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RE: [otrs-de] Zusätzliche Felder im Ticket
by Combüchen, Kai 03 Mar '04

03 Mar '04

Hallo Robert, danke für die Info. Die "Defaults.pm" hat mir verraten, wie's geht. Dort habe ich auch gesehen, dass es insgesamt 8 Freetext-Felder gibt. Das ist genau das, was ich gesucht habe. Kai > -----Original Message----- > From: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] > Sent: Tuesday, March 02, 2004 10:17 PM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: Re: [otrs-de] Zusätzliche Felder im Ticket > > > On Monday, March 01, 2004 3:45 PM > Kai <Combüchen> wrote: > > Hallo, > > > > ist es möglich (oder für ein künftiges Release geplant), zusätzliche > > Felder für ein Ticket zu definieren (ähnlich der Erweiterung der > > Customer Info, wie in der Doku beschrieben)? Wir möchten z. B. > > grundsätzlich ein "erfasst in Release:" und "gefixt in Release:" > > dokumentieren. Die exitierenden "free fields" sind aus meiner Sicht > > hierfür nicht geeignet, da zu unstrukturiert. > > Was meinst Du mit "unstrukturiert"? Unstrukturiert ist ja nur, was Du > unstrukturiert lässt. Du kannst die gew. Freetexts entweder > in Config.pm > oder per Filter Module (oder Procmail u.ä.) bereits vorbelegen. > > hth, > > Robert Kehl > > -- > In der ersten Halbzeit haben wir ganz gut gespielt, in der zweiten > fehlte uns die Kontinu..., äh Kontuni..., ach scheiß Fremdwörter: Wir > waren nicht beständig genug! > Pierre Littbarski > > LINEAS auf der CeBIT - 18. bis 24. März 2004: Gemeinschaftsstand des Ministeriums für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr Halle 6, Stand D 46 ------------------------------------------------------------ Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Re: ldap-Anbindung Fehlermeldung
by Jonas Wendland 03 Mar '04

03 Mar '04

>Um zu checken ob es an Deinen LDAP-Module liegt, solltest Du eine Syntax-Check >machen. > >shell> cd /opt/otrs >shell> perl -cw Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm >Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm syntax OK >shell> > >So sollte es aussehen. So hat es nicht ausgesehen... P-ITS-Linux01:/opt/otrs # perl -cw Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm Can't locate Convert/ASN1.pm in @INC (@INC contains: /usr/lib/perl5/5.8.0/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.0 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0 /usr/lib/perl5/site_perl .) at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Net/LDAP.pm line 12. BEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Net/LDAP.pm line 12. Compilation failed in require at Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm line 16. BEGIN failed--compilation aborted at Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm line 16. 5 Zeilen Fehlermeldung, die letztendlich bedeuteten: Es fehlt noch ein Modul! Also an alle, die nachträglich das NET::LDAP Modul nachinstallieren - ihr benötigt 'perl-ldap' und 'Convert-ASN1' von CPAN.org. Ansonsten geht gar nichts. Danke Martin... Grüße Jonas

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Zeiteinheiten
by Daniel Knauth 03 Mar '04

03 Mar '04

Hallo allerseits, Mir ist im Formular zur Beantwortung von Anfrage ein Feld "Zeiteinheiten" ins Auge gesprungen. Nun könnte man ja auf die Idee kommen, darüber einen Report zu erstellen, also z.B. um die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Ticket herauszufinden. Kann mir jemand vielleicht einen Tip geben, wo das in der DB zu suchen ist? Oder gar ein Beispiel-SQL, mit dem ich Zeiten pro Tickets selektieren kann? PS: Ein erster Versuch, diese Mail zu versenden, ist wohl versehentlich an die falschen Adressaten gegangen. Bitte um Entschuldigung für die Störung. -- Mit freundlichen Grüßen / Regards, Daniel Knauth "The most likely way for the world to be destroyed, most experts agree, is by accident. That's where we come in; we're computer professionals. We cause accidents." Nathaniel Borenstein (1957 - )

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Re: ldap-Anbindung Fehlermeldung
by Jonas Wendland 02 Mar '04

02 Mar '04

>> Folgendes habe ich eingestellt: >> >> Config.pm: >> $Self->{CustomerUser} = {>#... >}; $Self->{CustomerUser} = {>#...syntaxerrorhere... $Self->{CustomerUser} = { >#... >}; >das ist wie bei Mails - einmal reicht ;-) Hallo Robert, ja, so ist das , wenn man Mails (ausversehen) zu früh los schickt. Mit meinem 'Notes' kann ich zwar nicht im entsprechenden Thread-kontext bleiben, aber einmal geschickte Mails überschreiben - tut mir leid. Wenn du dir nochmals meine Original-Anfrage anschaust, ist da nichts doppelt... ;o) zur Sicherheit nochmal hier: # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', }, CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], ReadOnly => 1, Map => [ # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], ], }; # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'v2050108', BaseDN => 'o=snt,c=de', SSCOPE => 'sub', # UserDN => 'cn=a5snt', # UserPw => 'snt-hilfe', }, CustomerKey => 'uid', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Die beschriebenen Fehler habe ich trotzdem... Grüße Jonas

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Zusätzliche Felder im Ticket
by Combüchen, Kai 02 Mar '04

02 Mar '04

Hallo, ist es möglich (oder für ein künftiges Release geplant), zusätzliche Felder für ein Ticket zu definieren (ähnlich der Erweiterung der Customer Info, wie in der Doku beschrieben)? Wir möchten z. B. grundsätzlich ein "erfasst in Release:" und "gefixt in Release:" dokumentieren. Die exitierenden "free fields" sind aus meiner Sicht hierfür nicht geeignet, da zu unstrukturiert. Kai LINEAS auf der CeBIT - 18. bis 24. März 2004: Gemeinschaftsstand des Ministeriums für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr Halle 6, Stand D 46 ------------------------------------------------------------ Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Besitzer von Tickets
by Maibaum, Volker 02 Mar '04

02 Mar '04

Hallo, ich habe eine Verständnisfrage... Warum kann ein Agent Tickets die einem anderen Agent gehören (z.B. root) schließen und Notizen hinzufügen, aber z.B. nicht die Priorität ändern? Gruß, Volker

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Re: ldap-Anbindung Fehlermeldung
by Jonas Wendland 01 Mar '04

01 Mar '04

Na und nun wisst ihr auch, wie ihr auf unseren Test-LDAP kommt... :-) blödes Hin- und Herkopieren das... Grüße Jonas

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Fragen zum Upgrade von 1.1.x auf 1.2.x
by Thomas Seifert 01 Mar '04

01 Mar '04

Hallo allerseits, ich werde nun wahrscheinlich von meiner ältlichen 1.1.x auf die aktuelle 1.2.x upgraden hab jedoch noch ein paar kleine Fragen. ;) Ich muß das tar-Archiv nutzen, ist ein ältliches RedHat-System und die vorherige Installation war dann auch mit tar-Archiv. Sollte ich dabei (natürlich nach dem Backup ;-)) das aktuelle Verzeichnis überbügeln? Was passiert dabei mit den Benachrichtigungen usw. ? Sind die in der DB und werden beim Update mit übernommen? Gruß + Danke, Thomas

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ldap-Anbindung Fehlermeldung
by Jonas Wendland 01 Mar '04

01 Mar '04

Hallo an alle, seit Freitag beschäftige ich mich mit der Customer-Anbindung an unser Notes-LDAP. Habe mir auch alle Daten besorgt und kann über ein entsprechendes Tool (ldp.exe) über Windows alle Customer-Werte vom LDAP-Server abfragen. Wenn ich LDAP für OTRS aktivieren möchte geht gar nichts mehr... Folgendes habe ich eingestellt: Config.pm: $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', # Password => '', Table => 'customer_user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', # customer # CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'email'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'phone', 1, 0, 'var' ], [ 'UserLocation', 'Location', 'location', 1, 0, 'var' ], [ 'UserRoom', 'Room', 'room', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var',], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], ], }; # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'V2050108.ccs.snt-ag.de', # ldap base dn BaseDN => 'o=snt,c=de', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => '********', BaseDN => 'o=snt,c=de', SSCOPE => 'sub', UserDN => '*****', UserPw => '*******', }, CustomerKey => 'uid', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; --------------------------------------------------------------------- Nach Aktivierung des LDAP-Bereiches sagt mein Browser: Forbidden You don't have permission to access /otrs/ on this server. Additionally, a 500 Internal Server Error error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request. Apache/1.3.27 Server at P-ITS-Linux01.local Port 80 ---------------------------------------------------------------------- http-error.log: [Mon Mar 1 12:59:06 2004] [error] [client 10.6.11.87] attempt to invoke directory as script: /opt/otrs/bin/cgi-bin [Mon Mar 1 12:59:06 2004] [notice] Apache/1.3.27 (Linux/SuSE) PHP/4.3.1 mod_perl/1.27 configured -- resuming normal operations [Mon Mar 1 12:59:06 2004] [notice] suEXEC mechanism enabled (wrapper: /usr/sbin/suexec) [Mon Mar 1 12:59:06 2004] [notice] Accept mutex: sysvsem (Default: sysvsem) [Mon Mar 1 12:59:08 2004] [error] Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 42. [Mon Mar 1 12:59:18 2004] [error] Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 42. [Mon Mar 1 12:59:25 2004] [error] [client 10.6.11.87] attempt to invoke directory as script: /opt/otrs/bin/cgi-bin [Mon Mar 1 12:59:25 2004] [error] Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 42. Nun habe ich schon rausgefunden, das das LDAP-Perl-Modul nicht installiert war. Von CPAN.org habe ich perl-ldap -0.31 (Jan 2004) installiert. index.pl und PostMaster.pl sind mit dem Aufruf 'perl -cw' auch in Ordnung. Nun weiß ich nicht mehr weiter... Verzweifelte Grüße :o((( Jonas

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AW: [otrs-de] CustomerAuth gegen Exchange 5.5
by Maibaum, Volker 01 Mar '04

01 Mar '04

Ich hoffe ich habe das Problem richtig verstanden... Das Problem mit dem Passwort kannst du meiner Meinung nach lösen indem du den "AlwaysFilter" verwendest. http://doc.otrs.org/cvs/en/html/customer-auth-backend.html Meiner Erfahrung nach findet der filter (&(password=*)) nur Benutzer, bei denen ein Passwort existiert. Ich weiß allerdings nicht ob Exchange 5.5 generell bei Abfragen von Passwörtern nichts zurückliefert (bei Active Directory ist das soweit ich weiß der Fall). Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Wolfgang Lumpp [mailto:wol@msc-ge.com] Gesendet: Freitag, 27. Februar 2004 13:12 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] CustomerAuth gegen Exchange 5.5 Hallo, momentan habe ich die (Customer) Authentifizierung gegen einen Exchange 5.5 am laufen. Allerdings haben wir 2 BaseDN. (2 Exchange-Server mit replikation) Wie kann ich jetzt, abhängig von der Eingabe bei "Benutzername" im customer.pl, z.B. "Test1/user" oder "Test2/user", die BaseDN abändern? Zusätzlich habe ich das Problem, daß viele User kein Kennwort gesetzt haben. Über ldapsearch kommen die entsprechenden Daten zurück, OTRS meldet im Logfile aber "Need Pw!". Customer.pl erzählt was von "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch." Wie kann ich diese Abfrage nach vorhandenem Kennwort abstellen? Danke und Gruß Wolfgang Lumpp -- - IT-Systems - MSC Vertriebs GmbH

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CustomerAuth gegen Exchange 5.5
by Wolfgang Lumpp 27 Feb '04

27 Feb '04

Hallo, momentan habe ich die (Customer) Authentifizierung gegen einen Exchange 5.5 am laufen. Allerdings haben wir 2 BaseDN. (2 Exchange-Server mit replikation) Wie kann ich jetzt, abhängig von der Eingabe bei "Benutzername" im customer.pl, z.B. "Test1/user" oder "Test2/user", die BaseDN abändern? Zusätzlich habe ich das Problem, daß viele User kein Kennwort gesetzt haben. Über ldapsearch kommen die entsprechenden Daten zurück, OTRS meldet im Logfile aber "Need Pw!". Customer.pl erzählt was von "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch." Wie kann ich diese Abfrage nach vorhandenem Kennwort abstellen? Danke und Gruß Wolfgang Lumpp -- - IT-Systems - MSC Vertriebs GmbH

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OTRS 1.2.2.0.1 Anlagen in der Telefonmaske erstellen geht nicht
by Jonas Wendland 27 Feb '04

