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Charset Problem mit LDAP
by Michael Schrüfer 13 Dec '07

13 Dec '07

Hallo zusammen, ich habe mein OTRS (Version OTRS 2.1.2) an unser Active Directory via LDAP angebunden. Die Kunden werden auch erfolgreich abgefragt. Leider werden die Daten nur wie folgt angezeigt: "MÃller, Hans" Sobald ich die beiden Option in der Config.pm auf utf-8 abändere: Self->{CustomerUser} = { ... SourceCharset => 'iso-8859-1', DestCharset => 'iso-8859-1', ... } kann ich beim erstellen von Telefontickets den Kunden mit ü,ö,ä nicht mehr übernehmen. Beim Suchen wird er jedoch korrekt angezeigt. Ich habe jetzt schon einiges im OTRS-Archiv gelesen, dort wird jedoch immer beschrieben, dass dieses Problem seit der Version 1.3 behoben sein soll. Vielen Dank schon mal im Voraus! mfg Michael

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calendar -> all events in der ticket queue anzeigen lassen
by Thomas Feg 12 Dec '07

12 Dec '07

hallo liste, im 2.04 system hatten wir die im kalendar eingetragenen events mit in der queue ansicht aufgelistet. nun sind wir migriert nach 2.2.2 und nun werden leider nur die eigenen events angezeigt. ich moechte aber gerne alle eintrage sehen, auch die der kollegen. wenn ich den calendar direkt anwaehle, und auf all events gehe, dann sehe ich die eintraege. weis jemand rat? besten dank thomas feg

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Kundenbenutzer aus LDAP abgleichen
by David Heidt 11 Dec '07

11 Dec '07

Hi, folgendes Problem bietet sich mir: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&CategoryID=5&ItemID=243 soweit so gut, aber wie mache ich diesen Abgleich? Einfach das, was dort steht, in die Config.pm eintragen? Beim ersten Versuch hats jedenfalls nicht so recht funktioniert und mir das OTRS fast zerschossen... Hat das jemand schonmal gemacht, bzw kennt sich besser in der Config.pm aus als ich? Gruß, David -- Important notice: This e-mail and any attachment thereof contains corporate proprietary information. If you have received it by mistake, please tell us immediately that we are knowingly sending highly confidential stuff to random people. Don't delete this e-mail and its attachments from your system, as it may be your chance to start a career in industrial spying. Thank you.

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Verteilung eines Tickets
by Mesut Yilmaz 10 Dec '07

10 Dec '07

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Kunden-Benachrichtigung ohne Status "warten"
by Matthias Schojohann 10 Dec '07

10 Dec '07

Hallo Liste :) Mal wieder ne Frage von mir. Ich möchte Kunden-Benachrichtigungen beim Statuswechsel an den Kunden schicken lassen, quasi "de::Customer::StateUpdate" Jetzt meine Frage, kann man den Status warten von dieser Benachrichtigung ausnehmen, so dass Kunden nur bei z.B. "schliessen" benachrichtigt werden? Schöne Grüße an euch alle ;) Matthias Schojohann Auszubildender igepa IT-Service GmbH - ein Unternehmen der IGEPAgroup - Hafenweg 24 48155 Muenster Tel.: +49 251 270776 -61 Fax: +49 251 270776 -961 mailto:mschojohann@igepa-its.de HRB 5966 AG Münster St.-Nr.: 337 / 5920 / 0816 Geschäftsführer: Peter Mischok, Michael Geiger _________________________________________ Wichtig: Diese Mitteilung und alle beigefügten Dateien sind vertraulich und nur für den Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, beachten Sie bitte, dass unberechtigtes Verbreiten, Kopieren oder jede sonstige Verwendung dieser Nachricht und ihres Inhalts widerrechtlich ist. Falls Sie diese Nachricht irrtümlich erhalten haben, bitten wir um Ihre unverzügliche telefonische Mitteilung unter +49 251 270776 -00. Mitteilungen per E-Mail können abgefangen, verändert oder von Unbefugten gelesen werden. Wenn Sie uns Mitteilungen per E-Mail zukommen lassen, betrachten wir dies als Weisung, in der entsprechenden Angelegenheit per E-Mail zu kommunizieren, und leiten daraus auch Ihre Zustimmung ab. _________________________________________ Important: This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the addressee. It may contain privileged information that is exempt from disclosure by law. If you are not the addressee, please note that unauthorized dissemination, copying or accessing of this email and its contents is prohibited and may be unlawful. If you have received this email in error please inform us immediately by telephone on +49 251 270776 -00. Please note that eMails may be intercepted, altered or read by unauthorized persons. By sending us messages by email, we understand that you authorize and instruct us to communicate by email as well. ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 18.37 from 06.12.2007 Virus news: www.antiviruslab.com

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Auto Populate of Customers in the customer screen
by Simon van Halm 08 Dec '07

08 Dec '07

As I enter the the customer screen from an agent, by default no customers are shown (auto populated). I have to "search" first by using an asteriks (*). Can this be changed so that existing customers are directly populated when the screen is entered? Regards Simon van Halm

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Arbeitsstunden-Anzeige
by Christoph Krawczyk 05 Dec '07

05 Dec '07

Hallo, ich möchte den Kunden ihre verbleibende Stundenanzahl des Supports schicken. Bisher habe ich diese per Hand aus den einzelnen Tickets abgelesen und dann in eine Auswertung eingetragen. Gibt es eine Möglichkeit dieses zu automatisieren? Es wird mit der Zeit lästig und bei steigender Kundenanzahl auch etwas unübersichtlich. Eine Gesamtübersicht/Statistik dazu habe ich bei OTRS bisher nicht gefunden, die einzige Angabe von verbrauchter Zeit ist die Anzeige: "Accounted time" bei den einzelnen Tickets, oder täusche ich mich da? Gruß, Christoph

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Nachricht beim Schließen eines Tickets
by grauflut 05 Dec '07

05 Dec '07

Hi alle, nachdem ich mich mehrmals seit 2004 (sh. http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2004-January/000368.html) mit diesem Wunsch beschäftigt habe, bin ich nun zu einer Lösung gekommen. Problem: OTRS soll nur beim Schließen eines Tickets eine Nachricht an den Kunden schicken. Wenn man Benachrichtigungen bei Statusänderungen aktiviert, schickt OTRS bei JEDER Statusänderung eine Nachricht. Kunden, die häufiger Tickets öffnen, löschen aber erfahrungsgemäß nach einer Weile automatisch alle Nachrichten, die von OTRS kommen, inklusive derjenigen, die tatsächlich wichtig sind. Deswegen soll nur noch beim Schließen eine Nachricht rausgehen. Basis: OTRS 2.2.4, Standardinstallation, also sind "closed successful" = StatusID "2" und "closed unsuccessful" = StatusID "3". > Ticket.pm, line 4192 vorher: if (!$Param{SendNoNotification}) { nachher: if (!$Param{SendNoNotification} && ($Param{StateID} == '2' || $Param{StateID} == '3')) { Das kann man in Perl bestimmt auch eleganter machen, ich bin da nicht sehr bewandert. -- Gruß, Peter.

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Statistik und Typ
by mlworkspace＠gmx.de 05 Dec '07

05 Dec '07

Hallo Liste, 2 kleine Fragen. Wie kann ich eine Statistik erstellen die mir die Anzahl aller Tickets inkl. aller Antworten und Telefon Tickets anzeigt. so in etwa: Tickets:5 Antworten insg.: 5 Anrufe:3 Gesamt: 13 Gibt es die Möglichkeit auch beim Antworten den Typ eines Tickets zu ändern? Beim Schließen eines Tickets habe ich den Schalter gefunden, aber für Antwort habe ich es nicht gefunden. Danke schon mal für eure Hilfe Viele Grüße Michael

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Perl Problem nach Installation
by Schuster Patric 05 Dec '07

05 Dec '07

Hallo da draußen! Nachdem ich nicht mehr weiter komme wende ich mich nun an diese Mailing List in der Hoffnung Hilfe zu bekommen. Hab mir ein Fedora7 installiert auf welchem ich ein OTRS 2.2.4 installiert habe. Bei der Installation bin der Anleitung gefolgt und es hat soweit auch alles super funktionier. Webinstaller aufgerufen und die DB eingerichtet usw. dann auch gleich das erste mal auf die Anmeldemaske gekommen. Wenn ich dann aber versuche mich mit dem vordefinierten Account anzumelden erhalten ich nur einen leere Seite. Meine Apache Error Log gibt folgendes aus: [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845aef20, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845aebf0, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845a5d6c, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8758, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8f2c, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8968, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845af298, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b9214, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8434, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845a63b4, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x8416bb50, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x84186028, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845afa9c, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845af340, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8e54, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8b78, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845a669c, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8860, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b83e0, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8af4, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8974, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b83d4, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8af4, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845af238, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 5 12:27:31 2007] -e: Attempt to free unreferenced scalar: SV 0x845b8a94, Perl interpreter: 0x820b4128 at /opt/otrs//Kernel/System/Config.pm line 1325. [Wed Dec 05 12:27:31 2007] [notice] child pid 7767 exit signal Segmentation fault (11) Leider kann ich mit der Meldung nicht weiter etwas anfangen, da es um meine Linux Kenntnisse nicht sehr gut bestellt ist. Hoffe mir kann jemand auf die Sprünge helfen und mir einen Tipp geben was ich Probieren kann. Viele Grüße Patric

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Kategorieen zuweisen
by mlworkspace＠gmx.de 04 Dec '07

04 Dec '07

Hallo otrs-liste, wir würden gerne folgendens realisieren. Für jedes Ticket (auch für z.B. Antworten, Telefontickets usw. ) würden wir gerne eine Kategorie vergeben um anschließend eine Auswertung erstellen zu können, wieviele Tickets über einen bestimmten Zeitraum in einer Queue bearbeitet wurden. Ich habe mal geschaut, kann sowas über dasFeld "Typ" realisiert werden, aber ich habe das Feld bei den Tickets nicht gefunden. Ich hoffe ihr könnt nachvollziehen was wir gerne hätten. Wenn nicht einfach Fragen. Viele Grüße Michael

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RE: [otrs-de] MySQL to MSSQL
by Diederich Henning 30 Nov '07

30 Nov '07

Hallo Denis, Ich sitze grade an einem ähnlichen problem. Ich habe sehr lange damit "rumprobiert" und leider war die performance immer sehr gering im gegensatz zum MYSQL. Ich konnte zwar einiges an Tuning optionen einstellen jedoch nichts mit einem zufriedenstellenden Ergebnis. Wie performant ist die MSSQL Anbindung bei dir? (hast du evtl benchmarks von dem OTRS Eigenen Benchmark Tool?) Auch der Wechsel IIS / Apache konnte bei mir die performance nicht steigern :( Wäre für deine Informationen sehr dankbar. Gruß Henning -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Denis.Dube(a)thebeecompany.com Sent: Friday, November 30, 2007 1:16 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: AW: [otrs-de] MySQL to MSSQL Hallo Schawn, da sage ich mal besten DANK hat super funktioniert Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Denis Dube -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Shawn Beasley Gesendet: Freitag, 30. November 2007 11:59 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] MySQL to MSSQL Hallo Denis, > Was muss hierfür genau angepasst werden ? die 3 Dateien aus dem > Folder/scripts wurden in der MSSQL DB eingespielt, in der config.pm > habe ich für Database die relevanten Daten Host/User/PW eingetragen, > aber das kann ja noch nicht alles gewesen sein oder? # MSSQL database settings $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:driver={SQL Server};Server=localhost,1433;database=otrs;uid=dbowner;pwd=password;"; $Self->{"Database::Type"} = 'mssql'; $Self->{DatabaseUserTable} = 'system_user2'; Alles anders wegen DB auskommentiert. Hoffe dich richtig verstanden zu haben. ((enjoy)) Shawn Beasley -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: 94315 Straubing Fon: +49 (0)9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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MySQL to MSSQL
by Denis.Dube＠thebeecompany.com 30 Nov '07

30 Nov '07

Hallo zusammen, folgendes Problem ich habe hier OTRS auf einem W2003 Server mit dem OTRS-Windows Installer Paket aufgespielt, das läuft auch alles jetzt super inkl. LDAP und ADS Anbindung, da wir aber nur MSSQL verwenden würde ich gerne die DB Connection auf MSSQL umlegen. Was muss hierfür genau angepasst werden ? die 3 Dateien aus dem Folder/scripts wurden in der MSSQL DB eingespielt, in der config.pm habe ich für Database die relevanten Daten Host/User/PW eingetragen, aber das kann ja noch nicht alles gewesen sein oder? Bei einem Testlauf habe ich dann folgendes erhalten Fehler: Can't connect to MySQL server on 'hostsystem' (10061) PS: den MYSQL Service habe ich natürlich angehalten Bin für jede Unterstützung dankbar Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Denis Dube

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Zeiten der Leistungen für Kunden zusammenstellen und zusenden
by Andreas Thormann 30 Nov '07

30 Nov '07

Ich suche aber eine Möglichkeit, die Leistungen des IT-Bereichs in Stunden für die verschiedenen Kunden auszuwerten. Das Zeiterfassungsmodul ist wahrscheinlich der falsche Ansatz? Können Kunden der Zugriff auf die Auswertung der Einzelleistungen eingerichtet werden? Kann die Zusammenfassung der Stunden monatlich als Statistik erstellt werden? <<Bild (Metafile)>> Mit freundlichen Grüßen Andreas Thormann

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Upgrade von 1.3.2 auf 2.2.4 mit neuer Hardware
by Pirthauer, Christian 30 Nov '07

30 Nov '07

Hallo, ich bräuchte bitte wieder mal einen Tipp, welches der einfachere, bzw. der sichere Weg ist. Ich möchte unser betagtes OTRS 1.3.2 auf die Version 2.2.4 bringen. Anleitungen gibt es dazu sehr gute, aber keine welche eine neue Hardware (OS) beinhaltet. Ich möchte von einer Suse9.0 auf eine 10.3 (64Bit) gehen und habe hierzu einen neuen Server. Was ich nicht möchte, ist erst mit einem "rsync" OTRS auf die neue Maschine (10.3) ziehen und danach ein Update von 1.3.2 auf 2.0, bzw. 2.2.4 machen. Ich würde ganz gerne auf dem neuen Server eine 2.2.4 installieren und danach das Backup (restore.pl) einspielen. Hat hier jemand Erfahrung damit und kann mir einen Tipp geben ob das so gut geht, bzw. was man beachten sollte? Vielen Dank im Voraus. Gruß, Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer IT-Infrastructure Tel.: +49 (0)89 4424 0431 FAX.: +49 (0)89 4424 0531 email: christian.pirthauer(a)wirecard.com Wirecard Technologies AG Bretonischer Ring 4 85630 Grasbrunn Amtsgericht München HRB: 142 427 Vorstände: Dr. Markus Braun; Burkhard Ley, Rüdiger Trautmann Aufsichtsratsvorsitzender: Klaus Rehnig VERTRAULICHE INFORMATIONEN ! Diese email enthält vertrauliche Informationen und ist nur für den berechtigten Empfänger bestimmt. Wenn diese email nicht für Sie bestimmt ist, bitten wir Sie, diese email an uns zurückzusenden und anschließend auf Ihrem Computer und Mail-Server zu löschen. Solche emails und Anlagen dürfen Sie weder nutzen, noch verarbeiten oder Dritten zugänglich machen, gleich in welcher Form. Wir danken für Ihre Kooperation! CONFIDENTIAL ! This email contains confidential information and is intended for the authorised recipient only. If you are not an authorised recipient please return the email to us and then delete it from your computer and mail-server. You may neither use nor edit any such emails including attachments, nor make them accessible to third parties in any manner whatsoever. Thank you for your cooperation.

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LDAP Anbindung an Active Directory
by Dr. Lutz Kowalke 29 Nov '07

29 Nov '07

Hallo, wir wollen unser OTRS System mit Active Directory über LDAP anbinden, um die Agenten und Kundenauthentifizierung darüber zu realisieren. Natürlich sollen auch die Kundendaten wie z.B. die Telefonnummer darüber abgerufen werden. Leider gelingt uns das nicht. Vermutlich bestehen noch Konfigurationsfehler. An Dokumentation habe ich nur sehr wenig gefunden. Hat jemand damit Erfahrengen und kann Hinweise geben? Gruß Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke Referatsleiter Regelbetrieb Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Besuchsadresse: Zellescher Weg 18 Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 Mail: lkowalke(a)slub-dresden.de http://www.slub-dresden.de _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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SystemID
by Pirthauer, Christian 29 Nov '07

29 Nov '07

Hallo, muß die SystemID für das OTRS (Framework -> Core) auf der DB unbedingt numerisch sein? Hintergrund sind 3 OTRS Systeme die ich ganz gerne eindeutig unterscheiden möchte, denn es sich aber ergeben, daß ein Ticket von einem OTRS weitergeleitet worden ist zu einem anderen OTRS und dieses Ticket brav zu einem anderen Vorgang angehängt wurde, da die Ticketnummer bereits auf der DB existierte. Ich würde von daher ganz gerne die Systeme durch drei Buchstaben trennen (z.B.: bla) - bin mir aber nicht sicher, wie die Datenbank auf Dauer darauf reagiert (rcotrs restart): Checking database connect... (Argument "444423bla" isn't numeric in shmget at /opt/otrs/Kernel/System/Log.pm line 81, <PRODUCT> line 4. It looks Ok!) Wäre schön, wenn jemand hierzu einen Tipp hätte (SuSE10.3, OTRS2.2.4+ITIL1.0.4). Gruß, Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer IT-Infrastructure Tel.: +49 (0)89 4424 0431 FAX.: +49 (0)89 4424 0531 email: christian.pirthauer(a)wirecard.com Wirecard Technologies AG Bretonischer Ring 4 85630 Grasbrunn Amtsgericht München HRB: 142 427 Vorstände: Dr. Markus Braun; Burkhard Ley, Rüdiger Trautmann Aufsichtsratsvorsitzender: Klaus Rehnig VERTRAULICHE INFORMATIONEN ! Diese email enthält vertrauliche Informationen und ist nur für den berechtigten Empfänger bestimmt. Wenn diese email nicht für Sie bestimmt ist, bitten wir Sie, diese email an uns zurückzusenden und anschließend auf Ihrem Computer und Mail-Server zu löschen. Solche emails und Anlagen dürfen Sie weder nutzen, noch verarbeiten oder Dritten zugänglich machen, gleich in welcher Form. Wir danken für Ihre Kooperation! CONFIDENTIAL ! This email contains confidential information and is intended for the authorised recipient only. If you are not an authorised recipient please return the email to us and then delete it from your computer and mail-server. You may neither use nor edit any such emails including attachments, nor make them accessible to third parties in any manner whatsoever. Thank you for your cooperation.

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[gelöst]AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 49, Eintrag 36
by Petter, Thomas 29 Nov '07

29 Nov '07

> Meldungen des Tages: > 1. Re: Queue für Kunden (Shawn Beasley) > 2. Re: Queue für Kunden (Henning Oschwald) > ---------------------------------------------------------------------- > Message: 1 > Hallo Thomas, > Dieses Problem ist ja schon einfach konfigurierbar. > > Ich habe schon eine Queue "Customer" und eine Gruppe "Customer" angelegt, > > aber irgendwie will es nicht klappen. > http://yourhost.yourdomain/index.pl?Action=AdminSysConfig&Subaction=Edit&Sy… > Nutze dies link mit dein Servers URL um zu den richtigen stelle zu > gelangen. Dann setzt die Default Queues in CustomerPanelOwnSelection. > Dann werden die Kunden Queue Auswahl Ordnung gemÃ¤ÃŸ gesteuert. > ((enjoy)) > Shawn Beasley > ------------------------------ > Message: 2 > Hallo, > On Do, Nov 29 2007, Petter, Thomas wrote: > > wir haben uns jetzt auch für OTRS entschieden > Gute Entscheidung. ;-) > > Unsere Kunden sollen ihre Probleme selber per Ticket melden. Leider > > können sie alle unsere Queues unter "An" sehen und auswählen. > Über Sysconfig (Admin -> Sysconfig) lässt sich definieren, welche Queues > den Kunden zur Auswahl stehen. Dort lässt sich sogar ein anderer > Anzeigename für eine Queue definieren, wenn der originalname > beispielsweise zu technisch ist. > Gib einfach mal in das Suchfeld CustomerPanelOwnSelection ein (bitte > Großschreibung beachten.) > > Jetzt meine Frage: Wo kann ich das einstellen, dass die Kunden nicht > > die Queue sehen oder anwählen können? Die Kunden (alle auch neue!) > > sollen immer in die gleiche Queue committen! > In dem Fall trage einfach nur diese eine Queue unter CustomerPanelOwnSelection > ein. > HTH > Henning Danke! Hat geholfen! Habe ich gefunden! Gruß Thomas This message (including any attachments) contains confidential and/or proprietary information intended only for the addressee. Any unauthorized disclosure, copying, distribution or reliance on the contents of this information is strictly prohibited and may constitute a violation of law. If you are not the intended recipient, please notify the sender immediately by responding to this e-mail, and delete the message from your system. If you have any questions about this e-mail please notify the sender immediately.

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Queue für Kunden
by Petter, Thomas 29 Nov '07

29 Nov '07

Hallo miteinander, wir haben uns jetzt auch für OTRS entschieden und haben gleich das erste Problem. Ich habe in der Mailing List gesucht, vielleicht wurde das Problem ja schon mal angesprochen, aber nichts gefunden! Unsere Kunden sollen ihre Probleme selber per Ticket melden. Leider können sie alle unsere Queues unter "An" sehen und auswählen. Jetzt meine Frage: Wo kann ich das einstellen, dass die Kunden nicht die Queue sehen oder anwählen können? Die Kunden (alle auch neue!) sollen immer in die gleiche Queue committen! Ich habe schon eine Queue "Customer" und eine Gruppe "Customer" angelegt, aber irgendwie will es nicht klappen. Ich hoffe, dass war etwas verständlich, was wir wollen! Hat da jemand ne Idee? Gruß Thomas This message (including any attachments) contains confidential and/or proprietary information intended only for the addressee. Any unauthorized disclosure, copying, distribution or reliance on the contents of this information is strictly prohibited and may constitute a violation of law. If you are not the intended recipient, please notify the sender immediately by responding to this e-mail, and delete the message from your system. If you have any questions about this e-mail please notify the sender immediately.

