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autoclose bei pending Tickets
by Osterode, Roland (init) 18 Jun '09

18 Jun '09

Hallo, wenn ich ein Ticket in den Status Warten auf Erinnerung|erfolglos/erfolgreich geschlossen möchte ich dass a)keine Eskalation stattfindet, wenn Zeiten gerissen werden b) das Ticket automatisch geschlossen wird, wenn die Wartenzeit abgelaufen ist wer kann mir sagen, wie man das einrichtet vielen Dank ro

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Umlaute bei Oracle CustomerDB
by Dominik Duda 18 Jun '09

18 Jun '09

Hallo, ich habe ein kleines Problem. Wir verwenden OTRS z.Z. testweise und haben unsere Oracle Datenbank angebunden. Die Daten werden auch alle geladen, aber alle Umlaute werden "kastriert" also aus ä wird a usw. außerdem wird anstelle des ß nur ein ? angezeigt. Das ganze läuft auf einer Ubuntu 9.04 installation und die Datenbank liegt auf einem anderen Rechner und ist im ISO 8859_1 Format abgelegt. Kann mir jemand weiterhelfen? Mit freundlichen Grüßen Dominik Duda -- Mit freundlichen Grüßen procar informatik AG Dominik Duda ====================================================== procar informatik AG Eschenweg 7 D-64331 Weiterstadt Telefon (Zentrale) +49 6150 120960 Fax (Zentrale) +49 6150 120979 maito:info@procar.de http://www.procar.de Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 USt.-IdNr.: DE 195354166 Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl =======================================================

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Vorlagen - Antworten
by Dr. Lutz Kowalke 17 Jun '09

17 Jun '09

Hallo Liste, bei der Verwendung von Vorlagen für Mailantworten haben wir folgendes Problem: Die Vorlagen sind dafür gedacht auf eine Mail zu antworten. Dabei ist es nützlich den jeweiligen Text als Mailbestandteil zu verwenden. Es gibt aber auch Fälle, bei denen dies nicht gewünscht ist. D.h., dass bei der Erstellung einer Antwortvorlage nicht eingestellt werden kann ob die Basisnachricht in die Vorlage automatisch eingebunden werden soll oder nicht. Gibt es dafür einen Lösungsansatz? Mit freundlichen Grüßen Lutz Kowalke PS: OTRS 2.2.7 CiCS 1.3.0 -- Dr.Lutz Kowalke Referatsleiter Regelbetrieb Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

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Zoom Ansicht soll das ganze Ticket mit allen Followups anzeigen...
by Axel Werner 17 Jun '09

17 Jun '09

Hallo Allerseits! Ist es auf einfachem Wege möglich die Zoom-Ansicht der Tickets so einzustellen dass der ganze Vorgang auf einer Seite angezeigt wird , so das man nicht auf jedes einzelne Followup/Note klicken muss sondern den ganzen vorgang einfach nur durchscrollen kann ? Hat jemand eine Lösung? BTW: bei uns läuft noch OTRS 2.0.4 (debian etch) MfG Axel

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Generic Agent oder ACL für AgentForwardTicket.pm?
by Mies, Christian 16 Jun '09

16 Jun '09

Hallo Liste, ich habe folgendes Problem: Tickets werden in einer zentralen Queue erstellt. Der Dispatcher verschiebt diese nun in eine Queue (z.B. Entwicklung). Die Entwicklung hat ein Trac System, dass via Mail erreichbar ist. Ich würde nun gerne bei Verschieben eines Tickets in die Subqueue Entwicklung eine Mail an das Trac System auslösen, in der das komplette Ticket steht. Quasi genau das, was man im Ticket unter 'Weiterleiten' ausführen kann. Hat jemand eine Idee wo ich ansetzen muß? Generic Agent -> Module -> Kernel::Modules::AgentTicketForward.pm mit Parameter1: <tracmailaccount> funktioniert leider nicht. Danke für eure Hilfe, Christian Mies Mit freundlichen Gruessen i.A. Christian Mies Consultant Systemmanagement Tel: +49 (661) 103-874 (-333) Fax: +49 (661) 103-17874 (-334) mailto:Christian.Mies@it-novum.com it-novum GmbH . Edelzeller Strasse 44 . 36043 Fulda . http://www.it-novum.com Handelsregister Amtsgericht Fulda, HRB 1934 . Geschäftsführer: Michael Kienle . Sitz der Gesellschaft: Fulda Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfaenger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfaeltigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or priviledged information. If you are not the intended recepient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden.

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Mysql -> Postgres
by Daniel Wedewardt 10 Jun '09

10 Jun '09

Hallo zusammen, nachdem ich weder in der deutschen noch englischsprachigen Liste vergleichbare Einträge gefunden habe, schreibe ich mal selbst: Wir setzen seit nunmehr fast zwei Jahren OTRS (derzeit 2.2.2) sehr erfolgreich ein und überlegen nun aus Performance Gründen von MySQL (MyISAM) nach Postgres zu wechseln. Die Performance Defizite ergeben sich derzeit vor allem bei Statistiken und Suchen. Gerade das "TABLE LOCK" und "COPYING TO TMP TABLE" sind schmerzhaft. Könnt ihr diese Schritt empfehlen oder ratet ihr eher ab? Hat jemand von Euch eine solche Umstellung bereits vorgenommen? Gibt es fertige Scripte? Grüße Daniel

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Statistiken über verwendete Antworten
by David Heidt 10 Jun '09

10 Jun '09

Moin Liste, ist es möglich, die Anzahl der verwendeten Standardantworten zu ermitteln oder, noch besser, diese im Statistikmodul zu nutzen? Das Ziel ist, die Häufigkeit der auftretenden Probleme unserer Kunden zu ermitteln. Da für (fast) jedes Problem ein Antwort-Template existiert, wäre das ja ein guter Ansatz, oder? Viele Grüße, David

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Re: [otrs-de] [otrs] Bedeutung der Farben und Blinken bei Queues
by Frans Stekelenburg 10 Jun '09

10 Jun '09

Hi Markus, If you like to receive an answer in german, on your question what all the colors and blinking of the queues mean, I suggest you post your question in the german list: otrs-de(a)otrs.org. If you like the input of the large and eager international community here (who says globalization is a bad thing? ;-)), and I am sure you will get some!, I advise you to post in English. Sayonara, Frans From: otrs-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-bounces@otrs.org] On Behalf Of Markus Opferkuch Sent: maandag 8 juni 2009 17:39 To: otrs(a)otrs.org Subject: [otrs] Bedeutung der Farben und Blinken bei Queues Hallo zusammen, kann mir jemand erklären was die Farben bei den Queues bedeuten. Ich finde den Hinweis nirgends. Mit freundlichen Grüßen Opferkuch _______________________________________________ Markus Opferkuch Leiter Medien- und Informationszentrum Pädagogische Hochschule Schwäbisch Gmünd 73525 Schwäbisch Gmünd Tel. 07171/983-310 _______________________________________________

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Singe Sign On
by o.west＠t-online.de 09 Jun '09

09 Jun '09

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Erzeugung eines Tickets aus einer externen Applikation klappt nicht
by Stefan-Michael Guenther 08 Jun '09

08 Jun '09

Guten Abend, ich versuche mit dem folgenden Skript ein Ticket außerhalb des OTRS zu erzeugen, wobei sich das Skript auf dem Rechner befindet, auf dem auch OTRS installiert ist. #! /usr/bin/perl use strict; use warnings; use File::Basename; use FindBin qw($RealBin); use lib dirname($RealBin); use lib dirname($RealBin) . "/Kernel/cpan-lib"; use Kernel::Config; use Kernel::System::Time; use Kernel::System::Log; use Kernel::System::Main; use Kernel::System::DB; use Kernel::System::Ticket; my $ConfigObject = Kernel::Config->new(); my $LogObject = Kernel::System::Log->new( ConfigObject => $ConfigObject, ); my $TimeObject = Kernel::System::Time->new( LogObject => $LogObject, ConfigObject => $ConfigObject, ); my $MainObject = Kernel::System::Main->new( LogObject => $LogObject, ConfigObject => $ConfigObject, ); my $DBObject = Kernel::System::DB->new( ConfigObject => $ConfigObject, MainObject => $MainObject, LogObject => $LogObject, ); my $TicketObject = Kernel::System::Ticket->new( ConfigObject => $ConfigObject, LogObject => $LogObject, DBObject => $DBObject, MainObject => $MainObject, TimeObject => $TimeObject, ); my $TicketID = $TicketObject->TicketCreate( Title => 'Some Ticket Title', Queue => 'testqueue', # or QueueID => 123, Lock => 'unlock', Priority => '3 normal', # or PriorityID => 2, State => 'new', # or StateID => 5, CustomerID => 'maxmustermann', CustomerUser => 'm.mustermann(a)in-put.de', OwnerID => 3, UserID => 3, Subject => "dies ist ein Test", Body => "und hier steht der text", ); my $TicketNumber = $TicketObject->TicketNumberLookup ( TicketID => $TicketID, UserID => 3, ); print "$TicketID\n"; print "$TicketNumber\n"; ### Ende ## Als Ausgabe erhalte ich: 502 2009060810000074 Sieht ja eigentlich ganz gut aus. Aber wenn ich mich im OTRS anmelde und das Ticket aufrufe, dann steht unterhalb von "Antwort erstellen" der Hinweis "Need TicketID in TicketStdResponseString() " und es wird auch nicht der oben angegeben Body bzw. Subject ausgegeben. Was stimmt an meinem Skript noch nicht? Danke für jeden Hinweis und Tipp, Stefan

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Probleme beim Login gegen einen MS SQL Server
by Stefan-Michael Guenther 08 Jun '09

08 Jun '09

Guten Abend, einer unserer Kunden verwendet einen MS SQL 2005 Server für die Verwaltung der Agents. (OTRS 2.3.4 auf Debian 5.0) Das DB-Layout und die Abfrage entsprechen (wen wundert's) denen einer MySQL-Installation, trotzdem schlägt der Login fehl. Wir haben das Problem soweit eingrenzen können, dass es offensichtlich am Perl DBI-Modul scheitert. Die Kommunikation zwischen OTRS und der MS SQL läuft ja über ODBC, daher haben wir hier einmal ein bißchen Debugging betrieben. Hier zunächst eiin Ausschnitt aus der /var/log/apache/error.log, der unserer Meinung nach die Enstehung des Fehlers zeigt: [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] 'SELECT id FROM valid WHERE name = 'valid'', referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] ) thr#817b008, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] SQLPrepare returned 0, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] , referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_st_prepare'd sql f144429160, ExecDirect=0, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] \tSELECT id FROM valid WHERE name = 'valid', referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] <- prepare, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] =, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] DBI::st=HASH(0x89dc120), referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] at DB.pm line 552 via at Valid.pm line 120, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] -> execute , referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] for DBD::ODBC::st (DBI::st=HASH(0x89dc120), referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] ~0x89d3888, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] ) thr#817b008, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_st_execute (for hstmt 144429160 before)..., referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_error: err_rc=0 rc=0 s/d/e: 144429160/144255992/143964312, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_error: err_rc=0 rc=0 s/d/e: 0/144255992/143964312, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_error: err_rc=0 rc=0 s/d/e: 0/0/143964312, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_describe sql 144429160: num_fields=1, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] col 1: SMALLINT (5) len= 2 disp= 7, prec= 5 scale=0, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] col 1: 'id' sqltype=SMALLINT, ctype=SQL_C_CHAR, maxlen=7, (dp = 0, cp = 0), referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] dbd_describe failed, dbd_st_execute #2...!, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] <- execute, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] =, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl [Fri Jun 05 12:05:24 2009] [error] [client 10.45.60.13] -1, referer: http://otrs.dev.xxxxx.de/otrs/index.pl Kann jemand etwas mit den dbd_error Meldungen bzw. mit dem "dbd_describe failed" etwas anfangen? Hier auch noch ein paar Zeilen aus dem odbc Trace: [ODBC][30435][SQLPrepare.c][189] Entry: Statement = 0x89f1108 SQL = [SELECT pw, id FROM users WHERE valid_id IN ( 1 ) AND login = 'root@localhost'][length = 82] [ODBC][30435][SQLPrepare.c][364] Exit:[SQL_SUCCESS] [ODBC][30435][SQLFreeHandle.c][365] Entry: Handle Type = 3 Input Handle = 0x89bd0a0 [ODBC][30435][SQLFreeHandle.c][462] Exit:[SQL_SUCCESS] [ODBC][30435][SQLFreeStmt.c][140] Entry: Statement = 0x89f1108 Option = 3 [ODBC][30435][SQLFreeStmt.c][246] Exit:[SQL_SUCCESS] [ODBC][30435][SQLExecute.c][183] Entry: Statement = 0x89f1108 [ODBC][30435][SQLExecute.c][344] Exit:[SQL_SUCCESS] [ODBC][30435][SQLError.c][342] Entry: Statement = 0x89f1108 SQLState = 0xbf8f0bca Native = 0xbf8f0bd4 Message Text = 0xbf8f09ca Buffer Length = 511 Text Len Ptr = 0xbf8f0bda [ODBC][30435][SQLError.c][379] Exit:[SQL_NO_DATA] Warum auf einmal SQL_NO_DATA? Danke für jeden Hinweis oder Tipp. Stefan

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Email-Verteilter / Newsletter an supportete Kunden
by Cornelius 08 Jun '09

08 Jun '09

Hallo, im OTRS habe ich also meine Kunden drinnen, denen ich Support leiste. Hierüber halte ich den technischen Kontakt. Ist es bequem möglich, solche Kunden auch mit einem Newsletter oder Email-Verteiler anzusprechen, um sie bspw. über Neuerung zu Produkten, für die sie Support erhalten, zu informieren? Klar, in vielen Fällen verschwimmen die Aufgaben von einem CRM und dem TicketSystem. Vielen Dank und Gruß Cornelius -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefährliche Inhalte untersucht

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André Schönfuß/SPK_Vogtland ist außer Haus.
by andre.schoenfuss＠sparkasse-vogtland.de 07 Jun '09

07 Jun '09

Ich werde ab 05.06.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 23.06.2009. --------------------------------------- Sparkasse Vogtland Komturhof 2, 08527 Plauen Registergericht Chemnitz, HRB4005 Bankleitzahl 87058000 Steuernummer 223/144/00767 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder E-Mails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen außer für den Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder E-Mails aus. Jede von der Bank versendete E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus; sie kann nicht zu einer irgendwie gearteten Verpflichtung zu Lasten der Bank ausgelegt werden.

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Singe Sign On
by o.west＠t-online.de 07 Jun '09

07 Jun '09

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Agenten Login über LDAP funktioniert nur teilweise
by Reto Mueller 04 Jun '09

04 Jun '09

Hallo Mailing-Liste Ich habe folgendes Setting: Browser iE 6, 7 - OTRS 2.3.4 auf einem RHEL 4.6, Apache 2.0.52 - OTRSDefaultCharset=ISO-8859-1 - Agent Authentifizierung über AD --> $Self->{'AuthModule::LDAP::Charset'} = 'iso-8859-1' um von utf-8 auf iso-8859-1 zu konventieren - Datenbak Oracle 10.2.0.1 --> $ENV{NLS_LAN} = 'AMERICAN_AMERICA.WE8MSWIN1252' Soweit ich das beurteilen kann geht etwas mit der Zeichensatzumwandlung schief. Die Anmeldung funktioniert, wenn ein Passwort yxz123*** verwendet wird. Die Anmeldung schlägt fehl, wenn ein Paawort xyz123ççç verwendet wird. Es funktioniert, wenn das Encoding im Browser auf utf-8 gesetzt wird. Hat jemand eine Idee, was an der Konfig falsch ist? Gruss Reto

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Kopfzeilen in der Ticketantwort
by Markus Hummel 03 Jun '09

03 Jun '09

Hallo, ich versuche momentan, die Kopfzeilen beim Antworten auf ein Ticket so zu erstellen, dass der Aufbau grob dem von Outlook entspricht. Also statt wie default: 03.06.2009 10:25 - <Name> schrieb: Benötige ich ein: -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: <Kunden-E-Mail-Adresse> Gesendet: <Datum> An: <OTRS-E-Mail-Adresse> Betreff: [Ticket#001] Betreff Im Forum fand ich hierzu folgenden Vorschlag: -----Ursprüngliche Nachricht----- From: $QData{"OrigFrom"} Sent: $TimeShort{"$QData{"Created"}"} To: $QData{"To"} Subject: $QData{"Subject"} $QData{"Body"} Hab aber leider das gleiche Problem, dass das Feld $QData{"To"} so wohl nicht richtig funktioniert. Ist ein Ticket eingegangen und man antwortet zum ersten Mal darauf, steht auch im Feld To: die Adresse des Kunden. Gibt es hierzu eine Möglichkeit, dies zu umgeben? Gibt es alternativ eine Möglichkeit so etwas zu realisieren? Danke, gruß Markus

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Problem mit der Zeiterfassung Konfiguration
by Giuseppe Marchese 03 Jun '09

03 Jun '09

Hallo Liste ... Ich hab ein kleines Problem mit dem Zeiterfassungs-Modul. Sobald ich die Nutzereinstellungen bearbeite, geht nichts mehr mit dem zugehörigen Agent. Weitere Details: Auf dem Server selber stürzt der "Apache Server" ab mit folgender Meldung: Faulting application httpd.exe, version 2.2.10.0, faulting module msvcrt.dll, version 7.0.2600.5512, fault address 0x000378ac. Sobald ich dann die Nutzereinstellung auf der SQL Datenbank entferne, funktioniert alles wieder. Kann mir jemand helfen? Oder liegt es eventuell an einer Einstellung? Besten Dank für eure Hilfe. Mit freundlichen Grüßen Giuseppe Marchese

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Tickets überwachen und bearbeiten
by Markus Hummel 03 Jun '09

03 Jun '09

Hallo, folgendes Problem: Ist einem Ticket ein Besitzer zugewiesen und das Ticket gesperrt, fehlen den anderen Agenten einige der Ticketoptionen (z. B. Schließen). Die Abteilungsleitung möchte nun grundsätzlich immer die Möglichkeit haben, voll auf Tickets zuzugreifen ohne erst den Besitzer zu wechseln, Aktion ausführen und den Besitzer wieder wechseln zu müssen. Lässt sich dieses Verhalten grundsätzlich abschalten oder anpassen? Alternativ wäre die einzige Möglichkeit die Aktivierung des Ticket-Verantwortlichkeits-Features? Danke, gruß Markus

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Header Anzeigen
by Ralf Hildebrandt 02 Jun '09

02 Jun '09

Ich würde gerne zusätzlich zu "Von:", "An:" und "Betreff:" auf den Header "X-Spam-Status:" anzeigen klassen können. Alternativ würdfe ich mir auch gerne all Header ansehen wollen. Aber wie? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12200 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 Ralf.Hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Schau dir meine Fotos in Facebook an - von dir ist bestimmt auch eins dabei
by Andreas Horbelt 02 Jun '09

02 Jun '09

Hallo otrs-de(a)otrs.org, Ich habe dich vor einiger Zeit eingeladen Facebook beizutreten. Sobald du dich registrierst, können wir online in Verbindung treten, Fotos miteinander teilen, Gruppen und Veranstaltungen organisieren und noch viel mehr. Grüße, Andreas Um dich für Facebook zu registrieren, folge dem untenstehenden Link: http://www.facebook.com/p.php?i=1542888411&k=SWDU52VXUYZM5BD1QB63XPXWRSE&r otrs-de(a)otrs.org wurde von Andreas Horbelt zu Facebook eingeladen. Wenn du diese Art von E-Mails von Facebook in Zukunft nicht mehr erhalten möchtest, klicke bitte auf den Link unten, um sie abzubestellen. http://www.facebook.com/o.php?k=d3340b&u=100000009494166&mid=8a05aeG5af3110… Die Facebook-Büros befinden sich hier: 1601 S. California Ave., Palo Alto, CA 94304.

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CC bei Ticketantwort abschalten
by Klaus Rörig 29 May '09

29 May '09

Hallo, ich sortiere bei uns mehrere eMail-Aliase über den Postmaster Filter, und weise Tickets ja nach To: Adresse die Queues zu. Wenn ich jetzt in einem Ticket eine Antwort erstelle, taucht der urspüngliche Empfänger als CC: auf. Wie kann ich das abstellen? Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: <mailto:klaus.roerig@rvk.de> Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

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Zeichen aus den Dropdown Menüs löschen
by o.west＠t-online.de 28 May '09

28 May '09

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default ticket typ für telefonticket
by it-news (Josef Lahmer) 28 May '09

28 May '09

gallo liste, kann man unter telefon-ticket den typ auf "default" einstellen? standardmäßig ist der typ bei mir immer "-" (type kommt eventuell auch vom otrs::itsm) Ideen? lg josef lahmer ------------------------------------------------------------------ "Duftmarketing! Wann packen Sie Ihre Zielgruppe an der Nase? Vergleichsstudien belegen einen deutlich höheren Response bei bedufteten Mailings." siehe http://www.gugler.at/leistungen/beratung/duftmarketing.html

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mehrere OTRS Installationen
by Uli Fremd 28 May '09

28 May '09

Guten Abend, ist es moeglich, und wenn ja wie, mehrere OTRS auf einem System zu betreiben?? Wenn ja wie muss man vorgehen auch dass unterschiedliche Datenbanken fuer die unterschiedlichen Installationen benutzt werden?? Uli

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Kann keine Tickets im Customerinterface erstellen [* üngültig]
by Di Bernardo, Gaetano 27 May '09

27 May '09

Hallo Gemeinschaft, habe folgendes Problem, wenn ich ins Customerinterface gehe und dort ein Ticket eröffnen will, bekomme ich hinter dem Feld "An:" "* ungültig" angezeigt, ich habe keinerlei Ansatz, wie ich dies beheben soll! Kann mir bitte jemand helfen? Mit freundlichstem Gruß Gaetano Di Bernardo

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Möglichkeit im CustomerInterface Tickettyp belegen?
by Di Bernardo, Gaetano 27 May '09

27 May '09

Hallo nochmal, nachdem mir hier so gut geholfen worden ist, würde ich noch gerne wissen, ob es möglich ist im Customerinterface bei der Erstellung eines neuen Tickets die default Werte zu setzen, wenn ja wo? Ausserdem wäre es toll, wenn dem Customer nur ein Tickettyp angezeigt werden würde, die Servicedesk Mitarbeiter allerdings weiterhin ihre verschieden Tickettypen hätten. Ist das so zu realisieren? Vielen Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Gaetano Di Bernardo ________________________________ ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen Tel: +49 (0) 241 18294-0 Fax: +49 (0) 241 18294-40 Mail: GdiBernardo(a)ikado.de Web: www.ikado.de Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 Geschäftsführer: Michael Lingen ________________________________

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WG: Schliessen Dialog - Notiz für extern möglich?
by Di Bernardo, Gaetano 27 May '09

27 May '09

Hat sich erledigt... Habe in der Paketverwaltung die fehlerhaften Pakete neuinstalliert. Mit freundlichen Grüßen Gaetano Di Bernardo ________________________________ ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen Tel: +49 (0) 241 18294-0 Fax: +49 (0) 241 18294-40 Mail: GdiBernardo(a)ikado.de Web: www.ikado.de Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 Geschäftsführer: Michael Lingen ________________________________ -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Di Bernardo, Gaetano Gesendet: Mittwoch, 27. Mai 2009 09:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de]Schliessen Dialog - Notiz für extern möglich? Hallo Josy, ok mein Problem ist nun, wenn ich auf "Config Item" klicke, dass unten nichts passiert, also es werden keine Optionen angezeigt. Ich habe das Gefühl, dass ich das OTRS evtl. ein wenig zerschossen habe... Kann ich das in wenigen Schritten wieder hinbiegen? Mit freundlichen Grüßen Gaetano Di Bernardo ________________________________ ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen Tel: +49 (0) 241 18294-0 Fax: +49 (0) 241 18294-40 Mail: GdiBernardo(a)ikado.de Web: www.ikado.de Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 Geschäftsführer: Michael Lingen ________________________________ -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von it-news (Josef Lahmer) Gesendet: Mittwoch, 27. Mai 2009 09:32 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de]Schliessen Dialog - Notiz für extern möglich? Hallo gaetano, ich bin soweit mit den Anpassungen an uns fertig, jetzt sind jedoch noch kleine Feinschliffe notwendig. Mein Auftraggeber hätte gerne, dass wenn ein Ticket geschlossen wird er als Notiztyp "extern" auswählen kann. Wie kann ich dies realisieren? Schau mal folgende settings durch: Config Einstellungen: - Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose -- Ticket::Frontend::AgentTicketClose###ArticleTypes: (note-external auf 1) und dort gibts auch noch nen "default wert" dafür. Lg josy ------------------------------------------------------------------ "Duftmarketing! Wann packen Sie Ihre Zielgruppe an der Nase? Vergleichsstudien belegen einen deutlich höheren Response bei bedufteten Mailings." siehe http://www.gugler.at/leistungen/beratung/duftmarketing.html --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Schliessen Dialog - Notiz für extern möglich?
by Di Bernardo, Gaetano 27 May '09

27 May '09

Hallo Mit-OTRS-User, ich bin soweit mit den Anpassungen an uns fertig, jetzt sind jedoch noch kleine Feinschliffe notwendig. Mein Auftraggeber hätte gerne, dass wenn ein Ticket geschlossen wird er als Notiztyp "extern" auswählen kann. Wie kann ich dies realisieren? Mit freundlichen Grüßen Gaetano Di Bernardo ________________________________ ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen Tel: +49 (0) 241 18294-0 Fax: +49 (0) 241 18294-40 Mail: GdiBernardo(a)ikado.de Web: www.ikado.de Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 Geschäftsführer: Michael Lingen ________________________________

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Teil syncronisation zweier OTRS-Systeme
by Karsten Otto 26 May '09

26 May '09

Hallo, hat schon jemand probiert zwei OTRS-Systeme über die Datenbank-Replizierung von MySQL zu synchronisieren? Ich möchte eigentlich nur bestimmte Daten Replizieren. Otrs ist bei uns im Einsatz jetzt würde ich gern das System mit dem Otrs eines Kunden synchronisieren, Problem beide haben Daten mit im System das dem Gegenüber nicht zugänglich sein darf. Jetzt habe ich mir gedacht es wäre doch möglich die Beiden Datenbanken zu replizieren und zwar nur die Datensätze mit der entsprechenden SystemID die ja in den Ticketnummern wie auch in den ConfigItem-Nummern steckt. Hat da jemand Erfahrung? Gruß Karsten

