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AW: [otrs-de] Fehler: Need TicketID!
by cert＠lhsystems.com 20 May '05

20 May '05

Hallo, ehhm, wie benenne ich einen Status um?? Also, wissenlich oder absichtlich ist dies nicht passiert. Das einzige was wir getan haben (und was funktioniert, trotz Fehler) ist neue Queues, User, Gruppen, Rollen angelegt, bzw die vorhandenen umbenannt, da die sich ja nicht direkt löschen lassen (oder zumindest habe ich das nicht rausgefunden...) Danke für die Bemühungen und schonmal schönes Wochenende, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother > Gesendet: Freitag, 20. Mai 2005 14:51 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: Need TicketID! > > Guten Tag! > > > Message: Need TicketID! > > > > Traceback (27836): > > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 > > Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603 > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 > > Module: > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index > _2epl::handler (v) Line: 48 > > Module: (eval) (v1.80) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) > Line: 153 > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > Kann es sein, das bei Ihnen auch die Stati umbenannt wurden? > Falls das der Fall ist, müssen Sie bitte die > Konfigurationsdateien anpassen (leider weiß ich nicht welche > Version Sie im Moment testen. Unter OTRS > 1.3.2 ist es die Config.pm bzw. die Defaults.pm, in OTRS 2.0 > die Datei Kernel/Config/Framework.pm / Ticket.pm). > > In den Konfigurationsdateien werden anhand der Status > verschiedene Eigenschaften abgebildet. Wenn die Status > umbenamt werden, muss das deshalb angepasst werden. Das > einfachste ist in diesem Fall, in den Dateien nach den alten > Status-Namen zu suchen und diese mit den neuen auszutauschen. > Aber bitte auf die Bedeutung der Namen achten. Nicht das der > neue Status LH_Neu, die Eigenschaften des Schliessen Stati bekommt. > > Falls dies nicht der Fall ist, oder weitere Probleme dies > bezüglich auftreten, bitte die Apache Error-log Datei und die > genauere Systemkonfiguration hier posten. > > Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen! > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Fehler: Need TicketID!
by cert＠lhsystems.com 20 May '05

20 May '05

Hi, wir haben abgesehn vom Aufsetzen bisher eigentlich noch garnichts getan. Außer User, Gruppen und Rollen angelegt und editiert. Das smtp-gw habe ich noch in der Config.pm eingetragen, aber soweit waren wir noch nicht, dass wir dies testen konnten... Und die Doku zu 1.3 passt halt hinten und vorne nicht :-( Gruß, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von EDV Tekomedia GmbH > Gesendet: Mittwoch, 18. Mai 2005 11:19 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: AW: [otrs-de] Fehler: Need TicketID! > > Hallo Jen, > ein solcher Fehler trat bei uns mal auf, nachdem ich die > Stati umbenannt hatte, genauer den Status new in neu. > Kann es sein, daß Ihr ähnliches gemacht habt? > Gruß Markus > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von cert(a)lhsystems.com > Gesendet: Mittwoch, 18. Mai 2005 10:37 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Fehler: Need TicketID! > > > Hallo, ich habe schon gegoogled, die gleiche Frage die ich > habe auch schon gefunden, aber leider keine Antwort. > > Der Fehler triff auf, sobald man ein Ticket anlegen möchte. > Wir haben gerade erst mit der Testphase begonnen und kommen > vorne und hinten nicht weiter :-( > > Error-Msg: > > Message: Need TicketID! > > Traceback (27836): > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 > Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603 > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 > Module: > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index > _2epl::handler > (v) Line: 48 > Module: (eval) (v1.80) Line: 185 > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > lG, > Jen > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Fehler: Need TicketID!
by cert＠lhsystems.com 20 May '05

20 May '05

Hallo, ich habe schon gegoogled, die gleiche Frage die ich habe auch schon gefunden, aber leider keine Antwort. Der Fehler triff auf, sobald man ein Ticket anlegen möchte. Wir haben gerade erst mit der Testphase begonnen und kommen vorne und hinten nicht weiter :-( Error-Msg: Message: Need TicketID! Traceback (27836): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 lG, Jen

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GenericAgent
by Gerd Pleyer 20 May '05

20 May '05

Hallo Liste! Ich kann die GenericAgents systembedingt nur immer alle 30 Minuten laufen lassen. Muss ich etwas beachten bei den Jobs? Was passiert eigentlich wenn die Jobs alle halbe Stunde per cron ausgeführt werden also z.b. jeweils um alle 17 und 47 Minuten, die Jobs allerdings auf 30 Minuten stehen. Danke Gerd Pleyer

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OTRS on gentoo mittels ebuild
by Roland May 20 May '05

20 May '05

Hallo, hat jemand schon otrs auf gentoo mittels ebuild installiert? Gibt es Erfahrungen dazu? Und würde mir seine config Datei für den Apache zukommen lassen? Fragen über Fragen ;-) G. Roland

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AW: [otrs-de] Fehler: Need TicketID!
by cert＠lhsystems.com 20 May '05

20 May '05

Hi, leider hat sich mein Problem noch nicht gelöst. Vielleicht hat jemand noch eine spontane Idee zu der Fehlermeldung: Message: Need TicketID! Traceback (27836): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index _2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Unser System: OTRS Version speziell für das BSI und SIRIOS "OTRS 2.0.0 SIRIOSb2" Suse Linux 9.1 Kernel 2.6.8.24-14 Mysql 4.0.21 Danke und Grüße, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von cert(a)lhsystems.com > Gesendet: Mittwoch, 18. Mai 2005 13:34 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: AW: [otrs-de] Fehler: Need TicketID! > > Hallo, > > hier die Infos: > > > Gruß, > Jen > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian > Schoepplein > > Gesendet: Mittwoch, 18. Mai 2005 13:00 > > An: User questions and discussions about OTRS in German. > > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: Need TicketID! > > > > Hi Jen! > > > > On Mi, Mai 18, 2005 at 10:37:04 +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > > >Hallo, ich habe schon gegoogled, die gleiche Frage die ich > > habe auch > > >schon gefunden, aber leider keine Antwort. > > > > > >Der Fehler triff auf, sobald man ein Ticket anlegen möchte. > > >Wir haben gerade erst mit der Testphase begonnen und kommen > > vorne und > > >hinten nicht weiter :-( > > > > > >Error-Msg: > > > > > >Message: Need TicketID! > > > > > >Traceback (27836): > > > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 > > > Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603 > > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) > Line: 687 > > > Module: > > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index > > _2epl::handler (v) Line: 48 > > > Module: (eval) (v1.80) Line: 185 > > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 > > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler > (v1.80) Line: 153 > > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > > > Welche OTRS-Version, welche Datenbank setztt ihr ein, unter welchem > > Betriebssystem läuft das Ganze? > > > > >Jen > > > > Ciao, > > Christian > > > > -- > > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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Queue-Ansicht Sortierung
by Guenther Rasch 19 May '05

19 May '05

Hallo, kann man im OTRS-Interface in der Queue-Ansicht die Sortierung umstellen? On top stehen die ältesten Tickets, einige Benutzer wollen bei uns aber z.B. gerne die neuesten Tickets als erstes sehen. Gibt´s eine Möglichkeit, in der Config habe ich nichts gefunden (bzw. übersehen?) Gruss Guenther

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Frage zu GenericAgent.pm
by Andre Bauer 19 May '05

19 May '05

Hallo. Ich habe mir in der Datei GenericAgent.pm einen Agent geschrieben, der mir automatisch Tickets schließen soll. Dafür ändere ich den State in "Closed Succesfull". Dies funktioniert aber nicht richtig, da die entsprechenden Tickets nach dem Wechseln auf "Closed Succesfull" immer noch unter meinen "Eigenen Tickets" verbleiben. Ich gehe davon aus, dass dies geschieht, weil die Tickets nicht gleichzeitig freigegeben werden, wie beim manuellen Schließen? Wie kann ich erreichen das die Tickets auomatisch so geschlossen werden, dass sie aus meinen "Eigenen Tickets" verschwinden? Mein derzeitger Generic Agent sieht so aus: # -- # [name of job] -> close all tickets after 3 months # -- 'autoclose' => { # get all tickets with these properties States => ['open'], Locks => ['lock'], # tickets older then 3 months TicketCreateTimeOlderMinutes => 60*24*90, # new ticket properties (no option is required, # use just the options which should be changed!) New => { # possible states (closed successful|closed unsuccessful|open|new|removed) State => 'closed successful', # if you want to add a Note Note => { From => 'GenericAgent', Subject => 'Auto-Closed', Body => 'Erfolgreich automatisch geschlossen, da Kunde sich nicht mehr meldet.', }, }, }, -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Installation - Perl Module
by Gerd Pleyer 19 May '05

19 May '05

Hallo Liste! Ich möchte auf meinem Managed Server (non-root) gerne OTRS installieren. Ich habe jetzt via CPAN in meinem lokalen Verzeichnis Net::DNS installiert (einziges das fehlt). Wo muss ich nun den Pfad zur zusätzlichen Lib angeben, damit ich OTRS installieren kann? Danke Gerd Pleyer

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RE: Re[4]: [otrs-de] Frage zu GenericAgent.pm
by Lars Monsees 19 May '05

19 May '05

> Hallo. > > Ja, genau das ist aber mein Problem. > Immerhin ist diese Option bei "new ticket properties " > in der Dokumentation nicht vorgesehen? hmm, stimmt. hast Du es einfach schon mal ausprobiert? vielleicht geht es ja. ansonsten wüsste ich auch nicht weiter.

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RE: Re[2]: [otrs-de] Frage zu GenericAgent.pm
by Lars Monsees 19 May '05

19 May '05

> Hallo. > > Das würde doch meinem Verständnis nach nur bewirken, dass der Filter > nur auf bereits freigegebene Tickets wirkt oder? > Müsste nicht unter "New Ticket Properties" etwas hinzugefügt werden, > um den Zustand zu ändern? hoppla. mein Fehler =) hast natürlich recht. unlock müsste dann bei den neuen eigenschaften gesetzt werden Gruß, Lars > > > >> Hallo Andre, > > >>> Ich gehe davon aus, dass dies geschieht, weil die Tickets nicht >>> gleichzeitig freigegeben werden, wie beim manuellen Schließen? > >> ja. > > >>> Wie kann ich erreichen das die Tickets auomatisch so geschlossen >>> werden, dass sie aus meinen "Eigenen Tickets" verschwinden? >>> >>> >>> Mein derzeitger Generic Agent sieht so aus: >>> >>> >>> >>> # -- >>> # [name of job] -> close all tickets after 3 months # -- >>> 'autoclose' => { >>> # get all tickets with these properties >>> States => ['open'], >>> Locks => ['lock'], > > -->> ändern auf 'unlock' > > >> Gruß, >> Lars

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Sichere Authentifizierung
by Florian.Ottillinger＠temic.com 19 May '05

19 May '05

Hallo allerseits, wie kann ich mich denn sicher gegen den LDAP Server authentifizieren? Sprich was muss ich denn in der Config.pm angeben damit die Authentifizierung sicher abläuft? Um nur Abfragen gegen den LDAP Server auszuführen würde ich mich gerne Anonym einloggen. Was muss ich denn als Benutzer und als Passwort in der Config.pm einstellen? Danke schon mal im Voraus Grüsse Flo

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RE: [otrs-de] Frage zu GenericAgent.pm
by Lars Monsees 19 May '05

19 May '05

Hallo Andre, > Ich gehe davon aus, dass dies geschieht, weil die Tickets nicht > gleichzeitig freigegeben werden, wie beim manuellen Schließen? ja. > Wie kann ich erreichen das die Tickets auomatisch so geschlossen > werden, dass sie aus meinen "Eigenen Tickets" verschwinden? > > > Mein derzeitger Generic Agent sieht so aus: > > > > # -- > # [name of job] -> close all tickets after 3 months > # -- > 'autoclose' => { > # get all tickets with these properties > States => ['open'], > Locks => ['lock'], --> ändern auf 'unlock' Gruß, Lars

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AW: [otrs-de] Fehler: Need TicketID!
by cert＠lhsystems.com 19 May '05

19 May '05

Hallo, hier die Infos: OTRS Version speziell für das BSI und SIRIOS "OTRS 2.0.0 SIRIOSb2" Suse Linux 9.1 Kernel 2.6.8.24-14 Mysql 4.0.21 Gruß, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 18. Mai 2005 13:00 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: Need TicketID! > > Hi Jen! > > On Mi, Mai 18, 2005 at 10:37:04 +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > >Hallo, ich habe schon gegoogled, die gleiche Frage die ich > habe auch > >schon gefunden, aber leider keine Antwort. > > > >Der Fehler triff auf, sobald man ein Ticket anlegen möchte. > >Wir haben gerade erst mit der Testphase begonnen und kommen > vorne und > >hinten nicht weiter :-( > > > >Error-Msg: > > > >Message: Need TicketID! > > > >Traceback (27836): > > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 > > Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603 > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 > > Module: > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index > _2epl::handler (v) Line: 48 > > Module: (eval) (v1.80) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > Welche OTRS-Version, welche Datenbank setztt ihr ein, unter > welchem Betriebssystem läuft das Ganze? > > >Jen > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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anonymer benutzer
by Florian.Ottillinger＠temic.com 18 May '05

18 May '05

Hallo, das Problem hat sich mittlerweile gelöst. Der Grund war ein fehlendes Perl Paket. Habe Convert/ASN1.pm nachinstalliert und siehe da es geht ;) Was muss ich denn als Benutzername und Passwort angeben, damit ich mich anonym an unserem LDAP Server authentifizieren kann? Er unterstützt anonymen Login. Danke schon mal Flo

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anonymer benutzer
by Florian.Ottillinger＠temic.com 18 May '05

18 May '05

Hallo, das Problem hat sich mittlerweile gelöst. Der Grund war ein fehlendes Perl Paket. Habe Convert/ASN1.pm nachinstalliert und siehe da es geht ;) Was muss ich denn als Benutzername und Passwort angeben, damit ich mich anonym an unserem LDAP Server authentifizieren kann? Er unterstützt anonymen Login. Danke schon mal Flo

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Otrs manchmal sehr langsam
by Iceage 18 May '05

18 May '05

OTRS ist bei folgenden Aktionen sehr langsam: Antwort erstellen. beim Phone Ticket gesuchte Kunden ins Formular übernehmen. Was werden dort für abfragen durchgenommen ? wie kann man das beheben ? Ab und zu kommt es auch zu einem Timeout: Software error: query timed out at /usr/share/otrs/Kernel/System/CheckItem.pm line 62 Danke für eure Hilfe Marcus G.

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AW: [otrs-de] Fehler: Need TicketID!
by cert＠lhsystems.com 18 May '05

18 May '05

Hi, naja, aber es x-mal zu versuchen kann's ja irgendwie nicht sein. Ich dachte erst er generiert keine TicketID, aber eine Zeile wie $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum'; existiert in der Config.pm Gruß, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Lars Monsees > Gesendet: Mittwoch, 18. Mai 2005 11:44 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: RE: [otrs-de] Fehler: Need TicketID! > > Hallo > > > > Message: Need TicketID! > > > > Traceback (27836): > > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 > > Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603 > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 > > Module: > > > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::h > > andler > > (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: > > ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: > > ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: > > ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > > > lG, > > Jen > > > dieser Fehler tritt bei uns auch auf, aber sehr selten. Eine > Ursache haben wir bisher nicht entdecken können. > Lustigerweise klappte es beim x-ten Versuch zu speichern dann > doch irgendwann. > > Gruß, > Lars >

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RE: [otrs-de] Fehler: Need TicketID!
by Lars Monsees 18 May '05

18 May '05

Hallo > Message: Need TicketID! > > Traceback (27836): > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 > Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603 > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 > Module: > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler > (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: > ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: > ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: > ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > lG, > Jen dieser Fehler tritt bei uns auch auf, aber sehr selten. Eine Ursache haben wir bisher nicht entdecken können. Lustigerweise klappte es beim x-ten Versuch zu speichern dann doch irgendwann. Gruß, Lars

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Antwort: Re: [otrs-de] Can't locate object method new ...
by Florian.Ottillinger＠temic.com 18 May '05

18 May '05

Hi Christian, hier die Einstellungen, die ich in meiner Config.pm gemacht habe. Wollte sie Anfangs bereits mitschicken aber unser Mailserver wollte sie aufgrund eines "angeblich" falschen Encodings nicht durchlassen ... hoffe es funktioniert jetzt! $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '172.24.16.27'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=in,ou=eu,ou=au,o=cag'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Florian Ottillinger,ou=in,ou=eu,ou=au,o=cag'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'XXX'; # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '172.24.16.27'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=in,ou=eu,ou=au,o=cag'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Florian Ottillinger,ou=in,ou=eu,ou=au,o=cag'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'XXX'; # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Datenbank', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', # to use an external database # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', Password => '', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], # ReadOnly => 1, Map => [ ## note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], ], }; # CustomerUser1 # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '172.24.16.27', # ldap base dn BaseDN => 'ou=in,ou=eu,ou=au,o=cag', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'cn=Florian Ottillinger,ou=in,ou=eu,ou=au,o=cag', UserPw => 'XXX', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Danke schon mal MfG Flo |---------+-------------------------------> | | Christian | | | Schoepplein | | | <christian.schoepple| | | in(a)otrs.de> | | | Gesendet von: | | | otrs-de-bounces@otrs| | | .org | | | | | | | | | 17.05.2005 15:37 | | | Bitte antworten an | | | "User questions and | | | discussions about | | | OTRS in German." | | | | |---------+-------------------------------> >---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | | | An: "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> | | Kopie: (Blindkopie: Florian Ottillinger/in/eu/au/cag) | | Thema: Re: [otrs-de] Can't locate object method new ... | >---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| Hi Flo! On Di, Mai 17, 2005 at 01:54:55 +0200, Florian.Ottillinger(a)temic.com wrote: >habe folgendes Problem: > >Bekomme immer die untenstehende Fehlermeldung beim Zugriff auf die OTRS >Homepage (...otrs/index.pl). >Ich möchte sämtliche Kundendaten über LDAP von einem Lotus Domino Server >auslesen. > >Fehlermeldung: > >Can't locate object method "new" via package >"Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at >/opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 53 Bin zwar kein Experte für LDAP, aber schick mal bitte die ausschnitte aus der Config.pm, wie du sie für die Anbindung der Customer-DB da eingetragen hast. >Flo Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Beta 2 - Import von 1.3.2 / PGP
by ml＠charliesangels.biz 18 May '05

18 May '05

Hallo Liste, hat jemand schonmal Erfahrungen gemacht mit einem Update von 1.3.2 auf Beta 2 von OTRS ? Kann mir jemand sagen, wie ich die PGP-Funktionalität konfigurtiert bekomme? Über Kernel/Config.pm ? Vielen Dank und viele Grüsse Sascha

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Antwort: Re: [otrs-de] Can't locate object method new ...
by Florian.Ottillinger＠temic.com 17 May '05

17 May '05

Hi Christian, hier die Einstellungen, die ich in meiner Config.pm gemacht habe. Wollte sie Anfangs bereits mitschicken aber ich bekomme immer folgende Nachricht als Antwort: "Corrupted Message Cause of corruption: Invalid character set or encoding." Deswegen schicke ich die Config.pm als Anhang. Danke schon mal im Voraus MfG Flo (See attached file: Config.pm) |---------+-------------------------------> | | Christian | | | Schoepplein | | | <christian.schoepple| | | in(a)otrs.de> | | | Gesendet von: | | | otrs-de-bounces@otrs| | | .org | | | | | | | | | 17.05.2005 15:37 | | | Bitte antworten an | | | "User questions and | | | discussions about | | | OTRS in German." | | | | |---------+-------------------------------> >---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | | | An: "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> | | Kopie: (Blindkopie: Florian Ottillinger/in/eu/au/cag) | | Thema: Re: [otrs-de] Can't locate object method new ... | >---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| Hi Flo! On Di, Mai 17, 2005 at 01:54:55 +0200, Florian.Ottillinger(a)temic.com wrote: >habe folgendes Problem: > >Bekomme immer die untenstehende Fehlermeldung beim Zugriff auf die OTRS >Homepage (...otrs/index.pl). >Ich möchte sämtliche Kundendaten über LDAP von einem Lotus Domino Server >auslesen. > >Fehlermeldung: > >Can't locate object method "new" via package >"Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at >/opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 53 Bin zwar kein Experte für LDAP, aber schick mal bitte die ausschnitte aus der Config.pm, wie du sie für die Anbindung der Customer-DB da eingetragen hast. >Flo Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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EMail Inhalt in der Signatur, Kundendaten
by Florian Gasch 17 May '05

17 May '05

Hallo, seit einiger Zeit nutzen wir otrs als Ticket-System. Bis jetzt haben wir eigentlich nur gute Erfahrungen gemacht. Allerdings habe ich noch einige Fragen, bezüglich den Einstellungen. -Wenn ich eine Antwort erstelle möchte ich gerne, daß die Original-Mail mitgeschickt wird. Das funktioniert auch solange man in den Antworten <OTRS_CUSTOMER_EMail[10]> eingibt. Ich möchte die Mail aber hinten anhängen. Wenn ich den selben Term in die Signatur werfe kriege ich als Ergebnis nur "-". Was mache ich falsch? -Mir ist aufgefallen, daß das System manchmal die Kunden Daten nicht anzeigt. Selbst wenn ich im Ticket auf Kunde klicke und Ihm den Usernamen gebe. Er zeigt sie dann zwar an, übernimmt Sie aber nicht ins Ticket. Ich habe noch keine Regelmäßigkeit feststellen können. Weiß jemand woran das liegen könnte? Mit freundlichen Grüßen Florian Gasch ventasoft GmbH

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Wie kann man in OTRS Die Queue leeren, quasi alle nachriten auf einmal löschen??
by Michele Bonadio (Bike o' bello) 17 May '05

17 May '05

DAnke für die Hilfe Mit freundlichen Grüßen, Michele Bonadio __________________________________ Bike o' bello - Radsportbekleidung Opelstrasse 14 - D - 68789 St. Leon-Rot Telefon +49 (0) 6227 - 3 58 58-13 Fax +49 (0) 6227 - 3 58 58-28 Email <mailto:m.michele.bonadio@bobshop.de> michele.bonadio(a)bobshop.de Besuchen Sie Europas großen Fachhandel für Radsportbekleidung im Internet <http://www.bobshop.de/> http://www.bobshop.de Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren dieser Mail und deren Inhalte, sowie die unbefugte Weitergabe dieser ist nicht gestattet und kann rechtliche Folgen haben.

