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Owner Recht
by Stephane Martin 16 Nov '04

16 Nov '04

Hallo zusammen, ich habe bezüglich des Rechtes "Owner" eine Frage. Wenn ich einem Agent für eine bestimmte Queue das Recht "Owner" entziehe, dann kann trotzdem bei Tickets aus dieser Queue den Owner ändern bzw. das Ticket übernehmen. Woran könnte das liegen? Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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neue mails in userqueues
by Karlo Gross 16 Nov '04

16 Nov '04

Hallo, nach dem Update von 1.2.3 auf 1.3.2 hab ich auf einmal neue mails in der persoehnliche Queue. Frueher blieben die in der allgemeinen liegen. Kann ich das wieder so einstellen? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Antwortenformat (ms_style)
by Thomas Kreuzer 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo, ich möchte das Format der Standardantwort auf ms_style umstellen und schreibe in die Config.pm gemäß Anleitung 1.3 Seite 85: # ms_style $Self->{ResponseFormat} = '$Data{"Salutation"} $Data{"StdResponse"} $Data{"Signature"} $Data{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}: $Data{"Body"} '; Nach "rcotrs restart-force" erhalte ich jedoch: Starting OTRS (completely) Starting Apache ... done. Starting MySQL ... done. Starting OTRS Checking Apache ... done. Checking MySQL ... done. Checking database connect... (Unrecognized character \x92 at /opt/otrs/Kernel/Config.pm line 98. Compilation failed in require at /opt/otrs/bin/CheckDB.pl line 36. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/CheckDB.pl line 36. ) ---------------------------------------------------------------------------- Error: Maybe your database isn't configured yet? ---------------------------------------------------------------------------- [...] failed failed #e ich die Zeile wieder aus, startet otrs wie gewohnt! Wo ist da der Syntaxfehler? thomas kreuzer

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Probleme mit Telefon-Ticket
by Sebastian Gäde 15 Nov '04

15 Nov '04

Schönen guten Abend! Bei dem kürzlich von mir aufgesetzten OTRS gibt es eine kleine Unzulänglichkeit mit der Telefon-Ticket-Funktion. Wenn ich die entsprechende Seite aufrufe, wähle ich die Queue aus, in der das Ticket erstellt werden soll. So weit, so gut. Wie läuft das jetzt mit dem direkten Zuweisen eines Besitzers? Sollen dort alle Benutzer des OTRS angezeigt werden oder die Mitglieder der Gruppe der Queue? Bei mir wird leider mal nur einer, mal kein Benutzer angezeigt, egal, welche Queue ich auswähle. Außerdem wird zur selben Zeit im error-Log folgendes protokolliert: <schnipp> ERROR: OTRS-CGI-1 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Mon Nov 15 16:38:53 2004 Message: Need ID or Name! Traceback (2458): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81 Module: Kernel::Modules::AgentPhone::Run (v1.93.2.2) Line: 434 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.73) Line: 637 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 <schnapp> Ich meine, hier letztens schonmal was dazu gelesen zu haben, wäre aber für einen dezenten Hinweis dankbar. ;) Außerdem bin ich mir über die Funktionalität nicht ganz im Klaren, wie oben beschrieben. Thx. Sebastian ******************************************** HF-Computersysteme Fraunhoferstr. 3 25524 Itzehoe Tel.: 04821 - 604997 0 Fax : 04821 - 604997 9

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otrs + postfix +suse9.1
by Komaii - gmx 15 Nov '04

15 Nov '04

hallo zusammen, ich habe ein problem mit den auto-antworten beim otrs. das otrs ist kompiliert und funktioniert soweit. ich sehe die mails in der mailq die ich an die pop3 adresse sende die ich extra dafür eingerichtet habe. per postmaster.pop3 script hole ich die mails ab und sie landen dann schön brav in der que der gruppe. nur wenn ich eine neue e-mail an diese adresse sende bekomme ich keine autoresponse nachricht als user. wie kann ich das einstellen? lg, thomas

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Falsche , Doppelte Email seit Exchange 2003
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo, wir hatten folgendes Szenario: Exchange 5.5 und Otrs 1.2.4 keine Probleme Nun haben wir Exchange 2003 und OTRS 1.2.4 und haben folgendes Problem: - Jedesmal wenn ein User mit Umlaut im Namen ein Ticket eröffnet wird eine Mail verschickt, die der User auch erhält. Jedoch bekomme ich folgendes auch in mein Ticket: ----------------------------------------------------------------------------------------- Von: "Systemadministrator" <postmaster at solutions.de> An: "Helpdesk" <Helpdesk at solutions.de> Betreff: Unzustellbar:[Ticket#: 01881] RE: testticket2 Erstellt: 15.11.2004 12:10:02 Anlage: file-4 file-1 file-3 file-2 Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen Your message To: =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.solutions.de; Zöller, Benjamin Subject: [Ticket#: 01881] RE: testticket2 Sent: Mon, 15 Nov 2004 12:09:53 +0100 did not reach the following recipient(s): =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.solutions.de on Mon, 15 Nov 2004 12:09:54 +0100 Das E-Mail-System konnte diese Nachricht nicht übermitteln, ohne einen besonderen Grund dafür anzugeben. Überprüfen Sie die Adresse, und versuchen Sie es dann erneut. Wenn die Übermittlung nochmals fehlschlägt, wenden Sie sich an den Systemadministrator. < SWUNET1.solutions.de #5.0.0 X-Postfix; unknown user: "=?iso-8859-1?q?z=f6ller?="> -------------------------------------------------------------------------------------------- Hinweis: @ wurde durch at ersetzt Ich hoffe es weiß jemand Rat wie ich das abstellen kann. Beim Empfänger tauchen auch immer 2 Adressen auf: z.b. Zöller, Benjamin =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.salt-solutions.de Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Benjamin

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automatische E-Mail generieren
by Matthias Gradl 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo, ist es möglich, nach Abschluss der Bearbeitung eines Tickets eine e-mail an irgendeine Adresse zu senden, die alle möglichen Informationen über das Ticket enthält, d.h. Zeiten, usw... Ich hoffe dass mir hier jemand weiterhelfen kann. Danke Gruß Matthias ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus.
by Alfons Obermeyer 15 Nov '04

15 Nov '04

Ich werde ab 15.11.2004 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 23.11.2004. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Ticket Priorität für Kunden einschränken
by Matthias Gradl 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo, ist es bei OTRS möglich die Ticket-Prioritäten für Kunden einzuschränken, d.h. dass man sagen kann dieser Kunde darf die Priorität nicht höher als z.b. 3 setzen? hat irgendjemand vielleicht eine Ahnung wie man dieses Problem anderweitig lösen könnte? Vielen Dank ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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Kunde darf Ticket nicht schließen
by Matthias Gradl 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo, gibt es eine Möglichkeit bei OTRS etwas einzustellen, dass der Kunde das Ticket nicth selbst schließen darf? Über eine Antwort würde ich mich sehr freuen Danke! ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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Fast-CGI-Support?
by Thomas 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo allerseits, ist sowas wie Fast-CGI Support für OTRS geplant? mod_perl ist eine schöne Möglichkeit aber es gibt nicht nur Apache da draussen ;-). Fast-CGI hingegen ist von vielen weiteren Webservern unterstützt und wäre dort eine gute Alternative zur Nutzung anstelle von purem und langsamem CGI. Gruß, Thomas

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OTRS ASP (Mandatenfähigkeit)
by Haggai Bass-Müller 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo Danke für Deine Antwort. Hatte morgens noch Tomaten vor den Augen. mfg Haggai

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OTRS ASP (Mandatenfähigkeit)
by Haggai Bass-Müller 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo Ich bin ein Neueinsteiger in OTRS und habe folgende Fragen: 1. das TTS läuft bei uns auf einem Linux Server. 2. Ich habe 2 Kunden die nichts voneinander wissen dürfen (was TTS Tickets betrifft). Wie setze ich OTRS auf, damit ich die 2 Kunden mit dem TTS separat betreiben kann? Muss ich zwei OTRS (und 2 DB's) installieren oder kann ich das durch geschickte Konfiguration mit einem OTRS und einer MYSQL DB machen? Gibts da ein systematisches Vorgehen? Danke für eure Antworten. Haggai Bass-Müller

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Sammelaktion
by Karlo Gross 14 Nov '04

14 Nov '04

Funktioniert die nicht mit eigenen gesperrten Tickets? Ich kann anwaehlein soviel ich will, es kommt immer ein Fenster: benoetigt mindestens 1 angewaehltes Ticket. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Installiert - und dann?
by richx＠topicflash.de 13 Nov '04

13 Nov '04

Hallo! Nachdem ich OTRS erfolgreich installiert habe, hängt es einer (vermutlich) ganz einfachen Stelle: Also, für meinen Server habe ich keine Domain, also habe ich überall wo eine Domain abgefragt wurde, die IP eingetragen. Das führte zu Benutzern mit folgendem Format: root(a)12.345.498.3 Sind das jetzt gleichzeitig auch E-Mail Adressen? Welche ist denn nun die Adresse, an die die Kunden eine Anfrage stellen, und diese im OTRS landet? Kann irgendein beliebiges POP Postfach dafür nutzen? Vielen Dank! Richx

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Vorgefuellter Text in Telefon-Ticket fuer eine Queue
by Carsten Mueller 13 Nov '04

13 Nov '04

Hallo, ist es moeglich in der "Telefon-Ticket erstellen"-Ansicht nach Auswahl der Ziel-Queue einen vordefinierten Text in die Text-Area zu fuellen? Falls dies moeglich ist, kann ein vordefinierter Text pro Ziel- Queue festgelegt werden? Gruss Carsten Mueller

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1.3.2
by Karlo Gross 13 Nov '04

13 Nov '04

Hallo, erstmal ein dickes Lob an die Entwickler. Obwohl ich mit 1.2.3 eine Krueppel- installation gebastelt habe mit /opt/otrs und /home/otrs, hat das Update einwandfrei geklappt. Nur noch 2 Fragen: Wie bekomme ich das Bestaetigungsfensterchen weg wenn ich was zur Sammel- bearbeitung auswaehle? Wir bekomme ich das Einruecken von neuen Nachrichten auf den alten default. | | | das meine ich. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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fetchmail-Cronjob schlägt fehl
by Sebastian Gäde 12 Nov '04

12 Nov '04

Guten Tag! Wenn ich den mitgelieferten fetchmail-Cronjob aktiviere, bekomme ich nach jeder Ausführung eine Mail mit der Meldung "fetchmail: lock creation failed." Wenn ich das fetchmail-Kommando in einen Cronjob von root einbinde, klappt alles. Ich vermute also ein Rechteproblem für das lock-File vom fetchmail, aber an welchen Rechten für welches Verzeichnis muss ich da drehen? Oder kann ich fetchmail auch einfach weiterhin als root ausführen? Thx. Sebastian

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Cron-Funktionalität (war: Mails auf Server belassen bei POP3)
by Sebastian Gäde 12 Nov '04

12 Nov '04

Guten Tag! Ich bin nach kurzer Zeit dann doch dazu übergegangen, die Mails mittels fetchmail vom Server abzupoppen und an procmail weiterzuleiten. Dank Handbuch klappt das auch alles wunderbar. Ich hätte nun eine allgemeine Verständnisfrage zur Cron-Funktionalität. Im Handbuch steht, dass unterhalb von /opt/otrs/var/cron *.dist - Dateien seien, die man durch Entfernen der Endung aktivieren kann. Bei mir waren diese Endungen von vorneherein nicht da (OTRS 1.3.2), daher habe ich die Änderungen direkt in der Datei "fetchmail" durchgeführt. Wenn ich das OTRS jetzt starte, ist es dann so, dass aus den einzelnen Dateien im cron-Verzeichnis eine Datei (~otrs/var/tmp/cron) gebastelt wird und diese wird einfach an crontab übergeben? Wo speichert denn crontab das, was nun zu tun ist? Beim Deaktivieren vom OTRS werden die Jobs mittels crontab -r wieder gelöscht, richtig? Thx. Sebastian

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Notification an Customer NUR beim Schließen
by Peter Koch 12 Nov '04

12 Nov '04

Hallo, jemand eine Idee, wie ich erreiche, daß eine Notification an den Customer über die Statusänderung NUR beim SCHLIESSEN des Tickets gesendet wird, nicht bei den anderen? Das beizeiht sich bei mir auf de::Customer::Stateupdate. -- Gruß, pk

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Ticket Prioritäten einschränken?
by Matthias Gradl 12 Nov '04

12 Nov '04

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Kunde darf Ticket nicht schließen
by Matthias Gradl 12 Nov '04

12 Nov '04

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Oracle Support
by Lenz, Steffen 12 Nov '04

12 Nov '04

Hallo Liste, ich wollte mich informieren, wie der Stand der ORACLE-DB Unterstützung ist. Ich habe für den ORACLE Support von OTRS zwei Lösungsansätze mit Patches gefunden: http://www.mail-archive.com/dev%40otrs.org/msg00518.html und http://article.gmane.org/gmane.comp.otrs.devel/692 Gibts dazu was neues? Erfahrungen mit den Patches? Gruß Steffen Lenz

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Freitextfelder
by info＠ki-wi.de 12 Nov '04

12 Nov '04

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit die "Ticket Free Text"-Felder an eine Queue zu binden. D.h bei der Auswahl einer Queue (z.B. in der Telefonansicht) werden nur die dazugehörigen Free-Text-Felder angezeigt. Viele Grüße Christian Kistner

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connection failed at C:/otrs/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68
by Nils Wöhler 11 Nov '04

11 Nov '04

Hallo, ich bin ziemlich neu in der Liste und wollte ersteinmal hallo sagen, Ich habe folgendes Problem: Ich habe auf einem Windows XP SP2 System OTRS installiert. Sobald ich mich mit root@localost einlogge um einen neuen Benutzer zu erstellen, da man ja mit dem Systemaccount nicht arbeiten soll bekomme ich auch die Eingabeseite, aber sobald ich den Nutzer anlegen möchte kommt folgende Fehlermeldung: Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: connection failed at C:/otrs/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68 Sofern Sie dies fr eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierber. Error 500 otrs 11.11.2004 11:42:23 Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47 OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3 Mit freundlichen Grüßen Nils Wöhler

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OTRS unter Suse 9.2
by Roland May 11 Nov '04

11 Nov '04

Hallo Liste, leider will otrs unter Suse 9.2 nicht laufen...... http://localhost/otrs/installer.pl Fehlermeldung ist: Forbidden You don't have permission to access /otrs/installer.pl on this server. Additionally, a 403 Forbidden error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request. Kann jemand helfen G. Roland

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Agent-Bereich und Hinzufuegen von LDAP Eintraegen
by Stephane Martin 11 Nov '04

11 Nov '04

Hallo Liste, bei der Erfassung eines Telefontickets habe ich als Agent ja die Möglichkeit, unter "Optionen" den Link Kunde anzuklicken und ein Popup für die Kundensuche einzublenden. Im linken Bereich des Popups kann nach Customer gesucht werden, im rechten Bereich wird die Möglichkeit zum Hinzufügen eines Customers angeboten. Da die Administration der LDAP-Einträge ausschließlich über Novell erfolgen soll, würde ich gerne diese Möglichkeit ausblenden. Gibt es eine Option der Config.pm, die dies sicherstellt oder muß ich das Template entsprechend manuell anpassen? In /Kernel/System/CustomerUser gibt es ja in der LDAP.pm eine entsprechende Abfrage: sub CustomerUserUpdate { my $Self = shift; my %Param = @_; $Self->{LogObject}->Log(Priority => 'error', Message => "Not supported for this module!"); return; } Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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Telefonticket und Besitzerfeld
by Stephane Martin 10 Nov '04

10 Nov '04

Hallo Liste, bei der Erfassung eines Telefontickets habe ich als Agent ja die Möglichkeit, bereits bei Ticketaufnahme einen Besitzer (Agent) zuzuweisen. Bei manchen Queues werden nach Auswahl der Queue, Subqueue und Freitextfeld bestimmte Agents im Select-Feld aufgeführt. Mit dem Link "Alle" kann ich alle Agents anzeigen lassen. Wie kann ich bestimmen, welche Agents im Besitzer-Feld bei einer bestimmten Queueauswahl angezeigt werden, bzw. gibt es eine Möglichkeit, das "Alle" Feld auszublenden und immer alle Agents einzublenden. Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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SLA Erfassungszeiten
by Stephane Martin 10 Nov '04

10 Nov '04

Hallo Liste, in der Defaults.pm habe ich zwei Optionen gesehen, die ich in die Config.pm eingesetzt habe. Es sind die Funktionen TimeWeekdaysCounted, TimeWorkingHours und TimeVacationDays. Wann spielen diese Optionen eine Rolle? Im Statistik-Bereich werden ja keine Uhrzeiten, sondern das Datum bzw. die Anzahl der Tickets oder Aktionen dargestellt. Ich habe folgende Einstellung vorgenommen und wollte fragen, ob die Einstellungen richtig sind. Der Support soll Tickets an allen Wochentagen und zu jeder Zeit 24h rund um Uhr erfassen können. # TimeWeekdaysCounted # (counted days for sla time used) $Self->{TimeWeekdaysCounted} = { Mon => 1, Tue => 1, Wed => 1, Thu => 1, Fri => 1, Sat => 1, Sun => 1, }; # TimeWorkingHours # (counted hours for sla time used) $Self->{TimeWorkingHours} = { Mon => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Tue => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Wed => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Thu => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Fri => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Sat => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Sun => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], }; # TimeVacationDays # add new own days with: # "$Self->{TimeVacationDays}->{10}->{27} = 'Some Info';" $Self->{TimeVacationDays} = { 1 => { 01 => 'Neujahr', }, 4 => { 9 => 'Karfreitag', 12 => 'Ostermontag', }, 5 => { 1 => '1. Mai', 20 => 'Christi Himmelfahrt', }, 6 => { 10 => 'Fronleichnam', }, 10 => { 3 => 'Tag der deutschen Einheit', }, 12 => { 24 => 'Weihnachten', 25 => 'Erster Weihnachtsfeiertag', 26 => 'Zweiter Weihnachtsfeiertag', 31 => 'Silvester', }, }; Ich hatte bei einigen unserer Agents neben einem create Recht für bestimmte Queues auch ein ro Recht definiert und vertraute darauf, dass Sie die aufgegebenen Queues und damit Tickets sehen können. Leider sahen sie die entsprechenden Queues, in denen sie Tickets angelegt hatten nicht. Nach Durchforsten der Defaults.pm habe ich dann die Option QueueViewAllPossibleTickets auf 1 gesetzt. Nun sehen die Agents auch die Queues, bei denen sie nur Lesezugriff haben. Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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Multi Setup
by Lenz, Steffen 09 Nov '04