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Ticketnummerngenerator versetzt starten lassen
by Markus Hummel 26 May '09

26 May '09

Hallo, ich hab eine kurze Frage zum Ticket::NumberGenerator. Konnte hierzu bisher leider nichts finden. Hoffe ihr könnt mir weiterhelfen :) Ich möchte gerne den Generator von DateChecksum auf AutoIncrement umstellen - allerdings nicht bei 0 zu zählen beginnen. Gibt es eine Möglichkeit, diesen versetzt z. B. schon bei 1000 starten zu lassen? Wo kann so etwas eingestellt werden? Vielen Dank, gruß Markus

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Anhänge bzw. Tickets größer als X MB
by Ralf Hildebrandt 25 May '09

25 May '09

Gibt's ne Möglichkeit via genericAgent alte, geschlossene Tickets zu löschen, die GRÖSSER als z.B. 2MB sind -- dabei handelt es sich immer um irgendwelche PDFs die meine User mitschicken und die DB zumüllen. Ideen? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12200 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 Ralf.Hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 21 May '09

21 May '09

Ich werde ab 21.05.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 01.06.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** MISSION FINANZ-CHECK – Im Auftrag Ihrer Finanzen Nähere Informationen unter: http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 21 May '09

21 May '09

Ich werde ab 21.05.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 26.05.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Verschiedensprachige Customer
by Ettinger, Peter 20 May '09

20 May '09

Ich hatte die Antwort bereits beim ersten mal gesehen. Ist zwar eine Lösung, mir aber zu "hemdsärmlig", da ich dann jede Queue für alle unterstützen Sprachen einrichten müsste. => Wird schnell unübersichtlich und macht das Leben für die Agenten nicht eben einfacher. Trotzdem Danke für die Idee Grtz Peter ------------ Date: Tue, 19 May 2009 21:57:22 +0200 From: Frans Stekelenburg <frans.stekelenburg(a)netdialog.eu> Subject: Re: [otrs-de] Verschiedensprachige Customer To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Cc: P.Ettinger(a)bauer-informatik.de Message-ID: <67676E1DE2B4EF4EB1AC8C4AD059482F0927CE49(a)EX-BE-001.ASP.IS.NL> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, Wie ich vorher schrieb, glaub das ist jetzt nur möglich mit ein separate Queue für jeder Sprache. Trotzdem, wenn es irgendwo ein Anpassung von OTRS gibt hör ich das gerne. gr, Frans

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Verschiedensprachige Customer
by Ettinger, Peter 19 May '09

19 May '09

Hallo Liste, habe bisher zu meiner Anfrage noch keine Antwort. Mglw. wird das beim zweiten Anlauf besser ;-) Grüße <<<< Hai Liste, ein Teil der Kunden, die uns Support Mails schicken, sitzen im Ausland. Gibt es eine Möglichkeit die Standard Antworten wie z.B. die Benachrichtigung bei Anlage eines neue Tickets, immer in der zum Customer konfigurierten Sprache zu senden? Friedliche Grüße Peter

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Verschiedensprachige Customer
by Ettinger, Peter 19 May '09

19 May '09

Nunmehr der dritte und letzte Versuch für mein, sicher nicht spezielles, Problem Gehör und/oder Ideen zu erlangen. <<<< Hallo Liste, habe bisher zu meiner Anfrage noch keine Antwort. Mglw. wird das beim zweiten Anlauf besser ;-) Grüße <<<< Hai Liste, ein Teil der Kunden, die uns Support Mails schicken, sitzen im Ausland. Gibt es eine Möglichkeit die Standard Antworten wie z.B. die Benachrichtigung bei Anlage eines neue Tickets, immer in der zum Customer konfigurierten Sprache zu senden? Friedliche Grüße Peter

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Automatisches Verschieben von Tickets
by Saule Stefan 18 May '09

18 May '09

Hallo zusammen, Wir haben für neue Tickets, die per eMail erstellt werden, eine eigene Queue angelegt - damit der Absender eine Bestätigungsmail erhält. Jetzt soll das neue Ticket so schnell wie möglich in die normale Eingangsqueue verschoben werden, damit der Agent es bearbeiten kann. Momentan habe ich nur eine Lösung über den generic-agent gefunden, der aber nur alle 10 Minuten den Job ausführt. Gibt es eine andere Lösung, um Mails nach dem Versenden der Bestätigungsmail zu verschieben? Oder kann man den generic-agent zu einem kürzeren Zeitinterval überreden? Bin für jeden Tip dankbar. Stefan

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OTRS 2.4.1 beta
by b.effenberger priv 15 May '09

15 May '09

hallo Leute, kann es sein das das 1.5.4 FAQ Modul nicht in der 2.4 Beta läuft

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Hintergrundfarbe in AgentTicketZoom
by mielke＠fh-bingen.de 14 May '09

14 May '09

Gibt es eine Möglichkeit, die Anzeige der Hintergrundfarbe in AgentTicketZoom, die von Kritikalität, Auswirkung und Priorität abhängt, zu steuern?

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Alle 4 Wochen automatisch einen Call öffnen
by scotty_beamer＠web.de 14 May '09

14 May '09

Hallo! Wie kann ich OTRS dazu bringen alle 4 Wochen automatisch ein Ticket zu öffnen ? GenericAgent ? Würde ungern über Cron ne E-Mail generieren. Danke! __________________________________________________________________________ Verschicken Sie SMS direkt vom Postfach aus - in alle deutschen und viele ausländische Netze zum gleichen Preis! https://produkte.web.de/webde_sms/sms

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Notiz weiterleiten
by Markus Nagel 14 May '09

14 May '09

Hallo zusammen, weiß jemand, ob es möglich ist, eine Notiz weiterzuleiten? Wenn ich mir eine getätigte Notiz anschaue, sehe ich zum weiteren Bearbeiten nur den link zum Drucken, jedoch nicht zum Weiterleiten oder Beantworten. Hat da jemand eine Idee? Besten Dank im Voraus Markus Nagel

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Re: [otrs-de] Position der Ticketnr. im Betreff
by Michael Radziej 13 May '09

13 May '09

On Mon, May 11, D. Pille wrote: > danke schon mal für die Hinweise (den Patch), aber mir ist halt nicht > erklärlich, wieso Hook & Nummer am Ende landen, obwohl wir bewusst auf > diese Form [AB-CD#12345] verkürzt haben (Hook & Nr. z. Z. jew. 5 Ziffern; > Divider auf Default [ohne Eintrag]; nur via GUI)?! Welche Einstellung hast Du denn gesetzt, um das die Nummer ans Ende zu schieben? Michael -- noris network AG - Deutschherrnstraße 15-19 - D-90429 Nürnberg - Tel +49-911-9352-0 - Fax +49-911-9352-100 http://www.noris.de - The IT-Outsourcing Company Vorstand: Ingo Kraupa (Vorsitzender), Joachim Astel, Hansjochen Klenk - Vorsitzender des Aufsichtsrats: Stefan Schnabel - AG Nürnberg HRB 17689

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Customer Auth. via LDAP (AD) - Konfigurationsdatei benötigt
by Elias Probst 13 May '09

13 May '09

Hallo zusammen, nachdem wir immer noch mit der Customer-Authentifizierung via LDAP (Active Directory an W2k3 Server) kämpfen und ich nun mehr oder weniger alle Möglichkeiten ausgeschöpft habe, sehe ich momentan als letzte Möglichkeit mal meine Konfiguration auf Basis einer funktionierenden bereits vorhandenen Konfiguration aufzusetzen. Die Authentifizierung via LDAP funktioniert soweit einwandfrei, aber die Synchronisierung mit der OTRS-DB funktioniert nicht, es werden keine Customer in der Tabelle 'customer_user' angelegt und somit bekommt man beim Login als Customer lediglich die Meldung 'Panic! No UserData!!!' zu Gesicht. Wer kann mir mir Kernel/Config.pm und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm (natürlich ohne evtl. vorhandene Passwörter ;-) ) von einem System zukommen lassen? Vielen tausend Dank! Gruß, Elias P.

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Sysconfig lädt langsam
by Giuseppe Marchese 13 May '09

13 May '09

Es ist Version 2.3.4 Gastsystem war Windows XP. Habe es nun über mittag auf unseren ESX verschoben... Siehe da... Das System ist viel schneller geworden.. Und Sysconfig ist auch schneller! Endlich. Danke euch.. Grüsse Giusi Giuseppe Marchese schrieb: > Ich bin momentan das OTRS System am testen für unsere Firma. > Es läuft virtuell (VMware) auf einer XP Maschine. Welches Gastsystem? Wie genau hast du OTRS installiert? Neueste Version? Gruß, Thomas

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public.pl Ohne Header anzeigen
by Mies, Christian 13 May '09

13 May '09

Hallo Liste, ich möchte die publicFAQ in eine weitere Anwendung einbinden. Das Look&Feel würde um einiges besser ausschauen, wenn ich den Header für public.pl ausblenden könnte. Hat hierzu jemand eine Idee wie ich das umsetzen kann? Schöne Grüße, Christian Mies Mit freundlichen Gruessen Christian Mies Consultant Systemmanagement Tel: +49 (661) 103-874 (-333) Fax: +49 (661) 103-17874 (-334) mailto:Christian.Mies@it-novum.com it-novum GmbH . Edelzeller Strasse 44 . 36043 Fulda . http://www.it-novum.com Handelsregister Amtsgericht Fulda, HRB 1934 . Geschäftsführer: Michael Kienle . Sitz der Gesellschaft: Fulda Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfaenger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfaeltigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or priviledged information. If you are not the intended recepient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden.

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Menüpunkte ausblenden
by Gross, Thomas 12 May '09

12 May '09

Hallo Zusammen, ich suche jetzt schon eine Weile, kann aber die Einstellung nicht finden. Ich möchte den Button Sammel-Aktion nur für eine bestimmte Usergruppe sichtbar haben. Diverse Buttons wie TelefonTicket konnte ich unter Frontend::Agent::ModuleRegistration <http://helpdesk.autoauktionen.de/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig&Subact…> ausblenden, dort konnte ich aber nicht die Sammel-Aktion konfigurieren. Ein Ähnliches Problem habe ich mit dem TicketMenü selbst. Hier würde ich gerne "Schließen" nur für bestimmte Usergruppen freischalten. Ist das möglich? Wenn ja, wo? Könnt Ihr mir helfen? Vielen Dank schon jetzt. Grüße Thomas Groß

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CICS: Article Overview / ZoomExpand
by Hainke Mirko 12 May '09

12 May '09

Hallo OTRS/CICS-Nutzer, wir setzen OTRS 2.3.4 und das aktuelle CICS-Release ein. In diesem gibt es das Feature bei langen Artikeln mittels Klick auf einen Button (collapse view / expand view) die Artikelübersicht zusammen/aufzuklappen. Leider funktioniert das so nicht. (getestet im Firefox und IE) Klappe ich alle Felder (article 1-10, 11-20 , ...) einzeln zu und klicke den Button, klappen auch nur die erste und letzte Artikel-Zusammenfassung auf. Konnte schon jemand das Problem lösen? Mit freundlichen Grüßen Mirko Hainke Application Manager GHP Dialog Services GmbH E-Business Solutions Am Börstig 5 96052 Bamberg/Germany Tel: +49 (0)951 700 608 959 Fax: +49 (0)951 700 608 265 Mail: m.hainke(a)ghp.de <mailto:m.hainke@ghp.de> Internet: www.swisspost.com Wir realisieren und betreiben kundenindividuelle Lösungen für innovative Prozesse und sicheres Datenmanagement. Geschäftsführer: Gerhard Schwab, Wolfgang Hartmann, Olivier Fuchs Registergericht: Bamberg HRB 5354, USt-IdNr.: DE 813189128 -------------------------- Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. --------------------------

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ACL greift im Bereich "New Phone Ticket" nicht
by Reto Mueller 12 May '09

12 May '09

Hallo zusammen Ich habe mehrere Queues eingerichtet. Die Queues sind funktional und prozessorientiert aufgebaut, z.B. Inc_SD, Inc_Net, Chg_SD, Chg_Net. Beim Erstellen eines Phone Tickets sollen in der Drop-Downliste Queues abhängig vom Type, z.B Incident oder Change, nur die Queues angezeigt werden, die mit Inc_ bzw. Chg_ beginnen . Dazu habe ich mehrere ACLs in der Config.pm erstellt. Die ACL funktioniert in allen Masken bis auf die Maske "New Phone Ticket" und "Mail Ticket". Config.pm # ticket acl $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-Incident'} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties Ticket => { Type => ['Incident'], } }, # return possible options (white list) Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { Queue => ['I_SD','I_Net'], Type => ['Incident','Incident::Major'], }, }, }; # ticket acl $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-Change'} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties Ticket => { Type => ['Change'], } }, # return possible options (white list) Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { Queue => ['C_SD','C_Net'], Type => ['Change'], }, }, }; Wie kriege ich OTRS dazu, dass die ACL auch während dem Erstellen eines Tickets greift? Ich bin dankbar für jeden Tipp. Gruss Reto

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Sysconfig lädt langsam
by Giuseppe Marchese 11 May '09

11 May '09

Hallo OTRS Mailliste, Ich bin momentan das OTRS System am testen für unsere Firma. Es läuft virtuell (VMware) auf einer XP Maschine. Details: Q9400 2 Kerne zugewiesen 1GB Ram Das System funktioniert eigentlich recht stabil. Nur wenn ich auf "Sysconfig" klicke, dauert es 30 Sekunden bis die Seite geladen wird. Besten Dank für eure Hilfe! Grüsse Giuseppe Marchese

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Position der Ticketnr. im Betreff
by D. Pille (ET Dienste) 11 May '09

11 May '09

Hallo, wahrscheinlich habe ich etwas übersehen, aber kann mir jemand sagen, wo ich die Position der Ticketnr. im Betreff festlegen kann? Es geht also nicht um das Aussehen, sondern ob z. B. die Ticketnr. am Anfang oder Ende des Betreffs steht. Von wg. fiktive Betreffzeile: >>>Thema blubberblubber [Hook#Nummer]<<< oder >>>[Hook#Nummer] Thema blubberblubber<<< Freundliche Gruesse i. A. D. Pille -- EWE TEL GmbH Dienste Telefon +49 441 8000-0 Telefax +49 441 8000-2599 mailto:dp@ewetel.de ____________________________________ EWE TEL GmbH Cloppenburger Straße 310 26133 Oldenburg Handelsregister: Amtsgericht Oldenburg HRB 3723 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Heiko Harms Geschaeftsfuehrung: Hans-Joachim Iken (Vorsitzender), Dr. Norbert Schulz, Dirk Thole Homepage: http://www.ewetel.de/ ____________________________________

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ZusätzlicheITSMFelder für die SLA Berechnung verwenden
by Fürtbauer Wolfgang 08 May '09

08 May '09

Hallo zusammen, falls es jemand brauchen kann: Ich habe einen quick-hack geschrieben, der die Datumfelder in "Zusätzliche ITSMFelder" zur Berechnung der SLA heranzieht. OTRS 2.3.4 ITSM 1.2.3 6 Zeilen Code und das wars /opt/otrs/Kernel/System # diff -u Ticket.pm.save Ticket.pm --- Ticket.pm.save 2009-05-08 15:19:58.000000000 +0200 +++ Ticket.pm 2009-05-08 18:56:08.000000000 +0200 @@ -1860,7 +1860,8 @@ else { my $DestinationTime = $Self->{TimeObject}->DestinationTime( StartTime => $Self->{TimeObject}->TimeStamp2SystemTime( - String => $Ticket{Created} + String => $Ticket{TicketFreeTime3} ? $Ticket{TicketFreeTime3} : $Ticket{Created} ), Time => $Escalation{FirstResponseTime} * 60, Calendar => $Escalation{Calendar}, @@ -2021,7 +2022,8 @@ else { my $DestinationTime = $Self->{TimeObject}->DestinationTime( StartTime => $Self->{TimeObject}->TimeStamp2SystemTime( - String => $Ticket{Created} + String => $Ticket{TicketFreeTime4} ? $Ticket{TicketFreeTime4} : $Ticket{TicketFreeTime3} ? $Ticket{TicketFreeTime3} : $Ticket{Created} ), Time => $Escalation{SolutionTime} * 60, Calendar => $Escalation{Calendar}, /opt/otrs/Kernel/Modules # diff -u AgentTicketAddtlITSMField.pm.save AgentTicketAddtlITSMField.pm --- AgentTicketAddtlITSMField.pm.save 2009-05-08 19:40:32.000000000 +0200 +++ AgentTicketAddtlITSMField.pm 2009-05-08 19:37:53.000000000 +0200 @@ -683,6 +683,13 @@ ); } } + # + # rebuild ticketindex + # + $Self->{TicketObject}->TicketEscalationIndexBuild( + TicketID => $Self->{TicketID}, + UserID => $Self->{UserID}, + ); # set article free text for ( 1 .. 3 ) { if ( defined( $GetParam{"ArticleFreeKey$_"} ) ) { LG Wolfgang

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 08 May '09

08 May '09

Ich werde ab 08.05.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 18.05.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. _________________________________________________ Besuchen Sie uns auf der Messe LIGNA in Hannover 18. - 22. Mai 2009 Halle 11 und Halle 26 Please visit us at the LIGNA fair in Hanover, Germany 18. - 22. May 2009 Hall 11 and Hall 26 _________________________________________________ Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Möglichkeit zur Änderung des Feldinhaltes des Feldes "Von" bei Telefon Ticket?
by Thomas.Ponzlet＠voeb-zvd.de 08 May '09

08 May '09

Hallo, gibt es irgendeine Möglichkeit bei Telefontickets anstatt der Emailadresse einen beliebigen Namen einzutragen? Wir haben nicht immer die Emailadresse des Kunden vorliegen. Daher würde uns der Eintrag des Namen reichen. Leider habe ich noch nicht herausgefunden wo ich dies abändern kann. Mit freundlichen Grüßen Thomas Ponzlet Processing ____________ VÖB-ZVD Bank für Zahlungsverkehrsdienstleistungen GmbH Godesberger Allee 88 53175 Bonn Handelsregister: Amtsgericht Bonn HRB 6716 Geschäftsführung: Gabriele Cremer-Wichelhaus - Hermann Beckers Tel.: +49 (0) 228 9377-592 Fax: +49 (0) 228 9377-578 E-Mail: thomas.ponzlet(a)voeb-zvd.de Internet: http://www.voeb-zvd.de

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Customer Auth via LDAP - Hilfestellung
by Daniel Lindner 06 May '09

06 May '09

Hallo Zusammen, Ich würde bei der Authentifizierung folgende Hilfestellung geben: - Prüfe einen anderen Port: 3268 - User DN: user(a)die-company.local - die komplette Liste des Active Directory-Namespace findest du hier: http://admin.hopplin.net/ldap_namespace.pdf Ich hoffe, damit kommst du erstmal weiter. VG Daniel ------------------------------------------- HOPPLIN GmbH Daniel Lindner Grünwalder Weg 13a D-82008 Unterhaching Tel: +49 (89) 61 20 95 - 52 Fax: +49 (89) 61 20 95 - 60 mailto:daniel.lindner@hopplin.com

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CustomerAuth via LDAP/AD nicht möglich - Panic! No User Data!!!
by Elias Probst 06 May '09

06 May '09

Guten Morgen, wir stehen hier gerade vor einem seltsamen Problem mit OTRS4Win (2.3.4): Zielvorgabe ist es, sowohl die Agents, als auch die Customer via LDAP zu authentifizieren. Für die Agents funktioniert es soweit problemlos mit dieser Konfiguration: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.101.21'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=it,dc=DIE-COMPANY,dc=LOCAL'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'otrs.user'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'mypassword'; Beim Login als Customer bekommt man aber die Meldung: Panic! No UserData!!! Im OTRS Log sieht man, dass die LDAP Authentifizierung erfolgreich ist, daran sollte es also nicht liegen: [Tue May 5 09:46:37 2009][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: j.doe (CN=Doe\,John,OU=IT,DC=Die-Company,DC=local) authentification ok (REMOTE_ADDR: 192.168.101.171). Ein MySQL-Logging hat ergeben, dass keinerlei Lookup auf die customer_user Tabelle stattfindet, weder ein 'SELECT', noch ein 'INSERT' oder 'UPDATE'. Die Konfiguration für die CustomerAuth sieht wie folgt aus: Durch SysConfig in ZZZAuto.pm gesetzt: $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { 'async' => '0', 'port' => '389', 'timeout' => '120', 'version' => '3' }; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'mypassword'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs.user,CN=Users,DC=die-company,DC=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=die-company,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.101.21'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password'} = 'otrs'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::User'} = 'otrs'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN'} = 'DBI:mysql:database=otrs;host=localhost'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'UserSyncLDAPGroups'} = [ 'users' ]; $Self->{'UserSyncLDAPMap'} = { 'UserEmail' => 'mail', 'UserFirstname' => 'givenName', 'UserLastname' => 'sn' }; $Self->{'LogModule::LogFile'} = 'C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/var/log/otrs.log'; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; $Self->{'Organization'} = 'Die Company'; $Self->{'AdminEmail'} = 'john.doe(a)die-company.de'; $Self->{'FQDN'} = 'zu-votrs01.die-company.local'; $Self->{'SecureMode'} = 1; } und zudem von Hand in Config.pm: $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Customer Lookup', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => '192.168.101.21', BaseDN => 'dc=DIE-COMPANY,dc=LOCAL', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'cn=otrs.user,cn=users,dc=DIE-COMPANY,dc=LOCAL', UserPw => 'Welcome2', AlwaysFilter => '(objectclass=user)', SourceCharset => 'utf-8', Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, CustomerKey => 'UserPrincipalName', CustomerID => 'UserPrincipalName', CustomerUserListFields => ['cn', 'givenname', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['cn', 'givenName', 'UserPrincipalName', 'sn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, AdminSetPreferences => 0, Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'UserPrincipalName', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; Kann irgendjemand weiterhelfen, was hier schiefläuft? Wir versuchen es nun schon seit über 1 Tag zum Laufen zu kriegen, aber bisher komplett ohne Erfolg. Grüße, Elias P.

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Installation auf einem WEB Server
by Computer.Factory＠gmx.de 05 May '09

05 May '09

Hallo, ich möchte OTRS auf einen WEB Server installieren. Betriebsystem ist SUSE 10.3, Perl und Apache sind auch vorhanden. Aber irgend wie bekomme ich es nicht hin. Erstes Problem: Im OTRS Verzeichnis gibt es kein installer.pl sondern nur im cgi-bin Verzeichnis. Wenn ich das aufrufe, kann ich es nur SPEICHERN oder AUSFÜHREN. Vielleicht hat ja jemand schon einmal OTRS auf einen WEB Server installiert, und würde mir mühevolle Stunden ersparen. Mit freundlichen Grüßen Jürgen fitz -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kann`s mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger01

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Kundendaten importieren CSV
by Giuseppe Marchese 04 May '09

04 May '09

Hallo Leute, Ich bin das OTRS System am testen für unsere IT Firma. Gibt es eine Möglichkeit zum Kundendaten importieren mit einer CSV Datei? Mit freundlichen Grüßen Giuseppe Marchese ------------------------- Über BlackBerry senden

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Autoantwort bei wechsel in Unterqueue
by Andreas Kienle 04 May '09

04 May '09

Hallo miteinander, habe geradde das Problem, das eine Autoantwort nicht versendet wird. Folgendes habe ich eingerichtet. Eine Hauptqueue. Dort landen die ganzen Anfragen. Diese werden dann von einem Mitarbeiter verarbeitet und dann werden diese nach erfolgreicher Bearbeitung in die Unterqueue "Postausgang" verschoben. Hier habe ich dann eine Autoantwort type "auto reply" zugewiesen. Nun bin ich davon ausgegangen, dass hier dann die E-Mail automatisch an den Kunden versendet wird. - Leider nicht - Habe ich da was missverstanden? Geht das eigentlich so? Herzlichen Dank für die Mithilfe Mit freundlichen Grüßen Andreas Kienle

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Keine "Notiz" bei Statusänderung
by Stefan Sorin Nicolin 04 May '09

04 May '09

Hallo, ich möchte gerne OTRS so einstellen dass _keine_ Information über das Senden einer Mail bei Statusänderung in der Ticketübersicht angefügt wird. Leider wird momentan immer eine weiterer Eintrag in der Ticket- Übersicht aufgenommen. In einer älteren OTRS Version (2.0.4) ist das bereits richtig eingestellt, allerdings finde ich nicht heraus wie das erfolgt ist. Kann es sein dass es in einer neuen OTRS Version geändert wurde? (2.3.1) Siehe angehängtes Screenshot von der der aktuellen Version. Wäre sehr dankbar für einen Hinweis. Danke. Grüße Stefan Nicolin Stefan Sorin Nicolin / Dipl.-Inf. (FH) //SEIBERT/MEDIA/SYSTEMS -- //SEIBERT/MEDIA GmbH / Rheingau Palais Söhnleinstraße 8 / 65201 Wiesbaden GF: J.Seibert und M.Seibert / AG Wiesbaden: HRB11502 T.+49-611-20570-36 / F.+49-611-20570-70 snicolin(a)seibert-media.net www.seibert-media.net / http://blog.seibert-media.net -- Consulting / Design / Technologies / Systems

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Frage zu Antworten
by Uli Fremd 04 May '09

04 May '09

Hallo ich habe erfolgreich OTRS installiert und es holt via POP 3 auch die Mails ab. Nun habe ich eine Antwort definiert die der Supporter durch klicken schicken kann. Allerdings setz OTRS vor die antwort in das Ticket folgenden Text: Dear xxx, Thank you for your request. 04.05.2009 14:00 - xxx schrieb: > test > darunter kommt dann erst der Text meiner vordefinierten Antwort. Kann ich das irgendwo abstellen dass das bei einer definierten Antwort weg ist? Uli

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Nach Aktivierung von Apache::DBI komische crashes
by Ralf Hildebrandt 04 May '09

04 May '09

OTRS 2.3.4 läuft super. Ich habe sukzessive die Tips des [ Support Assessment ] Tools befolgt und habe als finalen Schritt Apache::DBI gem. der Anleitung für Apache2 aktiviert. RUMMS. Sporadische SigSEGV Abstürze: [Wed Apr 29 17:02:01 2009] [notice] child pid 1171 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 17:10:49 2009] [notice] child pid 1249 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 17:25:28 2009] [notice] child pid 1168 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 17:25:30 2009] [notice] child pid 1566 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 17:45:41 2009] [notice] child pid 1164 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 17:46:01 2009] [notice] child pid 1469 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 18:11:08 2009] [notice] child pid 1696 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 18:13:08 2009] [notice] child pid 1724 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 18:13:28 2009] [notice] child pid 1903 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 21:59:03 2009] [notice] child pid 1725 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 22:03:03 2009] [notice] child pid 2146 exit signal Segmentation fault (11) Stelle ich Apache::DBI wieder ab ist alles fein. * mod_perl/2.0.4 * "Linux otrs 2.6.26-1-486 #1 Sat Jan 10 17:46:23 UTC 2009 i686 GNU/Linux" is used. * Perl 5.10.0 (linux) is used. * MySQL 5.0.51a-24-log * "Debian GNU/Linux squeeze/sid " is used. Und nun? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12200 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 Ralf.Hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Kundendaten importieren CSV
by Giuseppe Marchese 04 May '09

04 May '09

Hallo Leute, Ich bin das OTRS System am testen für unsere IT Firma. Gibt es eine Möglichkeit zum Kundendaten importieren mit einer CSV Datei? Mit freundlichen Grüßen Giuseppe Marchese

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Ticket Problem
by roland.harker＠vreden.de 30 Apr '09

30 Apr '09

Hallo, wir setzen OTRS erst seid kurzer Zeit ein und sind jetzt in der "Testphase". Beim erstellen eines neuen Kunden-Tickets im Customer Formular bekomme ich immer folgende Fehlermeldung: ------------------------------------------------------------------------------------------------------ ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Apr 30 14:18:10 2009 Message: Need TicketID! Traceback (8434): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.147.2.2) Line: 83 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.24.2.1) Line: 318 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.20.2.1) Line: 705 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.37) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.37) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.37) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- Was hat es damit auf sich? Wie kann ich das Problem lösen? Mit freundlichem Gruß Roland

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Re: [otrs-de] yourhost.example.com in Email
by Nico Grubert 30 Apr '09

30 Apr '09

> Das kürzere > # grep -rl yourhost.example.com . > > bringt bei mir zum Vorschein: > > ./Kernel/Config/Files/Framework.xml > ./Kernel/Config/Defaults.pm > ./doc/test-email-7-euro-iso-8859-15.box > ./scripts/test/Package.t Hi Stefan Das hatte ich schon gemacht und alle Vorkommen von 'yourhost.example.com' ersetzt. Ich nahm daher an, dass diese Variable irgendwo aus der Datenbank kommt...