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Can't locate object method new ...
by Florian.Ottillinger＠temic.com 17 May '05

17 May '05

Hallo, habe folgendes Problem: Bekomme immer die untenstehende Fehlermeldung beim Zugriff auf die OTRS Homepage (...otrs/index.pl). Ich möchte sämtliche Kundendaten über LDAP von einem Lotus Domino Server auslesen. Fehlermeldung: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 53 Habe bereits nachgeschaut, aber die Methode "new" ist in der Datei "/opt/otrs/Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm" vorhanden. Wo kann denn der Hund sonst noch begraben sein? MfG Flo

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test
by Florian.Ottillinger＠temic.com 17 May '05

17 May '05

test

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Can't locate object method "new" ...
by Florian.Ottillinger＠temic.com 17 May '05

17 May '05

Hallo, habe folgendes Problem: Bekomme immer die untenstehende Fehlermeldung beim Zugriff auf die OTRS Homepage (...otrs/index.pl). Ich möchte sämtliche Kundendaten über LDAP von einem Lotus Domino Server auslesen. Fehlermeldung: [Tue May 17 12:24:12 2005] [error] Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 53. Habe bereits nachgeschaut, aber die Methode "new" ist in der Datei "/opt/otrs/Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm" vorhanden. Wo kann denn der Hund sonst noch begraben sein? MfG Flo

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Can't locate object method "new" ...
by Florian.Ottillinger＠temic.com 17 May '05

17 May '05

Hallo, habe folgendes Problem: Bekomme immer die untenstehende Fehlermeldung beim Zugriff auf die OTRS Homepage (...otrs/index.pl). Ich möchte sämtliche Kundendaten über LDAP von einem Lotus Domino Server auslesen. Fehlermeldung: [Tue May 17 12:24:12 2005] [error] Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 53. Habe bereits nachgeschaut, aber die Methode "new" ist in der Datei "/opt/otrs/Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm" vorhanden. Wo kann denn der Hund sonst noch begraben sein? Hier meine Konfigurationsdatei (habe meine Konfigurationseinstellungen durch XXX ersetzt): $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'XXX'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'XXX'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'XXX'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'XXX'; # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'XXX'; # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Datenbank', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', # to use an external database # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', Password => '', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], # ReadOnly => 1, Map => [ ## note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], ], }; # CustomerUser1 # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'XXX', # ldap base dn BaseDN => 'XXX', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'XXX', UserPw => 'XXX', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; MfG Flo

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RE: [otrs-de] Wie kann man in OTRS Die Queue leeren, quasi alle nachriten auf einmal löschen??
by Lars Monsees 14 May '05

14 May '05

>> Gibt es ne möglichkeite dieses System upzudaten auf 1.3 ?? > > Warte noch ein wenig, es wird bald eine Windows-Version für die > 2.0-Beta1 geben. Ich würde dann auf die updaten bzw. sie von Anfang an > einsetzen. afaik gibt es dieses Feature schon in der 1.3.x - dafür müsste es doch schon ne Windows-Version geben, oder? Gruß, Lars

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Fehlermeldungen Logs
by Arkadius Thoma 13 May '05

13 May '05

Hallo, weiss jemand was diese Fehlermeldungen (adminLog) bedeteuten, bzw. wie man die beheben kann? Danke! Can't find notification for Agent::Escalation and bg, try it again with en! Wed May 11 10:36:41 2005 notice OTRS-CGI-10 Can't find notification for Agent::AddNote and cz, try it again with en! Viele Grüße Arkadius Thoma -- Mit freundlichen Grüßen Arkadius Thoma ----------------------------- Navotec Datentechnik IT-Consulting - Softwareentwicklung Am Vogelsanger Busch 28 42655 Solingen Fon: +49-212-3837293 Fax: +49-212-3837293 Mobile: +49-152-09487745 Internet: www.navotec.de - eMail: athoma(a)navotec.de PGP Public Key: http://www.navotec.de/files/ArkadiusThoma.key.asc Skype: arkadius_thoma ------------------------------

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RE: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann man in OTRS Die Queue leeren,quasi alle nachriten auf einmal löschen??
by Lars Monsees 13 May '05

13 May '05

>> 2. Bei der intallation über shell (Putty) haben wir eine abfrage >> gemacht was das system OTRS braucht.. Und da stand Sendmail....( ich >> glaub ich bin zu blöd um es zu verstehen) :-) > So eine Abfrage kenne ich nicht. Aber ich habe otrs aus dem cvs > manuell installiert. > Ich vermute, das sendmail als irgendein Mailprogramm installiert wird, > damit ein Mailversand möglich ist. Wenn sich ein Benutzer auch noch > zwischen 3,4,5... verschiedenen Mailprogrammen entscheiden soll, wird > er nur verwirrt. ich denke, Michele meint die abfrage, welche abhängigkeiten das otrs-rpm hat. @Michele: Du kannst ORTS auch recht einfach als tarball installieren - s. http://otrs.org/download/ Oder bei der Installation als rpm, die Überprüfung der Abhängigkeiten ausschalten (--nodeps) Gruß, Lars

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RE: [otrs-de] pending autoclose
by Lars Monsees 13 May '05

13 May '05

> > Aber mit den neuen Konfigurations-Modul für Systemeinstellung in OTRS > 2.0, wird das alles einfacher und man muß nicht mehr die Configfiles > mit der Hand editieren. 2.0 wird wohl die Lösung für alles ;-) cool, danke für die Info!

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RE: [otrs-de] pending autoclose
by Lars Monsees 13 May '05

13 May '05

> EDV Tekomedia schrieb: > >> Hallo zusammen, >> aus welchen Gründen auch immer funktioniert das automatische >> Schliessen >> von tickets bei uns nicht. > Hab's rausbekommen. Ich hatte die Stati eingedeutscht, daher konnten > die Tickets nicht auf "closed successful" bzw. "closed unsuccessful" > gestellt werden. Nachdem ich die Stati wieder in den Ursprungszustand > versetzt habe, klappt alles. > Vielleicht interessiert's ja jemanden. > Gruß Markus Hallo, die Info ist sicherlich auch für andere sinnvoll. An die Entwickler: vielleicht könnte man es entsprechend umstellen, dass die Stati über ID identifiziert werden, statt über den Namen oder dass es für jeden Status ein extra Feld gibt, welches nur für die Anzeige verwendet wird und somit auch übersetzt werden kann. Gruß, Lars

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Kein Mailversand ... warnung
by martin hochreiter 13 May '05

13 May '05

Hi! Wir versenden via OTRS - Postfix > Mailrelay unsere Mails. Leider kommt es zeitweise vor, dass der Mailrelay down ist. Kann ich Postfix und oder OTRS so konfigurieren dass dies erkannt wird wenn ein Mail nicht abgeliefert werden konnte? lg

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Re: [otrs-de] pending auto close
by EDV Tekomedia 12 May '05

12 May '05

Hallo Martin, hab nicht realisiert, daß die Übersetzungen dort bereits umgesetzt sind. Nachdem ich nun alle Stati wieder in den Originalzustand versetzt habe, tritt ein anderes Phänomen auch nicht mehr auf: bislang war es so, daß beim Anlegen eines Tickets der default-Status auf erfolgreich geschlossen stand. Das kam mir schon immer merkwürdig vor. Nun ist der default-Status offen - so wie es logischerweise sein sollte. Da war ich wohl ein wenig zu voreilig. Besten Dank für den Tipp. Gruß Markus martin hochreiter schrieb: > Hi! > > Versuch es (mit den Übersetzungen) mal mit der > Datei /otrs/Kernel/Languages/de.pm > > Dort solltest du die Entsprechungen ändern bzw. hinzufügen können > ohne das Programm zu gefährden. > > lg

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pending autoclose
by EDV Tekomedia 12 May '05

12 May '05

Hallo zusammen, aus welchen Gründen auch immer funktioniert das automatische Schliessen von tickets bei uns nicht. Ich habe gemäß Doku die cronjobs für den user otrs eingerichtet und sie nacheinander ausprobiert. Funktioniert alles bestens, bis auf PendingJobs.pl. Es werden zwar Erinnerungen für entsprechend eingestellte Tickets gesendet, aber weder autopending close+ noch autopending close- funktionieren. Wenn ich PendingJobs.pl von der Kommandozeile als root ausführe, erhalte ich: PendingJobs.pl <Revision 1.13> - check pending tickets Copyright (c) 2002-2004 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> Update ticket state for ticket 200504281037 (2) to 'closed successful'... failed. Update ticket state for ticket 200505031040 (5) to 'closed successful'... failed. Update ticket state for ticket 200505111042 (7) to 'closed unsuccessful'... failed. wenn ich es als user otrs ausführe, erhalte ich linux:~ # sudo -u otrs perl /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl fileparse(): need a valid pathname at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 26 BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 26. linux:~ # Nun, letztere Fehlermeldung ist wahrscheinlich zu vernachlässigen, aber obige irritiert doch mächtig. Wenn ich den code der PendingJobs.pl richtig verstehe, werden entsprechende pending tickets erst freigegeben durch die userID 1 und dann in den entsprechenden state versetzt. Muss der User mit UserID 1 (also standardgemäß root@localhost) noch irgendwelche weiteren Berechtigungen erhalten, oder woran kann das Problem liegen? Besten Dank im Voraus. Markus Nagel PS: System Suse 9.0, Apache2, mod_perl, otrs 1.3.2

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automated response
by sennfelder 12 May '05

12 May '05

Hallo Ich befinde mich ab sofort im Urlaub. Ich werde am Montag dem 30.05.2005 wieder zur�ck sein. Bei dringenden Angelegenheiten der Firmen schnell-im-netz GmbH, Polikum GmbH, Stadt Hassfurt oder Stadtwerk Hassfurt GmbH wenden sie sich bitte an die e-Mail Adresse info(a)schnell-im-netz.de. Mit freundlichen Gr��en Dominik Sennfelder Hello I'm at the moment on vacation. "I'll be back" in the office on Monday the 05/30/2005. In urgent matters regarding the schnell-im-netz GmbH, Polikum GmbH, Stadt Hassfurt or Stadtwerk Hassfurt GmbH please contact info(a)schnell-im-netz.de. Regards Dominik Sennfelder

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RE: [otrs-de] UserSalutation in Anrede benutzen
by Lars Monsees 12 May '05

12 May '05

Hi Christian, >> Ja, das würde mir helfen. Scheint aber in meiner Version 1.2.3 noch >> nicht verfügbar zu sein. Erst ab 2.0 oder schon früher? > > Sicher weiß ich es für die 2.0 ;-). Aber wenn du deshalb > überlegst upzudaten, wäre ein Wechsel auf die 2.0 wahrscheinlich > sowieso das Beste. Ja, sind sowieso ein, zwei kleinere Sachen schon bis zur jetzigen Version für die sich ein Update anbietet. Dann warte ich gespannt auf die 2.0 =) Danke für Deine Hilfe, Lars

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RE: [otrs-de] UserSalutation in Anrede benutzen
by Lars Monsees 12 May '05

12 May '05

> Ich weiß nicht, ob ich das Problem richtig verstehe... Aber in der 2.0 > sind folgende Variablen für Salutations möglich: > > <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> customer realname > <OTRS_CUSTOMER_*> All Customer variables like defined in config > option > CustomerUser. > Evtl. würde dir <OTRS_CUSTOMER_*> weiter helfen, wenn du es > entsprechend definierst. Ja, das würde mir helfen. Scheint aber in meiner Version 1.2.3 noch nicht verfügbar zu sein. Erst ab 2.0 oder schon früher? Gruß, Lars

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RE: [otrs-de] UserSalutation in Anrede benutzen
by Lars Monsees 11 May '05

11 May '05

Wo heute schon mal so viele antworten, bringe ich meine Frage noch mal hervor =) Auch wenn es nicht geht oder geplant ist, wäre ne entsprechende Info interessant. Gruß, Lars > Hallo, > > vor einiger Zeit wurde bereits angefragt, ob es möglich sei, > UserSalutation in Anreden zu benutzen > (http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg00368.html) > > Wir nutzen noch die 1.2.3 - ist das Feature in der aktuellen Version > vorhanden oder wird es in der 2.0 drin sein? > In der aktuellen CHANGES habe ich zu "salutation" nichts finden > können. > > > Gruß, > Lars > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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Meine Problem ist gelöst!! Es funktioniert! ERSTMAL
by Michele Bonadio (Bike o' bello) 11 May '05

11 May '05

Liebe OTRS-ler, Danke für eure unterstützung, mein fehler war ganz einfach, meine cronjob war auskomentiert! Wie Robert schon gesagt hat, unter CRONv liegt die datei dei die cronjobs reguliert, einfach das # wegmachen und es geht! Danke, ich test nun mal das system bis in die Knie.... Mit freundlichen Grüßen, Michele Bonadio __________________________________ Bike o' bello - Radsportbekleidung Opelstrasse 14 - D - 68789 St. Leon-Rot Telefon +49 (0) 6227 - 3 58 58-13 Fax +49 (0) 6227 - 3 58 58-28 Email <mailto:m.michele.bonadio@bobshop.de> michele.bonadio(a)bobshop.de Besuchen Sie Europas großen Fachhandel für Radsportbekleidung im Internet <http://www.bobshop.de/> http://www.bobshop.de Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren dieser Mail und deren Inhalte, sowie die unbefugte Weitergabe dieser ist nicht gestattet und kann rechtliche Folgen haben.

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Zwei Fehler (GenericAgent, AgentOwner)
by Gerd Pleyer 11 May '05

11 May '05

Hallo Liste! Ich habe ein Problem. Die Cronlog erzählen mir folgendes > Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgent': No such > file or directory Ein weiteres Problem ist > [Wed May 11 10:38:05 2005] index.pl: Use of uninitialized value in > concatenation (.) or string at ../..//Kernel/Modules/AgentOwner.pm > line 197. Was kann man da tun? Danke Gerd

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RE: [otrs-de] Löschen von Tickets
by Lars Monsees 11 May '05

11 May '05

Hi, > Hi... > > bei mir landet immerwieder reichtlich spam im Ticketsystem. > Kann man es so machen das bei der Übersicht der queues ich mit einem > click alle messages markieren kann und dann per sammelaktion löschen > kann? gut wäre auch wenn man mehr als 25 messages per page anzeigen > könnte. Kann ich das irgentwo einstellen? Ich habe es so eingerichtet, dass Mails mit bestimmten Headern (s. SpamAssassin, ClamAV) gar nicht erst in die Queue geschoben werden. Dafür sollte man natürlich sicher sein, dass Spam, bzw. Wurmmails sicher identifiziert werden. Mails die durchrutschen (und das sind dann nicht viele), werden manuell in die Queue "Junk" verschoben, wo sie durch ein Cron-Skript regelmäßig gelöscht werden. Gruß, Lars

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RE: [otrs-de] ORTS basierend auf Windoows!!
by Lars Monsees 11 May '05

11 May '05

Hi Michele, > Nun möchte ich e-mails über einen Externen mail server holen, leider > kann Windoes keine Cronjobs.. Kann mir villeicht jemand helfen wie > man in Windows PostmasterPOP3.pl starten und den Job ankickt? kann Dir nicht direkt helfen, aber zu dem Thema müsste es Infos auf otrs.org in der Dokumentation oder im Mailinglisten-Archiv geben. Hast Du da schon geschaut? gruß, Lars

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RE: [otrs-de] ORTS basierend auf Windoows!!
by Lars Monsees 11 May '05

11 May '05

> Ja, > > In der Doku, steht leider nicht viel drin!! Und zu dem versteh ich > leider nicht so ganz was das genau bedeuten soll.. > Ich hab versucht ein geplanten Task zum laufen zu bringen, leider > passiert gar nichts. > In den Mailing Archiv hab ich auch geschaut leider gibt es da auch > keine konkreten hinweise wie mach anderen das gemacht hat! Suche nach "cron windows": http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg02232.html http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg00494.html http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg06299.html oder ggf. TaskManager von Windows benutzen Gruß, Lars PS: Do not top-post http://www.helsinki.fi/~mjkinnun/toppost.html http://home.in.tum.de/~jain/software/outlook-quotefix/ Nutze ich auch =)

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Löschen von Tickets
by Alexander Meis 11 May '05

11 May '05

Hi... bei mir landet immerwieder reichtlich spam im Ticketsystem. Kann man es so machen das bei der Übersicht der queues ich mit einem click alle messages markieren kann und dann per sammelaktion löschen kann? gut wäre auch wenn man mehr als 25 messages per page anzeigen könnte. Kann ich das irgentwo einstellen? -- Mit besten Grüssen aus Sinzig am Rhein, Alex

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ORTS basierend auf Windoows!!
by Michele Bonadio (Bike o' bello) 11 May '05

11 May '05

Hi, ich habe gestern das system auf ein WIN XP installiert, alles lief einewandfrei! Die weboberfläche funktioniert -- alles OK! Nun möchte ich e-mails über einen Externen mail server holen, leider kann Windoes keine Cronjobs.. Kann mir villeicht jemand helfen wie man in Windows PostmasterPOP3.pl starten und den Job ankickt? Bitte um HilfeMit freundlichen Grüßen, Michele Bonadio __________________________________ Bike o' bello - Radsportbekleidung Opelstrasse 14 - D - 68789 St. Leon-Rot Telefon +49 (0) 6227 - 3 58 58-13 Fax +49 (0) 6227 - 3 58 58-28 Email <mailto:m.michele.bonadio@bobshop.de> michele.bonadio(a)bobshop.de Besuchen Sie Europas großen Fachhandel für Radsportbekleidung im Internet <http://www.bobshop.de/> http://www.bobshop.de Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren dieser Mail und deren Inhalte, sowie die unbefugte Weitergabe dieser ist nicht gestattet und kann rechtliche Folgen haben.

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FAQ
by martin hochreiter 11 May '05

11 May '05

Hi! Ich will in der Result Liste der FAQ (Customer) nicht das Modified ... . drinnen haben - wie kann ich dies entfernen? lg

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IE Fehler bei Kunden Ticket Ansicht
by Tobias Stumpp 11 May '05

11 May '05

Hallo, folgendes Problem: Wenn ich mir alle Tickets eines Kunden anzeigen lasse, erhalte ich nach einem Klick auf "Kunde" für jedes gefundene Ticket folgende Fehlermeldung: (Nur IE) Zeile: 525 Zeichen: 26 Fehler: Syntaxfehler Code: 0 URL: http://192.168.0.15/otrs/index.pl?Action=AgentCustomer&TicketID=xxxxx -------------------------- Mit FireFox passiert nichts. Mit freundlichen Grüßen Tobias

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Problem mit OTRS Install
by Marcus Schneider 10 May '05

10 May '05

Guten Tag, Ich habe Heute OTRS von orts.org für suse 9.0 mit rpm -ivh installiert. Mod_perl ist auch installiert. Wenn ich die installer.pl von OTRS aufrufen will kommt das: DBI object version 1.37 does not match $DBI::VERSION 1.48 at /usr/lib/perl5/5.8.1/i586-linux-thread-multi/DynaLoader.pm line 249. BEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi/DBI.pm line 254. Compilation failed in require at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 15. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 15. Compilation failed in require at /opt/otrs/bin/cgi-bin/installer.pl line 45. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/cgi-bin/installer.pl line 45. Kann mir jemmand helfen? Grüsse Marcus

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Loginfenster anpassen
by Marc Lentwojt 09 May '05

09 May '05

Hallo zusammen, ist vielleicht ne blöde Frage, aber ich habe nichts darüber gefunden, ob es möglich ist, im Login-Screen das Sprachauswahlfeld per Config auszublenden, oder ob man das im Template machen muss. Vielen Dank Marc -- mit freundlichem Gruss / with kind regards, Marc Lentwojt Easynet GmbH | www.de.easynet.net Marc Lentwojt | Customer Support Engineer Harburger Schlossstrasse 1 | D-21079 Hamburg Fon 01805 / 767677 | Fax 01805 / 003087

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OTRS Schulung im Linux Hotel!
by Stefan Rother 09 May '05

09 May '05

Hallo liebe OTRS Mailinglisten User, Am 23.05.05 - 25.05.05 findet im Linux-Hotel wieder eine OTRS Schulung statt. Ich wollte das einfach noch mal hier in die Runde loswerden, da es vielleicht für den einen oder anderen Interessant ist und es sicher nicht jeder mitbekommen hat. Es besteht dort im kleinen Rahmen die Möglichkeit, einen detailierten Einblick in OTRS zu bekommen und OTRS in den Möglichkeiten auszureizen. Die Schulung geht über 3 Tage und wer das Linuxhotel kennt, weiß das sich ein Besuch immer lohnt.:) Folgende Themen werden u.a. angesprochen: - Konfiguration eines einfachen OTRS Servers. - Feinkonfiguration des OTRS Servers. Die Konfigurationsstruktur wird erklärt und es werden Besonderheiten besprochen. - Backup- und Restoreprozeduren eines OTRS Servers werden geplant und dann durchgeführt. - Anpassung des OTRS Webinterfaces. Erstellung eigener Web-Formulare für das Aufgeben von Tickets. Erstellung eigener Reports. - Raum für diverse Themen, Besonderheiten (z.B. Hochverfügbarkeit) und Fragen für die in den ersten Tagen keine Zeit war. Auswertung des Seminars. Informationen zur Schulung und zur Lokalität findet ihr unter: http://www.linuxhotel.de/otrs.html Vielen Dank für Eure Hilfe!:) Ich wünsche noch einen schönen Tag, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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OTRS 2.0 beta1
by Stefan Rother 09 May '05

09 May '05

Guten Morgen! Da viele auf der OTRS Announce Mailingliste nicht subscribt sind, hier nochmal der Hinweis: OTRS 2.0 beta1 steht zum Download zur Verfügung! Weitere Einzelheiten bezüglich OTRS 2.0 beta1 findet Ihr unter: http://lists.otrs.org/pipermail/announce/2005/000034.html Vielen Dank für Eure Hilfe!:) Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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User Rechte für Signaturänderung geben
by Marc Lentwojt 06 May '05

