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spam aussortieren
by Marc Schlaile 05 Feb '05

05 Feb '05

hallo, leider gibt es bei uns ein paar mails pro tag, die den spam filter unseres providers austricksen. diese landen in unserer eingangs-queue und der dadurch ausgelöste autoreply triggert normalerweise eine "Undelivered Mail Returned to Sender" vom smtp server welche dann wiederum in der eingangs-queue landet. wir hatten die folgende idee: wenn wir jede mail mit dem subject "Undelivered Mail Returned to Sender" nach email addressen parsen und gefundene mit den den absendern der in der eingangs-queue vergleichen können wir sowohl den undelivered mail reply als auch die auslösende mail direkt und automatisch verwerfen. hat das zu fällig schon jemand mal gemacht? vielleicht müssen wir das rad ja nicht zweimal erfinden... mit grüßen, marc schlaile

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Ticketstatus ändern
by martin hochreiter 04 Feb '05

04 Feb '05

Hallo! Gibt es eine Möglichkeit den Ticketstatus ohne Nachrichten zu generieren (email, Notizen ..) zu ändern -zb von zugewiesen auf 'in Arbeit'? lg

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 04 Feb '05

04 Feb '05

Ich werde ab 04.02.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 13.02.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Antw: [otrs-de] Re: Re: OTRS 1.2.4 Agent LDAP Kundenliste zu kurz
by Steffen Laur 04 Feb '05

04 Feb '05

Hallo, wir verwenden Novell Netware daher keine Ahnung ob es bei Dir passt. bei mir ist AlwaysFilter =>'' und bei UserDN ist Dein dc=falsch bei mir werden jedoch die Leerzeichen zu &, damit kann ich aber Leben. Grüße Steffen >>> Henry.Gerloff(a)gmx.li 04.02.2005 12:41:18 >>> Ich habe noch 2 weitere kleine Probleme: 1. wird der charset ignoriert, Windows AD 2003 hat utf-8 2. hat die Option AlwaysFilter keinerlei Auswirkung, egal welche Schreibweise. # LDAP settings for the CustomerUsers' DATA $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'localhost', BaseDN => 'cn=Users,dc=FIRMA,dc=LOCAL', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'cn=LDAP Query Account,cn=Users,dc=FIMRA,dc=LOCAL', UserPw => 'password', AlwaysFilter => '(objectclass=person)', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, Beim Charset ist das Problem mit ö,ü,...,ß und beim Filter werden dennoch alle Gruppen und Kontakte angezeigt. Gruppen: objectclass=group Kontakte: objectclass=user,objectclass=contact Benutzer: objectclass=user,objectclass=person KA warum des nicht funzt. Egal ob Webserver Neustart oder nicht. Grütze, Henry "Henry Gerloff" <Henry.Gerloff(a)gmx.li> schrieb im Newsbeitrag news:ctvivb$6c2$1@sea.gmane.org... > Das mit den zu vielen Einträgen hat sich auch erledigt. > > Die alte Such-BaseDN musste ich nur von: > > BaseDN => 'dc=FIRMA,dc=LOCAL' > > nach > > BaseDN => 'cn=Users,dc=FIRMA,dc=LOCAL' > > ändern... > > "Henry Gerloff" <Henry.Gerloff(a)gmx.li> schrieb im Newsbeitrag > news:ctvij2$58i$1@sea.gmane.org... >> Hallo Nora, >> >> die Änderung von 200 auf 2000 in der Kernel/System/CustomerUser/LDAP.PM >> hat Erfolg gebracht!!! Nur wenn dieser Wert höher ist als der Wert in der >> Config.pm kommst Du zum Erfolg. >> >> Unter " Kunden-Benutzer " kommt das OTRS garnicht klar, anscheinend gibts >> nen Überlauf in der Kontenliste, die schein nicht so viele Einträge >> fassen zu können... >> >> Jetzt habe ich abe ein anderes Problem. Meine LDAP-Abfrage schein nicht >> sauber zu sein: >> Unter " Kunden-Benutzer <-> Gruppen " sehe ich jetzt sämtliche >> AD2003-LDAP-Konten. Vom eMailaccount bis zum Computerkonto... >> >> Grütze, >> >> Henry >> >> "Nora Bernhard" <n.bernhard(a)efkon.com> schrieb im Newsbeitrag >> news:1107512192.955.5.camel@homebase... >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ >> >> >> > > > -------------------------------------------------------------------------------- > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > > > -------------------------------------------------------------------------------- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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OTRS 1.2.4 Customer Queue für alle Customer einsehbar
by Henry Gerloff 04 Feb '05

04 Feb '05

Hallo liebe OTRSler, wir möchten sehr gerne, daß die Kunden sehen, an welcher Stelle sie in der Queue stehen. Unsere Kunden sind unsere Mitarbeiter. Ist das mit OTRS Boradmitteln möglich? Liebe Grütze, Henry

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OTRS 1.2.4 Agent LDAP Kundenliste zu kurz
by Henry Gerloff 04 Feb '05

04 Feb '05

Moin, ich nochmal. Mir ist aufgefallen, daß im Adminpanel die Benutzerliste der Kunden auf 200(?) Einträge beschränkt ist. Unser LDAP beherbergt aber leider ein paar mehr Benutzer. Ich habe allerdings nichts in der Deafult.pm gefunden, was darauf hinweist. Nebenbei würde es mich noch interessieren, wie ich diese Liste im Vorfeld per Config filtere, weil dort natürlich auch Gruppen/Verteiler/Systemkonten angezeigt werden, die höchst wahrscheinlich nie ein Ticket erstellen werden... ;) Liebe Grütze, Henry

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Antw: RE: [otrs-de] Nur eskaliertes Ticket anzeigen - wie abschalten?
by Steffen Laur 04 Feb '05

04 Feb '05

Hallo, zu meinem Verständnis. Wenn ein Agent den Besitz von einem Ticket hat, wird keine Eskalation ausgelöst ? Was ist wenn diese Person im Urlaub ist, er ein Schlamper ist ? Wie kann dann ein Eskalationspfad aussehen ? Grüße Steffen >>> mr(a)otrs.de 04.02.2005 11:45:15 >>> Hallo, >>> Wenn ein Ticket eskaliert, wird es als einziges in der Queue-Ansicht >>> dargstellt und man kann andere Tickets in der Queue nicht sehen oder >>> bearbeiten, bis das eskalierte Ticket bearbeitet wurde. >>> Kann man dieses Verhalten irgendwo ausschalten? >> Indem du in der Queue bei Eskalationszeit eine 0 einträgst. > Naja, ist nicht ganz was ich möchte. Ich würde schon gerne eine Meldung > irgendeiner Art bekommen (Web-Frontend, Mail) wenn ein Ticket eskaliert. Aber > dennoch sollten die anderen Agenten, die nichts mit dem Thema des Tickets zu > tun haben, weiterarbeiten können. Ticketeskalationen betreffen alle Agents welche in den entsprechenden Queues Schreib-Leserechte haben. Wer also eine Eskalation sieht, den betrifft es auch, da er ja potentiell das Ticket beantworten könnte. > Zur Not würde es auch reichen, wenn der Ticket-Besitzer das aktuelle Verhalten > bekommt (also das Ticket bearbeiten _muß_ ehe er etwas anderes macht) aber > bitte nicht _alle_ Agenten. Das ist aber ziemlich blöd, wenn ein neues Ticket eskaliert, welches noch keinen Besitzer hat (Besitzer ist also der User mit der ID 1). Wer soll dann über die Eskalation informiert werden? > Im Moment ist es ja so, daß wenn ein Mitarbeiter nicht schnell genug ist, alle dafür "bestraft" werden... Das ist nicht ganz richtig. Es können nur "freie, unbeantwortete" Tickets eskalieren. Wenn ein Ticket für einen Agent gesperrt ist, eskaliert es nicht. > Ich habe dann gerade noch die Möglichkeit gefunden, das eskalierte Ticket > einfach einem Agenten zuzuordnen. Dann können zumindestens alle anderen > Agenten weiterarbeiten... aber perfekt ist das noch nicht... Das Eskalationsverhalten könntest du mit einer entsprechenden GenericAgent Regel beeinflussen. Z.B. kannst du eskalierte Tickets in eine gesonderte Queue verschieben. Allerdings sollte man nie aus dem Auge verlieren, dass, wenn ein Ticket eskaliert, irgend etwas nicht "rund" läuft". Es ist also sinnvoller zu forschen, warum Tickets eskalieren, anstatt sich Gedanken darum zu machen, wie man Eskalationen verschleiert. Als Ergebnis aus dieser Forschung könnte z.B. als Ergebnis stehen, dass die Eskalationszeiten zu kurz eingestellt sind. Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Nur eskaliertes Ticket anzeigen - wie abschalten?
by Timo Springmann 04 Feb '05

04 Feb '05

Hallo Liste, folgendes "Feature" habe ich gerade kennengelernt: Wenn ein Ticket eskaliert, wird es als einziges in der Queue-Ansicht dargstellt und man kann andere Tickets in der Queue nicht sehen oder bearbeiten, bis das eskalierte Ticket bearbeitet wurde. Ich finde dieses Verhalten ziemlich unpraktisch, da es ein sinnvolles weiterarbeiten an anderen Tickets unmöglich macht. Dies passiert _auch_ bei Tickets die in Queues sind, die ich _nicht_ aboniert habe. Kann man dieses Verhalten irgendwo ausschalten? Timo -- LINET Services GbR Linux im Intra- und InterNet Gotenweg 15 Tel.: 0531-280 191 71 38106 Braunschweig Fax: 0531-280 191 72 http://www.linet-services.de mailto:t.springmann@linet-services.de

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Erinnerungsfunktion kastieren?
by Patrick Cornelißen 04 Feb '05

04 Feb '05

Hallo! Ein Kollege hat die Erinnerungsfunktion ausprobiert. Danach wurde er in kurzem Takt mit Mails beworfen. Lustigerweise lief die Erinnerung abends an, so daß er morgens zig Mails in der Inbox hatte. Kann man OTRS beibringen nur eine Mail zu schicken, wenn die Erinnerung getriggert wird? In der Defaults.pm habe ich nichts dazu gefunden (oder ich hatte wieder Tomaten auf den Augen) -- Bye, Patrick Cornelissen http://www.p-c-software.de ICQ:15885533

