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Kundendaten aus dem Active Directory übernehmen
by S.Bender＠Plettenberg.de 05 Feb '07

05 Feb '07

Hallo zusammen. Wir versuchen nun die Benutzerdaten aus dem Active Directoty unseres Servers zu übernehmen. Nachdem ich mich mit dem Handbuch zu Version 1.3 soweit vorgearbeitet und die config.pm eingerichtet habe sehe ich nun folgendes: OTRS läuft genauso wie vorher, das heißt ich sehe unsere Anwender die im AD hinterlegt sind, nicht als Kunden. Eingerichtet ist LDAP:NET. Weiter würde es mich interessieren wie ich OTRS mit unserem E-Mail Server (Lotus Notes) verbinde, so dass die E-Mails aus OTRS verschickt werden können. mfg Steven Bender ________________________________________ Steven Bender IT-Abteilung Stadt Plettenberg Tel. 02391/923-111 Fax. 02391/923-128 E-Mail: s.bender(a)plettenberg.de Internet.: www.plettenberg.de

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Notfall - undefined value as an ARRAY ...
by Kai Osthoff 02 Feb '07

02 Feb '07

Hallo OTRS-Experten! Gerade habe ich mich an OTRS gewöhnt und beginne das "Test-System" zum produktiven Einsatz umzubauen ... ... erhalte ich urplötzlich folgende Fehlermeldung wenn ich in die Queue-Ansicht wechseln will (als Agent): Software error: Can't use an undefined value as an ARRAY reference at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm line 584. For help, please send mail to the webmaster (root@opensuse), giving this error message and the time and date of the error. HILFE! Gruß, Kai Osthoff P.S.: Nein, ich habe nichts verändert! Gerade zurück vom Kunden und dort vor 4 Stunden noch einwandfrei verwendet .. *hilfe*

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 39, Eintrag 18
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 02 Feb '07

02 Feb '07

>Hallo Johannes, >nur ein Schuss ins Blaue, aber das Ganze fängt ja an mit der Meldung >Message: No StateID for 'new'!!! >Hast Du zufälligerweise die Stati "eingedeutscht"? >Das hatte bei mir nämlich mal extrem viele Fehlermeldungen verursacht. >Gruß > >EDV Tekomedia >Markus Nagel > >Tekomedia GmbH >Castroper Str.12 >D-44791 Bochum Das war kein Schuss ins Blaue sondern ins Schwarze. Ja, ich hab die Stati eingedeutscht, da ich nicht angenommen hab, dass das verboten ist...:-(( Was kann ich jetzt machen um eine Neuinstallation zu vermeiden? Danke Johannes

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internal error kurz nach Installation
by Gerson Kramer 02 Feb '07

02 Feb '07

Hallo Leute, ich bin neu hier und hab so auch eine Anfänger Frage. ich habe OTRS frisch installiert und nach der Installation ging es auch. Nach dem erneuten Startversuch nach einigen Tagen passiert folgender Fehler. Beim Aufrufen von http://localhost/otrs/index.pl kommt die passworteingabeseite nach klick auf login folgender Fehler: " Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Please contact the server administrator, admin(a)your-domain.com and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error. More information about this error may be available in the server error log." Bei Zugriff auf http://localhost/otrs/customer.pl und andere kommt der Fehler sofort. Hier das error.log error log [Fri Feb 02 07:54:49 2007] [notice] Apache/2.2.3 (Win32) mod_perl/2.0.3-dev Perl/v5.8.8 configured -- resuming normal operations [Fri Feb 02 07:54:49 2007] [notice] Server built: Jul 27 2006 16:49:49 [Fri Feb 02 07:54:49 2007] [notice] Parent: Created child process 420 [Fri Feb 02 07:54:56 2007] [notice] Child 420: Child process is running [Fri Feb 02 07:54:56 2007] [notice] Child 420: Acquired the start mutex. [Fri Feb 02 07:54:56 2007] [notice] Child 420: Starting 250 worker threads. [Fri Feb 02 07:54:56 2007] [notice] Child 420: Starting thread to listen on port 80. [Fri Feb 02 07:59:53 2007] [error] [client 127.0.0.1] Not a CODE reference at F:/Programme/OTRS/Perl/site/lib/Apache2/Reload.pm line 167.\n, referer: http://localhost/otrs/index.pl [Fri Feb 02 08:00:40 2007] [error] [client 127.0.0.1] Not a CODE reference.\n [Fri Feb 02 08:00:45 2007] [error] [client 127.0.0.1] Not a CODE reference.\n [Fri Feb 02 08:03:52 2007] [error] [client 127.0.0.1] Not a CODE reference.\n, referer: http://localhost/otrs/index.pl Danke für eure Hilfe Gerson Kramer PS: Schauen Sie auch nach Schnäppchen in unserem Shop www.digitale-kameraden.de ! --- Kramer Multimedia Pommernstrasse 3 71083 Herrenberg -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.411 / Virus Database: 268.17.30/674 - Release Date: 07.02.2007

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Antw: [otrs-de] OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notification Mails?
by Robert Schneider 01 Feb '07

01 Feb '07

Hallo liebe Helfenden, ich habe eine kurze Frage, gibt es eine Möglichkeit, händisch die Eskalationszeit eines Tickets weiterzusetzen auf einen beliebigen Zeitpunkt oder orientiert sich die Eskalationszeit NUR an der in der Queue hinterlegten zeit. Ich habe was von einem Follow Up gelesen, verstanden habe ich es aber leider nicht. Vielen lieben Dank für eure Hilfe! Robert Schneider >>> monotek(a)gmx.net 26.01.2007 16:00 >>> Hallo. Wenn ich in OTRS 2.1.5 den Besitzer eines Tickets aktualisiere, werden seit OTRS 2.1.5 immer 2 Notification Mails erzeugt: 1.) Ticket uebertragen an Dich! (Besitzer aktualisiert + Notiz) 2.) Neue Notiz! (Die Notiz nochmal einzeln) In der Ticket History steht das auch so nacheinander drin. Wie konfiguriere ich, dass es wieder nur eine Notification Mail gibt, wie in OTRS 2.0.5? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu Server 6.06.1 LTS/Apache 2.0.55-MOD_PERL 2.0.2/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 CVS ------------------------------------------------------------------------ H&G Hansen & Gieraths EDV Vertriebsgesellschaft mbH Postfach 1605 - 53006 Bonn - Telefon: 0228/9080-0 Telefax: 0228/9080-405 Amtsgericht Bonn HR B 4027 - USt.IdNr. DE122121252 Geschaeftsfuehrung: Dr. H. Hellmuth Hansen ------------------------------------------------------------------------

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Bastian Schiermeister/HKG/HELLA ist außer Haus.
by Bastian.Schiermeister＠hella.com 01 Feb '07

01 Feb '07

Ich werde ab 01.02.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.02.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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PostMaster Error
by Dennis Mohn 01 Feb '07

01 Feb '07

Hallo Liste, ich bekomme im Moment laufend Fehlermeldungen vom PostMaster Cronjob. Irgendwie werde ich nicht so ganz schlau daraus. Kann mir hier jemand helfen??? [snip....] From otrs(a)domain.com Thu Feb 1 09:18:04 2007 Date: Thu, 1 Feb 2007 09:18:03 +0100 From: root(a)domain.com (Cron Daemon) To: root(a)domain.com Subject: Cron <otrs@server> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl -f 1>> /dev/null Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Auto-Submitted: auto-generated X-Cron-Env: <MAILTO=root@localhost> X-Cron-Env: <SHELL=/bin/sh> X-Cron-Env: <HOME=/opt/otrs/> X-Cron-Env: <PATH=/usr/bin:/bin> X-Cron-Env: <LOGNAME=otrs> X-Cron-Env: <USER=otrs> Character in 'c' format wrapped in pack at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Field/ParamVal.pm line 213. Character in 'c' format wrapped in pack at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Field/ParamVal.pm line 213. Character in 'c' format wrapped in pack at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Field/ParamVal.pm line 213. Character in 'c' format wrapped in pack at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Field/ParamVal.pm line 213. Character in 'c' format wrapped in pack at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Field/ParamVal.pm line 213. Character in 'c' format wrapped in pack at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Field/ParamVal.pm line 213. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xc4) in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Words.pm line 200. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xc4) in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Words.pm line 215. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xc4) in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Words.pm line 223. Malformed UTF-8 character (fatal) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Words.pm line 223. [...snip] Dennis

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LDAP keine Übernahme der Nutzerinformationen aus ADS
by Kiel, Michael 01 Feb '07

01 Feb '07

Hallo zusammen, nachdem, mit Unterstützung dieser Gruppe, unser OTRS auf SQL Server umgeschwenkt wurde, hoffe ich bei einem weiteren Problem auf Hilfe: Ich versuche die CustomerUser aus unserer ADS auszulesen. Dabei erhalte ich kein Ergebnis. Auch in das Log- File wird kein Fehler geschrieben. Ich habe schon versucht ein Perl- Skript zu schreiben, um zu sehen ob die Abfrage unserer ADS mit NET::LDAP möglich ist. Dabei habe ich aber nur unsere Computer (nodes) als Ergebnis erhalten. Hat jemand Rat???? Konfirguration: * OTRS 2.1.4 auf Windows XP, Apache2, ActivePerl 5.8 * ADS 2000 inkl. Erweiterungen für ADS2003 * Anonyme Anfrage an ADS ist möglich, also kein Nutzer zur Abfrage notwendig Inhalt Config.pm: # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Datenquelle', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'hq.firma.de', # ldap base dn BaseDN => 'dc=hq,dc=firma,dc=de', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # # The following is valid but would only be necessary if the # # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => '', UserPw => '', # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' AlwaysFilter => '', # if your frontend is e. g. iso-8859-1 and the charset of your # ldap server is utf-8, use this options (if not, ignore it) # SourceCharset => 'utf-8', # DestCharset => 'iso-8859-1', # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, # customer uniq id #CustomerKey => 'uid', CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # add a ldap filter for valid users (expert setting) # CustomerUserValidFilter => '(!(description=gesperrt))', # admin can't change customer preferences AdminSetPreferences => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'second_customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; Vielen Dank für Eure / Ihre Hilfe im Voraus. Grüße, Michael Kiel

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Automatische Sperrung deaktivieren
by Jens Rödel 31 Jan '07

31 Jan '07

Hallo, ich möchte sämtliche autom. Sperrvorgänge z.B. bei Anlage eines Telefontickets oder bei Änderung des Besitzers verhindern. Hierzu habe ich über SysConfig alle RequiredLock Parameter auf "Nein" gesetzt. Allerdings scheint das nicht zu greifen. Wenn ich ein Telefonticket anlege, wird immer noch das Ticket gesperrt. Hat jemand eine Idee ? Danke und viele Grüße Jens

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Probleme mit FAQ 1.0.16
by Bernhard Sobotzik 31 Jan '07

31 Jan '07

Hallo zusammen, ich hab ein Problem mit der FAQ Version:1.0.16 (1.0.15 funktionierte auch nicht) in Kombination mit OTRS 2.1.3. Die Installation hat auf den ersten Blick richtig funktioniert, allerdings erzeugen 3 Funktionen: new Article, Suche und Kategorie folgenden Fehler: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /var/www/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutFAQ.pm line 79, <PRODUCT> line 52. Die restlichen Menüpunkte funktionieren ohne Probleme. Ich kann mir vorstellen das der Fehler an dem doppelten Slash otrs//Kernel liegen könnte. Weiß aber nicht wo ich noch debugen könnte. Ich nutze folgende Plattform: Debian 3.1 *MySQL 4.0.24_Debian-10sarge2-log Apache2 mit mod_perl Mit freundlichen Grüßen, Bernhard * -- B.Sobotzik(a)Pharmakon-Software.de http://www.Pharmakon-Software.de Pharmakon Software GmbH Breite Straße 155, 76135 Karlsruhe Tel. +49 (0) 721 62 69 68-0 +49 (0) 700 1223 4556 Fax. +49 (0) 721 62 69 68-10

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Vorschau-Ansicht in der Kundensuchmaske
by Dennis Mohn 31 Jan '07

31 Jan '07

Hallo Liste, In der Ticket-Suche der Agenten habe ich die Möglichkeit, als Ausgabeformat "Vorschau" auszuwählen. Leider fehlt mir diese Option in der Kundenansicht. Das wäre aber sehr hilfreich, es auch da zu haben! Gibt es da eine Möglichkeit? Danke für eure Ratschläge Dennis

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Anhänge bei weitergeleiteten Tickets
by Jan Dielewicz 31 Jan '07

31 Jan '07

Hallo Liste, es sind einmal mehr die Anhänge und deren Codierung, die mir Schwierigkeiten bereiten: Werden Tickets aus OTRS als Mail weitergeleitet, sind die Anhänge beim Empfänger hinüber (in OTRS bleiben sie intakt). Das Ganze ist mit der Nummer 925 auch als Bug gemeldet: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=925 Dort wird vorgeschlagen in Kernel/System/Email.pm die Zeile $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content}); auszukommentieren. Das funktioniert auch. Allerdings sind dann alle anderen Anhänge, die aus dem System verschickt werden (z.B. in einer Antwort oder in einem E-Mail Ticket) hinüber. Ich müßte also in Abhängigkeit davon von 'wem' Email.pm aufgerufen wird (weiterleiten oder antworten bzw. neu versenden), die Anhänge Encodieren oder auch nicht. Habt Ihr eine Idee, wie ich das hinkriegen kann? Danke und Grüße Jan -- OTRS 2.1.4 - Win2003 - MSSQL 2005 - ArticleStorageFS - utf-8

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Php zusätzlich installieren/aktivieren nach OTRS 2.1.4 for win32 Installation
by Ukohfink 30 Jan '07

30 Jan '07

Hallo, was muss man tun um nach einer OTRS 2.1.4 for win32 Installation zusätzlich noch php5.2 installiern und aktivieren. Möchte für die Eingabevalidierung noch Php aktiv haben beim installieren von php startet danach der apache nicht mehr. Was muss man wo ändern? Danke

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Keine Mails im OTRS
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 30 Jan '07

30 Jan '07

Hallo Dennis, vielen Dank für den Tip! Ich hab das Skript mal laufen lassen und es erscheinen tatsächlich jede Menge Fehlermeldungen, die ich aber nicht recht zuordnen kann. Ich hoffe, ich darf die Meldungen mal hier reinkopieren: "H:\>perl h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl Message 1/2 (ghwu-8920(a)mail.salzburg.at) ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 Message: No StateID for 'new'!!! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.194) Line: 342 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 Message: Need TicketID! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 208 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 Message: Need TicketID! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2687 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 231 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 Message: Can't process email with MessageID <<008101c7445e$3e958770$061119ac@PR IVAT.local>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http:// bugs.otrs.org/! Traceback (356): Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 236 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 Message 2/2 (ghwu-8920(a)mail.salzburg.at) ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 Message: No StateID for 'new'!!! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.194) Line: 342 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 Message: Need TicketID! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 208 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 Message: Need TicketID! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2687 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 231 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 Message: Can't process email with MessageID <<008601c7445e$416a5250$061119ac@PR IVAT.local>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http:// bugs.otrs.org/! Traceback (356): Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 236 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 Connection to mail.salzburg.at closed." Vielen Dank Johannes

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Keine Mails im OTRS
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 30 Jan '07

30 Jan '07

Hallo, ich weiß nicht, was ich falsch mache? Ich bekomme einfach keine Mails ins OTRS System. Mein Server ist ein w2k3 und das postmasterpop3.pl Skript wird vom Programm Z_Cron angestoßen (und augenscheinlich auch ausgeführt, da beim händischen Start des Cronjobs ein Dos-Fenster mit allerlei Meldungen abläuft - kann's aber leider nicht entziffern, weils's so schnell geht). Aber ich habe in weiterer Folge kein einziges Mail im Queue des OTRS Systems. Wer kann mir da helfen? Danke Johannes

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AW: Re: [otrs-de] Antworten auf geschlossene Tickets
by Alexander Kravets 30 Jan '07

30 Jan '07

Hallo, Ja genau das ist die Frage, wo es konfiguriert werden kann. Eigentlich soll nur der besitzende Agent die Notification bekommen, das war bei der 1.3.2 auch so eingestellt aber ich finde die Stelle nicht mehr. Zur Zeit bekommt der nicht besitzende Agent die Follow-Up-Notification und der eigentliche Besitzer bekommt davon nichts mit. Vielen Dank Alex Alexander Kravets schrieb: > Hallo zusammen, > > Wir haben vor kurzem von der Version 1.3.2 auf die Version 2.1.4 upgedated und haben ein ungewöhnliches Verhalten entdeckt. > > Ein Agent bekommt Benachrichtigungen auf Tickets, wobei er nicht deren Besitzer ist. Er wird in der Mail sogar mit dem Namen der Ticketbesitzer angesprochen. > > Woran kann das liegen? Hat jemand einen Vorschlag? Das Ticket is freigegeben. Somit bekommt jeder Agent eine Follow-Up-Notification der die derzeitige Queue des Tickets in seinen persönlichen Queues ausgewählt hat. Dieses Verhalten kann auch konfiguriert werden - ich weiß nur nicht genau wie: * Entweder bekommt nur der besitzende Agent die Notification * oder das Ticket wird automatisch wieder vom besitzenden Agenten gelocked so dass nur dieser die Benachrichtigung bekommt. > > Vielen Dank > Alex Gruß, Alexander

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Zugriff OTRS 2.1.4 auf SQL Server 2000 Bitte um Hilfe
by Kiel, Michael 30 Jan '07

30 Jan '07

Hallo Listenmitglieder, ich würde gerne die komplette Datenbank des OTRS auf SQL Server 2000 laufen lassen. Die Installation wurde mit dem Windows- Installer vorgenommen und soll nun angepasst werden. Ich habe schon die Skripte zur Datenbankanlage, -befüllung und Fremdschlüsselvergabe angepasst, sodass die Tabellen inkl. Inhalt korrekt erstellt wurden. In der Datei config.pm habe ich folgende Einstellungen vorgenommen: # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{'DatabaseHost'} = 'SQL006'; # Database # (The database name.) $Self->{'Database'} = 'OTRS'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl # for crypted passwords.) $Self->{'DatabasePw'} = 'hot'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:MSSQL:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; Die entsprechende Datei mssql.pm habe ich in das Verzeichnis Perl/site/lib/DBD kopiert, sodass sie gefunden wird. Ich erhalte nun folgenden Fehler: Software error: DBD::MSSQL initialisation failed: Can't locate object method "driver" via package "DBD::MSSQL" at C:/OTRS/Perl/site/lib/DBI.pm line 770, <PRODUCT> line 4. Perhaps the capitalisation of DBD 'MSSQL' isn't right. at C:/OTRS/otrs//Kernel/System/DB.pm line 195 For help, please send mail to the webmaster (admin(a)your-domain.com <mailto:admin@your-domain.com> ), giving this error message and the time and date of the error. Kann mir bitte jemand mitteilen, ob ich zusätzliche Perl- Pakete einbinden muss, oder wo der Fehler liegt? Vielen Dank für jede hilfreiche Antwort im Voraus! Michael

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Upgrade auf Version 2.1.5
by Aigner, Martin 30 Jan '07

30 Jan '07

Hallo OTRS-Team, ich teste seit einiger Zeit die OTRS-Version 2.1.3 Nun kam ja die Version 2.1.5 heraus. Gibt es eine Möglichkeit, ein Upgrade durchzuführen ? Startet man des Setup wird man aufgefordert, versch. Komponenten zu entfernen (Apache, MySQL, Cron ...) Wenn nicht, wie können Daten/Einstellungen gerettet werden ? Vielen Dank Martin ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notification Mails?
by André Bauer 29 Jan '07

29 Jan '07

Hallo. Wenn ich in OTRS 2.1.5 den Besitzer eines Tickets aktualisiere, werden seit OTRS 2.1.5 immer 2 Notification Mails erzeugt: 1.) Ticket uebertragen an Dich! (Besitzer aktualisiert + Notiz) 2.) Neue Notiz! (Die Notiz nochmal einzeln) In der Ticket History steht das auch so nacheinander drin. Wie konfiguriere ich, dass es wieder nur eine Notification Mail gibt, wie in OTRS 2.0.5? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu Server 6.06.1 LTS/Apache 2.0.55-MOD_PERL 2.0.2/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 CVS

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Antworten auf geschlossene Tickets
by Alexander Kravets 26 Jan '07

26 Jan '07

Hallo zusammen, Wir haben vor kurzem von der Version 1.3.2 auf die Version 2.1.4 upgedated und haben ein ungewöhnliches Verhalten entdeckt. Ein Agent bekommt Benachrichtigungen auf Tickets, wobei er nicht deren Besitzer ist. Er wird in der Mail sogar mit dem Namen der Ticketbesitzer angesprochen. Woran kann das liegen? Hat jemand einen Vorschlag? Vielen Dank Alex

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Zusätzliches Eingabefeld bei "Telefonticket"
by Seelbinder 25 Jan '07

25 Jan '07

Hallo, ich würde gern ein zusätzliches Feld (Telefonnummer) in das Telefon-Ticket einbinden. Die eingegebene Telefonnummer soll nun bei Öffnen des Tickets angezeigt werden. Die Telefonticket- Maske habe ich schon um das zusätzliche Feld erweitert. Aber wie verfahre ich nun weiter?? Kann mir jemand helfen? -- Mit freundlichen Grüßen Tina Seelbinder ____________________ PC- Soft GmbH A.- Hennecke- Str. 37 01968 Senftenberg ____________________ E- Mail: tseelbinder(a)pcsoft.de Web: www.pcsoft.de

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Kunde kann Schließen-Nachricht nicht lesen
by Marc Gorisek 25 Jan '07

25 Jan '07

Hallo ML, ich habe ein Problem und schon den ganzen Morgen nach einer Lösung gesucht. Vielleicht habe ich ja etwas übersehen. Wenn ich als Agent ein Ticket schließe und eine Nachricht schreibe, dann kann der Kunde diesen Text nicht lesen, er wird nicht angezeigt. Wie kann ich in der Kundenansicht die Antwort anzeigen lassen? MfG Marc Gorisek

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"Warten" Status erzeugt neue Nachricht
by Dennis Schwan 25 Jan '07

25 Jan '07

Hallo Liste, seit ich das Upgrade auf die 2.1.4 gemacht habe werden viel mehr Mails erzeugt wie zuvor (2.0.4). Wenn ein Agent zum Beispiel ein Ticket auf "Warten" stellt bekommt er eine Mail dass das Ticket einen neuen Status hat und er bekommt auch "1 neue Nachricht" angezeigt. Wo kann man das wieder deaktivieren? Gruß Dennis

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E-Mails mit Anhängen
by Jan Dielewicz 24 Jan '07

24 Jan '07

Hallo Liste, leider habe ich ein sehr ernstes Problem: Alle Anhänge die per Mail den Weg ins System finden werden zerstört (getestet habe ich jpg, pdf, doc, xls). Anhänge, die aus dem System verschickt werden oder einer Notiz beigefügt werden, sind ok. Ich habe noch nicht versucht die Article im Filesystem zu speichern, da dies den Backup/Restore-Prozeß verkompliziert. Könnte das helfen? Hier die 'technischen Daten': OTRS 2.1.4 (ursprünglich mit Win-Installer installiert) (DefaultCharset: utf-8) Win2003 Server (Codepage: SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS) MSSQL 2005 Habt Ihr eine Idee? Viele Dank Grüße Jan

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Re: [otrs-de] Auto Email an Kunden beim Schliessen eines Tickets
by Nico Grubert 24 Jan '07

24 Jan '07

> Dafür gibts die Funktionen Antworten und Antworten <-> Queue im > Admin-Bereich. Unter Antworten kannst Du Default-Texte vordefinieren > und über "Antworten <-> Queue" den einzelnen Queues zuordnen. > > Der Agent muss nun zum Schließen des Tickets einfach im rechten > Bereich des Tickets auf den E-Mail link klicken, den gewünschten Text > in die Vorlage einpassen, nächster Status des Tickets "geschlossen > setzen" und das ganze bestätigen. Hallo Andreas, vielen Dank. Hat wunderbar geklappt. Gruss Nico

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Fehler: Module '' not found!
by Pirthauer, Christian 23 Jan '07

23 Jan '07

Hallo, ich habe neuerdings auf unserem OTRS folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Jan 23 10:36:36 2007 Message: Module '' not found! Traceback (5753): Module: Kernel::Modules::AdminUser::Run (v1.31 ) Line: 129 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Dies tritt auf, wenn ich die Rechtschreibprüfung auf eine andere Sprache lege, bzw. beim anlegen eines neuen Users im OTRS. Auf nachfragen meinerseits im Kollegium hieß es dann man wollte zusätzliche Sprachen anlegen (ispell) und ist dabei gescheitert. Die Vermutung liegt nun nahe, daß hier auf dem System etwas gelöscht worden ist - leider ist nicht nachvollziehbar, was gelöscht worden ist. Meine Frage nun an die Liste wäre, wie ich das System wieder "gerade" ziehen kann? Mein Ansatz wäre hier ein RPM Update zu fahren (natürlich die DB vorher sichern).... aber vielleicht hat ja schon jemand die gleiche Erfahrung gemacht und hat einen einfacheren Weg für mich - zumal es sich um ein Livesystem handelt, welches ich nicht einfach mal für 2-3 Std. abschalten kann. Es handelt sich dabei um eine OpenSuSE 10.1 64Bit, mit einem OTRS in der Version 2.0.4-10.x86_64. Vielen Dank im Voraus. Gruß, Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer System Administration ------------------------------------------------------------- Wire Card AG - Global Payment Solutions Bretonischer Ring 4 D-85630 Grasbrunn Germany fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> <http://www.wirecard.com/> ------------------------------------------------------------- The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. -------------------------------------------------------------

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Warten auf erfolgreich schließen
by Kämmler, Uwe 23 Jan '07

23 Jan '07

Hallo OTRS - Gemeinde, ich bin Besitzer und Verantwortlicher eines Tickets. Habe zum Einführungstest bei einigen Tickets das "Warten auf erfolgreich schließen" mit einem Datum und Uhrzeit eingetragen. Einige Tickets sind schon über zwei Tage mit dem automatischen Schließen überfällig. Diese Tickets zeigen eine rote Schrift im Ticket bei "warten bis" - dort wird dann auch eine negative Zeit sichtbar. Auf dem OTRS - Server läuft der CRONw Service - dieser ist doch dafür verantworlich. In der crontab.txt steht "45 */2 * * * C:/OTRS/Perl/bin/perl.exe C:/OTRS/otrs/bin/PendingJobs.pl" Diese Zeile heißt doch Überprüfung aller 120 min - oder ?? Die TimeWorkingHours-Einstellungen habe ich mir angeschaut. Waren auf Jeden Mo-Fr von 8-20.00 Uhr Der Effekt tritt bei freien wie gesperrten Tickets auf. Hat Jemand eine Idee ? OTRS 2.1.4 als Windows Installer Paket auf Windows 2003 Server Mit freundlichen Grüßen Uwe Kämmler

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Upgrade 2.0.4 -> 2.1.4, Problem mit Generic Agent
by Dennis Schwan 23 Jan '07

23 Jan '07

Hallo Liste, ich habe am Wochenende unser System auf 2.1.4 upgegraded, seither bekomme ich mails mit folgenem Inhalt: >>ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Jan 22 10:40:01 2007 >> >>Message: Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found! >> >>Traceback (18159): >> Module: /opt/otrs2/bin/GenericAgent.pl (v1.40) Line: 100 >> >>Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgent': Die Generic Jobs scheinen aber zu laufen, deshalb kann ich mir das nicht so ganz erklären. Gruß Dennis

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automated response
by Mario Suske 23 Jan '07

23 Jan '07

Thank you for your message. Please note that I will be out of the office until 29 Jan, 2007. Please send any issues to: ghd(a)trustinternational.com Support Americas Tel : +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft Supervisor Customer Support Email: ccroft(a)trustinternational.com Office: +01 � 407 � 677 3194 Support EMEA and ASPAC Cheryll Eichhorn Supervisor Customer Support Email:ceichhorn@trustinternational.com Office: +49 � 69 665 64 566 This email will not be forwarded. Kind Regards Mario Suske

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Ausblenden der Bearbeiternamen
by JULIA KLEIN 23 Jan '07

23 Jan '07

** Proprietary ** Hallo, weiß jemand wie man in der OTRS-Kundenansicht die Namen der Ticketbearbeiter ausblenden kann; bzw. an welcher Stelle man im Source-Code auskommentieren muss? Danke und Gruß, Julia

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installer.pl läuft nicht
by Helmut A. Bender 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallo allerseits, eigentlich würde ich gerne OTRS aufsetzen. Ich scheitere aber schon an der Installation per /otrs/installer.pl. Folgende Fehlermeldung: Insecure dependency in require while running setgid at /opt/otrs/bin/cgi-bin/installer.pl line 52. Anscheinend kommt der Installer nicht mit dem tainted mode von Perl klar. Ich hab aber keine Möglichkeit gefunden, das zu umgehen: - ich habe versucht, den Fehler kausal zu beheben; das scheint aber sehr aufwendig zu werden. - Um den tainted mode aufzuheben, müßte ich das für den ganzen Server machen, was ich eigentlich nicht gut finde. Kann es wirklich sein, daß OTRS nicht mit dem tainted mode klarkommt? System: SuSE 10.1 apache 2.2.0 mod_perl 2.0.2 otrs 2.0.4 -- Mit freundlichen Grüßen Helmut A. Bender Helmut Bender GmbH

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ERROR: OTRS-GenericAgent
by Boldt, Stefan 22 Jan '07