06 May '05

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit, einzelnen Users für die Änderung der Signatur zuzulassen, ohne, dass man diesem User komplette Adminrechte geben muss ? Viele Grüße Marc -- mit freundlichem Gruss / with kind regards, Marc Lentwojt Easynet GmbH | www.de.easynet.net Marc Lentwojt | Customer Support Engineer Harburger Schlossstrasse 1 | D-21079 Hamburg Fon 01805 / 767677 | Fax 01805 / 003087

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RE: [otrs-de] v2 beta : urls in emails broken
by Lars Monsees 04 May '05

04 May '05

> Lars Monsees wrote:> >> Meinst Du, dass statt des Namens der Queue, der Text >> "<OTRS_TICKET_QUEUE>" angezeigt wird? Dann solltest Du die >> Anführungszeichen z.B. durch Hochkommata ersetzen. > > hm nein dann sieht es so aus: > http://xxxxxx.de/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID='<OTRS_TICKET_TicketID>' > > in der Definition ueber admin sieht es jetzt so aus: > > <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom&TicketID='<OTRS_TICKET_TicketID>' Bei mir sieht es so aus: <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_ID> Ist die Version 1.2.3 - vielleicht hat sich das Tag auch geändert (Du hattest ja die 2.0, oder?) Aber probier es einfach aus. Gruß, Lars

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RE: [otrs-de] v2 beta : urls in emails broken
by Lars Monsees 04 May '05

04 May '05

Hallo Christophe, > Hi, > > die otrs mails sind teilweise "kaputt": eine genauere Beschreibung wäre im allgemeinen hilfreich. > es ist ein neues Ticket in "<OTRS_TICKET_QUEUE>"! Meinst Du, dass statt des Namens der Queue, der Text "<OTRS_TICKET_QUEUE>" angezeigt wird? Dann solltest Du die Anführungszeichen z.B. durch Hochkommata ersetzen. Gruß, Lars

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AW: [otrs-de] LDAP Authentifizierung
by Olaf Bottek 04 May '05

04 May '05

Hi, > Ich habe folgende Problemstellung: > Ich authentifiziere derzeit gegen ein externen LDAP Server. > Nun muß ich da aber die BaseDN ziemlich genau einstellen > Konkret: $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'}='ou=MA,ou=moe,o=herold'; > Nun möchte ich andere Bäume auch noch drinnen haben zb: > ou=VK,ou=moe,o=herold > wobei ich aber leider nicht einfach auf den darüberliegenden Baum gehen > kann, denn da sind sehr viele Unterbäume mit manchmal doppelten CN's Hier gibt es zwei Möglichkeiten. Eine wäre, dass Du einen oberen Level und setzt dann einen entsprechenden Filter (mit ODER-Verknüpfungen, also "Zweig A ODER Zweig B ODER...") definierst. Die zweite Möglichkeit besteht darin, einfach mehrere LDAP-Quellen (Server) zu definieren, wobei diese zwar auf ein und den gleichen Server zeigen, aber eben jeweils andere Base-DN's zu definieren. Grüße, Olaf

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RE: [otrs-de] v2 beta : urls in emails broken
by Lars Monsees 04 May '05

04 May '05

>> Meinst Du, dass statt des Namens der Queue, der Text >> "<OTRS_TICKET_QUEUE>" angezeigt wird? Dann solltest Du die >> Anführungszeichen z.B. durch Hochkommata ersetzen. > > ja genau und der link ist dann natürlich falsch. ok ich werde es > ersetzen, also mit v1.3 war es kein problem, villeicht liegts ja an > der beta.. > > Aber wo stelle ich ein, dass der link anders angezeigt wird ? Admin-Bereich, Nachrichten

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v2 beta : urls in emails broken
by Christophe Zwecker 04 May '05

04 May '05

Hi, die otrs mails sind teilweise "kaputt": Hi Christophe, es ist ein neues Ticket in "<OTRS_TICKET_QUEUE>"! test schrieb: <snip> >> test <snip> http://xxxxxx.de/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID> Dein OTRS Benachrichtigungs-Master folgende Einträge in Config.pm $Self->{'Ticket::Hook'} = 'Ticket#'; $Self->{'Ticket::HookDivider'} = ''; woran kann das liegen ? schönen Gruss und Danke, Christophe Zwecker

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RE: [otrs-de] Tickets zusammenführen?
by Lars Monsees 04 May '05

04 May '05

> >> Evtl. kann OTRS 2.0 das schon. Hier gibt es das sog. merge Feature. > > > Laut Roadmap soll die erste Beta (oder war es sogar eine alpha?) erst > in der 2. Hälfte dieses Jahres erscheinen, daher bringt mir das > erstmal nichts. (Finde gerade nicht wo ich das mal gefunden habe) > Oder ist das CVS so stabil, daß man es ohne größere Probleme > einsetzen kann? Die Beta wurde schon vor wenigen Tagen freigegeben =) http://lists.otrs.org/pipermail/announce/2005/000034.html

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Tickets zusammenführen?
by Patrick Cornelißen 04 May '05

04 May '05

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo! Wir sind sehr zufrieden mit otrs, es fehlt allerdings noch die Möglicheit Tickets wirklich zusammenzuführen. Gibt es da schon Planungen in die Richtung? Ich habe schon mal überlegt da selber in der DB herumzupfuschen, aber ich konnte mich bisher davon abhalten ;-) - -- Bye, Patrick Cornelissen http://www.p-c-software.de ICQ:15885533 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.0 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFCeHDU4/Hplayn3Y8RAnkKAKCYNN3S+vjlLOHtwUwXAlFjlbt3owCfVZV3 TgwEfmOo8m2ZDGQ2NQdVn08= =eqOI -----END PGP SIGNATURE-----

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Betreff bei Statusänderung
by Dennis Schwan 04 May '05

04 May '05

Hallo, ist es möglich bei einer Statusänderung den Betreff zu erhalten ? Also etwa folgendermaßen: Ticketnr: Betreff / Statusänderung Gruß Dennis

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Doubletten / doppelte Tickets verhindern oder filtern
by Henry Gerloff 04 May '05

04 May '05

Hallo, wir haben hier ein kleines Problem. Wir haben erfolgreich OTRS eingeführt, allerdings kommen, logischerweise, immernoch eMails an unseren Systemadministratorenverteiler an, die wir dann manuell in das OTRS kopieren und OTRS sich das Zeug eben abholt und einreiht. Nun passiert es hin und wieder, daß mehrere Kollegen gleichzeitig die gleiche eMail in das OTRS Postfach kopieren und somit doppelte Tickets zustande kommen. Gibts eine Möglichkeit, daß OTRS dies automatisch filtert?!? Liebe Grütze, Henry

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Fehlermeldung PostMasterPOP3.pl
by Fa. Schramm e.K. 03 May '05

03 May '05

Hallo Liste, was bedeutet diese Fehlermeldung ? Got no Email at /usr/share/otrs/Kernel/System/PostMaster.pm line 42. Vielen Dank -- Mit freundlichem Gruß Dominique H. Schramm Managing Director Firma Schramm e.K. HRA 3762 - RegG Nürnberg Stammsitz Roth / Mfr. T: 0700-DHSCHRAMM (347247266) F: 0700-DHSCHRAMM (347247266) F: 040-380 178 603 09 I: www nocare org ICQ: 289441436 -- Hinweise -- Für Supportanfragen verwenden Sie bitte die Emailadresse support[at]schramm-ek.de Der Inhalt dieser Email ist vertraulich. Weitergabe in jeglicher Form ist untersagt. Kenntnis von Dritten ist untersagt. Angebote sind freibleibend, Irrtümer vbh. Es gelten die AGB der Fa. Schramm e.K.

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Problem mit Dateianhängen
by Dennis Schwan 03 May '05

03 May '05

Folgende Fehlermeldung erhatlte ich beim anhängen einer Datei: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/WebRequest.pm line 155, <fh00002p3110012.jpg> line 2033. For help, please send mail to the webmaster (support(a)XXXXX.de) giving this error message and the time and date of the error. Unter Linux fragt mich mein Firefox übrigens wie er mit der index.pl umgehen soll (Speichern, Öffnen im Texteditor), beim 2ten oder 3ten mal absenden führt er sie aber serverseitig aus.

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Christian Gaber/ems ist außer Haus.
by Christian.Gaber＠ems-ag.de 30 Apr '05

30 Apr '05

Ich werde ab 30.04.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 16.05.2005. Ich werde vom 02.05.2005 bis einschließlich 13.05.2004 nicht im Büro sein. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an support(a)ems-ag.de bzw. telefonisch an 0721/165222 . Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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UserSalutation in Anrede benutzen
by Lars Monsees 29 Apr '05

29 Apr '05

Hallo, vor einiger Zeit wurde bereits angefragt, ob es möglich sei, UserSalutation in Anreden zu benutzen (http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg00368.html) Wir nutzen noch die 1.2.3 - ist das Feature in der aktuellen Version vorhanden oder wird es in der 2.0 drin sein? In der aktuellen CHANGES habe ich zu "salutation" nichts finden können. Gruß, Lars

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Suche eines Textes über alle TicketFreeText - Felder
by Daniel Lindner 28 Apr '05

28 Apr '05

Hi all, Hat jemand scho mal die AgentenSuche verändert, und Weiß, wie man einen Wert in allen 8 TicketFreeTexten suchen kann? Gruß Dan

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OTRS an Groupwise addressbuch anbinden ?
by Christophe Zwecker 28 Apr '05

28 Apr '05

Hi, hat das jemand von euch gemacht ? Ich habe in der Doku zu anbinden an AD Server was gefunden ,aber nicht groupwise, hat da jemand ne Vorlage für mich, das wäre super! danke Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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Customer Login mit verschiedenen Rechten
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 27 Apr '05

27 Apr '05

Hallo, kann man beim Customer Login Rechte vergeben in der Art, Herr A und B dürfen alle Tickets der Firma sehen, Herr C - Z dürfen nur ihre eigenen Tickets sehen? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-systems.com

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Customer Login für verschiedene Firmen anbieten?
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 27 Apr '05

27 Apr '05

Hallo zusammen, besteht die Möglichkeit Customer Logins für verschiedene Firmen zu erstellen? (Logos, Firmenname etc.) Wie geht das? Was ist dabei zu beachten? Sind dann auch verschiedene Anmeldeszenarien möglich, ähnlich der Verwaltung von CustomerUser1 ...? Firma A mit Datenbank, Firma B gegen LDAP, etc. ... Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-systems.com

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Agentnamen und Agentenlogin werden in Baumdarstellung gemischt dargestellt
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 27 Apr '05

27 Apr '05

Hallo zusammen, wir nutzen OTRS 1.3.2. Im AgentZoom wird in der Baumdarstellung der Aktivitäten zu diesem Ticket in der Regel Vorname/Nachname des Agents und die Aktion dargestellt. Wenn ein Ticket auf Erinnerung gesetzt wird, wird in dieser Baumdarstellung der Loginname des Agents angezeigt. Hat das einen Grund? Wenn ja, welcher ist das? Wenn nicht, wo kann man die Anzeige anpassen? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-systems.com

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Mail an agent(s) senen bei Ticket bearbeitung ?
by Christophe Zwecker 27 Apr '05

27 Apr '05

Hallo, wir haben 3 Agents mit eigenen queues, die jeweils anderen sollen up2date gehalten werden was die anderen an den tickets machen, falls telef. nachfragen der User kommen. Ist es möglich , das man IMMER wenn am ticket was hinzugefügt wird sei es interne notiz oder antwort an user der agent eine mail bekommt ? Das wäre kritisch für uns. danke für infos dazu Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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Re: Neue Logins/Benutzer Benachrichtigung
by Arkadius Thoma 27 Apr '05

27 Apr '05

Hiho, vielleicht kann mir jemand sagen, ob es überhaupt möglich so etwas zu realisieren?, oder geht es gar nicht? *kopfkratz* Über eine Antwort wäre ich sehr dankbar. Viele Grüße Arkadius Thoma >Hallo, >ich habe diese Infos leider nich finden können. >Ist es möglich, dass System so zu parametrisieren, >dass wenn sich neue Benutzer registrieren, automatisch >eine Benachrichtigung an den Master/Admin geschickt wird? >Viele Grüße >Arkadius Thoma

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Re-2: [otrs-de] Fehler beim Erstellen eines Telefontickets
by stottmeier＠fs.cbr.de 27 Apr '05

27 Apr '05

Danke für die Hilfestellung.... Lag tatsächlich am Browser. Mit Firefox funktioniert es einwandfrei ... -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Fehler beim Erstellen eines Telefontickets (22-Apr-2005 11:30) From: Stefan.Rother(a)otrs.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo, > > > ich hatte schon mal vor einer gewissen Zeit nach dieser Fehlermeldung > > gefragt. Es hieß das es wohl an den Browser Einstellungen liegt (JavaScript) > > . > > Das kann ich jetzt vollständig ausschließen. > > Die Fehlermeldung kommt nur an einem PC nach dem Klick auf "Kunden suchen" > > während der Erstellung eines Telefontickets !!! > > > > Fehlermeldung : > > -------------------- > > Objekt nicht gefunden! > > > > bla bla .... > > > > Error 404 > > -------------------- > > > > Wie kann das sein ?? Bei allen anderen funktioniert es ja ... > > Kannst Du es mal bitte mit einem anderen Browser testen? Welches > Betriebssystem ist denn auf dem Rechner installiert? > > Und teste doch bitte mal den Account von einem anderen Rechner. Wenn es > da klappt, können wir schonmal davon ausgehen, das es an dem Desktop liegt. > > Falls es mit dem anderen Browser klappt, wissen wir das es am Browser liegt. > > > So können wir uns dann Schritt für Schritt vorarbeiten. > > Schönen Tag! > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Re-4: [otrs-de] Problem beim E-mail abholen
by stottmeier＠fs.cbr.de 27 Apr '05

27 Apr '05

Hi, danke für die Info ! Bin im Logfile fündig geworden.... Genau zu der Zeit stand dort folgende Fehlermeldung ----> [Mon Apr 25 09:20:02 2005][Error][Kernel::System::Queue::QueueLookup][461] Found no $QueueID for Supporteingang! !! Wenn mir jetzt noch jemand sagen könnte woher dieser Fehler kommt bzw. wie man dagegen ankämpfen kann wäre ich überglücklich ;-) !! -------- Original Message -------- Subject: Re: Re-2: [otrs-de] Problem beim E-mail abholen (27-Apr-2005 10:56) From: kaminski(a)univention.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo, > > > an der Größe liegt es nicht. Hatte keinen Anhang oder besonders langen Text. > > > > Wo kann ich das Logfile den einsehen ?? > > Das hängt von deinen Mail-Transport-Programm ab. > Normalerweise in > /var/log/mail.log > > Tschüs > Thomas > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Re-2: [otrs-de] Problem beim E-mail abholen
by stottmeier＠fs.cbr.de 27 Apr '05

27 Apr '05

Hallo, an der Größe liegt es nicht. Hatte keinen Anhang oder besonders langen Text. Wo kann ich das Logfile den einsehen ?? -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Problem beim E-mail abholen (26-Apr-2005 16:46) From: linuxbox(a)wavenet.at To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Ich hab da immer Probleme mit den E-Mailgrößen (Anhänge und so) - > was sagt den das Logfile? > > lg > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Problem beim E-mail abholen
by stottmeier＠fs.cbr.de 26 Apr '05

26 Apr '05

Hallo Liste, ich hab da ein kleines Problem. Aus einem E-mail Supporteingang werden alle 10 Minuten die E-mails via Pop3 abgeholt und als Ticket ins Otrs gestellt. Das funktionierte bis jetzt auch immer einwandfrei, bis auf gestern =( !! Da wurde eine einzelne E-mail nicht abgeholt. Alle E-mails davor und danach wieder ja... Leider war das ein Supportfall von einem Geschäftsführer ... Kann mir jemand nen Tipp geben woran das gelegen haben könnte ?? Bzw. ob es eine Möglichkeit gibt so etwas zu "überwachen" ? Vielen Dank im voraus ! Gruss Nico Stottmeier

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verschiedene anfänger Fragen
by Matthias.Oneisz＠creditplus.de 26 Apr '05

26 Apr '05

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perl-GD, mod_perl, fetchmail
by Eric Binek 26 Apr '05

26 Apr '05

Hi liste, Bin newbie beim installieren auf Linux(SUSE 8.2...über shell). bekomme bei rpm -i otrs-1.3.2-01.i386.rpm perl-GD is needed by otrs-1.3.2-01 mod_perl is needed by otrs-1.3.2-01 fetchmail is needed by otrs-1.3.2-01 Muss ich die auch installieren oder kann ich das System auch irgendwie anderst nutzen. Grüße Eric

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Fehler bei PostMaster.pl
by Fa. Schramm e.K. 26 Apr '05

26 Apr '05

Hallo Liste, ich erhalte in procmail eine Fehlermeldung wenn eine Mail an das Ticketsystem geleitet wird. Ich handle das so dass alle Emails für das Ticket- system per Procmailregel an PostMaster.pl weitergegeben werden. Leider funktioniert das nicht mehr. Hier die Fehlermeldung: Insecure dependency in require while running setuid at /usr/share/otrs/bin/PostMaster.pl line 41. BEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/PostMaster.pl line 41. procmail: Error while writing to "/usr/share/otrs/bin/PostMaster.pl" Kann jemand damit was anfangen und wie behebt man das? Vielen Dank für die schnelle Hilfe, ______________________________ Mit freundlichem Gruß Dominique Holger Schramm Managing Director Fa. Schramm e.K. Sitz Roth / Mittelfranken Tel.: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Fax.: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Fax.: 040 380 178 603 09 Inet.: www.nocare.org <http://www.nocare.org/> ICQ: 289441436 HRA 13762 - RegG Nürnberg Email Disclaimer: Alle hier ausgebrachten Informationen sind ausschliesslich für den Empfänger bestimmt. Es ist nicht gestattet, Informationen aus dieser Email Dritten bekannt zu geben. Sollten Sie nicht der Empfänger dieser Email sein, oder diese irrtümlich erhalten, informieren Sie uns bitte umgehend. Kopie, auch Auszugsweise, egal welcher Form, untersagt. Vielen Dank! Es gelten die AGB der Fa. Schramm e.K. in der aktuell gültigen Form.

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AW: [otrs-de] Geschwindigkeit OTRS
by schnell-im-netz GmbH - DS 25 Apr '05

25 Apr '05

Hallo Also die Version ist 1.3.2 Vom Speicher sind gerade mal 70 MB belegt. Swap wird auch nichts belegt. Sonst noch irgendwelche Ideen? Dominik > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dirk Kutsche > Gesendet: Montag, 25. April 2005 12:58 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] Geschwindigkeit OTRS > > Hi Dominik, > > schnell-im-netz GmbH - DS schrieb: > > Hallo > > > > Ich habe hier einen Athlon 1200 mit 250 MB > > Otrs läuft als Standar Debian Installation mit apache2. > > Nur ist die Performance nicht so der Hit. > > Ok der Prozessor ist nicht der Schnellste aber > > Ein klick auf einen Link im OTRs dauert meist so 2-3 Sekunden > > was für flüssiges Arbeiten deutlich zu lange ist. > > > > Hat jmd nen Tip wie man die Geschwindigkeit erhöhen kann ? > > > > Dominik > > welche OTRS-Version benutzt Du? Seit wir auf 1.3.2 arbeiten geht es > ratzfatz. Vorher war der Seitenaufbau recht zäh. > > Und schau doch mal nach Deinen Ressourcen (top). Wenn er swappt ist es > kein Wunder, wenn es zäh abgeht. > > -- > > Mit freundlichen Gruessen / With kind regards, > Dirk Kutsche > > pro-ite GmbH > Tel. 08861-2554-0 Fax. 2554-24 Mobil:0172-5325130 > dk(a)pro-ite.de Am Dumpf 4 D-86972 Altenstadt > http://www.pro-ite.de http://www.voralpenland.net > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Geschwindigkeit OTRS
by schnell-im-netz GmbH - DS 25 Apr '05

25 Apr '05

Hallo Ich habe hier einen Athlon 1200 mit 250 MB Otrs läuft als Standar Debian Installation mit apache2. Nur ist die Performance nicht so der Hit. Ok der Prozessor ist nicht der Schnellste aber Ein klick auf einen Link im OTRs dauert meist so 2-3 Sekunden was für flüssiges Arbeiten deutlich zu lange ist. Hat jmd nen Tip wie man die Geschwindigkeit erhöhen kann ? Dominik

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Bilder in Mails
by Marc Lentwojt 25 Apr '05

25 Apr '05

Hallo zusammen, ist es möglich, dass man OTRS dazu bringen kann, auch Bilder in Mails anzuzeigen ? Kunden schicken uns häufig jpgs und gifs, um z.B. Fehlermeldungen anzuzeigen. Viele Grüße Marc -- mit freundlichem Gruss / with kind regards, Marc Lentwojt Easynet GmbH | www.de.easynet.net Marc Lentwojt | Customer Support Engineer Harburger Schlossstrasse 1 | D-21079 Hamburg Fon 01805 / 767677 | Fax 01805 / 003087

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neue Funktionsidee - Stornierungsbefehl
by Michael Mauel 24 Apr '05

24 Apr '05

Hallo Liste, Hallo Entwickler. ich möchte eine neue Funktion vorschlagen. Manchmal kann es vorkommen, das ein Kunde das Problem was er vor kurzem gemeldet hat, in der Zwischenzeit selbst gelöst hat. Nun wäre es eine nette Funktion, wenn der Kunde einen Stornierungsbefehl bzgl. seiner Anfrage/Problemstellung melden könnte. Z.B. als reply auf eine Auto-Antwort, in welcher ein Link oder der Befehl beschrieben sind, wie man seine Anfrage stornieren kann. mfg Michael

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Neue Logins/Benutzer Benachrichtigung
by Arkadius Thoma 22 Apr '05

22 Apr '05

Hallo, ich habe diese Infos leider nich finden können. Ist es möglich, dass System so zu parametrisieren, dass wenn sich neue Benutzer registrieren, automatisch eine Benachrichtigung an den Master/Admin geschickt wird? Viele Grüße Arkadius Thoma