09 Nov '04

Hallo Liste, Unser System: Apache 2 (mit mod_perl2), OTRS 1.3.1 Ich hab auf unserem Server eine zweite OTRS Instanzt installiert. Diese hat ne andere SystemID und die Pfade in apache2-http.include.conf und apache2-perl-startup.pl hab ich auch angespasst. Auf dem Apache wurden zwei VirtualHosts mit unterschiedlichen Ports eingerichtet. Wenn ich nun eine der beiden Instanzen aufrufe erhalte ich immer nur die Oberfläche der neueren zweiten Instanz. Woran könnte dies liegen? mod_perl??? Gruß Steffen

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Formularfelder bei Kunden optional machen (internes Ticket-System)
by Timo Springmann 09 Nov '04

09 Nov '04

Hallo Liste, wir sind gerade dabei den Einsatz von OTRS vorzubereiten. OTRS bringt ja schon eine ganze Menge Funktionen mit und obwohl es scheinbar hauptsächlich für den E-Mail-Support geschrieben wurde, läßt es sich ja auch als reines Telefon-Ticket-System einsetzen (das ist was wir zur Zeit wollen). Ich habe aber noch ein paar Fragen, deren Beantwortung mir das Leben etwas leichter machen würden: Mit dem neuen OTRS 1.3.2 kann man ja nun auch direkt aus der Telefon-Ticket-Ansicht einen neuen Kunden erstellen. Dies scheint aber nur als Admin zu gehen. Kann man das irgendwie machen, daß auch normale Benutzer Kunden anlegen dürfen? Ich möchte nämlich eigentlich nicht jedem Mitarbeiter Adminrechte geben? Wenn ich einen neuen Kunden anlege, bin ich gezwungen bestimmte Felder auszufüllen. Wenn ich OTRS aber nur als internes System einsetzen möchte (also meinen Kunden keinen Zugang geben will, bzw. nicht jeder Kunde soll E-Mails von OTRS bekommen), dann sind Felder wie z.B. Login und Passwort überflüssig. Gibt es eine Möglichkeit diese zu deaktivieren? Ähnliches mit der E-Mail Adresse. Zu manchen Kunden möchte (oder kann) ich keine Mail Adressen eingeben. Das System verlangt aber unbedingt eine Mail Adresse. Als "Notlösung" habe ich mir gedacht, ich trage immer die gleiche (interne) E-Mail Adresse dort ein, aber ich _muß_ ja für jeden Kunden eine andere Mail Adresse angeben... gibt es dafür eine praktische Lösung? bis dann, Timo

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Ticket schließen ohne Notiz
by Wolfgang Hartter 09 Nov '04

09 Nov '04

Hallo, wenn ich ein Ticket schließe, werde ich aufgefordert, eine Notiz einzugeben - ohne Eingabe kann das Ticket nicht geschlossen werden. Gibt es eine Möglichkeit, dieses Verhalten so zu ändern, dass ein Ticket ohne Notiz "einfach so" geschlossen wird, der Schritt der Notiz-Eingabe also übersprungen wird? Gruß -- Wolfgang Hartter

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Komma in Emailadresse
by Marco Lehre 09 Nov '04

09 Nov '04

Hallo otrs-Gemeinde in unser OTRS-System kommen manchmal Anfragen von Kunden mit folgenden Emailadressen: Buerer, Anita <abuerer(a)test.ch> OTRS erkennt nun die Emailadresse wegen des Kommas als zwei Adressen und sendet eine automatische Antwort an die scheinbare Email "Buerer" und an "Anita <abuerer(a)test.ch>. Es ist klar, dass die Nachricht an "Buerer" zu einer Fehlermeldung führt und die letztere Nachricht korrekt ausgeliefert wird. Scheinbar sendet Outlook auf Win XP die Emails in obigem Format ab. Meine Frage: Hat jemand dasselbe Problem? Wenn ja, was kann man machen? Grüsse Marco _______________________________________________________________________

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Mails auf Server belassen bei POP3
by Sebastian Gäde 09 Nov '04

09 Nov '04

Hallo! Ich meine zwar, eine ähnliche Frage hier schonmal gelesen zu haben, aber ich finde sie im Moment leider nicht. Ich möchte zu Testzwecken die Mails, die vom OTRS mittels POP3 abgerufen werden sollen, auf dem Server lassen, um sie dann nochmals mittels Outlook o.ä. abzupoppen. Geht das mit dem POP3-Feature vom OTRS oder muss ich da procmail bzw. fetchmail für nutzen? Thx. Sebastian

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Linux Pro. 9.1 MD5
by Schwegel Werner 09 Nov '04

09 Nov '04

Hallo, ------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------ eMail von Werner Schwegel

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Re: [otrs-de] Benutzer Verwaltung, Lastname und Passwort nicht geändert
by stottmeier＠fs.cbr.de 08 Nov '04

08 Nov '04

Hallo zusammen, ich kann mich da meinem Vorredner nur anschließen. Hab genau das gleiche Problem... Hat jemand dafür ne Antwort ?? Danke Nico Stottmeier -------- Original Message -------- Subject: [otrs-de] Benutzer Verwaltung, Lastname und Passwort nicht geändert (05-Nov-2004 15:03) From: tgn(a)mms-dresden.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > X-MIME-Autoconverted: from 8bit to quoted-printable by fwmms.mms-dresden.de > id PAA31193 > > Hallo, > > ich hab folgendes Problem. > > Wenn ich user Anlegen will oder ändern will steht immer noch der > Nachname und das passwort vom ersten user in der liste drin. > > Wenn ich die werte ändere werden diese allerdings nicht in die Datenbank > geschrieben. Also bekommen die user nicht das Passwort welche ich > setze, selbes bei dem Nachnamen > > Gibt es dafür ein Patch oder eine Abhilfe? > > OTRSversion 1.3.2 Database upgraded from 1.2 > > Danke für die Hilfe. > > MFg Tilmann Grossmann > > > > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Sprachenauswahl in öffentlicher FAQ
by Andreas Rittershofer 08 Nov '04

08 Nov '04

In der öffentlichen FAQ eines OTRS-Systems gibt es ja die Sprachenauswahl. Diese will ich loswerden, weil es nur deutsch gibt. Wie stelle ich diese Auswahl am besten ab? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Re: OTRS auf Debian-Webserver installieren, konfigurieren
by Torsten Werner 07 Nov '04

07 Nov '04

> Ich möchte das Ticket-System OTRS auf meinem Debian Webserver installieren. Leider komm ich nicht so recht weiter, da die Anleitung http://doc.otrs.org/1.3/de/html/ nur für Suse und Co geschrieben ist. > Naja, jedenfalls habe ich das Teil über Apt-Get erfolgreich mit allen benötigten Packeten intalliert (ca. 50 MB). > Laut anleitung müsste ich es jetzt einrichten: http://www.xxxxxx.de/otrs/index.pl - dieses Script ist jedoch gar nicht in meinem /var/www/ Ordner! Überhaupt ist kein Ordner mit Namen OTRS im www Verzeichniss. > Wie ist den jetzt der erste Schritt? > > Ist bestimmt eine einfache Lösung :-| Welche Version, welche Datenbank, README.Debian schon gelesen? Probiere einfach mal die neueste Version aus experimental, aeltere Versionen sind moeglicherweise nicht voellig fehlerfrei ;-) . OTRS wird bei Debian uebrigens unter /usr/share/otrs/ installiert. Viel Erfolg, Torsten

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OTRS auf Debian-Webserver installieren, konfigurieren
by richx＠topicflash.de 07 Nov '04

07 Nov '04

Hallo! Ich möchte das Ticket-System OTRS auf meinem Debian Webserver installieren. Leider komm ich nicht so recht weiter, da die Anleitung http://doc.otrs.org/1.3/de/html/ nur für Suse und Co geschrieben ist. Naja, jedenfalls habe ich das Teil über Apt-Get erfolgreich mit allen benötigten Packeten intalliert (ca. 50 MB). Laut anleitung müsste ich es jetzt einrichten: http://www.xxxxxx.de/otrs/index.pl - dieses Script ist jedoch gar nicht in meinem /var/www/ Ordner! Überhaupt ist kein Ordner mit Namen OTRS im www Verzeichniss. Wie ist den jetzt der erste Schritt? Ist bestimmt eine einfache Lösung :-| Danke! MfG Richx

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Neue Nachricht Meldung
by Karlo Gross 07 Nov '04

07 Nov '04

Hallo, wie heisst denn die Aktion: "Antwort auf geschlossenes Ticket" ? Ich wuerde mir da gerne einbauen dass: "eine neue Nachricht" erscheint. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Nochmal, otrs verschluckt mails
by Karlo Gross 06 Nov '04

06 Nov '04

Wir haben eine 1.2.3 im Einsatz, die anscheinend mails verschluckt. Im Log steht, dass die mail an web1p7 gegangen ist, das Postfach von web1p7 ist auch ok, aber manche mail kommt im otrs anscheinend nicht an. Weiterleitung an anderen pop account kommt an. Any ideas? Update kommt bald, keine Zeit. ;-) Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Emailversand über SMTP
by Artjom Bruch 06 Nov '04

06 Nov '04

Hallo Liste! Ich habe ein Problem mit OTRS und SMTP. Der Versand der Antworten wird über SMTP Erledigt. Es lieft auch bisher ganz gut und Ohne Probleme. Nun passiert seit neustem gar nichts Mehr, ich bekomme nur eine Fehlermeldung wenn die Email Abgeschickt werden soll: -------------------------------- ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: MSWin32 Time: Thu Nov 4 13:41:12 2004 Message: SMTP authentication failed! Enable debug for more info! Traceback (2512): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.6) Line: 105 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.3) Line: 108 Module: Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle (v1.15) Line: 185 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::SendEmail (v1.58.2.1) Line: 376 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::Run (v1.58.2.1) Line: 78 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_otrs_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2ep l::handler (v) Line: 688 Module: (eval) (v1.66) Line: 184 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.66) Line: 184 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.66) Line: 154 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 -------------------------------- das kann ich leider nicht nachvollziehen. Die Zugangsdaten zum SMTP Server sind richtig. Die Abholung der Emails verläuft auch reibungslos. Abgeholt werden die Emails per POP3. Das ganze läuft auf Windows. Hat jemand vielleicht einen Lösungsvorschlag oder einen Tipp? Grüsse aus Hamburg, Artjom Bruch

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Problem mit Statistiken nach dem Update auf 1.3.2
by Maurer, Hermann 05 Nov '04

05 Nov '04

Hallo zusammen, nach einem Update von 1.3.1 auf 1.3.2 ist es mir aufgefallen, dass bei den Statistiken nicht alles rund läuft. Ich habe in der Konfiguration für jede der drei Statistiken die Variable Output aktiviert wie folgt: ... Output => ['Print', 'CSV', 'GraphLine', 'GraphBars', 'GraphPie'], ... Bei der Statistik 'Ticket Overview' bekomme ich den folgenden Fehler, wenn ich als Darstellungsmethode 'GraphLine' oder 'GraphBars' auswähle UND Bildgröße auf 550x350 setze: --------------- Software error: Can't call method "png" on an undefined value at ../..//Kernel/Modules/SystemStats.pm line 342. --------------- Wenn an der Stelle 'GraphPie' ausgewählt ist, funktionierts komischerweise. Bei den anderen Bildgrößen tritt kein Fehler auf. Bei den Statistiken 'New Tickets' und 'State Action Overview' funktioniert dagegen alles problemlos, auch 'GraphLine' und 'GraphBars'. Hat das jemand eine Idee ? Danke und Gruß Hermann Maurer

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Hans Löffler ist außer Haus.
by loeffler＠multichannelsystems.com 05 Nov '04

05 Nov '04

Ich werde ab 05.11.2004 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 08.11.2004. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Benutzer Verwaltung, Lastname und Passwort nicht geändert
by Tilmann Grossmann 05 Nov '04

05 Nov '04

Hallo, ich hab folgendes Problem. Wenn ich user Anlegen will oder ändern will steht immer noch der Nachname und das passwort vom ersten user in der liste drin. Wenn ich die werte ändere werden diese allerdings nicht in die Datenbank geschrieben. Also bekommen die user nicht das Passwort welche ich setze, selbes bei dem Nachnamen Gibt es dafür ein Patch oder eine Abhilfe? OTRSversion 1.3.2 Database upgraded from 1.2 Danke für die Hilfe. MFg Tilmann Grossmann

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Re-2: [otrs-de] Authentifizierung der Kundenbenutzer mit LDAP
by stottmeier＠fs.cbr.de 05 Nov '04

05 Nov '04

Der Link verweist auf die Anleitung in Englisch die ich in Deutsch hab. Hier ist ein kleiner Ausschnitt aus der "Config.pm" stimmt das soweit oder was muss ich ändern damit es funktioniert ?? package Kernel::Config; # -- sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # $Self->{'AuthModul'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModul::LDAP::Host'} = 'gc1-fs.fs.cbr.de'; $Self->{'AuthModul::LDAP::BaseDN'} = 'OU=[Fashion Service GMBH],OU=EDV Technik,dc=fs,dc=cbr,dc=de'; $Self->{'AuthModul::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModul::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrs,OU=Services,DC=cbr,DC=de'; $Self->{'AuthModul::LDAP::SearchUserPW'} = '*******'; $Self->{'Customer::AuthModul'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModul::LDAP::Host'} = 'gc1-cbr.cbr.de'; $Self->{'Customer::AuthModul::LDAP::BaseDN'} = 'dc=cbr,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModul::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModul::LDAP::SearchUserDN'} = 'ou=[CBR Holding],ou=Controlling,dc=cbr,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModul::LDAP::SearchUserPw'} = '*******'; -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Authentifizierung der Kundenbenutzer mit LDAP (05-Nov-2004 12:43) From: mailinglists(a)robertkehl.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > stottmeier(a)fs.cbr.de schrieb: > > ich hab da mal eine Frage zur Authentifizierung von Kundenbenutzern. Das > > Otrs läuft auf einem Linux Server. Ich habe ein bestehendes ADS mit 400 > > angelegten Usern in verschiedenen Kontainern. Muss ich jeden User > > einzelnd anlegen in der "Config.pm" ?? Laut der Anleitung kann man nur > > bis zu 10 CustomerUser anlegen, stimmt das oder verstehe ich das falsch ? > > Das sind die _Quellen_, nicht die Customer User selber, da wäre 10 schon > arg wenig. > > Bezgl. AD schau' mal hier hin: > http://doc.otrs.org/1.3/en/html/ldap-integration.html#LDAP-INTEGRATION-AD > > hth, > > Robert Kehl > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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merkwürdige Info Mail
by Patrick Cornelißen 05 Nov '04

05 Nov '04

Hi! Hab gerade die folgende leere Mail bekommen. Vom otrs Server kam die ja nicht. :-/ Oder haben Spammer jetzt scho die otrs Archive entdeckt? ;-) From - Fri Nov 5 11:57:41 2004 Return-path: <mail(a)tbits.net> Envelope-to: cornelis(a)p-c-software.de Delivery-date: Fri, 05 Nov 2004 12:03:18 +0100 Received: from Debian-exim by pncommerce.de with spam-scanned (Exim 4.34) id 1CQ1sD-0007gu-OS for cornelis(a)p-c-software.de; Fri, 05 Nov 2004 12:03:18 +0100 Received: from mailgate2.tbits.net ([80.156.3.4]) by pncommerce.de with esmtp (TLS-1.0:DHE_RSA_3DES_EDE_CBC_SHA:24) (Exim 4.34) id 1CQ1sD-0007gr-L0 for cornelis(a)p-c-software.de; Fri, 05 Nov 2004 12:03:17 +0100 Received: from gate2.tbits.net (mail.tbits.net [195.243.63.218]) by mailgate2.tbits.net (8.12.11/8.12.11) with ESMTP id iA5AseHd002664 for <cornelis(a)p-c-software.de>; Fri, 5 Nov 2004 11:54:42 +0100 Received: from gate2.tbits.net (localhost.localdomain [127.0.0.1]) by gate2.tbits.net (8.11.6/8.11.6) with ESMTP id iA5AIFu25443 for <cornelis(a)p-c-software.de>; Fri, 5 Nov 2004 11:18:15 +0100 Received: from obelix.intra.tbits.net (gate1.dmz1.tbits.net [192.168.1.10]) by gate2.tbits.net (8.11.6/8.11.6) with ESMTP id iA5AIFU26483 for <cornelis(a)p-c-software.de>; Fri, 5 Nov 2004 11:18:15 +0100 Received: from obelix.intra.tbits.net (localhost [127.0.0.1]) by obelix.intra.tbits.net (8.12.8/8.12.8) with ESMTP id iA5Apqgd030738 (version=TLSv1/SSLv3 cipher=EDH-RSA-DES-CBC3-SHA bits=168 verify=NO) for <cornelis(a)p-c-software.de>; Fri, 5 Nov 2004 11:51:53 +0100 Received: (from mail@localhost) by obelix.intra.tbits.net (8.12.8/8.12.8/Submit) id iA5ApqXZ030736; Fri, 5 Nov 2004 11:51:52 +0100 Date: Fri, 5 Nov 2004 11:51:52 +0100 Message-Id: <200411051051.iA5ApqXZ030736(a)obelix.intra.tbits.net> From: otrs-de(a)otrs.org To: cornelis(a)p-c-software.de Subject: info -- Bye, Patrick Cornelissen http://www.p-c-software.de ICQ:15885533

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Authentifizierung der Kundenbenutzer mit LDAP
by stottmeier＠fs.cbr.de 05 Nov '04

05 Nov '04

Hallo zusammen, ich hab da mal eine Frage zur Authentifizierung von Kundenbenutzern. Das Otrs läuft auf einem Linux Server. Ich habe ein bestehendes ADS mit 400 angelegten Usern in verschiedenen Kontainern. Muss ich jeden User einzelnd anlegen in der "Config.pm" ?? Laut der Anleitung kann man nur bis zu 10 CustomerUser anlegen, stimmt das oder verstehe ich das falsch ? Hoffe ihr könnt mir weiter helfen... Danke im voraus, Nico Stottmeier

