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Persönliche Anrede geht nicht mehr
by Tobias S. 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo, habe vor einigen Wochen die Andrede bearbeitet. Hatte vorher oben "Hallo <OTRS_Customer_Realname> " stehen, hat auch in einer Ticket Antwort wunderbar geklappt. Hatte kurzweilig dann auf <OTRS_Agent_UserFirstname> geändert, einfach ums zu testen. Lief auch, aber nun läuft bereits seit Wochen/Monaten <OTRS_Customer_Realname> nicht mehr. Hab es jetzt hingenommen, aber langsam nervt es. Es zeigt in der Ticketantwort im Editor nur folgendes jetzt an: Hallo -, Woran kann das liegen? Ein Absendername im Ticket ist 100% vorhanden. <OTRS_Customer_Firstname> <OTRS_Customer_Lastname> funktioniert auch nicht. Hat da jemand ne Idee ? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Signaturen
by sumsumag＠gmx.de 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo, mir ist aufgefallen, dass beim Beantworten eines Tickets erst die Anrede, die Antwort, die vorherige Anfrage und dann erst die Signatur kommt. Kann man irgendwie die Signatur zwischen die Antwort und der vorherigen Anfrage packen?? -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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Autoreply: Betreffzeile
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 17 Sep '07

17 Sep '07

Liebe Experten, die Betreffzeile der Autoreply-Benachrichtigungen sind folgendermaßen eingestellt: „RE: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]>“. Jetzt muss da natürlich noch die Ticketkennung zitiert werden. Dies macht das System automatisch so: „RE: <Ticket-ID> <Betreff>“. Wir hätten es gerne aber lieber anders herum, zuerst der Betreff und hinten die Ticketkennung. Ist das machbar? Sven Ehret

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AW: [otrs-de] OTRS und XAMPP
by Martin Thielsch 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo Heinz Schau dir doch einfach mal die Anleitung für die Linux Installation an. http://doc.otrs.org/2.2/en/html/x354.html Dort steht auch wie du dem Apache beibringst mit otrs umzugehen Viele Grüße Martin Thielsch Image Arts GmbH IT und Neue Medien Martin Thielsch Otto-Hahn-Str. 2 40670 Meerbusch Tel.: +49 2159 9220-13 Fax: +49 2159 9220-40 http://www.imagearts.de mailto:martin.thielsch@imagearts.de Sitz: Meerbusch Handelsregister: Amtsgericht Neuss HRB 10469 Geschäftsführung: Holger Beckmann, Bernd Kauerz, Christoph Oellers ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 17. September 2007 11:01 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] OTRS und XAMPP Hi Thomas > Ich habe das gleiche Problem gehabt.. Nach einigem Probieren lässt es sich aber relativ einfach beheben. > > 1: XAMPP Control starten > 2. Apache und MySQL anhalten > 3. Apache-Service und MySQL-Service deinstallieren > 4. OTRS mit dem Installer installieren. ( nur die exe, nicht die Install.pl im Browser ausführen ) > 5. In XAMMP stehen jetzt die neuen Services.. beide wieder deinstallieren > 6. OTRS-Apache als neuen Service unter anderem Namen ( bin\Apache -k install -n apache-otrs ) und mit anderen Port ( httpd.conf ) installieren. Die > OTRS-Mysql instanz wird nicht benötigt, noch keine Daten drin. > 7. In XAMPP Apache- und MYSQl-Services installieren ( jetzt sind die alten Server wieder da ) und starten > 8. OTRS-Apache-Service starten und im Browser ( anderer Port! ) die Install.pl aufrufen. Dort die Verbindungsdaten zur alten Datenbank angeben > 9. Der Installer ändert wenn man nichts anderes einstellt das mySQL-Passwort auf "hot" . in MySQL / phpmyadmin damit einloggen und altes passwort > wieder einrichten. > 10. Jetzt sollte es klappen , es laufen 2 webserver die auf eine gemeinsame mySQl-Datenbank zugreifen!! Das hört sich prinzipiell schon mal gut an, aber dann läuft der Apache 2 mal, was ja im prinzip nicht sein muss, da dadurch unnötig Ressourcen benötigt werden, die den Server irgendwann mal ausbremsen. Ich muss dem bereits installiertem Apache eigentlich "nur" beibringen, mit OTRS richtig umzugehen Heinz Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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ro (Lesen Recht) funktioniert nicht ganz korrekt
by Tobias S. 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo Liste, nachdem wir unser otrs neuaufsetzen mussten habe ich gestern die db so relativ komplett rüberkopiert, teilweise auch Dateien aus dem alten OTRS, aber eben nicht alle. Nun hab ich 1 Sache, die ich nicht ganz versteh. Queue A bspw. steht auf Gruppe "a". Ein Agent hat ro rechte (Lesen) in Gruppe "a" kann aber die Tickets in dieser Gruppe nicht sehen, es wird nur oben drüber die Anzahl der Tickets angezeigt, die Tickets selber nicht. Geb ich dem Agent rw Rechte in der Gruppe sieht er alle Tickets und kann eben auch schreiben, nur soll er das nicht. Er soll sie ja nur Lesen und verschieben können. Kann sich jemand darauf was vorstellen ? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Response Zeit Statistik
by Bastian Fincke 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo, ich würde gerne eine Statistik über die Response Zeit pro Queue erstellen. Leider finde ich unter Stats keinen Weg so was zu erstellen. Kann mir da jemand helfen, wie das geht? Danke, Bastian

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AW: [otrs-de] OTRS und XAMPP
by Heinz Meyer 17 Sep '07

17 Sep '07

Hi Torsten > ...nein, sicherlich nicht. Nimm doch einfach den src-download > > http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-2.2.2.tar.gz > > ...da ist das 'pure OTRS' :) drin. Sicherlich sind dann noch einige > Dinge von Hand zu erledigen, aber so schwierig sollte das nicht sein. > ..genau diese "einige Dinge" interessieren mich. Was genau muss ich da dann noch anpassen? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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AW: [otrs-de] OTRS und XAMPP
by Heinz Meyer 17 Sep '07

17 Sep '07

Hi Thomas > Ich habe das gleiche Problem gehabt.. Nach einigem Probieren lässt es sich aber relativ einfach beheben. > > 1: XAMPP Control starten > 2. Apache und MySQL anhalten > 3. Apache-Service und MySQL-Service deinstallieren > 4. OTRS mit dem Installer installieren. ( nur die exe, nicht die Install.pl im Browser ausführen ) > 5. In XAMMP stehen jetzt die neuen Services.. beide wieder deinstallieren > 6. OTRS-Apache als neuen Service unter anderem Namen ( bin\Apache -k install -n apache-otrs ) und mit anderen Port ( httpd.conf ) installieren. Die > OTRS-Mysql instanz wird nicht benötigt, noch keine Daten drin. > 7. In XAMPP Apache- und MYSQl-Services installieren ( jetzt sind die alten Server wieder da ) und starten > 8. OTRS-Apache-Service starten und im Browser ( anderer Port! ) die Install.pl aufrufen. Dort die Verbindungsdaten zur alten Datenbank angeben > 9. Der Installer ändert wenn man nichts anderes einstellt das mySQL-Passwort auf "hot" . in MySQL / phpmyadmin damit einloggen und altes passwort > wieder einrichten. > 10. Jetzt sollte es klappen , es laufen 2 webserver die auf eine gemeinsame mySQl-Datenbank zugreifen!! Das hört sich prinzipiell schon mal gut an, aber dann läuft der Apache 2 mal, was ja im prinzip nicht sein muss, da dadurch unnötig Ressourcen benötigt werden, die den Server irgendwann mal ausbremsen. Ich muss dem bereits installiertem Apache eigentlich "nur" beibringen, mit OTRS richtig umzugehen Heinz Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Installationsfrage
by Manuel End 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo zusammen, eine kurze Frage ... seh ich das richtig, dass es nicht möglich ist OTRS zu installieren wenn man keinen eigenen Webserver verwendet? Wir haben lediglich Speicherplatz, Datenbanken etc. auf einem Shared Server eines Webspace-Anbieters. Habe auch schon mit denen gesprochen ... Software DÜRFTE ich installieren, aber auf Shared Servern (nur FTP Zugang) geht das ja schlecht, es sei denn es gibt noch ne php/mysql Installation. Könnt ihr das so bestätigen oder ist da noch was zu machen? Gruß Manuel End -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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AW: [otrs-de] OTRS und XAMPP
by Buechling, Thomas 17 Sep '07

17 Sep '07

Ich habe das gleiche Problem gehabt.. Nach einigem Probieren lässt es sich aber relativ einfach beheben. 1: XAMPP Control starten 2. Apache und MySQL anhalten 3. Apache-Service und MySQL-Service deinstallieren 4. OTRS mit dem Installer installieren. ( nur die exe, nicht die Install.pl im Browser ausführen ) 5. In XAMMP stehen jetzt die neuen Services.. beide wieder deinstallieren 6. OTRS-Apache als neuen Service unter anderem Namen ( bin\Apache -k install -n apache-otrs ) und mit anderen Port ( httpd.conf ) installieren. Die OTRS-Mysql instanz wird nicht benötigt, noch keine Daten drin. 7. In XAMPP Apache- und MYSQl-Services installieren ( jetzt sind die alten Server wieder da ) und starten 8. OTRS-Apache-Service starten und im Browser ( anderer Port! ) die Install.pl aufrufen. Dort die Verbindungsdaten zur alten Datenbank angeben 9. Der Installer ändert wenn man nichts anderes einstellt das mySQL-Passwort auf "hot" . in MySQL / phpmyadmin damit einloggen und altes passwort wieder einrichten. 10. Jetzt sollte es klappen , es laufen 2 webserver die auf eine gemeinsame mySQl-Datenbank zugreifen!! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 17. September 2007 09:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] OTRS und XAMPP Hallo zusammen, wir möchten nun auch gern OTRS nutzen und es vorher natürlich nochmal ausführlich testen. Auf unserem für derartige Zwecke vorgesehenen Windows-Server läuft aber bereits eine XAMPP-Installation. Da das Windows-Installationspaket von OTRS nun aber Apache und MySQL beinhaltet kommt es für uns also nicht in Betracht, wenn ich das richtig sehe. Zudem ist bei uns durch XAMPP ja auch bereits beides vorhanden. Wie kann ich die Geschichte denn nun realisieren? Da die benötigten Grundressourcen (Apache, MySQL , Perl [Perl Addon für XAMPP]) bereits vorhanden sind, kann das doch so schwer nicht sein, oder täusche ich mich da? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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OTRS und XAMPP
by Heinz Meyer 17 Sep '07

17 Sep '07

Hallo zusammen, wir möchten nun auch gern OTRS nutzen und es vorher natürlich nochmal ausführlich testen. Auf unserem für derartige Zwecke vorgesehenen Windows-Server läuft aber bereits eine XAMPP-Installation. Da das Windows-Installationspaket von OTRS nun aber Apache und MySQL beinhaltet kommt es für uns also nicht in Betracht, wenn ich das richtig sehe. Zudem ist bei uns durch XAMPP ja auch bereits beides vorhanden. Wie kann ich die Geschichte denn nun realisieren? Da die benötigten Grundressourcen (Apache, MySQL , Perl [Perl Addon für XAMPP]) bereits vorhanden sind, kann das doch so schwer nicht sein, oder täusche ich mich da? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Re: [otrs-de] ro (Lesen Recht) funktioniert nicht ganz korrekt
by Tobias Siebert 16 Sep '07

16 Sep '07

Hi nochmal, kann mir denn keiner mehr helfen ? Jetzt hängt bei mir ein Agent rum, der zwar den Posteingang lesen kann, aber nichts verschieben kann :( -------- Original-Nachricht -------- Datum: Fri, 14 Sep 2007 15:43:40 +0200 Von: "Tobias Siebert" <tobisiebert(a)gmx.net> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] ro (Lesen Recht) funktioniert nicht ganz korrekt Hallo, wo gibt es denn bitte das Recht "move" ? :) Ich hab nur move_into bei Benzutzer <-> Gruppen. -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Fri, 14 Sep 2007 11:06:53 +0200 > Von: Alexander Scholler <alexander.scholler(a)augsburg.de> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] ro (Lesen Recht) funktioniert nicht ganz korrekt > Hallo Tobias, > > Tobias S. schrieb: > > Hallo nochmal, > > leider funktioniert doch noch nicht alles... > > der Agent kann jetzt nicht bspw. ein Ticket aus der Posteingangsqueue > > in eine Unterqueue verschieben, es erscheint: > > > > > > Keine Berechtigung! > > > > Nachricht: Keine Zugriffsrechte! > > > > > > Dabei hat der Agent in allen Benutzergruppen "move_into" rechte. > > Wie kann ich / können wir das lösen ? > move_into braucht der Agent auf die Zielqueue. > move braucht der Agent auf der Ausgangsqueue. > > > > > ............................................ > > Mit freundlichem Gruß, > > Tobias S. > Gruß, Alexander > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.com/ -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail

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AW: [otrs-de] Installationsfrage
by Buechling, Thomas 14 Sep '07

14 Sep '07

otrs verwendet perl und mysql.. der Installer ist eine Perl-Datei.. Ich wüsste nicht warum es nicht auf einem Webspace mit perl und mySQL laufen sollte. Es werden nur bestimmte Perl-Module benötigt die man selbst nicht installieren kann. Entweder man hat glück oder man fragt nach ob sie installiert werden könnten. bei vielen Anfragen würde ich mir aber Gedanken machen über die Auslastung des Servers, da man ja nur sehr eingeschränkte Ressurcen hat.. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Manuel End Gesendet: Freitag, 14. September 2007 15:06 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Installationsfrage Hallo zusammen, eine kurze Frage ... seh ich das richtig, dass es nicht möglich ist OTRS zu installieren wenn man keinen eigenen Webserver verwendet? Wir haben lediglich Speicherplatz, Datenbanken etc. auf einem Shared Server eines Webspace-Anbieters. Habe auch schon mit denen gesprochen ... Software DÜRFTE ich installieren, aber auf Shared Servern (nur FTP Zugang) geht das ja schlecht, es sei denn es gibt noch ne php/mysql Installation. Könnt ihr das so bestätigen oder ist da noch was zu machen? Gruß Manuel End -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Migration mySQL --> Oracle
by J. Lemmer 14 Sep '07

14 Sep '07

Hallo, Aus diversen Gründen möchte ich ein bestehendes OTRS 2.2.2 unter Windows mit Windows mySQL Datenbank auf eine Oracle DB auf einem anderen Server wechseln, ohne dabei bestehende Daten zu verlieren. Leider habe ich dazu keine Infos gefunden. Wie müsste ich vorgehen? otrs-schema.oracle.sql in Oracle einspielen, und dann dump der Daten aus mysql in Oracle einspielen? Dass ich zum Schluss noch die config.pm anpassen muss ist mir klar... vielen Dank für Ihre Hilfe J. Lemmer

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survey-paket / umfrage einschränken auf queue
by it-news (Josef Lahmer) 13 Sep '07

13 Sep '07

liebe liste, ziel 1: umfragen nur auf bestimmte queues senden lassen. ziel 2: nur bestimmte umfragen für bestimmte queues senden. ziel 1 überlegungen: Event duplizieren und abändern für die queue-umfrage. aus der sysconfig ist ersichtlich, dass SurveySendRequest für das schicken verantwortlich ist. Ticket::EventModulePost###99-SurveySendRequest: Event: (TicketStateUpdate|StateSet) Module: Kernel::System::Ticket::Event::SurveySendRequest was ich machen kann ist das event zu duplizieren und die queue abfrage einzubauen. code siehe unten. eventuell könnte man ja das komplett über generic-agent zu lösen? die frage ist jedoch wie ich das "requestsend" in den cmd-bereich einbinden kann? ($Self->{SurveyObject}->RequestSend(TicketID => $Param{TicketID}) zu infos über das anstoßen des generic-agents bzw erweiterungen zum survey-pakets und der event-modul behandlung wäre ich sehr dankbar. eventuell wäre natürlich eine erweiterungslösung zum survey-paket auch ganz interessant. danke, lg josy ------------------------------------------ auszug aus ORIGINAL: /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/SurveySendRequest.pm if ($Param{Event} eq 'TicketStateUpdate') { my %Ticket = $Self->{TicketObject}->TicketGet( TicketID => $Param{TicketID}, ); if ($Ticket{StateType} eq 'closed'){ $Self->{SurveyObject}->RequestSend( TicketID => $Param{TicketID}, ); } } MODIFIZIERTER EVENT: if ($Param{Event} eq 'TicketStateUpdate') { my %Ticket = $Self->{TicketObject}->TicketGet( TicketID => $Param{TicketID}, ); if ($Ticket{StateType} eq 'closed'){ # alles was mit queue queuename beginnt ? if ($Ticket{Queue} ~= m/^queuename::.*/) { $Self->{SurveyObject}->RequestSend( TicketID => $Param{TicketID}, ); ) } }

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Filemanager & Kalender für Customer
by Susi Steinmeiyer 12 Sep '07

12 Sep '07

Hallo Otrs- Freundinnen und Freunde, weiss jemand, ob die Module Fiemanager und Kalender für den Customer aktivierbar sind? Ist mir sehr wichtig freue mich auf jede Antwocht. Vielen Dank im Voraus und liebe Grüße, Susi -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern undmitanzeigenlassen
by Buechling, Thomas 12 Sep '07

12 Sep '07

Soo ich hab es jetzt hinbekommen :P und zwar muss man in \otrs\Kernel\Output\HTML\LayoutTicket.pm die sub AgentCustomerViewTable verändern.. ich habe es nun so gelöst, dass automatisch ein bild angezeigt wird, wenn das Datenfeld den Text ".jpg" enthält.. In dem Feld ist bei mir halt jetzt die komplette URL zum Bild gespeichert. man muss dazu auch die Zeichenverkürzung Ascii2Html umgehen.. # build html table foreach my $Field (@MapNew) { if ($Field->[3] && $Field->[3] >= $ShownType && $Param{Data}->{$Field->[0]}) { my %Record = (); if ($Field->[6]) { $Record{LinkStart} = "<a href=\"$Field->[6]\">"; $Record{LinkStop} = "</a>"; } if ($Field->[0] && index($Param{Data}->{$Field->[0]},".jpg") == -1 ) { $Record{ValueShort} = $Self->Ascii2Html(Text => $Param{Data}->{$Field->[0]}, Max => $Param{Max}); } if(index($Param{Data}->{$Field->[0]},".jpg") > -1) { $Record{ValueShort} = "</tr><img src=\"".$Param{Data}->{$Field->[0]}."\" border=\"0\"><tr>"; } $Self->Block( Name => 'CustomerRow', Data => { %{$Param{Data}}, Key => $Field->[1], Value => $Param{Data}->{$Field->[0]}, %Record, }, ); } } -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Buechling, Thomas Gesendet: Mittwoch, 12. September 2007 10:19 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern undmitanzeigenlassen Hm ja ich würde jetzt auch gerne Bidler einbinden. Aber die direktlink-methode ist wohl doch nicht so optimal, man müsste halt auf den Link klicken. Man müsste vielleicht irgendwie die Funktion, die "CustomerTable" erstellt, verändern. Irgendwie wird sie ja in \Kernel\Modules\AgentTicketZoom.pm erstelt.. # customer info string if ($Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom')) { $Param{CustomerTable} = $Self->{LayoutObject}->AgentCustomerViewTable( Data => { %Param, %{$Param{CustomerData}}, }, Max => $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CustomerInfoZoomMaxSize'), ); $Self->{LayoutObject}->Block( Name => 'CustomerTable', Data => \%Param, ); } Aber woher kommt "CustomerData" ( anscheinend aus Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom aber wo ist das? ) und wie kann man die Behandlung von zb dem Bild anders als die Strings machen? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Stefan Borgwedel Gesendet: Dienstag, 11. September 2007 17:17 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mitanzeigenlassen Würde es gerne versuchen im Kundenblock einzupflegen? Ich bekomme da nur ein statisches Bild rein, da die 'CustomerUser' etc nicht in der AgentTicketZoom.dtl verfügbar zu sein scheinen. Wäre für jeden Tip dankbar. Leider wird dort der Block Kundeninfo komplett so ausgegeben:  <p> <hr> <b>$Text{"Customer Info"}:</b> $Data{"CustomerTable"} <hr> </p>  Und am besten wäre es wenn ich die 'UserLastname' als Variable zugreifen kann, denn dann würde ich quasi nur die Zeile einfügen: <img src="$Env{"Images"}$Data{"UserLastname"}.jpg" border="1" width="50"> Gruß, Stefan. -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Tue, 11 Sep 2007 14:27:50 +0200 > Von: "Buechling, Thomas" <Thomas_Buechling(a)rudolph-log.de> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit anzeigenlassen > > > Hm wie wäre es, wenn man einfach den HTML-Code in der Datenbank > hinterlegt? > > <img src="http://www/bild.jpg"> > > und lässt den dann wie den restlichen Text ausgeben.. > Wie werden die Bilder denn bisher in die Datenbank eingetragen? dort > müsste man ja nur eine kleinigkeit ändern.. > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Stefan Borgwedel > Gesendet: Dienstag, 11. September 2007 14:23 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit > anzeigenlassen > > > Hi. > > Wie kann ich es schaffen, dass ich bei der Detailansicht eines tickets es > schaffe das ich ein kleines Bild des Kunden mit angezeigt bekomme? > > Ich habe mir erstmal den Weg überlegt einfach die Kundentabelle um eine > Spalte zu erweitern und dann eine URL zu dem Bild zu hinterlegen. So das ich > diese dann bei Bedarf aufrufen kann. Finde diese Methode aber nicht so > schön. > Besser wäre es wenn ein kleines Bild gleich angezeigt werden würde. > > MfG > Stefan > -- > GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. > Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.com/ -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Zeichensatz und LDAP
by Ludwig Röder 12 Sep '07

12 Sep '07

hallo Liste, ich habe folgendes Problem: Mein System ist auf UTF-8 eingestellt, jedoch mit dem LDAP-Server muss ich mit iso-8859-1 reden (Umlaute in den usernamen). Jetzt funktioniert entweder LDAP und die Umlaute werden in den Nachrichten (mails) falsch anzezeigt oder umgekehrt. Wo finde ich einen Switch um das richtig einzustellen? Danke in Voraus -- --------------------------------------------------------------- Ludwig Roeder Zentraler Informatikdienst, Universitaet fuer Bodenkultur Wien e-mail: ludwig.roeder(a)boku.ac.at WWW: http://zidweb.boku.ac.at/ Phone: (+43 1) 47 654 - 2128 Fax: (+43 1) 47 654 - 2149 ---------------------------------------------------------------

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Fehlende Mailadressen automatisch generieren
by Karsten Heymann 12 Sep '07

12 Sep '07

Hallo, in unser Kundendatenbank ist für viele Einträge keine E-Mail-Adresse hinterlegt. Daher habe ich in der Config.pm die Zeile CustomerUserListFields => ['vorname', 'name', 'mailadresse'], in CustomerUserListFields => ['vorname', 'name'], geändert. Nun beschwert sich OTRS allerdings, wenn ich ein Telefon-Ticker eröffnen möchte und im "Von:"-Feld nach dem Namen des Kunden suche und einen der Kunden übernehme, über Syntaxfehler im Eintrag. Anscheinend ist also für den Kunden zwingend eine E-Mail-Syntax vorgeschrieben. Daher habe ich mir überlegt, für die Kunden, die über keine Mailadresse verfügen, automatisch eine Dummy-Adresse zu generieren. Dafür habe ich in einer Kopie von Kernel/System/CustomerUser/DB.pm in der Funktion CustomerUserDataGet folgendes eingefügt: --- /usr/share/otrs/Kernel/System/CustomerUser/DB.pm 2007-08-15 10:36:17.000000000 +0200 +++ /usr/share/otrs/Kernel/System/CustomerUser/DB2.pm 2007-09-12 10:36:21.000000000 +0200 @@ -9,13 +9,14 @@ # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- -package Kernel::System::CustomerUser::DB; +package Kernel::System::CustomerUser::DB2; @@ -399,6 +421,21 @@ } return; } + if (exists $Data{UserEmail}) { + for ($Data{UserEmail}) { + s/^\s+//; + s/\s+$//; + } + } else { + $Data{UserEmail} = ""; + } + if (! $Data{UserEmail}) { + if ($Data{UserLogin}) { + $Data{UserEmail} = $Data{UserLogin} . "\(a)nomail.mydomain.net"; + } else { + $Data{UserEmail} = "invalid\(a)invalid.invalid"; + } + } # compat! $Data{UserID} = $Data{UserLogin}; # get preferences Jetzt wird die Mailadress auch korrekt in der Kundeninfo rechts angezeigt, allerdings nicht im "Von"-Feld, wodurch der Kunde immer noch als ungültig angezeigt wird und ich das Ticket nicht erstellen kann. Hat vielleicht jemand hier eine Idee, was ich noch ändern muss, um das Problem zu umgehen? Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann Server-Administrator IP karsten.heymann(a)telecolumbus.de infocity GmbH Schillerstraße 58, D-10627 Berlin Tel: +49 (0)30 3388 1981 Fax: +49 (0)30 3388 9 1981 -------------------------------------------- Amtsgericht Hannover, HRB 58487 Geschäftsführer: Robert E. Fowler III, Paul Stodden Sitz der Gesellschaft: Peiner Straße 8 - 30519 Hannover