27 Feb '04

> Ansonsten interessiert mich noch, warum beim Klick auf Anlagen in > der Telefonmaske nichts passiert. Ging schon in der 1.1er Version > nicht. >Das gibts da nicht. Verwechselst Du die Maske evtl. mit dem neuen >"Compose Email" (ich weiss nicht, wie das auf deutsch heisst, alles >englisch hier)? Dazu musst Du voher Attachments konfigurieren. Wenn wir hier von der Telefonmaske im Sinne von AgentPhoneNew.pl sprechen, dann schon. Allerdings erst, wenn man die # in Zeile 116 entfernt. # $Env{"Box0"}<a href="#attachment" onmouseover="window.status='$Text{"Attachments"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">$Text{"Attachments"}</a>$Env{"Box1"} Nun kann es sein, dass ich das nicht tun sollte, aber wenns denn da steht, probiere ich das aus. Zumal der Agent beim eingeben von Ticketdaten über diese Maske evtl. sofort dazugehörige Anhänge an das Ticket hängen könnte... ? Oder sehe ich da was falsch ? - Nachtrag - Habe mir mal die E-Mail-Maske (AgentEmailNew.dtl) angeschaut. Dort gibt es auch den Link 'Anlagen'. Klicke ich darauf, springt man zur Stelle 'Anlagen' und hat dann die Möglichkeit nach Auswahl, diese auch anzuhängen. Folgendes fällt auf: In der Telefonmaske fehlt: 'Anlage:' mit dem Button 'Durchsuchen'. Dieses habe ich nun in die Maske AgentPhoneNew.dtl intergriert, aber it tutet nich ;o) Ich kann zwar Anhänge suchen und auch das Ticket generieren, aber nach Abschluß fehlt der Anhang. Kann mir da jemand helfen? Viele Grüße Jonas

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Listen-FAQ: Korrektes Zitieren mit Outlook & Co.
by Robert Kehl 27 Feb '04

27 Feb '04

Hallo alle! Ein kleiner Tipp an alle Benutzer von Outlook Express und Outlook: Eure eMail-Clients können oft nicht korrekt zitieren. Das Schlimmste ist, sie brechen bestehende Mailinglisten-Threads recht häufig. Zusätzlich nutzen sie ausufernde, aber recht nutzlose Zitate-Kopfzeilen. Schaut Euch mal diese Software an, die Euch (und der Liste) da raushilft: http://flash.to/outlook-quotefix für Outlook Nutzer http://flash.to/oe-quotefix für Outlook Express Nutzer Probiert's, es ist frei, ehrlich (weder Ad- noch SpyWare) und sehr nützlich! Ihr werdet es lieben! Nachdem Ihr Quotefix installiert habt, könnt ihr sowas auch: http://www.netmeister.org/news/learn2quote.html Danke für Eure Aufmerksamkeit, Robert Kehl PS: Nein, weder ich noch die OTRS GmbH stehen in einer Verbindung zu obiger Software. Der Autor ist Dominik Jain, mehr info auf http://flash.to/oblivion. -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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Header und Footer-dtl-Dateien für Customer-Webseiten
by Maibaum, Volker 27 Feb '04

27 Feb '04

Hallo, bin gerade dabei das Layout für das Customer-Web-Interface in den dtl-Dateien anzupassen. Dabei fiel mir auf, dass es zwar Header- und Footer-Dateien (CustomerHeader.dtl und CustomerFooter.dtl) gibt, diese aber nicht bei dem Customer-Login verwendet werden, da in CustomerLogin.dtl ein seperater HTML-Header und -Footer enthalten ist. Mein Vorschlag: Die Dateien CustomerHeader.dtl und CustomerFooter.dtl auch bei der Login-Seite zu verwenden. Ansonsten muss man den Header und Footer 2x pflegen. Ich wollte die entsprechenden Änderungen selbst durchführen - das scheiterte allerdings an meinem fehlenden Perl-Know-How. Gruß, Volker

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Fehler in UnlockTickets.pl in Version 1.2.2
by Jonas Wendland 26 Feb '04

26 Feb '04

Hallo, folgender Fehler im Cron-Job UnlockTickets: DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'comment' in 'field list' at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 400. ERROR: OTRS-UnlockTickets-1 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Thu Feb 26 00:30:05 2004 Message: Unknown column 'comment' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, first_name, last_name, login, pw, email, phone, location, room, customer_id, comment, valid_id, login FROM customer_user WHERE login = 'jwendlan'' Traceback (1400): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerUserDataGet (v1.22) Line: 210 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserDataGet (v1.17) Line: 118 Module: Kernel::System::Ticket::SendNotification::SendNotification (v1.13) Line: 54 Module: Kernel::System::Ticket::Lock::SetLock (v1.12) Line: 147 Module: /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl (v1.15) Line: 92 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 438. In der DB in customer_user heißt das Feld comments. Kann ich das in der DB abändern oder ist da tiefergehende Reparatur nötig? Viele Grüße Jonas

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Kleine Korrekturen bei otrs 1.2.2
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 26 Feb '04

26 Feb '04

Hallo, bei dem Update per rpm -Uhv erhielt ich diese Fehler. backup old (maybe not compatible) templates (of 1.1.3) mv: when moving multiple files, last argument must be a directory Try `mv --help' for more information. mv: when moving multiple files, last argument must be a directory Try `mv --help' for more information. Im Benachrichtigungs-Management (de) haben sich noch ein paar Rechtschreibfehler eingeschlichen. Bearbeutung -> Bearbeitung bei Eskalation aufhebung -> Aufhebung bei Lock-Timeout Bearbeutung -> Bearbeitung bei Pending Reminder uebertragen -> übertragen bei Owner Update Body und Betreff Immer falsch Benachrichtigungs-Master Gruß Benjamin

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Sync LDAP --> DB
by Maibaum, Volker 25 Feb '04

25 Feb '04

Hallo, ich habe auf meinem System die LDAP-Authentisierung für die Agents eingerichtet. Dies funktioniert auch so weit. Nun möchte ich die Benutzerdaten in der Datenbank mit dem LDAP-Tree synchronisieren. Dafür habe ich in der Config.pm folgenden Eintrag vorgenommen: $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Wenn ich nun Benutzerdaten in der Datenbank verfälsche (z.B. Vornamen von "Volker" in "Hugo" umbenenne) werden diese nach dem erneuten Anmelden des Benutzers nicht mit dem Daten aus dem LDAP-Verzeichnis überschrieben. Es findet also keine Synchronisation statt. Die Logs bringen zeigen keine Fehlermeldung Sollte dies nicht Parameter UserSyncLDAPMap bewirken ? Habe ich die Funktionalität falsch verstanden? Gruß, Volker

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otrs4win32-1.2.2-01.exe veröffentlicht
by Robert Kehl 25 Feb '04

25 Feb '04

Wir präsentieren Ihnen heute OTRS 1.2.2-01 auf Win32 im OTRS for Windows32 Installer: otrs4win32-1.2.2-01.exe (29,2 MB) ftp://ftp.gwdg.de/pub/misc/otrs/misc/win32/otrs4win32-1.2.2-01.exe MD5: 2125793a84ad034e6f97211c6e3d5bb1 Diese neue Version basiert auf OTRS 1.2.2-01, das INSTALL-Dokument finden Sie unter http://doc.otrs.org/cvs/de/html/install-win32.html#OTRS4WIN32 Bitte seien Sie so nett und richten alle Fragen und Antworten an diese Mailing Liste. Falls Sie Fehler finden, berichten Sie sie bitte via http://bugs.otrs.org/ Wir hören sehr gerne von Ihren Erfahrungen mit dieser Software! Danke für Ihre Hilfe! Mit besten Grüßen, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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allgemeine Frage zur Thread-Darstellung
by Jonas Wendland 25 Feb '04

25 Feb '04

Hallo nochmal, wie bekomme ich denn meine Zusatzbemerkungen genau unter das Thema gehängt, wo sie hingehören - und so schön eingerückt. Wenn ich hier schreibe rutschen alle Infos wieder auf Hirarchieebene 1. Was machen denn hier einigege anders als ich ??? Gruß Jonas

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OTRS 1.2.2.0.1 Warten bis - Need to be translated...
by Jonas Wendland 25 Feb '04

25 Feb '04

On Tuesday 24 February 2004 15:10, Jonas Wendland wrote: > Nun haben wir unsere Testmaschine auf der 1.2 - Version. > > Nur in der Telefonmaske steht bei 'Warten bis' statt der > Datum-Zeit-Angabe 'Need to be translated...' > Na was mach ich denn da? >Check mal die Spracheinstellung des betreffenden Users unter >"Einstellungen", setzt die Sprache u.U. mal neu. >Ich hatte das bei einigen Usern hier auch beim Update auf 1.2.1, es >betraf nur ganz alte User, bei denen noch "deutsch" oder "english" >in der Datenbank als Sprache verewigt war. schau ich mir mal an... Danke für den Tipp ;o) > Ansonsten interessiert mich noch, warum beim Klick auf Anlagen in > der Telefonmaske nichts passiert. Ging schon in der 1.1er Version > nicht. >Das gibts da nicht. Verwechselst Du die Maske evtl. mit dem neuen >"Compose Email" (ich weiss nicht, wie das auf deutsch heisst, alles >englisch hier)? Dazu musst Du voher Attachments konfigurieren. Wenn wir hier von der Telefonmaske im Sinne von AgentPhoneNew.pl sprechen, dann schon. Allerdings erst, wenn man die # in Zeile 116 entfernt. # $Env{"Box0"}<a href="#attachment" onmouseover="window.status='$Text{"Attachments"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">$Text{"Attachments"}</a>$Env{"Box1"} Nun kann es sein, dass ich das nicht tun sollte, aber wenns denn da steht, probiere ich das aus. Zumal der Agent beim eingeben von Ticketdaten über diese Maske evtl. sofort dazugehörige Anhänge an das Ticket hängen könnte... ? Oder sehe ich da was falsch ? Grüße Jonas >Stefan >-- >Stefan Schmidt Email: jsj at jsj.dyndns.org

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OTRS 1.2.2.0.1 Warten bis - Need to be translated...
by Jonas Wendland 24 Feb '04

24 Feb '04

Nun haben wir unsere Testmaschine auf der 1.2 - Version. Nur in der Telefonmaske steht bei 'Warten bis' statt der Datum-Zeit-Angabe 'Need to be translated...' Na was mach ich denn da? Ansonsten interessiert mich noch, warum beim Klick auf Anlagen in der Telefonmaske nichts passiert. Ging schon in der 1.1er Version nicht. Jo, ansonsten läuft alles soweit einwandfrei. Grüße Jonas

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AW: [otrs-de] FAQ-Volltext-Suche: Eingabe mehrerer Suchwörter
by Maibaum, Volker 24 Feb '04

24 Feb '04

Hallo, ich habe die Such-Queries bei meiner Installation geändert. Nun wird die MySQL Fulltext-Search verwendet. Leider benutze ich noch MySQL 3.X, bei dem noch keine Boolschen Ausdrücke verwendet werden können. Ich habe dazu folgende Fulltext-Indizes erstellt: CREATE FULLTEXT INDEX fulltxt1 ON faq_item (f_subject, f_field1, f_field2, f_field3, f_field4, f_field5, f_field6); CREATE FULLTEXT INDEX fulltxt2 ON faq_item (f_keywords); In der Datei FAQ.pm habe ich die Funktion "Search" folgendermaßen abgeändert: sub Search { my $Self = shift; my %Param = @_; # check needed stuff foreach (qw(UserID)) { if (!$Param{$_}) { $Self->{LogObject}->Log(Priority => 'error', Message => "Need $_!"); return; } } my $SQL = "SELECT i.id"; $SQL .= " FROM faq_item i, faq_state s WHERE s.id = i.state_id "; my $Ext = ''; if ($Param{What}) { $Ext .= 'AND MATCH(f_subject, f_field1, f_field2, f_field3, f_field4, f_field5, f_field6) '; $Ext .= "AGAINST ('"; $Ext .= $Self->{DBObject}->Quote($Param{What})."')"; # Ab MySQL 4 boolean Suche möglich, dann um " IN BOOLEAN MODE" ergänzen! } if ($Param{LanguageIDs} && ref($Param{LanguageIDs}) eq 'ARRAY' && @{$Param{LanguageIDs}}) { $Ext .= " AND i.f_language_id IN (${\(join ', ', @{$Param{LanguageIDs}})} )"; } if ($Param{CategoryIDs} && ref($Param{CategoryIDs}) eq 'ARRAY' && @{$Param{CategoryIDs}}) { $Ext .= " AND i.category_id IN (${\(join ', ', @{$Param{CategoryIDs}})} )"; } if ($Param{States} && ref($Param{States}) eq 'ARRAY' && @{$Param{States}}) { $Ext .= " AND s.name IN ('${\(join '\', \'', @{$Param{States}})}')"; } if ($Param{Keyword}) { $Ext .= " AND MATCH(f_keywords) AGAINST ('".$Self->{DBObject}->Quote($Param{Keyword})."')"; } $SQL .= $Ext; my @List = (); $Self->{DBObject}->Prepare(SQL => $SQL, Limit => 500); while (my @Row = $Self->{DBObject}->FetchrowArray()) { push (@List, $Row[0]); } return @List; } Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Montag, 23. Februar 2004 16:30 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] FAQ-Volltext-Suche: Eingabe mehrerer Suchwörter On Monday, February 23, 2004 4:17 PM Maibaum, Volker <Volker.Maibaum(a)eberspaecher.com> wrote: > mir ist aufgefallen, dass bei der Volltextsuche und Stichwortsuche, > die Eingabe mehrerer Stichwörter zu > keinem Ergebnis führt, obwohl die Wörter in den FAQ-Artikeln > vorkommen. > > Beispiel: > In einem Artikel kommt der Satz "Wie aktiviere ich dasds im Flug" vor. > Wenn ich nach "wie aktiviere" suche, dann wird der Artikel gefunden. > Suche ich nach "aktiviere wie", dann wird der Artikel nicht gefunden. > Gleiches passiert bei der Suche nach Stichwörtern. > > Ist für die Suche nach mehreren Wörten ein besonderer Syntax > notwendig? Nein, die FAQ-Abfragen sind alles LIKE-Abfragen, die die Suche nach mehreren Keywords nicht unterstützen, daher heisst auch die Feldbeschreibung nicht Keywords sondern Keyword. Gefunden werden mehrere Stichworte nur, wenn sie auch so im Datensatz hintereinander angegeben worden. Für OTRS ist das aber ein Stichwort. Gleiches gilt für die Volltextsuche, hier suchst Du *einen* Part aus den FAQs, einen Satzteil, Ausdruck, etc. hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Filter für LDAP-CustomerBackend ? / Eingabe eines Dateinamens bei FAQ
by Maibaum, Volker 24 Feb '04