22 Jan '07

Hi Dennis Hab das gleich Problem gehabt. Bin aber heute auf eine Seite im gestoßen wo es mehr oder weniger stand wie man das Problem behebt. Einfach unter /otrs/Kerner/config/ die Datei GenericAgent.pm.dist als nur .pm in den selben Ordner kopieren. Viele Grüße Stefan -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of otrs-de-request(a)otrs.org Sent: Monday, January 22, 2007 5:35 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 39, Eintrag 12 Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Agenten Daten erweitern, Telefon ... (Dennis Mohn) 2. Auto Email an Kunden beim Schliessen eines Tickets (Nico Grubert) 3. Upgrade 2.0.4 -> 2.1.4, Problem mit Generic Agent (Dennis Schwan) 4. Re: Auto Email an Kunden beim Schliessen eines Tickets (Andreas Rothlauf) 5. Re: Modul Ticket Suche - falsche Anzeige bei Freitextfeldern (Tobias Lütticke) 6. LDAP Anbindung (mlworkspace(a)gmx.de) 7. Eingabevalidierung mit Sajax (Ukohfink) 8. OTRS oder OTRS::ITSM? (otrsadm(a)web.de) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Mon, 22 Jan 2007 10:05:31 +0100 From: Dennis Mohn <Dennis.Mohn(a)actisbsp.com> Subject: Re: [otrs-de] Agenten Daten erweitern, Telefon ... To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <45B47E5B.5040708(a)actisbsp.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed Martin Hierling schrieb: > Hallo, > Hallo Martin > ich hab schon ne Menge darueber gefunden wie ich Customer Daten um > eigenes erweitere aber wie kann ich unseren Agenten eine Telefonnummer > zuweisen um diese in der Sig zu benutzen? > Gleiches Problem hatte sich mir auch schon gestellt. Ich habe das jetzt zuerst auf die eine, dann auf die andere Art gelöst: Falls es nur um eine Durchwahl geht, die bei den Agenten anders sein muss, bietet sich Lösung 1 an. Ich habe mit einem SQL-Script die User-ID der Agenten auf deren Durchwahl geändert, und diese in der Signatur durch <OTRS_Agent_UserID> eingefügt. Sollte es mehr als das sein (vollständiger Signaturblock) ist ein etwas größerer Eingriff erforderlich. Zuerst wird das Feld 'preferences_value' der Tabelle 'user_preferences' in den Typ "Text" umgewandelt. Dann kann in die Datenzeile 'UserComment' des entsprechenden Users eine Signatur eingegeben werden, die über <OTRS_Agent_UserComment> abgerufen werden kann. Ich hoffe das hilft dir! > gruss Martin Gruß, Dennis ------------------------------ Message: 2 Date: Mon, 22 Jan 2007 11:27:36 +0100 From: Nico Grubert <nicogrubert(a)gmail.com> Subject: [otrs-de] Auto Email an Kunden beim Schliessen eines Tickets To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <45B49198.3080000(a)gmail.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hallo zusammen, ich möchte gern eine automatische Email an den Kunden eines Tickets schicken, sobald das Ticket durch ein Service Mitarbeiter geschlossen wird. Je nachdem, in welcher Queue sich das Ticket befindet, soll ein anderer Text in der Email stehen. In allen Emails soll jedoch der Inhalt stehen, den ich beim Schliessen in das "Text:" Feld eingebe. Wie muss ich dazu am besten vorgehen? Viele Grüsse Nico ------------------------------ Message: 3 Date: Mon, 22 Jan 2007 11:25:21 +0100 From: Dennis Schwan <dennis.schwan(a)leuchtturm-it.de> Subject: [otrs-de] Upgrade 2.0.4 -> 2.1.4, Problem mit Generic Agent To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <45B49111.3020209(a)leuchtturm-it.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed Hallo Liste, ich habe am Wochenende unser System auf 2.1.4 upgegraded, seither bekomme ich mails mit folgenem Inhalt: >>ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Jan 22 10:40:01 2007 >> >>Message: Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found! >> >>Traceback (18159): >> Module: /opt/otrs2/bin/GenericAgent.pl (v1.40) Line: 100 >> >>Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgent': Die Generic Jobs scheinen aber zu laufen, deshalb kann ich mir das nicht so ganz erklären. Gruß Dennis ------------------------------ Message: 4 Date: Mon, 22 Jan 2007 12:44:07 +0100 From: "Andreas Rothlauf" <andreas.rothlauf(a)googlemail.com> Subject: Re: [otrs-de] Auto Email an Kunden beim Schliessen eines Tickets To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <484631ba0701220344s5b646997sf8a1b78ed44a1dfd(a)mail.gmail.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hallo Nico, 2007/1/22, Nico Grubert <nicogrubert(a)gmail.com>: > ich möchte gern eine automatische Email an den Kunden eines Tickets > schicken, sobald das Ticket durch ein Service Mitarbeiter geschlossen wird. > Je nachdem, in welcher Queue sich das Ticket befindet, soll ein anderer > Text in der Email stehen. In allen Emails soll jedoch der Inhalt stehen, > den ich beim Schliessen in das "Text:" Feld eingebe. > > Wie muss ich dazu am besten vorgehen? Dafür gibts die Funktionen Antworten und Antworten <-> Queue im Admin-Bereich. Unter Antworten kannst Du Default-Texte vordefinieren und über "Antworten <-> Queue" den einzelnen Queues zuordnen. Der Agent muss nun zum Schließen des Tickets einfach im rechten Bereich des Tickets auf den E-Mail link klicken, den gewünschten Text in die Vorlage einpassen, nächster Status des Tickets "geschlossen setzen" und das ganze bestätigen. Die E-Mail mit dem Text wird wie gewohnt in der Historie gespeichert. Meintest Du das, oder hab ich Dich missverstanden? Gruß Andreas -- Andreas Rothlauf XING: https://www.xing.com/profile/Andreas_Rothlauf ------------------------------ Message: 5 Date: Mon, 22 Jan 2007 13:33:18 +0100 From: Tobias Lütticke <tobias.luetticke(a)inovex.de> Subject: Re: [otrs-de] Modul Ticket Suche - falsche Anzeige bei Freitextfeldern To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <45B4AF0E.4000908(a)inovex.de> Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-15" Hallo Uwe, genau konnte ich Dein Problem nicht nachvollziehen - meine FreeFields werden in der Suchmaske angezeigt, so wie ich sie konfiguriert habe. Abweichend zu Dir habe ich sie aber in Kernel/Config.pm definiert. Das könntest Du ggf. auch probieren. Ich bin allerdings nicht sicher, ob es dann nicht Konflikte zwischen diesen beiden Varianten der Einstellung gibt. Die FreeField-Einstellungen über Admin->SysConf habe ich bei mir in Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm gefunden. Der Löschen-Button zu einem FreeField-Eintrag in SysConf hat an diesen Werten interessanterweise nichts verändert (in der Maske ist auch nichts passiert). Die Syntax der Konfiguration in Kernel/Config.pm und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm stimmt für die FreeFields überein. Du kannst also mal prüfen, ob sie intakt aussieht. $Self->{"TicketFreeKey1"} = { 'Kategorie' => 'Kategorie', }; --> Hier darf nur eine Zeile zwischen den geschweiften Klammern stehen, wenn Du den Wert als Label in der Maske stehen haben willst. Hast Du hier mehr als eine Zeile, wird daraus ein Auswahlfeld mit den verschiedenen Werten (das passiert zu Deiner Beschreibung). $Self->{"TicketFreeText1"} = { '' => '-', 'Hardware' => 'Hardware', 'Software' => 'Software', }; --> Das sind die Werte auf der rechten Seite, aus denen ausgewählt wird. Wenn Du ein Eingabefeld (Freitext) und keine Auswahlliste brauchst, entfällt dieser Config-Block für TicketFreeTextXX komplett. Hoffe, das hilft irgendwie weiter. Gruß Tobias PS. Ach ja, ich habe ein OTRS 2.1.3. Kämmler schrieb: > > Hallo OTRS - Gemeinde, > > für meine Tickets habe ich 7 Freitextfelder (z.B. Anrufer, PCName, > Standort, Zusatz usw.) eingerichtet. > In den Ansichten zu den Tickets z.B. Dialog Freitextfelder oder Notizen > sehe ich die richtigen Vorgaben für diese Felder > > und kann die Werte gut eintragen. > > Probleme gibt es nur im Modul "Suchen" - also dort wo ich direkt nach > Tickets suchen kann. > > Nur das Freitextfeld7 erscheint richtig. > Es wurde zuletzt von mir unter Core::TicketFreeText angelegt. > > Die Anzeige ist dieses Feldes ist wie folgt: > > Links "Fett" angezeigt der Wert, welchen ich unter > TicketFreeKey7/Inhalt eingetragen habe. > Daneben dann rechts eine leere Suchmaske - so wie bei Kunden# z. B. > 234321 / Von / An usw. > > Alle anderen darüber in der Suchmaske angezeigten Freitextfelder (1 bis > 6) zeigen links eine Auswahlbox !!! > Wie unter der Suchauswahl von Priorität oder Status. > Diese Listfelder haben unterschiedliche Werte - entdecke da keine > Gesetzmäßigkeit. > Einige zeigen drei mögliche Auswahlwerte an - andere fünf mit einer > Pfeilbox. > Rechts ist wieder ein normales einzelnes Feld sichtbar > > Unter Core::TicketFreeText ist keine abweichende Eintragung von > Freitext7 so den anderen Werten erkennbar. > > > Hier die Werte z.B. für Freitext1. > > Feld TicketFreeKey1: angewählt > Schlüssel: der eingetragene Wert ist "Anrufer" > Inhalt: der eingetragene Wert ist "Anrufer:" > > Feld TicketFreeKey1::DefaultSelection: nicht angewählt / grau > Die Eingabebox über (Default:) ist leer > > Feld TicketFreeText1: nicht angewählt / grau > Die Eingabeboxen Schlüssel und Inhalt weisen immer vier Vorgaben auf: > > Schlüssel Inhalt > > - > Notebook Notebook > PC PC > Phone Phone > > > Hatte schon versucht über den "Löschen" Knopf die Werte zu entfernen - > erfolglos !!!! > Aber wie schon beschrieben das Feld TicketFreeText1 ist nicht angewählt !!! > > > Feld TicketFreeText1::DefaultSelection: nicht angewählt / grau > Die Eingabebox über (Default:) ist mit dem Wert Notebook gefüllt > > ****************************************************************************** > > > Hier weiss ich nicht weiter. Alle sieben Freitextfelder zeigen die > selben Inhalte. > Klar nur im TicketFreeKeyFeld stehen unterschiedliche Werte. > > > Hat Jemand eine Idee ? > > > OTRS 2.1.4 als Windows Installer Paket auf Windows 2003 Server > > Mit freundlichen Grüßen > > > Uwe Kämmler > > > > ------------------------------------------------------------------------ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ -- Tobias Lütticke ------------------------------ Message: 6 Date: Mon, 22 Jan 2007 15:23:17 +0100 From: "mlworkspace(a)gmx.de" <mlworkspace(a)gmx.de> Subject: [otrs-de] LDAP Anbindung To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <45B4C8D5.5000307(a)gmx.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed Hallo Liste, meine Konfiguration schaut folgendermaßen aus: debian testing (4.1.1-13) apache2 mysql5 phpmyadmin Da ich derzeit noch am testen bin habe ich bei der Installation der einzelnen Komponenten die Standardeinstellungen verwendet. Ich habe orts auch über apt installiert (Version 2.0.4). Soweit funktioniert auch alles, nur die LDAP Anbindung als Customer funktioniert leider nicht. Ich habe schon im Mailling-Lists-Archive nach einer Lösung gesucht leider ohne Erfolg. Wenn ich die Customer Webseite aufsuche und mich mit einem beliebigen User des LDAPs anmelde bekomme ich die bekannte Meldung (Panic! No UserData!!!). Wenn ich das richtig verstehe funktioniert die Authentifizierung am LDAP aber er kann keine CustomerDaten aus der otrs-internen DB lesen. Beim Agent gibt es ja eine Möglichkeit die fehlenden Einträge des LDAPs zu ergänzen, gibt es das für Customer auch? Oder habe ich da etwas ganz falsch verstanden und ich mir fehlen einfach ein paar Einstellungen: Bin für jeden Tip dankbar. Viele Grüße Michael ------------------------------ Message: 7 Date: Mon, 22 Jan 2007 15:53:03 +0100 From: Ukohfink <ukohfink(a)zdv.uni-tuebingen.de> Subject: [otrs-de] Eingabevalidierung mit Sajax To: "otrs-de(a)otrs.org" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20070122155303.iqzi869y8kssgosw(a)webmail.uni-tuebingen.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; DelSp="Yes"; format="flowed" Hallo, nachdem ich mich jetzt etwas mit den Möglichkeiten der Eingabevalidierung beschäftigt habe bin ich auf die AJAX-Technik gestossen. Hierfür gibt es auch schon einige Frameworks. Ein weit verbreitetes und stabiles scheint sajax zu sein welches auch gleich Perl-Unterstützung mitbringt. Hat jemand schon damit gearbeitet um z.Bsp eine Eingabevalidierung eines Freitextfeldes durchzuführen? Wäre nett wenn jemand ein Beispiel hätte in Perl. ------------------------------ Message: 8 Date: Mon, 22 Jan 2007 17:31:22 +0100 From: otrsadm(a)web.de Subject: [otrs-de] OTRS oder OTRS::ITSM? To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <138393351(a)web.de> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-15 Hallöchen, in unserem Unternehmen soll bald OTRS als Ticketsystem zum Einsatz kommen. Da aber die ITIL "Zertifizierung" ebenfalls geplant ist, bleibt die Frage, ob wir nicht noch bis zum Release von OTRS::ITSM warten und erst dieses dann implementieren. Oder kann OTRS::ITSM die Datenbank des OTRS "weiternutzen" bzw deren Ticket einlesen? LG, Chris. _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222 ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 39, Eintrag 12 *****************************************************

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OTRS oder OTRS::ITSM?
by otrsadm＠web.de 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallöchen, in unserem Unternehmen soll bald OTRS als Ticketsystem zum Einsatz kommen. Da aber die ITIL "Zertifizierung" ebenfalls geplant ist, bleibt die Frage, ob wir nicht noch bis zum Release von OTRS::ITSM warten und erst dieses dann implementieren. Oder kann OTRS::ITSM die Datenbank des OTRS "weiternutzen" bzw deren Ticket einlesen? LG, Chris. _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222

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Eingabevalidierung mit Sajax
by Ukohfink 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallo, nachdem ich mich jetzt etwas mit den Möglichkeiten der Eingabevalidierung beschäftigt habe bin ich auf die AJAX-Technik gestossen. Hierfür gibt es auch schon einige Frameworks. Ein weit verbreitetes und stabiles scheint sajax zu sein welches auch gleich Perl-Unterstützung mitbringt. Hat jemand schon damit gearbeitet um z.Bsp eine Eingabevalidierung eines Freitextfeldes durchzuführen? Wäre nett wenn jemand ein Beispiel hätte in Perl.

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LDAP Anbindung
by mlworkspace＠gmx.de 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallo Liste, meine Konfiguration schaut folgendermaßen aus: debian testing (4.1.1-13) apache2 mysql5 phpmyadmin Da ich derzeit noch am testen bin habe ich bei der Installation der einzelnen Komponenten die Standardeinstellungen verwendet. Ich habe orts auch über apt installiert (Version 2.0.4). Soweit funktioniert auch alles, nur die LDAP Anbindung als Customer funktioniert leider nicht. Ich habe schon im Mailling-Lists-Archive nach einer Lösung gesucht leider ohne Erfolg. Wenn ich die Customer Webseite aufsuche und mich mit einem beliebigen User des LDAPs anmelde bekomme ich die bekannte Meldung (Panic! No UserData!!!). Wenn ich das richtig verstehe funktioniert die Authentifizierung am LDAP aber er kann keine CustomerDaten aus der otrs-internen DB lesen. Beim Agent gibt es ja eine Möglichkeit die fehlenden Einträge des LDAPs zu ergänzen, gibt es das für Customer auch? Oder habe ich da etwas ganz falsch verstanden und ich mir fehlen einfach ein paar Einstellungen: Bin für jeden Tip dankbar. Viele Grüße Michael

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Modul Ticket Suche - falsche Anzeige bei Freitextfeldern
by Kämmler, Uwe 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallo OTRS - Gemeinde, für meine Tickets habe ich 7 Freitextfelder (z.B. Anrufer, PCName, Standort, Zusatz usw.) eingerichtet. In den Ansichten zu den Tickets z.B. Dialog Freitextfelder oder Notizen sehe ich die richtigen Vorgaben für diese Felder und kann die Werte gut eintragen. Probleme gibt es nur im Modul "Suchen" - also dort wo ich direkt nach Tickets suchen kann. Nur das Freitextfeld7 erscheint richtig. Es wurde zuletzt von mir unter Core::TicketFreeText angelegt. Die Anzeige ist dieses Feldes ist wie folgt: Links "Fett" angezeigt der Wert, welchen ich unter TicketFreeKey7/Inhalt eingetragen habe. Daneben dann rechts eine leere Suchmaske - so wie bei Kunden# z. B. 234321 / Von / An usw. Alle anderen darüber in der Suchmaske angezeigten Freitextfelder (1 bis 6) zeigen links eine Auswahlbox !!! Wie unter der Suchauswahl von Priorität oder Status. Diese Listfelder haben unterschiedliche Werte - entdecke da keine Gesetzmäßigkeit. Einige zeigen drei mögliche Auswahlwerte an - andere fünf mit einer Pfeilbox. Rechts ist wieder ein normales einzelnes Feld sichtbar Unter Core::TicketFreeText ist keine abweichende Eintragung von Freitext7 so den anderen Werten erkennbar. Hier die Werte z.B. für Freitext1. Feld TicketFreeKey1: angewählt Schlüssel: der eingetragene Wert ist "Anrufer" Inhalt: der eingetragene Wert ist "Anrufer:" Feld TicketFreeKey1::DefaultSelection: nicht angewählt / grau Die Eingabebox über (Default:) ist leer Feld TicketFreeText1: nicht angewählt / grau Die Eingabeboxen Schlüssel und Inhalt weisen immer vier Vorgaben auf: Schlüssel Inhalt - Notebook Notebook PC PC Phone Phone Hatte schon versucht über den "Löschen" Knopf die Werte zu entfernen - erfolglos !!!! Aber wie schon beschrieben das Feld TicketFreeText1 ist nicht angewählt !!! Feld TicketFreeText1::DefaultSelection: nicht angewählt / grau Die Eingabebox über (Default:) ist mit dem Wert Notebook gefüllt ****************************************************************************** Hier weiss ich nicht weiter. Alle sieben Freitextfelder zeigen die selben Inhalte. Klar nur im TicketFreeKeyFeld stehen unterschiedliche Werte. Hat Jemand eine Idee ? OTRS 2.1.4 als Windows Installer Paket auf Windows 2003 Server Mit freundlichen Grüßen Uwe Kämmler

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Auto Email an Kunden beim Schliessen eines Tickets
by Nico Grubert 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallo zusammen, ich möchte gern eine automatische Email an den Kunden eines Tickets schicken, sobald das Ticket durch ein Service Mitarbeiter geschlossen wird. Je nachdem, in welcher Queue sich das Ticket befindet, soll ein anderer Text in der Email stehen. In allen Emails soll jedoch der Inhalt stehen, den ich beim Schliessen in das "Text:" Feld eingebe. Wie muss ich dazu am besten vorgehen? Viele Grüsse Nico

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Agenten Daten erweitern, Telefon ...
by Martin Hierling 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallo, ich hab schon ne Menge darueber gefunden wie ich Customer Daten um eigenes erweitere aber wie kann ich unseren Agenten eine Telefonnummer zuweisen um diese in der Sig zu benutzen? gruss Martin -- ---------------------------------------------------------------- "Apple" (c) Copyright 1767, Sir Isaac Newton. ----------------------------------------------------------------

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Verknüpfungen sind nach update weg
by Alexander Kravets 19 Jan '07

19 Jan '07

Guten Tag, Wir haben ein update von der Version 1.3.2 auf die Version 2.0.4 gemacht und es läuft soweit auch ganz gut. Bis auf die Tatsache, dass wir alle Ticketverknüpfungen verloren haben. Ich habe bereits ein Bugtrack gefunden: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=901 aber leider keine Lösung. Gibt es dazu ein Workaround? Mit freundlichen Grüßen Alex

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Migration von 1.3 auf 2.1
by Christoph Eberle 19 Jan '07

19 Jan '07

Hallo Liste Ich möchte gerne unser System von der Version 1.3 auf 2.1 updaten. Wie setzten ein Windows 2000 Server mit ADS sowie Apachen 1.3.37, MySql 4 und PHP 4 ein. Ist es möglich die angepassten Webseiten von der Version 1.3 auch bei 2.1 zu nutzen? Wenn ja wie kann ich das am besten anstellen? Und noch eine Frage :-) Welches Paket kann ich nehmen wenn ich den Installer für Windows nicht nutzen möchte. Gruss und Dank im Vrofeld. Christoph

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Verstehen der SysConfig-Mechanismen
by Kämmler, Uwe 18 Jan '07

18 Jan '07

> Hallo OTRS - Gemeinde, > ich finde es sehr entspannend, dass immer mehr Parameter über die WEB-Oberfläche (Admin / SysConfig) einstellbar sind. So entfällt das Anpassen per Editor von Config.pm Zum Verstehen der Mechanismen habe ich folgende Fragen: 1.) Werden die Parameter sofort nach Eingabe in die WEB-Oberfläche und <Aktualisieren> wirksam, oder erreiche ich die Wirksamkeit bestimmter Parameter nur durch Neustarten einiger Systemkomponenten (MySQL-DB, Webserver, CRON-Jobs) auf dem OTRS-Server. 2.) Ich habe den Eindruck das Abspeichern der Parameter in der WEB-Oberfläche wird nach längerer Testung immer zeitaufwendiger. Kann man diese Zeit verkürzen und wohin werden die Werte überhaupt geschrieben? Haben dabei die Dateien ZZZAAuto.pm und ZZZAuto.pm unter otrs\Kernel\Config\Files eine besondere Bedeutung? > OTRS 2.1.4 als Windows Installer Paket auf Windows 2003 Server > > Mit freundlichen Grüßen > > > Uwe Kämmler

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Unterschied Verantwortlicher und Besitzer
by Kämmler, Uwe 18 Jan '07

18 Jan '07

Hallo OTRS - Gemeinde, habe nun einige Zeit mit dem Testen zugebracht und bin sehr erfreut vom Umfang des OTRS-Systems. Werde in nächster Zeit einige "Neulingsfragen" stellen und hoffe auf Antwort. Ich habe keinen logischen Unterschied zwischen dem Verantwortlichen und Besitzer festgestellt. Sicher - Tickets mit meinen Verantwortlichkeiten kann ich schnell über das Symbol "Verantwortlicher" beobachten. Kann man folgendes Vorgehen empfehlen: Die Anfragen kommen per Anruf oder EMAIL rein. Zentral werden diese vom Eingangssupport gesichtet und dem Zuständigen Bearbeiter zugeordnet. Dieser erhält eine EMAIL über ein neu zu bearbeitendes Ticket. Grundsätzlich übernimmt er beim ersten bewerten des Problems den Besitz und gleichzeitig die Verantwortlichkeit. Also Frage: Wo ist da genau die Abgrenzung für die beiden Bezeichnungen OTRS 2.1.4 als Windows Installer Paket auf Windows 2003 Server Mit freundlichen Grüßen Uwe Kämmler

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Upgrade Version 2.1.1 zu 2.1.4 mittelw Windows Installer
by Christian Volkmer 17 Jan '07

17 Jan '07

Hallo Zusammen. Ich versuche eine Windows- Installation mit Version 2.1.1 auf Version 2.1.4 zu updaten. Die 2.1.1 wurde damals auch über den Windows Installer vorgenommen. Jetzt kommt beim Start des 2.1.4- Installers die Fehlermeldung "Found the installed service Apache2. Installation aborted. Please remove the services Apache, MySQL, Perl Cron before continue." Hat jemand einen Tip für mich wie hier vorzugehen ist? Vielen Dank schon einmal Christian Volkmer

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Im MSSQL angelegte FAQ´s nicht sichtbar.
by Markus Vogt 17 Jan '07

17 Jan '07

Hallo, ich habe nach dem Anlegen von Tabellen im MSSQL Server das FAQ Paket zum Laufen gebracht, neue Kategorien bzw. Sprachen angelegt und diese aktiv gesetzt. Diese werden auch fehlerfrei angezeigt. Ich kann zwar FAQ anlegen (werden in der MSSQL DB gespeichert) kann diese aber nicht wieder anschauen. Es wird bei der Anzahl der Faq´s in der Kategorie munter hoch gezählt, anzeigen tut er aber keine. Da ich in den Logs folgende Fehlermeldung erhalte bin ich ein wenig ratlos wo ich diesen Bug ausmerzen kann. [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Anweisung(en) konnte(n) nicht vorbereitet werden. (SQL-42000) (DBD: st_execute/SQLExecute err=-1), SQL: 'SELECT i.id, count( v.item_id ) votes, avg( v.rate ) result FROM faq_item i LEFT JOIN faq_voting v ON v.item_id = i.id LEFT JOIN faq_state s ON s.id = i.state_id WHERE ( LOWER(i.f_subject) LIKE LOWER('%') OR LOWER(i.f_field1) LIKE LOWER('%') OR LOWER(i.f_field2) LIKE LOWER('%') OR LOWER(i.f_field3) LIKE LOWER('%') OR LOWER(i.f_field4) LIKE LOWER('%') OR LOWER(i.f_field5) LIKE LOWER('%') OR LOWER(i.f_field6) LIKE LOWER('%') ) AND s.type_id IN (1,3,2) GROUP BY i.id, i.f_subject, i.f_language_id, i.created, i.changed, s.name, v.item_id ORDER BY i.changed DESC' Ich würde diese Anfrage gerne um die LOWER-Funktion erleichtern wo find ich diese? Vielen Dank Markus

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PostmasterAutoHTML2Text - abschalten
by Kaps Alexander 17 Jan '07

17 Jan '07

Hallo, ich versuche gerade verzweifelt die automatische Umwandlung der HTML-E-Mails in PlainText-E-Mails abzuschalten. Über die GUI unter Sysconfig habe ich den Wert "PostmasterAutoHTML2Text" auf Nein gesetzt, das hat aber leider keine Auswirkungen. Was mir aufgefallen ist: In der TicketPostmaster.pm ist PostmasterAutoHTML2Text = 1 In der ZZZAAuto.pm ist PostmasterAutoHTML2Text = 1 In der ZZZAuto.pm ist PostmasterAutoHTML2Text = 0 Was kann die Ursache sein? Ich nutze übrigens OTRS 2.0.4. Vielen Dank für die Hilfe. Gruesse, Alexander Kaps

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Anzeigen aller Arbeitesschritte in der Ticketansicht
by Dennis Mohn 16 Jan '07

16 Jan '07

Hallo Liste, Ich bin mir nicht ganz sicher, ob wir dieses Thema schon einmal hatten, deshalb sorry, falls es schon einmal beantwortet wurde... Ich vermisse in OTRS (V 2.1.4) zwei Möglichkeiten: 1 - In der Ticket-Zoom-Ansicht werden ja im Kopfbereich alle bereits vorgenommenen Arbeitsschritte (Notizen etc.) als Kurzübersicht angezeigt. Jedoch wäre es IMHO wünschenswert, diese "ausgeklappt" anzuzeigen, d.h. ähnlich wie in der Druckansicht. Somit wäre bei umfangreicheren Ticketbearbeitungen ein detailierter Überblick möglich. Lässt sich das irgendwie steuern? 2 - Ähnlich wie Punkt 1, möchte ich dem Kunden quasi als "Statusüberblick" alle Arbeitsschritte per Mail zukommen lassen, wenn möglich über die "Antwort erstellen" - Funktion. Dann sollen dem Kunden alle Arbeitsschritte in einer Übersicht in die Mail eingebaut werden. Ich fürchte zwar, das weder das Eine noch das Andere ohne weiteres möglich sein wird, trotzdem Danke für alle Tips! Grüße Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Validierung FreeTestFeld (an welche List schicken)
by Ukohfink 16 Jan '07

16 Jan '07

Hallo, ich will ein FreeTextFeld gegen den Inhalt einer externen Datenbank validieren. Folgender Code funktioniert aber nicht: # -- # CustomerMessageNew.dtl - provides HTML form for customer message # Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/ # -- # $Id: CustomerTicketMessage.dtl,v 1.5 2006/10/12 10:16:00 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # --  <script language="JavaScript" type="text/javascript">  </script> <table border="0" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="3" cols="1"> <tr> <td class="mainhead"> $Env{"Box0"}$Text{"new ticket"}$Env{"Box1"} </td> </tr> <tr> <td class="mainbody"> <br> <table border="0" width="680" align="center" cellspacing="0" cellpadding="4"> <tr> <td colspan="2" class="contenthead">$Text{"Options"}</td> </tr> <tr> <td class="contentbody"> <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" name="compose" enctype="multipart/form-data"> <input type="hidden" name="Action" value="$Env{"Action"}"> <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"> <input type="hidden" name="FormID" value="$QData{"FormID"}"> <table border="0"> <tr> <td width="15%" class="contentkey">$Text{"To"}:</td> <td width="85%" class="contentvalue">$Data{"ToStrg"}</td> </tr> <tr> <td class="contentkey">$Text{"Subject"}:</td> <td class="contentvalue"><input type="text" name="Subject" value="$QData{"Subject"}" size="70"><font color="red" size="-2">$Text{"$Data{"Subject invalid"}"}</font></td> </tr> <tr> <td class="contentkey">$Text{"Text"}:</td> <td class="contentvalue"><textarea name="Body" rows="15" cols="$Config{"Ticket::Frontend::TextAreaNote"}" wrap="$Env{"BrowserWrap"}">$QData{"Body"}</textarea><font color="red" size="-2">$Text{"$Data{"Body invalid"}"}</font> </td> </tr> <tr> <td class="contentkey">$Text{"Attachment"}:</td> <td class="contentvalue"> <table cellspacing="0" cellpadding="0" width="400">  <tr> <td>$QData{"Filename"}</td> <td>$QData{"Filesize"}</td> <td align="right"><input class="button" type="submit" name="AttachmentDelete$QData{"FileID"}" value="$Text{"Delete"}"></td> </tr>  <tr> <td colspan="2"><input name="file_upload" type="file" size="40" class="fixed"></td> <td align="right"><input class="button" type="submit" name="AttachmentUpload" value="$Text{"Attach"}"><a name="attachment"></td> </tr> </table> </td> </tr>  <tr> <td class="contentkey">$Text{"Priority"}:</td> <td class="contentvalue"> $Data{"PriorityStrg"}</td> </tr>   <tr> <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField"}</td> <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField"}</td> </tr>  # <tr> # <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField1"}:</td> # <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField1"}</td> # </tr> # <tr> # <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField2"}:</td> # <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField2"}</td> # </tr> # <tr> # <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField3"}:</td> # <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField3"}</td> # </tr> # <tr> # <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField4"}:</td> # <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField4"}</td> # </tr>  <tr> <td class="contentkey">$Text{"$QData{"TicketFreeTimeKey"}"}</td> <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTime"}</td> </tr>  # <tr> # <td class="contentkey">$Text{"$Config{"TicketFreeTimeKey1"}"}:</td> # <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTime1"}</td> # </tr> # <tr> # <td class="contentkey">$Text{"$Config{"TicketFreeTimeKey2"}"}:</td> # <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTime2"}</td> # </tr> </table> </td> </tr> <tr> <td class="contentfooter"> <input class="button" accesskey="g" type="submit" value="$Text{"submit"}" onclick="snplus700.php"> </td> </tr> </table> </form> <br> </td> </tr> </table>  Wie muss ich den PHP-Code denn sonst einbinden oder hab ich einen Denkfehler Danke Dipl.-Ing.(FH) Uli Kohfink Arbeitsbereich PC-Support Zentrum für Datenverarbeitung Universität Tübingen Wächterstr. 76 D-72074 Tübingen Telefon: +49 7071 29 70306 Fax: +49 7071 29 5912 Email: ulrich.kohfink(a)zdv.uni-tuebingen.de

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Zuordnung von Replys / Follow-Ups
by Dennis Mohn 15 Jan '07