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FAQ öffnet sich nach Beantworten von Ticket
by Fabian von Derschatta (united-domains AG) 12 Sep '07

12 Sep '07

Hallo, ich habe ein Problem mit dem FAQ Modul. Wir haben die aktuelle OTRS-Version 2.2.2 installiert und nutzen das FAQ Modul um FAQ-Einträge in Antworten und neue Tickets zu übernehmen. Dazu wird in der Ticketerstellungs- bzw. -beantwortungsansicht auf den Link FAQ geklickt. Es öffnet sich das Popup mit den FAQs. Nach dem Auswählen eines Artikels klickt man auf "Fertig", das Popup schließt sich und der entsprechende Text wurde in das Textfeld der Nachricht eingefügt. Soweit so gut. Klickt man dann auf Abschicken, wird die Nachricht geschickt, allerdings springt die Ansicht dann nicht in den Ticketbereich wie vorgesehen, sondern direkt in die FAQs und zwar so wie im Popup dargestellt. Wir haben dann auf die aktuellste FAQ-Version upgedated und das hat den Bug aber nur teilweise behoben. Jetzt ist er zwar bei "E-Mail-Ticket" weg, existiert aber immer noch beim Beantworten eines Tickets. In der aktuellen Demo-Installation von otrs.org ist dieser Fehler nicht zu finden. Ich habe bereits das komplette FAQ-Modul deinstalliert und komplett neuinstalliert, das hat aber nichts gebracht. Ist bei jemand dieses Problem schonmal aufgetreten bzw. hat jemand eine Idee wie man das lösen könnte (ohne gleich alles komplett neu zu installieren)? Viele Grüße, Fabian von Derschatta -- ========================================================== united-domains AG - The Domain People. Gautinger Straße 10 D-82319 Starnberg Tel. + 49 (0) 81 51 / 3 68 67 - 25 (werktags, 09.30 Uhr bis 17.00 Uhr) Fax + 49 (0) 81 51 / 3 68 67 - 77 http://www.united-domains.de http://domains.yahoo.de (für Yahoo-Kunden) Support: http://www.united-domains.de/support/ ---------------------------------------------------------- Sitz: Starnberg, HRB 127020 (AG München) Aufsichtsrat: Dr. Fred Wilsdorf Vorstand: Florian Huber (Vors.), Elisabeth Brücklmeier ==========================================================

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AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mitanzeigenlassen
by Buechling, Thomas 12 Sep '07

12 Sep '07

Hm ja ich würde jetzt auch gerne Bidler einbinden. Aber die direktlink-methode ist wohl doch nicht so optimal, man müsste halt auf den Link klicken. Man müsste vielleicht irgendwie die Funktion, die "CustomerTable" erstellt, verändern. Irgendwie wird sie ja in \Kernel\Modules\AgentTicketZoom.pm erstelt.. # customer info string if ($Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom')) { $Param{CustomerTable} = $Self->{LayoutObject}->AgentCustomerViewTable( Data => { %Param, %{$Param{CustomerData}}, }, Max => $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CustomerInfoZoomMaxSize'), ); $Self->{LayoutObject}->Block( Name => 'CustomerTable', Data => \%Param, ); } Aber woher kommt "CustomerData" ( anscheinend aus Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom aber wo ist das? ) und wie kann man die Behandlung von zb dem Bild anders als die Strings machen? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Stefan Borgwedel Gesendet: Dienstag, 11. September 2007 17:17 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mitanzeigenlassen Würde es gerne versuchen im Kundenblock einzupflegen? Ich bekomme da nur ein statisches Bild rein, da die 'CustomerUser' etc nicht in der AgentTicketZoom.dtl verfügbar zu sein scheinen. Wäre für jeden Tip dankbar. Leider wird dort der Block Kundeninfo komplett so ausgegeben:  <p> <hr> <b>$Text{"Customer Info"}:</b> $Data{"CustomerTable"} <hr> </p>  Und am besten wäre es wenn ich die 'UserLastname' als Variable zugreifen kann, denn dann würde ich quasi nur die Zeile einfügen: <img src="$Env{"Images"}$Data{"UserLastname"}.jpg" border="1" width="50"> Gruß, Stefan. -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Tue, 11 Sep 2007 14:27:50 +0200 > Von: "Buechling, Thomas" <Thomas_Buechling(a)rudolph-log.de> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit anzeigenlassen > > > Hm wie wäre es, wenn man einfach den HTML-Code in der Datenbank > hinterlegt? > > <img src="http://www/bild.jpg"> > > und lässt den dann wie den restlichen Text ausgeben.. > Wie werden die Bilder denn bisher in die Datenbank eingetragen? dort > müsste man ja nur eine kleinigkeit ändern.. > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Stefan Borgwedel > Gesendet: Dienstag, 11. September 2007 14:23 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit > anzeigenlassen > > > Hi. > > Wie kann ich es schaffen, dass ich bei der Detailansicht eines tickets es > schaffe das ich ein kleines Bild des Kunden mit angezeigt bekomme? > > Ich habe mir erstmal den Weg überlegt einfach die Kundentabelle um eine > Spalte zu erweitern und dann eine URL zu dem Bild zu hinterlegen. So das ich > diese dann bei Bedarf aufrufen kann. Finde diese Methode aber nicht so > schön. > Besser wäre es wenn ein kleines Bild gleich angezeigt werden würde. > > MfG > Stefan > -- > GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. > Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.com/ -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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AW: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit anzeigenlassen
by Buechling, Thomas 11 Sep '07

11 Sep '07

Hm wie wäre es, wenn man einfach den HTML-Code in der Datenbank hinterlegt? <img src="http://www/bild.jpg"> und lässt den dann wie den restlichen Text ausgeben.. Wie werden die Bilder denn bisher in die Datenbank eingetragen? dort müsste man ja nur eine kleinigkeit ändern.. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Stefan Borgwedel Gesendet: Dienstag, 11. September 2007 14:23 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit anzeigenlassen Hi. Wie kann ich es schaffen, dass ich bei der Detailansicht eines tickets es schaffe das ich ein kleines Bild des Kunden mit angezeigt bekomme? Ich habe mir erstmal den Weg überlegt einfach die Kundentabelle um eine Spalte zu erweitern und dann eine URL zu dem Bild zu hinterlegen. So das ich diese dann bei Bedarf aufrufen kann. Finde diese Methode aber nicht so schön. Besser wäre es wenn ein kleines Bild gleich angezeigt werden würde. MfG Stefan -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Kundenbild unter Kundeninfos speichern und mit anzeigen lassen
by Stefan Borgwedel 11 Sep '07

11 Sep '07

Hi. Wie kann ich es schaffen, dass ich bei der Detailansicht eines tickets es schaffe das ich ein kleines Bild des Kunden mit angezeigt bekomme? Ich habe mir erstmal den Weg überlegt einfach die Kundentabelle um eine Spalte zu erweitern und dann eine URL zu dem Bild zu hinterlegen. So das ich diese dann bei Bedarf aufrufen kann. Finde diese Methode aber nicht so schön. Besser wäre es wenn ein kleines Bild gleich angezeigt werden würde. MfG Stefan -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail

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KundenBenutzer: neue Datenfelder
by Buechling, Thomas 10 Sep '07

10 Sep '07

Hallo! Ich würde gerne die Kundenbneutzer mit zusätzlichen Feldern versehen. Jeder Kunde soll ein Feld für die Telefonnummer und eines für die Kostenstelle haben. Dies soll in der Kundenerstellung eintragbar sein, dem Supporter bei der Ticketerstellung angezeigt werden und in Zukunft villeicht auch von einem LDAP-Server ausglesen werden. Die Dokumentation beschreibt unter 11.2.1. Datenbank (Standard) schön, wie man die Felder definieren kann. Leider ist mir nicht ganz klar, wie ich den Code verwenden soll, da eine Dateiangabe fehlt, in die es importiert werden soll. Wenn ich es in die Kernel/Config.pm mache, bekomme ich einen internen Server Fehler 500 wie muss ich vorgehen? Vielen Dank! Thomas Büchling

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Re: [otrs-de] Einträge Besitzerwechsel
by dominic＠priesmann.de 10 Sep '07

10 Sep '07

Hallo Henning, danke für die Antwort. Hat mir ein wenig weiter geholfen. Bei 2.0.4 war das noch nicht Standard. Ich habe hier meinen Testrechner neben mir stehen und da funktioniert das einwandfrei ohne irgend eine eingabe im Textfeld. Ich möchte das Textfeld ja auch nicht ganz weglassen sondern nur die Option haben was reinzuschreiben oder auch nicht. Also aus dem Feld ein "nicht Pflichtfeld" machen... Gruß Dominic >Hi Dominic, > >On Mon, Sep 10, 2007 at 09:56:36AM +0200, dominic(a)priesmann.de wrote: > >> seit ich von 2.04. auf 2.2.2 aktulaisiert habe muss man bei einem >> Besitzerwechsel zwingend ein Kommentar eintragen... > >Das war auch schon bei 2.0.4 Standard. > >> Weis jemand wie ich das wegbekomme? ich würde gerne ohne Kommentar den >> Besitzerwechsel durchführen. > >Die Eingabemöglichkeit für einen Kommentar lässt sich durch Deaktivieren von >Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Note in der SysConfig abstellen. >Alternativ kannst Du über Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Body >einen Standardnotiztext definieren. > >Gruß > > Henning > >-- >Henning Oschwald >((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! > >_______________________________________________ >OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.com/

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Einträge Besitzerwechsel
by dominic＠priesmann.de 10 Sep '07

10 Sep '07

Hi zusammen, seit ich von 2.04. auf 2.2.2 aktulaisiert habe muss man bei einem Besitzerwechsel zwingend ein Kommentar eintragen... Weis jemand wie ich das wegbekomme? ich würde gerne ohne Kommentar den Besitzerwechsel durchführen. Ausserdem blähen die eintragungen im Ticket "Besitzerwechsel" das Ticket unnötig auf. Wenn man 50 Notizen drin hat und dann noch 20 Besitzerwechsel wird es unübersichtliche... Dank im voraus!! Gruß Dominic

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Default Werte einer Variable festlegen
by Susi Steinmeiyer 09 Sep '07

09 Sep '07

Hallo Liste, ich benutze OTRS 2.2.1 unter xubunto. Bei der Eingabe einer Notiz, möchte ich, dass der Agent den Status eines Tickets ändern darf. Dabei soll es weiterhin möglich sein, eine Notiz einzugeben ohne einen Statuswechsel vorzunehmen. Deswegen habe ich in den Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote die Variable: Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateDefault: auf: <OTRS_TICKET_State> gesetzt. Erwartungsgemäß sollte dadurch die entspreche Selectbox mit dem derzeitigen Status vorbelegt sein. Ich bekomme dagegen immer den Status "erfolgreich geschlossen" vorselektiert. Hat jemand eine Idee, warum der selektierte Status nicht dem aktuellen entspricht? Ich danke Euch für jede Hilfe! Grüße -- Susi Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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Datenübernahme aus 'altem' OTRS
by Sturm, Heinz-Josef 07 Sep '07

07 Sep '07

Hallo zusammen, Ich stehe vor der Aufgabe, Ticketdaten aus einem OTRS 1.3 in ein bereits bestehendes OTRS 2.2 einzuspielen (Konsolidierung innerhalb einer Konzernstruktur). Zur Zeit geht es darum, die Aufwände abzuschätzen. Die Ticketnummerkreise und die Ticket-ID's überschneiden sich nicht. Als benötigte Tabellen habe ich bis identifiziert: * ticket * ticket_history * time_accounting * article * article_attachment hierzu müssen Übersetzungtabellen aufgebaut werden, die ID's wie queue, user, ... austauschen können. Vorgehensplan wäre das Einspielen der Tabellendaten in ein Oraclesystem und Programmierung in PL/SQL. Hat jemand Erfahrungen mit solch einer Übernahme gemacht, kann mir bei der Aufwandschätzung helfen. Oder hat jemand vielleicht schon die Skripte hierfür ... ? Jede Antwort ist eine gute Antwort Heinz-Josef Sturm ========== Heinz-Josef Sturm =========== www http://www.ikado.de email HSturm(a)ikado.de fon +49 (0) 241 18294-16 fax +49 (0) 241 18294-66 mobile +49 (0) 178 45236 06 ikado GmbH Auf der Hüls 198 52068 Aachen =====================================

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Notifications abschalten...
by Pirthauer, Christian 07 Sep '07

07 Sep '07

Hallo zusammen, vielleicht kann mir jemand helfen. Ich suche eine Möglichkeit die Mails zu unterdrücken/abzuschalten, welche vom System (Notification Master) verschickt werden, z.B.: Von: OTRS Notification Master [mailto:otrs@its.firma.com] Gesendet: Donnerstag, 6. September 2007 16:06 An: max.mustermann(a)firma.de Betreff: [Ticket#: 2007062410000851] Ticket uebertragen an Dich! (RE: ..... Ich bin auf unserem OTRS 2.0.4 mehr oder weniger das komplette Framework durchgegangen und auf unserem 2. OTRS 1.3.2 die Default.pm ohne etwas zu finden. Hat bitte jemand einen Tipp für mich wo ich einen Schalter für die Notifications finde? Ganz lieben Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer IT-Infrastructure Tel.: +49 (0)89 4424 0431 FAX.: +49 (0)89 4424 0531 email: christian.pirthauer(a)wirecard.com Wirecard Technologies AG Bretonischer Ring 4 85630 Grasbrunn Amtsgericht München HRB: 142 427 Vorstände: Dr. Markus Braun; Burkhard Ley, Rüdiger Trautmann Aufsichtsratsvorsitzender: Klaus Rehnig VERTRAULICHE INFORMATIONEN ! Diese email enthält vertrauliche Informationen und ist nur für den berechtigten Empfänger bestimmt. Wenn diese email nicht für Sie bestimmt ist, bitten wir Sie, diese email an uns zurückzusenden und anschließend auf Ihrem Computer und Mail-Server zu löschen. Solche emails und Anlagen dürfen Sie weder nutzen, noch verarbeiten oder Dritten zugänglich machen, gleich in welcher Form. Wir danken für Ihre Kooperation! CONFIDENTIAL ! This email contains confidential information and is intended for the authorised recipient only. If you are not an authorised recipient please return the email to us and then delete it from your computer and mail-server. You may neither use nor edit any such emails including attachments, nor make them accessible to third parties in any manner whatsoever. Thank you for your cooperation.

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PostMasterPOP3ReconnectMessage
by dominic＠priesmann.de 07 Sep '07

07 Sep '07

Hi, mein OTRS baut nach jeder abgeholten mail eine neue Verbindung zum POP3 Server auf. Egal welche Einstellung ich in der Sysconfig unter "PostMasterPOP3ReconnectMessage:" vornehme. Hat jemand eine Ahnung wie man das noch beeinflussen kann? Gruß Dominic

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Core Error
by Tim Lehmann 07 Sep '07

07 Sep '07

Hi Liste habe hier ein kleines Problem ich habe OTRS installiert auf Xubuntu 7.04 ich habe OTRS installiert mit "aptitude install -with-recommends otrs2" dies verlief alles gut nach der installation wollte ich die Seite http://Localhost/otrs/installer.pl aufrufen da bekam ich die Seite OTRS Currently in Maintenance gut.. dachte ich könnte daran liegen das Otrs noch nicht gestartet wurde mit dem Befehl sudo etc/init.d/otrs2 start habe ich ihn gestartet. nach erneutem aufrufen der Seite bekam ich folgende Fehlermeldung: Fehler: Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES) Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Sep 5 15:56:48 2007 Message: Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES) Traceback (15833): Module: Kernel::System::DB::new (v1.40.2.2) Line: 222 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::h andler (v) Line: 123 Module: (eval) (v1.73) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 hat jmd vielleicht eine idee an was das liegen kann? respektiv wie ich das wieder zum laufen bekomme... Mit freundlichen Grüssen T.Lehmann Systemtechnik UNITRADE INFORMATIK seit 1992 Der KMU Spezialist in Ihrer Umgebung. ---------------------------------------------------------------- Tel: 061 303 30 00 - Fax: 061 303 30 05 - Support: 061 303 30 03 ================================================================ Adresse: UNITRADE INFORMATIK, Herrenweg 60 - CH-4123 Allschwil 1 Webseite: www.unitrade.ch Mail: t.lehmann(a)unitrade.ch ----------------------------------------------------------------

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[Error][Kernel::System::Type::TypeLookup]
by Aravindo Wingeier 07 Sep '07

07 Sep '07

Hallo Zusammen Ich habe folgende 2 Probleme: 1. Problem: Gefunden in: /var/log/messages Regelmässig taucht dort folgende Meldung auf, die ich nicht verstehe: Sep 6 15:41:38 otrs OTRS-CGI-10[18522]: [Error][Kernel::System::Type::TypeLookup][Line:300]: Found no $Type for 1! Was hat das zu bedeuten? ---- 2. Problem: Ich habe diverse E-Mail Adressen sowie die gleiche Anzahl Queues. Die Queues haben jeweils eine E-Mail Adresse eingetragen. Alle Mails, egal an welche Adresse, landen trotzdem alle in der Raw-Queue. Was machen ich nur falsch? Vielen Dank und freundliche Grüsse, Aravindo

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Agent auf wenige Kundennummern beschränken.
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 06 Sep '07

06 Sep '07

Liebe Experten, kann ich einen Agenten auf die Bedienung einiger Kundennummern beschränken? Also zum Beispiel nur die Kunden, die der Kundennummer „123“oder „456“ zugeordnet sind. Die anderen sind dann für ihn nicht sichtbar. Ich sage mal so: Das wäre der Hammer in Tüten! ;-) Alles beste Sven Ehret

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Standardwerte
by Susi Steinmeiyer 06 Sep '07

06 Sep '07

Hallo Liste, Ich habe ein Problem bei der Bearbeitung von Tickets. Die Auswahlfelder enthalten bei dynamischen attributen keine selectierte Standardwerte. Falls ich defaultvalue definiere, dann wird der Wert nicht korrekt markiert! weiß jemand, wie man bei Auswahlfelder ein Standardwert so setzen kann, dass: - falls nur ein Attribut zur Auswahl steht, dieses selektiert ist - falls der Wert bereits gesetzt ist, dass dies selectiert erscheint. Ich hoffe ich nerve Euch nicht mit meinen "Anfänger" Fragen :-) Vielen Dank im Voraus. Gruß, Susi -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notifications
by Robert Simon 06 Sep '07

06 Sep '07

Hallo Liste, bezugnehmend auf meinen Beitrag im otrs Forum (http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=25&t=815&start=0&st=0&sk=t&sd=a) möchte ich auch in diese Runde fragen, wie Ihr dieses Problem gelöst habt, was mich in unserem Ticketsystem extrem stört. Hier der ursprüngliche Text des Beitrages: ----------------- Wenn ich in OTRS 2.1.5 den Besitzer eines Tickets aktualisiere, werden seit OTRS 2.1.5 immer 2 Notification Mails erzeugt: 1.) Ticket uebertragen an Dich! (Besitzer aktualisiert + Notiz) 2.) Neue Notiz! (Die Notiz nochmal einzeln) In der Ticket History steht das auch so nacheinander drin. Wie konfiguriere ich, dass es wieder nur eine Notification Mail gibt, wie in OTRS 2.0.5? ----------------- sowie meine letzte Antwort vom Juli diesen Jahres: ----------------- Hallo, hat sich in dieser Sache bereits was getan? Ich habe letzte Woche auf das Debian Paket 2.2.1 aktualisiert, in der Hoffnung, der Fehler sei behoben, leider besteht der Fehler immernoch. Ich bekomme die Benachrichtigung nur auf eine Email reduziert wenn ich über die SysConfig die Möglichkeit nehme, eine Notiz beim überweisen anzuheften. Diese Funktion ist aber äußerst sinnvoll und sollte in jedem Falle bestehen bleiben (habe sie aktuell mit Auto Text befüllt "Der Besitzer des Tickets wird aktualisiert", ansonsten kommt so ein JavaScript Fenster mit Die Nachricht sollte einen Body haben, und in ca. 10 % aller Tickets gibts nur eine Notiz). Wie habt ihr das gelöst? ----------------- Es gibt zwar einen offiziellen Bugreport hierüber, es scheint sich jedoch in dieser Sache nichts zu tun. Gruß, Robert

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Customer verwaltung
by Susi Steinmeiyer 06 Sep '07

06 Sep '07

Hallo OTRS-ler, ich möchte die Customer-View so haben, dass Kunden aus der selben Firma die Tickets voneinander sehen und bearbeiten können. Weiss jemand, wie ich das bewerkstelligen kann? Ich benutze OTRS 2.2.1. Vielen Dank im Voraus, Gruß, Susi -- Susi GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail

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Status ge-mergtes Ticket
by Boguschewski, Frank 06 Sep '07

06 Sep '07

Hallo, mir ist die Logik beim mergen von Tickets nicht klar. Ich merge Ticket B zu Ticket A. Nun schließe ich Ticket A. Jedoch bleibt der Status bei Ticket B bei weiterhin auf "neu". Ist das ein Bug oder verstehe ich das Ganze nicht richtig? Muss ich Ticket B nun manuell schließen? Wir nutzen OTRS 2.2.1. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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ein einzelnes Ticket zurücksichern!
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 05 Sep '07

05 Sep '07

Liebe Experten, gibt es eine Möglichkeit, ein einzelnes Ticket, das versehentlich gelöscht wurde, zurückzusichern? Ich habe eine mittels backup.pl erstellte Sicherung, welche das Ticket noch enthält… Bin sehr dankbar für Tipps! Danke schonmal fürs Lesen! Grüße, Sven Ehret

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Wide character in subroutine????
by K. Frerichs 05 Sep '07

05 Sep '07

Hi, habe OTRS 2.2.2 im Einsatz. Die Mails fürs Ticketsystem werden per POP3 lokal am mailserver abgeholt und entsprechend verteilt -> funktioniert wunderbar. In einigen Fällen kann die mail jedoch nicht vom PostMasterPOP3.pl abgeholt werden und bricht ab. Das pl versucht es immer wieder und scheitert an dieser mail. Wenn ich die mail über das webinterface des Mailservers angucke, scheint es an Sonderzeichen äöü… zu klemmen. Starte ich das PostMasterPOP3.pl –f1 kommt als Fehler Wide character in subroutine entry at (eval 70) line 1. Wenn ich diese besagte mail dann lösche, funktioniert das pl wieder wunderbar. Testmails mittels sendmail mit Umlauten im Text verursachen gleiches Problem, während die Mailzustellung aus Outlook heraus mit Umlauten wunderbar funktioniert. Otrs läuft auf utf8, mysql auch. Die Tabellen sind auch alle auf utf8 umgestellt. Woran kann es noch liegen? Viele Grüße -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Benachrichtigungen
by Susi Steinmeiyer 05 Sep '07

05 Sep '07

Hallo Liste, neulich habe ich OTRS installiert und bin serh begeistert davon. Leider kriege ich es nicht hin, dass Customer automatisch benachrichtigt werden, wenn der Status eines Tickets verändert wurde. Ich kann zwar Antorten schicken lassen, was darauf hinweist, dass die eMail-Funktionen einwandfrei Funzen. Kann mir bitte jemand Helfen? Ich habe durch das Admin-Frontend alles versucht, leider läuft es nicht so wie ich will... Ich freue mich über jede Hilfe. Susi -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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Performance OTRS (2.1.1)
by Michael Diederich 05 Sep '07

05 Sep '07

Hallo, irgendwie ist die Weboberfläche bei mir etwas lahm - ich hatte aber nie die Lust, mir das mal anzusehen. Dank dem Benchmark-Tool weiß ich nun, woran es liegt: Schlüssel Wert Zeit Request: 1 10 s Request: 2 12 s Request: 3 11 s Request: 4 11 s Request: 5 10 s Request: 6 11 s Request: 7 11 s Request: 8 12 s Request: 9 11 s Request: 10 11 s Module: AgentTicketQueue 110 s :-( Ist dieses 110s im Rahmen des Normalen? Es muss irgendwas mit Perl und Apache zu tun haben - die Datenbankzugriffe sind performant. Kann sich das durch ein Update auf die neuste Version bessern oder verschlechtern? Danke, Michael

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OTRS 2.2.2: Drucken als PDF funktioniert nicht
by Bastian Schern 04 Sep '07

04 Sep '07

Hallo, ich nutze jetzt seit ca. einem Monat OTRS und es gefällt mir immer besser. Heute bin ich aber leider gerade wieder auf einen Fehler gestoßen: --- snip --- Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/PDF.pm line 129 --- snap --- Diese Fehlermeldung kommt immer, wenn ich in der Ticket-Ansicht auf "Drucken" klicke. Anstatt eines PDF erhalte ich diese Meldung. Woran kann das liegen? Vielen Dank schon mal im Voraus Bastian

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Vorbelegung bei Statiwechsel
by Youssef E. 04 Sep '07