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Ticket-Lock nach Besitzerwechsel
by Stefan Schwarz 29 Nov '07

29 Nov '07

Hallo, wir nutzen sehr häufig innerhalb einer Agentengruppe die Möglichkeit, den Besitzer zu wechseln. Damit erhält der neue Besitzer eine Kurzmitteilung und jeder weiß, wer sich gerade um die Bearbeitung kümmert. Leider wird bei diesem Vorgehen das Ticket immer gesperrt, so dass beim neuen Besitzer unter "Meine Queues" das Ticket erst nach Ablauf der Sperrfrist wieder angezeigt wird. Meiner Ansicht nach müsste das genau umgekehrt laufen. Bei Besitzerwechsel wird das Ticket stets entsperrt. Aktuell habe ich das Verhalten in AgentTicketOwner.pm entsprechend angepasst. Hat jemand eine plausible Erklärung für dieses "Feature"? Grüße, Stefan

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Splitten von Tickets
by Markus Burkhardt 28 Nov '07

28 Nov '07

Hallo, ist es bei OTRS möglich Tickets zu splitten? Es geht darum das ein Ticket mit mehrere Fragen mehreren Agenten zugewiesen werden soll. Die Agenten sollen die einzelnen Fragen dann direkt beantworten. Ziel ist hier, das der Kunden nicht warten muß bis alle Fragen beantwortet wurden. Deshalb die Frage ob es möglich ist ein Ticket in mehrere neue aufzuteilen, diese dann an verschiedenen Agenten zuzuweisen und das Originalticket zu closen. Alternativ wie regelt ihr sowas? Mit freundlichen Grüßen Markus Burkhardt

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Re: [otrs-de] winmail.dat problem
by Christoph Stoettner 27 Nov '07

27 Nov '07

Hi, die winmail.dat Dateien kenne ich zwar nicht aus OTRS, aber sie kamen mir schon öfters bei Apple Mail und Lotus Notes zwischen die Finger. Ursache ist hier Outlook, da das RTF-Format auch Teile des Anhangs anpackt. Einzige Möglichkeit ist meines Wissens, daß man im Outlook hinterlegt, daß der entsprechende Empfänger "Nur-Text-Nachrichten" empfangen möchte. Also am Besten OTRS im Firmenadressbuch entsprechend hinterlegen. Ansonsten gibt es Tools, die den Anhang wieder umwandeln, z.B. für Lotus Notes als Datenbank, die mittels Agent die winmail.dat konvertiert und weitersendet. Gruß Christoph On 11/27/07, Kulcsar, Stefan <Stefan.Kulcsar(a)marquardt.de> wrote: > Hallo, > > wir haben ein kleines Problem mit E-Mails die an das otrs geschickt werden: > > Die Mails werden mit Outlook2002 im Rich Text Format (RTF) über Exchange2003 verschickt … das lässt sich auch leider nicht ändern … weil es eine globale Einstellung über Richtlinien von Exchange ist. > das erstellte Ticket hat 2 Anhänge: > - file-1 (die mail als Textdokument) > - winmail.dat (Formatierungen + Anhänge die per "copy-and-paste" in die mail direkt eingefügt worden sind) > der winmail.dat Anhang kommt von Outlook das habe ich mittlerweile herausgefunden. > Im winmail.dat Anhang können auch Dokumente (Office-Dateien) enthalten sein … wenn jemand z.B. eine neue Mail erzeugt und mit "copy-and-paste" eine Datei direkt in der Mail einfügt. > > Hat jemand anderes diese Problem auch? gibt es Lösungen dafür? > > OTRS 2.2.3 / Fedora Core 6 / MySQL / Postfix > > -- > Stefan > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Christoph Stöttner -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Christoph Stöttner

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winmail.dat problem
by Kulcsar, Stefan 27 Nov '07

27 Nov '07

Hallo, wir haben ein kleines Problem mit E-Mails die an das otrs geschickt werden: Die Mails werden mit Outlook2002 im Rich Text Format (RTF) über Exchange2003 verschickt … das lässt sich auch leider nicht ändern … weil es eine globale Einstellung über Richtlinien von Exchange ist. das erstellte Ticket hat 2 Anhänge: - file-1 (die mail als Textdokument) - winmail.dat (Formatierungen + Anhänge die per "copy-and-paste" in die mail direkt eingefügt worden sind) der winmail.dat Anhang kommt von Outlook das habe ich mittlerweile herausgefunden. Im winmail.dat Anhang können auch Dokumente (Office-Dateien) enthalten sein … wenn jemand z.B. eine neue Mail erzeugt und mit "copy-and-paste" eine Datei direkt in der Mail einfügt. Hat jemand anderes diese Problem auch? gibt es Lösungen dafür? OTRS 2.2.3 / Fedora Core 6 / MySQL / Postfix -- Stefan

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Wiki statt FAQ
by Christoph Stoettner 27 Nov '07

27 Nov '07

Hi zusammen, ist es möglich, die FAQs durch ein Wiki zu ersetzen? Wir wollen unsere Dokumentation in Zukunft mit einem Wiki abdecken und dieses wenn möglich auch in Otrs integrieren. Hat das schon jemand gemacht, oder würde jemand etwas in der Art mit entwickeln wollen? -- Mit freundlichen Grüßen Christoph

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Config-Item
by Malbertz 27 Nov '07

27 Nov '07

Ich möchte in der Listen-Übersicht von Computer usw. den Besitzer mit aufgelistet haben. Habe schon Owner auspropiert geht aber nicht. Hat jemand eine Lösung?? Stephan

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Config-Item
by Malbertz 27 Nov '07

27 Nov '07

Hallo, ich möchte gerne in der ConfigItem-Übersicht die Hardware und Computer nach Namen sortieren. Wo kann ich dies Einstellen. Gruß Stephan

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Entfernung des "Company"
by Stephan Sievers 24 Nov '07

24 Nov '07

Hi Liste, weiss einer wo ich in der SysConfig den Menueeintrag "Company" in der Agentview deaktivieren kann? Also oben in der obersten Menuebar stehen ja LogOut,Queue View,Email-Ticket,Search,Customer,Company,Bulk-Action| Stats, Preference .... Ich will einfach, dass mir in der Agentview keine Company mehr angezeigt wird. Finde da kein Moduleintrag in der Sysconfig. Gruß Stephan Stephan Sievers Software Engineer AdLINK Internet Media AG Phone: +49 (0)2602 96 1447 HRB Montabaur 5432 Vorstand: Stéphane Cordier, Andreas Janssen, Marc Stilke Elgendorfer Str. 57 Fax: 56410 Montabaur Mobile: Germany ssievers(a)adlinkgroup.net [cid:image001.gif@01C82DE2.DF6A65D0]<http://www.adlinkgroup.net/> www.adlinkgroup.net<http://www.adlinkgroup.net/> [cid:image002.gif@01C82DE2.DF6A65D0]<http://www.adlinkmedia.net/>[cid:image003.gif@01C82DE2.DF6A65D0]<http://www.affili.net/>[cid:image004.gif@01C82DE2.DF6A65D0]<http://www.compositedigital.com/>[cid:image005.gif@01C82DE2.DF6A65D0]<http://www.netdialogs.de/>[cid:image006.gif@01C82DE2.DF6A65D0]<http://www.sedo.com/> This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that saving, distribution or use of the content of this e-mail in any way is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete the e-mail.

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Fehler: Need CustomerID!
by Tobias S. 23 Nov '07

23 Nov '07

Hi, was hat dieser Fehler zu bedeuten?: (Ja, er braucht die CustomerID, aber was genau muss ich mir darunter vorstellen?) Wir haben das OTRS an unsere KundenMysqlDB angeschlossen und benutzen das KundenLogin auf 3 versch. Servern, bei 1 & 2. Server geht alles, beim 3. funktioniert der Kundenlogin nicht, aufgrund dieser Meldung...Aber NUR beim dritten Server. Error: Need CustomerID!!! Comment: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Nov 23 14:43:16 2007 Message: Sorry, can't locate or load Kernel::Language::2007-11-23 translation! Check the Kernel/Language/2007-11-23.pm (perl -cw)! Traceback (19571): Module: Kernel::Language::new (v1.41) Line: 110 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::new (v1.20.2.4) Line: 81 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.16.2.1) Line: 617 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.37) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Suchen nach close Datum
by Heino Niemann 22 Nov '07

22 Nov '07

Moin, ist es möglich Tickets zu suchen die in einem bestimmten Zeitraum geschlossen wurden? Ich finde nur die Möglichkeit nach Erstell-Zeiten zu suchen. Ich möchte wissen an welchem Tag ich welche Tickets geschlossen habe. Viel Grüße Heino

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Frage zur Statusänderung
by info 22 Nov '07

22 Nov '07

Hallo Liste, ich habe 2.2.4 installiert, alles läuft soweit. Nun habe ich folgendes Problem: Wenn ein Ticket per Mail eingeht, so hat dies den Status "neu". Wenn ich es öffne oder sperre, bleibt dieser Status auf "neu". Erst wenn man "Schließen" oder Antworten (Mail/Telefon klickert, kann man den Status ändern. Warum gibt es keinen Button Status oder warum erhält ein Ticket nicht den Status "offen", wenn man es öffnet. Ich informiere den Kunden über einen Statuswechsel per Mail und fände es durchaus legitim, wenn er erfährt, wann der Helpdesk seine Mail erstmals öffnet. Man muss ja nicht mit dem Kunden in Kontakt treten (Antworten per Telefon oder Mail nur um den Zustand des Tickets ändern zu können. Gibt es da eine Einstellung, dieses Verhalten anzupassen? Oder wie ist der bei OTRS gedachte Ablauf, wodurch dieses Verfahren für mich einleuchtender wird. (Vielleicht stehe ich auch auf der Leitung...) Grüße Chris _________________________________________________ HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing., Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff . Dipl.-Ing. Bernd Hetterscheidt

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Customer Tickets verschwinden/werden nicht angezeigt
by Ralph Sindlinger 22 Nov '07

22 Nov '07

Hallo zusammen, wenn man als Customer ein Ticket anlegt wird das erstellte Ticket anschliessend nirgends mehr dargestellt, weder auf Customerseite noch über Suche auf Agentenseite.Im Log steht, dass ein Ticket erstellt wurde (auf MySQL-Ebene ist das Teil auch zu finden), nur taucht das Ding nirgends mehr auf?! Log: New Ticket [1000090/TEST] created (TicketID=7781,Queue=Raw,Priority=3 normal,State=new) Hat jemand eine Ahnung, woran das liegen könnte bzw. hat jemand ein derartiges Problem schon mal gehabt? mfG, Ralph

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OTRS mit externet CMDB
by Lothar.Schock＠Schroff.de 21 Nov '07

21 Nov '07

Hallo, wir nutzen zur Zeit OTRS 2.1.7, und würden gerne auf das Aktuelle OTRS mit dem ITIL Modul umsteigen. Was mich allerdings abschreckt, ist das manuelle anlegen und pflegen der CMDB. Ich habe gelesen, dass man mit dem Network Management Tool Zenoss mehr oder weniger automatisch eine CMDB erstellen kann. Meine Frage ist, ob es in OTRS möglich ist eine solche "externe" CMDB in OTRS einzubinden, und ob evtl jemand Erfahrung mit dieser oder einer ähnlichen Lösung hat. Ich wäre für jede Hilfe dankbar. Lothar Schock Systemadministrator Pentair Technical Products Schroff GmbH Straubenhardt Lothar.Schock(a)Schroff.de Tel:+497082 794 300 . Schroff GmbH Langenalber Str. 96-100 D-75334 Straubenhardt Amtsgericht Mannheim, HRB 503549 Geschaeftsfuehrer: Peter B. Dessing, Walter Kritikos Important Notice The information contained in this message is confidential and is intended for the addressee only. The unauthorised use, disclosure, copying or alteration of this message is prohibited and may be unlawful. If you received this message in error or there are any problems please notify the originator immediately and contact postmaster(a)PentairEnclosures.com. This mail and any attachments have been scanned for viruses prior to leaving Pentair's network. Pentair will not be liable for direct, special, indirect or consequential damages arising from alteration of the contents of this message by a third party or as a result of any virus being passed on. All personal views stated in this message are my own and may not represent the position of, nor is this message binding upon, Pentair Inc. or any of its subsidiaries.

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Anpassung der auswählbaren Statuse in AgentTicketCompose antworten
by Stephan Sievers 19 Nov '07

19 Nov '07

Hi Ich möchten in unterschiedlichen Composed Antworten unterschiedliche Statuse auswählen können z.B. Ich habe einen Antwort die heisst "Close-Ticket", dann möchte ich unten beim auswählen des neuen Status des aktuellen Tickets, nur noch die Wahl zwischen Closed successfully und closed unsuccessfully haben und bei einer anderen Antwort nennen wir sie mal Kundenkontakt nur Statuse die "open","pending" ..... ermöglichen. Über das SysConfig scheint es nicht zu gehen aber vielleicht über die ACL's. Die Codes die ich nun ausprobiert habe scheinen aber nicht zu funktionieren. $Self->{TicketAcl}->{'Ticket Close'} = Properties => { Frontend => Action => { AgentTicketCompose => ['Close-Ticket'], # Close-Ticket ist der Name der Antwort in OTRS }, }, }, Permission => { Ticket => { State => ['closed'], }, }, }; anderer Versuch $Self->{TicketAcl}->{`Ticket Close'} = Properties => { Frontend => AgentTicketCompose => ['Close-Ticket'], # Close-Ticket ist der Name der Antwort in OTRS }, }, Permission => { Ticket => { State => ['closed'], }, }, }; Mein Problem ist einfach, ich weiss nicht ob das überhaupt geht und wenn ja, wie ich die unterschiedlichen Antworten referenzieren kann. Das hier ist ein gestochere im Schlamm. Gruß Stephan

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Prog Mailer stürzt ab! Keine Mails von "draußen"
by Matthias Schojohann 16 Nov '07

16 Nov '07

Hallo Liste :) Habe das Problem, dass ich keine Mails mehr von "außen", also sprich Outlook, Lotus, web.de whatever mehr an mein Ticketsystem schicken kann! Das einzige was noch funktioniert ist per Kunden-Webfrontend eins zu erstellen - logisch. Das Maillog gibt mir folgenden, sehr komischen Fehler: prog mailer (/bin/sh) exited with EX_TEMPFAIL Weiss da jemand was? Viele Grüße, Matthias Schojohann ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 18.16 from 14.11.2007 Virus news: www.antiviruslab.com

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Anhang in Antworten
by Kulcsar, Stefan 16 Nov '07

16 Nov '07

Hallo, ich versuche eine Antwort mit einem Anhang (PDF-Dokument 164kBytes) anzulegen. Wenn ich diese Antwort in einer Queue benutze ist der Anhang 10Bytes Gross … auf alle Fälle kann ich es mit meinem PDF Reader nicht öffnen. Was mach ich falsch? -- Stefan

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HTML Tags in Tickets
by Otto.WEHOFER＠groupit.raiffeisen.at 15 Nov '07

15 Nov '07

Hallo zusammen, kann OTRS in email bzw. Tickets auch HTML tags darstellen? Bzw. gibt es eine Möglichkeit falls eine email/Ticket HTML tags enthält, diese herauszufiltern? With best regards / Mit freundlichen Grüßen Otto Wehofer Handelsgericht Wien FN 103538m • UID ATU16163201• DVR 0772411 The contents of this e-mail are intended for the named addressee only. It contains information that may be privileged and/or confidential. Unless you are the named addressee or an authorized designee, you may not copy or use it, or disclose it to anyone else. If you received it in error please notify us immediately and then destroy it. Messages transported over the public Internet are susceptible to alteration. Raiffeisen International GROUP IT shall not be liable for the message if altered, changed or falsified.

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Hilfesystem
by Otto.WEHOFER＠groupit.raiffeisen.at 15 Nov '07

15 Nov '07

Hallo zusammen, ist es mit OTRS möglich ein feldbezogenes Hilfesystem einzurichten oder gibt es, wenn das (noch) nicht unterstützt, die Möglichkeit für z.B. in die Email Ticket Seite so wie im Admin Bereich in der z.B. Queue Seite einen Note bereich einzurichten (mit Key und Description)? With best regards / Mit freundlichen Grüßen Otto Wehofer Handelsgericht Wien FN 103538m • UID ATU16163201• DVR 0772411 The contents of this e-mail are intended for the named addressee only. It contains information that may be privileged and/or confidential. Unless you are the named addressee or an authorized designee, you may not copy or use it, or disclose it to anyone else. If you received it in error please notify us immediately and then destroy it. Messages transported over the public Internet are susceptible to alteration. Raiffeisen International GROUP IT shall not be liable for the message if altered, changed or falsified.

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POP3/ MS Exchange Problem
by Krywult Rene Alexander 15 Nov '07

15 Nov '07

Hallo! Ich habe OTRS 2.2.1 Buildddate Mon Jul 01:55:56 CEST 2007 auf Win XP SP 1 installiert. Ich versuche nun via POP3 unseren Exchange Server einzubinden. POP3 ist aktiviert, der Port ist 110. Mit telnet kann ich mich connecten. OTRS liefert keine eMails. Allerdings bin ich mir nicht sicher, wie ich den Port angebe. Derzeit habe ich einfach an den Host-Namen ":110" angehängt. Den Postmaster im CRON habe ich noch nicht ausprobiert, was daran hängt, daß ich nicht weiß, wie ich unter Windows irgendetwas mit CRON tue. Kann mir wer weiterhelfen? René A. Krywult UniCredit Markets & Investment Banking Bank Austria Creditanstalt AG

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E-Mail Benachrichtigungen
by Michael Schrüfer 15 Nov '07

15 Nov '07

Hallo zusammen, ich habe eine Frage bzgl. dem Versand vom Mails aus dem OTRS System: Bisher nutzen wir OTRS nur als internes Ticket System. Nun soll die Möglichkeit geschaffen werden, dass die Agents E-Mails an die User senden können. Die geschieht über "Antwort erstellen (E-Mail): " Dort habe ich auch schon "Vorlagen" hinterlegt. Bsp.: "Problem erfolgreich gelöst" "Problemlösung derzeit nicht möglich" "Allg. Info für User" Ist es nun möglich einen "nächsten Status" für die E-Mail Antworten voreinzustellen? So dass z.b. bei "Problem erfolgreich gelöst" als Text: Sehr geehrter .... ihr Problem wurde gelöst. Grund Ihres Problems war... Und als nächster Status "erfolgreich geschlossen" erscheint. Bei "Allg. Info für User": Sehr geehrter ... ich wollte Sie darüber informieren... Und keine Änderung am Status bzw. als Status "Offen" Und noch eine allgeimeine Frage zur Umstellung der lokalen Userdatenbank auf einen LDAP Zugriff. Ist diese Umstellung während des laufen den Betriebs (sprich wenn sich bereits User und Tickets lokal befinden) möglich? Wenn ja was passiert nach der Umstellung auf LDAP mit den lokal angelegten User und Tickets? Bleiben diese bestehen? Oder entstehen dadurch Inkonsistenzen auf der DB? Danke schon mal im Voraus! mfg Michael

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Anpassen der PDF Ausgabe
by Kulcsar, Stefan 14 Nov '07

14 Nov '07

Hallo, beim drucken von Tickets wird die PDF-Ausgabe von den einzelnen Beiträgen im Ticket mit einem grauen Hintergrund dargestellt … wenn man die Ausgabe wirklich drucken will ist das für den Toner- / Tintenverbrauch nicht ganz otimal kann man bei der PDF-Ausgabe den Hintergrund anpassen? OTRS Version 2.2.3 - Fedora Core 6 -- stefan

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"Wegsichern" von veralteten Tickets?
by Rustedt, Florian 14 Nov '07

14 Nov '07

Hallo Liste, Aufgrund des Datenbankumfanges überlegen wir nun, wie wir Tickets mit einem bestimmten Alter so wegsichern können, daß wir diese auch wieder importieren können? Hat da vielleicht schon mal jemand das passende SQL-Script verfasst, oder etwas anderes zu gefunden? Beispiel: Alle Tickets die vor mehr als 2 Jahren geschlossen wurden sollen aus der Datenbank gelöscht werden und in eine Sicherungsdatei eingefügt werden. Diese Sicherungsdatei muß wiederum in ein OTRS wieder "importierbar" sein...? Neugierige Grüße, Florian

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OTRS 2.2.4 / IIS
by Denis.Dube＠thebeecompany.com 14 Nov '07

14 Nov '07

Hallo zusammen, Ich habe den Task erhalten für unser Unternehmen ein Ticket System zu Implementieren und dabei bin ich auf OTRS gekommen, diesbezüglich meine Frage besteht die Möglichkeit das ganze sauber im IIS einzubinden und falls ja eventuell eine aussagekräftige Anleitung dazu. Und noch viel wichtiger wie sind so die Erfahrungen mit dem OTRS unter IIS. Danke für die Unterstützung Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Denis Dube Network Engineer

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Update von 2.16 auf 2.2.2
by Uli Fremd 14 Nov '07

14 Nov '07

Nabend, ich habe leider die ganzen mails zu dem Updatethema verloren. Daher die Frage: aktuell setze ich ein 2.16 ein. Wie muss ich vorgehen wenn ich das RPM drueberhaue auf die 2.2.2? Was muss mit der Datenbank usw gemacht werden?? 2. Frage: Wie kann ich mehrere OTRS Instanzen installiere?? Also im paralellbetrieb? Geht um Reseller denen das Feature OTRS angeboten werden soll. Uli

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Verknüpfung, Tree-Darstellung von Eltern-Kind-Tickets - Status-Vererbung
by Rose, Matthias 13 Nov '07

13 Nov '07

Hallo, wir wollen OTRS in einem Forschungsprojekt für einen Prototyp eines Freigabeprozesses einsetzen. Daher ist für uns wichtig, dass man die Verknüpfung von Tickets (Eltern-Kind-Beziehungen) als Tree-Struktur in OTRS darstellen und die Status (offen, in Bearbeitung...) vererben kann. Ist das möglich? Wenn ja, wie ist die Configuration hierfür vorzunehmen, hat jemand Erfahrungen hiermit, evtl. einen Screenshot von der Tree-Struktur und existiert ggf. ein Addon hierfür? Danke und viele Grüße Matthias

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Config Items (Geräte, Lizenzen, ...)
by Kai Osthoff 13 Nov '07

13 Nov '07

Hallo! Wie kann ich denn in OTRS::ITSM einem Ticket ein Gerät zuordnen? Irgendwie finde ich die Möglichkeit hierzu nicht, die Dokumentation schweigt sich hierzu aus oder ich übersehe den Teil irgendwie (vor lauter Bäumen, den Wald ...) ... Viele Grüße u. Danke, Kai Osthoff

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RE: Agenten als Kunden (Lanz Jonas)
by Lanz Jonas 13 Nov '07

13 Nov '07

Meldungen des Tages: 1. Agenten als Kunden (Lanz Jonas) 2. Re: Agenten als Kunden (Dr. Stefan Schwarz) 3. Bei neuer Notiz -> sichtbarer Hinweis (Tobias S.) 4. Re: Umstellung Anhänge von DB auf FS (André Bauer) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 9 Nov 2007 13:38:32 +0100 From: "Lanz Jonas" <jonas.lanz(a)net.ethz.ch> Subject: [otrs-de] Agenten als Kunden To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <1F8BD57FF0089042B0D76586F74AFD4701EC2931(a)EX0.d.ethz.ch> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo zusammen Ich suche nach einer Lösung, Agenten als auch Kunden auftreten zu lassen. Konkret: Ein Agent gibt einem anderen Agenten ein Ticket auf und schlüpft so in die Rolle eines Kunden. Er kann dann das Ticket nachverfolgen. Ist das möglich, ohne jeden Agenten nochmals auch als Kunden erfassen zu müssen? Wir möchten gerne die Kundenmaske (customer.pl) verwenden können. Gruss Jonas Lanz ------------------------------ Message: 2 Date: Fri, 09 Nov 2007 14:04:19 +0100 From: "Dr. Stefan Schwarz" <Stefan.Schwarz(a)unibw.de> Subject: Re: [otrs-de] Agenten als Kunden To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <47345AD3.1000603(a)unibw.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Lanz Jonas schrieb: > Hallo zusammen > > Ich suche nach einer Lösung, Agenten als auch Kunden auftreten zu lassen. > > Konkret: Ein Agent gibt einem anderen Agenten ein Ticket auf und schlüpft so in die Rolle eines Kunden. Er kann dann das Ticket nachverfolgen. > > Ist das möglich, ohne jeden Agenten nochmals auch als Kunden erfassen zu müssen? > Wir möchten gerne die Kundenmaske (customer.pl) verwenden können. > > Gruss > Jonas Lanz [] Kein Problem, wir praktizieren das seit wir OTRS nutzen. Es macht in der Konfiguration auch keinen Unterschied. Wir nutzen LDAP und Agenten gehören dabei einer eigenen LDAP-Gruppe an, als Kunden über customer.pl erhalten Sie die übliche Kundensicht. In der Praxis werden die Tickets aber von den Mitarbeitern fast ausnahmslos über das Agenteninterface beobachtet bzw. bearbeitet. Grüße, Stefan Schwarz ------------------------------ Vielen Dank für die Antwort. Wir nutzen jedoch kein LDAP. Ist es auch über die über die Authentifizierung "DB" möglich, dass wir dieselbe Person nicht eimal als Agent und einmal als Kunde erfassen müssen. Wie ich es verstanden habe, können Agenten und Kunden zwar zur selben Gruppe gehören, sie müssen aber trotzdem redundant in den Tabellen "system_user" und "customer_user" erfasst werden. Gruss Jonas Lanz