15 Jan '07

Mal eine allgemeine Frage zum Verständnis: Wie funktioniert im OTRS denn eigentlich genau die Zuordnung von Follow-Up's? Ich meine, wenn ich in eine Mail im Betreff auf die Ticketnummer verweise dann wird das Ticket automatisch als Follow-Up erkannt. Soweit so gut! Wenn ich aber eine Mail bekomme, die keine Ticketnummer beinhaltet, sondern nur ein Reply ist (Bsp. 1. Mail: Testsubject XYZ -- 2. Mail: Re: Testsubject XYZ) dann wird dies vom OTRS auch als FollowUp erkannt. Das würde ich jetzt eigentlich gerne dafür nutzen, von unseren Servern generierte Meldungen automatisch zuzuordnen. Beispiel: Server schickt eine Fehlermeldung mit Betreff => $servername - $dienst - $messageID Im Body steht dann die Fehlermeldung. Sobald der Fehler beseitigt ist, wird eine weitere Mail mit exakt dem gleichen Betreff generiert. Hier erkennt OTRS aber komischerweise keinen Zusammenhang und macht ein neues Ticket auf. Gewollt? Fehler im OTRS? Fehler in meiner Überlegung? Kann mir mal jemand auf die Sprünge helfen? Thx schonmal Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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POP3-Abruf ohne Mails zu löschen
by Jan Dielewicz 15 Jan '07

15 Jan '07

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit den POP3-Abruf von E-Mail-Postfächern auch so zu konfigurieren, dass die Mails auf dem Server nicht gleich gelöscht werden? Vielen Dank Gruß Jan

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Berechtigung, um Kunden zu verwalten
by Sebastian Wolfram 15 Jan '07

15 Jan '07

hi, wer kann mir sagen, wie ich einen agenten (der nicht admin ist) berechtigen muss, damit dieser im menü den "kunden"-button hat und kunden anlegen und pflegen kann? gibt es dafür eine bestimmte gruppe, in die ich ihn stecken muss? grüße sebastian

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Alle überfälligen Tickets wieder auf "offen" stellen?
by Rustedt, Florian 12 Jan '07

12 Jan '07

Hallo zuammen, wir haben wartende (..auf Erinnerung, ...Erfolgreich schließen, ..cust pend.) Tickets in eigenen Queues, so daß die Hauptqueues nur zu bearbeitende (offen, neu, ..) Tickets enthalten. Nun möchte ich einen Agent haben, der alle wartenden Tickets, die über ihre Frist hinaus sind, wieder dem Status "offen" zuführt. Wie kann ich das machen? Ich kann im "GenericAgent" keine Möglichkeit finden, "Abgelaufen" als Erkennungseigenschaft zu setzen? --- Mit freundlichen Grüßen Florian ********************************************************************************************** IMPORTANT: The contents of this email and any attachments are confidential. They are intended for the named recipient(s) only. If you have received this email in error, please notify the system manager or the sender immediately and do not disclose the contents to anyone or make copies thereof. *** eSafe scanned this email for viruses, vandals, and malicious content. *** **********************************************************************************************

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Problem mit einem falschen Benachrichtigungs-Text-Template
by Thomas Hemp 12 Jan '07

12 Jan '07

Hallo Liste, nach einem erfolgreichen Upgrade von Version 1.3.2 auf 2.1.4 gibt es genau einen Fehler, den ich nicht gelöst bekomme. Szenario: Wir verschicken, wie wahrscheinlich bei den meisten anderen OTRS-Benutzern Standard, z.B. bei neuen Tickets Benachrichtigungsmails an die Agents, die auf die entsprechenden Queues gschaltet sind. Das System zieht dann üblicherweise, je nach Spracheinstellung, den Textbody "de::Agent::NewTicket" und verschickt diese an die eingestellte E-Mailadresse der Agents. So weit die Theorie. Bei mir aber zieht er den Textbody von: "de::Agent::FollowUp". ... und ich weiss nicht warum??? Was noch auffällig ist, dass OTRS nachdem der Kunde sein neues Ticket eingestellt hat die default reply (eingestellt unter Queue - Auto Antworten) korrekt versendet. Sonst sind dort alle anderen Einstellungen auf "keine" gesetzt. Jedoch wird 2 min später (Zeit-Einstellung cron-job) eine weitere Mail versendet, welche denselben Text beinhaltet, als "Kunde(E-Mail an extern)" gekennzeichnet ist und nochmals an den Kunden geht. *** Einträge in der System Log: notice OTRS-CGI-10 New Ticket [2007011210000033/Testticket 12.0] created (TicketID=436,Queue=Test Queue,Priority=1 trivial,State=new) notice OTRS-PM3-10 Fetched 1 email(s) from xxx(a)mail.ontoprise.de. notice OTRS-PM3-10 FollowUp Article to Ticket [2007011210000024] created (TicketID=435, ArticleID=2339). , notice OTRS-PM3-10 Sent agent 'FollowUp' notification to 'xxx(a)ontoprise.de'. //Hier genau sollte: Sent agent 'NewTicket' notification stehen!!! Why not???????// notice OTRS-PM3-10 Sent agent 'FollowUp' notification to 'xxx(a)ontoprise.de'. notice OTRS-CGI-10 Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2007011210000024] (TicketID=435, ArticleID=2338) to 'Peter Testkunde1 <xxx(a)ontoprise.de>'. Fri Jan 12 09:55:45 2007 notice OTRS-CGI-10 Sent email to 'Peter Testkunde1 <xxx(a)ontoprise.de>' from 'ontoprise Service Support Team <xxx(a)ontoprise.de>'. HistoryType => SendAutoReply, Subject => [Ticket#2007011210000024] Testticket 12.01.200 [...]; notice OTRS-CGI-10 New Ticket [2007011210000024/Testticket 12.0] created (TicketID=435,Queue=Test Queue,Priority=1 trivial,State=new) notice OTRS-CGI-10 Can't find notification for Agent::FollowUp and da, try it again with en! *** Was mache ich falsch? Oder was habe ich nicht gemacht? Kann mir jemand helfen? Gruß Thomas

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Betreff in Benarichtigungmail einfuegen
by Cristian Laufer 11 Jan '07

11 Jan '07

Hallo, ich wuerde gerne die Betreffzeile einer Benarichtigungsmail veraendern sodass ausser z.B. Ticket#: 2006120710000088 auch der Betreff erscheint. Welche Variable (Betreff) muesste hierfuer innerhalb der Benarichtigungskonfiguration eingesetzt werden? Danke und Viele Gruesse Cristian --

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Eingehende Mailtickets filtern und automatisch weiterleiten
by Dennis Mohn 11 Jan '07

11 Jan '07

Hallo Liste, Lässt sich folgendes Szenario in OTRS realisieren?? Unsere Server schicken Mails an das OTRS, von denen einige bereits über Postmaster-Filter direkt geschlossen werden (Archivierung) bzw direkt an die verantwortlichen Agents weitergegeben werden. Soweit kein Problem. Jetzt sollen allerdings einige Mails zusätzlich noch per Mail an den Kunden weitergeleitet werden. Bisher ist das so gelöst, dass der Server die Mail direkt an den Kunden schickt. Das hat allerdings den Nachteil, dass der Kunde keine Ticketnummer mitgeteilt bekommt, und somit die Zuordnung auf unserer Seite händisch erfolgen muss, falls ein FollowUp kommt. Mein Anliegen wäre, dass ein Mechanismus (GenericAgent ?) die Mails nach einem Muster durchsucht (bestimmter String im Mailkörper / Subject), ein Ticket erstellt und dem Kunden den gleichen Inhalt automatisch zumailt - allerdings mit der Ticketnummer. Ist dies in OTRS möglich? Wenn ja, wie? Und falls nicht, was wäre denn eine Alternativmöglichkeit, dies zu realisieren? Danke für eure Hilfe! -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Problem: Emails werden nicht ausgelesen
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 11 Jan '07

11 Jan '07

Hallo, ich bin noch neu in der Nutzergemeinschaft von OTRS und habe folgendes Problem. Wenn ich ein Mail (zum Testen der Funktion) an die in der Admin - PostmasterPOP3 Account angegebene Adresse sende, tut sich nichts! Ich bekomme diese Nachricht weder in einer Queue angezeigt, noch irgendeinen Hinweis auf deren Existenz. Habe OTRS 2.0.4 auf W2k3 Server unter Apache2 (eben das Windows Installationspaket) aufgesetzt. Für eine Hilfe in dieser Sache wäre ich sehr dankbar! LG Johannes -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Montag, 18. Dezember 2006 18:56 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 38, Eintrag 17 Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Upgrading 1.3.1 to 2.1.4 (Henning Oschwald) 2. Re: Fehlender Ticket Unlock Link in AgentTicketViewCompose seit OTRS 2.1.x (André Bauer) 3. Re: AW: [otrs-de] Antworten werden unterhalb der Kundenmail plaziert (EDV Tekomedia) 4. AW: AW: [otrs-de] Antworten werden unterhalb der Kundenmail plaziert (Pirthauer, Christian) 5. AW: AW: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren (Michael Voss) 6. Betreff in Ticketübersicht im Kundenportal (M.Brusberg(a)htp.net) 7. Re: SMTP Mail Probleme mit Exchange 2003 (Alexander Gnauck) 8. Customer - Webinterface & IE (Lars Höfener) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 15 Dec 2006 11:44:32 +0100 From: Henning Oschwald <ho(a)otrs.com> Subject: Re: [otrs-de] Upgrading 1.3.1 to 2.1.4 To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20061215104432.GA10049(a)tuxbrett.hq.otrs.com> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Thomas, On Thu, Dec 14, 2006 at 04:58:12PM +0100, Thomas Kreuzer wrote: > Die Datei Upgrading beschreibt das Upgrade von Version 2.0 auf 2.1. > Kann ein Upgrade von OTRS 1.3.1 auf OTRS 2.1.4 (auf SuSe 9.0 mit > MySQL) ebenso durchgeführt werden, wie dort beschrieben? Ja, nur daß Du die Datenbank vorher auf das 2.0-Schema updaten mußt und dann auf 2.1. Der Rest funktioniert wie in UPGRADING beschrieben. -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde geschreddert... Dateiname : nicht verfügbar Dateityp : application/pgp-signature Dateigröße : 189 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20061215/08a07263/attac… ------------------------------ Message: 2 Date: Fri, 15 Dec 2006 11:59:07 +0100 From: André Bauer <monotek(a)freakmail.de> Subject: Re: [otrs-de] Fehlender Ticket Unlock Link in AgentTicketViewCompose seit OTRS 2.1.x To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <6544628.20061215115907(a)freakmail.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hallo. Hat sich erledigt. Es wurde soeben gefixt :-) -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a / OTRS 2.0.x CVS Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS ============================================ AB> Hallo. AB> Seit OTRS 2.1.x fehlt mir im Compose Fenster der "Ticket Unlock Link" AB> und der "Back Link" die ich noch von OTRS 2.0.x gewöhnt bin. AB> Wenn ich jetzt also versehentlich bei einem Ticket auf "Leere Antwort" AB> klicke und es aber eigentlich gar nicht beantworten will, kann ich es AB> nicht sofort wieder freigeben. AB> Statt dessen muss ich nun erst umständlich über den Back Button des AB> Browsers zurück in die Queue Ansicht und darüber in meine "Neuen AB> Nachrichten" gehen und das Ticket von dort freigeben. Ich brauche also AB> wesentlich mehr Klicks dafür als in OTRS 2.0.x. AB> Ich habe dazu auch schon einen Bugreport aufgemacht. Christian AB> Schöpplein meinte aber, dass müsse so sein: AB> http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1446 AB> Irgendwie kann ich mir aber nicht vorstellen, dass es wirklich gewollt AB> ist, dass ich nun einen umständlicheren Workflow habe als in der AB> vorherigen Version. AB> Das Ticket wird, im Gegensatz zu Christians Aussage, auch sofort AB> gesperrt, wenn man auf eine der vorgegebenen Antworten klickt. AB> Kann mir jemand begründen, warum das jetzt so sein soll? ------------------------------ Message: 3 Date: Fri, 15 Dec 2006 14:02:45 +0100 From: EDV Tekomedia <edv(a)tekomedia.de> Subject: Re: AW: [otrs-de] Antworten werden unterhalb der Kundenmail plaziert To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <45829CF5.2090405(a)tekomedia.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Denis, das hat nix mit Lästern zu tun. Ich fand den Begriff nur so herrlich einprägend, daß man ihn einfach weitertragen muß. Gruß EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 Hoyer, Denis schrieb: > Jaja, lästert nur ruhig über meine damalige ernstgemeinte Anfrage.... > > damals die Antwort von Lars: >> Hallo, >> >> sucht mal in der Sysconfig nach "ResponseFormat". Da einfach Zeilen vertauschen. >> (otrs-Version 2.1.*) >> >> Mfg >> Lars Hoefener > > > Grüße, > > Denis > > >> Hallo Christian, >> such mal in der deutschen Mailinglist nach tofu (kein Scherz) >> >> Besten Gruß >> >> EDV Tekomedia >> Markus Nagel >> >> Tekomedia GmbH >> Castroper Str.12 >> D-44791 Bochum >> >> T: +49 (0)234 8939-0 >> F: +49 (0)234 8939-28 >> >> Pirthauer, Christian schrieb: >>> Hallo, >>> >>> ich bräuchte bitte einen Tipp wo die Einstellung für die Antworttemplates ist, damit diese oberhalb und nicht unterhalb der Kundenmail plaziert wird. >>> >>> Vielen Dank im Voraus. >>> >>> >>> Mit freundlichen Grüßen / Best Regards >>> Christian Pirthauer > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit ------------------------------ Message: 4 Date: Fri, 15 Dec 2006 15:58:40 +0100 From: "Pirthauer, Christian" <christian.pirthauer(a)wirecard.com> Subject: AW: AW: [otrs-de] Antworten werden unterhalb der Kundenmail plaziert To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <C3FAEC14BD67BB4696FEE4C6BD650EBB5FB5F7(a)esrv150.wirecard.lan> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Markus, Denis, vielen Dank euch beiden - hab den Wald mal wieder nicht gesehen vor lauter Bäume. Ganz lieben Dank für eure Antworten. Gruß, Christian > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von EDV Tekomedia > Gesendet: Freitag, 15. Dezember 2006 14:03 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: [otrs-de] Antworten werden unterhalb der > Kundenmail plaziert > > Hallo Denis, > das hat nix mit Lästern zu tun. Ich fand den Begriff nur so > herrlich einprägend, daß man ihn einfach weitertragen muß. > Gruß > > EDV Tekomedia > Markus Nagel > > Tekomedia GmbH > Castroper Str.12 > D-44791 Bochum > > T: +49 (0)234 8939-0 > F: +49 (0)234 8939-28 > > Hoyer, Denis schrieb: > > Jaja, lästert nur ruhig über meine damalige ernstgemeinte > Anfrage.... > > > > damals die Antwort von Lars: > >> Hallo, > >> > >> sucht mal in der Sysconfig nach "ResponseFormat". Da > einfach Zeilen vertauschen. > >> (otrs-Version 2.1.*) > >> > >> Mfg > >> Lars Hoefener > > > > > > Grüße, > > > > Denis > > > > > >> Hallo Christian, > >> such mal in der deutschen Mailinglist nach tofu (kein Scherz) > >> > >> Besten Gruß > >> > >> EDV Tekomedia > >> Markus Nagel > >> > >> Tekomedia GmbH > >> Castroper Str.12 > >> D-44791 Bochum > >> > >> T: +49 (0)234 8939-0 > >> F: +49 (0)234 8939-28 > >> > >> Pirthauer, Christian schrieb: > >>> Hallo, > >>> > >>> ich bräuchte bitte einen Tipp wo die Einstellung für die > Antworttemplates ist, damit diese oberhalb und nicht > unterhalb der Kundenmail plaziert wird. > >>> > >>> Vielen Dank im Voraus. > >>> > >>> > >>> Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Christian Pirthauer > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > =http://www.otrs.com/ > > ____________ > Virus checked by G DATA AntiVirusKit > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > ------------------------------ Message: 5 Date: Fri, 15 Dec 2006 17:19:35 +0100 From: "Michael Voss" <m.voss(a)audioone.de> Subject: AW: AW: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <74132CD2-8A2F-4D94-9B9F-4B83D8C56048(a)audioone.de> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" So Alex, nachdem Du mir etwas "den Kopf gewaschen" hast ;-) noch einmal abschlieÃŸend: Leider ging es auch nicht mit Deiner letzten Empfehlung (s.u.). Ich hatte mich natÃ¼rlich auch schon gefragt, warum die Zeile: $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'ES'; doppelt vorhanden war. Aber nichts fÃ¼r ungut, eine kunstruktive Kritik ist immer willkommmen. So, was habe ich also jetzt gemacht, dass die Benachrichtigungen gesendet werden? Eine Abfrage der DatensÃ¤tze in der DB (SELECT * FROM ticket) zeigte mir, dass die default Werte nicht gesetzt wurden (NULL). Also habe ich kurzerhand die default Werte fÃ¼r TicketFreetext1 und TicketFreekey1 in der Tabelle ticket geÃ¤ndert: - mysql -p - use otrs - alter table ticket alter freetext1 SET Default "ES"; - alter table ticket alter freekey1 SET Default "Kundeninfo"; Nu geht's. GruÃŸ an alle und Dank an Alex, Micha > -----UrsprÃ¼ngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: 15. Dez 2006 06:48 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] > Benachrichtigung an Kunden reduzieren > > Hallo Michael, > > Folgende Einstellung fehlt noch, dann sollte auch das klappen. > > >> $Self->{'TicketFreeKey6'} = { > >> 'Kundeninfo' => 'Kundeninfo senden bei' > >> }; > $Self->{'TicketFreeKey6::DefaultSelection'} = > 'Kundeninfo'; [ich hab's nicht verifiziert] > >> $Self->{'TicketFreeText6'} = { > >> '' => 'keine', > >> 'E' => 'SchlieÃŸung', > >> 'ES' => 'Erzeugung/SchlieÃŸung', > >> }; > >> $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'ES'; > > Nur so'ne Bemerkung am Rande. Bedauerlicherweise hat mein > damaliger Forumsbeitrag qualitative MÃ¤ngel gehabt, wenn auch > nicht in einer gravierenden Art. Soll heiÃŸen, wenn Du eine > derartige Technik (mein > Skript) einsetzt, dann wÃ¤re es bzgl. zukÃ¼nftiger sicherer > Handhabung nicht verkehrt, wenn Du diese MÃ¤ngel selbst > entdeckt hÃ¤ttest. > > Versteh' mich nicht falsch, nicht's fÃ¼r ungut. > > GruÃŸ, Alexander > > > > ------------------------------ Message: 6 Date: Mon, 18 Dec 2006 16:39:55 +0100 From: M.Brusberg(a)htp.net Subject: [otrs-de] Betreff in Ticketübersicht im Kundenportal To: Mailing-List OTRS <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <OF22653DB6.4D93108B-ONC1257248.0055C7A0-C1257248.00560D5D(a)htp.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo ich suche eine Möglichkeit, als Betreff in der Ticketübersicht im Kundenportal immer den Betreff des ersten Artikels zu einem Ticket anzuzeigen. Anderenfalles kann man m.E. die Tickets nur anhand der Ticket-ID identifizieren, was bei vielen Tickets unübersichtlich wird. Vielen Dank im Voraus! Michael Brusberg -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20061218/e28025d9/attac… ------------------------------ Message: 7 Date: Mon, 18 Dec 2006 15:47:13 +0100 From: Alexander Gnauck <gnauck(a)ag-software.de> Subject: [otrs-de] Re: SMTP Mail Probleme mit Exchange 2003 To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <em69lh$2ns$1(a)sea.gmane.org> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed nachdem ich am Exchange AUTH-PLAIN aktiviert habe geht es. Dies wollte ich zwar vermeiden, aber aktuell scheint es keine andere Lösung zu geben. Gruß Alex Alexander Gnauck wrote: > Hallo, > > ich habe OTRS 2.1.3 auf Windows 2000 mit dem Installer installiert. Es > geht alles soweit bis auf das versenden von Emails. > > Es kommt immer sofort nach dem Klick auf senden die Meldung: > > Can't locate object method "_secflags" via package > "Authen::SASL::Perl::GSSAPI" at > C:/OTRS/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL/Perl.pm line 32, <PRODUCT> line > 68. > > hat jemand eine Idee was faul ist? > Perl Module sollten doch eigentlich alle da sein wenn ich den Windows > Installer nehme? > > Danke Alex > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > ------------------------------ Message: 8 Date: Mon, 18 Dec 2006 18:38:23 +0100 From: Lars Höfener <hoefener(a)web.de> Subject: [otrs-de] Customer - Webinterface & IE To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <79524829(a)web.de> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-15 Hallo Liste, die Unterschiede zwischen Firefox und Internetexplorer sind mir heute wieder bewusst geworden. So erzeugt ein Klick im IE auf COMPANY NAME unter der Weboberfläche http://demo.otrs.org/otrs/customer.pl einen Fehler (Error 403). Dieser tritt im Firefox natürlich nicht auf. Ein einfaches Anpassen des Links um den Punkt "customer.pl" im Standardtheme-Header verursachte nur weitere Fehler. An welcher Stelle muss die Anpassung richtigerweise stattfinden? Danke für einen Tipp. Mfg Lars Hoefener _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222 ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 38, Eintrag 17 *****************************************************

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"Eskalation" und "warten zur Erinnerung"
by Jan Dielewicz 10 Jan '07

10 Jan '07

Hallo Liste, ich bin gerade darüber gestolpert, dass ein Ticket das ich warten lassen will ('warten zur Erinnerung'), trotzdem eskaliert. Begehe ich einen Gedankenfehler oder ist einfach eine Einstellung falsch? Danke für Eure Hilfe Gruß Jan

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AW: [otrs-de] Mehrere LDAP Hosts eintragen
by Bock, Christian 09 Jan '07

09 Jan '07

Wir verwenden dafür statt den einzelnen Namen oder IPs den Domainnamen der ADS. Grüße Christian Bock > Hallo, > > aus Sicherheitsgründen möchte ich gern mehrere LDAP-Server in > der OTRS-Konfiguration eintragen. An sich soll es mit > Net::LDAP schon funktionieren. Allerdings sind meine > bisherigen Versuche, zwei IP Adressen anzugeben, kläglich > gescheitert. Hat das jemand hinbekommen? > > Gruß/Regards, > Hermann Maurer

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Offtopic: E-Mail Adresse im Bugtracker ändern???
by André Bauer 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo. Ich versuche gerade meine Mail Adresse im Bugtracker zu ändern, finde die Option aber nicht. Wie funktioniert das? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a / OTRS 2.0.x CVS Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS

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Probleme bei der Einrichtung (Windows / IIS)
by Stephan Gernardt 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo, ich habe Probleme bei der Einrichtung von otrs unter Windows 2003 64bit mit laufendem IIS. Ich schreibe mal auf was ich alles versucht habe: Installation mit dem Installationsprogramm welches bei otrs herunterzuladen ist. Installation funktioniert Apache stürtz immer ab. Also versuchte ich otrs für den IIS zu konfigurieren, - 1. erstellte ein Virtuellen Ordner (otrs) mit verweis auf otrs\bin-cgi - 2. erstelle ein Virtuellen ordner (otrs-web) mit verweis auf otrs\var\http\htdocs Wenn ich nun die installer.pl aufrufe, dann kann ich zwar die datenbank erstellen aber das letzte skript wird mit dem fehler 150 abgebrochen. Was ich seltsam finde ist, auf meinem anderen Rechner (windows XP) funktioniert diese Version. Hat da vielleicht jemand eine Idee, wie ich dieses Problem lösen kann. Mit freundliche Grüßen Stephan

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Nochmal: Frage zu Konfigoptionen
by Mail(at)charliesangels.biz 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo Liste, ich hoffe nochmal, das mir jemand weiterhelfen kann - in unserem OTRS 1.3.2 haben wir in der Queue-Ansicht einen "Löschen"-Button, der Tickets damit in die Spam-Queue schiebt. Realisiert haben wir das mit: vi Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueueID=1" onmouseover="window.status='$Text{"Zoom"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">$Text{"Delete"}</a> - Leider finde ich TicketView.dtl aber nicht mehr bei OTRS 2 ;( Hat jemand eine Idee, wie das zu realisieren wäre ? Vielen Dank und viele Grüße Sascha

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automated response
by Mario Suske 08 Jan '07

08 Jan '07

Dear Sender, please note that I am not in the office 8 January 2006. Please forward urgent issues to ghd(a)trustinternational.com. Best Regards Mario

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Fehlerhafte Umstellung auf englische Öberfläche
by Heinz Meyer 08 Jan '07

08 Jan '07

Hllo zusammen. Ich habe folgendes Problem: Wenn ich die OTRS-Agentenoberfläche auf englisch umstelle, dann bleibt der Link zur Erstellung einer Antwort-email in deutscher Sprache stehen. Die Überschrift desselben ist korrekt auf "Compose Answer (email):" umgeschaltet worden, lediglich der Link selbs nicht. Jemand eine Idee, woran das liegen kann? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Email senden beim Schliessen eines Tickets aus einer bestimmten Queue
by Nico Grubert 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo Liste, ich habe ein Email Ticket in einer Queue namens "Software-Bestellung" erstellt. Wenn dieses Ticket geschlossen wird, möchte ich, dass der Sender des Tickets eine Email enthält mit vordefinierten Betreff und Text inkl. dem Inhalt (Ticket Body) aus dem Email Ticket. Diese Email soll nur dann verschickt werden, wenn ein Email Ticket in der Queue "Software-Bestellung" geschlossen wird. In anderen Queues sollen andere Texte in der Email enthalten sein. Ist das in OTRS realisierbar? Und wenn ja: Wie kann ich das am besten machen? Gruss, Nico

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Nicht-Admin-Benutzer können Kundenliste nicht sehen
by Dennis Mohn 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo, ich hab ein kleines Problem. Agents, die nicht der Admin-Gruppe angehören, können die Kundenliste nicht verwenden. Wenn ein neues Telefonticket erstellt wird, besteht ja die Möglichkeit über Option => Kunden eine Suchmaske zu öffnen, um Kunden zu finden. Wenn der Agent allerdings nicht zur Admin-Gruppe gehört, bekommt er beim Klick auf den Link die Meldung "keine Zugriffsrechte"... Woran könnte das denn liegen??? -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Artikel werden im FAQ-Explorer nicht angezeigt (FAQ 1.0.11)
by Cristian Laufer 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo miteinander, ich habe das Problem das neue FAQ Eintraege nicht im FAQ-Explorer dargestellt werden. Die Ordner werden angezeigt und die Anzahl der Artikel in der Uebersicht auch. In den jeweiligen Ordnern sind diese Artikel jedoch nicht abrufbar und koennen nur ueber die FAQ- History angesehen werden. Hat jemand schonmal so ein aehnliches Problem gehabt? Danke und Viele Gruesse Cristian

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Mehrere LDAP Hosts eintragen
by Maurer, Hermann 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo, aus Sicherheitsgründen möchte ich gern mehrere LDAP-Server in der OTRS-Konfiguration eintragen. An sich soll es mit Net::LDAP schon funktionieren. Allerdings sind meine bisherigen Versuche, zwei IP Adressen anzugeben, kläglich gescheitert. Hat das jemand hinbekommen? Gruß/Regards, Hermann Maurer

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(kein Betreff)
by reg＠admin.michi-web.de 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo zusammen! ich habe OTRS 2.1 auf einer WinXP Prof Maschine installiert. Nun habe ich zufällig mal meine Log Dateien durchgeschaut und folgednes bemerkt: [Mon Jan 8 07:40:04 2007][Error][D:/OTRS/otrs/bin/GenericAgent.pl][100] Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found! [Mon Jan 8 08:00:03 2007][Error][D:/OTRS/otrs/bin/GenericAgent.pl][100] Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found! [Mon Jan 8 08:20:04 2007][Error][D:/OTRS/otrs/bin/GenericAgent.pl][100] Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found! Diese Meldung steht ca. 50 mal jeden Tag in der Log Datei. Wenn ich den GenericAgent im Admin Menü aufrufe, funktioniert alles einwandfrei. Nur der Eintrag in den Log Dateien kommt mir so komisch vor. Danke schon mal im Voraus! mfg Michael Schrüfer

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Ticketstatus nach Follow Up auf geschlossenes Ticket
by Marc Lentwojt 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo zusammen, wir haben das Problem, dass Tickets, die schon geschlossen sind und auf die ein FollowUp kommt, nicht wieder geöffnet werden, obwohl die Option $Self->{PostmasterFollowUpState} = 'open'; Eingestellt ist. Wir benutzen die Version 2.0.4. Den Fehler mit der Be´nachrichtung aller Agents bei einem FollowUp habe ich schon behoben. Weiss jemand, woran das liegen könnte, dass die Tickets nicht wieder geöffnet werden, wenn ein FollowUp eingeht ? Gruß Marc -- Mit freundlichen Grüßen Marc Lentwojt ############################################### CRAMER GastronomieSysteme GmbH | www.cramer.gs <http://www.cramer.gs/> Hauptstr. 3 * 24649 Fuhlendorf * Germany Fon +49 4192 9891 * Fax +49 4192 5756

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 39, Eintrag 2 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 05 Jan '07

05 Jan '07

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich befinde mich bis einschl. 10.01.07 nicht im Haus. Bitte wenden Sie sich an unseren Support unter der E-Mail Adresse edv(a)khrmk.de oder Telefon 07191/33-2009. unsere Support Telefonnummern in den jeweiligen Häusern: Waiblingen: +49 7151 5006-2058 Schorndorf: +49 7181 67-1002 Backnang: +49 7191 33-2009 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann Abteilung für zentrale Informationstechnologie Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007

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Freitextfelder
by Mathias.Gnaedig＠wbstraining.de 05 Jan '07

05 Jan '07

Hallo, ich habe mir verschiedene Freetextfelder angelegt, funktioniert auch reibungslos. Ich möchte aber das diese voneinander abhängig sind. Wenn ich beispielsweise im Feld 1 "Hardware" wähle, sollen ein Feld erscheinen mit der Auswahl der Hardware, bspw. "Monitor",... Wenn ich aber im Feld 1 schon "Software" nehme, soll ein anderes Feld erscheinen, in dem bspw. Excel,... angeklickt werden kann. Wie kann ich das realisieren !? Danke und Gruß Mathias Gnädig

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AW: [otrs-de] otrs auf plesk einrichten
by Ohrndorf, Laura 02 Jan '07

02 Jan '07

Hi, > in httpdocs habe ich den ordner otrs rein kopiert , so wie er war. > Das Problem ist nun das wenn ich das install.pl oder das index.pl > starte immer die fehlermeldung 500 bekomme und im errorlog steht das > die Kernel/Config.pm nicht finden kann. > Warum ist das so, kann mir da jemand weiter helfen? Falls es noch relevant ist: das ist so, weil vermutlich das falsche Verzeichnis in deiner otrs/Kernel/Config.pm steht (solange du es nicht geändert hast). Dort steht defaultmässig: $Self->{Home} = '/opt/otrs'; Abgesehen davon ist es auch am einfachsten und sinnvollsten, bei diesem Verzeichnis zu bleiben. Nicht zuletzt, weil sich der Großteil der im Netz zu findenden Anleitungen drauf bezieht. Gruß, Laura

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RE: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 02 Jan '07