04 Sep '07

Hallo zusammen, ich benutze OTRS2.2 und möchte beim Status wechel eines Tickets, dass der aktuzelle Wert vorbelegt ist. Hat jemand eine Idee, wie ich den Default-Wert auf den aktuellen Status setzen kann? Z.B unter Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateDefault: Kann man hier eine Variable eingeben wie z.B. <OTRS_TICKET_State>? Ich danke Euch für jede Hilfe Gruß, Youssef -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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HTTPBasicAuth und LDAP-Keine Userdaten aus AD?!
by Ralph Sindlinger 04 Sep '07

04 Sep '07

Hallo Liste, der Plan war SingleSignOn für Agenten und Customer. Agenten über die lokale DB, Customer über LDAP. Die Agentenanmeldung funktioniert reibungslos, Customer werden erfolgreich authentifiziert (laut SysLog), aber die Userdaten werden aus irgendeinem Grund nicht aus der AD gezogen (Panic! No User Data!). Könnte das irgendwie mit dem in Config.pm angegebenen CustomerKey (Customer uniq id) zusammenhängen? Irgendwie habe ich das Gefühl, der User wird zwar gegen die AD authentifiziert, aber die Field-Daten des RemoteUsers (johndoe(a)XYZDOMAIN.NET) können nicht ausgelesen werden.... Poste gerne auch meine Config.pm, falls mir dadurch jemand helfen kann. Gruß, Ralph --otrs 2.2.2 auf SLES10-

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Notiztyp bei Warten
by Lehnert, Michaela (KRZ) 04 Sep '07

04 Sep '07

Hallo Liste, Wir setzen OTRS 2.0.4 ein und haben ein problem bei der Warte-Funktion. Obwohl in den Config-Einstellungen bei 'Warten' note-internal als voreingestellter Notiztyp eingetragen ist, erscheint auf der Seite als Voreinstellung 'note external'. Das kann zu unschönen Ergebnissen führen, wenn die Agents nicht aufpassen.Bei Notiz funktioniert es. Wo kann man noch 'drehen'. Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote Ticket::Frontend::NoteType: note-internal Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPending Ticket::Frontend::PendingNoteType: note -internal Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Kammquoting bei E-Mails
by Michael Diederich 03 Sep '07

03 Sep '07

Hallo, wenn ich eine neue E-Mail verfasse oder auf eine eingegangene E-Mail antworte, erzeuge ich einen nervigen Umbruch der letzten Zeichen, so wie hier demonstriert. In der Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent habe ich unter Ticket::Frontend::TextAreaEmail: die Standard 78 stehen. Meine OTRS Version ist die 2.1.1 Vielleicht hat jemand eine Idee, wo ich dran gedreht haben könnte und wie ich das wieder hinbekomme? Danke! Michael

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Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikelweg
by Stephane Martin 01 Sep '07

01 Sep '07

Hallo zusammen, nun haben wir das Upgrade auf 2.2.2 durchgeführt und ein kleines Problem mit dem FAQ-Bereich. Das Problem wurde von Dominic Priesmann am 23.08.2007 gepostet, aber noch nicht abschließend beantwortet. In der bisher benutzten OTRS-Version hatten wir einige FAQ-Einträge vorgenommen, die auch allesamt noch in der MySQL DB zu sehen sind. Leider werden Sie im OTRS Agent Bereich nicht mehr gelistet. Das Hinzufügen der Agents zur Gruppe faq_admin hat nun den Link zur Anlage von FAQ-Kategorien wieder zutage gebracht (wo stand dieser Hinweis in der Upgrade-Doku?). cat $OTRS_HOME/scripts/DBUpdate-to-2.2.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs wurde ordnungsgemäß ausgeführt... Mit freundlichen Grüßen Stéphane Martin

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Kunden-User von MS-SQL Server an OTRS unter Linux?
by Manfred Nentwig 31 Aug '07

31 Aug '07

Hallo Liste, OTRS 2.2.2 ist bei uns auf einem OpenSUSE 10.2 Server installiert. Ich habe nun die Aufgabe, unser ERP anzubinden. Das Benutzt MS-SQL als Datensenke. Habe eine ODBC Verbindung mit freeTDS auf dem Linux server zum MS-SQL Server konfiguriert und gestestet. Habe die zweite CostumerUser Konfiguration gemäß Doku durchgeführt. Jetzt macht allerdings das Perl DBA Probleme. Es kann eine mssql.pm nicht installieren. Diese liegt im OTRS Verzeichnis wie ich weis. OTRS auf ein Windows zu installieren ist keine Option, auch nicht die Kunden Daten in eine MySQL Datenbank zwischenzuparken. Viele Grüße Manfred Hat jemand von euch soetwas schon einmal konfiguriert? Für einen Tipp, wie ich das ganze anzugehen habe wäre ich dankbar! Jetzt Mails schnell in einem Vorschaufenster überfliegen. Dies und viel mehr bietet das neue Yahoo! Mail - www.yahoo.de/mail

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RE: Ticket: Kien link zum Antwort erstellen (E-Mail)
by Manfred Nentwig 31 Aug '07

31 Aug '07

Besten Dank! das hat geholfen. Heute schon einen Blick in die Zukunft von E-Mails wagen? Versuchen Sie´s mit dem neuen Yahoo! Mail. www.yahoo.de/mail

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Sporadische Verbindungsabbrüche
by Boguschewski, Frank 31 Aug '07

31 Aug '07

Hallo, ein unserer OTRS-Installation (2.2) treten sporadische Verbindungsabbrüche bei einigen Formularen auf. Z.B. Erstellen eines Telefontickets. Der Browser zeigt dann "Seite kann nicht gefunden werden, o.ä.", sodass die gemachten Eingaben zu wiederholen sind. Das Problem tritt gelegentlich bei verschiedenen Seiten auf und lässt sich nicht reproduzieren. (Am Session Time Out kann es nicht liegen.) Hat jemand eine Ahnung welchen Parameter man beim Apache ändern muss? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Imho: GUI braucht DRIGENST Überarbeitung!
by Rustedt, Florian 31 Aug '07

31 Aug '07

Hallo zusammen, mit jedem Versionssprung geht für mich wieder das "Zittern" los, ob ich diesen mitmachen muß, denn leider ist es für uns so, daß die Template-basierende Konfiguration des Layouts nicht unseren Wünschen entspricht und wir somit einige Templates umgeschrieben haben. Nun ist mit jedem Update ein Riesenaufwand verbunden, alle geänderten Dateien per diff mit den neuen Versionen abzugleichen und Querbezüge zu testen, denn manchmal ändern sich nunmal auch die Templatenamen, bzw. kommen hinzu oder werden gelöscht... Alles in allem ziemlicher Murks aus Entwicklersicht... Folgende Forderungen würde ich mir zutiefst erfüllt wünschen: - KONSEQUENTER Einsatz von Stylesheets, nicht mehr mal so mal so. Das ist ein Graus! - Daraus folgend: VERZICHT auf Tabelleneigenschaften in HTML wie z.B. cellpadding, width, etc... - Strukturierter Einsatz von Layout-Elementen wie div oder span, um bei eigenen Themes weitestgehend kreative Freiheit zu haben - Strukturierte Benamsung von Elementen, so daß man schnell weiß, was man im Stylesheet ändern muß und wo es noch Auswirkungen zeigen könnte (nicht class="as_01", sondern z.B. class="ticketView_main") - Konsequente Trennung von Layout und Content, was eigentlich mit Punkt eins geklärt sein sollte... - Dadurch die Möglichkeit Themes zu entwerfen, die auf neue Versionen angewendet werden können, ohne großes Drama in der Umstellung Wie macht ihr das eigentlich? Nutzt ihr alle nur das Standard-Layout? Gerne würde ich da was machen, aber ich bin beruflich so eingespannt, daß ich dazu keine Zeit freimachen kann.. Ich könnte jedoch Teile übernehmen...? Grüße, Florian ********************************************************************************************** IMPORTANT: The contents of this email and any attachments are confidential. They are intended for the named recipient(s) only. If you have received this email in error, please notify the system manager or the sender immediately and do not disclose the contents to anyone or make copies thereof. *** eSafe scanned this email for viruses, vandals, and malicious content. *** **********************************************************************************************

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Ticket: Kien link zum Antwort erstellen (E-Mail)
by Manfred Nentwig 31 Aug '07

31 Aug '07

Hallo, habe OTRS 2.2.2 installiert. In der Ticket ansicht habe ich keinen link unter "Antwort erstellen (E-Mail):". Es geht nur "Kunden kontaktieren (Telefon):". Das kann ich sicher irgendwo in der SysConfig einstellen, ..aber wo? Viele Grüße Manfred __________________________________ Yahoo! Clever - Der einfachste Weg, Fragen zu stellen und Wissenswertes mit Anderen zu teilen. www.yahoo.de/clever

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AW: AW: [otrs-de] Crontab? Ein Cronjob geht nicht (Tim Böhmert)
by Rummler, Jens 31 Aug '07

31 Aug '07

Hallo Tim, ich weiß leider nicht, welches OS Du einsetzt, aber es sieht sehr danach aus, daß der OTRS-Service nicht gestartet wurde. Versuch mal den Dienst zu starten (bei mir unter SuSE 10.2 mit rcotrs start) und dann zu schauen ob die CronJobs angelegt werden. Gruß, Jens

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Doppelte Umfrage-Mails
by Laura Ohrndorf 30 Aug '07

30 Aug '07

Hi, Ich habe das Umfrage-Modul (Version 1.0.14) unter OTRS 2.1.17 installiert. Sobald ich die Zeit zwischen zwei Umfragen auf "0" setze (d.h. bei jedem geschlossenen Ticket wird eine Umfrage-Mail verschickt), werden 2 Mails pro Ticket verschickt, jeweils mit unterschiedliche Umfrage- Link. Wenn beide beantwortet werden, hat man zwei Umfrageergebnisse zu einem Ticket in der Statistik stehen. Das ist scheinbar auch kein neues Problem, es wurde hier auf der Liste bereits erwähnt, sollte also schon bekannt sein. Gibt es dazu mittlerweile eine Lösung (mal abgesehen davon, die Zeit auf "1" zu stellen)? Gruß, Laura

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Umfrage Mail wird doppelt verschickt
by Bock, Christian 30 Aug '07

30 Aug '07

Hallo zusammen, ich bin gerade dabei das Umfrage Modul zu erproben - im Echtbetrieb :) Nach anfänglichen Problemen mit Zeile 256 in Email.pm (da geht es um encode_mimewords) läufts soweit. Aber nach dem Schließen eines Tickets erhält der Kunde zwei Aufforderungen mit je unterschiedlichen Links. Irgendwie finde ich den Weg zum Problem und zur Lösung nicht. Gabs das schon mal? OTRS 2.1.6 auf Win2003SP1 / Apache Grüße Christian Bock

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Ticket bei Ansicht als gelesen markieren
by Oliver Neumann [New Identity AG] 29 Aug '07

29 Aug '07

Hallo, gibt es eine Möglichkeit OTRS (2.2.1) so einzustellen, dass ein Ticket als gelesen markiert wird, wenn man dieses per "Zoom" anschaut? In früheren Versionen war dies möglich, dass weiß ich noch - aber ich finde den Parameter in der SysConfig nicht mehr :( Danke für Tipps! Mit freundlichem Gruß, Oliver Neumann

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Probleme beim Email versenden Sendmail
by Dominic Priesmann 29 Aug '07

29 Aug '07

Hi, ich habe folgendes Problem. Ich benutze einen SLES 10, OTRS 2.2.2 und sendmail um emails mit dem OTRS zu versenden. Die Mails an interne werden auch verschickt. Die mails an Extern werden nicht verschickt. Und ich bekomme folgende Meldung zurück. ----------------------------------------------------------------------------------------------- The original message was received at Wed, 29 Aug 2007 10:37:47 +0200 from localhost [127.0.0.1] ----- The following addresses had permanent fatal errors ----- <A(a)A.de> (reason: 550 Relaying denied) <B(a)B.com> (reason: 550 Relaying denied) <C(a)C.de> (reason: 550 Relaying denied) ----- Transcript of session follows ----- ... while talking to mail.D.de.: >>> RCPT To:C@C.de> <<< 550 Relaying denied 550 5.1.1 <C(a)C.de>... User unknown >>> RCPT To:<B(a)B.com> <<< 550 Relaying denied ------------------------------------------------------------------------------------------------- hat jemand einen rat für mich? Der Port 25 am Mail Server ist offen... hab ich mit Telent "host" 25 getestet Gruß Dominic

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OTRS und Single-Sign-ON (SSO)
by Ralph Sindlinger 29 Aug '07

29 Aug '07

Hallo Liste, habe den OTRS-Server mit mod_auth_kerb SSO-fähig gemacht.Mit einem Testverzeichnis funktioniert das auch wunderbar. Zum Thema SSO ist allerdings in der OTRS-Doku nur zu finden, dass in der Config.pm HTTP-Basic-Auth verwendet werden soll. Nun sollte ich doch aber an irgendeiner Stelle noch Kereberos-Realms und Keytab für OTRS eintragen....Für mein Testverzeichnis sieht das so aus(s.u.), nur wo kann/muss ich das für OTRS eintragen? <Directory "/irgendeinPfad/test/"> AuthType Kerberos KrbAuthRealms XYZ.NET KrbServiceName HTTP Krb5Keytab /irgendeinPfad/xyz.keytab KrbMethodNegotiate on KrbMethodK5Passwd on require valid-user </Directory> Danke für jede Hilfe, Ralph

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Definition neuer Stati mit vorgegebener Reihenfolge
by Youssef El Haoum 28 Aug '07

28 Aug '07

Hallo, ich habe OTRS2.2 auf einer Linux-Plattform laufen. Für meine Zwecke musste ich neue Stati definieren (z.B. in Analyse, in Prozess, in Test..) und andere weglassen (wie der Statustyp Warten). Die neuen Stati haben eine bestimmte Reihenfolge. Ist der Status eines Tickets auf "in Analyse" gesetzt, so darf der nächste Bearbeiter nur eine bestimmte Untermenge der Stati sehen und setzen können (Z.B in Prozess oder geschlossen). Wie kann man die Reihenfolge so realisieren, dass beim Öffnen eines Tickets nur die entsprechenden Aktionen zu sehen sind, und dass z.B der Link "Warten" nicht mehr erscheint bzw. die neuen Links zu sehen sind? Ich danke Euch für jede Hilfe Viele Grüße, Youssef -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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Umlaute öäü führen zum Ausstieg PostMasterPOP3.pl Wide character in subroutine entry utf8
by K. Frerichs 28 Aug '07

28 Aug '07

Hi, habe OTRS 2.2.2 im Einsatz. Die Mails fürs Ticketsystem werden per POP3 lokal am mailserver abgeholt und entsprechend verteilt -> funktioniert wunderbar. In einigen Fällen kann die mail jedoch nicht vom PostMasterPOP3.pl abgeholt werden und bricht ab. Das pl versucht es immer wieder und scheitert an dieser mail. Wenn ich die mail über das webinterface des Mailservers angucke, scheint es an Sonderzeichen äöü… zu klemmen. Starte ich das PostMasterPOP3.pl –f1 kommt als Fehler Wide character in subroutine entry at (eval 70) line 1. Wenn ich diese besagte mail dann lösche, funktioniert das pl wieder wunderbar. Testmails mittels sendmail mit Umlauten im Text verursachen gleiches Problem, während die Mailzustellung aus Outlook heraus mit Umlauten wunderbar funktioniert. Otrs läuft auf utf8, mysql auch. Die Tabellen sind auch alle auf utf8 umgestellt. Woran kann es noch liegen? Viele Grüße -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Crontab? Ein Cronjob geht nicht
by Tim Böhmert 28 Aug '07

28 Aug '07

Hallo Liste, die Cronjobs gehen grundsätzlich, nur der Cronjob für "PendingReminder" irgendwie nicht mehr. Wenn ich ihn händisch ausführe läuft es, aber nicht automatisch. Wo kann ich ansetzen? Danke! Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Batch-Job? OTRS 2.1.7
by Alexandra von Cube 28 Aug '07

28 Aug '07

Hallo, kennt jemand einen Trick, wie ich auf einen Rutsch in allen meinen Queues (es sind ca 40) die Kundenbenachrichtigung bei StatusAenderung auf JA setzen kann? Bisher steht sie naemlich auf NEIN. Oder muss ich wirklich in jede Queue gehen? Gruesse Alexandra

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Nach Update auf 2.2.2: Table 'otrs.service customer user' doesn't exist
by chris＠christopher-siebert.de 28 Aug '07

28 Aug '07

Sorry, die Mail eben sollte noch garnicht raus *g* Nach einem Update 2.1.7 -> 2.2.2 habe ich im Log folgende Meldung: Table 'otrs.service_customer_user' doesn't exist, SQL: 'SELECT scu.service_id, scu.customer_user_login, s.name FROM service_customer_user scu, service s WHERE s.valid_id IN ( 1 ) AND s.id = scu.service_id AND scu.customer_user_login = 'test'' Das Updatescript auf die 2.2.2 habe ich ausgeführt. Jemand ne Idee, was da noch alles fehlt an Tabellen? MfG, Chris -- [ ICQ: 59716980 [ AIM: ChrisDaDoc [ MSN: mail(a)christopher-siebert.de [ Handy: 0163-6312351 [ Fax: 04105-76276 [ Mail privat: chris(a)christopher-siebert.de [ Mail Office: christopher.siebert(a)skillnetworks.com

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Frage wegen Notice "No FormatTimeString() translation found for '-' string!" im System Log
by Daniel Heiss 28 Aug '07

28 Aug '07

Hallo Leute, ich habe OTRS 2.2.2 und ITSM 1.0.2 auf einem Debian Etch System frisch installiert (Apache/2.2.3 (Debian) PHP/5.2.0-8+etch7 mod_perl/2.0.2 Perl/v5.8.8, mysqld 5.0.32) und bekomme ich System Log andauernt die Nachricht "No FormatTimeString() translation found for '-' string!", Priotität "notice". In meiner Vorgängerinstallation 2.2.1 verwendete ich als Standardzeichensatz iso-8559-1, in der neuaufgesetzten oben beschriebenen Umgebung verwende ich als Standardzeichensatz das empfohlene utf-8. Ich konnte ansonsten beim arbeiten keine Beeinträchtigung feststellen. Hat jemand vielleicht einen Tip oder eine Lösung für mich? Vielen Dank, Mit freundlichen Grüßen Daniel Heiss IT-Techniker Augasse 6, 6060 Hall in Tirol, Austria T + 43 5223 5855 154 F + 43 5223 5855 187 www.hall.ag www.cnh.at Stadtwerke Hall in Tirol GmbH, FN 289967y, UID-NR. ATU63249434, Sitz der Gesellschaft: Hall in Tirol Dieses E-Mail dient ausschließlich zu Informationszwecken (ohne Garantie für die Richtigkeit der Information), ist daher unverbindlich und keine rechtsgeschäftliche Erklärung. Das E-Mail ist nur für den Gebrauch des Empfängers bestimmt, eine Verwendung durch Dritte ist untersagt.

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ITSM & OCS Inventory
by Müller, Sascha 27 Aug '07

27 Aug '07

Hallo, hat schon jemand versucht ITSM 1.0.2 & OCS Inventory zu vereinen? Gruß Sascha Mit freundlichen Grüßen RULAND KLINIKEN Sascha Müller Netzwerkadministrator Klinik Waldbronn Bergstr. 38 D-76337 Waldbronn Tel.: 07243 / 603-2740 Fax: 07243 / 603-2607 email: sascha.mueller(a)ruland-kliniken.de ********************************************************************************************************* Fachkliniken für Anschlussheilbehandlungen und Rehabilitation GmbH & Co. Kommanditgesellschaft Bergstraße 38, 76337 Waldbronn Amtsgericht Mannheim HRA 360640 pers. haftende Gesellschafterin: RULA-Klinikverwaltungs-GmbH, Bergstraße 38, 76337 Waldbronn Amtsgericht Mannheim HRB 360742 Aufsichtsratsvorsitzender Hans Ruland; Geschäftsführer Peter Rothemund *********************************************************************************************************

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Frage wegen Notice "No FormatTimeString() translation found for '-' string!" im System Log
by d.heiss＠cnh.at 26 Aug '07

26 Aug '07

Hallo Leute, ich habe OTRS 2.2.2 und ITSM 1.0.2 auf einem Debian Etch System frisch installiert (Apache/2.2.3 (Debian) PHP/5.2.0-8+etch7 mod_perl/2.0.2 Perl/v5.8.8, mysqld 5.0.32) und bekomme ich System Log andauernt die Nachricht ?No FormatTimeString() translation found for '-' string!?, Priotität ?notice?. In meiner Vorgängerinstallation 2.2.1 verwendete ich als Standardzeichensatz iso-8559-1, in der neuaufgesetzten oben beschriebenen Umgebung verwende ich als Standardzeichensatz das empfohlene utf-8. Ich konnte ansonsten beim arbeiten keine beeinträchtigung feststellen. Hat jemand vielleicht einen Tip oder eine Lösung für mich? Vielen Dank und liebe Grüße, Daniel Heiss IT-Technik citynet@hall www.cnh.at

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AW: AW: [otrs-de] History von Kunden anzeigen
by Martin Thielsch 24 Aug '07

24 Aug '07

Ja habe ich schon, dachte nur, dass es auch möglich wäre anders an die Tickets zu kommen Viele Grüße Martin Thielsch -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von EDV Tekomedia Gesendet: Freitag, 24. August 2007 13:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] History von Kunden anzeigen Hallo Martin, schon mal die Ticket-Suche mit Hilfe der Kundennummer probiert? EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 ------------------------------------------------------- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873 Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober Martin Thielsch schrieb: > Entschuldigung aber irgendwie ist die Mail zweimal in der Liste gelandet. > > > > ------------------------------------------------------------------------ > > *Von:* otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] *Im > Auftrag von *Martin Thielsch > *Gesendet:* Freitag, 24. August 2007 12:46 > *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German > *Betreff:* [otrs-de] History von Kunden anzeigen > > > > Hallo > > > > Habe eine Frage bezüglich der Kunden. > > Ist es möglich sich als Agent alle Tickets eines Kunden auf einmal > anzusehen. > > Also eine Art FullTicketHistory eines Kunden? > > > > Viele Grüße > > > > Martin Thielsch > > > ------------------------------------------------------------------------ > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.392 from 23.08.2007 Virus news: www.antiviruslab.com _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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AW: [otrs-de] History von Kunden anzeigen
by Martin Thielsch 24 Aug '07

24 Aug '07

Entschuldigung aber irgendwie ist die Mail zweimal in der Liste gelandet. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Martin Thielsch Gesendet: Freitag, 24. August 2007 12:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] History von Kunden anzeigen Hallo Habe eine Frage bezüglich der Kunden. Ist es möglich sich als Agent alle Tickets eines Kunden auf einmal anzusehen. Also eine Art FullTicketHistory eines Kunden? Viele Grüße Martin Thielsch

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Kunden History
by Martin Thielsch 24 Aug '07

24 Aug '07

Hallo Habe eine Frage bezüglich der Kunden. Ist es möglich sich als Agent alle Tickets eines Kunden auf einmal anzusehen. Also eine Art FullTicketHistory eines Kunden? Viele Grüße Martin Thielsch

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Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg
by Dominic Priesmann 24 Aug '07

24 Aug '07

Hi zusammen, ich habe ein Update von OTRS 2.0.4 auf 2.2.2 gemacht. Das hat auch alles wunderbar funktioniert. Ich habe jetzt bloß festgestellt das die FAQ-Artikel aus meiner alten Version nicht mehr im 2.2.2 vorhanden sind. Das FAQ-Modul ist ja jetzt eigenständig und nicht mehr fester bestandteil von OTRS. Kennt jemand eine möglichkeit die FAQ-Artikel (welche ja vorhanden sein müssten) auch im neuen FAQ-Modul darzustellen? Danke und Gruß Dominic

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Öffentliche FAQ-Artikel werden nicht angezeigt
by Kai Osthoff 24 Aug '07

24 Aug '07

Hallo! Wenn ich auf unsere FAQ Datenbank mittels http://otrs/otrs/public.pl zugreife, bekomme ich zwar die komplette Struktur der Kategorien angezeigt, aber keinen einzigen Artikel. In der FAQ-Datenbank gibt es aber unzählige Artikel mit dem Status "Public (all)". Hat jemand eine Idee warum die Artikel nicht angezeigt werden könnten? Es wird im "Public.pl" Bereich ÜBERHAUPT kein Artikel angezeigt - intern kann ich die Artikel sehen. Grüße, Kai Osthoff

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History von Kunden anzeigen
by Martin Thielsch 24 Aug '07

24 Aug '07

Hallo Habe eine Frage bezüglich der Kunden. Ist es möglich sich als Agent alle Tickets eines Kunden auf einmal anzusehen. Also eine Art FullTicketHistory eines Kunden? Viele Grüße Martin Thielsch

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Wo ist eigentlich der Contentmanager
by b.effenberger priv 24 Aug '07

24 Aug '07

Wo ist eigentlich das Contentmanager-Modul für das OTRS :-[ m.f.G. Bodo Effenberger

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"type" - Feld und anzeigefilter,
by it-news (Josef Lahmer) 23 Aug '07