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 04 Feb '05

04 Feb '05

Ich werde ab 04.02.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 13.02.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Emails die kein Ticket bekommen sollen
by Steffen Laur 03 Feb '05

03 Feb '05

Guten Morgen, wir verwenden bei uns eine zentrale Emailadresse für Probleme, Useranträge, Uservereinbarungen (Sicherheitregeln), Backupstatusmeldungen, etc. z.B. servicecenter(a)firma.de Nun wollte ich diese Adresse komplett in das OTRS transferieren, nun würde jedoch für jede Email die dort ankommt und keine Aktion vom User (Servicecenter MA) erfordert, ein Ticket angelegt. Auch Rückläufer durch Urlaubsregeln würden als Ticket angelegt. Die User zu erziehen, damit diese die Probleme in einzelne Queues selber einstellen, ist leider nicht möglich. (z.B. notebook(a)firma.de, server(a)firma.de ) Wie habt Ihr diesen Workflow gemacht ? Grüße Steffen

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OTRS SCHMEISST DIE mAILS WEG
by Michael Binder 03 Feb '05

03 Feb '05

Hi, ich habe da ein komisches Problem! Gestern habe ich die IP-Adresse und den Namen der Maschine geändert, auf der otrs installiert ist. Seit dem holt otrs die Mails zwar via POP3 ab, erzeugt aber keine Tickets in der raw-Queue, wie vor der Änderung! An welchen Stellen merkt sich otrs den Hostnamen? Gruss ------------------------------------------------------------------------------- Michael Binder Gesellschaft f. wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Goettingen Am Fassberg D-37077 Goettingen Phone: +49 551/201-1529 Fax: +49 551/21119 E-Mail: mbinder(a)gwdg.de

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OTRS 1.2.4 Win32
by Henry Gerloff 03 Feb '05

03 Feb '05

Moin Jungens und Mädels, wie bekomme ich es hin, daß ich mehrere Kunden-DBs nutzen kann? Einmal möchte ich mein AD-LDAP von Win2k3 nutzen um interne "Kunden" bedienen zu können und zusätzlich externe echte Kunden per SQL-DB. Leider bekomme ich "nur" das LDAP-Backend angezeigt obwohl ich in der Config.pm folgende Zeile habe: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; *nich durchsteig* Grütze, Henry

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Antw: [otrs-de] New Ticket für Kunden-Benutzer nur f ür bestimmte Queues
by Steffen Laur 03 Feb '05

03 Feb '05

Hallo, ja wie von mir am Mittwoch beschrieben. Config.pm: $Self->{CustomerGroupSupport} = 1; $Self->{CustomerGroupAlwaysGroups}=['users','diequeuediesiesehensollen']; (defualt queue für alle user) Nun kann im Admin-Bereich pro User Rechte auf Gruppen definiert werden. Grüße Steffen >>> Klaus(a)x-cellent.com 03.02.2005 13:16:55 >>> Hallo, ist es möglich in der Funktion New Ticket für Kunden-Benutzer die Auswahl der Queues zu einzuschränken, damit nicht jeder Benutzer Tickets für jede Queue einstellen darf? Vielen dank für Info, Klaus _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Antw: [otrs-de] New Ticket für Kunden-Benutzer nur f ür bestimmte Queues (Urlaub)
by Steffen Laur 03 Feb '05

03 Feb '05

Hallo, bin momentan im Urlaub, komme am 29.07.02 wieder zurück. In dringenden Fällen wendet Euch bitte an die Hotline Tübingen 114 Grüße Steffen

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New Ticket für Kunden-Benutzer nur für bestimmte Queues
by Klaus Brechmann 03 Feb '05

03 Feb '05

Hallo, ist es möglich in der Funktion New Ticket für Kunden-Benutzer die Auswahl der Queues zu einzuschränken, damit nicht jeder Benutzer Tickets für jede Queue einstellen darf? Vielen dank für Info, Klaus

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Wide character in subroutine entry
by ml＠charliesangels.biz 03 Feb '05

03 Feb '05

Hallo allerseits, ich bin leicht am verzeifeln. Beim Weiterleiten eines Tickets erhalte ich: Software error: Wide character in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. Was tun ? Weiss jemand Rat ? Die ursprüngliche Mail wurde wohl mit Outlook (hmpf) erstellt: MIME-Version: 1.0 Content-Type: multipart/alternative; boundary="----=_NextPart_000_0028_01C50950.EC47CF90" X-Mailer: Microsoft Office Outlook, Build 11.0.6353 X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2900.2180 Danke und Gruss Sascha

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Kundenverwaltung
by Lehnert, Michaela (KRZ) 02 Feb '05

02 Feb '05

Hallo, gibt es die Möglichkeit, e-Mail-Daten der Kunden für OTRS aus Outlook zu übertragen? Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe Tel.: 05261/252-221 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de http://www.krz.de

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problem beim 'user management'
by rj＠traffics.de 02 Feb '05

02 Feb '05

hallo leute, hat von euch jemand schon folgendes problem erlebt: ich hab mich als root angemeldet, um das passwort eines users zu setzen. ich gehe also in der admin-area zum user management. dort steht links die liste der user, rechts sind die felder mit den daten des users ausgefüllt, den ich sonst zur ticket-bearbeitung nutze. wenn ich links einen user auswähle und den change-button drücke, flackert es rechts kurz, die inhalte der felder bleiben aber gleich, d.h. werden nicht zu den daten des links ausgewählten nutzers. einzig die überschrift "Add:" wird zu "Update (Click here to add):". beim group management funktioniert's wie's sein sollte: gruppe auswählen, change drücken, daten erscheinen rechts. javascript habe ich testweise mal abgeschaltet, keine änderung. im mozilla form manager hab ich nichts gefunden. den einzigen cookie von der site mit dem otrs zu löschen führt nur dazu, dass ich mich neu anmelden muss. installiert ist 1.3.2p01-2 von debian testing, nach update aufs aktuelle 1.3.2p01-3 verhält es sich weiterhin genauso. any ideas? ich hab's jetzt von einem anderen rechner aus gemacht, da hat's problemlos geklappt... rj

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Button neben Anhängen
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 02 Feb '05

02 Feb '05

Hallo, ich hab hier ein nettes Phänomen. Wenn ich z.B. ein Ticket über die Telefonansicht erstelle und dort einen Anhang hinzufüge will. Heißt der Button zum auswählen des Files im IE "Browse..." und im Opera "Choose" allerdings sind beide auf englisch trotz deutscher Sprachauswahl. Während der "Anhängen Button" bei beiden Browsern auf deutsch ist. Kann mir hierzu jemand eine Erklärung/Lösung geben? Danke. Gruß Benjamin

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Hinzufügen von Kunden (durch aktualisieren) Bug?
by martin hochreiter 01 Feb '05

01 Feb '05

Hi! Vielleicht könnt ihr mir dabei helfen: Ich will einer bekannten Firma einen Ansprechpartner hinzufügen, habt, nehme den bekannten Eintrag her, ändere die benötigen Daten und klicke auf den link 'Hier klicken um hinzuzufügen' Leider funktioniert dieser nicht - ist dies ein Bug? lg

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Suchoptionen
by martin hochreiter 01 Feb '05

01 Feb '05

Hi! Wie funktioniert die Kundensuche im OTRS. Man kann das Ding ja so einstellen das mit + Mehrere Begriffe gefunden werden, allerdings funktioniert das nicht so 100% Kann mir da wer mehr sagen? lg

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Übertragen der Jobs von GenericAgent.pm ins Webinterface (Generic Agent)
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 01 Feb '05

01 Feb '05

Hallo, ich habe ein Problem beim Übertragen der Einstellungen meiner GenericAgent.pm zu den Jobs im Webinterface. Die Doku ist an dieser Stelle leider sehr spärlich :( Kann mir jemand sagen wie ich die Eskalation in das Webinterface übertrage? Code aus der GenericAgent.pm: -----snip------ 'send escalation notifications' => { Escalation => 1, # new ticket properties New => { Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', }, }, -----snip----- Viele Grüße Benjamin

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Besitzerzuordnung
by Lehnert, Michaela (KRZ) 31 Jan '05

31 Jan '05

Wir sind in der Testphase, um OTRS einzuführen. Es stellt sich folgende Frage: Die neuen Tickets sollen vom 'Gruppenleiter' auf die Sachbearbeiter verteilt werden. Dazu müssten diesen aber volle Rechte auf die Queue eingeräumt werden, was nicht gewünscht ist. Wie kann das Problem gelöst werden. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe Tel.: 05261/252-221 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de <mailto:m.lehnert@krz.de> http://www.krz.de <http://www.krz.de/>

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Kunden sollen nicht alle Queues sehen
by Steffen Laur 31 Jan '05

31 Jan '05

Hallo nochmals, hätte ich auf englisch gegoogelt, dann wäre ich auf die Schalter $Self->{CustomerGroupSupport} = 1; $Self->{CustomerGroupAlwaysGroups}=['users']; gekommen, tut mir leid ;-) Grüsse Steffen P.S. Ein Herr von BSI hat mir geantwortet, das VBS kommt zur CEBIT und ist danach verfügbar.