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Kundenkontakt über Email
by Stephan Sievers 12 Nov '07

12 Nov '07

Hi, Es ist ja möglich Tickets über E-mail zu erstellen. Ist es aber auch möglich, wenn z.b. der Agent mit einer Email antwortet bzw. Sachverhalte nachfragt und der Kunde ganz normal über Outlook diese Email beantwortet diese wiederum richtig an das im OTRS bestehende Ticket anzuheften. Es wird ja die Ticketnummer als Betreff geliefert nur leider funktioniert diese Kommunikation nur übers Webfrontend in OTRS. Immer wenn ich mit einem E-Mailclient auf eine Agentennachricht Antworte verschwindet diese Antwort im Nirvana. Gruß Stephan

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Ist die FAQ von OTRS Mandantenfähig?
by Markus Burkhardt 12 Nov '07

12 Nov '07

Wir möchten bei uns im Betrieb ein TicketSystem einführen. NUn scheint OTRS da im großen und ganzen sehr gut zu passen. Es ist ja was ich gelesen haben über die Qeues Mandantenfähig. Das ist auf ejden Fall ein wichtiger Punkt für uns. Jetzt stellen sich noch einige Fragen? 1. Ist es möglich für jeden Mandanten ein eigenes Template zu haben? 2. Ist die FAQ auch mandantenfähig. Jeder Mandant sollte nämlich seine eigene FAQ haben? gruß Markus Burkhardt ** <otrs-de(a)otrs.org>

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Bei neuer Notiz -> sichtbarer Hinweis
by Tobias S. 11 Nov '07

11 Nov '07

Hallo, gibt es eine Möglichkeit bei einem Ticket in der Queueaneige irgendwie einen sichtbaren Hinweis (z.b in roter Schrift "Neue Notiz") anzeigen lassen, sobald irgendein Agent eine Notiz angehängt hat ? Weil momentan müsste ich ja quasi jedes Ticket anzeigen lassen und dann auf Notiz klicken, um zu prüfen, ob jemand eine Notiz hinterlassen hat, die für mich wichtig sein könnte. ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Email an OTRS senden mit Typ "email-internal"
by Dr. Stefan Schwarz 10 Nov '07

10 Nov '07

Hallo, in OTRS kann z.B. beim Weiterleiten eines Tickets der Typ auf email-internal gesetzt werden. Das ist sehr sinnvoll, da damit auch interne Informationen z.B. an andere Agenten versendet werden können oder dass der Kunde diese Informationen sieht. Jetzt möchte ich dieses Feature auch nutzen, um per Mail an das Ticketsystem eine Nachricht hinzuzufügen. Ich habe dafür einen Postmasterfilter definiert, der solche Nachrichten erkennt und über X-OTRS-ArticleType = email-internal klassifiziert. Der entsprechende Logeintrag bei solchen Nachrichten ist auch ok: Filter: 'InternalMail' Set param 'X-OTRS-ArticleType' to 'email-internal' (Message-ID: <4735DE6F.5020602(a)unibw.de>) Die Nachricht wird aber dennoch immer als email-external abgelegt. Hat jemand schon Ähnliches erfolgreich implementieren können? Grüße, Stefan Schwarz

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automated response
by Mario Suske 10 Nov '07

10 Nov '07

Dear Sender, I will be out of the office 12-16 November, 2007. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +49-69-664-19-300 (Uwe Beele or Cheryll Eichhorn) +1-407-677-3194 (Cory Croft) Kind Regards Mario Suske Your Global Customer Support Team TRUST International by Travelport E-mail : ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120/Geschäftsführer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/ trustinternational/emailattachmentpolicy.htm

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Umstellung Anhänge von DB auf FS
by peter.woetzel＠umantis.com 10 Nov '07

10 Nov '07

Liebe Liste Unsere otrs Datenbank wächst und die Anhänge würde ich nun gerne auf das Filesystem umstellen. Soweit kein Problem, weil ich das unter Ticket::StorageModule einstellen kann. Nur kann man dann nicht mehr auf die Anhänge der alten Tickets zugreifen, obwohl in der Beschreibung steht "Sie können das Modul auch für laufende Systeme ändern, es wird trotzdem weiter auf alle Daten zugegriffen und auch die Daten, die mit Hilfe des anderen Moduls gespeichert wurden, bleiben verfügbar.". Hat das schon einmal jemand gelöst? (Und wenn man alle Attachments aus der DB ins Filesystem speichert/exportiert) Viele Grüsse Peter

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Agenten als Kunden
by Lanz Jonas 09 Nov '07

09 Nov '07

Hallo zusammen Ich suche nach einer Lösung, Agenten als auch Kunden auftreten zu lassen. Konkret: Ein Agent gibt einem anderen Agenten ein Ticket auf und schlüpft so in die Rolle eines Kunden. Er kann dann das Ticket nachverfolgen. Ist das möglich, ohne jeden Agenten nochmals auch als Kunden erfassen zu müssen? Wir möchten gerne die Kundenmaske (customer.pl) verwenden können. Gruss Jonas Lanz

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Statistik 10003 in deutscher Sprache
by Barbara Dippelreiter 09 Nov '07

09 Nov '07

Hallo, wir verwenden otrs Version 2.1.2 und bedienen uns unter anderem der Statistik 10003 (Statusveränderungen in der Monatsübersicht). In dieser Statistik werden englische Feldnamen aus einer Datenbanktabelle übernommen. Ist es möglich, diese Feldnamen in der Statistik in deutscher Sprache anzuzeigen? Mit freundlichen Grüßen Barbara Dippelreiter

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Ist die FAQ von OTRS Mandantenfähig?
by Markus Burkhardt 09 Nov '07

09 Nov '07

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Userbenachrichtung bei Ticketeingang
by Ralf Schmidt 08 Nov '07

08 Nov '07

Hallo, ich kämpfe mich gerade mit der Installation von otrs2 2.2.3 unter Debian durch. Dabei habe ich an einer Stelle eine Änderung vorgenommen, das die Absender einer Mail keine Benachrichtung mit der neuen TicketID bekommen. Anfangs funktionierte es. Leider hat bis jetzt alles Suchen nicht geholfen den Schalter wieder zu finden. Jetzt hoffe ich auf einen Tipp von Euch hier. Danke im voraus. Ralf Schmidt

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Kunden und Pop3
by Thorsten Krian 08 Nov '07

08 Nov '07

Hallo zusammen! Ich habe OTRS:ITSM 1.0.3 so eingerichtet, dass Emails an helpdesk automatisch über pop3 "eingelesen" werden. Das klappt soweit auch gut. Was mit noch fehlt ist die Möglichkeit, dass anhand der Absenderadresse automatisch ein Kunde angelegt wird. Im Moment steht unter Kunde der Absender, aber es wird kein Kundeneintrag erzeugt. Kann man das einstellen? Gruß, Thorsten Krian -- Dipl.-Inform. Thorsten Krian Leiter EDV Katholische Hospitalvereinigung Weser-Egge gGmbH Brenkhäuser Str. 71 37671 Höxter Tel.: 05271 / 66 1400 Funk: 05271 / 66 18 1400 Fax: 05271 / 66 49 1400 E-Mail: t.krian(a)khwe.de www.khwe.de <file:///C:/Dokumente%20und%20Einstellungen/kriant.ST-ANSGAR.000/Anwendungsdaten/Microsoft/Signatures/www.khwe.de> Geschäftsführer: Theo Franke, Reinhard Spieß Verwaltungsratsvorsitzender: Bodo Salzmann Sitz der Gesellschaft: Höxter Registergericht: Registergericht Paderborn Registernummer: HRB 7859 Ust.-Nr.: 326/5901/0603

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Firmen-Kunden
by Eric Jonzeck 08 Nov '07

08 Nov '07

hallo, meine firma hat hauptsächlich firmen als kunden. nun richte ich grad otrs 2.2.3 bei uns ein. nun verstehe ich leider nicht ganz die funktion der firmen-kunden. zwar kann ich mit hilfe der kundennummer mehrere kunden der kunden-firma zuordnen, doch leider taucht diese firma (name, anschrift etc.) nirgends im system auf! muss ich um mir die firma anzeigen zu lassen irgendwelche einstellungen am system vornehmen?! vielen dank im voraus, eric

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Zeiteinheiten in Statistikmodul einbinden
by Eric Jonzeck 08 Nov '07

08 Nov '07

hallo, ich beschäftige mich für meine firma mit dem troubleticketsystem. nun möchte ich mir mit hilfe des statistikmoduls eine monatliche übersicht über alle tickets ausgeben lassen. diese soll folgendes beinhalten: - kundennr (wenn möglich noch kundenname) - Queue - verbrauchte Arbeitseinheiten leider finde ich nirgends eine eistellung für den letzten punkt. können sie mir evtl. weiter helfen?! mfg, eric j.

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eingehende E-Mails an OTRS-Ticket anhaengen
by Klaus Staerk 07 Nov '07

07 Nov '07

Hallo zusammen, ich verwende OTRS unter anderem auch, um Projekte mit externen Dienstleistern zu verfolgen. Antwortet einer der Dienstleister auf ein Ticket, so kopiere ich dies bisher mühsam manuell in eine Notiz des entsprechenden Tickets. Das geht doch bestimmt auch einfacher, indem man die Mail an OTRS weiterleitet und diese dann mehr oder weniger automatisch Bestandteil der Tickethistorie wird. Habe dazu leider nichts im Netz gefunden. Hat jemand einen Tipp dazu? Vielen Dank! Grüsse, Klaus Stärk

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WSDL für rpc-example.pl
by Karsten Heymann 06 Nov '07

06 Nov '07

Liebe Kollegen, gleich noch eine Frage: Hat jemand eine Idee, wie eine WSDL-Datei der von rpc-example.pl angebotenen SOAP-Schnittstelle aussehen müsste? Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann <karsten.heymann(a)telecolumbus.de>

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OTRS-Modul zum Mail-Weiterleiten eines Tickets?
by Karsten Heymann 06 Nov '07

06 Nov '07

Liebe Kollegen, wir würden gern erreichen, dass Tickets beim verschieben in eine Queue automatisch als Mail an eine bestimmte Adresse weitergeleitet werden, und zwar am liebsten mit der kompletten Historie (eventuell ohne note-internal-Beiträge). Hat vielleicht jemand von euch schon mal so etwas geschrieben oder eine Idee zur Umsetzung? Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann <karsten.heymann(a)telecolumbus.de>

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mehrere OTRS Installationen auf einem Server
by Oliver Methfessel 05 Nov '07

05 Nov '07

Guten Morgen Kollegen, wir haben es mal wieder geschafft und einem Service-Kunden zu OTRS bringen können :-) Er scheint sogar süchtig zu werden, will komplette Instanzen für Kunden anbieten. Aus diesem Grunde hat er bei uns angefragt ob es möglich sei mehrere OTRS Installationen auf einem Server laufen zu lassen. Ich halte dieses für problematisch, habe mich damit aber bisher nicht länger beschäftigt. Was sind hier Eure Erfahrungen? Gruß Oliver Methfessel -- Methfessel Computers Schöne Aussicht 44, 65193 Wiesbaden Geschäftsführender Inhaber: Oliver Methfessel http://www.methfessel-computers.de info(a)methfessel-computers.de Tel: +49(0)611 5328735 Fax: +49(0)611 5328512 Support per: IRC-Chat: #MC @ irc.whf-chat.de Ticket: https://intern.methfessel-computers.de Forum: http://forum.methfessel-computers.de Telefon: 0900-5805470-760 (0,99 EUR / Minute)

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2 Benachrichtigungen beim Besitzerwechsel (BUG: 2304)
by Thomas Mueller 05 Nov '07

05 Nov '07

Hallo zusammen Wer auch schon einen Weg gesucht hat, die doppelte Benachrichtigung beim Besitzerwechsel zu unterdrücken: Bei mir haben folgende Änderungen an Kernel/Module/AgentTicketOwner.pm funktioniert: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2304#c3 Gruss Thomas

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AUTO: Sven Ehret ist nicht im Haus/is not in the office. (returning 15.11.2007)
by sven.ehret＠comdok.de 05 Nov '07

05 Nov '07

I will be out of the office starting 05.11.2007 and will not return until 15.11.2007. Ich kehre zurück am 15.11.2007. Bitte richten Sie in dieser Zeit Ihre Anfragen an support(a)comdok.de. Nachrichten werden nicht weitergeleitet. I will not be in the office betweenuntil 15.11.2007. Meanwhile, please direct your requests to support(a)comdok.de. Messages will not be forwarded. Note: This is an automated response to your message Re: [otrs-de] Benachrichtigung Erinnerungen sent on 11.5.07 9:40:15. This is the only notification you will receive while this person is away.

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Benachrichtigung Erinnerungen
by Holm Kapschitzki 05 Nov '07

05 Nov '07

Hallo, wo stellt man eigentlich die E-Mail Benachrichtigungen ein oder ab, wenn sich Tickets eines Agenten im Erinnerungsstatus befinden? Zur Zeit werden diese sogar doppelt versendet. OTRS 2.0.4 Gruß Holm

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automated response
by Mario Suske 02 Nov '07

02 Nov '07

Dear Sender, I will be out of the office 2 November, 2007. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +49-69-664-19-300 (Uwe Beele or Cheryll Eichhorn) +1-407-677-3194 (Cory Croft) Kind Regards Mario Suske Your Global Customer Support Team TRUST International by Travelport E-mail : ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120/Geschäftsführer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/ trustinternational/emailattachmentpolicy.htm

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EMail Benachrichtigung bei Entscheidung "Reject"
by nti＠w4w.net 02 Nov '07

02 Nov '07

Hallo Liste Ich kämpfe immer noch mit den eMail Benachrichtigungen... OTRS Version ist 2.2.2. Wenn ich eine "Entscheidung" treffe, z.B. ein Ticket ablehne, möchte ich gerne, dass der Kunde darüber per Mail benachrichtigt wird. Dies findet aber genausowenig statt, wie bei einer Notiz. Gibt es da irgendeine Schraube, an der man drehen kann? Dann kann man ja als Benutzer/Agent ein Ticket auch per Mail beantworten. Diese Antwort wird aber nur im Ticketsystem gespeichert, geht aber offenbar nicht an den Kunden. Ist das so gewollt? Habe ich etwas falsch konfiguriert? Bzw. wie könnte das auch gehen? Viele Grüße Nicola

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Antw: Re: [otrs-de] CC-Feld anhand Wert in Freetextfeld füllen
by Joerg Napp 02 Nov '07

02 Nov '07

Ich bin bis Freitag, 02.11.07 in Urlaub. Auf Ihr Anliegen werde ich danach umgehend zurückkommen. Bei EDV-Problemen steht Ihnen das Support-Telefon (0751) 87-2033 zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Jörg Napp Leiter der zentralen EDV-Abteilung Oberschwaben Klinik gGmbH Elisabethenstraße 15 88212 Ravensburg Tel. (0751) 87-2034 Fax (0751) 87-2375

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CC-Feld anhand Wert in Freetextfeld füllen
by Jens Knoernschild 02 Nov '07

02 Nov '07

Hallo, wir haben folgendes Problem: Wir haben 2 Queues (EDV und Eigenbetrieb) in jeder Queue gibt es bestimmte FreeTextfelder (Kostenstelle) die je nach Auswahl der Queue Pflichtfelder sind. D.h. 2 FreeTextfelder bei der Auswahl der Queue EDV ist das FreeTextfeld 1 Pflichtfeld bei der Auswahl der Queue Eigenbetrieb ist das FreeTextfeld 2 Pflichtfeld. Jetzt möchten die Verantwortlichen noch eine Verknüpfung das hinter jeder Kostenstelle die EMail-Adresse des Kostenstellenverantwortlichen erscheint und dieser für jedes Ticket auf seiner Kostenstelle eine EMail erhält. Ist sowas irgendwie machbar ? Mit freundlichen Grüßen i.A. Jens Knörnschild IT-Betreuer Magistrat der Stadt Pfungstadt Kirchstraße 12-14 64319 Pfungstadt Tel.: 06157/988-1144 Fax: 06157/988-21144 jens.knoernschild(a)pfungstadt.de http://www.pfungstadt.de

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Rechte-Problem: Tickets nur mit RW-Recht sichtbar
by Karsten Heymann 01 Nov '07

01 Nov '07

Hallo, wir haben gerade ein kleines, aber recht nerviges Problem festgestellt: In OTRS 2.2.3 (ITSM 1.0.2) können Agents die Tickets in ihren Queues nur sehen, wenn sie das rw-Recht haben. Sobald ich Ihnen dieses Recht nehme, aber alle anderen belasse, sehen sie zwar noch bei "Alle Tickets: " die korrekte Anzahl der Tickets, sie werden aber nicht angezeigt. Da das die Rechtevergabe faktisch ad absurdum führt, würde ich mich sehr über Ideen oder weiterführende Hinweise zur Lösung dieses Problems freuen. Und gleich noch eine Frage: Was ist der Unterschied zwischen den Rechten "create" und "compose" (letzteres habe ich zusätzlich in Core::System::Permission aktiviert). Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann

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FAQ
by Malbertz 31 Oct '07

31 Oct '07

Hallo, ich möchte gerne die FAQ-Seite mit eigenen Logos und Namen anpasse, eventuell auch die anderen Seiten. Wo kann och das machen. Stephan

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Feiertage
by sven.ehret＠comdok.de 31 Oct '07

31 Oct '07

Hallo Liste, ich frag einfach mal. Kann jemand eine Liste der Feiertage für dieses (vielleicht auch nächstes) Jahr posten, die man in die Config.pm einsetzen kann? Ich bekomme die Liste irgendwie nicht hin, erhalte immer eine Fehlermeldung. Sven Ehret

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OTRS und NAGIOS: Ignored Email because the X-OTRS-Ignore is set
by ml＠charliesangels.biz 31 Oct '07

31 Oct '07

Hallo Liste, wir sind gerade dabei das System-Monitoring-Plugin für OTRS 2.2.3 zu testen. Zunächst konnten die Mails auch korrekt verarbeitet werden, aber auf einmal kommt nichts mehr an. Im otrs.log finde ich: [Wed Oct 31 10:11:36 2007][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run] Filter: 'OTRS-ignore' Set param 'X-OTRS-Ignore' to 'No' (Message-ID: <E1In95Z-0007B0-FR@>) [Wed Oct 31 10:11:36 2007][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::SystemMonitoring::Run] SystemMonitoring Mail: Mail Dropped, no matching ticket found, no open on this state - Host: x250-sp.adm, State: WARNING, Service: ipmi_x4200 [Wed Oct 31 10:11:36 2007][Notice][Kernel::System::PostMaster::Run] Ignored Email (From: nagios(a)foo.bar, Message-ID: <E1In95Z-0007B0-FR@>) because the X-OTRS-Ignore is set (X-OTRS-Ignore: yes). [Wed Oct 31 10:11:55 2007][Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::RemoveSessionID] Removed SessionID 109252f5a4fb37221570fc0a23faa1e17a. [Wed Oct 31 10:12:35 2007][Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: root@localhost authentication ok (REMOTE_ADDR: 81.91.160.27). Ich habe aber nirgendwo ein X-OTRS-Ignore gesetzt. Wir haben lediglich an der Systemconfig für das Modul etwas geändert: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-SystemMonitoring'} = { 'HostRegExp' => '\\s*Host:\\s+(.*)\\s*', 'ClosePendingTime' => '172800', 'FromAddressRegExp' => 'nagios(a)foo.bar', 'DefaultService' => 'Host', 'ServiceRegExp' => '\\s*Service:\\s+(.*)\\s*', 'SenderType' => 'system', 'ArticleType' => 'note-report', 'StateRegExp' => '\\s*State:\\s+(\\S+)', 'NewTicketRegExp' => 'CRITICAL|DOWN', 'FreeTextHost' => '1', 'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::SystemMonitoring', 'CloseTicketRegExp' => 'OK|UP', 'CloseActionState' => 'closed successful', 'FreeTextService' => '2' }; Weiss jemand eine Lösung ? Viele Grüße Sascha

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Antw: RE: [otrs-de] Queue-Bedingtes BCC
by Jens Knoernschild 31 Oct '07

31 Oct '07

Hallo Herr Bartsch, habe gerade beim stöbern in der OTRS Newsgroup ihren Beitrag gefunden. Vielleicht können Sie uns mit Ihrer Lösung weiter helfen. Hier unser Problem: Beim erstellen eines Tickets müssen die Kunden (Mitarbeiter) eine Kostenstelle entsprechend des Tickets auswählen. Die Kostenstelle ist ein Pflichtfeld. Danach geht das Ticket an unseren Eigenbetrieb der den Auftrag (Ticket) abarbeitet und auf die entsprechende Kostenstelle bucht. Jetzt wird gewünscht das bei einem Ticket ebenfalls der Kostenstellenverantwortliche eine Benachrichtigung (per EMail) erhält das jemand auf diese Kostenstelle ein Ticket gebucht hat. Unsere Mitarbeiter erstellen nur Tickets über das Ticketsystem, es werden keine Tickets per EMail erstellt. Könnte man das über Ihre kleine Programmierung in der Article.pm lösen ? Mit freundlichen Grüßen i.A. Jens Knörnschild IT-Betreuer Magistrat der Stadt Pfungstadt Kirchstraße 12-14 64319 Pfungstadt Tel.: 06157/988-1144 Fax: 06157/988-21144 jens.knoernschild(a)pfungstadt.de http://www.pfungstadt.de >>> martin_bartsch(a)msg-systems.com Mittwoch, 11. Oktober 2006 13:47 >>> Nach meinem Kenntinsstand ist so etwas nicht konfigurierbar. Ich hatte mal eine ähnliche Anforderung, bei bestimmten Kunden in Notification Mails ein Cc einzusetzen. Dafür habe ich in Kernel/System/Ticket/Article.pm eine kleine Erweiterung reinprogrammiert, die einige Bedingungen prüft und dann entsprechend die Cc Adresse einstellt. Das lässt sich anstatt auf Kunden natürlich auch auf Queues anwenden. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Martin Zobel-Helas > Sent: Wednesday, October 11, 2006 9:54 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Queue-Bedingtes BCC > > > Hallo, > > ich würde gerne pro Queue eine BCC-Adresse nutzen können. > Dazu habe ich > aber in der Doku ausser > > $Self->{'SendmailBcc'} = 'supporter(a)credativ.com'; > > nichts gefunden. Letzenendes geht es darum, dass alle > Antworten/Aktionen, die unsere Agents machen, auf eine gesonderte > interne Mailingliste geschickt werden sollen, so dass wir dann pro > Queueu/Kunde nachvollziehen können, was geschieht. > > Auf Ideen wartend > Martin > -- > Martin Zobel-Helas > credativ GmbH Tel: +49 24 61 / 69 07 10 > Karl-Heinz-Beckurts-Str. 13 Fax: +49 24 61 / 69 07 11 > D-52428 Jülich www: http://www.credativ.de > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Newbie: Benachrichtigung beim automatischen Statuswechsel?
by Paul Schewietzek 31 Oct '07