24 Feb '04

Das sind wirklich gute Nachrichten! Dann kann ich meine Änderungen wieder rückgängig machen! Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Martin Edenhofer [mailto:me@otrs.de] Gesendet: Montag, 23. Februar 2004 20:55 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Filter für LDAP-CustomerBackend ? / Eingabe eines Dateinamens bei FAQ On Mon, Feb 23, 2004 at 02:59:07PM +0100, Maibaum, Volker wrote: > da fällt mir noch was ein... > > ...es wäre auch sehr nützlich, wenn man den LDAP-Port in der Konfigurationsdatei > angeben könnte. Will man nämlich in Active Directory über mehrere Domänen-Bäume > suchen, so muss man IMHO den global Catalog verwenden - und der hat einen von > Standard abweichenden LDAP-Port. Da habe ich jetzt gute Neuigkeiten! :) Im CVS head (nicht 1.2.x) gibt es die OTRS LDAP Module mit weiteren Features: http://doc.otrs.org/cvs/en/html/customer-user-backend.html#AEN775 Neue Optionen sind z. B.: [...] # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' AlwaysFilter => '', # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) Params => { port => 389, version => 3, }, [...] Also genau das was Du brauchst. PS: Die neueren LDAP Module sin compat. zu OTRS 1.2. > Volker Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Filter für LDAP-CustomerBackend ? / Eingabe eines Dateinamens bei FAQ
by Maibaum, Volker 23 Feb '04

23 Feb '04

da fällt mir noch was ein... ...es wäre auch sehr nützlich, wenn man den LDAP-Port in der Konfigurationsdatei angeben könnte. Will man nämlich in Active Directory über mehrere Domänen-Bäume suchen, so muss man IMHO den global Catalog verwenden - und der hat einen von Standard abweichenden LDAP-Port. Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Maibaum, Volker Gesendet: Montag, 23. Februar 2004 14:49 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: AW: [otrs-de] Filter für LDAP-CustomerBackend ? / Eingabe eines Dateinamens bei FAQ danke für die Antwort, es ging mir allerdings nicht um die LDAP-Authentifizierung, sondern nur um das Auslesen von Customer-Daten. Inzwischen habe ich die Datei LDAP.pm angepasst und dort die LDAP-Requests um eigene Filter erweitert. Das funktioniert nun ohne Probleme. Wie ich in den Mailing-Listen mitbekommen habe, nutzen relativ viele Leute Active Directory als CustomerBackend und dort sind nun mal neben normalen Benutzern auch Server etc. eingetragen. Wäre es desshalb nicht sinnvol in den nächsten Versionen einen Konfigurationsparameter LDAP_SEARCH_FILTER in der Config.pm anzubieten. Der Parameter müßte dann ja nur in LDAP.pm gelesen werden und mit den vorhandenen Such-Filtern mit "&" verknüpft werden. Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Montag, 23. Februar 2004 14:11 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Filter für LDAP-CustomerBackend ? / Eingabe eines Dateinamens bei FAQ On Tuesday, February 17, 2004 1:23 PM Maibaum, Volker <Volker.Maibaum(a)eberspaecher.com> wrote: > gibt es eine Möglichkeit bei dem LDAP-Backend für die Customer einen > Filter zu setzen, welcher mit > dem Suchfilter, den OTRS verwendet, verknüpft wird? > z.B. (&(sAMAccountName=e*)) oder (&(memberOf=*xyz*)) ? > > Ich möchte nicht, dass alle User aus dem Verzeichnis (ADS) verwendet > werden, da sich dort eine > Reihe von Dummy-Usern befinden, die ich in OTRS nicht angezeigt > bekommen möchte. Das erreichst Du am besten, indem Du die User in eine Gruppe packst, z.B. 'otrsallow'. Die Einstellung in Config.pm wäre dann diese: $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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FAQ-Volltext-Suche: Eingabe mehrerer Suchwörter
by Maibaum, Volker 23 Feb '04

23 Feb '04

Hallo, mir ist aufgefallen, dass bei der Volltextsuche und Stichwortsuche, die Eingabe mehrerer Stichwörter zu keinem Ergebnis führt, obwohl die Wörter in den FAQ-Artikeln vorkommen. Beispiel: In einem Artikel kommt der Satz "Wie aktiviere ich dasds im Flug" vor. Wenn ich nach "wie aktiviere" suche, dann wird der Artikel gefunden. Suche ich nach "aktiviere wie", dann wird der Artikel nicht gefunden. Gleiches passiert bei der Suche nach Stichwörtern. Ist für die Suche nach mehreren Wörten ein besonderer Syntax notwendig? Gruß, Volker

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AW: [otrs-de] Filter für LDAP-CustomerBackend ? / Eingabe eines Dateinamens bei FAQ
by Maibaum, Volker 23 Feb '04

23 Feb '04

danke für die Antwort, es ging mir allerdings nicht um die LDAP-Authentifizierung, sondern nur um das Auslesen von Customer-Daten. Inzwischen habe ich die Datei LDAP.pm angepasst und dort die LDAP-Requests um eigene Filter erweitert. Das funktioniert nun ohne Probleme. Wie ich in den Mailing-Listen mitbekommen habe, nutzen relativ viele Leute Active Directory als CustomerBackend und dort sind nun mal neben normalen Benutzern auch Server etc. eingetragen. Wäre es desshalb nicht sinnvol in den nächsten Versionen einen Konfigurationsparameter LDAP_SEARCH_FILTER in der Config.pm anzubieten. Der Parameter müßte dann ja nur in LDAP.pm gelesen werden und mit den vorhandenen Such-Filtern mit "&" verknüpft werden. Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Montag, 23. Februar 2004 14:11 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Filter für LDAP-CustomerBackend ? / Eingabe eines Dateinamens bei FAQ On Tuesday, February 17, 2004 1:23 PM Maibaum, Volker <Volker.Maibaum(a)eberspaecher.com> wrote: > gibt es eine Möglichkeit bei dem LDAP-Backend für die Customer einen > Filter zu setzen, welcher mit > dem Suchfilter, den OTRS verwendet, verknüpft wird? > z.B. (&(sAMAccountName=e*)) oder (&(memberOf=*xyz*)) ? > > Ich möchte nicht, dass alle User aus dem Verzeichnis (ADS) verwendet > werden, da sich dort eine > Reihe von Dummy-Usern befinden, die ich in OTRS nicht angezeigt > bekommen möchte. Das erreichst Du am besten, indem Du die User in eine Gruppe packst, z.B. 'otrsallow'. Die Einstellung in Config.pm wäre dann diese: $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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UserSalutation in Anrede benutzen
by Reineke 23 Feb '04

23 Feb '04

Moin, Fragen über Fragen... ;-) Ich habe via LDAP den AD-Title auf UserSalutation gemappt. Der Title ("Herr", "Frau Dr.", etc.) wird auch in den Benutzerinfos des Tickets angezeigt. Wie kann ich diesen Title in der Standardanrede benutzen, dort finde ich nur <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>? Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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Filter für LDAP-CustomerBackend ? / Eingabe eines Dateinamens bei FAQ
by Maibaum, Volker 23 Feb '04

23 Feb '04

Hallo, Frage1: gibt es eine Möglichkeit bei dem LDAP-Backend für die Customer einen Filter zu setzen, welcher mit dem Suchfilter, den OTRS verwendet, verknüpft wird? z.B. (&(sAMAccountName=e*)) oder (&(memberOf=*xyz*)) ? Ich möchte nicht, dass alle User aus dem Verzeichnis (ADS) verwendet werden, da sich dort eine Reihe von Dummy-Usern befinden, die ich in OTRS nicht angezeigt bekommen möchte. Frage2: Beim Anlegen eines FAQ Beitrages muss ein Dateiname angegeben werden. Welchen Sinn hat dies ? Ich dachte die Beiträge werden in der Datenbank gespeichert? Ich konnte leider zum Thema FAQ nichts in der Doku finden... vielen Dank im Voraus !! Ich hoffe wir können OTRS in den nächsten Monaten Einführen... mfg, Volker

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Kategorisierung von Tickets
by Jonas Wendland 23 Feb '04

23 Feb '04

>Hi Jonas, >On Thu, Feb 19, 2004 at 01:47:55PM +0100, Jonas Wendland wrote: > Wir haben hier eine größere Systemlandschaft, die wir mit OTRS > tickettechnisch betreuen müssen. Es reicht also nicht nur Queues > einzurichten. Wir bräuchten zusätzlich noch eine Kategorisierung etwa in > dieser Art: > > Service/Prozess - Komponente - Detail > > Wenn dies in der Telefon-Maske integriert werden könnte und dann für jedes > Ticket angezeigt werden würde, das währe fein! > Würde die Auswertbarkeit und auch Zuordnung von Meldungen enorm > vereinfachen. >http://doc.otrs.org/cvs/en/html/configfile-freetext.html >And remove the # in the Kernel/Output/HTML/Standard/AgentPhoneNew.dtl >~ line 140 for the free text values. > Viele Grüße > Jonas >Martin Edenhofer >Das bezieht sich aber schon auf die Version 1.2 >Geht das in der 1.1.3 auch schon (sicherlich dann wohl nur mit 4 >Datenfeldern...) >Habs mal ausprobiert, nach Apache-restart war alles weg :-( >Stelle ich mich 'dödelig' an oder muß da was anderes gemacht werden? Na da hab ich die Antwort selbst gefunden, seit man im deutschen Thred wieder suchen kann :-) Heißt also CVS-Code benutzen oder alternativ auf die 1.2 umsteigen.? Werde dann mal intensiv auf die 1.2er Version umsteigen, wenn das angekündigte RPM draußen ist. Für die anderen Antworten auf meine Fragen DANKE! DANKE! DANKE! Viele Grüße Jonas ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 4, Eintrag 21 ****************************************************

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GenericAgent.pl Job zum Ticket entsperren gesucht
by Jonas Wendland 22 Feb '04

22 Feb '04

Hallo, ich habe schon mehrfach gelesen, dass ich über den Generic Agent Jobs definieren kann, die dann das tun, was ich möchte... Gibt es da denn evtl. eine Anleitung, oder ist das 'intuitiv' zu programmieren. Wir haben hier einen Agenten-Wunsch der auf Umsetzung wartet: Wenn er ein Ticket in den Status 'Warten zur Erinnerung' setzt und das Datum entsprechend vordatiert und dann noch für sich sperrt, würde er genau ab dem Zeitpunkt der Überschreitung dieses eingestellten Datums, dieses Ticket entsperrt bekommen. Find ich eine gute Idee. Nur - geht das und wenn ja, wie? Viele Grüße Jonas

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Fehler beim verlinken von Tickets
by Thomas Hinz - Hetzner Online AG 22 Feb '04

22 Feb '04

Hallo Leute, wenn ich bei uns auf dem Link "button" klicke, dann habe ich folgende Fehlermeldung. Fehler: Action 'AgentTicketLink' not found! Kommentar: Perhaps the admin forgot to load "Kernel::Modules::AgentTicketLink"! Kann mir jemand wieterhelfen?? Danke Thomas

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Kategorisierung von Tickets
by Jonas Wendland 20 Feb '04