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Firmentickets
by Peter Padberg 22 Apr '05

22 Apr '05

Hallo zusammen, es gibt im Customer-Bereich ein Button namens "Firmentickets". Weiß jemand was damit zum Teufel gemeint ist!? ;) Gruß, Peter. -- _________________________________________________________________ Peter Padberg Webagentur web4.hm D-31789 Hameln Neumarkter Allee 22 Germany fon: +49-5151 60 99 70-0 Peter.Padberg(a)web4.hm fax: +49-5151 60 99 70-1 http://web4.hm

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Problem mit größen Anhängen
by Klaus Brechmann 22 Apr '05

22 Apr '05

Hi, bei mir funktioniert der Upload von großen Anhängen nicht wie erwartet. Den Parameter MaxFileUpload habe ich auf 1024 * 1024 * 2 gesetzt. Anhänge mit bis ca. 1MB lassen sich problemlos anhängen, z.B. beim Anlegen einer Notiz. Bei Anhängen zwischen 1 MB und dem Wert in MaxFileUpload wird die Notiz angelegt, aber der Anhang fehlt. Eine Datei mit 1004990 Bytes funktioniert eine Datei mit 1028096 funktioniert nicht. Bei Anhängen größer dem Wert in MaxFileUpload kommt es irgendwann zu einem Timeout. Gibt es eine Lösung, wie Anhänge zwischen 1MB und MaxFileUpload angehängt werden können und wie es bei Dateien größer als MaxFileUpload zu einer Fehlermeldung statt zu einem Timeout kommt? Vielen Dank, Klaus

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Statistik verschluckt Queues?
by Patrick Cornelissen 22 Apr '05

22 Apr '05

Hi! Mir ist gerade aufgefallen, daß einige Queues nicht in der Statistik auftauchen, obwohl sie auftauchen müssten. Sie haben in dem entsprechenden Monat neue Tickets bekommen, sind gültig und haben abgesehen vom Namen identische Einstellungen zu anderen Queues, die z.b. in "New Tickets" auftauchen. Bug oder Feature? -- MfG, Patrick Cornelissen

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Fehler beim Erstellen eines Telefontickets
by stottmeier＠fs.cbr.de 22 Apr '05

22 Apr '05

Hallo Liste, ich hatte schon mal vor einer gewissen Zeit nach dieser Fehlermeldung gefragt. Es hieß das es wohl an den Browser Einstellungen liegt (JavaScript). Das kann ich jetzt vollständig ausschließen. Die Fehlermeldung kommt nur an einem PC nach dem Klick auf "Kunden suchen" während der Erstellung eines Telefontickets !!! Fehlermeldung : -------------------- Objekt nicht gefunden! bla bla .... Error 404 -------------------- Wie kann das sein ?? Bei allen anderen funktioniert es ja ... Danke für die Hilfe ! Gruss Nico Stottmeier

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Kunden die nicht im LDAP vorhanden sind
by Alexander Scholler 22 Apr '05

22 Apr '05

Hallo zusammen, unsere OTRS-Installation nutzt den firmeneigenen LDAP in dem unsere Mitarbeiter-Accounts eingetragen sind. Nun erhalte ich (Systemadministrator) ein Mail von einem externen Kunden. Diese leite ich für ihn, über meine persönliche Mail-Adresse, an's OTRS weiter - somit bin ich OTRS-Kunde (gibt es hierfür eine bessere Lösung). Nun ändere ich im neu erzeugten Ticket die Kunden# von meiner persönlichen Mail-Adresse auf die Mail-Adresse des Externen. Nachfolgend werden aber Mails aus dem OTRS an den Kunden weiterhin auf meine persönliche Mail-Adresse, und nicht auf die neu eingetragene Mail-Adresse verschickt. => Wie kann ich also die Mail-Adresse des Kunden in diesem Fall ändern? => Wie sollte ich in diesem Fall idealerweise Kunden-Login und Kunden# nutzen? Gruss, GEIGER technik GmbH Alexander Scholler IT-Systemadministrator Breitenau 1 D-82467 Garmisch-Partenkirchen fon: +49.8821.703.354 fax: +49.8821.703.359 mailto:scholler@geigertechnik.de www.geigertechnik.de

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Erinnerungsmail intervall anpassen ?
by Christophe Zwecker 21 Apr '05

21 Apr '05

Hi, die mails kommen 1x pro stunden, kann man das anpassen und wo ? in default.pm habe ich nichts gefunden ausser zeiten, zu denen keine mail kommen soll..oder habe ich es übersehen ? gruss und schönen Dank! Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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Ticket Nummer formatierung in 0001 ändern
by Christophe Zwecker 21 Apr '05

21 Apr '05

Hallo , wir möchten ticket nummern ala zb 63252 haben, ohne datum usw, ich dachte das ginge hiermit: $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; trotzdem bekomme ich zb 20050421100024 ist obiges vorgehen falsch ? Mfg Christophe

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Kundenbenachrichtigung bei eingehender eMail
by Philipp Bundschuh 21 Apr '05

21 Apr '05

Hallo zusammen, ich habe soeben OTRS installiert und komme soweit auch damit klar. Ich habe jetzt nur das Problem, dass OTRS dem Kunden keine Bestätigungsmail (mit Ticket ID, etc.) schickt; nur wenn ich das Ticket in eine andere Queue verschiebe, wird dieser benachrichtigt. Ich hole die Support-Mails via POP3 und dem Cron-Modul ab. Was muss ich wo einstellen? Gruß, Philipp Bundschuh ---------- Diese e-mail wurde auf Viren und gefährliche Anhänge untersucht und ist wahrscheinlich virenfrei. Ein Service der ComIT GmbH, Ulm. ---------- Diese e-mail wurde auf Viren und gefährliche Anhänge untersucht und ist wahrscheinlich virenfrei. Ein Service der ComIT GmbH, Ulm.

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2 Fragen zu Telefonticket und automatische Antwort
by stottmeier＠fs.cbr.de 21 Apr '05

21 Apr '05

Hallo Liste, ich hätte da mal ein 2 kurze Fragen 1) Wie bekomme ich es hin, das sobald man auf "Kunden suchen" klickt, bei der Erstellung eines Telefontickets, dort mehrere Namen zur Auswahl stehen ?? Da bei uns in der ADS manche Nachnamen doppelt vorkommen. 2) Ist es möglich, sobald ein Ticket den Besitzer wechselt, automatisch eine selbst verfasste E-mail (nicht diese Standart Benachrichtigung) an den neuen Besitzer zu schicken ?? Danke und Gruss Nico Stottmeier _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Umbau der httpd-Konfiguration, falsche URL in den Mails
by Dennis Schwan 21 Apr '05

21 Apr '05

Ich habe OTRS so umgebaut, dass es unter dem VHost otrs.XXXXX.de läuft. In den Statusmails verschickt er nun aber die folgende URL: http://otrs.XXXXX.de/otrs/...pl Kann man dieses Suffix irgendwo abstellen ? Gruß Dennis

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Problem mit anderem Port mysqld
by Maurer, Hermann 21 Apr '05

21 Apr '05

Hallo Thomas, anstelle von DBI connect('database=otrs;host=localhost;port=3307','otrs',...) probiere bitte folgendes: DBI connect('database=otrs;host=127.0.0.1;port=3307','otrs',...) Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thomas Börnert Gesendet: Donnerstag, 21. April 2005 09:50 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: [otrs-de] Problem mit anderem Port mysqld Hallo Liste, OTRS 1.3.2 DBI-1.48 DBD-mysql-2.9006 Will auf eine andere DB über einen SSH-Tunnel zugreifen. telnet localhost 3307 -> meldet sich die mysql DB auf dem Remote-Rechner. Trying 127.0.0.1... Connected to localhost. Escape character is '^]'. + 4.0.24-logú{Z2(nu$N, Config.pm <---- snip ------> $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self- >{DatabaseHost};port=3307"; <----- snip -----> -> geht nicht :-( habe da mal mit strace gedebuged und siehe da, er verwendet den port gar nicht sondern macht das über den lokalen mysql.sock :-( in meiner /etc/my.cnf gibt es keine [client] section. wenn ich das mit einem kleinen perl script teste use DBI; use DBD::mysql; $dsn="DBI:mysql:database=otrs;host=localhost;port=3307"; my $dbh = DBI->connect($dsn,otrs,otrspwd); DBI connect('database=otrs;host=localhost;port=3307','otrs',...) failed: Access denied for user: 'otrs@localhost' (Using password: YES) at .... google gibt nichts besonderes her :-( Hat da jemand eine Idee ? Danke. Gruß Thomas _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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SMS Notifikation
by Fa. Schramm e.K. 21 Apr '05

21 Apr '05

Guten Tag, gibt es eigentlich eine Möglichkeit, dass man eine SMS Funktion in OTRS einbaut? Damit meine ich dass ich eine SMS bekomme wenn eine Email in einer besonderen Queue landet? Gibts da vielleicht ein paar Infos dazu? Vielen Dank ______________________________ Mit freundlichem Gruß Dominique Holger Schramm Managing Director Fa. Schramm e.K. Sitz Roth / Mittelfranken Tel.: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Fax.: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Fax.: 040 380 178 603 09 Inet.: www.nocare.org <http://www.nocare.org/> HRA 13762 - RegG Nürnberg Email Disclaimer: Alle hier ausgebrachten Informationen sind ausschliesslich für den Empfänger bestimmt. Es ist nicht gestattet, Informationen aus dieser Email Dritten bekannt zu geben. Sollten Sie nicht der Empfänger dieser Email sein, oder diese irrtümlich erhalten, informieren Sie uns bitte umgehend. Kopie, auch Auszugsweise, egal welcher Form, untersagt. Vielen Dank! Es gelten die AGB der Fa. Schramm e.K. in der aktuell gültigen Form.

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Problem mit anderem Port mysqld
by Thomas Börnert 21 Apr '05

21 Apr '05

Hallo Liste, OTRS 1.3.2 DBI-1.48 DBD-mysql-2.9006 Will auf eine andere DB über einen SSH-Tunnel zugreifen. telnet localhost 3307 -> meldet sich die mysql DB auf dem Remote-Rechner. Trying 127.0.0.1... Connected to localhost. Escape character is '^]'. + 4.0.24-logú{Z2(nu$N, Config.pm <---- snip ------> $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self- >{DatabaseHost};port=3307"; <----- snip -----> -> geht nicht :-( habe da mal mit strace gedebuged und siehe da, er verwendet den port gar nicht sondern macht das über den lokalen mysql.sock :-( in meiner /etc/my.cnf gibt es keine [client] section. wenn ich das mit einem kleinen perl script teste use DBI; use DBD::mysql; $dsn="DBI:mysql:database=otrs;host=localhost;port=3307"; my $dbh = DBI->connect($dsn,otrs,otrspwd); DBI connect('database=otrs;host=localhost;port=3307','otrs',...) failed: Access denied for user: 'otrs@localhost' (Using password: YES) at .... google gibt nichts besonderes her :-( Hat da jemand eine Idee ? Danke. Gruß Thomas

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Automatische Ticketsperre trotz erfolgreicher Beantwortung
by Thomas Otto 21 Apr '05

21 Apr '05

Hallo, wir haben in den letzten Tagen mehrfach folgendes Problem festgestellt: Ein Ticket wird per E-Mail über "empty answer" beantwortet, erhält dann als nächsten Ticketstatus "erfolgreich geschlossen" und wird schließlich versendet bzw. übermittelt. Einige Sekunden (ca. 5) später, so weist es die Historie aus, wird das Ticket ohne irgendwelche Aktionen seitens des Bearbeiters automatisch gesperrt und damit als sein eigenes Ticket verbucht, obwohl die Ticketsperre kurz vorher durch die Beantwortung lt. Historie korrekt aufgehoben worden ist. Dies passiert unabhängig davon, ob man bei der Frage "Ist das Ticket beantwortet" "Ja" oder "Nein" eingetragen hat und ob das Ticket direkt aus der Queue heraus beantwortet wurde oder vorher schon für einige Zeit als eigenes Ticket zur weiteren Bearbeitung gesperrt war, bevor es dann beantwortet wurde. Hat jemand eine Erklärung hierfür und kann mir weiterhelfen? Vielen Dank und viele Grüße Thomas Otto --- Dr. Thomas Otto Gesellschaft für wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Göttingen (GWDG) Arbeitsgruppe "Basisdienste und Organisation" Am Faßberg 37077 Göttingen Tel.: 0551-201-1828 E-Mail: totto(a)gwdg.de

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OTRS - Wunderwuzzilösung (CTI/TAPI)
by martin hochreiter 20 Apr '05

20 Apr '05

Hallo! Hat irgendwer schon eine Anbindung von CTI/Tapi an ORTS geschafft? lg

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Fehler bei POP3 / Filter
by Andreas Oberhuemer 20 Apr '05

20 Apr '05

Hallo! Ich verwende seit eingen Wochen OTRS bei uns, im Großen und Ganzen sehr erfolgreich, wäre da nicht dieser immer wieder kehrende Fehler beim Abholen von Mails über POP3. OTRS versucht laut System-Log gar nicht mehr, per POP3 Mails zu laden. Der Auslöser ist mir noch nicht klar. Wenn ich von der Konsole "bin/PostMasterPOP3.pl" starte, erhalte ich folgende Fehlermeldung: Quantifier follows nothing in regex; marked by <-- HERE in m/* <-- HERE JazzeyWebReporting(a)xxxx.com*/ at /opt/otrs/Kernel/System/PostMaster/Filter/MatchDBSource.pm line 67. Von dieser Mailadresse kommen regelmäßig Statusmeldungen unseres Reportings-Systems. Ich habe für unterschiedliche Kunden Filter definiert, die anhand der Mailadresse (FROM: *JazzeyWebReporting(a)xxxx.com*) und im Text anhand des Patterns "*JOB SUCCESSFUL*" beziehungsweise "*JOB NOT SUCCESSFUL*" die Mails in entsprechende Queues ablegen. Sobald ich alle Filter lösche, funktioniert das System wieder einwandfrei, das neuerliche manuelle Anlegen der Filter funktioniert ebenfalls - nur nach einiger Zeit (etwa 2 bis 3 Tage) tritt der Fehler wieder erneut auf. Dann muss ich wieder alle Filter löschen, manuell die Mails laden und die Filter wieder anlegen - ziemlich lästig. Kennt das Problem jemand? Hat jemand einen Lösungsweg anzubieten? Bin für jeden Hinweis dankbar!!! Beste Grüße, Andreas Oberhuemer Jazzey GmbH Hellbrunner-Str. 11a 5020 Salzburg, Austria Tel: +43 662 840841-561 Fax: +43 662 840841-200 URL: www.jazzey.com Mail: oberhuemer(a)jazzey.com

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AW: AW: AW: [otrs-de] Anbindung ORTS an Active Directory
by Ralf.Lutz＠Heidelberg.de 19 Apr '05

19 Apr '05

Danke mal soweit, dann muss ich mich nochmal tiefer in ldap einlesen. Gruß Ralf

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AW: AW: [otrs-de] Anbindung ORTS an Active Directory
by Ralf.Lutz＠Heidelberg.de 19 Apr '05

19 Apr '05

Hallo, benutzt Ihr AD oder etwas anderes ? Die Gruppe supporter, ist das eine "normale" Gruppe im Verzeichnis oder ist das wie in der Doku zu OTRS beschrieben eine posix-Gruppe ? Gruß Ralf

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Meine Tickets - Firmen Tickets
by EDV Tekomedia 18 Apr '05

18 Apr '05

Hallo zusammen, ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich das Prinzip der Firmen-Tickets richtig verstanden habe. In der englischen mailing-list steht: -------snip-------- Read up on MultiCustomerIDS here: http://doc.otrs.org/1.3/en/html/customer-user-backend.html This will allow users to have a primary id and secondary ids (company ids). Only those users that have the same secondary id will be able to see tickets that have the same id assigned to it. --------snip--------- Ich habe die Tabelle customer_user um eine Spalte customer_ids ergänzt und einen entsprechenden Eintrag in der map angelegt. Angenommen, ich habe eine Firma als normalen customer angelegt: Kunden# testfirma@irgendwas, CustomerIDs: leer Dann lege ich einen customer Axel Schweiss an. Kunden#: axel.schweiss@irgendwas, CustomerIDs: testfirma@irgendwas Ein weiterer customer: Hans Mustermann. Kunden#: hans.mustermann@irgendwas, CustomerIDs: testfirma@irgendwas Wenn ich mich nun mit den Zugangsdaten von Axel Schweiss oder Hans Mustermann in der customer.pl einlogge, kann ich auch die Tickets der Testfirma sehen, jedoch nicht die des jeweils anderen customers der Firma. Muss ich also bei allen "Angestellten" die Kundennummer sämtlicher anderer "Angestellten" eintragen, um deren Anfragen auch sehen zu können? Nicht wirklich komfortabel, oder? Besten Dank im Voraus Markus Nagel

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Fehler beim Verschieben von Tickets
by Marc Lentwojt 18 Apr '05

18 Apr '05

Hallo zusammen, ich habe kürzlich bei uns in der Firma (im Support) otrs eingeführt. Nun gibt es das Problem, dass otrs beim Verschieben von Nachrichten "keine Berechtigung" anzeigt, obwohl der User das Recht hat, die Nachrichten in die entsprechende Abteilung zu verschieben. Nachdem man den Fehler bestätigt hat, ist die Nachricht auch in dieser Abteilung. Kennt jemand dieses problem ? Ansonsten ist OTRS wirklich super. Toller Job. Danke und Gruß Marc -- mit freundlichem Gruss / with kind regards, Marc Lentwojt Easynet GmbH | www.de.easynet.net Marc Lentwojt | Customer Support Engineer Harburger Schlossstrasse 1 | D-21079 Hamburg Fon 01805 / 767677 | Fax 01805 / 003087

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AW: [otrs-de] LDAP Authentifizierung
by Wefels, Hans-Gerd 18 Apr '05

18 Apr '05

> Hi! > > Ich habe folgende Problemstellung: > Ich authentifiziere derzeit gegen ein externen LDAP > Server. > > Nun muß ich da aber die BaseDN ziemlich genau > einstellen > Konkret: $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'}='ou=MA,ou=moe,o=herold'; > Nun möchte ich andere Bäume auch noch drinnen haben zb: > ou=VK,ou=moe,o=herold > > wobei ich aber leider nicht einfach auf den darüberliegenden > Baum gehen > kann, denn da sind sehr viele Unterbäume mit manchmal doppelten CN's > > Wie geht sowas? > > lg > Hallo Martin, ich hab' zwar auch keine Lösung, bin aber stark an einer solchen interessiert. Meldest Du Dich, wenn es in der Sache etwas Neues gibt? Danke und Grüße, hg

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AW: [otrs-de] Anbindung ORTS an Active Directory
by Ralf.Lutz＠Heidelberg.de 18 Apr '05

18 Apr '05

Soweit klar. Darf sich bei Dir jeder LDAP-User an OTRS anmelden ? Ich möchte, dass sich nur unser Hotline-Team anmelden kann. Die restlichen Benutzer aus dem AD sollen nur als Kunde verwaltet werden können. Wie macht Ihr das ? Gruß Ralf -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Thomas Kaminski Gesendet: Montag, 18. April 2005 15:13 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Anbindung ORTS an Active Directory Hallo, Ich verwende OTRS mit LDAP unter Debian/Linux. Das funktioniert gut. > Die Möglichkeit über GroupDN hat irgendwie nicht geklappt. Dazu eine > Frage: Was ist eine posix-Gruppe ? Ich habe als Gruppe eine normale > Windows-Sicherheitsgruppe benutzt, dann konnte sich aber niemand mehr > anmelden... Du solltest dich mit LDAP beschäftigen, damit du M$-AD verstehst. http://www.openldap.org Freie Doku gibt es jede Menge. Schnell mit Google gefunden habe ich https://www.linux-magazin.de/Artikel/ausgabe/2002/11/ldap/ldap.html Zu AD selbst will ich mich weniger äußern. Da gibt es aber bestimmt im Archiv Hinweise. Tschüs Thomas

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Anbindung ORTS an Active Directory
by Ralf.Lutz＠Heidelberg.de 18 Apr '05

18 Apr '05

Hallo, ich hatte letzte Woche schonmal eine Anfrage an die Liste geschickt, aber irgendwie verlief das im Sand. Wir möchten OTRS an unser AD anbinden, funktioniert auch soweit, allerdings kann sich jeder Benutzer anmelden und bekommt dann einen Benutzer in OTRS angelegt. Das wollen wir eigentlich nicht, sondern es sollen sich nur bestimmte Benutzer anmelden dürfen. Die Möglichkeit über GroupDN hat irgendwie nicht geklappt. Dazu eine Frage: Was ist eine posix-Gruppe ? Ich habe als Gruppe eine normale Windows-Sicherheitsgruppe benutzt, dann konnte sich aber niemand mehr anmelden... Vielen Dank für eure Hilfe Ralf Lutz

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Re: [otrs-de] Kunde ohne email-Adresse
by peter.scholl＠bits-bytes.de 18 Apr '05

18 Apr '05

Ok ich geb zu meine suche im Archiv hat wohl nicht so gut funktioniert. Folgende Antwort hat mir geholfen - sorry für die Anfrage > eine guten Tag auch Dir. wie schon öfter auf dieser Liste propagiert, leg > nen Pseudo Kunden an und hau alle da drauf. Li Original Message processed by Tobit InfoCenter Subject: [otrs-de] Kunde ohne email-Adresse (18-Apr-2005 11:48) From: peter.scholl(a)bits-bytes.de To: peter.scholl(a)bits-bytes.de Hallo Bei Telefontickets bin ich gezwungen eine gültige email-Adresse einzutragen. Gibt es eine einfache Möglichkeit, Tickets für einen Kunden anzulegen, der keine email-Adresse bzw. bei dem nur eine Telefonnummer bekannt ist? Peter Scholl

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Kunde ohne email-Adresse
by peter.scholl＠bits-bytes.de 18 Apr '05

18 Apr '05

Hallo Bei Telefontickets bin ich gezwungen eine gültige email-Adresse einzutragen. Gibt es eine einfache Möglichkeit, Tickets für einen Kunden anzulegen, der keine email-Adresse bzw. bei dem nur eine Telefonnummer bekannt ist? Peter Scholl