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Kunden sollen nicht alle Queues sehen
by Steffen Laur 31 Jan '05

31 Jan '05

Hallo OTRS Fangemeinde, auch ich habe OTRS für unsere Firma entdeckt. Das System ist einfach TOP !! Danke an die Entwickler. Ich habe gegoogelt, jedoch nichts gefunden, oder die falschen Schlagwörter verwendet, daher nun meine Frage: Wir wollen für Tätigkeiten die nur die Admins angehen, queues anlegen. Diese queues sollen die Kunden unter "customer.pl" jedoch nicht sehen. Mit dem gültig/vorübergehend ungültig/ungültig flag geht es nicht, da dann die Admins auch die Queues nicht mehr sehen. Der Hintergrund ist, wir wollen die Trouble Tickets bestimmten Kategorien zuordnen, wie wenn man Emails in Ordner einsortiert. Als Alternative war mein Gedanke dies mit einem FreeText Feld zu machen, dann müssten wir jedoch den Text immer frei eintragen, ein Pulldown Menü mit festen Texten wäre da besser. Hat mir jemand eine Idee ? Danke und Grüße Steffen P.S. es soll ein OTRS mit Workflow geben, von der BSI beauftragt, kann man das irgendwo beziehen ? http://www.cert-verbund.de/vbs/

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Historie wird nicht mehr angezeigt?
by monotek＠freakmail.de 31 Jan '05

31 Jan '05

Hallo. Bei mir wird seit kurzem die Historie eines neuen Tickets nicht mehr angezeigt(Historie ist leer). Ich kann also nicht sehen wer das Ticket angelegt hat. Woran kann dies liegen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Eingehendes E-Mail - Kunde anlegen?
by Martin Hochreiter 31 Jan '05

31 Jan '05

Wie verfährt OTRS mit einer eingehenden Mail, mit E-Mailadresse die das System nicht kennt - legt es einen Kunden an, oder wo kann ich aus dem Ticket heraus einen Kunden dafür anlegen? lg martin

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Kunden / Customer sehen keine Queues (1.3.2)
by Stefan Rothmeier 31 Jan '05

31 Jan '05

Hallo zusammen! Habe vor kurzem auf die Version 1.3.2 upgedated und mir ist aufgefallen, dass im Kunden Inferface unter "Neues Ticket" die Queues nicht sichtbar sind. Es ist nur ein leeres Dropdown Feld zu sehen. Ist das bereits bekannt? Gibt es hierfür schon eine Lösung oder liegt es an meiner Konfiguration? Vielen Dank für alle Antworten -- Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Stefan Rothmeier

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Problem mit Ticketerstellung / Mailabholung
by Karsten Barthel 30 Jan '05

30 Jan '05

Hallo, ich setze das aktuelle OTRS 1.32 unter SUSE Linux ein - bzw. möchte es gern einsetzen. Das Problem ist - es läuft soweit alles - Adminbereich usw. Allerdings kommen die abgerufenen mails nicht im System an. Der Test "cat /opt/otrs/doc/test-email-1.box" läuft durch und auch der Aufruf "/opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl" meldet nach einer Testmail korrekt, dass eine mail vorhanden ist und löscht diese aus dem POP3-Konto. Jedoch erscheint nichts im Ticketsystem. Wenn ich manuell /opt/otrs/bin/PostMaster.pl aufrufe, kommt die Meldung: -bash: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl: Permission denied Was für ein Recht fehlt da und wie kann ich das beheben? Danke! Karsten

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GnuPG-Integration
by ml＠charliesangels.biz 29 Jan '05

29 Jan '05

Hallo allerseits, wie sieht es denn mit GnuPG-Integration in OTRS aus, respektive wird es mit der nächsten Version möglich sein, eingehende Mails (=Tickets) zu verifizieren ? Wenn ja: Wann wird die nächste Version kommen ? :) Viele Grüsse Sascha

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Hilfe! Autoantworten werden nicht versendet
by Matthias Gradl 28 Jan '05

28 Jan '05

Hallo, kommt ein Ticket in das System soll eine kurze Benachrichtigung an ihn geschickt werden. Dies sollte ja über die Autoantworten gehen. Habe diese im Admin-Interface gepflegt und der queue zugewiesen, jedoch wird die Autoantwort nie versendet. In der Ticket History erhalte ich folgende Meldung: Sent no auto-response because the sender doesn't want a auto-response (e. g. loop or precedence head[..] Kann mir bitte jemand helfen? Wäre sehr dankbar dafür!

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Nachricht bei Besitzerwechsel abstellen
by Andreas Rittershofer 28 Jan '05

28 Jan '05

Wie stelle ich ab, dass der neue Besitzer eine Nachricht bekommt, wenn er neuer Besitzer wurde? mfg ar -- Lernen mit Topic Maps: http://www.LmTM.de/ OntoLearn-Server: http://www.OntoLearn.de/ Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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(2) Verschieben nach Subject mit GenericAgent
by "Sönke Noack" 28 Jan '05

28 Jan '05

Sönke schrieb: >> >> Subjects => ['%Mail Delivery%', '%Delivery Error%'], >> Robert antwortete: >Es gibt keine 'Subjetcs', nur 'Subject' - mach' zwei GAs draus. Robert, danke, jetzt scheint es zu klappen. *freu* (1) Bleiben mir noch die Fragen: - Filtert %Ein Begriff% exakt oder ist Grossundkleinschreibung relevant? - Kann ich UND-verknuepfen? - Kann ich ODER-verknuepfen? - Kann ich gar regulaere Ausdruecke verwenden? (2) Ausserdem tut sich mir ein zweites Problem auf: Zwar verschiebt der GenericAgent das Ticket in die gewuenschte Warteschlange, aber es erfolgt keine Auto-Response. Prinzipiell laeuft die, wenn das Ticket so hereinkommt, dass ein Postmaster-Filter greift. Der GA fuegt dem Ticket lediglich ein interne Notiz hinzu, aendert aber nicht den Ticketstatus. Was mache ich verkehrt? Freitagsgruesse, Soenke __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Fehlermeldung bei Anlegen der Benutzer; System neu (Win32)
by Hobrlant, Joerg (Joerg) 28 Jan '05

28 Jan '05

Hi, ich habe otrs erstmals installiert (W2K Server) und wollte mich gerade mit dem Handbuch einarbeiten. Beim Anlegen eines Benutzers kommt folgende Meldung: "connection failed at C:/otrs/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68" Das otrs ist mit allen defaults aufgesetzt, der Webinstaller ist durchgelaufen, als admin kann ich mich umschauen. Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47 OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3 ___________________________________________________________ Lucent Technologies O Bell Labs Innovations ___________________________________________________________ Joerg Hobrlant Distinguished Member of Technical Staff Competitive Network Analysis Phone: +49 911 526 4364 Thurn-und-Taxis-Str. 10 Fax: +49 911 526 6319 D-90411 Nürnberg, Germany e-mail: jhobrlant(a)lucent.com ___________________________________________________________

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Fragen über Tickets der User
by Daniel 28 Jan '05

28 Jan '05

Hi, gibt es die möchlichkeit wenn $user ein ticket per Mail eröffnet, das er eine Mitteilung bekommen das sein Ticket Closed wurde, oder ein anderer "Berater" es übernommen hat usw? Wir haben bei uns ings. 2 nutzer im OTRS eingetragen, gibt es die möglichkeit das $nutzer1 die Ticketes von $nutzer2 sehen kann? Ich find da leider nichts :-( -- Mit freundlichen Grüßen Daniel mailto:antigone@linux-scripts.de

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RE: Re: [otrs-de] E-Mail versenden bei Eskalation
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 27 Jan '05

27 Jan '05

> warum nicht über den Generic Agent ? Dort findet ich kein Attribut das mir den Zustand eskalation time abgelaufen anzeigt. Habt Ihr einen eigenen Agent programmiert? Martin

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Freie Felder bei Telefontickets?
by SSaule＠stadt.bamberg.de 27 Jan '05

27 Jan '05

Hallo, wir würden gerne die Inventarnummern in Tickets hinterlegen. die "Freien Felder" bieten sich dafür ja an. Gibt es eine Möglichkeit im Formular "Telefonticket" ein oder mehrere "Freie Felder" editierbar einzublenden? Danke Stefan

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Problem mit Agent Benachrichtigung
by Info 27 Jan '05

27 Jan '05

Hi Leute, Ich habe eingerichtet, dass meine Agents benachrichtig werden, wenn ein neues Ticket eintrifft. Nach Installation lief das wunderbar. Jetzt wo alles angepasst ist, geht es nicht mehr :( Im Log steht auch nichts... Hat jemand eine Idee? Thx Repa Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren uberpruft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 27/1/2005

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Kein UserLogin
by Martin Hochreiter 27 Jan '05

27 Jan '05

Hi! Ich benötige keine Erfassung von Online - Anmeldedaten von Kunden, daher benötige ich auch UserLogin nicht, ich kriegs aber nicht hin - das System fragt immer danach (wird anscheinend von der Applikation geprüft) - kann mir wer helfen? lg Martin

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Fragen zur CustomerUser Datenbank
by Thomas Rother 26 Jan '05

26 Jan '05

Hallo, ich konfiguriere gerade eine otrs 1.3.2 und habe ein paar Fragen zur Konfiguration der CustomerUser Datenbank (siehe Doku, Kapitel 10.2.1): - Ich binde eine sql Datenbank read only an. Ziel ist, daß die Kundendaten für OTRS Agenten lesbar, aber nicht änderbar sind (später wird die SQL durch eine LDAP DB ersetzt, auch dann natürlich read-only) Mein Problem: Die SQL Datenbank enthält ein Feld "login", welches hier als CustomerKey genutzt wird. Ein separates Feld mit RFC-konformer E-Mail Adresse pro Benutzer gibt es leider nicht. Alle E-Mail Adressen der Kunden leiten sich immer aus dem Feld "login" plus einer Default-Domain (@gaia.de) ab. otrs verlangt aber eine gültige E-Mail Adresse pro Datensatz.Wenn ich folgendes Mapping benutze [ 'UserEmail', 'E-Mail', 'login', 0, 0, 'var' ], dann meckert otrs natürlich, weil das Feld "login" keine E-Mail Adresse, sondern einen Loginnamen enthält. Meine Frage: Gibt es einen Weg, wie ich dem OTRS beibringen kann, das login Feld als Namensanteil einer Mailadresse zu nutzen und die nötige Domain (hier @gaia.de) standardmässig hinzuzufügen? Frage 2: In der Suchmaske der Kundenliste ist von schreibgeschützten Einträgen die Rede (markiert mit grünem *). Wie kann ich diese Markierung beim Datenfeld selbst anzeigen lassen? Frage 3: Gibt es eine detailliertere Beschreibung aller Optionen zur CustomerUser DB-Anbindung. Die Doku erklärt ja nur das nötigste... Frage 4: Ich möchte dem OTRS Agenten ermöglichen, zu jedem Benutzer eine Chronologie der bisher durchgeführten Kontakte zu sehen. Geht das irgendie automatisch oder muss ich mit manuell zu beschreibenden "Memo-Feldern" arbeiten? Und wenn ja, wo würden diese Daten gespeichert? Meine CustomerUser DB ist ja read-only, also müsste ich die "normalen" otrs DB nutzen. Geht sowas bzw. kann ich da auch Feldnamen und -Attribute ändern und über ein Mapping nutzbar machen??? Gruß & Danke, Thommie -- -------------------------------------------------------------------- THOMAS M. ROTHER * n e t z w i s s e n . d e * D-73728 Esslingen F.R. Germany, European Union * mailto:t.rother@netzwissen.de http://www.netzwissen.de * GPG Key from http://wwwkeys.de.pgp.net Fingerprint B208 E204 4249 4635 19B9 B691 3E73 C8B9 1229 DE4C ---------------------------------------------------------------------