02 Jan '07

Wir hatten mal 10.1 getestet. Lief stabil. ISPConfig kenne ich nicht. Unter 10.1 AppAmore beachten wenn mit procmail gearbeitet wird, dann ist das Schema entsprechend zu erweitern. Martin > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of tk > Sent: Tuesday, January 02, 2007 9:42 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: AW: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig > > > Frohes neues Jahr! > > Wollte nochmal fragen, ob jemand Erfahrungen mit OTRS auf > ISPConfig gemacht hat? > > Mit freundlichen Grüßen > > Tobias Krämer > de facto GmbH > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tk > Gesendet: Mittwoch, 20. Dezember 2006 09:06 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: AW: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig > > Das mit der Datenbank hat sich geklärt. Das habe ich schonmal > hier gefunden. > > Mit freundlichen Grüßen > > Tobias Krämer > de facto GmbH > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tk > Gesendet: Dienstag, 19. Dezember 2006 15:35 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig > > Hallo OTRS-Team, > > Wir nutzen seit über 2 Jahren OTRS und sind begeistert, > allerdings ist nun mal wieder die Zeit gekommen, wo unser > Webserver neue Hard- und Software erhält. D.h. von einem OTRS > 1.3.2 soll es auf das aktuelle OTRS stable und von einer SuSE > 9.1 auf 10.1 gehen. Zusätzlich läuft auf dem neuen Webserver > ISPConfig. Nun stellt sich mir die Frage "Wie installiere ich > OTRS so, dass es in der von ISPConfig angelegten Verzeichnis- > und Konfigurationsumgebung läuft? Nutze ich hier die normale > rpm-Installation? Was ist zu beachten? > > Außerdem wüsste ich gerne, ob das aktuelle OTRS stable auf > SuSE 10.1 läuft? Es gibt zur Zeit ja nur ein rpm-Paket für > 10.0. Und wie sieht es mit der Datenbank aus? Wie bereite ich > die am besten auf die neue OTRS-Version vor? > > Vielen Dank vorab für eure Mühe! > > Mit freundlichen Grüßen > > Tobias Krämer > de facto GmbH > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ >

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automated response
by Mario Suske 02 Jan '07

02 Jan '07

Dear Sender, Thank you for your e-mail. I am not in the office until 3 January 2007. Please forward all issues to ghd(a)trustinternational.com. Happy New Year! Mario Suske

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AW: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig
by tk 02 Jan '07

02 Jan '07

Frohes neues Jahr! Wollte nochmal fragen, ob jemand Erfahrungen mit OTRS auf ISPConfig gemacht hat? Mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tk Gesendet: Mittwoch, 20. Dezember 2006 09:06 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig Das mit der Datenbank hat sich geklärt. Das habe ich schonmal hier gefunden. Mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tk Gesendet: Dienstag, 19. Dezember 2006 15:35 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig Hallo OTRS-Team, Wir nutzen seit über 2 Jahren OTRS und sind begeistert, allerdings ist nun mal wieder die Zeit gekommen, wo unser Webserver neue Hard- und Software erhält. D.h. von einem OTRS 1.3.2 soll es auf das aktuelle OTRS stable und von einer SuSE 9.1 auf 10.1 gehen. Zusätzlich läuft auf dem neuen Webserver ISPConfig. Nun stellt sich mir die Frage "Wie installiere ich OTRS so, dass es in der von ISPConfig angelegten Verzeichnis- und Konfigurationsumgebung läuft? Nutze ich hier die normale rpm-Installation? Was ist zu beachten? Außerdem wüsste ich gerne, ob das aktuelle OTRS stable auf SuSE 10.1 läuft? Es gibt zur Zeit ja nur ein rpm-Paket für 10.0. Und wie sieht es mit der Datenbank aus? Wie bereite ich die am besten auf die neue OTRS-Version vor? Vielen Dank vorab für eure Mühe! Mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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AuthModule::LDAP::GroupDN: Probleme mit ADS 2003
by Andreas Rothlauf 28 Dec '06

28 Dec '06

Hallo zusammen, mir ist heut ein Problem bei einer OTRS-Installation untergekommen. Vielleicht konnte dieses bereits jemand lösen oder hat einen sonstigen Rat für mich. Die Agenten sollen sich in einer Active Directory-Gruppe befinden, damit sie sich erfolgreich anmelden können. Folgende Konfiguration sollte zielführend sein (funktioniert auch auf einer anderen Installation): $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=OTRS Agenten,ou=Gruppen,dc=meinedomain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; Ist im AD der User mit der Anzeige "Andreas Rothlauf" gepflegt, wird folgender DN zurückgeliefert: cn=Andreas Rothlauf,ou=User,dc=meinedomain,dc=de funktioniert alles tadellos, nur User in der Gruppe können sich anmelden. Jetzt der Problemfall: "Rothlauf, Andreas" wird gepflegt, und es wird der folgende DN mit escapten "," verarbeitet: cn=Rothlauf\, Andreas,ou=User,dc=meinedomain,dc=de Mit diesem DN findet das Active Directory mit dem entsprechenden Filter aber leider keine Übereinstimmung und kann aus diesem Grund nicht erfolgreich authentifizieren. Meine Überlegungen: Gibt es analog zu member vielleicht noch etwas wie memberUID und sAMAccountName zum Prüfen der Gruppenmitgliedschaft? Kann ich im Code irgendwo das \, durch , ersetzen (wobei ich mir nicht sicher bin, ob das M$ dann versteht)? Gibt es eine Möglichkeit, dass ich bei der Abfrage im Code statt einem String ein Array für den DN (mit durch "," ersetztes "\,") übergebe? Kann mir jemand einen Tipp geben? Vielen Dank schonmal und viele Grüße Andreas

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Holger Mayenfels ist außer Haus.
by Holger.Mayenfels＠taa.de 22 Dec '06

22 Dec '06

Ich werde ab 22.12.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 08.01.2007. Eingehende Mails werden nicht weitergeleitet! Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Anfragen zum Thema Travel BA.Sys richten Sie bitte an die zentrale eMail-Adresse tbsupport(a)taa.de. Mit freundlichen Grüßen, Holger Mayenfels

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Holger Mayenfels ist außer Haus.
by Holger.Mayenfels＠taa.de 22 Dec '06

22 Dec '06

Ich werde ab 22.12.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 08.01.2007. Eingehende Mails werden nicht weitergeleitet! Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Anfragen zum Thema Travel BA.Sys richten Sie bitte an die zentrale eMail-Adresse tbsupport(a)taa.de. Mit freundlichen Grüßen, Holger Mayenfels

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RE: [otrs-de] Mehrere LDAP Hosts eintragen
by Maurer, Hermann 22 Dec '06

22 Dec '06

--->> --->>Hallo, --->> --->>Wie setzen OpenLDAP ein und haben das Problem so gelöst, --->>dass wir den standardmäßig in OpenLDAP bereits vorhandenen --->>Proxy-Mechanismus nutzen. --->>Damit muss bei allen Anwendungen stets nur ein LDAP-Server --->>eingetragen werden, der dann als Proxy arbeitet und an die --->>beteiligten LDAP-Server verteilt. --->>Lt. meinem Admin kein großer Aufwand. --->> --->>Grüße, --->> Stefan Schwarz Hallo Stefan, danke für Deine Antwort! Ein sehr interessanter Ansatz, leider nichts für uns. Wir setzen bei uns MS ADS ein und an der Infrastrukur wird sich nichts ändern. Was mich bloss so wundert, ist, dass die Angabe mehrerer LDAP-Server in der OTRS-Konfiguration (v.1.3.2) nicht zum Erfolg führt. Ich hätte eigentlich an so etwas gedacht: $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldaphost1 ldaphost2'; oder (die Syntax des Apache mod_auth_ldap Module): $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldap://ldaphost1 ldaphost2/'; Beides funktioniert bei mir nicht. Gruß/Regards, Hermann Maurer

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automated response
by Mario Suske 22 Dec '06

22 Dec '06

Thank you for your e-mail. I will be out of the office until December 27th, with no access to my e-mail account. Please contact Cheryll Eichhorn at ceichhorn(a)trustinternational.com +49 � 69 665 64 566 or Cory Croft at ccroft(a)trustinternational.com +01 � 407 � 677 3194 for any escalation of issues. For all other issues please contact the Global Helpdesk: ghd(a)trustinternational.com Your message will not be forwarded. Kind Regards Mario

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Tickets Massen-Merge/Close
by mario 22 Dec '06

22 Dec '06

Hallo zusammen, wie kann ich schnell und effektiv 25Tickets (oder mehr) auf einen schlag mergen? Schön wäre es die gewünschten Tickets bei dem Suchergebniss einfach per Häkchen zu slektieren, und dann zu mergen. Hat jemand Ideen? Vorschläge? Hintergrund: Auch Systemmails kommen bei uns im OTRS an, welche manchmal bei Fehlkonfiguration oder ähnlichem zu Spam ausarten ;). Gruß Mario

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AW: [otrs-de] otrs auf plesk einrichten
by Ohrndorf, Laura 21 Dec '06

21 Dec '06

Hallo Christian, Im OTRS-Verzeichnis befindet sich eine Datei namens "INSTALL". Geh diese Anleitung einfach Schritt für Schritt durch, dann sollte eine Installation problemlos möglich sein. Ich habe mein OTRS Testsystem auch auf einem Server inkl. Plesk laufen - die Einrichtung war völlig problemlos. Gruß, Laura ________________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Kienzl digiX Gesendet: Mittwoch, 20. Dezember 2006 14:44 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: [otrs-de] otrs auf plesk einrichten Hallo, ich habe mir inzwischen die source runter geladen ,entpackt und in den cgi-bin meiner domain gespielt, aber ich bekomme immer einen error 500 in der errorlo steht: [Wed Dec 20 14:33:13 2006] [error] [client 00.00.00.00] Premature end of script headers: installer.pl Ich suche gerade nach dem fehler warum das nicht geht und hab aber noch keinen plan ☺ Leider, ich bin mir nicht im klarem was ich alles in meinem cgi-bin verzeichniss benötige, welche verzeichnisse welche files usw. ich habe mal einfach das ganze otrs verzeichniss reingeladen. Naja, ein versuch wars wert ☺ aber nix, ich suche gerade wie was wo hin gehört usw. damit ich das mal anstarten kann, die nötigenakete für apache sind installiert und wie im wiki beschrieben getestet. Danke für die hilfe! chris Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Buerger Christoph GH Gesendet: Mittwoch, 20. Dezember 2006 14:37 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: AW: [otrs-de] otrs auf plesk einrichten Hallo Christian, ich würde die Linux-Source unter www.otrs.org downloaden und die Installation manuell vornehmen. Das ganze ist relativ einfach und die Online-Hilfe ist dort ausreichend dokumentiert! viele Grüße Christoph ________________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Kienzl digiX Gesendet: Mittwoch, 20. Dezember 2006 12:37 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] otrs auf plesk einrichten Hallo, ich habe eine Fertige Domain auf die otrs installiert werden soll. Das ganze läuft unter plesk, nun ist meine Frage, gibt es dazu ein howto oder Hat jemand besondere Erfahrungen damit? Weiters kann mein debian das Paket apt-get install otrs2 nicht finden. Danke für die hilfe

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AW: [otrs-de] otrs auf plesk einrichten
by Buerger Christoph GH 20 Dec '06

20 Dec '06

Hallo Christian, ich würde die Linux-Source unter www.otrs.org downloaden und die Installation manuell vornehmen. Das ganze ist relativ einfach und die Online-Hilfe ist dort ausreichend dokumentiert! viele Grüße Christoph ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Kienzl digiX Gesendet: Mittwoch, 20. Dezember 2006 12:37 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] otrs auf plesk einrichten Hallo, ich habe eine Fertige Domain auf die otrs installiert werden soll. Das ganze läuft unter plesk, nun ist meine Frage, gibt es dazu ein howto oder Hat jemand besondere Erfahrungen damit? Weiters kann mein debian das Paket apt-get install otrs2 nicht finden. Danke für die hilfe

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otrs auf plesk einrichten
by Christian Kienzl digiX 20 Dec '06

20 Dec '06

Hallo, ich habe eine Fertige Domain auf die otrs installiert werden soll. Das ganze läuft unter plesk, nun ist meine Frage, gibt es dazu ein howto oder Hat jemand besondere Erfahrungen damit? Weiters kann mein debian das Paket apt-get install otrs2 nicht finden. Danke für die hilfe

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AW: [otrs-de] Emails einem Ticket zuordnen
by Buerger Christoph GH 20 Dec '06

20 Dec '06

Hallo, Vielen Dank für die Info! Dass das System das automatisch macht, war mir nicht bewusst. Und dass hier die kompletten Berechtigungsgeschichten ausgehebelt werden, ist doch etwas negativ! Gibt es des Weiteren noch die Möglichkeit, den Usernamen, mit dem das Ticket erstellt/ergänzt wird, umzusetzen von der Emailadresse in einen User aus dem AD, der zu der Mailadresse gehört??? Viele Grüße Christoph Bürger -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Schwarz Gesendet: Dienstag, 19. Dezember 2006 08:13 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: [otrs-de] Emails einem Ticket zuordnen Eine Analyse der Betreffzeile ist in OTRS bereits enthalten. Durch Angabe der TicketID in der Form [Ticket#2006112810000077] wird die Mail an das angegebene Ticket angehängt. Dabei ist aber zu beachten: - Ticket wird dadurch in den Status "open" gesetzt (auch wenn vorher bereits "closed") - Der Rechtemechanismus wird ausgehebelt, da jeder bei Kenntnis der ID diese Queue und das Ticket bearbeiten kann. Grüße, Stefan Schwarz -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Buerger Christoph GH Gesendet: Dienstag, 19. Dezember 2006 06:55 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Emails einem Ticket zuordnen Hallo Newsgroup, Für unser internes OTRS möchte ich, dass man per Mail an eine bestimmte Adresse schreiben kann und die dort eingehenden Emails bestimmten Tickets zugeordnet werden können (z.B. durch Analyse der Betreffzeile). Leider finde ich in den Dokumentationen nur, wie ich Emails filtern und dann in verschiedene Queues leiten kann. Damit wird aber für jede Mail ein neues Ticket angelegt! Gibt es hierzu bereits in OTRS standardmäßig etwas oder müsste ich mir das in Perl selbst programmieren? Für Tipps und Hinweise wäre ich Euch sehr dankbar! --------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Christoph Bürger EDV - Abteilung Grenzebach Maschinenbau GmbH Albanusstraße 1-3 86663 Hamlar / Asbach-Bäumenheim Tel. +49 (0)906 / 982 - 396 Fax +49 (0)906 / 982 - 499 christoph.buerger(a)grenzebach.com http://www.grenzebach.com _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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AW: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig
by tk 20 Dec '06

20 Dec '06

Das mit der Datenbank hat sich geklärt. Das habe ich schonmal hier gefunden. Mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tk Gesendet: Dienstag, 19. Dezember 2006 15:35 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig Hallo OTRS-Team, Wir nutzen seit über 2 Jahren OTRS und sind begeistert, allerdings ist nun mal wieder die Zeit gekommen, wo unser Webserver neue Hard- und Software erhält. D.h. von einem OTRS 1.3.2 soll es auf das aktuelle OTRS stable und von einer SuSE 9.1 auf 10.1 gehen. Zusätzlich läuft auf dem neuen Webserver ISPConfig. Nun stellt sich mir die Frage "Wie installiere ich OTRS so, dass es in der von ISPConfig angelegten Verzeichnis- und Konfigurationsumgebung läuft? Nutze ich hier die normale rpm-Installation? Was ist zu beachten? Außerdem wüsste ich gerne, ob das aktuelle OTRS stable auf SuSE 10.1 läuft? Es gibt zur Zeit ja nur ein rpm-Paket für 10.0. Und wie sieht es mit der Datenbank aus? Wie bereite ich die am besten auf die neue OTRS-Version vor? Vielen Dank vorab für eure Mühe! Mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig
by tk 19 Dec '06

19 Dec '06

Hallo OTRS-Team, Wir nutzen seit über 2 Jahren OTRS und sind begeistert, allerdings ist nun mal wieder die Zeit gekommen, wo unser Webserver neue Hard- und Software erhält. D.h. von einem OTRS 1.3.2 soll es auf das aktuelle OTRS stable und von einer SuSE 9.1 auf 10.1 gehen. Zusätzlich läuft auf dem neuen Webserver ISPConfig. Nun stellt sich mir die Frage "Wie installiere ich OTRS so, dass es in der von ISPConfig angelegten Verzeichnis- und Konfigurationsumgebung läuft? Nutze ich hier die normale rpm-Installation? Was ist zu beachten? Außerdem wüsste ich gerne, ob das aktuelle OTRS stable auf SuSE 10.1 läuft? Es gibt zur Zeit ja nur ein rpm-Paket für 10.0. Und wie sieht es mit der Datenbank aus? Wie bereite ich die am besten auf die neue OTRS-Version vor? Vielen Dank vorab für eure Mühe! Mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH

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OTRS 2.1.3 Problem mit Deutsch in FAQ 1.0.11
by Marian Ledwozyw 19 Dec '06

19 Dec '06

Hallo Liste, Unsere OTRS 2.1.3 läuft auf UTF-8. Nach dem Aufruf von FAQ werden die Umlaute nicht richtig dargestellt (nur diese, die FAQ betreffen; Bsp.: zuletzt ge nderte Artikel im Explorer: FAQ). Öffne ich die Datei de_FAQ.pm sieht man die Umlaute nicht, wobei die Kodierung UTF8 ist. Nach dem Ändern der Kodierung auf iso 8859-1 sind die Umlaute sichtbar. Wenn ich die Datei editiere, sodass die Umalaute sichtbar sind und die Kodierung UTF8 ist hat es Probleme mit FAQ. Unter Paket Verwaltung gibt es eine Fehlermeldung und Aufforderung das FAQ Paket erneut zu installieren und manchmal eine Fehlermeldung mit Fehler in Launguage.pm. Hat schon jemand diese Probleme gehabt und weiss Rat? Viele Grüsse Marian

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AW: [otrs-de] Verständnisproblem - Farben der Queue-Links
by Heinz Meyer 19 Dec '06

19 Dec '06

Hi Dennis, Ich bin mir nicht ganz sicher ob Du das meinst, aber wenn es um die frbliche Hinterlegung des Rechten Teil der Tickets in der Queue-Ansicht geht, dann ist das abhängig von der Priorität eines Tickets, für die man bei neuen Tickts eine Standarteinstellung wählen kann, die ein Kunde oder Agent aber auch bei der Anlage eines Tickets ändern kann. Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Mohn Gesendet: Dienstag, 19. Dezember 2006 10:28 An: OTRS Mailingliste Betreff: [otrs-de] Verständnisproblem - Farben der Queue-Links Hallo Liste, Ich hab da ein kleines Verständnisproblem. Eigentlich dachte ich, die Farben, in denen die Queue-Lins dargestellt werden, stellen das Alter der Tickets in der Queue dar. Aber jetzt habe ich in einer Queue ein neues Ticket, das 1,5 Tage alt ist, und diese Queue ist orange. In einer anderen Queue alle Tickets jünger als 8 Stunden und die ist rot und blinkt... Kann ich dieses Verhalten irgendwo ändern? Weil erstens ist es meiner Meinung nach unlogisch, und zum anderen nervt das Blinken! Danke für eure Tips Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Verständnisproblem - Farben der Queue-Links
by Dennis Mohn 19 Dec '06

19 Dec '06

Hallo Liste, Ich hab da ein kleines Verständnisproblem. Eigentlich dachte ich, die Farben, in denen die Queue-Lins dargestellt werden, stellen das Alter der Tickets in der Queue dar. Aber jetzt habe ich in einer Queue ein neues Ticket, das 1,5 Tage alt ist, und diese Queue ist orange. In einer anderen Queue alle Tickets jünger als 8 Stunden und die ist rot und blinkt... Kann ich dieses Verhalten irgendwo ändern? Weil erstens ist es meiner Meinung nach unlogisch, und zum anderen nervt das Blinken! Danke für eure Tips Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Emails einem Ticket zuordnen
by Buerger Christoph GH 19 Dec '06

19 Dec '06

Hallo Newsgroup, Für unser internes OTRS möchte ich, dass man per Mail an eine bestimmte Adresse schreiben kann und die dort eingehenden Emails bestimmten Tickets zugeordnet werden können (z.B. durch Analyse der Betreffzeile). Leider finde ich in den Dokumentationen nur, wie ich Emails filtern und dann in verschiedene Queues leiten kann. Damit wird aber für jede Mail ein neues Ticket angelegt! Gibt es hierzu bereits in OTRS standardmäßig etwas oder müsste ich mir das in Perl selbst programmieren? Für Tipps und Hinweise wäre ich Euch sehr dankbar! --------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Christoph Bürger EDV - Abteilung Grenzebach Maschinenbau GmbH Albanusstraße 1-3 86663 Hamlar / Asbach-Bäumenheim Tel. +49 (0)906 / 982 - 396 Fax +49 (0)906 / 982 - 499 christoph.buerger(a)grenzebach.com http://www.grenzebach.com

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Customer - Webinterface & IE
by Lars Höfener 18 Dec '06

18 Dec '06

Hallo Liste, die Unterschiede zwischen Firefox und Internetexplorer sind mir heute wieder bewusst geworden. So erzeugt ein Klick im IE auf COMPANY NAME unter der Weboberfläche http://demo.otrs.org/otrs/customer.pl einen Fehler (Error 403). Dieser tritt im Firefox natürlich nicht auf. Ein einfaches Anpassen des Links um den Punkt "customer.pl" im Standardtheme-Header verursachte nur weitere Fehler. An welcher Stelle muss die Anpassung richtigerweise stattfinden? Danke für einen Tipp. Mfg Lars Hoefener _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222

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Betreff in Ticketübersicht im Kundenportal
by M.Brusberg＠htp.net 18 Dec '06

18 Dec '06

Hallo ich suche eine Möglichkeit, als Betreff in der Ticketübersicht im Kundenportal immer den Betreff des ersten Artikels zu einem Ticket anzuzeigen. Anderenfalles kann man m.E. die Tickets nur anhand der Ticket-ID identifizieren, was bei vielen Tickets unübersichtlich wird. Vielen Dank im Voraus! Michael Brusberg

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SMTP Mail Probleme mit Exchange 2003
by Alexander Gnauck 18 Dec '06

18 Dec '06

Hallo, ich habe OTRS 2.1.3 auf Windows 2000 mit dem Installer installiert. Es geht alles soweit bis auf das versenden von Emails. Es kommt immer sofort nach dem Klick auf senden die Meldung: Can't locate object method "_secflags" via package "Authen::SASL::Perl::GSSAPI" at C:/OTRS/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL/Perl.pm line 32, <PRODUCT> line 68. hat jemand eine Idee was faul ist? Perl Module sollten doch eigentlich alle da sein wenn ich den Windows Installer nehme? Danke Alex

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AW: AW: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
by Michael Voss 15 Dec '06

15 Dec '06

So Alex, nachdem Du mir etwas "den Kopf gewaschen" hast ;-) noch einmal abschließend: Leider ging es auch nicht mit Deiner letzten Empfehlung (s.u.). Ich hatte mich natürlich auch schon gefragt, warum die Zeile: $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'ES'; doppelt vorhanden war. Aber nichts für ungut, eine kunstruktive Kritik ist immer willkommmen. So, was habe ich also jetzt gemacht, dass die Benachrichtigungen gesendet werden? Eine Abfrage der Datensätze in der DB (SELECT * FROM ticket) zeigte mir, dass die default Werte nicht gesetzt wurden (NULL). Also habe ich kurzerhand die default Werte für TicketFreetext1 und TicketFreekey1 in der Tabelle ticket geändert: - mysql -p - use otrs - alter table ticket alter freetext1 SET Default "ES"; - alter table ticket alter freekey1 SET Default "Kundeninfo"; Nu geht's. Gruß an alle und Dank an Alex, Micha > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: 15. Dez 2006 06:48 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] > Benachrichtigung an Kunden reduzieren > > Hallo Michael, > > Folgende Einstellung fehlt noch, dann sollte auch das klappen. > > >> $Self->{'TicketFreeKey6'} = { > >> 'Kundeninfo' => 'Kundeninfo senden bei' > >> }; > $Self->{'TicketFreeKey6::DefaultSelection'} = > 'Kundeninfo'; [ich hab's nicht verifiziert] > >> $Self->{'TicketFreeText6'} = { > >> '' => 'keine', > >> 'E' => 'Schließung', > >> 'ES' => 'Erzeugung/Schließung', > >> }; > >> $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'ES'; > > Nur so'ne Bemerkung am Rande. Bedauerlicherweise hat mein > damaliger Forumsbeitrag qualitative Mängel gehabt, wenn auch > nicht in einer gravierenden Art. Soll heißen, wenn Du eine > derartige Technik (mein > Skript) einsetzt, dann wäre es bzgl. zukünftiger sicherer > Handhabung nicht verkehrt, wenn Du diese Mängel selbst > entdeckt hättest. > > Versteh' mich nicht falsch, nicht's für ungut. > > Gruß, Alexander > > > >

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AW: [otrs-de] Antworten werden unterhalb der Kundenmail plaziert
by Hoyer, Denis 15 Dec '06

15 Dec '06

Jaja, lästert nur ruhig über meine damalige ernstgemeinte Anfrage.... damals die Antwort von Lars: >Hallo, > >sucht mal in der Sysconfig nach "ResponseFormat". Da einfach Zeilen vertauschen. >(otrs-Version 2.1.*) > >Mfg >Lars Hoefener Grüße, Denis >Hallo Christian, >such mal in der deutschen Mailinglist nach tofu (kein Scherz) > >Besten Gruß > >EDV Tekomedia >Markus Nagel > >Tekomedia GmbH >Castroper Str.12 >D-44791 Bochum > >T: +49 (0)234 8939-0 >F: +49 (0)234 8939-28 > >Pirthauer, Christian schrieb: >> Hallo, >> >> ich bräuchte bitte einen Tipp wo die Einstellung für die Antworttemplates ist, damit diese oberhalb und nicht unterhalb der Kundenmail plaziert wird. >> >> Vielen Dank im Voraus. >> >> >> Mit freundlichen Grüßen / Best Regards >> Christian Pirthauer

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Fehlender Ticket Unlock Link in AgentTicketViewCompose seit OTRS 2.1.x
by André Bauer 15 Dec '06

15 Dec '06

Hallo. Seit OTRS 2.1.x fehlt mir im Compose Fenster der "Ticket Unlock Link" und der "Back Link" die ich noch von OTRS 2.0.x gewöhnt bin. Wenn ich jetzt also versehentlich bei einem Ticket auf "Leere Antwort" klicke und es aber eigentlich gar nicht beantworten will, kann ich es nicht sofort wieder freigeben. Statt dessen muss ich nun erst umständlich über den Back Button des Browsers zurück in die Queue Ansicht und darüber in meine "Neuen Nachrichten" gehen und das Ticket von dort freigeben. Ich brauche also wesentlich mehr Klicks dafür als in OTRS 2.0.x. Ich habe dazu auch schon einen Bugreport aufgemacht. Christian Schöpplein meinte aber, dass müsse so sein: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1446 Irgendwie kann ich mir aber nicht vorstellen, dass es wirklich gewollt ist, dass ich nun einen umständlicheren Workflow habe als in der vorherigen Version. Das Ticket wird, im Gegensatz zu Christians Aussage, auch sofort gesperrt, wenn man auf eine der vorgegebenen Antworten klickt. Kann mir jemand begründen, warum das jetzt so sein soll? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a / OTRS 2.0.x CVS Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS

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Upgrading 1.3.1 to 2.1.4
by Thomas Kreuzer 15 Dec '06

15 Dec '06

Kurze Frage an die Experten: Die Datei Upgrading beschreibt das Upgrade von Version 2.0 auf 2.1. Kann ein Upgrade von OTRS 1.3.1 auf OTRS 2.1.4 (auf SuSe 9.0 mit MySQL) ebenso durchgeführt werden, wie dort beschrieben? Mit freundlichen Grüßen / Best Regards t h o m a s k r e u z e r

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Antworten werden unterhalb der Kundenmail plaziert
by Pirthauer, Christian 15 Dec '06

15 Dec '06

Hallo, ich bräuchte bitte einen Tipp wo die Einstellung für die Antworttemplates ist, damit diese oberhalb und nicht unterhalb der Kundenmail plaziert wird. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Christian Pirthauer

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Ticketkennzeichnung in Signatur
by Alexander Scholler 15 Dec '06

15 Dec '06

Hallo Liste, ich möchte die Ticketkennzeichnung [Ticket#: xyz] in die Mail-Signatur aufnehmen. Grund: ein Follow-Up kann über die Neuartige Suchfunktionalität im Body, in Raw etc. dann besser dem ursprünglichen Ticket zugewiesen werden, auch wenn der Betreff nicht stimmt. Leider wird der Text <OTRS_CONFIG_Ticket::Hook> <OTRS_CONFIG_TicketHook> <OTRS_TICKET_TicketNumber> gänzlich nicht ausgewertet? Irgendwelche Tipps? Gruß, Alexander

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AW: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
by Michael Voss 15 Dec '06

15 Dec '06

Hi, Alex, habe doch noch ein Problem: Neue Tickets werden zwar wie voreingestellt mit dem Status "Erstellen/Schliessen" angezeigt, aber nicht entsprechend ausgewertet. Erst wenn ich einmal auf Inhalt --> Freie Felder --> übermitteln klicke, geht es. Vielleicht hast Du ja noch eine Idee. Gruß Micha. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: 14. Dez 2006 13:58 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung > an Kunden reduzieren > > Hallo, > > Michael Voss schrieb: > > Hi, Alex, > > > > zuerst die gute Nachricht: > > Ich habe mir jetzt das Script CustomerNotification-0001.pl > geholt und wenn ich jetzt das Script aufrufe: > > > > CustomerNotification-0001.pl -S -E -f 6 erhalte ich die Meldungen: > > > > Now processing "E"-notification... > > Now processing "S"-notification... > > > > ohne Fehlermeldungen. > > OK, das Skript fkt. syntaktisch. > Warum hat's nun zuvor nicht funktioniert? Welches Skript hast > Du zuvor verwendet. > > > > Leider erfolgt keine Benachrichtigung an den Kunden oder > Agenten. Im Ticket an sich in den freien Feldern steht: > > > > customer notification on ticket: creation/done > > Ich habe mir den Quellcode nochmals angeschaut. Die hat sich > ein logischer Fehler eingeschlichen, da ich das Skript in > Deutsch bei mir verwende, aber in Englisch gepostet habe - > aber eben nicht vollständig übersetzt. :-( > > Die Konfiguration von > $Self->{'TicketFreeText6'} = { > '' => 'none', > 'd' => 'done', > 'cd' => 'creation/done', > }; > $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'cd'; > > und die Zeilen 164/165 > if ($notification eq 'E' and > $Ticket{"TicketFreeText$Opts{'f'}"} =~ /E/ or > $notification eq 'S' and > $Ticket{"TicketFreeText$Opts{'f'}"} =~ /S/) { > > und 171 > Type => ($notification eq 'E')?'TicketCreation':'TicketDone', > müssen logisch zusammenpassen - was eben beim Posting leider > nicht der Fall ist. > > Lass das Skript unverändert, konfiguriere aber stattdessen > $Self->{'TicketFreeKey6'} = { > 'Kundeninfo' => 'Kundeninfo senden bei' > }; > $Self->{'TicketFreeText6'} = { > '' => 'keine', > 'E' => 'Schließung', > 'ES' => 'Erzeugung/Schließung', > }; > $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'ES'; > > Dann funktioniert's. > > Viel Erfolg! > > > > > Habe ich noch was vergessen? Kann ich noch was prüfen über eine > > DB-Abfrage? In welchem Feld wird eigentlich hinterlegt, ob > schon eine Benachrichtigung erfolgt ist? > Das Wert des Freien Textfeldes wird verändert => weitere > Erläuterungen, siehe mein englisches Posting. > > > > Danke > > Micha. > > Gruß, Alexander > > > >