23 Aug '07

hallo liste, ich möchte gern für bestimmte tickets anderen type definieren (incident, change-request) und danach auch gleich eine gefilterte ansicht angezeigt bekommen. => ziel ist es in der queue ansicht zb alle tickets vom type "incident" zu haben und einer 2. ansicht mit allen tickets vom type "change-request" somit kann ich auf incidents "sofort" reagieren und change-requests eher getrennt abarbeiten. daraus ergeben sich folgende fragen. 1) wie lautet die adresse für so eine abfage zb: ?Action=AgentTicketQueue&type=incidents / type=2 ??? 2) wie bekomme ich einen zusätzliche ansicht in die obige anzeige (Frontend::Agent::Moduleregistration) hat jemand schon eine idee?? lg josy

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Index.pl unter Apache ausführen? AddType?
by Tim Böhmert 23 Aug '07

23 Aug '07

Hallo Liste, ich habe unseren internen Apache jetzt so umgestellt, dass man nicht mehr http://[IP-Adresse]/otrs/index.pl eingeben muss, sondern nur noch http://[IP-Adresse]/ Das funktioniert auch soweit, nur dass der Apache die index.pl als Textdatei im Browser darstellt. Er kann wohl mit einer *.pl-Datei nichts anfangen. Warum auch immer. Ich hab im Hinterkopf was von einem AddType, welches ich irgendwo eintragen muss, aber bin mir super unsicher. Wie kann ich es bewerkstelligen, dass mit das Agenteninterface direkt über die IP des Servers angezeigt wird? Gruß Tim

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automated response
by Mario Suske 23 Aug '07

23 Aug '07

Dear Sender, Thank you for your email. I am currently out of the office on business through to Friday 24th August. During this time I will have limited access to my e-mails. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com Americas: +1-407-677-3194 (Cory Croft) EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 (Uwe Beele or Cheryll Eichhorn) Mario Suske Director Global Customer Support TRUST International by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Gesch�ftsf�hrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/emailattachmentpolicy.htm

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PGP Verschlüsselung nach Update fehlerhaft
by chris＠christopher-siebert.de 23 Aug '07

23 Aug '07

Hi in die Runde, erstmal Kurzvorstellung, bin nämlich neu dabei ;) Chris ist mein Name, 25 Jahre jung, komme aus Hamburg, bin Fachinformatiker und arbeite mit OTRS nun seit etwa 2 Jahren recht erfolgreich. Nun zu meinem Problem: Auf einer SuSE-Maschine (ich glaube 9.3, ist nicht mein Server) lief OTRS 2.1.7 mit dem FAQ-Modul erfolgreich. Ich habe mit rpm ein Update auf 2.2.2 vorgenommen, musste ein SQL-Script ausführen, weil einige Tabellen fehlten, dann lief OTRS an und für sich auch wieder. Möchte ich nun jedoch ein Ticket beantworten und habe für die betroffene Queue PGP-Inline eingestellt, erhalten ich Got no MainObject! at /opt/otrs//Kernel/System/Crypt.pm line 82 als Fehlermeldung. Detached ist kein Problem, nur Inline ist hiervon betroffen. Kann dieses Problem jemand nachvollziehen und evtl. sogar lösen? Im Archiv habe ich mal eine Anfrage gefunden, aber keine Lösung. Wäre bombastisch ;) Schöne Grüße, Chris -- [ ICQ: 59716980 [ AIM: ChrisDaDoc [ MSN: mail(a)christopher-siebert.de [ Handy: 0163-6312351 [ Fax: 04105-76276 [ Mail privat: chris(a)christopher-siebert.de [ Mail Office: christopher.siebert(a)skillnetworks.com

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Perl Command Line Interpreter stürzt ab
by Josh 23 Aug '07

23 Aug '07

Hallo, Habe gestern (bzw. heute früh) erstmalig OTRS 2.2.2 installiert, per Win32-Installer. Alles wunderbar gelaufen... Wenn ich mich nun am OTRS-System anmelde kommt alle paar Minuten eine Meldung, das "Perl Command Line Interpreter hat ein Problem festgestellt und muss beendet werden". Weitere Informationen: Problemsignatur szAppName: Perl.exe szAppVer: 5.8.8.819 szModName: mysql.dll szModVer: 0.0.0.0 Offset: 00032b9 Des weiteren werden zwei Dateien benannt, die (angeblich?) beim Senden des Berichts an MS mitgeschickt werden. Diese werden aber nicht erstellt, sonst hätte ich sie (oder deren Inhalt) gerne noch hier angefügt. Noch ein paar Angaben zu meinem System: Win XP prof SP2, Pentium D Dual-Core. Kann jemand helfen? Gruß, Josh

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OTRS 2.04 Option Queuewechsel nach Versend
by Michael Czaplinski 22 Aug '07

22 Aug '07

Hi all, bin mit einem feisty-lamp + otrs 2.04 am arbeiten. Ich möchte gern, das eine Mail nach Versand die Queue wechselt. Als Menu fehlt an der Stelle die Option zum Wechseln zu den für den jeweiligen User berechtigten Queues. Statuseinstellung sollte wie zuvor variabel sein. Das ist an der Stelle, bis auf die Suche und mühsam einzeln, die letzte Barriere um einen strategisch oder technisch/inhaltlich sinnvollen Queuewechsel zu erreichen. RTFM, google ad other hab ich schon durch, but no results Ich finde das, nicht nur für meine Aspekte, eine durchaus grundsätzlich einzurichtende Funktion. Mich kostet das tägl. ca. 30min. und das nervt. Könnte mir vorstellen, das auch andere vor dem Prob stehen. Läßt sich das irgendwie lösen? greetz doc_haribo

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Postmaster Filter Problem
by Carsten Bliessen 22 Aug '07

22 Aug '07

Hallo zusammen, wir setzen OTRS 2.1.5 ein und ich habe ein kleines Problem mit dem Postmaster Filter. Um ankommende Mails zu sortieren, gibt es einen Filter der die Mails die an kunde(a)fqdn.de gehen, in eine entsprechende Queue verschiebt. Andererseits gibt es Server Systeme die ebenfalls an diese Adresse schicken, aber speziell aufgrund ihrer Adresse (Bsp.: Server1(a)customer.de) in eine andere Queue verschoben werden sollen. Leider wird immer nur der erste Filter aktiv und der andere vollständig ignoriert, gibt es die Möglichkeit einer Priorisierung der Filter? Mit freundlichen Grüßen Carsten Bliessen IT-Consultant System Management CS Consulting AG Hindenburgstr. 37 30175 Hannover Telefon: +49 (511) 957 94 - 717 Telefax: +49 (511) 957 94 - 917 E-Mail: Carsten.Bliessen(a)cs-consulting.de Web: www.cs-consulting.de CS Consulting AG - Hindenburgstr. 37 - 30175 Hannover - Amtsgericht Hannover HRB 57823 Vorstand: Berndt Blumenthal, Dr. Jochen Böhnke - Vorsitzender des Aufsichtsrates: Horst Isele

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Autoantworten Unterschiede Telefonticket/Emailticket
by Tim Böhmert 22 Aug '07

22 Aug '07

Hallo Liste, ich möchte, dass wenn ich unter "Telefonticket" ein neues Ticket öffne, er mir einen bestimmten Text als Autoantwort sendet (egal in welcher Queue dieses Ticket erstellt wurde) Zur Zeit sendet er die Standartantwort, die auch gesendet wird, wenn per E-Mail vom Kunden selber ein Ticket vom OTRS automatisch generiert wird. Wo kann ich dies beeinflussen? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Re: AW: [otrs-de] Nach Update auf 2.2.2: Table 'otrs.service customer user'doesn't exist
by chris＠christopher-siebert.de 21 Aug '07

21 Aug '07

Hi, jau, das hat funktioniert, habe mir den Code in phpMyAdmin kopiert. Das Script ist nicht zu Ende durchgelaufen, weil es eine Tabelle, die angelegt werden sollte, schon gab. Da hat das Script dann abgebrochen und die restlichen Änderungen nicht mehr durchgeführt. Ist in der MySQL Konsole nicht aufgefallen... Danke für den Tip! Gruß, Chris -- [ ICQ: 59716980 [ AIM: ChrisDaDoc [ MSN: mail(a)christopher-siebert.de [ Handy: 0163-6312351 [ Fax: 04105-76276 [ Mail privat: chris(a)christopher-siebert.de [ Mail Office: christopher.siebert(a)skillnetworks.com

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Update auf 2.2.2: Table 'otrs.service customer user' doesn't exist
by chris＠christopher-siebert.de 21 Aug '07

21 Aug '07

Table 'otrs.service_customer_user' doesn't exist, SQL: 'SELECT scu.service_id, scu.customer_user_login, s.name FROM service_customer_user scu, service s WHERE s.valid_id IN ( 1 ) AND s.id = scu.service_id AND scu.customer_user_login = 'test'' -- [ ICQ: 59716980 [ AIM: ChrisDaDoc [ MSN: mail(a)christopher-siebert.de [ Handy: 0163-6312351 [ Fax: 04105-76276 [ Mail privat: chris(a)christopher-siebert.de [ Mail Office: christopher.siebert(a)skillnetworks.com

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SQL-Fehler nach Update auf 2.2.2
by chris＠christopher-siebert.de 21 Aug '07

21 Aug '07

Hi, nach einem Update 2.1.7 -> 2.2.2 (per rpm -U) habe ich das SQL-Script /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.2.mysql.sql ausgeführt, erhalte jedoch im SysLog folgende Fehlermeldungen: Unknown column 'type_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, type_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%%NewTicket%%csi@localhost', 9, 908, NULL, 5, 2, 3, 4, 1, 1, current_timestamp, 2, current_timestamp, 2)' Scheinbar fehlt da immer noch eine Spalte. Kann mir jemand sagen, ob nur diese eine Spalte fehlt, oder ob es evtl. bekannt ist, ob noch andere Spalten nicht angelegt wurden? MfG, Chris -- [ ICQ: 59716980 [ AIM: ChrisDaDoc [ MSN: mail(a)christopher-siebert.de [ Handy: 0163-6312351 [ Fax: 04105-76276 [ Mail privat: chris(a)christopher-siebert.de [ Mail Office: christopher.siebert(a)skillnetworks.com

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Attachment-Storage:Filesystem-->GenericAgent(Crontab) Fehler!
by Ralph Sindlinger 21 Aug '07

21 Aug '07

Hallo, habe hier ein recht seltsames Verhalten von OTRS: nach langem hin und her hat die Umstellung von ArticleStorageDB auf FS geklappt.Seither funktioniert aber die crontab (und damit die GenericAgent-Jobs) nicht mehr. Der crontab-Fehler: mkdir /opt/otrs/var/article/2007/08/09/check_permissions.25048: Permission denied at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageFS.pm line 49 Die Rechte in opt/otrs/var/article/2007/usw. sehen so aus: drwxrwsr-x wwwrun www Im Hinblick auf die Speichrung von Attachments über die Weboberfläche müsste das ja auch so stimmen,oder? Warum wird hier überhaupt versucht, beim Aufruf von generic-agent-jobs im Attachment-Storage-Bereich ein Verzeichnis anzulegen? Bin für jede Hilfe sehr dankbar! OTRS Version 2.2.2 auf SLES 10 Gruß, Ralph

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Re: CPU-Auslastung 100%
by Schröder, Markus 20 Aug '07

20 Aug '07

Hallo Listenteilnehmer, einen Nachtrag habe ich noch zu meiner vorhergehenden Mail. Die lange Wartezeit und die hohe CPU-last von 100% scheint sich nur auf das Select von vielen Datensätzen zu beziehen. Bei einer Anzahl von 300 Locationen betrug die Wartezeit bis die Seite aufgebaut gewesen ist etwa 15 Sekunden. Inzwischen habe ich 530 Locationen erfasst und die Wartezeit beträgt inzwischen 35 Sekunden. In etwa 30 Minuten fange ich an unsere CI's zu erfassen. Auch diese werden so in etwa 300 Stück sein. Ich hoffe das sich die Wartezeit auf den Seitenaufbau hier nicht genauso verhält. Gibt es jemanden der eine ähnliche Anzahl von Locationen erfasst hat und mein Problem bestätigen kann? Gerne stelle ich zu Testzwecken die Tabelle Locationen zur Verfügung. Bitte per PM an m.schroeder(a)finanzdock.com wenden. Hier die aktuelle Perfomance: Bereich (letzten 5 Minuten) Interface Anfragen Min. Antwortzeit Max. Antwortzeit Durchschnittliche Antwortzeit Agent 184 0s 46s 14.15s o AdminITSMLocation 180 0s 46s 15s o AdminSysConfig 4 4s 4s 4s -------------------------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Markus Schröder IT-Service-Management Datenschutzbeauftragter FinanzDock AG Kaistraße 2 40221 Düsseldorf Telefon: +49 (211) 95717 - 410 Telefax: +49 (211) 95717 - 411 m.schroeder(a)finanzdock.com www.finanzdock.com FinanzDock AG, Sitz: Düsseldorf; Registergericht: Amtsgericht Düsseldorf HRB 53535 Vorstand: Gerd Janssen, Wolfgang Schneider Vorsitzender des Aufsichtsrates: Rüdiger Wolff Prokura: Marlies Fedozejew, Matthias Kroth Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder E-Mails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen außer für den Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder E-Mails aus. Jede von uns versendete E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus, so daß Ansprüche gegen die FinanzDock AG - gleich welcher Art - hieraus nicht abgeleitet werden können.

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Status des Tickets in Notiz ändern geht nicht
by Matthias Thom 20 Aug '07

20 Aug '07

Hallo alle, ich habe aus einem älteren Posting den Tipp ausprobiert über $Self->{NoteSetState} = 1; $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed']; in der config.pm dafür zu sorgen, dass wir auch bei einer Notiz den Status eines Tickets ändern können. Leider hat sich die Notizseite aber nicht entsprechend verändert? OTRS ist neu gestartet worden und auch die index.pl neu aufgerufen. /OTRS 2.2.1 Irgendwelche Ideen? Danke für Eure Hilfe im vorraus. Mit freundlichen Grüßen, Matthias Thom MEKO-S GmbH Lise-Meitner-Str. 6, 28359 Bremen fon: +49 (0)421 388 90-290 fax: +49 (0)421 388 90-19 http://www.meko-s.de mobil : +49 (0)173 62 67 401 AG Bremen, HRB 20031 Geschäftsführer: Peter Behrens, Luigi Argentato Ein Unternehmen der Diersch & Schröder Gruppe, Bremen Besuchen Sie unseren Webshop unter http://www.meko-s.de/shop

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upgrade 2.0.4 --> 2.2.2
by Hans Fittkau 20 Aug '07

20 Aug '07

Hallo Liste, um die ITSM Module nutzen zu können, muß ich mein otrs 2.0.4 auf 2.2.2 upgraden. Wie mache ich das, ohne meine bisherigen Tickets und Benutzerdaten zu verlieren. Infos über ein upgrade fand ich nur von 2.2.1 -> 2.2.2 Hat jemand Erfahrung damit? Gruß Hans

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CPU Auslastung 100%
by Schröder, Markus 20 Aug '07

20 Aug '07

Liebe Listenteilnehmer, Ich betreibe OTRS 2.2.2 und OTRS:ITSM 1.2 auf einem 3 GHz P4 in einer Debian Etch VMware (unstable) mit Apache Apache/2.2.4 (Debian) mod_perl/2.0.2 Perl/v5.8.8. Zur Zeit bin ich bei der Ersteinrichtung und starte hier mit den Locations. Ich habe etwa 300 Locations erfasst und wundere mich das der Aufruf der Locations so langsam ist. Der Aufbau dauert etwa 10-12 sec. Zu Testzwecken habe ich den Apache/Perl als CGi und Fast-CGI laufen lassen. Aber der Unterschied war marginal (1-2 sec.) Jedoch benötigt der Apache-Prozess 100% CPU-Last. Während die Daten aus der DB (MySQL) abgerufen werden liegt der Apache Prozess bei 60% und mysqld bei 15%. Nachdem mysqld wieder bei 0% CPU-Last liegt, steigt der Apache auf 100% an. Es dauert dann noch einige Sekunden, dann fällt die Last und die Seite wird an den Browser ausgeliefert, wobei der Admin-bereich zügig angezeigt wird und die Auflistung der Locations noch 2-3 Sekunden benötigt. PS: Der Client an dem ich arbeite ist nicht der VM-Host. Dieser hat im übrigen außer der Debian-VM nix zu tun. Was mir merkwürdig erscheint ist, dass der Seitenaufbau an sich zügig geht z.B. [Kunden Benutzer] im Admin-Bereich zeigt die 200 User aus dem LDAP (dedizierter Active-Directory Server) innerhalb von 2 sec. an. Gerne hätte ich mit "perl -d:DProf index.pl -Q -O -o /dev/null" etwas mehr über die "Ressourcenverschwendung" in Erfahrung gebracht, jedoch kann ich leider nicht den notwendigen Parameter "?Action=AdminITSMLocation" an DProf übergeben. Was mir daran Magenschmerzen bereitet, ist das am Anfang bei den Test mit OTRS 2.1 und ITSM 1.1 dieses Verhalten nicht festzustellen gewesen ist. Wir planen für 10 Leute OTRS2 einzusetzen, wenn Sich jedoch auch bei den Tickets (bzw. bei zunehmender Anzahl von Tickets) das gleiche Verhalten einstellt, bekomme ich mit den Jungs streß. Ich bin für jeden Tipp dankbar!!! Hier die Zeiten aus dem Performance-Log: Bereich (letzten 5 Minuten) Interface Anfragen Min. Antwortzeit Max. Antwortzeit Durchschnittliche Antwortzeit Agent 48 0s 17s 1.6s o AdminCustomerUserService 2 2s 2s 2s o AdminGeneralCatalog 1 0s 1s 0.5s o AdminITSMLocation 30 13s 17s 15s o AdminPackageManager 6 6s 6s 6s o AdminPerformanceLog 1 1s 1s 1s o AdminPostMasterFilter 1 1s 1s 1s o AdminQueue 1 1s 1s 1s o AdminResponseAttachment 1 1s 1s 1s o AdminState 1 0s 1s 0.5s o AdminSysConfig 4 4s 4s 4s -------------------------------------------------------------------------------- Bereich (letzten 30 Minuten) Interface Anfragen Min. Antwortzeit Max. Antwortzeit Durchschnittliche Antwortzeit Agent 364 0s 31s 5.6s o AdminCustomerUserService 2 2s 2s 2s o AdminGeneralCatalog 1 0s 1s 0.5s o AdminITSMLocation 346 0s 31s 9.35s o AdminPackageManager 6 6s 6s 6s o AdminPerformanceLog 1 1s 1s 1s o AdminPostMasterFilter 1 1s 1s 1s o AdminQueue 1 1s 1s 1s o AdminResponseAttachment 1 1s 1s 1s o AdminState 1 0s 1s 0.5s o AdminSysConfig 4 4s 4s 4s Mit freundlichen Grüßen Markus Schröder IT-Service-Management Datenschutzbeauftragter FinanzDock AG Kaistraße 2 40221 Düsseldorf Telefon: +49 (211) 95717 - 410 Telefax: +49 (211) 95717 - 411 m.schroeder(a)finanzdock.com www.finanzdock.com FinanzDock AG, Sitz: Düsseldorf; Registergericht: Amtsgericht Düsseldorf HRB 53535 Vorstand: Gerd Janssen, Wolfgang Schneider Vorsitzender des Aufsichtsrates: Rüdiger Wolff Prokura: Marlies Fedozejew, Matthias Kroth Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder E-Mails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen außer für den Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder E-Mails aus. Jede von uns versendete E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus, so daß Ansprüche gegen die FinanzDock AG - gleich welcher Art - hieraus nicht abgeleitet werden können.

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Installation otrs 2.0.4p01-17: ERROR 1049 (42000): Unknown database 'otrs2'
by Marcus Sobchak <lists＠localguru.de> 18 Aug '07

18 Aug '07

Hei, bei der Installation von otrs2 (2.0.4p01-17) unter Ubuntu 7.04 und Etch erhalte ich bei der Installation folgenden Fehler: mysql said: ERROR 1049 (42000): Unknown database 'otrs2' Der Fehler lässt sich nur umgehen, wenn man in der mysql Datenbank vor der Installation per Hand die Datenbank 'otrs2' angelegt. Das während der Installation übergebene root Passwort für die mysql ist korrekt, dennoch legt das Installations-Script die 'otrs2' Datenbank nicht selbst an. Hast jemand eine Idee, woran das liegen könnte? Fehler im Debian Paket oder bei mir? Viele Grüße, Marcus

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CustomerUser Informationen bei eigenem Backend
by Bastian Schern 17 Aug '07

17 Aug '07

Hallo, ich habe ein eigens CustomerUser Backend an OTRS 2.2.2 angebunden. --- snip --- $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'Kunden DB 1', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { DSN => 'DBI:mysql:database=customer;host=localhost', User => 'otrs', Password => '*****************', Table => 'customer', }, # customer uniq id CustomerKey => 'id', # customer # CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'state_id', CustomerUserListFields => ['customer_id', 'id', 'firstname', 'surname', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['id', 'firstname', 'surname', 'email'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['title', 'firstname', 'surname', 'email'], CustomerUserEmailUniqCheck => 0, # # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets # CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # # generate auto logins # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # admin can change customer preferences AdminSetPreferences => 0, # just a read only source ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserLogin', 'Username', 'id', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pass', 0, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'title', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'firstname', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'surname', 1, 1, 'var', '', 1 ], # [ 'Company', 'Company', 'company', 1, 1, 'var', '', 1 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var','$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 1, 1, 'var', '', 1 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'info', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'state_id', 0, 1, 'int', '', 1 ], ], # default selections Selections => { UserSalutation => { 'Mr.' => 'Herr', 'Mrs.' => 'Frau', }, }, }; --- snap --- Dazu habe ich jetzt einmal ein paar fragen: 1. Wo werden welche Informationen aus der Map angezeigt? 2. Welche Vaiablen kann ich alle Mappen? Nur die im Beispiel aufgeführt sind? 3. Welche Salutations gibt es? 4. Was hat es mit der UserEmail 'http-link' Definition auf sich? 5. Welche Auswirkungen haben die 'shown' Optionen 0,1,2? Viele Grüße Bastian

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Re: [otrs-de] Fehler beim Einbinden einer eigenen Kundendatenbank
by Karsten Heymann 17 Aug '07

17 Aug '07

Hallo Bastian, Bastian Schern <ml03(a)gmx.com> writes: > ich habe ein Problem beim Einbinden unserer eigenen Kundendatenbank > in OTRS. Ich erhalte immer den Fehler "Got no MainObject! at > /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 84." Der Fehler besteht seit 2.2.1. In Kernel/System/CustomerUser/DB.pm muss in Zeile 72 folgendes eingefügt werden: MainObject => $Param{MainObject}, dann geht es wieder. Warum das Problem mit der Version 2.2.2 nicht behoben wurde, weiß ich aber auch nicht. > Params => { > DSN => 'DBI:mysql:database=cdb;host=localhost', > User => 'otrs', > Password => 'lsjgf45nf44ef443rffde4', > Table => 'account', > }, Das ist hoffentlich nicht das echte Passwort ;) Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann Server-Administrator IP karsten.heymann(a)telecolumbus.de infocity GmbH Schillerstraße 58, D-10627 Berlin Tel: +49 (0)30 3388 1981 Fax: +49 (0)30 3388 9 1981 -------------------------------------------- Amtsgericht Hannover, HRB 58487 Geschäftsführer: Robert E. Fowler III, Paul Stodden Sitz der Gesellschaft: Peiner Straße 8 - 30519 Hannover

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[Ticket#2007081710014088] Hilfe bei Benachrichtigungen
by Net-Publics 17 Aug '07

17 Aug '07

Hallo, Ich suche einen Profi, welcher mir bei einem Problem weiterhelfen kann. Bezahlung ist natürlich kein Problem. OTRS.de ist ja schön und gut, allerdings sind mir 1200 Euro für einen Tag, oder ein Supportvertrag für 1 Jahr ein wenig overdressed für dieses Problem. Es geht darum, dass nach jedem Besitzerwechsel eine Mail in folgendem Format im Ticket auftaucht: Headline in dem Ticketverlauf: Kunde (E-Mail an extern) (klar) "Name des OTRS" [..]: Ticket uebertragen a[..] - 17.08.2007 11:02:02 Inhalt: Von: Adresse des NotificationSenderEmail An: Mail des neuen Besitzers Betreff: [Ticket#2007081610035031] Ticket uebertragen an Dich! (Ticket uebertragen [...]) Erstellt: 17.08.2007 11:02:02 Hi Krissi, ein Ticket [2007081610035031] wurde an Dich von "Heiko" uebertragen. Kommentar: test ---- Alle Benachrichtigungen sind ausgestellt, "note internal" ist ausgewählt. Mir fehlt jede Idee, wo ich noch suchen könnte. Für Hilfe wäre ich sehr dankbar! mit freundlichen Grüßen Heiko Heeskens ------------------------------------------------ Wir bringen Sie ins Netz Net-Publics Heeskens & Gross & Heeskens GbR Tel.: +49 2843 9080994 Fax: +49 1801 466379 Web: http://www.net-publics.de Vertretungsberechtigte Gesellschafter: Karl-Otto Gross, Heiko Heeskens, Hanno Heeskens Net-Publics GbR Karl-Otto Gross Wallstege 4 47495 Rheinberg USt-ID: DE 21 29 78 719 Ihr Kundenbereich: http://www.nepukis.de ------------------------------------------------