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CustomerTicketZoom & TicketFreeText
by Paul Geckle 30 Apr '09

30 Apr '09

Hallo, Ich würde gerne dem Kunden die Möglichkeit geben ein Freetext Feld zu wählen wenn er eine Antwort auf ein Ticket erstellt. Leider kann ich in der Sysconfig unter Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom die Freitextfelder nicht freischalten, wie es z.b.: bei Frontend::Customer::Ticket::ViewNew möglich ist. Hat das schon jemand umgesetzt? Oder kann mir jemad einen Tipp geben? So ähnlich hab ich mir das gedacht: Betreff: Text: Anlage: Nächster Status: Priorität: Freitextfeld: TicketFreeText Vielen Dank Grüße Paul

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André Schönfuß/SPK_Vogtland ist außer Haus.
by andre.schoenfuss＠sparkasse-vogtland.de 30 Apr '09

30 Apr '09

Ich werde ab 29.04.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 04.05.2009. --------------------------------------- Sparkasse Vogtland Komturhof 2, 08527 Plauen Registergericht Chemnitz, HRB4005 Bankleitzahl 87058000 Steuernummer 223/144/00767 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder E-Mails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen außer für den Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder E-Mails aus. Jede von der Bank versendete E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus; sie kann nicht zu einer irgendwie gearteten Verpflichtung zu Lasten der Bank ausgelegt werden.

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Re: [otrs-de] Note Types: Nur 'note-internal' sind verfügbar...
by Lehnert, Michaela (KRZ) 30 Apr '09

30 Apr '09

Hi Philip, Schau mal im admin-Bereich unter Sysconfig: Frontend::Agent::Ticket::ViewClose Dort können im Eintrag Ticket::Frontend::AgentTicketClose###ArticleTypes: die Notiztypen für close eingestellt werden Viele Grüße Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Escalation-View
by Lehnert, Michaela (KRZ) 30 Apr '09

30 Apr '09

Hallo Liste, Ich habe zwei Anliegen: 1. In der Escalation-View tauchen bei mir 3 Tickets auf, die den Status 'erfolgreich geschlossen' haben. In allen Fällen wurde nach dem Schließen des Tickets noch eine weitere Aktion (Schließen-Notiz) getätigt. Allerdings konnte ich diese Konstellation nicht nachbauen. In der Ticket-Tabelle war in den Spalten escalation_update_time und escalation_time der betroffenen Tickets jeweils keine '0'. Hat jemand eine Idee, was die Ursache ist? Nachdem ich den Inhalt bei escalation_time auf '0' gesetzt habe, sind die Tickets jetzt aus der View verschwunden. 2. Diese Frage hatte ich schon einmal gestellt, aber leider keine passende Antwort bekommen: Wie kann man die Aktualisierungslinks der Qeue-Ansicht um den Besitzer des Tickets ergänzen? Viele Grüße, Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Repost: unsichtbare Icons zwischen Abmelden und Queue-Ansicht
by Ralf Hildebrandt 29 Apr '09

29 Apr '09

(Es wurde nach dem Source der Seite gefragt, daher nochmal) Ich habe zwei "unsichbare Icons" zwischen "Abmelden" und "Queue-Ansicht". Die IE User sehen ein broken image Icon. Im Source steht:   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title="Abmelden"> <a href="/otrs/index.pl?Action=Logout" accesskey="l" onmouseover="window.status='Abmelden'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/exit.png" alt="Abmelden"><br/>Abmelden</a> </div> </td>   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title=""> <a href="/otrs/index.pl?" accesskey="" onmouseover="window.status=''; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/" alt=""><br/></a> </div> </td>   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title=""> <a href="/otrs/index.pl?" accesskey="" onmouseover="window.status=''; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/" alt=""><br/></a> </div> </td>   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title="Übersicht über alle offenen Tickets"> <a href="/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue" accesskey="o" onmouseover="window.status='Queue-Ansicht'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/overview.png" alt="Queue-Ansicht"><br/>Queue-Ansicht</a> </div> </td>  Wo kann ich die eliminieren? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12200 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 Ralf.Hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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FAQ - public (all) bei Artikelerstellung ausblenden
by Rene Kleffel 29 Apr '09

29 Apr '09

Hallo Liste, besteht die Möglichkeit, beim Anlegen eines neuen Artikel in der FAQ (1.5.4) den Status "public (all)" auszublenden? Ich habe in dem FAQ- Modul leider nichts hierzu gefunden. Bin für jeden Hinweis sehr dankbar. Gruß, René

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Error: Sorry, Apache::Reload or Apache2::Reload is needed as PerlModule and ". [..]
by Stefan 29 Apr '09

29 Apr '09

Hallo zusammen, ich habe otrs 2.3.2 auf ubuntu 9.04 installiert. Wenn ich in den paketmanager gehe erhalte ich: Error: Sorry, Apache::Reload or Apache2::Reload is needed as PerlModule and ". [..] Message: Sorry, Apache::Reload or Apache2::Reload is needed as PerlModule and ". "PerlInitHandler in Apache config file. See also scripts/apache2-httpd.include.conf! Traceback (5054): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error (v1.106) Line: 1284 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen (v1.106) Line: 1263 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.64) Line: 64 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.34) Line: 824 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 47 Module: (eval) (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.87) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 "/> Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Sun Apr 26 17:25:54 2009 Message: Sorry, Apache::Reload or Apache2::Reload is needed as PerlModule and ". "PerlInitHandler in Apache config file. See also scripts/apache2-httpd.include.conf! Traceback (5054): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error (v1.106) Line: 1284 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen (v1.106) Line: 1263 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.64) Line: 64 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.34) Line: 824 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 47 Module: (eval) (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.87) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Leider helfen helfen die Lösungsansätze die ich bei google gefunden habe nicht. Perl ist auch installiert und geladen. Kann jemand helfen? mit bestem Dank und internettem Gruß stefan

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problem: sql 2005 als kundenDB
by sentuerk 29 Apr '09

29 Apr '09

Hallo, ich möchte eine MS SQL 2005 Express DB als KundenDB benutzen. OTRS ist auf Ubuntu Server 8.10 installiert. Ich habe auf der OTRS Maschine unixODBC installiert und der Test mit isql ist auch ok. Config.pm habe ich auch eingerichtet. Im Agenten-Fenster -> Kunden : sehe ich auch das die MS SQL DB benutzt wird. Wenn ich nach eines der CustomerSearchFields suche bekomme ich keine Daten angezeigt. Da die DB Anbindung steht vermute ich das die richtige table aus der DB nicht abgefragt wird. Wie kann ich prüfen ob Daten aus der Table der DB lesbar sind? Gibt es eine Doku dazu? Die Config.pm: package Kernel::Config; BEGIN { if (-f '/etc/otrs/database.pm') { require '/etc/otrs/database.pm'; if ($dbtype eq 'pgsql') { $dbport ||= '5432'; our $dsn = "DBI:Pg:dbname"; } else { $dbport ||= '3306'; our $dsn = "DBI:mysql:database"; } } } sub Load { my $Self = shift; $Self->{DatabaseHost} = $dbserver || 'localhost'; $Self->{Database} = $dbname || 'otrs'; $Self->{DatabaseUser} = $dbuser || 'otrs'; $Self->{DatabasePw} = $dbpass; $Self->{DatabaseDSN} = "$dsn=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};port=$dbport;"; $Self->{Home} = '/usr/share/otrs'; $Self->{SecureMode} = 1; $Self->{"Database::Type"} = "mssql"; $Self->{CustomerUser} = { Name => 'MSSQLDB', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { DSN => 'DBI:ODBC:MSSQLDB', User => 'DBuser', Password => 'DBpasswd', Table => 'dbo.tkunde', }, CustomerKey => 'cKundenNr', CustomerID => 'cKundenNr', CustomerValid => 'cAktiv', CustomerUserListFields => ['cVorname', 'cName', 'cEmail'], CustomerUserSearchFields => ['cEbayName', 'cName', 'cKundenNr'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['cEMail'], CustomerUserNameFields => ['cAnrede','cVorname','cName'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, ReadOnly => 1, Map => [ ['UserSalutation', 'Salutation', 'cAnrede', 1, 0, 'var', '', 0 ], ['UserFirstname', 'Firstname', 'cVorname', 1, 1, 'var', '', 0 ], ['UserLastname', 'Lastname', 'cName', 1, 1, 'var', '', 0 ], ['UserLogin', 'Username', 'cEbayName 1', 'var', '', 0 ], ['UserPassword', 'Password', 'cPLZ',0, 0, 'var', '', 0 ], ['UserEmail', 'Email', 'cEMail',1, 1, 'var', '', 0 ], ['UserCustomerID', 'CustomerID', 'cKundenNr', 0, 1, 'var', '', 0 ], ], Selections => { UserSalutation => { 'Herr' => 'Herr', 'Frau' => 'Frau', }, }, }; } use strict; use vars qw(@ISA $VERSION); use Kernel::Config::Defaults; push (@ISA, 'Kernel::Config::Defaults'); $VERSION = '$Revision: 1.18 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; 1;

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Upgrade Problem method "TicketEscalationIndexBuild"
by Rödl Michael 29 Apr '09

29 Apr '09

Das System Suse Linux Enterprise Server 10.2 x86-64 Altes OTRS: 2.2.3 Upgrade auf neues OTRS: 2.3.4 Beim Upgrade der Datenbank passiert folgendes: ./DBUpdate-to-2.3.pl Subroutine create redefined at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/Field/Generic.pm l ine 15. Subroutine parse redefined at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/Field/Generic.pm li ne 26. Subroutine stringify redefined at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/Field/Generic.p m line 31. Start migration of the system... NOTICE: Rebuild config... done. NOTICE: Clean up old cache files... done. NOTICE: Clean up non existing table references... done. Can't locate object method "TicketEscalationIndexBuild" via package "Kernel::System::Ticket" at ./DBUpdate-to-2.3.pl line 273, <PRODUCT> line 16. Kann jemand sagen wie das Problem behoben werden kann. Meine Kenntnisse in mysql sind rudimentär. Vielen Dank an alle Helfenden Mit freundlichen Grüßen Michael Rödl __________________________________________________________________________ Verschicken Sie SMS direkt vom Postfach aus - in alle deutschen und viele ausländische Netze zum gleichen Preis! https://produkte.web.de/webde_sms/sms

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Anhaenge nicht mit Content-Disposition: inine sondern attachment
by Jens Carl 28 Apr '09

28 Apr '09

Hallo Liste, wenn ich eine Email-Antwort mit einem Anhang versenden, werden alle Anhänge mit der "Content-Disposition: inline" versehen. Gibt es die Möglichkeit das Verhalten von OTRS zu ändern, um statt "inline" "attachment" zu verwenden? Hat es einen Grund immer inline zu verwenden? Vielen Dank im Voraus Jens

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yourhost.example.com in Email
by Nico Grubert 28 Apr '09

28 Apr '09

Hallo zusammen Nach einem Update von OTRS 2.1.2 auf 2.2.8 steht in den Emails, die der OTRS Benachrichtigungs-Master schickt nun "yourhost.example.com/". Bsp.: http://yourhost.example.com/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=2284 Ich möchte natürlich, dass dort die Adresse steht, unter der das OTRS bei uns läuft. Wo ist das nochmal genau definiert? Ich habe schon in allen Configurations-Files geschaut und ein # find . -type f -exec grep 'yourhost.example.com' {} \; -print im OTRS Verzeichnis bringt auch kein Ergebnisse. Bin für jeden Tip dankbar. Gruss & Dank im voraus Nico

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Pakete aus Packetauswahl verschwunden
by scotty_beamer＠web.de 28 Apr '09

28 Apr '09

Hallo! Nach dem Download von [http://otrs.org/download/ ] und der Installation der zwei ITSM Packete finde ich im OTRS unter Paktverwaltung nicht mehr die Pakete die vorher da waren wie z.B. WebMail Client, Dateien Uploader usw. a] Wie bekomme ich die wieder in die Auswahl ? b] Warum sind die verschwunden ? Gibt es das evtl. Inkonsistenzen ? Soll heißen: Kann man die anderen Pakete nicht mit ITSM zusammen nutzen ? Danke! __________________________________________________________________________ Verschicken Sie SMS direkt vom Postfach aus - in alle deutschen und viele ausländische Netze zum gleichen Preis! https://produkte.web.de/webde_sms/sms

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Verschiedensprachige Customer
by Ettinger, Peter 27 Apr '09

27 Apr '09

Hai Liste, ein Teil der Kunden, die uns Support Mails schicken, sitzen im Ausland. Gibt es eine Möglichkeit die Standard Antworten wie z.B. die Benachrichtigung bei Anlage eines neue Tickets, immer in der zum Customer konfigurierten Sprache zu senden? Friedliche Grüße Peter

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Note Types: Nur 'note-internal' sind verfügbar...
by Philip Stone 27 Apr '09

27 Apr '09

Hi, Ich weis nicht wie ich es geschafft habe aber wärend meines Setup's von OTRS musste ich feststellen das bei den Note Types lediglich 'note-internal' zur verfügung steht. Dies war auf jedenfall nicht immer so. Leider konnte ich bisher keine Lösung für das Problem finden.. Ein hinzufügen von: $Self->{'DefaultNoteTypes'} = { 'note-internal' => 1, 'note-external' => 1, 'note-report' => 1, }; erbrachte auch keinen Erfolg und änderungen in der SysConfig brachten ein kein neues resultat... Hat jemand eine Idee warum diese nicht mehr verfügbar sind? Gruß Philip [http://www.bbc-chartering.com/fileadmin/template_bbc/img/email-signatur.gif] BBC Chartering & Logistic GmbH & Co.KG Philip Stone Junior Software Engineer Hafenstraße 12 26789 Leer · Germany Phone +49 491 92520850 Fax +49 491 92520912 Mobile +49 173 6284776 Email Philip.Stone(a)bbc-chartering.com<mailto:Philip.Stone@bbc-chartering.com> Sitz der Gesellschaft / Place of Incorporation: BBC Chartering & Logistic GmbH & Co. KG | Hafenstraße 12 | 26789 Leer | Germany | Phone +49 (491) 9 25 20 90 | Fax +49 (491) 9 25 20 99 | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRA 111528 | USt.-ID / VAT ID Number: DE 812301315 | Persönlich haftende Gesellschaft / general partner: Northsea GmbH | Leer | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRB 111385 | Geschäftsführer / CEO: Roelf Briese | Svend Andersen Diese Nachricht enthält vertrauliche Informationen und ist ausschließlich für den Adressaten bestimmt. Jeder Gebrauch durch Dritte ist verboten. Falls Sie die Daten irrtümlich erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Absender auf und löschen Sie die Daten auf jedem Computer und Datenträger. This email may only be lawfully received, accessed, displayed on a computer screen, printed, copied, and/or used by the specific addressees named above "Authorized Recipient" for the purpose for which it was sent by BBC Chartering. If you are not an Authorized Recipient, you are required to immediately delete this email in its entirety without printing, copying, using, and/or re-transmitting this email, either in whole or in part.

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Freitext
by Peter Grap 27 Apr '09

27 Apr '09

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem: Ich möchte gerne ein Freitext-Feld beim Anlegen eines Tickets per default mit einem Inhalt belegen. Dies klappt auch mit der Option "Ticket::TicketFreeFieldDefault###Element3:" (siehe Screenshot). Jedoch schaffe ich es mit dieser Option nur statische Texte per default bei der Anlage eines Tickets in das Freitext-Feld zu schreiben. Ich würde aber gerne aus der "customer_companay" Tabelle aus einem selbst angelegtem Feld den Inhalt in ein Freitext-Feld schreiben. Das selbst angelegte Feld ist auch bereits in der Config.pm gemappt. Kann mir da jemand weiterhelfen oder einen Tipp geben ? Vielen Dank Peter Screenshot: http://img9.imageshack.us/img9/8637/freetext.png

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Ticket teilen, CI's und Prioritäten des ursprünglichen Ticket mitkopieren
by Fürtbauer Wolfgang 25 Apr '09

25 Apr '09

Liebe Kollegen, ich möchte gerne beim Ticket teilen die Links, Queue, Service und SLA ebenfalls mitkopieren. Hat das schon jemand gelöst? LG Wolfgang

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unsichtbare Icons zwischen Abmelden und Queue-Ansicht
by Ralf Hildebrandt 23 Apr '09

23 Apr '09

Ich habe zwei "unsichbare Icons" zwischen "Abmelden" und "Queue-Ansicht". Die IE User sehen ein broken image Icon. Im Source steht:   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title="Abmelden"> <a href="/otrs/index.pl?Action=Logout" accesskey="l" onmouseover="window.status='Abmelden'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/exit.png" alt="Abmelden"><br/>Abmelden</a> </div> </td>   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title=""> <a href="/otrs/index.pl?" accesskey="" onmouseover="window.status=''; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/" alt=""><br/></a> </div> </td>   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title=""> <a href="/otrs/index.pl?" accesskey="" onmouseover="window.status=''; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/" alt=""><br/></a> </div> </td>   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title="Übersicht über alle offenen Tickets"> <a href="/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue" accesskey="o" onmouseover="window.status='Queue-Ansicht'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/overview.png" alt="Queue-Ansicht"><br/>Queue-Ansicht</a> </div> </td>  Wo kann ich die eliminieren? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12200 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 Ralf.Hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Weiterleiten & Umleiten Links in der Übersicht
by Ralf Hildebrandt 22 Apr '09

22 Apr '09

Ich habe ein Upgrade von 2.1.x -> 2.2.x -> 2.3.4 gemacht und dabei in der Übersicht zwei Links verloren, nämlich "Weiterleiten" (forward) und "Umleiten" (bounce). http://www.computerbeschimpfung.de/otrs.png da wo der Mauszeiger ist waren zwei weitere Links, die besagte Funktionen innehatten. Man sieht meistens schon in der Übersicht, ob ein Ticket "fehlgeleitet" ist und wir wollen vermeiden, erst auf "Inhalt" gehen zu müssen und dann dort "Weiterleiten" oder "Umleiten" wählen zu müssen. Wie kann ich die wieder hinzufügen? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12200 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 Ralf.Hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Datei NavBarTicketSearchFulltext.pm fehlt - OTRS 2.4 beta 1
by Daniel Lindner 22 Apr '09

22 Apr '09

Hallo Liste, Ich spiele mich gerade mit der beta 1 OTRS 2.4 Dabei habe ich die Volltextsuche der NavBar entdeckt. Wenn ich diese allerdings aktiviere bekomme ich den Fehler dass die Datei: Module Kernel/Output/HTML/NavBarTicketSearchFulltext.pm Nicht gefunden werden kann. Im aktuellen otrs cvs habe ich die Datei auch nicht gefunden. Weiß jemand Rat? VG Daniel ------------------------------------------- HOPPLIN GmbH Daniel Lindner Grünwalder Weg 13a D-82008 Unterhaching Tel: +49 (89) 61 20 95 - 52 Fax: +49 (89) 61 20 95 - 60 mailto:daniel.lindner@hopplin.com Vertretungsberechtigter Geschäftsführer: Daniel Lindner Amtsgericht München, HRB 174584 Diese Nachricht kann vertrauliche, nicht für die Veröffentlichung bestimmte und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sind, beachten Sie bitte, dass jegliche Veröffentlichung, Verbreitung oder Vervielfältigung dieser Nachricht strengstens untersagt ist. Sollten Sie diese Nachricht irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender durch Anruf oder Rücksendung der Nachricht und vernichten Sie diese. This Communication may contain information that is legally privileged, confidential or exempt from disclosure. If you are not the intended recipient, please note that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. Anyone who receives this message in error should notify the sender immediately by telephone or by return e-mail and delete this communication entirely from his or her computer.

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PostmasterPOP3-Verhalten bei DB-Problemen
by Lothar Kimmeringer 21 Apr '09

21 Apr '09

Hallo, wir hatten hier letzte Woche ein Problem mit unserem Fileserver, auf dem die DB von OTRS seine Tabellen ablegte, mit dem Effekt, dass diverse OTRS-Tabellen nach dem Wiederhochfahren in einem inkonsistenten Zustand waren. Typische Fehlermeldungen waren dann in etwa folgende: DBD::mysql::db do failed: Duplicate entry '128929' for key 1 at /vols/vol2/opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 387. ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Sun Apr 19 12:59:17 2009 Message: Duplicate entry '128929' for key 1, SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, type_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%%20090419103484%%01 Support%%3 normal%%new%%4028', 1, 4028, NULL, 5, 1, 3, 1, 1, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Die Probleme in der Datenbank waren schnell geloest (ich habe da ein Skript, das auf allen Tabellen einer Datenbank ein "repair table" und "optimize table" ausfuehrt), die Mails waren nach dem fehlerhaften Durchlauf aber weg und ich musste sie aus unserem Mailarchiv herausholen und erneut dem Support-Account zustellen. Werden Mails tatsaechlich vom PostmasterPOP3-Skript verworfen, wenn das darunterliegende OTRS-System Schluckauf hat oder habe ich da etwas uebersehen? Falls ersteres, koennte man das vielleicht fuer eine zukuenftige Version vorsehen, dass PostMasterPOP3 eine empfange Mail erst mal lokal ablegt, so dass man sie erneut "zustellen" kann, wenn das OTRS gerade mal Probleme hatte? Gruesse, Lothar

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 21 Apr '09

21 Apr '09

Ich werde ab 20.04.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 30.04.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. _________________________________________________ Besuchen Sie uns auf der Messe LIGNA in Hannover 18. - 22. Mai 2009 Halle 11 und Halle 26 Please visit us at the LIGNA fair in Hanover, Germany 18. - 22. May 2009 Hall 11 and Hall 26 _________________________________________________ Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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E-Mail-Anhänge
by Markus Hummel 21 Apr '09

21 Apr '09

Hallo, ich habe eine kurze Frage zum Umgang mit großen E-Mail-Anhängen: Mir ist aufgefallen, dass OTRS nur Anhänge bis zu einer Größe von 8 MiB in der Ticketansicht als Anlage auflistet und zum download anbietet. Größere E-Mails werden zwar korrekt empfangen und abgespeichert, die Anlage aber nicht mehr berechnet. Grundsätzlich gilt als Größenbeschränkung hierfür der Wert max_allowed_packet der MySQL-Config, oder? Wie ist vorzugehen, um auch E-Mails die größer als 8 MiB sind, als Anlagen aufzulisten? Ist hierfür die Datei "./Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Binary.pm" verantwortlich? Falls ja, wäre es empfehlenswert diesen Wert händisch anzuheben oder würde dies gravierende Probleme nach sich ziehen? Gibt es Alternativen? OTRS 2.3.4 mit Ubuntu 8.10, procmail-E-Mail-Empfang und MySQL 5.0.67 Vielen Dank, gruß Markus

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Autoantworten und Benachrichtigungen nicht als bounce-Nachrichten erstellen
by Markus Nagel 20 Apr '09

20 Apr '09

Hallo zusammen, hinter der email-Adresse des einen oder anderen Kunden bei uns steckt eine mailingliste, damit mehrere Kunden die identische Kundennummer haben und auch über diese mailingliste emails aus OTRS erhalten. Leider ist es nun so, daß Autoantworten und Benachrichtigungen an diese mailinglisten-Adresse als bounce-Nachrichten behandelt und daher nicht zugestellt werden. Weiß jemand, ob man die "Formatierung" der Autoantworten und Benachrichtigungen irgendwie so beeinflussen kann, daß sie nicht als bounce, sondern als "normale" Antworten behandelt werden? Besten Dank im Voraus Markus Nagel

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Zeiterfassung: Änderung Abrechnungzeitsraum
by Ivan De Masi 20 Apr '09

20 Apr '09

Hallo, ich teste gerade das aktuelle Zeiterfassungsmodul in OTRS. Ich würde gerne den Default-Abrechungszeitraum ändern, so das ein Arbeitsmonat nicht vom 1.-31., sondern vom 16.-15. des Folgemonats geht. Kann man das irgendwie einstellen? Außerdem ist mir aufgefallen das keine Möglichkeit besteht, zu sagen "Ich habe an dem Tag XY nicht gearbeitet". Wenn Leute z.B. nur eine 3 Tage-Woche haben, dann wird vom System moniert, das noch nicht alles Stunden eingetragen wurden (nach zu langer Zeit OTRS gesperrt). Der Eintrag "0.00" wird nicht akzeptiert. Bei Feiertagen habe ich dann ebenfalls dieses Problem. Gibt es dafür einen speziellen Schalter? Danke! Grüsse Ivan -- dgx new media GmbH Saalbaustr. 8-10 64283 Darmstadt Germany Tel. +49 6151 8508 - 019 Fax +49 6151 8508 - 111 www.dgx.de Geschäftsführer: Dipl. Designer Till Middelhauve Dipl. Informatiker Witold Wegner Amtsgericht Darmstadt, HRB 7809 Steuernummer 00723113813

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Anscheinend Probleme beim senden von E-Mails
by Philip Stone 17 Apr '09

17 Apr '09

Hi, ich habe anscheinend ein Problem beim senden von E-Mails aus dem otrs-system raus wenn ich smtp benutzen möchte. Jedes mal wenn ich auf den Submit-Button drücke bekomme ich eine index.pl zum Download angeboten die leer ist. Stelle ich auf sendmail um ist das Problem behoben. Ich möchte aber SMTP als Versandart benutzen damit ich direkt über unseren E-Mail Server Nachrichten versenden kann. Ich habe ein aktuelles Debian Lenny System mit otrs 2.3.4 aus dem unstable zweig installiert. Otrs.checkModules sagt mir das kein Modul fehlt. Leider erhalte ich keinerlei Fehlermeldung. Lasst es mich wissen wenn ihr mehr Informationen braucht. Mit freundlichen Grüßen Philip Stone [http://www.bbc-chartering.com/fileadmin/template_bbc/img/email-signatur.gif] BBC Chartering & Logistic GmbH & Co.KG Philip Stone Junior Software Engineer Hafenstraße 12 26789 Leer · Germany Phone +49 491 92520850 Fax +49 491 92520912 Mobile +49 173 6284776 Email Philip.Stone(a)bbc-chartering.com<mailto:Philip.Stone@bbc-chartering.com> Sitz der Gesellschaft / Place of Incorporation: BBC Chartering & Logistic GmbH & Co. KG | Hafenstraße 12 | 26789 Leer | Germany | Phone +49 (491) 9 25 20 90 | Fax +49 (491) 9 25 20 99 | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRA 111528 | USt.-ID / VAT ID Number: DE 812301315 | Persönlich haftende Gesellschaft / general partner: Northsea GmbH | Leer | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRB 111385 | Geschäftsführer / CEO: Roelf Briese | Svend Andersen Diese Nachricht enthält vertrauliche Informationen und ist ausschließlich für den Adressaten bestimmt. Jeder Gebrauch durch Dritte ist verboten. Falls Sie die Daten irrtümlich erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Absender auf und löschen Sie die Daten auf jedem Computer und Datenträger. This email may only be lawfully received, accessed, displayed on a computer screen, printed, copied, and/or used by the specific addressees named above "Authorized Recipient" for the purpose for which it was sent by BBC Chartering. If you are not an Authorized Recipient, you are required to immediately delete this email in its entirety without printing, copying, using, and/or re-transmitting this email, either in whole or in part.