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Problem mit PostMaster Filer im OTRS 2.1.3
by Marian Ledwozyw 14 Dec '06

14 Dec '06

Hallo Liste Ich habe folgende Filtereinstellungen: - Treffer / Subject: (Intern|intern|Internal|internal) - Setzen / X-OTRS-ArticleType: note-internal - Setzen / X-OTRS-SenderType: agent Bei OTRS 2.0.4 sind die E-Mails mit "Intern" im Betreff als Agent(Notiz für intern) erkannt worden (gewünschtes Verhalten). Bei OTRS 2.1.3 erkennt OTRS die E-Mails mit "Intern" im Betreff als Kunde(E-Mail an extern). Das macht mir leider Probleme, da diese Artikel dann im Kunden-Webinterface sichtbar sind, was ich genau vermeiden wollte. Der Sinn der Geschichte ist, dass wir von 2nd oder 3rd Level Support Antworten bekommen, die auch interne Information für den Support beinhalten. Aufgrund dieser Informationen erstellt der 1st Level Support die endgültigen Antworten an Kunden. Vielen Dank im Voraus für die Hilfe Gruss Marian

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AW: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
by Michael Voss 14 Dec '06

14 Dec '06

Hurraaaaa! ..it works. Vielen, vielen Dank für Deine Hilfe. Gruß Micha. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: 14. Dez 2006 13:58 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung > an Kunden reduzieren > > Hallo, > > Michael Voss schrieb: > > Hi, Alex, > > > > zuerst die gute Nachricht: > > Ich habe mir jetzt das Script CustomerNotification-0001.pl > geholt und wenn ich jetzt das Script aufrufe: > > > > CustomerNotification-0001.pl -S -E -f 6 erhalte ich die Meldungen: > > > > Now processing "E"-notification... > > Now processing "S"-notification... > > > > ohne Fehlermeldungen. > > OK, das Skript fkt. syntaktisch. > Warum hat's nun zuvor nicht funktioniert? Welches Skript hast > Du zuvor verwendet. > > > > Leider erfolgt keine Benachrichtigung an den Kunden oder > Agenten. Im Ticket an sich in den freien Feldern steht: > > > > customer notification on ticket: creation/done > > Ich habe mir den Quellcode nochmals angeschaut. Die hat sich > ein logischer Fehler eingeschlichen, da ich das Skript in > Deutsch bei mir verwende, aber in Englisch gepostet habe - > aber eben nicht vollständig übersetzt. :-( > > Die Konfiguration von > $Self->{'TicketFreeText6'} = { > '' => 'none', > 'd' => 'done', > 'cd' => 'creation/done', > }; > $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'cd'; > > und die Zeilen 164/165 > if ($notification eq 'E' and > $Ticket{"TicketFreeText$Opts{'f'}"} =~ /E/ or > $notification eq 'S' and > $Ticket{"TicketFreeText$Opts{'f'}"} =~ /S/) { > > und 171 > Type => ($notification eq 'E')?'TicketCreation':'TicketDone', > müssen logisch zusammenpassen - was eben beim Posting leider > nicht der Fall ist. > > Lass das Skript unverändert, konfiguriere aber stattdessen > $Self->{'TicketFreeKey6'} = { > 'Kundeninfo' => 'Kundeninfo senden bei' > }; > $Self->{'TicketFreeText6'} = { > '' => 'keine', > 'E' => 'Schließung', > 'ES' => 'Erzeugung/Schließung', > }; > $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'ES'; > > Dann funktioniert's. > > Viel Erfolg! > > > > > Habe ich noch was vergessen? Kann ich noch was prüfen über eine > > DB-Abfrage? In welchem Feld wird eigentlich hinterlegt, ob > schon eine Benachrichtigung erfolgt ist? > Das Wert des Freien Textfeldes wird verändert => weitere > Erläuterungen, siehe mein englisches Posting. > > > > Danke > > Micha. > > Gruß, Alexander > > > >

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Ticket-Identifikator mit *
by it-news (Josef Lahmer) 14 Dec '06

14 Dec '06

hallo liste, ich habe in der sysconfig den paramter "Ticket::Hook" von Ticket# auf gugler* - gändert. seit dem werden bei antworten die ticket-id's doppelt eingefügt. also: Re: [gugler*2006121210000032] [gugler*2006121210000032] betreff... liegt das am "*"? bzw darf nur "#" verwendet werden? ist jemandem von euch so ein fehler/bug bekannt? bitte um info, danke, mfg josef lahmer (it-news(a)gugler.at) otrs: version 2.1.2

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AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
by Michael Voss 14 Dec '06

14 Dec '06

Hi, Alex, zuerst die gute Nachricht: Ich habe mir jetzt das Script CustomerNotification-0001.pl geholt und wenn ich jetzt das Script aufrufe: CustomerNotification-0001.pl -S -E -f 6 erhalte ich die Meldungen: Now processing "E"-notification... Now processing "S"-notification... ohne Fehlermeldungen. Leider erfolgt keine Benachrichtigung an den Kunden oder Agenten. Im Ticket an sich in den freien Feldern steht: customer notification on ticket: creation/done Habe ich noch was vergessen? Kann ich noch was prüfen über eine DB-Abfrage? In welchem Feld wird eigentlich hinterlegt, ob schon eine Benachrichtigung erfolgt ist? Danke Micha. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: 14. Dez 2006 07:20 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an > Kunden reduzieren > > Hallo Michael, > > Michael Voss schrieb: > > Hi, Alex, > > > > habe das neueste 2.1.3. > > > > Hatte auch mal gegoogelt, da hatte jemand das selbe Problem. Er > > schrieb er hätte dann ein downgrade des Files Time.pm auf > Version 1.10 gemacht und so das Problem behoben. > > Das habe ich auch versucht, dann kommt aber: > > > > Got no MainObject! at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm > line 101, <PRODUCT> line 4. > > Ich habe gerade die CustomerNotification-0001.pl die sich im > Forum befindet auf unserem Test-OTRS v2.1.3 genutzt. > Was soll ich sagen - funktioniert. > > Die TIme.pm ist v1.16 > > Ich kann Deine Schwierigkeiten nicht nachvollziehen. > Die Fehlermeldungen erscheinen sofort beim Aufruf des > Skripts, es kommt garnicht zur Parameteranalyse bzw. Printout > welche Bedeutung die Parameter haben? > > Ich kann Dir nur empfehlen in meinem Skript etwas mit den > zahlreichen use Kernel:..... > und nachfolgenden > $CommonObject{.... > zu experimentieren. > Beispiel. Beim Sprung von 2.0.x auf 2.1.x musste "plötzlich" > MainObject auch inkludiert werden, früher brauchte man dies nicht. > > Aber nochmals - auf meiner v2.1.3 funktioniert's...? > > > > > Thanks > > > > Micha. > > Ciao, Alexander > > > >

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AW: [otrs-de] Wysiwig und RTE
by Kai Osthoff 14 Dec '06

14 Dec '06

Hallo! Der Link zu meiner Hardcopy war falsch ... http://www.imageuploads.info/uploads/089dfb1fac.jpg Gruß, Kai Osthoff Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de Der Support für Windows XP Service Pack 1 endet zum 10.10.2006! Falls Ihre Systeme noch nicht mit Windows XP Service Pack 2 aktualisiert wurden, sollten Sie umgehend über ein entsprechendes Update nachdenken. Sprechen Sie mich an! <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…> <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…<=ge> ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Kai Osthoff Gesendet: Donnerstag, 14. Dezember 2006 10:04 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Wysiwig und RTE Hallo OTRS'ler! Ich bin etwas verzweifelt und verstehe den Sourcecode leider noch nicht 100%-ig. Im FAQ-Module habe ich einen RTE nach Anleitung von http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1212 eingebaut. Das funktioniert auch wirklich prima und ist total einfach. Allerdings bekomme ich den sauber gestalteten Text nur zu sehen, wenn ich im Edit-Modus bin. Wenn ich mir den FAQ-Artikel anschaue, dann erhalte ich den HTML-Source den der RTE produziert hat. Hat mir jemand einen Tipp wo ich suchen muss, oder was ich ändern muss, dass ich den Text vernünftig dargestellt bekomme? Beispiel wie das ganze bei mir im Moment aussieht unter http://www.imageuploads.info/upload.php Viele Grüße, Kai Osthoff Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de Der Support für Windows XP Service Pack 1 endet zum 10.10.2006! Falls Ihre Systeme noch nicht mit Windows XP Service Pack 2 aktualisiert wurden, sollten Sie umgehend über ein entsprechendes Update nachdenken. Sprechen Sie mich an! <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…> <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…<=ge>

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Wysiwig und RTE
by Kai Osthoff 14 Dec '06

14 Dec '06

Hallo OTRS'ler! Ich bin etwas verzweifelt und verstehe den Sourcecode leider noch nicht 100%-ig. Im FAQ-Module habe ich einen RTE nach Anleitung von http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1212 eingebaut. Das funktioniert auch wirklich prima und ist total einfach. Allerdings bekomme ich den sauber gestalteten Text nur zu sehen, wenn ich im Edit-Modus bin. Wenn ich mir den FAQ-Artikel anschaue, dann erhalte ich den HTML-Source den der RTE produziert hat. Hat mir jemand einen Tipp wo ich suchen muss, oder was ich ändern muss, dass ich den Text vernünftig dargestellt bekomme? Beispiel wie das ganze bei mir im Moment aussieht unter http://www.imageuploads.info/upload.php Viele Grüße, Kai Osthoff Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de Der Support für Windows XP Service Pack 1 endet zum 10.10.2006! Falls Ihre Systeme noch nicht mit Windows XP Service Pack 2 aktualisiert wurden, sollten Sie umgehend über ein entsprechendes Update nachdenken. Sprechen Sie mich an! <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…> <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…<=ge>

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Thomas Rohel ist außer Haus.
by Thomas.Rohel＠suedleasing.de 14 Dec '06

14 Dec '06

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AW: [otrs-de] Statistiken auf MS SQL 2000
by Jan Dielewicz 14 Dec '06

14 Dec '06

Hallo Liste, dies war ein eigentlich schon gefixter Bug (#1356) der aber in der Version 2.1.2 noch nicht so ganz gelöst war. Nun läuft's... Gruß Jan > Die Statistiken funktionieren so gar nicht auf MS SQL. Es scheint als wäre > die SQL-Syntax zum 'Füttern' der xml_storage-Tabelle nich kompatible zum > SQL-Server. Unabhängig davon was ich probiere (neuen Statistik-Report > anlegen oder einen vorhanden importieren) erhalte ich foglende > Fehlermeldung: > > Can't use strin ("0") as a HASH ref while "strict refs" in use at > c:/Programme/OTRS/otrs/Kernel/Modules/AgentStats.pm line 1080, <PRODUCT> > line 500. > > Die betroffenen Zeilen können allerdings variieren. > > Im otrs.log finde ich > > (...) > [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Error][Kernel::System::XML::XMLHashAdd][136] > [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Zeile 1: Falsche Syntax in > der Nähe von 'otrs_stats'. (SQL-42000)(DBD: Execute immediate failed err=- > 1), SQL: 'INSERT INTO xml_storage (xml_type, xml_key, xml_content_key, > xml_content_value) VALUES ('Stats', '1', > '[0]{'otrs_stats'}[1]{'Valid'}[1]{'TagKey'}', > '[0]{'otrs_stats'}[1]{'Valid'}[1]')' > [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Error][Kernel::System::Stats::StatsGet][252] > StatsGet: Can't get Stat! > [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Error][Kernel::System::Stats::StatsUpdate][278] > StatsUpddate: Can't get stat, perhaps you have an invalid stat id! > [Fri Dec 8 10:32:10 > 2006][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: > 0s taken (URL:Action=AgentStats:root@localhost) > [Fri Dec 8 10:32:11 2006][Error][Kernel::System::Stats::StatsGet][252] > StatsGet: Can't get Stat!

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WG: [otrs-de] Pakete installieren mit MS SQL Server
by Jan Dielewicz 14 Dec '06

14 Dec '06

Hallo Liste! Ich habe festgestellt, daß dieses Problem bereits in Bugzilla (#1499) eingetragen ist. Bei mir hat folgendes Workaround funktioniert: 1. OTRS mit MySQL als Datenbank konfigurieren 2. FAQ-Package installieren 3. In der MS SQL Datenbank die faq_* Tabellen von Hand anlegen 4. OTRS mit MS SQL als Datenbank konfigurieren Gruß Jan > Nachdem ich gestern erfolgreich mein Test-System (OTRS 2.1.2, installiert > mit Windows-Installer auf WinXP) von MySQL auf MS SQL 2000 'umgebogen' > habe, sitze ich heute vor dem Problem, daß sich die Packages (mir geht es > vor allem um das FAQ-Paket) nicht installieren lassen: > > Die Installation bricht mit dem Fehler > > Can't rebind placeholder 1 at C:/Programme/OTRS/Perl/site/lib/DBI.pm line > 1560, <fh00006FAQ-1.0.11.xml> line 192 > > ab. > > In Zeile 1560 von DBI.pm steht > > $sth->excecute(@params) or return undef; > > Zeile 192 von der FAQ-XML ist die letzte Zeile (</otrs_package).

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AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
by Michael Voss 14 Dec '06

14 Dec '06

Hi, Alex, habe das neueste 2.1.3. Hatte auch mal gegoogelt, da hatte jemand das selbe Problem. Er schrieb er hätte dann ein downgrade des Files Time.pm auf Version 1.10 gemacht und so das Problem behoben. Das habe ich auch versucht, dann kommt aber: Got no MainObject! at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 101, <PRODUCT> line 4. Thanks Micha. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: 13. Dez 2006 15:04 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden > reduzieren > > Hallo Michael, > > um's abzukürzen. > Du scheinst, aus Deinen Beschreibungen folgernd, alles > richtig gemacht zu haben. > > Welche OTRS-Version setzt Du ein? > Bei mir läuft's mit v2.1.2?. Es scheint nur 'ne Kleinigkeit > zu sein weil sich wohl Funktionsaufrufe geändert haben. > > Ciao, Alexander > > > Michael Voss schrieb: > > Hallo Alex, > > > > vielen Dank für Deine Geduld. ich habe jetzt versucht, Dein > Script zum > > Laufen zu bringen, es ist eben sehr wichtig für uns, unsere > Kunden nicht mit Mails zu überschütten. > > > > Beim Start des Scripts erhalte ich allerdings folgende > Fehlermeldung: > > > > Got no LogObject! at /opt/otrs/Kernel/System/Time.pm line > 70, <PRODUCT> line 4. > > > > Eine Idee? > > > > Also ich habe zunächst die Tabelle "notifications" in der > Datenbank um Deine genannten Werte erweitert. > > - mit "mysql -p" an der DB angemeldet > > - use otrs; > > - INSERT INTO notifications... -> wie in Deiner Anleitung. > > > > Dann die folgenden Zeilen in /opt/otrs/Kernel/config.pm eingefügt: > > > > $Self->{'Ticket::ClosedStateType'} = ['closed']; > > $Self->{'Ticket::RemovedStateType'} = ['removed']; > > $Self->{'TicketFreeKey6'} = { > > 'customernotification' => 'customer notification on ticket' > > }; > > $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'cd'; > > $Self->{'TicketFreeText6'} = { > > '' => 'none', > > 'd' => 'done', > > 'cd' => 'creation/done', > > }; > > $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'cd'; > > > > > > Im WebGUI unter SQLBox (SELECT * FROM notifications) sieht > alles ordentlich aus, die 4 neuen Zeilen enthalten in den > Spalten vernünftige Werte. > > Die Meldungen habe ich auch unter "Benachrichtigung" > gefunden und auch schon etwas angepasst. > > Ebenso erscheint unter SysConfig --> Core::TicketFreetext > die neu hinzugekommenen Textfelder ordnungsgemäß. > > Allerdings habe ich die Einstellung TicketFreeKey6 belassen, obwohl > > ich die anderen noch nicht verwendet habe, das sollte doch > aber nicht relevant sein, oder? > > > > > > Danke im Voraus, > > Micha. > > > >> -----Ursprüngliche Nachricht----- > >> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > >> Gesendet: 13. Dez 2006 07:36 > >> An: User questions and discussions about OTRS.org in German > >> Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden > reduzieren > >> > >> Hallo Michael, > >> > >> Michael Voss schrieb: > >>> Hallo Alex, > >>> > >>> ja, genau das meine ich. Leider bin ich nicht so fit und > bin anhand > >>> Deines cron-Jobs auf die Idee gekommen, das per > >> Generic-Agent zu realisieren, oder meintest Du das mit deinem > >> EventModul? > >> > >> Mein Cronjob habe ich so in's Forum gestellt dass er mehr > oder wenig > >> fertig programmiert wurde und verwendet werden kann. > >>> Z.B. suche nach allen Ticket (erfolgreich oder nicht > >> erfolgreich geschlossen) und dann eine Nachricht generieren lassen. > >>> Aber genau hier habe ich dann zwei Probleme: > >>> > >>> 1.) Es müßte irgenwie markiert werden, dass dieses Ticket > >> "behandelt" > >>> wurde > >> Das mache ich über ein definiertes "Freies Textfeld". > >>> 2.) Es gibt zwar unten im Web-Interface bei GenericAgent die > >>> Möglichkeit, eine Nachricht senden zu lassen, aber ich habe keine > >>> Ahnung welches Modul ich dort verwenden kann, geschweige > >> denn, welche Parameter gemeint sind und wo man dann den > >> Nachrichtentext hinterlegt. > >> Das ist ein anderer Lösungsweg - aber wenn Du "keine > Ahnung" hast... > >>> Soweit ich die Anleitung in deinem script verstehe, muß ich auch > >>> Änderungen in der Datenbank vornehmen, ("INSERT INTO > >> notifications" - wie wird das bewerkstelligt?) oder geht das auch > >> über das Web-Interface? > >> > >> Diese Änderungen (die im Skript oben als Kommentare eingefügt > >> sind) sind > >> nur einmalig zu tätigen. Teilweise wäre sie auch per WebGUI > >> möglich, nur wäre dann die Beschreibung der dafür notwendigen > >> Tätigkeiten wohl nicht eindeutig. Darum der Weg über die DB. > >> Nachträglich kannst Du die durchgeführten Änderungen ja im WebGUI > >> anpassen wie z.B. Benachrichtigungstext ändern. > >>> Sorry, für meine Unwissenheit, ist halt alles sehr komplex... > >>> > >>> Gruß > >>> Micha. > >> Ciao, Alexander > >> > >> > >> > >> > > > > > > > ---------------------------------------------------------------------- > > -- > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > >

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AW: [otrs-de] Fehlerhafte Umstellung auf englische Oberfläche
by Heinz Meyer 13 Dec '06

13 Dec '06

Oh Mann, da steh ich Wals und seh den Baum nicht. Danke für den Hinweis! Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Mittwoch, 13. Dezember 2006 14:47 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Fehlerhafte Umstellung auf englische Oberfläche Hallo Heinz, Heinz Meyer schrieb: > Hllo zusammen. > Ich habe folgendes Problem: > Wenn ich die OTRS-Agentenoberfläche auf englisch umstelle, dann bleibt > der Link zur Erstellung einer Antwort-email in deutscher Sprache stehen. > Die Überschrift desselben ist korrekt auf "*Compose Answer (email):*" > umgeschaltet worden, lediglich der Link selbs nicht. > Jemand eine Idee, woran das liegen kann? Ich würde sagen "ist doch kein Fehler". Das Antworttemplate wird einmalig definiert und unter einer einzigen Bezeichnung, also nicht multi-lingual, abgespeichert. Woher soll da plötzlich die englische Übersetzung kommen? > > > Heinz Meyer Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
by Michael Voss 13 Dec '06

13 Dec '06

Hallo Alex, vielen Dank für Deine Geduld. ich habe jetzt versucht, Dein Script zum Laufen zu bringen, es ist eben sehr wichtig für uns, unsere Kunden nicht mit Mails zu überschütten. Beim Start des Scripts erhalte ich allerdings folgende Fehlermeldung: Got no LogObject! at /opt/otrs/Kernel/System/Time.pm line 70, <PRODUCT> line 4. Eine Idee? Also ich habe zunächst die Tabelle "notifications" in der Datenbank um Deine genannten Werte erweitert. - mit "mysql -p" an der DB angemeldet - use otrs; - INSERT INTO notifications... -> wie in Deiner Anleitung. Dann die folgenden Zeilen in /opt/otrs/Kernel/config.pm eingefügt: $Self->{'Ticket::ClosedStateType'} = ['closed']; $Self->{'Ticket::RemovedStateType'} = ['removed']; $Self->{'TicketFreeKey6'} = { 'customernotification' => 'customer notification on ticket' }; $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'cd'; $Self->{'TicketFreeText6'} = { '' => 'none', 'd' => 'done', 'cd' => 'creation/done', }; $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'cd'; Im WebGUI unter SQLBox (SELECT * FROM notifications) sieht alles ordentlich aus, die 4 neuen Zeilen enthalten in den Spalten vernünftige Werte. Die Meldungen habe ich auch unter "Benachrichtigung" gefunden und auch schon etwas angepasst. Ebenso erscheint unter SysConfig --> Core::TicketFreetext die neu hinzugekommenen Textfelder ordnungsgemäß. Allerdings habe ich die Einstellung TicketFreeKey6 belassen, obwohl ich die anderen noch nicht verwendet habe, das sollte doch aber nicht relevant sein, oder? Danke im Voraus, Micha. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: 13. Dez 2006 07:36 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren > > Hallo Michael, > > Michael Voss schrieb: > > Hallo Alex, > > > > ja, genau das meine ich. Leider bin ich nicht so fit und bin anhand > > Deines cron-Jobs auf die Idee gekommen, das per > Generic-Agent zu realisieren, oder meintest Du das mit deinem > EventModul? > > Mein Cronjob habe ich so in's Forum gestellt dass er mehr > oder wenig fertig programmiert wurde und verwendet werden kann. > > > > Z.B. suche nach allen Ticket (erfolgreich oder nicht > erfolgreich geschlossen) und dann eine Nachricht generieren lassen. > > Aber genau hier habe ich dann zwei Probleme: > > > > 1.) Es müßte irgenwie markiert werden, dass dieses Ticket > "behandelt" > > wurde > > Das mache ich über ein definiertes "Freies Textfeld". > > 2.) Es gibt zwar unten im Web-Interface bei GenericAgent die > > Möglichkeit, eine Nachricht senden zu lassen, aber ich habe keine > > Ahnung welches Modul ich dort verwenden kann, geschweige > denn, welche Parameter gemeint sind und wo man dann den > Nachrichtentext hinterlegt. > Das ist ein anderer Lösungsweg - aber wenn Du "keine Ahnung" hast... > > > > Soweit ich die Anleitung in deinem script verstehe, muß ich auch > > Änderungen in der Datenbank vornehmen, ("INSERT INTO > notifications" - wie wird das bewerkstelligt?) oder geht das > auch über das Web-Interface? > > Diese Änderungen (die im Skript oben als Kommentare eingefügt > sind) sind > nur einmalig zu tätigen. Teilweise wäre sie auch per WebGUI > möglich, nur wäre dann die Beschreibung der dafür notwendigen > Tätigkeiten wohl nicht eindeutig. Darum der Weg über die DB. > Nachträglich kannst Du die durchgeführten Änderungen ja im > WebGUI anpassen wie z.B. Benachrichtigungstext ändern. > > > > Sorry, für meine Unwissenheit, ist halt alles sehr komplex... > > > > Gruß > > Micha. > > Ciao, Alexander > > > >

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Fehlerhafte Umstellung auf englische Oberfläche
by Heinz Meyer 13 Dec '06

13 Dec '06

Hllo zusammen. Ich habe folgendes Problem: Wenn ich die OTRS-Agentenoberfläche auf englisch umstelle, dann bleibt der Link zur Erstellung einer Antwort-email in deutscher Sprache stehen. Die Überschrift desselben ist korrekt auf "Compose Answer (email):" umgeschaltet worden, lediglich der Link selbs nicht. Jemand eine Idee, woran das liegen kann? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Automatischer Statuswechsel
by Dennis Mohn 13 Dec '06

13 Dec '06

Hallo zusammen, Es ist ja über die SysConfig möglich, den "pending auto" Stati einen Folgestatus zuzuweisen. Also "pending auto close +" => "closed successful". Dieses "automatische Schließen" bringt mir zwar nichts, aber ich möchte diese Funktion für eine Terminkontrolle nutzen. Also habe ich einen neuen Status "pending auto scheduled" angelegt, Statustyp pending auto. Und einen Status "overdue", Typ open. Anschliessend habe ich in der SysConfig als Nachfolgetyp für "pending auto scheduled" den Status "overdue" angegeben. Zum Testen habe ich ein Ticket erstellt und in den Terminstatus gesetzt. Die eingestellte Zeit ist abgelaufen, aber der Status bleibt... Hab ich noch etwas vergessen??? --- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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[Fwd: PGP: Verifizierung eingehender Mails]
by Mail(at)charliesangels.biz 13 Dec '06

13 Dec '06

Hi, ich habe mich mal durch die Sysconfig durchgearbeitet aber ich finde leider nirgends, wie ausgehende e-Mails signiert werden können und wie alle eingehenden e-Mails in der Queue- und Ticket-Ansicht verifiziert werden können. Weiss irgendjemand Rat oder hat einen Tip für mich ? Vielen Dank und viele Grüße Sascha ---------------------------- Original Message ---------------------------- Subject: [Fwd: PGP: Verifizierung eingehender Mails] From: "Mail(at)charliesangels.biz" <ml(a)charliesangels.biz> Date: Mon, December 11, 2006 11:13 am To: otrs-de(a)otrs.org -------------------------------------------------------------------------- Hallo, und noch eine Frage hätte ich: Warum kann man nur neue E-Mail Tickets signieren, nicht aber Antworten ? Viele Grüße Sascha ---------------------------- Original Message ---------------------------- Subject: PGP: Verifizierung eingehender Mails From: "Mail(at)charliesangels.biz" <ml(a)charliesangels.biz> Date: Mon, December 11, 2006 11:06 am To: otrs-de(a)otrs.org -------------------------------------------------------------------------- Hallo allerseits, dank freundlicher Hilfe dieser Liste habe ich PGP jetzt soweit laufen. Signieren funktioniert - aber verifizieren nur manchmal. Ich erhalte eine Plain-Text-Mail: [...] >From bla(a)fasel.org Fri Dec 08 12:18:20 2006 Received: from .... From: User <foo@bar> User-Agent: Thunderbird 1.5.0.8 (X11/20061025) MIME-Version: 1.0 To: otrs@foobar Subject: Test - Neu - #1 - =?UTF-8?B?w6TDtsO8w58=?= X-Enigmail-Version: 0.94.0.0 Message-Id: <45794446.3070207(a)xxx.de> Date: Fri, 8 Dec 2006 11:53:58 +0100 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 =C3=A4=C3=B6=C3=9F ist nur ein Test -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v2.0.0 (GNU/Linux) iD8DBQFFeURG771yI/mSK4YRAlymAJ4ug4dMDLGncbc434UMCxYpRWSQPwCeOKk3 3mLBf8aHJ41H5pizwhHrmo8=3D =3DJi7B -----END PGP SIGNATURE----- [...] und OTRS sagt: gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: the signature could not be verified. Please remember that the signature file (.sig or .asc) should be the first file give[..] Interessanterweise sagt er das auch in der "Inhalt"-Ansicht von Tickets, für die er in der Queue-Ansicht noch eine "Good Signature" angezeigt hat. Wenn ich mich recht erinnere, hatte ich das ganze auch schon bei OTRS 2.0. Hat sonst noch jemand das Problem bzw. weiss jemand, wie sich das eventuell lösen lässt ? Viele Grüße Sascha

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RE: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 13 Dec '06

13 Dec '06

Hallo Dominik, Windows kenne ich in dieser Beziehung nicht, da kann ich leider nichts zu sagen. Martin > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Klein Dominik > Sent: Tuesday, December 12, 2006 6:03 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: AW: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails > von Druckern, etc > > > Hallo Martin, > > Danke für die Antwort. Im Grunde finde ich Deine Idee gar > nicht mal so schlecht. Allerdings ist die Frage welchen > Filter ich unter Windows verwenden kann. Wenn ich mich nicht > irre ist procmail doch für den Einsatz unter Linux gedacht, oder? > > Gruss > Dominik > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bartsch, > Martin msg asp gmbh > Gesendet: Dienstag, 12. Dezember 2006 13:41 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: RE: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails > von Druckern, etc > > > Wenn der Betreff eindeutig ist, baue Dir im Mailfilter > (.procmail) doch etwas. Du suchst dann mit genau diesem > Betreff und der Absenderadress nach einem offenen Ticket in > der OTRS DB. Wenn Du ein Ticket findest gibt die Ticket > Nummer zurück, schreibt diese in die Betreffzeile (in Deinem > Ticket Nummer Format [Ticket...]) mit rein und fertig. > > Wenn kein offenen Ticket mit den o. g. Kriterien existiert > wird eben ein neues angelegt. > > > > > -----Original Message----- > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Klein Dominik > > Sent: Friday, December 08, 2006 3:06 PM > > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > > Subject: AW: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails > > von Druckern, etc > > > > > > Hallo Alexander, > > > > ob sich die Mail auf ein und das selbe Event bezieht kann ich > > ja daran festmachen ob das Ticket noch offen ist, oder ob es > > schon geschlossen wurde. > > > > Modell: > > > > Event: Toner (yellow)low > > > > -> Mail an OTRS, Ticket wird erstellt da noch keines vorhanden ist. > > > > 30 Mins später Mail vom selben Drucker zu selbigem Event > > (evtl konnte sich noch niemand darum kümmern). > > > > -> Das Ticket ist noch offen, die neue Mail wird an das > > vorhandene Ticket angefügt. > > > > Alternativ: > > > > -> Das Ticket wurde geschlossen, es wird ein neues Ticket > > geöffnet weil es sich wohl um ein neues Event handelt. > > > > > > > > Gruss > > Dominik > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > > Gesendet: Freitag, 8. Dezember 2006 08:08 > > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > > Betreff: Re: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails > > von Druckern, etc > > > > > > Hallo Dominik, > > > > Klein Dominik schrieb: > > > Hi Thomas, > > > > > > natürlich ist es eine Möglichkeit die Anzahl der Alarme für > > ein Event > > > "X" zu reduzieren, oder auf ein anderes Werkzeug zurückzugreifen. > > > > > > Evtl war es auch schlecht von mir das Ganze nur auf das > > Beispiel mit > > > den Netzwerkdruckern zu reduzieren. > > > > > > Im Prinzip geht es mir darum automatisierte Benachrichtigungen > > > (Drucker, Virenscanner, usw) in das Ticketsystem zu > leiten ohne in > > > Tickets zu "ertrinken" und ohne auf andere Tools zurückgreifen zu > > > müssen die man ebenfalls wieder verwalten muss, usw. > > > > Du sagst dass beispielsweise eine Mail nur > > * Gerätename > > * S/N > > * Event > > beinhaltet. Derartige Mails werden alle x Min. verschickt. > Dann kannst > > Du doch selbst nicht "logistisch exakt" entscheiden ob 2 > > aufeinanderfolgende Mails sich auf > > * den identischen 1 Event beziehen oder > > * der Auslöser des 1. Event beseitigt wurde (Toner > > nachgefüllt) und nun > > derselbe Auslöser einen 2. Event verursacht hat (Toner > > schonwieder leer) > > > > OK, das Beispiel mit dem Toner mag nun nicht ganz passend > > sein (bei 3o > > min Zeitdauer), aber das Event könnte ja heißen "Papierstau". > > > > Also, wenn Du selbst hier nicht unterscheiden kannst ob sich > > 2 Mails auf > > 1 oder 2 vorgänge beziehen, wie willst Du's dann in OTRS umsetzen. > > > > Deine Geräte dürften eben pro Auslösung eines Event nur > > _genau ein_ Mail > > verschicken. > > > > Ciao, Alexander > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ >

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AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
by Michael Voss 13 Dec '06

13 Dec '06

Hallo Alex, ja, genau das meine ich. Leider bin ich nicht so fit und bin anhand Deines cron-Jobs auf die Idee gekommen, das per Generic-Agent zu realisieren, oder meintest Du das mit deinem EventModul? Z.B. suche nach allen Ticket (erfolgreich oder nicht erfolgreich geschlossen) und dann eine Nachricht generieren lassen. Aber genau hier habe ich dann zwei Probleme: 1.) Es müßte irgenwie markiert werden, dass dieses Ticket "behandelt" wurde 2.) Es gibt zwar unten im Web-Interface bei GenericAgent die Möglichkeit, eine Nachricht senden zu lassen, aber ich habe keine Ahnung welches Modul ich dort verwenden kann, geschweige denn, welche Parameter gemeint sind und wo man dann den Nachrichtentext hinterlegt. Soweit ich die Anleitung in deinem script verstehe, muß ich auch Änderungen in der Datenbank vornehmen, ("INSERT INTO notifications" - wie wird das bewerkstelligt?) oder geht das auch über das Web-Interface? Sorry, für meine Unwissenheit, ist halt alles sehr komplex... Gruß Micha. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: 12. Dez 2006 15:31 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren > > Hallo, > > Michael Voss schrieb: > > Hallo Laura, > > > > ja, vielen Dank. Allerdings kann ich dort nicht sagen, > bitte nur Info > > beim Schließen, sondern eben nur "Statusänderung". Somit > gibt es auch > > Info's wenn man das Tciket auf "wartend" stellt. Der Kunde > fühlt sich dann evtl. auf die lange Bank geschoben und das > will man ja nicht. > > Ich habe aber gesehen, dass Du bezügl. dieses problems mal > einen Cronjob erwähnt hattest, den Du geschrieben hast. > > Kann man den irgendwo bekommen? > > mit dem Cronjob ist vermutlich mein Skript gemeint, ist im > Mailarchiv verfübar (vermutl. Nov 2006). > Desweiteren könnte man es mit einem selbst geschriebenen > EventModul realisieren. > > > > > Danke im Voraus > > > > Micha. > > Gruß, Alexander > > > > > > >> -----Ursprüngliche Nachricht----- > >> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Laura Ohrndorf > >> Gesendet: 12. Dez 2006 13:45 > >> An: User questions and discussions about OTRS.org in German > >> Betreff: Re: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren > >> > >> Michael Voss wrote: > >> > >>> Jede Statusänderung eines Tickets wird an den Customer > gesandt. Ich > >>> fände es eleganter, nur den Eingang und die Bestätigung des > >> Schließens > >>> des Tickets zu senden. > >>> Andererseits sollten alle Mitglieder der jeweiligen Queue > auch über > >>> das Schließen des Tickets per Mail informiert werden. > >>> > >>> Kann mir jemand helfen und sagen ob, und wo man diese > Einstellungen > >>> vornehmen kann? > >> Mit den drei Parametern > >> Kundeninfo Verschieben: > >> Kundeninfo Status: > >> Kundeninfo Besitzer: > >> die du für jede Queue einzeln ändern kannst, sollte sich das prima > >> realisieren lassen. > >> > >> Gruß, > >> Laura > > > >

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AW: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc
by Klein Dominik 12 Dec '06

12 Dec '06

Hallo Martin, Danke für die Antwort. Im Grunde finde ich Deine Idee gar nicht mal so schlecht. Allerdings ist die Frage welchen Filter ich unter Windows verwenden kann. Wenn ich mich nicht irre ist procmail doch für den Einsatz unter Linux gedacht, oder? Gruss Dominik -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bartsch, Martin msg asp gmbh Gesendet: Dienstag, 12. Dezember 2006 13:41 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: RE: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc Wenn der Betreff eindeutig ist, baue Dir im Mailfilter (.procmail) doch etwas. Du suchst dann mit genau diesem Betreff und der Absenderadress nach einem offenen Ticket in der OTRS DB. Wenn Du ein Ticket findest gibt die Ticket Nummer zurück, schreibt diese in die Betreffzeile (in Deinem Ticket Nummer Format [Ticket...]) mit rein und fertig. Wenn kein offenen Ticket mit den o. g. Kriterien existiert wird eben ein neues angelegt. > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Klein Dominik > Sent: Friday, December 08, 2006 3:06 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: AW: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails > von Druckern, etc > > > Hallo Alexander, > > ob sich die Mail auf ein und das selbe Event bezieht kann ich > ja daran festmachen ob das Ticket noch offen ist, oder ob es > schon geschlossen wurde. > > Modell: > > Event: Toner (yellow)low > > -> Mail an OTRS, Ticket wird erstellt da noch keines vorhanden ist. > > 30 Mins später Mail vom selben Drucker zu selbigem Event > (evtl konnte sich noch niemand darum kümmern). > > -> Das Ticket ist noch offen, die neue Mail wird an das > vorhandene Ticket angefügt. > > Alternativ: > > -> Das Ticket wurde geschlossen, es wird ein neues Ticket > geöffnet weil es sich wohl um ein neues Event handelt. > > > > Gruss > Dominik > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: Freitag, 8. Dezember 2006 08:08 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails > von Druckern, etc > > > Hallo Dominik, > > Klein Dominik schrieb: > > Hi Thomas, > > > > natürlich ist es eine Möglichkeit die Anzahl der Alarme für > ein Event > > "X" zu reduzieren, oder auf ein anderes Werkzeug zurückzugreifen. > > > > Evtl war es auch schlecht von mir das Ganze nur auf das > Beispiel mit > > den Netzwerkdruckern zu reduzieren. > > > > Im Prinzip geht es mir darum automatisierte Benachrichtigungen > > (Drucker, Virenscanner, usw) in das Ticketsystem zu leiten ohne in > > Tickets zu "ertrinken" und ohne auf andere Tools zurückgreifen zu > > müssen die man ebenfalls wieder verwalten muss, usw. > > Du sagst dass beispielsweise eine Mail nur > * Gerätename > * S/N > * Event > beinhaltet. Derartige Mails werden alle x Min. verschickt. Dann kannst > Du doch selbst nicht "logistisch exakt" entscheiden ob 2 > aufeinanderfolgende Mails sich auf > * den identischen 1 Event beziehen oder > * der Auslöser des 1. Event beseitigt wurde (Toner > nachgefüllt) und nun > derselbe Auslöser einen 2. Event verursacht hat (Toner > schonwieder leer) > > OK, das Beispiel mit dem Toner mag nun nicht ganz passend > sein (bei 3o > min Zeitdauer), aber das Event könnte ja heißen "Papierstau". > > Also, wenn Du selbst hier nicht unterscheiden kannst ob sich > 2 Mails auf > 1 oder 2 vorgänge beziehen, wie willst Du's dann in OTRS umsetzen. > > Deine Geräte dürften eben pro Auslösung eines Event nur > _genau ein_ Mail > verschicken. > > Ciao, Alexander > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Erstellung Phone-Ticket - Klicken von "Alle" zeigt keine Auswirkung! OTRS 2.1.2
by Bozidar Lukovic 12 Dec '06

12 Dec '06

Hallo Liste, Wenn ich ein Phone-Ticket erstellen möchte, kriege ich, nachdem ich eine Queue ausgewählt habe und den Link Alle (sowohl beim Besitzer, als auch beim Veranwortlichen) drücke, nicht mehr alle Agenten angezeigt. Diese Funktionalität ist in der Erstellung eines Mail-Tickets gegeben, leider aber nicht in der Erstellung eines Phone-Tickets. Es handelt sich um OTRS 2.1.2. Was ist beim Upgrade schief gelaufen? Bzw.: Was mache ich falsch beim Erstellen des Tickets? Denn: Im Demo-System von otrs ist diese Funktionalität auch nicht gegeben. (Bug?) Danke im Vorraus, Bozidar. Lukovic

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LDAP Synchronisation
by Hendrik Walter 12 Dec '06

12 Dec '06

Hallo Liste. Meine Authentifizierung am LDAP (W2K3) funktioniert schonmal einwandfrei. (Wenn ich den User manuell in der DB angelegt habe) Die Synchronisierung klappt jedoch nicht. (DB bleibt leer und ich bekomme immernoch Panic! No User Data!!! Meldungen beim Login. Hab ich was wichtiges vergessen? Falls ja, sorry bin Neuling in OTRS/LDAP Es geht mir erstmal nur um die Agents! (Das Log spuckt dazu leider nichts aus, und die Doku verrät auch nicht mehr) So sieht der Sync-Teil der Config aus: # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { #DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; # UserSyncLDAPGroups # (If "LDAP" was selected for AuthModule, you can specify inital # user groups for first login.) $Self->{UserSyncLDAPGroups} = [ 'Users', ] # UserTable $Self->{DatabaseUserTable} = 'system_user'; $Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; $Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; $Self->{DatabaseUserTableUser} = 'login'; Vielen Dank im Vorraus, Hendrik

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AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
by Michael Voss 12 Dec '06

12 Dec '06

Hallo Laura, ja, vielen Dank. Allerdings kann ich dort nicht sagen, bitte nur Info beim Schließen, sondern eben nur "Statusänderung". Somit gibt es auch Info's wenn man das Tciket auf "wartend" stellt. Der Kunde fühlt sich dann evtl. auf die lange Bank geschoben und das will man ja nicht. Ich habe aber gesehen, dass Du bezügl. dieses problems mal einen Cronjob erwähnt hattest, den Du geschrieben hast. Kann man den irgendwo bekommen? Danke im Voraus Micha. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Laura Ohrndorf > Gesendet: 12. Dez 2006 13:45 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren > > Michael Voss wrote: > > > Jede Statusänderung eines Tickets wird an den Customer gesandt. Ich > > fände es eleganter, nur den Eingang und die Bestätigung des > Schließens > > des Tickets zu senden. > > Andererseits sollten alle Mitglieder der jeweiligen Queue auch über > > das Schließen des Tickets per Mail informiert werden. > > > > Kann mir jemand helfen und sagen ob, und wo man diese Einstellungen > > vornehmen kann? > > Mit den drei Parametern > Kundeninfo Verschieben: > Kundeninfo Status: > Kundeninfo Besitzer: > die du für jede Queue einzeln ändern kannst, sollte sich das > prima realisieren lassen. > > Gruß, > Laura > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > >

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Benachrichtigung an Kunden reduzieren
by Michael Voss 12 Dec '06

12 Dec '06

Hallo Leute, evtl. hat von Euch schon jemand ein ähnliches Problem gehabt: Jede Statusänderung eines Tickets wird an den Customer gesandt. Ich fände es eleganter, nur den Eingang und die Bestätigung des Schließens des Tickets zu senden. Andererseits sollten alle Mitglieder der jeweiligen Queue auch über das Schließen des Tickets per Mail informiert werden. Kann mir jemand helfen und sagen ob, und wo man diese Einstellungen vornehmen kann? Viele Grüße Micha.

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RE: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 12 Dec '06

12 Dec '06

Wenn der Betreff eindeutig ist, baue Dir im Mailfilter (.procmail) doch etwas. Du suchst dann mit genau diesem Betreff und der Absenderadress nach einem offenen Ticket in der OTRS DB. Wenn Du ein Ticket findest gibt die Ticket Nummer zurück, schreibt diese in die Betreffzeile (in Deinem Ticket Nummer Format [Ticket...]) mit rein und fertig. Wenn kein offenen Ticket mit den o. g. Kriterien existiert wird eben ein neues angelegt. > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Klein Dominik > Sent: Friday, December 08, 2006 3:06 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: AW: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails > von Druckern, etc > > > Hallo Alexander, > > ob sich die Mail auf ein und das selbe Event bezieht kann ich > ja daran festmachen ob das Ticket noch offen ist, oder ob es > schon geschlossen wurde. > > Modell: > > Event: Toner (yellow)low > > -> Mail an OTRS, Ticket wird erstellt da noch keines vorhanden ist. > > 30 Mins später Mail vom selben Drucker zu selbigem Event > (evtl konnte sich noch niemand darum kümmern). > > -> Das Ticket ist noch offen, die neue Mail wird an das > vorhandene Ticket angefügt. > > Alternativ: > > -> Das Ticket wurde geschlossen, es wird ein neues Ticket > geöffnet weil es sich wohl um ein neues Event handelt. > > > > Gruss > Dominik > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: Freitag, 8. Dezember 2006 08:08 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails > von Druckern, etc > > > Hallo Dominik, > > Klein Dominik schrieb: > > Hi Thomas, > > > > natürlich ist es eine Möglichkeit die Anzahl der Alarme für > ein Event > > "X" zu reduzieren, oder auf ein anderes Werkzeug zurückzugreifen. > > > > Evtl war es auch schlecht von mir das Ganze nur auf das > Beispiel mit > > den Netzwerkdruckern zu reduzieren. > > > > Im Prinzip geht es mir darum automatisierte Benachrichtigungen > > (Drucker, Virenscanner, usw) in das Ticketsystem zu leiten ohne in > > Tickets zu "ertrinken" und ohne auf andere Tools zurückgreifen zu > > müssen die man ebenfalls wieder verwalten muss, usw. > > Du sagst dass beispielsweise eine Mail nur > * Gerätename > * S/N > * Event > beinhaltet. Derartige Mails werden alle x Min. verschickt. > Dann kannst Du doch selbst nicht "logistisch exakt" entscheiden ob 2 > aufeinanderfolgende Mails sich auf > * den identischen 1 Event beziehen oder > * der Auslöser des 1. Event beseitigt wurde (Toner > nachgefüllt) und nun > derselbe Auslöser einen 2. Event verursacht hat (Toner > schonwieder leer) > > OK, das Beispiel mit dem Toner mag nun nicht ganz passend > sein (bei 3o > min Zeitdauer), aber das Event könnte ja heißen "Papierstau". > > Also, wenn Du selbst hier nicht unterscheiden kannst ob sich > 2 Mails auf > 1 oder 2 vorgänge beziehen, wie willst Du's dann in OTRS umsetzen. > > Deine Geräte dürften eben pro Auslösung eines Event nur > _genau ein_ Mail > verschicken. > > Ciao, Alexander > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ >

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Sub-Queues nicht mehr sichtbar nach Update
by Norbert Munkel 12 Dec '06

12 Dec '06

Hallo, nach einem ansonsten erfolgreichen Update von 1.3.1 auf 2.1.3 auf einem Linux/Mysql-System habe ich folgendes Problem: Beispiel: 1. Anzeige (counter) in der Queue-View für "Hauptqueue": 6 Tickets. 2. Verschieben eines Tickets in die queue "Unterqueue" 3. Anzeige (counter) in der Queue-View für "Hauptqueue": 7 Tickets 4. Das "verschobene" Ticket wird nicht angezeigt. 5. über "meine queues" komme ich noch ran. Über Suchen auch. "Unterqueue" wird allerdings gar nicht dargestellt (also auch nicht, wenn ich auf "Hauptqueue" klicke. Hat das jemand ähnlich erlebt? Unter 1.3.1 war das kein Problem (Unterqueues wurden nach Klick auf Hauptqueue angezeigt). Ich habe keine weiteren Unterqueues unterhalb dieses Levels und die Darstellung ist gleich, ob mit "list" oder "tree"-view. Bin ein wenig ratlos. Wäre schön, wenn ich das gefixt bekomme, bevor mich die User lynchen. Ich habs beim Testen schlicht übersehen. ;-) Bedankt, Norbert

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PERL-Fehler im Cron-Log
by Dennis Mohn 11 Dec '06

11 Dec '06

Hallo Liste, Ich bekomme regelmässig in der Cron-Mail eine Fehlermeldung von OTRS: DBI::db=HASH(0x9dca620)->disconnect invalidates 1 active statement handle (either destroy statement handles or call finish on them before disconnecting) at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 222, <PRODUCT> line 4. Woran könnte das denn liegen? Ich verwende OTRS 2.1.3 auf einem Fedora Core 5 - System. Danke für Eure Hilfe! Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Sender wird nicht informiert beim Mergen in OTRS 2.1.3
by Marian Ledwozyw 11 Dec '06

11 Dec '06

Hallo Liste Ich habe ein Problem mit Mergen. Obwohl ich die Option "Sender informieren" aktiviere wird keine Benachrichtigung an Sender verschickt. Beim OTRS 2.0.4 hat es bei gleicher Konfiguration fuktioniert. Antwort, E-Mail-Ticket, Weiterleiten und Bouncen sowie Cc und Bcc funktionieren und die Empfänger bekommen die E-Mails. Weiss da jemand Rat? Danke im Voraus für die Unterstützung Schöne Grüsse Marian

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AW: [otrs-de] Zuordnung eingehender Mails in Queues
by Michael Voss 11 Dec '06

11 Dec '06

Hallo Alex, manchmal ist man wie vernagelt, Ich hatte in der Tat unter Admin -> e-Mailadressen die Queue Support eingetragen. Ist natürlci etwas verwirrend, dass instellungen, die ein und dasselbe Ergebnis beeinflussen, nicht auch in ein und demselben Menü zusammengefasst sind. Auf jeden Fall vielen Dank. Gruß Micha. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: 11. Dez 2006 16:39 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Zuordnung eingehender Mails in Queues > > Hallo Michael, > > Michael Voss schrieb: > > Hallo zusammen, > > > > ich bin hier jetzt neu und habe folgende Frage: > > > > Nachdem ich mir Filterregeln gebastelt habe etwa in der Art: > > > > Filter1: From Wert: @xyz.de > > Header1: X-OTRS-Queue Wert: Support::XYZ > > > > also, wenn jemand von der Firma XYZ eine Supportanfrage an unser > > Supportteam sendet, wird es in die entsprechende Unterqueue > (XYZ) der > > Queue Support einsortiert, Scheint auch zu funktionieren. > > Allerdings werden alle Adressaten, die kein Filter zuordnen > kann, in > > die Queue Support gestellt, sogar dann, wenn ich Support > auf inaktiv setze. > > Ich möchte diese Mails aber in eine Queue z.B. Default > einsortieren. > > Leider finde ich nirgendwo eine Dokumentation, welche > Platzhalter wie > > einzusetzen sind. (*)@(*) ist scheinbar nicht zulässig. In den > > Systemeinstellungen ist auch default Queue auf raw gesetzt, > aber das > > scheint wohl nur zu greifen, wenn noch kein Filter gesetzt wurde, > > oder? So steht's zumindest im Admin-Manual. > > Die DefaultQueue-Einstellung ist die letzte die greißt wenn > OTRS gar keine relevante Einstellung findet. > > Ich gehe davon aus dass bei Dir unter > * Admin > Postmaster POP3-Account > oder > * Admin > E-Mail Adressen > irgendwo die Queue "Support" eingetragen ist. Du hast > vermutlich die Original-Queue "Postmaster" in "Support" umbenannt. > > > > > Vielen Dank für jede Hilfe > > > > Micha Voss > > m.voss(a)audioone.de <mailto:m.voss@audioone.de> > > > > Ciao, Alexander > > > >

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Zuordnung eingehender Mails in Queues
by Michael Voss 11 Dec '06

11 Dec '06

Hallo zusammen, ich bin hier jetzt neu und habe folgende Frage: Nachdem ich mir Filterregeln gebastelt habe etwa in der Art: Filter1: From Wert: @xyz.de Header1: X-OTRS-Queue Wert: Support::XYZ also, wenn jemand von der Firma XYZ eine Supportanfrage an unser Supportteam sendet, wird es in die entsprechende Unterqueue (XYZ) der Queue Support einsortiert, Scheint auch zu funktionieren. Allerdings werden alle Adressaten, die kein Filter zuordnen kann, in die Queue Support gestellt, sogar dann, wenn ich Support auf inaktiv setze. Ich möchte diese Mails aber in eine Queue z.B. Default einsortieren. Leider finde ich nirgendwo eine Dokumentation, welche Platzhalter wie einzusetzen sind. (*)@(*) ist scheinbar nicht zulässig. In den Systemeinstellungen ist auch default Queue auf raw gesetzt, aber das scheint wohl nur zu greifen, wenn noch kein Filter gesetzt wurde, oder? So steht's zumindest im Admin-Manual. Vielen Dank für jede Hilfe Micha Voss m.voss(a)audioone.de

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[Fwd: PGP: Verifizierung eingehender Mails]
by Mail(at)charliesangels.biz 11 Dec '06

11 Dec '06

Hallo, und noch eine Frage hätte ich: Warum kann man nur neue E-Mail Tickets signieren, nicht aber Antworten ? Viele Grüße Sascha ---------------------------- Original Message ---------------------------- Subject: PGP: Verifizierung eingehender Mails From: "Mail(at)charliesangels.biz" <ml(a)charliesangels.biz> Date: Mon, December 11, 2006 11:06 am To: otrs-de(a)otrs.org -------------------------------------------------------------------------- Hallo allerseits, dank freundlicher Hilfe dieser Liste habe ich PGP jetzt soweit laufen. Signieren funktioniert - aber verifizieren nur manchmal. Ich erhalte eine Plain-Text-Mail: [...] >From bla(a)fasel.org Fri Dec 08 12:18:20 2006 Received: from .... From: User <foo@bar> User-Agent: Thunderbird 1.5.0.8 (X11/20061025) MIME-Version: 1.0 To: otrs@foobar Subject: Test - Neu - #1 - =?UTF-8?B?w6TDtsO8w58=?= X-Enigmail-Version: 0.94.0.0 Message-Id: <45794446.3070207(a)xxx.de> Date: Fri, 8 Dec 2006 11:53:58 +0100 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 =C3=A4=C3=B6=C3=9F ist nur ein Test -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v2.0.0 (GNU/Linux) iD8DBQFFeURG771yI/mSK4YRAlymAJ4ug4dMDLGncbc434UMCxYpRWSQPwCeOKk3 3mLBf8aHJ41H5pizwhHrmo8=3D =3DJi7B -----END PGP SIGNATURE----- [...] und OTRS sagt: gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: the signature could not be verified. Please remember that the signature file (.sig or .asc) should be the first file give[..] Interessanterweise sagt er das auch in der "Inhalt"-Ansicht von Tickets, für die er in der Queue-Ansicht noch eine "Good Signature" angezeigt hat. Wenn ich mich recht erinnere, hatte ich das ganze auch schon bei OTRS 2.0. Hat sonst noch jemand das Problem bzw. weiss jemand, wie sich das eventuell lösen lässt ? Viele Grüße Sascha

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PGP: Verifizierung eingehender Mails
by Mail(at)charliesangels.biz 11 Dec '06

11 Dec '06

Hallo allerseits, dank freundlicher Hilfe dieser Liste habe ich PGP jetzt soweit laufen. Signieren funktioniert - aber verifizieren nur manchmal. Ich erhalte eine Plain-Text-Mail: [...] >From bla(a)fasel.org Fri Dec 08 12:18:20 2006 Received: from .... From: User <foo@bar> User-Agent: Thunderbird 1.5.0.8 (X11/20061025) MIME-Version: 1.0 To: otrs@foobar Subject: Test - Neu - #1 - =?UTF-8?B?w6TDtsO8w58=?= X-Enigmail-Version: 0.94.0.0 Message-Id: <45794446.3070207(a)xxx.de> Date: Fri, 8 Dec 2006 11:53:58 +0100 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 =C3=A4=C3=B6=C3=9F ist nur ein Test -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v2.0.0 (GNU/Linux) iD8DBQFFeURG771yI/mSK4YRAlymAJ4ug4dMDLGncbc434UMCxYpRWSQPwCeOKk3 3mLBf8aHJ41H5pizwhHrmo8=3D =3DJi7B -----END PGP SIGNATURE----- [...] und OTRS sagt: gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: the signature could not be verified. Please remember that the signature file (.sig or .asc) should be the first file give[..] Interessanterweise sagt er das auch in der "Inhalt"-Ansicht von Tickets, für die er in der Queue-Ansicht noch eine "Good Signature" angezeigt hat. Wenn ich mich recht erinnere, hatte ich das ganze auch schon bei OTRS 2.0. Hat sonst noch jemand das Problem bzw. weiss jemand, wie sich das eventuell lösen lässt ? Viele Grüße Sascha

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Anpassung Queue-Ansicht
by Dr. Stefan Schwarz 10 Dec '06

10 Dec '06

Hallo, Wie kann ich die Queue-Ansicht so erweitern, dass weitere Informationen angezeigt werden, wie: - Aktueller Besitzer des Tickets - Datum der letzten Aktion auf den Tickets (Notiz etc.) Ich habe schon die Einstellmöglichkeiten unter "SysConfig" durchgesehen und keine Möglichkeiten dort gefunden? Grüße, Stefan Schwarz

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AW: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc
by Klein Dominik 08 Dec '06

08 Dec '06

Hallo Alexander, ob sich die Mail auf ein und das selbe Event bezieht kann ich ja daran festmachen ob das Ticket noch offen ist, oder ob es schon geschlossen wurde. Modell: Event: Toner (yellow)low -> Mail an OTRS, Ticket wird erstellt da noch keines vorhanden ist. 30 Mins später Mail vom selben Drucker zu selbigem Event (evtl konnte sich noch niemand darum kümmern). -> Das Ticket ist noch offen, die neue Mail wird an das vorhandene Ticket angefügt. Alternativ: -> Das Ticket wurde geschlossen, es wird ein neues Ticket geöffnet weil es sich wohl um ein neues Event handelt. Gruss Dominik -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Freitag, 8. Dezember 2006 08:08 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc Hallo Dominik, Klein Dominik schrieb: > Hi Thomas, > > natürlich ist es eine Möglichkeit die Anzahl der Alarme für ein Event > "X" zu reduzieren, oder auf ein anderes Werkzeug zurückzugreifen. > > Evtl war es auch schlecht von mir das Ganze nur auf das Beispiel mit > den Netzwerkdruckern zu reduzieren. > > Im Prinzip geht es mir darum automatisierte Benachrichtigungen > (Drucker, Virenscanner, usw) in das Ticketsystem zu leiten ohne in > Tickets zu "ertrinken" und ohne auf andere Tools zurückgreifen zu > müssen die man ebenfalls wieder verwalten muss, usw. Du sagst dass beispielsweise eine Mail nur * Gerätename * S/N * Event beinhaltet. Derartige Mails werden alle x Min. verschickt. Dann kannst Du doch selbst nicht "logistisch exakt" entscheiden ob 2 aufeinanderfolgende Mails sich auf * den identischen 1 Event beziehen oder * der Auslöser des 1. Event beseitigt wurde (Toner nachgefüllt) und nun derselbe Auslöser einen 2. Event verursacht hat (Toner schonwieder leer) OK, das Beispiel mit dem Toner mag nun nicht ganz passend sein (bei 3o min Zeitdauer), aber das Event könnte ja heißen "Papierstau". Also, wenn Du selbst hier nicht unterscheiden kannst ob sich 2 Mails auf 1 oder 2 vorgänge beziehen, wie willst Du's dann in OTRS umsetzen. Deine Geräte dürften eben pro Auslösung eines Event nur _genau ein_ Mail verschicken. Ciao, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Re: Kein Mailversand !?
by Mail(at)charliesangels.biz 08 Dec '06

08 Dec '06

Ich bin betriebsblind - ich habe den Fehler gefunden. Sorry. So langsam wird es echt Zeit fürs Wochenende ;) Viele Grüße Sascha On Fri, December 8, 2006 2:46 pm, Mail(at)charliesangels.biz wrote: > Hallo liebe Liste, > > mir ist es zwar peinlich schon wieder eine Frage zu posten - aber ich > weiss nimmer weiter. > > Also OTRS habe ich jetzt erstmal so, wie es bei 1.3.2 auch war. > Jetzt wollte ich mich erneut mit PGP befassen und sehe: OTRS schickt keine > Mails mehr raus ;( > > Im Log (otrs.log) finde ich: > > [Fri Dec 8 14:24:47 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] > New Ticket [4100058/Signiert ?] created (TicketID=162170,Queue=INCOMING > (DE),Priority=4 Normal,State=closed successful) > [Fri Dec 8 14:24:47 2006][Error][Kernel::System::Crypt::PGP::Sign][203] > Need Key! > [Fri Dec 8 14:24:47 > 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to > 'foo(a)bar.de' from 'Foobar <foo(a)bar.de>'. HistoryType => EmailAgent, > Subject => [XYZ#: 4100058] Signiert ?; > [Fri Dec 8 14:27:22 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] > New Ticket [4100059/sfdsdf] created (TicketID=162171,Queue=INCOMING > (DE),Priority=4 Normal,State=closed successful) > [Fri Dec 8 14:27:22 > 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to > 'foo(a)bar.de' from 'Foobar <foo(a)bar.de>'. HistoryType => EmailAgent, > Subject => [XYZ#: 4100059] sfdsdf; > > Okay, wenn ich jetzt mal den PGP-Error aussen vor lasse, hätte zumindest > die zweite Mail verschickt werden sollen, aber der MTA hat nichts bekommen > ;( > > Hat jemand schon einmal so ein Problem gehabt ? > > Viele Grüße > Sascha > >

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Kein Mailversand !?
by Mail(at)charliesangels.biz 08 Dec '06

08 Dec '06

Hallo liebe Liste, mir ist es zwar peinlich schon wieder eine Frage zu posten - aber ich weiss nimmer weiter. Also OTRS habe ich jetzt erstmal so, wie es bei 1.3.2 auch war. Jetzt wollte ich mich erneut mit PGP befassen und sehe: OTRS schickt keine Mails mehr raus ;( Im Log (otrs.log) finde ich: [Fri Dec 8 14:24:47 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [4100058/Signiert ?] created (TicketID=162170,Queue=INCOMING (DE),Priority=4 Normal,State=closed successful) [Fri Dec 8 14:24:47 2006][Error][Kernel::System::Crypt::PGP::Sign][203] Need Key! [Fri Dec 8 14:24:47 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to 'foo(a)bar.de' from 'Foobar <foo(a)bar.de>'. HistoryType => EmailAgent, Subject => [XYZ#: 4100058] Signiert ?; [Fri Dec 8 14:27:22 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [4100059/sfdsdf] created (TicketID=162171,Queue=INCOMING (DE),Priority=4 Normal,State=closed successful) [Fri Dec 8 14:27:22 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to 'foo(a)bar.de' from 'Foobar <foo(a)bar.de>'. HistoryType => EmailAgent, Subject => [XYZ#: 4100059] sfdsdf; Okay, wenn ich jetzt mal den PGP-Error aussen vor lasse, hätte zumindest die zweite Mail verschickt werden sollen, aber der MTA hat nichts bekommen ;( Hat jemand schon einmal so ein Problem gehabt ? Viele Grüße Sascha

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Statistiken auf MS SQL 2000
by Jan Dielewicz 08 Dec '06

08 Dec '06

Hallo Liste! Die Konfiguration mit MS SQL hat so ihre Tücken... Die Statistiken funktionieren so gar nicht auf MS SQL. Es scheint als wäre die SQL-Syntax zum 'Füttern' der xml_storage-Tabelle nich kompatible zum SQL-Server. Unabhängig davon was ich probiere (neuen Statistik-Report anlegen oder einen vorhanden importieren) erhalte ich foglende Fehlermeldung: Can't use strin ("0") as a HASH ref while "strict refs" in use at c:/Programme/OTRS/otrs/Kernel/Modules/AgentStats.pm line 1080, <PRODUCT> line 500. Die betroffenen Zeilen können allerdings variieren. Im otrs.log finde ich (...) [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Error][Kernel::System::XML::XMLHashAdd][136] [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Zeile 1: Falsche Syntax in der Nähe von 'otrs_stats'. (SQL-42000)(DBD: Execute immediate failed err=-1), SQL: 'INSERT INTO xml_storage (xml_type, xml_key, xml_content_key, xml_content_value) VALUES ('Stats', '1', '[0]{'otrs_stats'}[1]{'Valid'}[1]{'TagKey'}', '[0]{'otrs_stats'}[1]{'Valid'}[1]')' [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Error][Kernel::System::Stats::StatsGet][252] StatsGet: Can't get Stat! [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Error][Kernel::System::Stats::StatsUpdate][278] StatsUpddate: Can't get stat, perhaps you have an invalid stat id! [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentStats:root@localhost) [Fri Dec 8 10:32:11 2006][Error][Kernel::System::Stats::StatsGet][252] StatsGet: Can't get Stat! Es scheint mir, als wären die einfachen Anführungszeichen ' in dem SQL-Satement das {'????'} das Problem. Hat jemand eine Idee, wie und wo ich das ändern kann? Gruß Jan ______________________________________________________________________________ "Ein Herz für Kinder" - Ihre Spende hilft! Aktion: www.deutschlandsegelt.de Unser Dankeschön: Ihr Name auf dem Segel der 1. deutschen America's Cup-Yacht!