20 Feb '04

otrs-de-request@o trs.org An: otrs-de(a)otrs.org Gesendet von: Kopie: otrs-de-bounces@o Thema: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 4, Eintrag 19 trs.org 20.02.2004 10:37 Bitte antworten an otrs-de >Hi Jonas, >On Thu, Feb 19, 2004 at 01:47:55PM +0100, Jonas Wendland wrote: > Wir haben hier eine größere Systemlandschaft, die wir mit OTRS > tickettechnisch betreuen müssen. Es reicht also nicht nur Queues > einzurichten. Wir bräuchten zusätzlich noch eine Kategorisierung etwa in > dieser Art: > > Service/Prozess - Komponente - Detail > > Wenn dies in der Telefon-Maske integriert werden könnte und dann für jedes > Ticket angezeigt werden würde, das währe fein! > Würde die Auswertbarkeit und auch Zuordnung von Meldungen enorm > vereinfachen. >http://doc.otrs.org/cvs/en/html/configfile-freetext.html >And remove the # in the Kernel/Output/HTML/Standard/AgentPhoneNew.dtl >~ line 140 for the free text values. > Viele Grüße > Jonas >Martin Edenhofer Das bezieht sich aber schon auf die Version 1.2 Geht das in der 1.1.3 auch schon (sicherlich dann wohl nur mit 4 Datenfeldern...) Habs mal ausprobiert, nach Apache-restart war alles weg :-( Stelle ich mich 'dödelig' an oder muß da was anderes gemacht werden? Viele Grüße Jonas

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Sessions - Einstellungen
by Jonas Wendland 20 Feb '04

20 Feb '04

Hallo allerseits, bin wieder etwas verwirrt... aber auf dem richtigen System :-) In der Defaults.pm / Config.pm gibt es folgende Einträge: # SessionMaxTime # (Max valid time of one session id in second (8h = 28800).) $Self->{SessionMaxTime} = 28800; # SessionDeleteIfTimeToOld # (Delete session's witch are requested and to old?) [0|1] $Self->{SessionDeleteIfTimeToOld} = 1; Als Cron-Job gibt es aber auch: 55 03 * * * $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null Sind das denn die selben Einstellungen? Ich möchte gerne einmal pro Nacht alle offenen Sessions geschlossen haben, so dass dann alle 'Altlasten' entsorgt werden. Das sollte der Cron-Job 3:55 tun. Irgendwie haut mir die Einstellung in der Config.pm dazwischen. Habe auch schon '$Self->{SessionDeleteIfTimeToOld} ' auf 0 gesetzt, aber ohne Erfolg. (OTRS 1.1.3) ??? Viele Grüße Jonas

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Neues rpm mit Patchen
by Juergen Meurer 20 Feb '04

20 Feb '04

Hallo, da in der neuen Version schon einige Probleme aufgetreten sind wollte ich fragen ob es beabsichtigt ist ein neues rpm rauszubringen welches die Patche beinhaltet? Wenn ja ist schon ein Zeitpunkt bekannt? -- Mit freundlichen Grüssen Jürgen Meurer

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Migration auf Version 1.2
by guenther.rasch＠gmx.de 20 Feb '04

20 Feb '04

Hallo Liste! Nachdem ich jetzt erfolgreich OTRS 1.2.1 auf SLES8 installiert habe, möchte ich den Inhalt der alten OTRS- DB (1.1.3) ins neue System übernehmen. Kann ich hier einfach per PHPMYADMIN einen Dump der alten DB machen und in die neue DB importieren oder gibt´s hier Probleme? Gruss Guenther -- GMX ProMail (250 MB Mailbox, 50 FreeSMS, Virenschutz, 2,99 EUR/Monat...) jetzt 3 Monate GRATIS + 3x DER SPIEGEL +++ http://www.gmx.net/derspiegel +++

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Queue teilweise verbergen
by Reineke 20 Feb '04

20 Feb '04

Moin, ist es möglich, eine Queue für LDAP-Benutzer (Customer) zwar lesbar zu machen, aber nicht schreibbar? Meine Kunden befinden sich im Active Directoy und werden per LDAP identifiziert. Ich möchte eine Queue "Externer Support" einrichten, um dorthin alle Tickets zu verschieben, die z.B. von einem externen Hersteller bearbeitet werden. Der Kunde soll dann die Mitteilung "Ticket 1234567 wurde in Queue 'Externer Support' verschoben" bekommen. Soweit kein Problem. Der Kunde soll in seinem Webinterface aber Tickets nicht direkt in "Externer Support" plazieren können, in die anderen Queues schon. Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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Tickets unabhängig von der Queue entsperren
by Reineke 19 Feb '04

19 Feb '04

Moin, ich möchte Tickets via GenericAgent entsperren, wenn Sie a.) eine bestimmte Priorität aufweisen b.) älter als drei Stunden sind Leider habe ich kein entsprechendes Beispiel in der Doku gefunden. Gibt es eine GenericAgent-Option zum Entsperren von Tickets? Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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Kategorisierung von Tickets
by Jonas Wendland 19 Feb '04

19 Feb '04

Wir haben hier eine größere Systemlandschaft, die wir mit OTRS tickettechnisch betreuen müssen. Es reicht also nicht nur Queues einzurichten. Wir bräuchten zusätzlich noch eine Kategorisierung etwa in dieser Art: Service/Prozess - Komponente - Detail Wenn dies in der Telefon-Maske integriert werden könnte und dann für jedes Ticket angezeigt werden würde, das währe fein! Würde die Auswertbarkeit und auch Zuordnung von Meldungen enorm vereinfachen. Ein weiteres Schmankerl wäre dann noch, diese Kategorisisierung abhängig von den Gruppen administrierbar zu machen. Hat vielleicht schon jemand?? Wenn nicht, eine Idee für das OTRS-Team zum aufgreifen? Viele Grüße Jonas

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AW: [otrs-de] OTRS 1.2.1 auf SLES 8
by Maibaum, Volker 19 Feb '04

19 Feb '04

Hallo Benjamin, Sorry, ich vergaß zu erwähnen, dass wir SLES unter S390 fahren, und da finde ich natürlich nicht so leicht passende binaries.. Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de [mailto:Benjamin.Zoeller@salt-solutions.de] Gesendet: Donnerstag, 19. Februar 2004 12:42 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: RE: [otrs-de] OTRS 1.2.1 auf SLES 8 Hallo Volker, ich habe das otrs 1.1.3 auf SLES 8 laufen. Fehlende Pakete die nicht bei SLES 8 dabei waren, habe ich mir bei rpmseek.com runtergeladen. Jeweils immer die aktuellsten SuSE 8.1er Pakete Die SuSE Version 8.1 ist laut meinen Tests kompatibel mit SLES8. Gruß Benjamin Maibaum, Volker wrote: > Hallo, > ich habe heute versucht OTRS 1.2.1 auf SLES8 zu installieren, > hatte allerdings das Problem, dass bestimmte rpms, die benötigt > werden bei uns nicht vorhanden waren. > > Ich weiß nicht, ob es sie überhaupt unter sles8 als binaries gibt. > > Folgende rpms haben bei mir gefehlt: > - perl-ldap > - perl-DBI > - perl-GD > - perl-NET-DNS > > Ich wollte sie dann aus den Source-RPMs zusammenbauen, da diese > allerdings wiederum ziemlich viele andere RPMs benötigt haben, die > auch nicht vorhanden waren, habe ich es dann doch recht schnell > gelassen... > > Falls Du es dennoch irgendwie hinbekommst, würds mich auf jedenfall > interessieren! > > Gruß, > > Volker > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: guenther.rasch(a)gmx.de [mailto:guenther.rasch@gmx.de] > Gesendet: Donnerstag, 19. Februar 2004 12:05 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] OTRS 1.2.1 auf SLES 8 > > > Hallo Liste! > > Gibt es für die Installation des OTRS 1.2.1 auf SLES 8 etwas zu > beachten? Muss ich das .tar-Archiv benutzen oder funktioniert > auch ein SUSE-rpm? > > Ich habe momentan OTRS 1.1.3 auf SUSE 8.2 laufen und möchte > demnächst auf eine Serverplattform migrieren. > > Gruss > Guenther _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] OTRS 1.2.1 auf SLES 8
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 19 Feb '04

19 Feb '04

Hallo Volker, ich habe das otrs 1.1.3 auf SLES 8 laufen. Fehlende Pakete die nicht bei SLES 8 dabei waren, habe ich mir bei rpmseek.com runtergeladen. Jeweils immer die aktuellsten SuSE 8.1er Pakete Die SuSE Version 8.1 ist laut meinen Tests kompatibel mit SLES8. Gruß Benjamin Maibaum, Volker wrote: > Hallo, > ich habe heute versucht OTRS 1.2.1 auf SLES8 zu installieren, > hatte allerdings das Problem, dass bestimmte rpms, die benötigt > werden bei uns nicht vorhanden waren. > > Ich weiß nicht, ob es sie überhaupt unter sles8 als binaries gibt. > > Folgende rpms haben bei mir gefehlt: > - perl-ldap > - perl-DBI > - perl-GD > - perl-NET-DNS > > Ich wollte sie dann aus den Source-RPMs zusammenbauen, da diese > allerdings wiederum ziemlich viele andere RPMs benötigt haben, die > auch nicht vorhanden waren, habe ich es dann doch recht schnell > gelassen... > > Falls Du es dennoch irgendwie hinbekommst, würds mich auf jedenfall > interessieren! > > Gruß, > > Volker > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: guenther.rasch(a)gmx.de [mailto:guenther.rasch@gmx.de] > Gesendet: Donnerstag, 19. Februar 2004 12:05 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] OTRS 1.2.1 auf SLES 8 > > > Hallo Liste! > > Gibt es für die Installation des OTRS 1.2.1 auf SLES 8 etwas zu > beachten? Muss ich das .tar-Archiv benutzen oder funktioniert > auch ein SUSE-rpm? > > Ich habe momentan OTRS 1.1.3 auf SUSE 8.2 laufen und möchte > demnächst auf eine Serverplattform migrieren. > > Gruss > Guenther

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AW: [otrs-de] OTRS 1.2.1 auf SLES 8
by Maibaum, Volker 19 Feb '04

19 Feb '04

Hallo, ich habe heute versucht OTRS 1.2.1 auf SLES8 zu installieren, hatte allerdings das Problem, dass bestimmte rpms, die benötigt werden bei uns nicht vorhanden waren. Ich weiß nicht, ob es sie überhaupt unter sles8 als binaries gibt. Folgende rpms haben bei mir gefehlt: - perl-ldap - perl-DBI - perl-GD - perl-NET-DNS Ich wollte sie dann aus den Source-RPMs zusammenbauen, da diese allerdings wiederum ziemlich viele andere RPMs benötigt haben, die auch nicht vorhanden waren, habe ich es dann doch recht schnell gelassen... Falls Du es dennoch irgendwie hinbekommst, würds mich auf jedenfall interessieren! Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: guenther.rasch(a)gmx.de [mailto:guenther.rasch@gmx.de] Gesendet: Donnerstag, 19. Februar 2004 12:05 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS 1.2.1 auf SLES 8 Hallo Liste! Gibt es für die Installation des OTRS 1.2.1 auf SLES 8 etwas zu beachten? Muss ich das .tar-Archiv benutzen oder funktioniert auch ein SUSE-rpm? Ich habe momentan OTRS 1.1.3 auf SUSE 8.2 laufen und möchte demnächst auf eine Serverplattform migrieren. Gruss Guenther -- GMX ProMail (250 MB Mailbox, 50 FreeSMS, Virenschutz, 2,99 EUR/Monat...) jetzt 3 Monate GRATIS + 3x DER SPIEGEL +++ http://www.gmx.net/derspiegel +++ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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OTRS 1.2.1 auf SLES 8
by guenther.rasch＠gmx.de 19 Feb '04

19 Feb '04

Hallo Liste! Gibt es für die Installation des OTRS 1.2.1 auf SLES 8 etwas zu beachten? Muss ich das .tar-Archiv benutzen oder funktioniert auch ein SUSE-rpm? Ich habe momentan OTRS 1.1.3 auf SUSE 8.2 laufen und möchte demnächst auf eine Serverplattform migrieren. Gruss Guenther -- GMX ProMail (250 MB Mailbox, 50 FreeSMS, Virenschutz, 2,99 EUR/Monat...) jetzt 3 Monate GRATIS + 3x DER SPIEGEL +++ http://www.gmx.net/derspiegel +++

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Mail bei Eskalation -> so gehts
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 18 Feb '04