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OTRS mit Win2k3 Active Directory koppeln
by Spitzer, Kirill 17 Apr '09

17 Apr '09

Hallo! Ich bin Neuling bei diesem Support-Ticket-System und würde gerne wissen, wie man es genau mit dem Active Directory eines Win2k3 Servers koppelt, damit alle Benutzer dieses Directorys im OTRS angezeigt werden. Gibt es eine vorgefertigte Konfigurationsdatei o.Ä. dafür? Für Hilfe bin ich sehr dankbar!

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howto Kernel::System::CustomerUser::DB
by sentuerk 17 Apr '09

17 Apr '09

Hallo, suche ein howto fuer die Anbindung von MS SQL 2005 Express und otrs. Und eine ausführliche Beschreibung fuer Kundenbenutzer-Backend Kernel::System::CustomerUser::DB thnx Sentuerk

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verschiedene otrs instanzen via apache vhosts nutzen gleiche config/datenbank
by Christian Fischer 17 Apr '09

17 Apr '09

Hallo Kollegen, wollte 2 Installationen (2.1.5, 2.3.3) als unterschiedliche apache ssl vhosts laufen lassen und mußte leider feststellen, daß beide Syteme die gleiche Config.pm und somit die gleiche Datenbank benutzen. Das war nicht das Ziel und ich zweifel ganz deutlich an mir. Gibt es hier Erfahrungen, um das Thema genauer zu besprechen? Gruß Christian Fischer --

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OTRS 2.3.4 und Bug http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3452
by Hainke Mirko 17 Apr '09

17 Apr '09

Hallo, wir haben die Version 2.3.4 ausgerollt und den eigentlich gefixten Bug http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3452 nach wie vor. Ist hier ggf. noch eine Einstellung vorzunehmen, so dass nach dem Ticket-Move nicht die Fehlermeldung "Permission denied" auftritt? Mit freundlichen Grüßen Mirko Hainke Application Manager GHP Dialog Services GmbH E-Business Solutions Am Börstig 5 96052 Bamberg/Germany Tel: +49 (0)951 700 608 959 Fax: +49 (0)951 700 608 265 Mail: m.hainke(a)ghp.de <mailto:m.hainke@ghp.de> Internet: www.swisspost.com Wir realisieren und betreiben kundenindividuelle Lösungen für innovative Prozesse und sicheres Datenmanagement. Geschäftsführer: Gerhard Schwab, Wolfgang Hartmann, Dr. Robert Simon Registergericht: Bamberg HRB 5354, USt-IdNr.: DE 813189128 -------------------------- Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. --------------------------

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Löschung von Usern
by Spitzer, Kirill 16 Apr '09

16 Apr '09

Hallo! Wie kann ich einzelne User aus OTMS löschen? Danke im Voraus!

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Zwei OTRS Systeme koppeln
by Alexander Pentermann 16 Apr '09

16 Apr '09

Hallo, ich wollte nun einmal nachfragen ob man sozusagen zwei OTRS Systeme koppeln kann. Die Idee dahinter ist, das eine Mail am 1. Otrs System ankommt und wenn dann die Zeit X (z.B. 30 Minuten) um ist und die E-Mail nicht bearbeitet wurde, wird dieses Ticket an ein 2. OTRS System übergeben (mit allen Infos). Ich bedanke mich im voraus Alexander Pentermann

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Probleme mit otrs2 2.3.4-1 unter debian und Apache::Reload
by Philip Stone 16 Apr '09

16 Apr '09

Hi, ich habe ein Problem mit meiner otrs installation. Wenn ich den Package Manager öffnen möchte bekomme ich folgenden Fehler: Message: Sorry, Apache::Reload or Apache2::Reload is needed as PerlModule and ". "PerlInitHandler in Apache config file. See also scripts/apache2-httpd.include.conf! Traceback (20821): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error (v1.110.2.6) Line: 1312 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen (v1.110.2.6) Line: 1291 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.65.2.4) Line: 64 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.35) Line: 824 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 47 Module: (eval) (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.87) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Wobei das Modul installatiert ist: libapache2-reload-perl 0.10-2 Leider bekomme ich bei google keine vernünftige suche hin da aus Apache2::Reload jedes mal Apache2 Reload gemacht wird und sich dann natürlich alles auf das init script bezieht... Hoffe hier hilfe zu finden. Gruß Philip [http://www.bbc-chartering.com/fileadmin/template_bbc/img/email-signatur.gif] BBC Chartering & Logistic GmbH & Co.KG Philip Stone Junior Software Engineer Hafenstraße 12 26789 Leer · Germany Phone +49 491 92520850 Fax +49 491 92520912 Mobile +49 173 6284776 Email Philip.Stone(a)bbc-chartering.com<mailto:Philip.Stone@bbc-chartering.com> Sitz der Gesellschaft / Place of Incorporation: BBC Chartering & Logistic GmbH & Co. KG | Hafenstraße 12 | 26789 Leer | Germany | Phone +49 (491) 9 25 20 90 | Fax +49 (491) 9 25 20 99 | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRA 111528 | USt.-ID / VAT ID Number: DE 812301315 | Persönlich haftende Gesellschaft / general partner: Northsea GmbH | Leer | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRB 111385 | Geschäftsführer / CEO: Roelf Briese | Svend Andersen Diese Nachricht enthält vertrauliche Informationen und ist ausschließlich für den Adressaten bestimmt. Jeder Gebrauch durch Dritte ist verboten. Falls Sie die Daten irrtümlich erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Absender auf und löschen Sie die Daten auf jedem Computer und Datenträger. This email may only be lawfully received, accessed, displayed on a computer screen, printed, copied, and/or used by the specific addressees named above "Authorized Recipient" for the purpose for which it was sent by BBC Chartering. If you are not an Authorized Recipient, you are required to immediately delete this email in its entirety without printing, copying, using, and/or re-transmitting this email, either in whole or in part.

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André Schönfuß/SPK_Vogtland ist außer Haus.
by andre.schoenfuss＠sparkasse-vogtland.de 15 Apr '09

15 Apr '09

Ich werde ab 15.04.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 20.04.2009. --------------------------------------- Sparkasse Vogtland Komturhof 2, 08527 Plauen Registergericht Chemnitz, HRB4005 Bankleitzahl 87058000 Steuernummer 223/144/00767 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder E-Mails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen außer für den Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder E-Mails aus. Jede von der Bank versendete E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus; sie kann nicht zu einer irgendwie gearteten Verpflichtung zu Lasten der Bank ausgelegt werden.

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eigenen Prozess bei bestimmten Kunden ausserhalb der Arbeitszeiten aufrufen
by Lothar Kimmeringer 15 Apr '09

15 Apr '09

Hallo, stehe hier vor folgender Aufgabe: Fuer bestimmte Kunden ist ein erweiterter Support vereinbart worden, das kann man ja ueber SLA/Services ja abbilden. Was ich gerne machen wuerde ist aber eine Benachrichtigung einer Gruppe von Verantwortlichen ueber andere Wege als Mail, wenn ein Ticket in einem bestimmten Zeitraum auf- gemacht wird. Am einfachsten wuerde sich fuer mich gestalten, wenn man z.B. ueber einen Filter dafuer sorgen kann, dass ein Prozess gestartet wird (z.B. mit der Ticketnummer als Parameter), der dann die entsprechenden Aktionen startet. Bisher habe ich aber nur den Weg ueber den GenericAgent gefunden, wuerde aber gerne vermeiden, dass ein neues Ticket bis zu 10 Minuten unbenach- richtigt herumliegt. Gibt es da auch eine andere Moeglichkeit, es wuerde auch reichen, dass der Prozess pauschal gestartet wird und dieser nachsieht, ob der Header X-OTRS-SLA oder X-OTRS-Service mit einem bestimmten Wert gesetzt ist. Das setzt dann natuerlich voraus, dass der Nachfolgeprozess erst nach Durchlauf von "PostMaster Filter" gestartet wird. Danke und Gruesse, Lothar

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CMDB ConfigItems auf neues Ticket vererben
by Fürtbauer Wolfgang 14 Apr '09

14 Apr '09

Hallo zusammen, ich hätte eine Frage zur CMDB / neue Tickets folgende Idee: Der Servicekatalog ist mit CI's verknüpft (das funktioniert ja schon) Der Kunde ist mit Services verknüpft (auch das funktioniert schon) Der Kunde ist mit CI verknüpft (das geht noch nicht - hat da jemand eine Lösung?) und beim Erstellen eines neuen Tickets werden die CI's aus den obigen Verknüpfungen automatisch zum Ticket verlinkt - sozusagen "vererbt" bzw. direkt aus dem CI heraus ein Ticket erstellen Hat da jemand eine Idee? LG Wolfgang

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Ursprünglicher OTRS Empfänger wird cc: gesetzt
by Ivan De Masi 14 Apr '09

14 Apr '09

Hallo, folgendes Verhalten: Nach einem Upgrade von V. 2.0.4. auf die aktuelle 2.3.4, wurde beim beantworten aller Ticket durch die Agents die Adresse des ursprünglichen OTRS-Empfängers (also z.B. support(a)meinefirma.de) cc. gesetzt. Dadurch landete dann die Antwort des Agents an den Kunden nochmals im System. Das konnte ich erst mal deaktivieren, indem ich die Option Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients: "Ja" gesetzt habe. (Zu finden unter SysConfig Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose) Auch wenn der Gedanke hinter diesem Schalter ein anderer war, nämlich alle vom Kunden in der Mail als cc: gesetzten Empfänger bei der Antwort des Agents auszunehmen, aber es hat geholfen. Bei einigen Tickets besteht das Problem weiterhin, weil der Kunde z.B. an support(a)meinefima.de schreibt, dies jedoch eine Weiterleitung ist und letztendlich in der Mailbox/Queue info(a)meinefima.de landet. Über diese info-Adresse wird dann auch aus dem OTRS geantwortet und die Adresse support(a)meinefirma.de wieder automatisch cc: gesetzt. Kann ich das irgendwie abstellen? Danke! Grüsse Ivan -- dgx new media GmbH Saalbaustr. 8-10 64283 Darmstadt Germany Tel. +49 6151 8508 - 019 Fax +49 6151 8508 - 111 www.dgx.de Geschäftsführer: Dipl. Designer Till Middelhauve Dipl. Informatiker Witold Wegner Amtsgericht Darmstadt, HRB 7809 Steuernummer 00723113813

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Erfahrung mit postgres als Customer-Datenbank?
by Ivan De Masi 06 Apr '09

06 Apr '09

Hallo, ich möchte gerne mit OTRS auf eine Kundendatenbank in LX-Office-ERP zugreifen, damit Agents Telefon-Tickets erstellen können. Dazu hätte ich einige Fragen: 1. Muß ich über odbc (DSN => 'DBI:odbc:yourdsn') zugreifen oder würde auch folgendes funktionieren: DSN -> 'DBI:Pg:dbname=datenbankname;host=dbhostip' 2. Die Doku (http://doc.otrs.org/2.3/de/html/c1738.html) besagt, das folgende Optionen vorhanden sein müssen: Benutzer-Login, Benutzer-E-Mail und Benutzer-Kunden-ID Ich möchte jedoch nicht das diese Kunden sich im OTRS einloggen können, sondern möchte nur die wichtigsten Kontaktdaten insbesondere die e-Mail Adresse im OTRS für die Agents verfügbar haben. Weiterhin besitzen diese Kunden auch keinen "Benutzer-Login" in LX-Office, höchstens ein "Kunden-ID" bzw. Kunden-Nr. Ich steige in der Beschreibung ( http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x1749.html ) noch nicht ganz durch. Vielleicht hat jemand hier schon mal so etwas gemacht? 3. Kann ich den Zugriff auf diese Kundendaten im OTRS auf bestimmte Agents oder Queue beschränken? Danke! Grüsse Ivan

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 66, Eintrag 3 (Gregor Koerdt - out of office)
by Gregor Koerdt 03 Apr '09

03 Apr '09

Sehr geehrter Kunde, Dear customer, Ich bin am 07.04.2009 wieder im Haus ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- I'm out of office and will be back on 07.04.2009! ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unser SOC unter +49-251-980-2212 oder per eMail an soc(a)nicos-ag.com ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- In urgent cases please contact our SOC on the following number +49 251-980-2212 or by email at soc(a)nicos-ag.com ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Gregor Koerdt Service Operations Koordinator nicos service GmbH Mendelstraße 11 D-48149 Münster Germany gkoerdt(a)nicos-ag.com fon +49 (0) 251 / 980 2215 fax +49 (0) 251 / 980 2746 mobil +49 (0) 178 / 498 4545 http://www.nicos-ag.com Ein Händedruck. Ein Anruf. Eine Lösung. Amtsgericht Münster HR B 10013 Gesellschafter: nicos AG Geschäftsführer: Thomas Brosch, Dittmar Schwenke ------ This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. >>> otrs-de 03.04.09 11:12 >>> Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Kunden und Firmen? Was soll das? (cornelius) 2. Re: Kunden und Firmen? Was soll das? (Renee Bäcker) 3. Re: Kunden und Firmen? Was soll das? (Cornelius) 4. Re: Nachfrage: OTRS-Upgrade von 2.3.3 auf 2.3.4 (Win32) (Hainke Mirko) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 03 Apr 2009 00:17:38 +0200 From: cornelius <lists(a)cornelinux.de> Subject: [otrs-de] Kunden und Firmen? Was soll das? To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <49D53982.1020500(a)cornelinux.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hallo Liste, ich benutze hier ein otrs 2.2.7. Was ist in dieser Version eigentlich der Sinn von "Kunden-Firma". Ich kann die zwar konfigurieren, aber die tauchen scheinbar an keiner anderen Stelle auf. Wäre schön gewesen, wenn man damit irgendwie die verschiedenen Kunden-Benutzer gruppieren kann. Geht aber nicht. Bei mir ist es verhältnismäßig egal, welcher Kunden-Benutzer ein Ticket aufmacht oder weiter kommuniziert. Die Tickets bei mir sind eigentlich immer eher Kunden-Firmen bezogen. D.h. eigentlich wollen alle Mitarbeiter einer Firma, jeweils die Tickets sehen können. Außerdem sind beim Erstellen eines neuen Tickets alle Kunden-Benutzer aller Kunden-Firmen wild durcheinandergweürfelt. (Bspw. Neues Telefonticket, Kunde suchen, da bekomme ich ALLE Kunden. Ich kann nicht anhand einer FIrma eine Vor-Auswahl treffen.) Das Konzept von Kunden und Firmen erschließt sich mir nicht. Habe ich das was übersehen? Gibt es dazu eine Doku? Oder ist meine Version nicht bleading-edge genug? Vielen Dank für Eure Erfahrungen. Schönen Gruß Cornelius -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefährliche Inhalte untersucht ------------------------------ Message: 2 Date: Fri, 03 Apr 2009 07:46:01 +0200 From: Renee Bäcker <mailinglisten(a)renee-baecker.de> Subject: Re: [otrs-de] Kunden und Firmen? Was soll das? To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <49D5A299.8010808(a)renee-baecker.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hi! cornelius schrieb: > Bei mir ist es verhältnismäßig egal, welcher Kunden-Benutzer ein Ticket > aufmacht oder weiter kommuniziert. Die Tickets bei mir sind eigentlich > immer eher Kunden-Firmen bezogen. D.h. eigentlich wollen alle > Mitarbeiter einer Firma, jeweils die Tickets sehen können. Wenn alle Kunden-Benutzer einer Firma die gleiche CustomerID haben, dann können alle Kunden-Benutzer dieser Firma die Tickets der anderen Kunden-Benutzer dieser Firma sehen ("Firmen Ticket" im Kundenfrontend). - Renée -- Perl-Magazin: http://perl-magazin.de Perl-Nachrichten: http://perl-nachrichten.de ------------------------------ Message: 3 Date: Fri, 03 Apr 2009 09:49:33 +0200 From: Cornelius <lists(a)cornelinux.de> Subject: Re: [otrs-de] Kunden und Firmen? Was soll das? To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <49D5BF8D.5070808(a)cornelinux.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hallo Renée, danke für den Hinweis. Das habe ich ja so auch im Handbuch gelesen und auch so konfiguriert. Aber dazu brauche ich ja offensichtlich (jedenfalls laut Handbuch) keine Kunden-Firma. Sondern - laut Handbuch - muss ich lediglich jedem Kunden-Benutzer auch die CustimerIDs der Kunden-Benutzer geben, deren Tickets er sehen können soll. D.h. offensichtlich sind die Kunden-Firmen komplett überflüssig! Das ist das, was mich so irritiert. Die Kunden-Firmen tauchen an keiner anderen Stelle mehr auf, außer dort, wo man sie konfiguriert hat ;-/ Schönen Gruß Cornelius Renee Bäcker schrieb: > Hi! > > cornelius schrieb: > >> Bei mir ist es verhältnismäßig egal, welcher Kunden-Benutzer ein Ticket >> aufmacht oder weiter kommuniziert. Die Tickets bei mir sind eigentlich >> immer eher Kunden-Firmen bezogen. D.h. eigentlich wollen alle >> Mitarbeiter einer Firma, jeweils die Tickets sehen können. >> > > Wenn alle Kunden-Benutzer einer Firma die gleiche CustomerID haben, dann > können alle Kunden-Benutzer dieser Firma die Tickets der anderen > Kunden-Benutzer dieser Firma sehen ("Firmen Ticket" im Kundenfrontend). > > - Renée > > -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefährliche Inhalte untersucht ------------------------------ Message: 4 Date: Fri, 3 Apr 2009 11:11:48 +0200 From: "Hainke Mirko" <m.hainke(a)ghp.de> Subject: Re: [otrs-de] Nachfrage: OTRS-Upgrade von 2.3.3 auf 2.3.4 (Win32) To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <1ED3176E9801844881F38E09575FCAD8DE2AC4(a)svexchc01b02.ghpba.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Liste, nur als Info. CICS legt zusätzliche Spalten an - d.h. nach dem Einspielen eines OTRS-Backups von einer Plattform ohne CICS sind diese Erweiterungen erneut zu installieren, damit die Datenbankänderungen durchgeführt werden. Gruß, Mirko Hainke Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Donnerstag, 26. März 2009 15:01 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Nachfrage: OTRS-Upgrade von 2.3.3 auf 2.3.4 (Win32) Hallo, nachdem wir nun eine komplette Neuinstallation des OTRS (Version 2.3.4 inkl. CICS-Erweiterungen) installiert haben, spielte ich ein Backup unseres "normalen" OTRS 2.3.3 ein. Leider scheinen Berechtigungen und weitere Dinge nicht mehr zu passen. Beim Erstellen eines Telefontickets erscheint nun beim Erstellen "Ticket %s erstellt" - klickt man darauf, erscheint "No TicketID given". Woran könnte das liegen? Gruß, Mirko Hainke Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Mittwoch, 28. Januar 2009 13:50 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS-Upgrade von 2.3.3 auf 2.3.4 (Win32) Hallo OTRS-Nutzer, wir haben auf Win32 eine OTRS-Installation (Version 2.3.3). Da uns einige der gefixten Bugs in Version 2.3.4 interessieren, würden wir gern auf diese Version gehen. Leider haben wir erst vor ein paar Wochen von 2.2 auf 2.3 gegangen und haben anschließend in einigen Dateien unsere Anpassungen vorgenommen, so dass ich nicht erneut eine komplette Installation vornehmen möchte. Gibt es eine Übersicht, welche Dateien eine Änderung von 2.3.3 auf 2.3.4 erfahren haben? Ich habe mich schon auf den OTRS-Seiten umgesehen - entweder war ich nicht gründlich genug oder habe dies nicht gefunden. (Datenbank-Anpassungen haben sicher nicht stattgefunden.) Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Mirko Hainke Application Manager GHP Dialog Services GmbH E-Business Solutions Am Börstig 5 96052 Bamberg Germany Geschäftsführer: Gerhard Schwab, Wolfgang Hartmann, Dr. Robert Simon Registergericht: Bamberg HRB 5354, USt-IdNr.: DE 813189128 Tel: +49 (951) 7 00 60- 8959 Fax: +49 (951) 7 00 60- 8265 E-Mail: m.hainke(a)ghp.de Internet: www.ghp.de <http://www.ghp.de/> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20090403/21a0e218/attac…> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 66, Eintrag 3 ****************************************************

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OTRS-Upgrade von 2.3.3 auf 2.3.4 (Win32)
by Hainke Mirko 03 Apr '09

03 Apr '09

Hallo OTRS-Nutzer, wir haben auf Win32 eine OTRS-Installation (Version 2.3.3). Da uns einige der gefixten Bugs in Version 2.3.4 interessieren, würden wir gern auf diese Version gehen. Leider haben wir erst vor ein paar Wochen von 2.2 auf 2.3 gegangen und haben anschließend in einigen Dateien unsere Anpassungen vorgenommen, so dass ich nicht erneut eine komplette Installation vornehmen möchte. Gibt es eine Übersicht, welche Dateien eine Änderung von 2.3.3 auf 2.3.4 erfahren haben? Ich habe mich schon auf den OTRS-Seiten umgesehen - entweder war ich nicht gründlich genug oder habe dies nicht gefunden. (Datenbank-Anpassungen haben sicher nicht stattgefunden.) Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Mirko Hainke Application Manager GHP Dialog Services GmbH E-Business Solutions Am Börstig 5 96052 Bamberg Germany Geschäftsführer: Gerhard Schwab, Wolfgang Hartmann, Dr. Robert Simon Registergericht: Bamberg HRB 5354, USt-IdNr.: DE 813189128 Tel: +49 (951) 7 00 60- 8959 Fax: +49 (951) 7 00 60- 8265 E-Mail: m.hainke(a)ghp.de <mailto:m.hainke@ghp.de> Internet: www.ghp.de <http://www.ghp.de/>

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Kunden und Firmen? Was soll das?
by cornelius 03 Apr '09

03 Apr '09

Hallo Liste, ich benutze hier ein otrs 2.2.7. Was ist in dieser Version eigentlich der Sinn von "Kunden-Firma". Ich kann die zwar konfigurieren, aber die tauchen scheinbar an keiner anderen Stelle auf. Wäre schön gewesen, wenn man damit irgendwie die verschiedenen Kunden-Benutzer gruppieren kann. Geht aber nicht. Bei mir ist es verhältnismäßig egal, welcher Kunden-Benutzer ein Ticket aufmacht oder weiter kommuniziert. Die Tickets bei mir sind eigentlich immer eher Kunden-Firmen bezogen. D.h. eigentlich wollen alle Mitarbeiter einer Firma, jeweils die Tickets sehen können. Außerdem sind beim Erstellen eines neuen Tickets alle Kunden-Benutzer aller Kunden-Firmen wild durcheinandergweürfelt. (Bspw. Neues Telefonticket, Kunde suchen, da bekomme ich ALLE Kunden. Ich kann nicht anhand einer FIrma eine Vor-Auswahl treffen.) Das Konzept von Kunden und Firmen erschließt sich mir nicht. Habe ich das was übersehen? Gibt es dazu eine Doku? Oder ist meine Version nicht bleading-edge genug? Vielen Dank für Eure Erfahrungen. Schönen Gruß Cornelius -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefährliche Inhalte untersucht