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Frage zur Ticket Freigabe
by Ekkehard Burkon 05 Nov '04

05 Nov '04

Hallo Leute, ich glaube ich hab hier ein Verstaendniss Problem. Wir haben hier eine SUPPORT Queue und mehrerer Mittarbeiter, die sie benutzen. Wenn jemand sich aus der Queue ein ticket holt und bearbeitet wird es ja gesperrt. Wenn er aber das Ticket nicht explizit frei gibt bleibt es bis zum Sankt Nimmerleinstag gesperrt und keiner der anderen Mitarbeiter bekommt mit, dass das Ticket ueberhaupt noch offen ist. Ich dachte hier springt das UnlockTickets --timeout ein. Aber irgendwie werden die Tickets nur mit --all freigegeben. Das ist wiederum schlecht, weil, so wie ich das verstehe ja dann alle Tickets freigegben werden egal wie lang sie schon gesperrt sind. Wie funktioniert das? Gruss Ekkehard --

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Anzeige der Notiztexte im Ticket Inhalt
by Tilmann Grossmann 04 Nov '04

04 Nov '04

Hallo, Ich habe mein OTRS auf OTRS1.3 geupdated. Nun werden hinzugefügte Notiztexte nicht mehr direkt angezeigt. Wie kann ich das ändern ? MFG Tilmann Grossmann --

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GenericAgent Frage
by Cliff Dornig 03 Nov '04

03 Nov '04

HI, Gibt es eine Möglichkeit mit dem GenericAgent Ticket Anhänge auszulesen, bzw abzuspeichern in einen Ordner ???? best Regards / mit freundlichen Grüßen C.Dornig

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root mailbox
by tk 02 Nov '04

02 Nov '04

Hallo, die root-mailbox unseres OTRS-Rechners ist nach einiger Zeit so voll, dass vom OTRS nichts mehr hineingeschrieben werden kann und es so zu einer Ticketflut in unserer Junk-Queue kommt. Otrs scheint sämtliche Artikel in die root-mailbox zu schreiben. Ist das normal? Kann ich das irgendwo abstellen? Grüße Tobias

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auto reply/new ticket will nicht
by Patrick Cornelissen 02 Nov '04

02 Nov '04

Hallo! Ich habe vor einiger Zeit ein Autoreply für neue Tickets eingerichtet, aber beim Testen fiel mir gerade auf, daß es nicht versendet wird. In der Historie taucht auch keine new-Ticket-Reply Nachricht auf. auto reply/new Ticket ist doch der richtige Typ dafür, oder? -- MfG, Patrick Cornelissen

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Eigentümer fest zuordnen
by Andreas Rittershofer 02 Nov '04

02 Nov '04

Kann man es einrichten, dass ein Ticket sofort einen festen Eigentümer bekommt und gesperrt wird? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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"Meine Queues" ohne Wirkung
by Andreas Rittershofer 30 Oct '04

30 Oct '04

Bei den Einstellungen kann ich ja bei "Meine Queues" einige Queues auswählen. Komischerweise werden mir dennoch Tickets aus anderen Queues angezeigt, die ich gar nicht ausgewählt habe. Wieso denn das? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Balkendiagramme und Prioritätenänderung
by Stéphane Martin 30 Oct '04

30 Oct '04

Hallo Andreas, erstmal ganz herzlichen Dank für den Tipp mit den Balkendiagrammen. Ich finde Balkendiagrammen sollten standardmäßig bei jeder Out of the Box Installation als Default eingestellt sein. :-) Mit der Umkehr der Prioritäten (1 ist sehr hoch, 5 ist sehr niedrig) kann man übrigens so bewerkstelligen, dass man direkt in der MySQL DB bei ticket_priority die Werte so ändert, dass id 1 1 very high und id 5 5 very low ist. Dann muß man noch nach den Vorkommen von very high und very low in allen Files von OTRS machen und die Anpassung vornehmen. Viele Grüße Stéphane Martin

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Ausgehende Mails doppelt
by Oskar Eyb 30 Oct '04

30 Oct '04

Hallo, Sent email to X from Y. HistoryType => SendAnswer, Subject => [Ticket#: 2004102610000077] Testticket qmail verschickt jedoch zwei identische Mails. Hat jemand ne Idee, woran ich schrauben muss, damits wieder nur eine ist? -- Grüße, Oskar Eyb

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Zeiten max. 1440 min
by Andreas Rittershofer 30 Oct '04

30 Oct '04

Interpretiere ich das richtig, dass die maximale Zeit bis zur Freigabe auf 1440 min eingestellt werden kann? Oder kann man da auch größere Werte nehmen? 1440 min ist etwas wenig. mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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cronjob-Problem mit GenericAgent
by Andreas Rittershofer 29 Oct '04

29 Oct '04

From: root(a)xyz.de (Cron Daemon) To: root(a)xyz.de Subject: Cron <otrs@lbs2> $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null X-Cron-Env: <MAILTO=root@localhost> X-Cron-Env: <SHELL=/bin/sh> X-Cron-Env: <HOME=/var/www.lbs2/otrs> X-Cron-Env: <PATH=/usr/bin:/bin> X-Cron-Env: <LOGNAME=otrs> Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgent': No such file or directory Was läuft da falsch - und vor allem: wie bring' ich's in Ordnung? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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postmaster-Cronjob
by Andreas Rittershofer 29 Oct '04

29 Oct '04

Die Funktion des postmaster-Cronjobs ist mir nicht klar. Werden da alle Mails gelöscht, die noch nicht bearbeitet wurden? Heißt das, dass wenn ich nicht dazu komme, ein per Mail eingegangenes Ticket zu bearbeiten, es dann gelöscht wird? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 12, Eintrag 39
by Stephane Martin 29 Oct '04

29 Oct '04

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit, die Prioritätenliste umzudrehen, d.h. 1 ist höchste Prio? Andreas Rittershofer hatte heute gepostet, dass er Balkendiagramme in den Stats verwendet. Wie kann man die Art der Darstellung von Linien auf Balken umstellen? Habe leider in der Doku keinen Bereich über die Statistiken gefunden. Mit freundlichen Grüßen Stéphane Martin WebTrio GmbH

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 12, Eintrag 39
by Stephane Martin 29 Oct '04

29 Oct '04

Hi Liste, mir ist aufgefallen, dass bei der Suche nach einem FAQ-Beitrag dreibuchstabige Schlüsselwörter wie USV oder APM nicht gefunden werden. Ab vier Buchstaben findet er Treffer. Hat jemand eine Erklärung? Mit freundlichen Grüßen Stéphane Martin WebTrio GmbH

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Statistik:: Balkendiagramm
by Maurer, Hermann 29 Oct '04

29 Oct '04

Hallo Andreas, wie aktivierst du so ein Balkendiagramm ? Möchte auch gern ausprobieren... Danke und Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andreas Rittershofer Gesendet: Freitag, 29. Oktober 2004 11:33 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Statistik:: Balkendiagramm Ich habe jetzt das Balkendiagramm aktiviert, das imho einen sehr schönen Überblick gibt. Nachteilig finde ich allerdings, dass bei jedem Aufruf die Farben anders auf die Queues verteilt werden, auch wenn es keine neuen Queues gibt. Kann man das ändern? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Statistik:: Balkendiagramm
by Andreas Rittershofer 29 Oct '04

29 Oct '04

Ich habe jetzt das Balkendiagramm aktiviert, das imho einen sehr schönen Überblick gibt. Nachteilig finde ich allerdings, dass bei jedem Aufruf die Farben anders auf die Queues verteilt werden, auch wenn es keine neuen Queues gibt. Kann man das ändern? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Agenten online anzeigen
by Andreas Rittershofer 29 Oct '04

29 Oct '04

Kann OTRS irgendwie anzeigen, welche anderen Agents gerade noch online und aktiv sind? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Antworten und Weiterleitung
by Andreas Rittershofer 28 Oct '04

28 Oct '04

Antworten mit Attach geht, Weiterleiten mit Attach gibt eine Fehlermeldung: Software error: can't have encoding base64 for message type message/delivery-status! at /data2/var/www/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1265 For help, please send mail to the webmaster (webmaster(a)lbs.bw.schule.de) giving this error message and the time and date of the error. Das ist doch seltsam, dass die Antwort geht, die Weiterleitung aber nicht. mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Queue löschen
by Andreas Rittershofer 28 Oct '04

28 Oct '04

Wie löscht man eine einzele Queue samt Inhalt? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Löschen in OTRS
by Andreas Rittershofer 28 Oct '04

28 Oct '04

Generell scheint mir die Möglichkeit, Dinge zu löschen, wenigstens durch den Admin, in OTRS sehr schwach ausgeprägt zu sein. Der Admin sollte ... - Tickets löschen können - Queues löschen können - User löschen können - usw. und zwar aus OTRS heraus. Sind diese Features für künftige Versionen geplant bzw. wo kann man ein Feature-Request machen? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Frage zu der Version 1.3.2 von OTRS
by Maurer, Hermann 28 Oct '04

28 Oct '04

Hallo zusammen, im Moment setzen wir bei uns die Version 1.3.1 ein, die allerdings einige unangenehme Bugs enthält. Kann mir jemand von seinen Erfahrungen mit der Version 1.3.2 berichten ? Lohnt sich der Umstieg ? Ist das Upgrade einfach ? Danke und Gruß Hermann Maurer

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CSV und last change date
by Sven G Lilie 28 Oct '04

28 Oct '04

Ist es möglich im CSV (Suche) noch das last change date mit auszugeben und wenn ja wie ??? Gruss Sven

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Diagramme bei der Statistik
by Andreas Rittershofer 28 Oct '04

28 Oct '04

Die Farben sind ja sehr trübe und dann die Strichstärken noch dünn, da kann man praktisch nichts mehr auseinanderhalten. Kann man das verbessern? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Weiterleitungsproblem
by Andreas Rittershofer 28 Oct '04

28 Oct '04

Ich will eine Weiterleitung machen und erhalte: can't have encoding base64 for message type message/delivery-status! at /data2/var/www/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1265 Muss da evtl. noch ein Perl-Modul nachinstalliert werden? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Teilen
by Nora Bernhard 28 Oct '04

28 Oct '04

Hallo :) Wie kann ich denn ein Ticket am besten ein paar Leuten gleichzeitig zum Bearbeiten zuweisen, damit die erforderlichen Schritte moeglichst parallel und nicht seriell erfolgen? Mach ich das eher ueber die "Teilen"-Funktion oder liesse sich das besser ueber die Agent-Gruppen loesen? Wie oft kann man ein Ticket teilen? Ist ein Ticket im Benutzer-Gruppen-Setup dann noch fuer andere ersichtlich, wenn sich einer aus der Gruppe dieses nimmt? Danke + LG, Nora -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux I managed to say, "Sorry," and no more. I knew that he disliked me to cry. This time he said, watching me, "On some occasions it is better to weep." I put my head down on the table and sobbed, "If only she could come back; I would be nice." Francis said, "You gave her great pleasure always." "Oh, not enough." "Nobody can give anybody enough." "Not ever?" "No, not ever. But one must go on trying." "And doesn't one ever value people until they are gone?" "Rarely," said Francis. I went on weeping; I saw how little I had valued him; how little I had valued anything that was mine. -- Pamela Frankau, "The Duchess and the Smugs"

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Problem mit Rechtschreibung und UTF-8
by Stephane Martin 28 Oct '04

28 Oct '04

Hallo zusammen, wir benutzen Version 1.3.2 als tar.gz auf einem SUSE 9.0 Pro System mit einer MySQL 4.1.5 mit UTF-8 Support. Für die Rechtschreibprüfung haben wir aspell-0.6.0 mit ncurses-5.4 und wide Support für UTF-8 Unterstützung gebaut. Leider gibt es trotz $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; in der Config.pm folgendes Fehlverhalten: "Möglichkeit" als Wort im Text eines Telefontickets wird wie folgt erkannt: Mo glichkeit Als Vorschlag kommt Bö und Gleichheit heraus. Offenbar gibt es Probleme mit deutschen Umlauten in UTF-8. Hat jemand eine Idee? Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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Socket angeben bei OTRS
by Andreas Rittershofer 28 Oct '04

28 Oct '04

Wo kann ich bei OTRS angeben, welcher Datenbanksocket zu verwenden ist? Ich brauche das unbedingt! mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Fehler 'cannot redirect stderr to stdout'
by Peter Koch 28 Oct '04

28 Oct '04

Hallo, wir hatten gerade bei einem Ticket eine etwas seltsame Fehlermeldung beim Antworten bekommen: Cannot redirect STDERR to STDOUT, invalid file descriptor in /ot/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm on line 62 Offensichtlich wird dort die Absende-Mail-Adresse überpfüft. Nachdem ich den Kunden dem richtigen Customer in der DB zugewiesen hatte, konnte ich dann auch antworten. Mich würde trotzdem interessieren, weshalb diese Meldung auftauchte. Ideen? -- Gruß, pk.

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Frage zu empty answer
by Sebastian.Mayer＠on-ergy.de 28 Oct '04

28 Oct '04

Hallo Liste, ist es möglich OTRS so umzustellen, das bei einer empty answer die Anhänge des zu beantwortenden Tickets automatisch angehängt werden. Falls nicht wo und wie kann man das genau umbauen? Ich habe gesehen das man eine standart anlage anhängen kann. das müsste ja dann so ähnlich gehen! Hoffe ihr könnt mir helfen. Mit freundlichem Gruß Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH Email: sebastian.mayer(a)on-ergy.de

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Socket-Problem
by Andreas Rittershofer 27 Oct '04

27 Oct '04

Wenn ich installer.pl aufrufe, dann bekomme ich beim Versuch, die Datenbank einzurichten die Meldung: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/run/mysqld/mysqld.sock' (2) MySQL läuft definitiv, aber den angegebenen Socket gibt es nicht. Er liegt in /var/run/mysqld.lbs2 und das ist auch so in /etc/mysql/my.lbs2.cnf angegeben, mit der mysqld gestartet wird. Warum wird diese Angabe ignoriert? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Ausgabe der Suchergebnisse als CSV Datei
by Sebastian.Mayer＠on-ergy.de 27 Oct '04

27 Oct '04

Hallo Liste, habe eine kleine Frage zur Ausgabe der Suchergebnisse über CSV Datei. Ist es möglich OTRS so umzustellen das die CSV in deutsch kommt? Zurzeit bekomme ich sie zweisprachig, da er ja die Werte wie State aus der Datenbank holt und die dort auf englisch drinstehen. Über eure Hilfe würde ich mich sehr freuen! Mit freundlichem Gruß Mayer Sebastian On Ergy Sytemberatung GmbH Email: sebastian.mayer(a)on-ergy.de

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Otrs und Redhat 7.3
by Frank 27 Oct '04

27 Oct '04

Hallo zusammen in die Liste. Ich habe gerade durch Zufall OTRS gefunden und wollte es mal auf einem Redhat 7.3 installen. Ich habe beim Installieren nichts gefunden was fehlen sollte, ich hab zuerst ein RPM installiert, danach /opt/otrs gelöscht und den tar nochmal genommen, aber gebracht hat es nichts. Ich muss gestehen das hier das eine oder andere nachinstalliert ist und oder neu/alt ist. Ich hänge dabei das ich beim starten des Webservers die Fehlermeldung Starting httpd: Syntax error on line 20 of /opt/otrs/scripts/apache-httpd.include.conf: Invalid command 'PerlHandler', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration bekomme, mod_perl ist sauber drin, aber wenn ich wie bei Google in alten Mails beschrieben, den Perl Handler auskommentiere, fährt zwar der webserver hoch, aber die index.pl wird in Textform angezeigt, also erkennt der Webserver .pl als textdatei. Hat einer ne Idee wo es hängt?

