDaten; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'dn'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'pw'; Das Logfile gibt als Fehlermeldung immer "...[Notice][Kernel::System::CustomerAuth::DB::Auth] CustomerUser: No auth record in 'customer_user' for..." aus. Ich habe schon Mehreres versucht und zur Zeit überhaupt keine Idee mehr. Grüß Siegmar Paschold

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FW: Gruppen ID's
by Andre Dieball 09 Dec '05

09 Dec '05

Erster :-) Naja, bis jetzt hat keiner geantwortet, deswegen habe ich die frage mal nach otrs-forum.de gepostet. Jemand ne Idee? Andre _____ From: Andre Dieball Sent: Thursday, December 08, 2005 3:13 PM To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Subject: Gruppen ID's Gents Mal was anderes als "Forum/Wiki/etc" :-) Wenn ich meiner Kundendaten aus einer anderen DB hole muss ich ja auch definieren, nach welchen Kriterien die Kunden zusammengeführt werden sollen (wegen der "Firmen-Ticket" Sache. Kann OTRS auch mit mehreren ID's umgehen? Folgende Situation: Wir haben Kunden, das sind Reseller, die teilweise auch unseren Service and ihre Endkunden verkaufen. Alle User brauchen einen Login und irgendetwas "gemeinsames". Nun will ich aber auch dem Reseller ermöglichen, in die Tickets seines Kunden reinsehen zu können, aber nicht umgekehrt. Ich würde also gruppieren auf basis eines Feldes "Group_ID" Alle Mitarbeiter des Endkunden bekommen die Gruppen ID :1 Alle technischen Mitarbeiter des Reseller bekommen die Gruppen ID: 1,2 Alle normalen Mitarbeiter vom Reseller bekommen die Gruppen ID: 2 Wenn sich also der Endkunde einloggt, sieht er nur die "Endkunden Tickets" Wenn sich der Techniker des Resellers einloggt, sieht er die Reseller Tickets und die Endkunden Tickets (aber nur die seines Endkunden) Wenn sich ein anderer MA des Resellers einloggt, sieht er nur die Reseller Tickets. Geht so was? Hat mich jemand verstanden? Danke :-) Mit freundlichen Gruessen / Best Regards Andre Dieball

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Fragen zu Rechten (Priorität)
by Alexander Scholler 09 Dec '05

09 Dec '05

Hallo zusammen, die Priorität läßt sich standardmäßig nur ändern, wenn man Ticket-Besitzer ist. Dies ist ungünstig, da der Ticket-Dispatcher die Standard-Prio abändern soll ohne gleich den Besitz übernehmen zu müssen. Oder aber der IT-Manager möchte die Prio eines beliebigen Tickets ändern um steuernd auf die Abarbeitungsreihenfolge einwirken zu können. Wer weiß also wie man dieses Standardverhalten ändert? Und noch ein Frage zu den ACLs. Dort kann man unter > # match properties > Properties => { Eigenschaften angeben, die erfüllt sein müssen damit die ACL angewandt wird. Kann man auch negieren, also Eigenschaften angeben die nicht erfüllt sein dürfen damit die ACL angewandt wird? In hoffnungsvoller Erwartung, Alexander

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AW: Re[2]: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Frank Ruske 09 Dec '05

09 Dec '05

Ja bitte diskutiert das direkt im Forum und nicht in dieser Mailingliste. Mit freundlichen Grüßen, Frank Ruske -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Freitag, 9. Dezember 2005 15:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re[2]: [otrs-de] Forum und Wiki? Hallo. Ich hab mit PHPBB selbst genug Erfahrung, um die versichern zu können, das die Posts nicht stören. Kannst du später immer noch verschieben. Vor allem wäre es doch gerade am Anfang gut, im Forum die Aufteilung der einzelnen Foren mit den Usern selbst zu diskutieren. So kommen außerdem gleich paar Beiträge rein und man kann Unstimmigkeiten noch gut beseitigen... -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================ A> Zitat von Dennis Schwan <dennis.schwan(a)leuchtturm-it.de>: >> Ist das jetzt ein Schnellschuss von nem Einzelnen oder ist das die >> Aktion die hier besprochen wurde? >> >> Andre Bauer schrieb: >> >> >Hallo. >> > >> >Eben in ner anderen Mail gelesen. >> > >> >Forum gibts doch schon!?! >> > >> >http://www.otrs-forum.de A> Ähm, also, für alle noch mal zur Info: A> www.otrs-forum.de ist im Grunde das, was hier besprochen wurde. A> ABER: Noch steht nichts richtig. Das Forum ist nur "schnell" A> zusammengeklickt. Richtig Konfiguriert ist da noch nix. A> Die Adresse wollte ich eigentlich auch noch nicht bekannt geben, habe es A> aber aus demokratischen Gründen gemacht (da es noch eine Alternative A> gab). Momentan sind Stefan und ich dabei, das ganze auszuloten. A> Leider habe ich gerade gesehen, das sich doch schon ein paar Leute A> registriert haben und sogar am Posten sind. Nun, Leider ist A> übertrieben, da es ja im Grunde genau ist das, was erreicht werden A> sollte :) A> Aber NOCH nicht. Bitte noch ein paar Tage Geduld!! A> In dem Zusammenhang: A> 1. Suche jemanden der ein bißchen Grafikahnung hat und gerne mal eine A> Logo bastelnb möchte A> 2. Suche jemanden, der sich später mit einem passenden Template A> auseinandersetzen will. A> Bitte direkter Kontakt an mich: andreas(a)schmidtie.de A> thx A> und schönes WoEnd A> Andreas A> _______________________________________________ A> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ A> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ A> Listenabo verwalten: A> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ A> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =>> http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Re: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Andreas 08 Dec '05

08 Dec '05

Zitat von Karlo Gross <kg(a)kgr.de>: > Leute dazu zu bringen in ein wiki zu schreiben ist schwer. > Ausserdem finde ich es unuebersichtlicher. Aber das kann mein Problem > sein. Nun, ich gebe Dir Recht das es schwer sein wird, die Leute dazu zu animieren. Ich sehe das auf Arbeit, da ist es mir bisher leider nicht geglückt. Aber ich habe noch Hoffnung :). Es reicht ja wirklich, wenn jeder mal so a bisserl "hinzufügt". Unübersichtlich hängt von der Strukturierung ab. Ich denke, das die Wikipedia hier ganz klar ein Vorzeigeobjekt ist :) Andreas

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Gruppen ID's
by Andre Dieball 08 Dec '05

08 Dec '05

Gents Mal was anderes als "Forum/Wiki/etc" :-) Wenn ich meiner Kundendaten aus einer anderen DB hole muss ich ja auch definieren, nach welchen Kriterien die Kunden zusammengeführt werden sollen (wegen der "Firmen-Ticket" Sache. Kann OTRS auch mit mehreren ID's umgehen? Folgende Situation: Wir haben Kunden, das sind Reseller, die teilweise auch unseren Service and ihre Endkunden verkaufen. Alle User brauchen einen Login und irgendetwas "gemeinsames". Nun will ich aber auch dem Reseller ermöglichen, in die Tickets seines Kunden reinsehen zu können, aber nicht umgekehrt. Ich würde also gruppieren auf basis eines Feldes "Group_ID" Alle Mitarbeiter des Endkunden bekommen die Gruppen ID :1 Alle technischen Mitarbeiter des Reseller bekommen die Gruppen ID: 1,2 Alle normalen Mitarbeiter vom Reseller bekommen die Gruppen ID: 2 Wenn sich also der Endkunde einloggt, sieht er nur die "Endkunden Tickets" Wenn sich der Techniker des Resellers einloggt, sieht er die Reseller Tickets und die Endkunden Tickets (aber nur die seines Endkunden) Wenn sich ein anderer MA des Resellers einloggt, sieht er nur die Reseller Tickets. Geht so was? Hat mich jemand verstanden? Danke :-) Mit freundlichen Gruessen / Best Regards Andre Dieball

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RE: AW: AW: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Andre Dieball 08 Dec '05

08 Dec '05

Hi Folks Ich habe selbst ein board laufen (www.storagecommunity.org) welches non-profit ist. Ich habe es gerade erst wieder neu aufgesetzt (mit vBulletin) Wenn Interesse besteht, kann ich dort eine geschlossene Benutzergruppe einrichten, dann ist das für alle anderen erstmal nicht sichtbar. Oder auch offen, wie ihr wollt. Nur so eine Idee, Forum ist halt alles schon drauf. Andre > -----Original Message----- > From: Felix Lenz [mailto:felix.lenz@fonsco.com] > Sent: Thursday, December 08, 2005 2:21 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: AW: AW: [otrs-de] Forum und Wiki? > > Ich auch nicht :) > > Dann mach du es lieber und ich setzte meine Energie eher auf das > Benutzerhandbuch und die DTL-Doku. > > Btw... Die erste Version einer Benutzerdokumentation werde ich am Ende > der Woche veröffentlichen :) > > LG, Felix > > Dennis Schwan schrieb: > > > ebenso ;) > > > > Aber ich prügel mich da nicht drum :) > > > > Felix Lenz schrieb: > > > >> PS: Server mit 100MBit anbindung, 80GB HDD, Fullbackup, > >> uneingeschränktem Traffic etc ist ebenfalls vorhanden. Kann auch > >> gerne noch 1-2 Anderen Leuten RemoteZugriff auf das System geben, die > >> das ganze Administrieren möchten. > >> > >> Felix Lenz schrieb: > >> > >>> Huhu @ll, > >>> > >>> Wenn der Name beschlossen ist, bin ich gerne Bereit auf meine Kosten > >>> eine oder 2 Domains zu beantragen (das dauert dann ca 24 Stunden bis > >>> erreichbar) Kann dann auf Wunsch auch Email-Postfächer einrichten. > >>> Für den Namen habe ich großartig keine Ahnung :) > >>> > >>> LG, Felix > >>> > >>> Phillip Scholz schrieb: > >>> > >>>> Hey, das hört sich doch ganz gut an. > >>>> > >>>> Zumindest könnten wir User in dem Fall selber was auf die Beine > >>>> stellen. > >>>> Hat denn jemand grad nen Webspace für sowas zur Verfügung? Und ne > >>>> Domain > >>>> nach der Art: > >>>> otrs-boards.org > >>>> oder so ... wenn die OTRS-Firma mit dem Titel einverstanden ist. > >>>> > >>>> _______________________________________________ > >>>> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >>>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >>>> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >>>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >>>> => http://www.otrs.de/ > >>>> > >>>> > >>>> > >>> > >>> _______________________________________________ > >>> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >>> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >>> => http://www.otrs.de/ > >>> > >> > >> _______________________________________________ > >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >> => http://www.otrs.de/ > >> > >> > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Re: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Andreas 08 Dec '05