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Re: [otrs-de] FAQ aktivieren
by Admin 02 Apr '09

02 Apr '09

Hallo Leif, das FAQ-Modul scheint bei dir nicht installiert zu sein. Es ist (so wie der Kalender) nachträglich zu installieren. Du musst dir das Modul (z.B. die FAQ-1.5.4.opm ) von einem der Download-Servern downloaden. Diese dann im Bereich Admin -> Packetverwaltung einlesen/installieren. Nun bleibt dir nur noch die Berechtigungen zu setzen. Wenn das geschehen ist, kannst nun deine FAQ-Struktur aufbauen. Zugriff erhält aber nur der, der entsprechende Berechtigungen von dir erhalten hat ;-) Gruß Fosco

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Postmaster Filter, negativ filtern, Queue Verkettung?
by cornelius 01 Apr '09

01 Apr '09

Hallo otrsler, ich möchte folgendes Szenario abbilden: 1. Erlaubte Absender schreiben an eine email, die in eine queue reinläuft. Sie bekommen eine Benachrichtigung: alles wird gut! 2. Nicht erlaubte Absender fallen in eine andere queue und bekommen eine Benachrichtigung, was sie machen müssen, damit sie erlaubt werden. Meine Bemühungen: Dazu habe ich im Postmaster-Filter etsprechend konfiguriert: Wenn To:, dann setze X-OTRS-Queue. Nun dachte ich, ich könnte da noch mehr Bedingungen bauen und habe auch positiv auf die Absender gefiltert. Das ging. Aber negativ auf die große Menge der nicht erlaubten Absender zu filtern, ging nicht. Nun habe ich festgestellt, dass ich in den Bedingungen des Postmaster-Filter aber nichts negieren kann, weil das matching im perl Code wohl =~ ist und eben nicht !~. Was gibt es da für Möglichkeiten, habt Ihr Ideen? Evtl. Verkettung von Queues mit dem GenericAgent, oder irgendwelche Tricks? Ich wollte möglichst lange vermeiden, mit dem GenericAgeneigene Skripte einzubinden. Vielen Dank für jeden Hinweis und Gruß Cornelius -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefährliche Inhalte untersucht

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Differenz zwischen DB Abfrage und MySQL query
by Frank Altpeter 01 Apr '09

01 Apr '09

Moin! Ich habe da ein kleines Problem bei der Anbindung unserer KundenDB ans OTRS, und nach einigem Probieren wusste ich nicht mehr weiter und hoffe hier auf einen kleinen Hint... Zustand: OTRS 2.3.3 auf Gentoo Linux, MySQL KundenDB. Zuerst habe ich die Datei Kernel/System/CustomerUser/DB.pm patchen müssen, da diese keine erweiterte WHERE klausel erlaubt, aber das nur am Rande: --- Kernel/System/CustomerUser/DB.pm.orig 2009-03-20 17:00:25.000000000 +0100 +++ Kernel/System/CustomerUser/DB.pm 2009-03-20 17:02:30.000000000 +0100 @@ -265,6 +265,12 @@ . " IN (" . join( ', ', $Self->{ValidObject}->ValidIDsGet() ) . ") "; } + # Add missing CustomerUserValidFilter option + if ( $Self->{CustomerUserMap}->{CustomerUserValidFilter} ) { + $SQL .= " AND " + . $Self->{CustomerUserMap}->{CustomerUserValidFilter}; + } + # check cache if ( $Self->{CacheObject} ) { my $Users = $Self->{CacheObject}->Get( Damit habe ich die Option (die ich ansonsten nur für LDAP gefunden hatte): CustomerUserValidFilter => 'Erreichbarkeiten.ID = Ansprechpartner.Nummer AND Erreichbarkeiten.Art="E"', So, somit wird mir nun, basierend auf meiner CustomerUser1 Konfiguration ein Query gebaut, das so aussieht: SELECT Ansprechpartner.Nummer , Ansprechpartner.Anrede, Ansprechpartner.Vorname, Ansprechpartner.Name, Erreichbarkeiten.Anschluss FROM Erreichbarkeiten,Ansprechpartner WHERE ((LOWER(Ansprechpartner.Vorname) LIKE LOWER('%customername%') OR LOWER(Ansprechpartner.Name) LIKE LOWER('%customername%') OR LOWER(Erreichbarkeiten.Anschluss) LIKE LOWER('%customername%')) ) AND Erreichbarkeiten.ID = Ansprechpartner.Nummer AND Erreichbarkeiten.Art="E" LIMIT 50; Wenn ich das in der mysql console ausführe, erhalte ich genau ein result: +--------+--------+---------+------+------------------+ | Nummer | Anrede | Vorname | Name | Anschluss | +--------+--------+---------+------+------------------+ | 293 | G | Vorname | Customername | mail(a)customername.de | +--------+--------+---------+------+------------------+ 1 row in set (0.00 sec) Wenn ich die Suche jetzt innerhalb von OTRS Kunden-Benutzer Verwaltung ausführe, bekomme ich als Resultat ebenfalls nur ein result, allerdings wird statt der Emailadresse eine Telefonnummer angezeigt, die mit diesem Datensatz gar nichts zu tun hat. Wenn ich den query generisch halte (z.b. nach "name" suche), dann erhalte ich beispielsweise 20 Treffer, wobei auch wieder alle Einträge diese eine Telefonnummer anzeigen, statt der jeweiligen Mailadresse. Das korrekte SQL Statement konnte ich über den OTRS debug log output verifizieren. Und wenn ich den SQL string aus diesem output in meine mysql console kopiere, kommt das korrekte Ergebnis - nur innerhalb vom OTRS nicht ... Hat einer eine Idee, was hier mein Problem sein könnte? -- Le deagh dhùraghd, Frank Altpeter There is no way to happiness. Happiness is the way. -- Buddha

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Re: [otrs-de] (kein Betreff)
by mielke＠fh-bingen.de 31 Mar '09

31 Mar '09

Hallo Renée, danke für den Lösungsansatz. Geringfügig geändert funktioniert es! $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-Test'} = { Properties => { Frontend => { Action => ['CustomerTicketMessage'], }, }, Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { Type => ['Incident', 'Service Request'], }, }, }; Viele Grüße Michael

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Default Queue bei Telefon-Tickets
by Kai Gottschalk 31 Mar '09

31 Mar '09

Hallo zusammen, bei unserer Installation von OTRS (2.3.4 auf Linux 2.6.16 mit Webserver Apache 1.3.33) haben wir das Problem, dass man in der SysConfig nicht auswählen kann, welches die Default Queue bei der Erstellung eines Telefon-Tickets sein soll. Via Google und über die bekannten Foren habe ich dieselbe Frage zigmal gesehen, bin leider nur noch nicht auf eine Antwort gestoßen. Hat vielleicht hier jemand eine Idee? Herzliche Grüße Kai Gottschalk -- Kai Gottschalk Product Manager kai.gottschalk(a)xing.com <mailto:kai.gottschalk@xing.com> XING AG Gaensemarkt 43, 20354 Hamburg, Germany

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FAQ aktivieren
by Leif Hoppe 31 Mar '09

31 Mar '09

Guten Morgen Liste, Wie aktiviere ich denn die FAQ im otrs? Ich hätte behauptet Sie ist standard aktiviert.... Kann auch sein, dann hat vielleicht ein Kollege dran rumgespielt :-) Fakt ist: Die Knowledgebase ist nirgendwo auffindbar, ein Aufruf der public.pl sagt: Fehler: Module Kernel/Modules/.pm not found! Traceback:ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Tue Mar 31 08:33:32 2009 Message: Module Kernel/Modules/.pm not found! Traceback (16297): Module: Kernel::System::Web::InterfacePublic::Run (v1.22) Line: 183 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/public.pl (v1.7) Line: 47 Fehlt mir irgendwas oder hat es jemand kaputt gespielt? Wenn ja: wie spiele ich es wieder heile? Danke schonmal im Voraus :-) gruss Leif Mit freundlichen Grüssen / best regards Leif Hoppe IT Department System Administration a. hartrodt (GmbH & Co) KG Hoegerdamm 35 20097 Hamburg Tel.: +49 (0) 40 - 23 90 - 170 Fax: +49 (0) 40 - 23 90 - 398 Cell: +49 (0) 172 - 166 0326 E-Mail: leif.hoppe(a)hartrodt.com Internet: www.hartrodt.com ( http://www.hartrodt.com/ )

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Abhängigkeiten beim Löschen alter Tickets?
by Rustedt, Florian 27 Mar '09

27 Mar '09

Hallo Liste, Was darf ich auf keinen Fall vergessen, wenn ich alte Tickets(2006) löschen möchte? Mir ist die ganze Abhängigkeit der diversen Ids nicht ganz klar und ich möchte nicht die referenzielle Integrität aus Versehen zerschießen. Im Moment würde ich folgendes tun: 1. Alle otrs.ticket suchen, deren change_time aus dem Jahr 2006 ist 2. Alle article_id suchen, deren ticket_id aus 1. resultiert 3. Alle otrs.ticket_history/ _index/ _lock_index/ _watcher/ _time_accounting suchen, die von 1. abhängen 4. Alle otrs.article_attachment/_flag/_plain suchen, die von 2. abhängen 5. die Ergebnisse aus 4. löschen 6. die Ergebnisse aus 3. löschen 7. die Ergebnisse aus 2. löschen 8. die Ergebnisse aus 1. löschen Habe ich (BITTE ;)) an alles gedacht? Gruß, Florian ********************************************************************************************** IMPORTANT: The contents of this email and any attachments are confidential. They are intended for the named recipient(s) only. If you have received this email in error, please notify the system manager or the sender immediately and do not disclose the contents to anyone or make copies thereof. *** eSafe scanned this email for viruses, vandals, and malicious content. *** **********************************************************************************************

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Einschränkung der Tickettypen in der Customer-Webschnittstelle
by mielke＠fh-bingen.de 27 Mar '09

27 Mar '09

Hallo, ich suche eine Möglichkeit, in der Customer-Webschnittstelle die Auswahl der Tickettypen im Feld Typ einzuschränken: Anwender sollen nur zwischen den Meldungsarten Incident und Service Request wählen können; in den Formularen der Agenten sollen hingegen alle gültigen Typen zur Auswahl stehen. Viele Grüße Michael Mielke ---------------------------- Michael Mielke Verwaltungsdatenverarbeitung Fachhochschule Bingen Berlinstraße 109 55411 Bingen Tel.: 06721-409105 E-Mail: mielke(a)fh-bingen.de ----------------------------

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 26 Mar '09

26 Mar '09

Ich werde ab 26.03.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 31.03.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 26 Mar '09

26 Mar '09

Ich werde ab 26.03.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 29.03.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Nachfrage zu: CustomerUserListFields - Anzeige wird nach 70 Zeichen abgeschnitten
by Michael Friedla 26 Mar '09

26 Mar '09

Hallo zusammen. Am 04.03.09 habe ich unten stehende Mail an die Mailingliste gesendet und bis heute leider keine Antwort erhalten. Ich wollte nun kurz fragen, ob ich irgendwelche wichtigen Infos vergessen habe oder irgendetwas übersehen habe, da keine Antwort kommt. Falls alle Infos vorhanden sind, wuerde ich mich sehr über eine Antwort freuen, falls irgendetwas fehlt, würde ich mich über einen kurzen Hinweis darauf, was noch fehlt, ebenfalls sehr freuen. Vielen Dank schon mal im Voraus für Eure Mühen. Michael Friedla. **************************************************************************************************************** Alte E-Mailanfrage: --schnipp-- Es geht um die Web-Formulare zur Erstellung von Tickets in OTRS::ITSM 1.2.2, jeweils fuer Telefon- und Email-Tickets. Ich suche eine Moeglichkeit, den Inhalt der "CustomerUserListFields" in OTRS mit mehr als 70 Zeichen anzeigen zu lassen. Wir wuerden gern mehr Informationen als den CN und die Mail anzeigen lassen, aber nach 70 Zeichen schneidet OTRS den Inhalt des Feldes ab. Vor allem stoert, dass teils auch die E-Mail-Adresse des Kunden abgeschnitten wird, was zu einer Fehlermeldung beim Klick auf "Kunden uebernehmen" fuehrt. Besonders aergerlich ist für uns dass durch die 70-Zeichen-Begrenzung unsere Call-Entry-Menschen in der Kundensuche beim Erstellen neuer Tickets die Kunden nicht immer unterscheiden koennen. Wenn wir sie durch mehr Daten unterscheidbar machen, schlaegt die Beschneidung zu und der Kunde ist nicht auswaehlbar. Gibt es eine Moeglichkeit, diesen Grenzwert zu erhoehen, ohne in Perl rumwursteln zu muessen? Wir haben in <otrs_base>/Kernel/Modules/AgentTicketEmail.pm bzw. <otrs_base>/Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm "Max"-Eintraege von 70 gefunden. Muessen wir jetzt den Code aendern und damit bei Updates nachfassen oder gibt es eine andere Moeglichkeit, dieses Setting zu beeinflussen? --schnipp--

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CustomerGroupSupport und CustomerPanelOwnSelection
by Clemens Zimmermann 24 Mar '09

24 Mar '09

Hallo , ich habe 6 verschiedene IT-Betreuer für 6 verschiedene Abteilungen, jeder soll nur die Tickets und die Queues sehen, die zu seiner Abteilung gehören . Ich habe für jede Abteilung eine Kunden-Firma angelegt und für jeden Betreuer einen Kunden-Benutzer und versuche das über costumer.pl . Wenn ich den CustomerGroupSupport aktiviert habe, sieht jeder IT-Betreuer alle Queues, was ich aber nicht will. Wenn ich das ohne mache und mit CustomerPanelOwnSelection , dann sehen alle IT-Betreuer auch die Tickets der anderen, dass will ich auch nicht. Weiss jemand eine Lösung ? Danke Clemens Zimmermann

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Re: [otrs-de] Update von Apache?
by Admin 24 Mar '09

24 Mar '09

Hallo Christof, danke für deine Antwort. >Nö, wahrscheinlich nicht. Das ist die Windows dll-Hölle. Wenn es vorher >lief, hat Dir wahrscheinlich irgend ein nachträglich installiertes >Programm diese Dll ausgetauscht. Was hast Du zuletzt installiert? Das die dll ausgetauscht wurde glaube ich eigentlich nicht, denn es ist auf dem Server sonst lediglich Java und Arcobat Reader installiert. Nicht mal irgendein Serverdienst.. Die Installation ist extra auf einem frischen Win Server vorgenommen worden. Da ich darauf hingewiesen wurde, das Apache diese DLL-version evtl. nicht kennt, hatte ich gehofft dies mit einer aktuelleren Variante des Apache Servers beheben zu können. Nur wie ich das machen könnte ist mir ein Rätsel.. zugegeben.. > >Such mal in Google, das Problem dürfte bekannt sein: > >http://www.google.com/search?client=opera&rls=de&q=msvcrt.dll+apache&source >id=opera&ie=utf-8&oe=utf-8 Da gibt es diverse... nur irgendeine Hilfe habe ich bisher nicht gefunden... > >Ich hätte da schon eine einfache Lösung, aber die wird dir nicht >gefallen: nimm eine Linux-Distribution für OTRS, da sind normalerweise >sowohl Apache, Perl und OTRS bereits enthalten und auch die >Abhängigkeiten von irgendwelchen Libraries erfüllt. Und der Paketmanager >passt beim Updaten und Installieren von in der Distribution enthaltenen >Programmen auf, dass da kein Mist geschieht. Tja.. da ich mit Linux meine Probleme habe ist das leider keine Option. >> (der nicht versteht das immer admin als Threaderöffner angezeigt wird) >Naja, Du schreibst mit der Absenderadresse >From: "Admin" <admin.admin(a)wjwgmbh.de> > > >Alles Gute > >Christof Thalhofer Jo.. dann kommt das davon, das ich hier keinen eigenen Mailaccount hab....*grummel* ;-) Thx und Gruß Fosco

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Änderung für Mailversendung
by valentin69＠freenet.de 23 Mar '09

23 Mar '09

Hallo, kann man es einstellen, dass diese Mails gesammelt pro Woche kommen? > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-request(a)otrs.org > Gesendet: Mon. 23.03.09 (13:00) > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 65, Eintrag 19 > > Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die > Adresse > > otrs-de(a)otrs.org > > Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: > > http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in > Subject/Betreff oder im Text an > > otrs-de-request(a)otrs.org > > Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse > > otrs-de-owner(a)otrs.org > > erreichen > > Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen > sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de > digest..." > > > Meldungen des Tages: > > 1. Re: Update von Apache? (Christof Thalhofer) > > > ---------------------------------------------------------------------- > > Message: 1 > Date: Mon, 23 Mar 2009 09:07:13 0100 > From: Christof Thalhofer <chrisml(a)deganius.de> > Subject: Re: [otrs-de] Update von Apache? > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <49C74331.6010808(a)deganius.de> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 > > Admin schrieb: > > > ich habe das Problem, das bei der Erstellung eines Artikels in der > FAQ > > auf dem Server (W2K8) ein Fehler auftritt. > > > > Die Beschreibung lautet: > > > > /Fehlerhafte Anwendung httpd.exe,Version 2.2.10.0, Zeitstempel > 0x48ef9351, > > fehlerhaftes Modul msvcrt.dll, Version 7.0.6002.16670, Zeitstempel > > 0x4983ee76, > > Ausnahmecode 0xc0000005, Fehleroffset 0x0000cb3c, Prozess-ID 0xba8, > > Anwendungsstartzeit 01c9a7da4d588ece./ > > > > In einem MS-Forum wurde die vermutung laut, das die version der dll > > aktueller ist und das der Apache-Server nicht damit klarkommt. > > > > Ich habe nun im Netz die Version 2.2.11 des Apacheservers gefunden, > nur > > weiß ich nicht, wie ich das Update ins OTRS einfüge. Alle Skripte > ich > > ich zum Thema Apache-update gefunden haben sagen, das die Dateien > > einfach ausgetauscht werden müssten. Danach einfach nur die > angepasste > > Conf Datei reinkopieren fettisch. > > > > Läuft aber so nicht, da alleine schon die installierte Version ca. > 1 > > drittel größer ist als die neue, also dort wohl weitere Anpassungen > drin > > sein dürften. > > > > Kann mir da jemand helfen? > > Nö, wahrscheinlich nicht. Das ist die Windows dll-Hölle. Wenn es > vorher > lief, hat Dir wahrscheinlich irgend ein nachträglich installiertes > Programm diese Dll ausgetauscht. Was hast Du zuletzt installiert? > > Such mal in Google, das Problem dürfte bekannt sein: > > http://www.google.com/search?client=opera&rls=de&q=msvcrt.dll apache&sourceid=opera&ie=utf-8&oe=utf-8 > > Ich hätte da schon eine einfache Lösung, aber die wird dir nicht > gefallen: nimm eine Linux-Distribution für OTRS, da sind > normalerweise > sowohl Apache, Perl und OTRS bereits enthalten und auch die > Abhängigkeiten von irgendwelchen Libraries erfüllt. Und der > Paketmanager > passt beim Updaten und Installieren von in der Distribution > enthaltenen > Programmen auf, dass da kein Mist geschieht. > > > (der nicht versteht das immer admin als Threaderöffner angezeigt > wird) > > Naja, Du schreibst mit der Absenderadresse > From: "Admin" <admin.admin(a)wjwgmbh.de> > > > Alles Gute > > Christof Thalhofer > > -- > Signatur Blah Blah > > > ------------------------------ > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > > Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 65, Eintrag 19 > ***************************************************** > > > -----Ursprüngliche Nachricht Ende----- Gratis: Jeden Monat 3 SMS versenden- Mit freenetMail - Ihrer kostenlose E-Mail-Adresse http://email.freenet.de/dienste/emailoffice/produktuebersicht/basic/sms/ind…

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PDF wird gelöscht
by Christian Bruns - Celeros Online KG 23 Mar '09

23 Mar '09

Hi Leute, ich hab das Problem, dass jedes PDF-File beim empfangen in OTRS immer in ein HTML-Dokumkent umgewandelt wird. Hat da jemand ne Idee? (perl-modul ist installiert) -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Christian Bruns Geschäftsführer Celeros Online KG Hauptstr. 32C 22885 Barsbüttel Germany Tel: +49 40 20934520-0 Fax: +49 40 20934520-9 E-Mail: info(a)celeros.de Internet: http://www.celeros.de Geschäftsführer: Christian Bruns Registergericht: Lübeck Registernummer: HRA 5793

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Update von Apache?
by Admin 23 Mar '09

23 Mar '09

Hallo, ich habe das Problem, das bei der Erstellung eines Artikels in der FAQ auf dem Server (W2K8) ein Fehler auftritt. Die Beschreibung lautet: Fehlerhafte Anwendung httpd.exe,Version 2.2.10.0, Zeitstempel 0x48ef9351, fehlerhaftes Modul msvcrt.dll, Version 7.0.6002.16670, Zeitstempel 0x4983ee76, Ausnahmecode 0xc0000005, Fehleroffset 0x0000cb3c, Prozess-ID 0xba8, Anwendungsstartzeit 01c9a7da4d588ece. In einem MS-Forum wurde die vermutung laut, das die version der dll aktueller ist und das der Apache-Server nicht damit klarkommt. Ich habe nun im Netz die Version 2.2.11 des Apacheservers gefunden, nur weiß ich nicht, wie ich das Update ins OTRS einfüge. Alle Skripte ich ich zum Thema Apache-update gefunden haben sagen, das die Dateien einfach ausgetauscht werden müssten. Danach einfach nur die angepasste Conf Datei reinkopieren fettisch. Läuft aber so nicht, da alleine schon die installierte Version ca. 1 drittel größer ist als die neue, also dort wohl weitere Anpassungen drin sein dürften. Kann mir da jemand helfen? Thx und Gruß Fosco (der nicht versteht das immer admin als Threaderöffner angezeigt wird)

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Update von Apache?
by Admin 19 Mar '09

19 Mar '09

Hallo, ich habe das Problem, das bei der Erstellung eines Artikels in der FAQ auf dem Server (W2K8) ein Fehler auftritt. Die Beschreibung lautet: Fehlerhafte Anwendung httpd.exe,Version 2.2.10.0, Zeitstempel 0x48ef9351, fehlerhaftes Modul msvcrt.dll, Version 7.0.6002.16670, Zeitstempel 0x4983ee76, Ausnahmecode 0xc0000005, Fehleroffset 0x0000cb3c, Prozess-ID 0xba8, Anwendungsstartzeit 01c9a7da4d588ece. In einem MS-Forum wurde die vermutung laut, das die version der dll aktueller ist und das der Apache-Server nicht damit klarkommt. Ich habe nun im Netz die Version 2.2.11 des Apacheservers gefunden, nur weiß ich nicht, wie ich das Update ins OTRS einfüge. Alle Skripte ich ich zum Thema Apache-update gefunden haben sagen, das die Dateien einfach ausgetauscht werden müssten. Danach einfach nur die angepasste Conf Datei reinkopieren fettisch. Läuft aber so nicht, da alleine schon die installierte Version ca. 1 drittel größer ist als die neue, also dort wohl weitere Anpassungen drin sein dürften. Kann mir da jemand helfen? Thx und Gruß Fosco (der nicht versteht das immer admin als Threaderöffner angezeigt wird)

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Tickettitelleiste nach Suche anzeigen?
by Thomas.Ponzlet＠voeb-zvd.de 19 Mar '09

19 Mar '09

Hallo, ist es irgendwie möglich die Tickettitelleiste nach einer Suche anzeigen zu lassen? Momentan erscheinen dort nur Ticket, Alter, Von/Betreff, Status, Queue, Besitzer und Kunden. Da ich aber auch Informationen in der Tickettitelleiste habe, wäre es gut wenn ich diese bei der Suche auch angezeigt bekomme. Mit freundlichen Grüßen Thomas Ponzlet Processing ____________ VÖB-ZVD Bank für Zahlungsverkehrsdienstleistungen GmbH Godesberger Allee 88 53175 Bonn Handelsregister: Amtsgericht Bonn HRB 6716 Geschäftsführung: Gabriele Cremer-Wichelhaus - Hermann Beckers Tel.: +49 (0) 228 9377-592 Fax: +49 (0) 228 9377-578 E-Mail: thomas.ponzlet(a)voeb-zvd.de Internet: http://www.voeb-zvd.de

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Re: [otrs-de] Stress mit Statistiken
by Klaus Bruno 19 Mar '09