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Otrs Mailschnittstelle
by Frank 26 Oct '04

26 Oct '04

Hallo zusammen, nachdem ich jetzt mit Schwierigkeiten mein System zum laufen bekommen habe.. als totaler NOOB jetzt ne Frage in die Runde, ich möchte mir ein Ticketsystem für Reseller von uns und auch für Endkunden basteln. Dafür finde ich nach dem ersten Eindruck OTRS ausreichend. Als Goodie möchte ich jetzt noch eine Möglichkeit das "Kunde" oder "Kunde von Reseller" über das System per vorgefertigter Mailschnittstelle eine Domain ordern kann. Sprich ich habe ein vorgerfertigtes Template das ich irgendwo hinterlegen möchte und aus den in OTRS hinterlegten Kundendaten soll mittels Abfrage die notwendigen Daten in das Template gefüllt werden, an vorgefertigte Email geschickt werden, die Antwort dann soll per Ticket an den Absender. Hat so eine Aufgabenstellung schon mal jemand gelöst? Oder geht das ohnen großen Programmieraufwand garnicht? Grüße Frank

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ticket ansicht aendern
by Michael Bielicki 26 Oct '04

26 Oct '04

Hi, gibt es eine moeglichkeit die ticketansicht so zu aendern das anstatt der letzten mail des kunden die letzte mail ueberhaupt angezeigt wird ? Das wuerde einem die arbeit extrem erleichtern weil einfacher zu sehen waere welche tickets jetzt zu beantworten sind Michael Bielicki Halo Kwadrat Sp. z o.o. http://www.asterisk.com.pl/

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Frage zu FirmenTickets in CustomerView in OTRS 1.3.1
by Maurer, Hermann 26 Oct '04

26 Oct '04

Hallo, ich habe nach dem Update auf die Version 1.3.1 ein neues Icon in der CustomerView entdeckt: 'FirmenTickets'. Wenn ich auf das klicke, bekomme ich etwas mehr Tickets zu sehen, als unter 'MeineTickets'. Allerdings kann ich im Moment nicht nachvollziehen, nach welchen Kriterien die Tickets im Fall 'FirmenTickets' aus der Datenbank herausgezogen wird. Auch in der Doku finde ich zum Thema nichts. Was ist also der Unterschied zwischen 'MeineTickets' und 'FirmenTickets' ? Kann mir das jemand erklären ? Danke und Gruß Hermann Maurer

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Character Set Konvertierung
by Robert Heinzmann 26 Oct '04

26 Oct '04

Hallo, ich habe das Problem, dass "To:" Zeilen in der folgenden Form nicht in "Anworten" übernommen werden und auch nicht beim TicketZoom angezeigt werden (Subject: Zeile leer): Subject: Re: [HOOK#: 2004072110000000] Re: Ihre Anfrage =?ISO-8859-1?Q?bez=FCglich?= der IP Umstellung Ich weiss nun leider gar nichts mit der Zeichfolge "=?ISO-8859-1?Q?bez=FCglich?=" anzufangen. Kann jemand helfen oder kann mir jemand eine kurze Einführung in die Character Set Konvertierung von OTRS geben, so dass ich die entsprechenden Fixes selbst einbauen kann (wenn das denn ein Bug von OTRS ist und nicht vom Absender der eMail). Danke, Robert Heinzmann

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otrs frisst mails
by Karlo Gross 26 Oct '04

26 Oct '04

Hallo, eigentlich hab ich meinem Kollegen nicht geglaubt als er das gestern sagte. aber diese mail ist nie bei otrs angekommen. Oct 25 08:48:34 nepu1 sendmail[9609]: i9P6mYm09609: from=<Steffen.Walter(a)gmx.de> , size=1761, class=0, nrcpts=1, msgid=<6448.1098686909(a)www65.gmx.net>, bodytype= 8BITMIME, proto=SMTP, daemon=MTA, relay=[213.165.64.20] Oct 25 08:48:34 nepu1 sendmail[9610]: i9P6mYm09609: to=web1p7, delay=00:00:00, x delay=00:00:00, mailer=local, pri=91187, dsn=2.0.0, stat=Sent Oct 25 08:48:34 nepu1 sendmail[9610]: i9P6mYm09609: to=web1p3, delay=00:00:00, x delay=00:00:00, mailer=local, pri=91187, dsn=2.0.0, stat=Sent Oct 25 08:48:34 nepu1 sendmail[9610]: i9P6mYm09609: to=web1p4, delay=00:00:00, x delay=00:00:00, mailer=local, pri=91187, dsn=2.0.0, stat=Sent web1p7 ist otrs auf web1p4 hab ich sie bekommen. Spinnt da Confixx oder otrs? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Problem mit Status über Notizansicht ändern
by Sebastian.Mayer＠on-ergy.de 26 Oct '04

26 Oct '04

Hallo Liste, habe ein wenig mit der Config herumgespielt und die Funktion NoteSetState mal ausprobiert. # NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 1; # default note next state $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed']; Das mit dem Status wechseln klappt einwandfrei. Allerdings wird beim Setzen auf einen abgeschlossenen Status wird das Ticket anschließend nicht freigegeben, d.h. Ticket bleibt in der Queue! Ist das ein Bug? Ich habe versucht am AgentNote.pm Modul das zu ändern aber es funzt nicht richtig # set lock for close state my %StateData = $Self->{TicketObject}->{StateObject}->StateGet(ID => ); if ($StateData{TypeName} =~ /^close/i) { $Self->{TicketObject}->LockSet( UserID => $Self->{UserID}, TicketID => $Self->{TicketID}, Lock => 'unlock' ); } Ich wollte abfragen ob der Neue Ticketstatus vom Typ close ist und dann auf unlock setzen. Wie komme ich nur an den neuen Status? Vielleicht könnt ihr mir helfen! Mit freundlichem Gruß Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH Email: sebastian.mayer(a)on-ergy.de

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OTRS per Mail bedienen
by Patrick Cornelissen 26 Oct '04

26 Oct '04

Hi! otrs lässt sich ja mehr oder weniger auch rein per Mail bedienen. Antworten lassen sich ja direkt per Mail schreiben, aber wie sieht es mit Queue Wechseln, Status Änderungen, internen Notizen u.ä. aus? In der Doku habe ich nur die folgenden Felder gefunden: X-OTRS-Ignore X-OTRS-Queue Gibt es da irgendwo eine Erklärung, was sich alles per Header Fields machen lässt? Die Dokumentation besteht ja leider häufig nur aus einem Screenshot mit ner Zeile text darunter. -- MfG, Patrick Cornelissen

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Problem mit den Postmaster Filter Modulen
by Stoetzel Ralf 24 Oct '04

24 Oct '04

Hallo, wir haben ein Problem mit den Postmaster Filter Modulen. Wenn wir bspw. folgenden Eintrag in der Config.pm machen $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'2-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { From => '\.de', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'DE', }, }; sollten alle mails deren Sender Adresse mit .de endet in die Queue DE dispatched werden. Das funktioniert soweit auch. Leider werden auch alle Mails in deren Versender Adresse ein .de gefunden werden kann in diese Queue einsortiert. Gibt es hier irgendeine Möglichkeit den Filter so anzulegen, das wirklich nur das Ende der Adresse gecheckt wird und nicht mehr jedes Vorhandensein des Substrings in der gesamten Adresse ? Gruss Ralf

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Images auf Customer.pl werden nicht angezeigt
by Lenz, Steffen 24 Oct '04

24 Oct '04

Hallo Liste, auf meinem installierten OTRS 1.3.1 zeigt die Customer.pl keine Images an, obwohl ich den "otrs-web" Alias gesetzt habe. Denkanstöße??? Gruß Steffen Lenz

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Ändern der Suchfunktion von Telefon und Email Ansicht
by Sebastian.Mayer＠on-ergy.de 23 Oct '04

23 Oct '04

Hallo Liste, habe von OTRS 1.2.4 auf die neue OTRS Version 1.3.2 umgestellt. Die Kundensuchefunktion in der Telefon- bzw. Email Ansicht ist echt nicht schlecht, besonders wenn man mehr als hundert Kunden Benutzer hat. Allerdings habe ich folgendes Problem. Die Namen der Benutzer weichen zum Teil von User ab und ich bekomme beim Suchen nicht die richtigen Einträge. Nun meine Frage. Wie und wo kann ich diese Suchfunktion umstellen, damit nach Name, Vorname und CustomerUserID gesucht wird, anstatt nur über Userkennung und CustomerUserID? Über eure Hilfe würde ich mich sehr freuen. Mit freundlichem Gruß Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH Email: sebastian.mayer(a)on-ergy.de

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Frage zur Useranmeldung/Verwaltung
by elni 23 Oct '04

23 Oct '04

Hallo Zusammen! Ich bin neu hier und habe mal ein paar Einstiegsfragen. Für unser Ticket-System müssen wir zwischen Usern unterscheiden deren Firmen bei uns spezielle Konditionen haben und "normalo" Usern. Kann man einen User einem größerem Ganzen zuordnen (quasi einer Firma) bzw. kann der User sich bei der Registrierung schon selbst als solcher zu erkennen geben (Hallo, ich gehöre zu Firma ABC)? Gruss, Elmar

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OTRS 1.3.2 Probleme
by Cliff Dornig 23 Oct '04

23 Oct '04

HI, Also das Update von OTRS 1.2.3 auf 1.3.2 schien nur auf den ersten Blick erfolgreich zusein. 1. Problem was ich gefunden habe war: Ich hab die Customer in Gruppen eingeteilt. Diese Gruppen habe ich Queues zugeordnet (damit wir eine saubere Struktur ins System bekommen). Leider gabs da schon die ersten Problem auf Kundenseite. Die Kunden konnten im Webinterface im An Select die Queues nicht mehr sehen bzw anklicken weil nicht vorhanden ??? Beispiel: Oberqueue -> Sichtbar Oberqueue::unterqueue -> nicht mehr sichtbar Oberqueue::unterqueue::unterunterqueue -> sichtbar Vorher mit Version 1.2.3 gings. Die Kunden haben auch RW rechte auf die Gruppen und die Gruppen sind den Queues richtig zugeordnet. Nun gut, hab ich einiges rumgebastelt in der CustomerMessage.pm und hab in der Agent.pm die Funktion AgentQueueListOption kopiert, abgewandeld und als CustomerQueueListOption eingefügt. Danach ging die Sache. Die Queues waren für den Kunden wieder sichtbar. Jetzt aber mein 2. Problem. Wenn der Kunde ein Ticket schreibet, dann kommt das ticket auch richtig an. Nur der Body fehlt mit dem Text: no body found. Auch in der DB steht nur no body found drin. OK, alles wieder rückgängig gemacht und das Original System von 1.3.2 wieder genommen. Tja, leider geht dies jetzt immer noch nicht. Hab dazu Debug mal eingeschalten und das stand jetzt in der otrs.log datei: ### OTRS.log ### [Fri Oct 22 11:36:20 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][77] Global handle started... [Fri Oct 22 11:36:20 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][616] Kernel::Modules::CustomerMessage->new [Fri Oct 22 11:36:20 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][630] Kernel::Modules::CustomerMessage->run [Fri Oct 22 11:36:21 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][684] Global handle stopped. [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][77] Global handle started... [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][616] Kernel::Modules::CustomerMessage->new [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][630] Kernel::Modules::CustomerMessage->run [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryTypeLookup][2965] No TypeID for WebRequestCustomer found! [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][3008] Need HistoryTypeID! [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][684] Global handle stopped. [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][77] Global handle started... [Fri Oct 22 11:36:28 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][616] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->new [Fri Oct 22 11:36:28 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][630] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->run [Fri Oct 22 11:36:28 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][684] Global handle stopped. [Fri Oct 22 11:37:15 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][77] Global handle started... [Fri Oct 22 11:37:15 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][616] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->new [Fri Oct 22 11:37:15 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][630] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->run [Fri Oct 22 11:37:16 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][684] Global handle stopped. [Fri Oct 22 11:37:17 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][77] Global handle started... [Fri Oct 22 11:37:17 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][616] Kernel::Modules::CustomerZoom->new [Fri Oct 22 11:37:17 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][630] Kernel::Modules::CustomerZoom->run [Fri Oct 22 11:37:17 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][684] Global handle stopped. Dazu auch noch eine Frage (vielleicht bekomm ich das als alter Perl Guru auch selber hin :-) ) Wie leuft der Weg vom Webinterface in die DB ??? Also welche Files werden mit welche funktionen wie angesprochen ? Vielen Dank schon mal die Hilfe. best Regards / mit freundlichen Grüßen Cliff Dornig

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Message: Need ID or Name!
by Bernhard Mainusch 23 Oct '04

23 Oct '04

Hallo Otrs-Gemeinde. Ich habe seit einiger Zeit eine immer wieder kehrende Nachricht in meinen Apache2 error_log. Und zwar, wenn ich einen User z. B. über den "Telefon-Ticket" einfüge (LDAP-Benutzer) [Kunden suchen] erscheint mir diese Meldung in der error_log: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Thu Oct 21 19:57:41 2004 Message: Need ID or Name! Traceback (4435): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81 Module: Kernel::Modules::AgentPhone::Run (v1.93) Line: 434 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Auch eine Entsprechende Fehlermeldung in rot erscheint im "System Log" Thu Oct 21 19:57:41 2004 error OTRS-CGI-10 Need ID or Name! Da ich bisher keine negativen Auswirkungen hatte, stört mich diese Meldung doch irrgendwie. Wieso erscheint diese Meldung in der error_log? Vielleicht weiß jemand wie ich diese abstellen kann? Mit besten Grüßen und Dank ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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TicketNumberGenerator
by Ulrich Leodolter 22 Oct '04

22 Oct '04

Hallo Ich habe kürzlich ein Upgrade von 1.2.4 auf 1.3.2 gemacht. Das ging vorerst ohne Probleme, Großes Lob and die OTRS Entwickler! Ich habe im Kernel/Config.pm folgende Zeile stehen: $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; Wenn ich nun ein neues "Anruf Ticket" erstelle wird der Default TicketNumberGenerator verwendet, und nicht meine Config Einstellung. Bei Tickets über Email funktioniert alles wie gewollt und gewohnt. MfG Ulrich

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Ändern der Suchfunktion von Telefon und Email Ansicht
by Lenz, Steffen 22 Oct '04

22 Oct '04

Hallo, > Nun meine Frage. Wie und wo kann ich diese Suchfunktion umstellen, damit > nach Name, Vorname und CustomerUserID > gesucht wird, anstatt nur über Userkennung und CustomerUserID? nimm die Felder, in denen du suchen können möchtest zum "CustomerUserSearchFields"-Parameter in der Konfiguration hinzu. Du findest diesen Parameter bei der Datenabfrage der Kunden. Bei uns kann man zusätzlich im Feld Vorname und Nachname suchen: CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail', 'sn', 'givenname'], Gruß Steffen Lenz

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OT: mysql Problem
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 22 Oct '04

22 Oct '04

Guten Tag, ich weiss, es gehört hier nicht her, aber vielleicht hats ja schon mal eine(r) gesehen und kann mir wenigstens ne Richtung zeigen.... Ich hatte mal ein laufendes OTRS.... dann kam der Umzug/Umstellung des Netzes, dabei hat die Büchse (OTRS1.2.4 auf SuSe 9...) einen neuen Namen und eine neue IPAdresse bekommen, seitdem meint mysql beim Starten in seinem Log unter /var/lib/mysql, das '--Example' ein unbekannter Parameter wär. und startet halt nicht. Das schlecht. hat das schon mal wer gesehen/hört? Oder noch besser, weiss einer, wie ich aus der Nummer wieder raus komme? Danke für jede Hilfe und einen schönen Abend wünscht ein leicht angenervter Zombie, Li. PS: wenn bei euch einer vorschlägt umzuziehen, und dabei dann noch gleich z.B. von Nt auf XP/AD zu migrieren, sucht nen feuchten Lappen und prügelt ihn damit durch....

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FAQ in EMail Antwort übernehmen
by Thomas Kreuzer 21 Oct '04

21 Oct '04

Hi nochmal, jetzt habe ich es selber gefunden, wo die FAQ in die Antwort eingefügt wird! Hab mir eine kleine Verbesserung geschrieben: \Kernel\Output\HTML\Standard\FAQArticleViewSmall.dtl #2004-10-22 tom parent.opener.document.compose.Body.value = document.spelling.Body.value #2004-10-22 tom parent.opener.document.compose.Subject.value = document.spelling.Subject.value parent.opener.document.compose.Body.value = parent.opener.document.compose.Body.value + "\n*************************\n" + "TITLE\n" + document.spelling.Subject.value + "\n\n" + document.spelling.Body.value [...] <textarea name="Body" rows="14" cols="$Config{"TextAreaEmailWindow"}" wrap="$Env{"BrowserWrap"}"> # 2004-10-22 tom $Data{"Field1"} # 2004-10-22 tom $Data{"Field2"} # 2004-10-22 tom $Data{"Field3"} SYMPTOM $Data{"Field1"} PROBLEM $Data{"Field2"} SOLUTION $Data{"Field3"} #$Data{"Field4"} #$Data{"Field5"} </textarea> Weis jemand wie man es machen könnte, dass der FAQ Text an die Cursor Position eingefügt wird? thomas kreuzer

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FAQ in EMail Antwort übernehmen
by Thomas Kreuzer 21 Oct '04

21 Oct '04

Hi, habe OTRS 1.3.1 auf SuSe 9.0! wenn ich eine Email Antwort erstelle, kann ich über den FAQ Link das FAQ Modul aufrufen, eine Lösung suchen und mit 'Fertig' diese in die Antwort übernehmen. Leider wird dabei aber der vorhandene Text überschrieben. Wie erreiche ich, dass die FAQ an der Cursor Stelle eingefügt wird? Kann man das Format beeinflussen? Z.B. noch "Symptom:", "Problem:" und "Lösung:" davor schreiben? thomas kreuzer

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Frage zum Admin-Bereich [Nachrichten]
by Peter Koch 21 Oct '04

21 Oct '04

Hallo beisammen, wie legt man fest, in welcher Sprache die Nachrichten sind, die z.B. bei der Statusänderung versendet werden? Ich habe in der Config.pm eingetragen: $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; Aber das ist nur die halbe Weisheit, denn die Tickets, die zB in unserer UK-Queue abgearbeitet werden, sollten durchaus mit englischen Texten benachrichtigt werden. Ideen? (again!) Gruß, pk

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Fehler in AgentEmail.pm ?
by Peter Koch 21 Oct '04

21 Oct '04

Salut, habe soeben auf 1.3.2 aufgerüstet. In der Ansicht "E-Mail erstellen / Neues Ticket" kann man den Kunden auswählen. Wenn eine Auswahlbox mit mehreren Möglichkeiten angezeigt wird, gibt es keinen Button 'Kunde übernehmen'. Dahingegen funktioniert diese Funktionalität in 'AgentPhone'. Zur Verdeutlichung zwei Bilder: http://212.227.126.3/otrs-email.jpg http://212.227.126.3/otrs-phone.jpg Ideen? Gruß, pk.