08 Dec '05

Hallo @all Zitat von Alexander Koch <ak(a)ilk.net>: > Was die Doku angeht stimme ich Dir zu, die ist leider etwas sehr > dürftig. Ein Wiki macht IMHO mehr Sinn als ein Forum. Vielleicht > liegt > es daran, daß ich mit einem Forum einfach nicht viel anfangen kann. > Mir > ist es einfach lieber eine Mail zu bekommen und darauf zu antworten > als > mich in einem Forum einzuloggen und Diskusionen zu verfolgen. Da es > auch > ein durchsuchbares Archiv gibt, ist ein Forum für mich nur noch eine > Stelle wo ich suchen "muß". Ein Wiki dagegen ist ein guter Ort um Ja, das Argument mit dem einfachen "Antworten" ist berechtigt und spricht gg. das Forum ... keine Frage. Ich denke aber, das ein Froum klar mehr Vorteile bietet. Das "Problem" einloggen lässt sich mit modernen Browsern (merken des Logins) bzw. Cookies ja "umgehen". Ansonsten sind meine Meinung nach die Vorteile: * Einordnung der Fragen und Anliegen in thematisch passenden Unterforen * Abonieren und damit Mailbenachrichtung einzelner Themen oder ganzer Foren (und da nur die, die auch einen Interessieren) * bessere Suchfunktion (eben auch bei Bedarf nur in einzelnen Unterforen) * Übersichtliche Anzeige eines Thread * Keine Probleme mit unterschiedlichen Zeichensätzen und der resultieren Verstümmelung der Umlaute (ich arbeite aus Gründen der Flexibilität ausschließlich per Webfrontend für mein Postfach, und da kommen sind oftmals einige Mails derart verstümmelt) Was mir hier auch in der Liste auffällt, das viele (wahrscheinlich durch Outlook) sich angewöhnt haben ihre Antwort immer "über" den Text zu schreiben, was die Mails unleserlicher macht (ein Buch liest man ja auch von oben nach unten). In einem Forum kann das sicher auch passieren (ist letztendlich ne Frage des Trainierens der Anwender ;)), aber Zitatantworten etc, werden dann übersichtlicher dargestellt. Wie auch immer: Leider gab es noch nicht genug Reaktionen die solch eine Eintrichtung (auch Wiki) wirklich Lohnenswert machen. Aber dennoch, ein Versuch ist es wert. Ich habe auch schon mit der OTRS GmbH postiven Mailkontakt gehabt. Was ich aber noch immer Suche sind Moderatoren. Was erwarte ich von denen?? Nun: Beim Forum eigentlich nur, das regelmäßig die Postings gesichtet werden um Beledigungen, Angriffe auf Personen und Spamming zu unterbinden. Zensur soll nicht stattfinden, aber wir müssen auf solche Dinge einfach dann ein Auge haben .. ansonsten kann es schnell einer dieser berühmten Abmahnungen geben. Die Frage die User haben, sollen immer von allen Anwendern beantwortet werden ... sofern man da Erfahrungen und Ideen hat. Das sollen ganz sicher nicht allein die Moderatoren machen. Ich brauche also keine OTRS-Vollprofis, sondern Leute, die ab und zu (aber eben regelmäßig) Sichtungen machen und Maßnahmen einleiten (die noch zu verabreden sind) Und fürs Wiki?? Da werden ebenso Leute benötigt, die diese Dinge kontrollieren. Wer Interesse hat bitte direkt bei mir melden: mailto:andreas@schmidtie.de Und sollte das wirklich starten können: Hätte wer Interesse und die kreative Ader 1-2 Logos zu gestalten?? Das ist "erlaubt" :) Bye Andreas

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Neuer Artikel zu bestehendem Ticket oder neues Ticket?
by Alexander Scholler 08 Dec '05

08 Dec '05

Hallo Thorsten, >ich würde gerne wissen wie OTRS erkennt ob eine Email zu einem >bestehenden >Ticket gehört oder ein neues eröffnen soll ? >Passiert das wirklich nur über die Betreffzeile? >Gibt es evtl einen undokumentierten Header namens X-OTRS-TicketID ? >oder etwas anderes? Nur die Betreffzeile ist nicht sonderlich robust, >oder? Über $Self->{'PostmasterFollowUpSearchInReferences'} = '1'; Sollen auf die Header-Einträge für In-Reply-To und References-Header Followups Checks ausgeführt werden, wenn im Betreff einer Mail keine Ticketnummer angegeben ist? kann man OTRS dazu bringen spezielle Mail-Header zu Interpretieren um FollowUps zu nutzen, falls der Betreff keine Ticket# enthält. Ciao, Alex

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AW: AW: AW: [otrs-de] Customer Login
by Konrad, Olaf (KRZ) 08 Dec '05

08 Dec '05

Hallo Uwe, Also ein Ticket in OTRS ist an den Ersteller in OTRS-Sprech Customer_User gekoppelt und zwar über das Feld "login" in der tabelle customer_user welches verknüpft ist mit dem Feld customer_user_id in der Tabelle Ticket und mit dem Feld user_id in der Tabelle group_customer_user. Eine Datenbankstruktur findest du auch in der deiner Installation \otrs\doc\otrs-database.dia. Damit kannst du das besser nachvollziehen. In deiner Struktur sollen Berechtigte der Gruppe copy, Agenten (auch agents in der OTRS Terminologie nehme ich an) und Kunden-Benutzer (die nicht die Ersteller der Tickets sind???) Zugriff auf die Tickets haben. Bei den Agents, denke ich hast du nicht das Problem. Aber was sind die Kunden-Benutzer für Leute? Wie stehen die in Beziehung zu dem Ticket das z.B. Kunde X erzeugt hat? Nach der Philosophie dich von OTRS verstanden habe hat ein OTRS-Agent Zugriff auf die Tickets der Queue die ihm zugeordnet ist und ein OTRS Customer (Kunde) Zugriff auf die Tickets die er erstellt hat. So irgendwo in den Infos steckt die Lösung zu deinem Problem, denke ich......... Ich hoffe der viele Text hat dich nicht erschlagen ;-) Gruß Olaf -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Uwe Ahrendt Gesendet: Donnerstag, 8. Dezember 2005 00:47 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Customer Login Hallo Olaf, > So ganz habe ich die Struktur noch nicht durchblickt. Da muss ich mir > erst einmal eine Zeichnung machen. Vorab sag mir doch bitte welche > Version von OTRS setzt du ein? Gerade die Rechtestrukturen haben sich > in den neueren Versionen offenbar stark verändert. Version 2.0.3 - und den Customer Bereich habe ich erst jetzt ganz neu dazugenommen. > Hast du während der Produktivphase Änderungen an den Customer > Datensätzen (Änderung Kunden# und/oder Email Adresse) vorgenommen? Nein, ueberhaupt nicht. Eventuell ist das auch das Problem, da die eingetragenenen Customer nicht die im Ticket verankerten Kunden# sind - und auch nie sein werden. Eventuell bin ich hier auch total auf dem Holzweg und muesste fuer die Customer Logins einen speziellen Agent Login einrichten.... Hier nochmal der Ticket Lauf: Kunde X erstellt Ticket an Hotline Kunde Y erstellt Ticket an Hotline usw. alle Tickets werden durch Agenten in die Gruppe copy (vorher Hotline) verschoben. Berechtigte der Gruppe copy: verschiedene Agenten (die auch zur Gruppe Hotline gehoeren) ein Kunden Benutzer, der der Gruppe copy angehoert, aber nicht Kunde x oder y usw. ist. Eigentlich ist es der Produzent fuer die Kunden, der Reklamationsinfos der Hotline zum Kundenticket zuarbeiten muss/soll. Ich hoffe, ich habe mich jetzt etwas verstaendlicher ausgedrueckt. Viele Gruesse Uwe Ahrendt --------------------------------------------------------------------- E-Mail: otrs(a)tt-portal.de ---------------------------------------------------------------------- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: AW: [otrs-de] Customer Login
by Konrad, Olaf (KRZ) 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo, So ganz habe ich die Struktur noch nicht durchblickt. Da muss ich mir erst einmal eine Zeichnung machen. Vorab sag mir doch bitte welche Version von OTRS setzt du ein? Gerade die Rechtestrukturen haben sich in den neueren Versionen offenbar stark verändert. Hast du während der Produktivphase Änderungen an den Customer Datensätzen (Änderung Kunden# und/oder Email Adresse) vorgenommen? Olaf -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Uwe Ahrendt Gesendet: Mittwoch, 7. Dezember 2005 15:41 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Customer Login Hallo, die rechte habe ich so gesetzt. Nur ist der Customer nicht identisch mit der Email Adresse, die im Kunden# drinsteht, kann es daran liegen? Ich habe also folgendes eingerichtet: Queue Hotline Kalender als Unterqueue von bp_Hotline Gruppe Hotline fuer bp_Kalender Gruppe copy fuer Hotline Kalender Vollzugriff auf beide durch mehrere Agenten (Gruppe Hotline und copy) Vollzugriff Kunden-Benutzer auf Hotline Kalender (Gruppe copy) Die Tickets, die in Hotline Kalender reinkommen, werden durch verschiedene Agenten oder Kunden geschickt, kommen als erstes in die Queue bp_Hotline und werden durch den Agenten in die Queue Hotline Kalender verschoben. Nun soll da der Benutzer Kunde alle Tickets sehen und bearbeiten koennen. Und das geht offenbar so nicht, obwohl er der Gruppe angehoert. Am 7 Dec 2005 um 11:01 hat Konrad, Olaf (KRZ) geschrieben: > Hallo, > > Der Customer sollte, vorausgesetzt du hast ihm die entsprechende Queue > zugewiesen und die Zugriffsrechte im Admin erteilt, seine Tickets > sehen. Was meinst du aber mit bearbeiten? > > Gruss > > O. Konrad > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im > Auftrag von Uwe Ahrendt Gesendet: Dienstag, 6. Dezember 2005 16:28 An: > User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: > [otrs-de] Customer Login > > Hallo, > > irgendwie komme ich bei unserer Konfiguration (aktuelle Version) nicht > mehr weiter. Folgendes Problem: > > Agenten bearbeiten User Mails oder stellen per Telefonticket in eine > Queue Tickets ein. Jetzt moechte ich aber, dass ein Customer in einer > Queue alle Tickets, die darin sind, sehen und bearbeiten kann. Aber > irgendwie zeigt er mir da nichts an. Geht das ueberhaupt ? > > Gruss Uwe > Viele Gruesse > > Uwe Ahrendt > > --------------------------------------------------------------------- > E-Mail: otrs(a)tt-portal.de > ---------------------------------------------------------------------- > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > Viele Gruesse Uwe Ahrendt --------------------------------------------------------------------- E-Mail: otrs(a)tt-portal.de ---------------------------------------------------------------------- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Notizen bereits in der Ticket-Übersicht?
by Timo Eckert 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo, das mit den Notizen zu Tickets ist zwar schön und gut, nur leider sieht man diese erst, wenn man auf "Inhalt" klickt. Daher meine Frage, ob schon jemand die Templates/Scripte so angepasst hat, dass Notizen auch in der Ticket-Übersicht (AgentTicketQueue) sichtbar sind? Wenn nicht, wie kann ich sowas am besten machen? -- Sonnige Grüsse, Timo Eckert

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Print in Menü hinzufügen
by Andreas Schrogl 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo Liste, ich würde gerne in der Ticketübersicht schon in der Leiste: Sperren - Inhalt - Historie - Priorität - Notiz - Schließen Gleich die Option "Drucken" wie im TicketZoom haben, da sich die Kollegen so unnötige Klicks ersparen würden, aber ich steige nicht ganz durch wo ich das Eintragen muss. Kann mir hier einer Helfen ? Zum Einsatz kommt bei uns OTRS 2.0.4. Danke euch Gruß Andreas Schrogl

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AW: [otrs-de] Customer Login
by Konrad, Olaf (KRZ) 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo, Der Customer sollte, vorausgesetzt du hast ihm die entsprechende Queue zugewiesen und die Zugriffsrechte im Admin erteilt, seine Tickets sehen. Was meinst du aber mit bearbeiten? Gruss O. Konrad -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Uwe Ahrendt Gesendet: Dienstag, 6. Dezember 2005 16:28 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Customer Login Hallo, irgendwie komme ich bei unserer Konfiguration (aktuelle Version) nicht mehr weiter. Folgendes Problem: Agenten bearbeiten User Mails oder stellen per Telefonticket in eine Queue Tickets ein. Jetzt moechte ich aber, dass ein Customer in einer Queue alle Tickets, die darin sind, sehen und bearbeiten kann. Aber irgendwie zeigt er mir da nichts an. Geht das ueberhaupt ? Gruss Uwe Viele Gruesse Uwe Ahrendt --------------------------------------------------------------------- E-Mail: otrs(a)tt-portal.de ----------------------------------------------------------------------

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Textbausteine?
by Alexander Scholler 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo, die FAQ-Artikel als Textbausteine habe ich mir angeschaut. Ein entsprechende FAQ-Artikel kann hierbei während des Mail-Schreibens gesucht und ausgewählt werden. Symptom, Problem und Lösung werden dann hintereinander in das Mail eingefügt, jedoch nicht an der Stelle wo sich der Cursor im Body befindet, sondern stets am Anfang des Mail-Bodies. Somit ist die eingetlich nützliche Zusatzfunktion für unsere Zweck nicht dienlich. Geht's Euch auch so oder habe ich hier eine Fehlbedienung gemacht? Gruß, Alexander >Hallo, >das kann OTRS ab Version 2 mit der FAQ. > >MfG >Robert > > >Timo Eckert wrote: > >>Hallo, >> >>gibt es für OTRS eine Erweiterung, mit dem ich nicht komplette vordefinierte Antworten habe, >>sonder zB wenn ich eine Mail beantworte, rechts neben dem Eingabefeld Textbausteine, die >>per Javascript eingefügt werden?