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Berechtigungen in OTRS 2.2
by j.opitz＠tv1.de 17 Aug '07

17 Aug '07

Hallo an alle, ich habe ein Problem mit den Berechtigungen in OTRS 2.2. Ein Benutzer soll z.B. nur Leserechte auf seine Queues erhalten. Allerdings kann er die für seine Gruppe erstellten Tickets erst lesen, sobald man ihm auch das "RW"-Recht zuweist. Bei allen anderen Einstellungen kann er die Tickets nicht lesen. Er erfährt zwar, wie viele Tickets in der Queue existieren, kann neue Tickets erstellen (ich nehme an alle anderen Berechtigungen funktionieren auch) aber die Tickets werden einfach nicht angezeigt. Muß ich die Berechtigungen noch woanders als unter "Admin" --> "Benutzer <-->Gruppen" --> "Benutzername" einstellen? Mit freundlichen Grüßen Jan

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Telefon Ticket ohne Customer DB Anbindung
by Czisch Timo 16 Aug '07

16 Aug '07

Hallo Liste, kann man beim Erstellen eines Telefontickets einen User eintragen, der nicht in der User-Backend Datenbank vorhanden ist? Bisher gibt es immer einen syntax error, sofern man im >von< Feld einen User einträgt, den es im Customer Backend nicht gibt. Wie löst ihr es, wenn ihr nicht ubedingt einen User erstellen möchtet? Vielen Dank vorab. Gruß Timo

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Windows-Installationspaket
by Joachim Hergeth 16 Aug '07

16 Aug '07

Ich habe gerade versucht das Windows-Installationspaket in einer virtuellen Maschine (VMWare) unter XP zu installieren und erhalte bei OTRS_Start.bat die Meldung, dass kein Apache-Dienst und mod_perl.so nicht installiert sei. Nachdem ich aus dem Perl-Verzeichnis das mod_perl-2.2.so kopiert und umbenannt habe startet Apache weiter, liefert dann aber Perl-interne Fehlermeldungen. Sind diese Fehler bekannt (erster Blick in das mail-Archiv lieferte keinen nenneswerten Ergebnisse)? Wenn ja, wie kann man sie beheben? Evtl. XAMPP benutzen und Quell-Installation von OTSR? Grüße J.Hergeth

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[Ticket#2007081410018777] Got no MainObject!
by Net-Publics 16 Aug '07

16 Aug '07

Hallo, Beim Aufruf der Datei Customer.pl bekomme ich folgende Fehlermeldung: Software error: Got no MainObject! at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 85. For help, please send mail to the webmaster (info@ ), giving this error message and the time and date of the error. Ich nutze die aktuelle Version von OTRS, mit angepassten DB-Login Daten mit freundlichen Grüßen Heiko Heeskens ------------------------------------------------ Wir bringen Sie ins Netz Net-Publics Heeskens & Gross & Heeskens GbR Tel.: +49 2843 9080994 Fax: +49 1801 466379 Web: http://www.net-publics.de Vertretungsberechtigte Gesellschafter: Karl-Otto Gross, Heiko Heeskens, Hanno Heeskens Net-Publics GbR Karl-Otto Gross Wallstege 4 47495 Rheinberg USt-ID: DE 21 29 78 719 Ihr Kundenbereich: http://www.nepukis.de ------------------------------------------------

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Re: [otrs-de] Suche Satz in *.dtl-Dateien
by Gerhard Weber 16 Aug '07

16 Aug '07

Hi Tim, > Der String findet sich in Kernel/Language/de.pm Besser noch als hier was zu ändern ist es im selben verzeichnis eine neue datei de_Custom.pm zu erstellen, in der dann sowas steht: $Self->{Translation}->{'Logout successful. Thank you for using OTRS!'} = 'DEIN TEXT'; dadurch bist du bei updates auf der sicheren seite. Genaues format der datei und vorgehen steht in der doku: http://doc.otrs.org/developer/2.0/en/html/c630.html#custom-translation-file lg, gerhard -------------------------------------------- Thus spake the master programmer: "Though a program be but three lines long, someday it will have to be maintained." Gerhard Weber

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Autoantwort signiert schicken
by Chris 15 Aug '07

15 Aug '07

Hallo, kann man irgendwo einstellen das eine Autoantwort mit S/Mime signiert werden soll? Gruß Chris -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Fragen zu"...wird ablaufen in..."
by Egon Müller 15 Aug '07

15 Aug '07

Hallo zusammen, habe ein paar Fragen: 1. Ab wann kommen die Meldungen wie z. Bsp. "Aktualisierungszeit wird ablaufen in..."? Habe irgendwie noch kein Schema feststellen können, obwohl es das bestimmt gibt... 2. Gilt das für alle Tickets oder z. Bsp. nur für die "dringensten" drei,... grübel, grübel, ... ist das vielleicht der Mechanismus? Schön wäre es auch, wenn ich wüßte, wo man das einstellen kann, aber wichtiger wäre mir das grundsätzliche Verstehen... Vielen Dank im voraus... Egon -- ---------------- OTRS-2.2.2 Debian Etch 2.6 Apache/2.2 MySQL/5.0.32 ----------------

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Kundenrecords ohne Mail-Eintrag (invalid syntax)
by Karsten Heymann 15 Aug '07

15 Aug '07

Hallo, ich muss OTRS (Version 2.2.2 mit ITSM 1.0.2) an eine Kundendatenbank mit sehr wenig garantierten Informationen anbinden. Sichergestellt ist nur, dass die Kunden eine Vertragsnummer, einen Namen und eine Adresse haben. Insbesondere liegen für viele Datensätze keine Mailadresse und keine UID vor (werden auch nicht gebraucht, da der Kundenkontakt primär telefonisch stattfindet). Leider unterscheiden sich die Angaben zu den benötigten Feldern aber im deutschen und im englinschen OTRS-Handbuch im Detail. Während im englischen Handbuch folgendes steht: »The used / displaied customer data are freely configurable, but without the following data OTRS won't work, this information is allways needed for the authentification of customers. Necesary data needed for customer authentification * User login * Email address * Customer ID« steht im deutschen Handbuch nur: »Die benutzten/angezeigten Kundendaten sind frei konfigurierbar, es gibt jedoch drei benötigte Optionen die unbedingt vorhanden sein müssen, damit OTRS ordnungsgemäß funktioniert: Benutzer-Login, Benutzer-E-Mail und Benutzer-Kunden-ID« (Jeweils am Anfang von Kapitel 11) Laut dem englischen Text sollte es also auch ohne E-Mail gehen, wenn man keine Kunden-Authentifizierung wünscht, laut dem deutschen braucht man die Felder in jedem Fall. Leider scheint der deutsche Text recht zu haben :(, denn ich bekomme bei der Kundensuche beispielsweise im Telefonticket auch Kunden ohne Mailadresse angezeigt, wenn ich diese dann aber übernehmen will, beschwert er sich über "invalid syntax". Lange Rede, kurzer Sinn: Gibt es eine Möglichkeit, auch ohne Kunden-Email auszukommen, oder muss ich für alle Kunden Dummy-Mailadressen anlegen? Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann Server-Administrator IP karsten.heymann(a)telecolumbus.de infocity GmbH Schillerstraße 58, D-10627 Berlin Tel: +49 (0)30 3388 1981 Fax: +49 (0)30 3388 9 1981 -------------------------------------------- Amtsgericht Hannover, HRB 58487 Geschäftsführer: Robert E. Fowler III, Paul Stodden Sitz der Gesellschaft: Peiner Straße 8 - 30519 Hannover

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Fehler beim Einbinden einer eigenen Kundendatenbank
by Bastian Schern 15 Aug '07

15 Aug '07

Hallo, ich habe ein Problem beim Einbinden unserer eigenen Kundendatenbank in OTRS. Ich erhalte immer den Fehler "Got no MainObject! at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 84." wenn ich folgende Ergänzungen in der Config.pm mache: --- snip --- $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'Kunden', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { DSN => 'DBI:mysql:database=cdb;host=localhost', User => 'otrs', Password => 'lsjgf45nf44ef443rffde4', Table => 'account', }, # customer uniq id CustomerKey => 'id', # customer # CustomerID => 'id', CustomerValid => 'state', CustomerUserListFields => ['firstname', 'surname', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['id', 'surname', 'id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['title','firstname','surname'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, # # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets # CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # # generate auto logins # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # admin can change customer preferences AdminSetPreferences => 0, # just a read only source ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'title', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'firstname', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'surname', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'id', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pass', 0, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'id', 0, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'info', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'state', 0, 1, 'int', '', 1 ], ], # default selections Selections => { UserSalutation => { 'Mr.' => 'Herr', 'Mrs.' => 'Frau', }, }, }; --- snap --- Wenn ich diese Zeilen auskommentiere funktioniert wieder alles prima. Offensichtlich ist da irgend ein Fehler drin. Vielleicht kann mir jemand sagen was ich falsch mache. Das wäre echt super. Viele Grüße Bastian Schern

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[Ticket#2007081510000382] EMail an Extern
by Net-Publics 14 Aug '07

14 Aug '07

Hallo, Kunde (E-Mail an extern) Net-Publics GbR [..]: Ticket uebertragen a[..] - 14.08.2007 21:28:03 Dies möchte ich gerne eliminieren, zumindest so, dass es der Kunde im customer.pl nicht sieht. Denn er muss ja nicht mitbekommen, warum sich verzweifelte Supporter die Mails hin und herschieben :) Kennt da einer eine Lösung? Die Einstellungen in den Queues sind schon korrekt, dennoch geht immer noch eine Mail raus :( mit freundlichen Grüßen Heiko Heeskens ------------------------------------------------ Wir bringen Sie ins Netz Net-Publics Heeskens & Gross & Heeskens GbR Tel.: +49 2843 9080994 Fax: +49 1801 466379 Web: http://www.net-publics.de Vertretungsberechtigte Gesellschafter: Karl-Otto Gross, Heiko Heeskens, Hanno Heeskens Net-Publics GbR Karl-Otto Gross Wallstege 4 47495 Rheinberg USt-ID: DE 21 29 78 719 Ihr Kundenbereich: http://www.nepukis.de ------------------------------------------------

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HMTL Mails anzeigen
by Alexander Wolfeil 13 Aug '07

13 Aug '07

Hallo zusammen, ich bin OTRS-Anfänger, gibt es eine Möglichkeit HTML-Mails korrekt anzeigen zu lassen (also in HTML). Wir bekommen automatische generierte Mails von diversen Servern. Die Plain-Text-Anzeige ist furchtbar ungeeignet. Mit freundlichen Grüßen Alex

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Fehler in der Email.pm
by Marko Härtel 13 Aug '07

13 Aug '07

Hallo Liste, ich bin auf einen Fehler gestoßen, den ich berichten möchte. Ich habe heute ein frisches opensuse 10.2 mit orts 2.2.1 versehen. das gesamte system läuft mit utf-8. apache, otrs und mysql .... auf den ersten blick lief auch alles gut, aber dann hab ich festgestellt, dass die umlaute beim kunden weg sind. also keine kryptischen zeichen, sondern vollkommen verschwunden. der fehler tritt nur beim versand per smtp auf. mein letztes otrs (2.2.0beta3) hatte diesen fehler nicht. also installierte ich die beta3 und der fehler war dort nihct vorhanden. nach stundenlanger suche hab ich das problem gefunden. der fehler liegt in der datei otrs/Kernel/System/Email.pm . der Programmierer hat dort im vergleich 2.2.0beta3 <-> 2.2.1folgendes hinzugefügt : -------------------------------------------------------- # body encode if utf8 and base64 is used if ($Header{'Encoding'} =~ /utf(8|-8)/i && $Header{'Encoding'} =~ /base64/i) { $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Param{Body}); } -------------------------------------------------------- und folgendes gelöscht: -------------------------------------------------------- # body encode $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Param{Body}); -------------------------------------------------------- wieso die if-anweisung nicht funktioniert weiss ich jetzt auch noch nicht. jedenfalls hab ich das rückgängig gemacht und jetzt gehen die umlaute wieder. vielen dank

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Softwareerror nach update
by j.hasenkamp＠ltur.de 13 Aug '07

13 Aug '07

Hallo Zuammen, ich habe OTRS von Vers. 2.1.4 auf 2.2.1 upgedatet. Das einzige was nicht funktioniert ist die Kundensuche mit MySQL Backend. Wenn ich die Konfiguration für die Kundensuche in der MySQL DB in der Config.pm einfüge bekomme ich folgenden Fehler: Got no MainObject! at /opt/otrs-2.2.1/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 84. In diesem Moment funktioniert gar nichts mehr. Entferne ich die Konfiguration für Kundensuche aus der Config.pm, funktioniert das System wieder. Die Config sieht wie folgt aus: ######### ltur- DB # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser2} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', DSN => 'DBI:mysql:database=ltur;host=localhost', User => 'otrs', Password => '+++++++', Table => 'otrsuser', }, # customer uniq id CustomerKey => 'USPROF', # customer # CustomerID => 'USCOUN', # CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['USVNAM', 'USNNAM', 'USEMAILS'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], #Alte Suchliste vom 09.01.2007 # CustomerUserSearchFields => ['USCOUN', 'USVNAM', 'USNNAM', 'USDIMA','USSNAM'], # neue Suchliste: CustomerUserSearchFields => ['USCOUN'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['USEMAILS'], CustomerUserNameFields => ['USVNAM'], CustomerUserEmailUniqCheck => 0, # # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets # CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # # generate auto logins # AutoLoginCreation => 0, # # generate auto login prefix # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # # admin can change customer preferences # AdminSetPreferences => 1, # # just a read only source ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserCOUN', 'Agenturkuerzel', 'USCOUN', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserCOUNTER', 'Agentur', 'USSNAM', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'USVNAM', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'USNNAM', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'USPROF', 1, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'USCOUN', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserMTYP', 'AP/Mitarbeiter', 'USMTYP', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserVTYP', 'Angestellt', 'USVTYP', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserUSDTMV', 'Bei LTUR seit', 'USDTMV', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserVTYP', 'Angestellt', 'USVTYP', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserDIMA', 'DIMA', 'USDIMA', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserUSKRZWHL', 'Kurzwahl', 'USKRZWHL', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserUSKTEL', 'Telefon', 'USSHPTEL', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserUSTELEFON', 'Telefon', 'USTELEFON', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'USEMAILS', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserUSIPADR', 'IP-Adresse', 'USIPADR', 1, 0, 'var', '#" onclick="javascript:window.open(\'http://wug.mcbad.net:81/map.asp?map=Shop-$Data{"UserCOUN"}.ini\');', 0 ], [ 'UserUSIPADR2', 'BUBI Version', 'USCOUN', 1, 0, 'var', '#" onclick="javascript:window.open(\'http://ftp2.ltur.int/Auswertung/otrs.php?cnt=$Data{"UserCOUN"}\');', 0 ], # [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], }; Kann mir jemand sagen, wo das Problem liegt, bzw. was konkret getan werden muß, damit der Fehler nicht mehr auftritt? L'TUR Tourismus AG - Europe's No. 1 for Last-Minute-Travel - with 160 Shops in six European countries L'TUR Tourismus AG, Augustaplatz 8, 76530 Baden-Baden, Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Volker Boettcher,Vorsitzender des Vorstands: Karlheinz Koegel Vorstand: Markus Faller (Sprecher), Stefan Dapper, Christoph Fuehrer, Kai Klitzke, Thomas Meyer, Markus Orth Registergericht: Amtsgericht Mannheim HRB 201600 *** Legal Disclaimer *** Diese E-Mail enthaelt vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und loeschen Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail und der darin enthaltenen Informationen sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and delete this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Customer : Tickets mit Status "removed" angezeigt
by Thomas Mueller 13 Aug '07

13 Aug '07

Hallo Liste Im Customer Bereich werden die Tickets mit Status "removed" angezeigt. Nach längerem Suchen in SysConfig bin ich nicht fündig geworden, wo man einstellen kann, welche Ticket-Staten im Customer bereich angezeigt werden. Weiss es vielleicht jemand gerade ob das überhaupt geht? Danke für jegliche Hinweise. Gruss Thomas OTRS: 2.2.1 ITSM: 1.0.1

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AW: [otrs-de] Probleme mit OTRS 2.2.2 und ITSM 1.0.2 nach Umstellung aufUTF-8
by Stern, Falk 10 Aug '07

10 Aug '07

Moin, > Ich habe ein Problem mit Postmaster.pl nach Umstellung auf > UTF-8. Eingehende Mails generieren ein Ticket, Postmaster.pl > beendet sich aber mit einem Exitcode > 0. ... > Die Datenbank ist bereits auf UTF-8 umgestellt. (mit > convert_db_to_utf8.pl) Fehler gefunden: Man sollte auch den mysqld auf utf8 umstellen. Dann gehts auch. *grmpf* Gruß, Falk -- akquinet system integration GmbH Paul-Stritter-Weg 5 ▪ D-22297 Hamburg Fon: +49 (0)40-881 73-0 Fax: +49 (0)40-881 73-111 www.akquinet.de Geschäftsführung: Markus Dumbsky, Marcus Pump Amtsgericht Hamburg HRB 87736 USt.-Id. Nr.: DE 229 562 303

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Probleme mit OTRS 2.2.2 und ITSM 1.0.2 nach Umstellung auf UTF-8
by Stern, Falk 10 Aug '07

10 Aug '07

Moin, Ich habe ein Problem mit Postmaster.pl nach Umstellung auf UTF-8. Eingehende Mails generieren ein Ticket, Postmaster.pl beendet sich aber mit einem Exitcode > 0. Fehlermeldung im Postfix: status=deferred (temporary failure. Command output: ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Aug 10 14:14:15 2007 Message: Wide character in subroutine entry at (eval 74) line 1. Traceback (22949): Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.25) Line: 129 ) Der vorgeschaltete Mailserver sieht das als Fehler an und schickt die Mail immer wieder. Kernel/Config.pm: $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; Stelle ich das DefaultCharset wieder auf 'iso-8859-1', funktionierts, allerdings sind die Umlaute im Eimer. Die Datenbank ist bereits auf UTF-8 umgestellt. (mit convert_db_to_utf8.pl) Mit freundlichen Grüßen, Falk Stern -- akquinet system integration GmbH Paul-Stritter-Weg 5 ▪ D-22297 Hamburg Fon: +49 (0)40-881 73-0 Fax: +49 (0)40-881 73-111 www.akquinet.de Geschäftsführung: Markus Dumbsky, Marcus Pump Amtsgericht Hamburg HRB 87736 USt.-Id. Nr.: DE 229 562 303

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automated response
by Mario Suske 10 Aug '07

10 Aug '07

Dear Sender, Thank you for your email. I will be out of the office until 13 August, 2008. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com Americas: +1-407-677-3194 (Cory Croft) EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 (Uwe Beele or Cheryll Eichhorn) Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST International by Travelport ** Please note that telephone and fax numbers have changed** t: +49 (0) 69 664 089 1630 f: +49 (0) 69 664 089 1640 e-mail : msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Gesch�ftsf�hrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/emailattachmentpolicy.htm

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Geschwindigkeits-Schub seit v2.2.2
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 09 Aug '07

09 Aug '07

Hallo, besonders an die Entwickler, ich möchte bloß mal zum Ausdruck bringen dass die Geschwindigkeit unserer OTRS-Installation seit dem Upgrade auf Version 2.2.2 dramatisch verbessert wurde! Die vormals problematischen Anzeigen AgentTicketQueueView und die Mailbox sind von einer Anzeigedauer von etwa 15 Sekunden auf zwei runter --- das ist sehr erfreulich, denn die vormalige Trägheit war ein kleines Manko. Danke und Herzlichen Glückwunsch! Sven Ehret

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Perl Fehlermeldung bei vordefinierter Antwort
by Johann Soukup 09 Aug '07

09 Aug '07

Hallo. nach der Installation von Version 2.2.1 habe ich plötzlich das Problem, dass ich bei der Antwort von Tickets folgende Perl Fehlermeldung erhalte. (bei vordefinierten Antworten) >>Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/Net/DNS/Question.pm line 47. Any ideas - Johann

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Ticket History Tabelle säubern
by Dennis Schwan 09 Aug '07

09 Aug '07

Hallo Liste, durch einige "schlechte" Generic Jobs wurde meine Ticket_History Tabelle extrem voll geschrieben. Kann ich in dieser Tabelle bedenkenlos Zeilen entfernen? Wie sollte ich vorgehen? Gruß Dennis

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Protokoll: …No FormatTimeString() translation found for '-' string!
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 09 Aug '07

09 Aug '07

Liebe Experten, (seit v2.2.2?) tauchen im Protokoll sehr viele dieser Meldungen auf (822 seit heute): „[Notice][Kernel::Language::FormatTimeString] No FormatTimeString() translation found for '-' string!“ Kann ich das verhindern? OTRS 2.2.2 mit UTF-8 Schriftsatz, Ubuntu 7.04 Grüße, Sven Ehret

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Umstellung Attachments DB->FS
by Ralph Sindlinger 09 Aug '07

09 Aug '07

Hallo, habe zuletzt auf otrs 2.2.2 upgedatet. Wollte nun von DB auf FS umstellen, was die attachments anbelangt. Im Changelog von 2.2.2 war auch von nem Bugfix, die Rede, was korrupte Files nach nem Update betrifft. Doch nach wie vor bekomme ich, wenn ich einen in der DB gespeicherten Anhang öffen will nur die Möglichkeit, index.pl zu speichern/öffnen.... Ich weiss im Moment nicht, wo ich da ansetzen muss, dass ich die alten Anhänge noch verwenden kann aber die neuen ins FS geschoben werden. Danke für jegliche Hilfe, Ralph.