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Pakete installieren mit MS SQL Server
by Jan Dielewicz 08 Dec '06

08 Dec '06

Hallo Liste! Nachdem ich gestern erfolgreich mein Test-System (OTRS 2.1.2, installiert mit Windows-Installer auf WinXP) von MySQL auf MS SQL 2000 'umgebogen' habe, sitze ich heute vor dem Problem, daß sich die Packages (mir geht es vor allem um das FAQ-Paket) nicht installieren lassen: Die Installation bricht mit dem Fehler Can't rebind placeholder 1 at C:/Programme/OTRS/Perl/site/lib/DBI.pm line 1560, <fh00006FAQ-1.0.11.xml> line 192 ab. In Zeile 1560 von DBI.pm steht $sth->excecute(@params) or return undef; Zeile 192 von der FAQ-XML ist die letzte Zeile (</otrs_package). Hat jemand eine Idee? Gruß Jan _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222

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AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc
by Klein Dominik 08 Dec '06

08 Dec '06

Hi Thomas, natürlich ist es eine Möglichkeit die Anzahl der Alarme für ein Event "X" zu reduzieren, oder auf ein anderes Werkzeug zurückzugreifen. Evtl war es auch schlecht von mir das Ganze nur auf das Beispiel mit den Netzwerkdruckern zu reduzieren. Im Prinzip geht es mir darum automatisierte Benachrichtigungen (Drucker, Virenscanner, usw) in das Ticketsystem zu leiten ohne in Tickets zu "ertrinken" und ohne auf andere Tools zurückgreifen zu müssen die man ebenfalls wieder verwalten muss, usw. Gruss Dominik -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Müller Thomas Gesendet: Donnerstag, 7. Dezember 2006 11:42 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc Hi Dominik > Wenn z. B. ein Gerät einen neuen Toner benötigt, > wird alle 30 Minuten eine automat. Mail generiert. > Nun möchte ich natürlich verhindern das jedesmal ein > neues Ticket erzeugt wird, wenn ein Gerät eine Mail > verschickt um nicht in einer Flut von Tickets zu "ertrinken". Schon mal HP WebJetAdmin probiert? Ist gratis und funktioniert auch mit Druckern die nicht von HP sind (natürlich funktionierts am besten mit HP Druckern). Dort kann man dann Alarme für diverse Events definieren und auch festlegen, wie lange keine zweite Mail verschickt werden soll. Gruss Thomas _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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customer.pl > Erfassen für andere Kunden
by Andreas Rothlauf 07 Dec '06

07 Dec '06

Hallo zusammen, besteht die Möglichkeit, a) die customer.pl so aufzubohren oder b) die index.pl so einzuschränken, dass ich ein Webfrontend habe, mit dem ein Koordinator/ Ansprechpartner beim Kunden für seine Kollegen oder Mitarbeiter ein Ticket erfassen kann? Sprich: Erfassungsdialog wie Standard-customer.pl, mit der Möglichkeit Kunden seiner eigen Firma zu suchen und als "Absender" des Tickets zu setzen, so dass derjenige, der eigentlich das Problem hat über Statusänderungen informiert werden kann? customer.pl und index.pl sollten wenn möglich koexistieren können ;-) Viele Grüße aus Nürnberg Andreas

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AW: [otrs-de] Anmeldung schlägt fehl bei System auf MS SQL 2000
by Hoyer, Denis 07 Dec '06

07 Dec '06

>Hallo Liste, Hallo Jan >ich habe gerade nach einigen Mühen mein Test-OTRS auf den SQL-Server umgestellt. Bei mir hat die FAQ 4200121 dabei an sich gut geklappt. In der Datenbank ist auch der user root@localhost angelegt worden (mir ist allerdgings unklar wie...). Wenn ich mich nun versuche mit uid: root@localhost und pw: root (das wäre ja standard) anzumelden, klappt das leider nicht. >Könnt Ihr mir auf die Sprünge helfen? Klaro, hüpf doch mal zu \otrs\otrs\bin\otrs.setPassword Gruß Jan > Gruß, Denis

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Ungueltige E-Mail-Adressen
by Mail(at)charliesangels.biz 07 Dec '06

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Hallo Liste, gibt es bei OTRS ein Problem mit .ro-Domains ? Ich versuche eine mal an irgendwas(a)abc.ro zu senden und bekomme jedes Mal: * invalid irgendwas(a)abc.ro (config)! Scheinbar ist es egal, was ich als TLD angebe, solange die Domain abc ist, kommt immer wieder ein "invalid" zurück. Das Problem haben wir schon bei 1.3.2 aber auch die 2.0er-Version mag die Adresse nicht. Ach ja, CheckMxRecord habe ich deaktiviert und das Problem tritt wirklich immer nur dann auf, wenn die Domain abc ist. Viele Grüße Sascha

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Anmeldung schlägt fehl bei System auf MS SQL 2000
by Jan Dielewicz 07 Dec '06

07 Dec '06

Hallo Liste, ich habe gerade nach einigen Mühen mein Test-OTRS auf den SQL-Server umgestellt. Bei mir hat die FAQ 4200121 dabei an sich gut geklappt. In der Datenbank ist auch der user root@localhost angelegt worden (mir ist allerdgings unklar wie...). Wenn ich mich nun versuche mit uid: root@localhost und pw: root (das wäre ja standard) anzumelden, klappt das leider nicht. Könnt Ihr mir auf die Sprünge helfen? Gruß Jan ______________________________________________________________________________ "Ein Herz für Kinder" - Ihre Spende hilft! Aktion: www.deutschlandsegelt.de Unser Dankeschön: Ihr Name auf dem Segel der 1. deutschen America's Cup-Yacht!

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Re: Freie Textfelder
by Uli Kohfink 07 Dec '06

07 Dec '06

Hallo wir wollen das OTRS zur Bearbeitung unserer Störfälle einsetzen. Die Kundendaten (Email, LoginID) sind im ActiveDirectory hinterlegt und die Agentendaten (Email, LoginID) ebenso. Die Authentifizierung mit LDAP (Authentifierung gegen 2003 Server R2 funktioniert jetzt (sowohl Kunden als auch Agenten). Nun meine Frage wie implementiert am besten folgendes Szenario. Bei uns können alle mgliche Leute Störungen aufgeben (Mitarbeiter, Student, Gast usw. im Prinzip eine beliebige Person die im Active Directory vorhanden ist). Die Störfälle betreffen immer einen einzelnen Computer mit eindeutiger Seriennumemr. Das heisst: Student A kann z.Bsp melden beim pc mit der Seriennummer 007 erscheint beim einloggen mit meiner loginid xxx mein Heimatverzeichnis nicht und Student B kann gleichzeitig melden beim pc mit der Seriennumemr 007 funktioniert das Drucken nicht. Es muss aber immer das Zusammenspiel von PC und loginid berücksichtigt werden aber der "Störungsmelder" kann auch eine andere Person sein. Bei der Version 2.1.3 kann man wohl alles über das Webinterface einstellen: In meinem Fall also: Config Einstellungen:Ticket->Core::TicketFreeText TicketFreeKey1: Schlüssel: Seriennummer Inhalt: Seriennummer Config Einstellungen:Ticket->Frontend::Customer::Ticket::ViewNew Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###TicketFreeText: Schlüssel:1 Inhalt:1 (Inhalt 1 bedeutet Feld wird angezeigt 0 bedeutet Feld wird nicht angezeigt) Config Einstellungen:Ticket->Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###TicketFreeText: Schlüssel:1 Inhalt:1 (Inhalt 1 bedeutet Feld wird angezeigt 0 bedeutet Feld wird nicht angezeigt) Kann mir jetzt noch jemand sagen wie man am optimalsten die Validierung der Seriennummern implentieren sollte? Danke Dipl.-Ing.(FH) Uli Kohfink

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[Fwd: Nochmal: Frage zu Konfigoptionen]
by Mail(at)charliesangels.biz 07 Dec '06

07 Dec '06

Hallo allerseits, hat jemand vielleicht einen Tip für mich ? Viele Grüße und danke ! Sascha ---------------------------- Original Message ---------------------------- Subject: Nochmal: Frage zu Konfigoptionen From: "Mail(at)charliesangels.biz" <ml(a)charliesangels.biz> Date: Wed, November 29, 2006 9:06 am To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> -------------------------------------------------------------------------- Hallo Liste, ich hoffe nochmal, das mir jemand weiterhelfen kann - in unserem OTRS 1.3.2 haben wir in der Queue-Ansicht einen "Löschen"-Button, der Tickets damit in die Spam-Queue schiebt. Realisiert haben wir das mit: vi Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueueID=1" onmouseover="window.status='$Text{"Zoom"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">$Text{"Delete"}</a> - Leider finde ich TicketView.dtl aber nicht mehr bei OTRS 2 ;( Hat jemand eine Idee, wie das zu realisieren wäre ? Vielen Dank und viele Grüße Sascha

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AW: [otrs-de] Generic Agent Job lassen sich nach DB Import nicht löschen
by Bock, Christian 07 Dec '06

07 Dec '06

> Betreff: [otrs-de] Generic Agent Job lassen sich nach DB > Import nicht löschen Okay. Hab die Tabelle generic_agent_jobs exportiert, die Umlaute in ae, oe, ue umgewandelt und wieder importiert...

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Generic Agent Job lassen sich nach DB Import nicht löschen
by Bock, Christian 07 Dec '06

07 Dec '06

Hallo zusammen, habe gestern die Datenbank mit MySQL Administrator exportiert, danach auf Windows die Version 2.1.3 installiert und die Datenbank mit dem selben Programm wieder importiert. Dabei wurden die Umlaute zerhackt. Bei den GenericAgent Jobs führt das dazu, dass ich diese nicht mehr löschen kann. Kennt jemand einen Weg, wie man diese Einträge anderweitig löschen kann? Vielen Dank und schöne Grüße Christian Bock

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AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc
by Müller Thomas 07 Dec '06

07 Dec '06

Hi Dominik > Wenn z. B. ein Gerät einen neuen Toner benötigt, > wird alle 30 Minuten eine automat. Mail generiert. > Nun möchte ich natürlich verhindern das jedesmal ein > neues Ticket erzeugt wird, wenn ein Gerät eine Mail > verschickt um nicht in einer Flut von Tickets zu "ertrinken". Schon mal HP WebJetAdmin probiert? Ist gratis und funktioniert auch mit Druckern die nicht von HP sind (natürlich funktionierts am besten mit HP Druckern). Dort kann man dann Alarme für diverse Events definieren und auch festlegen, wie lange keine zweite Mail verschickt werden soll. Gruss Thomas

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OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc
by Klein Dominik 07 Dec '06

07 Dec '06

Hallo Liste, derzeit stehe ich vor einer etwas kniffligen Aufgabe und hoffe hier evtl brauchbare Lösungsansätze zu finden. Mein Produktivsystem ist ein OTRS 2.1.1 unter Win2K3 und IIS6. Bei uns in der Firma stehen jede Menge Netzwerkdrucker und -kopierer. Diese sind in der Lage bei definierten Ereignissen (Toner leer, Wartung benötigt, usw) E-Mails zu verschicken. Nun würde ich diese Mails gerne ins OTRS leiten. Mein Problem hierbei ist allerdings die Menge der erzeugten Mails/Tickets. Wenn z. B. ein Gerät einen neuen Toner benötigt, wird alle 30 Minuten eine automat. Mail generiert. Nun möchte ich natürlich verhindern das jedesmal ein neues Ticket erzeugt wird, wenn ein Gerät eine Mail verschickt um nicht in einer Flut von Tickets zu "ertrinken". Wie geht man bei sowas am geschicktesten vor, bzw welche Möglichkeiten bietet der PostMaster Filter um so etwas umzusetzen? Hat da jmd Erfahrung? In den Mails stehen nur der Absender (Gerätename), die Seriennummer und das Ereignis, sonst nichts. Die Drucker haben auch nicht die Möglichkeit auf ein Ticket zu antworten. Grüße Dominik

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Queue-Ansicht
by Stephan Bechstedt 06 Dec '06

06 Dec '06

Hallo Liste, wir finden es sehr seltsam, was in der Queue-Übersicht als Text zum Ticket angezeigt wird. Wenn an dem Ticket gearbeitet wird entstehen nach und nach Notizen, welche den Fortschritt dokumentieren. In der Queue sieht es allerdings weiterhin so aus, als wäre nichts passiert. Das ist ungünstig. Gibt es eine Möglichkeit auf relativ einfache Weise das so abzuändern, dass der letzte neue (manuell erstellte, kein automatischer) Artikel angezeigt wird? Eine Einstellungsmöglichkeit habe ich dafür nicht gefunden. Gruß, Stephan

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Freie Textfelder
by Uli Kohfink 06 Dec '06

06 Dec '06

Halllo, ich will ein Freies Ticketfeld dazu nutzen um die Seriennumer eines Rechnner an neu erstellte Ticket zu hängen. Schon bei der ersten Erstellung des Tickets soll die Seriennummer eingegeben werden können (idealerweise dient ein indiziertes Listfeld als Eingabehilsmittel zur Validierung der Seriennummer d.h. es sollte eine Tabelle geben wo alle Seriennummern der Rechner im Hause eingetragen sind und nur solche kann man auch eintragen). Im Forum habe ich den Hinweis erhalten dass ich das über Ticke:Core::TicketFreeText ->TicketFreeKey1: Schlüssel: Seriennummer ->Inhalt: Seriennummer und Anpassung der CustomerTicketMessage.dtl implementieren kann. So habe ich die CustomerTicketMessage.dtl angepasst und die # entfernt:  <tr> <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField"}</td> <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField"}</td> </tr>  <tr> <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField1"}:</td> <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField1"}</td> </tr> wenn man als Kunde nun über customer.pl ein Ticket erzeugt kann man die Seriennummer eingeben. (Seriennummer Feld über SysConfig ->Core::TicketFreeText->TicketFreeKey1: Schlüssel: Seriennummer Inhalt:Seriennumer eingestellt. Sieht auch so aus als ob es funktioniert (Validierung muss noch implimentiert werden). Nun welche Dateien muss ich noch anpassen damit auch die Agenten die evtl. Telefonanrufe aufnehmen und über index.pl reingehen auch dieses Feld gleich sehen? Kann mir noch jemand Tips bzw. genaue Vorgehensweise für mein Anliegen geben. Danke Gruss . Dipl.-Ing.(FH) Uli Kohfink Arbeitsbereich PC-Support Zentrum für Datenverarbeitung Universität Tübingen Wächterstr. 76 D-72074 Tübingen Telefon: +49 7071 29 70306 Fax: +49 7071 29 5912 Email: ulrich.kohfink(a)zdv.uni-tuebingen.de

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??? disconnect invalidates 1 active statement handle ???
by Dennis Mohn 05 Dec '06

05 Dec '06

Hallo Liste, ich habe kürzlich unser Test-OTRS auf Version 2.1.3 mit MOD_FASTCGI umgestellt. Bisher hat (als Test) auch alles wunderbar geklappt. Jetzt hab ich das OTRS Live stellen wollen, und plötzlich muss ich bei jedem zweiten Klick die Seite 5 - 10 mal aktualisieren, um eine Anzeige zu bekommen, und in der error_log von Apache erscheint die Zeile -e: DBI::db=HASH(0xac82734)->disconnect invalidates 1 active statement handle (either destroy statement handles or call finish on them before disconnecting) at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 222. Kann mir jemand weiterhelfen??? Danke, Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Ticket löschen
by Alexander C.H. Lorenz 05 Dec '06

05 Dec '06

Hi, wie stelle ich es an das mittels der SysConfig-Einstellung (Ticket::Frontend::PreMenuModule###450-Delete) das Ticket mit der Bemerkung $WAS_AUCH_IMMER sofort geschlossen wird? Derzeit wird mittels der Funktion "AgentTicketMove" ein Fenster geöffnet, welches eine Eingabe haben will. vielen Dank, Alex

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Umfragen nur an bestimmte Kunden senden
by Dennis Schwan 05 Dec '06

05 Dec '06

Hallo miteinander, ist es möglich, die Umfrageaufforderung nur an einen bestimmten Kundenkreis, bzw. nur für eine bestimmte Queue zu aktivieren? Das wäre herrvorragend :) Gruß Dennis

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Fehler von Cronjobs
by Laura Ohrndorf 05 Dec '06

05 Dec '06

Hi, Ich habe hier nach einem Update auf OTRS 2.1.3 ein merkwürdiges Problem mit den beiden Cronjobs für den GenericAgent. Sie funktionieren korrekt und tun genau das, was sie sollten, aber bei jedem Auruf bekomme ich eine Fehlermeldung an meine in aaa_base hinterlegte Adresse geschickt: Subject: Cron <otrs@otrs> $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null Subroutine new redefined at (eval 39) line 78. Subroutine JobRun redefined at (eval 39) line 199. Subroutine _JobRunTicket redefined at (eval 39) line 386. Subroutine JobList redefined at (eval 39) line 654. Subroutine JobGet redefined at (eval 39) line 681. Subroutine JobAdd redefined at (eval 39) line 800. Subroutine JobDelete redefined at (eval 39) line 853. Mir ist völlig unklar, wo das Problem liegt. Kann mir jemand weiterhelfen? Danke und Gruß, Laura

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Alte Statistiken in OTRS 2.1.3 übernehmen
by Marian Ledwozyw 05 Dec '06

05 Dec '06

Hallo Liste, Ich möchte die alte Statistik "AccountedTime.pm" und noch eine vom mir gemachte Statistik mit der Auswertung von Bearbeitungszeit, die ich unter OTRS 2.0.4 eingesetzt habe in OTRS 2.1.3 übernehmen. Weiss jemand wie ich das bewerkstelligen könnte? Ich habe probiert die alte SystemStats (pm und dtl) unter neuen Namen zu übernehmen und wie bei 2.0.4 in Config.pm zu deklarieren. Es funktioniert aber nicht mehr. Auf http://doc.otrs.org/ gibt es noch das OTRS 2.0 Developer Manual mit der alten Implementierung von Statistik-Modulen (Kapitel 7.9 Stats Module). Eine Erstellung von diesen Auswertungen mit dem neuen Statistik-Interface gelingt mir nicht. Für jede Hilfe bin ich dankbar. Vielen Dank im Voraus Grüsse Marian

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Thomas Rohel ist außer Haus.
by Thomas.Rohel＠suedleasing.de 04 Dec '06

04 Dec '06

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png-Bilder werden nicht angezeigt
by Christian Maier 04 Dec '06

04 Dec '06

Hallo zusammen, ich habe OTIS Version 2.1.3 auf einem Linux Suse 9.3 Server installiert. Alles bestens bis auf diese PNG Bilder (otrs-web/images/Standard/), da keine Zugriffsrechte darauf (Error 403). In der apache2-httpd.include.conf ist der Alias /otrs-web/ drinnen: # -- # added for OTRS (http://otrs.org/) # -- # agent, admin and customer frontend ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" # load all otrs modules Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk PerlModule Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload # set mod_perl2 options <Location /otrs> # ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl ErrorDocument 403 /otrs/index.pl SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders Order allow,deny Allow from all </Location> # MaxRequestsPerChild (so no apache child will be to big!) MaxRequestsPerChild 400 Woran könnte es liegen? Ich wäre für einen Tipp sehr dankbar, habe schon etliche Zeit damit verloren J Viele Grüße Christian Maier

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 38, Eintrag 1 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 04 Dec '06

04 Dec '06

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich befinde mich bis einschl. 06.12.06 nicht im Haus. Bitte wenden Sie sich an unseren Support unter der E-Mail Adresse edv(a)khrmk.de oder Telefon 07191/33-2009. unsere Support Telefonnummern in den jeweiligen Häusern: Waiblingen: +49 7151 5006-2058 Schorndorf: +49 7181 67-1002 Backnang: +49 7191 33-2009 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann Abteilung für zentrale Informationstechnologie Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007

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Keine Bilder in 2.1.3 Neuinstallation
by Dennis Schwan 30 Nov '06

30 Nov '06

Hi miteinander, ich habe vorhin die 2.1.3 auf meinem Testsystem installiert. Neue Config, neue DB, alte Apache Config. Ging bisher bei jeder OTRS Version (auch bei der Beta) nur kann er jetzt die Logos nicht mehr anzeigen. Er sucht die seltsamerweise direkt in http://HOST/cgi-bin anstatt in http://HOST/otrs-web/ Hier die Apache Config: <VirtualHost 192.168.242.77:80> ServerName xotrs.XXX.de ServerAlias xotrs.XXX.de xotrs ServerAdmin support(a)XXX.de DocumentRoot /opt/otrs-2.1.3/bin/cgi-bin ErrorLog /var/log/apache2/otrs2_error_log TransferLog /var/log/apache2/otrs2_access_log <files *.pl> sethandler cgi-script allowoverride none options execcgi </files> <Directory "/opt/otrs-2.1.3/bin/cgi-bin"> Options +Indexes +ExecCGI AllowOverride None Order allow,deny Allow from all </Directory> Alias /otrs-web/ "/opt/otrs-2.1.3/var/httpd/htdocs/" <Directory "/opt/otrs-2.1.3/var/httpd/htdocs/"> Options MultiViews AllowOverride None Order allow,deny Allow from all </Directory> </VirtualHost> Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte? Gruß Dennis

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AW: [otrs-de] Probleme mit automatischem login
by Müller Thomas 29 Nov '06

29 Nov '06

Hallo Nils > leider ist das nicht ganz das was ich suche, > die Authentifizierung am LDAP funktioniert ohne Probleme. Wie gesagt, die Authetifizierung läuft dann nicht mehr über das OTRS-LDAP Backend sondern über Apache. Apache gibt nach erfolgreicher Authetifizierung "nur noch" den Benutzernamen an OTRS weiter (so ungefähr stell ich mir das so vor, wie es technisch genau abläuft weiss ich nicht). Für die automatische Authetifizierung über Apache gibts dann z.B. das Kerberos modul (mod_kerb glaube ich) oder das NTLM modul (http://modntlm.sourceforge.net/) . aber das kenn ich auch nur vom hörensagen - keine ahnung wie man die konfiguriert. Gruss Thomas ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Nils Wöhler Gesendet: Mittwoch, 29. November 2006 11:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: AW: [otrs-de] Probleme mit automatischem login Hallo Thomas, leider ist das nicht ganz das was ich suche, die Authentifizierung am LDAP funktioniert ohne Probleme. Ich möchte aber, dass wenn ich mich in meiner Windows-Domäne anmelde, den Internet Explorer öffne, die OTRS-Seite aufrufe, ich direkt eingeloggt bin, nicht erst Benuztername und PW angeben, leider ist das mit dem HTTPBasicAuth nicht kompatibel mit dem LDAP, so wie ich das sehe. Gruß Nils

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AW: [otrs-de] Probleme mit automatischem login
by Nils Wöhler 29 Nov '06

29 Nov '06

Hallo Thomas, leider ist das nicht ganz das was ich suche, die Authentifizierung am LDAP funktioniert ohne Probleme. Ich möchte aber, dass wenn ich mich in meiner Windows-Domäne anmelde, den Internet Explorer öffne, die OTRS-Seite aufrufe, ich direkt eingeloggt bin, nicht erst Benuztername und PW angeben, leider ist das mit dem HTTPBasicAuth nicht kompatibel mit dem LDAP, so wie ich das sehe. Gruß Nils

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AW: [otrs-de] Probleme mit automatischem login
by Müller Thomas 29 Nov '06

29 Nov '06

Hallo Nils > ich möchte gerne, dass sich die Benutzer, > die ausm LDAP kommen, automatisch anhand > der Windows-Authentifizierung auch im OTRS anmelden, > nicht dass Sie nochmals Benutzer/PW eingeben müssen. Ausschnitt aus der Doku: 11.3.1.3. HTTPBasicAuth für Agenten Falls Sie eine "single sign on"-Lösung für Ihre Agenten implementieren möchten, benutzen Sie http basic authentication (für alle Ihre Systeme) und aktivieren Sie das HTTPBasicAuth Modul (kein OTRS-Login mehr für Kunden benötigt!). ( http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x1500.html ) Das ist wahrscheinlich die richtige Stelle um zu starten. Gruss Thomas

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AW: [otrs-de] Eingabemaske für Telefontickets erweitern
by Reineke 29 Nov '06

29 Nov '06

Hallo, > Meine Frage wäre nun, ob es möglich ist, ein weiteres > Eingabefeld beim Erfassen der Tickets namens "PC-ID" > hinzuzufügen. Sodass eine Fehlermeldung (Ticket) einem PC > zugeordnet werden kann. ja, genau dafür sind die "Freien Felder" da: http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x11125.html#Ticket:Core::TicketFreeText Viele Grüße Lars Reineke

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Probleme mit automatischem login
by Nils Wöhler 28 Nov '06

28 Nov '06

Hallo Liste :), ich möchte gerne, dass sich die Benutzer, die ausm LDAP kommen, automatisch anhand der Windows-Authentifizierung auch im OTRS anmelden, nicht dass Sie nochmals Benutzer/PW eingeben müssen. Die Authentifizierung am LDAP funktioniert bisher ohne Probleme, jedoch nicht das automatische einloggen. Leider konnte ich hier im Forum durch die Suchfunktion keinerlei Ansätze finden. Hat eventuell jemand eine Idee? Ich denke nicht, dass ich der einzige bin, der vor diesem Problem steht. Gruß nils

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DNS-Check deaktivieren
by Patrick Finger 28 Nov '06

28 Nov '06

Hallo Group Beim Erfassen eines Tickets wird der Host der eingegebenen Email-Adresse mittels DNS geprüft. Heute hatten wir nen Ausfall vom DNS was bewirkt hat, dass kein einziges Ticket erfasst werden konnte. Dies darf nicht sein Wie kann ich den dns-Check beim erfassen eines Tickets ausschalten? LG Patrick

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Re: AW: [otrs-de] OTRS 2.1.3 mit MS S QL 2005 und MS IIS 6.0 (auf WindowsServer 2003) ?
by Marcus Schmidt 28 Nov '06

28 Nov '06

Hallo, Quoting "Andreas Horbelt $talking2people$" <a.horbelt(a)talking2people.org>: Ich hatte mit otrs und iis leider auch ein super dickes problem... otrs lief unter iis einfach nicht... mit ... -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Kuehn, Rigobert ... wir versuchen gerade verzweifelt, OTRS 2.1.3 mit MS SQL 2005 und MS IIS 6.0 funktionsfähig für eine Test-Umgebung zu installieren. Ich hab zwar etliche FAQ und Einträge hier gefunden, leider fehlt mir etwas der "Zusammenhang". Hat jemand diese Konstellation schon zum "Laufen" gebracht?? ich habe hier ein lauffähiges OTRS 2.1.1 mit IIS 6.0 auf W2K3 und MySQL. Ich kann bei MS SQL 2005 leider nicht helfen. Mit der Kombination IIS und OTRS hatte ich auch ein paar Probleme. Stichwarte: IIS "redirect" in Kombination mit "set cookie" Die Fehlermeldung war etwa "Die angegebene CGI-Anwendung hat keinen vollständigen Satz von HTTP-Headern zurückgegeben." IIS erwartet scheinbar eine vollständige url. Ich habe um dieses Problem zu umgehen die Erzeugung der redirect url in \Kernel\Output\HTML\Layout.pm angepasst. Weiter scheint IIS auch darauf zu bestehen, dass mit dem redirect header plus set cookie kein weiterer Inhalt übertragen wird. Hierzu habe ich \Kernel\Output\HTML\<dein_template>\Redirect.dtl angepasst. Sollte Dein Problem ähnlich gelagert sein, kann ich vielleicht mir meiner nicht Perl Profi Anpassung weiterhelfen. Beste Grüße Marcus

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Hilfe bei Konfigoptionen
by Mail(at)charliesangels.biz 28 Nov '06

28 Nov '06

Hallo Liste, nochmal eine kurze Frage - bei OTRS 1.3.2 haben wir in Kernel/Config/Defaults.pm die Zeile $Data{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}: durch $Data{"OrigFrom"} $Text{"wrote"} $QData{"Created"}: ersetzt um bei "leere E-mail"-Antwort folgendes zu erhalten: [...] "bla" <foo(a)bar.xyz> schrieb 2006-11-28 16:38:29: > We have brought you winner after winner this year and things are only [...] Bei 2.1.3 fehlt der entsprechende Eintrag # --------------------------------------------------- # # defaults for compose message # # --------------------------------------------------- # leider in dem File. Wo wäre es denn hier zu ändern ? Vielen Dank und viele Grüße Sascha

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RE: [otrs-de] OTRS 2.1.3 mit MS SQL 2005 und MS IIS 6.0 (auf WindowsServer 2003) ?
by Kay Arracher 28 Nov '06