31 Oct '07

Welche Einstellungen nehmen Einfluss auf die Benachrichtigung beim automatischen Statuswechsel eines Tickets? Die Tickets wechseln brav von "Wiedervorlage" (pending auto) auf "Termin" (open), melden sich aber nicht beim Agenten. Woran könnte das liegen? -paul

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fehlende UserID
by Ludwig Röder 29 Oct '07

29 Oct '07

Hallo Liste, ich habe immer wieder folgende Fehlermeldung: >ERROR: OTRS-PendingJobs-23 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Oct 29 08:45:04 2007 > > Message: Need User or UserID! > >Traceback (7261): > Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.64) Line: 126 > Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification (v1.144) Line: 1785 > Module: /usr/share/otrs/bin/PendingJobs.pl (v1.27) Line: 178 > >ERROR: OTRS-PendingJobs-23 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Oct 29 08:45:05 2007 > > Message: Need User or UserID! > > Traceback (7261): > Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.64) Line: 126 > Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification (v1.144) Line: 1785 > Module: /usr/share/otrs/bin/PendingJobs.pl (v1.27) Line: 178 kann mir bitte jemand sagen, wie ich die dazugehörenden Tickets finde? vielen Dank -- --------------------------------------------------------------- Ludwig Roeder Zentraler Informatikdienst, Universitaet fuer Bodenkultur Wien e-mail: ludwig.roeder(a)boku.ac.at WWW: http://zidweb.boku.ac.at/ Phone: (+43 1) 47 654 - 2128 Fax: (+43 1) 47 654 - 2149 ---------------------------------------------------------------

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Sortierung der Optionsmenüpunkte
by Matthias Spork 29 Oct '07

29 Oct '07

Hallo, beim Sperren eines Tickets klicken meine Kollegen ständig auf Lock anstatt auf Zoom. Ich würde gerne die Reihenfolge der Optionen verändern (Action=AgentTicketQueue), kann mir jemand einen Tip geben, wo ich schrauben muss? Weitere würde ich gerne die Möglichkeit einbinden, dass man in einem Ticket (Action=AgentTicketZoom) den komplette Thread mit allen Formatieren sehen kann. Ich habe in der AgentTicketZoom.dtl in Zeile 63 schon >$QData{"Body","1000"}< eingefügt, bekomme da jedoch die Formatierung verworfen. Wie funktioniert die Sprachsteuerung? Ich habe deutsche, spanische und englische Nutzer. Sowohl Supporter als auch Kunden. Ich habe bemerkt, dass der Kunde Mails mit unterschiedlichen Sprachen erhällt. Je nachdem, ob es ein automatische Antwort, eine eigene Kundennotiz oder ein Antwort des Supporters ist. Viele Dank schon jetzt. Matthias

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Subject bei eingefügten FAQ-Artikeln
by Karsten Heymann 29 Oct '07

29 Oct '07

Hallo, wir haben festgestellt, dass, wenn wir (bei OTRS 2.2.3) in eine Nachricht einen FAQ-Eintrag einfüllen, das Subject der Nachricht durch den Titel des FAQ-Eintrags überschrieben wird. Das ist allerdings eher ungünstig, da dadurch auch die Ticket-Nummer aus dem Ticket entfernt wird, welche zur Zuordnung von Kundenantworten auf diese Mail verwendet wird. Nachdem meine Suche in den OTRS-Optionen und in den FAQ-Sourcen (die ich aber auch nicht wirklich verstanden habe) nicht von Erfolg gekrönt war und eine Lösung von der Mailingliste von 2005[1] nicht mehr anwendbar ist, daher die Frage an die Experten hier, wie man dieses Problem umgehen kann, also entweder das Subject beim Einfügen von FAQs unverändert zu lassen oder zumindest die Ticketnummer automatisch einzufügen. Über Anregungen würde ich mich sehr freuen. Schönes Wochenende, Karsten [1] http://thread.gmane.org/gmane.comp.otrs.user/7479 -- Karsten Heymann <karsten.heymann(a)telecolumbus.de>

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EMail an Customer bei Notiz Extern
by Nicola Tiling 28 Oct '07

28 Oct '07

Hallo Liste Ist es möglich bei "Notiz für extern" dem Kunden diese Notiz per eMail zukommen zu lassen? Per googeln habe ich die Frage mehrfach gefinden, leider aber keine Antwort. Oder wie wäre das Procedere (wenn es nicht eine Notiz ist) wenn ein Kunde ein Problem meldet und ich aber um eine Rückantwort oder einen Test von seiten des Kunden bitte bevor ich ein Ticket endgültig schließe? Grüße Nicola

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eMail Benachrichtigung bei Telefonticket
by nti＠w4w.net 28 Oct '07

28 Oct '07

Hallo Liste Ist es möglich bei Erstellung eines Telefontickets dem Anrufer/Kunden eine Benachrichtigung über die Erstellung des Tickets mit Ticketnummer zukommen zu lassen? Eigentlich hätte ich auch erwartet dass dies so sein sollte, wenn ja funktioniert es bei mir nicht. Viele Grüße Nicola

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Filter nach Wörtern in der eMailNachricht
by Tobias S. 27 Oct '07

27 Oct '07

Hallo, kann man den PostmasterFilter auch so einstellen, des er in einem Ticket nach bestimmten Wörtern sucht ? Also im text. Hab es bisher immer nur für Subject, aber geht es auch im reinen eMailtext ? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Tickets werden nicht mehr abgeholt per POP3
by Stefan Borgwedel 26 Oct '07

26 Oct '07

Habe ein dringendes Problem. Ich bekomme seit 2 Tagen keine Tickets mehr in System, die an eine Mailadresse geschickt werden die ich über POP3 abfrage. Wenn ich so mitn Mail-Programme nachschaue, sind die Mails da und die Zugangsdaten stimmen auch. Habe seit 2 tagen auch nix am otrs geändert. Gibt es sonst noch eine andere Methode als über POP3 die MAils abzuholen? Oder kann man irgendwie testen ob er noch Zugang zum Mailserver hat? Denn im LOg ist nichts zu finden. Mfg Stefan -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail

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automated response
by Mario Suske 26 Oct '07

26 Oct '07

Dear Sender, I will be out of the office 26 and 29 Oct and return to the office 30 Oct, 2007. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +49-69-664-19-300 (Uwe Beele or Cheryll Eichhorn) +1-407-677-3194 (Cory Croft) Kind Regards Mario Suske Your Global Customer Support Team TRUST International by Travelport E-mail : ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120/Geschäftsführer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/ trustinternational/emailattachmentpolicy.htm

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Statistik
by Singer Markus 26 Oct '07

26 Oct '07

Hallo! Ich möchte die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Tickets (vom anlegen bis zum abschließen) auswerten. Mit der Grafischen Oberfläche scheint das nicht zu funktionieren(zumindestens weiß ich nicht wie das gehen soll) und wie man eigene Statistiken erstellt, habe ich auch nicht gefunden. Kann mir jemand sagen, wie man eine solche Statistik anlegen muss (step by step) oder wo es dazu eine gute Beschreibung gibt? (Verwende OTRS 2.2.3) Danke für jede Hilfe. Ciao Markus ***** The contents of this e-mail and any attachments are confidential to the intended recipient. They may not be disclosed to or used by or copied in any way by anyone other than the intended recipient. If this email is received in error, please immediately notify the sender and delete the e-mail and attached documents. Please note that neither the sender nor the senders company accept any responsibility for viruses and it is your responsibility to scan or otherwise check this e-mail and any attachments.

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Attachments vorhanden aber nicht angezeigt?
by David Heidt 25 Oct '07

25 Oct '07

Hallo zusammen, wir benutzen OTRS 2.0.4 (Debian 4.0 Standardpaket). Seit kurzem werden in der TicketView keine Attachments von E-Mails mehr angezeigt. Schaue ich mir jedoch die E-Mail im Plaintext an, ist definitiv ein Attachment in der Form <snip> Content-Type: text/plain; name="foo.bar" Content-Transfer-Encoding: base64 Content-Disposition: inline; filename="foo.bar" // und hier eben das base64 Zeugs... </snip> vorhanden. zuerst dachte ich, dass es an Content-Disposition: inline; liegt, aber Content-Disposition: attachment; verhält sich genauso. Merkwürdig ist, dass ich mir keiner Änderungen bewusst bin, imho kam dieses Problem ohne Eingriffe "einfach so"... In der Sysconfig konnte ich auch nichts feststellen: http://img264.imageshack.us/img264/826/otrssg1.png Ideen? Gruß, David Heidt -- Important notice: This e-mail and any attachment thereof contains corporate proprietary information. If you have received it by mistake, please tell us immediately that we are knowingly sending highly confidential stuff to random people. Don't delete this e-mail and its attachments from your system, as it may be your chance to start a career in industrial spying. Thank you.

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ACL: wie filtern auf service?
by m. stahn 25 Oct '07

25 Oct '07

hallo zusammen, ich versuch mich gerade an einer acl die das schliessen eines tickets ohne ausgewaehlten service verhindert. mittels Ticket => { Queue => ['Raw'], Service => ['testservice'], } kann ich nach dem gesetzten service "testservice" filtern und dann entsprechend weiterverfahren, jedoch muesste ich bei dieser loesung jeden eingerichteten service eintragen. gibt es eine moeglichkeit einfach nur nach "ein service wurde ausgewaehlt" zu filtern, egal welcher service? quasi ein "true/false" ? ['*'] und [''] helfen hier leider nicht ... -- mfg, m.stahn network pitbull skytec ag | service & support keltenring 11 | 82041 oberhaching/muenchen | germany t +49 (0)89 66667-666 | f +49 (0)89 66667-800 mailto:martin.stahn@skytec-ag.net http://www.skytecag.com vorstand: thomas geyer aufsichtsratvorsitzender: harald stroetgen sitz der gesellschaft: oberhaching registergericht: muenchen, hrb 127943

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PDF-Ausgabe seit Upgrade nicht mehr möglich
by Robert Simon 25 Oct '07

25 Oct '07

Hallo Liste, seit dem Upgrade auf die neuste OTRS Version (Debian Package) ist es nicht mehr möglich, Tickets als PDF zu drucken. Ich habe bereits einiges gelesen, es gab hier ja schonmal eine Diskussion drüber ( [otrs-de] PDF-Ausgabe seit Upgrade 2.2.2 unmöglich). Allerdings hilft mir die dort beschriebene Lösung nicht weiter. Das Apache Logfile gibt bei dem Druckvorgang folgendes aus: Thu Oct 25 09:56:16 2007] index.pl: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/PDF.pm line 137. [Thu Oct 25 09:57:04 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric gt (>) at /usr/local/share/perl/5.8.8/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 258. [Thu Oct 25 09:57:05 2007] index.pl: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/PDF.pm line 137. [Thu Oct 25 09:58:24 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric gt (>) at /usr/local/share/perl/5.8.8/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 258. [Thu Oct 25 09:58:24 2007] index.pl: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/PDF.pm line 137. [Thu Oct 25 09:58:28 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric gt (>) at /usr/local/share/perl/5.8.8/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 258. Ich habe bereits PERL aktualisiert, die neuste Version von PDF::API2 sowohl aus dem Debian Repo installiert: aptitude show libpdf-api2-perl Paket: libpdf-api2-perl Neu: ja Zustand: Installiert Automatisch installiert: nein Version: 0.64-1 Priorität: optional Bereich: perl Verwalter: Debian Perl Group <pkg-perl-maintainers(a)lists.alioth.debian.org> Unkomprimierte Größe: 28,3M Hängt ab von: perl (>= 5.6.0-16), libcompress-zlib-perl Kollidiert mit: libpdf-api2-perl-snapshot Liefert: libpdf-api2-perl-snapshot Beschreibung: provides the functions for creating PDF documents in Perl This module started as a nice API around the Text::PDF modules created by Martin Hosken. Features: * Works with more than one PDF file open at once * It presents a object-oriented API to the user * Supports the 14 base PDF Core Fonts * Supports TrueType/OpenType fonts with both TT and CFF Outlines * Supports Adobe-Type1 Fonts (pfb/pfa/afm) * Supports native Embedding of bitmap images (jpeg,ppm,png) * Supports modification of existing pdfs and import/cloning of pages * Lite version of the api for first-timers Marken: devel::{lang:perl, implemented-in::perl, library, prettyprint}, role::devel-lib, role::shared-lib, use::printing, works-with::text, works-with-format::pdf Wie auch manuell via CPAN kompiliert: cpan> install PDF::API2 CPAN: Storable loaded ok Going to read /root/.cpan/Metadata Database was generated on Thu, 25 Oct 2007 03:36:38 GMT PDF::API2 is up to date. (Version 0,65). Dennoch bleibt der Fehler bestehen. Hat jemand ähnliches Problem einen Lösungsansatz, wie ich wieder als PDF drucken kann? Aktuell habe ich per Sysconfig die PDF Ausgabe deaktiviert.. Gruß, Robert

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by Matthias Schojohann 25 Oct '07

25 Oct '07

Guten Morgen! Seit einiger Zeit bekomme ich im System Log folgende Nachricht ziemlich häufig angezeigt: error OTRS-CGI-10 Found no $ID for 1! Ich fürchte, das liegt daran, dass ich mal irgendwann ein Ticket aus der DB gelöscht habe...böser Junge! Kann man das irgendwie fixen? Gruß, Matthias ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.462 from 24.10.2007 Virus news: www.antiviruslab.com

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Queues und Subqueues
by Otto.WEHOFER＠groupit.raiffeisen.at 24 Oct '07

24 Oct '07

Hallo zusammen, ich habe in meiner Testinstallation ein 3 stufiges Queue Konzept: Queue -> Subqueue -> Subsubqueue z.b: ServiceDesk -> Support -> 2nd Level Support Zusätzlich verwende ich das Rollen Konzept von OTRS: Ich habe eine Rolle "ServiceDesk" erstellt und dieser Rolle die Gruppe "ServiceDesk" zugewiesen. Dann eine Rolle "Support" und dieser Rolle die Gruppe "Support" zugewiesen und als letztes die Rolle "2nd Level Support" erstellt und dieser Rolle die Gruppe "2nd Level Support" zugewiesen. Dann die 3 Queues erstellt und die richtigen Gruppen zugeordnet. Wenn ich nun einem User die beiden Rollen "Support" und "2nd Level Support" zuweise, bekomme ich in der User Ansicht (Edit/Change) unter "My Queues" nur die Queue vom "2nd Level Support" angezeigt und nicht wie erwartet auch die Queue "Support". Wenn ich jedoch dem User auch noch die "ServiceDesk" Rolle zuweise erhalte ich alle gewünschten Queues ("ServiceDesk", "Support" und "2nd Level Support"). Was mache ich hier falsch? Mit freundlichen Grüßen Otto Handelsgericht Wien FN 103538m • UID ATU16163201• DVR 0772411 The contents of this e-mail are intended for the named addressee only. It contains information that may be privileged and/or confidential. Unless you are the named addressee or an authorized designee, you may not copy or use it, or disclose it to anyone else. If you received it in error please notify us immediately and then destroy it. Messages transported over the public Internet are susceptible to alteration. Raiffeisen International GROUP IT shall not be liable for the message if altered, changed or falsified.

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Eigener Absender bei Erstellung eines Mailtickets?
by christian.hoenig＠nici.de 24 Oct '07

24 Oct '07

Hallo zusammen, folgender Sachverhalt: Wir verwenden OTRS::ITSM 1.0.1. Bei Erstellung eines neuen Emailtickets wird als Absender die Emailadresse des Systems ( helpdesk @ nici . de ) eingetragen, nicht - wie gewollt - der angemeldete Benutzer. Die führt dazu, dass bei automatischen Benachrichtigungen eine unschöne Schleife entsteht: ... vielen Dank für ihre Anfrage, ein neues Ticket wurde erstellt ... sie haben ein neues Ticket ... usw. Um dann dieses Ticket zu schliessen, ohne erneut eine Schleife zu erzeugen, muß erst die automatische Benachrichtigung vorübergehend deaktiviert werden. Ist es nicht möglich, in den Mailtickets als Absender die Adresse des angemeldeten User einzutragen? MfG Christian Hönig *************************************************************** NICI GmbH, Langheimer Str.94, 96264 Altenkunstadt Geschäftsführer: Jan Van Riet, Dr. Claus-O. Zacharias Sitz der Gesellschaft: Altenkunstadt Eingetragen im Handelsregister HRB 4220, Amtsgericht Coburg This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the system manager. This footnote also confirms that this email message has been swept for the presence of computer viruses. http://www.nici.de ***************************************************************

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Ticket close - auto antwort
by Alexander Kravets 23 Oct '07

23 Oct '07

Guten Tag, Wo kann ich die Autoantwort des ticket close Textes bearbeiten. Bei uns wird nur eine Meldung verschickt, dass ein Ticket nun zu ist. Ich hätte gerne nicht nur die Nummer, sonder auch einen Auszug aus dem Ticket oder einen Link. Danke Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

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Apache suexec
by Thomas Antony 23 Oct '07

23 Oct '07

Hallo, Ich möchte OTRS unter Fedora 7 mit Apache 2.2 und suexec betreiben. Dazu habe ich OTRS unter /var/www/otrs verschoben, die Berechtigung für den Besitzer (otrs) und die Gruppe (otrs) auf rwx gesetzt und einen eigenen NamedVirtualHost mit der Option SuExecUserGroup otrs otrs im Apache definiert. Wenn der Installer nach dem ich die Lizenz akzeptiert habe nun die Berechtigungen von Config.pm prüft meldet dieser das Config.pm nicht beschreibbar ist, obwohl die Berechtigung eigentlich stimmen sollte. ]# ls -l otrs/Kernel/Config.pm -rwxrwxr-- 1 otrs otrs 3904 23. Okt 13:47 otrs/Kernel/Config.pm Überprüft der Installer ob die Datei dem Benutzer apache gehört oder wo kann noch die Ursache liegen? Grüße, Thomas

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>>>>Software error:<<<< Hilfe !
by SetZero 22 Oct '07

22 Oct '07

Hallo, hoffe jemand kann mir helfen. Ich habe die OTRS 2.1 welche bei OpenSuse10.3 dabei war installiert und bin mit der Konfiguration auch recht gut zurande gekommen. Habe jedoch 2 Probleme. wenn ich in einem Ticket "empty answer" anklicke kommt folgendes. ------------------------------------------------------------------------------------------/ /Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. ------------------------------------------------------------------------------------------ / / Das 2. problem ist, dass OTRS die Mails nicht abholt aber da denke ich habe ich sicher noch ne Einstellung vergessen... Gibts evtl ein kleines kompaktes HowTo für die Ersteinrichtung anhand dessen ich nochmal meine schritte gegenprüfen kann ? THX for Help ;o) Gruß db

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AW: [otrs-de] otrs - Adminzugang
by Buechling, Thomas 22 Oct '07

22 Oct '07

neuen admin anlegen: INSERT INTO system_user (first_name, last_name, login, pw, valid_id, create_by, create_time, change_by, change_time) VALUES ('Admin', 'OTRS', 'root@localhost', 'roK20XGbWEsSM', 1, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp); login sollte man vllt ändert, passwort ist die Verschlüsselung von "root" -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Bernhard Reinelt Gesendet: Montag, 15. Oktober 2007 12:07 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] otrs - Adminzugang -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Sehr geehrte Damen und Herren, * Ich habe es geschafft mir und meinen KollegInnen bei der Konfiguration unseres otrs systems alle Adminstrationsrechte zu entziehen - Ich habe uns damite aus otrs ausgeschlossen :-< * ich bin aber root auf dem debian system auf dem wir OTRS installiert haben ? WIE GEHE ICH VOR, DAMIT ICH WIEDER DAS SYSTEM KONFIGURIEREN KANN mit besten Grüssen Bernhard Reinelt -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGP 8.1 iQEVAwUBRxM72OycY8TWhABsAQIHNwf/cyuo8aaMDHLE6SROZiMdrYOmEaYZ8qf3 MEz8DD9zwP2chzHMrbOEI3kk+4lyF+u1hjIW0Mz6QgOnWP6VLuR9QJtFd08gmfNN S13xMUo135QGtUo2ZC/J6j3MBhQRYvvA7Y1auO1w8xN3NRCSBPmpkarRDKt4mBVE PL8mNJM0/QlDuL9sWmp/DoaVjNOvpy5pVHe4exik8z7E2/3zhnY2OWiN22A8ysY6 3LU1GGSKcFhlht3UNysmqDzhi0AXDfsUYALMtZnk7/x8vUDQGMdA7789HXo4HcxS 6M6+BtlrnKCVaMXnF5F/rYI5FGg7x03iz5ijmS4LGPVv08s/QuKwhw== =sxDi -----END PGP SIGNATURE-----

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Re: Agent: nur "Meine Tickets" anzeigen (Torsten Thau)
by peter.woetzel＠umantis.com 22 Oct '07

22 Oct '07

>Hallo Peter, > >> >> Bei uns ist otrs nach Abteilungen und Art der Anfrage organisiert >> (Fehler/Change Request etc). >> Im Helpdesk werden die Eingehenden Anfragen dann in die entsprechende Queue >> und möglichst auch einem Verantwortlichen zugewiesen. >> Inzwischen werden die Queues aber unübersichtlich, obwohl es reichen würde, >> wenn man nur seine eigenen Tickets sehen würde (und nicht alle aus der >> Abteilung). > >...das liese sich doch mit den entsprechenden Rechten auf den >Gruppen/Queues umsetzen. Wie genau sieht denn derzeit Euer Rollen- bzw. >Berechtigungskonzept aus? > >viele Gruesse, Torsten Thau Hallo Zur Zeit hat jede Abteilung rw auf ihre queues (in der Regel 3, bei der Produktabteilung sind es 9 Queues). Jede Abteilung hat ro und move into auf alle anderen queues. Der Helpdesk hat rw auf alle queues. Jeder Mitarbeiter hat "meine Queues" korrekt eingestellt, sieht aber immer auch die Tickets seiner Kollegen. Da auch Change Requests dabei sind, können das mal gute 40-50 Tickets sein, die in Bearbeitung sind. Pro Mitarbeiter sind aber eigentlich nur 5 interessant. Nun muss er natürlich immer "suchen", welche seine sind. Zur Zeit habe sich die Leute Suchen gespeichert, um ihre Tickets zu filtern. Die Übersicht ist natürlich nicht so komfortabel wie die Queue Ansicht. Viele Grüsse Peter

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Anzeige der Ticket in den Queues
by Klaus Staerk 22 Oct '07

22 Oct '07

Hallo zusammen, ich verwende OTRS 2.0.4 unter Debian Etch. Ich habe das System schon fast ein halbes Jahr am Laufen und soweit konfiguriert, dass wir hier in der IT-Abteilung ordentlich damit arbeiten können. Eine Sache würde ich gerne noch anpassen: die Tickets werden in der Queue-Ansicht immer mit dem Subject und Inhalt der letzten Aktion der Ticket-Historie angezeigt. Ich hätte es aber gerne so, dass die Tickets mit dem ursprünglichen Subject und dem ersten Eintrag der Ticket-Historie angezeigt werden. In welchem Modul finde ich den Aufbau der Queue-Ansicht? Vielen Dank für einen kurzen Tipp :-) Viele Grüsse, Klaus Stärk

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Installation OTRS / Externer mySQL Backend
by nti＠w4w.net 21 Oct '07

21 Oct '07

Ich versuche gerade OTRS zum Laufen zu bekommen. Die MySQL Datenbank liegt dabei auf einem anderen Server (bzw. in einem anderen FreeBSD Jail) als das OTRS. Die Installation mit "install.pl" hat auch prima und ohne Fehlermeldungen geklappt. Ich kann die DB vom OTRS-Server auf dem Datenbankserver auch über den mysql-Client abfragen (mysql -p -h my.db.host -u otrs otrs). Leider aber bekomme ich OTRS selber nicht aufgerufen. Der erste Versich "index.pl" zu starten scheitert: Software error: Modification of a read-only value attempted at ../..//Kernel/System/Auth/DB.pm line 128. For help, please send mail to this site's webmaster, giving this error message and the time and date of the error. Die "Config.pm" habe ich kontrolliert. Sieht alles OK aus. Hat vielleicht jmd. ne Idee? Oder geht diese Konstruktion gar nicht und alles muß auf dem gleichen Host liegen?