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OTRS aus SUSE Linux Enterprise Server 9
by Andreas Heckel 21 Oct '04

21 Oct '04

Hallo, wer hat Erfahrung mit der Installation auf dem SLES 9? Welches Installationspackage sollte ich verwenden? Danke Andreas

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Anfaengerschwierigkeiten
by Michael Binder 19 Oct '04

19 Oct '04

Hallo, ich habe gestern mal otrs testweise installiert. Wenn ich die in der Beschreibung aufgeführten Schritte durchführe, dann scheitere ich ganz kläglich beim startendes apache2. Leider habe ich keinerlei Erfahrung mit Webservern, und vermute, das es einfach nicht reicht die RPMs zu installieren. Ich arbeite mit einer SuSE 9.1 und bekomme beim starten des apache2 eine Fehlermeldung in zeile 10 des otrs.conf angezeigt. Gibt es irgendwo ein Kochrezept für einen blutigen Anfänger wie mich, das angibt, wie der apache2 zu konfigurieren ist, damit otrs funktioniert? Gruss ------------------------------------------------------------------------------- Michael Binder Gesellschaft f. wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Goettingen Am Fassberg D-37077 Goettingen Phone: +49 551/201-1529 Fax: +49 551/21119 E-Mail: mbinder(a)gwdg.de

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Nach Abmelden aus Suse Linux/KDE kommt Fehlermeldung der SQL-Datenbank
by Christian Schmid 19 Oct '04

19 Oct '04

Hallo, ich benutze Suse Linux 9.1 und OTRS 1.3.2 Wenn ich mich nun als Benutzer root oder admin aus KDE abmelde ist ein Zugriff auf das OTRS-System nicht mehr möglich. Könnte es an Runlevel-Einstellungen oder an den Permissions für die mySQL-Daten liegen? Falls ja, was sind die Standardeinstellungen dafür? Vielen Dank und viele Grüße Christian Schmid

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Re: [otrs-de] URL Aufruf bei Maileingang (SMS Gateway)
by Timo Dreger 19 Oct '04

19 Oct '04

Scheint so eine Lösung nicht zu geben. Wer eine programmieren kann, bitte ein Angebot mailen! Danke :-) #### Ich würde gerne zusätzlich zur Email via SMS über neue Tickets informiert werden. Dafür würde ich gerne eine vordefinierte URL aufrufen (vom SMS Gateway). Gibt es hierfür bereits in der Basisversion eine Möglichkeit oder ein Plugin? Vielen Dank.. Mit freundlichen Grüßen Timo Dreger -- XaraNet Timo Dreger Irisweg 15 D-52353 Düren tel: 0180 3684399-300 (9ct./Min) fax: 0180 3684399-400 (9ct./Min) mail: timo.dreger at xaranet.de url: http://www.xaranet.de

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Absenderadressen fuer Queues einstellen
by Thomas Tikwinski 19 Oct '04

19 Oct '04

Hallo, ich habe OTRS 1.3 installiert und tueftele gerade an der Konfiguration herum. Dabei bin ich auf das Problem gestossen, dass beim Versenden von Antworten aus Queues heraus nicht die fuer diese Queue eingestellte System-Email-Adresse verwendet wird, sondern "otrs@localhost" - was brav als nicht gueltige Adresse erkannt wird. Die einzige Einstellmoeglichkeit, die ich finde, die damit was zu tun haben koennte, ist im Bereich Admin-->Queue das Feld "SignKey", in dem als einziger Wert "keine" zugelassen ist. Ich finde diesen Schalter nicht in der Doku und kreatives Raten fuehrt mich nicht weiter. Weiss jemand Rat? Danke & Gruss, Thomas

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OTRS Update
by tk 19 Oct '04

19 Oct '04

Ich habe OTRS 1.3.1 vor kurzem installiert. Jetzt habe ich gesehen, dass OTRS 1.3.2 mit einigen Bugfixes da ist. Kann ich das RPM-Paket einfach so drüber installieren? Was kann ich tun, um diese Bugfixes zu bekommen? Gruß Tobias

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Bilder auf der Customer-Oberfläche werden nicht angezeigt
by Lenz, Steffen 19 Oct '04

19 Oct '04

> Ja, bitte. Lieber einen Eintrag zu viel als einen zu wenig. erledigt.

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Bilder auf der Customer-Oberfläche werden nicht angezeigt
by Lenz, Steffen 19 Oct '04

19 Oct '04

hi, > Welche OTRS Version ist das? Falls es die aktuelle ist, würde ich Dich > bitten kurz einen Eintrag in http://bugs.otrs.org/ zu machen. Dann wird > es gefixt. Danke! > > Gruss > Stefan Wintermeyer ich verwende die Version 1.3.1 also nicht die neueste Version. Soll ich einen Eintrag machen? Gruß Steffen Lenz

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Bilder auf der Customer-Oberfläche werden nicht angezeigt
by Lenz, Steffen 19 Oct '04

19 Oct '04

Hallo Liste, wieder ich. Leider hab ich das Problem mit den nicht angeziegten Button-Images auf der Customer-Weboberfläche noch nicht lösen können. Auf der Agenten-Weboberfläche werden sie jedoch angezeigt. Ein Auszug aus dem Quelltext der vom Browser dargestellten Seiten: Index.pl: <div title="Benutzer Einstellungen"><a href="/otrs/index.pl?Action=AgentPreferences" onmouseover="window.status='Einstellungen'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/prefer.png" alt="Einstellungen"><br>Einstellungen</a></div> customer.pl <td valign="top" align="center" class="nav"><a href="/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverView&Type=CompanyTickets" onmouseover="window.status='FirmenTickets'; return true;" onmouseout="window.status='';"><img border="0" src="tickets.png" alt="FirmenTickets"><br>FirmenTickets</a> Wie man sieht greift customer.pl gar nicht auf die Bilder über den "otrs-web"-Alias auf die Bilder zu, sondern möchte sie direkt im selben Verzeichnis abrufen, was natürlich nicht funktioniert. Hat jemand eine Idee, wie ich customer.pl beibringen kann den richtigen Link zu verwenden? Gruß Steffen Lenz

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Antwort: [otrs-de] Bilder auf der Customer-Oberfläche werden nicht angezeigt
by Lenz, Steffen 19 Oct '04

19 Oct '04

hi Marina, > Hi Steffen, > die Links kannst du in den dtls ändern. > in Kernel/Output/HTML/Standard > Die dtl die die Navigation für die Kunden macht heisst > CustomerNavigationBar.dtl > Mit freundlichen Grüßen > Marina Henn vielen Dank! Durch das Ändern der dtls funktionierts. Aber ich möchte mich damit nicht zufrieden geben, da das ja nicht der Sinn sein kann. In der dtl steht beispielsweise an der Stelle des Links: src="$Env{"Images"}create.png" Anscheinend ist in $Env{"Images"} nicht der richtige Pfad gespeichert. Ich kenn mich in Perl leider überhaupt nicht aus. Mich würde interessieren, warum der Env-Variable(?) nicht der richtige Wert zugewiesen ist. Gruß Steffen Lenz

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RE: [otrs-de] Installations Problem
by tk 19 Oct '04

19 Oct '04

Das Verzeichnis ist /opt/otrs/var/httpd/htdocs/ in der /etc/apache2/conf.d/otrs.conf muss noch die Berechtigung für das Verzeichnis gesetzt werden <Directory "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"> AllowOverride None Options None Order allow, deny Allow from all </Directory> Gruß -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Eike Borth Sent: Monday, October 18, 2004 5:54 PM To: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Subject: AW: [otrs-de] Installations Problem Ja diese Meldung hatte ich auch. Das Problem hat sich schon gelöst danke für eure Hilfe. Ich hatte einen Eintrag in /etc/sysconfig/apache2 vergessen *nich hauen* Jetzt läuft aber alles zum glück. Eine letzte frage hätte ich da aber noch. Wo befindet sich das Verzeichnis otrs-web? Momentan werden keine Grafiken angezeigt. Das Liegt am falschen Pfad von Apache. Aber um das zu ändern müsste ich wissen wo ich otrs-web finde bzw. den Images Ordner. Schon mal danke an alle die geholfen haben. _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tk Gesendet: Montag, 18. Oktober 2004 15:23 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Installations Problem Ich hatte die gleiche Meldung mit 'Perlrequire', nicht mit 'use'. Nachdem ich im Yast->Netzwerkdienste->HTTP-Server->Module Perl auf aktiv gesetzt hatte, kam die Meldung nicht mehr. Leider kann ich nicht mehr dazu sagen. -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Eike Borth Sent: Monday, October 18, 2004 1:03 PM To: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Subject: AW: [otrs-de] Installations Problem Ja. Was meinst du den genau wo ich das Aktivieren muss? Es ist installiert und steht im http auf an. Muss ich das wo anderes auch noch eintragen? (inner httpd.conf ist es drin) Ich bekomme momentan immer folgenden fehler: Starting httpd2 (prefork) Syntax error on line 2 of /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl: Invalid command 'use', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration The command line was: /usr/sbin/httpd2-prefork -f /etc/apache2/httpd.conf failed Bin für jede Hilfe wirklich dankbar. ICQ: 160710559 MSN: techos(a)gamerznet.org _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tk Gesendet: Montag, 18. Oktober 2004 12:54 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Installations Problem Hi, ist perl im Yast aktiviert? Tobi -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Eike Borth Sent: Monday, October 18, 2004 12:41 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Installations Problem Hallo Leute, Ich habe da ein kleines Problem mit OTRS bei der Installation. Ich habe die rpm für SuSE 9.1 durch geführt und es klappte auch alles super. Nur Leider ließ sich dann der Apache2 nicht mehr starten. Er sagt mir das der die befehle nicht aus führen kann weil er sie nicht kennt. Sprich so befehle wie $EVN oder use Könnt ihr mir da helfen. Wäre echt klasse mit freundlichen Grüssen E.Borth [Net-Publics.de] ---------------------------------------------------------- Net-Publics Wir bringen Sie ins Netz Tel.: 0211 6218248 Fax: 0211 6218247 <http://net-publics.de/> http://net-publics.de EMail: info(a)net-publics.de ----------------------------------------------------------

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backup.sh
by M.Santiago 18 Oct '04

18 Oct '04

Hallo Liste, heute habe ich ein erfolgreiches Backup auf OTRS 1.3.2 gemacht. Es ging alles mehr oder weniger gut. Einzig und allein mein backup.sh script meldet einen Fehler obwohl ich die alte Syntax uebernommen habe. Hat jemand aehnliches erlebt. Das backup.sh im "alten" otrs-Verzeichniss geht anbei ohne Problem ? Grüsse Mario -- Tel.: +49 761 47995807 Fax.: +49 761 47995808 Lise-Meitnerstrasse 50 79100 Freiburg http://www.ccundc.com ---------------------------------------------------------------- This message was sent by ccundc.com.

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RE: [otrs-de] Installations Problem
by tk 18 Oct '04

18 Oct '04

Ich hatte die gleiche Meldung mit 'Perlrequire', nicht mit 'use'. Nachdem ich im Yast->Netzwerkdienste->HTTP-Server->Module Perl auf aktiv gesetzt hatte, kam die Meldung nicht mehr. Leider kann ich nicht mehr dazu sagen. -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Eike Borth Sent: Monday, October 18, 2004 1:03 PM To: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Subject: AW: [otrs-de] Installations Problem Ja. Was meinst du den genau wo ich das Aktivieren muss? Es ist installiert und steht im http auf an. Muss ich das wo anderes auch noch eintragen? (inner httpd.conf ist es drin) Ich bekomme momentan immer folgenden fehler: Starting httpd2 (prefork) Syntax error on line 2 of /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl: Invalid command 'use', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration The command line was: /usr/sbin/httpd2-prefork -f /etc/apache2/httpd.conf failed Bin für jede Hilfe wirklich dankbar. ICQ: 160710559 MSN: techos(a)gamerznet.org _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tk Gesendet: Montag, 18. Oktober 2004 12:54 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Installations Problem Hi, ist perl im Yast aktiviert? Tobi -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Eike Borth Sent: Monday, October 18, 2004 12:41 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Installations Problem Hallo Leute, Ich habe da ein kleines Problem mit OTRS bei der Installation. Ich habe die rpm für SuSE 9.1 durch geführt und es klappte auch alles super. Nur Leider ließ sich dann der Apache2 nicht mehr starten. Er sagt mir das der die befehle nicht aus führen kann weil er sie nicht kennt. Sprich so befehle wie $EVN oder use Könnt ihr mir da helfen. Wäre echt klasse mit freundlichen Grüssen E.Borth [Net-Publics.de] ---------------------------------------------------------- Net-Publics Wir bringen Sie ins Netz Tel.: 0211 6218248 Fax: 0211 6218247 <http://net-publics.de/> http://net-publics.de EMail: info(a)net-publics.de ----------------------------------------------------------

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URL Aufruf bei Maileingang (SMS Gateway)
by Timo Dreger 18 Oct '04

18 Oct '04

Ich würde gerne zusätzlich zur Email via SMS über neue Tickets informiert werden. Dafür würde ich gerne eine vordefinierte URL aufrufen (vom SMS Gateway). Gibt es hierfür bereits in der Basisversion eine Möglichkeit oder ein Plugin? Vielen Dank.. Mit freundlichen Grüßen Timo Dreger -- XaraNet Timo Dreger Irisweg 15 D-52353 Düren tel: 0180 3684399-300 (9ct./Min) fax: 0180 3684399-400 (9ct./Min) mail: timo.dreger(a)xaranet.de url: http://www.xaranet.de

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AW: [otrs-de] Datenbankexport > 2 GB, Problem Attachments
by _ pkliste 18 Oct '04

18 Oct '04

Ich schliesse mich an, ich habe das gleiche 'Problem'. Gruss, Peter Koch Schlund + Partner AG mailto:peter.koch@schlund.de -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thomas Börnert Gesendet: Dienstag, 5. Oktober 2004 16:25 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Datenbankexport > 2 GB, Problem Attachments Hallo zusammen, wollte gerade mal bei einem Kunden eine OTRS-DB exportieren, aber die article_attachment Tabelle ist mittlerweile größer als 2 GB und läßt sich nicht exportieren. kommt dann filesize exeeded ... :-( Habe dann otrs=> delete from article_attachment where create_time < '2004-07-31'; gemacht, ist aber nicht unbedingt Sinn und Zweck der Sache. Gibt es Ideen bzw. Möglichkeiten 1. Die Attachments wegzuschneiden bevor sie ins OTRS kommen ? Weil das ist der Tod für die Datenbank, die Attachments liegen eigentlich besser direkt auf der Platte. 2. Die Tabelle irgendwie anders zu sichern ? Danke schon mal... Gruß Thomas _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Installations Problem
by tk 18 Oct '04

18 Oct '04

Hi, ist perl im Yast aktiviert? Tobi -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Eike Borth Sent: Monday, October 18, 2004 12:41 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Installations Problem Hallo Leute, Ich habe da ein kleines Problem mit OTRS bei der Installation. Ich habe die rpm für SuSE 9.1 durch geführt und es klappte auch alles super. Nur Leider ließ sich dann der Apache2 nicht mehr starten. Er sagt mir das der die befehle nicht aus führen kann weil er sie nicht kennt. Sprich so befehle wie $EVN oder use Könnt ihr mir da helfen. Wäre echt klasse mit freundlichen Grüssen E.Borth [Net-Publics.de] ---------------------------------------------------------- Net-Publics Wir bringen Sie ins Netz Tel.: 0211 6218248 Fax: 0211 6218247 <http://net-publics.de/> http://net-publics.de EMail: info(a)net-publics.de ----------------------------------------------------------

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Installations Problem
by Eike Borth 18 Oct '04

18 Oct '04

Hallo Leute, Ich habe da ein kleines Problem mit OTRS bei der Installation. Ich habe die rpm für SuSE 9.1 durch geführt und es klappte auch alles super. Nur Leider ließ sich dann der Apache2 nicht mehr starten. Er sagt mir das der die befehle nicht aus führen kann weil er sie nicht kennt. Sprich so befehle wie $EVN oder use Könnt ihr mir da helfen. Wäre echt klasse mit freundlichen Grüssen E.Borth [Net-Publics.de] ---------------------------------------------------------- Net-Publics Wir bringen Sie ins Netz Tel.: 0211 6218248 Fax: 0211 6218247 <http://net-publics.de/> http://net-publics.de EMail: info(a)net-publics.de ----------------------------------------------------------

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AW: [otrs-de] Meine Tickets - Firmen Tickets
by Lenz, Steffen 18 Oct '04

18 Oct '04

hi, nochmal ich. Ich hab das in der Konfiguration noch nicht richtig verstanden. Bei der Abfrage der Kundendaten aus einem LDAP-Server kann man unter anderem folgende Einstellungen machen: -CustomerKey -CustomerID -Map: UserLogin -Map: CustomerID -Map: CustomerIDs wo leg ich nun genau fest, was die ID des Kunden ist und welche ID die der Firma ist? Gruß Steffen Lenz -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Lenz, Steffen [mailto:Steffen.Lenz@FIZ-Karlsruhe.DE] Gesendet am: Freitag, 15. Oktober 2004 08:12 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: [otrs-de] Meine Tickets - Firmen Tickets hi, gibt es eine Möglichkeit diesen Button aus der Customer-Oberfläche auszublenden, bzw. dieses Feature zu deaktivieren? Gruß Steffen Lenz -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Sven G Lilie [mailto:sven.g.lilie@swisscard.ch] Gesendet am: Mittwoch, 13. Oktober 2004 11:06 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Meine Tickets - Firmen Tickets Firmen Tickets werden anhand der Customer ID unterschieden, d.h. alle Tickets mit der selben Customer ID werden bei Firmentickets angezeigt..... "Lenz, Steffen" <Steffen.Lenz(a)FIZ-Karlsruhe.DE> Sent by: otrs-de-bounces(a)otrs.org 13.10.2004 10:15 Please respond to "User questions and discussions about OTRS in German." To: "'otrs-de(a)otrs.org'" <otrs-de(a)otrs.org> cc: (bcc: Sven G Lilie/swisscard) Subject: [otrs-de] Meine Tickets - Firmen Tickets Hallo Liste, auch nach längerem Suchen, habe ich bisher noch nicht rausgefunden, wie OTRS zwischen meinen Tickets und den Firmen Tickets unterscheidet, bzw. den Zusammenhang findet. Über Hinweise einer eventuellen Konfigurationseinstellung in OTRS zu diesem Thema wäre ich dankbar! Gruß Steffen Lenz _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Gelöschte Tickets weiterhin unter "Meine Tickets"?
by Patrick Cornelissen 18 Oct '04

18 Oct '04

Hallo! Was mich etwas nervt ist, daß wenn ich Junk in die entsprechende Queue verschiebe und ihn als gelöscht markiere, dann taucht er weiterhin unter "meine Tickets" auf. Erst wenn ich sie als erfolgreich geschlossen markiere, dann sind se weg. Bug oder feature? Ach ja, wenn man Tickets für die Sammelaktion markiert, kommt immer diese Javascript Meldung, daß man eine Markiert hat. Das mag in den ersten 10 Min sinnvoll sein, aber bei 10 Spams dir durch den Filter gerutscht sind macht das wenig Spaß immer die Meldung wegzubestätigen. Kann man das unterdrücken? BTW: Bei uns im Support kommt otrs eigentlich sehr gut an :-) -- MfG, Patrick Cornelissen

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gelöschte Tickets
by Lenz, Steffen 18 Oct '04

18 Oct '04

Hallo Liste, Sind Tickets die per GenericAgent gelöscht wurden wirklich aus der Datenbank gelöscht oder einfach dem Agenten bzw. den Usern zur Bearbeitung entzogen? Gruß Steffen

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AW: [otrs-de] Problem mit den Postmaster Filter Modulen
by Stoetzel Ralf 15 Oct '04