18 Feb '04

Hi, auf meinen Wunsch hin hat sich unser Azubi mal hingesetzt und mir eine Benachrichtigung programmiert, wenn ein Ticket eskaliert. Und zwar bekommen alle eine Email, die die Queue in der das Ticket eskaliert als bevorzugt markiert haben. Die Email Adressen sind bei uns vorname.nachname@domain. Dies müsste evtl bei euch angepasst werden. Ich habe die Zeile weiter unten rot markiert Desweiteren müsst ihr oben <username> und <passwort> mit eurem Login in die DB ersetzen, z.B.: my $db_handle = DBI->connect("DBI:mysql:otrs", "root", "hot") Ich denke das es vielleicht bei euch nicht 1:1 übertragbar ist aber der Ansatz ist dann da. Vielleicht kann es das OTRS-Team so ähnlich dann in die neue Release einbauen :) Viele Grüße Benjamin Folgender Code in die GenericAgent.pl eingefügt werden: # -- # Send Excalation Mail to Queue - by (c)tmm # -- if ($Jobs{$Job}->{New}->{SendEskalMailDelete}) { my $db_handle = DBI->connect("DBI:mysql:otrs", "<username>", "<passwort>") || die("Verbindungfehlgeschlagen: $DBI::errstr"); my $Statment = $db_handle->prepare("select queue_id from ticket " . "where id in $ $TicketID $"); # Ausführen des Statments my $Statement = $Statment->execute(); # Anzahl der Ergebnisse my $CountZahl = $Statment->rows; #Checken ob Eskalierte Mails vorhanden sind if ($CountZahl > 0){ #Queues auswählen #---- Benutzer, ID my $UserStatement = $db_handle->prepare("Select first_name,last_name,tn,ticket.id " . " from system_user,personal_queues,ticket " . " where personal_queues.user_id = system_user.id " . " and personal_queues.queue_id = ticket.queue_id " . " and ticket.id in $ $TicketID $"); # Ausführen des Statements my $User = $UserStatement->execute(); my $Zahl = $UserStatement->rows(); #Namen und Vornamen für das zusammensetzten zur Email my $x = 0; do{ my @array = $UserStatement->fetchrow_array; #---- Article Betreff my $ArticleSubject = $db_handle->prepare("Select min(article.id),a_subject" . " from article where article.ticket_id = $array[3]" . " group by article.ticket_id"); my $Subject = $ArticleSubject->execute(); my @SubTopic = $ArticleSubject->fetchrow_array; my $eMail = "$array[0]\.$array[1]\(a)domain.de\n"; #----------------SENDEN DER MAILS ---------------- # Erstellen der Kopfzeilen für eMails my %kopfzeilen = ( 'To' => $eMail, 'Subject' => "\#$array[2] \- ESKALIERT\: $SubTopic[1] " ); $tmmmailprog->open(\%kopfzeilen); print $tmmmailprog "Das Ticket \#$array[2] ist eskaliert!\n". "Betreff\: $SubTopic[1] \n\n". "Jetzt aber schnell... \n\n". "Gruß \n". "Das Ticketsystem deines Vertrauens\n"; $tmmmailprog->close; $x = $x+1; } while $x < $Zahl; } } } # --

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Autor reply Antworten
by Thomas Hinz - Hetzner Online AG 18 Feb '04

18 Feb '04

Hallo, besteht die Möglichkeit, dass ich z.B. wenn ein Ticket via Anruf generiert wird ich hier eine andere default auto reply verwenden kann, als wenn ein Kunde mir eine Mail ins Ticketsystem sendet?? Bin für jede Antwort dankbar Thomas

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Re: [otrs-de] Attachments
by Thomas Hinz - Hetzner Online AG 18 Feb '04

18 Feb '04

Woran kann es dann liegen, dass er bei uns sobald z.b. Mails mit Anhang hier .tif Dateien kommen er den Attachment als unknown betitelt und in das Ticket see attchement reinschreibt?? Thomas On Wed, 18 Feb 2004 14:01:01 +0100, Martin Edenhofer <me(a)otrs.de> wrote : > > On Wed, Feb 18, 2004 at 12:17:58PM -0000, Thomas Hinz - Hetzner Online AG wrote: > > > kann es sein, dass OTRS mit Attachments wie z.B. tif Dateien und jpeg > > Dateien Probleme hat??? > > Nein, keine Probleme. > > > Thomas > > Martin Edenhofer > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > >

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otrs-de Nachrichtensammlung, Band 4, Eintrag 17
by Jonas Wendland 18 Feb '04

18 Feb '04

>>Hallo, >> >>mal wieder eine Frage von mir... >> >>Seit 4 tagen bekomme ich Systemmails von OTRS (V.1.1) folgender Art: >> >>/bin/sh: line 1: /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl: Permission denied >> >>Wenn ich das Skript per Hand unter dem User OTRS ausführe, geht alles wunderbar. > Wenn das geht, prüf bitte noch den CronJob für UnlockTickets.pl. Es sollte ungefähr so aussehen >35 * * * * §HOME/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null > Bitte prüf, es dürfen nur 5 Stellen /z. B. 35 * * * *) sein. Bei Dir ist wohl ein * zuviel drin. >Halo Martin, >Also es sind nach genauerer Recherche sogar 2 Meldungen: >/bin/sh: line 1: /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl: Permission denied >/bin/sh: line 1: /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl: Permission denied >folgendes steht bei mir in der crontab für den User OTRS: >55 */6 * * * $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null >30 1 * * * $HOME/bin/UnlockTickets.pl --all >> /dev/null (soll also einmal pro >Tag un 1:30 Uhr alle Tickets entsperren. ... wollen wir so :-) ) >Das hat auch bis vor kurzem funktioniert, aber nun nicht mehr... >Verwirrend finde ich übrigens auch, das ich die Meldung für UnlockTickets.pl >alle Stunde bekomme - ist doch quatsch. >Folgende Rechte auf den Skripten: >-rwxrwxr-x 1 root root 3617 Jul 13 2003 DeleteSessionIDs.pl >-rwxrwxr-x 1 root root 6454 Jul 13 2003 UnlockTickets.pl >Mehr mag ich den Skripten nicht geben... >Rechte vom Verzeichnis bin: >drwxr-xr-x 3 root root 1072 Feb 17 09:49 . >Rechte vom Verzeichnis OTRS: >drwxr-xr-x 10 OTRS nogroup 552 Feb 16 17:32 .. > Was ist der Output von: > root at host:~> crontab -l -u otrs | grep HOME >P-ITS-Linux02:/opt/otrs/bin # crontab -l -uOTRS | grep HOME >*/20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null >01 01 * * * $HOME/bin/RebuildTicketIndex.pl >> /dev/null >55 */6 * * * $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null >50 23 * * * $HOME/bin/mkStats.pl -x 950 >> /dev/null >30 1 * * * $HOME/bin/UnlockTickets.pl --all >> /dev/null Hallo, nun habe ich den Fehler selbst gefunden... ;-) Wenn man schon 2 Systeme hat, sollte man auch schauen, welches Fehlermeldungen produziert. Und wenn dann noch Produktion und Testumgebung bis auf eine Zahl gleich heißen, dann passiert sowas. Aber nun habe ich die Produktionsumgebung ausgiebig analysiert und die läuft einwandfrei. Sorry für die Frage... (Wer keine Probleme Hat, macht sich welche :-) ) Viele Grüße Jonas

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Attachments
by Thomas Hinz - Hetzner Online AG 18 Feb '04

18 Feb '04

Hallo, kann es sein, dass OTRS mit Attachments wie z.B. tif Dateien und jpeg Dateien Probleme hat??? Thomas

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Bugs in 1.2.1?
by Daniel Knauth 17 Feb '04

17 Feb '04

Hallo allerseits, wir haben heute "wild & dangerous" auf von 1.1.3 auf 1.2.1 umgestellt; dabei sind uns einige Merkwürdigkeiten ins Auge gesprungen. 1) OTRS-CGI-10[94404]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle][Line:99]: Can't get ArticleID from INSERT! OTRS-CGI-10[94419]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::GetIdOfArticle][Line:309]: Need MessageID! OK, hab ich auf der Mailingliste gefunden, der Austausch von Article.pm gegen Version 1.50 scheint zu helfen. 2) Wenn ich nach Tickets eines bestimmten Agenten suche, erhalte ich grundsätzlich *alle* Tickets. 3) In /var/log/exim/mainlog finde ich Einträge à la: 2004-02-17 14:53:57 1At5fh-000OZA-8b <= p800\@support\.gate5\.net@gate5.de U=www P=local S=1360 id=1077026037.762073.02693637.156.10(a)rt.gate5.de Es sieht ganz danach aus, als würde beim Versenden von Mails aus OTRS etwas zuviel gequotet; das war bei 1.1.3 nicht so. -- Mit freundlichen Grüßen / Regards, Daniel Knauth "The most likely way for the world to be destroyed, most experts agree, is by accident. That's where we come in; we're computer professionals. We cause accidents." Nathaniel Borenstein (1957 - )

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Re: Cron-Job Permission denied
by Jonas Wendland 17 Feb '04

17 Feb '04

>>Hallo, >> >>mal wieder eine Frage von mir... >> >>Seit 4 tagen bekomme ich Systemmails von OTRS (V.1.1) folgender Art: >> >>/bin/sh: line 1: /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl: Permission denied >> >>Wenn ich das Skript per Hand unter dem User OTRS ausführe, geht alles wunderbar. > Wenn das geht, prüf bitte noch den CronJob für UnlockTickets.pl. Es sollte ungefähr so aussehen >35 * * * * §HOME/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null > Bitte prüf, es dürfen nur 5 Stellen /z. B. 35 * * * *) sein. Bei Dir ist wohl ein * zuviel drin. >Halo Martin, >Also es sind nach genauerer Recherche sogar 2 Meldungen: >/bin/sh: line 1: /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl: Permission denied >/bin/sh: line 1: /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl: Permission denied >folgendes steht bei mir in der crontab für den User OTRS: >55 */6 * * * $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null >30 1 * * * $HOME/bin/UnlockTickets.pl --all >> /dev/null (soll also einmal pro >Tag un 1:30 Uhr alle Tickets entsperren. ... wollen wir so :-) ) >Das hat auch bis vor kurzem funktioniert, aber nun nicht mehr... >Verwirrend finde ich übrigens auch, das ich die Meldung für UnlockTickets.pl >alle Stunde bekomme - ist doch quatsch. >Folgende Rechte auf den Skripten: >-rwxrwxr-x 1 root root 3617 Jul 13 2003 DeleteSessionIDs.pl >-rwxrwxr-x 1 root root 6454 Jul 13 2003 UnlockTickets.pl >Mehr mag ich den Skripten nicht geben... >Rechte vom Verzeichnis bin: >drwxr-xr-x 3 root root 1072 Feb 17 09:49 . >Rechte vom Verzeichnis OTRS: >drwxr-xr-x 10 OTRS nogroup 552 Feb 16 17:32 .. > Was ist der Output von: > root at host:~> crontab -l -u otrs | grep HOME P-ITS-Linux02:/opt/otrs/bin # crontab -l -uOTRS | grep HOME */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null 01 01 * * * $HOME/bin/RebuildTicketIndex.pl >> /dev/null 55 */6 * * * $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null 50 23 * * * $HOME/bin/mkStats.pl -x 950 >> /dev/null 30 1 * * * $HOME/bin/UnlockTickets.pl --all >> /dev/null Viele Grüße Jonas

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Kundensuche(Telefonansicht) und
by Jonas Wendland 17 Feb '04

17 Feb '04

> Hallo an alle, > >Hallo Jonas, > ich habe gerade einige Kundendaten erfasst, um die > Kundensuche in der > Telefon-Ansicht zu überprüfen. Klicke ich auf "Kunden > suchen", wird mir > eine lange Liste der Kunden angezeigt. Es scheint dort keinerlei > Suchmöglichkeit zu geben. Das könnte bei vielen > Kundendaten ziemlich nervig > werden. Kann ich irgendwo was einstellen? > >Zunächst einmal die Info, dass dort nur eine begrenzte Anzahl an Usern angezeigt wird. Dies und auch die >Suchmöglichkeiten kannst Du in der Config.pm einstellen. >Suche in der Defaults.pm nach CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], >und füge ggf. benötigte Einträge hinzu. >Zum Suchen musst Du eigentlich nur den Kunden eingeben und erst danach auf "Kunden suchen" klicken. Du kannst auch * als Wildcard benutzen. > Ach und noch eine Frage. > Bisher benutzen wir unser Ticketsystem nur über die > Telefonansicht. Dort > ist erst nach der Ticketerstellung über "Notiz" ein Anhang-anhängen > möglich. Wie funktioniert denn die Anlageerstellung über > POP3? Sind die > Anlagen dort auch als Notizen abgelegt oder ist dann in > der Mailanfrage > auch der Anhang enthalten? > >Du meinst, falls ein Kunde eine Mail in das System schickt? >Dann bekommst Du einen Eintrag für die Mail und wenn Du Dir davon den Inhalt anzeigen lässt, hast Du unter dem >Betreff noch weitere Links zu den Anhängen. > Viele Grüße > Jonas > Gruß, Lars Danke Lars, hast mir sehr geholfen. ...Mußte doch geklärt werden, bevor wir uns per ldap-Anbindung Kunden über Kunden ins System ziehen :-) Viele Grüße Jonas

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Fehler OTRS-PM3-50
by Grabe, Pascal 16 Feb '04

16 Feb '04

Hallo, wir bekommen jeden Tag um 08:50 Uhr und teilweise auch um 13:50 Uhr diesen Fehler: --------------------- ERROR: OTRS-PM3-50 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Fri Feb 13 13:50:03 2004 Message: Can't connect to mail.g-link.org Traceback (14231): Module: main::FetchMail (v1.9.2.2) Line: 130 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.9.2.2) Line: 106 --------------------- Ich lasse alle 5 Minuten durch einen Cronjob das POPMasterPOP3.pl aufrufen um die E-Mails einzusammeln. Das geht auch alles perfekt, nur wie gesagt immer jeden Tag zu diesen zwei Uhrzeiten gibt es den Fehler. Woran kann dies liegen? Ich sehe keinerlei Konflikte. Es ist OTRS 1.1 unter Debian im Einsatz. Danke! mfg Pascal Grabe