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Attachments an Auto-Answer
by Oliver Ardelt 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo Liste, ist es möglich, mit einer Auto-Answer bereits Attachments zu verschicken? Vielen Dank und viele Grüße Oliver

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RE: [otrs-de] X-Header Bearbeitung bei Exchange Konten (OTRS 1.3.2)
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 06 Dec '05

06 Dec '05

Habe es gerade gefunden, .procmailrc filtert alles raus was nicht von @example.com kommt. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Bartsch, > Martin msg asp gmbh > Sent: Tuesday, December 06, 2005 6:23 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] X-Header Bearbeitung bei Exchange Konten > (OTRS 1.3.2) > > > Hallo zusammen, > > unser OTRS holt sich seine E-Mails per Fetchmail vom Exchange > Server, ist auf Betriebssystem Ebene mit Yast eingerichtet. > Funktinioniert. Allerdings ist die automatische Verarbeitung > mit X-OTRS-Queue Headern nicht möglich. > In der Doku/System fand ich nur, dass das POP3 Konto trusted > sind muss, damit diese Vearbeitung anläuft. > Allerdings haben wir kein POP3 Konto. > > Wie kann ich trotzdem eine "trusted" Verarbeitung erreichen? > > Mit freundlichen Grüßen / Kind regards > Martin Bartsch > > Senior IT-Berater > msg application service providing gmbh > Venloer Straße 25 - 27 > D-50672 Köln > Tel.: +49 221 49293-369 > Fax: +49 221 49293-4369 > mailto:martin_bartsch@msg-systems.com > http://www.msg-asp.de > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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X-Header Bearbeitung bei Exchange Konten (OTRS 1.3.2)
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 06 Dec '05

06 Dec '05

Hallo zusammen, unser OTRS holt sich seine E-Mails per Fetchmail vom Exchange Server, ist auf Betriebssystem Ebene mit Yast eingerichtet. Funktinioniert. Allerdings ist die automatische Verarbeitung mit X-OTRS-Queue Headern nicht möglich. In der Doku/System fand ich nur, dass das POP3 Konto trusted sind muss, damit diese Vearbeitung anläuft. Allerdings haben wir kein POP3 Konto. Wie kann ich trotzdem eine "trusted" Verarbeitung erreichen? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de

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Customer Login
by Uwe Ahrendt 06 Dec '05

06 Dec '05

Hallo, irgendwie komme ich bei unserer Konfiguration (aktuelle Version) nicht mehr weiter. Folgendes Problem: Agenten bearbeiten User Mails oder stellen per Telefonticket in eine Queue Tickets ein. Jetzt moechte ich aber, dass ein Customer in einer Queue alle Tickets, die darin sind, sehen und bearbeiten kann. Aber irgendwie zeigt er mir da nichts an. Geht das ueberhaupt ? Gruss Uwe Viele Gruesse Uwe Ahrendt --------------------------------------------------------------------- E-Mail: otrs(a)tt-portal.de ----------------------------------------------------------------------

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ticket merge rückgängig machen bzw. ändern
by gsx＠net-angels.at 06 Dec '05

06 Dec '05

hi! ich habe mich beim mergen eines tickets mit der ticketnummer zu welcher es gemergt werden soll, geirrt. das gemergete ticket hängt jetzt am falschen "haupt"ticket dran. :-/ gibt es eine möglichkeit das mergen rückgängig zu machen bzw. zu änderen? thx, klaus

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Tickets einer Queue drucken
by Stefan Lindecke 06 Dec '05

06 Dec '05

Hallo Liste ! Hat otrs eine Moeglichkeit, das ich Tickets einer Queue ausdrucken,bzw. mir auf einer Webseite komplett anschauen kann ? Ich mach das bisher so, das ich mir ein Ticket oeffne und davon einen Ausdruck mache. Unschoen, wenn man in Meetings gehen muss, sehr zeitaufwendig. Wir setzen auch mantis im Hause ein, und dort gibts eine solche Funktion. Sehr nett zu nutzen (http://bugs.mantisbt.org/view_all_bug_page.php , und dann [Print Records]). Man kann in beliebige Formate exportieren. Mittlerweile bin ich schon am ueberlegen, ob dieses Feature nicht mit php nachbilde, aber evt. gibts ja schon etwas vorgefertigtes ;-) Mfg Stefan Lindecke

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Sample Database
by Stefan Lindecke 06 Dec '05

06 Dec '05

Hallo ! Stellt otrs eigentlich auch eine Sample Datenbank zur Verfuegung, mit der man ein wenig spielen und zeigen kann ? Ich wollte mal mein PrintModul testen, aber habe zu wenig eigene Datensaetze. Gibts sowas fertig fuer Entwickler ? Danke schonmal Stefan

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 06 Dec '05

06 Dec '05

Ich werde ab 05.12.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.01.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Telefon-Ticket: An/CC identisch
by Oliver Baltz 05 Dec '05

05 Dec '05

Hallo liebe Liste, wir nutzen als Kundenbackend ein LDAP-Verzeichnis. Der Kundenlogin würde "user1" lauten, die dazugehörige eMail "user1(a)unseredomain.de" - soweit, so gut. Wenn ich jetzt ein Telefonticket für den Kunden "user1" anlege, geht eine Auto-Reply eMail an "user1" UND "user1(a)unseredomain.de" raus. Die eMail an "user1" führt natürlich später ins leere und es landet ein Ticket vom Mailer-Daemon im System. Wie kann das sein? Eigentlich sollte eine Auto-Reply-eMail nur an "user1(a)unseredomain.de" gehen. Viele Grüße, Oliver

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Auto Reply von "Eskalationspartner" sollte kein Ticket öffnen.
by Robert Heinzmann 05 Dec '05

05 Dec '05

Hallo, gibt es eine Möglichkeit Tickets so zu markieren (X-Header?), dass diese Mail keine Ticketstatusänderungen vornimmt ? Hintergrund: Wir haben einen Eskalationspartner, der auf jede E-Mail eine Autoantwort schickt. Leider aktiviert dies jedesmal wieder die Eskalationszeit bei unseren Tickets. Wir würden OTRS gerne dazu bringen, bei Antworten von einer bestimmten E-Mail den Ticket Status nicht mehr zu ändern. Jemand eine Idee ? MfG Robert Heinzmann

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Textbausteine?
by Timo Eckert 05 Dec '05

05 Dec '05

Hallo, gibt es für OTRS eine Erweiterung, mit dem ich nicht komplette vordefinierte Antworten habe, sonder zB wenn ich eine Mail beantworte, rechts neben dem Eingabefeld Textbausteine, die per Javascript eingefügt werden? Ist euch sowas bekannt? Sonnige Grüsse, Timo Eckert

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Forum und Wiki?
by Andreas 05 Dec '05

05 Dec '05

Hallo @all, ich beschäftige mich nunmehr ca. 3 Wochen mit dem OTRS System. Obwohl es noch einige Dinge gibt, die ich mir für dieses System wünsche, gefällt es mir immer mehr. Dazu erst mal Dank an die Entwickler. Da es sich ja glücklicherweise um OpenSource handelt, gibt es ja eine entsprechende Community. Leider fehlt mir das gewisse "Flair" rund um so ein Projekt. Die Webseiten sind zwar schon OK, aber ansonsten gibt es eine leider nicht allzu vollständige Doku (das Adminhandbuch ist schon bekannt, aber meiner Meinung nach völlig unzureichend) und als Kommunikationsweg ist mir bisher nur diese Mailingliste untergekommen (und die englisch-sprachigen natürlich). Daher die Frage an alle: Macht ein Forum und ein Wiki Sinn?? Hättet ihr Interesse an sowas?? Wenn ja, wer hat Interesse aktiv als Moderator sowas zu betreuen?? Oder gibt es sowas, und ich habe es nur nicht gefunden?? Ganz wichtig: Sowas kann nur leben, wenn es genügend Leute gibt, die sowas auch aktiv betreiben. OK, das wars erst mal Bye Andreas

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RE: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Masopust Christian 05 Dec '05

05 Dec '05

> > > Sinnvoll waeren auf alle Faelle Howtos oder IGAs (Idiotensichere > Gebrauchs Anweisung). Bis mein otrs richtig lief hatte ich einige > Holpersteine. Hab ich noch im Hirn, koennte man direkt in ein Wiki > einpfelegen ;-) > > >Kennt ihr das Projekt "VDR"?? Auch da gibt es getrennt ein Wiki, ein > >Forum, eine Entwicklerzone etc. alles verschiedene Server, aber alle > >unteinander verlinkt. Aber eigentlich ist es egal, wo das > Forum und das > >Wiki läuft, hauptsache die Sache wird dahingehend etwas > >durchschaubarerer. Und die GmbH macht halt Werbung drauf :) > > > > > > Klingt auf alle Faelle gut. Das VDR-Wiki-Projekt ist ja > mitlerweile auch > ein Selbstlaeufer geworden. > Nuetzlich ist auf alle Faelle eine Anleitung zum sinnvollen > Anpassen der > GUI, da bastel ich naemlich gerade noch ein wenig rum ....... > unabhängig vom Wiki.... wäre toll wenn du da deine Erfahrungen mit uns teilen könntest... lg, christian

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Re: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Andreas 05 Dec '05

05 Dec '05

Zitat von Felix Lenz <felix.lenz(a)fonsco.com>: > Finde ich eine sehr gute Idee... > Ich hätte auch interesse, da mit zu wirken, jedoch habe ich die > Befürchtung, dass ich keine Zeit dafür habe. > > Jedenfalls kann ich nicht zuverlässig mehr als 30 Minuten dafür > zusagen, > da ich ja immerhin auch hier im Büro sitze und meiner Arbeit > nachgehen > sollte :) Ja, im Büro würde es mir nicht anders gehen, daher muss wohl oder übel ein Teil der Freizeit drauf gehen. So ist das dann nun mal. Aber genau so lebt eigentlich ein OpenSource-Projekt: Programmierer basteln am Projekt nebenbei und andere leisten Support in Form von Dokus, Howto's, Forenfragen etc. bzw. sollen ja primär die Anwender den Anwendern helfen, und das ganze mit na besseren Suche :) Andreas

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Verschiedene Kundenlogins
by otrs otrs 05 Dec '05