28 Nov '06

Hallo, ich versuche mich zurzeit auch an dieser Konstellation (mit dem SQL 2000) - leider bisher ohne Erfolg. Bin allerdings auch kein Perl-Experte.... Sobald es bei mir klappt, gebe ich bescheid.... Gruß, Kay -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Kuehn, Rigobert Sent: Tuesday, November 28, 2006 2:07 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] OTRS 2.1.3 mit MS SQL 2005 und MS IIS 6.0 (auf WindowsServer 2003) ? Importance: High Hallo zusammen, wir versuchen gerade verzweifelt, OTRS 2.1.3 mit MS SQL 2005 und MS IIS 6.0 funktionsfähig für eine Test-Umgebung zu installieren. Ich hab zwar etliche FAQ und Einträge hier gefunden, leider fehlt mir etwas der "Zusammenhang". Hat jemand diese Konstellation schon zum "Laufen" gebracht?? Jede Hilfe wäre willkommen ! Viele Grüsse, Rigobert _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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OTRS 2.1.3 mit MS SQL 2005 und MS IIS 6.0 (auf Windows Server 2003) ?
by Kuehn, Rigobert 28 Nov '06

28 Nov '06

Hallo zusammen, wir versuchen gerade verzweifelt, OTRS 2.1.3 mit MS SQL 2005 und MS IIS 6.0 funktionsfähig für eine Test-Umgebung zu installieren. Ich hab zwar etliche FAQ und Einträge hier gefunden, leider fehlt mir etwas der "Zusammenhang". Hat jemand diese Konstellation schon zum "Laufen" gebracht?? Jede Hilfe wäre willkommen ! Viele Grüsse, Rigobert

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 37, Eintrag 31 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 28 Nov '06

28 Nov '06

Guten Tag, ich bin zur Zeit nicht im Haus. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an die Hotline im Haus Backnang, Tel: 07191/33-2009 oder an edv(a)khrmk.de, Tel: 07151/5006-2058 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann _________________________________ Abteilung zentrale Informationstechnologie Eigenbetrieb Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 E-Mail: edv(a)khrmk.de _________________________________

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OTRS 2.1.3 mit MS SQL 2005 und MS IIS 6.0 (auf Windows Server 2003) ?
by Kuehn, Rigobert 28 Nov '06

28 Nov '06

Hallo zusammen, wir versuchen gerade verzweifelt, OTRS 2.1.3 mit MS SQL 2005 und MS IIS 6.0 funktionsfähig für eine Test-Umgebung zu installieren. Ich hab zwar etliche FAQ und Einträge hier gefunden, leider fehlt mir etwas der "Zusammenhang". Hat jemand diese Konstellation schon zum "Laufen" gebracht?? Jede Hilfe wäre willkommen ! Viele Grüsse, Rigobert Kuehn Rigobert | Geschäftsführer MEGATECH communication GmbH | Englfinger Strasse 56 | DE - 94508 Schoellnach / Germany Phone : +49 (0)9903 9324 210 | Fax : +49 (0)9903 9324 200 | rigobert.kuehn(a)megatech-communication.de

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Variablen bei eigenen Antworten
by Szalatzky, Thomas 28 Nov '06

28 Nov '06

Hallo, ich kämpfe leider immer noch mit der Verwendung von Variablen in den E-Mails aus OTRS. Wenn ich die Variable: <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> in einer AutoAntwort verwende wird dort wie es soll der Vorname des Kunden aufgelöst und angezeigt. Verwende ich jedoch die gleiche Variable in der Benachrichtigung: de::customer::QueueUpdate kann er die Variable nicht auflösen und schreibt <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> in die E-Mail. Auch Varianten wie <OTRS_FIRSTNAME> oder <OTRS_CUSTOMER_FIRSTNAME> werden nicht aufgelöst. Wer kann mir bei der Entschlüsselung der Variablen helfen und mir eine Übersicht über die Variablen und die Möglichkeiten der Verwendung zukommen lassen? Danke Thomas

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Admin Link in Navigationsbereich für alle Agenten sichtbar
by Thordsen, Jan 28 Nov '06

28 Nov '06

Hallo Zusammen bei mir in meiner 2.1 Installation ist der admin- link in der Navigationsleiste für ALLE im System eingerichteten Agenten sichtbar ? Wo stellt man das für einzelne Gruppen bzw. generell (bis auf einige Admins natürlich) aus. ich finde keinen Eintrag in der sysconfig Gruß Jan Thordsen

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AW: AW: [otrs-de] Eingabemaske für Telefontickets erweitern
by Reineke 28 Nov '06

28 Nov '06

Hi, > Kann man die auch im Customer Interface ändern, oder nur als Agent? Kann man. http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x11125.html#Ticket:Frontend::Customer::Tick… Viele Grüße Lars Reineke

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RE: [otrs-de] Ticket mit Status "Warten auf Nachfrage"
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 27 Nov '06

27 Nov '06

Lege einen neuen Status an vom Typ "pending reminder". Warte Zeit bis zur Erinnerung ist für den Agenten individuell einstellbar. Bei einer Antwort vom Kunden geht das Ticket in den Status "follow up". Wenn der Kunde sich aber nie wieder meldet, solltest Du überlegen, wann das Ticket geschlossen werden kann. z. B. mit einen Generic Agent Job. -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Kai Osthoff Sent: Thursday, November 23, 2006 1:26 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Ticket mit Status "Warten auf Nachfrage" Hallo OTRS-Experten! Ich möchte folgenden Status in OTRS realisieren: Wenn ich ein Ticket bearbeitet habe in dem ich z.B. eine Lösung verschickt habe, möchte ich dass ich als Status z.B. "erfolgreich gelöst - wartet auf Bestätigung" geht. Ich möchte also das Problem aus meinen Queues haben und erst wenn der Kunde sich nochmal meldet, muss der Status wieder auf Offen gehen. Hat jemand eine Idee? Gruß, Kai Osthoff Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de Der Support für Windows XP Service Pack 1 endet zum 10.10.2006! Falls Ihre Systeme noch nicht mit Windows XP Service Pack 2 aktualisiert wurden, sollten Sie umgehend über ein entsprechendes Update nachdenken. Sprechen Sie mich an! <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…> <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…<=ge>

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Eingabemaske für Telefontickets erweitern
by reg＠admin.michi-web.de 27 Nov '06

27 Nov '06

Hallo zusammen, wir setzen die OTRS Version 2.1 ein, um alle EDV Probleme in unserem Betrieb zu erfassen. Nun hat jeder PC bei uns eine eindeutige ID. (z.b. XPC25) Demnach wäre es sehr praktisch, wenn mann diese "PC-ID" miterfassen könnte. Ich habe mir schon überlegt, den PC beim Kunden zu erfassen. Leider macht dies keinen Sinn, da die Anwender immer verschiedene PCs verwenden. Bzw. die PCs von verschiedenen Kunden (EDV-Anwender) verwendet werden. Meine Frage wäre nun, ob es möglich ist, ein weiteres Eingabefeld beim Erfassen der Tickets namens "PC-ID" hinzuzufügen. Sodass eine Fehlermeldung (Ticket) einem PC zugeordnet werden kann. Danke schon mal im Voraus! mfg Michael

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Modules/AgentTicketBulk.pm
by Karsten Müller 24 Nov '06

24 Nov '06

Hallo, ich möchte die per Ticket ACL entfernte Aktion 'remove' auch in der "Sammel-Aktion" entfernen. In Modules/AgentTicketBulk.pm werden die möglichen Aktionen über System/State.pm direkt aus der DB gelesen ohne die Gruppe oder ACLs zu berücksichtigen. Damit ist die "Sammel-Aktion" soetwas wie eine Hintertür zum restlichen workflow... Wie kann ich 'remove' aus der "Sammel-Aktion" entfernen? bis denne, Karsten

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TicketMenuTicketWatcher.pm
by Karsten Müller 24 Nov '06

24 Nov '06

Hallo, ich benutze das TicketWatcher feature. Prima Erweiterung, danke! Ich benutze Ticket ACLs und die Ticket::WatcherGroup und konnte kein Ticket "abonnieren" oder "ababonnieren"... Nach einer kleinen Änderung ging es dann: In TicketMenuTicketWatcher.pm habe ich die Zeile if (!defined($Param{ACL}->{$Param{Config}->{Action}}) || $Param{ACL}-> {$Param{Config}->{Action}}) { durch diese erstezt: if (1) { Was soll die Original Zeile, bzw. warum funktioniert es damit nicht? bis denne, Karsten

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Variable für den aktuellen Besitzer eines Tickets
by Szalatzky, Thomas 24 Nov '06

24 Nov '06

Hallo, ich möchte in einer eigen definierten Antwort den Besitzer des Tickets mit Vorname und Nachname in das Ticket schreiben, bzw. derjenige Agent der gerade die Aktion ausführt. Meiner Meinung nach müssten das das gleich sein. Wenn ich die Variablen: <OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname> bzw. <OTRS_OWNER_UserFirstname> <OTRS_OWNER_UserLastname> bleiben die Werte leer bzw. wird die Variable nicht als Variable erkannt. Hat jemand eine Idee? Danke Thomas

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Re: Re: [otrs-de] base64 kodierte Anhänge werden von OTRS zerstört
by Andreas.Plaul＠jpn.tuv.com 24 Nov '06

24 Nov '06

Hallo Christof, ich hatte dasselbe Problem. Benutze Version 2.1.1, die Loesung bei mir (steht auch irgendwo im bugzilla zu OTRS). /opt/otrs//Kernel/System/Email.pm line 276 from Encoding => $Upload{Encoding} || 'base64', to Encoding => $Upload{Encoding}, Best Regards, Andreas Plaul -- This message has been scanned for viruses and malicious content by TUV Rheinland Japan's perimeter scanner, and is believed to be clean.

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base64 kodierte Anhänge werden von OTRS zerstört
by Christof Thalhofer 24 Nov '06

24 Nov '06

Hallo, ich hatte das Problem schon mal und, dachte, es wäre gelöst, aber dem ist nicht so. Unsere Konfig: OTRS 2.1. auf Debian Linux mit Postgresql-DB. Das Problem: Wenn ich in einer von OTRS empfangenen Mail einen base64 codierten Anhang öffne oder speichere, wird er zerstört. Ein PDF zum Beispiel ist dann nicht mehr zu öffnen, Ghostskript sagt: > Scanning PDF file > **** Warning: File has a corrupted %%EOF marker, or garbage after %%EOF. > **** Warning: An error occurred while reading an XREF table. Wenn ich aber die Mail im Klartext öffne, mir den base64-codierten Anhang herauskopiere und separat mit einem anderen Programm dekodiere, dann funktioniert die Dekodierung problemlos. Ist das ein Bug in der Funktion, die für die base64-Dekodierung in OTRS zuständig ist? Alles Gute Christof Thalhofer

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Verantwortlichen per default festlegen
by Carsten Bliessen 24 Nov '06

24 Nov '06

Hallo zusammen, ist es möglich ein Ticket immer mit einem Verantwortlichen zu belegen? Gruß, Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de

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AW: [otrs-de] Ticket mit Status "Warten auf Nachfrage"
by Hoyer, Denis 24 Nov '06

24 Nov '06

>Hallo OTRS-Experten! > >Ich möchte folgenden Status in OTRS realisieren: > >Wenn ich ein Ticket bearbeitet habe in dem ich z.B. eine Lösung verschickt habe, möchte ich dass ich >als Status z.B. "erfolgreich gelöst - wartet auf Bestätigung" geht. > >Ich möchte also das Problem aus meinen Queues haben und erst wenn der Kunde sich nochmal meldet, >muss der Status wieder auf Offen gehen. > >Hat jemand eine Idee? > > > >Gruß, > >Kai Osthoff Warum schließt Du die Tickets nicht einfach? Wenn der Kunde sich wieder meldet, geht es doch eh wieder auf. Denis

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CustomerGroupSupport und LDAP
by Stefan Schwarz 23 Nov '06

23 Nov '06

Hallo, mir scheint es dabei ein Problem zu geben. Ich habe: $Self->{'CustomerGroupSupport'} = 1; $Self->{'CustomerGroupAlwaysGroups'} = ['users' , 'RZ']; aber kein Kunde wird jemals automatisch eingetragen, damit sind auch keine Tickets in der Gruppe "RZ" im Kundeninterface sichtbar. Die Tabelle "group_customer_user" kann anscheinend nur manuell über das Menü "Kunden Benutzer <-> Gruppen" befüllt und die Gruppeneinträge gesetzt werden. Hat schon jemand CustomerGroupSupport mit LDAP am Laufen? Wir setzen derzeit noch 2.0.4 ein. Grüße, Stefan

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Workflows in Sub-Queues mit Hilfe der ACLs
by Jan Dielewicz 23 Nov '06

23 Nov '06

Hallo zusammen, ich bin bei der Einrichtung von Workflows mit Hilfe der ACLs auf folgendes Problem gestoßen: Es scheint nicht möglich zu sein, Sub-Queues anzusprechen. Ich hatte vermutet, daß dies mit "Queue => ['X::Y']" funktionierte. Stattdessen bleibt die Auswahlliste für Queues leer und zu allem Überfluß meldet sich Perl mit einem Fehler. Es scheint mir so, als wäre ['X::Y'] der falsche Weg, die Sub-Queue Y anzusprechen, da sich das System genauso verhält, wenn ich da etwas schreibe, was es in der Tat nicht gibt. Allerdings meine ich mich zu erinnern, daß ich bei OTRS 2.0.4 mit der Methode erfolgreich war. Mit "Queue => ['Z']" funktioniert das dann wieder, wobei 'Z' eben keine Sub-Queue sein darf. Ach so: OTRS 2.1.2 mit dem Windows-Installer auf einem Win XP System. Hat jemand eine Idee, was ich falsch mache? Vielen Dank Grüße Jan hier das Beispiel (Abwandlung der FAQ 420068) # ticket acl $Self->{TicketAcl}->{`ACL-Name-2`} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties Ticket => { Queue => [`X`], } }, # return possible options (white list) Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { Queue => [`X::Y`], }, }, };

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RE: [otrs-de] Windows-Installation OTRS 2.1 ohne Apache / MySQL
by Kay Arracher 23 Nov '06

23 Nov '06

Hallo, an der Stelle mit dem IIS habe ich nun auch Problem. Beim Aufruf von http://localhost/otrs gibt er mir den HTTP Fehler 403 (Keine Berechtigungen, um die Seite anzuzeigen) zurück. Die Berechtigungen sind aber so eingestellt wie in den faqs beschrieben. Noch einen Tip? Danke & Gruß, Kay -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Marcus Schmidt Sent: Monday, November 20, 2006 12:05 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Windows-Installation OTRS 2.1 ohne Apache / MySQL Hallo Kay, Quoting Kay Arracher <arracher(a)busitec.de>: > würde gern OTRS 2.1 unter Windows (2003 Server) mit IIS 6.0 und dem MS > SQL 2000 installieren. Im Download gibt es für Windows nur ein > Installationspackage mit Apache und MySQL, in der Doku dann zwei > Artikel zur Installation unter IIS und MS SQL Server. > > Frage: Muss ich erst das gesamte Paket mit Apache und MySQL > installieren und dann auf IIS und MS SQL 2000 umkonfigurieren oder > geht das auch irgendwie direkt, ohne Apache und MySQL überhaupt > installieren zu müssen? ich habe hier OTRS mit IIS 6.0 und MySQL in Betrieb ohne das Windows Installationspaket zu benutzen. Meine Vorgehensweise: -> IIS Perl beibringen Info z.B. unter http://aspn.activestate.com/ASPN/docs/ActivePerl/5.8/faq/Windows/ActivePerl… -> OTRS Paket ohne Installer im IIS installieren. Das ist dann der Download-Link im Bereich Source. Z.B. ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-2.1.3.tar.gz Bei mir hat sich der IIS zunächst etwas "bockig" verhalten und wollte die Redirects von OTRS nicht akzeptieren. Solltest Du in gleiches Problem stolpern - einfach nochmals Bescheid geben. -> Zur Anbindung an MS SQL kann ich leider keinen direkten Tip geben. Es existiert aber meines Wisssens eine FAQ. http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=121 Beste Grüße Marcus _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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AW: [otrs-de] Variablen bei eigenen Antworten
by Hoyer, Denis 23 Nov '06

23 Nov '06

>Hallo, > >kann mir jemand sagen welche Variablen bei der Benutzung eigener Antworten zulässig sind? >Ich habe eine Antwort erstellt und in den Queues zur Verfügung gestellt. In dieser Antwort möchte ich den Vornamen und den Nachnamen des Kunden verwenden. >Wir lesen die Kundendaten aus dem Active Directory und die vollständigen Informationen (Telefonnummer, Abteilung, etc.) werden im Ticket angezeigt. >Wenn ich die Variablen ><OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> ><OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname> ><OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin> ><OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCustomerID> ><OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail> >verwende wird kein Wert für die Variablen angezeigt. > >Danke >Thomas Hallo Versuch das mal ohne DATA_, dann sollte es eigentlich klappen. Denis

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Variablen bei eigenen Antworten
by Szalatzky, Thomas 23 Nov '06

23 Nov '06

Hallo, kann mir jemand sagen welche Variablen bei der Benutzung eigener Antworten zulässig sind? Ich habe eine Antwort erstellt und in den Queues zur Verfügung gestellt. In dieser Antwort möchte ich den Vornamen und den Nachnamen des Kunden verwenden. Wir lesen die Kundendaten aus dem Active Directory und die vollständigen Informationen (Telefonnummer, Abteilung, etc.) werden im Ticket angezeigt. Wenn ich die Variablen <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCustomerID> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail> verwende wird kein Wert für die Variablen angezeigt. Danke Thomas

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Datensatzbeschreibung
by Leonhard Lichtenfels 23 Nov '06

23 Nov '06

Hallo Liste, Für einige statistische Auswertungen aus dem OTRS (Version 1.3) muss ich eigene SQL-Abfragen programmieren, da die Benutzeroberfläche vom OTRS für meine Bedürfnisse nicht ausreichend ist. Hierfür benötige ich jedoch eine Datensatzbeschreibung. Ich habe bereits das Internet abgesucht, jedoch außer einer Schnittstellenbeschreibung nichts passendes gefunden. Hat evtl. jemand von euch eine Datensatzbeschreibung zur Hand bzw. weiß jemand, wo ich eine downloaden kann? Vielen Dank im Voraus! Mit freundlichen Grüßen Leonhard Lichtenfels --------------------------------------------------------------------- Leonhard Lichtenfels Stadt Ronnenberg - Team Technik - Hansastr. 38, 30952 Ronnenberg Leonhard.Lichtenfels(a)Ronnenberg.de Tel.: 0511 / 4600-122 Fax: 0511 / 4600-44-122

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Ticket mit Status "Warten auf Nachfrage"
by Kai Osthoff 23 Nov '06

23 Nov '06

Hallo OTRS-Experten! Ich möchte folgenden Status in OTRS realisieren: Wenn ich ein Ticket bearbeitet habe in dem ich z.B. eine Lösung verschickt habe, möchte ich dass ich als Status z.B. "erfolgreich gelöst - wartet auf Bestätigung" geht. Ich möchte also das Problem aus meinen Queues haben und erst wenn der Kunde sich nochmal meldet, muss der Status wieder auf Offen gehen. Hat jemand eine Idee? Gruß, Kai Osthoff Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de Der Support für Windows XP Service Pack 1 endet zum 10.10.2006! Falls Ihre Systeme noch nicht mit Windows XP Service Pack 2 aktualisiert wurden, sollten Sie umgehend über ein entsprechendes Update nachdenken. Sprechen Sie mich an! <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…> <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…<=ge>

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[Fwd: AW: [otrs-de] Benachrichtigung beim schliessen]
by Alexander Scholler 23 Nov '06

23 Nov '06

Hallo zusammen, anbei der Cronjob zum Versand von Customer-Notification bei Ticket-Erzeugung und Schließung für OTRS v2.1.2. Funktionsweise: Ein einem freien Textfeld wird hinterlegt ob eine Notification verschickt werden soll. Der Cronjob startet alle x minunten und sucht Tickets mit entsprechenden Textfeldeintragungen und zugehörigen Stati (z.B. neu oder geschlossen). Dann wird die Notification verschickt und das freie Textfeld entsprechend abgeändert damit die Notification beim nächsten Mal nicht wieder verschickt wird. Durhc manuelles Ändern des Feldes kann das Verhalten beeinflusst werden (z.B. erneutes Verschicken der Erzeugung-Notification). Installation: Siehe Kommentare im Skript. Verbesserungsfähigkeit: Durch Überführung des Cronjobs in eine TicketEvent-Aktivität könnten die Mails sofort verschickt werden. Gruß, Alexander -------- Original-Nachricht -------- Betreff: AW: [otrs-de] Benachrichtigung beim schliessen Datum: Thu, 23 Nov 2006 09:16:27 +0100 Von: Schulze, Michael <michael.schulze(a)strauss-innovation.de> An: <alexander.scholler(a)augsburg.de> Hallo Alexander. Würde mich auch interessieren - der Cron Job. Kannst Du mir den mailen ? Danke und Grüsse, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Donnerstag, 23. November 2006 08:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Benachrichtigung beim schliessen Hallo Carsten, Laura Ohrndorf schrieb: > Carsten Bliessen wrote: >> Ich weiss das, wenn in der Queue Definition der "Kunden Info Status" >> gesetzt ist, der Ticket Melder eine Info bekommt, wenn das Ticket >> geschlossen wird. Leider erhält er auch alle anderen >> Statusänderungen, was bei uns einfach nicht gewünscht ist. Eine >> einfach Funktion: Sende Information beim erstellen des Ticket >> (Inhalt: der gemeldete text und der >> Bearbeiter) sowie sende beim schliessen des Tickets (Inhalt: >> mindestens die Lösung bzw. den Text beim schliessen) Informationen an >> den Kunden, finde ich leider nicht. Oder übersehe ich da etwas? Ich habe einen Cronjob geschrieben der die von Dir gewünschte Funktionalität bietet. Veröffentlicht habe ich das ganze vor ein paar Wochen auf der engl. Mailingliste. Ggf. bezieht sich die Veröffentlichung noch auf v2.1.1. Bei v2.1.2 muss ein minimal geänderter Code angewandt werden. Melde Dich falls Du Interesse an der Nutzung hast. Wäre schön von Dir ein Feedback zu meinem Cronjob zu erhalten. > > Was sind "alle anderen Statusänderungen"? > Wenn nur die "Kundeninfo Status" auf "ja" gesetzt ist und die übrigen > Optionen auf "nein", sollte der Kunde auch nur keine anderen > Informationen bekommen. > > Gruß, > Laura Ciao, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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Auto-Reply: Bestimmte Empfänger ausnehmen
by Wolf Wiegand 23 Nov '06

23 Nov '06

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, bestimmten Empfängern kein Auto-Reply bei einem neuen Ticket zukommen zu lassen? Schönen Gruß, Wolf -- Wolf Wiegand Entwicklung wiegand(a)univention.de Univention GmbH Linux for your business fon: +49 421 22232- 0 Mary-Somerville-Str.1 28359 Bremen fax: +49 421 22232-99 http://www.univention.de

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Schließen in einer bestimmten QUEUE unterbinden?
by Bock, Christian 23 Nov '06

23 Nov '06

Ist es eigentlich möglich, das Schließen eines Tickets in einer bestimmten QUEUE zu unterbinden, so dass das Ticket erst in eine andere QUEUE verschoben werden muss? Grüße Christian Bock

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Re: [otrs-de] Benachrichtigung beim schliessen
by Laura Ohrndorf 23 Nov '06

23 Nov '06

Carsten Bliessen wrote: > Ich weiss das, wenn in der Queue Definition der "Kunden Info Status" > gesetzt ist, der Ticket Melder eine Info bekommt, wenn das Ticket > geschlossen wird. Leider erhält er auch alle anderen Statusänderungen, was > bei uns einfach nicht gewünscht ist. Eine einfach Funktion: Sende > Information beim erstellen des Ticket (Inhalt: der gemeldete text und der > Bearbeiter) sowie sende beim schliessen des Tickets (Inhalt: mindestens > die Lösung bzw. den Text beim schliessen) Informationen an den Kunden, > finde ich leider nicht. Oder übersehe ich da etwas? Was sind "alle anderen Statusänderungen"? Wenn nur die "Kundeninfo Status" auf "ja" gesetzt ist und die übrigen Optionen auf "nein", sollte der Kunde auch nur keine anderen Informationen bekommen. Gruß, Laura

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RE: [otrs-de] OTRS und ELOoffice
by Kay Arracher 22 Nov '06

22 Nov '06

Hallo, als langjähriger ELO-Partner ist uns eine solche Schnittstelle nicht bekannt. Bisher gab es aber auch noch keine Nachfrage dafür - wäre also eher was für eine Individualentwicklung. Tips: - Da die Skripting-Schnittstellen der Rich-Clients von ELOoffice, ELOprofessional und ELOenterprise sehr ähnlich sind, sollte daber auf Kompatibilität geachtet werden, um evtl. den relevanten Markt zu vergrößern - Weiß nicht, ob es möglich ist, z.B. neue Suchbuttons in OTRS zu integrieren. Wenn nicht, hilft vielleicht die Software Click&View der Fa. Softmate weiter. Die macht bei Klick z.B. auf eine Ticket-Nr. eine Bildschirm-OCR und ruft mit dem erkannten Werte ein beliebiges Skript auf (z.B. "Öffne ELO-Client und starte Suche nach Doks mit dieser Ticket-Nr."). Wenn da was realisiert wird, gib doch mal bescheid. Viele Grüße, Kay Arracher Kay-Henning Arracher busitec GmbH Consulting e-mail: arracher(a)busitec.de Web: www.busitec.de Rudolf-Diesel-Str. 59 48157 Münster Tel +49 (2 51) 1 33 35-23 Fax +49 (2 51) 1 33 35-35 Mobil +49 (173) 5 40 61 25 _____ From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Kai Osthoff Sent: Wednesday, November 22, 2006 2:47 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] OTRS und ELOoffice Hallo! Ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit ELOoffice mit OTRS zu verbinden. Ziel soll sein, dass "Tickets" die in Papierform beim Kunden erstellt wurden in ELO archiviert werden können und einer Ticket-Nummer im OTRS zugeordnet werden können. Innerhalb OTRS möchte ich natürlich wiederum auf ELO Zugriff haben ... Hat jemand eine Idee? ... gibt es so was vielleicht schon? Wer hat Interesse so etwas gemeinsam als Extension zu entwickeln? Viele Grüße, Kai Osthoff Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de Der Support für Windows XP Service Pack 1 endet zum 10.10.2006! Falls Ihre Systeme noch nicht mit Windows XP Service Pack 2 aktualisiert wurden, sollten Sie umgehend über ein entsprechendes Update nachdenken. Sprechen Sie mich an! <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…> <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…<=ge>

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Anpassen der Web Oberfläche
by Sascha Trenz 22 Nov '06

22 Nov '06

Hi, möchte gerne das aussehen der Weboberfläche für den Kunden anpassen. Ich finde auch hier nicht wirklich den entsprechenden Eintrag. Was muss ich denn an dieser Stelle machen ? Ich meine Logo und Company ist nicht wirklich das, mit was ich unsere Kunden überraschen möchte ... Danke Sascha Trenz

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OTRS und ELOoffice
by Kai Osthoff 22 Nov '06

22 Nov '06

Hallo! Ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit ELOoffice mit OTRS zu verbinden. Ziel soll sein, dass "Tickets" die in Papierform beim Kunden erstellt wurden in ELO archiviert werden können und einer Ticket-Nummer im OTRS zugeordnet werden können. Innerhalb OTRS möchte ich natürlich wiederum auf ELO Zugriff haben ... Hat jemand eine Idee? ... gibt es so was vielleicht schon? Wer hat Interesse so etwas gemeinsam als Extension zu entwickeln? Viele Grüße, Kai Osthoff Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de Der Support für Windows XP Service Pack 1 endet zum 10.10.2006! Falls Ihre Systeme noch nicht mit Windows XP Service Pack 2 aktualisiert wurden, sollten Sie umgehend über ein entsprechendes Update nachdenken. Sprechen Sie mich an! <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…> <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…<=ge>

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Notiz anhängen!
by Buerger Christoph GH 22 Nov '06

22 Nov '06

Hallo Newsgroup, Beim Anhängen einer Notiz zu einem Ticket wechselt bei uns das nachfolgende Fenster immer auf die Seite zum Anlegen eines neuen Tickets. Ich möchte aber, dass es die vorhergehende Seite (z.B. Inhaltsseite des Tickets oder eine Queübersichtsliste usw.) anzeigt! Für die Anlage von Tickets kann ich so etwas in den userbezogenen "Einstellungen" vornehmen. Wahrscheinlich bin ich nur zu blind, um diese Einstellungsoption für die Config.pm zu finden. Danke für eure Unterstützung! --------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Christoph Bürger EDV - Abteilung Grenzebach Maschinenbau GmbH Albanusstraße 1-3 86663 Hamlar / Asbach-Bäumenheim Tel. +49 (0)906 / 982 - 396 Fax +49 (0)906 / 982 - 499 Christoph"dot"buerger"at"grenzebach"dot"com http://www.grenzebach.com

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Neue Verschlagwortungsliste zu Tickets hinzufügen
by Thordsen, Jan 22 Nov '06

22 Nov '06

Hallo Zusammen ich habe als Anforderung an eine OTRS 2.1 Installation, dass die Tickets eine neue Verschlagwortungsliste in Form einer Combobox bekommen mit festen Values (Values: Human Error, Program Error, Corrupt Data, Change Request, Not known yet) erhalten analog zu der Priotität und dem Ticketstatus. Die freien Felder nützen da nicht so viel, da man da ja Comboboxen mit festem Wertebereich zur Verfügung hat. Läßt sich was realisieren ? gruß Jan Thordsen Hapag-Lloyd AG ---------------- Bitte beachten Sie, dass sich unsere E-Mail-Adressen geandert haben (siehe Absender)! NB: Please note, that our email addresses have changed; see sender!

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Einstellung Neues Phone Ticket
by Carsten Bliessen 22 Nov '06

22 Nov '06

Hallo zusammen, ich weiss das ich den Punkt schon einmal gefunden hatte, leider finde ich ihn (seid 2 Tagen!!) nicht mehr. Folgendes möchte ich ändern -> Beim erfassen eines neuen Tickets, werden die "Kunden#" (unterer Teil des Tickets) und unterhalb des Betreffs die Punkte: Rechtschreibprüfung, Anlagen und Kunde angezeigt. Die Kunden#, Anlagen und den punkt Kunde möchte ich gerne wieder ausblenden. ...leider finde ich den Konfigurationspunkt nicht mehr. Kann mich jemand drauf stossen? Oder habe ich das falsch in Erinnerung und es muss in einer der Konfigurationsdateien gesetzt werden? Danke schon einmal, Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de

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Notiz für Extern
by Sascha Trenz 21 Nov '06

21 Nov '06

Hallo, verwende OTRS2.01, habe mich auf dem Demosystem nun mal umgeschaut und musste feststellen, das es neben dem Notiz für intern auch Notiz für Extern gibt. Leider fehlt dieser Eintrag bei mir... Ich weiß auch nicht wie ich diese Einstelle. Es geht um eine Kundenweb anfrage auf die ich antworten bzw eine Notiz hinzufügen möchte. Allerdings ( wie oben geschrieben ) kann ich nur Notiz für intern hinzufügen. Wre für jeden Rat dankbar. Gruß

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