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Final 1.2 und rpm
by Juergen Meurer 16 Feb '04

16 Feb '04

Hallo, sorry wenn ich es nicht gesehen habe. Kann ich das 1.2 rpm eigentlich mit iUh einspielen oder muss ich irgend etwas für die neuen Strukturen beachten? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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Anlagen in OTRS
by Thomas Hinz - Hetzner Online AG 16 Feb '04

16 Feb '04

Hallo, kann mir jemand sagen, ob es eine Möglichkeit gibt, dass man mehrere Anlagen bei einer Antwort auf ein Ticket aufnehmen/einfügen kann? Danke Thomas

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Antworten auf e-mail-internal
by Bühler. Kai 09 Feb '04

09 Feb '04

Hallo, wenn man als Agent einen Artikel weiterleitet und wählt "e-mail-internal" aus kann der Kunde selbst diese Weiterleitung nicht sehen. Soweit sogut. Bekommt man nun aber auf diesen Artikel eine Antwort zurück (meist mit der vollständigen ursprünglichen Nachricht als Referenz) so wird das als e-mail-EXTERNAL eingebucht. Bug oder gewollte Konfiguration? Gibts im System selbst eine Möglichkeit, das zu konfigurieren, wie E-Mail-Imports auf existierende Tickets zu behandeln sind, die nicht vom eigentlichen Autor (Owner auf Kundenseite) kommen? Grüße erstmal und schönes Wochenende Kai Bühler

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RE: [otrs-de] Dateianhänge aus Datenbank löschen!
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 09 Feb '04

09 Feb '04

Hallo Christian, also soweit ich das in Datenbank gesehen habe, werden die in der Tabelle "article_attachement" gespeichert. Allerdings weiß ich nicht was passiert wenn du diese einfach löscht, da das Ticket ja noch den Verweis darauf gespeichert hat. Ich würde es einfach mal mit einem Testticket probieren. Grüße Benjamin C. Hofmann, ComWeb Design wrote: > Guten Morgen, > > wir haben nun schon seit ca. 5 Monaten OTRS als Support-System im > Einsatz. Nun haben wir aber ein Problem wo wir selber nicht mehr > weiterkommen und die Community brauchen. Wir bekommen an unser System > sehr viele eMails mit teilweise großen Dateianhängen geschickt. Dies > hat zur Folge das die Datenbank mittlerweile sehr groß ist und wir das > ganze mal aussortieren möchten. Ist es möglich, bei geschlossenen oder > erfolgreich geschlossenen Tickets die Dateianhänge aus der Datenbank > zu löschen? Würden uns über eine kurze Antwort freuen! > > Vielen Dank > > Christian

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Kunden aktualisieren
by Juergen Meurer 09 Feb '04

09 Feb '04

Hallo, es gibt ja die Funktion "Kunden aktualisieren". Dies bezieht sich allerdings nur auf ein bestimmtes Ticket. Kann man dies eigentlich auch für alle Tickets machen? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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Priorität in Benachrichtigungsemail
by Alexander.Maier＠IT-Informatik.de 09 Feb '04

09 Feb '04

Hallo, Wie bekomme ich die Priorität des Tickets in den Betreff der Benachrichtigungemail? Alexander Maier

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AW: [otrs-de] Verständnisfrage Kunden <-> LDAP
by Reineke 09 Feb '04

09 Feb '04

Hi, > der Fehler ist im CVS schon gefixt: > http://cvs.otrs.org/cvsweb.cgi/otrs/Kernel/System/Queue.pm.diff?r1=1.40&r2=… ich liebe Open Source. :-) Danke! Lars Reineke

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Verständnisfrage Kunden <-> LDAP
by Reineke 09 Feb '04

09 Feb '04

Hallo, ich habe folgende Konfiguration: Agenten -> DB-Backend Kunden u. Kundenauth. -> LDAP-Backend Folgende Probleme: a.) Kunden, die sich über LDAP authentifizieren, erreichen zwar das Kunden-Interface, bekommen im Dialog zum Erstellen eines neuen Tickets jedoch keine Queues angezeigt. (Prinzipiell würde mir schon reichen, wenn Sie lediglich eine Sammelqueue auswählen könnten.) b.) Es können nur Tickets angezeigt werden, die sich in einer Queue befinden, die der Gruppe "users" zugeordnet ist. Ich würde jedoch gern eigene Gruppen anlegen, dem Kunden aber die Statusinformationen seiner Tickets nicht vorenthalten. Ach ja, OTRS-Version ist 1.2.0 beta2. Viele Grüße Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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Re: [otrs-de] Priorität in Benachrichtigungsemail
by jovicmilan＠freenet.de 09 Feb '04

09 Feb '04

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Dateianhänge aus Datenbank löschen!
by C. Hofmann, ComWeb Design 07 Feb '04

07 Feb '04

Guten Morgen, wir haben nun schon seit ca. 5 Monaten OTRS als Support-System im Einsatz. Nun haben wir aber ein Problem wo wir selber nicht mehr weiterkommen und die Community brauchen. Wir bekommen an unser System sehr viele eMails mit teilweise großen Dateianhängen geschickt. Dies hat zur Folge das die Datenbank mittlerweile sehr groß ist und wir das ganze mal aussortieren möchten. Ist es möglich, bei geschlossenen oder erfolgreich geschlossenen Tickets die Dateianhänge aus der Datenbank zu löschen? Würden uns über eine kurze Antwort freuen! Vielen Dank Christian

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Re: [otrs-de] Antworten auf e-mail-internal
by jovicmilan＠freenet.de 06 Feb '04

06 Feb '04

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Migration Request Tracker > otrs
by Joerg Friedrich 06 Feb '04

06 Feb '04

Hi, hat jemand schon mal versucht von einem anderen TT-System auf OTRS zu migrieren, und dabei zumindest die Ticket-Daten zu übernehmen? -- Jörg Friedrich

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RE: [otrs-de] PHP und Ticketsystem auf einer Maschine TicketFront end geht nicht mehr
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 06 Feb '04

06 Feb '04

Hi Stefan, sorry war wohl etwas sparsam mit infos. Also ich habe ein Linux SLES8(SuSE Linux Enterprise Server) System. Ist ähnlich dem SuSE 8.1 OTRS 1.1.3 Apache ist 1.3.26 Mysql 4.0.17 Gruß Benjamin Stefan Wintermeyer wrote: > On Fri, Feb 06, Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de wrote: >> wenn ich PHP und das Ticketsystem auf der gleichen Maschine >> installiert habe geht das Frontend nicht mehr. Er behauptet dann >> immer er kann sich nicht zum mysql.sock verbinden. Ich weiß das es >> irgendwie an der mysqlclient.so.10 liegt wenn ich diese lösche geht >> das frontend dafür das php nicht *argh* > > Betriebssystem und Version? > OTRS Version? > Apache Version? > MySQL Version? > > Installieren heist mit RPM oder mit "make install"? > > Gruss > Stefan Wintermeyer

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PHP und Ticketsystem auf einer Maschine TicketFrontend geht nicht mehr
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 06 Feb '04

06 Feb '04

Hallo, wenn ich PHP und das Ticketsystem auf der gleichen Maschine installiert habe geht das Frontend nicht mehr. Er behauptet dann immer er kann sich nicht zum mysql.sock verbinden. Ich weiß das es irgendwie an der mysqlclient.so.10 liegt wenn ich diese lösche geht das frontend dafür das php nicht *argh* Ich hoffe mir kann jemand helfen. Viele Grüße Benjamin

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OTRS & postfix aliases
by Joerg Friedrich 06 Feb '04

06 Feb '04

Hi, ich habe gestern OTRS installiert und bin begeistert. Noch ein Vorschlag für die Konfiguration der eingehenden Mail mit Postfix und der Alias-Tabelle mit Einsortieren in die richtige Queue: Einfach eine Datei /opt/otrs/postfix-aliases erstellen mit folgenden Einträgen: mailadresse1: |"/opt/otrs/bin/PostMaster.pm -q Queuename1" mailadresse2: |"/opt/otrs/bin/PostMaster.pm -q Queuename2" usw. In der main.cf von Postfix die alias_maps und alias_database erweitern: alias_maps = hash:/etc/aliases, hash:/opt/otrs/postfix-aliases alias_database = hash:/etc/aliases, hash:/opt/otrs/postfix-aliases Wenn hier statt hash, dbm steht, hat der Postfix wahrscheinlich keine Unterstützung für Hashtabellen, dann muß man halt dbm benutzen. die Datei /opt/otrs/postfix-aliases muss dem OTRS-User gehören, dann wird der PostMaster.pm auch als OTRS-User aufgerufen. dann nur noch ein 'newaliases' und schon läufts :-) 2. Tipp: Situation: alle Mail laufen bei uns schon auf dem Maileingang duch den Spammassassin und haben ggf. X-Spam-Flag gesetzt. Um das auszuwerten in der Kernel/Config.pm: die Liste # X-Header # (All scanned x-headers.) $Self->{'PostmasterX-Header'} = [ ... aus der Default.pm einfügen und um die Zeile 'X-Spam-Flag' erweitern. und dann noch diesen Filter einfügen: # Job Name: 1-Spam # (move all spam email in Queue 'Spam') $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Spam'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { 'X-Spam-Flag' => 'YES', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'Spam', }, }; Wobei natürlich die Queue Spam existieren muss und möglichst keine Autoresponses haben sollte -- Jörg Friedrich

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Tickets pro Monat
by Wolters, Alexander 05 Feb '04

05 Feb '04

Hallo, ich bin mir nicht ganz sicher, ob der State closed auch wirklich 32 ist, musst Du mal etwas mit rumspielen. SELECT count(*) FROM ticket_history WHERE history_type_id = '32' AND create_time >= '2004-02-03 00:00:01' AND create_time <= '2004-02-03 23:59:59' MfG Alex

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Hiya
by Michael Bielicki 05 Feb '04

05 Feb '04

Hi Martin und alle anderen :) war lange nicht mehr hier seit ich vor 2 Jahren Freezone verlassen habe. Wir fahren nun ein software house und eine Breitband Telecom und wollen fuer beides otrs auf einer box aufsetzen. Ich haette, da ich die neuen features noch nicht kenne 2 fragen: Ist es mittlerweile moeglich in der From zeile im phone view etwas anderes als eine email einzutragen? Wir bearbeiten anfragen von telefonkarten anwendern und die haben meisten eine telefonnummer und einen namen, aber keine email addresse Wie stell ich otrs so ein das es 2 verscheiedene firmen in einer installation und mit einer b beherbergen kann ? cheers Michael Bielicki

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mkStats.pl + Text Size
by Wolters, Alexander 05 Feb '04

05 Feb '04

Hallo, wie kann ich denn die Schriftgroesse im Graphen bei der Legende ändern? Die Ausgabe ist ziemlich schlecht zu erkennen, daher würde ich sie gerne vergrössern. MfG Alex

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Tickets pro Monat
by Juergen Meurer 05 Feb '04

05 Feb '04

Hallo, hat einer von euch noch ein SQL Statement rumliegen welches mir die Anzahl Tickets pro Monat reingehend und geschlossen anzeigt? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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Statistiken in 1.2
by Juergen Meurer 05 Feb '04

05 Feb '04

Hallo, gibt es irgendwo eine Aufstellung der Statistiken die in 1.2 möglich sind? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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RE: [otrs-de] Nervige Warning-Message
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 05 Feb '04

05 Feb '04

Hi, Hab mal eben gegoogelt und allem anschein nach ist das ein Programmierfehler -> http://bugs.otrs.org/ kannst ja mal schauen ob du da schon was findest. Gruß Benjamin Reineke wrote: > Hallo, > >> hast du schon mal das Perl:LDAP Modul über cpan versucht neu >> zu installieren? Nur eine Idee. > > Ja, das ganze Bundle::Net::LDAP. Die Meldung kommt nach wie vor. > > Lars Reineke > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Nervige Warning-Message
by Reineke 05 Feb '04

05 Feb '04

Hallo, > hast du schon mal das Perl:LDAP Modul über cpan versucht neu > zu installieren? Nur eine Idee. Ja, das ganze Bundle::Net::LDAP. Die Meldung kommt nach wie vor. Lars Reineke

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RE: [otrs-de] Nervige Warning-Message
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 05 Feb '04

05 Feb '04

Hallo Lars, hast du schon mal das Perl:LDAP Modul über cpan versucht neu zu installieren? Nur eine Idee. Gruß Benjamin Reineke wrote: > Hi! > > So, ich habe es jetzt geschafft, das AD via LDAP einzubinden. > Funktioniert auch alles soweit. > > Aber: > Nach Aufruf von GenericAgent.pl bekomme ich immer: > delete: > (in cleanup) Can't call method "FETCH" on an undefined value > at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Net/LDAP.pm line 244, <DATA> line > 422 during global destruction. > > Das gleiche bei PostMasterPOP3.pl: > > (in cleanup) Can't call method "FETCH" on an undefined value > at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Net/LDAP.pm line 244 during global > destruction. > > Was bedeutet das und wie bekomme ich das weg? > > Schönen Dank schonmal > Lars Reineke > Systemadministrator > ____________________________________ > Kreiskrankenhaus Hameln > Datenverarbeitung > St.-Maur-Platz 1 > 31785 Hameln > ____________________________________ > eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de > Tel.: 05151 / 97-1131 > Mobil: 0176 / 7002 4118 > Fax.:05151 / 97-1155 > Public-Key-ID: 0x5A3AC82E > ____________________________________ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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otrs4win32-1.2.0-beta2.exe veröffentlicht
by Robert Kehl 05 Feb '04