19 Mar '09

Hallo Alexandra Du könntest diesen Query benutzen: mysql> select t.tn as Ticket, sum(ta.time_unit) as Time from ticket as t left join time_accounting as ta on t.id = ta.ticket_id left join queue as q on t.queue_id = q.id left join ticket_state as ts on t.ticket_state_id = ts.id where ts.name like '%closed%' and q.name like '%Hotline%' and t.create_time between '2009-02-01 00:00:00' and '2009-02-28 00:00:00' group by t.tn order by t.tn asc; Das produziert eine Liste mit der Ticketnummer und der Totalzeit (accounted time) des betreffenden Tickets sortiert nach Ticketnummer. Bedingung dabei: die Agents müssen die Zeit auch ausgefüllt haben... Du kannst den Query einfach auf Deine Bedürfnisse adaptieren. q.name '%Hotline%' sucht nur in der der Queue welche Hotline im Namen hat, ts.name '%closed%' sucht alle Tickets welche auch geschlossen sind etc. Falls Du nur auf das Erstellungsdatum und das Datum der letzten Änderung gehen willst, dann kannst Du diese Query nehmen: mysql> select t.tn as Ticket, timediff(t.change_time,t.create_time) as Time from ticket as t left join queue as q on t.queue_id = q.id left join ticket_state as ts on t.ticket_state_id = ts.id where ts.name like '%closed%' and q.name like '%Hotline%' and t.create_time between '2009-02-01 00:00:00' and '2009-02-28 00:00:00' group by t.tn order by t.tn asc; Wenn Du alle Tickets (nicht nur die mit Status "closed") sehen willst, dann lass einfach left join ticket_state as ts on t.ticket_state_id = ts.id und ts.name like '%closed%' and weg. Gruss, Bruno p.s. wenn Du den Query in der SQL Box im OTRS GUI verwendest, musst Du das ; am Schluss weglassen, weil OTRS noch einen Limit 40 (Standardeinstellung) anhängt - -----Original Message----- - From: otrs-de-bounces(a)otrs.org - [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexandra von Cube - Sent: Wednesday, March 18, 2009 8:06 PM - To: otrs-de(a)otrs.org - Subject: [otrs-de] Stress mit Statistiken - - Hallo, - - so ganz auf die Schnelle will die unsere Leitung ploetzlich - wissen, wie - lange die Bearbeitung von Tickets in einer bestimmten Queue - dauern - anonym - ohne Mitarbeiternamen... Ich finde es nicht gut, aber - trotzdem: Wenn ich es - nicht abwehren kann, hat dann jemand eine Idee, wie ich das - herausbekomme? - Ich habe auch MyPHPAdmin installiert, aber auch dort bin ich nicht - weitergekommmen. Oder sehe ich den Wald vor lauter Baeumen nicht? - - Gruesse und schon mal vielen Dank im Voraus - - Alexandra - - --------------------------------------------------------------------- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ - Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de - To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - - NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! - http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ -

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 19 Mar '09

19 Mar '09

Ich werde ab 19.03.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 22.03.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Queues und Stati im Kundeninterface
by Dennis Schwarzer 18 Mar '09

18 Mar '09

Hallo, gibt es eine Möglichkeit nur bestimmte Queues und Stati im Kundeninterface zur Auswahl zu stellen? Viele Grüße Dennis

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Stress mit Statistiken
by Alexandra von Cube 18 Mar '09

18 Mar '09

Hallo, so ganz auf die Schnelle will die unsere Leitung ploetzlich wissen, wie lange die Bearbeitung von Tickets in einer bestimmten Queue dauern - anonym ohne Mitarbeiternamen... Ich finde es nicht gut, aber trotzdem: Wenn ich es nicht abwehren kann, hat dann jemand eine Idee, wie ich das herausbekomme? Ich habe auch MyPHPAdmin installiert, aber auch dort bin ich nicht weitergekommmen. Oder sehe ich den Wald vor lauter Baeumen nicht? Gruesse und schon mal vielen Dank im Voraus Alexandra

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Anzeige des Feldes "Besitzers" in der Übersicht von allen Tickets möglich?
by Thomas.Ponzlet＠voeb-zvd.de 18 Mar '09

18 Mar '09

Hallo, mich würde es interessieren, ob es möglich ist das Feld "Besitzer" in der Übersicht aller Tickets hinzuzufügen? Im Moment sehe ich dort nur Status, Priorität etc.. Den Besitzer sehe ich nur, wenn ich in das Ticket hereingehe. Leider hab ich noch keine Einstellung gefunden, in der ich diese Ansicht abändern kann. Mit freundlichen Grüßen Thomas Ponzlet Processing ____________ VÖB-ZVD Bank für Zahlungsverkehrsdienstleistungen GmbH Godesberger Allee 88 53175 Bonn Handelsregister: Amtsgericht Bonn HRB 6716 Geschäftsführung: Gabriele Cremer-Wichelhaus - Hermann Beckers Tel.: +49 (0) 228 9377-592 Fax: +49 (0) 228 9377-578 E-Mail: thomas.ponzlet(a)voeb-zvd.de Internet: http://www.voeb-zvd.de

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Mehrsprachige TicketFreeText Felder
by Karel Blumentrit 18 Mar '09

18 Mar '09

Hallo, weißt jemand ob es die Möglichkeit gibt TicketFreeText Felder mehrsprachig zu definieren? mit freundlichen Grüßen, Karel Blumentrit

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Service / SLA
by Hillmann, Axel 17 Mar '09

17 Mar '09

Hallo, hätte mal eine Frage zu Services / SLA. Wenn ich einem Kunden einen Service und SLA zugefügt habe, wie kann ich es anstellen, dass bei einer neuen Ticketmail eines Kunden in der Ticketansicht automatisch der Service bzw. SLA angezeigt wird ? Im Moment ist es so, dass man jedes Ticket per Hand dahingehend ändern muss. Bitte dringend Info. Danke im Voraus Gruss Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Aufsichtsrat/Supervisory Board: Robert Pauli (Vorsitz/Chair) Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________

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Zeiterfassung bei freien Tagen
by Roman Haag 12 Mar '09

12 Mar '09

Guten Tag Wir setzen OTRS als Ticketingsystem erfolgreich ein, möchten aber auch die Zeiterfassung verwenden. Das funktioniert soweit, aber wie soll man vorgehen, wenn einzelne Mitarbeiter nicht Vollzeit, sondern nur Teilzeit arbeiten. Kann man das irgendwie einstellen oder als Option an freien Tagen auswählen. Das ist ja schliesslich kein Urlaub und krank war man auch nicht. Ansonsten sind die Tage immer unter den nicht ausgefüllten Tagen aufgeführt. Wie kann man das am besten lösen? Vielen Dank für eine Antwort Grüsse Roman ------------------------------------------------------------------------- professional services for the open source eLearning system OLAT hosting - operating - support - java development - consulting ------------------------------------------------------------------------- frentix GmbH Roman Haag, Entwickler Zähringerstrasse 26 CH-8001 Zürich, Switzerland tel://+41-43-544-0949 http://www.frentix.com skype://thetoaster4001 -------------------------------------------------------------------------

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Fehler nach Installation
by Alexander Pentermann 12 Mar '09

12 Mar '09

Hallo, ich habe nun nach langen Überlegen meine bereits verwendete OTRS Version 2.2.4 durch eine neu installierte OTRS Version 2.3.4 ersetzt. Nun habe ich bereits das erste Problem: Wenn ich auf "empty answer" klicke, dann kommt folgende Fehlermeldung: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Als Betriebssystem haben wir Debian 10.3 im Einsatz und ich habe noch nichts durchgeführt, außer der Installation. Als weitere Frage habe ich, ob man statt "empty answer" direkt einen "weiterleiten" Botton dort einbauen kann. Viele Grüße Alexander Pentermann

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Externer Link aus Customeranzeige
by Hillmann, Axel 11 Mar '09

11 Mar '09

Hallo Liste, ist es möglich aus der Customeranzeige einen externen Link zu einer Datenbank zu setzen, der dann z.B. eine Exceltabelle öffnet ? Über Infos hierzu würde ich mich freuen Gruss Axel Hillmann Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Aufsichtsrat/Supervisory Board: Robert Pauli (Vorsitz/Chair) Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________

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Anonymisierung der Daten
by Josef1 Penzkofer 11 Mar '09

11 Mar '09

Hallo, Abonnenten der Mailingliste, unser Personalrat erwartet bei Einführung von OTRS die Anonymisierung (Anonyme Archivierung) der Tickets. Ist die Trennung von Anfragen und personenbezogener Daten in OTRS möglich? Vielen Dank für Eure Antworten. Mit freundlichen Grüßen Josef Penzkofer Universität Regensburg Rechenzentrum am Campus Universitätsstraße 31 93053 Regensburg Tel.: 0941 / 943 - 4887 Mail: josef1.penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de

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GenericAgent ignoriert DB-Jobs
by Frank Wall 10 Mar '09

10 Mar '09

Hi, ich habe über die Admin-GUI die ersten Jobs für den Generic Agent angelegt. Allerdings werden diese beim Aufruf von GenericAgent.pl komplett ignoriert: %./bin/GenericAgent.pl -c db %./bin/GenericAgent.pl -c db -d 1 Egal, was ich tue, die Ausgabe ist immer leer und die Tickets werden nicht wie gewünscht bearbeitet. In der Admin-GUI bleibt auch der Wert für "Letzte Ausführung" bei den Jobs unverändert. Das Script scheint nur dann zu funktionieren, wenn es die Datei GenericAgent.pm bearbeitet: %./bin/GenericAgent.pl Job: 'send escalation notifications' Wie kriege ich das Script dazu, auch die DB-Jobs zu bearbeiten? Die funktionieren nämlich wunderbar, wenn ich sie über die Admin-GUI manuell über "Jetzt ausführen!" starte. Vielen Dank Frank Wall

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Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running
by scotty_beamer＠web.de 10 Mar '09

10 Mar '09

Hallo! Nach dem Update auf 2.3.4 haben wir hier nun auch die "PostMasterMailbox" Fehlermeldung. Ich habe: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2943 und http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2934 Aber helfen tut es nicht. a) Haben wir nicht die 2.1 Version b) mit UTF sehe ich nichts in den Logs. Hat evtl. jemand ne Idee ? ____________________________________________________________________ Psssst! Schon vom neuen WEB.DE MultiMessenger gehört? Der kann`s mit allen: http://www.produkte.web.de/messenger/?did=3123

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Re: [otrs-de] Update von OTRS 2.1.6 nach otrs-2.3.4-01
by scotty_beamer＠web.de 09 Mar '09

09 Mar '09

Genau das wars! Danke! Jetzt klappts! > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Quirin Lohr" <otrs-de(a)Coolinger.net> > Gesendet: 09.03.09 16:59:46 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Update von OTRS 2.1.6 nach otrs-2.3.4-01 > Hallo. > > Doofe Frage, aber hast du die DB davor per Skript auf 2.2 aktualisiert? > > Schöne Grüße > Quirin > > > scotty_beamer(a)web.de schrieb: > > Hallo ! > > > > Ich wollte heute mal das Upgrade von 2.1.6 auf 2.3.4 testen. > > > > Leider scheitere ich am : > > > > otrs@sles10-otrs:~> cat /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.3-post.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs > > Enter password: > > ERROR 1146 (42S02) at line 7: Table 'otrs.sla' doesn't exist > > > > Kann mir da jemand helfen ? > > > > Danke! > > _______________________________________________________________________ > > Jetzt 1 Monat kostenlos! WEB.DE FreeDSL - Telefonanschluss + DSL > > für nur 17,95 EURO/mtl.!* http://dsl.web.de/?ac=OM.AD.AD008K15039B7069a > > > > --------------------------------------------------------------------- > > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > ____________________________________________________________________ Psssst! Schon vom neuen WEB.DE MultiMessenger gehört? Der kann`s mit allen: http://www.produkte.web.de/messenger/?did=3123

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Update von OTRS 2.1.6 nach otrs-2.3.4-01
by scotty_beamer＠web.de 09 Mar '09

09 Mar '09

Hallo ! Ich wollte heute mal das Upgrade von 2.1.6 auf 2.3.4 testen. Leider scheitere ich am : otrs@sles10-otrs:~> cat /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.3-post.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs Enter password: ERROR 1146 (42S02) at line 7: Table 'otrs.sla' doesn't exist Kann mir da jemand helfen ? Danke! _______________________________________________________________________ Jetzt 1 Monat kostenlos! WEB.DE FreeDSL - Telefonanschluss + DSL für nur 17,95 EURO/mtl.!* http://dsl.web.de/?ac=OM.AD.AD008K15039B7069a

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(kein Betreff)
by Saule Stefan 09 Mar '09

09 Mar '09

Hallo zusammen, Irgendwie steh ich auf dem Schlauch... Wir setzen OTRS 2.3.4 auf einer Debian-Installation ein - funktioniert 1A Wir wollen jetzt, dass eingehende Mails in einer bestimmte Queue eine Bestätigungsmail erhalten, möglichst bei Erstellung eines neuen Tickets und ggf. auch bei Mailantwort auf ein Ticket. Habe eine Autoantwort erstellt und mit der Queue verknüpft. Jetzt werden aber immer Bestätigungsmails hinausgeschickt, auch wenn der Agent z.B. ein Ticket erstellt. Kann man das irgendwie abschalten? Bin für jeden Tipp dankbar Stefan Saule

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Ticket-Aktivitäten archivieren
by Frank Wall 06 Mar '09

06 Mar '09

Hi, ich möchte gerne wichtige Ticket-Aktivitäten wie E-Mails und Notizen in externer Quelle archivieren. Dazu würde es ausreichen, wenn ich bei neuen E-Mails oder Notizen den Inhalt per E-Mail an eine bestimmte Adresse schicken könnte. Das soll natürlich automatisch auch bei allen neuen Tickets geschehen. Deshalb bin ich bisher mit meinen Ansätzen über SendmailBcc, GenericAgent, Beobachter und Verantwortlichen gescheitert. Ich kann das zwar alles einstellen, aber finde keine Möglichkeit, das automatisch auf alle Tickets anzuwenden. Gibt es einen Trick, oder geht das einfach nicht? Vielen Dank Frank Wall

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von OTRS 2.1.6 nach OTRS 2.3.4 incl itsm bester weg
by scotty_beamer＠web.de 05 Mar '09

05 Mar '09

Hallo! Wir setzen seit 2 Jahren OTRS ein. Nachdem wir nun auf 2.3.4 incl. ITSM wollen ergeben sich natürlich die ein oder anderen Fragen. Das ITSM pdf auf otrs.org hab ich schon gelesen. Die Idee dahinter habe ich auch ansatzweise verstanden. Z.b. das man Service definiert und diese dann SLA s zuordnet. Mein Problem ist ein ganz praktisches: Ich habe einen Proxy-Server z.b. Proxy, das mit dem Service Internetverbindung natürlich eng verbunden ist. Dieser Internet-Servce hat jetzt die SLA Standard d.h. innerhalb von 4 Std. muss das Ding wieder laufen. Jetzt ruf ein User an, und ich erfasse das Ticket als Telefonticket. Dummerweise kann ich die SLA nicht auswählen. Warum ? Der User ist in der ITSM-Service Gruppe! Danke! _______________________________________________________________________ DSL zum Nulltarif + 20 Euro Extraprämie bei Online-Bestellung über die DSL Freundschaftswerbung! http://dsl.web.de/?ac=OM.AD.AD008K15279B7069a

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CustomerUserListFields - Anzeige wird nach 70 Zeichen abgeschnitten
by Michael Friedla 04 Mar '09

04 Mar '09

Hallo zusammen. Es geht um die Web-Formulare zur Erstellung von Tickets in OTRS::ITSM 1.2.2, jeweils fuer Telefon- und Email-Tickets. Ich suche eine Moeglichkeit, den Inhalt der "CustomerUserListFields" in OTRS mit mehr als 70 Zeichen anzeigen zu lassen. Wir wuerden gern mehr Informationen als den CN und die Mail anzeigen lassen, aber nach 70 Zeichen schneidet OTRS den Inhalt des Feldes ab. Vor allem stoert, dass teils auch die E-Mail-Adresse des Kunden abgeschnitten wird, was zu einer Fehlermeldung beim Klick auf "Kunden uebernehmen" fuehrt. Besonders aergerlich ist für uns dass durch die 70-Zeichen-Begrenzung unsere Call-Entry-Menschen in der Kundensuche beim Erstellen neuer Tickets die Kunden nicht immer unterscheiden koennen. Wenn wir sie durch mehr Daten unterscheidbar machen, schlaegt die Beschneidung zu und der Kunde ist nicht auswaehlbar. Gibt es eine Moeglichkeit, diesen Grenzwert zu erhoehen, ohne in Perl rumwursteln zu muessen? Wir haben in <otrs_base>/Kernel/Modules/AgentTicketEmail.pm bzw. <otrs_base>/Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm "Max"-Eintraege von 70 gefunden. Muessen wir jetzt den Code aendern und damit bei Updates nachfassen oder gibt es eine andere Moeglichkeit, dieses Setting zu beeinflussen? Vielen Dank im Voraus, Michael Friedla.

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Service spezifische Formularfelder im Kundeninterface
by Behrens, Karsten 04 Mar '09

04 Mar '09

Hallo, gibt es die Möglichkeit, im Kundeninterface unter customer.pl?Action=CustomerTicketMessage (also bei Eingabe eines neuen Tickets) Free-Text-Felder in Abhängigkeit des ausgewählten Services oder Ticket-Typs ein- oder auszublenden? Beispiel: Für den Service "Software Störung" sollen die Free-Text-Felder "Gestörte Anwendung", "Versionsnummer" und "Verwendetes Betriebssystem" eingeblendet werden, beim Service "Hardware Störung" das Feld "Gestörte Hardwarekomponente". Mit freundlichen Grüßen Karsten Behrens

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Artikelanzeige im FAQ und andere Fragen..
by Admin 04 Mar '09

04 Mar '09

Hallo zusammen, ich habe hier testweise einen OTRS-Server auf W2K-Basis aufgebaut. Dazu habe ich einige Fragen, die ich mir selber so bisher nicht beantworten konnte. Vielleicht könnt ihr mir da ja mal ein Paar Infos geben. Vor ab Das System soll zwei Funktionen ausüben. Zum einen den des Ticketing Systems, zum anderen soll die FAQ (und nur dafür sollen die Azubis zugriff erhalten) für die Azubis hier als Knowledge Base dienen. So also 1. Ich habe das FAQ angelegt und sowohl Kategorien als auch Subkategorien eingerichtet. In einer dieser Subkategorien habe ich dann einen Artikel angelegt. Leider wird mir erst mit erreichen der Subkategorie angezeigt, das dort ein Artikel ist. Wie kann ich erreichen, dass die Artikel (in ihrer Zahl) korrekt auf allen Kategorieebenen angezeigt werden? 2. Wir machen hier nur den rein internen Support, haben also keine externen Kunden. Daher habe ich als Firmen die Niederlassungen unseres Unternehmens eingetragen. Wenn ich nun eine Mail von unserer Niederlassung erhalte, dann habe ich im Ticket unter Von die Maildresse des Absenders. Leider wird aber rechts unter Kunden abermals die Mailadresse des Absenders eingetragen. Ist es möglich, anhand der Mailadresse (unsere Niederlassungen nutzen unterschiedliche Domains) die Niederlassung anzuzeigen? Also quasi ein Auslesen über den @-Teil der Mailadresse welche Firma (Niederlassung) das ist? Danke für eure Hilfe. Fosco

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LDAP Kennwortänderungen
by Markus Hummel 03 Mar '09

03 Mar '09

Hallo, ich versuche gerade erste Gehversuche mit der LDAP-Anbindung. Dabei ist aufgefallen, dass Passwortänderungen wohl nicht 100%ig übernommen werden. Gegeben: OTRS 2.3.4 auf Ubuntu 8.10; Windows 2003 mit AD; Ändert ein Nutzer der Domäne sein Passwort, so kann er sich auch weiterhin mit seinem alten sowie seinem neu eingerichteten Passwort einloggen. Dies ändert sich auch nicht, wird das Passwort mehrmals hintereinander geändert - immer das aktuelle, so wie dass zuvor genutzte Passwort werden zum Login zugelassen (nur an OTRS, Windows akzeptiert nur noch das Neue). Ist dieses Verhalten Absicht oder so eigentlich nicht vorgesehen? Ist die Ursache bei OTRS oder direkt bei Windows zu suchen? Lässt sich dies eventuell durch Änderungen an der Config in OTRS oder Windows korrigieren? Widerspricht ja eigentlich der Idee der Passwortänderung, oder? ;) Danke, gruß Markus

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Eskalationsbenachrichtigung
by Stefan Tanner 03 Mar '09

03 Mar '09

Hallo Ein kurze Frage zu Eskalationsmeldungen: Wenn im meinem OTRS ein Ticket eskaliert bekommt jedes Mitglied der Gruppe alle ca. 30 min eine Benachrichtigung, dass das Ticket eskaliert ist. Ich möchte, dass nur der Verantwortliche, bzw. wenn noch niemand bestimmt ist, alle EINE Eskalationsbenachritignung bekommen. FYI: den Status des Tickets habe ich vor Ablauf der Eskalationszeit jeweils auf Warten bis Erinnerung gestellt. Es eskaliert aber doch. wie ist das möglich? Mit bestem Dank Stefan

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"Meine Queues" automatisch für alle Agents setzen
by Frank Wall 02 Mar '09

02 Mar '09

Hallo, ich nutze OTRS 2.3.3 mit LDAP-Authentifizierung für meine Agents. Zusätzlich synce ich die LDAP-Gruppen(zugehörigkeit) über UserSyncLDAPGroups und UserSyncLDAPGroupsDefinition. Dadurch kann jeder LDAP-User, der einer bestimmten Gruppe angehört, automatisch auf OTRS zugreifen und Tickets bearbeiten. Umgekehrt kann ihm das Recht natürlich ebenso schnell wieder genommen werden. Das funktioniert wunderbar. Allerdings sollen alle Agents einer bestimmten Gruppe auch informiert werden, wenn ein neues Ticket in einer (bestimmten) Queue aufgemacht wird. Ich weiß, dass dies über "Meine Queues" erreicht werden kann. Schön wäre es jetzt, wenn ich in der OTRS-Konfiguration eine Vorgabe für "Meine Queues" angeben könnte, die dann automatisch für jeden (neuen) Benutzer übernommen wird. Gibt es dafür eine Möglichkeit, oder kennt jemand einen Workaround? Vielen Dank Frank Wall

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 02 Mar '09

02 Mar '09

Ich werde ab 02.03.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 10.03.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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OTRS Windows Backup Fehler
by Stefan Tanner 02 Mar '09

02 Mar '09

Hallo Ich möchte OTRS 2.3.4 gerne mittels dem OTRS-Script backup.pl sichern. Dazu habe ich unter Windows bereits Cygwin installiert und dessen bin-ordner sowie den bin-ordner von mysql in die umgebungsvariabeln aufgenommen. Wenn ich das Script wie folgt ausführe kommen nachfolgende fehler. Kann mir da jemand weiterhelfen? Die dritte Zeile mit ....c\:/backup2/2009... kommt mir etwas komisch vor, aber in der zweiten Zeile stimmts ja noch.... C:\Dokumente und Einstellungen\Administrator>C:\Programme\OTRS\StrawberryPerl\perl\bin\perl.exe C:\Programme\OTRS\OTRS\scripts\backup.pl -d c:/backup2 Backup c:/backup2/2009-03-02_14-24/Config.tar.gz ... tar (child): Cannot execute remote shell: No such file or directory tar (child): c\:/backup2/2009-03-02_14-24/Config.tar.gz: Cannot open: Input/Output error tar (child): Error is not recoverable: exiting now tar: Child returned status 2 tar: Exiting with failure status due to previous errors failed Backup c:/backup2/2009-03-02_14-24/Application.tar.gz ... tar (child): Cannot execute remote shell: No such file or directory tar (child): c\:/backup2/2009-03-02_14-24/Application.tar.gz: Cannot open: Input/Output error tar (child): Error is not recoverable: exiting now done Dump MySQL rdbms ... done Compress SQL-file... done Vielen Dank schon im voraus für eure Antworten. Stefan

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Dynamische Statistiken und OTRS 2.3.4
by Steinert, Bernhard 02 Mar '09

02 Mar '09

Hallo, ich habe mal eine kurze frage.. unter otrs 2.1 habe ich eine statische statistik "AccountedTime" benutzt. das per-modul funktioniert aber nach dem upgrade auf 2.3.4 nicht mehr. ich wuerde sehr gerne das ganze in einer dynamischen statistik mit "einblenden" aber ich kann auf die werte nicht zugreifen. die optionen fuer agenten und kunden habe ich schon gefunden. gibt es unter umstaenden eine option die man aktivieren muss um auf die "AccountedTime" zugreifen zu koennen?! danke & gruss Bernhard Fischer Automobile ... und das Laecheln faehrt mit! --- Jetzt 2000 Euro Fischer Extra Rabatt sichern! Mehr Informationen und den aktuellen Angebotsflyer finden Sie auf unseren Internetseiten. Hier geht es direkt zu unseren Fahrzeugangeboten www.fischer-automobile.de/angebote --- Fischer Automobile GmbH in Neumarkt: VW / Audi / Seat Neuwagenverkauf und Service, Skoda Service, Gebrauchtwagen Nuernberger Strasse 45 - 47, D-92318 Neumarkt Fischer Automobile GmbH in Pilsach: Fiat / Fiat Professional / Lancia / Alfa Romeo Neuwagenverkauf und Service, Karosserie und Lack, Gebrauchtwagen, Haendlerbetreuung Amberger Strasse 2a, D-92367 Pilsach www.fischer-automobile.de Tel.: (+49) 9181 47 55 0 Sitz der Gesellschaft: Neumarkt i. d. Opf. Handelsregister Nuernberg HRB 7355 Geschaeftsfuehrer: Franz Fischer

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Grafik und PDF-Attachments können nicht geöffnet werden
by Nico Grubert 02 Mar '09

02 Mar '09

Hallo zusammen ich verwende OTRS 2.1.1 und die Tickets kommen über eine Email rein. Wenn das Ticket im OTRS drin ist, lassen sich jedoch die JPEG oder PDF Attachments nicht mehr öffnen. Beim Versuch, ein PDF Attachment zu öffnen erhalte ich ein leeres PDF Dokument. Beim Versuch, ein JPEG Attachment im Photo-Editor zu öffnen erhalte ich den Fehler: "Typ kann nicht definiert werden". Die Datei-Info eines JPEG Attachments wird im OTRS zwar korrekt angezeigt (z.B. Sunset.jpg - 69.5 KBytes - Type: JPEG Image, ). Auch im Browser (Firefox 3, IE7) kann ich das Attachment nicht öffnen. Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte? Gruss & Danke im voraus Nico

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Wie sichern und löschen aller Tickets aus bestimmten Jahren?
by Rustedt, Florian 27 Feb '09

27 Feb '09

Hallo zusammen, Wie sichere ich am effizientesten und einfachsten alle Tickets, deren letzer Maileingang im Jahr 2005,2006,2007,2008 war in eine entsprechend genamste Datei, lösche diese dann und wie spiele ich diese dann notfalls wieder ein? Schiwerigkeit ist denke ich, dass der where-clause ja den letzten Eintrag eines Tickets, und nicht das Ticketdatum verwenden muß...? Bittte Wissen voraussetzen, ich kann mich problemlos in (My)SQL, Shell-scripts und Linux bewegen, mir geht es hier wirklich nur um den smartesten Weg, nicht um eine DAU-Anleitung.. Gruß und Danke, Florian ********************************************************************************************** IMPORTANT: The contents of this email and any attachments are confidential. They are intended for the named recipient(s) only. If you have received this email in error, please notify the system manager or the sender immediately and do not disclose the contents to anyone or make copies thereof. *** eSafe scanned this email for viruses, vandals, and malicious content. *** **********************************************************************************************