05 Dec '05

Hallo Zusammen, ich benötige für OTRS verschiedene Loginseiten (customer.pl/Instanzen). Ich habe bereits versucht zwei Instanzen auf einer Maschine zu betreiben, die auf die gleich Datenbank zugreifen, habe dabei allerding Probleme z.B. mit den "Benachrichtigungen". In denen steht immer der falsche Alias als Link z.B. http://xxx.xxx.xxx.xxx/otrs/customer.pl?Action=CustomerZoom&TicketID=10 , ob wohl der Alias z.B. /ticketing ist. usw..... (installiert sind die beiden unter /opt/otrs1 /opt/otrs2) Ich habe soweit alle Pfad und Alias Einstellungen in den Konfigfiles auf unsere Gegebenheiten angepasst -ohne Wirkung. Habt ihr da eine "bessere" Idee dies abzubilden? (sollte alles die gleiche Datenbank nutzen, damit man sich nicht ständig an anderen Instanzen anmelden muß) Gruß Ulrich

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Baum-Layout innerhalb einer Tickets
by Alexander Scholler 02 Dec '05

02 Dec '05

Hallo, die Einzelaktivitäten eines Tickets werden ja Baumartig dargestellt. Hierbei werden einzelne Farben für gewissen Aktivitätstypen (z.B. Notiz) verwendet. Wo kann man diese Farbwahl definieren/ändern? Gruß, Alexander

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Update von 1.3.2 auf 1.3.3 und Probleme mit integrierter cpan-lib
by Markus Passerschröer 02 Dec '05

02 Dec '05

Hallo zusammen, nach dem Update von 1.3.2 auf 1.3.3 möchte mein Apache nicht mehr starten. Er meldet, dass Apache.pm von CGI.pm nicht gefunden werden kann. Wenn ich im Ordner $HOME/Kernel/cpan-lib die Datei CGI.pm und den Ordner CGI mit den gleichnamigen Dateien aus der Version 1.3.2 austausche, funktioniert alles ohne Fehler. Gibt es irgendwelche Sicherheitsbedenken gegen dieses Vorgehen oder irgendwelche Ideen, wie ich das System mit den neuen Modulen ans Laufen bekomme? Vielen Dank, Markus

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OTRS-Administrator
by Alexander Scholler 02 Dec '05

02 Dec '05

Hallo Siegmar, > wir verwenden OTRS 2.0.3 und lassen unsere Agents unter LDAP > authentifizieren was auch völlig einwandfrei funktioniert. > Das Problem hierbei ist nun, daß sich die Agents zwar einloggen > können, jedoch keinerlei Rechte besitzen, weil der OTRS Administrator > (root at localhost) sich eben nicht in der LDAP-Datei befindet und > somit niemand Rechte vergeben kann. quick&dirty: Ändere direkt in der DB => Tabelle system_user beim Eintrag id = 1 login = root@localhost die login-Angabe zu einem gültigen LDAP-User-Account. Dieser User hat dann Root-Rechte im OTRS. Ciao, Alexander

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AW: Re[2]: [otrs-de] Backup.sh funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 02 Dec '05

02 Dec '05

Hallo, > Starte es doch mal mit "sh -x Backup.sh". Dann siehst Du was er > macht und wo er vielleicht hängt. Sorry hat ne weile gedauert, aber so sieht es jetzt aus ... [...] + echo -n 'backup /opt/otrs/var/article...' backup /opt/otrs/var/article...+ cd /opt/otrs/var/article + tar -cjf /opt/otrs/Backup/2005-12-01_11-47/article_backup.tar.bz2 . + echo done done + '[' 1 -eq 1 ']' + echo -n 'Compressing 2005-12-01_11-47...' Compressing 2005-12-01_11-47...+ cd /opt/otrs/Backup + tar cj 2005-12-01_11-47 -f 2005-12-01_11-47.tar.bz2 BZh91AY&SYï¿½ï¿½ï¿½Ý›ï¿½kNï¿½V_uï¿½ï¿½xÔ«vï¿½:Ò´Wvï¿½ï¿½mï¿½Zï¿½Yï¿½=Þ¹ï¿½ï¿½o^ï¿½ï¿½{Zï¿½Wzï¿½ï¿½tï¿½ï¿½Ý½ï¿½ï¿½ï¿½[gY*tï¿½wï¿½={Ù4zo7ï¿½ï¿½×¯jï¿½ï¿½Ñ³ï¿½vÝŽnn^×·vï¿½ï¿½oyaaï¿½ï¿½zï¿½nÛ¶Z{ë¹¶3w{vï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½6ï¿½]ï¿½ï¿½ï¿½{4ï¿½+Rí´¯ï¿½ï¿½:ï¿½ï¿½zï¿½ï¿½ï¿½ï¿½qï¿½;ï¿½ï¿½fï¿½Y[ï¿½ï¿½:wnï¿½gjï¿½ï¿½lï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½]ï¿½{ï¿½ï¿½ï¿½orï¿½o^og[{Ní¶¦Õ©ï¿½lï¿½nï¿½ï¿½os=Tï¿½[Ù»ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½{×Šï¿½â–’â–’ï¿½7ï¿½ï¿½+.ï¿½Þ»O{Û¸yÚ—ï¿½juÓµvÜ«Ý®yï¿½ï¿½ygcwï¿½ï¿½iWkgmzsï¿½ï¿½ï¿½^zlï¿½ï¿½[ï¿½ï¿½ï¿½gï¿½Ýï¿½ï¿½ï¿½[nï¿½vï¿½Wm1=Zï¿½ï¿½ï¿½jï¿½mï¿½â–’ï¿½Zï¿½ï¿½G7{o[wfï¿½Þ»\ï¿½Ñ’ï¿½yuï¿½ï¿½ï¿½{]ï¿½ï¿½kÒªï¿½{Sï¿½owï¿½NUWsï¿½Þšï¿½wyï¿½$ï¿½mï¿½ï¿½'MznÞï¿½ï¿½ï¿½ï¿½z{kS{y`ï¿½ï¿½,ï¿½ZXï¿½Û»{+/{ï¿½×©ï¿½uï¿½ï¿½ï¿½ï¿½rO]ï¿½"G]{ï¿½ï¿½9ï¿½ï¿½=ï¿½ï¿½ow{=î¹µ=ï¿½1ï¿½ï¿½vÛ¹ï¿½e.ï¿½iw)ï¿½7n5ï¿½ï¿½:zï¿½ï¿½/wï¿½jï¿½Ð¹ï¿½ï¿½sï¿½kï¿½ï¿½ï¿½ï¿½{ï¿½ï¿½ï¿½-ï¿½xï¿½w9t]ï¿½ï¿½ï¿½jZï¿½ï¿½^ï¿½Ï¾]â–’ï¿½ï¿½Aï¿½ï¿½.cYï¿½vï¿½Î®Frï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½mï¿½{ï¿½ï¿½nï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½zï¿½6ï¿½^zwlÚ¢ï¿½{wn/iï¿½ï¿½ï¿½kbmaï¿½zï¿½zï¿½{ï¿½â–’v^eoî»µï¿½Ë«ï¿½ì»½ï¿½ï¿½ï¿½{}ï¿½ï¿½{ mfï¿½Ý·eï¿½u{ï¿½}ï¿½ï¿½â–’[Q;í»¾ï¿½ï¿½ï¿½oï¿½ï¿½mï¿½ï¿½ï¿½Tï¿½ [...] Dann geht’s immer so weiter ... :-( Mit freundlichen Grüßen Tobias

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Kunden-Emailadresse
by Stephan Holl 02 Dec '05

02 Dec '05

Hallo OTRS-User, ich habe einen Kunden, dessen Emailadresse sich geändert hat. Schreibt dieser Kunde nun an unser System und ein Agent antwortet über die vordefinierten Antwort-Mailmasken, dann ersetzt OTRS die neue Email immer gegen die Alte aus der Datenbank: An: (neue_email(a)kunde.de ) ersetzt mit Datenbank E-Mail. Wie kann ich das unterbinden bzw. wo muss die alte Adresse noch austauschen, damit dieses ungewollte Mapping nicht mehr passiert?! Danke im Voraus Stephan

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OTRS-Administrator
by Paschold, Siegmar 02 Dec '05

02 Dec '05

Servus, wir verwenden OTRS 2.0.3 und lassen unsere Agents unter LDAP authentifizieren was auch völlig einwandfrei funktioniert. Das Problem hierbei ist nun, daß sich die Agents zwar einloggen können, jedoch keinerlei Rechte besitzen, weil der OTRS Administrator (root@localhost) sich eben nicht in der LDAP-Datei befindet und somit niemand Rechte vergeben kann. Besteht die Möglichkeit das zu ändern? Der einzige Weg, der mir spontan einfiele, wäre eine De- und Neuinstallation. Gruß Siegmar Paschold

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persönlice Einstellungen vordefinieren
by Alexander Scholler 02 Dec '05

02 Dec '05

Guten Morgen, eine kurze Frage: Wie kann man die persönlichen Einstellungen neuer Agents vordefinieren? Ich dachte indem die Einstellungen innerhalb der Admin-Symbolleiste geändert werden - dies scheint aber nicht zu wirken. (OTRS v2.0.4) Gruß, Alexander

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AW: [otrs-de] Detaillierte Formulare zur Problemerfassung in Kundenoberfl�che
by g.felder＠kksd.de 01 Dec '05

01 Dec '05

Hallo, auf welche Version bezieht sich diese Angabe? Ich kann bei mir (2.0.4) die Datei NICHT finden. Gruß, Gerd -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Peter Mayr Gesendet: Mittwoch, 30. November 2005 08:23 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Detaillierte Formulare zur Problemerfassung in Kundenoberfläche Hi, > anstatt dem Kunden eine freie Beschreibung seines Problems zu > gestatten, möchte ich Formulare in die Kundenoberfläche integrieren, die > je nach Art des Problems auch zu detaillierten Unterformularen weiter > verzweigen. > Hat jemand bereits Erfahrung in der Implementierung eigener Formulare > gesammelt? Vielen Dank für Hinweise, wie so ein Projekt am einfachsten > zu realisieren ist. Ajah, ein Beispiel Formular ist übrigens unter $OTRS_ROOT/bin/cgi-bin/form.pl zu finden.. Angenehmen Tag noch Peter Mayr

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AW: [otrs-de] Update von 1.3.2 auf 2.0.4 unter Debian
by Herbert Boxhorn 01 Dec '05

01 Dec '05

Hallo, danke erst mal. soll ich die "alte Version" dann erst mal deinstallieren ? Gruß Herbert ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Oliver Ardelt Gesendet: Donnerstag, 1. Dezember 2005 13:25 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Update von 1.3.2 auf 2.0.4 unter Debian Hallo, vor dem Problem stand ich auch. Hier gibt es die Pakete für die 2.04: http://packages.debian.org/experimental/web/otrs Unbedingt die unten auf der Seite aufgeführten Abhängigkeiten beachten und vorher installieren. Ansonsten noch die Doc auf otrs.org für Debian beachten (wg. Anlegen der otrs.conf) Wenn Du Probleme hast einfach mailen, ich habe es hier schon laufen.. Gruß Oliver ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Herbert Boxhorn Gesendet: Donnerstag, 1. Dezember 2005 12:09 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Update von 1.3.2 auf 2.0.4 unter Debian Hallo, ich habe das OTRS gerade auf einem Debian installiert. Die Version ist aber im aktuellen Debian "nur" 1.3.2. gibt es schon irgendwo ein Paket für Debian in der Version 2.0.4 ? cu Herbert

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$Data{"Message"}
by Alexander Scholler 01 Dec '05