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Kundenverwaltung im OTRS (Anzeige der
by w.malgadey 18 Apr '05

18 Apr '05

Hallo OTRS Freunde, Wir wollen OTRS gerne in unseren Betrieb integrieren. Wir haben OTRS auf einem RedHat Server laufen. Hat jemand Erfahrungswerte, wie ich eine bestehende FoxPro Datenbank als Kundendatenbank integrieren könnte? Oder weiß jemand ob es eine Möglichkeit gibt xBase oder qBase (am besten FoxPro .dbc) Datenbanken unter Linux zu öffnen? Wichtig für uns wäre in diesem Zusammenhang, das die KundenDaten nicht geändert würden, und einige Kontakt (n Kontakte pro Kunde mit Werksvertrag) innerhalb unserer DB (die auf einem WindowsShare liegt) Zugang zum OTRS bekommt. Zur Not müssten wir eine Synchronisation auf einen anderen kompatiblen (z.B. mysql) Server durchführen. Direkter Zugriff wär aber äusserst Komfortabel :) In dem Zusammenhang habe ich noch eine Frage. Wenn ich in den AgentViews auf den Link hinter "KUNDEN#" klicke komme ich zu einer Übersicht über alle Tickets die unter dieser CustomerID erstellt wurden. Ebenso werden die Kundendaten der Person angezeigt, die das Ticket angelegt hat. Gibt es dort eine Möglichkeit das ich alle KundenLogins dieser "KUNDEN#" anzeigen kann? Grüße Wolfgang Malgadey

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X-OTRS-Priority Header in e-Mails
by Holger Wolff 18 Apr '05

18 Apr '05

Hallo, wir haben ein Webforumlar das e-Mails an OTRS versendet. Dabei möchten wir direkt die Priorität mit angeben. Laut Beschreibung sollte dies gehen indem in dem e-Mail Header X-OTRS-Priority gesetzt wird. Leider scheint dies nicht zu funktionieren :( Hat jemand Erfahrung mit diesem Problem? Mit freundlichen Grüßen With kind regards Holger Wolff Systemadministration arsmedium Aktiengesellschaft | München | Nürnberg | Berlin Nürnberg Bucher Straße 103 90419 Nürnberg Telefon +49 . 9 11 . 2 00 48 5-110 Telefax +49 . 9 11 . 2 00 48 5-55 E-Mail: holger.wolff(a)arsmedium.de Internet: http://www.arsmedium.de arsmedium ag | ars.classic | ars.online | ars.dialog | ars.sales | ars.media

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mkStats.pl nicht vorhanden
by Mathias Jost 18 Apr '05

18 Apr '05

Hi, in der Version 1.3.2 für Linux kann ich die Datei $HOME/bin/mkStats.pl (/opt/otrs/bin/mkStats.pl) nicht finden, die für den Cronjob benötigt wird. Deshalb bekomme ich immer die Meldung: /bin/sh: line 1: /opt/otrs/bin/mkStats.pl: No such file or directory Wird die Datei irgendwo erzeugt? Aber ich denke nicht, weil da ja der Code drin stehen müsste der die Statistiken erzeugt. Im otrs kann ich mir allerdings trotzdem Statistiken anzeigen lassen. Also die Graphen werden irgendwie trotzdem generiert. ?? Nur wie ?? mfg Mathias

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Apache2+otrs
by Fa. Schramm e.K. - D.Schramm 15 Apr '05

15 Apr '05

Hallo, wir sind gerade dabei OTRS mit Apache2 und mod_perl zu realisieren. WIr haben folgendes in die apache2.conf eingetragen: Alias /otrs-web/ "/usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/" <Location /otrs-web/> Options ExecCGI MultiViews Indexes SymLinksIfOwnerMatch IncludesNoExec Order allow,deny Allow from all </Location> Alias /otrs/ "/usr/share/otrs/bin/cgi-bin/" <Location /otrs> SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry Options ExecCGI PerlSendHeader On </Location> Aber leider funktioniert das nicht. Es kommt immer ERROR 500. In den Logfiles sind keine Einträge drin. Weiss da einer Rat? ______________________________ Mit freundlichem Gruß Dominique-Holger SCHRAMM Inhaber / Geschäftsführer Fa. Schramm e.K. - Hauptsitz Roth Fon: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Fax: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Hinweis: Die Mitteilung dieser E-Mail ist vertraulich und nur für den oben genannten Empfänger bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Empfänger dieser E-Mail oder mit der Aushändigung an ihn betraut sind, weisen wir darauf hin, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung sowie Weitergabe des Inhalts untersagt ist. Wir bitten Sie uns in diesem Fall umgehend zu unterrichten. Vielen Dank

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OTRS CVS zu empfehlen?
by Patrick Cornelissen 15 Apr '05

15 Apr '05

Hallo! mich würde mal interessieren, ob die CVS Version stabil genug für den Einsatz ist. Ich habe mir via WebCVS mal die Changes angesehen und einiges sieht ganz praktisch aus. Auch die Fixes für die anscheinend nicht releaste 1.3.3 sehen sinnvoll aus. Aktuell setzen wir die 1.3.1 mit ein paar Dateien aus der 1.3.2 ein (ein vollständiges Update kommt bald) Ist der CVS Head die kommende 2.0 oder habt ihr einen Branch gemacht? Wie sieht das mit den verbrauchten Zeiteinheiten aus? Im CVS sind ja anscheinend Reports drin, die auch die Zeit beinhalten, kann man die für die 1.3.2'er backporten oder benötigen die eine andere DB Struktur? -- MfG, Patrick Cornelissen

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Anbindung an AD
by Maurer, Hermann 14 Apr '05

14 Apr '05

Hallo Alex, was speziell die Public-FAQ angeht, kann dein Vorhaben folgendermaßen gelöst werden, wie in der Dokumentation (unter http://doc.otrs.org/1.3/en/html/faq-functions.html#FAQ-FUNCTIONS-PUBLIC) beschrieben ist. Bei uns sieht es so aus: http://helpdesk/otrs/faq.pl Dabei muss sich der User nicht anmelden. Ich habe keine Lösung für das Problem parat, dass der User sich nach dem Anmelden an der Windows Domain seines Rechners an der OTRS Seite nochmals anmelden muss. Ich denke, dass erfordert Änderungen an dem entsprechenden Auth-Modul, welches die Anmeldeinfos vom Web-Browser des User auswerten soll. IMHO gibt es das die Standardversion nicht her. Wir haben eine ähnliche Aufgabe gehabt. Die Anforderung war, dass der User sich an einer Firmen-Portal-Seite (mit den Daten aus der ADS) anmeldet und unter anderem auf die Anwendung 'Helpdesk' klicken kann, hinter der sich eben die URL auf die OTRS-Seite verbirgt. Dabei sollte sein Login übernommen werden und OTRS darf nicht noch ein Mal nach der Anmeldung verlangen. Dies haben wir durch das Patchen der Datei Kernel/System/CustomerAuth/LDAP.pm hinbekommen. Gruß Hermann Maurer _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Kravets Gesendet: Donnerstag, 14. April 2005 13:02 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: [otrs-de] Anbindung an AD Hallo, ich habe zu diesem Thema keine Antwort aber eine Frage. Gibt es die Möglichkeit in einer 2003 AD einen Single Sign On zu erreichen. Das heißt ich möchte mich an der Domäne anmelden und dann nicht noch einmal am OTRS anmelden zu müssen. Ist das möglich. Das wäre sehr gut wenn ich bsw. Die FAQ von OTRS für alle Clients anzeigen lassen kann ohne, dass diese sich erst ins OTRS einloggen müssen. Vielen Dank Alex _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ralf.Lutz(a)Heidelberg.de Gesendet: Mittwoch, 13. April 2005 15:52 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Anbindung an AD Hi, wir möchten OTRS an unser AD anbinden, funktioniert auch soweit, allerdings kann sich jeder Benutzer anmelden und bekommt dann einen Benutzer in OTRS angelegt. Das wollen wir eigentlich nicht, sondern es sollen sich nur bestimmte Benutzer anmelden dürfen. Die Möglichkeit über GroupDN hat irgendwie nicht geklappt. Dazu eine Frage: Was ist eine posix-Gruppe ? Ich habe als Gruppe eine normale Windows-Sicherheitsgruppe benutzt, dann konnte sich aber niemand mehr anmelden... Vielen Dank für eure Hilfe

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LDAP Authentifizierung
by martin hochreiter 14 Apr '05

14 Apr '05

Hi! Ich habe folgende Problemstellung: Ich authentifiziere derzeit gegen ein externen LDAP Server. Nun muß ich da aber die BaseDN ziemlich genau einstellen Konkret: $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'}='ou=MA,ou=moe,o=herold'; Nun möchte ich andere Bäume auch noch drinnen haben zb: ou=VK,ou=moe,o=herold wobei ich aber leider nicht einfach auf den darüberliegenden Baum gehen kann, denn da sind sehr viele Unterbäume mit manchmal doppelten CN's Wie geht sowas? lg

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Anbindung an AD
by Ralf.Lutz＠Heidelberg.de 14 Apr '05

14 Apr '05

Hi, wir möchten OTRS an unser AD anbinden, funktioniert auch soweit, allerdings kann sich jeder Benutzer anmelden und bekommt dann einen Benutzer in OTRS angelegt. Das wollen wir eigentlich nicht, sondern es sollen sich nur bestimmte Benutzer anmelden dürfen. Die Möglichkeit über GroupDN hat irgendwie nicht geklappt. Dazu eine Frage: Was ist eine posix-Gruppe ? Ich habe als Gruppe eine normale Windows-Sicherheitsgruppe benutzt, dann konnte sich aber niemand mehr anmelden... Vielen Dank für eure Hilfe

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Re: [otrs-de] Sortierung einstellen in AgentTicketView
by "Sönke Noack" 14 Apr '05

14 Apr '05

Moin-moin, Stefan et al. :) in "Eigene Tickets" wird umgekehrt als Standard zuerst nach Alter, danach nach Prioritaet sortiert. Laesst sich diese Vorgabe auf 1. Prio, 2. Alter aendern? Besten Dank im Voraus fuer die Info, Soenke "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 13.04.05 16:59:54: > > Hallo, > > > Ich habe ja nach Anleitung unser System so eingestellt, dass nun in der Queue alle Tickets aller Bearbeiter angezeigt werden. Dadruch funktioniert natürlich "Meine Tickets" nicht mehr. So weit, so gut. > > > > > > > > Unter "Meine Tickets" gab es aber die Möglichkeit, die Tickets zu sortieren (nach Alter, Queue, Prio, Kunden, etc.) > > > > Diese Möglichkeit finde ich in der generellen Queue Übersicht nicht. Kann man das einstellen? Ich habe in den entsprechenden dtl Files nichts gefunden oder es übersehen. > > Nein das kann man nicht einstellen, da in OTRS in erster Linie darauf > geachtet wird, das alle Tickets der Reihe nach (Eingang/Priorität) > abgearbeitet werden. > > Schönen Tag! > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Rollensystem
by Thorsten.Weber＠anuk.de 14 Apr '05

14 Apr '05

Hallo zusammen, ich bin jetzt seit ca 8 Wochen dabei und finde OTRS klasse. Ich habe versuch es für meinen Betrieb schmackhaft zu machen jedoch fehlt uns eine relevante Funktion, bei der ich dachte die sei in OTRS 2.0 realisiert worden. Ist eine Rolleneinteilung der Agents geplant ? Als ich über das Rollensysten in V2.0 gelesen habe, dachte ich erst es wäre genau das was ich suche. Jetzt habe ich hier in der Liste gelesen, es sei für eine grosse Anzahl von Agents um Gruppen in Rollen zu verteilen. Was wir aber bräuchten wäre ein Aufgabenadministrator, welcher Aufgaben an einzelne Agents deligieren (was rein technisch ja schon funktioniert), eine komplette Aufgabenliste von allen Agents besitzt und diese koordiniert. Ich würde gerne wissen, ob dies in einer zukünftigen Version von OTRS geplant ist bzw. wie sie einschätzen wie tief man in das bestehende System OTRS2.0 eingriffe vornehmen muss um dies selbst zu realisieren. Gruß Thorsten

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RE: [otrs-de] Sortierung einstellen in AgentTicketView
by Andre Dieball 13 Apr '05

13 Apr '05

Hallo Schade aber auch :-( > -----Original Message----- > From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] > Sent: Wednesday, April 13, 2005 5:00 PM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: Re: [otrs-de] Sortierung einstellen in AgentTicketView > > Hallo, > > > Ich habe ja nach Anleitung unser System so eingestellt, dass nun in der > Queue alle Tickets aller Bearbeiter angezeigt werden. Dadruch funktioniert > natürlich "Meine Tickets" nicht mehr. So weit, so gut. > > > > > > > > Unter "Meine Tickets" gab es aber die Möglichkeit, die Tickets zu > sortieren (nach Alter, Queue, Prio, Kunden, etc.) > > > > Diese Möglichkeit finde ich in der generellen Queue Übersicht nicht. > Kann man das einstellen? Ich habe in den entsprechenden dtl Files nichts > gefunden oder es übersehen. > > Nein das kann man nicht einstellen, da in OTRS in erster Linie darauf > geachtet wird, das alle Tickets der Reihe nach (Eingang/Priorität) > abgearbeitet werden. > > Schönen Tag! > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Sortierung einstellen in AgentTicketView
by Andre Dieball 13 Apr '05

13 Apr '05

Hallo Ich habe ja nach Anleitung unser System so eingestellt, dass nun in der Queue alle Tickets aller Bearbeiter angezeigt werden. Dadruch funktioniert natürlich "Meine Tickets" nicht mehr. So weit, so gut. Unter "Meine Tickets" gab es aber die Möglichkeit, die Tickets zu sortieren (nach Alter, Queue, Prio, Kunden, etc.) Diese Möglichkeit finde ich in der generellen Queue Übersicht nicht. Kann man das einstellen? Ich habe in den entsprechenden dtl Files nichts gefunden oder es übersehen. Danke

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Problem beim Anlegen von Tickets
by schnell-im-netz GmbH - DS 12 Apr '05

12 Apr '05

Hallo Ich habe hier OTRS 1.3.2p01-5 unter Debian laufen. Es lief auch mehrere Wochen problemlos. Doch seite heute kann ich keine Tickets mehr anlegen über "Telefon-Ticket" oder "E-Mail-Ticket". Als Fehelrmeldung im Browser erscheint dann: Software error: Modification of non-creatable array value attempted, subscript -1 at ../..//Kernel/Output/HTML/Agent.pm line 432. For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. Im System-Log von OTRS finde ich die Meldung Found no $ID for 11! Kann mir jmd sagen was er da sucht und net findet und wie ich den Fehler wieder los werde? Danke und Gruß Dominik

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Antw: RE: [otrs-de] NDS/eDirectory - Kunden per LDAP anzeigen
by Udo Mowinski 12 Apr '05

12 Apr '05

Perl LDAP Modul ist installiert. Apache error_log: [Tue Apr 12 07:26:36 2005] [error] syntax error at /opt/otrs//Kernel/Config.pm line 92, near "BaseDN"\nCompilation failed in require at /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 28.\nBEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 28.\nCompilation failed in require at (eval 4) line 1.\n [Tue Apr 12 07:26:36 2005] [error] Can't load Perl file: /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl for server 190.100.110.230:0, exiting... >>> markus.ruecker(a)otrs.de 11.04.2005 14:15:15 >>> Hallo, Was sagt denn das Apache Log dazu? Ist das perl_ldap Modul installiert? Am besten du rufst mal /opt/otrs/bin/otrs.checkModules auf. Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Udo Mowinski > Sent: Monday, April 11, 2005 2:10 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] NDS/eDirectory - Kunden per LDAP anzeigen > > > Hallo, > > ich schaffe es leider nicht, OTRS dazu zu bringen, sämtliche > Mitarbeiter als Kunden per LDAP anzuzeigen. > Wir setzen NetWare 6.5 ein. OTRS läuft in der aktuellsten > Version unter SuSE Pro 9.2. > > Ich habe folgendes versucht (Kernel/Config.pm): > > # CustomerUser > # (customer user ldap backend and settings) > $Self->{CustomerUser} = { > Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', > Params => { > # ldap host > Host => '190.100.112.205', > # ldap base dn > BaseDN => 'ou=hamburg,o=hm', > # search scope (one|sub) > SSCOPE => 'sub', > # The following is valid but would only be > necessary if the > # anonymous user does NOT have permission to read > from the LDAP tree > UserDN => '', > UserPw => '', > }, > # customer uniq id > CustomerKey => 'dn', > # customer # > CustomerID => 'mail', > CustomerUserListFields => ['dn', 'cn', 'mail'], > CustomerUserSearchFields => ['dn', 'cn', 'mail'], > CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], > CustomerUserNameFields => ['givenname', 'dn'], > Map => [ > # note: Login, Email and CustomerID needed! > # var, frontend, storage, shown, required, storage-type > [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, > 1, 'var' ], > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserLogin', 'Login', 'dn', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], > [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], > [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, > 0, 'var' ], > [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], > ], > }; > > Danach startet mein Apache einfach nicht mehr. > > Weiß jemand Rat? > > Danke > Udo Mowinski > HanseMerkur Versicherungsgruppe > > > >

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OTRS Schulung im Linux Hotel
by Stefan Rother 11 Apr '05

11 Apr '05

Hallo liebe OTRS Mailinglisten User, Am 23.05.05 - 25.05.05 findet im Linux-Hotel wieder eine OTRS Schulung statt. Ich wollte das einfach mal hier in die Runde loswerden, da es vielleicht für den einen oder anderen Interessant ist und es sicher nicht jeder mitbekommen hat. Es besteht dort im kleinen Rahmen die Möglichkeit, einen detailierten Einblick in OTRS zu bekommen und OTRS in den Möglichkeiten auszureizen. Die Schulung geht über 3 Tage und wer das Linuxhotel kennt, weiß das sich ein Besuch immer lohnt.:) Folgende Themen werden u.a. angesprochen: - Konfiguration eines einfachen OTRS Servers. - Feinkonfiguration des OTRS Servers. Die Konfigurationsstruktur wird erklärt und es werden Besonderheiten besprochen. - Backup- und Restoreprozeduren eines OTRS Servers werden geplant und dann durchgeführt. - Anpassung des OTRS Webinterfaces. Erstellung eigener Web-Formulare für das Aufgeben von Tickets. Erstellung eigener Reports. - Raum für diverse Themen, Besonderheiten (z.B. Hochverfügbarkeit) und Fragen für die in den ersten Tagen keine Zeit war. Auswertung des Seminars. Informationen zur Schulung und zur Lokalität findet ihr unter: http://www.linuxhotel.de/otrs.html Vielen Dank für Eure Hilfe!:) Ich wünsche noch einen schönen Tag, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Meldung bei Installation: Es schein ein Webserver zu laufen..."
by Andreas Grove-Heike 11 Apr '05

11 Apr '05

hallo ! vorweg: BS = W2K Die Installationsrputine meldet kurz vor Ende "Es schein ein Webserver zu laufen, der höchstwahrscheinlich nicht Apache ist...." Danach kann man die Routine nur abbrechen, obwohl auch ignorieren vorgesehen ist. Ich weiss nicht, was für ein Webserver das sein soll (IIS ist nicht aktiviert), nur könnte ich mir vorstellen, das das mit unserem KEN!-Server von AVM zu tun haben könnte. Was kann ich tun, um die Installation durchzuziehen ? Gruss, Andreas

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Problem bei Installation SuSE 9.2
by Dennis Schwan 11 Apr '05

11 Apr '05

Hallo. Ich habe die neuste RPM per Yast installiert. Dies hat auch problemlos funktioniert. Der nächste Schritt ist ja die Installation der DB über /otrs/installer.pl. Dies wirft im Webserver jedoch ein Forbidden zurück. Muß man nach der RPM-Installation noch Berechtigungen setzen bzw. Webservereinstellungen vornehmen ? Gruß Dennis

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SPAM / Kernel::System::PostMaster::Filter::Match
by Timo Mankartz 11 Apr '05

11 Apr '05

Hallo Liste, wir sind am Rand der Verzweifelung angelangt ;) Unser OTRS sortiert einfach keinen SPAM mehr aus. Folgende Vorgehensweise: -> email incoming ---> spamassassin ---> AV -> pop --> OTRS Alle eMails werden mittels Spamassassin gekennzeichnet. Subject: *****SPAM***** XYZ [...] X-Spam-Level: *********** [...] X-Spam-Status: Yes [...] Wir haben hier folgende Optionen getestet: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-SpamAssassin'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD', CMD => 'grep -i "X-Spam-Flag: YES"', Set => { 'X-OTRS-Ignore' => 'yes', }, }; -------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------- $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { 'X-Spam-Flag' => 'yes', }, Set => { 'X-OTRS-Ignore' => 'yes', }, }; -------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------- $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { '*****SPAM*****' => 'yes', }, Set => { 'X-OTRS-Ignore' => 'yes', }, }; Keiner der o.g. Optionen greift. Vielleicht hat ja jemand von Euch noch einen Tip. Grüsse und Danke Timo Mankartz

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NDS/eDirectory - Kunden per LDAP anzeigen
by Udo Mowinski 11 Apr '05

11 Apr '05

Hallo, ich schaffe es leider nicht, OTRS dazu zu bringen, sämtliche Mitarbeiter als Kunden per LDAP anzuzeigen. Wir setzen NetWare 6.5 ein. OTRS läuft in der aktuellsten Version unter SuSE Pro 9.2. Ich habe folgendes versucht (Kernel/Config.pm): # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '190.100.112.205', # ldap base dn BaseDN => 'ou=hamburg,o=hm', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => '', UserPw => '', }, # customer uniq id CustomerKey => 'dn', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['dn', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['dn', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'dn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'dn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Danach startet mein Apache einfach nicht mehr. Weiß jemand Rat? Danke Udo Mowinski HanseMerkur Versicherungsgruppe

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Bug in customer.pl oder im CustomerAuthModule ?
by Philipp 11 Apr '05

11 Apr '05

Hallo Leute, ich versuche unter otrs 1.3.2 das CustomerInterface ans rennen zu bekommen. Ich möchte gerne getrennte User und AuthBackends haben. So sieht meine Config.pm aus: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table'} = 'customer_user'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'login'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'} = 'password'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN'} = "DBI:mysql:database=otrs;host=localhost"; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::User'} = "meinotrsuser"; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password'} = "meinotrspasswort"; $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings DSN => 'DBI:mysql:database=obis_vis;host=localhost', User => 'meinuserdbuser', Password => 'meinuserdbpasswort', Table => 'meineuserdbtabelle', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', # customer # CustomerID => 'knr', CustomerValid => 'knr', [snip bis MAP ende] So siehts aus. Ich habe jetzt folgendes Verhalten beobachtet: wenn ich customer.pl aufrufe und mir ein passwort zusenden lasse (account habe ich vorher mit phpmyadmin angelegt), dann fragt er die tabelle ab und schreibt ein neues passwort hinein, die ich unter UserDb angegeben habe. das ist die tabelle mit kundendaten, in die eigentlich keine logins reinsollen. wenn ich aber versuche mich einzuloggen, dann fragt er die tabelle ab, die ich im customerauth angegeben habe ! das sollte doch eigentlich nicht so sein, oder ? hab ich was falsch gemacht ? braucht ihr noch mehr infos ? alles gute, philipp PS: was ist CustomerValid ? finde nichts in der doku dazu...