15 Oct '04

Hallo, besten Dank. Funktioniert bestens. Gruss Ralf _____ Von: Maurer, Hermann [mailto:Hermann.Maurer@gft.com] Gesendet: Freitag, 15. Oktober 2004 13:02 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: AW: [otrs-de] Problem mit den Postmaster Filter Modulen Hallo Ralf, probiere doch so: From => '\.de$', Gruß Hermann Maurer _____ Von: Stoetzel Ralf [mailto:ralf.stoetzel@axense.com] Gesendet: Freitag, 15. Oktober 2004 12:02 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Problem mit den Postmaster Filter Modulen Hallo, wir haben ein Problem mit den Postmaster Filter Modulen. Wenn wir bspw. folgenden Eintrag in der Config.pm machen $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'2-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { From => '\.de', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'DE', }, }; sollten alle mails deren Sender Adresse mit .de endet in die Queue DE dispatched werden. Das funktioniert soweit auch. Leider werden auch alle Mails in deren Versender Adresse ein .de gefunden werden kann in diese Queue einsortiert. Gibt es hier irgendeine Möglichkeit den Filter so anzulegen, das wirklich nur das Ende der Adresse gecheckt wird und nicht mehr jedes Vorhandensein des Substrings in der gesamten Adresse ? Gruss Ralf

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AW: [otrs-de] Problem mit den Postmaster Filter Modulen
by Maurer, Hermann 15 Oct '04

15 Oct '04

Hallo Ralf, probiere doch so: From => '\.de$', Gruß Hermann Maurer _____ Von: Stoetzel Ralf [mailto:ralf.stoetzel@axense.com] Gesendet: Freitag, 15. Oktober 2004 12:02 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Problem mit den Postmaster Filter Modulen Hallo, wir haben ein Problem mit den Postmaster Filter Modulen. Wenn wir bspw. folgenden Eintrag in der Config.pm machen $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'2-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { From => '\.de', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'DE', }, }; sollten alle mails deren Sender Adresse mit .de endet in die Queue DE dispatched werden. Das funktioniert soweit auch. Leider werden auch alle Mails in deren Versender Adresse ein .de gefunden werden kann in diese Queue einsortiert. Gibt es hier irgendeine Möglichkeit den Filter so anzulegen, das wirklich nur das Ende der Adresse gecheckt wird und nicht mehr jedes Vorhandensein des Substrings in der gesamten Adresse ? Gruss Ralf

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ArticleStorageFS - PostMaster.pl prog mailer (/usr/sbin/smrsh) exited with EX_TEMPFAIL
by Thomas Boernert 15 Oct '04

15 Oct '04

Hallo, OTRS 1.3.1 Linux habe auf $Self->{TicketStorageModule} = 'Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS'; umgestellt. wenn ich jetzt ein mail reinschicke, kommt die fehler- meldung im maillog (sendmail) stat=Deferred: prog mailer (/usr/sbin/smrsh) exited with EX_TEMPFAIL die mailinglist von otrs gibt nix her dazu. habe mir mal das ArticleStorageFS.pm angeschaut, da gibts ein ArticleDir, das liegt unter var/article. da wurde bei meinem versuch auch ein tree angelegt, d.h. 2004/10/14, also an den schreibrechten wird es da wohl nicht liegen ... gruß thomas

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Azubi -> Fachinformatiker/in Anwendungsentwicklung gesucht
by Stefan Wintermeyer 15 Oct '04

15 Oct '04

Hi, wir suchen einen Azubi der gut programmieren kann und sich mit Linux/Unix auskennt. Schulbildung, Geschlecht, Alter und Herkunft ist sekundär, nur das Talent und der Wille muss stimmen. Die Ausbildungsstätte wäre in Bayern oder Rheinland-Pfalz. Falls jemand auf dieser Mailingliste einen entsprechenden Kandidaten kennt, bitte die E-Mail an diese Person weiterleiten. Es ist natürlich reichlich spät für eine solche Stellenausschreibung, aber auf einen Versuch kommt es an. Danke für Eure Hilfe. Gruss Stefan Wintermeyer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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AW: [otrs-de] Meine Tickets - Firmen Tickets
by Lenz, Steffen 15 Oct '04

15 Oct '04

hi, gibt es eine Möglichkeit diesen Button aus der Customer-Oberfläche auszublenden, bzw. dieses Feature zu deaktivieren? Gruß Steffen Lenz -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Sven G Lilie [mailto:sven.g.lilie@swisscard.ch] Gesendet am: Mittwoch, 13. Oktober 2004 11:06 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Meine Tickets - Firmen Tickets Firmen Tickets werden anhand der Customer ID unterschieden, d.h. alle Tickets mit der selben Customer ID werden bei Firmentickets angezeigt..... "Lenz, Steffen" <Steffen.Lenz(a)FIZ-Karlsruhe.DE> Sent by: otrs-de-bounces(a)otrs.org 13.10.2004 10:15 Please respond to "User questions and discussions about OTRS in German." To: "'otrs-de(a)otrs.org'" <otrs-de(a)otrs.org> cc: (bcc: Sven G Lilie/swisscard) Subject: [otrs-de] Meine Tickets - Firmen Tickets Hallo Liste, auch nach längerem Suchen, habe ich bisher noch nicht rausgefunden, wie OTRS zwischen meinen Tickets und den Firmen Tickets unterscheidet, bzw. den Zusammenhang findet. Über Hinweise einer eventuellen Konfigurationseinstellung in OTRS zu diesem Thema wäre ich dankbar! Gruß Steffen Lenz _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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In Queues aun Anfrage auch geschlossene anzeigen
by Patrick Cornelissen 14 Oct '04

14 Oct '04

Hi! Ich denke mir öfters, das es nett wäre, wenn ich un der Queue auch die geschlossenen Tickets anzeigen könnte, um schneller mal nachzuforschen, was da genau gewesen ist, oder was der Kollege da gerade gemacht hat. Natürlich geht das über die Suche und ich habe schon für ein paar Queues da entsprechende abgespeichert, aber ich finde es ist immer etwas umständlich, weil man erst auf Suche muss und dann auswählen, usw. Ist das einfach so möglich, bzw. lohnt es sich sowas als Feature Request im Bugzilla anzulegen? -- MfG, Patrick Cornelissen

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RE: [otrs-de] Apache startet mit Fehler
by tk 14 Oct '04

14 Oct '04

Vielen Dank! Daran lag es. -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Sven G Lilie Sent: Thursday, October 14, 2004 12:49 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: RE: [otrs-de] Apache startet mit Fehler Im Yast muss Mod_Perl enabled sein...dann klappts auch mit OTRS

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Pulldown-Menü für Kunden erscheint nicht in Neues Ticket
by Christian Schmid 14 Oct '04

14 Oct '04

Hallo, habe gerade OTRS 1.3.1 auf Suse Linux 9.1 installiert, danach die alte Datenbank importiert. Alles scheint soweit zu funktionieren. Nur die Kundenauswahl war vorher über ein Pulldown-Menü möglich. Dieses Menü habe ich jetzt nicht mehr, stattdessen ein einfaches Eingabefeld. Vielen Dank und Grüße Christian Schmid

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RE: [otrs-de] Apache startet mit Fehler
by tk 14 Oct '04

14 Oct '04

Hallo nochmal, hat jemand anderes das Problem schonmal gehabt? Muss ich ein bestimmtes Perl-Modul installiert haben? Vielen Dank und Grüße Tobias > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of TK > Sent: Friday, October 08, 2004 3:33 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Apache startet mit Fehler > > > Hallo zusammen, > > nach Installation des rpm-pakets und Ausführen von SuSEconfig > will mein Apache2 nicht starten. apache2_mod_perl ist installiert. > > Ich bekomme die Meldung: > "Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or > defined by a module not included in the server configuration" > > Die Frage wurde vielleicht schonmal gestellt. Leider konnte > ich bisher keine Antwort finden. > > Grüße > Tobias > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Apache startet mit Fehler
by Jan Klomp 14 Oct '04

14 Oct '04

> hat jemand anderes das Problem schonmal gehabt? Muss ich ein bestimmtes Perl-Modul installiert haben? >>nach Installation des rpm-pakets und Ausführen von SuSEconfig >>will mein Apache2 nicht starten. apache2_mod_perl ist installiert. >> >>Ich bekomme die Meldung: >>"Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or >>defined by a module not included in the server configuration" Hatte auch das Problem unter SuSE9.1, folgendes hat abgeholfen: In /etc/sysconfig/apache2 dem Punkt "APACHE_MODULES" einfach mod_perl hinzufügen. apache2_mod_perl darf nicht drinstehen. Grüße, Jan Klomp -- Administration IT ECC ESC International GmbH Bentheimer Straße 118b 48529 Nordhorn Tel +49 (0) 5921 / 877-354 Fax +49 (0) 5921 / 877-3606 mobile +49 (0) 172 / 2363607 e-mail: klomp(a)eno.de

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AW: [otrs-de] Verständnisfrage zur GenericAgent-Weboberfläche
by Reineke 14 Oct '04

14 Oct '04

Hallo, > Der GenericAgent wird alle 10 Minuten per Cron aufgerufen. > > Die Zeitangabe der GenericAgent-Jobs werden je nach Angabe im > Interface > in den Zeiten durch den Cronaufruf ausgeführt. ja, schon, aber wäre es dann nicht sinnvoller, im Interface die Minutenzeiten statt von 10-60 auf 00-50 zu ändern? Lars Reineke

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Hilfe bei Fehlermeldung - Got no ArticleID!
by Simon Dittlmann 13 Oct '04

13 Oct '04

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo! Ich habe ein neues Problem mit dem OTRS, 1.3.1. Seit kurzem erhalte ich folgende Fehlermeldung: - - ---------- Software error: Got no ArticleID! at ../..//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. For help, please send mail to the webmaster (webmaster@), giving this error message and the time and date of the error. - - --------- Kennt das jemand? Wäre super, wenn mir jemand helfen könnte! Mit freundlichen Grüßen Simon Dittlmann -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.4 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFBbXJlTa106y58ZP0RAmjmAJ9rBoQvM7yEcUc524Z74RgUsukQfwCeImYF +ofe8Q1RkiJincrpS3KXs/k= =Z6NF -----END PGP SIGNATURE-----

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Meine Tickets - Firmen Tickets
by Lenz, Steffen 13 Oct '04

13 Oct '04

Hallo Liste, auch nach längerem Suchen, habe ich bisher noch nicht rausgefunden, wie OTRS zwischen meinen Tickets und den Firmen Tickets unterscheidet, bzw. den Zusammenhang findet. Über Hinweise einer eventuellen Konfigurationseinstellung in OTRS zu diesem Thema wäre ich dankbar! Gruß Steffen Lenz

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Generic Agent
by Cliff Dornig 13 Oct '04

13 Oct '04

Guten Morgen. Also ich folgendes Problem. Ich will Anhänge per Tickets per Shell Script weg sichern auf einen Anderen PC. Welche Parameter und Möglichkeiten bietet mir da der GenericAgent ??? C.Dornig

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Windows OTRS 1.3
by info＠ki-wi.de 12 Oct '04

12 Oct '04

Hallo OTRS-Team, gibt es schon ein ungefaehres Releasedatum für die Windows-Version? Vielen Dank Gruss Chris

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Problem mit Upload
by Tobias Stumpp 12 Oct '04

12 Oct '04

Hallo, ich erhalte beim anhängen einer Anlage folgende Fehlermeldung: Software error: No such file or directory at /opt/otrs//Kernel/System/WebUploadCache.pm line 140. For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. Tobias

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Ticket beantwortet
by Sven G Lilie 12 Oct '04

12 Oct '04

In der Version 1.2.3 war die Standardeinstellung beim senden eines Mails zu einem Ticket immer JA für "Ist das Ticket beantwortet". Neu ist diese Einstellung NEIN. Kann man dies anpassen? Gruss Sven

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Problemmeldungen im Footer des Customer Interface
by Sven G Lilie 12 Oct '04

12 Oct '04

Hallo zusammen, Ich würde gern aktuelle Problemmeldungen im Footer des Customer Interface anzeigen lassen. Im Moment habe ich dazu eine Zeile: <tr> <td class="footer">Meldungen: </td> <td class="footer"><MARQUEE>Im Moment bestehen keine grösseren IT Probleme... </MARQUEE></td> </tr> im Footer eingefügt. Nun würde ich gern diese Meldung aus der Datenbank (oder notfalls auch einem Textfile) lesen können und relativ einfach im Agentinterface bearbeiten können. Kann mir jemand dazu eine Tip geben ? Sven Lilie

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upgrade von 1.2.4 zu 1.3.1 keine tickets mehr
by Tilmann Grossmann 12 Oct '04

12 Oct '04

Hallo, ich habe versucht ein upgrade auf 1.3.1 zu machen. Habe das OTRS Verzeichnis einfach mit dem inhalt des tar.gz überschrieben und das script DBupdate laufen lassen. Danach kann ich mich zwar mit einem existierenden Agent einloggen. Nur Tickets sind keine mehr zu sehen. Schaut man im Admin nach "Status" sieht man die anzahl der offenen, geschlossenen usw. tickets. Warum finde ich auch mit der suche über alle queues die tickets nicht mehr? Ich wäre über eine lösung sehr erfreut. MFG Tilmann

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Upgrading
by Nora Bernhard 11 Oct '04

11 Oct '04

Hallo :) Ich moechte auf OTRS 1.3.1 upgraden (von 1.2.4). Wenn ich die zusaetzlichen Tabellen/Felder/wasauchimmer in der DB anlege, kann ich dann - falls irgendetwas mit dem neuen OTRS nicht klappen sollte - trotzdem noch mit 1.2.4 weiterarbeiten oder spiesst sich's dann an den Aenderungen in der DB? Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux If you can't get your work done in the first 24 hours, work nights.

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Kundendaten aus LDAP - Charset?
by Patrick Cornelissen 11 Oct '04

11 Oct '04

Hallo! Wir haben unsere "Kundendaten" im LDAP (openldap auf Suse 8.2) Wenn wir die Kundendaten anzeigen lassen, dann sehen die mit Umlauten so aus: "mueller Werner MÃŒller" <mueller@math.uni-bo[..] Wir haben in der config.pm schon die gängigen Verdächtigen ausprobiert. # $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-1'; # $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-15'; # $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; Wirkt das überhaupt auf die LDAP Daten? Wir haben leider noch nicht gefunden wo das Charset fürs LDAP definiert ist. -- MfG, Patrick Cornelissen

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Module GD not found!
by Michael Neef 09 Oct '04

09 Oct '04

Hallo Robert, Ah! Jetzt lichtet sich der Nebel... Bei mir local hats gklappt - am Montag werd ichs auf unserer (geplanten) produktiv Maschine installieren. Könnte man diese Sache nicht direkt in die Install-Anleitung für Windows mitaufnehmen? Das hätte mir einiges leichter gemacht... Vielen Dank für die Lösung dieses Problems, was ja mit OTRS eigentlich nicht direkt was zu tun hat! Viele Grüsse, Michael

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Module GD not found!
by Michael Neef 09 Oct '04