01 Dec '05

Hallo Felix, > Kann mir jemand sagen wo die rot geschriebene "Message" auf der > Login-Seite generiert wird? Ich würde gerne das wording ändern. Finde > aber nicht raus, wo :( Aus der Übersetzung in ~/Kernel/Language/de.pm entnimmst Du z.B. 'Login failed! Your username or password was entered incorrectly.' => 'Anmeldung fehlgeschlagen! Ben utzername oder Passwort falsch.', find ~/Kernel/System -type f -exec grep -H "Login failed" '{}' \; ./Web/InterfaceAgent.pm: ) || 'Login failed! Your username or password was entered incorrectly.', ./Web/InterfaceCustomer.pm: ) || 'Login failed! Your username or password was entered incorrectly.', => Du kannst also in ~/Kernel/System/Web/Interface*.pm die "Logik" ändern (siehe Title, Message) Layout-Änderungen unter ~/Kernel/Output/HTML/Standard/Login.dtl Ciao, Alexander

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AW: [otrs-de] Update von 1.3.2 auf 2.0.4 unter Debian
by Oliver Ardelt 01 Dec '05

01 Dec '05

Hallo, vor dem Problem stand ich auch. Hier gibt es die Pakete für die 2.04: http://packages.debian.org/experimental/web/otrs Unbedingt die unten auf der Seite aufgeführten Abhängigkeiten beachten und vorher installieren. Ansonsten noch die Doc auf otrs.org für Debian beachten (wg. Anlegen der otrs.conf) Wenn Du Probleme hast einfach mailen, ich habe es hier schon laufen.. Gruß Oliver ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Herbert Boxhorn Gesendet: Donnerstag, 1. Dezember 2005 12:09 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Update von 1.3.2 auf 2.0.4 unter Debian Hallo, ich habe das OTRS gerade auf einem Debian installiert. Die Version ist aber im aktuellen Debian "nur" 1.3.2. gibt es schon irgendwo ein Paket für Debian in der Version 2.0.4 ? cu Herbert

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utf-8 bei UserSyncLDAPMap
by Alexander Scholler 01 Dec '05

01 Dec '05

Hallo, unser OTRS läuft unter utf-8, genauso wie die MySQL-DB und der LDAP zur Agent- und Customer-Authentifizierung und Customer-Datengewinnung. Seltsamerweise musste ich unter $Self->{CustomerUser}->{Params} SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', eingestellen, ansonsten werden Umlaute in den Kunden-Namen nicht richtig angezeigt (obige Angaben sollten zwar unnötig sein und eigentlich nichts bewirken, das Gegenteil ist aber der Fall - sei's drum). Außerdem muss ich $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; aktivieren damit die Agents automatisch in der DB angelegt werden. Problematisch wird's nun bei Umlauten in den Namen der Agents. Den obige *Charset-Parameter gibt's bei $Self->{'AuthModule::LDAP'} nicht. Und somit werden meine Agents mit "falschen" Umlauten in die DB eingetragen. Dies kann ich zwar händisch korrigieren und die Anzeige erfolgt dann auch korrekt, dies wird jedoch überschrieben sobald sich der Agent neu anmeldet. Dies ist wohl ein Bug oder vielmehr ein fehlendes Feature: /opt/otrs/Kernel/System/Auth/LDAP.pm ab Zeile 221 Hat hier jemand eine Idee? => Ab auf die Wish-List... Gruß, Alexander

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AW: [otrs-de] Problem beim loeschen von Tickets
by Konrad, Olaf (KRZ) 01 Dec '05

01 Dec '05

Hallo, Rein aus der Sicht der Datenbank scheint es sich hier um Abhängigkeiten zu handeln. Diese müssen ja nicht immer zwingend aus dem Datenbankmodell entstehen. Hast du schon einmal in der Tabelle Ticket_link geschaut, ob dort das Ticket mit irgendeinem anderen verbunden ist? Olaf -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andreas Kasa Gesendet: Mittwoch, 30. November 2005 17:05 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Problem beim loeschen von Tickets Hallo, Ich hab ein kleines Problem beim löschen von Tickets mit dem GenericAgent. Ich hab mir im Webinterface einen Job angelegt der einmal am Tag alle Mails in der Queue Junk löscht. In der /var/log/messages kommt aber für einige wenige Tickets (genauer gesagt zu zeit 2) nur folgende Fehlermeldung: Nov 30 10:36:22 gremlin OTRS-CGI-10[997]: [Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDelete][Line:72]: FEHLER: Aktualisieren oder LXschen in Tabelle XarticleX verletzt FremdschlXssel-Constraint X$3X von Tabelle Xtime_accountingX DETAIL: Auf SchlXssel (id)=(17) wird noch aus Tabelle Xtime_accountingX verwiesen. , SQL: 'DELETE FROM article WHERE ticket_id = 8' Den Inhalt der Meldung verstehe ich schon, aber was soll ich tun? Die time_acccounting Informationen direkt in der SQL Datenbank löschen kann ja nicht wirklich gewollt sein? Oder dürfen/können nur Tickets gelöscht werden in denen keine time_accounting Einträge drinn sind? Oder ist es einfach nur ein Bug das die time_accounting Daten vorher nicht auch gelöscht werden? Andreas _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Totaler Newbie :-)
by Masopust Christian 01 Dec '05

01 Dec '05

Kurze Frage von einem totalem Newbie.... Gibt es irgendwo ein Kochbuch wie man vernünftig beginnt? - anpassen der Oberfläche (Firmenlogo, etc.) - was überlege ich mir um auf meine queues zu kommen - und und und.... Danke, Christian

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Fragen zum ArticleKey/ArticleValue
by Alexander Scholler 01 Dec '05

01 Dec '05

Hallo zusammen, ich betrachte gerade näher die TicketFreeKey/TicketFreeText-Felder (1-8) und bin hierbei auf ArticleFreeKey/ArticleFreeValue (1-3) gestoßen. Wofür sind diese gedacht? Diese Felder habe ich testweise mit einem PostmasterFilter (via Admin-GUI) belegt, konkret: Treffer: Header1: Subject ; Wert: key Setzen: Header1: X-OTRS-ArticleKey1 Wert: Testkey Header2: X-OTRS-ArticleValue1 Wert: Testvalue Wenn anschließend das Mail per PostmasterPOP3.pl reingeholt wird erhalte ich folgende Meldung: ERROR: OTRS-PM3-86 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Thu Dec 1 09:24:58 2005 Message: Need TicketID! Traceback (22280): Module: Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost (v1.194) Line: 4187 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleFreeTextSet (v1.94) Line: 708 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 265 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 Connection to {mein Mailserver} closed. Das Mail wird jedoch korrekt als Ticket entgegengenommen, und die Article-Felder werden auch "im Ticket-Header" angezeigt. Weiß jemand was obiger Fehler bedeutet - ist er kritisch (ich nutze v2.0.4)? Wozu kann man den ArticleFreeKey/Value nutzen? => Man kann nicht danach suchen? => Man kann die Angaben im WebGUI nicht ändern? ------ Und noch eine Frage... Was bewirkt das aktivieren der Zeilen # <tr> # <td>$Text{"Title"}:</td> # <td><input type="text" name="Title" value="$QData{"Title"}" size="30"></td> # </tr> innerhalb von /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketFreeText.dtl? Die Betreffzeilen des Tickets ist ja stets identisch zum letzten Mail-Eingang - kann sich also insbesondere während des Tickets-Lebenszyklus ändern (was dem Agent das Wiederfinden von Tickets ggf. erschwert). Es würde doch Sinn machen wenn man über das Setzen des Feldes "Titel" innerhalb der "Freien Felder" dies unterdrücken könnte. Dem ist aber meiner Erfahrung nach nicht so. Wozu ist also die Angabe von "Titel" sinnvoll? Ich habe bisher nur entdeckt dass der Titel beim Verknüpfen von Tickets angezeigt wird, jedoch leider nur beim Setzen der Verknüpfung und nicht beim Anzeigen der bestehenden Verknüpfungen innerhalb der rechten Ticket-Statusspalte. Ich hoffe jemand kann helfen, Alexander

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AW: [otrs-de] Totaler Newbie :-)
by Masopust Christian 30 Nov '05

30 Nov '05

Hallo Felix, herzlichen Dank mal für die Info. Ja, HTML spreche ich halbwegs flüssig, sollte dann kein Problem sein die Dinge zu finden. Ich war halt mal total verloren weil ich überhaupt keine Idee hatte wo ich anfangen sollte :-)) Und auch deine Antowrt betreffs queues hat mir schon geholfen, so weiss ich jetzt zumindest worauf ich achten soll und wie ich beginnen soll.... Im Moment bin ich noch etwas in der Evaluierungsphase (und auch noch dabei meine Kollegen von der Sinnhaftigkeit zu überzeugen), wie's später genau eingesetzt werden soll ist noch nicht so klar. Was ich in jedem Fall haben werde sind zwei Teams die sich um verschiedene Bereiche - Rechnerbetreuung (diese ev. in Windows und Linux gesplitted) und ClearCase-Support - kümmern werden. Was aber möglich sein kann ist, dass es auch Kollegen gibt die beides machen.... Aber wie gesagt.... so ganz im Klaren bin ich mir da selbst noch nicht (wie aus dieser Beschreibung unschwer zu erkennen ist :-)))) Danke! Christian ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Felix Lenz Gesendet: Mi 30.11.2005 16:45 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Totaler Newbie :-) Masopust Christian schrieb: >Gibt es irgendwo ein Kochbuch wie man vernünftig beginnt? > > > Huhu Christian, so wie ich das sehe gibt es keine richtige Entwickler und Admin-Doku. auf http://doc.otrs.org findest du ein Admin-Handbuch aber ich glaube, das ist nicht genau das, was du suchst. >- anpassen der Oberfläche (Firmenlogo, etc.) > > In dem Punkt kann ich dir vielleicht helfen. Das "Aussehen" von OTRS wird in HTML-Templates definiert. Wenn du also ein Bisschen Einblick in Sachen HTML hast, kannst du dort sogut wie alles deinen Wünschen anpassen. Die Standard Templates findest du im Verzeichnis $OTRS_ROOT/Kernel/Output/HTML/Standard Dort gibt es für jede Maske ein oder mehrere Templates. Wenn du genauere Hilfe brauchst, beim bearbeiten oder Erstellen eines ganz neuen Themes, meld dich einfach nochmal bei mir, ich habe die letzten 2 Monate fast nichts anderes gemacht :) Zum Thema Queues, müsste ich/wir natürlich wissen, was genau du/ihr vorhabt. Wieviele Anfragen gibt es, ist euer Helpdesk in verschiedene Abteilungen aufgesplittet, geht es um Produkte, Dienstleistunge etc.. und wieviele dergleichen gibt es... *g* Das ist so einfach nicht zu beantworten. Zum Thema: "und, und, und..." kann ich jetzt gerade gar nichts sagen - sorry *lacht* Liebe Grüße Felix _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Problem beim loeschen von Tickets
by Andreas Kasa 30 Nov '05

30 Nov '05

Hallo, Ich hab ein kleines Problem beim löschen von Tickets mit dem GenericAgent. Ich hab mir im Webinterface einen Job angelegt der einmal am Tag alle Mails in der Queue Junk löscht. In der /var/log/messages kommt aber für einige wenige Tickets (genauer gesagt zu zeit 2) nur folgende Fehlermeldung: Nov 30 10:36:22 gremlin OTRS-CGI-10[997]: [Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDelete][Line:72]: FEHLER: Aktualisieren oder LXschen in Tabelle XarticleX verletzt FremdschlXssel-Constraint X$3X von Tabelle Xtime_accountingX DETAIL: Auf SchlXssel (id)=(17) wird noch aus Tabelle Xtime_accountingX verwiesen. , SQL: 'DELETE FROM article WHERE ticket_id = 8' Den Inhalt der Meldung verstehe ich schon, aber was soll ich tun? Die time_acccounting Informationen direkt in der SQL Datenbank löschen kann ja nicht wirklich gewollt sein? Oder dürfen/können nur Tickets gelöscht werden in denen keine time_accounting Einträge drinn sind? Oder ist es einfach nur ein Bug das die time_accounting Daten vorher nicht auch gelöscht werden? Andreas