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AW: [otrs-de] Re: E-Mail-Ticket
by BiereS＠rki.de 11 Apr '05

11 Apr '05

Hallo Torsten, danke für die Info - das können wir sicher anwenden. Viele Grüsse Stefan Hallo Stefan, mit dieser Funktion wird Telefon-Ticket und Antwort in einem Schritt durchgefuehrt. Beispiel: jemand ruft an und du antwortest, dass du ihm gleich eine Datei/ein Dokument als Email-Attachment schicken wirst. Statt nun erst das Ticket aufzunehmen, ihm eine in diesem Falle sinnlose Autoantwort zu schicken und dann sofort die Antwort mit Attachment nachzuschicken, machst du alles auf einmal. D.h. die Autoantwort faellt natuerlich komplett weg. Viele Gruesse, Torsten

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Freie Felder vorbelegen
by Markus Rensch 09 Apr '05

09 Apr '05

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Re: E-Mail-Ticket
by Torsten Werner 08 Apr '05

08 Apr '05

> Tickets kommen per E-Mail, Kunden-Interface oder Telefon ins System. > Es ist nicht klar, wozu dann noch die Funktion E-Mail-Ticket gebraucht wird. Hallo Stefan, mit dieser Funktion wird Telefon-Ticket und Antwort in einem Schritt durchgefuehrt. Beispiel: jemand ruft an und du antwortest, dass du ihm gleich eine Datei/ein Dokument als Email-Attachment schicken wirst. Statt nun erst das Ticket aufzunehmen, ihm eine in diesem Falle sinnlose Autoantwort zu schicken und dann sofort die Antwort mit Attachment nachzuschicken, machst du alles auf einmal. D.h. die Autoantwort faellt natuerlich komplett weg. Viele Gruesse, Torsten

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AW: [otrs-de] E-Mail-Ticket?
by BiereS＠rki.de 08 Apr '05

08 Apr '05

- OK, das leuchtet ein. Danke! Angenommen, es wird ein Problem mit dem Account des Kunden festgestellt, dann erzeugt man ein emailticket, indem man dem Kunden erklärt, was zur Zeit schief läuft. Da ein Ticker erstellt wurde, hat man ihn informiert und das ganze im Ticketsystem dokumentiert. - -- Bye, Patrick Cornelissen

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Geschlossene Tickets wieder auf 'offen' setzen
by Maurer, Hermann 08 Apr '05

08 Apr '05

Hallo zusammen, damit die Dankungsmails die erfolgreich geschlossenen Tickets nicht automatisch neu öffnen können, haben wir die Option 'Follow up' bei jeder Queue auf 'ablehnen' gesetzt. Das hat zu Folge, dass der Kunde den Status des geschlossenen Tickets über das Webinterface nicht mehr auf 'offen' setzen kann. Schickt der Kunde eine E-Mail, bekommt der Agent, der das Ticket geschlossen hat, zumindest eine Benachrichtigung. Meine Frage ist nun, wie der Agent das bereits geschlossene Ticket bei Bedarf wieder auf 'offen' setzen kann. Oder wie macht ihr das mit dem Follow Ups bei geschlossenem Ticket ? Gruß Hermann Maurer

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E-Mail-Ticket?
by BiereS＠rki.de 08 Apr '05

08 Apr '05

Hallo zusammen, wir grübeln schon eine Weile - und kommen nicht drauf: Wozu dient eigentlich das E-Mail-Ticket? Vielen Dank für sachdienliche Hinweise ;-) Stefan Biere

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AW: [otrs-de] E-Mail-Ticket?
by BiereS＠rki.de 08 Apr '05

08 Apr '05

- Tickets kommen per E-Mail, Kunden-Interface oder Telefon ins System. Es ist nicht klar, wozu dann noch die Funktion E-Mail-Ticket gebraucht wird. Stefan Kannst du mal erläutern was du wissen willst? Kristallkugel ist zu Hause. -- Mit freundlichen Gruessen Juergen Meurer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Total verwirrte Eskalationszeit ....
by Schrep Rouven 07 Apr '05

07 Apr '05

Hallo wenn ich mir die kunden historie anzeigen lasse und dabei mal auf die eskalationszeit schaue, stellt man fest dass diese hier in der Kundenhistorie-Ansicht in sekunden dargestellt wird. Dies finde ich völligen quatsch, da man daraus wirklich gar nichts ablesen kann wenn da z.B. "Eskalation in: -1222397" steht. wie kann ich das richtig einstellen, dass da wieder "Tage, Stunden, Minuten" steht? Danke für die hilfe! R.Schrep

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Lösung des Problems: Wide character in syswrite at /usr/lib/perl5/5.8.1/Net/Cmd.pm line 430.
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 07 Apr '05

07 Apr '05

Hallo @all, viele habe ja schon das Problem gepostet und nie eine Antwort darauf erhalten - bin sogar der Meinung, daß man hier allzugerne auf "orts.de" verweist, was richtig Kohle kostet! Hintergrund: In Verbindung mit utf-8 kam es bei bestimmten Zeichen in einer verfaßten Mail (vom OTRS aus) zu der Fehlermeldung: Software error: Wide character in syswrite at /usr/lib/perl5/5.8.1/Net/Cmd.pm line 430. For help, please send mail to the webmaster ............ Lösung: Ein kleiner Zusatz in der Cmd.pm bringt die Lösung.... (bitte über die Zeile 430 einfügen): binmode($cmd, ":utf8"); Das war´s..... ;) Grüße Christian

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RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Andre Dieball 06 Apr '05

06 Apr '05

Guten Morgen Ja, genau so habe ich es ja auch gesehen, aber wie stelle ich es dann an, dass andere gesperte Tickets ebenfalls sehen und zur Not übernehmen können, ohne gleichzeitig die Funktion von "Meine Tickets" zu verlieren? Gruss ndre -----Original Message----- From: Juergen Meurer [mailto:meurer@bad-gmbh.de] Sent: Wednesday, April 06, 2005 8:42 AM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Andre Dieball schrieb: > Hey, cool, was Ihr beschreibt ist genau das, was ich eigentlich > wollte, aber bei mir ist es irgendwie so, dass das Ticket gesperrt > wird, sobald ein User damit etwas macht (z. dem Kunden eine email > schicken). Sperren geht bei mir also irgendwie automatisch :-) Neues > Feature? Too many fingers on the keyboard error? Wo ist der Automatismus? Wenn der Bearbeiter etwas mit dem Ticket macht, wie z.B. eine Mail schreiben, ist dies eine Aktion die das Ticket sperrt. Durch reines verschieben in andere Queues wird noch nichts gesperrt. -- Mit freundlichen Gruessen Juergen Meurer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Andre Dieball 06 Apr '05

06 Apr '05

Hey, cool, was Ihr beschreibt ist genau das, was ich eigentlich wollte, aber bei mir ist es irgendwie so, dass das Ticket gesperrt wird, sobald ein User damit etwas macht (z. dem Kunden eine email schicken). Sperren geht bei mir also irgendwie automatisch :-) Neues Feature? Too many fingers on the keyboard error? Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 6:24 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, > Irgendwie komme ich da jetzt nicht mehr mit ..... > > Natürlich werden die Tickets einer Queue zugeordnet. Nach dem Abruf per POP landen sie in den Queue Postmaste rund werden vom ersten, der es bearbeitet in die entsprechende Queue geschoben, damit ist das Ticket aber gelockt und für alle anderen nicht mehr sichtbar, oder habe ich da was falsch verstanden? Warum vom ersten der es Bearbeitet? Das verstehe ich jetzt nicht. Verschiebt derjenige das Ticket nur oder bearbeitet er es? Kannst Du das nicht gleich kategorisieren und automatisch in die richtige Queue ordnen lassen(Durch Filter oder Emailadressen)? Beschreib doch mal bitte den Prozess ein bisschen näher. Wenn man ein Ticket verschiebt, wird es dadurch noch nicht gelockt. Eine Beschreibung findest Du auch unter doc.otrs.org. Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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SLES 8
by Dennis Schwan 05 Apr '05

05 Apr '05

Gibt es Probleme beim installieren von OTRS auf SLES 8 ? Ist allgemein davon abzuraten oder sollte es keine Schwierigkeiten geben ? Gruß Dennis

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Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Maurer, Hermann 05 Apr '05

05 Apr '05

Hallo, auch gelockte Tickets kannst du sehen, wenn du den folgenden Parameter in deiner Config.pm Datei aktivierst: $Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'tmp_lock'", "'lock'"]; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Dieball Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 15:23 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung geshlossener Tickets gibt's also nicht? Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und "Kontrolle") Danke Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, > Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran? Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden. Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe. Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller gehen.:) -- Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Andre Dieball 05 Apr '05

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Hallo Irgendwie komme ich da jetzt nicht mehr mit ..... Natürlich werden die Tickets einer Queue zugeordnet. Nach dem Abruf per POP landen sie in den Queue Postmaste rund werden vom ersten, der es bearbeitet in die entsprechende Queue geschoben, damit ist das Ticket aber gelockt und für alle anderen nicht mehr sichtbar, oder habe ich da was falsch verstanden? Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 5:49 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Nochmal, Warum ordnest Du die Tickets nicht einfach der Queue zu, nicht dem Agent? Du hebelst so eine Menge OTRS Funktionen aus. Was ist wenn der Agent z.B. krank ist? Erst wenn derjenige das Ticket lockt der es auch bearbeitet, verschwindet das Ticket aus der Queueview. Nur nochmal um den Standardweg nochmal zu Beschreiben. :) Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Andre Dieball 05 Apr '05

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Hallo Oki, das mit dem Benutzer anzeigen hat super funktioniert, danke. Dass man jetzt "meine Tickets" nicht mehr nutzen kann ist irgendwie bläde :-( Andre -----Original Message----- From: Maurer, Hermann [mailto:Hermann.Maurer@gft.com] Sent: Tuesday, April 05, 2005 5:37 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets das stimmt, 'meine tickets' spielen dann keine rolle. und ja, der besitzer kann angezeigt werden: bei vier zeilen ab der zeile 128 in Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl das kommentarzeichen löschen. Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Dieball Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 16:58 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Hmm, ok, das funktioniert, aber ...... Nun gibt es keine "Meine Tickets" mehr, also Ticket, wo ich als Benutzer drin stehe. Ich stehe zwar noch drin, die Tickets werden aber nicht mehr unter "Meine Tickets" angezeigt. Weiterhin kann man in der Übersciht (rechte Seite) nicht sehen, wer der Besitzer ist, kann man das auch irgendwie fixen? Danke Gruss Andre -----Original Message----- From: Maurer, Hermann [mailto:Hermann.Maurer@gft.com] Sent: Tuesday, April 05, 2005 4:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo, auch gelockte Tickets kannst du sehen, wenn du den folgenden Parameter in deiner Config.pm Datei aktivierst: $Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'tmp_lock'", "'lock'"]; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Dieball Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 15:23 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung geshlossener Tickets gibt's also nicht? Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und "Kontrolle") Danke Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, > Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran? Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden. Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe. Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller gehen.:) -- Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Maurer, Hermann 05 Apr '05

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das stimmt, 'meine tickets' spielen dann keine rolle. und ja, der besitzer kann angezeigt werden: bei vier zeilen ab der zeile 128 in Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl das kommentarzeichen löschen. Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Dieball Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 16:58 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Hmm, ok, das funktioniert, aber ...... Nun gibt es keine "Meine Tickets" mehr, also Ticket, wo ich als Benutzer drin stehe. Ich stehe zwar noch drin, die Tickets werden aber nicht mehr unter "Meine Tickets" angezeigt. Weiterhin kann man in der Übersciht (rechte Seite) nicht sehen, wer der Besitzer ist, kann man das auch irgendwie fixen? Danke Gruss Andre -----Original Message----- From: Maurer, Hermann [mailto:Hermann.Maurer@gft.com] Sent: Tuesday, April 05, 2005 4:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo, auch gelockte Tickets kannst du sehen, wenn du den folgenden Parameter in deiner Config.pm Datei aktivierst: $Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'tmp_lock'", "'lock'"]; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Dieball Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 15:23 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung geshlossener Tickets gibt's also nicht? Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und "Kontrolle") Danke Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, > Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran? Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden. Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe. Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller gehen.:) -- Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Andre Dieball 05 Apr '05

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Hallo Hmm, ok, das funktioniert, aber ...... Nun gibt es keine "Meine Tickets" mehr, also Ticket, wo ich als Benutzer drin stehe. Ich stehe zwar noch drin, die Tickets werden aber nicht mehr unter "Meine Tickets" angezeigt. Weiterhin kann man in der Übersciht (rechte Seite) nicht sehen, wer der Besitzer ist, kann man das auch irgendwie fixen? Danke Gruss Andre -----Original Message----- From: Maurer, Hermann [mailto:Hermann.Maurer@gft.com] Sent: Tuesday, April 05, 2005 4:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo, auch gelockte Tickets kannst du sehen, wenn du den folgenden Parameter in deiner Config.pm Datei aktivierst: $Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'tmp_lock'", "'lock'"]; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Dieball Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 15:23 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung geshlossener Tickets gibt's also nicht? Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und "Kontrolle") Danke Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, > Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran? Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden. Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe. Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller gehen.:) -- Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] software error
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 05 Apr '05

05 Apr '05

Hallo Stefan, ich konnte den Fehler reproduzieren. Hinzugekommen sind chinesische Mails, was mich leider erst jetzt erreicht hat (Call Center sitzt in Leipzig, der Server steht bei uns in München). Eine Umstellung auf iso-8859-15 kommt nicht in Frage, da wir Kunden in Frankreich und Spanien haben <- hier erfolgte eine Umstellung meinerseits von iso-8859-1 auf utf-8 (auch auf der mysql Datenbank). Ich habe zwischenzeitlich mal auf einen Rechner ein OTRS installiert und ebenfalls nach Abschluß der Grundinstallation eine Mail aus dem Webinterface mit chinesischen Schriftzeichen verfaßt und verschickt. Er hat diese ohne Fehlermeldung akzeptiert und mir gemeldet, daß eine neues Ticket erstellt worden ist. Den selbigen Vorgang habe ich dann mit einer erweitereten Einstellung der Config.pm getätigt - diesmal bekam ich den gleichen Fehler wieder: Wide character in syswrite at /usr/lib/perl5/5.8.1/Net/Cmd.pm line 430. Bei den Zusatzeinstellungen handelte es sich um das Sendmailmodul: # SendmailModule $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::SMTP'; $Self->{'SendmailModule::Host'} = 'SMTP.Server.net'; $Self->{'SendmailModule::AuthUser'} = ''; $Self->{'SendmailModule::AuthPassword'} = ''; Somit muß hier der "Hund" begraben liegen.... Hast du hierfür eine Lösung, bzw. einen Lösungsansatz, nach dem ich mich richten könnte? Ach ja, die MySQL Version die wir nutzen ist: mysql Ver 14.7 Distrib 4.1.9, for pc-linux-gnu (i686) Ganz lieben Dank im Voraus. Gruß Christian > Hallo Christian, > > > Sprich beim versenden der Mail bekommt der Agent diese > Meldung und die Mail wird nicht verschickt. Das interessante > dabei ist jedoch, wenn man nach diesem Ticket sucht, daß es > sofort gefunden wird. > > Da ich von meiner Seite aus in der Config.pm nichts > geändert habe, bin ich etwas ratlos und hoffe auf Hilfe der > Mailingliste. > > Ist jemanden dieser Fehler bekannt und wenn ja, wie sieht > eine Lösung dazu aus? > > > > Wir nützen ein OTRS in der Version 1.3.2 auf einer SuSE > 9.0. Hier ein Auszug meiner Config.pm: > > Kann es sein, dass bei Dir irgendeine Softwarekomponente noch > Probleme > mit UTF8 hat? Ich würde mal testen, und statt UTF8 > iso-8859-15 versuchen. > > $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-15'; > > Welche Mysql Version nutzt Ihr denn? > Oder bekommt Ihr viele Mails, wo UTF8 unbedingt benötigt wird? > Und kuck mal bitte, ob Du das Problem reproduzieren kannst. > D.h. ob bei > bestimmten Sonderzeichen dieses Problem auftritt. > > Ich wünsche Dir noch einen schönen Tag! > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother >

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RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Andre Dieball 05 Apr '05

05 Apr '05

Hallo Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung geshlossener Tickets gibt's also nicht? Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und "Kontrolle") Danke Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, > Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran? Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden. Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe. Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller gehen.:) -- Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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software error
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 05 Apr '05

05 Apr '05

Hallo, in letzter Zeit kommt es immer wieder zu Fehlermeldungen wie: -------------snip---------------------------- Software error: Wide character in syswrite at /usr/lib/perl5/5.8.1/Net/Cmd.pm line 430. For help, please send mail to the webmaster --------------snip---------------------------- Sprich beim versenden der Mail bekommt der Agent diese Meldung und die Mail wird nicht verschickt. Das interessante dabei ist jedoch, wenn man nach diesem Ticket sucht, daß es sofort gefunden wird. Da ich von meiner Seite aus in der Config.pm nichts geändert habe, bin ich etwas ratlos und hoffe auf Hilfe der Mailingliste. Ist jemanden dieser Fehler bekannt und wenn ja, wie sieht eine Lösung dazu aus? Wir nützen ein OTRS in der Version 1.3.2 auf einer SuSE 9.0. Hier ein Auszug meiner Config.pm: $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum'; $Self->{LogModule::LogFile} = '/var/log/otrs.log'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{'LogModule::SysLog::Charset'} = 'iso-8859-15'; $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; $Self->{TempDir} = '/opt/otrs/var/tmp/upload_cache'; Danke und Gruss Christian

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Re: [otrs-de] SLES 8
by Dominic Priesmann 05 Apr '05

05 Apr '05

Hi Dennis, ich habe otrs auf SLES 9 installiert. Ich weis nicht wie das bei SLES 8 ist aber beim 9er kann man von SUSE 9.0 Pro alle Pakete benutzen die man nicht im SLES 9 hat. Vielleicht funktioniert das mit dem SuSE 8 Pro genauso. Gruß Dominic -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Stefan Rother <Stefan.Rother(a)otrs.de> Gesendet: Tuesday, 5. Apr 2005 15:01 +0200 An: "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] SLES 8 Hallo Dennis, > Gibt es Probleme beim installieren von OTRS auf SLES 8 ? Ist allgemein > davon abzuraten oder sollte es keine Schwierigkeiten geben ? Im allgemeinen dürfte es keine Probleme bei der Installation geben. Mir sind mittlerweile mehrere Firmen bekannt, die SLES 8 und OTRS nutzen. Vielleicht müssen ein paar Pakete nachinstalliert werden. Das kannst Du mit dem Tool bin/otrs.checkmodules testen. Wenn was fehlt einfach nachinstallieren. Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Andre Dieball 05 Apr '05

05 Apr '05

Hallo Wahrscheinlich bin ich wieder nur zu blind (dann würde mir ein kleiner Tipp helfen ) Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran? Vielen Dank im Voraus Andre

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Malformed UTF-8 character
by ml＠charliesangels.biz 05 Apr '05

05 Apr '05

Hi, wir haben in der letzten Zeit immer häufiger das Problem, das delivery errors bei uns aufschlagen: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. [...] Täglich schlagen Dutzende dieser Errors auf. Gibt es irgendeine Abhilfe ? Ein Workaround ? Woran liegt das ? Schrott-Kodierung der Mail ? Danke und Gruss Sascha

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Kunden-Zugang
by Lehnert, Michaela (KRZ) 04 Apr '05

04 Apr '05

Hallo Liste, Bei der Anzeige der Tickets im Kundenzugang soll sowohl bei der Auflistung als auch beim Inhalt der Besitzer des Tickets nicht angezeigt werden. Wie kann ich das erreichen? Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe Tel.: 05261/252-221 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de http://www.krz.de

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Export Queue
by ml＠charliesangels.biz 04 Apr '05

04 Apr '05

Hallo Liste, wie kann ich alle Tickets einer Queue dumpen ? Soweit ich es verstanden habe, müsste ich ein Select auf article machen, wo queue=10 ? Kann mir jemand weiterhelfen ? Viele Grüsse Sascha

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Neue Customerdatenbank, kein Login möglich
by Dennis Schwan 04 Apr '05

04 Apr '05

Ich habe eine zusätzliche Customer Datenbank angelegt. In dieser kann ich auch neue Kunden anlegen etc. Das Passwortfeld habe ich wie in der Original-Tabelle als varchar(50) deklariert. Ich kann mich mit einem angelegten Benutzer jedoch nicht an der Customer Oberfläche anmelden. Es wird ein Passwortfehler zurückgegeben. Gruß Dennis

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Fehlermeldung
by martin hochreiter 04 Apr '05

04 Apr '05

Hallo! Ich hab da schonmal gefragt wegen dieser Geschichte, ich probiers nochmal: Weiß wer, wie ich diese Fehlermeldung weg bekomme: Syslog:Need ID or Name! Apache Error Log: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon Apr 4 12:44:40 2005 Message: Need ID or Name! Traceback (10489): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81 Module: Kernel::Modules::AgentPhone::Run (v1.93.2.2) Line: 434 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16