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ActiveDirectory/LDAP - Untergruppen
by mail＠janbecker.net 27 Feb '09

27 Feb '09

Hallo, Um nur Agenten ins Backend zu lassen, die im ActiveDirectory die entsprechende Gruppenzugehörigkeit haben, mache ich folgende Abfrage: $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=OtrsTest,...'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; Nun kommen nur Agenten rein, die in der AD-Gruppe "OtrsTest" sind. Funktioniert wunderbar soweit. Allerdings möchte ich gerne die AD-Gruppe "OtrsTest" (und weitere) als Untergruppe in "OtrsAgenten" schieben. Deshalb dachte ich, dass ich einbfach die erste Zeile ändern muss: $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=OtrsAgenten,...'; Das geht aber nicht. Soweit ich nun recherchiert habe, liegt es am ActiveDirectory. Anscheinend kann nicht ermittelt werden, dass ein User der Gruppe "OtrsTest" auch Mitglied von "OtrsAgenten ist", obwohl "OtrsTest" ja eine Untergruppe von "OtrsAgenten" ist. Kann mir irgend jemand dazu einen Hinweis geben? Ist das ein AD-Problem? Kann man das irgendwie umgehen? Als Mitglied einer Untergruppe sollte ich doch eigentlich automatisch Mitglied der übergeordneten Gruppe sein, oder sehe ich da was falsch? Gruß Jan

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Kunden als Pflichtfeld definieren
by ml＠bortal.de 25 Feb '09

25 Feb '09

Hallo Zusammen, ich möchte gerne das Kundenfeld (Kundennummer um genau zu sein) als Pflichtfeld definieren. Wir bekommen die Mails Per POP/SMTP rein, bzw erstellen selber Telefon oder E-Mail Tickets. Problem Nr 1: -------------------------------------------- Wenn wir Tickets selber erstellen, haben wir unten die Textfelder hier: http://i44.tinypic.com/ekkh8l.gif Wie kann ich hier das "Kunden#" Feld zum Pflichtfeld machen? Problem Nr 2: -------------------------------------------- Wenn wir auf Anfragen bzw Tickets antworten wollen, dann bekommen wir diese Maske: http://i41.tinypic.com/34oyr8m.gif Wie kann hier das Kundenfeld hinzugefügt werden, bzw als Pflichtfeld deklariert werden? Vielen Dank! Gruß, Mario

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Re: [otrs-de] gesperrte Tickets eines Kollegen bearbeiten
by Behrens, Karsten 25 Feb '09

25 Feb '09

Hallo, soweit ich weiss, kann man das für jedes Formular in der SysConfig einzeln einstellen. Z.B. Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote Ticket::Frontend::AgentTicketNote###RequiredLock Mit freundlichen Grüßen Karsten Behrens _____ Von: Dennis Schwarzer [mailto:dschwarzer@sh-ffm.de] Gesendet: Donnerstag, 19. Februar 2009 18:41 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] gesperrte Tickets eines Kollegen bearbeiten Hallo Leute, irgendwie stehe ich scheinbar gerade auf dem Schlauch... Ich würde gerne die gesperrten Tickets eines Kollegen bearbeiten können. Wenn z.B. ein Kollege ein Ticket gesperrt hat und sich der Kunde auf ein von ihm gesperrtes Ticket bezieht, würde ich das Ticket gerne übernehmen und dem Kunden antworten. Das geht leider nicht - ich finde die Einstellung dazu auch nicht. Zwar sehe ich das Ticket und den Verlauf habe aber eben keine Möglichkeit zu antworten.... Wisst ihr mehr? In der Hoffnung auf einen Anstoß verbleibe ich... ... noch eine Weile am Rechner Dennis

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Fehler beim Update von 2.2.6 auf 2.3.4
by info 25 Feb '09

25 Feb '09

Hallo, uns ist ein Fehler beim Update von 2.2.6 auf 2.3.4 aufgefallen (MYSQL Datenbank) Nach dem Ausführen des ersten Updateskriptes wurde die Tabelle SYSTEM_USER in USERS umbenannt. Das nachfolgende Perl-Skript stolpert dann darüber, weil es ständig Anweisungen auf die Tabelle SYSTEM_USER enthält. Dann läuft noch das post Skript (fehlerfrei). Wenn man sich später anmelden will, so wird kein User mehr gefunden. Wir haben dann die USERS Tabelle zurück zu einer SYSTEM_USER kopiert und das Perl und das Post Skript nochmals ausgeführt. Beides lief jetzt ohne Fehler durch und man kann sich auch wieder anmelden. Ist das ein Fehler in den Updateskripten? Es scheint ja weiterhin so zu sein, dass die User aus der Tabelle USERS gezogen werden. Grüße Chris HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing. Reinhard Hübner . Dipl.-Ing./Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 25 Feb '09

25 Feb '09

Ich werde ab 25.02.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 26.02.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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LDAP - Active Directory - Skalierung
by Ronny Trommer 24 Feb '09

24 Feb '09

Hallo, ich habe vor kurzem OTRS 2.3.4 mit einer Active Directory Anbindung getestet. Dabei habe ich scheinbar folgende Erkenntnisse erlangt, von denen ich nicht weiss ob die korrekt sind :) - Agents werden bei der ersten Anmeldung in die Datenbank synchronisiert - Customer können nicht in die Datenbank synchronisiert werden - In der Ticketsuche kann nach keinen LDAP-Attributen gesucht werden - Es kann nur ein Backend für Agents verwendet werden. Liege ich mit den oben genannten Vermutungen richtig? Zusätzlich fände ich es interessant, wenn jemand ein paar Erfahrungen zur Skalierung geben kann. Beispiel: Ich möchte ca. 1500 Customer OTRS verwenden und die Customer-Attribute sollen aus dem Active Directory geholt werden? Haben die LDAP Anfragen Auswirkungen auf die Usability? Wenn ja wie richtet man dann so eine Umgebung optimal ein? Danke schonmal im voraus -- Ronny Trommer (Germany) Web: http://www.open-factory.org IRC: irc.freenode.org - #opennms PGP key: 7ED9 1A00 0BD9 EB84 9F63 5808 B1BC E829 E383 98A0 Keyserver: keyserver.pgp.com

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Link Objekt in ITSM 1.2.2
by info 24 Feb '09

24 Feb '09

Hallo, nach dem Update von ITSM 1.1.1 auf 1.2.2 kann man keinerlei Verknüpfungen mehr erzeugen. Das Fenster bleibt einfach leer. Es fällt auch auf dass es kein installiertes Paket linkobject2 wie vorher gibt. Kann das jemand bestätigen oder erklären, warum es nicht mehr geht? Viele Grüße Chris HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing. Reinhard Hübner . Dipl.-Ing./Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff

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Betreff bei eskalierten Tickets
by Dimi 24 Feb '09

24 Feb '09

Schönen guten Tag, gibt es eine Möglichkeit im OTRS 2.3.3 bei Eskalierten Tickets statt der TicketID den Betreff anzuzeigen. D.h, dass oben statt "Ticket 2009021810000026: Reaktionszeit ist abgelaufen (-5 Stunden 12 Minuten / 18.02.2009 09:59)!" das hier steht: "BETREFF: Reaktionszeit ist abgelaufen (-5 Stunden 12 Minuten / 18.02.2009 09:59)!" Es muss nicht unbedingt wie hier beschrieben aussehen. Es sollte nur der Betreff des Tickets erscheinen. Vielen Dank schonmal! -- Mfg. Dimi Public Key: -----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK----- Version: GnuPG v1.4.7 (MingW32) mQGiBEjSk+QRBADJ0+flAD6pWIA97WxxKCy5NTg6X9/eQRnC0YpULnbI85/TCs53 P5wlTGUl2Imij57jVN44CIOI6WJnYNzuOoJGU7yA5rfNUnNwTXWEy2FO4oLL/4RJ 1OfZiSkmXmXil2W7ugARHKunIHM8mnKQ5vEC0dwd3wW560uxVZr5dq1snwCg9UPc eZYH5/KpER7hAQmOYOShaYkD/iP6nvrH9f+UxL25BCF0TseprD8yig16hnPhwy3/ qW6K+q0bnxmE/5Ey/j3ZA8FloeLV9ALjYUCPl+A7V/MqFSN4IkrIyPeBEFEiz3HN Y0SAgZkk2MUnjqwlgsgTpANHUb9ltou4Un2NQkoCnk1M8GWTyefu0xLPEG8rVO5k k2GNA/9Xy3Klbw65FezzH2wgG+VciQQgqUUCrz3HTmDyikGVfOErl2xPUwFZbCwG A76d365LFrWDczZKNNoukr+E14m7YD9WSFxrwLF9tsNbT5XZ4bGZ+76cP8OjfgFT VR6i72JzDBBvObdvPQ2teNqBexe09cS0fx9tIHUSibhp9qJojbQsRGltaXRyaW9z IFNsYW1hcmlzIDxkaW1pc2xhbUBnb29nbGVtYWlsLmNvbT6IYAQTEQIAIAUCSNKT 5AIbIwYLCQgHAwIEFQIIAwQWAgMBAh4BAheAAAoJEIlB3W1zJyBZ7/oAoLrwFk3f VK2OfdC3crapjXMTSn8RAJ9uprFVbnqRkqeNBKFkhjEZ7AVxpLkBDQRI0pPkEAQA 3ePsnOqJ/gVDhSIAB2R8zNxqokwzFwUYVVpmYmr5gu0BlKaDZRlMzrbNH39qQ7Nt wp+EDvpFqLgX8dIRvIx2xjmASIqx0oCDKSuC2lZILjh7np/ww4kDFx7K64hS9SEc XR/KGMrfogH/roQPQG1cGdkb/Rnzka7NIXxyPrKbwUsAAwUEAII+X/wloL7GJKo0 MYQydKo6AubNJ6ls4+4jUmFDUmNyBNn+jB7nCeAr4XUUfWyp01sY4uQZYBf6TMqC E4pInHJNZBoT+cDSjl+fIc8qGWv+sTH0SjmMwBp/jqhl7fxNXr3Y6d0kDkyu9R/V 6kGb7qISTZ7B32sw+Kms/7vKsWQ1iEkEGBECAAkFAkjSk+QCGwwACgkQiUHdbXMn IFnawACdFYyFofk5AQAehsmZuwgAm9ppKokAoPCprtY7IcWiEnsxRtCfM8J7I991 =sP7d -----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

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Besitzerwechsel durchführen klappt nicht über das Feld "Vorheriger Besitzer"
by Stefan Cornels 21 Feb '09

21 Feb '09

Hallo! Folgendes Problem habe ich in der OTRS Version 2.3.2 mit ITSM 1.2.2 Beim wechseln des Besitzers erhalten wir ein Fenster in dem direkt ein „Neuer Besitzer“ ausgewählt werden kann, oder ein Feld „Vorheriger Besitzer“ in dem einer der Vorbesitzer ausgewählt werden kann. Wenn ich nun über das Feld „Vorheriger Besitzer“ einen Besitzerwechsel durchführe, wird die Aktion zwar scheinbar durchgeführt. Aber in dem Ticket mit dem Besitzerwechsel steht immer noch der alte Besitzer drinnen. D.h. den Besitzerwechsel hat OTRS nicht durchgeführt. Wenn ich über die Funktion „Neuer Besitzer“ einen anderen Besitzer auswähle wird dieser auch übernommen. Kennt jemenad dieses Verhalten? Bzw. gibt es hierfür eine Lösung? Danke und schöne Grüße aus Mörfelden-Walldorf Stefan Cornels

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 20 Feb '09

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Ich werde ab 20.02.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 23.02.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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OTRS-Manager
by Boehle, Gerald 20 Feb '09

20 Feb '09

Hallo zusammen! Ich bin beim googlen auf den OTRS-Manager gestoßen. Muss schon sagen, tolles Teil. Hat leider einen Haken: ich bekomme das Tool nicht an eine Oracle10g-DB. Nach Ausfüllen der OTRS-Manager Konfiguration mit den entsprechenden Daten und anschließendem Klick auf Speichern, verabschiedet sich die Anwendung. Alle OTRS-Manager-Windows weg. Nach erneutem Öffnen sind die Daten NICHT gespeichert. Das Tool verwendet offensichtlich ein eigenes OCI - oder wird die tnsnames.ora verwendet!?!?!?!? Support angeschrieben, aber bisher keine Reaktion. Ist schon nen paar Tage her. Hat einer eine Idee? mfg Gerald

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gesperrte Tickets eines Kollegen bearbeiten
by Dennis Schwarzer 19 Feb '09

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Hallo Leute, irgendwie stehe ich scheinbar gerade auf dem Schlauch... Ich würde gerne die gesperrten Tickets eines Kollegen bearbeiten können. Wenn z.B. ein Kollege ein Ticket gesperrt hat und sich der Kunde auf ein von ihm gesperrtes Ticket bezieht, würde ich das Ticket gerne übernehmen und dem Kunden antworten. Das geht leider nicht - ich finde die Einstellung dazu auch nicht. Zwar sehe ich das Ticket und den Verlauf habe aber eben keine Möglichkeit zu antworten.... Wisst ihr mehr? In der Hoffnung auf einen Anstoß verbleibe ich... ... noch eine Weile am Rechner Dennis

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Re: [otrs-de] gesperrte Tickets eines Kollegen bearbeiten
by Nicole Ellger 19 Feb '09

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Hi Dennis, mir fällt spontan ein: Besitzer wechseln;)) Grüsse Nicole Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Schwarzer Gesendet: Donnerstag, 19. Februar 2009 19:00 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] gesperrte Tickets eines Kollegen bearbeiten Hallo Leute, irgendwie stehe ich scheinbar gerade auf dem Schlauch... Ich würde gerne die gesperrten Tickets eines Kollegen bearbeiten können. Wenn z.B. ein Kollege ein Ticket gesperrt hat und sich der Kunde auf ein von ihm gesperrtes Ticket bezieht, würde ich das Ticket gerne übernehmen und dem Kunden antworten. Das geht leider nicht - ich finde die Einstellung dazu auch nicht. Zwar sehe ich das Ticket und den Verlauf habe aber eben keine Möglichkeit zu antworten.... Wisst ihr mehr? In der Hoffnung auf einen Anstoß verbleibe ich... ... noch eine Weile am Rechner Dennis

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gesperrte Tickets eines Kollegen bearbeiten
by Dennis Schwarzer 19 Feb '09

19 Feb '09

Hallo Leute, irgendwie stehe ich scheinbar gerade auf dem Schlauch... Ich würde gerne die gesperrten Tickets eines Kollegen bearbeiten können. Wenn z.B. ein Kollege ein Ticket gesperrt hat und sich der Kunde auf ein von ihm gesperrtes Ticket bezieht, würde ich das Ticket gerne übernehmen und dem Kunden antworten. Das geht leider nicht - ich finde die Einstellung dazu auch nicht. Zwar sehe ich das Ticket und den Verlauf habe aber eben keine Möglichkeit zu antworten.... Wisst ihr mehr? In der Hoffnung auf einen Anstoß verbleibe ich... ... noch eine Weile am Rechner Dennis

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WG: big email bodies / TRUE64
by Boehle, Gerald 18 Feb '09

18 Feb '09

Hallo Liste! Kurze INFO! Lange hat es gedauert, aber wir kennen jetzt endlich die Ursache! Unsere Oracle Datenbank für unserer OTRS-Produktivsystem läuft auf einer TRUE64. Hier tritt der unten beschriebene Sachverhalt auf. Nehme ich einen Dump dieser Datenbank und spiele ihn in eine identische DB-Umgebung auf einem Linuxsystem (SLES10) ein, tritt dieser Sachverhalt nicht auf. Das Verhalten kommt aber auch nur dann zum tragen, wenn man einen Ticket-Body über eine bestimmte Größe (Anzahl der Zeichen) anwachsen lässt. Dabei ist es gleich, ob das Ticket über eine E-Mail hereinkommt, oder ob man es direkt über die Weboberfläche im System eingibt (Agent oder Customer). Es ist auch zu beobachten, dass die Zeile eines Tickets nicht größer als 40 Zeichen lang wird, nachdem es "abgesendet" wurde. Bei der DB unter Linux sind es wesentlich mehr - schätze so um die 80 Zeichen. Ich werde wohl mit der Situation leben müssen. Oder kennt einer einen "OTRS-ORACLE-LINUX-TRUE64-Spezialisten"? Die Tage der TRUE64 sind auch gezählt, so dass ich keine weitere Anstrengungen in dieser Richtung unternehmen werde. Aber vielleicht hilft es ja jemandem! Gerald -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Boehle, Gerald Gesendet: Donnerstag, 15. Januar 2009 12:20 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: big email bodies Dear List! Using OTRS 2.2.4 and Oracle-DB 10g unicode we have a problem with bigger email bodies. Looking like this: > U m u n s w e i t e r e I n f o r m a t i o n e n z u d i e s e m V o r g a n g z u k o m m e n z u l a s s e n , n u t z e n > S i e b i t t e d i e A n t w o r t e n - F u n k t i o n i h r e s M a i l - P r o g r a m m e s . L a s s e n S i e b i t t e > d i e B e t r e f f z e i l e u n v e r d e r t . A n s o n s t e n k n n e n w i r d i e E m a i l n i c h t I h r e m > V o r g a n g z u o r d n e n . > Smaller bodies are plain text and readable. I know, that with MySql you have to set the Maximum Packet Size up to 20 MB. Could somebody give a hint how to setup this in Oracle (if necessary)? Or is somebody there who knows exactly the solution for my problem? Kind Regards Gerald Böhle

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Mehrere oder alle Tickets gleichzeitig schließen
by Markus Hummel 18 Feb '09

18 Feb '09

Hallo, ich hab ne kleine Frage zu OTRS. Hoffe ihr könnt mir hierbei ein bisschen weiterhelfen :) Momentan läuft mein System zum Test nebenbei mit, erhält aber dennoch eine Kopie aller eingehenden E-Mails. Hierdurch hat sich so mittlerweile ein kleiner Haufen angesammelt, welcher kaum noch händisch geschlossen werden kann. Gibt es eine Möglichkeit, ganze Queues oder sogar alle offenen Nachrichten gleichzeitig schließen zu können? Bin für jeden Rat dankbar ;) Gruß Markus

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Trigger auslösen beim Queue - Wechsel?
by David Heidt 18 Feb '09

18 Feb '09

Hallo Liste, gibts es die Möglichkeit, betimmte Aktionen beim beim Queue-Wechsel auszuführen, z.B. einen TicketFreeText setzen oder ähnlichen Schabernack mit dem Ticket anstellen? Ich könnte solche Aktionen ja beim Erstellen des Tickets direkt via procmail bzw PostmasterFilter machen, bei einem manuellen Queue-Wechsel durch Agents würde aber dann nichts passieren: Anwendungsbeispiel: Es existieren zwei Produkte, A B und jeweils die Webseiten dazu Meine Antwort-Templates schreibe ich mir in diesem Schema: ### Lieber Kunde, die Antwort ist 42. Viel Spaß noch auf der Webseite: <OTRS_TICKET_TicketFreeText1>. Ihr Support Team von <OTRS_TICKET_TicketFreeText2> ### In den Mailfiltern werden je nach E-Mail Adresse A oder B die TicketFreeText- Werte gesetzt und meine Antwort sieht wunderschön aus. Wenn eine Mail aber z.B. im Junk landet und einer der Agents das Ticket manuall in Queue A schiebt, dien die TicketFreeText- Werte nicht gesetzt... Im realen Fall sind es ca 10 Produkte mit jeweils den gleichen Antworten. Bis eben den Produktnamen und die URL. Beste Grüße, David

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DNS Abfrage bei Namen-Vervollständigung
by Leif Hoppe 17 Feb '09

17 Feb '09

Hallo Liste, ich habe folgendes Problem bzw. verstehe einen Vorgang nicht :-) Ich habe unseren OTRS Server in ein anderen Netzwerkbereich umgezogen. Dort benutze ich auch einen (nur internen) anderen DNS-Server. Die Mails werden von OTRS über "nullmailer" verschickt, der die Mails einfach per SMTP über unsere Groupwise Server verschickt. Wenn man nun ein neues Telefon-Ticket erstellt oder auf ein Ticket per Mail antworten möchte, macht OTRS eine DNS Abfrage nach der Mail-Domain. Da diese nicht von dem DNS Server verwaltet wird der abgefragt wird läuft der Browser in Leerlauf und nichts passiert... Diese DNS Abfrage ist in meinem Fall jedoch gar nicht nötig, da der OTRS Server die Mails ja nicht selbst verschickt. Momentan nutze ich den "alten" DNS Server wieder, mit dem es funktioniert. Möchte jedoch auf lange sicht wieder auf den anderen schalten. Kurz und knackig: Lässt sich diese DNS Abfrage abschalten ? Wo? Hoffe es war einigermassen verständlich :-) OpenSuSe 11.0 OTRS 2.3.2 Viele Grüsse Leif Hoppe

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Re: [otrs-de] Ausklappen Ansicht Voreinstellen
by Nicole Ellger 17 Feb '09

17 Feb '09

Hallo Stefan, meinst du vielleicht das: Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom Ticket::Frontend::ZoomExpand: Alle Artikel eines Tickets in der Inhalts-Ansicht anzeigen? Wird hier "Nein" gesetzt, muss der anzuzeigende Artikel explizit gewählt werden. Gruss Nicole -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Cornels Gesendet: Montag, 16. Februar 2009 22:21 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Ausklappen Ansicht Voreinstellen Hallo Liste! Gibt es eine Möglichkeit die Voreinstellung für die Funktion "Ausklappen Ansicht" so zu setzten, das immer alle Ticketdetails angezeigt werden? Andernfalls müssen die Leute immer auf diese Filmsymbol klicken. Was der eine oder andere gerne so voreingestellt hätte, das Ticktes immer in der ganzen Länge angezeigt werden. Danke Gruß Stefan Cornels _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Ausklappen Ansicht Voreinstellen
by Stefan Cornels 16 Feb '09

16 Feb '09

Hallo Liste! Gibt es eine Möglichkeit die Voreinstellung für die Funktion "Ausklappen Ansicht" so zu setzten, das immer alle Ticketdetails angezeigt werden? Andernfalls müssen die Leute immer auf diese Filmsymbol klicken. Was der eine oder andere gerne so voreingestellt hätte, das Ticktes immer in der ganzen Länge angezeigt werden. Danke Gruß Stefan Cornels

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Mail-Bounce bzw. Adressfehler - OTRS 2.3.3
by Götz Reinicke 16 Feb '09

16 Feb '09

Guten Morgen, ich habe gerade folgendes Problem festgestellt: Ein Anwender hat eine Nachricht geschickt und dann auf die OTRS-Mitteilung geantwortet. Bei der ursprünglichen Nachricht des Senders fällt mir auch, dass der Realname in Anführungszeichen "" gesetzt ist; OTRS die Antwort an eine Adresse ohne Hochkommer verschickt, auf die der Sender dann geantwortet hat. In seiner E-Mail-Adresse hat der Absender bei seinem Realnamen ein Sonderzeichen eingegeben; daraufhin kann die eigentliche E-Mail-Adresse nicht ermittelt werden und die Nachricht wird nicht zugestellt. Die E-Mailadresse in An: ist Szabó, Thomas André <thomas.szabo(a)gmx.net> Meine "Postmaster notify: see transcript for details" Nachricht ist: The original message was received at Thu, 12 Feb 2009 10:30:03 +0100 from otrs@localhost with id n1C9U3o3012739 ----- The following addresses had permanent fatal errors ----- Szab? ----- Transcript of session follows ----- 501 5.1.3 Syntax error in mailbox address "Szab?" (non-printable character) Reporting-MTA: dns; rembrandt.filmakademie.de Arrival-Date: Thu, 12 Feb 2009 10:30:03 +0100 Final-Recipient: RFC822; Szab?(a)rembrandt.filmakademie.de Action: failed Status: 5.0.0 Last-Attempt-Date: Thu, 12 Feb 2009 10:30:06 +0100 Kann mir damit jemand weiterhelfen? Danke und viele Grüße Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Mathildenstr. 20 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzende des Aufsichtsrats: Prof. Dr. Claudia Hübner Staatsrätin für Demographischen Wandel und für Senioren im Staatsministerium Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Update 2.1.5 --> 2.3.4 Problem mit dem Agenten-GUI
by Gepl Christian [LK-NÖ] 16 Feb '09

16 Feb '09

Hallo, ich habe nach einem Update von 2.1.5 auf 2.3.4 mit dem Standard-Template bzw. Layout in der Agent-Oberfläche das Problem, dass keine Bilder von der Navigation angezeigt werden und das Layout nicht richtig gerendert wird. Im Kunden-Frontend und im öffentlichen FAQ-Bereich ist alles normal. Hat jemand eine Idee oder dieses Problem ebenfalls gehabt und behoben? Es handelt sich um eine Installation auf Windows mit dem otrs-2.3.4-win-installer-2.0.2 Danke im Voraus! Mit freundlichen Grüßen Christian Gepl LK Niederösterreich, 1.4 EDV DI Christian Gepl Wiener Str. 64 3100 St. Pölten

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Freitextfelder in Abhängigkeit setzen
by Kimmich, Markus 16 Feb '09

16 Feb '09

Hallo OTRS-Liste, besteht die Möglichkeit, die Freitextfelder in Abhängigkeit voneinander zusetzen. Damit ist gemeint, dass man eine Produktmarke auswählen kann und im kommenden Freitextfeld nur die Geräte angezeigt werden, die zu der Produktmarke gehören und die nicht zu der Marke gehören ausgeblendet werden. Bis jetzt ist es bei unserem Testsystem so, dass alle Geräte angezeigt werden. Gruß Markus

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Re: [otrs-de] Freitextfelder in Abhängigkeit setzen
by Nicole Ellger 13 Feb '09