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RE: [otrs-de] E-Mail versenden bei Eskalation
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 26 Jan '05

26 Jan '05

> OTRS versendet bei Eskalation eine eMail an jeden 'rw'-bewehrten > Agenten, der die entspr. Queue in seinen "bevorzugten" hat. Soll nun Das funktioniert bei uns nicht. z. B. Mitteilung bei Queue Wechsel funktioniert. Ist für die Eskalation noch eine Einstellung in der Config.pm erforderlich? Martin

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Re: Re: [otrs-de] E-Mail versenden bei Eskalation
by ml＠charliesangels.biz 26 Jan '05

26 Jan '05

Hi, warum nicht über den Generic Agent ? So haben wir es gelöst. Viele Grüsse Sascha Robert Kehl <mailinglists(a)robertkehl.de> schrieb am 26.01.2005, 14:43:07: > Bartsch, Martin msg asp gmbh schrieb: > > wie kann man im OTRS einstellen, dass beim Erreichen der Eskalationszeit > > automatisch eine E-Mail an mehrere Adressen versendet wird? > > Das ist die verkehrte Fragestellung. > > OTRS versendet bei Eskalation eine eMail an jeden 'rw'-bewehrten > Agenten, der die entspr. Queue in seinen "bevorzugten" hat. Soll nun > noch immer/manchmal/zusätzlich eine weitere eMail-Adresse angeschrieben > werden, gilt es entweder den Source zu patchen oder einen Dummy-User > anzulegen, dessen eMail-Adresse eine Verteilerliste ist. > > hth, > > Robert Kehl > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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E-Mail versenden bei Eskalation
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 26 Jan '05

26 Jan '05

Hallo, wie kann man im OTRS einstellen, dass beim Erreichen der Eskalationszeit automatisch eine E-Mail an mehrere Adressen versendet wird? Martin Bartsch

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Eskalationszeit von der Priorität abhängig einstellen?
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 26 Jan '05

26 Jan '05

Hallo zusammen, nach einigen Tagen Kontaktaufnahme mit OTRS suche ich eine Lösung für die Fragestellung: Wir haben mit unseren Kunden verschiedene SLAs abgeschlossen. Pro SLA gibt es 3 Prioritäten, die jeweils andere Eskalationszeiten haben. Der Agent soll das Ticket aufnehmen, der Queue (SLA) zuordnen und die Prio einstellen. Abhängig von der Prio soll die gewünschte Eskalationszeit dem Ticket zu geordnet werden. Ist das konfigurierbar oder nur programmierbar? Martin Bartsch

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Mails direkt an Agent?
by SSaule＠stadt.bamberg.de 26 Jan '05

26 Jan '05

Hallo, gibt es eine Möglichkeit Mails, die an eine bestimmte Mailadresse geschickt werden, automatisch einem Agenten als persönliches Ticket zuzuordnen? bis dann Stefan PS: OTRS ist wirklich klasse - macht weiter so!!!

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Ticket durch Notiz wieder oeffnen
by Yvonne Haller 26 Jan '05

26 Jan '05

Hi, ich will ein geschlossenes Ticket durch die Aktion "Notiz" wieder oeffnen. Dazu trage ich das: # NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 0; # default note next state $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed']; in die Config.pm ein. Und zwar mit: # NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 1; # default note next state $Self->{DefaultNextNoteStateType} = 'open'; Leider bekomme ich daraufhin, wenn ich nun einem geschlossenen Ticket eine Notiz hinzufuegen moechte, einen Server error. Wo ist der Fehler in der Syntax des NoteState???? Mit freundlichen Gruessen, Y.Haller -- -------------------------------------------------------------------------------- Yvonne Haller IMTEK-Institut fuer Mikrosystemtechnik Albert-Ludwigs-Universitaet Freiburg Georges-Koehler-Allee 103 D-79110 Freiburg Tel.: +49 / 761 / 203-7159 Fax: +49 / 761 / 203-7382 email: yhaller(a)imtek.uni-freiburg.de -------------------------------------------------------------------------------- There's never enough time to do all the nothing you want. -- Calvin

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Fragen zu Charsets: "Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt..."
by Maurer, Hermann 26 Jan '05

26 Jan '05

Hallo zusammen, wir haben bei fast allen Tickets, die per E-Mail (MS Outlook + MS Exchange) erstellt wurden, die Meldung stehen: ' Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken ... um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen ' Die Variable aus der Datei Kernel/Config.pm ist folgendermaßen definiert: $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-15'; Fall 1) Ändere ich die entsprechende Variable in Kernel/Language/de.pm: #$Self->{Charset} = ['iso-8859-1', 'iso-8859-15', ]; $Self->{Charset} = ['iso-8859-1']; so werden die Tickets ohne die Meldung oben angezeigt, die mit charset iso-8859-1 erstellt wurden. ---------------- Fall 2) Setze ich den Charset auf iso-8859-15: #$Self->{Charset} = ['iso-8859-1', 'iso-8859-15', ]; $Self->{Charset} = ['iso-8859-15']; wird die Meldung oben bei den Tickets mit charset iso-8859-15 nicht mehr angezeigt, dafür bei den Tickets mit dem Charset iso-8859-1. ----------------- Fall 3) Lasse ich den Standardwert stehen: $Self->{Charset} = ['iso-8859-1', 'iso-8859-15', ]; so bleibt es wie im Fall 2) ------------------ Ich habe den Eindruck, dass der Array nicht ganz korrekt interpretiert bzw. bearbeitet wird. Hat jemand ein gleiches Problem beobachtet/behoben ? Ich wäre für jeden Hinweis dankbar. Unser System ist OTRS 1.3.2 auf SuSE Linux 9.1 Danke und Gruß Hermann Maurer

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Suche innerhalb Tickets / Article
by Robert Heinzmann 25 Jan '05

25 Jan '05

Hallo, ist es (wird es mit 2.0) möglich nicht nur nach Tickets zu suchen , sondern auch innerhalb eines Tickets (für sehr lange Ticket Threads) den entsprechenden Article zu suchen ? Mit freundlichen Grüßen, Robert Heinzmann

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Fragen zu Charsets: "Diese Nachricht wurde in einemZeichensatz erstellt..."
by Maurer, Hermann 25 Jan '05

25 Jan '05

Hallo Peter, deine Postings habe ich gesehen. Ich habe es mir angeschaut, ob OTRS zwischen charset=iso-8851-1 und charset="iso-8851-1" unterscheidet, und bin zum Schluss gekommen, dass die RegeExp in den entsprechenden Modules doch in Ordnung seien bzw. der Unterschied nichts ausmache. Ich habe leider keine schönere Lösung gefunden, ausser - Quick-and-Dirty - die folgende Zeile in den Dateien Kernel/Output/HTML/GFT/TicketView.dtl und Kernel/Output/HTML/GFT/AgentZoomBody.dtl auszukommentieren (#-Zeichen davor schreiben): $Data{"BodyNote"} Im Moment wird BodyNote nur eben dafür genutzt, über mögliche Probleme mit Charsets hinzuweisen. Mit der Änderung wie oben wird dies deaktiviert. Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Peter Koch Gesendet: Montag, 24. Januar 2005 17:41 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Fragen zu Charsets: "Diese Nachricht wurde in einemZeichensatz erstellt..." > Ich habe den Eindruck, dass der Array nicht ganz korrekt interpretiert bzw. bearbeitet wird. > Hat jemand ein gleiches Problem beobachtet/behoben ? Ich wäre für jeden Hinweis dankbar. > > Unser System ist OTRS 1.3.2 auf SuSE Linux 9.1 Hallo, dieses Phänomen habe ich bereits im Oktober/November/Dezember letzten Jahres hier gepostet, aber es fand sich niemand mit einer Lösung. Der Thread hatte das Subject 'Zeichensätze'. Auszug meines vorletzen Kommentars: > OK, ich denke, ich habe das Problem gefunden. Outlook, bzw. Exchange, > schreibt in den Header > charset="iso... > Mozilla zB schreibt > charset=iso.... > Also ohne Anführungszeichen. > Jemand eine Idee, wo man die Prüfung des Zeichensatzes in der Hinsicht > 'Fehlertolerant' machen könnte? Meines Erachtens liegt es an den doppelten Anführungszeichen, die Outlook in den charset-Header einfügt, was Mozilla/Thunderbird zB nicht macht. Wenn der Header per Regex untersucht wird, ist diese vielleicht nicht ganz akkurat. pk. _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Verschieben nach Subject mit GenericAgent
by "Sönke Noack" 25 Jan '05