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Erweiterung der Header Felder im PostMaster Filter?
by Dimitri Lichtenberg 30 Nov '05

30 Nov '05

Hallo zusammen, kann mir jemand einen Tipp geben, wie ich die vier voreingestellten Header Felder im PostMaster Filter um weitere Header Felder erweitere? Besten Dank Dimitri Lichtenberg

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Probleme mit Email bei Nachfrage (Follow Up )
by Konrad, Olaf (KRZ) 30 Nov '05

30 Nov '05

Hallo OTRS Fachleute! Hat dieses Problem wirklich niemand ausser uns!!!!! Wir haben ein Problem mit der Email Benachrichtigung bei einer Nachfrage (follow up) im OTRS Version 2.0.4. Das Problem war unter der Vorversion aber ebenfalls schon da. Bei einem follow up auf ein Ticket wird generell eine Benachrichtigung an jeden Agent der Queue geschickt. Wir wollen dies aber so einstellen, das nur der Agent dem das Ticket zugeordnet wird eine benachrichtigung erhält. Dies soll laut Doku auch möglich sein. In der SysConfig befindet sich unter Core::PostMaster </otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig&Subaction=Edit&SysConfigSubGroup=Core::PostMaster&SysConfigGroup=Ticket> der Punkt PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner: der bei uns auf "1" steht, was eigentlich bedeuten würde das OTRS nicht so reagiert wie beschrieben. Eine Auswahl ist an dieser Stelle von ja (logisch 1) auf nein (logisch 0) ist nicht möglich. Kann jemand eine ähnliche Konstellation bei sich feststellen? Danke im voraus, mfG Olaf Konrad

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Datenbankserver einstellen
by Christian Freitag 30 Nov '05

30 Nov '05

Hallo, bin gerade bei uns im bBetrieb OTRS am einführen. Besteht die möglichkeit OTRS einen separaten DB-Server einzustellen, würde es gerne nämlich auf unserem DB-Server der Softwareverteilung (auch MySQL) installieren, jedoch nicht Apache und ähnliches! Gibt es noch gute Tips zum Einrichten der LDAP-Kommunikation, kann zur Zeit irgendwie nicht auf unser AD zugreifen! Danke. Grüsse Christian Freitag ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Detaillierte Formulare zur Problemerfassung in Kundenoberfläche
by Gerd Felder 30 Nov '05

30 Nov '05

Hallo zusammen, anstatt dem Kunden eine freie Beschreibung seines Problems zu gestatten, möchte ich Formulare in die Kundenoberfläche integrieren, die je nach Art des Problems auch zu detaillierten Unterformularen weiter verzweigen. Hat jemand bereits Erfahrung in der Implementierung eigener Formulare gesammelt? Vielen Dank für Hinweise, wie so ein Projekt am einfachsten zu realisieren ist. Viele Grüße Gerd Felder

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AW: [otrs-de] Probleme bei GernericAgent.pm - Filterfür mehere Queues/Unterqueues gleichzeitig setzen.....
by Pirthauer, Christian 29 Nov '05

29 Nov '05

Hallo Li, hat geklappt - vielen Dank!!! Hoffe nun der SPAM-Flut Herr zu werden... ;) Gruß, Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Gesendet: Dienstag, 29. November 2005 07:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Probleme bei GernericAgent.pm - Filterfür mehere Queues/Unterqueues gleichzeitig setzen..... tach, als schnellschussvermutung würde ich die Kühe mit vollständigem Namen ansprechen, also mit OberKuh::Unterkuh. aber ich weiss nicht genau obs hilft... ;-)) Li otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 28.11.2005 20:56:20: > Hallo, > > ich möchte ganz gerne einen Filter definieren, mit dem ich mehre > Qeues, bzw. Unterqueues abdecke. Meine Filter habe ich so gesetzt: > > --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- > > # [name of job] -> move all tickets from Support to Junk > # -- > 'move tickets from Support to Junk' => { > # get all tickets with these properties > Queue => ['Support', 'YLW-Support', 'Settlement', > 'Security'], > # From => '%Feedback%', > # To => '%Feedback%', > # Cc => '%Feedback%', > Subject => ['***SPAM***%', 'Paris_Hilton_&_Nicole_Richie%', > 'Your IP was logged%'], > > }, > }, > }, > ); > > --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- > > Hinzugekommen sind die Queues "Settlement" und "Security", welche > Unterqueues von Support sind. Nach der Einstellung bekomme ich nun > die Fehlermeldung: > > Found no $QueueID for Security! > Found no $QueueID for Settlement! > > Was ist hier zu beachten? Muß ich eigene Jobs für die Unterqeues > bauen, oder sind hier noch Paramenter in der Zeile: "Queue => [" > zu setzen? Vielleicht kann mir jemand helfen.... > > Vielen Dank im Voraus. > > Chr. Pirthauer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Auto-Antwort nach Ticketsichtung
by Alexander Scholler 29 Nov '05

29 Nov '05

Hallo zusammen, die Autoantwort vom Typ auto-reply funktioniert ja bestens, wenn man bei einem neuen Ticketeingang in eine Queue eine automatische Antwort an den Kunden schicken möchte. Bei uns denke ich aber nun über folgende Modulierung nach. Alle Tickets gehen per Mail in die Queue Postmaster. Hierbei soll nun eben noch keine Automatische Antwortmail verschickt werden, sondern erst nachdem der Service Desk Mitarbeiter die Nachricht gesichtet hat, was er durch Verschiebung in eine andere Queue deutlich macht. Nun sollte eine Antwortmail an den Kunden automatisch generiert werden. Hierbei handelt es sich laut OTRS-Handbuch jedoch nicht um die dort erwähnte "Auto-Antwort", weil Auto-Antworten immer von Aktivitäten des Kunden ausgelöst werden. Die Queue-Funktionalität "Kundeninfo Verschieben ja" wäre denkbar, jedoch * wird die hierbei generierte Mail nicht in der Ticket-History erfasst * wird die Mail bei einem Ticketzugang bei der Queue verschickt. D.h. ich müsste diese Option für alle Queues außer Postmaster aktivieren, jedoch würde dann jedesmal, wenn die Queue gewechselt wird eine Mail an den Kunden verschickt. Die Lösung wäre eine Mail beim Rausschieben(!) aus der Postmaster-Queue zu generieren... Andere Möglichkeit: Eingehende Tickets haben grunsätzlich den Status neu. Der Generic Agent könnte minütlich überprüfen, ob es Tickets gibt mit Status neu und Queue ungleich Postmaster. Diese sollen dann in Status offen geändert werden und eine Antwortmail an den Kunden rausgeschickt werden. Jedoch kann wohl der GenericAgent standardmäßig wohl keine Mails verschicken? Hat jmd. eine Idee wie meine Anforderung am Besten umzusetzen ist. Ciao, Alexander

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Probleme bei GernericAgent.pm - Filter für mehere Queues/Unterqueues gleichzeitig setzen.....
by Pirthauer, Christian 29 Nov '05

29 Nov '05

Hallo, ich möchte ganz gerne einen Filter definieren, mit dem ich mehre Qeues, bzw. Unterqueues abdecke. Meine Filter habe ich so gesetzt: --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- # [name of job] -> move all tickets from Support to Junk # -- 'move tickets from Support to Junk' => { # get all tickets with these properties Queue => ['Support', 'YLW-Support', 'Settlement', 'Security'], # From => '%Feedback%', # To => '%Feedback%', # Cc => '%Feedback%', Subject => ['***SPAM***%', 'Paris_Hilton_&_Nicole_Richie%', 'Your IP was logged%'], }, }, }, ); --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Hinzugekommen sind die Queues "Settlement" und "Security", welche Unterqueues von Support sind. Nach der Einstellung bekomme ich nun die Fehlermeldung: Found no $QueueID for Security! Found no $QueueID for Settlement! Was ist hier zu beachten? Muß ich eigene Jobs für die Unterqeues bauen, oder sind hier noch Paramenter in der Zeile: "Queue => [" zu setzen? Vielleicht kann mir jemand helfen.... Vielen Dank im Voraus. Chr. Pirthauer

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Re - Panic! No UserData!!! bei Version 2.03-01
by Paschold, Siegmar 28 Nov '05

28 Nov '05

Hi Alex, vielen, vielen Dank für Deine Hilfe, mit der Erzeugung der automatischen DB-Einträge funktioniert das Ganze dann auch. Gruß Siegmar

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AW:AW: [otrs-de] Problem bei Passwortänderung DB MySQL
by OTRS Berger 28 Nov '05

28 Nov '05

Danke für die Info, Mein Kunde hat aber leider nur ein Windows-Maschinchen und deshalb hatte ich die komfortable OTRS 2.0.3 for Win32 zur Installation benutzt. Die installiert alle Komponenten selbständig. Aber werde trotzdem den Weg mal probieren, vor der Ausführung der localhost/otrs/installer.pl das PW über das Admin-Tool für die Datenbank zu ändern. Gruß Birgit Berger

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Andreas Harlacher/LI/DE/EUR ist außer Haus.
by Andreas.Harlacher＠maps-eu.com 28 Nov '05

28 Nov '05

Ich werde ab 28.11.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 09.12.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Stumpp. (393) ____________________________________________________________________ This message has been scanned for all viruses by BTnet VirusScreen. The service is delivered in partnership with MessageLabs. This service does not scan any password protected or encrypted attachments. This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the sender. ____________________________________________________________________

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AW: [otrs-de] Problem bei Passwortänderung DB MySQL
by Oliver Ardelt 28 Nov '05

28 Nov '05

Hallo, nach der Installation von MySQL auf der Kommandozeile (ich gehe mal von Linux aus) folgendes eingeben: mysqladmin -u root password 'neues_passwort' Danach kannst Du unter http://localhost/otrs/installer.pl für root das neue Passwort angeben und für den Benutzer otrs welches immer Du willst. Dieser Benutzer wird jetzt erst angelegt. Mit freundlichen Grüßen Oliver Ardelt Deltar GmbH IT-Dienstleistungen Münchstraße 5 63808 Haibach P: (06021) 636530 F: (06021) 636531 W: http://www.deltar.de M: oliver.ardelt(a)deltar.de ________________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs(a)ranadesign.de Gesendet: Montag, 28. November 2005 09:05 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Problem bei Passwortänderung DB MySQL Guten Morgen Listenmitglieder, ich bin ein OTRS-Frischling und habe vor kurzem OTRS 2.0 mit der Windows-Installer-Datei auf ein frisches System aufgesetzt. Nun tritt folgendes Problem auf. Im Web-Installer / Maske zur Erstellung der DB wird mir eine Fehlermeldung ausgegeben, sobald ich dort die voreingestellten Passwörter (egal ob admin-pw oder DB-Benutzer-PW) ändern möchte und auf "weiter" klicke. Lass ich alle Felder so und gehe auf weiter, richtet er die DB ein, aber halt mit den Standard-PW. Das ist nicht wirklich fein, wie auch die Warning-Fenster in der Doku es nennen. Nun dachte ich auch, dass ich sie zu einem späteren Zeitpunkt nach der Installation in der Kernel/Config.pm ändern kann. Aber nach der dortigen Änderung inkl. auch Restart von OTRS, komme ich nicht mehr auf die Kunden- oder Admin-Weboberflächen von OTRS. Die Fehlermeldung lautet: das für den root@localhost ein anderes PW erwartet wird. Wo oder wie kann ich die PW ändern. Für Eure Hilfe wäre ich Euch sehr dankbar. Gruß bbfrog