05 Feb '04

Wir präsentieren Ihnen heute die zweite öffentliche Beta von OTRS 1.2.0 im OTRS for Windows32 Installer: otrs4win32-1.2.0-beta2.exe (27,2 MB) ftp://ftp.gwdg.de/pub/misc/otrs/misc/win32/otrs4win32-1.2.0-beta2.exe MD5: eca1d14530396a5327926753ebae01a4 Diese neue Version basiert auf OTRS 1.2.0 beta 2. Dies sind die Änderungen: - hinzugefügt: perl-ldap von http://perl-ldap.sourceforge.net/ - fixed: schwerer Fehler verhinderte Start (http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=301) - fixed: schwerer Fehler erlaubte keine Nutzung der User/Gruppen-Beziehungen (http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=300) - benutzt nun OTRS 1.2.0. beta 2 Das INSTALL-Dokument finden Sie unter http://doc.otrs.org/cvs/de/html/install-win32.html#OTRS4WIN32 Bitte seien Sie so nett und richten alle Fragen und Antworten an diese Mailing Liste. Falls Sie Fehler finden, berichten Sie sie bitte via http://bugs.otrs.org/ Wir hören sehr gerne von Ihren Erfahrungen mit dieser Software! Danke für Ihre Hilfe! Mit besten Grüßen, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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Nervige Warning-Message
by Reineke 04 Feb '04

04 Feb '04

Hi! So, ich habe es jetzt geschafft, das AD via LDAP einzubinden. Funktioniert auch alles soweit. Aber: Nach Aufruf von GenericAgent.pl bekomme ich immer: delete: (in cleanup) Can't call method "FETCH" on an undefined value at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Net/LDAP.pm line 244, <DATA> line 422 during global destruction. Das gleiche bei PostMasterPOP3.pl: (in cleanup) Can't call method "FETCH" on an undefined value at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Net/LDAP.pm line 244 during global destruction. Was bedeutet das und wie bekomme ich das weg? Schönen Dank schonmal Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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Re: [otrs-de] Customer Fields
by Wolters, Alexander 04 Feb '04

04 Feb '04

Date: Tue, 3 Feb 2004 19:21:07 +0100 From: Martin Edenhofer <me(a)otrs.de> Subject: Re: [otrs-de] Customer Fields To: "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20040203182107.GG23906(a)esanta.pureserver.info> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-1 Hi Alexander, On Tue, Feb 03, 2004 at 02:10:41PM +0100, Wolters, Alexander wrote: > besteht die Möglichkeit, bei dem Customer noch zusätzliche Daten > einzupflegen? > So was wie Raum, Gebäude und Telefonnummer wäre nicht schlecht. > Hat das schon jemand gemacht und hat eine Vorlage? Das geht. Du musst die Tabelle erweitern und die $Self->{CustomerUser} in Kernel/Config.pm anpassen. Siehe auch: http://doc.otrs.org/cvs/de/html/customer-self-registration.html#AEN823 > with kind regards > > Alexander Wolters > Operation Engineer > Diamond Link Ltd., German Branch > > www.diamondlink.co.uk Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! Super, Danke.... Doch wie kann ich denn die "neu" eingefplegten Daten auch auf das "AgentTicketPrint.pm übertragen?! Ich habe versucht die Felder auf den Ausdruck zu bekommen, doch die Felder bleiben auf dem Ausdruck leer. Gruss Alex

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Final Release
by Haas Dominik 04 Feb '04

04 Feb '04

Wann wird es denn wieder ein Final Release geben? Die letzte Beta macht ja nicht einen wirklich soliden Eindruck.

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AW: [otrs-de] Final Release [Viren geprueft]
by Haas Dominik 04 Feb '04

04 Feb '04

sorry, hatte ich wohl nicht nachgeschaucht ;) -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: web4.hm - Peter Padberg [mailto:Peter.Padberg@web4.hm] Gesendet: Mittwoch, 4. Februar 2004 08:40 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Final Release [Viren geprueft] Steht das denn nicht auf der Webseite drauf:? OTRS 1.2 will be published in 10 days only. Am Mi, 2004-02-04 um 08.29 schrieb Haas Dominik: > Wann wird es denn wieder ein Final Release geben? > Die letzte Beta macht ja nicht einen wirklich soliden Eindruck. > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ -- _________________________________________________________________ web4.hm Pyrmonter Str. 42 D-31789 Hameln fon: +49-5151 60 99 70-0 Peter.Padberg(a)web4.hm fax: +49-5151 60 99 70-1 http://web4.hm

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Customer Fields
by Wolters, Alexander 03 Feb '04

03 Feb '04

Hallo, besteht die Möglichkeit, bei dem Customer noch zusätzliche Daten einzupflegen? So was wie Raum, Gebäude und Telefonnummer wäre nicht schlecht. Hat das schon jemand gemacht und hat eine Vorlage? Danke im Voraus with kind regards Alexander Wolters Operation Engineer Diamond Link Ltd., German Branch www.diamondlink.co.uk

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RE: Re[2]: [otrs-de] Fehler beim Empfang von Mail (POP3)
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 03 Feb '04

03 Feb '04

Hi Andreas, wenn du an den Status Einstellungen nichts geändert hast und es eine Neu-Installation ist würde ich die Datenbank nochmal neu erstellen. Gruß Benjamin Andreas Buchberger wrote: > am Dienstag, 3. Februar 2004 um 11:31 schrieben Sie: > >> On Tuesday, February 03, 2004 10:14 AM >> Andreas Buchberger <buchberger(a)artergo.de> wrote: >>>> Message: No StateID for new found! >>>> >>>> Traceback (4198): >>>> Module: Kernel::System::Ticket::State::StateLookup (v1.14) Line: >>>> 74 Module: Kernel::System::Ticket::CreateTicketDB (v1.55) Line: >>>> 185 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run >>>> (v1.38.2.1) Line: 84 Module: Kernel::System::PostMaster::Run >>>> (v1.31.2.3) Line: 209 Module: main::FetchMail (v1.9.2.2) Line: >>>> 169 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.9.2.2) Line: 106 >>> >>> Ein Telefonticket laesst sich erstellen und auch verschicken. Das >>> Script SetPermissions.sh habe ich ausgefuehrt. >>> >>> Wo kann ich ansetzen, um das Problem zu loesen? > >> Hast Du in letzter zeit ein Update auf die 1.2.0 Beta1|2 oder den >> CVS-Head gemacht? Dann hast Du das dazugehörige DB-Update vergessen? > >> Hast Du die Ticket-States in der Datenbank verändert? > > Hallo Robert, > > nein, garnichts. Das ganze ist eine komplette Neuinstallation mit dem > RPM-Paket von otrs.org, Version 1.1.3 > > Bin nach der Anleitung laut Handbuch fuer das SuSE RPM vorgegangen.

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Unlock Tickets funktioniert nicht
by Carsten Mueller 03 Feb '04

03 Feb '04

Hallo zusammen, habe mehrere Queues in die Tickets von einem Callcenter geschrieben werden. Nach Erstellen eines Tickets ist dieses automatisch durch den Ersteller gelocked. Daher habe ich fuer diese Queues das Freigabe-Zeitintervall auf 1 Minute gestellt, damit die Tickets so schnell wie moeglich von den Supportern bearbeitet werden koennen. Leider werden die Tickets nicht freigegeben obwohl der Cronjob "UnlockTickets.pl --timeout" minuetlich laeuft. Wenn ich mich richtig erinnere hat das mal funktioniert. Habe aber keine Idee was verstellt sein koennte. Irgendwelche Ideen/Tipps? Gruss Carsten Mueller

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HTML-Output QueueView - ich find es einfach nicht
by Marc Scheuffler 03 Feb '04

03 Feb '04

Hallo, ich wollte in der AgentQueueView den Bereich am rechten Bildschirmrand ändern. Genauer gesagt möchte ich den Besitzer dort einblenden lassen aber ich finde einfach die korrekte DTL-Datei nicht. Kann mir evtl. jemand adhoc sagen, welche das ist. Das Bild im Anhang (sofern es noch da ist) zeigt den Bereich, den ich meine. Gruß Marc

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AW: [otrs-de] HTML-Output QueueView - ich find es einfach nicht
by Marc Scheuffler 03 Feb '04

03 Feb '04

Ups... Na da hätte ich lange suchen können... :-) DANKE -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Robert Kehl Gesendet: Dienstag, 3. Februar 2004 13:01 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] HTML-Output QueueView - ich find es einfach nicht On Tuesday, February 03, 2004 12:51 PM Marc Scheuffler <mscheuffler(a)maxupport.de> wrote: > ich wollte in der AgentQueueView den Bereich am rechten Bildschirmrand > ändern. > Genauer gesagt möchte ich den Besitzer dort einblenden lassen aber ich > finde einfach die korrekte DTL-Datei nicht. Kann mir evtl. jemand > adhoc sagen, welche das ist. /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentQueueView.pm hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Fehler beim Empfang von Mail (POP3)
by Andreas Buchberger 03 Feb '04

03 Feb '04

Guten Tag, folgendes Problem habe ich beim Abruf von einem externen POP3-Konto: > ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Feb 3 09:41:54 2004 > > Message: No StateID for new found! > > Traceback (4198): > Module: Kernel::System::Ticket::State::StateLookup (v1.14) Line: 74 > Module: Kernel::System::Ticket::CreateTicketDB (v1.55) Line: 185 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.38.2.1) Line: 84 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.31.2.3) Line: 209 > Module: main::FetchMail (v1.9.2.2) Line: 169 > Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.9.2.2) Line: 106 usw. ich habe das ganze etwas abgekuerzt. Nun habe ich zwar schon zwei Posts diesbezueglich gefunden, die haben mir aber nicht wirklich weitergeholfen. Ein Telefonticket laesst sich erstellen und auch verschicken. Das Script SetPermissions.sh habe ich ausgefuehrt. Wo kann ich ansetzen, um das Problem zu loesen? Ich verwende SuSE Linux 8.2, das aktuelle RPM von otrs.org. -- Mit freundlichen Grüßen Andreas Buchberger

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AW: [otrs-de] Tickets werden nicht einsortiert
by Reineke 03 Feb '04

03 Feb '04

Hi, > Ich habe ein Problem mit der Vorsortierung der Tickets. jetzt nicht mehr, RTFM. :-) Lars

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Tickets werden nicht einsortiert
by Reineke 03 Feb '04

03 Feb '04

Hallo! Ich habe ein Problem mit der Vorsortierung der Tickets. Ziel ist es, Mails, deren Betreff "Telefon" enthält, in die Queue "Telefon" zu sortieren. Die Mailadresse "itsupport@..." wird via fetchmail gepollt: poll 172.20.1.10 protocol POP3 user itsupport password ***** is otrs Im $HOME von otrs steht die Datei .forward: |exec /usr/bin/procmail Ebenso die Datei .procmailrc, u.a. mit den Zeilen: :0 fhw : * Subject:.*elefon | formail -I "X-OTRS-Queue: Telefon" :0 : | $SYS_HOME/bin/PostMaster.pl Der System-Adresse "itsupport@..." ist allerdings auch die Queue "itsupport" zugeordnet. Ist das der Fehler? Wenn ja, wie lasse ich dann neue Tickets in die Queue "itsupport" laufen, lediglich "Telefon-Tickets" in die Queue "Telefon"? Schönen Dank schonmal Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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Ticket-Handling per E-Mail (wishlist)
by Michael Bussmann 01 Feb '04

01 Feb '04

Hallo, Als Umsteiger von RT3 bin ich mit OTRS recht zufrieden. Allerdings gibt es noch 2 Punkte, die mir zum völligen Glück fehlen. Daher meine Frage in die Runde, ob jemand ähnlichen Bedarf hat und ggf. weiss, wie (bzw. ob) sich diese Dinger mit wenig Aufwand realisieren lassen. Ich möchte grundsätzlich in der Lage sein, die wichtigsten Ticketoperationen auch per E-Mail (also ohne das Webformular) abzuwickeln, aber dennoch nicht auf die Funktionalität von OTRS (Historie etc) verzichten wollen. a) Ein vom Kunden eingereichtes Ticket sollte per Mail an die Mitglieder der entsprechenden Queue geschickt werden. Ich behelfe mir durch eine entsprechend gestaltete New-Ticket Notification, allerdings stört der gequotete Originaltext etwas. Es wäre schön, wenn die (um Ticket-# ergänzte) Mail praktisch 1:1 zum Bearbeiter geschickt wird. Das i-Tüpfelchen wäre ein angepasstes From ("Customer name" via RT <otrs-support-adresse>) b) Die Antwort eines Bearbeiters auf ein Ticket wird ja zur Zeit als interne Nachricht behandelt. Falls man (bspw. durch einen entsprechenden X-OTRS-Header) diese Nachricht über OTRS sowohl an den Ticketowner wie auch den Customer schicken könnte, wäre mein o.g. Ziel fast erfüllt. Follow-Ups können natürlich ebenso behandelt werden (per Mail an den Owner bzw. Mitglieder der Queue). Falls der ein oder andere schon eine (Teil-) Lösung für o.g. Problem hat, würde ich mich über einen Hinweis freuen. Damit schon mal herzlichen Dank im Voraus und ein schönes Wochenende. MfG MB -- Michael Bussmann <bus(a)mb-net.net> BOFH excuse #442: Trojan horse ran out of hay