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Fehler beim Erstellen eines Telefontickets
by stottmeier＠fs.cbr.de 04 Apr '05

04 Apr '05

Hallo Liste, Bei der Erstellung eines Telefontickets bekomme ich nur von einem speziellen PC eine Fehlermeldung. Und zwar wenn man einen Kunden eingibt und dann auf "Kunden suchen" klickt, zeigt er nicht den Kunden an sondern es poppt ein neues Fenster auf mit der Fehlermeldung 404... egal wie ich mich im OTRS anmelde. Hoffe auf schnelle Hilfe. Gruss Nico Stottmeier

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Problem mit 2ter Kundentabelle
by Dennis Schwan 04 Apr '05

04 Apr '05

Hallo, ich habe in der Config.pm folgendes eingefügt: $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'Intern Datenbank', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'internaluser', { CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], Map => [ [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw' ,0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comment', 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], ], }; Die Tabelle wurde auch in der otrs-DB angelegt. Leider bringt der Server nur noch Serverfehler. [Mon Apr 04 11:15:53 2005] [error] [client 192.168.242.244] syntax error at /opt/otrs//Kernel/Config.pm line 152, near "$Self"\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/i586-linux-thread- multi/Apache/Reload.pm line 151.\n, referer: http://xotrs.XXXXX.de/otrs/index.pl?Action= Gruß Dennis

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Queue löschen
by medusaXX 04 Apr '05

04 Apr '05

Hallo, wie kann ich einen Queue löschen? Auf der entsprechenden Seite im Admin-Menü finde ich nur Möglichkeiten, um Queues hinzuzufügen und um vorhandene Queues zu editieren. Mit freundlichen Grüßen

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Fehler in AuthSession/FS.pm line 131
by Markus Tacker 01 Apr '05

01 Apr '05

Hoi, ich bekommen folgende Fehlermeldungen von bin/DeleteSessionIDs.pl --expired > Use of uninitialized value in subroutine entry at > /var/www/localhost/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 131, > <SESSION> line 18. > Use of uninitialized value in subroutine entry at > /var/www/localhost/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 131, > <SESSION> line 19. > Use of uninitialized value in subroutine entry at > /var/www/localhost/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 131, > <SESSION> line 23. > Use of uninitialized value in subroutine entry at > /var/www/localhost/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 131, > <SESSION> line 17. > Use of uninitialized value in subroutine entry at > /var/www/localhost/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 131, > <SESSION> line 23. Kann jemand damit was anfangen? Sonst läuft eigentlich alles. Alte Sessions werden auch gelöscht. mfg m.tacker

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Zeitüberschreitung der Session
by Mathias Jost 01 Apr '05

01 Apr '05

Hi, ich habe ein Update von 1.2 auf 1.3 unter Linux nach der Anleitung von www.otrs.org gemacht. Es ist alles ohne Problem gelaufen. Ich konnte mich auch schon einloggen. Doch am nächsten Tag, ging der Login für alle Benutzer nicht mehr. Jetzt kommt die Meldung: Zeitüberschreitung der Session. Bitte neu anmelden. Ich habe schon das Script ./bin/DeleteSessionIDs.pl benutzt. Und das Verzeichnis /otrs-home/var/session ist lehr. Die Datei Defautl.pm und Config.pm ist nicht verändert, nur die Einträge für den Zugriff auf die Datenbank wurden geändert. Kann mir jemand weiterhelfen? mfg Mathias

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Problem mit Auto-Antwort
by Matthias Waltsgott 01 Apr '05

01 Apr '05

Hallo zusammen, ich habe eine Auto-Antwort vom Typ auto-reply konfiguriert, funktioniert auch erstmal, ABER da sind 2 Sachen, die ich irgendwie nicht hinbekomme: 1. Das Subject dieser Auto-Antwort habe ich wie folgt definiert: Betreff: "Vielen Dank für Ihre Anfrage" Wenn die Mail dann ankommt sieht es leider so aus: Betreff: "[Ticket#: 2005040110000052] Vielen Dank für Ihre Anfrage" Irgendeine Idee, woher die Leerzeichen kommen ? Auch Experimente mit dem Text verschieben nur die Leerzeichen. 2. Wie kann ich bei dieser Auto-Antwort den Ticket# -Tag unterbinden ? Oder wie kann ich auf anderem Wege eine Antwort-Mail bei einer neuen Anfrage ohne Ticket#-Tag versenden ? Besten Dank schon mal im voraus Mit freundlichen Grüßen Matthias Waltsgott

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Notiz - Anhang lässt sich nicht hinzufügen
by martin hochreiter 01 Apr '05

01 Apr '05

Hi! Ich hab ein seltsames Problem. Ich kann zu einer Notiz verschiedene Anhänge hinzufügen. Nur scheint es da eine Größenbeschränkung zu geben (ein 994KB Dokument scheitert bereits) - kann man dies irgendwo einstellen? lg

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unterschiedliche Ticketnummern
by Dennis Schwan 01 Apr '05

01 Apr '05

Hallo, wir haben die Ticketnummern auf Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement umgestellt. Neue Tickets, die per Mail eingehen bekommen auch Ticketnummern im richtigen Format. Tickets, die per Customer-Panel oder von Hand (Telefon-Ticket erstellen, E-Mail Ticket erstellen) erzeugt werden, haben nach wie vor das alte Format (DateChecksum). Ist das ein Bug oder ein Fehler auf unserer Seite ?

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otrs verhält sich total chaotisch
by Malte von dem Hagen 01 Apr '05

01 Apr '05

Moin, ich möchte gerne zufriedener otrs-Anwender werden, aber das wird mir im Moment noch ziemlich schwer gemacht ;-) Folgendes Setting: ================== FreeBSD 5-STABLE otrs 1.3.2-01 Apache 2.0.53_1 mod_perl2-2.0.0r3 p5-Apache-DBI-0.94 p5-Apache-Reload-0.07 p5-Authen-SASL-2.08 p5-Convert-ASN1-0.18 p5-DBD-Pg-1.40_1 p5-DBI-1.48 p5-GD-2.16 p5-GD-Graph-1.43 p5-GD-TextUtil-0.86 p5-IO-Socket-SSL-0.96 p5-Net-DNS-0.48 p5-Net-SSLeay-1.25 p5-URI-1.35 p5-XML-Parser-2.34_1 p5-XML-SAX-Base-1.04_1 p5-gettext-1.03 p5-perl-ldap-0.32.02 perl-5.8.6_2 postgresql-client-7.4.7 postgresql-server-7.4.7_3 Problem: ======== otrs verhält sich vollkommen chaotisch. Manchmal, aber nur manchmal, kann ich mich einloggen. Wenn das mal klappt, dann tut sich jedoch bei anklicken der Menüpunkte nichts oder etwas anderes als das, was ich anklicke. Die Apache-Logs geben dazu nichts her, und wie ich otrs sonst debuggen könnte, weiß ich leider nicht (any hints?). Eine Suche im Netz ergab, daß wohl schon ein paar wenige vor mir ähnliche Probleme hatten, die sie dann mit einer kompletten Neuinstallation "lösten", ebenfalls kam der Hinweis, daß wohl nur gewisse Kombinationen Apache2/mod_perl funktionieren, aber auch den empfinde ich als unbefriedigend. Bei der Installation hab ich eigentlich nichts weltbewegendes getan, ich musste für den Einsatz auf FreeBSD nur ein paar Pfade anpassen und für die Verwendung von postgresql die Änderungen lt. FAQ vornehmen. Hat jemand ne Idee, was ich da machen kann? Hat evtl. jemand otrs auf FreeBSD-5 laufen und kann mir sagen, mit welcher Apache2/mod_perl-Version? Gruß, Malte.

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Statusänderung bei Sperrung
by Dennis Schwan 01 Apr '05

01 Apr '05

Hallo, ist es möglich den Status eines Tickets automatisch auf "offen" zu ändern, sobald es von einem Agent gesperrt wird ? Viele Grüße, Dennis Schwan

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Log als File
by martin hochreiter 31 Mar '05

31 Mar '05

Hi! Ich hab in der default.pm das Logging von Syslog auf File gestellt und als File /var/log/otrs.log angegeben (sowie das File erstellt). leider bleibt das File leer, erst wenn ich das rückgängig mache, steht wieder was in /var/log/warn bzw. messages drin - wie bringe ich ORTS ein anderes Logfile bei? lg

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Probleme mit Umlauten in Emails
by Nils Lewandowski 30 Mar '05

30 Mar '05

Guten Morgen, ich habe ein Problem mit OTRS und UTF-8. Ich bekomme stÃ¤ndig Fehlermeldungen. Das Hauptproblem ist das ich zwar Emails mit UTF-8 und Umlauten schreiben kann. Allerdings kommen die Emails nicht mit Umlauten an. Otrs arbeitet mit Postfix als MTA zusammen. Wo kann der Fehler sein ? Kann man evtl. die Emails mit ISO-8859-15 verschicken ? Hauptsache die Emails kommen sauber bei den Kunden an. Das komplette ist auf UTF-8 konfiguriert. Betreff: Cron <otrs@k-o-d> $HOME/bin/PendingJobs.pl >> /dev/null Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0xdf, immediately after start byte 0xfc) in substitution iterator at /var/www/localhost/otrs-1.3.1/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1621. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x65, immediately after start byte 0xdf) in substitution iterator at /var/www/localhost/otrs-1.3.1/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1621. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x68, immediately after start byte 0xfc) in substitution iterator at /var/www/localhost/otrs-1.3.1/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1621. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x74, immediately after start byte 0xfc) in substitution iterator at /var/www/localhost/otrs-1.3.1/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1621. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xfc) in substitution iterator at /var/www/localhost/otrs-1.3.1/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1621. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0xdf, immediately after start byte 0xfc) in substitution iterator at /var/www/localhost/otrs-1.3.1/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1621. Zeile 1621 Article.pm $Article{Body} =~ s/(^>.+|.{4,72})(?:\s|\z)/$1\n/gm if ($Article{Body}); Ich wÃ¼rde mich Ã¼ber eine schnelle Antwort freuen. Nils Lewandowski

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AW: [otrs-de] Eskalation nach Arbeitszeiten-Kalender
by Peterberns Jürgen 29 Mar '05

29 Mar '05

Hallo, in der Datei generic_agent entsprechenden Eintrag ändern, z.B. 0,20,40 7-19 * * 1-5 $HOME/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgent" >> /dev/null und OTRS neu starten. Gruß, Jürgen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Rudolf Harney Gesendet: Dienstag, 29. März 2005 13:58 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: [otrs-de] Eskalation nach Arbeitszeiten-Kalender Hallo! Weiß wer, ob es möglich ist, die Eskalationszeit für ein Ticket nur zu bestimmten Zeiten laufen zu lassen: Also, dass Tickets nur zu Arbeitszeiten (Mo - Fr 8 bis 17 Uhr) eskalieren? Danke, RUDOLF -- tuxwerk OHG Dipl.-Phys. Rudolf Harney Basler Straße 13 D-79100 Freiburg fon: ++49 (0)761 / 7043067 fax: ++49 (0)761 / 7043066 mobil: ++49 (0)177 / 2858377 web: www.tuxwerk.de mail: rh(a)tuxwerk.de

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AW: [otrs-de] Kunden-Benutzer-Verwaltung Erweiterung: 1 Kunde, nProjekte, n Ansprechpartner
by Gehlsen Marco 29 Mar '05

29 Mar '05

Danke für die schnelle Antwort, ich glaube ich habe meine Frage falsch formuliert. ;-) Unser Problem liegt eher in der Erstellung neuer Kundendatensätze über das OTRS. Beim derzeitigen OTRS müssen alle Felder händisch gefüllt werden. Was wir bräuchten wäre die Möglichkeit einen Ansprechpartner hinzuzufügen, ohne alle Kundeninfos, Systeminfos, etc. händisch anlegen zu müssen. Beispiel so wie ich mir es vorstellen könnte: Auf der linken Suchseite den Namen des Kunden eingeben. Aus der Ergebnisliste einen Ansprechpartner anklicken sodaß er rechts editierbar ist. Dort dann lediglich den Vornamen, Nachnamen, Email und Login (email und login leider benötigt...) ändern und auf den derzeit leider nicht verfügbaren Button "Hinzufügen" klicken. Wenn man bei der jetzigen OTRS Kundenbenutzer Administration Ansprechpartner hinzufügen will sind leider erst alle Felder leer! :((( Unsere "customer_user"-DB-Felder -> Anrede: Vorname: * Nachname: * Benutzername: * Passwort: * E-Mail: * Phone: Mobile: Kommentar: Kunden#: * Kundennummern: Firmenname: * System-Informationen: Gültig: * Danke und Gruß Marco -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thomas Kaminski > Gibt es eine (einfache :) Möglichkeit aus den oben beschriebenen drei > Kundenbenutzer Datenquellen eine Kunden-Verwaltung zu erstellen, in der simpel der bestehende Kunde ausgewählt und ein neues Projekt, ein neuer Ansprechpartner hinzugefügt werden kann, z.B. indem die Kernel/Output/HTML/Admin.pm und Kernel/System/CustomerUser/DB.pm angepasst wird ein join der Tabellen darzustellen? So etwas ähnliches habe ich gemacht. Vielleicht hilft Dir dies. Wir verwenden auch OTRS 2.0.x aus dem csv. Unsere Agenten kommen aus unseren LDAP und die Kunden sind in einer PostgreSQL Datenbank. Unsere Kunden sollen auch im OTRS zusammen mit den Ansprechpartnern dargestellt werden. In der Config.pm gab es die Möglichkeit, die Datenquelle der Kunden zu konfigurieren. Die wichtigsten Zeilen waren: $Self->{CustomerUser} = { .... Params => { DSN => 'DBI:Pg:dbname=meine_kunden_datenbank;', User => '', Password => '', Table => 'otrs_customer', }, .... Diese Tabelle otrs_customer ist nun eine View über einen Join in der Datenbank. Damit wird unsere vorhandene komplexe Datenbank als einfache Tabelle dem OTRS serviert. Tschüs Thomas

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Eskalation nach Arbeitszeiten-Kalender
by Rudolf Harney 29 Mar '05

29 Mar '05

Hallo! Weiß wer, ob es möglich ist, die Eskalationszeit für ein Ticket nur zu bestimmten Zeiten laufen zu lassen: Also, dass Tickets nur zu Arbeitszeiten (Mo - Fr 8 bis 17 Uhr) eskalieren? Danke, RUDOLF -- tuxwerk OHG Dipl.-Phys. Rudolf Harney Basler Straße 13 D-79100 Freiburg fon: ++49 (0)761 / 7043067 fax: ++49 (0)761 / 7043066 mobil: ++49 (0)177 / 2858377 web: www.tuxwerk.de mail: rh(a)tuxwerk.de

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Nach dist-upgrade Fehlermeldung
by Andre Bauer 29 Mar '05

29 Mar '05

Hallo. Habe heute ein apt-get Dist-Upgrade durchgeführt. Seit dem bekomme ich folgenden Fehlermeldung: Software error: Can't locate Kernel/Output/HTML/Generic.pm in @INC (@INC contains: /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../.. /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.8.4 /usr/local/share/perl/5.8.4 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.8 /usr/share/perl/5.8 /usr/local/lib/site_perl .) at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 60. BEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 60. For help, please send mail to the webmaster (root@localhost), giving this error message and the time and date of the error. Woran liegt das? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Sprache der Queue Movement Nachricht
by Arne Bierhals 29 Mar '05

29 Mar '05

Hallo, vielleicht bin ich echt betriebsblind: Wie erreiche ich denn, dass die Benachrichtigung ueber Queue Wechsel nicht in Englisch sondern in Deutsch erscheint. (Ich habe den de::.... Text schon angepasst, aber OTRS nimmt immer den englischen Text) Gruesse Arne

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Antw: Re[2]: [otrs-de] Urlaubs / Krank vertretung
by Michael Resing 29 Mar '05

29 Mar '05

Hallo nicht in der pm sondern im Adminbereich. Wenn du auf die Queue ändern gehst gibt es den Eintrag Freigabeintervall. Hier wird der Zeitintervall in Minuten eingegeben Gruß Michael Resing >>> monotek(a)freakmail.de 17.03.2005 13:28:25 >>> Hallo. Finde die Option leider nicht? Wie heisst die Option in der default.pm? Ein Stichwort würde mir reichen. -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de ============================================ VLdmc> tach auch, VLdmc> na dann setz doch für die betreffenden Kühe einfach die Freigabezeit auf 7 VLdmc> * 24 * 60 und alles wird gut.... VLdmc> Li VLdmc> otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 17.03.2005 13:06:35: >> Hallo. >> >> Wie realisiert man eine Krank / Urlaubsvertretung für das OTRS? >> Mir schwebt eine Automatische Freigabe der Tickets von Agenten vor, >> die mehr als 7 Tage nicht antworten. Die neuen Nachrichten der Agenten >> sollen dann also wieder in die Queue eingeordnet werden, so das andere >> Agenten die Tickets bearbeiten können. >> >> >> -- >> Mit freundlichen Grüssen >> Andre >> >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: >> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ ****************************************************************************************** Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen Dateien, enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! ******************************************************************************************

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PGP & otrs
by Dominique Holger Schramm 25 Mar '05

25 Mar '05

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Guten Abend, ich habe eine Frage zu OTRS. Ist es möglich, dass man die mit OTRS erstellten Tickets mittels gpg signieren kann? Mir war als hätte ich eine solche Funktion gesehen, finde diese aber leider nicht oder vielleicht habe ich mich auch getäuscht. Vielen Dank für die Informationen. PS: Ein dickes Lob an die Entwickler, seit Einführung des Systems haben wir weitaus mehr Überblick über den ganzen Emailverkehr. ______________________________ Mit freundlichem Gruß Dominique-Holger SCHRAMM Inhaber / Geschäftsführer Fa. Schramm e.K. - Hauptsitz Roth Fon: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Fax: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Hinweis: Die Mitteilung dieser E-Mail ist vertraulich und nur für den oben genannten Empfänger bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Empfänger dieser E-Mail oder mit der Aushändigung an ihn betraut sind, weisen wir darauf hin, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung sowie Weitergabe des Inhalts untersagt ist. Wir bitten Sie uns in diesem Fall umgehend zu unterrichten. Vielen Dank -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.5 (MingW32) iD8DBQFCQ1g5QItavVl5JjoRAqMOAJ9+9YE3S5XP/HJ6H7Y3aY0rWgfG/wCfUx9d wrnrZLtwEU6nrqG3nJO9m/k= =vN56 -----END PGP SIGNATURE-----

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 17, Eintrag 29
by Schrep Rouven 24 Mar '05

24 Mar '05

dann schau ich hübschen Frauen in kurzen Röcken nach :)

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Message Need System Time!???
by netrocker＠t-online.de 24 Mar '05

24 Mar '05

hallo zusammen, bin neu in eurer liste :) sodenn hab ich gleich mal eine frage ... folgende fehlermeldung erhalte ich im apache error.log beim versuch z.b einen customer account zu erstellen. der selbe effekt tritt auch immer dann auf wenn OTRS versucht eine mail zu generieren/versenden. im browser macht sich das durch eine lange wartezeit (sanduhr) bemerkbar. nach ca. 2 min. wird dann angezeigt, das der account erstellt und eine mail versendet wurde. bevor ich jetzt da lange im dunklen rumstochere wollt ich mal fragen ob euch das was sagt bzw. wo ich hinlangen muss. [Wed Mar 23 21:47:22 2005] null: Odd number of elements in hash assignment at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Time.pm line 104. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Mar 23 21:47:22 2005 Message: Need SystemTime! Traceback (19221): Module: Kernel::System::Time::SystemTime2TimeStamp (v1.5) Line: 108 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.31) Line: 430 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 [Wed Mar 23 21:47:22 2005] null: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl line 430. wäre super wenn ihr mir da weiterhelfen könntet. Gruss Gerd

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Probleme mit Userdata Backend
by Philipp 23 Mar '05

23 Mar '05

Hallo, ich habe kürzlich OTRS (1.3.2) installiert und möchte jetzt unsere bestehende kundendb (mysql) an das System ankoppeln, um email adressen und andere daten bei der ticketerstellung zu übernehmen. dafür habe ich aus kernel/Config/defaults.pm den in der dokumentation aufgeführen teil nach kernel/Config.pm kopiert. er sieht jetzt so aus: # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # # if you want to use an external database, add the # # required settings # # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', DSN => 'DBI:mysql:database=unsere_db;host=localhost', User => 'unser_user', Password => 'unser_passwort', Table => 'unsere_tabelle', }, # # customer uniq id CustomerKey => 'unsere_id', # # customer # CustomerID => 'unsere_knr', # CustomerValid => '', CustomerUserListFields => ['anrede', 'vorname', 'name', 'unsere_knr', 'firma', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['name', 'unsere_knr', 'firma', 'vorname', 'email'], CustomerUserSearchPrefix => '%', CustomerUserSearchSuffix => '%', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['vorname', 'name'], # CustomerUserEmailUniqCheck => 1, AutoLoginCreation => 0, AutoLoginCreationPrefix => 'auto', AdminSetPreferences => 1, ReadOnly => 1, Map => [ # # note: Login, Email and CustomerID needed! # # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link, readonly # [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'anrede', 0, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'vorname', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserLastname', 'Lastname', 'name', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'name', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserPassword', 'Password', 'vorname', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ], # # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'knr', 0, 1, 'var', '', 0 ], # # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'knr', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'notiz', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'ValidID', 'Valid', 'kid', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], }; Zunächst ein paas variablen, die ich nicht verstehe, oder bei denen ich mir nicht sicher bin: * CustomerKey => 'unsere_id', ist das eine uniq id der tabelle ? * # CustomerValid => '', hier hab ich gar keine ahnung. * CustomerUserListFields wo soll das gelistet werden ? * CustomerUserNameFields wofür ist das ? auch der map bereich leuchtet mir nicht recht ein. ich weiss einfach nicht, wo und wie diese daten angezeigt werden sollen, oder was damit gemacht wird. jetzt aber zum eigentlichen problem. die verbindung zur datenbank funktioniert und ich kann auch nach kunden suchen. die liste, die mir dann angezeigt wird, um einen kunden auszusuche, variiert aber bei jedem aufruf, sowohl was die reihenfolge, als auch was die darstellung betrifft. zum beispiel suche ich nach "test". dann bekomme ich eine liste in der ein eintrag lautet: "Herr Test Test" <test(a)test.de> soweit, so gut. wenn ich jetzt die suche wiederhole, dann bekomme ich: "Test Test" <test(a)test.de Herr> ausserdem scheint das ergebnis der auswahl ebenfalls zufällig zu sein. z.b. kann es sein, dass wenn ich den eintrag im ersten beispiel aussuche, der ja gesund aussieht, als ergebnis bekomme: * invalid test(a)test.deHerr (mx)! muss aber nicht, es kann auch gut gehen. ich kann mirdiese randomisierung nicht erklären ! bitte dringend um hilfe ! alles gute, philipp