25 Jan '05

Hilfreiche Liste, ich habe leider ein Problem mit dem GenericAgent in OTRS 1.3.2 unter SuSE 9.2 pro: 'move mail delivery failures' => { Queue => 'Raw', States => ['new'], Locks => ['unlock'], Subjects => ['%Mail Delivery%', '%Delivery Error%'], New => { Queue => 'Junk', State => 'closed successful', Note => { From => 'Generic Agent', Subject => 'keine Kundenanfrage', Body => 'keine Kundenanfrage', ArticleType => 'note-internal', }, }, }, Ich dachte, dass so neue, nicht gesperrte Mails aus der Raw-Queue nach Junk verschoben und mit einer Notiz erfolgreich geschlossen wuerden, wenn im Betreff der exakte Ausdruck "Mail Delivery" oder aber "Delivery Error" auftaucht. Tatsaechlich scheint mir aber, das eine der Schluesselworte "mail", "delivery" oder "error" genuegt, um ein Verschieben auszuloesen. Selbst die Schreibweise ist dabei egal. Wie kann ich im Subject nach dem genauen Ausdruck filtern? Kann ich logisch UND verknuepfen? Wie? Und ODER? Wie? Besten Dank im Voraus, Soenke __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Standard Status von Telefon-Anruf aus Ticket
by Dominic Priesmann 25 Jan '05

25 Jan '05

Hallo zusammen, ich habe das Problem das ich in der Defaults.pm keinen Eintrag finden kann wie man den dafault-state eine Telefon-Anrufs definiert. Standard ist "Ticket erfolgreich geschlossen" ich hätte aber gerne als Standard "offen". Hoffentlich kann mir jemand weiter helfen. Vielen Dank im vorraus! Dominic

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Eingangsbestätigung
by D.Schramm 25 Jan '05

25 Jan '05

NoCare WebSolutions Inhaber: Dominique Holger Schramm Sehr geehrter Absender, wir haben Ihre Email erhalten. Bitte beachten Sie folgende NEUE Zeiten, in denen wir Ihre Emails innerhalb von kürzester Zeit beantworten: Mo - Do.: 7.30 - 16.30 Uhr Fr.: 7.30 - 14.00 Uhr Ausserhalb dieser Zeiten haben wir eine verlängerte Reaktionszeit. Telefonsupport: Sie erhalten Telefonsupport während der Zeiten: Mo - Do.: 7.30 - 16.30 Fr.: 7.30 -14.00 Ausserhalb dieser Zeiten erhalten nur PREMIUM Kunden Support über die normalen Supportrufnummern. Bitte halten Sie Ihre Kundennummer oder Accountdaten bereit. Supporthotlines: 09171958300 oder 0700-DHSCHRAMM (0700 34724766) Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag, Mit freundlichem Gruß Dominique Holger Schramm NoCare WebSolutions Fa. Schramm & Bonsch media consultings http://www.nocare.org Fax: 01805 783 424 437 (12ct / min DTAG)

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Auto-Reply bei Telefonticket
by Timo Springmann 25 Jan '05

25 Jan '05

Hallo Liste, folgendes Problem: Wir haben OTRS so eingerichtet, daß Kunden die eine E-Mail an OTRS geschickt habe automatisch eine Empfangsbestätigung bekommen. Dies funktioniert soweit auch sehr zuverlässig. Allerdings bekommt ein Kunde auch eine "Auto-Antwort", wenn ein Agent ein Telefonticket für diesen Kunden angelgt. Das ist natürlich vom Prinzip her nicht wirklich schlimm, aber unsere Kunden verwirrt es doch etwas... kann man dieses Verhalten, daß OTRS beim Anlegen eines Telefontickets eine "Empfangsbestätigung" versendet, abstellen? Timo

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AW: [otrs-de] OT: Spam-Schleuder
by Jan Gerle 24 Jan '05

24 Jan '05

Stefan Bedorf wrote: > Moin. > > <OT> > Heute Nacht hat mein Spam-Filter eine (Spam-)Mail erwischt, > welche an meine ausschliesslich für diese Mailingliste > benutzte Adresse ging. > > Deshalb ein freundlicher Hinweis an die Windows-User dieser Liste: > Höchstwahrscheinlich hat sich bei einem von euch im Rechner > etwas eingenistet... ;-) ... oder ein Grabber hat sich das Listenarchiv von list.otrs.org gezogen und ausgewertet ... Gruß, Jan Gerle

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OT: Spam-Schleuder
by Stefan Bedorf 24 Jan '05

24 Jan '05

Moin. <OT> Heute Nacht hat mein Spam-Filter eine (Spam-)Mail erwischt, welche an meine ausschliesslich für diese Mailingliste benutzte Adresse ging. Deshalb ein freundlicher Hinweis an die Windows-User dieser Liste: Höchstwahrscheinlich hat sich bei einem von euch im Rechner etwas eingenistet... ;-) Anscheinend war eine von mir am 12 Juli 2004 geschickte Mail im Postfach des entsprechenden Rechners die Ursache: - Mailversuch an die Message-ID meiner damaligen Mail (warum macht man sowas?): Jan 24 00:08:08 alt postfix/smtpd[13752]: NOQUEUE: reject: RCPT from unknown[64.5.48.161]: 554 Service unavailable; Client host [64.5.48.161] blocked using dnsbl.njabl.org; spam source -- 1076543998; from=<queensley101(a)yahoo.co.in> to=<49119.192.18.1.5.1089640246.squirrel(a)bedorf.de> proto=ESMTP helo=<server.securesite5.com> - Mailversuch an die nur in dieser Liste genutzte Mail-Adresse: Jan 24 00:21:17 alt postfix/smtpd[13779]: NOQUEUE: reject: RCPT from unknown[64.5.48.161]: 554 Service unavailable; Client host [64.5.48.161] blocked using dnsbl.njabl.org; spam source -- 1076543998; from=<queensley101(a)yahoo.co.in> to=<antispam-otrs-de(a)bedorf.de> proto=ESMTP helo=<server.securesite5.com> </OT> Gruss Stefan

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AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 22 Jan '05

22 Jan '05

>werden, obwohl es keine Crontab gibt. In /etc/cron.d findet sich auch >nichts? nein, /etc/cron.d ist leer >Wann ist die Kiste das letzte Mal neugestartet worden? heute - keine Änderung. Gibt es eine Möglichkeit, die cronjobs neu starten zu lassen? Viele Grüsse Stefan

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OTRS "Mandantenkopie"
by Robert Heinzmann 21 Jan '05

21 Jan '05

Hallo, was ist denn alles zu beachten wenn ich eine Mandatenkopie im OTRS machen will, dass heisst einen Systemexport und Import unter einer anderen System ID fahren will ? Zur Erklärung: Ich will zu Testzwecken auf dem OTRS Host ein Testsystem unserer Produktivumgebung aufbauen. Dabei habe ich über mehrere Möglichkeiten nachgedacht. a) MySQL Dump und Restore in andere Datenbank (otrstest) Zusätzlich eine Kopie des Verzeichnisses /opt/otrs nach /opt/otrstest und anpassen der Config.pm darin. b) Mandantenkopie (andere SystemID) in der selben Datenbank wie OTRS produktiv Welche möglichkeit ist hier zu Empfehlen ? Was währe denn bei a) noch zu beachten (cronjobs etc.) ? Für a) spricht die einfache Realisierbarkeit, jedoch muss dann Backup etc. angepasst werden. Für b) spricht, dass keine Änderungen an Backups etc notwendig sind. Grüße, Robert Heinzmann

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Software error: Can't write /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log
by BiereS＠rki.de 21 Jan '05

21 Jan '05

Hallo (habe den Thread mal gesplittet) >> user-pw gesetzt. >Brauchst Du nicht. Entferne das wieder. erledigt. >> ('Fehler: Can't write spell tmp text to /opt/otrs/var/tmp/spell.3916: Keine >> Berechtigung') >Das hat mit einem Pw nichts zu tun. Benutze zur Korrektur >bin/SetPermissios.sh. Habe ich gemacht, die Fehler sind aber geblieben. Wenn ich auf file-Ebene für /opt/otrs/var/tmp/ und /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log Schreibrecht für alle zuweise, funktioniert es wieder. Ist das ein Sicherheitsrisiko? Und was hat dazu geführt, dass die bisherigen Rechte jetzt nicht mehr ausreichen? Viele Grüsse Stefan

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Ausgehende Mail teilweise mit falschem Character-Set
by Michael Neef 21 Jan '05

21 Jan '05

Hallo zusammen, ich habe heute auf einem Windows-Testrechner OTRS 1.3.2 isntalliert. Soweit hat alles geklappt und das System ist auch am laufen. Als default-characterset habe ich bei OTRS utf-8 eingestellt, ebenso by MySQL 4.1.8. Folgendes habe ich dann beobachtet: Sende ich eine HTML-Mail mit Umlauten an die Systemadresse, so wird diese ohne Probleme abgeholt und in ein Ticket verwandelt. Ich als Absender werde über die Ticket# informiert. Ich als Betreuer werde ebenfall über die neue Mail informiert, erhalte den Text aber ohne Umlaute! Das würde mich nicht stören, da im OTRS ja alles richtig angezeigt wird. Mein Problem ist nun folgendes: Eine im OTRS erstellte Antwort wird ebenfalls ohne (!!!) Umlaute an den Kunden gesendet! Das sieht dann doch etwas komisch aus, und wirkt nicht gerade professionell, oder? Hat da jemand eine Lösung?