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UTF8 / ISO-Latin durcheinander
by Daniel Knauth 01 Feb '04

01 Feb '04

Hallo, Wir testen gerade OTRS 1.1.3 auf FreeBSD mit PostgresSQL. Aufbau und Einrichtung waren schnell erledigt, auch die rasche Bearbeitung von Kundenanfragen überzeugt. Einen Schönheitsfehler habe ich nicht beheben können: Alle Nachrichten mit Umlauten erscheinen in der Ticket-Ansicht nicht richtig; die Umlaute scheinen UTF-8 zu sein, werden aber als 2 Zeichen dargestellt. OTRS gibt auch - korrekt - einen Hinweis auf unterschiedliche Zeichensätze aus. Wenn man nun den Zeichensatz für das Web-Frontend auf UTF-8 umstellt, bleibt zwar der Hinweis aus, allerdings werden die Umlaute dennoch nicht korrekt dargestellt. Zusätzlich zerschießt UTF-8 die Umlaute in der (deutschen) Navigation. Ist das ein bekanntes Problem? Eine schnelle Durchsicht in Bugzilla hat nichts ergeben. Hat jemand einen Tip oder soll ich das als Bug melden? -- Mit freundlichen Grüßen / Regards, Daniel Knauth "The most likely way for the world to be destroyed, most experts agree, is by accident. That's where we come in; we're computer professionals. We cause accidents." Nathaniel Borenstein (1957 - )

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otrs4win32-1.2.0-beta1.exe veröffentlicht
by Robert Kehl 31 Jan '04

31 Jan '04

Wir präsentieren Ihnen heute die erste öffentliche 1.2.0-Beta des OTRS for Windows32 Installers: otrs4win32-1.2.0-beta1.exe (29 MB) ftp://ftp.gwdg.de/pub/misc/otrs/misc/win32/otrs4win32-1.2.0-beta1.exe MD5: 74e5c68e90f8c00872bed43e76dede63 Diese neue Version basiert auf OTRS 1.2.0 beta 1. Sie ist rund 10MB schmaler als die letzte und kommt mit wesentlichen Fehlerbehebungen und Ergänzungen, u.a.: - benutzt nun OTRS 1.2.0. beta 1 - benutzt nun den OTRS Web Installer - Start des Installers beschleunigt - Webserver Check nutzt retryabortcancel - lieferung einiger *.dist anstatt der Originale um Überschreiben zu Vermeiden - (fast) jede Zeichenkette ist lokalisiert - Dienstemanagement verbessert (Apache installiert fehlerfrei) - startet ApacheMonitor.exe und/oder WinMySqlAdmin.exe nach Wunsch - Uninstaller erlaubt Entfernen von $WINDIR\my.ini - Uninstaller heisst nun 'Maintenance' - Mouse-overs im Uninstaller - fixed: invalid path in perltest.cgi - fixed: PmaAbsoluteUri in phpmyadmin - conf.d directory für Apache (user configurations) - fixed: Fehlreferenzen - nutzt LZMA compression - erlaubt Leerzeichen in Programmverzeichnissen - Startseite mit OTRS' Loginseite ersetzt Das INSTALL-Dokument finden Sie unter http://doc.otrs.org/cvs/de/html/install-win32.html#OTRS4WIN32 Bitte seien Sie so nett und richten alle Fragen und Antworten an diese Mailing Liste. Falls Sie Fehler finden, berichten Sie sie bitte via http://bugs.otrs.org/ Wir hören sehr gerne von Ihren Erfahrungen mit dieser Software! Danke für Ihre Hilfe! Mit besten Grüßen, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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Coustomer auth DB backend
by johannes＠formann.de 30 Jan '04

30 Jan '04

Moin, ist/wird mit otrs 1.2 es Möglich sein, dass man bei den Kunden ein anderes tabellenfeld als 'login' nutzen kann? Ich habe hier einen Fall, da wäre das ein Feld kdnr, welches aber nicht verwendet wird, da login ja scheinbar hardcoded ist in 1.1.3 OTRS-CGI-42[18467]: [Error][Kernel::System::DB::GetTableData][Line:283]: Unknown column 'login' in 'field list', SQL: 'SELECT Oder habe ich 'nur' einen Fehler in der map? [ 'UserLogin', 'Login', 'kdnr', 0, 1, 'var' ], Im Interface kann man nach allem gut suchen, und es wird auch angezeigt. Deshalb denke ich, das das Prinzip richtig seien müsste. Für alle Antworten dankt Johannes -- >>Du weisst, das Du Usenetjunkie bist wenn Du |Autoren: H. Koepke, >>-keine 11 Tage ohne Netdigest leben moechtest |C. Peper, C. Garbers >-Hanno Inbox lesen willst, um noch schneller an die Postings zu kommen. de.alt.netdigest abbestellst, weil du die Postings eh schon alle kennst.

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Re: Re: [otrs-de] Re: Coustomer auth DB backend
by jovicmilan＠freenet.de 30 Jan '04

30 Jan '04

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Verwendung von Freitextfeldern
by Robert Einsle 30 Jan '04

30 Jan '04

Hallo Liste, ich bin gerade dabei, den OTRS auf die 1.2 Beta upzudaten, und die Geschichte mit den Freitextfeldern einzurichten. Kann ich das so einrichten, dass die Freitextfelder gleich auf der ersten Maske als Eingabefelder erscheinen, denn die sind, so wie sie derzeit erreichbar sind, etwas umstaendlich. Danke euch \Robert Einsle

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KUDOS
by Peter Koch 30 Jan '04

30 Jan '04

So, jetzt muß ich den Entwicklern von OTRS aber mal wirklich ein dickes Lob aussprechen. Das Teil ist wirklich der Hammer. Da gibt's ja nichts, was man nicht konfigurieren kann. Und so schön schlicht und schnell. Hach, vieeeeelen Dank. -- Greez, Peter Koch mailto:liste at lala dot ath dot cx

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Auto-Nachricht beim Schließen eines Tickets
by Liste 30 Jan '04

30 Jan '04

OK, nächste Frage. Wenn ein Ticket geschlossen wird, bekommt der Absender der ursprünglichen Mail eine Antwort. In der Doku steht, daß man den Text dieser Nachricht in der Datei Config.pm verändern kann. Ich würde dort gerne einen Link zu einer Seite einfügen, wo der Absender eine Bewertung der Problemlösung abgeben kann. Allerdings ist in dieser Datei kein Hinweis zu finden... Tips? -- Greez, Peter Koch mailto:liste at lala dot ath dot cx

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AW: [otrs-de] Wunsch fuer die naechste Version [Viren geprueft]
by Haas Dominik 30 Jan '04

30 Jan '04

Hi, Das ist schon klar das ich das machen kann. Aber was eben stört, ist dass der Kundenlogin überall bevorzugt angezeigt wird und unbedingt eingegeben werden muss. In Auswahllisten wäre es halt gut, wenn er statt Login den Firmennamen und Name/Vorname des Kunden anzeigt. Aber wie gesagt, wenn das nicht anders vorgesehen ist, werd eich mich natürlich anpassen! ;) Das mit den dtl-Dateien ist natürlich spitze und vorbildlich gelöst, werde ich gleich mal anpassen danke! Grüße, Dominik -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Freitag, 30. Januar 2004 09:21 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Wunsch fuer die naechste Version [Viren geprueft] On Friday, January 30, 2004 8:33 AM Haas Dominik <Dominik.Haas(a)cpg.de> wrote: > Bei uns brauchen sich Kunden einfach nicht einzuloggen, weil wir nur > Telefonsupport und E-Mail Support haben. Wenn ich einen neuen Kunden > anlege, muss ich mir nun jedesmal einen Login ausdenken und da wir > ca. 500 Kunden haben, ist das wirklich sehr nervig. Vergib' doch als Kundenlogin exakt die eMail-Adresse des Kunden? Oder den Namen - es ist unerheblich, ob das Kundenlogin auch wie ein Login "aussieht". Es sind also nicht nur "kdschmitt01" und "schmitt_mitarbeiter1" gültig, sondern auch "Hans Schmitt" oder hans.schmitt(a)example.com. Das macht das Ausdenken von Logins unnötig. > Vorallem weil der > Kundenlogin in Auswahllisten (...) angezeigt wird, dagegen Firmenname > nicht. Dies lässt sich in den Motiven (Themes) einstellen, das sind die Sammlungen von .dtl-Dateien in Kernel/Output/HTML/. Grundsätzlich lässt sich dort das gesamte Aussehen des OTRS anpassen, also kannst Du auch Auswahlfelder mit fixen Werten füllen, oder mit anderen Werten aus der Datenbank. Infos zu den .dtl-Dateien und deren Anpassung gibt es hier (1.2): http://doc.otrs.org/cvs/de/html/dtl.html Und direkt zur Erstellung eines Motivs: http://doc.otrs.org/cvs/de/html/dtl-theme.html > Oder ist es moeglich ein Backend ohne Kunden Login/Passwort > anzuschliessen. Kunden sind ein integraler Bestandteil des Systems. Einfacher als das Eliminieren der Kunden ist das Anpassen der Loginddaten. Die Customer Authentifizierung ist hier anpassbar, vielleicht hilft das: http://doc.otrs.org/cvs/de/html/dev-custom-modules-aauth.html Alle angesprochenen Anpassungen übernimmt auch sehr gerne die ((otrs.de)) - einfach mal 'ne Anfrage stellen. Beste Grüße, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Wunsch fuer die naechste Version
by Haas Dominik 30 Jan '04

30 Jan '04

Sehr nuetzliche waere in einer kommenden Version, dass man die Login Daten des Kunden nicht mehr zwingend eingeben muesste. Bei uns brauchen sich Kunden einfach nicht einzuloggen, weil wir nur Telefonsupport und E-Mail Support haben. Wenn ich einen neuen Kunden anlege, muss ich mir nun jedesmal einen Login ausdenken und da wir ca. 500 Kunden haben, ist das wirklich sehr nervig. Vorallem weil der Kundenlogin in Auswahllisten (...) angezeigt wird, dagegen Firmenname nicht. Oder ist es moeglich ein Backend ohne Kunden Login/Passwort anzuschliessen. Danke! ;)

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Haeufigkeit der verwendeten Antworten
by Thomas Passing 29 Jan '04

29 Jan '04

Hallo, wir würden gerne gelegentlich die Antwortmöglichkeiten bei uns etwas aufräumen und nicht bzw. wenig genutzte Antworten löschen bzw. überarbeiten. Kann man irgendwie herausfinden welche Antwort wie häufig verwendet wurde? Thomas -- Deutsche Lebens-Rettungs-Gesellschaft e.V. - Präsidium Thomas Passing Arbeitskreis Internet E-Mail: Passing(a)DLRG.de http://www.DLRG.de

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Antwort auf Tickets - Email
by Grabe, Pascal 29 Jan '04

29 Jan '04

Hallo, wenn ich auf ein Ticket im OTRS Version 1.1.3 antworte, dann erhält der Kunde dieses auch ohne Probleme im cutomer.pl und per E-Mail wie gewünscht. Leider steht als Absender der E-Mail dort die Adresse "support@UNKNOWN". Wie kann ich die richtige Domain einstellen? Als FQDN habe ich eigentlich was anderes als "UNKNOWN" eingetragen? Vielen Dank für die Hilfe! mfg Pascal Grabe

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Zwei Fragen: Tickets zusammenfügen, Standard-Antworten
by Hanno Mueller 29 Jan '04

29 Jan '04

Moin, zwei Fragen, die ich noch nicht selbst lösen konnte (man verzeihe mir, falls es am Ende doch dick und fett in der Doku steht...). Wir verwenden OTRS 1.1.3 1.) Wie kann ich Tickets zusammenfügen? Wir haben gelegentlich mehrere Tickets von verschiedenen Absendern zum gleichen Vorfall, die wir gerne in die gleiche Ticket-ID schieben würden. Geht das? 2.) Ist es tatsächlich so, dass nur der Root-Nutzer Standard-Antworten bearbeiten darf? Es wäre ungemein praktisch, wenn man auch (bestimmten) Nutzern dies erlauben könnte, ohne dass sie Admin-Rechte über die Gesamtinstallation haben. Gruß, Hanno -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica GmbH http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4 Open Business Club - Mitglied werden: http://www.openbc.com/go/invanon/2

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