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Protokoll: …No FormatTimeString() translation found for '-' string!
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 09 Aug '07

09 Aug '07

Liebe Experten, (seit v2.2.2?) tauchen im Protokoll sehr viele dieser Meldungen auf (822 seit heute): „[Notice][Kernel::Language::FormatTimeString] No FormatTimeString() translation found for '-' string!“ Kann ich das verhindern? OTRS 2.2.2 mit UTF-8 Schriftsatz, Ubuntu 7.04 Grüße, Sven Ehret

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Re: [otrs-de] PostmasterFilter
by Rico Barth 09 Aug '07

09 Aug '07

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Bodo! On Thu, 9 Aug 2007, b.effenberger priv wrote: > Rico Barth schrieb: >> >> On Wed, 8 Aug 2007, b.effenberger priv wrote: >> >>> Hallo Leute ist es möglich via Postmasterfilter eingehende Mails an >>> bestehende Tickets anzuhängen, die Betreffzeilen der Mails beinhalten >>> identische Nummern (fremde Ticketnummer). >>> Ich bekomme diese Mails in Kopie die erste Mail eröffnet das neue Ticket >>> die weiteren Mails mit nahezu identischen Betreff sollen angehängt werden. >> >> Jupp, ist möglich. Du musst dir dazu allerdings einen eigenen >> Postmaster-PreFilter schreiben, der dir die externe Ticketnummer >> extrahiert, in deinen Tickets nach dieser Ticketnummer sucht und den >> Mailinhalt als Article an das entsprechende Ticket anhängt. >> Kritisch ist in diesem Zusammenhang aber, dass die Ticketnummernbereiche >> sich ggf. überschneiden können, so dass du saubere Kriterien der Zuordnung >> brauchst. > > So eine Antwort in der Art habe ich erhofft und befürchtet ;-) > Was ist ein Postmaster-Pre Filter und kann ich den schreiben wenn ich es > gerade einmal geschafft habe die RegEx Symbolic einigermaßen zu verstehen. Naja, Perl solltest du können. Das ist auch gut beschrieben im Manual unter 7.2.4. http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x1223.html#email-receiving-filter Grüße, Rico - -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth(a)cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Made with pgp4pine 1.76 iD8DBQFGusL4my4UBYdMg3cRAoXrAJ4oZ437U3dVIWj0ynrPH6Pg3JBTLACgiINa lmce1BuFe76NjLEZm9MoBwM= =W9ET -----END PGP SIGNATURE-----

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Email an bestimmte Kundengruppe beim Anlegen eines Tickets durch den Betreiber
by SUCHOLD.IT 09 Aug '07

09 Aug '07

Hallo, ich habe ein OTRS 2.0.4 laufen und möchte nun ein eigenes Ticket eröffnen und gleichzeitig die Kunden einer bestimmten Kundengruppe benachrichtigen. Ich möchte so die Kunden über Wartungsarbeiten und Störungen im Servicebetrieb informieren. Leider habe ich keine Idee wie und ob das mit OTRS machbar ist. Kennt sich da jemand aus? -- SUCHOLD.IT Schoenebecker Str. 26 39104 Magdeburg Deutschland http://www.suchold.it info(a)suchold-it.de

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PostmasterFilter
by b.effenberger priv 08 Aug '07

08 Aug '07

Hallo Leute ist es möglich via Postmasterfilter eingehende Mails an bestehende Tickets anzuhängen, die Betreffzeilen der Mails beinhalten identische Nummern (fremde Ticketnummer). Ich bekomme diese Mails in Kopie die erste Mail eröffnet das neue Ticket die weiteren Mails mit nahezu identischen Betreff sollen angehängt werden. Danke Bodo Effenberger

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Zusätzliche Felder unter Benutzerverwaltung (Agents)
by Seelbinder 08 Aug '07

08 Aug '07

Hallo, ich wollte zwei zusätzliche Felder (Datumsfelder) in der "Benutzerverwaltung --> Bearbeiten (Ändern)" für die Agents hinzufügen. Hätte jemand ein paar Tips, wie man vorgehen sollte und welche Dateien geändert/bearbeitet werden müssten? Vielen Dank schon mal im Voraus! :) MfG Tina Seelbinder

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Queues die es gar nicht gibt?
by Andre Soehnle 08 Aug '07

08 Aug '07

Hallo wir sind gerade dabei OTRS zu konfigurieren. Leider gibt es noch Probleme. Sobald ein neues Ticket eingetroffen ist, bekomme ich auch eine Email vom "OTRS Notification Master" und zwar: " es ist ein neues Ticket in "hotline"! " Das Seltsame dabei ist, das ich diese Queue "hotline" nie angelegt habe und auch bei keinem Agenten erscheint. Selbst wenn ich als ROOT mich anmelde finde ich nirgends etwas über diese Queue. Irgendwie verschwinden auch die Tickets irgendwo in den unergründlichen Tiefen von OTRS :-( Vielleicht könnt ihr mir ja helfen. Vielen Dank schon mal :-) -- Mit freundlichen Grüßen, i.A. André Söhnle ******************************************* in-put GbR - Das Linux-Systemhaus Moltkestrasse 49 D-76133 Karlsruhe Tel./Fax : +49 (0)721 / 83044 - 99/93 http://www.in-put.de ******************************************* Schulungen Installationen Beratung Support Voice-over-IP-Loesungen *******************************************

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Sicherheitsfrage - "Attacking Web 2.0 at Linux World"
by Barbara Dippelreiter 08 Aug '07

08 Aug '07

Hallo! Ich habe den Artikel auf http://news.com.com/8301-10784_3-9756493-7.html gelesen. Im speziellen geht es um den folgenden Absatz: "If that attack is too passive, Fisher suggested another scenario. In this scenario an attacker embeds malicious JavaScript into a customer help ticket. The help ticket is archived inside the corporate network. Every time a customer-support technician opens the help ticket, the code infects his or her desktop, and potentially, the corporate network." Dabei habe ich mir die Frage gestellt, ob solche Attacken auch über otrs möglich sind? Danke im Voraus Barbara

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Filterregeln - die zweite
by Alexandra von Cube 08 Aug '07

08 Aug '07

Hallo, nachdem ich die regulaeren Ausdruecke verstanden habe, taucht das naechste Problem auf. Von all den Regeln, die man beim PostMasterFilter einstellen kann, verstehe ich eigentlich nur: "X-OTRS-Ignore" Wert: "Yes" ;-). Das klappt auch. Jetzt will ich aber etwas automatisch in eine bestimmte Queue, die auch noch eine Unterqueue ist, verschieben lassen, wenn im Subject "npsspezial" steht. Ich bekomme es nicht gebacken. Ich haette ja gedacht, dass es mit "X-OTRS-FollowUp-Queue" gehen koennte... Aber entweder stimmt das nicht, oder aber ich habe bei WERT die falsche Schreibweise fuer die (Unter)queue gewaehlt. Kann ich das irgendwo nachlesen, oder kann es mir jemand erklaeren? Gruesse Alexandra

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PDF-Ausgabe seit Upgrade 2.2.2 unmöglich
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 07 Aug '07

07 Aug '07

Liebe Kollegen, nach Update 2.2.1 auf 2.2.2 (Ubuntu Server 7.04) funktioniert das Erstellen von PDF-Druckreports nicht mehr. Der Prozess index.pl beansprucht lange Zeit 100% CPU, das PDF-Ergebnis ist unbrauchbar (hat zwar Inhalt, ist aber kaputt; kann nicht geöffnet werden). Während des Erzeugens erscheinen im Logfile hunderte von Meldungen dieser Art: [Tue Aug 7 09:10:04 2007] index.pl: Argument "a" isn't numeric in array element at /usr/share/perl5/PDF/API2/Resource/BaseFont.pm line 558. [Tue Aug 7 09:10:04 2007] index.pl: Argument "b" isn't numeric in array element at /usr/share/perl5/PDF/API2/Resource/BaseFont.pm line 558. [Tue Aug 7 09:10:04 2007] index.pl: Argument "c" isn't numeric in array element at /usr/share/perl5/PDF/API2/Resource/BaseFont.pm line 558. [Tue Aug 7 09:10:04 2007] index.pl: Argument "d" isn't numeric in array element at /usr/share/perl5/PDF/API2/Resource/BaseFont.pm line 558. [...] [Tue Aug 7 09:10:05 2007] index.pl: Argument "space" isn't numeric in array element at /usr/share/perl5/PDF/API2/Resource/BaseFont.pm line 558. [Tue Aug 7 09:10:05 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric gt (>) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Glyph.pm line 298. [Tue Aug 7 09:10:06 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric gt (>) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Glyph.pm line 298. [Tue Aug 7 09:10:06 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric gt (>) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Glyph.pm line 298. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in addition (+) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 358. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric ne (!=) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 358. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 359. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 395. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [...] [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in addition (+) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 358. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric ne (!=) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 358. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 359. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 395. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in addition (+) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 358. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric ne (!=) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 358. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 359. 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[Tue Aug 7 09:10:09 2007] index.pl: Use of uninitialized value in addition (+) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 358. [Tue Aug 7 09:10:09 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric ne (!=) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 358. [Tue Aug 7 09:10:09 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 359. [Tue Aug 7 09:10:09 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 395. Hat jemand eine Idee, was man tun könnte damit die PDF-Erstellung wieder funktioniert? Grüße, Sven Ehret

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OTRS 2.2.2 tot nach Deinstallation der Pakete
by Mail(at)charliesangels.biz 07 Aug '07

07 Aug '07

Hallo allerseits, ich wollte gerade mal unser OTRS 2.2.1 auf 2.2.2 updaten. Dies hat auch soweit funktioniert. Dann wollte ich mal die ganzen Pakete deinstallieren; denn ich hatte den ganzen ITIL-Kram mal zum testen installiert. Leider liessen sich nicht alle Pakete deinstallieren und jetzt geht gar nichts mehr: [...] Software error: Can't locate Kernel/System/Service.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib /opt/otrs/bin/cgi-bin/../.. /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.8.8 /usr/local/share/perl/5.8.8 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.8 /usr/share/perl/5.8 /usr/local/lib/site_perl /usr/local/lib/perl/5.8.4 /usr/local/share/perl/5.8.4 . /opt/otrs/bin/cgi-bin/../.. /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib) at ../..//Kernel/System/Ticket.pm line 20, <PRODUCT> line 4. BEGIN failed--compilation aborted at ../..//Kernel/System/Ticket.pm line 20, <PRODUCT> line 4. For help, please send mail to the webmaster , giving this error message and the time and date of the error. Content-Type: text/html; charset=utf-8; Content-Disposition: filename="unknown.html" X-Powered-By: OTRS 2.2.2 - Open Ticket Request System (http://otrs.org/) X-Wanted: I think you are smart. I'm looking for smart people! Expires: Tue, 1 Jan 1980 12:00:00 GMT Cache-Control: no-cache Pragma: no-cache [ OTRS ] 15:37:17 - 07.08.2007 Fehler: [Tue Aug 7 15:37:17 2007] index.pl: Can't locate Kernel/System/Servic[..] Kommentar: Please contact your admin Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-41 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Aug 7 15:37:17 2007 Message: [Tue Aug 7 15:37:17 2007] index.pl: Can't locate Kernel/System/Service.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib /opt/otrs/bin/cgi-bin/../.. /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.8.8 /usr/local/share/perl/5.8.8 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.8 /usr/share/perl/5.8 /usr/local/lib/site_perl /usr/local/lib/perl/5.8.4 /usr/local/share/perl/5.8.4 . /opt/otrs/bin/cgi-bin/../.. /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib) at ../..//Kernel/System/Ticket.pm line 20, <PRODUCT> line 4. [Tue Aug 7 15:37:17 2007] index.pl: BEGIN failed--compilation aborted at ../..//Kernel/System/Ticket.pm line 20, <PRODUCT> line 4. Traceback (22386): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.22) Line: 165 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47 [...] Wohlgemerkt - ich kann mich nicht mal mehr einloggen ;( Hat jemand einen Tip ? Viele Grüße Sascha

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PostMaster Filter
by Alexandra von Cube 07 Aug '07

07 Aug '07

Hallo, an alle, und gleich noch eine Frage hinterher. Ich habe eine Filterregel im PostMaster Filter generiert, die so aussieht: TREFFER >From "Mail Sieve Subsystem <postmaster(a)unimail.uni-dortmund.de>" SETZEN X-OTRS-Ignore yes Diese funktioniert nicht. Hat jemand eine Idee, wie ich das ans Laufen bekommen koennte um die falschen Mails in der Eingangsqueue zu reduzieren? Gruesse aus dem immer noch verhangenen Dortmund Alexandra

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Antw: Re: [otrs-de] PDF-Ausgabe seit Upgrade 2.2.2 unmöglich
by Joerg Napp 07 Aug '07

07 Aug '07

Ich bin bis Montag, 13.08.07 in Urlaub. Auf Ihr Anliegen werde ich danach umgehend zurückkommen. Bei EDV-Problemen steht Ihnen das Support-Telefon (0751) 87-2033 zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Jörg Napp Leiter der zentralen EDV-Abteilung Oberschwaben Klinik gGmbH Elisabethenstraße 15 88212 Ravensburg Tel. (0751) 87-2034 Fax (0751) 87-2375

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OTRS
by Matthias Müller 06 Aug '07

06 Aug '07

Hallo, ich habe noch ein paar Fragen zur Konfiguration von OTRS. Zu jedem Kunden sollen weitere Angaben wie Telefon, Kommentar, ... gespeichert werden. Ist es möglich, die Felder zu erweitern und diese bei der Ticketerfassung anzuzeigen? Kann generell ein Feld wie Telefon angegeben werden, was bei der Erstellung eines neuen Tickets ausgefüllt werden kann? Kann man einstellen, dass wenn ein Service angegeben wurde, auch ein SLA ausgewählt werden muss? Ist es möglich Service und SLA bei der Erstellung eines Tickets im User Bereich auszublenden? Gibt es eine Möglichkeit, durch Erstellung eines Tickets, eigene Optionen auszuführen? Beispiel: Ein Ticket mit dem Betreff "Aktion 1" wurde erstellt und wird an die Gruppe "Gruppe 1" weitergeleitet. Als Aktion wird die URL "http://domain.de/?kunde=Kunde&betreff=Aktion 1" aufgerufen. Die Werte können auch per POST übergeben werden. Vielen Dank für eure Antworten. _______________________________________________________________________ Jetzt neu! Schützen Sie Ihren PC mit McAfee und WEB.DE. 3 Monate kostenlos testen. http://www.pc-sicherheit.web.de/startseite/?mc=022220

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PGP und Umlaute
by Chris 06 Aug '07

06 Aug '07

Hallo, ich hab hier doe Version 2.2.2 installiert und damit ein kleines Problem: Wenn ich eine GPG Signierte Mail mit Umlauten schicke, wird die Signatur als fehlerhaft angezeigt, ohne Umlaute funktioniert es. Kann man noch irgendwo etwas einstellen, was das korrigiert? Viele Grüße Chris -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 06 Aug '07

06 Aug '07

Ich werde ab 06.08.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 22.08.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Fehler nach Update auf 2.2.2
by Uwe Ahrendt 06 Aug '07

06 Aug '07

Hallo, ich habe heute mal leichtsinnig OTRS auf die aktuelle Version 2.2.2 auf unserem Suse Linux 9.0 upgegradet und erhalte nun, wenn ich ein Ticket aufrufen will (auch an anderen Stellen) folgenden Fehler: Can't locate object method "Init" via package "Kernel::System::LinkObject" at ../..//Kernel/System/LinkObject.pm line 154 Kann mir jemand sagen, was da bei uns schief gelaufen ist? Das Datenbankupdate habe ich natuerlich gemacht. Gruß Uwe Viele Gruesse Uwe Ahrendt --------------------------------------------------------------------- E-Mail: otrs(a)tt-portal.de ----------------------------------------------------------------------

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ITSM:ConfigItems
by Larcher Florian 06 Aug '07

06 Aug '07

Hallo, ich finde einfach die Option Config Items hinzuzufügen nicht. Im Admin Panel kann ich nur die Definition der Config Klasse ändern. Bitte um Hilfe. Gruß ________________________________________________________________ E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH & Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ________________________________________________________________

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FAQ-HTML
by Alexandra von Cube 03 Aug '07

03 Aug '07

Hi, in der FAQ kann man ja durchaus HTML-Befehle verwenden. Zwei Dinge sind mir nicht ganz klar: 1. Gibt es eine Liste der erlaubten Befehle? Im Handbuch habe ich nichts gefunden, aber das heisst ja nichts ;-). Mir ist z. B. aufgefallen, dass beim Graphikeinfuegen der ALT-Schalter nicht funktioniert. 2. Wie verfaehrt das Programm mit Umlauten? Wenn ich diese direkt eingebe, dann funktioniert das, aber wenn ich in den generierten Quellcode schaue, dann sehe ich da auch die Umlaute. Werden die nicht codiert? Gruesse aus dem duesteren Dortmund (wettermaessig natuerlich nur ;-)) Alexandra

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SLA's und Prioritätensteuerung
by Sturm, Heinz-Josef 03 Aug '07

03 Aug '07

Noch mal Hallo zusammen, Wir betreuen bei uns Services mit einem SLA, dass Stufen zwischen 'extrem dringlich' und 'kann warten' liegen können. Die Dringlichkeitsstufe wird zwischen Anrufer und Helpdesk ausgehandelt und wird in der Abrechnung berücksichtigt. Abbilden kann ich das m.E. nur mit je einem SLA pro Dringlichkeitsstufe, der entsprechende Angaben zu Kalender (24/7 vs, 8/5) und tolerierten Zeiten kennt. Somit steuert der ausgehandelte SLA die Priorität, mit der ein Ticket bearbeitet werden muss. Systemisch steuert allerdings das Feld 'Priorität' diese Priorität in der Anzeige der Tickets. Jetzt meine Fragen: Kann ich Tickets in Queues nach SLA's sortiert anzeigen? Kann ich eine Kopplung von SLA's und Prioritätenklassen in der Ticketanlage automatisieren (Also wenn SLA = xxx dann Priorität = 5)? Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit. ========== Heinz-Josef Sturm =========== ikado GmbH Auf der Hüls 198 52068 Aachen www http://www.ikado.de email HSturm(a)ikado.de fon +49 (0) 241 18294-16 fax +49 (0) 241 18294-66 mobile +49 (0) 178 45236 06 Geschäftsführer: Michael Lingen Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 =====================================

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Otrs mit Exchange Server
by Manfred Bohensky 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo, habe mit OTRS installiert (Windows) und möchte das die E-Mails über den Exchangeserver empfangen und gesendet werden. Vielleicht kann mir jemmand sagen wo ich das einstellen kann? MFG Manfred Bohensky

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Re: Otrs mit Exchange Server
by Czisch Timo 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo Manfred, OTRS mit Exchange ist kein Problem. Du richtest ein Postfach ein mit mindestens einer SMTP Adresse welches du per POP3 abfragst. Den Exchange kannst du gleichzeitig natürlich auch als SMTP Relay nutzen. Je nachdem, wie man sich an deinem Exchange authentifizieren muss. POP3 Einstellungen fidnest du im Admin Bereich unter dem Punkt: PostMaster POP3 Account (üblicherweise oben rechts zu finden) Die SMTP Relay Einstellungen kannst du im Admin Bereich unter Sysconfig konfigurieren. So das du kein config file per Hand anfassen musst. Zu finden hier: Admin > SysConfig > Framework -> Core::Sendmail Viele Grüße Timo Czisch

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Re: [otrs-de] Otrs mit Exchange Server
by Aigner, Martin 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo, dies kann im Bereich "Framework" unter Core::Sendmail eingestellt werden. -> SMTP auswählen -> Servername eintragen Evtl. muss in den Relay-Einstellungen des Exchange-Servers die IP-Adresse des OTRS-Servers eingetragen werden. Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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OTRS 2.2.1 mit ITSM: Service und SLA kann bei Ticketerstellung nicht ausgewählt werden
by Aigner, Martin 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo ! Obwohl ich zum Testen Services und SLA's angelegt habe, können diese über die entsprechenden Auswahlboxen beim Anlegen von neuen Tickets nicht ausgewählt werden !? Kann hier jemand einen Tipp geben ? Vielen Dank im voraus. Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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SLA's zu Services zuweisen
by Sturm, Heinz-Josef 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo zusammen, Wir haben die Situation, dass wir 9 Services mit ca. 10 Subservices betreuen. Die Subservices sind für spätere Auswertungszwecke erforderlich. Für die gesamt Betreuung gibt es ein vierstufiges Servicelevelagreement mit den Stufen A (30 Min. response, 4 Stunden Lösung incl. Rufbereitschaft) bis D (1Tag Response, 4 Tage Lösung während der Arbeitszeit). Ich habe es bisher geschafft, dies in Teilen abzubilden, indem ich Services und Subservices hierzu angelegt habe (okay) und zu jedem Service 4 SLA's kreiert habe (macht ca. 350 SLA's - gar nicht toll). Dies ist nicht nur unschön, sondern auch in der Pflege fehlerträchtig. Zumal ich jedem SLA's einen eigenen Namen geben muss, um keine Constraintverletzung zu bekommen. Gibt es eine Möglichkeit, die 4 SLA's anzulegen und den Services zuzuweisen? Das wäre sehr hilfreich. Vielen Dank schon mal im Voraus. ========== Heinz-Josef Sturm =========== ikado GmbH Auf der Hüls 198 52068 Aachen www http://www.ikado.de email HSturm(a)ikado.de fon +49 (0) 241 18294-16 fax +49 (0) 241 18294-66 mobile +49 (0) 178 45236 06 Geschäftsführer: Michael Lingen Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 =====================================

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Fehlende Umlaute
by Czisch Timo 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo, wir haben OTRS 2.2.1 + ITSM 1.0.1 auf Win2k3 im Einsatz. Es fehlen leider in jeder durch OTRS verschickten Email die Umlaute, obwohl direkt bei der Installation bei OTRS darauf geachtet wurde, UTF-8 als character set auszuwählen. Wo könnte ich mitde dem Debugging anfangen? Gruß Timo Czisch

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Testticket1
by Aigner, Martin 03 Aug '07

03 Aug '07

Martin Aigner Org/IT Backend und Infrastruktur Franz Binder GmbH & Co. Elektrische Bauelemente KG Rötelstraße 27 74172 Neckarsulm Deutschland Telefon +49 (0)7132 325 218 Telefax +49 (0)7132 325 5218 Mobil +49 (0)162 2623 106 E-Mail m.aigner(a)binder-connector.de Web www.binder-connector.de <http://www.binder-connector.de/> _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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Rückruf:
by Aigner, Martin 03 Aug '07

03 Aug '07

Aigner, Martin möchte die Nachricht "" zurückrufen. _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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(kein Betreff)
by Aigner, Martin 03 Aug '07

03 Aug '07

Martin Aigner Org/IT Backend und Infrastruktur Franz Binder GmbH & Co. Elektrische Bauelemente KG Rötelstraße 27 74172 Neckarsulm Deutschland Telefon +49 (0)7132 325 218 Telefax +49 (0)7132 325 5218 Mobil +49 (0)162 2623 106 E-Mail m.aigner(a)binder-connector.de Web www.binder-connector.de <http://www.binder-connector.de/> _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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Verändern "eskalierende" Tickets" Meine Queues"
by Boguschewski, Frank 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo, wir nutzen die 2.2er Version. Tickets, deren Lösungs- Update ... usw. Zeiten verstrichen sind, stehen dabei "AgentTicketQueue" über "Meine Queues". Wie passe ich die Ausgabe an, dass zusätzlich die Queue sowie Betreff der eskalierenden Tickets mit ausgegeben wird. ? Welche Datei bzw. DTL muss ich dafür editieren? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Keine Anzeige von Nachrichten
by Volker A Mönch 02 Aug '07

02 Aug '07

Guten Tag, ich will es dann doch noch einmal probieren, auch wenn ich schon die Hoffung fast aufgegeben habe, eine Antwort zu bekommen.... Ich hatte ja schonmal geschrieben, dass ich in der Queue-Ansicht nach Klick auf Neue "Warten (4)" eben diese 4 Tickets nicht zu sehen bekomme. Nun habe ich aber auch eine neue Nachricht also "Neue Nachrichten (1)" und wenn ich darauf klicke wie auch wenn ich oben rechts auf "neue Nachrichten(1)" klicke, sehe ich nichts. Wie komme ich nun an die neue Nachricht? Das ist ja jetzt nicht mehr ganz so lustig... Würde mich sehr freuen eine Antwort zu erhalten, auch eine in der Art "keine Ahnung" oder "hatten wir noch nie" würde mir zumindest die Gewissheit geben, dass ich nun kommerziellen Support in Anspruch nehmen sollte. Mit freundlichen Grüßen Volker A Mönch ___________________________________________________________________ TimeLine® eBusiness GmbH & Co. KG Software & Service für Internet-Anwendungen ein Unternehmen der TimeLine®-Gruppe ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Website : www.timeline.info Visitenkarte: www.moench.net/VolkerMoench.vcf ___________________________________________________________________ erforderliche Angaben gemäß § 37a HGB, § 35a GmbHG: Amtsgericht Velbert HRA 1615 Geschäftsführer: Volker A Mönch | Boris Gebauer ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯

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Besitzer ist immer SystemAccount -> jedes mal Benachrichtigung an Kunden
by Tobias S. 02 Aug '07

02 Aug '07

Hallo, und zwar ist irgendwie automatisch standartmäßig der SystemAccount Besitzer eines Tickets. Ich habe diesen nun auf ungütig gesetzt, doch ist er weiterhin bei neuen Tickets Besitzer. Das hat zur Folge, das jedes Mal wenn ein wirklicher Agent das Ticket beantwortet, dieser Besitzer wird und ne Benachrichtigung rausgeschickt wird. Ich möchte die Benachrichtigung generell nicht deaktivieren, aber bei jedem Ticket ist das auch doof. Zu Beginn ist es doch auch so, des erstmal niemand Besitzer ist, aber ich glaube bei mir hat sich da was verstellt ? Kann mir da jemand helfen? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Verknüpfung von Tickets mit FAQ-Artikeln
by Aigner, Martin 02 Aug '07

02 Aug '07

Hallo Josef, ITSM kann problemlos nachinstalliert werden, Anleitung unter: ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/INSTALL.ITSM Das von mir beschriebene Verknüpfungsproblem besteht evtl. nur nach Installation von ITSM !? Danke und Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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[Kernel::System::Email::SMTP::Send][75] SMTP authentication failed! Enable debug for more info!
by Michael Dornbierer 02 Aug '07

02 Aug '07

Hallo zusammen Seit einigen Tagen konfigurieren wir das OTRS System für interne Zwecke auf einem Windows 2000 Server. (ich wär ja für *nix gewesen...). Alles läuft soweit bis auf das SMTP Modul. Die Einträge: # Email einstellungen - SMTP # $self->{'Debug'} =1; # SendmailModule $Self->{"SendmailModule"} = "Kernel::System::Email::SMTP"; $Self->{"SendmailModule::Host"} = "smtp.swissonline.ch"; # $Self->{"SendmailModule::port"} = "25"; $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = "meinbenutzername"; $Self->{"SendmailModule::AuthPassword"} = "meinpw"; wurden in der config.pm hinzugefügt. Seit diesem versucht OTRS auch bei neu erstellung von Tickets eine Email zu versenden. Jedoch ohne erfolg... in dem Log steht folgendes: Thu Aug 2 13:24:22 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2007080210000012/ters] created (TicketID=10,Queue=Bank-Now,Priority=3 normal,State=open) [Thu Aug 2 13:24:25 2007][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][75] SMTP authentication failed! Enable debug for more info! [Thu Aug 2 13:24:25 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'root@localhost'. Ge'googlet habe ich unterdesse schon ein paarmal und bin auf den Debug syntax gestossen. Der bringt jedoch anscheinend auch nix. Habe es schon mit 3 verschiedenen accounts inkl verschiedener SMTP versucht. Falls Ihr eine Idee habt wäre ich sehr dankbar! Beste Grüsse, -Mike

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Verknüpfung von Tickets mit FAQ-Artikeln
by Aigner, Martin 02 Aug '07

02 Aug '07

Hallo, meine 1. Mail war im HTML-Format - hier das Ganze nochmals im Text-Format: In der Version 2.1 konnte man durch hinzufügen des Objekttypes "FAQ" unter LinkObject###Ticket erreichen, dass aus einem Ticket heraus eine Verknüpfung mit einem FAQ-Artikel hergestellt und auch angezeigt werden kann. In der Version 2.2.1 mit installiertem ITSM geht das so nicht mehr. Hat jemand eine Ahnung wie man das wieder hinbekommt ? Im voraus schon Danke für eure Hilfe. Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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Verknüpfung von Tickets mit FAQ-Artikeln
by Aigner, Martin 02 Aug '07