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Problem bei Passwortänderung DB MySQL
by otrs＠ranadesign.de 28 Nov '05

28 Nov '05

Guten Morgen Listenmitglieder, ich bin ein OTRS-Frischling und habe vor kurzem OTRS 2.0 mit der Windows-Installer-Datei auf ein frisches System aufgesetzt. Nun tritt folgendes Problem auf. Im Web-Installer / Maske zur Erstellung der DB wird mir eine Fehlermeldung ausgegeben, sobald ich dort die voreingestellten Passwörter (egal ob admin-pw oder DB-Benutzer-PW) ändern möchte und auf weiter klicke. Lass ich alle Felder so und gehe auf weiter, richtet er die DB ein, aber halt mit den Standard-PW. Das ist nicht wirklich fein, wie auch die Warning-Fenster in der Doku es nennen. Nun dachte ich auch, dass ich sie zu einem späteren Zeitpunkt nach der Installation in der Kernel/Config.pm ändern kann. Aber nach der dortigen Änderung inkl. auch Restart von OTRS, komme ich nicht mehr auf die Kunden- oder Admin-Weboberflächen von OTRS. Die Fehlermeldung lautet: das für den root@localhost ein anderes PW erwartet wird. Wo oder wie kann ich die PW ändern. Für Eure Hilfe wäre ich Euch sehr dankbar. Gruß bbfrog

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Freie Textfelder Permission
by Alexander Koch 25 Nov '05

25 Nov '05

Hallo, wenn ich bei einem Ticket die Freie Felder editieren möchte, wird folgender Fehler erzeugt: Fehler: Sorry, the current owner is $BENUTZER Ich habe rw Rechte in der Queue? Es wird in AgentTicketFreeText.pm auf das Recht freetext geprüft und (wenn ich den Quelltext verstehe) falls ich das Recht nicht habe auf den Besitzer. Daraufhin habe ich die Option System::Permission um freetext erweitert und mir das Recht explizit gegeben. Dennoch tritt der Fehler weiterhin auf. Ist das nun ein Bug oder habe ich da ein Verständnisproblem? Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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Re: Ticket beantworten
by Bauer, Alexander 25 Nov '05

25 Nov '05

Hallo Peter, erstmal vielen Dank für deine Antwort. Ich hab schon mal versucht diese Idee zu vermitteln, das funktioniert auch bei einem Teil der Tickets und zwar bei denen, die nur im Haus abgearbeitet werden. Beim anderen Teil warten wir auf Hardwarelieferungen von extern, welche mitunter sehr lange dauern und deren Zeitrahmen nicht abzusehen ist. Würde man die Wartezeit dann z.B. auf 3 Monate setzen und die Hardware wird geliefert wenn der Supporter im Urlaub ist, bleibt dieses Ticket einfach liegen. Anderes Fallbeispiel wäre, dass man das Ticket auf 30 Tage warten setzt, es praktisch vergisst, aber die Hardware eine längere Lieferzeit hat. Plötzlich hat man dann ein eskaliertes Ticket obwohl man nichts dafür kann. Mal eine Frage ans OTRS-Team, welchen Supportvertrag müssten wir abschließen um dieses Feature wieder zu haben bzw. Support bei dieser Problemstellung zu bekommen? -- Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt Tel.: +49 (9181) 909-479 E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de

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Ticket beantworten
by Bauer, Alexander 24 Nov '05

24 Nov '05

Hallo, ich weiß, ich bin nervig :) aber ich kann mir einfach nicht vorstellen, dass dieses Verhalten an jedem spurlos vorbei gegangen ist. Also nochmal kurz zusammengefast: Vor OTRS2 war es möglich ein Ticket auf "beantwortet" zu setzten. (In der Telefon-/Mailansicht die Option "Ist das Ticket beantwortet?") Dadurch ist es so lange nicht eskaliert bis sich der Anwender wieder gemeldet hat. Bei uns wurde dieses Feature ausgiebig genutzt. Jetzt ist diese Funktion scheinbar aus OTRS entfernt. Ich find im Code zumindest nichts vergleichbares. Gibts noch jemanden der diese Funktion genutzt hatte. Wie handled ihr das jetzt. Ich bin mitlerweile soweit, dass ich die Eskalation ausgeschalten hab weil mir die Supporter aufs Dach steigen. -- Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt Tel.: +49 (9181) 909-479 E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de

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Problem mit follow up Benachrichtigungen
by Konrad, Olaf (KRZ) 24 Nov '05

24 Nov '05

Hallo Liste, im OTRS Version 2.0.4 habe ich folgendes Problem. Bei einem follow up auf ein Ticket wird generell eine Benachrichtigung an jeden Agent der Queue geschickt. In der SysConfig befindet sich unter Core::PostMaster der Punkt PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner: der bei uns auf "1" steht, was eigentlich bedeuten würde das OTRS nicht so reagiert wie beschrieben. Eine Auswahl ist an dieser Stelle von ja (logisch 1) auf nein (logisch 0) ist nicht möglich. Hat jemand eine Idee oder ähnliche Probleme evtl. auch in Vorversionen? Danke im voraus, mfG Olaf Konrad

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Re - Panic! No UserData!!! bei Version 2.03-01 (Alexander Scholler)
by Alexander Scholler 24 Nov '05

24 Nov '05

Hallo Siegmar, > Wir authentifizieren Agents (keine Customer) über die LDAP und nicht > über eine DB. > Version 1.2.4 problemlos funktioniert und bei der 2.0.3 zwar > authentifiziert wird, jedoch keine Daten gefunden werden. Du sagst die Authenitifizierung funktioniert noch. Anschließend versucht OTRS den dazu passenden Agent-Datensatz in der DB-Tabelle system_user zu finden. Sollte dies nicht gelingen erscheint wohl genau die besagte Fehlermeldung. Die Verbindung zwischen dem relevanten LDAP-Eintrag und dem DB-Eintrag erfolgt über das Attribut > $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; also muss die LDAP-uid Deines Test-Agents in system_user als Eintag innerhalb der Spalte login vorkommen. Du solltest auch mal folgende Einträge aktivieren # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; damit OTRS automatisch fehlende DB-Einträge erzeugt. Schau Dir in system_user an was dann konkret erzeugt wird. Beachte auch ggf. den Eintrag #$Self->{'AuthModule::LDAP::UserSuffix'} = '@maildomain.com'; Dieser müsste bei Dir aber keine Relevanz haben, da er bereits bei der Authentifizierung angewandt wird und diese ja bei Dir funktioniert. # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Ich hoffe das hilft diesmal, Alex

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Re - Panic! No UserData!!! bei Version 2.03-01 (Alexander Scholler)
by Paschold, Siegmar 24 Nov '05

24 Nov '05

Hi Alexander, vielen Dank für die Antwort. Ich habe mich mit von Dir genannten Beitrag auseinandergesetzt und festgestellt, daß es sich nicht um dasselbe Problem handelt. Wir authentifizieren Agents (keine Customer) über die LDAP und nicht über eine DB. Das erstaunliche hierbei ist nur, daß es bei derselben Konfiguration bei Version 1.2.4 problemlos funktioniert und bei der 2.0.3 zwar authentifiziert wird, jedoch keine Daten gefunden werden. Gruß Siegmar Paschold

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Re: [otrs-de] OTRS und TLS?
by Rico Barth 24 Nov '05

24 Nov '05

Hallo Andre! On Fri, 18 Nov 2005, otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > ------------------------------ > > Message: 5 > Date: Fri, 18 Nov 2005 15:33:27 +0100 > From: Andre Bauer <monotek(a)freakmail.de> > Subject: Re: [otrs-de] OTRS und TLS? > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <195753660.20051118153327(a)freakmail.de> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 > > Hallo. > > Hat echt keiner ne kurze Info dazu? > > -- > Mit freundlichen Grüssen > Andre Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3 > > ============================================ > > AB> Hallo. > > AB> Ich habe gerade erfahren, dass unser Mailserver in den kommenden > AB> Wochen zwingend auf auf STARTTLS umgestellt wird. Ich habe also POP > AB> und SMTP nicht mehr ohne TLS auf den Standardports zur Verfügung. > > AB> Kann OTRS das schon ohne mein Zutun? > AB> Habe in den Einstellungen nichts dazu finden können. > > > > ------------------------------ Stell doch von PostMasterPOP3 auf fetchmail um. fetchmail sollte IMHO mit TLS umgehen können. Die Doku dazu findest du unter http://doc.otrs.org/2.0/en/html/x1239.html#email-receiving-fetchmail CU und HTH Rico -- Rico Barth Mail: rico.barth(a)freenet.de URL: http://www.stunet.tu-freiberg.de/~riba PGP-Key: Rico Barth <rico.barth(a)epost.de> auf http://blackhole.pca.dfn.de Key-Fingerprint: 3BD1 D34D DCF2 AA91 C603 F918 CF48 BB6C 7729 1D29

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OTRS vs. RT
by Thorsten Roßner 24 Nov '05

24 Nov '05

> Custom Fields hast du auch im OTRS. > Kannst du über "Freie Felder" setzen. Wo finde ich denn diese "freien Felder"? Die 2x4 Felder die in jedem Ticket zur Verfügung stehen sehe ich nicht wirklich als "Custom Fields". Ich haette gerne einen festgelegten Bezeichner fuer's Feld, z.B.: "Schuhgröße" und dann fuer die Werte eine Liste hinterlegt z.B. "36-40", "41-45", "46-50". Wenn das ginge waere es wirklich phantastisch. Dann fehlen mir nur noch die Queue-spezifischen Tickets und wie bereits von jemand anderem angemerkt die Behandlung einer Tickets rein auf eMail-Basis (wobei das fuer uns weniger ausschlaggebend ist). danke & gruesse, thorsten --

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Firmen Tickets: Aktivieren von multiplen Customer_ids
by valeri.korolev＠ados.com 23 Nov '05

23 Nov '05

Danke es hat auch bei mir funktioniert. LG Valeri Korolev ADOS Document Management GmbH

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AW: [otrs-de] Problem: Tickets nicht mehr sichtbar, nur durch Suche zu finden
by Thomas Kohl 23 Nov '05

23 Nov '05

Hallo, danke, daran lag es. Habe mit phpmyadmin die Tabellen "ticket" und "ticket_history" reparieren können. Nun funktioniert es wieder. Mit freundlichen Grüßen, Thomas Kohl -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Dienstag, 22. November 2005 13:58 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Problem: Tickets nicht mehr sichtbar,nur durch Suche zu finden Guten Tag Thomas Kohl. Schon mal die Mysql Tabellen auf Schäden überprüft? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3 > > > > Hallo, > > > > soeben ist mir aufgefallen, dass meine zweite Mail an die Liste > verarbeitet wurde, aber die erste 10 Minuten früher nicht, > > daher noch mal. (Bitte um Entschuldigung, wenn die andere Mail doch noch kommen sollte ;-) > > > > Gestern war hier ein Stromausfall. Danach lief der OTRS-Server ganz > normal hoch und ließ sich auch 20min ohne Probleme bedienen. > > Doch dann werden plötzlich keine offenen Tickets mehr in der > Queue-Ansicht angezeigt. Sie sind jedoch alle noch da, denn sie > lassen sich noch durch die Suche finden. > > Dabei ist es egal, ob man als normaler Benutzer oder als Root im > OTRS angemeldet ist. Tickets erzeugen funktioniert noch wie üblich. > > Nochmalige Installation des 2.0.3 Updates half leider nicht weiter. > > Die Rechte der Gruppen und Benutzer stimme noch, wenn man im Admin-Bereich schaut. > > Das System ist ein SuSE 9.2 mit Hardware RAID-1 Plattenspiegel. > Momentan befinden sich 44448 Tickets im System. > > > > Hat jemand vielleicht eine Idee, wo man da ansetzen könnte? > > > > Gruß Thomas > > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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RT vs. OTRS - custom fields
by Thorsten Roßner 23 Nov '05