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Agent: nur "Meine Tickets" anzeigen
by peter.woetzel＠umantis.com 20 Oct '07

20 Oct '07

Hallo Liste Bei uns ist otrs nach Abteilungen und Art der Anfrage organisiert (Fehler/Change Request etc). Im Helpdesk werden die Eingehenden Anfragen dann in die entsprechende Queue und möglichst auch einem Verantwortlichen zugewiesen. Inzwischen werden die Queues aber unübersichtlich, obwohl es reichen würde, wenn man nur seine eigenen Tickets sehen würde (und nicht alle aus der Abteilung). Hat jemand eine Ahnung, wie man das am Besten macht, ohne für jeden Kollegen (40) eine Queue anzulegen? Viele Grüsse Peter

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Zugriff auf CustomerUser per SOAP/RPC?
by certificate＠ewt-net.de 19 Oct '07

19 Oct '07

Hallo, ich würde gern per RPC in OTRS 2.2.3 nach Kunden suchen, also die Funktion CustomerSearch aus Kernel::System::CustomerUser aufrufen. So wie ich es sehe, ist aber der Zugriff auf Customerdaten in der rpc.pl nicht vorgesehen, dafür müsste dort auch ein CustomerUser-Objekt analog zum UserObject angelegt werden, da dieses fehlt. Gibt es dafür einen bestimmten Grund, oder habe ich eventuell etwas übersehen und es geht doch (ohne OTRS zu patchen)? Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann <karsten.heymann(a)telecolumbus.de> Tele Columbus Kundenservice GmbH, Administrator IP Infrastructure Schillerstr. 58, D-10627 Berlin Fon: +49 30 3388-1981 | Fax: +49 30 3388-91981 Web: www.telecolumbus.de GF: Robert E. Fowler III, Paul A. Stodden, Dietmar Schickel Amtsgericht Hannover, HRB 58487 Sitz der Gesellschaft: Peiner Str. 8, 30519 Hannover

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Eintrag Fallanalyse bei Ticketabschluss
by Dr. Lutz Kowalke 19 Oct '07

19 Oct '07

Hallo, wir sind dabei OTRS als Ticketsystem einzuführen. Dabei haben wir vor bei Abschluss eines Tickets eine Analyse der Ursachen der Störung zu ermitteln und normiert einzutragen. Ziel ist dies auszuwerten und Schlussfolgerungen für Veränderungen zu ziehen. Treten z.B. zu viele Fehler durch Fehlbedienungen auf muss etwas für die Schulung der Mitarbeiter getan werden. usw. Hat jemand dafür eine Lösung? Ist die Realisierung mit einer Standardinstallation möglich? Gruß Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke Referatsleiter Regelbetrieb Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Besuchsadresse: Zellescher Weg 18 Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 Mail: lkowalke(a)slub-dresden.de http://www.slub-dresden.de

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Ticket::Acl::Module
by Felix J. Ogris 18 Oct '07

18 Oct '07

Hallo, ist die undokumentierte Option Ticket::Acl::Module deprecated und wird in den nächsten Versionen wegfallen, oder ist sie zum Einklinken eigener ACL-Module offiziell "freigegeben"? Felix

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Ticketantwort -> Adressbuch -> Suche nur nach Nachnamen?
by Tim Böhmert 18 Oct '07

18 Oct '07

Hallo Liste, wenn ich ein Ticket z.B. über die Standartantwort beantworten will und gehe dann dort auf den Punkt "Adressbuch" und will nach zusätzlichen E-Mail-Adressen suchen, dann funktioniert das nur so wie es soll, wenn ich den Nachnamen eines Kunden dort eingebe. Sucht die Adressbuchsuche nur die Felder "Nachname" ab? Wie kann ich das erweitern, wenn ich z.B. nur den Vornamen weiß und danach suchen möchte? Danke! Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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SMTP mit Exchange 2003
by Nico Brandstätter 18 Oct '07

18 Oct '07

Hallo, kann mir vielleicht jemand erklären, was ich machen muss, um via Exchange 2003 Mails aus OTRS zu versenden? Ich hab´ schon das Relayen von der IP des OTRS-Servers genehmigt, muss mich also nicht um Authentifizierungen kümmern. Im OTRS (Sysconfig) habe ich auf SMTP umgestellt sowie die IP des Exchangeservers eingetragen. Erstelle ich nun ein neues Ticket oder ändere den Status (in der Queue ist Mailbenachrichtung bei Statuswechsel aktiviert) wird keine Mail verschickt. Das Logging am Exchange habe ich aktiviert. Gibt es hier Jemanden der diese Konstellation funktionierend im Einsatz hat? Danke, Nico No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.5.488 / Virus Database: 269.13.30/1030 - Release Date: 25.09.2007 08:02

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Software Error bei "empty answer"
by SetZero＠gmx.net 17 Oct '07

17 Oct '07

Hallo, hoffe jemand kann mir helfen. Ich habe die OTRS 2.1 welche bei OpenSuse10.3 dabei war installiert und bin mit der Konfiguration auch recht gut zurande gekommen. Habe jedoch 2 Probleme. wenn ich in einem Ticket "empty answer" anklicke kommt folgendes. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Das 2. problem ist, dass OTRS die Mails nicht abholt aber da denke ich habe ich sicher noch ne Einstellung vergessen... Gibts evtl ein kleines kompaktes HowTo für die Ersteinrichtung anhand dessen ich nochmal meine schritte gegenprüfen kann ? THX for Help ;o) Gruß db -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 17 Oct '07

17 Oct '07

Ich werde ab 17.10.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 18.10.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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(kein Betreff)
by SetZero＠gmx.net 17 Oct '07

17 Oct '07

Hallo, hoffe jemand kann mir helfen. Ich habe die OTRS 2.1 welche bei OpenSuse10.3 dabei war installiert und bin mit der Konfiguration auch recht gut zurande gekommen. Habe jedoch 2 Probleme. wenn ich in einem Ticket "empty answer" anklicke kommt folgendes. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Das 2. problem ist, dass OTRS die Mails nicht abholt aber da denke ich habe ich sicher noch ne Einstellung vergessen... Gibts evtl ein kleines kompaktes HowTo für die Ersteinrichtung anhand dessen ich nochmal meine schritte gegenprüfen kann ? THX for Help ;o) Gruß db -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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OTRS 2.2.3 <-> MSSQL2005 slow
by henning.diederich＠arcor.de 17 Oct '07

17 Oct '07

Hallo, ich bin grade dabei OTRS bei uns in der Firma zu evaluieren. Da wir eine homogene Windows-Umgebung einsetzten wäre es gut wenn OTRS sich dort eingliedern würde. Es läuft im Moment Unter - Win2k3 / R2 Ent - IIS 6.0 -Activeperl (als isapi (Perlis.dll)) 5.8.8 - MSSQL2005 (remoteServer) Leider ist die Performance nicht besonders, Seitenaufbau ca 1-3 Sekunden. Tausche ich das DB-backend gegen mysql erhöht das die performance Spürbar. Das Handbuch gibt zur Anbindung des MSSQL Backends leider nicht viel her (3.2.4.2.) Der Connection String sieht wie folgt aus: $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:driver={SQL Server};Server=<srvname>,<port>;database=<dbname>;uid=<uid>;pwd=<pwd>;"; Welche Möglichkeiten habe ich mein hochperformates datenbankbackend im OTRS zu nutzen? Freundliche Grüße Viel oder wenig? Schnell oder langsam? Unbegrenzt surfen + telefonieren ohne Zeit- und Volumenbegrenzung? DAS TOP ANGEBOT FÜR ALLE NEUEINSTEIGER Jetzt bei Arcor: günstig und schnell mit DSL - das All-Inclusive-Paket für clevere Doppel-Sparer, nur 34,95 inkl. DSL- und ISDN-Grundgebühr! http://www.arcor.de/rd/emf-dsl-2

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AW: [otrs-de] Betreff des Tickets Ändern
by Schill Michael 17 Oct '07

17 Oct '07

Hallo Thorsten, danke für die Info. Wir werden uns dann mal dran setzen und die Änderung durchführen. Mit freundlichen Grüßen Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Torsten Thau Gesendet: Montag, 15. Oktober 2007 09:15 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Betreff des Tickets Ändern -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Michael, Schill Michael schrieb: > wenn ein neues Ticket erstellt wird, bzw. wenn einem Mitarbeiter die > Verantwortung des Tickets übergeben wird, > > steht im Betreff zum Beispiel folgender Text: [Ticket#2007100910000059] > Ticket Verantwortung übertragen an Sie!......... > > > > Kann man diesen Betreff insoweit ändern, dass die Ticketnummer erst am > Schluss des Betreffs kommt? > > Wir würden gerne erst den eigentlichen Betreff des Tickets im Betreff > stehen habe und anschließend die Benachrichtigung das es ein neues > Ticket ist, bzw. die Verantwortung übertragen wurde, sowie die Ticketnummer. Das sind ja gleich 2 Wünsche auf einmal! ;-) (1) die Ticketnummer an das Ende des Betreffs bringen: ...in Kernel/System/Ticket.pm findet sich die Methode TicketSubjectBuild. Diese musst Du anpassen. Das ganze wirkt sich dann aber auf ALLE Nachrichten aus die aus OTRS verschickt werden. (2) die Verarbeitung der Benachrichtigungsvorlagen für die Agenten ändern: ...in Kernel/System/Ticket/Article.pm muss die Methode SendAgentNotification entsprechend angepasst werden. Den ersten Punkt haben wir auch umgesetzt. Die zweite Anpassung ist IMO nicht sinnvoll, da so der Agent gleich sieht um was es sich handelt (ToDo, Info, etc.) - daher haben wir das wieder rückgängig gemacht. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) iD8DBQFHExNcvXo8m5PgoXQRAiNiAJ9htzozPRbswgI6dQYnWckKGWAJxQCcCa2Q zZ+nqokh0iriTy53TiaoCDs= =sr9o -----END PGP SIGNATURE----- _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Upgrade OTRS 2.0.4 nach 2.2.3
by Ivan De Masi 17 Oct '07

17 Oct '07

Hallo, hier steht ein Upgrade einer "leicht" veralteten OTRS-Version an. Die Installation erfolgte damals aus den Sourcen. Ein wenig gruselt es mich bei diesem Versionssprung. Kann ich das überhaupt in einem Schritt realisieren oder sind die Veränderungen so groß, daß ich in kleinen Schritten mit vorherigen Versionen upgraden muß? Mögliche Stoplpersteine und evtl. Datenbankprobleme (mysql)? Bin für jeden Hinweis dankbar! Grüsse Ivan

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OTRS Backup.pl - Sind Daten von FS und DB konsistent?
by André Bauer 16 Oct '07

16 Oct '07

Hallo. Hält das OTRS Backup Script die Daten aus DB und FS eigentlich auch konsistent, wenn das OTRS (Cron, Apache) noch laufen? Was passiert, wenn die Daten aus dem FS gesichert sind, neue Daten (Mails) hinzukommen und dann das Backup der DB beginnt? Gibts dann einen Unterschied zwischen DB und FS Backup? Theoretisch würden so beim Restore ja Mails verloren gehen? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.2.2

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Using an array as a reference is deprecated at...
by Tobias Kempkensteffen 15 Oct '07

15 Oct '07

Hallo, OTRS flutet irgendwie mein root-Postfach mit einer Fehlermeldung. Allerdings sagt mir die nicht wirklich viel: --- Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/Date/Format.pm line 88. Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/Date/Format.pm line 217. --- Hat jemand vllt. eine Idee was das sein könnte, bzw. wie ich den Fehler beheben kann? OTRS funktioniert einwandfrei, aber nerven tuts ja schon ein bisschen. Danke schonmal, Tobias

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otrs - Adminzugang
by Bernhard Reinelt 15 Oct '07

15 Oct '07

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Sehr geehrte Damen und Herren, * Ich habe es geschafft mir und meinen KollegInnen bei der Konfiguration unseres otrs systems alle Adminstrationsrechte zu entziehen - Ich habe uns damite aus otrs ausgeschlossen :-< * ich bin aber root auf dem debian system auf dem wir OTRS installiert haben ? WIE GEHE ICH VOR, DAMIT ICH WIEDER DAS SYSTEM KONFIGURIEREN KANN mit besten Grüssen Bernhard Reinelt -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGP 8.1 iQEVAwUBRxM72OycY8TWhABsAQIHNwf/cyuo8aaMDHLE6SROZiMdrYOmEaYZ8qf3 MEz8DD9zwP2chzHMrbOEI3kk+4lyF+u1hjIW0Mz6QgOnWP6VLuR9QJtFd08gmfNN S13xMUo135QGtUo2ZC/J6j3MBhQRYvvA7Y1auO1w8xN3NRCSBPmpkarRDKt4mBVE PL8mNJM0/QlDuL9sWmp/DoaVjNOvpy5pVHe4exik8z7E2/3zhnY2OWiN22A8ysY6 3LU1GGSKcFhlht3UNysmqDzhi0AXDfsUYALMtZnk7/x8vUDQGMdA7789HXo4HcxS 6M6+BtlrnKCVaMXnF5F/rYI5FGg7x03iz5ijmS4LGPVv08s/QuKwhw== =sxDi -----END PGP SIGNATURE-----

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Berechtigungen für CMDB?
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 15 Oct '07

15 Oct '07

Liebe Kollegen, ist es möglich, zum Bearbeiten der CMDB (Configuration Items) bestimmte Berechtigungen vergeben, so dass nur einige Agenten schreibenden Zugriff auf sie haben, und der Rest nur lesen kann? Besten Dank für Hilfe Sven Ehret

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Betreff des Tickets Ändern
by Schill Michael 15 Oct '07

15 Oct '07

Hallo Liste, wenn ein neues Ticket erstellt wird, bzw. wenn einem Mitarbeiter die Verantwortung des Tickets übergeben wird, steht im Betreff zum Beispiel folgender Text: [Ticket#2007100910000059] Ticket Verantwortung übertragen an Sie!......... Kann man diesen Betreff insoweit ändern, dass die Ticketnummer erst am Schluss des Betreffs kommt? Wir würden gerne erst den eigentlichen Betreff des Tickets im Betreff stehen habe und anschließend die Benachrichtigung das es ein neues Ticket ist, bzw. die Verantwortung übertragen wurde, sowie die Ticketnummer. Danke für die schnelle Hilfe Mit freundlichen Grüßen Michael Schill

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Eskalationen werden teilweise nicht mehr angezeigt
by Pirthauer, Christian 12 Oct '07

12 Oct '07

Hallo, ich bräuchte bitte dringend eure Hilfe. Wir haben folgendes Problem: Agents die vor längerer Zeit angelegt worden sind bekommen teilweise, bzw. gar keine Eskalationen der Tickets mehr angezeigt und Agents, die ich vor kurzer Zeit angelegt habe "erschlägt" es mit Eskalationen. Ich vermute mal, das sich durch unsere "Approval" Implementierung diverse Flags auf der DB geändert haben (vorab: habe das Approval nicht geschrieben). Von daher bräuchte ich bitte die Codezeilen/Modul genannt für die Abfrage der Eskalationen auf der Datenbank. Wir setzen OTRS in der Version otrs-2.0.4-10.x86_64 auf einer OpenSuSE 10.1 (64Bit) ein..... Vielen Dank im Voraus. Gruß, Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer IT-Infrastructure Tel.: +49 (0)89 4424 0431 FAX.: +49 (0)89 4424 0531 email: christian.pirthauer(a)wirecard.com Wirecard Technologies AG Bretonischer Ring 4 85630 Grasbrunn Amtsgericht München HRB: 142 427 Vorstände: Dr. Markus Braun; Burkhard Ley, Rüdiger Trautmann Aufsichtsratsvorsitzender: Klaus Rehnig VERTRAULICHE INFORMATIONEN ! Diese email enthält vertrauliche Informationen und ist nur für den berechtigten Empfänger bestimmt. Wenn diese email nicht für Sie bestimmt ist, bitten wir Sie, diese email an uns zurückzusenden und anschließend auf Ihrem Computer und Mail-Server zu löschen. Solche emails und Anlagen dürfen Sie weder nutzen, noch verarbeiten oder Dritten zugänglich machen, gleich in welcher Form. Wir danken für Ihre Kooperation! CONFIDENTIAL ! This email contains confidential information and is intended for the authorised recipient only. If you are not an authorised recipient please return the email to us and then delete it from your computer and mail-server. You may neither use nor edit any such emails including attachments, nor make them accessible to third parties in any manner whatsoever. Thank you for your cooperation.

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postmaster filter
by Uwe.Waechter＠computacenter.com 12 Oct '07

12 Oct '07

Hallo zusammen, wie kann man mit dem Postmaster Filter mehr als 4 Werte auf einmal setzen ? gerade durch die Erweiterung mit dem ITSM sind mir die 4 Werte eindeutig zu wenig. Mit freundlichen Gruessen - Best regards Uwe Waechter Senior Consultant Customer Support Group Phone: +49 (0)2273/597-7857, Mobil: +49 (0)173/3883618 Email: Uwe.Waechter(a)computacenter.com Europaring 34-40, 50170 Kerpen, Germany Computacenter AG & Co. oHG, mit Sitz in Kerpen (Amtsgericht Köln HRA 18096) Vertretungsberechtigte Gesellschafter: Computacenter Aktiengesellschaft, mit Sitz in Köln (Amtsgericht Köln HRB 28384) Vorstand: Colin Brown (Vorsitzender), Hans-Georg Freitag Aufsichtsrat: Michael Norris (Vorsitzender) Computacenter Management GmbH, mit Sitz in Köln (Amtsgericht Köln HRB 28284) Geschäftsführer: Dr. Karsten Freihube, Hans-Georg Freitag, Ulrich Irnich, Frank Kottmann, Dr. Friedel Mager, Jürgen Stauber, Oliver Tuszik Visit us on the Internet: http://www.computacenter.de Visit our Online-Shop: https://shop.computacenter.de This email is confidential. If you are not the intended recipient, you must not disclose or use the information contained in it. If you have received this mail in error, please tell us immediately by return email and delete the document.

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Kein CreateTicketNr nach update auf 2.2.3
by Dr. Stefan Schwarz 12 Oct '07

12 Oct '07

Hallo, nach dem ansonsten erfolgreichen Update kann ich per Mail keine Tickets mehr einstellen. Logauszug: Can't locate object method "CreateTicketNr" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 218, <DATA> line 225. Tatsächlich scheint es keine Methode "CreateTicketNr" mehr zu geben. Hat jemand ähnliche Erfahrungen oder gar eine Lösung? Grüße, Stefan

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otrs und Apache2
by Tanja Moeser 11 Oct '07

11 Oct '07

Hallo Liste, Sorry, ist wahrscheinlich eher ein apache-Problem, aber vielleicht kann trotzdem jemand helfen?! Ich habe hier nun soviel rumgefummelt an der ganzen konfig, dass nun alles irgendwie total confused ist. Ok was möchte ich erreichen: die otrs-Hauptseite (index.pl) soll über eine Webseite erreichbar sein : otrs.meineDomain.de die customer-Seite (customer.pl) soll über eine andere Seite erreichbar sein: kunden.meineDomain.de beide Seiten haben einen A-Record auf meinen Apache. Ich habe 2 vhost-Dateien angelegt: 1) <VirtualHost 192.168.3.2:80> ServerName otrs.meineDomain.de ServerAdmin webmaster(a)meineDomain.de DocumentRoot /usr/share/otrs/ ErrorLog /var/log/apache2/otrs_error.log LogLevel warn CustomLog /var/log/apache2/otrs_access.log combined ServerSignature On Alias /otrs-web/ "/usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/" ScriptAlias /otrs/ "/usr/share/otrs/bin/cgi-bin/" ScriptAlias / "/usr/share/otrs/bin/cgi-bin/" </VirtualHost> 2) <VirtualHost 192.168.3.3:80> ServerName kunden.meineDomain.de ServerAdmin webmaster(a)meineDomain.de DocumentRoot /usr/share/otrs/ ErrorLog /var/log/apache2/otrs_error.log LogLevel warn CustomLog /var/log/apache2/otrs_access.log combined ServerSignature On ScriptAlias /otrs/ "usr/share/otrs/bin/cgi-bin/" ScriptAlias / "usr/share/otrs/bin/cgi-bin/" Redirect / http://kunden.meineDomain.de/otrs/customer.pl <Location /otrs> Options Indexes FollowSymLinks MultiViews AllowOverride None Order allow,deny allow from all </Location> </VirtualHost> Von außen landen sowohl die kunden.meineDomain.de, als auch otrs.meineDomain.de auf er Haupt-Startseite von OTRS. Der Redirect greift also nicht. wenn ich nun von einem anderem Rechner im LAN eingebe: http://192.168.3.3 startet der Redirect auch nicht, sondern es kommt "Die Webseite kann nicht angezeigt werden." Allerdings wenn ich von einem anderem Rechner im LAN eingebe: http://192.168.3.2 kommt ganz normal und richtig die Haupt-Startseite von OTRS. Ein weiteres Problem ist die Behandlung der 3. vhost. Unsere andere Webseite webmail.meineDomain.de wird nun auch auf die OTRS-Startseite weitergeleitet und nicht mehr an unseren Mailserver im internen LAN. Irgendwie reißt sich otrs nun alle Webseiten unter den Nagel. Kommt noch jemand mit?? :-) Besser kann ich es leider nicht erklären. Hat jemand trotzdem eine Idee??? Ich kenne mich leider auch mit Apache nicht so riesig aus, daher stehe ich nun ein bisschen auf dem Schlauch... Danke und Gruß, Tanja ______________________________________________________________________________ Jetzt neu! Im riesigen WEB.DE Club SmartDrive Dateien freigeben und mit Freunden teilen! http://www.freemail.web.de/club/smartdrive_ttc.htm/?mc=021134

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Felder ausblenden
by Otto.WEHOFER＠groupit.raiffeisen.at 11 Oct '07

11 Oct '07

Hallo zusammen, ist es mit OTRS irgendwie möglich in einem Formular (z.b. in der AgentITSMConfigItemZoom) Felder für bestimmte User auszublenden? Mit freundlichen Grüßen Otto Wehofer Handelsgericht Wien FN 103538m • UID ATU16163201• DVR 0772411 The contents of this e-mail are intended for the named addressee only. It contains information that may be privileged and/or confidential. Unless you are the named addressee or an authorized designee, you may not copy or use it, or disclose it to anyone else. If you received it in error please notify us immediately and then destroy it. Messages transported over the public Internet are susceptible to alteration. Raiffeisen International GROUP IT shall not be liable for the message if altered, changed or falsified.