02 Aug '07

Hallo, in der Version 2.1 konnte man durch hinzufügen des Objekttypes "FAQ" erreichen, dass aus einem Ticket heraus eine Verknüpfung mit einem FAQ-Artikel hergestellt und auch angezeigt werden kann. In der Version 2.2.1 mit installiertem ITSM geht das so nicht mehr. Hat jemand eine Ahnung wie man das wieder hinbekommt ? Im voraus schon Danke für eure Hilfe. Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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Erweiterung der Suchergebnisse
by Laura Ohrndorf 02 Aug '07

02 Aug '07

Guten Morgen, Ich würde gerne die Suchergebnisse, bzw. die erweiterten Suchergebnisse die man mit der Auswahlmöglichkeit "Vorschau" erhält, um die Eskalationszeit erweitern. Dazu habe ich mal in den einzelnen Theme-Dateien nach dem Parameter gesucht und meine AgentTicketSearchResult.dtl entsprechend um eine weitere Zeile in der Tabelle erweitert: <tr> <td><b>$Text{"Escalation in"}:</b></td> <td><font color="red"><div title="$Quote{"$Data {"TicketOverTime"}"}">$Quote{"$Data{"TicketOverTime"}","15"}</div></ font></td> </tr> Die Zeile wird mir dadurch natürlich angezeigt, leider gibt $Data {"TicketOverTime"} aber grundsätzlich "0" aus, egal ob das Ticket eskaliert ist, eskalieren wird oder nicht eskaliert. Was muss ich noch ändern? Gruß, Laura

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OTRS Umstellung auf FS und UTF-8
by Dominic Priesmann 01 Aug '07

01 Aug '07

Hi zusammen, wir wollen unser OTRS auf FileSystem umstellen und in diesem Zug auch gleich auf UTF-8 Zeichensatz ändern. Hat von euch schon jemand Erfahrung damit und weis was besser ist, erst FileSystem und dann die DB auf UTF-8 umstellen oder erst UTF-8 und dann auf FileSystem umstellen? die entsprechenden scripte hab ich schon... mich interessiert nur welche vorgehensweise sinnvoller ist. Danke! Gruß Dominic

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Installation von OTRS auf Plesk 8.2 administriertem Server
by Frank Maute, booc GmbH 01 Aug '07

01 Aug '07

Hallo, hat jemand Erfahrung mit der Installation von OTRS 2.2 auf einem SUSE Server, der mit Plesk administriert wird? Ich hatte die Installation laut Anleitung gemacht, jedoch startet der Apache anschließend nicht mehr. Meldung: [Mon Jul 30 18:29:45 2007] [error] Can't locate Apache/Reload.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /srv/www/perl-lib /usr/lib/perl5/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www) at (eval 87) line 3.\n [Mon Jul 30 18:29:45 2007] [error] Can't load Perl module Apache::Reload for server booc.de:0, exiting... Hoffe auf Hilfe. Besten Dank. Mit freundlichen Grüßen Frank Maute (Dipl.-Ing. FH) Geschäftsführer -------------------- booc GmbH Guest-Management Software & Services Carlebachmühle Weinheimer Strasse 6 69488 Birkenau Germany Tel +49 (6201) 60206-20 Fax +49 (6201) 60206-2520 Mobil +49 (171) 23 28 963 E-Mail f.maute(a)booc.de Web www.booc.de Eingetragen unter HRB41452 beim Registergericht Fürth/Odw. Steuernummer: 007 229 17373 Umsatzsteuer-ID: DE249954562 -------------------- Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. -------------------- This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. --------------------

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Auto- Status nach Anruf
by schlemie＠web.de 01 Aug '07

01 Aug '07

Hallo zusammen, weiss jemand wo man den automatischen Status in Bezug auf "Kunden kontaktieren (E-Mail)" -> "Anruf" einstellt, den der ist bei mir automatisch auf "Ticket beendet" eingestellt ? Mit freundlichen Grüßen Michael

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System durch 1 Einstellung in SysConfig zerschossen
by Tobias S. 01 Aug '07

01 Aug '07

Hallo, hab grad ein paar Einstellungen in der SysConfig vorgenommen und bam jetzt geht gar nix mehr. War im Framework > Frontend Agent irgendwas. Eine Einstellung war, ob die Navibilder in Classic oder Modern angezeigt werden sollen, das habe ich umgestellt auf Modern, vllt. liegt es daran ? Jedenfalls kommt nur noch dieser Fehler hier: Fehler: Need Template or TemplateFile Param! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.7 OS: linux Time: Tue Jul 31 00:37:20 2007 Message: Need Template or TemplateFile Param! Traceback (29123): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Output (v1.20.2.4) Line: 483 Module: Kernel::Modules::AgentInfo::Run (v1.4) Line: 111 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17.2.1) Line: 671 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Ich kann absolut nix mehr machen, es gibt nur noch diese Fehlerseite. Die Datei, mit den Einstellungen, die ich in der SysConfig zuletzt geändetr habe ist die ZZZAuto.pm. Kann mir jemand helfen ? Wie mach ich das rückgängig / wie behebe ich das Problem, das diesen Fehler verursacht ? Bitte, ist wichtig. ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Zwei kleinere Konfigurationsfragen
by Larcher Florian 01 Aug '07

01 Aug '07

Hallo! Frage 1: Habe für eine Queue mehrere unter Queues erstellt. Wie kann ich die wieder Löschen? Finde die entsprechende Option einfach nicht :( Frage 2: Gleiche Situation, nur auf Status bezogen. Wie kann ich einen Status wieder rausnehmen? ________________________________________________________________ E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH & Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ________________________________________________________________

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OTRS User
by Frank Maute, booc GmbH 01 Aug '07

01 Aug '07

Hallo, kennt jemand das Passwort des otrs-users? Mit freundlichen Grüßen Frank.

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Fatal Error nach Installation
by Frank Maute, booc GmbH 01 Aug '07

01 Aug '07

Hallo, ich habe nach der Installation ein Rechte-Problem, weiss aber nicht wo ich suchen soll: Fehler: Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES) Kommentar: Please contact your admin Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.7 OS: linux Time: Wed Aug 1 10:20:24 2007 Message: Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES) Traceback (28532): Module: Kernel::System::DB::new (v1.72) Line: 173 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.22) Line: 144 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Wenn ich auf www.meinserver/otrs/index.pl gehe. Freue mich über jede kleine Hilfe. Danke. Frank.

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OTRS auf SLES10 installieren
by Dominic Priesmann 31 Jul '07

31 Jul '07

Hi, OTRS auf SLES10 installieren. hat das von euch schon jemand gemacht? wo bekomm ich die Dateien perl-GD perl-GDGraph perl-GDTextutil perl-GDGraph3d für SLES10 her? google mich hier dumm und dähmlich... Gruß Dominic

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statistische Auswertungen
by Michael Diederich 30 Jul '07

30 Jul '07

Hallo, ich möchte mein OTRS 2.x ein bisschen auswerten - durchschnittliche Antwortzeiten und wieviele Tickets beantwortet wurden, wieviel Zeit in welche Tickets investiert wurde. Die Arbeitszeit pro Ticket habe ich über time_accounting bereits erfasst, mir fehlt aber ein bisschen Übersicht bei den ganzen Tickets - für mich relevant erscheint mir nur ticket; auch wenn ticket_history möglicherweise notwendig wäre. Wer von euch hat denn bereits die ein oder andere SQL-Abfrage und wäre für etwas Gedankenaustausch bereit? ;-) Liebe Grüße, Michael

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Besitzer ist immer SystemAccount -> jedes mal Benachrichtigung an Kunden
by Tobias S. 29 Jul '07

29 Jul '07

Hallo, und zwar ist irgendwie automatisch standartmäßig der SystemAccount Besitzer eines Tickets. Ich habe diesen nun auf ungütig gesetzt, doch ist er weiterhin bei neuen Tickets Besitzer. Das hat zur Folge, das jedes Mal wenn ein wirklicher Agent das Ticket beantwortet, dieser Besitzer wird und ne Benachrichtigung rausgeschickt wird. Ich möchte die Benachrichtigung generell nicht deaktivieren, aber bei jedem Ticket ist das auch doof. Zu Beginn ist es doch auch so, des erstmal niemand Besitzer ist, aber ich glaube bei mir hat sich da was verstellt ? Kann mir da jemand helfen? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Navielemente aus Kundenmenü löschen
by Tobias S. 28 Jul '07

28 Jul '07

Hallo, wo kann ich denn aus dem Navigationsmenü des Customers Menüeinträge (bspw. Firmet Ticket, Suche) rauslöschen? CustomerNavigationBar.dtl scheint irgendwie nicht das richtige zu sein ?! ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Re: Queue nur intern sichtbar ?
by Tobias S. 28 Jul '07

28 Jul '07

Hallo nochmal an alle.. Habe es jetzt selber so halb gefunden: SysConfig > Frontend::Customer::Ticket::ViewNew und dort bei CustomerPanelOwnSelection: ist es einstellbar. Aber wenn ich das aktiviere und über das Webformular als Kunde ein Ticket erstellen möchte, erscheint nach dem Absenden ein Fehler: Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.7 OS: linux Time: Sat Jul 28 02:52:26 2007 Message: Need TicketID! Traceback (26406): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.128.2.4) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.12.2.1) Line: 286 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.16.2.1) Line: 695 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.37) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Kann mir da jemand helfen ? Wenn ich CustomerPanelOwnSelection deaktiviert lasse, geht alles wieder. ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S. ----- Original Message ----- From: Tobias S. To: otrs-de(a)otrs.org Sent: Friday, July 27, 2007 11:18 PM Subject: Queue nur intern sichtbar ? Guten Abend, gibt es eine möglichkeit eine queue nur für die agent arbeit sichtbar zu machen ? Sie sollte also im Webformular für den Kunden nicht auswählbar sein, aber im OTRS ansonsten verwendbar / sichtbar sein. Kann man aus diesem Webformular auch die Oberqueue rausnehmen, sodass der Kunde nur eine der Unterqueues auswählen kann ? Besten Dank ! ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Queue nur intern sichtbar ?
by Tobias S. 27 Jul '07

27 Jul '07

Guten Abend, gibt es eine möglichkeit eine queue nur für die agent arbeit sichtbar zu machen ? Sie sollte also im Webformular für den Kunden nicht auswählbar sein, aber im OTRS ansonsten verwendbar / sichtbar sein. Kann man aus diesem Webformular auch die Oberqueue rausnehmen, sodass der Kunde nur eine der Unterqueues auswählen kann ? Besten Dank ! ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Keine Anzeige wartender Tickets
by Volker A Mönch 27 Jul '07

27 Jul '07

Guten Morgen, Ich stehe ganz am Anfang und meine Ansicht gesperrter Tickets sieht so aus: Tickets: 1-13 von 13 - Seite: 1 - Filter: Alle (13) - Neue Nachrichten (2) - Warten (2) - Erinnernd (0) Wenn ich jedoch auf "Warten (2)" klicke, werden die wartenden Tickets nicht angezeigt, mache ich was falsch? Mit besten Grüßen Volker A Mönch

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Ticketsysteme kombinieren
by b.effenberger priv 27 Jul '07

27 Jul '07

Hallo Leute folgendes Problem habe ich, wir bekommen von einem übergeordneten Ticketsystem Tickets via E-Mail, nun möchte ich aus der Ticketnummer bestenfalls die eigene Ticketnummer generieren. Oder sie zumindest in ein freies Feld kopieren damit ich gezielt danach suchen kann. Um Lösungsvorschläge wird gebeten ;-) mit freundlichen Grüßen Bodo Effenberger

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LDAP Active Directory 2003 Need UserFirstname!
by Patrick Hemmen 26 Jul '07

26 Jul '07

Hallo, ich habe die vielen E-Mails zur Anbindung eines LDAP-Verzeichnisses (speziell Active Directory) gelesen und keine Lösung für meine Fehlermeldung gefunden. [Error][Kernel::System::User::UserAdd][Line:229]: Need UserFirstname! Durch ausprobieren habe ich den Fehler in meiner Konfigurationdatei (Kernel/Config.pm) behoben. Die Zeilen aus der offiziellen Dokumentation (http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1755.html#agent-auth-backends) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; musste ich bei mir wie folgt abändern. $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; Nach dieser Änderung wurden die Agents bei ihrer ersten Anmeldung in die Tabelle system_user eingetragen. Ein Login funktioniert nun auch. Hier noch der relevante Teil meiner Kernel/Config.pm für die Authentifizierung von Agents (nicht Customer) durch ein Active Directory 2003 # LDAP Authentifizierung $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'dc01.compnet.site'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=emp,DC=compnet,DC=site'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=bind_user,OU=emp,DC=compnet,DC=site'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'geheim'; #Add the following lines when only users are allowed to login if they reside in the spicified security group #Remove these lines if you want to provide login to all users specified in the User Base DN $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} ='CN=otrs_agent,OU=emp,DC=compnet,DC=site'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; # UserSyncLDAPGroups # (If "LDAP" was selected for AuthModule, you can specify # initial user groups for first login.) $Self->{UserSyncLDAPGroups} = [ 'users', ]; # UserTable $Self->{DatabaseUserTable} = 'system_user'; $Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; $Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; Gruß Patrick

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(kein Betreff)
by Manfred Lachmann 26 Jul '07

26 Jul '07

Hallo Liste! Ich suche nach einer Möglichkeit die Sprache der Public FAQ beeinflussen zu können. Die FAQ soll in eine normale Homepage eingebunden werden. Diese Homepage hat eine Sprachumschaltung. Wie bekomme ich jetzt die FAQ dazu, der eingestellten Homepagesprache zu "folgen"? Die Public FAQ wird immer in der eingestellten Systemstandardsprache angezeigt. Durch Hinzufügen von "Lang=xy" in der Adresszeile (z.B. http://company/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&Subaction=Explorer&Lang=en kann ich zwar die Sprache beeinflussen, nur "vergisst" die FAQ die Einstellung nach einem Klick schon wieder. Grüße Manfred Lachmann

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Re:[otrs-de] Auto-Anworten "bearbeiten"
by Larcher Florian 25 Jul '07

25 Jul '07

Hm, habe zwar verschiedene Funktionen aller ZoomView aber kein Agent-AdminView. Wo finde ich das? Gruß _________________________________________ Florian Larcher Max Aicher GmbH & Co. KG EDV Support 08654/ 491405 ________________________________________________________________ E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH & Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ________________________________________________________________

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System-Log
by Alexandra von Cube 25 Jul '07

25 Jul '07

Hallo, bei OTRS 2.1.7 schaffen wir es nicht, uns mehr die letzten 32 Ereignisse anzuschauen, wenn wir im Admin-Bereich sind. Kann man das irgendwo umstellen oder muss ich in die Datei direkt schauen? Wir haben das System ganz neu, und ich habe es noch nicht geschafft, das ganze Archiv und die FAQs durchzuwuehlen. Falls also jemand Antwort weiss... oder einen Hinweis, wo wir etwas finden, waere das nett. Gruesse Alexandra und Volker

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Arbeitseinheiten
by Volker A Mönch 25 Jul '07

25 Jul '07

Hallo, ich habe heute OTRS in Betrieb genommen und schon kommen die ersten Begehrlichkeiten ;-) In der Kundenansicht sollen die Arbeitseinheiten eines Tickets angezeigt werden, so vorhanden. Ich habe nun schon eine Menge probiert und in der Doku gesucht, aber es will sich kein Erfolg einstellen. Probiert habe ich $Data{"TicketTimeUnits"} $Data{"AccountedTime"} Aber ich scheine da noch etwas nicht verstanden zu haben, muss zu meiner Entlastung aber auch sagen, dass ich erst ein paar Tage OTRS kenne. Ich würde mich freuen einen Tipp zu bekommen, wie ich in CustomerStatusView.dtl und in CustomerTicketZoom.dtl jeweils die Arbeitseinheiten sichtbar machen kann. Mit besten Grüßen Volker A Mönch ___________________________________________________________________ TimeLine® eBusiness GmbH & Co. KG Software & Service für Internet-Anwendungen ein Unternehmen der TimeLine®-Gruppe ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Website : www.timeline.info Visitenkarte: www.moench.net/VolkerMoench.vcf ___________________________________________________________________ erforderliche Angaben gemäß § 37a HGB, § 35a GmbHG: Amtsgericht Velbert HRA 1615 Geschäftsführer: Volker A Mönch | Boris Gebauer ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯

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Auto-Anworten "bearbeiten"
by Larcher Florian 25 Jul '07

25 Jul '07

Hallo, die Lösung liegt warscheinlich so nah, dass ich vor lauter Bäumen den Wald mal wieder nicht seh. Hab mir schon einige Autoantworten eingerichtet, aber jedes mal wenn ich eine verwenden möchte Krieg ich den Text Danke für Ihre Nachricht. "Testuser testuser" <testacc(a)testdomain.de> schrieb: >testtext Als Body in der Mail. Wie kann ich das entfernen, da bei einem Telefonticket unsere Mitarbeiter auch Kommentare in den Body schreiben, die der Endkunde nicht zu lesen bekommen soll, und so muss ich das immer rauslöschen. Gruß _________________________________________ Florian Larcher ________________________________________________________________ E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH & Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ________________________________________________________________

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Änderung der Typen in "Service Verwaltung"
by Seelbinder 25 Jul '07

25 Jul '07

Hallo, kann man die Typen unter "Service Verwaltung"(Backend, Anwender- Service,...) in der SysConfig ändern? MfG Tina

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Next Ticket State encoded in Auto Answer ?
by Robert Heinzmann 24 Jul '07

24 Jul '07

Hello list, we use OTRS 2.2.0 rc1 and we have queue's with pre-defined answers (like "rtfm", "your ticket has been closed ... " etc.). Unfortunately the next ticket state can only be set on a global scope - based on the ticket state. We need the possibility to encode (embed) the next ticket state in auto answers. Is this possible ? if not, is this a planned feature or has anyone done something like this ? I could think of a general "User Fields" setting in the auto answer creation dialog similar to the fields that can be defined in PostMasterFilter etc. This way we can define automatic answers, for moving tickets to queue's etc. Regards, Robert -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Statische Statistiken selbst erstellen
by Bastian Ebhardt 24 Jul '07

24 Jul '07

Hi, weiß jemand, wie ich statische Statistiken für das OTRS 2.2.1 erstellen kann? Ich werde aus der Dokumentation leider nicht wirklich schlau. Gruß.

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Perl Command Line Fehler unter Win32 Installation
by Czisch Timo 24 Jul '07

24 Jul '07

Hallo Liste, habe die aktuelle OTRS Version 2.2.1 (Win32) inkl. FAQ Modul und ITSM 1.0 auf einem Windows 2003 R2 Std. installiert. Leider bekommen ich stets eine Perl Fehlermeldung: "Perl Command Line Interpreter hat einen Fehler ermittelt und muss beendet werden". OTRS scheint allerdings tatellos zu funktionieren. Hat jemand bereits eine Lösung oder eine Ahnung warum ständig der Perl Command Line Fehler in der aktuellen Win32 Installation auftritt? Viele Grüße Timo Czisch

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 23 Jul '07

23 Jul '07

Ich werde ab 23.07.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 24.07.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Thomas A Jucker/swisscard is out of the office.
by Thomas A Jucker 23 Jul '07

23 Jul '07

I will be out of the office starting 19.07.2007 and will not return until 30.07.2007. I will respond to your message when I return.

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Installation Nagios-Postmaster-Filter
by Stefan Schwarz 20 Jul '07

20 Jul '07

Hallo, wollte eben den Nagios-Filter unter http://cvs.otrs.org/viewvc.cgi/Nagios/ installieren, bekomme aber unter OTRS 2.1.7 nur die Fehlermeldung: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/Package.pm line 1493, <fh00001Nagios.sopm> line 374. Hat jemand den Filter erfolgreich im Einsatz? Grüße, Stefan

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Link auf UNC-Pfad hinterlegen
by Tilman Wittenhorst 20 Jul '07

20 Jul '07

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, einen Link in UNC-Notation auf ein Dokument zu hinterlegen, so daß man es mit einem Mausklick öffnen kann? Also z.B. in der Form "\\fileserver\verzeichnis\dokument.odt". Im Kommentarfeld unter Kunden-Firma ist mir das nicht gelungen. Kann man vielleicht ein Feld ergänzen, das einen entsprechenden Datentyp hat? Die Funktion im FAQ-Modul, Dokumente hochzuladen, ist in diesem Fall nicht geeignet. Danke Tilman Wittenhorst

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"Nicht Beobachten" von zugriffsgesperrten Tickets nicht möglich
by "Jörg Faißt" 20 Jul '07

20 Jul '07

Hallo Liste, ich hoffe, dass mir jmd. bei folgendem Problem helfen kann: Wenn man sich ein Ticket auf "beobachten" setzt, und dieses Ticket wird in eine Queue verschoben, auf die der Agent keine Berechtigung hat, hat der Agent das Ticket in seiner "Beobachtet"-Liste, kann das Ticket aber von dieser Liste nicht mehr entfernen. Gibt es vielleicht irgendwo einen Schalter oder wie kann man den "Nicht Beobachten" Link in so einem Fall einblenden lassen? Vielen Dank im Voraus ! -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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Reply to Konfigurieren
by Jürgen Schulz-Brüssel | Fotofinder Gmb H 20 Jul '07

20 Jul '07

Hallo, ich frage mich, ob es möglich ist, bei mails an Extern ein individuelles Repy-To festzulegen (wenn bspw. nicht ans OTRS geantwortet werden soll). Kann mir dazu jemand eine Auskunft geben? Eine Studie der bekannten Quellen legte bsiher bei mir den Schluss nahe, dass es nicht funktioniert. Viel Gruß Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.com/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 25 79 28 90 10785 Berlin Fax: +49 30 25 79 28 999 Geschäftsführer: Ali Paczensky Amtsgericht: Berlin Charlottenburg (HRB 73099) Sitz: Berlin

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Re: [otrs-de] Link auf UNC-Pfad hinterlegen
by Rico Barth 19 Jul '07

19 Jul '07

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Tilman! On Wed, 18 Jul 2007 17:20:50 +0200 "Tilman Wittenhorst" <Twittenhorst(a)PROBUSINESS.DE> wrote: > gibt es eine Möglichkeit, einen Link in UNC-Notation auf ein Dokument > zu hinterlegen, so daß man es mit einem Mausklick öffnen kann? Also z.B. > in der Form "\\fileserver\verzeichnis\dokument.odt". Im Kommentarfeld > unter Kunden-Firma ist mir das nicht gelungen. Wir haben soetwas für unser internes OTRS als Modul entwickelt. Es ist derzeit auf Apache AutoIndex beschränkt, kann aber auch erweitert werden, um unterschiedlichste "Datenquellen" benutzen zu können. Es lässt sich bequem per SysConfig administrieren. Dabei ist es möglich beliebig viele Basisquellen (z.B. versch. Webserver o.ä.) anzulegen, die dem Agenten dann zur Auswahl angeboten werden. Das Modul unterstützt auch HTTP-Basic-Auth und SSL. Grüße und HTH Rico - -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth(a)cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Made with pgp4pine 1.76 iD8DBQFGn09Smy4UBYdMg3cRAlc8AJ91ZpoLiuageQHrTzWjVBqQPpBN1gCfUJI9 G5pQixlyMbyv5lCpGvUjh9o= =qiyQ -----END PGP SIGNATURE-----

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RE: Geschwindigkeitseinrbruch nach Update auf 2.2
by Johannes Erchen 19 Jul '07

19 Jul '07

> Hallo, > ich setze OTRS auf einer Linux Maschine mit 1GB Ram und einem P4 3.0GHz HT ein. > Apache ist selbst kompliert in der Version 2.2.4 mit einem statischen mod_perl in Version 2.0.3. > Das System ist ein Debian Etch. ich habe das ganze in einer VM mit Fedora laufen. > Die Geschwindigkeit war mit der Version 2.1.7 ganz ok. Nach dem Update auf Version 2.2 ist die Ausführgeschwindigkeit, vorzugsweise beim auflisten von Tickets, stark eingebrochen. > Z.B. dauert das Anzeigen der Tickets im StatusView jetzt ca. 8 Sekunden. Etwas schneller erscheint die Übersicht der Tickets in der Quere Ansicht. Da sind es aber auch 6 Sekunden. > Die CPU Last geht beim Ausfähren de Scripte auf 100% bis dann die ersten Daten auf dem Schirm erscheinen. > Das Anzeigen der Ticket Infos geht aber dann wieder zügig. > Der mysql Server taucht in top fast gar nicht auf. > In der Datenbank sind gerade mal 1200 Tickets. Ich habe haargenau das gleiche Problem! Hat da vielleicht schon jemand eine Lösung gefunden? -- Mit freundlichen Grüßen i.A. Johannes Erchen 040 - 688 757 822 hamburg.de GmbH & Co. KG Sitz der Gesellschaft: Hamburg AG Hamburg HR A 987 82 Geschäftsführer: Georg Konjovic

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Tickets verschmelzen
by Rothe 19 Jul '07

19 Jul '07

Hallo, ich kommuniziere mit dem OTRS auch mit anderen Ticketsystemen von Kunden. Dabei tauschen wir unsere jeweiligen Ticket-IDs aus, die zu diesem Fall gehören und senden diese immer im Betreff mit. In meinem System sind die angekommenen Mails jedoch nicht dem richtigen Ticket zugeordnet worden, sondern es wurde mit jeder eintreffenden Mail ein neues Ticket erstellt. Ich möchte diese Tickets jetzt dem eigentlichen Case anhängen. Und zwar richtig anhängen und nicht als Verknüpfung etc. darstellen. Wie geht das? Wo stellt man den Filter ein, der die eintreffenden Mails dem richtigen Ticket zuordnet? Gruß Sven Sven Rothe ALBAKOM GmbH Streuwiesenweg 44 18119 Rostock-Diedrichshagen Tel.: 0381-77896-30 Fax.: 0381-77896-33 e-mail: rothe(a)albakom.de

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Email versenden Exchange 2007 -no SASL mechanism found-
by Eric Hornikel 19 Jul '07

19 Jul '07

Hallo, Kann jemand was mit diesem Fehler anfangen ? No SASL mechanism found at D:/Prog/OTRS/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL.pm line 62 ...wenn man eine Email versenden moechte ? OTRS 2.1.7 auf W2K3 Server Apache und MySQL AD Exchange 2007 ueber SMTP Authentifizierung ueber Datenbank SASL Module geladen Muss die Authentifizierung fuer Exchange 2007 uu auf LDAP umgestellt werden ? Danke und Gruss Eric Hornikel Diese E-Mail (mit allen Anlagen) kann gesetzlich geschützte und vertrauliche Informationen enthalten und ist nur für den beabsichtigten Empfänger gedacht. Falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, so ist die Verbreitung, der Gebrauch oder die Einbehaltung dieser Informationen und Dateien strengstens verboten. Wenn Sie diese E-Mail auf Grund eines Fehlers erhalten, benachrichtigen Sie bitte den Absender und löschen Sie daraufhin diese E-Mail von Ihrem Computer. Vielen Dank.