13 Feb '09

Hallo zusammen, ich nutze diese Funktion über Service und SLA;)) = über die Freitext Felder habe ich leider auch nichts gefunden. Gruss Nicole ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Zeiske, Martin (Fa. ABSC) Gesendet: Freitag, 13. Februar 2009 13:12 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de]Freitextfelder in Abhängigkeit setzen Hallo Markus, Daran bin ich auch interessiert. Bzw. habe mich da auf die Suche gemacht. Auch wäre es gut, die Freitext-Felder Typ-Abhängig steuern zu können. Ich habe dazu allerdings noch keine Lösung gefunden. Aber ich bitte um Meldung, falls du was findest. Mit freundlichen Grüßen Martin Zeiske EUROCOPTER DEUTSCHLAND GmbH Sitz der Gesellschaft / Registered Office: Donauwörth Registergericht / Registration Court: Amtsgericht Augsburg HRB 16508 Vorsitzender des Aufsichtsrates / Chairman of the Supervisory Board: Dr. Lutz Bertling Geschäftsführung / Board of Management: Dr. Wolfgang Schoder, Vorsitzender / CEO; Friedrich-Wilhelm Hormel; Ralf Barnscheidt CONFIDENTIALITY NOTICE This communication and the information it contains is intended for the addressee ( s ) named above and for no other persons or organizations. It is confidential and may be legally privileged and protected by law. The unauthorized use, copying or disclosure of this communication or any part of it is prohibited and may be unlawful. If you have received this communication in error, kindly notify us by return e-mail and discard and/or delete the communication. Thank you very much. It is possible for e-mails to be intercepted or affected by viruses. Whilst we maintain virus checks on our e-mails, we accept no liability for viruses or other material which might be introduced with this message. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Kimmich, Markus Gesendet: Freitag, 13. Februar 2009 11:16 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Freitextfelder in Abhängigkeit setzen Hallo OTRS-Liste, besteht die Möglichkeit, die Freitextfelder in Abhängigkeit voneinander zusetzen. Damit ist gemeint, dass man eine Produktmarke auswählen kann und im kommenden Freitextfeld nur die Geräte angezeigt werden, die zu der Produktmarke gehören und die nicht zu der Marke gehören ausgeblendet werden. Bis jetzt ist es bei unserem Testsystem so, dass alle Geräte angezeigt werden. Gruß Markus

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FAQ Artikel - nach übermitteln keine Ansicht
by Nicole Ellger 12 Feb '09

12 Feb '09

FAQ Artikel - nach übermitteln keine Ansicht Hallo zusammen, ich als stiller Leser und Laie habe - nach erfolglosen suchen - heute auch mal eine Frage bzw. Problem. Ich hoffe, es kann mir jemand helfen;) Also: jedes mal wenn ich ein neuen FAQ Artikel schreibe, wird dieser zwar gespeichert - aber ich erhalte keine sog. Ansicht/Übersicht des neuen Artikels. Das Tool/System gibt folgende Info: auf ....otrs/index.pl wird gewartet... und bricht dann mit : ...diese Seite kann nicht angezeigt werden...ab! Fehlt da irgendwo ein Befehl? so das er zur Ansicht/Übersicht zurückkommt bzw. sie überhaupt generiert? wo kann ich das einstellen? Bin über jede Antwort dankbar;) Vielen Dank im voraus Gruss Nicole

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Eigenes FAQ-User-Modul
by Dipl.-Ing. (FH) Niedermayer Andreas 11 Feb '09

11 Feb '09

Hallo! Ich hab ein neues UserFAQ.pm, UserFAQ.dtl, InterfaceUser.pm und faquser.pl gemacht. Jetzt bekomme ich folgende FM Can't use an undefined value as a HASH reference at /usr/share/otrs// Kernel/System/Web/InterfaceUser.pm line 162 Kann mir da jemand weiterhelfen? Lg Andreas

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probleme mit email "rattenschwänzen" in otrs
by Patrick Schiess 11 Feb '09

11 Feb '09

hallo zusammen, da ich bis jetzt in der englischen mailing liste noch keine antwort auf dieses problem erhalten habe, erlaube ich mir nun dies auch noch hier in der deutschen zu posten... hoffe, ihr habt verständnis dafür. ;-) wir haben folgendes problem, welches wahrscheinlich auch bei euch ein thema war oder immer noch ist. und zwar haben wir immer unleserliche tickets, da diese mehrere email kommunikationen mit dem kunden hatten und so immer wieder die ganze geschichte des tickets mitgeschickt wird. das macht das ganze auf dauer sehr unleserlich und irgendwie auch ziemlich unprofessionell. nun meine frage: gibt es eine möglichkeit, dieses problem auf seiten von otrs zu lösen? wenn ja, wie und wo? ich weiss, dass man bei einer email antwort die ganze geschichte standardmässig weglassen kann, jedoch ist dies nicht wirklich kundenfreundlich, da der kunde dann immer selber noch in seinen gesendeten emails nachsehen muss, was er als letztes geschrieben hat. daher wäre es ideal, wenn man immer nur die letzte antwort des kunden mitschicken würde und den rest "abschneiden" könnte... wie sind eure erfahrungen diesbezüglich? was gibt es für lösungsansätze? danke für eure hilfe. gruss, patrick.

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Mailversand über verschiedene SMTP-Hosts möglich?
by Ivan De Masi 11 Feb '09

11 Feb '09

Hallo, besteht die Möglichkeit für den Versand verschiedene SMTP-Server zu nutzen? Über das POP3-Modul werden Mailboxen verschiedener Domains abgefragt und entsprechender Versand wäre bzgl. SPF sehr hilfreich. Ich konnte dazu in der Doku jedoch nur die Einstellung für einen SMTP-Host finden. Danke! Grüsse Ivan

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Mail von OTRS "Instanz 1" an OTRS "Instanz 2" / Falsche Ticketzuordung - 2. Versuch
by Ivan De Masi 10 Feb '09

10 Feb '09

Irgendwie ist die Mail nicht über den Verteiler gegangen, also nochmal: Hallo, wir haben den Fall das wir seit einiger Zeit Mails von einem Kunden erhalten, der ebenfalls OTRS einsetzt. Das hat zur Folge, das die Tickets vom Kunden in unserem OTRS teilweise nicht mehr korrekt zugeordnet werden können, da eine Ticket-ID darin steht die es hier nicht gibt oder bereits vergeben ist. Ich habe mir nun die Einstellungen im "Postmaster POP3 Account" angesehen. Die Einstellung "Vertraut" steht bereits auf "nein", die "Verteilung" auf "nach ausgewählter Queue". Ein Umstellen auf "Verteilung nach To: Feld" würde wahrscheinlich nichts bringen oder? Kann ich global für unser gesamtes OTRS für Mails von einer oder mehreren Domains die evtl. Ticket-IDs enthalten eine Art "ignore" einstellen, damit diese Mails auch in der Queue landen wo sie hin sollen und nicht fälschlicherweise an ein anderes Ticket angeheftet werden? Danke! Viele Grüsse Ivan

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OTRS 2.3.3 ITSM - Matrix Kritikalität <-> Auswirkung <-> Priorität
by Gross, Thomas 10 Feb '09

10 Feb '09

Hallo Liste, kann man die Matrix erweitern? Also um eine Spalte und Reihe? Vielen Dank im Voraus Mit freundlichen Grüßen Thomas Gross IT-Administrator BCA Autoauktionen GmbH Europas Nr. 1 für Fahrzeugvermarktung Münchener Str. 3-5, 64521 Gross-Gerau Telefon:+49 6152 9273 42 Handy: +49 163 3130040 Fax: +49 6152 9273 720 e-Mail: t.gross(a)autoauktionen.de Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen Reg.: Neuss HRB 10190 Über das Internet versandte eMails können inhaltlich verfälscht oder unter fremdem Namen erstellt werden. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass daher die rechtliche Verbindlichkeit des Inhaltes dieser eMail ausgeschlossen ist. Dies geschieht zu Ihrer und unserer Sicherheit. Der Versand von eMails dient somit ausschließlich dem Informationsaustausch. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet.

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Mail von OTRS "Instanz 1" an OTRS "Instanz 2" / Falsche Ticketzuordung
by Ivan De Masi 10 Feb '09

10 Feb '09

Hallo, wir haben den Fall das wir seit einiger Zeit Mails von einem Kunden erhalten, der ebenfalls OTRS einsetzt. Das hat zur Folge, das die Tickets vom Kunden in unserem OTRS teilweise nicht mehr korrekt zugeordnet werden können, da eine Ticket-ID darin steht die es hier nicht gibt oder bereits vergeben ist. Ich habe mir nun die Einstellungen im "Postmaster POP3 Account" angesehen. Die Einstellung "Vertraut" steht bereits auf "nein", die "Verteilung" auf "nach ausgewählter Queue". Ein Umstellen auf "Verteilung nach To: Feld" würde wahrscheinlich nichts bringen oder? Kann ich global für unser gesamtes OTRS für Mails von einer oder mehreren Domains die evtl. Ticket-IDs enthalten eine Art "ignore" einstellen, damit diese Mails auch in der Queue landen wo sie hin sollen und nicht fälschlicherweise an ein anderes Ticket angeheftet werden? Danke! Viele Grüsse Ivan

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Filemanager: Alles ins Root seit dem Update
by Meiko Witte 10 Feb '09

10 Feb '09

Hallo Zusammen, Ich habe heute unser OTRS von Versin 2.1 auf 2.3 Hochgerüstet, soweit läuft auch alles. Den Filemanager habe ich auch auf die aktuellste Version 1.4.4 hochgerüstet und der macht mir jetzt sorgen. Egal in welchem (bestehenden oder neuen) Ordner ich einen Unterordner anlegen will oder eine Datei uploade: Die Ordner oder Dateien landen immer Im Filemanager-Rootverzeichnis (wie in FileManager::Root: konfiguriert). Gebe ich allerdings den übergeordneten Ordner mit an, kann ich einen Ordner anlegen....z.B.: Ordner /Bedienungsanleitungen besteht, es soll ein Unterordner /Endgeraete angelegt werden. Mache ich das wie vor dem Update, gibt es NEBEN dem root/Bedienungsanleitungen einen root/Endgeraete. Gebe ich (im Ordner Bedienungsanleitungen stehend) aber bei "Vereichnis erstellen" ein: /Bedninungsanleitungen/Endgeraete dann wird mir "Endgeraete" als Unterordner angelegt. Das System geht also immer von seinem Rootverzeichnis aus....Warum ? Danke Für die Unterstützung ! Gruß Meiko Witte Systemtechnik Fon: +49 40 238 06 - 0 | Fax: - 110 | Serviceruf: 01805-4876-85 meiko.witte(a)htsm.de| <mailto:meiko.witte@htsm.de|> www.htsm.de <blocked::http://www.htsm.de> HTSM GmbH | Innovative Kommunikationssysteme Hamburg | Oehleckerring 9a | 22419 Hamburg | Fon: 040-238 06-0 | Fax: -110 Stralsund | Rostocker Chaussee 38 | 18437 Stralsund | Fon: 03831-443 48-0 | Fax: -18 Amtsgericht: Hamburg | HRB-Nr. 68058 | Ust.-IdNr. DE 194919922 Geschäftsführer: Carsten Weisner | Sönke Weisner | Volker März "Diese E-Mail enthält vertrauliche oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sind, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese E-Mail. Das unbefugte Kopieren dieser E-Mail oder die unbefugte Weitergabe der enthaltenen Informationen ist nicht gestattet."

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Firmen, Kunden und deren Zuweisungen
by admin 09 Feb '09

09 Feb '09

Hallo Zusammen. Seit kurzem beschäftige ich mich mit OTRS. Dazu habe ich einen Testserver eingerichtet. Nun stelle ich mir die Frage, ob diese Vorgehen möglich ist, und wie man es umsetzten könnte. Wir wollen dieses System als (erstmal) reines Ticketing System nutzen. Da wir aber verschiedene Niederlassungen haben, dachte ich daran, jede Niederlassung als einzelne Firma laufen zu lassen. Nun wird mir aber die Mailadresse des Störungsmelders als Kunde zugewiesen. Ist es möglich, über die Mailadresse dies so zu filtern das ich entsprechend der Mailadresse die Firma als Kunde angezeigt bekomme? Oder muß ich jeden, der eine Support-Anfrage stellt, als Kunden-Benutzer eintragen?? Thx für die Erleuchtung Fosco

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Umlaute im FAQ in 2.3.4 macht mir Probleme
by Stefan Borgwedel 09 Feb '09

09 Feb '09

Hallo. Immer wenn ich unter otrs 2.3.4 in die PaketVerwaltung gehe, bekomme ich folgenden Eintrag ins OTRS-Log: [Mon Feb 9 08:39:56 2009][Error][Kernel::System::XML::XMLParse][1282] C-Parser: not well-formed (invalid token) at line 52, column 71, byte 2658 at C:/Perl/site/lib/XML/Parser.pm line 187 Habe die neuste Version des XML-Parser installiert (2.34) Ausserdem bekomme ich den FAQ-Bereich nicht richtig angezeigt. Dort scheinen Umlaute nicht richtig dargestellt zu werden. In der config.pm ist bei mir $Self->{'DefaultCharset'} = 'iso-8859-1'; Auszuag aus dem FAQ-Bereich: û?°?? *FAQ </otrs/index.pl?Action=AgentFAQ&Subaction=Explorer&CategoryID=0>* zuletzt geÃ€nderte Artikel und in der de.pm $Self->{Charset} = ['iso-8859-1', 'iso-8859-15', ]; Wo muss ich was für die richtige Darstellung (Charset) einstellen? MfG Stefan.

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Re: [otrs-de] zusammenfassen eines Tickts Rückgängig machen
by Klaus Bruno 09 Feb '09

09 Feb '09

Hallo Martin wenn Du mit zusammenfassen "merge" meinst, dann nicht. Der Inhalt des original Ticket wird ja beim merge verändert (Text: Ticket xy was merged with zz). Du müsstest die Daten direkt in der DB auseinanderpfriemeln. Gruss, Bruno ________________________________ From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Zeiske, Martin (Fa. ABSC) Sent: Montag, 9. Februar 2009 10:09 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] zusammenfassen eines Tickts Rückgängig machen Hallo zusammen, so jetzt nutze ich auch mal diese Mailingliste in der Hoffnung, dass jemand das Problem schon hatte. Irgendwie bin ich im Handbuch nicht wirklich fündig geworden und das Forum ist gerade defekt... ich habe ein Ticket fälschlicher Weise zu einer anderen Ticketnummer zusammengefasst. Nun möchte ich das Rückgängig machen. Geht das? Mit freundlichen Grüßen Martin Zeiske EUROCOPTER DEUTSCHLAND GmbH Sitz der Gesellschaft / Registered Office: Donauwörth Registergericht / Registration Court: Amtsgericht Augsburg HRB 16508 Vorsitzender des Aufsichtsrates / Chairman of the Supervisory Board: Dr. Lutz Bertling Geschäftsführung / Board of Management: Dr. Wolfgang Schoder, Vorsitzender / CEO; Friedrich-Wilhelm Hormel; Ralf Barnscheidt CONFIDENTIALITY NOTICE This communication and the information it contains is intended for the addressee ( s ) named above and for no other persons or organizations. It is confidential and may be legally privileged and protected by law. The unauthorized use, copying or disclosure of this communication or any part of it is prohibited and may be unlawful. If you have received this communication in error, kindly notify us by return e-mail and discard and/or delete the communication. Thank you very much. It is possible for e-mails to be intercepted or affected by viruses. Whilst we maintain virus checks on our e-mails, we accept no liability for viruses or other material which might be introduced with this message.

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zusammenfassen eines Tickts Rückgängig machen
by Zeiske, Martin (Fa. ABSC) 09 Feb '09

09 Feb '09

Hallo zusammen, so jetzt nutze ich auch mal diese Mailingliste in der Hoffnung, dass jemand das Problem schon hatte. Irgendwie bin ich im Handbuch nicht wirklich fündig geworden und das Forum ist gerade defekt... ich habe ein Ticket fälschlicher Weise zu einer anderen Ticketnummer zusammengefasst. Nun möchte ich das Rückgängig machen. Geht das? Mit freundlichen Grüßen Martin Zeiske Eurocopter Deutschland GmbH Sitz der Gesellschaft/Registered Office: Donauwoerth Registergericht/Registration Court: Amtsgericht Augsburg HRB 16508 Vorsitzender des Aufsichtsrates/Chairman of the Supervisory Board: Dr. Lutz Bertling Geschaeftsfuehrung/Board of Management: Dr. Wolfgang Schoder, Vorsitzender/CEO; Friedrich-Wilhelm Hormel; Ralf Barnscheidt CONFIDENTIALITY NOTICE This communication and the information it contains is intended for the addressee(s) named above and for no other persons or organizations. It is confidential and may be legally privileged and protected by law. The unauthorized use, copying or disclosure of this communication or any part of it is prohibited and may be unlawful. If you have received this communication in error, kindly notify us by return e-mail and discard and/or delete the communication. Thank you very much. It is possible for e-mails to be intercepted or affected by viruses. Whilst we maintain virus checks on our e-mails, we accept no liability for viruses or other material which might be introduced with this message.

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Message: Module 'HASH(0x341b460)' not found!
by Erik Zettel 09 Feb '09

09 Feb '09

Hallo Liste, ich bekomme seit kurzem die nachfolgende Fehlermeldung im Syslog: [...] Message: Module 'HASH(0x3418d60)' not found! [...] siehe: http://pastebin.com/f3ec7c45d Ich vermute, dass diese Fehlermeldung mit fehlenden Schreibrechten bei der Deinstallation eines Moduls (wurde wegen eines Tests per Kommandozeile installiert) per Webinterface zusammenhängt. System-Infos: OS: Debian Etch Perl: 5.8.8-7etch6 OTRS: 2.0.4p01-18 mod_perl: 2.0.2-2.4 Vielen Dank für eure Hilfe! Erik -- Zettel IT - Gartenstr. 11 - 09618 Brand-Erbisdorf Inhaber: Erik Zettel - USt-IdNr.: DE251027175 Telefon: 037322-492222 - Telefax: 037322-492424 E-Mail: info(a)zettel-it.de - Web: www.zettel-it.de

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2 Kunden auf ein Ticket?
by Sebastian Cabrera 08 Feb '09

08 Feb '09

Hallo zusammen, ich suche Fieberhaft nach einer Möglichkeit in OTRS 2 Kunden auf ein Ticket zu verbinden, gibt es denn eine? Genau heißt das, dass Kunde 1 ein Ticket erstellt. Dort soll er die möglichkeit haben Kunde 2 zu definieren. Nun sollen beide Kunden die Möglichkeit haben das Ticket einzusehen und Text hinzuzufügen. Oder gibt es alternativ dazu im Agentenbereich die möglichkeit ein Ticket auf 2 Kunden zu mappen?? Vielen Dank im vorraus für die Antworten, grüße, Sebastian Cabrera

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Status warten auto
by Karin Ahorner 06 Feb '09

06 Feb '09

Hallo, wir benutzen Version 2.3.3. Wir haben Probleme mit dem Status "warten auto". Ist es nicht so, dass das Ticket automatisch geschlossen wird, wenn das Datum, das man eingetragen erreicht ist? Bei uns steht dann nur die überschrittene Zeit da, das Ticket wird aber nicht automatisch geschlossen. Kann jemand helfen? Schöne Grüße Karin Ahorner ------------------------------------------------ Karin Ahorner Hochschulrechenzentrum der Uni Bonn Wegelerstr. 6 53115 Bonn Tel.: 0228/73-3491

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SLA's
by Gross, Thomas 06 Feb '09

06 Feb '09

Hallo Liste, ich hab mal eine Frage. Was bedeutet bei den Eskalationszeiten der SLA's das Benachrichtig von xx% Vielen Dank im Voraus Mit freundlichen Grüßen Thomas Gross IT-Administrator BCA Autoauktionen GmbH Europas Nr. 1 für Fahrzeugvermarktung Münchener Str. 3-5, 64521 Gross-Gerau Telefon:+49 6152 9273 42 Handy: +49 163 3130040 Fax: +49 6152 9273 720 e-Mail: t.gross(a)autoauktionen.de Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen Reg.: Neuss HRB 10190 Über das Internet versandte eMails können inhaltlich verfälscht oder unter fremdem Namen erstellt werden. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass daher die rechtliche Verbindlichkeit des Inhaltes dieser eMail ausgeschlossen ist. Dies geschieht zu Ihrer und unserer Sicherheit. Der Versand von eMails dient somit ausschließlich dem Informationsaustausch. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet.

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Probleme mit Emailadressen im Format xyz@me.com
by Kai Gottschalk 05 Feb '09

05 Feb '09

Hallo zusammen, bei unserer Installation von OTRS (2.1.7 auf Linux 2.6.16 mit Webserver Apache 1.3.33) haben wir seit einiger Zeit mit Apple's "Mobile Me" Emailadressen (Format xyz(a)me.com) Probleme beim erstellen von Tickets an diese Adressen. Die Fehlermeldung lautet: "invalid xyz(a)me.com (config!)" . Meine derzeitige Vermutung geht in Richtung Update auf 2.3., was in näherer Zukunft geplant ist. Hat jemand noch eine andere Idee? Herzliche Grüße Kai Gottschalk -- Kai Gottschalk Product Manager kai.gottschalk(a)xing.com <mailto:achim.grunwald@xing.com> XING AG Gaensemarkt 43, 20354 Hamburg, Germany

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LogModule
by mail＠janbecker.net 04 Feb '09

04 Feb '09

Moin! Als LogModule kann ja bekanntlich "Datei" oder "SysLog" verwendet werden. Weiß jemand, ob es möglich ist das "Loggen" von OTRS komplett abzuschalten, bzw gibt es irgendwo eine Einstellung, mit der sich festlegen lässt was alles geloggt werden soll und was nicht (also eine Art "Log-Level")? Als Host wird Windows 2003 verwendet. Erweiterte Möglichkeiten von "SysLog" fallen damit leider sowieso unter den Tisch. Gruß Jan

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Re: [otrs-de] Generic Agent - Ticket Warten-Zeit erreicht funktioniert nicht
by Sandro Scaiano 03 Feb '09

03 Feb '09

Wir sind Ihr Team: http://www.fressle-fries.de/team.php Hallo, hat niemand eine Idee? L Sandro Scaiano fresslé & fries GmbH Universität Siegen Am Eichenhang 50 57076 Siegen http://www.fressle-fries.de Telefon +49 271 250407-99 Telefax +49 271 250407-70 information | technologie | kommunikation ++ LANCOM Solution Partner ++ ++ Citrix Solution Advisor Silver ++ ++ Microsoft Gold Certified Partner ++ Ihre Ansprechpartner direkt: Zentrale +49 271 250407-0 Systemintegration UMS +49 271 250407-66 IP-Management +49 271 250407-77 Systemintegration +49 271 250407-88 technischer Support +49 271 250407-99 Ausserhalb unserer Geschäftszeiten erreichen uns Vertragskunden unter der zugeteilten Service-Rufnummer. --- fresslé & fries GmbH Amtsgericht Siegen, HRB 8253 Geschäftsführung: Oliver Fries, Markus Jost Fresslé Ust-Id.Nr: DE253030466 ---

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Customer E-Mail Benachrichtigung
by scotty_beamer＠web.de 03 Feb '09

03 Feb '09

Hallo Liste! Einfache Frage: Wie bekomme ich es hin, das ein "Customer" nachdem er ein Ticket eröffnet hat, automatisch e-Mail erhält bei: - Eröffnung - Notizen - Schließen Für die Admins war das ganz leicht, über die Einstellungen des jeweiligen Admins, aber bei den Customern habe ich die Spalte e-Mail Einstellungen ( wie im Handbuch beschrieben) leider nicht. Was ist da falsch gelaufen ? Danke! __________________________________________________________________ Deutschlands größte Online-Videothek schenkt Ihnen 12.000 Videos!* http://entertainment.web.de/de/entertainment/maxdome/index.html

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Mitteilungen bei ausgehenden Nachrichten und Besitzwechseln
by Jan Christoph Ebersbach 02 Feb '09

02 Feb '09

Hallo, ist es möglich in OTRS Mitteilungen bei ausgehenden Nachrichten und Besitzwechseln in Queue zu erhalten, die über "Meine Queues" abonniert wurden? Mit freundlichen Grüßen. Jan Christoph -- Jan Christoph Ebersbach Open Source Software Engineer Univention GmbH Linux for Your Business Mary-Somerville-Str.1 28359 Bremen Tel.: +49 421 22232-0 Fax : +49 421 22232-99 ebersbach(a)univention.de http://www.univention.de/ Geschäftsführer: Peter H. Ganten HRB 20755 Amtsgericht Bremen Steuer-Nr.: 71-597-02876

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AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 08.02.2009)
by Stephan.Pienitz＠albertinen.de 02 Feb '09

02 Feb '09

Ich bin bis 08.02.2009 abwesend Ich bin vom 02.02.2009 bis zum 06.02.2009 leider nicht im Haus. Ich werde mich um Ihr Anliegen ab den 09.02.2009 wieder kümmern können. Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere Hotline unter 040/5588-3333 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "Re: [otrs-de] Probleme mit Emailadressen im Format xyz(a)me.com" gesendet am 02.02.2009 14:30:26. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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Agenten sollen keine Kunden anlegen können, sondern nur die Admins.
by Hillmann, Axel 30 Jan '09

30 Jan '09

Hallo, genau das geht eben nicht. Es gibt keine "Customerauswahl" weder in Gruppen, noch Rollen - wenn ich jedem Agenten die RW Rechte entziehe, kann der Agent weiterhin Kunden anlegen. Am einfachsten wäre es wohl, wenn der Customerbutton in der Menueleiste unsichtbar wäre. Gruss Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Aufsichtsrat/Supervisory Board: Robert Pauli (Vorsitz/Chair) Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________

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Agenten sollen keine Kunden anlegen können, sondern nur die Admins.
by Hillmann, Axel 30 Jan '09

30 Jan '09

Hallo, schön - aber bitte wo kann ich das einstellen ? Gruss Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Aufsichtsrat/Supervisory Board: Robert Pauli (Vorsitz/Chair) Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________

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Agenten sollen keine Kunden anlegen können, sondern nur die Admins.
by Hillmann, Axel 30 Jan '09

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Hallo, schön - aber bitte wo kann ich das einstellen ? Gruss Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Aufsichtsrat/Supervisory Board: Robert Pauli (Vorsitz/Chair) Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________

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