09 Oct '04

Hallo Robert, hier die Ausgabe auf der Kommandozeile nach dem "install GD" aufruf: cpan> install GD CPAN: Storable loaded ok Subroutine new redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 34, <FIN> lin e 1. Subroutine _request_sanity_check redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 112, <FIN> line 1. Subroutine send_request redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 132, <FIN> line 1. Subroutine prepare_request redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 2 38, <FIN> line 1. Subroutine simple_request redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 26 1, <FIN> line 1. Subroutine request redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 270, <FIN > line 1. Subroutine get redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 408, <FIN> li ne 1. Subroutine post redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 416, <FIN> l ine 1. Subroutine head redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 424, <FIN> l ine 1. Subroutine _process_colonic_headers redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent. pm line 432, <FIN> line 1. Subroutine is_protocol_supported redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 486, <FIN> line 1. Subroutine protocols_allowed redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 513, <FIN> line 1. Subroutine protocols_forbidden redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm li ne 514, <FIN> line 1. Subroutine requests_redirectable redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 515, <FIN> line 1. Subroutine redirect_ok redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 519, <FIN> line 1. Subroutine credentials redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 546, <FIN> line 1. Subroutine get_basic_credentials redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 554, <FIN> line 1. Subroutine agent redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 567, <FIN> line 1. Subroutine _agent redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 579, <FIN> line 1. Subroutine timeout redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 581, <FIN > line 1. Subroutine from redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 582, <FIN> l ine 1. Subroutine parse_head redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 583, < FIN> line 1. Subroutine max_size redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 584, <FI N> line 1. Subroutine max_redirect redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 585, <FIN> line 1. Subroutine cookie_jar redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 588, < FIN> line 1. Subroutine conn_cache redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 603, < FIN> line 1. Subroutine use_eval redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 619, <FI N> line 1. Subroutine use_alarm redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 621, <F IN> line 1. Subroutine clone redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 629, <FIN> line 1. Subroutine mirror redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 646, <FIN> line 1. Subroutine proxy redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 701, <FIN> line 1. Subroutine env_proxy redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 715, <F IN> line 1. Subroutine no_proxy redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 738, <FI N> line 1. Subroutine _need_proxy redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 752, <FIN> line 1. Subroutine _new_response redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 776 , <FIN> line 1. CPAN: LWP::UserAgent loaded ok Fetching with LWP: ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/authors/01mailrc.txt.gz Going to read \.cpan\sources\authors\01mailrc.txt.gz CPAN: Compress::Zlib loaded ok Fetching with LWP: ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/modules/02packages.details.txt.gz Going to read \.cpan\sources\modules\02packages.details.txt.gz Database was generated on Sat, 09 Oct 2004 05:07:35 GMT Subroutine time2str redefined at D:/Perl/site/lib/HTTP\Date.pm line 23. Subroutine str2time redefined at D:/Perl/site/lib/HTTP\Date.pm line 35. Subroutine parse_date redefined at D:/Perl/site/lib/HTTP\Date.pm line 85. Subroutine time2iso redefined at D:/Perl/site/lib/HTTP\Date.pm line 242. Subroutine time2isoz redefined at D:/Perl/site/lib/HTTP\Date.pm line 252. CPAN: HTTP::Date loaded ok Fetching with LWP: ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/modules/03modlist.data.gz Going to read \.cpan\sources\modules\03modlist.data.gz Going to write \.cpan\Metadata Running install for module GD Running make for L/LD/LDS/GD-2.16.tar.gz Fetching with LWP: ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/authors/id/L/LD/LDS/GD-2.16.tar.gz CPAN: Digest::MD5 loaded ok Fetching with LWP: ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/authors/id/L/LD/LDS/CHECKSUMS Checksum for \.cpan\sources\authors\id\L\LD\LDS\GD-2.16.tar.gz ok Scanning cache \.cpan\build for sizes Subroutine AUTOLOAD redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 84. Subroutine isaFilehandle redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 99. Subroutine isaFilename redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 108. Subroutine gzopen redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 115. Subroutine ParseParameters redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 1 32. Subroutine deflateInit redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 198. Subroutine inflateInit redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 210. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::deflateParams redefined at D:/Perl/sit e/lib/Compress/Zlib.pm line 220. Subroutine compress redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 249. Subroutine uncompress redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 280. Constant subroutine Compress::Zlib::MAGIC1 redefined at D:/Perl/lib/constant.pm line 108. Constant subroutine Compress::Zlib::MAGIC2 redefined at D:/Perl/lib/constant.pm line 108. Constant subroutine Compress::Zlib::OSCODE redefined at D:/Perl/lib/constant.pm line 108. Constant subroutine Compress::Zlib::FTEXT redefined at D:/Perl/lib/constant.pm l ine 108. Constant subroutine Compress::Zlib::FHCRC redefined at D:/Perl/lib/constant.pm l ine 108. Constant subroutine Compress::Zlib::FEXTRA redefined at D:/Perl/lib/constant.pm line 108. Constant subroutine Compress::Zlib::FNAME redefined at D:/Perl/lib/constant.pm l ine 108. Constant subroutine Compress::Zlib::FCOMMENT redefined at D:/Perl/lib/constant.p m line 108. Constant subroutine Compress::Zlib::NULL redefined at D:/Perl/lib/constant.pm li ne 108. Constant subroutine Compress::Zlib::RESERVED redefined at D:/Perl/lib/constant.p m line 108. Constant subroutine Compress::Zlib::MIN_HDR_SIZE redefined at D:/Perl/lib/consta nt.pm line 108. Subroutine memGzip redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 319. Subroutine _removeGzipHeader redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 350. Subroutine memGunzip redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 409. Subroutine Compress::Zlib::constant redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib. pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::zlib_version redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Z lib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::DispStream redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zli b.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzopen_ redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.p m line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzdopen_ redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib. pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzFile::gzread redefined at D:/Perl/site/lib/Compress /Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzFile::gzreadline redefined at D:/Perl/site/lib/Comp ress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzFile::gzwrite redefined at D:/Perl/site/lib/Compres s/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzFile::gzflush redefined at D:/Perl/site/lib/Compres s/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzFile::gzclose redefined at D:/Perl/site/lib/Compres s/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzFile::gzeof redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/ Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzFile::gzsetparams redefined at D:/Perl/site/lib/Com press/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzFile::DESTROY redefined at D:/Perl/site/lib/Compres s/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzFile::gzerror redefined at D:/Perl/site/lib/Compres s/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::adler32 redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.p m line 94. Subroutine Compress::Zlib::crc32 redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::_deflateInit redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Z lib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::_inflateInit redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Z lib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::DispStream redefined at D:/Perl/site/l ib/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::deflate redefined at D:/Perl/site/lib/ Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::flush redefined at D:/Perl/site/lib/Co mpress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::_deflateParams redefined at D:/Perl/si te/lib/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::get_Level redefined at D:/Perl/site/li b/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::get_Strategy redefined at D:/Perl/site /lib/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::DESTROY redefined at D:/Perl/site/lib/ Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::dict_adler redefined at D:/Perl/site/l ib/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::total_in redefined at D:/Perl/site/lib /Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::total_out redefined at D:/Perl/site/li b/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::msg redefined at D:/Perl/site/lib/Comp ress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::inflateStream::DispStream redefined at D:/Perl/site/l ib/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::inflateStream::__unc_inflate redefined at D:/Perl/sit e/lib/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::inflateStream::inflate redefined at D:/Perl/site/lib/ Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::inflateStream::inflateSync redefined at D:/Perl/site/ lib/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::inflateStream::DESTROY redefined at D:/Perl/site/lib/ Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::inflateStream::dict_adler redefined at D:/Perl/site/l ib/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::inflateStream::total_in redefined at D:/Perl/site/lib /Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::inflateStream::total_out redefined at D:/Perl/site/li b/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::inflateStream::msg redefined at D:/Perl/site/lib/Comp ress/Zlib.pm line 94. CPAN: Archive::Tar loaded ok GD-2.16/ GD-2.16/t/ GD-2.16/t/GD.t GD-2.16/t/Polyline.t GD-2.16/t/test.out.10.png-1 GD-2.16/t/test.out.10.png-2 GD-2.16/t/test.out.1.png GD-2.16/t/test.out.2.png GD-2.16/t/test.out.3.png GD-2.16/t/test.out.4.png GD-2.16/t/test.out.5.png GD-2.16/t/test.out.6.png GD-2.16/t/test.out.7.png GD-2.16/t/test.out.8.png GD-2.16/t/test.out.9.png GD-2.16/t/Generic.ttf GD-2.16/t/frog.jpg GD-2.16/t/frog.xpm GD-2.16/t/test.out.8.png-1 GD-2.16/t/test.out.8.png-2 GD-2.16/t/test.out.8.png-3 GD-2.16/t/test.out.8.png-4 GD-2.16/t/test.out.8.png-5 GD-2.16/t/tile.png GD-2.16/t/palettemap.png GD-2.16/GD/ GD-2.16/GD/Polyline.pm GD-2.16/GD.pm GD-2.16/GD.xs GD-2.16/demos/ GD-2.16/demos/brushes.pl GD-2.16/demos/font_list.png GD-2.16/demos/fonttest GD-2.16/demos/polys.pl GD-2.16/demos/fills.pl GD-2.16/demos/truetype_test GD-2.16/demos/shapes.pl GD-2.16/demos/copies.pl GD-2.16/demos/ttf.pl GD-2.16/demos/gd_example.cgi GD-2.16/demos/tile.png GD-2.16/demos/polyline.pl GD-2.16/demos/transform.pl GD-2.16/qd.pl GD-2.16/README GD-2.16/Makefile.PL GD-2.16/README.QUICKDRAW GD-2.16/META.yml GD-2.16/typemap GD-2.16/bdf_scripts/ GD-2.16/bdf_scripts/README GD-2.16/bdf_scripts/cvtbdf.pl GD-2.16/bdf_scripts/bdftogd GD-2.16/README.unix GD-2.16/ChangeLog GD-2.16/MANIFEST CPAN.pm: Going to build L/LD/LDS/GD-2.16.tar.gz NOTICE: This module requires libgd 2.0.12 or higher. it will NOT work with earlier versions. See www.cpan.org for versions of GD that are compatible with earlier versions of libgd. If you are using Math::Trig 1.01 or lower, it has a bug that causes a "prerequisite not found" warning to be issued. You may safely ignore this warning. Type perl Makefile.PL -h for command-line option summary Der Befehl "gdlib-config" ist entweder falsch geschrieben oder konnte nicht gefunden werden. Where is libgd installed? [/usr/lib] Was muss ich jetzt da angeben? Viele Grüsse, Michael

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Module GD not found!
by Michael Neef 09 Oct '04

09 Oct '04

Robert Kehl schrieb: >Welches Perl verwendest Du? Wie versuchst Du die Installation? Welche >Fehlermeldung kommt? Ich habe ActivePerl 5.8.4.810 installiert und starte die Installation wie folgt: perl -MCPAN -e shell; ... install GD install GD::Text install GD::Graph install GD::Graph::lines install GD::Text::Align Wenn ich "install GD" ausführe, werde ich nach der Location der libgd gefragt. Da ich diese nicht habe, ist die Installation für mich somit beendet. Daher nun die Frage, wo ich diese libgd herbekomme und wo ich sie innerhalb des Perl-Verzeichnisses ablegen muss. Grüsse, Michael

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Re: [otrs-de] Module GD not found!
by Michael Neef 09 Oct '04

09 Oct '04

Vielen Dank für den Hinweis, aber ich dachte dieser Teil der Doku bezieht sich auf die Linux-Variante! Aber es funktioniert auch unter Windows- nur weiss ich nicht wo ich die libgd die bei der Installation verlangt wird herbekommen soll? Hat dazu vielleicht auch jemand eine Idee? Ich habe ActivePerl installiert, lieder ist diese lib darin nicht enthalten. Alles was ich bisher dazu im Netz gefunden habe, erläutert wie diese lib unter Linux kompiliert werden kann, aber wenn ich diese lib unter Windows nutzen will, wird leider nicht erklärt. Viele Grüsse, Michael

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Images werden nicht angezeigt
by Kai Schmidt 08 Oct '04

08 Oct '04

Hallo, ich habe eben gerade OTRS 1.3.1 auf SuSE Linux 9.1 mit Apache2 installiert (per yast -i otrs*.rpm). Es läuft auch alles ganz gut, jedoch werden die Images nicht angezeigt. Im error_log (apache) steht z.B.: client denied by server configuration: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/up.png Aufgrund der Meldung scheint es ja ein Problem mit der Apache2 Konfiguration zu sein. Nur habe ich mich jetzt scheinbar zu sehr verzettelt, oder brauche nur mal einen Wink mit dem Zaunpfahl ;-) Gruss Kai

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Rechte zum Verschieben von Tickets in Unterqueues
by Lenz, Steffen 08 Oct '04

08 Oct '04

Hallo Liste, Ist folgendes Szenario vorstellbar? Ein Agent besitzt "rw"-Rechte auf eine Unterqueue um dort Tickets zu bearbeiten. Er holt sich seine Tickets aus einer übergeordneten Queue selbst. In dieser übergeordneten Queue soll dieser Agent aber nur "ro"-Rechte besitzen. Soweit ich in Erfahrung habe bringen können muss der Agent auf die Queue in der sich das Ticket befindet, das er verschieben möchte "rw"-Rechte besitzen. Gruß Steffen

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update auf 1.3 von beta3
by Michael Bielicki 08 Oct '04

08 Oct '04

Irgendwelche tips fuer einen update von OTRS 1.3.0 beta3 auf release 1.3 ? <http://otrs.org/> DAnke fuer jeden tip Michael

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Apache startet mit Fehler
by TK 08 Oct '04

08 Oct '04

Hallo zusammen, nach Installation des rpm-pakets und Ausführen von SuSEconfig will mein Apache2 nicht starten. apache2_mod_perl ist installiert. Ich bekomme die Meldung: "Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration" Die Frage wurde vielleicht schonmal gestellt. Leider konnte ich bisher keine Antwort finden. Grüße Tobias

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Verhalten von OTRS bei ungültig setzen einer Gruppe oder Queue
by Lenz, Steffen 08 Oct '04

08 Oct '04

Hallo Liste, wir sind bei unserer OTRS-Installation (SuSE 9.0, OTRS 1.2.4) auf ein recht kompliziertes Verhalten von OTRS gestoßen. Es geht um zwei Fälle. Der erste wäre das ungültig setzen einer Queue und der zweite das ungültig setzen einer Gruppe. Situation: Eine Queue besitzt eine Unterqueue und diese wiederrum eine weitere Unterqueue. Bsp: Queue1::Queue2::Queue3. Konsequenzen der Deaktivierung von Queues auf die Arbeit von Agenten: - Auch wenn eine Queue als "ungültig" deklariert wurde, so bleiben alle darin enthaltenen Tickets trotzdem weiterhin im Zugriff der Agenten. - Um den Zugriff auf freie Tickets aus deaktivierten Queues zu ermöglichen, erscheinen diese Queues noch so lange in der Queue-Ansicht zugriffsberechtigter Agenten, wie sich freie Tickets in den deaktivierten Queues befinden. - Befinden sich keine freien Tickets mehr in deaktivierten Queues, dann werden diese Queues dauerhaft aus den Queue-Ansichten der zugriffsberechtigten Agenten ausgeblendet. - In allen Bereichen der Agenten-Weboberfläche, in denen die verfügbaren Queues zur Auswahl angeboten werden (z.B. im Formular zum Erstellen eines neuen Tickets auf der User-Weboberfläche), sind ungültige Queues nicht mehr aufgeführt. aufgeführt. - Unterqueues einer deaktivierten Queue werden in der Queue-Ansicht nicht mehr angezeigt. Konsequenzen der Deaktivierung von Queues auf die Arbeit von Kunden (User): - Es werden in der User-Weboberfläche zu einer deaktivierten Queue alle zum User korrespondierenden gesperrten und freien Tickets angezeigt. - Tickets in gültigen Unterqueues von ungültigen Queues werden auch angezeigt. - Eine deaktivierte Queue wird im Menü "Neues Ticket" der User-Weboberfläche nicht mehr zur Auswahl angeboten. Tickets können allerdings weiterhin in einer deaktivierten Queue per eMail generiert werden, vorausgesetzt es bleibt die zugehörige OTRS eMail-Adresse an die Queue gebunden. - Bei der Erstellung neuer Tickets werden Unterqueues von deaktivierten Queues in der User-Werboberfläche weiterhin zur Auswahl angeboten. Die Tickets werden in der Queue-Ansicht der Agenten-Oberfläche und in der Ticket-Übersicht der User-Weboberfläche angezeigt. Konsequenzen der Deaktivierung von Gruppen auf die Arbeit von Agenten: - Wenn eine Gruppe auf "ungültig" gesetzt wird, dann bleiben die von Agenten in den zugehörigen Queues gesperrten Tickets für ihre Besitzer in der Ansicht "Eigene Tickets" weiterhin sichtbar. Diese Tickets können weiterhin durch ihre Besitzer bearbeitet werden. - Die Queues der als ungültig erklärten Gruppen werden aus der allgemeinen Queue-Ansicht der Agenten ausgeblendet. Da die freien Tickets dieser Queues auch bei Nutzung der den Agenten zur Verfügung stehenden Ticket-Suchwerkzeuge nicht mehr sichtbar sind, können Agenten auf freie Tickets aus Queues von ungültigen Gruppen nicht mehr zugreifen. Erst nach Reaktivierung einer ungültigen Gruppe oder nach Zuordnung einer Queue zu einer anderen, gültigen Gruppe werden die zuvor nicht mehr sichtbaren freien Tickets in der Agenten-Weboberfläche wieder angezeigt. - Eine zu einer gültigen Gruppe gehörende Unterqueue wird auch dann noch in der Queue-Ansicht der Agenten angezeigt, wenn ihre übergeordnete Queue einer ungültigen Gruppe angehört. Konsequenzen der Deaktivierung von Gruppen auf die Arbeit von Kunden (User): - Alle Ticktes aus einer Queue, die einer ungültigen Gruppe angehört werden aus der Ticket-Übersicht der User-Weboberfläche ausgeblendet. - Queues, die einer ungültigen Gruppe angehören, werden in der User-Weboberfläche zur Erstellung eines neuen Tickets nicht mehr zur Auswahl angeboten. Tickets können allerdings weiterhin in einer Queue einer ungültigen Gruppe per eMail generiert werden, vorausgesetzt es bleibt die zugehörige OTRS eMail-Adresse an die Queue gebunden. - Es können auch dann neue Tickets in Unterqueues erstellt werden, wenn die Unterqueue zu einer gültigen Gruppe gehört, die darüber liegende Queue jedoch einer ungültigen Queue angehört. - Die nachträglich in einer deaktivierten Gruppe erstellten Tickets wie auch alle anderen von der Deaktivierung einer Queue betroffenen freien (ungesperrten) Tickets werden in der Queue-Übersicht der User-Weboberfläche allerdings so lange nicht angezeigt, wie die zugehörigen Queues ungültigen (deaktivierten) Gruppen angehören. Erst wenn eine Queue wieder einer gültigen Gruppe zugeordnet ist, werden auch die freien Tickets dieser Queue wieder in der Queue-Übersicht der User (Kunden) eingeblendet. Das ist ne menge Holz, aber vielleicht hat sich schon jemand damit beschäftigt und kann uns weiterhelfen. Uns würde vorallem interessieren Warum in den Queue-Auswahlmenüs der Agenten-Weboberfläche (Verschieben, Bevorzugte Queues, Email-Erstellen, Telefonansicht) auch die Unterqueues einer gültigen Grupppe einer Queue einer ungültigen Gruppe (Queue1(ungültig)::Queue2(gültig)) ausgeblendet wird. Ich hoffe, daß uns jemand unsere Beobachtungen bestätigen kann und vorallem, daß uns jemand die obige Frage beantworten kann. Schönes Wochenende, Gruß Steffen Lenz

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otrs4win32-1.2.x mkStats.pl MSSQL Fehler
by Henry Gerloff 08 Oct '04

08 Oct '04

Moin, ich habe otrs4win32-1.2.3 und otrs4win32-1.2.4 unter Windows auf einem MSSQL-Server zu laufen. Leider funzt die Statistikfunktion nicht. Es kommt immer unten stehender Fehler mit dem ich nix anfangen kann bzw. bekomme nicht herraus welche Stelle in der DB.pm ich fixen muss. Vieleicht weiss ja jemand von Euch bescheid. Habt vielen Dank, MfGrütze, Henry Fehler: DBD::ODBC::st fetchrow_array failed: (DBD: no select statement currently executing err=-1) at C:/otrs/otrs/Kernel/System/DB.pm line 438. DBD::ODBC::st execute failed: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Bei der Konvertierung eines char-Datentyps in einen datetime-Datentyp liegt der datetime-Wert au?erhalb des g³ltigen Bereichs. (SQL-22007)(DBD: st_execute/SQLExecute err=-1) at C:/otrs/otrs/Kernel/System/DB.pm line 400. ERROR: OTRS-mkStats-10 Perl: 5.8.0 OS: MSWin32 Time: Fri Oct 8 12:23:00 2004 Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Bei der Konvertierung eines char-Datentyps in einen datetime-Datentyp liegt der datetime-Wert au?erhalb des g³ltigen Bereichs. (SQL-22007)(DBD: st_execute/SQLExecute err=-1), SQL: 'SELECT count(*) FROM ticket_history WHERE history_type_id = 17 AND create_time >= '2004-10-30 00:00:01' AND create_time <= '2004-10-30 23:59:59'' Traceback (3140): Module: main::GetDBDataPerMonth (v1.21) Line: 217 Module: C:\otrs\otrs\bin\mkStats.pl (v1.21) Line: 173

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Fehler bei Customer LDAP Data
by Lenz, Steffen 08 Oct '04