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AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux
by Buechling, Thomas 11 Oct '07

11 Oct '07

Am besten belässt man den Standrad-ordner und erstellt für sein Design einen eigenenen Unterordner im Verzeichnis HTML. Dieses muss man dann noch in die Themes-Tabelle eintragen und in der Sysconfig als Defaulttheme setzen. Freundliche Grüße i. A. Thomas Büchling Praktikant / IT-Services Tel +49 (0)561/ 4991 -125 Fax +49 (0)561/ 4991 -93125 thomas_buechling(a)rudolph-log.de http://www.rudolph-log.de http://www.logeon.net -------------------------------------- Rudolph Logistik Gruppe -------------------------------------- Rudolph Holding GmbH Harzweg 10 D 34225 Baunatal Amtsgericht Kassel HRB 6548 Geschäftsführer: Jürgen Rudolph, Werner Rudolph, Torsten Rudolph, Peter Malkomeß ------------------------------------- Abonnieren Sie unseren Newsletter RudolphREPORT unter http://www.rudolph-log.de/aktuelles/aktuelles.cfm -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Matthias Schojohann Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 14:17 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux Ich sehe gerade dass mein Kundenportal wieder den Default-Look hat, kann ich /OTRS_HOME/Kernel/Output/HTML/Standard ebenfalls komplett rüberkopieren? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 13:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux Sehr geehrter Herr Schojohann, > Die Scripts sind mir soweit bekannt...nur bzgl. des UPGRADING Dokuments: > These instructions are for people upgrading OTRS from "2.1" to "2.2". > > Aber im Prinzip könnte man doch nach dieser Reihenfolge vorgehen: > backup.pl > /OTRS_HOME/ mit otrs-2.2.3.tar.gz überschreiben/ersetzen > restore.pl > > oder? Nein, so geht das nicht. Wenn Sie restore.pl ausführen, überschreiben Sie Ihr Update in diesem Moment wieder... Ich kenne leider Ihre Installation nicht genau, aber in der Regel würde ich so vorgehen: 1.) Stoppen Sie die Datenbank, Cron und den Webserver. Sichern Sie die Datenbank und das OTRS_Home Verzeichnis. 2.) Löschen Sie das OTRS_Home Verzeichnis. 3.) Entpacken Sie die neue OTRS Version nach OTRS_Home. 4.) Kopieren Sie alle Konfigurationsdateien von der Sicherung in das neue OTRS. (Kernel/Config.pm und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm) 5.) Übernehmen Sie das gesamte var/ Verzeichnis aus dem Backup in das neue System. 6.) Führen Sie das Script bin/SetPermission.sh aus. 7.) Reinstallieren Sie alle Installierten opm Pakete. 8.) Starten Sie die Dienste wieder. ((enjoy)) -- Stefan Rother Support Director ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.445 from 08.10.2007 Virus news: www.antiviruslab.com _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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[Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][127] Can't connect to host: Bad file descriptor!
by Buechling, Thomas 10 Oct '07

10 Oct '07

Hallo! I updated from OTRS 2.2.2 to 2.2.3 ( Windows, ITSM 1.0.3 ) and moved to another host and everything works fine, but i can not send any more emails! Fetching emails works good, but i can not send any notifications, mails etc.. Can't connect to exchange.rudolph.log: Bad file descriptor! ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Wed Oct 10 16:08:38 2007 Message: Can't connect to exchange.rudolph.log: Bad file descriptor! Traceback (4512): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.14) Line: 127 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.31) Line: 498 Module: Kernel::Modules::AdminEmail::Run (v1.25) Line: 107 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::D_3a_Programme_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Configuration Core::Sendmail : SendmailModule: SMTP SendmailModule::Host: myhost SendmailModule::Port: 25 SendmailModule::AuthUser: myuser SendmailModule::AuthPassword: mypassword Any Ideas!?? Seemed to happed tom some people with the new Version, but i could not find any solution! Thank You! Freundliche Grüße i. A. Thomas Büchling Praktikant / IT-Services Tel +49 (0)561/ 4991 -125 Fax +49 (0)561/ 4991 -93125 thomas_buechling(a)rudolph-log.de http://www.rudolph-log.de http://www.logeon.net -------------------------------------- Rudolph Logistik Gruppe -------------------------------------- Rudolph Holding GmbH Harzweg 10 D 34225 Baunatal Amtsgericht Kassel HRB 6548 Geschäftsführer: Jürgen Rudolph, Werner Rudolph, Torsten Rudolph, Peter Malkomeß ------------------------------------- Abonnieren Sie unseren Newsletter RudolphREPORT unter http://www.rudolph-log.de/aktuelles/aktuelles.cfm

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Pflichtfelder
by Susi Steinmeiyer 10 Oct '07

10 Oct '07

Hallo Liste, Ich möchte unter OTRS2.2.1 Beim Erzeugen eines neuen Tickets, möchte ich die Felder Service und type als Pflichtfelder haben. Bisher fand ich nur, wie man FreeTexte als Pflichtfelder definiert. Aber sonst nichts. Weiss jemand, wie und ob das geht? Vielen Dank und Liebe Grüße, Susi -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail

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AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux
by Buechling, Thomas 09 Oct '07

09 Oct '07

Nein soweit ich weiss regelt ein Theme das gesamte Aussehen, man kann also sowohl Kundenansicht als auch Supporteransicht ändern.. eben alle Dateien die sich in HTML/Standard befinden... einfach in zb HTML/MeinDesign kopieren und verändern.. Freundliche Grüße i. A. Thomas Büchling Praktikant / IT-Services Tel +49 (0)561/ 4991 -125 Fax +49 (0)561/ 4991 -93125 thomas_buechling(a)rudolph-log.de http://www.rudolph-log.de http://www.logeon.net -------------------------------------- Rudolph Logistik Gruppe -------------------------------------- Rudolph Holding GmbH Harzweg 10 D 34225 Baunatal Amtsgericht Kassel HRB 6548 Geschäftsführer: Jürgen Rudolph, Werner Rudolph, Torsten Rudolph, Peter Malkomeß ------------------------------------- Abonnieren Sie unseren Newsletter RudolphREPORT unter http://www.rudolph-log.de/aktuelles/aktuelles.cfm -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Matthias Schojohann Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 14:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux Ich wusste nicht, dass das auch mit dem Kundenportal funktioniert, ich dachte da gäbe es nur einen Theme. Kannst du das bitte etwas genauer erklären? Gruß, M. Schojohann -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Buechling, Thomas Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 14:19 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux Am besten belässt man den Standrad-ordner und erstellt für sein Design einen eigenenen Unterordner im Verzeichnis HTML. Dieses muss man dann noch in die Themes-Tabelle eintragen und in der Sysconfig als Defaulttheme setzen. Freundliche Grüße i. A. Thomas Büchling Praktikant / IT-Services Tel +49 (0)561/ 4991 -125 Fax +49 (0)561/ 4991 -93125 thomas_buechling(a)rudolph-log.de http://www.rudolph-log.de http://www.logeon.net -------------------------------------- Rudolph Logistik Gruppe -------------------------------------- Rudolph Holding GmbH Harzweg 10 D 34225 Baunatal Amtsgericht Kassel HRB 6548 Geschäftsführer: Jürgen Rudolph, Werner Rudolph, Torsten Rudolph, Peter Malkomeß ------------------------------------- Abonnieren Sie unseren Newsletter RudolphREPORT unter http://www.rudolph-log.de/aktuelles/aktuelles.cfm -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Matthias Schojohann Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 14:17 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux Ich sehe gerade dass mein Kundenportal wieder den Default-Look hat, kann ich /OTRS_HOME/Kernel/Output/HTML/Standard ebenfalls komplett rüberkopieren? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 13:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux Sehr geehrter Herr Schojohann, > Die Scripts sind mir soweit bekannt...nur bzgl. des UPGRADING Dokuments: > These instructions are for people upgrading OTRS from "2.1" to "2.2". > > Aber im Prinzip könnte man doch nach dieser Reihenfolge vorgehen: > backup.pl > /OTRS_HOME/ mit otrs-2.2.3.tar.gz überschreiben/ersetzen > restore.pl > > oder? Nein, so geht das nicht. Wenn Sie restore.pl ausführen, überschreiben Sie Ihr Update in diesem Moment wieder... Ich kenne leider Ihre Installation nicht genau, aber in der Regel würde ich so vorgehen: 1.) Stoppen Sie die Datenbank, Cron und den Webserver. Sichern Sie die Datenbank und das OTRS_Home Verzeichnis. 2.) Löschen Sie das OTRS_Home Verzeichnis. 3.) Entpacken Sie die neue OTRS Version nach OTRS_Home. 4.) Kopieren Sie alle Konfigurationsdateien von der Sicherung in das neue OTRS. (Kernel/Config.pm und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm) 5.) Übernehmen Sie das gesamte var/ Verzeichnis aus dem Backup in das neue System. 6.) Führen Sie das Script bin/SetPermission.sh aus. 7.) Reinstallieren Sie alle Installierten opm Pakete. 8.) Starten Sie die Dienste wieder. ((enjoy)) -- Stefan Rother Support Director ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.445 from 08.10.2007 Virus news: www.antiviruslab.com _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.445 from 08.10.2007 Virus news: www.antiviruslab.com _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Ein sauberes OTRS Backup unter Linux
by Matthias Schojohann 09 Oct '07

09 Oct '07

Wie funktioniert ein sauberes Backup? Ich finde überall nur Informationen zum Update von 2.1 auf 2.2, aber wie mache ich eins von 2.2.2 auf 2.2.3? Gruß, matthias ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.445 from 08.10.2007 Virus news: www.antiviruslab.com

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automated response
by Mario Suske 09 Oct '07

09 Oct '07

Dear Sender, I will be out of the office 10 to 12 Oct having only limited access to my emails. I will return to the office 15 Oct, 2007. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +49-69-664-19-300 (Uwe Beele) +1-407-677-3194 (Cory Croft) Kind Regards Mario Suske Your Global Customer Support Team TRUST International by Travelport E-mail : ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120/Geschäftsführer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/ trustinternational/emailattachmentpolicy.htm

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Automatische Kundennummer aus E-Mail Adresse
by peter.woetzel＠umantis.com 09 Oct '07

09 Oct '07

Hallo zusammen Idee: Den hintern Teil der E-Mail Adresse als Kundennummer verwenden. Also x.y(a)firma.de hat die Kundennummer "firma.de". Wenn sich nun a.b(a)firma.de registriert, ist er automatisch der richtigen Firma zugeordnet und kann auch die Tickets von x.y sehen. Die Frage: Wir kann ich das automatisieren? Hat jemand eine Idee? Viele Grüsse Peter

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Zwei Fragen bezüglich Service/SLA
by Matthias Schojohann 09 Oct '07

09 Oct '07

Gemäß der Fall ein Kunde schreibt nun eine EMail via Outlook, anstatt über das Kundenportal, er kann somit keinen SLA auswählen, kann ich dem neu erstellten Ticket nachträglich ein SLA zuweisen? Ich habe WorkingHours eingestellt, doch die Eskalationszeiten scheinen diese zu ignorieren...auch beim Status "warten zur Erinnerung" laufen die Zeiten bis ins unendliche Negative. OTRS 2.2.2 Gruß, Matthias ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.445 from 08.10.2007 Virus news: www.antiviruslab.com

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ACLs f ü r TicketFreeKeys werden nicht ausgef ü hrt
by Felix J. Ogris 08 Oct '07

08 Oct '07

Hallo, ich möchte den Wert von TicketFreeKey[1-16] per ACL verändern, um so notwendige Ticketangaben pro Queue regeln zu können. Ich verwende folgende Einträge in der Config.pm, um z.B. in der Queue "Software" als Schlüssel für den Freitext1 nur "serial" zuzulassen: $Self->{'TicketFreeKey1'} = { 'serial' => 'serial', 'device' => 'device', }; $Self->{TicketAcl}->{"ACL-Test-1"} = { Properties => { Frontend => { Action => [ "AgentTicketPhone", ], }, Ticket => { Queue => [ "Software", ], }, }, Possible => { Ticket => { TicketFreeKey1 => [ "serial", ], }, }, }; Das klappt jedoch nicht. Einträge für TicketFreeText usw. werden hingegen korrekt verarbeitet. Nur mittels eines eigenen per $Self->{"Ticket::Acl::Module"} registrierten Moduls kann ich auch die TicketFreeKey-Werte verändern. Hat jemand eine Idee oder gar einen funktionierenden Lösungsweg, warum dies per Config.pm nicht möglich ist? Gruss Felix

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Wie im customer-View die angezeigten Historien-Einträge einschränken?
by Rustedt, Florian 08 Oct '07

08 Oct '07

Hallo Liste, Wir wollen das customer-Frontend freigeben, möchten jedoch nicht, daß der Kunde dort sehen kann, mit wem wir in diesem Ticket noch gemailt haben (z.B. Dienstleister, etc.) Wie kann ich das customer-frontend so eingrenzen, daß nur Beiträge der "Ticketeröffner"-Adresse und des Bearbeiters im Ticket sichtbar sind? Grüße, Florian ********************************************************************************************** IMPORTANT: The contents of this email and any attachments are confidential. They are intended for the named recipient(s) only. If you have received this email in error, please notify the system manager or the sender immediately and do not disclose the contents to anyone or make copies thereof. *** eSafe scanned this email for viruses, vandals, and malicious content. *** **********************************************************************************************

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 12
by info＠stefla-web.de 08 Oct '07

08 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 11
by info＠stefla-web.de 07 Oct '07

07 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 10
by info＠stefla-web.de 06 Oct '07

06 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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Re: [otrs-de] OTRS Shared Memeory SUSE 9.3
by Michael Diederich 06 Oct '07

06 Oct '07

Andreas Seibel schrieb: > ich habe auf einem SUSE 9.3. Server eine OTRS Installation von Windows > OTRS 2.0. nach Linux Suse 9 Enterprise RPM OTRS 2.2. migriert. Nachdem > noch einige Pfadanpassungen zu machen waren lief alles sofort rund. Dann > traten auf dem Rechner total merkwürdige Dinge auf, das Amanda Backup > spielte verrückt (das lange davor störungsfrei lief) und terminierte mit > Meldungen wie: No space left on device und ähnlichem. Space war genug Kommt die Fehlermeldung vom Apachen? In einem anderen Zusammenhang hat mir http://www.goldfisch.at/knowledge/224 geholfen. Liebe Grüße, Michael 'da didi' Diederich -- http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:MichaelDiederich http://www.md-d.org

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maxDB HowTo
by Jens-Peter C: Hillers 05 Oct '07

05 Oct '07

Hallo, Ich möchte OTRS das erste mal testen und später einsetzen. NUR ich will maxDB statt mysql benutzen. Leider habe ich in der Doku nichts dazu gefunden. Wo finde ich ne Kurzbechreibung was zur einrichtung von OTRS tun muss ? (maxDB solte ich im Griff haben) grusz Jens-peter C. Hillers

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 9
by info＠stefla-web.de 05 Oct '07

05 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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OTRS Shared Memeory SUSE 9.3
by Andreas Seibel 05 Oct '07

05 Oct '07

Hi all, ich habe auf einem SUSE 9.3. Server eine OTRS Installation von Windows OTRS 2.0. nach Linux Suse 9 Enterprise RPM OTRS 2.2. migriert. Nachdem noch einige Pfadanpassungen zu machen waren lief alles sofort rund. Dann traten auf dem Rechner total merkwürdige Dinge auf, das Amanda Backup spielte verrückt (das lange davor störungsfrei lief) und terminierte mit Meldungen wie: No space left on device und ähnlichem. Space war genug und Freier Speicher war auch genug. In messages fand ich Hinweise das einige cronjobs nicht ausgeführt werden konnten weil in 3 Kernel/Config Scripten noch von der alten Windows Installation $HOME D:/opt/. stand statt /opt/otrs... Das habe ich nun geändert. Könnte das dieses Shared Memory Problem ausgelöste haben, weil OTRS ja wohl turnusmässig alte Job IDs killt und das dies aufgrund der falschen $HOME Angaben nicht machen konnte. (Mein erster Erklärungsversuch) Nach einigem Suchen bei Google fand ich Hinweise auf Shared Memory Einträge von OTRS, die lagen bei 2800 und ca. 700 Einträge wwwrun. Nach einigem weiteren googlen rebootete die Maschine und alles lief wieder rund. Nach kurzer Uptime begann OTRS mit 70 Einträgen im Shared Memory, jetzt stehen wir schon wieder bei 1000. Habe ich was übersehen in der Konfigurationen und müssen wir mit weiteren Probleme rechnen? Ist das Phänomen irgendjemandem schon mal passiert(bei Google gibt es ca. 5-10 Hinweise aus 2003). Das ist meine erste OTRS Installation, ich hatte mich gewundert das alles so gut klappte aber nun das. Irgendwelche Hinweise oder Hilfe? Mit freundlichem Gruss Andreas Seibel mailto:andreas.seibel@gmx.de

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Kunden sehen ihre Ticktes nicht
by Christoph Krawczyk 05 Oct '07

05 Oct '07

Hallo @all, ich habe folgendes Problem mit unserem OTRS: Die Kunden sehen nachdem sie sich eingeloggt haben ihre Tickets nicht welche sie per Mail an das System eröffnet haben. Als Admin sind sie sichtbar, als Kunde nicht. Sie sind in der richtigen Queue, alle Einstellungen sind denke ich ok. Wenn ich ein Ticket als Admin eröffne, können sie es sehen. Wenn sie es selbst tun nicht. Kann mir da jemand weiter helfen? Welche Kleinigkeit übersehe ich? Gruß, Christoph Krawczyk

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Anhänge extrahieren
by Michael Diederich 04 Oct '07

04 Oct '07

Hallo, ich würde gerne alle PDF-Anhänge einer Queue ins Dateisystem exportieren und von dort sichern. Ich hatte mal ein Script gesehen, was alte Anhänge der Datenbank extrahiert und in der Datenbank entfernt, um diese zu verkleinern. Das wollte ich als nächstes machen - meine Datenbank ist mittlerweile 700MB groß.. Ich verwende noch 2.1.1 - zum Update fehlt leider noch die Erfahrung und die Zeit. Hat jemand dieses oder ein ähnliches Script oder kann mir weiterhelfen? Unter $OTRS/script und per google und im OTRS Admin-Handbuch habe ich nichts gefunden. Vielen Dank, Michael

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 8
by info＠stefla-web.de 04 Oct '07

04 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 5
by info＠stefla-web.de 04 Oct '07

04 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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Mail, bei fehlerhaftem Encoding
by ml＠charliesangels.biz 04 Oct '07

04 Oct '07

Hallo Liste, wenn ein "Anfrager" eine Mail schickt, bei der PostMaster.pl Probleme mit dem Encoding bekommt, so schickt er via MTA eine Fehlermeldung an den Absender, obgleich die Mail korrekt zugestellt wird: A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed: >>> pipe to |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl generated by otrs@bla The following text was generated during the delivery attempt: ------ pipe to |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl generated by otrs@bla Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x66, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x66, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x66, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x68, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x68, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x68, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x67, immediately after start byte 0xf6) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x67, immediately after start byte 0xf6) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x67, immediately after start byte 0xf6) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6c, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6c, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6c, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x66, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x66, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x66, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x68, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x68, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x68, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x67, immediately after start byte 0xf6) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x67, immediately after start byte 0xf6) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x67, immediately after start byte 0xf6) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6c, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6c, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6c, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. ------ This is a copy of the message, including all the headers. ------ <<< Gibt es eine Möglichkeit, PostMaster.pl beizubringen, das er diese Fehlermeldung nicht verschickt ? Viele Grüße Sascha

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wo werden Usereinstellungen gespeichert ?
by Tobias S. 04 Oct '07

04 Oct '07

Hallo, wo werden denn die Daten gespeichert, bspw. ob ein User in seinem Interface englisch oder deutsch oder polnisch als Sprache ausgewählt hat, gespeichert ? Habe in der DB nichts dazu gefunden, hat jemand ne Ahnung ? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 7
by info＠stefla-web.de 04 Oct '07

04 Oct '07

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Customer TicketZoom
by Susi Steinmeiyer 04 Oct '07

04 Oct '07

Hallo liebe OTRS-Freunde, ich habe eine Frage: Bei unserem OTRS2.1.1-System haben wir folgendes: Der Customer kann ein Ticket öffnen und die Priorität, sowie den Status ändern. Zulässige Stati in Formular des Customers: Open, closed successful, closed unsuccessful. Es gibt noch mehrere Stati, die aber nur die Agenten sehen dürfen. Da in der Customer-Sicht nur drei der Statis zu sehen sind, wird das Ticket mit einem dieser Stati vorbelegt - obwohl das Ticket einen anderern Status trägt. Fügt der Customer jetzt einen neuen Text über das Formular hinzu, so wird der Status verfälscht - der vorbelegte Status wird also als aktueller Status gesetzt. Wie kann ich ein dummy Status in dem Screen anzeigen lassen? unter Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom habe ich versucht ein "-" einzufügen, wurde aber nicht angenommen...Ebenfalls mit <OTRS_TICKET_state> hatte ich auch keine Erfolge Kann ich irgendwie den aktuellen Status des Tickets in dem select Box anzeigen lassen und standardmäßig selectiert anzeige? Vielen Dank und liebe Grüße, Susi -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Problem beim Ticket-erstellen
by Ludwig Röder 04 Oct '07

04 Oct '07

hi in unseren OTRS 2.2.2 kommt beim Erstellen eines Tickets über das Web-Interface (customer.pl) folgende Fehlermeldung: Fehler: Can't get ArticleID from INSERT! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-23 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Oct 4 09:42:31 2007 Message: Can't get ArticleID from INSERT! Traceback (25701): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.144) Line: 152 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.24) Line: 318 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.20) Line: 704 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.37) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Das Ticket wurde aber erstellt! was läuft da falsch? beste Grüsse -- --------------------------------------------------------------- Ludwig Roeder Zentraler Informatikdienst, Universitaet fuer Bodenkultur Wien e-mail: ludwig.roeder(a)boku.ac.at WWW: http://zidweb.boku.ac.at/ Phone: (+43 1) 47 654 - 2128 Fax: (+43 1) 47 654 - 2149 ---------------------------------------------------------------

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Newbie: OTRS Kundendaten
by Unicron G. 04 Oct '07

04 Oct '07

Schönen guten Abend alle zusammen, Ich bin dabei OTRS zu prüfen ob es unseren Anforderungen entspricht. Der Arbeitsablauf würde folgendermaßen ausschauen. Ein Kunde ruft an - ein Agent sucht den Anrufer in der Kundendatenbank, eröffnet ein Ticket und schickt es an die Organisationseinheit die das Ticket zu behandeln hat. Was wiederum je nach Kunde eine andere OE sein kann. Die Tickets sollten je nach Empfänger anders formatiert sein. Wenn ein Ticket von der OE gelöst ist, schicken die uns eine Antwort die wiederum in unser System eingelesen werden soll. Ich habe gesehen, dass man in OTRS Kunden anlegen kann, allerdings sind die Felder schon sehr beschränkt. Ist es möglich diese Felder leicht anzupassen, falls ja wo find ich die Dokumentation dafür. In der Admin Doku die ich mir als PDF heruntergeladen habe, hab ich leider nichts entsprechendes gefunden. Kunden sollen sich nicht selber registrieren können, aber wie ich das verhindern kann hab ich in der Mailingliste schon gefunden. Die Kundendaten würden wir dann einfach mittels CSV in die entsprechende Tabelle importieren. Danke im vorraus für alle Hinweise, Links und Antworten Freundliche Grüße Nomi K.