23 Nov '05

> Nunja. Du könntes natürlich den HTML Code so anpassen, dass die Felder > bereites ausgefüllt sind. Leider sind sie damit noch abzuaendern und zum zweiten hilft mir das leider nicht viel im Bezug auf die hinterlegten Wertelisten (selectboxen). Das ist wirklich eine Sache die meines Erachtens OTRS um ein grosses Stueck Flexibilitaet und Anpassbarkeint beraubt. > Imho kann man auch noch ne größerer Anzahl > freier Felder nutzen, wenn man das benötigt. Wie gesagt, einfach zwei leere Textfelder sind keine sinnvolle Lösung, da sowohl der "Name" als auch der "Wert" ausserhalb des System in irgendeiner Form definiert werden muesste. Gerade das widerspricht nun aber der Automatisierung der OTRS relevanten Prozesse. -- danke & gruss, thorsten

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Vergleich von OTRS und RT?
by Siegfried.Schmitt＠rz.uni-karlsruhe.de 23 Nov '05

23 Nov '05

In den naechsten Wochen soll ich OTRS und RT ("Request Tracker") bezueglich ihrer Eignung fuer die Anwendung in unserer Umgebung vergleichen. Daher suche ich nach Argumenten, die uns bei der Entscheidung fuer eines dieser beiden Produkte unterstuetzen koennten. Hat zufaellig schon einmal jemand hier einen aehnlichen Vergleich angestellt? Mit freundlichen Gruessen Siegfried Schmitt

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Firmen Tickets: Aktivieren von multiplen Customer_ids
by valeri.korolev＠ados.com 23 Nov '05

23 Nov '05

Hallo, Ich habe ein Problem mit Firmen Tickets Aktivierung. Folgendes habe ich gemacht: Zur Tabelle customer_user zwei neue Spalten hinzugefügt (customer_id2 und customer_id3). Zur Defaults.pm Datei die neuen customer_id2 und customer_id3 hinzugefühgt: # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserCustomerID2', 'CustomerID 2', 'customer_id2', 1, 0, 'var' ], [ 'UserCustomerID3', 'CustomerID 3', 'customer_id3', 1, 0, 'var' ], 'Customer User <-> Group' Option ist aktiviert und die Kunden haben Zugriff auf Tickets. Es ist möglich jetzt über das Admin Interface eine zweite bzw. dritte Customer IDs einem Kunden zu vergeben. So weit so gut. Das Problem ist, dass es nur die erste Customer_id vom System gelesen wird und die customer_id2 und customer_id3 ignoriert werden. Also ein Kunde sieht die Firmen Tickets nur dann, wenn die erste customer_id mit dem ersten customer_id vom anderen Kunden übereinstimmt. Ich vermute, dass auch Tickets die die Kunden sehen sollten, müssen eine zweite bzw. dritte customer_id haben (derzeit habe ich die originale ID von Tickets geändert), aber ich finde diese Einstellung nirgendwo. Was muss noch getan werden, um die customer_id2 und customer_id3 zu aktivieren? Danke im Voraus. LG Valeri Korolev ADOS Document Management GmbH

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RE: [otrs-de] Agent Benachrichtigung !?
by Konrad Beyer 23 Nov '05

23 Nov '05

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, schau mal unter: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets snip So ich hab den Fehler gefunden .... Im Kernel::System::Web::InterfaceCustomer.pm ist folgende Zeile: $Self->{GroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); Ersetzt man diese durch folgendes: $Self->{CustomerGroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); Gruß David Kibilka /snip MfG K. Beyer > -----Original Message----- > From: Peter Selzner [mailto:p.selzner@krz.de] > Sent: Wednesday, November 23, 2005 12:09 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Agent Benachrichtigung !? > > > Hallo Liste, > > OTRS 2.0.3 (Update steht bevor). > Folgendes Problem: > > Wenn ein Customer aus dem Cistomer Bereich ein Ticket in eine Queue > "schickt" bekommen die zuständigen Agents keine Benachrichtigung > über das neue Ticket. Schick der Customer eine e-mail mit Hilfe > seines > SMTP-Clients wird eine "SendAgentNotification" ausgelöst. > > Anregungen? Danke! > > Mit freundlichen Gruessen > Peter Selzner > > -- > | Peter Selzner mail: > p.selzner(a)krz.de | > | Kommunales Rechenzentrum (KRZ) tel: +49 (0)5261-252-273 | > | Minden-Ravensberg / Lippe fax: +49 (0)5261-932-273 | > -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGP 7.1 iQA/AwUBQ4RO/mBmCMMyecP5EQKTfACgtqto/bOKtY4fZiR8i/iKhPUa2E8An0e0 3XPiqWvZEzjHMXwafLXu7Ig0 =T1br -----END PGP SIGNATURE-----

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Agent Benachrichtigung !?
by Peter Selzner 23 Nov '05

23 Nov '05

Hallo Liste, OTRS 2.0.3 (Update steht bevor). Folgendes Problem: Wenn ein Customer aus dem Cistomer Bereich ein Ticket in eine Queue "schickt" bekommen die zuständigen Agents keine Benachrichtigung über das neue Ticket. Schick der Customer eine e-mail mit Hilfe seines SMTP-Clients wird eine "SendAgentNotification" ausgelöst. Anregungen? Danke! Mit freundlichen Gruessen Peter Selzner -- | Peter Selzner mail: p.selzner(a)krz.de | | Kommunales Rechenzentrum (KRZ) tel: +49 (0)5261-252-273 | | Minden-Ravensberg / Lippe fax: +49 (0)5261-932-273 |

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OTRS vs RT
by Thorsten Roßner 23 Nov '05

23 Nov '05

> Inzwischen kann OTRS fast alles was RT auch kann bis auf einige > Punkte die nicht in die Philosophie von OTRS passen passen custom fields mit vordefinierbaren lookup listen auch nicht in die philosophie von OTRS? das ist fuer mich derzeit das groesste manko im vergleich mit RT. sollte es dafuer einen workaround geben waere ich ueber eine info dankbar. ich beschaeftige mich noch nicht so lange mit OTRS (wir haben derzeit noch RT im einsatz), daher noch eine andere frage: kann man queue spezifische ticket-stati definieren? da queues wie support, implementation, development nicht immer mit den gleichen auskommen und ich nur ungerne eine grosse liste mit allen stati haette in der ich dann bestimmte als nur fuer bestimmte queues zu benutzen markieren muesste. danke und viele gruesse, thorsten

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Ticketumfang im Customer-WebGUI
by Alexander Scholler 23 Nov '05

23 Nov '05

Hallo zusammen, bei uns im Unternehmen gibt es Key-User pro Abteilung. Diese sind für die dortige IT bedingt verantwortlich und Ansprechpartner für die übergeordnete IT-Abteilung. Nun möchte ich OTRS derart konfigurieren, dass diese Key-User über das WebGUI nicht nur Zugriff auf ihre persönlichen Tickets haben, sondern auch auf alle Tickets der Abteilung. Soweit kein Problem: Aus der zentralen Bentuzer-LDAP-Datenbank entnehme ich den Abteilungsschlüssel und nutze diesen als Kunden# - somit haben alle angehörigen einer Abteilung (also verschiedene Kunden-Usernamen) dieselbe Kunden#/KundenID. [Leider werden unterschiedliche Begrifflichkeiten für Kunden-Login und Kunden# innerhalb der OTRS-Doku und somit auch in den Mailings verwendet - dies macht das Thema unnötig verwirrend.] Nun hätte jedes Abteilungsmitglied über die Firmen-Tickets Zugriff auf alle Tickets der Abteilung. Als muss noch CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1, von 0 auf 1 geändet werden und niemand hat mehr Zugriff auf Firmentickets. Nun müssen die Key-User noch als zusätzliche KundenID die Abteilungen erhalten, deren Tickets sie einsehen dürfen. Soweit sogut. Mit dieser Lösung bin ich zufrieden - hat dennoch jemand einen anderen Modellierungsgedanken? Nun die offenen Punkte: a) In der Customer-Ticket-Übersicht wird ja die Angabe von "Kunden# (Kundevor-/Nachname)" gemacht. Im Ticket-Zoom leider nur noch die Kunden#, nicht jedoch der konkrete Kunde durch z.B. KundenLogin, Kundenvor-/Nachname. Eine von mir versuchte Modifikation von CustomerTicketZoom.dtl, z.B. durch Hinzufügen von <div title="$QData{"CustomerName"}">$QData{"CustomerName","15"}</div> oder # show customer info table  <p align="left"><hr><b>$Text{"Customer Info"}:</b> $Data{"CustomerTable"}<hr></p>  erzeugt keine Ausgabe. Was mache ich falsch? b) Der Key-User soll nicht nur Tickets seiner Schützlinge einsehen, sondern auch für diese (und nur für diese) erzeugen können. Ist dies möglich? Gruss, Alexander

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Benötigte Rechte um ein Ticket zu verschieben
by Alexander Scholler 23 Nov '05

23 Nov '05

Hallo, ich denke die ACL-Hinweise in [otrs-de] eingeschränkter Kunden-Kontakt aus dem Listing dieses Monats werden Dir weiterhelfen. Ciao, Alexander

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Panic! No UserData!!! bei Version 2.03-01
by Alexander Scholler 23 Nov '05

23 Nov '05

Hallo Siegmar, siehe hierzu die Beiträge [otrs-de] Panic! No UserData!!! in Customer backend dieses Monats - hier solltest Du genau die richtige Antwort erhalten. Ciao, Alexander

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Vergleich von OTRS und RT?
by Alexander Scholler 23 Nov '05

23 Nov '05

Hallo, ich habe ebenso versucht einen derartigen Vergleich anzustellen. Zwar kenne ich RT nicht so gut wie OTRS, habe aber aufgrund von Internet-Recherchen den eindruck Erhalten dass mehr Organisationen von RT nach OTRS rüberwechseln als anderstrum (konkret habe ich ca. 5x vom Wechsel nach OTRS erfahren, niemals jedoch vom Wechel nach RT). Als Grund hierfür wurde meist die leichter Administration genannt. Für mich zählen vor allem folgende "weiche Argumente": Desweiteren ist mein Eindruck dass OTRS im europäischen und speziell im deutschsprachigen Raum eine weit größere Verbreitung hat als RT - hier ist's denke ich nicht verkehr mit dem Mainstream mitzuschwimmen da man auf eine deutlich größere OTRS-Unterstützung hoffen kann, was hier ja auch gelebt wird (auch durch den deutschsprachigen kommerziellen Support direkt beim Hersteller). Gruß, Alexander >In den naechsten Wochen soll ich OTRS und RT ("Request Tracker") >bezueglich ihrer Eignung fuer die Anwendung in unserer Umgebung >vergleichen. Daher suche ich nach Argumenten, die uns bei der >Entscheidung fuer eines dieser beiden Produkte unterstuetzen koennten. >Hat zufaellig schon einmal jemand hier einen aehnlichen Vergleich >angestellt? > >Mit freundlichen Gruessen > >Siegfried Schmitt

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