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Thomas Rohel ist außer Haus.
by Thomas.Rohel＠suedleasing.de 23 Mar '05

23 Mar '05

Ich werde ab 23.03.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 06.04.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr bearbeiten

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Eskalationszeit der Priorität anpassen
by stottmeier＠fs.cbr.de 22 Mar '05

22 Mar '05

Hallo Liste, ist es möglich das man Tickets mit einer höheren Priorität eine kürzere Eskalationszeit zuteilt ?? Z.B. Das Tickets mit Priorität 5 nach 30 min eskalieren ?? Und die "normalen" nach 2 Tagen... Danke und Gruss Nico Stottmeier

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Abschalten des PendingReminder
by Thomas Ellwanger 22 Mar '05

22 Mar '05

Hallo zusammen, ich hatte das letzte Woche schon einmal gefragt und versuche es jetzt einfach noch einmal. Ich suche eine Möglichkeit wie man die "PendingReminder" Notification ausschalten kann (Intervall ändern würde mir auch helfen) Wenn das irgendwo dokumentiert ist würde ich mich auch über einen Fingerzeig auf die Doku freuen. Ich hoffe ich habe in der Liste keinen beleidigt, wenn doch entschuldige ich mich hiermit. Bis denne Thomas -- Dipl.-Ing. (FH) Thomas Ellwanger Brentanostrasse 22 63165 Mühlheim Tel.: +49-(0)6108-792207 Fax: +49-(0)89-1488-215320 Mobil: +49-(0)177-5339131 E-Mail: thomas.ellwanger(a)gmx.net

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Software error
by Mathias Jost 22 Mar '05

22 Mar '05

Hi, ich habe bei mir einige Tickets in Junk, Postmaster und Raw. Nur bei der Queue Raw wird folgender Fehler angezeigt: Software error: Got no ArticleID! at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. For help, please send mail to the webmaster (you(a)example.com <mailto:you@example.com>), giving this error message and the time and date of the error. Ich habe sonst nichts an dem System geändert. Ist eine Neuinstallation. Könnt ihr die Fehlerursache ausfindig machen? Wie beheb ich diesen Fehler? Danke

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Software error:
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 21 Mar '05

21 Mar '05

Hallo zusammen, ich weiß dies ist ein Thema, welches schon öfters im Forum mal angeschnitten worden ist. Ich habe folgendes Problem, daß wenn eine Mail in chinesisch geschrieben wird (welche an einen chinesischen Kunden geht) mit folgender Fehlermeldung quittiert wird: Wide character in syswrite at /usr/lib/perl5/5.8.1/Net/Cmd.pm line 430. For help, please send mail to the webmaster, blah, blah...... Gerade da viel im Leserforum gepostet worden ist und leider nie eine Lösung es dazu gab (außer: dann stell doch auf ISO/UTF8 um), möchte ich ich es noch einmal aufgreifen. Aus unzähligen Google Aktionen weiß ich, daß dieses Problem nicht nur in OTRS vorherrscht, sondernd auch andere Applikationen (in Verbindung mit Perl 5.8+MySQL4.x)! Gibt es irgendeine Möglichkeit eine Lösung zu finden, wo ich möglichst viele Länder abdecke? Nun ja, wir haben schon von ISO-8859-1 auf UTF8 umgestellt: $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum'; $Self->{LogModule::LogFile} = '/var/log/otrs.log'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{'LogModule::SysLog::Charset'} = 'iso-8859-15'; $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; $Self->{TempDir} = '/opt/otrs/var/tmp/upload_cache'; um überhaupt chinesische Schriftzeichen im OTRS dargestellt zu bekommen - vorher "?".... Nun ist das Problem, daß alle Mails die in chinesisch verschickt werden, mit einer Fehlermeldung quittiert werden und französische Sonderzeichen wie: á, oder à einfach beim Kunden nicht ankommen, sprich einfach ausgelassen werden! Bitte helft mir, da ich äußerst ratlos bin, wie ich hier weiter vorgehe soll.... Vielen Dank im Voraus. MfG. Chr. Pirthauer

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Stefan Rothmeier is out of the office.
by Stefan Rothmeier 21 Mar '05

21 Mar '05

I will be out of the office starting 20.03.2005 and will not return until 29.03.2005. I will respond to your message when I return.

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Kunden-Benutzer-Verwaltung Erweiterung: 1 Kunde, n Projekte, n Ansprechpartner
by Gehlsen Marco 21 Mar '05

21 Mar '05

Hallo otrs-de Listenleser, ich bin Mitarbeiter im 2nd-Level-Support und möchte ein neues TroubleTicketSystem einführen um ein Altes abzulösen, welches schon zu lange zu umständlich in der Bedienung ist und zu wenig Funktionen bietet. Ich teste OTRS 1.3.2 und 2.0.x CVS nun schon seit knapp 4 Wochen und bin über die Funktionen und Programmierstruktur sehr begeistert. Leider gibt es ein Killerkriterium was uns derzeit vom Einsatz des OTRS abhält. Die Kunden-Verwaltung ist, da nur "Anprechpartner"-bezogen, für unsere Zwecke zu umständlich und zeitaufwendig zu Bedienen. Wir brauchen für die Kundenverwaltung eigentlich drei Tabellen: 1. Kunden (z.B. neue Tabelle customer) 2. Projekte des Kunden (z.B. neue Tabelle customer_projects) 3. Ansprechpartner (im OTRS derzeit MySql-Tabelle customer_user) Wenn nun ein neues Telefon-Ticket erstellt wird, muß aus den drei Tabellen die Information für das Ticket erstellt werden. Wenn dann zu dem Ticket ein neuer Bearbeitungsstand eingetragen wird, muß ggf. der Ansprechpartner (nur für diesen Bearbeitungsstand) geändert werden sodaß aus der Historie heraus ersichtlich ist, wer weitere Informationen geliefert hat. Ich habe das Standard Anzeigeschema kopiert und die Kundenbenutzer-Verwaltung in der Ticket-Maske bereits aktiviert um den Agenten die Administration der Kundenverwaltung bei Ticketerstellung zur Verfügung zu stellen. (Wir sind alle Admins im OTRS!) Gibt es eine (einfache :) Möglichkeit aus den oben beschriebenen drei Kundenbenutzer Datenquellen eine Kunden-Verwaltung zu erstellen, in der simpel der bestehende Kunde ausgewählt und ein neues Projekt, ein neuer Ansprechpartner hinzugefügt werden kann, z.B. indem die Kernel/Output/HTML/Admin.pm und Kernel/System/CustomerUser/DB.pm angepasst wird ein join der Tabellen darzustellen? Perl Entwicklungs-Know-How ist bei uns vorhanden, aber die Struktur des OTRS Codings ist sehr komplex, sodaß uns ein "kleiner Hinweis" auf die entsprechenden Zeilen schon sehr weiterhelfen würde. Danke und Gruß Marco

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PostMasterPOP3.pl problem
by Komaii - gmx 18 Mar '05

18 Mar '05

Hallo, wenn ich das script aufrufen über die console dann bekomme ich folgende Fehlermeldung: ---- ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Fri Mar 18 07:08:59 2005 Message: Need Type! Traceback (21389): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 Module: Kernel::System::Ticket::SendAutoResponse (v1.22) Line: 1907 Module: Kernel::System::Ticket::ArticleCreate (v1.22) Line: 233 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 208 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.48) Line: 254 Module: main::FetchMail (v1.15) Line: 198 Module: PostMasterPOP3.pl (v1.15) Line: 126 Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1925. ---- weiss jemand was das sein kann? was geht und was nicht: - ich kann ein mail an die support adresse senden und bekomme eine benachrichtigung das ein neues ticket in meiner que ist. - was nicht funktioniert ist die benachrichtigung des absenders, sprich die autoantwort wird nicht zugestellt. lg, thomas

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Textfarbe im Suchergebniss
by Michael Neef 17 Mar '05

17 Mar '05

Hallo zusammen, was bedeutet eigendlich die rote Schrift bei einem Ticket in der Ergebnisliste der Suche? Manche sind schwarz (normal), andere in rot dargestellt... Besten Dank und viele Grüsse Michael

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Urlaubs / Krank vertretung
by Andre Bauer 17 Mar '05

17 Mar '05

Hallo. Wie realisiert man eine Krank / Urlaubsvertretung für das OTRS? Mir schwebt eine Automatische Freigabe der Tickets von Agenten vor, die mehr als 7 Tage nicht antworten. Die neuen Nachrichten der Agenten sollen dann also wieder in die Queue eingeordnet werden, so das andere Agenten die Tickets bearbeiten können. -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Abschalten/Aendern der 'PendingReminder' notification
by Thomas Ellwanger 17 Mar '05

17 Mar '05

Hallo zusammen, ich würde mich freuen wenn mir jemand mit dem folgenden "Problem" helfen kann. Wie schalte ich die 'PendingReminder' notification aus. Wenn das irgendwo dokumentiert ist würde ich mich auch über einen Fingerzeig auf die Doku freuen. Bis denne Thomas -- Dipl.-Ing. (FH) Thomas Ellwanger Brentanostrasse 22 63165 Mühlheim Tel.: +49-(0)6108-792207 Fax: +49-(0)89-1488-215320 Mobil: +49-(0)177-5339131 E-Mail: thomas.ellwanger(a)gmx.net

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Erweiterungen für Desktop-Support
by Ritter Helmut 16 Mar '05

16 Mar '05

Hallo, Ich bin auf der Suche nach ein paar Erweiterungen für OTRS. Wir leisten hauptsächlich telefonischen Support für Kunden, die unsere Software einsetzen. Wir sind via VPN mit allen Computern verbunden und können diese auch mit pcAnywhere oder VNC erreichen. Wir brauchen folgende zusätzlichen Daten/Optionen: Verwaltung einer Liste mit Standorten pro Kunde (Bezeichnung, Telefon, Kurzwahl, ...) Verwaltung einer Liste von Computern pro Standort (IP-Adresse, Computername, Info, ..) Beim Eingabeformular für Telefon-Ticket und beim Email-Ticket und im AgentZoom soltlen folgende Funktion möglich sein; 1.) Es soll auch ein Standort ausgewählt werden können. (Suchprogramm und Neueingabe wie bei Kunde) 2.) Es soll auch ein Computer ausgewählt werden können. (Suchprogramm und Neueingabe wie bei Kunde) 3.) Sobald der Standort bzw. der Computer ausgewählt wurde, sollen auch entsprechende Infos angezeigt werden. 4.) Bei den Computer-Infos soll eine Schaltfäche sein, die automatisch den VNC-Client startet und sich mit dem ausgewählten PC verbindet. 5.) Weitere Fnktionen sollten im AgentZoom möglich sein: - Link, der über VNC einen Screenshot macht und als Notiz im Ticket ablegt. - Link, mit dem ein ping an den Computer geschickt wird und die Antwortzeit angezeigt wird. - Link, mit dem ein genanntes Logfile vom gewählten Computer abgeholt und als Notiz zum Ticket abgelegt wird. - ..... Hat jemand Lust und Zeit, eine derartige Erweiterung zu implementieren, oder mir zu helfen? Ich freue mich auf eine Antwort, Helmut Ritter

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Ansicht mit allen Notizen und Antworten
by Ritter Helmut 15 Mar '05

15 Mar '05

Hallo, Ich versuche unserenSupport für die Verwendung von OTRS zu begeistern. Gibt es eine Ansicht in der ds Ticket selber und alle Notizen und Antworten auf einem Bildschirm angezeigt werden, oder kann jemand eine solche Ansicht programmieren=? Liebe Grüße, Helmut Helmut Ritter Dorner Electronic GmbH A-6863 Egg 914 Tel.: +43(0)5512 2240-137 Fax.: +43(0)5512 2240-46 mailto:helmut.ritter@dorner.at www.dorner.at

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MySQL server has gone away
by ml＠charliesangels.biz 15 Mar '05

15 Mar '05

Hallo Liste, 2 x hatten wir den u.s. Fehler. Anscheinend immer bei Multipart-Mails. Hier ist es eine Antwort auf eine solche: > Content-Type: APPLICATION/octet-stream; name="bla.txt.gz" > Content-Transfer-Encoding: BASE64 > Content-ID: <Pine.GSO.4.58.xya@host> > Content-Description: > Content-Disposition: attachment; filename="bla.txt.gz" Die Mail kann nicht an OTRS zugestellt werden. Mailer-Daemon sagt: This message was created automatically by mail delivery software. A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed: pipe to |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl generated by otrs@host The following text was generated during the delivery attempt: ------ pipe to |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl generated by otrs@host ------ ERROR: OTRS-PM-41 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Mar 15 14:38:07 2005 Message: , SQL: 'INSERT INTO article (ticket_id, article_type_id, article_sender_type_id, a_from, a_reply_to, a_to, a_cc, a_subject, a_message_id, a_body, a_content_type, content_path, valid_id, incoming_time, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (1460, 1, 3, 'customer <customer(a)domain.de>', 'customer(a)domain.de', 'OTRS <OTRS(a)domain.de>', '', 'Re: [OTRS#: 4101466] Verlorengegangene Mails (Fwd)', '<20050315133715.GY16793(a)irgendwas.de>', ?, 'text/plain\; charset=utf-8', ?, 1, 1110893886, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (13116): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleCreate (v1.19.2.1) Line: 134 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.33) Line: 62 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 217 Module: (eval) (v1.16.6.2) Line: 111 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16.6.2) Line: 85 ERROR: OTRS-PM-41 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Mar 15 14:38:07 2005 Message: Need ArticleID! Traceback (13116): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleWritePlain (v1.19.2.1) Line: 131 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.33) Line: 99 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 217 Module: (eval) (v1.16.6.2) Line: 111 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16.6.2) Line: 85 DBD::mysql::st execute failed: MySQL server has gone away at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 436, <STDIN> line 16838. ERROR: OTRS-PM-41 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Mar 15 14:38:07 2005 Message: MySQL server has gone away, SQL: 'SELECT ts.id, ts.name, ts.valid_id, ts.comments, ts.type_id, tst.name FROM ticket_state ts, ticket_state_type tst WHERE ts.type_id = tst.id AND ts.name = 'open'' Traceback (13116): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 106 Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.19.2.1) Line: 2129 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.33) Line: 142 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 217 Module: (eval) (v1.16.6.2) Line: 111 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16.6.2) Line: 85 DBD::mysql::db do failed: MySQL server has gone away at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 376, <STDIN> line 16838. ERROR: OTRS-PM-41 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Mar 15 14:38:07 2005 Message: MySQL server has gone away, SQL: 'UPDATE ticket SET ticket_answered = 0, change_time = current_timestamp, change_by = 1 WHERE id = 1460 ' Traceback (13116): Module: Kernel::System::Ticket::TicketSetAnswered (v1.19.2.1) Line: 1027 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.33) Line: 167 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 217 Module: (eval) (v1.16.6.2) Line: 111 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16.6.2) Line: 85 Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/PostMaster/FollowUp.pm line 174, <STDIN> line 16838. ------ This is a copy of the message, including all the headers. ------ ------ The body of the message is 1055904 characters long; only the first ------ 106496 or so are included here. Weiss jemand Rat ? Die Mail ist in der Tat nicht im OTRS gelandet. Danke und Gruss Sascha

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Spracheinstellungen für Auto-Antworten
by Schrep Rouven 15 Mar '05

15 Mar '05

Hallo ich habe nochmal ein kleines Problem. Wie kann man bei den Auto-Antworten, die ich im AdminBereich editieren kann, für zB. englische und deutsche Benutzer verschiedene Mails generieren lassen? Ein engl. Nutzer soll natürlich eine englische Mail bekommen und ein deutscher eine deutsche Nachricht. Bei den Systemnachrichten lässt sich das ganze auch einstellen, nur bei den Auto-Antwworten komme ich nciht weiter. Danke für die Hilfe Rouven Schrep

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Telefon-Tickets ohne Kunden anlegen.
by Ritter Helmut 15 Mar '05

15 Mar '05

Wir bearbeiten teilweise Tickets ohne diese einem Kunden zuzuordnen. Gibt es eine Möglichkeit, die Prüfung des Kunden auszschalten?

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Re: Suchfunktion
by Olaf Bottek 14 Mar '05

14 Mar '05

Was Peter wohl meinte und was mich auch schon quälte ist folgendes Problem. Ein gefundenes Ticket hat 10 Messages. In zum Beispiel Message 3 steht der Suchbegriff (nehmen wir wieder "0815"). Wenn man nun in der Suche das Ticket anwählt, landet man immer bei der absolut ersten bzw. letzten Message eines Tickets, nicht aber bei der ersten oder letzten Message des Tickets, welche den Suchbegriff enthält. Wenn es mehrere Messages innerhalb eines Tickets gibt, die den Suchbegriff enthalten, sollten diese in der Baumansicht entsprechend markiert werden und die entsprechend erste Nachricht angezeigt werden. Zumindest letzteres ist dürfte nicht so großer Aufwand sein... Vielleicht was für 2.0? Grüße, Olaf

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Suchfunktion
by Peter Padberg 14 Mar '05

14 Mar '05

Hallo, ich benutze otrs 1.3.2. Entweder ich bin zudumm die Suchfunktion zubenutzen oder die Suchfunktion ist wirklich etwas spärlich!? Ich möchte eigentlich mit der SuFU 1 Wort suchen z.B. eine Zahl 0815. Also gebe ich 0815 bei "Text" ein und klicke ordinär unten dann auf "Suche". Als Ergebnis sehe ich 1 Ticket, wo ich dann diesem Ergebnis folge und auf dieses Ticket klicke. Nun, sehe ich ein Ticket welches tatsächlich etwa 50Emailantworten hat (Kunde<->Agent)! War es das nun an SuFU und muß man dann sich tatsächlich dann hinsetzen und jede einzelne Antwort nachdiesem Wort von Hand in diesem Emailverkehr zudurchsuchen!?!? Bin ich nun zu dumm die SuFU zubenutzen oder ist aus der SuFU nicht mehr zuentlocken? Es sollte doch technisch machbar sein, sich genau DIE Email anzeigen zulassen, wo nun 0815 drin vorkommt. Ich habe schon überall im otrs gesucht, wie man soetwas machen kann, habe aber leider nichts gefunden. Weiß jemand Rat? Gruß, Peter. -- _________________________________________________________________ web4.hm Pyrmonter Str. 42 D-31789 Hameln fon: +49-5151 60 99 70-0 Peter.Padberg(a)web4.hm fax: +49-5151 60 99 70-1 http://web4.hm

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AW: [otrs-de] Installation :(
by Stoetzel Ralf 14 Mar '05

14 Mar '05

Hallo, Hatte dasselbe Problem. Folgendes hat es bei mir gelöst: Stellt folgenden Eintrag ganz ans Ende der Datei httpd.conf: Include conf/perl.conf Include "d:/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf" In der Datei 'apache2-perl-startup.pl' deactiviert den Eintrag $ENV{GATEWAY_INTERFACE} =~ /^CGI-Perl/ or die "GATEWAY_INTERFACE not Perl!"; Und / oder $ENV{MOD_PERL} =~ /mod_perl/ or die "MOD_PERL not used!"; Bei mir hat es dann funktioniert. Gruss Ralf > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: Knuewer, Peter [mailto:Peter.Knuewer@Marl.de] > Gesendet: Montag, 7. März 2005 17:40 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: AW: [otrs-de] Installation :( > > > Du nervst nicht; ich selbst wäre auch sehr froh, wenn endlich > jemand eine Lösung finden würde .... > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn > Gesendet: Montag, 7. März 2005 08:58 > An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' > Betreff: [otrs-de] Installation :( > > Hallo alle miteinander, > Sorry, dass ich euch schon wieder damit nerve, aber irgendwie > startet mein Apache immer noch nicht wirklich ... Habe die > Pfade angepasst wie es in der Installationsanleitung von otrs > 1.3 steht, jetzt kommt aber immer > > Can't load Perl file: > d:/Web/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl for server > 192.168.49.55:80, exiting... > > Habe beide Dateien editiert... die apache2-perl-startup.pl > und die apache-perl-startup.pl und es mit beiden versucht. > Immer der gleiche Fehler... fällt noch jemandem was dazu ein? > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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Re: Re: [otrs-de] Stress - mit dem CVS
by ml＠charliesangels.biz 11 Mar '05

11 Mar '05

Hallo Stefan, mea culpa - ich hätte scripts/DBUpdate-to-2.0.mysql.sql auswählen sollen. Hmpf. Sorry. Viele Grüsse Sascha Stefan Rother <Stefan.Rother(a)otrs.de> schrieb am 11.03.2005, 15:09:14: > Hallo, > > wieder einmal bin ich ratlos... > > > > Ich habe die CVS-Version von OTRS installiert. > > Die Datenbank gedroppt. > > Einen Dump der aktuellen Datenbank (OTRS 1.3.2) gemacht > > Diesen Dump in die DB hinter der CVS-Version importiert > > > > und nun läuft das Frontend nicht mehr: > > > > Software error: > > > > Can't insert session id! at ../..//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line > > 194. > > > > Die beiden Versionen von OTRS (1.3.2 und CVS) sowie der beiden DB's > > liegen auf unterschiedlichen Rechner (liegt es daran ? Da > > unterschiedlicher Hostname ?). > > Die Datenbankstruktur hat sich geändert bei OTRS 2.0. Im OTRS/Scripts/ > Verzeichniss gibt es dafür ein Update-Script. > > Ich hoffe ich konnte Dir helfen! > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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