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Got no TicketObject!...
by Klein Dominik 04 Oct '07

04 Oct '07

Hallo Liste, ich bin derzeit dabei auf einem Testsystem das Upgrade von OTRS 2.1.7 auf 2.2.3 durchzuspielen. Nach einigen kleineren Problemen hat mich das System nun mit folgendem Fehler "beglückt": <<Got no TicketObject! at ../..//Kernel/Output/HTML/NotificationAgentTicketSeen.pm line 30.>> Hat dazu evtl jmd eine Idee? Google hat mir leider nicht weiterhelfen können. Das Testsystem ist ein Win2K3 Server mit IIS6, ActivePerl 5.8.8 und MySQL 5. Mit freundlichen Grüßen Dominik Klein

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OTRS flutet mein Postfach mit einem Fehler
by Tobias Kempkensteffen 04 Oct '07

04 Oct '07

Hallo, habe heute OTRS für uns entdeckt und gleich mal installiert. Ist genau das was ich gesucht habe :) Die manuelle Installation hat auch bestens geklappt, allerdings gibt es nun einen kleinen Fehler, den er auch schon während der Installation angezeit hatte. Hoffe mal ich bin hier richtig gelandet mit meinem Problem. Folgendes wird mir nun öfter per Mail an den root@localhost geschickt: --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Oct 3 23:40:01 2007 Message: Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found! Traceback (24520): Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.41) Line: 100 Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgent': >From otrs(a)mydomain.com Wed Oct 3 23:40:04 2007 Return-Path: <otrs(a)mydomain.com> X-Original-To: root@localhost Delivered-To: root(a)localhost.mydomain.com Received: by mydomain.com (Postfix, from userid 1163) id 09E20DF422C; Wed, 3 Oct 2007 23:40:02 +0200 (CEST) From: otrs(a)mydomain.com To: root(a)localhost.mydomain.com Subject: Cron <otrs@s166> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null X-Cron-Env: <MAILTO=root@localhost> X-Cron-Env: <SHELL=/bin/sh> X-Cron-Env: <HOME=/opt/otrs/> X-Cron-Env: <PATH=/usr/bin:/bin> X-Cron-Env: <LOGNAME=otrs> X-Cron-Env: <USER=otrs> Message-Id: <20071003214003.09E20DF422C(a)mydomain.com> Date: Wed, 3 Oct 2007 23:40:02 +0200 (CEST) Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/Date/Format.pm line 88. Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/Date/Format.pm line 217. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Hat jemand vielleicht eine Idee wie man diesen Fehler beheben kann? Vielen Dank schonmal. Gruss Tobias

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 6
by info＠stefla-web.de 04 Oct '07

04 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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Problem mit dem Versenden und Empfangen von E-Mails
by Matthias Huber 03 Oct '07

03 Oct '07

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automated response
by Mario Suske 03 Oct '07

03 Oct '07

Dear Sender, Thank you for your email. Due to a public holiday our office will be closed 3 October, 2007. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 (Emergency team available on 3 October) For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +49-69-664-19-300 (Uwe Beele) +1-407-677-3194 (Cory Croft) Kind Regards Mario Suske Your Global Customer Support Team TRUST International by Travelport E-mail : ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120/Geschäftsführer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/ trustinternational/emailattachmentpolicy.htm

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 4
by info＠stefla-web.de 02 Oct '07

02 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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Automatisches CC bei Mailantwort
by Patrick Holz 02 Oct '07

02 Oct '07

Hallo Liste, ich beschäftige mich nun seit einigen Wochen mit OTRS und habe nun auch eine größere Installation im produktiven Einsatz. Von fast allen Usern wird allerdings ein Feature nachgefragt, dass ich nirgends finden kann. Es geht darum, bei der Beantwortung von Anfragen über die Funktion "Antwort erstellen (E-Mail)" automatisch ein CC an eine vordefinierte Adresse zu senden. Ich habe bislang nur die globale "Sendmail-BCC"-Funktion entdeckt, aber ich möchte natürlich pro Queue eine andere Adresse definieren. Gibt es diese Funktion? Wenn nicht: Hat jemand so etwas selbst mal gebraucht und etwas Ähnliches nachgebastelt? Ohne diese Funktion wird OTRS bei uns wohl kaum Akzeptanz finden... MfG / Kind regards, Patrick Holz -- Dipl.-Wirt.-Inf. Patrick Holz University of Cologne Mail: patrick.holz(a)uni-koeln.de ZAIK/RRZK Tel.: 49-(0)221-478-7002 Robert-Koch-Str. 10 URL: http://www.uni-koeln.de/~a0646 D-50931 Cologne (Germany)

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 3
by info＠stefla-web.de 02 Oct '07

02 Oct '07

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 2
by info＠stefla-web.de 01 Oct '07

01 Oct '07

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WG: [otrs-de] Eskalationen, Ticket-Sperren
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 01 Oct '07

01 Oct '07

Hallo Liste, ich weiß, es ist nicht die feine englische Art aber ich poste meinen Beitrag von neulich noch einmal. Vielleicht liest ja nun jemand mit, der diese Fragen beantworten kann. Beste Grüße Sven Ehret ----- Weitergeleitet von Sven Ehret/comdok am 01.10.2007 14:35 ----- "Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK" <sven.ehret(a)comdok.de> Gesendet von: otrs-de-bounces(a)otrs.org 19.09.2007 15:24 Bitte antworten an "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> An "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Kopie Thema [otrs-de] Eskalationen, Ticket-Sperren Hallo Liste, seit Version 2.2.3 scheint sich das Eskalations-Verhalten (der Reaktionszeitfristen) geändert zu haben: gesperrte Tickets eskalieren nun auch. Zuvor eskalierten sie erst dann, wenn die Unlock-Zeit erreicht war. Daraus ergeben sich für mich folgende Fragen: - wie kann man beeinflussen, dass gesperrte Tickets nicht eskalieren? - wie kann man einstellen, dass eskalierte, zuvor eskalierte Tickets ihre Ticketsperre verlieren und frei werden? In diesem Zusammenhang fällt mir noch etwas anderes ein. In früheren Versionen wurde die Queue-Ansicht durch eskalierte Tickets gesperrt und war gar nicht mehr sichtbar. Heute stehen nur noch Verweise zu Eskalationen über der Queue-Ansicht (was sehr viel besser ist, wie ich finde). Kann man dieses Verhalten auch einstellen? Ich wäre froh, wenn vor allem die ersten beiden Fragen von jemandem beantwortet werden könnten, damit das vorherige Verhalten wieder eingestellt werden kann. Nach dem Upgrade hat es deswegen einige Verwirrungen gegeben, außerdem ist uns natürlich an einer möglichst konsistenten Konfigration gelegen. Alles gute Sven Ehret_______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 1
by info＠stefla-web.de 01 Oct '07

01 Oct '07

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 47, Eintrag 33
by info＠stefla-web.de 30 Sep '07

30 Sep '07

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 47, Eintrag 32
by info＠stefla-web.de 29 Sep '07

29 Sep '07

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Re: [otrs-de] Probleme beim Erstellen eines eigenen Themes
by Tobias S. 29 Sep '07

29 Sep '07

Guten Morgen Rico und alle anderen : -), nochmal ne Frage..wie krieg ich denn bspw. die logo_top.gif ersetzt ? Das Verzeichnis, in der diese Grafik ist gibt es nur virtuell ? und ich habs in der .opm mal die FIleLocation auf Kernel/Output/HTML/VerticalNavBar/logo_top.gif geändert und in dieses Verzeichnis die Grafik kopiert, aber letztendlich wird die Grafik nicht angezeigt und er versucht weiterhin auf ne Grafik in otrs-web/images/Standart ... zuzugreifen. ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S. ----- Original Message ----- From: Rico Barth To: Tobias S. Cc: User questions and discussions about OTRS.org in German Sent: Wednesday, September 26, 2007 10:45 AM Subject: Re: [otrs-de] Probleme beim Erstellen eines eigenen Themes -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Moin Tobias. On Wed, 26 Sep 2007, Tobias S. wrote: > ah, das ist ja noch besser, dann kann man es einfach über die Paket Verwaltung als Addon einspielen und wieder rausnehmen.. > Muss ich noch was machen, außer das Paket einspielen ? guckst Du hier: http://www.mail-archive.com/otrs-de%40otrs.org/msg08827.html Grüße, Rico - -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth(a)cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Made with pgp4pine 1.76 iD8DBQFG+hwfmy4UBYdMg3cRAv8cAJ4kV2QxDlm03joRJ6VHW5ca6bJsQQCZAd9Q 48UUUEhriu0HnuV8qXT8VZo= =UTnJ -----END PGP SIGNATURE-----

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 47, Eintrag 31
by info＠stefla-web.de 28 Sep '07

28 Sep '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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AW: [otrs-de] Pflichtfelder
by Buechling, Thomas 28 Sep '07

28 Sep '07

Hallo! also wir haben es so gemacht, den Standwardwert "-" aus der Liste zu entfernen. Dann muss immer ein Wert gewählt werden. Wenn der Eintragende nicht aufpasst, ist es halt leider immer der erste Wert der eingetragen ist.... Diese Veränderung muss leider bei jedem Forumlar einzeln gemacht werden.. ( Codeverzeichnis nach "PossibleNone" durchsuchen... ) This leads for example to Kernel\Modules\AgentTicketPhone.pm : # build type string if ($Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Type')) { $Param{'TypeStrg'} = $Self->{LayoutObject}->BuildSelection( Data => $Param{Types}, Name => 'TypeID', SelectedID => $Param{TypeID}, PossibleNone => 1, Sort => 'AlphanumericValue', Translation => 0, OnChange => "document.compose.ExpandCustomerName.value='3'; document.compose.submit(); return false;", ); $Self->{LayoutObject}->Block( Name => 'TicketType', Data => {%Param}, ); } There you have to change PossibleNone => 0, Freundliche Grüße i. A. Thomas Büchling Praktikant / IT-Services Tel +49 (0)561/ 4991 -125 Fax +49 (0)561/ 4991 -93125 thomas_buechling(a)rudolph-log.de http://www.rudolph-log.de http://www.logeon.net -------------------------------------- Rudolph Logistik Gruppe -------------------------------------- Rudolph Holding GmbH Harzweg 10 D 34225 Baunatal Amtsgericht Kassel HRB 6548 Geschäftsführer: Jürgen Rudolph, Werner Rudolph, Torsten Rudolph, Peter Malkomeß ------------------------------------- Abonnieren Sie unseren Newsletter RudolphREPORT unter http://www.rudolph-log.de/aktuelles/aktuelles.cfm -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Susi Steinmeiyer Gesendet: Freitag, 28. September 2007 11:01 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Pflichtfelder Hallo Liste, Ich möchte unter OTRS2.2.1 Beim Erzeugen eines neuen Tickets, möchte ich die Felder Service und type als Pflichtfelder haben. Bisher fand ich nur, wie man FreeTexte als Pflichtfelder definiert. Aber sonst nichts. Weiss jemand, wie und ob das geht? Vielen Dank und Liebe Grüße, Susi -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Schließen eines Tickets -> Notiz auf für extern...
by Tim Böhmert 28 Sep '07

28 Sep '07

Hallo Liste, ich weiß es ist möglich, wenn ich ein Ticket schließe und eine Notiz hinzufüge, dass diese Notiz dann auch an extern gesendet wird. (default ja nur intern) Nur wo stell ich ein, dass ich es auswählen kann, ob inter oder extern? Danke! Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Berechtigungen unter Windows
by Heinz Meyer 27 Sep '07

27 Sep '07

Hallo zusammen, ich hab vor, OTRS unter Windows ohne die Paketinstallation zum Laufen zu bringen, da wir den Apache und MySQL separat und unabhängig von OTRS betreiben wollen. Soweit hab ich das jetzt auch alles hinbekommen: Laut checkmodules sind alle benötigten perl-module installiert und auch die Befehle "perl -cw bin/cgi-bin/index.pl" und "perl -cw bin/PostMaster.pl" geben mit "syntax OK" zurück. Anschließend hab ich folgendes in die httpd.conf eingefügt: ________________________________________________________________________ # # Basic apache configuration for OTRS # # agent, admin and customer frontend # ScriptAlias /otrs/ "D:/Programme/otrs/bin/cgi-bin" Alias /otrs-web/ "D:/Programme/otrs/var/httpd/htdocs" # # directory settings # <Directory "D:/Programme/otrs/bin/cgi-bin"> AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes Order allow,deny Allow from all </Directory> <Directory "D:/Programme/otrs/var/httpd/htdocs"> AllowOverride None Order allow,deny Allow from all </Directory> ________________________________________________________________________ Nach einem Neustart des Apache will ich nun zur Einrichtung der Datenbank den WebInstaller aufrufen, bekomme aber die Fehlermeldung: "Sie haben nicht die erforderliche Berechtigung, um die Seite anzuzeigen." Hat jemand eine Idee, was ich vergessen hab, bzw. wie ich die nötigen Berechtigungen einrichte? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Ausführen von convert_db_to_utf8.pl
by Dominic Priesmann 27 Sep '07

27 Sep '07

Hi, in der Version 2.2 von OTRS gibt es ja unter /otrs/scripts/tools/ die Datei convert_db_to_utf8.pl kann mir bitte jemand sagen wie ich das ding benutzt oder ausführt... ??? Vielen Dank im vorraus! Gruß Dominic

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AW: [otrs-de] Queue nach Betreff aussuchen
by Bastian Fincke 27 Sep '07

27 Sep '07

Hallo Tim, wenn man weiß wie es geht, ist es plötzlich ganz einfach! Danke dir!! Hat jetzt noch irgendjemand eine Idee, wegen der Antwortzeit? Oder ist das nicht so die normale Frage? Grüße, Bastian ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Tim Böhmert Gesendet: Mittwoch, 26. September 2007 15:32 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Queue nach Betreff aussuchen Hallo, das kannst du über den PostMasterFiler regeln... Treffer: Header 1: "Subject" Wert: \*STICHWORT\* Setzen: Header 1: X_OTRS-Queue Wert: HAUPTQUEUE::UNTERQUEUE (falls es in eine Unterqueue soll, dann mit ZWEI Doppelpunkten trennen) Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bastian Fincke Gesendet: Mittwoch, 26. September 2007 14:43 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Queue nach Betreff aussuchen Hallo, Ich bin noch ein ziemlicher Anfänger mit otrs und hätte gerne, dass Nachrichten mit bestimmten Stichworten im Betreff in eine bestimmte Queue geschoben werden. Kann mir da jemand einen Tipp geben, wie das klappt? Auch habe ich immer noch keine Lösung gefunden, wie ich Statistiken über die Antwortzeiten erstellen. Vielleicht auch hierzu wenigstens ein Tipp, wo ich suchen muss? Das wäre nett. Liebe Grüße, Bastian ------------------------------------------------- Bastian Fincke Community Manager

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AW: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob...
by Buechling, Thomas 27 Sep '07

27 Sep '07

Nein 2 bedeutet, das es immer zu Minute 2 ausgeführt wird.. also 00:02 , 01:02 , 02:02 .. also alle 60 Minuten! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Tim Böhmert Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 12:17 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... Liegt es daran? Das er es nicht erkennt und dann "default" 60 Minuten nimmt? Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Buechling, Thomas Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 12:22 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... 2 minuten ist */2 , nicht 2!!! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Tim Böhmert Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 12:15 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... Hallo Sven, besten Dank, sieht super aus, aber da hatte ich wohl damals schon mal 2 Minuten eingetragen: # fetch emails every 2 minutes 2 * * * * /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl Aber er führt es nur exakt alle 60 Minuten aus, wo kann es noch stehen? Hier scheint er nicht "nachzuschauen"... :( Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sven Gawlik Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 12:22 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... Hallo, ein einfaches "crontab -u "dein-otrs-user" -e" reicht um die crontab anzupassen ... Ggf. hilft auch ein "man crontab" auf die sprünge ;) gruß Sven Am Donnerstag, 27. September 2007 11:53:12 schrieb Tim Böhmert: > Sorry, vergessen dazuzusagen, habs unter Linux laufen :-) > > Ich komme nicht mehr drauf, was ich wo unter Linux ändern muss, aber danke > für die schnelle Antwort. > > > > Mit freundlichen Grüßen / Best Regards > > > Tim Böhmert > > > > > > > > ________________________________ > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag > von Buechling, Thomas Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 11:57 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... -- ----------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen i.A. Sven Gawlik SNS-Systems GmbH Geschäftsbereich Mitte An der Gehespitz 50 D-63263 Neu Isenburg e-Mail: sgawlik(a)sns-systems.de Tel: +49 (0) 6102 321664 Fax: +49 (0) 721 151 388049 Allgemeine Geschäftsbedingungen AGB Stand 06-2006 SNS-Systems GmbH, Sitz der Gesellschaft: Palmbachstrasse 20, 65510 Hünstetten Eingetr. beim: Amtsgericht Wiesbaden HBR:19177 USt.-ID: DE 199041808 - St.Nr.: 243 55055 57 Geschäftsführer: Rene´ Raumanns, Matthias Müller _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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AW: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob...
by Buechling, Thomas 27 Sep '07

27 Sep '07

2 minuten ist */2 , nicht 2!!! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Tim Böhmert Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 12:15 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... Hallo Sven, besten Dank, sieht super aus, aber da hatte ich wohl damals schon mal 2 Minuten eingetragen: # fetch emails every 2 minutes 2 * * * * /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl Aber er führt es nur exakt alle 60 Minuten aus, wo kann es noch stehen? Hier scheint er nicht "nachzuschauen"... :( Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sven Gawlik Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 12:22 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... Hallo, ein einfaches "crontab -u "dein-otrs-user" -e" reicht um die crontab anzupassen ... Ggf. hilft auch ein "man crontab" auf die sprünge ;) gruß Sven Am Donnerstag, 27. September 2007 11:53:12 schrieb Tim Böhmert: > Sorry, vergessen dazuzusagen, habs unter Linux laufen :-) > > Ich komme nicht mehr drauf, was ich wo unter Linux ändern muss, aber danke > für die schnelle Antwort. > > > > Mit freundlichen Grüßen / Best Regards > > > Tim Böhmert > > > > > > > > ________________________________ > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag > von Buechling, Thomas Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 11:57 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... -- ----------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen i.A. Sven Gawlik SNS-Systems GmbH Geschäftsbereich Mitte An der Gehespitz 50 D-63263 Neu Isenburg e-Mail: sgawlik(a)sns-systems.de Tel: +49 (0) 6102 321664 Fax: +49 (0) 721 151 388049 Allgemeine Geschäftsbedingungen AGB Stand 06-2006 SNS-Systems GmbH, Sitz der Gesellschaft: Palmbachstrasse 20, 65510 Hünstetten Eingetr. beim: Amtsgericht Wiesbaden HBR:19177 USt.-ID: DE 199041808 - St.Nr.: 243 55055 57 Geschäftsführer: Rene´ Raumanns, Matthias Müller _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob...
by Bastian Fincke 27 Sep '07

27 Sep '07

Hallo Tim, Crontab ist das Stichwort. Schau mal unter: http://www.linuxhilfen.org/befehle/crontab.html Viel Erfolg, Bastian ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Tim Böhmert Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 11:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... Sorry, vergessen dazuzusagen, habs unter Linux laufen :-) Ich komme nicht mehr drauf, was ich wo unter Linux ändern muss, aber danke für die schnelle Antwort. Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Buechling, Thomas Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 11:57 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... Also bei mir unter Windows steht das unter OTRS\CRONw\crontab.txt */10 * * * * D:/OTRS/Perl/bin/perl.exe D:/OTRS/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl das */10 besagt halt, dass alle 10 min geprüft wird.. 5 min : */5 , 1 min: * unter Linux muss man eben den cron-Befehl benutzen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Tim Böhmert Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 11:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... Hallo, ich würde gerne die Zeitabstände reduzieren in denen die PostMasterPOP3.pl ausgeführt wird... Ist ewig her und ich hab null Ahnung mehr. Kann mir einer auf die schnelle ganz simpel erklären, wo ich was zu ändern habe? Danke :-) Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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AW: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob...
by Buechling, Thomas 27 Sep '07

27 Sep '07

Also bei mir unter Windows steht das unter OTRS\CRONw\crontab.txt */10 * * * * D:/OTRS/Perl/bin/perl.exe D:/OTRS/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl das */10 besagt halt, dass alle 10 min geprüft wird.. 5 min : */5 , 1 min: * unter Linux muss man eben den cron-Befehl benutzen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Tim Böhmert Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 11:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Kleine Frage Cronjob... Hallo, ich würde gerne die Zeitabstände reduzieren in denen die PostMasterPOP3.pl ausgeführt wird... Ist ewig her und ich hab null Ahnung mehr. Kann mir einer auf die schnelle ganz simpel erklären, wo ich was zu ändern habe? Danke :-) Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Kleine Frage Cronjob...
by Tim Böhmert 27 Sep '07

27 Sep '07

Hallo, ich würde gerne die Zeitabstände reduzieren in denen die PostMasterPOP3.pl ausgeführt wird... Ist ewig her und ich hab null Ahnung mehr. Kann mir einer auf die schnelle ganz simpel erklären, wo ich was zu ändern habe? Danke :-) Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Kunden nach Kommentar suchen
by b.effenberger priv 27 Sep '07

27 Sep '07

Habe irgend eine Chance einen Kunden nach seiner zugehörigen Firma zu suchen, z.b. in dem ich den Firmennahmen im Kommentar hinterlege.