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OTRS 1.3 (Sandy Beach) für Windows 2000/2003/XP
by Henry Gerloff 21 Jan '05

21 Jan '05

Moin Leutz, wo findich das?!? Wird jedenfalls auf otrs.de zum Verkauf geboten. Liebe Grütze, Henry

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Ausgehende Mails mit pgp signieren.
by Thomas Kaminski 21 Jan '05

21 Jan '05

Hallo, ich habe heute am 20.01.2005 OTRS 2.0.x aus dem CVS geholt und in Debian/Sarge installiert. Es funktioniert auch soweit alles. Nun will ich, das ausgehende Mails automatisch mit pgp signiert werden. Einen Schlüssel habe ich unter [PGP Schlüssel Management ] hoch geladen. Wo stelle ich ein, das dieser beim Mail senden verwendet wird? Oder sollte ich diese Frage in einer anderen OTRS-Liste stellen? Tschüs Thomas

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Plötzliche Fehlermeldung
by stottmeier＠fs.cbr.de 21 Jan '05

21 Jan '05

Hallo, ich hatte gestern folgende Fehlermeldung im otrs: --> Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Error: Can't create e:/otrs/otrs/var/article/check_permissons_1896: File exists Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Error 500 ris-celle 18.01.2005 14:51:57 Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47 OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3 --> Diese Meldung kam bis jetzt erst einmal. Ich mußte den Internet Explorer nur einmal schließen, dann lief wieder alles normal.... Woran kann das liegen ?? Danke und Gruß Nico Stottmeier

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Eskalation
by Michael Binder 21 Jan '05

21 Jan '05

Hi, ich habe das mit der Eskalation noch nicht so richtig kapiert! Ist es möglich bei einer Eskalation bestimmte Mitarbeiter per E-Mail zu benachrichtigen, oder bedeutet Eskalation nur, dass das jeweilige Ticket als Einziges einer Queue bearbeitet werden kann. Gruss, Michael ------------------------------------------------------------------------------- Michael Binder Gesellschaft f. wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Goettingen Am Fassberg D-37077 Goettingen Phone: +49 551/201-1529 Fax: +49 551/21119 E-Mail: mbinder(a)gwdg.de

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Fehlermeldung
by Karlo Gross 21 Jan '05

21 Jan '05

Kann jemand etwas mit dieser Fehlermeldung anfangen? Betreff: Cron <otrs@nepu1> $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 114. Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 93. Die kommt nicht regelmaessig, nur alle paar Tage. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Re: [otrs-de] Re: Problem mit Cron-Läufen
by Torsten Werner 21 Jan '05

21 Jan '05

> Ich glaube, Debian hat den User otrs nicht von alleine angelegt. > Wahrscheinlich gehörte die Config.pm deshalb root. Ähm, Debian ruft adduser --system --home $OTRSHOME --no-create-home --ingroup www-data otrs beim Installieren von OTRS auf. Was man vielleicht noch ändern könnte, wäre /bin/false als Shell zu verwenden. Ich rede bei Gelegenheit mal mit dem Maintainer des Pakets... :-) Viele Grüße, Torsten

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AW: AW: AW: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 20 Jan '05

20 Jan '05

> Läuft der cron wohl überhaupt richtig? > # ps -ef|grep cron mal sehen... root 3398 1 0 12:02 ? 00:00:00 /usr/sbin/cron root 5139 3771 0 14:47 pts/37 00:00:00 grep cron > Hast Du evtl. einen anderen Scheduler laufen, der die cronjobs nachzieht? Nicht, dass ich wüsste. Es wurde jedenfalls nichts derartiges gestartet/installiert. > Findest Du in den Logfiles irgend etwas zum Thema? dort finde ich nur Einträge von heute, die mit einem neuen (?) Rechte-Problem zusammenhängen: Ich wollte die cronjobs als user otrs von Hand starten und habe deshalb ein user-pw gesetzt. Seitdem können keine neuen Tickets mehr erzeugt werden ('Software error: Can't write /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log: at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Number/AutoIncrement.pm line 66.) Auch die Rechtschreibkontrolle bricht mit einer Fehlermeldung ab ('Fehler: Can't write spell tmp text to /opt/otrs/var/tmp/spell.3916: Keine Berechtigung') Zu diesen Fehlern gibt es entspr. Einträge im System Log. Das PW habe ich wieder gelöscht, die Fehler aber bleiben. Ich bin nicht sicher, ob und wie diese Fehler zusammenhängen, weiß aber auch im Moment nicht mehr weiter. Stefan

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Ticket beantwortet ja/nein
by tk 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo OTRS, kann man bei der Antwort auf ein Ticket die Listbox "Ist das Ticket beantwortet" standardmäßig auf "Ja" setzen? Hab leider keine Möglichkeit in den Konfigurationsdateien oder im Agent-Bereich gefunden. Vielen Dank schonmal für Tips! mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH

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SQL Fehler beim Abholen von Mails mit POP3
by Matthias Gradl 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo, wenn ich testweise von einer MailAdresse eines Kunden im OTRS-System an das OTRS-System sende und diese mit PostMasterPOP3.pl ins System hole bekomme ich folgende Fehlermeldung: DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1 at /var/www/supbiz/Kernel/System/DB.pm line 436. ERROR: OTRS-PM3-1 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Thu Jan 20 15:54:53 2005 Message: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1, SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM customer_user WHERE LIMIT 250' Traceback (22148): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.32.2.1) Line: 182 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.21) Line: 87 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 114 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /var/www/supbiz/Kernel/System/DB.pm line 474. Die E-Mail wird zwar als Ticket ins System geladen, jedoch wird der Kunde nicht erkannt. die Kundendaten werden nicht hinzugefügt zum Ticket. Ich habe die Kundendaten um einige Felder erweitert, dies dürfte jedoch nicht die Ursache des Fehlers sein oder? Kann mir jemand bitte helfen. Wäre dafür sehr dankbar! Matthias Gradl Bizteam Systemhaus GmbH ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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SQL Fehler beim Abholen von Mails mit POP3
by Matthias Gradl 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo, wenn ich testweise von einer MailAdresse eines Kunden im OTRS-System an das OTRS-System sende und diese mit PostMasterPOP3.pl ins System hole bekomme ich folgende Fehlermeldung: DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1 at /var/www/supbiz/Kernel/System/DB.pm line 436. ERROR: OTRS-PM3-1 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Thu Jan 20 15:54:53 2005 Message: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1, SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM customer_user WHERE LIMIT 250' Traceback (22148): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.32.2.1) Line: 182 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.21) Line: 87 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 114 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /var/www/supbiz/Kernel/System/DB.pm line 474. Die E-Mail wird zwar als Ticket ins System geladen, jedoch wird der Kunde nicht erkannt. die Kundendaten werden nicht hinzugefügt zum Ticket. Ich habe die Kundendaten um einige Felder erweitert, dies dürfte jedoch nicht die Ursache des Fehlers sein oder? Kann mir jemand bitte helfen. Wäre dafür sehr dankbar! Matthias Gradl Bizteam Systemhaus GmbH ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Problem mit Cron-Läufen
by Jens Kutilek 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo, ich habe OTRS 1.3.2p01-3 (Paket aus Debian Sarge) installiert und konfiguriert. Das System selbst läuft, nur die Cronjobs nicht. Bei den Läufen der Cronjobs bekomme ich folgende Meldung: > X-Cron-Env: <SHELL=/bin/sh> > X-Cron-Env: <HOME=/usr/share/otrs> > X-Cron-Env: <PATH=/usr/bin:/bin> > X-Cron-Env: <LOGNAME=otrs> > > Can't locate Kernel/Config.pm in @INC (@INC contains: > /usr/share/otrs/Kernel /usr/share/otrs /etc/perl > /usr/local/lib/perl/5.8.4 /usr/local/share/perl/5.8.4 /usr/lib/perl5 > /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.8 /usr/share/perl/5.8 > /usr/local/lib/site_perl .) at /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl > line 37. > BEGIN failed--compilation aborted at > /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 37. # ll /usr/share/otrs/Kernel drwxr-xr-x 2 root root 4096 Jan 17 18:06 Config lrwxrwxrwx 1 www-data root 26 Jan 17 18:06 Config.pm -> /etc/otrs/Kernel/Config.pm -rw-r--r-- 1 root root 4707 Nov 11 21:09 Config.pm.dist drwxr-xr-x 2 root root 4096 Jan 17 18:06 Language -rw-r--r-- 1 root root 15474 Nov 11 21:09 Language.pm drwxr-xr-x 2 root root 4096 Jan 17 18:06 Modules drwxr-xr-x 5 root root 4096 Jan 17 18:06 Output drwxr-xr-x 15 root root 4096 Jan 17 18:06 System Im Listenarchiv hab ich ähnliche Fälle gefunden, aber da lag es am fehlenden Kopieren der .dist-Dateien. Das sollte beim Debian-Paket aber doch nicht nötig sein, und offensichtlich sind die Dateien ja auch vorhanden?! Wenn ich als User otrs direkt ./bin/PostMasterPOP3.pl aufrufe, kommt ebenfalls diese Meldung. Wo liegt bloß mein Fehler ... ? Tschüs, Jens.

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Re: Problem mit Cron-Läufen
by Torsten Werner 20 Jan '05

20 Jan '05

otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > lrwxrwxrwx 1 www-data root 26 Jan 17 18:06 Config.pm -> > /etc/otrs/Kernel/Config.pm Ist die Datei /etc/otrs/Kernel/Config.pm vorhanden? Falls nicht, dann mal mit dpkg --force-confmiss --install otrs*.deb installieren oder force-confmiss in /etc/dpkg/dpkg.cfg eintragen. Aber eigentlich dürfte OTRS ohne Config.pm gar nicht funktionieren... Viele Grüße, Torsten

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Plötzliche Fehlermeldung
by stottmeier＠fs.cbr.de 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo, ich hatte gestern folgende Fehlermeldung im otrs: --> Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Error: Can't create e:/otrs/otrs/var/article/check_permissons_1896: File exists Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Error 500 ris-celle 18.01.2005 14:51:57 Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47 OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3 --> Diese Meldung kam bis jetzt erst einmal. Ich mußte den Internet Explorer nur einmal schließen, dann lief wieder alles normal.... Woran kann das liegen ?? Danke und Gruß Nico Stottmeier

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Plötzliche Fehlermeldung
by stottmeier＠fs.cbr.de 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo, ich hatte gestern folgende Fehlermeldung im otrs: --> Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Error: Can't create e:/otrs/otrs/var/article/check_permissons_1896: File exists Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Error 500 ris-celle 18.01.2005 14:51:57 Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47 OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3 --> Diese Meldung kam bis jetzt erst einmal. Ich mußte den Internet Explorer nur einmal schließen, dann lief wieder alles normal.... Woran kann das liegen ?? Danke und Gruß Nico Stottmeier

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LDAP-Abfrage nicht aktuell
by Nora Bernhard 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo zusammen, Ich habe gerade festgestellt, dass die LDAP-Ergebnisse im OTRS offensichtlich irgendwie gecached werden. Gemerkt habe ich das, indem ich ueber die "Telefon"-Ansicht ein neues Ticket anlegen wollte, aber als ich auf "Kunden suchen" gegangen bin und scrollend nach einem erst kuerzlich angelegten User gesucht habe, war dieser einfach nicht aufzufinden. Ich habe das dann noch mit ein paar anderen neueren Mitarbeitern gecheckt, und die scheinen auch nicht auf. Wenn ich allerdings am Server, wo das OTRS drauf laeuft, direkt ein ldapsearch oder finger o.ae. mach, funktioniert das. nscd ist nicht installiert. Was muss ich denn machen, damit das aktuell gehalten wird? Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux If opportunity came disguised as temptation, one knock would be enough.