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Email versenden Exchange 2007 -no SASL mechanism found-
by Eric Hornikel 19 Jul '07

19 Jul '07

Hallo, Kann jemand was mit diesem Fehler anfangen ? No SASL mechanism found at D:/Prog/OTRS/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL.pm line 62 ...wenn man eine Email versenden moechte ? OTRS 2.1.7 auf W2K3 Server Apache und MySQL AD Exchange 2007 ueber SMTP Authentifizierung ueber Datenbank Muss die Authentifizierung fuer Exchange 2007 uu auf LDAP umgestellt werden ? Anlage: ausgabe unittest.pl Danke und Gruss Eric Hornikel Diese E-Mail (mit allen Anlagen) kann gesetzlich geschützte und vertrauliche Informationen enthalten und ist nur für den beabsichtigten Empfänger gedacht. Falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, so ist die Verbreitung, der Gebrauch oder die Einbehaltung dieser Informationen und Dateien strengstens verboten. Wenn Sie diese E-Mail auf Grund eines Fehlers erhalten, benachrichtigen Sie bitte den Absender und löschen Sie daraufhin diese E-Mail von Ihrem Computer. Vielen Dank.

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X-OTRS-Type wird nicht erkannt
by Daniel Wedewardt 18 Jul '07

18 Jul '07

Hallo zusammen, nach schier endlosen Suchen im Web und im Mailinglistenarchiv sehe ich keinen anderen Ausweg als Euch mit meinem Problem zu nerven. Ich möchte von einem Webformular aus mein OTRS 2.2 füttern. Zur besseren Einsortierung der Requests übergebe ich X-OTRS-Header Felder. Unter anderem auch das X-OTRS-Type Attribut: <snip> $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-Type: 4"; $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-SenderType: system"; $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-ArticleType: webrequest"; ... $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-TicketKey8: Category (Info)"; $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-TicketValue8: info_cat1"; $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-TicketKey10: Platform"; $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-TicketValue10: PC"; </snip> Nachdem ich die Mail per fetchmail runtergeladen habe und mittels procmail der PostMaster.pl übergeben habe (kein Vorsortierung über procmail), landet die Mail im OTRS. Fast alle Header Felder werden übernommen (in der ticket Datenbanktabelle stehen die von mir gewünschten Info's). Lediglich das Header Attribut X-OTRS-Header wurde nicht übernommen. Die MailAdresse ist auf valid gestellt. Ansonsten würden die anderen Felder ja auch nicht übernommen werden. Ich hab in einem Versuch alternativ statt der ID 4 den entsprechenden Namen aus der ticket_type Tabelle übergeben. Selbes Ergebnis, das neue Ticket wird immer wieder mit der TicketType ID 1 angelegt. Laut X-OTRS-Header Manual muss Ticket::Type aktiv sein ("if Ticket::Type support is active"). Ich habe daraufhin die Konfig geprüft: grep: <snip> Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm:$Self->{'Ticket::Type'} = '1'; Kernel/Config/Files/Ticket.xml: <ConfigItem Name="Ticket::Type" Required="1" Valid="1"> </snip> Kennt jemand das Problem? Gibt es eine andere Stelle wo Ticket::Type auch noch aktiviert werden muss?! Vielen Dank schon mal für Eure Hilfe. Daniel

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Ideen und Anregungen für OTRS.org
by Bodo Bauer 18 Jul '07

18 Jul '07

Hallo, wir planen die OTRS.org Seite neu zu gestalten. Da diese Seite der Community gewidmet ist, und ihr die Community seit, möchten wir euch in die Planung mit einbeziehen. Im Moment geht es dabei nicht um das Design oder die Implementierung, sondern um den Inhalt. Wes erwartet ihr auf der Community Site, was sollte auf keinen Fall dort auftauchen? Die Planung beginnt gerade erst, es ist als quasi noch alles möglich :) Ihr könnt mir eure Ideen direkt schicken. oder sie auf der Liste diskutieren. Natürlich gibt es keine Garantie, dass alle Vorschläge auch implementiert werden, aber wir werden unser bestes tun um euch die Web Site zu bieten die ihr wollt. Danke für die Mithilfe! Euer ((otrs)) Team -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Strasse 1 :: D - 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 6172 681988 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftsführer: André Mindermann Handelsregister: HRB 9452 Bad Homburg Steuernummer: 003/240/97521

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Frage zum Customer Zugang
by info 13 Jul '07

13 Jul '07

Hallo Liste, bin ganz neu bei OTRS - und habe auch schon eine Frage. Kann man die Liste der angezeigten Queues im Kunden Webinterface so anpassen, dass nur eine ganz bestimmte Queue angezeigt wird? (Woher weiß sonst der Kunde, welche die richtige Queue ist bzw. möchte ich ja evtl. nicht, dass er meine Queuestruktur kennt.) OTRS 2.2.1 Grüße Chris _________________________________________________ HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing., Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff . Dipl.-Ing. Bernd Hetterscheidt

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Problem mit Otrs 1.3.3 und Debain Etch
by tr＠crontex.de 13 Jul '07

13 Jul '07

Hallo zusammen, Wir nutzen derzeit otrs 1.3.3 mit debian etch. Wir haben also statt dem otrs2 Paket das otrs Paket installiert. Es läuft soweit eigenlich alles, nur kann ich in der Queueansicht nicht auf alle tickets klicken, d.h. das es keinen Link mehr hinter Alle Tickets gibt. Dies ging vorher - hat sich jedoch mit einem Systemupdate geändert... Gibt es da eine Konfigoption für? LG, Tobi

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AW: [otrs-de] POP3 Abholung funktioniert plötzlich nicht mehr
by Heinz Meyer 12 Jul '07

12 Jul '07

OK, das ganze hat sich erledigt. Besagte PID wurde von OTRS nach einer Stunde automatisch gelöscht - jetzt läuft wieder alles normal. Das nicht alle mails in die Datenbank aufgenommen wurde lag übrigens wohl daran, dass MySQL zwischenzeitlich abgeschmiert war. Das war wohl auch der gleiche grund, das die letzte PID nicht gelöscht wurde. Stand letztlich alles ordentlich im LOG - wer lesen kann ist klar im Vorteil ;-) Sorry für die Umstände. Heinz Meyer ________________________________ Von: Heinz Meyer [mailto:h.meyer@saertex.com] Gesendet: Donnerstag, 12. Juli 2007 16:49 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] POP3 Abholung funktioniert plötzlich nicht mehr Hallo zusammen! Dies ist jetzt mein zweiter Versuch, die erste mail scheint irgendwie nicht angekommen zu sein. Wir nutzen hier OTRS 2.1.3 in einer Windows-Umgebungund lassen die mails via POP3 von unserem Exchange-Server holen. Nun wa aus unerfindlichen Gründen der POP3-Server vom Exchange abgeschaltet. Nachdem er wieder aktiviert wurde, wurden zwar alle mails vom Konto abgeholt, allerdings nur einige zum OTRS übergeben - die übrigen sind irgendwie verschwunden. Zudem funktioniert seitdem auch die POP3-Abholung trotz aktiviertem POP3-Server nicht mehr. Im LOG erscheint folgender Eintrag: [Thu Jul 12 16:28:03 2007][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (otrsserver.domain.com/4344) Jemand eine Ahnung, was da los ist? Heinz Meyer - Fachinformatiker Systemintegration - - IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 Sitz der Gesellschaft: 48369 Saerbeck Reg.-Gericht AG Steinfurt A 4050 Geschäftsführer: Bruno Lammers (geschäftsführender Gesellschafter) Stefan Huge, Dietmar Möcke, Marc Schrief www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - 25 Years Reinforcement Worldwide! Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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POP3 Abholung funktioniert plötzlich nicht mehr
by Heinz Meyer 12 Jul '07

12 Jul '07

Hallo zusammen! Dies ist jetzt mein zweiter Versuch, die erste mail scheint irgendwie nicht angekommen zu sein. Wir nutzen hier OTRS 2.1.3 in einer Windows-Umgebungund lassen die mails via POP3 von unserem Exchange-Server holen. Nun wa aus unerfindlichen Gründen der POP3-Server vom Exchange abgeschaltet. Nachdem er wieder aktiviert wurde, wurden zwar alle mails vom Konto abgeholt, allerdings nur einige zum OTRS übergeben - die übrigen sind irgendwie verschwunden. Zudem funktioniert seitdem auch die POP3-Abholung trotz aktiviertem POP3-Server nicht mehr. Im LOG erscheint folgender Eintrag: [Thu Jul 12 16:28:03 2007][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (otrsserver.domain.com/4344) Jemand eine Ahnung, was da los ist? Heinz Meyer - Fachinformatiker Systemintegration - - IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 Sitz der Gesellschaft: 48369 Saerbeck Reg.-Gericht AG Steinfurt A 4050 Geschäftsführer: Bruno Lammers (geschäftsführender Gesellschafter) Stefan Huge, Dietmar Möcke, Marc Schrief www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - 25 Years Reinforcement Worldwide! Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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POP3 Abholung funktioniert plötzlich nicht mehr
by Heinz Meyer 12 Jul '07

12 Jul '07

Hallo zusammen! Wir nutzen hier OTRS 2.1.3 in einer Windows-Umgebungund lassen die mails via POP3 von unserem Exchange-Server holen. Nun wa aus unerfindlichen Gründen der POP3-Server vom Exchange abgeschaltet. Nachdem er wieder aktiviert wurde, wurden zwar alle mails vom Konto abgeholt, allerdings nur einige zum OTRS übergeben - die übrigen sind irgendwie verschwunden. Zudem funktioniert seitdem auch die POP3-Abholung trotz aktiviertem POP3-Server nicht mehr. Im LOG erscheint folgender Eintrag: [Thu Jul 12 16:28:03 2007][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (otrsserver.domain.com/4344) Jemand eine Ahnung, was da los ist? Heinz Meyer - Fachinformatiker Systemintegration - - IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 Sitz der Gesellschaft: 48369 Saerbeck Reg.-Gericht AG Steinfurt A 4050 Geschäftsführer: Bruno Lammers (geschäftsführender Gesellschafter) Stefan Huge, Dietmar Möcke, Marc Schrief www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - 25 Years Reinforcement Worldwide! Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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noch eine Frage zum Customer Zugang
by info 12 Jul '07

12 Jul '07

Hallo Liste, warum kann ein Customer bei seinen eingestellten Tickets selbst den Status ändern??? Man kann sogar ein geschlossenes Ticket wieder auf "offen" stellen. Bug oder Feature? Grüße Chris _________________________________________________ HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing., Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff . Dipl.-Ing. Bernd Hetterscheidt

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AW: [otrs-de] Template Darstellung ändern
by Winger Nick (Semizen) 12 Jul '07

12 Jul '07

Also ichhabe die änderungen gemacht in den templates doch leider sehe noch keinen grafischen unterschied. Weiss jemand, muss ich otrs "neustarten" oder den webserver damit das den neuen effekt annimmt ? Mit freundlichen Grüßen Nick Winger EDV & Support Semizen EDV GmbH c/o Niedermeyer Gmbh Talpagasse 1a, 1231 Wien IT / Technologie Tel.: +43-1-91880 Fax.: +43-1-91880-380 ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Winger Nick (Semizen) Gesendet: Donnerstag, 12. Juli 2007 11:04 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Template Darstellung ändern Ok, danke schaue ich mir gleich mal an Mit freundlichen Grüßen Nick Winger EDV & Support Semizen EDV GmbH c/o Niedermeyer Gmbh Talpagasse 1a, 1231 Wien IT / Technologie Tel.: +43-1-91880 Fax.: +43-1-91880-380 ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Tim Böhmert Gesendet: Donnerstag, 12. Juli 2007 09:39 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Template Darstellung ändern Hallo Nick, wäre das vll ein Ansatz? Oftmals kann es ganz sinnvoll sein, in der Auflistung einer Suche die Tickets optisch hervorzuheben, die noch den Status "offen" haben. Dies ist ganz simpel möglich, in dem man das Template-File anpasst, welches für die Ausgabe verwendet wird. Das Template hat den Namen "AgentTicketSearchResultShort.dtl" Als Beispiel: Aus  <tr valign="top"> <td class="PriorityID-$Data{"PriorityID"}"> macht man simpel  <dtl set $Data{"MarkOpen"} = ""> <dtl if ($Data{"State"} eq "open") { $Data{"MarkOpen"} = "style="background-color: #FFA07A; color: black; font-weight:bold""; }> <tr valign="top"> <td class="PriorityID-$Data{"PriorityID"}"> Die Formatierungen hinter "style" sind einfache CSS-konforme Formatierungsangaben. Alternativ kann man natürlich auch in der zum Template gehörenden CSS Datei eine Formatierungsdefinition hinterlegen und dann etwas schreiben wie  <dtl set $Data{"MarkOpen"} = ""> <dtl if ($Data{"State"} eq "open") { $Data{"MarkOpen"} = "class="mark_open_css_class""; }> <tr valign="top"> <td class="PriorityID-$Data{"PriorityID"}"> In den nachfolgenden Zeilen werden die einzelnen angezeigten Felder/Zellen definiert. Für jede Zelle, in dem die Formatierung angezeigt werden soll, trägt man nun innerhalb des dazugehörigen DIV Tags die Variable $Data{"MarkOpen"} ein: <td class="PriorityID-$Data{"PriorityID"}"> $Data{"StartFont"}<div title="$Quote{"$Text{"$Data{"State"}"}"}" $Data{"MarkOpen"}> Quote{"$Text{"$Data{"State"}"}","30"}</div>$Data{"StopFont"} </td> Von "http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Tickets_mit_dem_Status_%22open%22…" Ansichten * Seite <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Tickets_mit_dem_Status_%22open%22…> * Diskussion <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Diskussion:Tickets_mit_dem_Status…> * bearbeiten <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Tickets_mit_dem_Status_%22open%22…> * Versionen/Autoren <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Tickets_mit_dem_Status_%22open%22…> Persönliche Werkzeuge * Anmelden <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Spezial:Anmelden&returnto=Tickets…> <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Hauptseite> Navigation * Forum - Portal <http://www.otrs-forum.de> * Hauptseite Wiki <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Hauptseite> * Letzte Änderungen <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Spezial:Letzte_%C3%84nderungen> * Hilfe <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=OTRS-Wiki:Hilfe> Suche Werkzeuge * Links auf diese Seite <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Spezial:Verweisliste/Tickets_mit_…> * Änderungen an verlinkten Seiten <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Spezial:%C3%84nderungen_an_verlin…> * Hochladen <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Spezial:Hochladen> * Spezialseiten <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Spezial:Spezialseiten> * Druckversion <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Tickets_mit_dem_Status_%22open%22…> * Permanentlink <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Tickets_mit_dem_Status_%22open%22…> <http://www.mediawiki.org/> <http://www.gnu.org/copyleft/fdl.html> * Diese Seite wurde zuletzt am 13. Februar 2006 um 13:13 Uhr geändert. * Diese Seite wurde bisher 326 m Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Winger Nick (Semizen) Gesendet: Dienstag, 10. Juli 2007 15:07 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Template Darstellung ändern Hallo, Ich habe die Doku gelesen und das Admin GUI durchgesehen und bin zu dem Entschluss gekommen, dass für meine Anforderung professionelle Template DTL Kenntnisse notwendig sind, obwohl die Aufgabenstellung relativ trivial ist. Es gibt in der Queuelist die Möglichkeit "Alle" anzuzeigen und dort sind dann gesperrte und offene Tickets vermischt mit der selben Farbe. Ich hätte nun gerne eine Unterscheidung in Farbe und/oder Layout von gesperrten und offenen Tickets. Mit freundlichen Grüßen Nick Winger EDV & Support Semizen EDV GmbH c/o Niedermeyer Gmbh Talpagasse 1a, 1231 Wien IT / Technologie Tel.: +43-1-91880 Fax.: +43-1-91880-380

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AW: [otrs-de] Template Darstellung ändern
by Winger Nick (Semizen) 12 Jul '07

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Ok, danke schaue ich mir gleich mal an Mit freundlichen Grüßen Nick Winger EDV & Support Semizen EDV GmbH c/o Niedermeyer Gmbh Talpagasse 1a, 1231 Wien IT / Technologie Tel.: +43-1-91880 Fax.: +43-1-91880-380 ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Tim Böhmert Gesendet: Donnerstag, 12. Juli 2007 09:39 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Template Darstellung ändern Hallo Nick, wäre das vll ein Ansatz? Oftmals kann es ganz sinnvoll sein, in der Auflistung einer Suche die Tickets optisch hervorzuheben, die noch den Status "offen" haben. Dies ist ganz simpel möglich, in dem man das Template-File anpasst, welches für die Ausgabe verwendet wird. Das Template hat den Namen "AgentTicketSearchResultShort.dtl" Als Beispiel: Aus  <tr valign="top"> <td class="PriorityID-$Data{"PriorityID"}"> macht man simpel  <dtl set $Data{"MarkOpen"} = ""> <dtl if ($Data{"State"} eq "open") { $Data{"MarkOpen"} = "style="background-color: #FFA07A; color: black; font-weight:bold""; }> <tr valign="top"> <td class="PriorityID-$Data{"PriorityID"}"> Die Formatierungen hinter "style" sind einfache CSS-konforme Formatierungsangaben. Alternativ kann man natürlich auch in der zum Template gehörenden CSS Datei eine Formatierungsdefinition hinterlegen und dann etwas schreiben wie  <dtl set $Data{"MarkOpen"} = ""> <dtl if ($Data{"State"} eq "open") { $Data{"MarkOpen"} = "class="mark_open_css_class""; }> <tr valign="top"> <td class="PriorityID-$Data{"PriorityID"}"> In den nachfolgenden Zeilen werden die einzelnen angezeigten Felder/Zellen definiert. Für jede Zelle, in dem die Formatierung angezeigt werden soll, trägt man nun innerhalb des dazugehörigen DIV Tags die Variable $Data{"MarkOpen"} ein: <td class="PriorityID-$Data{"PriorityID"}"> $Data{"StartFont"}<div title="$Quote{"$Text{"$Data{"State"}"}"}" $Data{"MarkOpen"}> Quote{"$Text{"$Data{"State"}"}","30"}</div>$Data{"StopFont"} </td> Von "http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Tickets_mit_dem_Status_%22open%22…" Ansichten * Seite <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Tickets_mit_dem_Status_%22open%22…> * Diskussion <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Diskussion:Tickets_mit_dem_Status…> * bearbeiten <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Tickets_mit_dem_Status_%22open%22…> * Versionen/Autoren <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Tickets_mit_dem_Status_%22open%22…> Persönliche Werkzeuge * Anmelden <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Spezial:Anmelden&returnto=Tickets…> <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Hauptseite> Navigation * Forum - Portal <http://www.otrs-forum.de> * Hauptseite Wiki <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Hauptseite> * Letzte Änderungen <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Spezial:Letzte_%C3%84nderungen> * Hilfe <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=OTRS-Wiki:Hilfe> Suche Werkzeuge * Links auf diese Seite <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Spezial:Verweisliste/Tickets_mit_…> * Änderungen an verlinkten Seiten <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Spezial:%C3%84nderungen_an_verlin…> * Hochladen <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Spezial:Hochladen> * Spezialseiten <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Spezial:Spezialseiten> * Druckversion <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Tickets_mit_dem_Status_%22open%22…> * Permanentlink <http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Tickets_mit_dem_Status_%22open%22…> <http://www.mediawiki.org/> <http://www.gnu.org/copyleft/fdl.html> * Diese Seite wurde zuletzt am 13. Februar 2006 um 13:13 Uhr geändert. * Diese Seite wurde bisher 326 m Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Winger Nick (Semizen) Gesendet: Dienstag, 10. Juli 2007 15:07 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Template Darstellung ändern Hallo, Ich habe die Doku gelesen und das Admin GUI durchgesehen und bin zu dem Entschluss gekommen, dass für meine Anforderung professionelle Template DTL Kenntnisse notwendig sind, obwohl die Aufgabenstellung relativ trivial ist. Es gibt in der Queuelist die Möglichkeit "Alle" anzuzeigen und dort sind dann gesperrte und offene Tickets vermischt mit der selben Farbe. Ich hätte nun gerne eine Unterscheidung in Farbe und/oder Layout von gesperrten und offenen Tickets. Mit freundlichen Grüßen Nick Winger EDV & Support Semizen EDV GmbH c/o Niedermeyer Gmbh Talpagasse 1a, 1231 Wien IT / Technologie Tel.: +43-1-91880 Fax.: +43-1-91880-380

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Re: [otrs-de] customer.pl
by scotty_beamer＠web.de 12 Jul '07

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Super! Das wars! DANKE! > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 12.07.07 10:01:31 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: AW: [otrs-de] customer.pl > > > Hallo! > > Schau mal im Adminbereich in der Sysconfig unter Frontend::Agent::ModuleRegistration nach. > Dort sind alle Icons angegeben die in der Leiste angezeigt werden. > > Gruß > > Martin Thielsch > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von scotty_beamer(a)web.de > Gesendet: Donnerstag, 12. Juli 2007 08:48 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] customer.pl > > Hallo! > > Ich möchte gerne die Möglichkeiten der User nach ihrem Login unter customer.pl stark einschränken. > > Die Icons Firmentickets, Suche und Einstellungen sollten ausgeblendet werden. > > Wo kann ich das "einstellen" ? > > Danke! > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > http://www.otrs.com/ > _________________________________________________________________________ In 5 Schritten zur eigenen Homepage. Jetzt Domain sichern und gestalten! Nur 3,99 EUR/Monat! http://www.maildomain.web.de/?mc=021114

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Template Darstellung ändern
by Winger Nick (Semizen) 12 Jul '07

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Hallo, Ich habe die Doku gelesen und das Admin GUI durchgesehen und bin zu dem Entschluss gekommen, dass für meine Anforderung professionelle Template DTL Kenntnisse notwendig sind, obwohl die Aufgabenstellung relativ trivial ist. Es gibt in der Queuelist die Möglichkeit "Alle" anzuzeigen und dort sind dann gesperrte und offene Tickets vermischt mit der selben Farbe. Ich hätte nun gerne eine Unterscheidung in Farbe und/oder Layout von gesperrten und offenen Tickets. Mit freundlichen Grüßen Nick Winger EDV & Support Semizen EDV GmbH c/o Niedermeyer Gmbh Talpagasse 1a, 1231 Wien IT / Technologie Tel.: +43-1-91880 Fax.: +43-1-91880-380

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AW: [otrs-de] customer.pl
by Martin Thielsch 12 Jul '07

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Hallo! Schau mal im Adminbereich in der Sysconfig unter Frontend::Agent::ModuleRegistration nach. Dort sind alle Icons angegeben die in der Leiste angezeigt werden. Gruß Martin Thielsch -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von scotty_beamer(a)web.de Gesendet: Donnerstag, 12. Juli 2007 08:48 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] customer.pl Hallo! Ich möchte gerne die Möglichkeiten der User nach ihrem Login unter customer.pl stark einschränken. Die Icons Firmentickets, Suche und Einstellungen sollten ausgeblendet werden. Wo kann ich das "einstellen" ? Danke!

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