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Queue nach Betreff aussuchen
by Bastian Fincke 26 Sep '07

26 Sep '07

Hallo, Ich bin noch ein ziemlicher Anfänger mit otrs und hätte gerne, dass Nachrichten mit bestimmten Stichworten im Betreff in eine bestimmte Queue geschoben werden. Kann mir da jemand einen Tipp geben, wie das klappt? Auch habe ich immer noch keine Lösung gefunden, wie ich Statistiken über die Antwortzeiten erstellen. Vielleicht auch hierzu wenigstens ein Tipp, wo ich suchen muss? Das wäre nett. Liebe Grüße, Bastian ------------------------------------------------- Bastian Fincke Community Manager

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Customer-tickets
by Susi Steinmeiyer 26 Sep '07

26 Sep '07

Hallo zusammen, ich habe das Problem bei der Kundenansicht: Dem Kunden werden keine Tickets angezeigt. Nichmal die Firmentickets. Beim erzeugen eines Tickets, wird dieses nach Abschluß des Erzeugen gezeigt, später aber nicht mehr :( Weiß jemand woran das liegt? Herzlichen Dank und liebe Grüße, Susi -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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Re: [otrs-de] Probleme beim Erstellen eines eigenen Themes
by Rico Barth 26 Sep '07

26 Sep '07

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Moin Tobias. On Wed, 26 Sep 2007, Tobias S. wrote: > ah, das ist ja noch besser, dann kann man es einfach über die Paket Verwaltung als Addon einspielen und wieder rausnehmen.. > Muss ich noch was machen, außer das Paket einspielen ? guckst Du hier: http://www.mail-archive.com/otrs-de%40otrs.org/msg08827.html Grüße, Rico - -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth(a)cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Made with pgp4pine 1.76 iD8DBQFG+hwfmy4UBYdMg3cRAv8cAJ4kV2QxDlm03joRJ6VHW5ca6bJsQQCZAd9Q 48UUUEhriu0HnuV8qXT8VZo= =UTnJ -----END PGP SIGNATURE-----

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AW: Seit Update auf 2.2.3 Problem beim Zusammenfassen von Tickets
by Aigner, Martin 26 Sep '07

26 Sep '07

Hallo, seit heute geht das Zusammenfassen von Tickets plötzlich wieder - keine Ahnung an was es lag !? Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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Re: [otrs-de] Probleme beim Erstellen eines eigenen Themes
by Rico Barth 25 Sep '07

25 Sep '07

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Tobias. On Tue, 25 Sep 2007, Tobias S. wrote: > Hi nochmal, > ähm, wie bau ich das denn jetzt ein ? > .opm ? - das muss ich in -pm umbenennen, oder ? und dann ? > > Kurze Hilfe reicht, denke ich. "opm" ist die Dateiendung für OTRS-Zusatzpakete. Siehe http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1304.html HTH, Rico - -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth(a)cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Made with pgp4pine 1.76 iD8DBQFG+XK9my4UBYdMg3cRAi1IAKCNE8iySSPi51bFO3No+X3+W8gdCwCgvI8v G4F9jlsC5ECLM7B9ZD9KhN4= =giKI -----END PGP SIGNATURE-----

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Probleme beim Erstellen eines eigenen Themes
by Matthias Huber 25 Sep '07

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Update OTRS 2.1.4 nach 2.2.3 unter Win2003 Server und Einsatz von ITSM 1.0.3
by Kämmler, Uwe 25 Sep '07

25 Sep '07

Hallo Zusammen, seit ein paar Tagen ist OTRS 2.2.3 verfügbar. Wie realisiere ich nun ein UPDATE (von 2.1.4) und ein gleichzeitigen Serverumzug. Ein Vorgehen für 2.1 nach 2.2 ist unter http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=191 beschrieben. Dies hatte ich schon einmal für den UpdateTest nach 2.2.2 (Test vor ein paar Wochen, bevor es produktiv rangeht) erfolgreich durchgespielt. Damals war eine SQL-Datei unter OTRS\otrs\scripts\database\update vorhanden, die die letzten Umsetzungsarbeiten der neuen Tabellenstrukturen realisierte. Nun bei 2.2.3 existiert diese Datei nicht. Dafür eine otrs-upgrade-to-2.2.xml - Datei. Frage 1: Wie soll ich diese Datei für das Update benutzen? Voraussetzung: Zwei virtuelle Win2003 Server - der Eine produktiv, - auf dem Anderen wird der Update "geübt" - dieser Server soll später der produktive Server werden, der Namen bleibt erhalten, wird also nicht vom produktivem Server übernommen Mein bisheriges Vorgehen: - Install von OTRS 2.2.3 auf dem Testserver - Export der produktiven Daten über Dump auf dem Produktivserver - Import dieser Daten auf dem Testserver - Übertragen der Dateien Config.pm -> Kernel/Config.pm und ZZZAuto.pm nach Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm. Laut obigen FAQ - Dokument. Frage 2: Später möchte ich noch ITSM 1.0.3 einsetzen. An welcher Stelle sollte ich dies bei dem Update mit einbauen? Mit freundlichen Grüßen Uwe aus Erfurt

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OTRS_CUSTOMER_EMAIL ohne ">"-Zeichen
by Igor Sverkos 25 Sep '07

25 Sep '07

Hallo, setze ich in einer Vorlage die Option "<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[500]", so werden an der Stelle in der späteren Nachricht > die ersten 500 Zeichen > der Originalnachricht > mit dem Prefix "> " > ausgegeben. Ich würde aber gerne den reinen Nachrichtentext ausgeben, d.h. ohne das Prefixzeichen ">". Ist das möglich? Wo müsste ich die Änderung vornehmen? Vielen Dank. -- Ich grüße, Igor

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Fehlermeldung
by Uli Fremd 25 Sep '07

25 Sep '07

Hallo ich bekomme folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Sep 24 17:35:01 2007 Message: Can't fetch email 1 from support@domain.de@localhost Email to big (9418 KB - max 6144 KB)! Traceback (25311): Module: main::FetchMail (v1.23) Line: 180 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.23) Line: 125 Wo muss ich drehen dass ich das abstellen kann ? Uli

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Seit Update auf 2.2.3 Problem beim Zusammenfassen von Tickets
by Aigner, Martin 25 Sep '07

25 Sep '07

Hallo, seit ich auf OTRS:ITSM 2.2.3 upgedatet habe, bekomme ich beim Zusammenfassen von Tickets die Fehlermeldung: Keine Berechtigung! Nachricht: Keine Zugriffsrechte! Hat sonst noch jemad das Problem ? Gibt es hier schon eine Lösung ? Danke im voraus. Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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Fehler beim Übertragen eines Tickets
by Wolf Wiegand 25 Sep '07

25 Sep '07

Hallo, in OTRS 2.2.2, installiert auf einem auf Debian Sarge basierendem System, kommt es beim Übertragen eines Tickets an einen anderen Agenten zu folgender Fehlermeldung: Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/share/perl5/MIME/Decoder/QuotedPrint.pm line 151. libmime-perl (aus dem QuotedPrint.pm stammt) hat die Version 5.417. Handelt es sich hierbei um einen bekannten Fehler? *.otrs.org scheint momentan nicht erreichbar zu sein, deshalb konnte ich das Bugzilla nicht danach durchsuchen. Schönen Gruß, Wolf Wiegand -- * Besuchen Sie uns auf der Systems vom 23.-26. Oktober 2007 in München * ** Themenpark "Perspektive Open Source" - Halle B2 - Stand 110-17 ** Wolf Wiegand Entwicklung wiegand(a)univention.de Univention GmbH Linux for your business fon: +49 421 22232- 0 Mary-Somerville-Str.1 28359 Bremen fax: +49 421 22232-99 http://www.univention.de

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Customer notify bei Nagios Tickets
by Sven Gawlik 25 Sep '07

25 Sep '07

Guten Morgen zusammen, ich versuche derzeit über Nagios automatisch Tickets im otrs eintragen zu lassen. Soweit funktioniert das öffnen und schließen der Tickets schon. Allerdings würde ich gern den Kunden über das öffnen und schließen der Tickets benachrichtigen lassen. Wie würdet ihr das lösen? Den Kunden als Agent anlegen damit er über die Tickets informiert wird? Oder über "Auto Responses" dem Kunden eine Nachricht zukommen lassen? (Gibt es eine Möglichkeit die "Auto Response" an eine beliebige eMail senden zu lassen?) Vielleicht hilft ja ein kleiner Denkanstoß ;) gruß Sven -- ----------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen i.A. Sven Gawlik SNS-Systems GmbH Geschäftsbereich Mitte An der Gehespitz 50 D-63263 Neu Isenburg e-Mail: sgawlik(a)sns-systems.de Tel: +49 (0) 6102 321664 Fax: +49 (0) 721 151 388049 Allgemeine Geschäftsbedingungen AGB Stand 06-2006 SNS-Systems GmbH, Sitz der Gesellschaft: Palmbachstrasse 20, 65510 Hünstetten Eingetr. beim: Amtsgericht Wiesbaden HBR:19177 USt.-ID: DE 199041808 - St.Nr.: 243 55055 57 Geschäftsführer: Rene´ Raumanns, Matthias Müller

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Update von 2.16 auf 2.2.2
by Uli Fremd 24 Sep '07

24 Sep '07

Nabend irgendwie finde ich die alten Threads bzw die Antworten nimmer. Wie muss ich nochmals vorgehen, wenn ich das aktuelle RPM ueber eine 2.1.6 drueberbuegeln will?? Dann noch die Frage: Wie muss ich vorgehen, wenn ich mehrere OTRS installieren will?? Ueber Antworten und Hilfestellungen waere ich sehr dankbar. Uli

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Attachments
by Susi Steinmeiyer 24 Sep '07

24 Sep '07

Hallo OTRS-Freunde, weiß jemand, wie ich in der Datenbank rausfinde, welche Tickets Attachments haben? Es gibt zwei Storage-Module, die festlegen, wie die Artikel gespeichert werden: ArticleStorageFS (FileSystem) und ArticleStorageDB. Das benötige ich für die Migration von Tickets aus einem externen System. Bedanke mich sehr für Eure Hilfe, Liebe Grüße. Susi -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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Fehler seit Update auf 2.2.3
by Larcher Florian 24 Sep '07

24 Sep '07

Hallo, seit ich auf OTRS:ITSM 2.2.3 geupdatet habe bekomme ich beim übermitteln einer Notiz, erstellen eines Tickets ect. folgenden Fehler: Fehler: Can't connect to mailserver.de: Bad file descriptor! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Mon Sep 24 08:01:44 2007 Message: Can't connect to mailserver.de: Bad file descriptor! Traceback (2512): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.14) Line: 127 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.31) Line: 498 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.147) Line: 1610 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.30) Line: 362 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Wir benutzen als Exchange Windows Server 2007 und als OTRS Host Windows Server 2003. Hatten bis Dato nie Probleme Mails über SMTP zu senden. Gruß und Danke _________________________________________ Florian Larcher Max Aicher GmbH & Co. KG Teisenbergstraße 7 83395 Freilassing E-Mail: F.Larcher(a)Max-Aicher.de<mailto:F.Larcher@Max-Aicher.de> Tel: ++49 (0) 8654 / 491-405 Fax: ++49 (0( 8654 / 491-3405 ________________________________________________________________ E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH & Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ________________________________________________________________

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automated response
by Mario Suske 20 Sep '07

20 Sep '07

Dear Sender, Thank you for your email. I will be out of the office 20 September, 2007. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +49-69-664-19-300 (Uwe Beele or Cheryll Eichhorn) Kind Regards Mario Suske Your Global Customer Support Team TRUST International by Travelport E-mail : ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120/Geschäftsführer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/ trustinternational/emailattachmentpolicy.htm

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Folgestatus bei Telefontickets konfigurieren
by Karsten Heymann 20 Sep '07

20 Sep '07

Hallo, kann mir vielleicht jemand weiterhelfen: Wo kann ich den Folgezustand eines Telefontickets setzen? Seitdem ich die Statusse ins deutsche übersetzt habe, bekomme ich als default-Status bei Telefontickets immer "erfolglos geschlossen", was nicht so praktisch ist :( Danke und Gruß Karsten -- Karsten Heymann Server-Administrator IP karsten.heymann(a)telecolumbus.de infocity GmbH Schillerstraße 58, D-10627 Berlin Tel: +49 (0)30 3388 1981 Fax: +49 (0)30 3388 9 1981 -------------------------------------------- Amtsgericht Hannover, HRB 58487 Geschäftsführer: Robert E. Fowler III, Paul Stodden Sitz der Gesellschaft: Peiner Straße 8 - 30519 Hannover

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mehrere Datenbanken, Import / Export Szenario und CSV-Export
by Nico Brandstätter 19 Sep '07

19 Sep '07

Hallo, Gibt es die Möglichkeit auf einer Windows-Maschine mehrere OTRS-Datenbanken parallel zu betreiben? Bei einem Kunden läuft ein OTRS und ich wollte mir nun immer am Monatsende die aktuelle Datenbank bei uns importieren. Müssen die Hostnamen hier identisch sein? Wir verfolgen damit zwei Ziele: zum einen die Daten inhouse zu haben und zum Anderen möchte wir dann einen Monatsexport in eine CSV-Datei machen, welche als Rechnungsgrundlage fungieren soll. Hat hier schon Jemand Erfahrungen machen können? Danke, Nico No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.5.487 / Virus Database: 269.13.22/1015 - Release Date: 18.09.2007 11:53

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Eskalationen, Ticket-Sperren
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 19 Sep '07

19 Sep '07

Hallo Liste, seit Version 2.2.3 scheint sich das Eskalations-Verhalten (der Reaktionszeitfristen) geändert zu haben: gesperrte Tickets eskalieren nun auch. Zuvor eskalierten sie erst dann, wenn die Unlock-Zeit erreicht war. Daraus ergeben sich für mich folgende Fragen: - wie kann man beeinflussen, dass gesperrte Tickets nicht eskalieren? - wie kann man einstellen, dass eskalierte, zuvor eskalierte Tickets ihre Ticketsperre verlieren und frei werden? In diesem Zusammenhang fällt mir noch etwas anderes ein. In früheren Versionen wurde die Queue-Ansicht durch eskalierte Tickets gesperrt und war gar nicht mehr sichtbar. Heute stehen nur noch Verweise zu Eskalationen über der Queue-Ansicht (was sehr viel besser ist, wie ich finde). Kann man dieses Verhalten auch einstellen? Ich wäre froh, wenn vor allem die ersten beiden Fragen von jemandem beantwortet werden könnten, damit das vorherige Verhalten wieder eingestellt werden kann. Nach dem Upgrade hat es deswegen einige Verwirrungen gegeben, außerdem ist uns natürlich an einer möglichst konsistenten Konfigration gelegen. Alles gute Sven Ehret

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ZABBIX PreFilter Modul
by Thomas Mueller 19 Sep '07

19 Sep '07

Hallo zusammen Vielleicht kanns jemand gebrauchen, darum sende ich es einfach Mal. Für das Monitoring von einigen Servern verwende ich ZABBIX (www.zabbix.org) und lasse mich per Email an OTRS benachrichtigen. Mit dem Angehängten ZABBIX.pm PreFilter Modul kann man Tickets bei Erhalt der "OFF" Nachricht automatisch schliessen lassen. Voraussetzung ist, dass ZABBIX einen eindeutigen Subject macht. Bei mir ist der jeweils in der Form "[$hostname] $triggername : (ON|OFF)" Das PreFilter Modul sucht nach offenen Tickets, wenn eine Email von der definierten Adresse kommt und mit OFF endet. Gesucht wird nach dem Subject der OFF Nachricht. Ist ein offenes Ticket gefunden, wird der Subject mit der Ticketnummer neu gebildet und der Status wird auf "closed" gesetzt. In Config.pm muss man folgendes Eintragen: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'$EINDEUTIGER-BEZEICHNER'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::ZABBIX', From => '$emailadresse-von-zabbix', ); ZABBIX.pm muss nach $OTRS/Kernel/System/PostMaster/Filter/ kopiert werden. Gruss Thomas -- müller it gmbh hagenholzstrasse 76 8050 zürich +41 (0)78 862 41 38 muellerit.ch - ihre it abteilung. # -- # Kernel/System/PostMaster/Filter/ZABBIX.pm # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- package Kernel::System::PostMaster::Filter::ZABBIX; use strict; use Kernel::System::Ticket; use vars qw($VERSION); $VERSION = '$Revision: 1.4 $'; $VERSION =~ s/^.*:\s(\d+\.\d+)\s.*$/$1/; sub new { my $Type = shift; my %Param = @_; # allocate new hash for object my $Self = {}; bless ($Self, $Type); $Self->{Debug} = $Param{Debug} || 0; # get needed opbjects foreach (qw(ConfigObject LogObject DBObject ParseObject TimeObject MainObject)) { $Self->{$_} = $Param{$_} || die "Got no $_!"; } $Self->{'TicketObject'} = Kernel::System::Ticket->new( ConfigObject => $Self->{ConfigObject}, LogObject => $Self->{LogObject}, DBObject => $Self->{DBObject}, MainObject => $Self->{MainObject}, TimeObject => $Self->{TimeObject}, ); return $Self; } sub Run { my $Self = shift; my %Param = @_; # get config options my %Config = (); my %Set = (); if ($Param{JobConfig} && ref($Param{JobConfig}) eq 'HASH') { %Config = %{$Param{JobConfig}}; if ($Config{Set}) { %Set = %{$Config{Set}}; } } my $subject = $Param{GetParam}->{Subject}; my $from = $Config{'From'}; unless ($Param{GetParam}->{From} =~ /$from/) { # Not from specified address return 1; } if ($subject =~ /(.*): OFF/) { $subject = $1; my %List = $Self->{TicketObject}->TicketSearch( Title => $subject . ": ON", Limit => 1, States => ['new', 'open'], UserID => 1, ); foreach my $ticketId (keys %List) { my %Ticket = $Self->{TicketObject}->TicketGet( TicketID => $ticketId, ); if ($Ticket{'TicketNumber'} ne "") { $Param{GetParam}->{Subject} = $Self->{TicketObject}->TicketSubjectBuild( TicketNumber => $Ticket{'TicketNumber'}, Subject => $subject ) . ": OFF"; $Param{GetParam}->{"X-OTRS-FollowUp-State"} = "closed successful"; $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'notice', Message => "Set param 'X-OTRS-FollowUp-State' to 'closed' because of subject ($subject : OFF) (Message-ID: $Param{GetParam}->{'Message-ID'}) "); } } } return 1; } 1;

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Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1409
by Christophe Zwecker 19 Sep '07

19 Sep '07

Hallo, ich habe von 2.1.7 auf 2.2.2 upgraded , DBUpdate-to-2.2.2.sql eingespielt und auf 2.2.3 upgraded , trotzdem bekommen wir obigen fehler bei Anzeiger der Queues... was kann denn das noch sein ? schöne Grüße und vielen Dank, Christophe Zwecker -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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OTRS und zurückkommende Nachrichten (Bounce)
by Igor Sverkos 18 Sep '07

18 Sep '07

Hallo, wie verhält OTRS im Bezug auf zurückkommende Nachrichten? Ich habe zum Beispiel gerade von einer nicht-existierenden E-Mailadresse aus eine Nachricht an das Ticketsystem gesandt. OTRS erstellte ein Ticket und hat die Auto-Antwortnachricht rausgeschickt - diese wurde Seitens des Empfangsservers abgelehnt (chkuser Fehler). Doch im Ticketsystem sehe ich hiervon nichts. Für mich sieht das Ticket ganz normal aus. Ich würde jetzt meine Zeit investieren die Frage zu beantworten, umsonst - doch das werde ich wohl nie mitbekommen. Kann man da etwas einstellen? .. Ich grüße, Igor

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nach Upgrade auf ITSM-1.0.3: Verlust der CMDB?!
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 18 Sep '07

18 Sep '07

Hallo Experten, als Early Adopter habe ich gerade schon ein Versions-Upgrade von OTRS-2.2.2 / ITSM-1.0.2 auf OTRS-2.2.3 / ITSM-1.0.3 gemacht und habe fast einen Herzkasper bekommen als ich gesehen habe dass die CMDB danach futsch war… ich musste die alte Version von der Sicherung zurückholen. Es wird doch möglich sein, die Datenbank zu erhalten, oder?? Grüße Sven Ehret

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Fragen zu den Optionen OTRS_CUSTOMER_SUBJECT/EMAIL bzgl. ihres Gebrauchs in Vorlagen
by Igor Sverkos 18 Sep '07

18 Sep '07

Hallo, in einer Auto-Antwort Vorlage würde ich gerne die Optionen "OTRS_CUSTOMER_SUBJECT" und "OTRS_CUSTOMER_EMAIL" ohne Angaben von Zeichen/Zeilen verwenden, d.h. die vollständige Betreffszeile und die vollständige E-Mail ausgeben. Setze ich "<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT>" im Antwort-Bereich, so wird in der ausgehenden E-Mail tatsächlich die vollständige Betreffszeile wiedergegeben. Setze ich die Option hingegen im Betreff-Bereich, enthält der Betreff den Text "<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT>", d.h. der Platzhalter wird nicht durch den richtigen Text ersetzt. Gebe ich hier hingegen eine Begrenzung an, z.B. "<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]>", so sehe ich die ersten 20 Zeilen. Ist das normal? Muss bei Verwendung dieser Option im Betreff-Bereich die Anzahl der wiederzugebenen Zeichen zwangsweise spezifiziert werden, wohingegen im Antwort-Bereich der Parameter optional ist? Hierzu habe ich keine Informationen in der Dokumentation gefunden. Selbiges Probem habe ich mit der Option OTRS_CUSTOMER_EMAIL, allerdings im Antwort-Bereich. Ich würde gerne die vollständige E-Mail abdrucken. Gebe ich aber nur "<OTRS_CUSTOMER_EMAIL>" im Antwort-Bereich an, wird der Platzhalter nicht ersetzt. Gebe ich hingegen an, wie viele Zeichen ich haben möchte, wird der Platzhalter durch die Zeilen ersetzt. Ich verwende OTR 2.2.2 unter Linux. -- Ich grüße, Igor

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Telefonnummer für Calleröffnung per Telefon hinterlegen
by Alex Metzler 18 Sep '07

18 Sep '07

Hallo, wir habe OTRS gerade testweise aufgesetzt. Frage: Ist es möglich, irgendwo im Agent-GUI Telefonnummern von Call-Eröffnern (Festnetz + Handy) zu hinterlegen? Bisher haben wir nichts derartiges gefunden. Grüße Alex Metzler -- Alex Metzler Prokurist / CTO Tel. +49 (0)7202/ 707-600 Mobil +49 (0)171/ 3 85 09 88 Fax +49 (0)7202/ 707-599 E-Mail alex.metzler(a)riess.de .riess integration gmbh · Draisstr. 10 · D-76307 Karlsbad Geschäftsführung: Norbert Rittmann · Amtsgericht Mannheim: HRB 362970 www.riess.de

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Benachrichtigungen pro Queue und zusätzliche Felder für Agenten
by Mario Kleß 18 Sep '07

18 Sep '07

Hallo, gibt es die Möglichkeit die Benachrichtigungen bei Besitzerwechsel/Statuswechsel pro Queue zu setzen? Würde für interne Queues z.B. die Kontaktdaten des direkten Ansprechpartners mitgeben wollen, bei externen Queues aber nur eine Mail mit den normalen Hotline-Daten. Für die Kontaktdaten wäre es schön wenn man pro Agent auch die Telefonnummer hinterlegen könnte. Hatte im Archiv den Vorschlag gelesen, die Agent-ID einfach auf die Durchwahl zu setzen, was bei uns ungünstig ist, da mehrere Standorte involviert sind. Hat jemand bereits einen Weg gefunden? Gruß Mario Kleß

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Re: [otrs-de] Autoreply: Betreffzeile
by Rico Barth 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo. On Mon, 17 Sep 2007, Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK wrote: > Super, hat genau wie gewünscht geklappt. Danke! Kein Problem. Grüße, Rico > On Mon, 17 Sep 2007, Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK wrote: > >>> Schönen Dank auch! Und wie macht man das? ;) >> >> ;-) >> >> In <OTRS_HOME>/Kernel/System/Ticket.pm gibt's eine Methode, die heisst >> TicketSubjectBuild. Die kann dementsprechend angepasst werden. >> >> Grüße und HTH >> >> Rico -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth(a)cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192

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