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AW: AW: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 20 Jan '05

20 Jan '05

>>> crontab -u otrs -l sagt: no crontab for otrs >>>und jetzt? Interessanterweise laufen die automatische Eskalation > Nein, SuSE 9.1 / OTRS 1.3.1 Schau mal, ob Du die cronjobs bei nem anderen User 'wiederfindest'. Robert Kehl Negativ: für alle User kommt: no crontab for ... Was seltsam ist, weil ja offensichtlich z.B. der pending_jobs - job läuft. Stefan

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AW: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 20 Jan '05

20 Jan '05

>> crontab -u otrs -l sagt: no crontab for otrs >> und jetzt? Interessanterweise laufen die automatische Eskalation >> und die 'Warten auf...'-Funktionen einwandfrei. >Debian? Schau' mal in /etc/cron.d/. Nein, SuSE 9.1 / OTRS 1.3.1 Gruss Stefan

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RE: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS
by Info 20 Jan '05

20 Jan '05

Hi, Ja, das ist mir schon klar, wir reden aneinander vorbei. OTRS installiert, konfiguriert, lief alles super. Mails kommen via POP3 rein etc... Dann habe ich das Passwort vom OTRS User auf dem Linux System geändert.... Seitdem läuft der POP3 empfang mit der gesendeten Fehlermeldung nicht mehr... Mit freundlichen Grüssen Pascal Rebsamen Netzwerkadministrator (MCSE) Tenic AG Industriestrasse 59 CH-8152 Glattbrugg Tel. +41 43 211 62 62 Fax +41 43 211 62 69 http://www.tenic.ch -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Robert Kehl Sent: Mittwoch, 19. Januar 2005 20:41 To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS Info schrieb: > Nope, ein Sys user unter Linux muss mind. 5 zeichen enthalten.... Das ist nicht richtig, dabei aber gleichzeitig irrelevant, da 'root@localhost' kein User im Linux-System ist. Das initiale Passwort des initialen Admins im OTRS 'root@localhost' ist in der Tat 'root'. hth, Robert Kehl _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 20/1/2005

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 15, Eintrag 26
by Torsten Werner 19 Jan '05

19 Jan '05

> Indem A 'seine' Tickets vor seinem Urlaub alle seine Tickets B zuordnet, > oder schlichtweg freigibt. Wenn A das vergisst, kann B sich notfalls mit der Suche behelfen und dann die Tickets übernehmen. Viele Grüße, Torsten

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Agenten sollen Antworten verfassen können.
by monotek＠freakmail.de 19 Jan '05

19 Jan '05

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit eine Agenten seine eigenen Antworten definieren zu lassen, so das die nicht immer der Admin einpflegen muss? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Probleme mit POP3 Abholung
by Info 19 Jan '05

19 Jan '05

Hi, Habe OTRS auf Suse 9.1 installiert und lief alles wunderbar. Nur habe ich das PW vom OTRS Sys User geändert und jetzt gibt's ärger. Hgat jemand eine Idee zum folgenden Problem?? Danke & Gruss Pascal ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Jan 19 15:51:48 2005 Message: No StateID for 'new'!!! Traceback (4361): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.19.2.1) Line: 299 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Jan 19 15:51:48 2005 Message: Need TicketID! Traceback (4361): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleCreate (v1.19.2.1) Line: 83 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 208 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Jan 19 15:51:48 2005 Message: Need TicketID! Traceback (4361): Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.19.2.1) Line: 2119 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 231 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Jan 19 15:51:48 2005 Message: Can't process email with MessageID <<4E20DC90907C714FAD46A268D38DCB3D0BA724(a)server01.tenic.local>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! Traceback (4361): Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 236 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 Connection to 192.168.1.10 closed. Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 19/1/2005

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RE: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS
by Info 19 Jan '05

19 Jan '05

Hi Nope, ein Sys user unter Linux muss mind. 5 zeichen enthalten.... -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of stottmeier(a)fs.cbr.de Sent: Mittwoch, 19. Januar 2005 15:17 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS Hi, soweit ich weiß wäre das ----> login: root@localhost ; pw: root !!! Oder nicht ?? -------- Original Message -------- Subject: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS (18-Jan-2005 19:14) From: info(a)tenic.ch To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo Zusammen, > > Ich habe aus versehen das Kennwort des System Users OTRS geändert, > seitdem können neue Tickets nicht mehr eingelesen werden. > > Wie lautet das Standard Kennwort des System Users? > > Thanks4help. > > Pascal > > Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. > This Mail was checked by Norman Virus Control. > > Datum: 18/1/2005 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 19/1/2005

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re: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 19 Jan '05

19 Jan '05

>Oder siehe Thread: Frage zur Ticket Freigabe vom 4.11.2004. hm.. da geht es doch um bereits beantwortete Tickets. Meine Problemtickets sind einfach nur gesperrt, sonst nicht weiter bearbeitet. > Ich würde mal nachsehen ob die cronjobs von OTRS laufen. > Wenn nicht hast du genau den Effekt. ok, crontab -u otrs -l sagt: no crontab for otrs und jetzt? Interessanterweise laufen die automatische Eskalation und die 'Warten auf...'-Funktionen einwandfrei. Sind das nicht auch cronjobs? Grüsse Stefan Biere

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Re: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS
by stottmeier＠fs.cbr.de 19 Jan '05

19 Jan '05

Hi, soweit ich weiß wäre das ----> login: root@localhost ; pw: root !!! Oder nicht ?? -------- Original Message -------- Subject: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS (18-Jan-2005 19:14) From: info(a)tenic.ch To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo Zusammen, > > Ich habe aus versehen das Kennwort des System Users OTRS geändert, seitdem > können neue Tickets nicht mehr eingelesen werden. > > Wie lautet das Standard Kennwort des System Users? > > Thanks4help. > > Pascal > > Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. > This Mail was checked by Norman Virus Control. > > Datum: 18/1/2005 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 19 Jan '05

19 Jan '05

Hallo zusammen, ich habe für eine Queue ein Freigabe-Intervall von 30 min. eingestellt. Trotzdem verbleiben die Tickets in dieser Queue bei dem jeweiligen Supporter, der sie gesperrt (aber noch nicht weiter bearbeitet) hat. Der Sinn des Freigabe-Intervalls ist aber doch, genau diesen Fall zu verhindern, also die Tickets automatisch wieder freizugeben, wenn eine bestimmte Zeit abgelaufen ist. Egal, welche Zeitspanne ich eintrage, sie wird ignoriert. Die automatische Freigabe funktioniert einfach nicht. Warum? Viele Grüße Stefan Biere

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Re: [otrs-de] Grosse Mails abholen > 6MB per POP3 schlägt fehl
by "Sönke Noack" 19 Jan '05

19 Jan '05

> On Wednesday 05 January 2005 22:37, Marc Milde wrote: > > Wed Jan 5 22:30:02 2005 error OTRS-PM3-10 Can't fetch > > email 4 from supportxxxx(a)192.168.0.103. Email to big (8210 KB - > > max 6144 KB)! > > > > Gibt es eine Möglichkeit auch diese Nachrichten abzuholen? MySQL > > hat keine Beschränkungen mehr in dieser Größe eingetragen. _______________________________________________________________ > Schau mal in $OTRSHOME/Kernel/Config/Defaults.pm nach "Postmaster > Stuff", dort sind die Definitionen für die maximale Grösse der > herunterzuladenden Mails > $Self->{PostMasterPOP3MaxEmailSize} = 1024 * 5; > $Self->{MaxFileUpload} = 1024 * 1024 * 5; > Ab damit nach $OTRSHOME/Kernel/Config.pm und gut iss. > > Stefan Schmidt _______________________________________________________________ Hatte irgendwo gelesen, dass Beschraenkungen in Perl dafuer sorgen wuerden, dass bei 9 MByte dennoch Schluss sei. Da ich allerdings keine entsprechende URL finden kann: Weiss hier jemand mehr / genaueres dazu? Oder hat jemand in seinem OTRS keine Probleme mit Anhaengen > 10 MB? Danke im Voraus fuer die Infos, Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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otrs und confixx
by E. Sturm 18 Jan '05

18 Jan '05

Hallo, hat oder kennt jemand eine Anleitung, wie man otrs auf einen Root-Server mit eingerichtetem Confixx installiert? Danke Erich

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Probleme mit Linux User OTRS
by Info 18 Jan '05

18 Jan '05

Hallo Zusammen, Ich habe aus versehen das Kennwort des System Users OTRS geändert, seitdem können neue Tickets nicht mehr eingelesen werden. Wie lautet das Standard Kennwort des System Users? Thanks4help. Pascal Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 18/1/2005

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AW: [otrs-de] chinesische Schriftzeichen
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 18 Jan '05

18 Jan '05

> ist das ein Problem des Browsers? > Ich habe die Mail spaßeshalber in unser OTRS gebounct: im Browser sehe > ich Kästchen mit den Hex-Codes drin, aber die Benachrichtigungsmail > enhält die gleichen Schriftzeichen (der Weg funktioniert > also) und auch > wenn ich besagte Kästchen per copy-paste in den vim kopiere sehen sie > wieder korrekt aus. > > ii otrs 1.3.2p01-2 Open Ticket Request System > (debian-Paket) > > config: > > $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; > > HTH, > rj > Mir ist aufgefallen, daß ich in der config "iso-8859-1" stehen habe - was die Mail betrifft, die habe ich als "Unicode" geschickt.... Ich werde nun mal den 'DefaultCharset' auf "utf-8" stellen und schauen was passiert. Nochmals Danke. (hoffe ich darf mich noch einmal melden falls es nicht klappen sollte)

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chinesische Schriftzeichen
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 18 Jan '05

18 Jan '05

Hallo, wir haben unseren Markt in den Osten erweitert und es laufen nun Mails in das OTRS welche chinesische (Mandarin) Schriftzeichen beinhalten. z.B.: 光大银行网上支付系统正在升级 :) (was immer das auch heißen mag) Nun habe ich das Problem, daß OTRS diese Zeile als: ?????????????? darstellt. Gibt es hierfür eine Lösung, daß die chinesischen Zeichen wieder dargestellt werden? Wenn ja, wo muß ich ansetzen? Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer System Administration ------------------------------------------------------------- Wire Card AG - Global Payment Solutions Bretonischer Ring 4 D-85630 Grasbrunn Germany fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> <http://www.wirecard.com/> -------------------------------------------------------------

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CTI (Fax) Gateway ?
by monotek＠freakmail.de 18 Jan '05

18 Jan '05

Hallo. Wo ist das OTRS SDK bzw. das CTI (Fax) Gateway zu bekommen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Software Error in ArticleCheckPGP.pm
by Michael Mauel 18 Jan '05

18 Jan '05

Hallo, Ich sehe auf einmal in meinem OTRS 1.3.2 (Suse 7.3) folgende Meldung in einer queue. Software error: Got no ArticleID! at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. Diese Meldung erscheint wohl anstelle des nächsten Tickets, daher weiss ich nicht mal welches Ticket es ist und warum der Fehler auftritt, noch weiss ich was ich machen kann, denn dahinter werden auch keine Tickets mehr angezeigt. Auch weiss ich ja so nicht ob es wirklich etwas mit PGP zu tun hat oder was da los ist... :-) Hat jemand einen Tip für mich? Vielen Dank Michael

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Urlaubsvertretung?
by monotek＠freakmail.de 18 Jan '05

18 Jan '05

Hallo. Ist es möglich eine Art Urlaubsvertretung im OTRS ein zu stellen? Beispiel: Mitarbeiter A hat 100 Mails verschickt und wartet noch auf Antworten. Nun fährt Mitarbeiter A aber in Urlaub. Wie können die Antworten für Mitarbeiter A automatisch Mitarbeiter B zugeteilt werden, so das keine Verzögerung bei der Beantwortung durch den Urlaub von Mitarbeiter A entsteht? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Benachrichtigung über gelesene Mail
by Michael Resing 17 Jan '05

17 Jan '05

Hallo Liste, mal eine Frage. Gibt es in OTRS die Möglichkeit das Agent eine Info über gelesene Mails von Kunden bekommt? Wir nutzen zum Mailversand SMTP an unseren Groupwise Server. Viele Grüße und ein schönes störungsfreies Wochenende Michael Resing ****************************************************************************************** Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen Dateien, enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! ******************************************************************************************

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Installationsprobleme 1.3.28 mt apache 1.3/mod_perl
by Thomas Rother 17 Jan '05

17 Jan '05

Hallo, ich habe Installationsprobleme mit dem otrs-1.3.2 RPM auf suse 9.0. Zunächst die Rahmendaten: Apache/1.3.28 (Linux/SuSE) mod_ssl/2.8.15 OpenSSL/0.9.7b mod_perl/1.28 crescent/1.8.3 PHP/4.3.3 configured -- resuming normal operations perl -v This is perl, v5.8.1 built for i586-linux-thread-multi Die diversen Perl-Module (Digest::MD5, Net::DNS, Net::LDAP, GD...) wurden per Suse-RPM oder per CPAN installiert. Trotz Verwendung des RPM habe ich die manuelle Installation ("Verwendung der tar.gz Datei zur Installation von ORTS auf einer beliebeigen Linux/Unix plattform") durchgearbeitet. Es hängt nun beim Laden des otrs.conf, ich komm da nicht weiter: ------------------------- # -- # added for OTRS (http://otrs.org/) # -- # agent, admin and customer frontend ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" # load all otrs modules Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk PerlModule Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload # set mod_perl2 options <Location /otrs> ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl ErrorDocument 403 /otrs/index.pl SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders </Location> # MaxRequestsPerChild (so no apache child will be to big!) # MaxRequestsPerChild 400 ------------------------- In der Perlrequire Zeile habe ich "apache2-perl-startup.pl" durch "apache-perl-startup.pl" ersetzt, da wir ja den apache 1.3 benutzen. Folgende Zeilen produzieren Fehler: 1) PerlModule Apache::Reload Syntax error on line 13 of /etc/httpd/intraweb.gaia.de/otrs.conf: Can't locate Apache/Reload.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/lib/perl5/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.1 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www/ /srv/www/lib/perl) at (eval 85) line 3. 2) PerlOptions +ParseHeaders Syntax error on line 23 of /etc/httpd/intraweb.gaia.de/otrs.conf: Invalid command 'PerlOptions', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Das MaxRequestsPerChild 400 hab ich auskommentiert, da unser OTRS in einem VirtualHost laufen wird und diese Direktive dort nicht zugelassen ist (sagt jedenfalls der apache). Ich bin leider kein mod_perl und ebensowenig ein "Perl-Modul-Experte", aber ich vermute mal, daß irgendwas in unserer apache <-> mod_perl <-> Perl Umgebung falsch läuft oder "verbogen" ist. Hat jemand ein paar Tipps? Danke! Thommie Rother Gaia Stuttgart -- -------------------------------------------------------------------- THOMAS M. ROTHER * n e t z w i s s e n . d e * D-73728 Esslingen F.R. Germany, European Union * mailto:t.rother@netzwissen.de http://www.netzwissen.de * GPG Key from http://wwwkeys.de.pgp.net Fingerprint B208 E204 4249 4635 19B9 B691 3E73 C8B9 1229 DE4C ---------------------------------------------------------------------

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Ausgehende Mail teilweise mit falschem Character-Set
by Michael Neef 14 Jan '05

14 Jan '05

hab ich gemacht, die BUG-ID ist 665 Falls weitere Angaben erforderlich sein sollten, einfach nachfragen Besten Dank und viele Grüsse, Michael Neef

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Ticket nach Schliessen wieder offen
by Markus Winkler 14 Jan '05

14 Jan '05

Hallo, habe seit kurzem bei v1.3.2 folgenden komischen Effekt, den ich mir nicht erklären kann und wo ich nix dazu finde: Bei einigen wenigen Tickets kommt ca. 10 Sekunden nach dem Schließen eine Notiz: ---------------- cut here ----------------- *** NUR EINE INFO *** Der Status des Tickets "2004101110180]" hat sich durch "Admin OpenTRS" auf "open" veraendert. http://..../customer.pl?Action=CustomerZoom&TicketID=2564 Dein OTRS Benachrichtigungs-Master *** NUR EINE INFO *** ---------------- cut here ----------------- In der Historie steht dazu: FollowUp | FollowUp für [2004101110180]. %s | x | root@localhost (Admin OpenTRS) ... Damit ist das Ticket immer noch bzw. wieder geöffnet. Man bekommt das Ding partout nicht geschlossen. Es scheint keine Rolle zu spielen, wer das Ticket angelegt hat bzw. es gerade besitzt. Auch die Queue ist nicht von Bedeutung. Die Tickets hatten keine Besonderheiten außer ein paar Notizen. Aber das war bei anderen, ohne dieses Problem, auch der Fall - sollte also nicht die Ursache sein. Kennt zufällig jemand dieses Phänomen und evtl. auch eine Lösung? Danke und Gruß Markus

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Fehlermeldung beim Ticket anlegen im Kundeninterface
by Matthia Gradl 13 Jan '05

13 Jan '05

Hallo, wenn ich über das Kundeninterface customer.pl ein Ticket anlege erhalte ich neuerdings die Fehlermeldung: Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.2 OS: linux Time: Thu Jan 13 09:14:30 2005 Message: Need TicketID! Traceback (14376): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleCreate (v1.19) Line: 83 Module: Kernel::Modules::CustomerMessage::Run (v1.35) Line: 308 Module: /var/www/localhost/cgi-bin/otrs/customer.pl (v1.31) Line: 640 Gentoo Linux, OTRS 1.3.1 Kann mir jemand helfen? Danke Matthias

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Installationproblem "apache & mod_perl is needed"
by Christian Schmidt [StyleMedia.BIZ] 13 Jan '05

13 Jan '05

Hallo Leute, ums gleich vorweg zu nehmen, ich bin ein totaler Anfäger was OTRS angeht. Nun zu meinem Problem ich wollte OTRS installieren doch leider bekomme ich immer wieder gleich am Anfang der Installation diese Fehler: apache is needed by otrs-1.3.2-01 mod_perl is needed by otrs-1.3.2-01 Ich habe aber Apache sowieso Perl installiert. Kann es vielleicht dadran liegen das ich Apache2 nutze und das dadrauf abgestimmte Perl Paket? Kann mir jemand sagen wie ich diesen Fehler umgehen kann? Weil funktionieren sollte es ja auch mit Apache2. Achso ich als Server Distribution nutze ich Suse 9.0. Mit freundlichen Grüßen Christian Schmidt

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AW: [otrs-de] Telefonanruf mit Ticket abwickeln
by Reineke 13 Jan '05

13 Jan '05

Hi, > Wie wickelt Ihr solche Fälle ab, da es ja > keine E-Mail Adresse gibt, die dafür benutzt > wird. geht vielleicht etwas an Deinem Thema vorbei, aber ich habe für uns folgendes gebastelt: Wenn bei uns nach 4x Klingeln keiner rangeht, wird auf eine zentrale ISDN-Rufnummer umgeschaltet. Da horcht ein Rechner mit einer ISDN-Karte (AVM) und einer Freeware namens "Phoner". In Phoner ist ein Anrufbeantworter enthalten, der die Nachricht des Kunden aufnimmt und per EMail-Anhang als WAV-Datei an OTRS sendet. Im Betreff der Nachricht wird dabei gleich die Rufnummer des Anrufers übermittelt. Wer das Ticket öffnet, hört die Nachricht ab und entscheidet dann, wem das Ticket zugeordnet wird. Nur so als Anregung. Viele Grüße Lars Reineke

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