08 Oct '04

moin, ich habs inzwischen zum Laufen gebracht. Ich hab einfach den Teil aus der Config.pm von der Version 1.2.4 kopiert und mit der hats funktioniert. Anscheinend hat sich in der neuen Konfiguration ein Fehler eingeschlichen. Ich bin grad am Vergleichen und hoff, daß ich den Fehler find. Gruß Steffen Lenz > Hallo Liste, > > ich habe auf einem SuSE Linux Enterprise Server 8.0 OTRS 1.3.1 installiert. > Alles funktioniert soweit bis auf die Datenabfrage der Customer aus unserem > LDAP-Server. > > Die Agenten-Authentifizierung und die Customer-Auth. ohne die Datenabfrage > funzt, natürlich kommt bei den Customern die Fehlermeldung "Panic! No > UserData!!!". Wenn ich dann in der Config.pm die Datenabfrgae dazu nehme > startet der Apache nicht mehr und schreibt die Fehlermeldung: > "[Thu Oct 07 15:37:06 2004] [error] Unmatched right curly bracket at > /opt/otrs//Kernel/Config.pm line 209, at end of line\nsyntax error at > /opt/otrs//Kernel/Config.pm line 209, near "}"\nCompilation failed in > require at /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 28.\nBEGIN > failed--compilation aborted at /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl > line 28.\nCompilation failed in require at (eval 2) line 1.\n" > > In Line 209 in der Conmfig.pm steht "}". Aber das sollte dort doch stehen, > schließlich gabs vorher deswegen keine Fehlermeldung. > > Hat einer eine Ahnung was ich da falsch gemacht habe, oder ist da noch ein > Bug? > > Gruß > Steffen Lenz

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Herzlichen Glückwunsch
by Patrick Cornelissen 07 Oct '04

07 Oct '04

Hi! Herzlichen Glückwunsch ans Team! Das nenne ich mal gute Publicity :-) http://www.heise.de/newsticker/meldung/51885 (Der Preis ging zwar nicht direkt an euch, aber trotzdem bemerkenswert) -- MfG, Patrick Cornelissen

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Pending Reminder by Default
by Tobias Stumpp 07 Oct '04

07 Oct '04

Hallo, beim setzen eines Ticket auf Warten, ist "warten auf erfolgreich schließen" der Default Wert. An welcher Stelle muss ich drehen, damit "Warten zur Erinnerung" per default ausgewählt ist. Vielen Dank im Voraus Tobias

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Fehler bei Customer LDAP Data
by Lenz, Steffen 07 Oct '04

07 Oct '04

Hallo Liste, ich habe auf einem SuSE Linux Enterprise Server 8.0 OTRS 1.3.1 installiert. Alles funktioniert soweit bis auf die Datenabfrage der Customer aus unserem LDAP-Server. Die Agenten-Authentifizierung und die Customer-Auth. ohne die Datenabfrage funzt, natürlich kommt bei den Customern die Fehlermeldung "Panic! No UserData!!!". Wenn ich dann in der Config.pm die Datenabfrgae dazu nehme startet der Apache nicht mehr und schreibt die Fehlermeldung: "[Thu Oct 07 15:37:06 2004] [error] Unmatched right curly bracket at /opt/otrs//Kernel/Config.pm line 209, at end of line\nsyntax error at /opt/otrs//Kernel/Config.pm line 209, near "}"\nCompilation failed in require at /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 28.\nBEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 28.\nCompilation failed in require at (eval 2) line 1.\n" In Line 209 in der Conmfig.pm steht "}". Aber das sollte dort doch stehen, schließlich gabs vorher deswegen keine Fehlermeldung. Hat einer eine Ahnung was ich da falsch gemacht habe, oder ist da noch ein Bug? Gruß Steffen Lenz

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Module GD not found!
by Michael Neef 07 Oct '04

07 Oct '04

Wenn ich in der Version 1.3.1 die Statistik "State Action Overview" aufrufe, erhalte ich folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: MSWin32 Time: Thu Oct 7 13:50:19 2004 Message: Module GD not found! Traceback (412): Module: Kernel::Modules::SystemStats::Run (v1.13 ) Line: 261 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::D_3a_apachefriends_xampp_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Was läuft da schief? Viele Grüsse, Michael

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AW: [otrs-de] Status Farben Ändern
by Cliff Dornig 07 Oct '04

07 Oct '04

Danke schön. Jetzt siehts gut aus. Das einzigste Problem ist noch das jetzt die Rote Schrift nicht mehr lesbar ist. Ist aber nicht so schlimm. Mit freundlichen Grüßen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Martin Edenhofer [mailto:me@otrs.de] Gesendet: Mittwoch, 6. Oktober 2004 18:44 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Status Farben Ändern Hi Cliff, Cliff Dornig wrote: > Wie kann die die Ticket Status Farben ändern ??? > > Ich will das Status 5 ein FF0000 wird. :-) Damit das besser > unterschieden wird. Kernel/Output/HTML/Standard/css.dtl -> PriorityID-5 .-) > C.Dornig Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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https -Links in otrs 1.3.0 beta3
by Peter Padberg 06 Oct '04

06 Oct '04

Hallo, wenn ich mir Tickets anschaue dir einen httpS-Link enthalten, wandelt otrs diese links in http-Links in der Ansicht um. Man kann zwar in dem Ticket(Email) auf den Link klicken, der Link wird aber in http://https//domain.com umgewandelt. Habe ich einen Bug gefunden oder ist das eine Einstellungssache im otrs? Auf http://bugs.otrs.org/ konnte ich leider nichts ähnliches finden. Weiß jemand Rat? Gruß, Peter. -- _________________________________________________________________ web4.hm Pyrmonter Str. 42 D-31789 Hameln fon: +49-5151 60 99 70-0 Peter.Padberg(a)web4.hm fax: +49-5151 60 99 70-1 http://web4.hm

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Fehler
by Nora Bernhard 06 Oct '04

06 Oct '04

Hi, Ich bekomme seit neuestem folgende Fehlermeldungen: [Wed Oct 6 08:34:10 2004] null: Use of uninitialized value in subroutine entry at /usr/lib/perl/5.8/Socket.pm line 201. [Wed Oct 6 08:34:10 2004] [error] Bad arg length for Socket::pack_sockaddr_in, length is 0, should be 4 at /usr/lib/perl/5.8/Socket.pm line 201. [Wed Oct 6 09:13:51 2004] null: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /var/www/otrs//Kernel/Modules/AgentOwner.pm line 196. Was passt da nicht? Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Under the wide and heavy VAX Dig my grave and let me relax Long have I lived, and many my hacks And I lay me down with a will. These be the words that tell the way: "Here he lies who piped 64K, Brought down the machine for nearly a day, And Rogue playing to an awful standstill."

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Status Farben Ändern
by Cliff Dornig 06 Oct '04

06 Oct '04

HI Wie kann die die Ticket Status Farben ändern ??? Ich will das Status 5 ein FF0000 wird. :-) Damit das besser unterschieden wird. best Regards / mit freundlichen Grüßen C.Dornig

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AW: [otrs-de] Update auf 1.3.1
by Lippold, Torsten 06 Oct '04

06 Oct '04

Hallo, danke für den Tipp hat aber leider nichts gebracht :( Hat jemand noch eine Idee? Danke im voraus Gruss Torsten Lippold -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Oliver Windt Gesendet: Mittwoch, 6. Oktober 2004 12:30 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Update auf 1.3.1 Hallo, ich habe genau das selbe Problem, bekoome auch eine Fehlermeldung, wenn ich die Datenbank updaten will, wenn ich aber eine komplette neuinstallation mache, und die Daten über einen Mysql Dump wieder einspiele funktioniert alles bestens. Gruss Oliver Windt Am Mittwoch, den 06.10.2004, 12:17 +0200 schrieb Lippold, Torsten: > Hallo Zusammen, > > habe ein Problem nach dem Update auf 1.3.1 mit dem RPM auf einer Suse 9.1 . > Und zwar alles schein erhalten zu sein aber sobald ich ein neues Ticket erstellen > will bekomme ich folgendes: > > > Software error: > > Modification of non-creatable array value attempted, subscript -1 at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Agent.pm line 432. > > Der betroffene Ausschnitt: > snip > # build selection string > foreach (sort {$Data{$a} cmp $Data{$b}} keys %Data) { > my @Queue = split(/::/, $Param{Data}->{$_}); > $UsedData{$Param{Data}->{$_}} = 1; > my $UpQueue = $Param{Data}->{$_}; > $UpQueue =~ s/^(.*)::.+?$/$1/g; > if (! $Queue[$MaxLevel]) { > $Queue[$#Queue] = $Self->Ascii2Html(Text => $Queue[$#Queue], Max =>50-$#Queue); > my $Space = ''; > for (my $i = 0; $i < $#Queue; $i++) { > $Space .= '  '; > } > # check if SelectedIDRefArray exists > if ($SelectedIDRefArray) { > foreach my $ID (@{$SelectedIDRefArray}) { > if ($ID eq $_) { > $Param{SelectedIDRefArrayOK}->{$_} = 1; > > Wäre toll wenn ich Hilfe bekommen könnte :) > > Grüsse > > Torsten Lippold >

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Update auf 1.3.1
by Lippold, Torsten 06 Oct '04

06 Oct '04

Hallo Zusammen, habe ein Problem nach dem Update auf 1.3.1 mit dem RPM auf einer Suse 9.1 . Und zwar alles schein erhalten zu sein aber sobald ich ein neues Ticket erstellen will bekomme ich folgendes: Software error: Modification of non-creatable array value attempted, subscript -1 at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Agent.pm line 432. Der betroffene Ausschnitt: snip # build selection string foreach (sort {$Data{$a} cmp $Data{$b}} keys %Data) { my @Queue = split(/::/, $Param{Data}->{$_}); $UsedData{$Param{Data}->{$_}} = 1; my $UpQueue = $Param{Data}->{$_}; $UpQueue =~ s/^(.*)::.+?$/$1/g; if (! $Queue[$MaxLevel]) { $Queue[$#Queue] = $Self->Ascii2Html(Text => $Queue[$#Queue], Max =>50-$#Queue); my $Space = ''; for (my $i = 0; $i < $#Queue; $i++) { $Space .= '  '; } # check if SelectedIDRefArray exists if ($SelectedIDRefArray) { foreach my $ID (@{$SelectedIDRefArray}) { if ($ID eq $_) { $Param{SelectedIDRefArrayOK}->{$_} = 1; Wäre toll wenn ich Hilfe bekommen könnte :) Grüsse Torsten Lippold

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Datenbankexport > 2 GB, Problem Attachments
by Thomas Börnert 05 Oct '04

05 Oct '04

Hallo zusammen, wollte gerade mal bei einem Kunden eine OTRS-DB exportieren, aber die article_attachment Tabelle ist mittlerweile größer als 2 GB und läßt sich nicht exportieren. kommt dann filesize exeeded ... :-( Habe dann otrs=> delete from article_attachment where create_time < '2004-07-31'; gemacht, ist aber nicht unbedingt Sinn und Zweck der Sache. Gibt es Ideen bzw. Möglichkeiten 1. Die Attachments wegzuschneiden bevor sie ins OTRS kommen ? Weil das ist der Tod für die Datenbank, die Attachments liegen eigentlich besser direkt auf der Platte. 2. Die Tabelle irgendwie anders zu sichern ? Danke schon mal... Gruß Thomas

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Tickets eines Users freigeben
by Tobias Stumpp 05 Oct '04

05 Oct '04

Hallo, wie kann ich alle Tickets die von einem bestimmten User gelockt sind Freigeben? Tobias

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Probleme mit Statistikanzeige in OTRS 1.3.1
by Sebastian.Mayer＠on-ergy.de 05 Oct '04

05 Oct '04

Hallo, bin gerade am testen der OTRS Version 1.3.1 und bekomme in der Statistikübersicht folgende Fehler. Wenn ich mir die New Tickets und Overview Tickets anschauen will, wird ausgegeben das keine Daten vorhanden sind. In der Systemlog erscheint folgender Fehler SELECT DISTINCT(th.ticket_id) FROM ticket_history th WHERE th.create_time <= '2004-10-31 23:59:59' AND th.create_time >= '2004-10-01 00:00:01' ORDER BY th.create_time DESC LIMIT 50000; ERROR: for SELECT DISTINCT, ORDER BY expressions must appear in select list und beim State Action Overview bringt mir OTRS folgenden Fehler Module GD not found! error OTRS-CGI-10 ERROR: date/time field value out of range: "2004-9-31 00:00:01", SQL: 'SELECT count(*) FROM ticket_history WHERE history_type_id = 22 AND create_time >= '2004-9-31 00:00:01' AND create_time <= '2004-9-31 23:59:59'' Sollte hier eigentlich nicht für den ganzen Monat abgefragt werden? Nicht nur für den kalendarisch nicht vorhandenen 31. Sept. Übrigens hat hier jeder Monat einen Tag mehr und er frägt immer nur den letzten Tag ab. Wie kann ich diese Probleme beseitigen? bzw. in welchem Modul wird die SQL Abfrage generiert? Mit freundlichem Gruß Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH

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Update von 1.2.4 auf 1.3.1 unter Windows
by Michael Neef 05 Oct '04

05 Oct '04

Hallo, wenn ich über die bestehende Installation 1.2.4, die mit dem Windowsinstaller erzeugt wurde, die neuen Files aus dem Tarball der Version 1.3.1 kopiere, lässt sich der Apache nicht mehr starten. Erst nach erneutem anpassen der Pfade in apache2-httpd.include.conf und apache2-perl-startup.pl und zurückschreiben der ALTEN (!!!) Versionen der Scripts unter /Kernel/System/Tickets/Number lies sich der Apache wieder starten. Werden die Files nicht ausgetauscht, erscheint folgender Fehler: Bareword "COUNTER" not allowed while "strict subs" in use Was ist da das Problem? Warum funktionieren die neuen Versionen nicht?

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Zusammenführen von Tickets - Wer beteiligt sich an Kosten?
by Nils-Gunnar Fritz 04 Oct '04

04 Oct '04

Hallo Liste, seit einem halben Jahr setzen wir OTRS erfolgreich ein. Lediglich an einer Stelle sehen wir dringend Verbesserungsbedarf: Bei der Fähigkeit, Tickets zusammen zu führen. Zumindest unsere Kunden schicken immer wieder mails ohne den Ticket-Hook im subject, so dass wir dann anstelle eines Tickets mit vielen Einträgen auf einmal mehrere Tickets mit wenigen Einträgen haben. Das verlinken wird spätestens ab dem dritten Link auch unübersichtlich. Das Zusammenführen mehrerer Tickets kann das otrs derzeit noch nicht, aber wir haben auf dieser Liste schon mehrfach von einem Wunsch nach diesem Feature gelesen. Da auch otrs.de nicht davon leben kann, Software kostenlos an die Allgemeinheit zu verteilen, könnte nun ebendiese Allgemeinheit otrs.de beauftragen, das gewünschte Feature einzubauen. Das möchten wir auch gerne machen und suchen nun auf diesem Weg "Partner", die auch das Feature der Ticketzusammenführung vermissen und bereit sind, sich an den Kosten für den Auftrag an otrs.de zu beteiligen. Laut einem Angebot von Herrn Wintermeyer liegen die Kosten der Implementierung bei drei Manntagen zu je 950 Euro zzgl. Steuern - vielen Dank noch einmal für die Erlaubnis, hier diese "Umfrage" zu machen! Je mehr mitmachen, desto billiger wird's für den Einzelnen - Teilnahmemeldungen bitte an diese Liste. Gruss Nils-G. Fritz -- MBS GmbH E-Mail: nfr(a)mbs-software.de Römerstraße 15 Tel: +49 / 2151 / 72 94-61 D-47809 Krefeld Fax: +49 / 2151 / 72 94-50 Visit our homepage - Besuchen Sie uns im Internet: http://www.mbs-software.de

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Wann wird ein owner-update durchgeführt?
by Nils-Gunnar Fritz 04 Oct '04

04 Oct '04

Hallo, kann mir jemand einen Tip geben, wann genau im OTRS ein owner-update durchgeführt wird? Folgendes ist mir aufgefallen: - Aktion: Ich klicke bei einem nicht gesperrten Ticket, das aktuell wwwadmin gehört, ein mal auf "inhalt" und dann ein mal auf "historie". - Ergebnisse: a) Wenn ich oben geschriebenes bei einem Ticket in der Raw-Queue mache, werde ich owner. b) Wenn ich das bei einem Ticket aus einer anderen Queue anwende, in die das OTRS eine mail aufgrund des "To:"-Feldes einsortierte, werde ich nicht owner, auch wenn das Ticket noch wwwadmin gehört. c) Dieselbe Aktion bleibt auch folgenfrei bei Tickets, die anderen Mitarbeitern gehören. Welche Regeln gelten hier genau und - kann man den "automatischen ownerupdate" irgendwo abschalten? Ich habe dazu leider bei der suche der Artikel in dieser Liste nichts passendes gefunden. Gruss Nils-G. Fritz -- MBS GmbH E-Mail: nfr(a)mbs-software.de Römerstraße 15 Tel: +49 / 2151 / 72 94-61 D-47809 Krefeld Fax: +49 / 2151 / 72 94-50 Visit our homepage - Besuchen Sie uns im Internet: http://www.mbs-software.de

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AW: [otrs-de] Anzahl der Ebenen in einer Queuehierarchie
by Lenz, Steffen 04 Oct '04

04 Oct '04

vielen Dank! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Martin Edenhofer [mailto:me@otrs.de] Gesendet am: Freitag, 1. Oktober 2004 17:49 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Anzahl der Ebenen in einer Queuehierarchie Hi Steffen, Lenz, Steffen wrote: > wieviele Ebenen einer Queuehierarchie kann man denn anlegen? Soweit ich das > erkennen konnte kann eine Hierarchie nur aus 3 Ebenen bestehen? Die Hirachie geht bis auf 3. Danach ist sie "künstlich" aus. Grund: Alles andere macht keinen Sinn von der Queue Struktur. > Gruß > Steffen Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Doku über die Felder
by Patrick Cornelissen 04 Oct '04

04 Oct '04

Hi! gibt es irgendwo eine Doku zu den Feldern, die man in den EMails verwenden kann? Ich finde da irgendwie nix. -- MfG, Patrick Cornelissen

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Umlaute im EMail
by Thomas Kreuzer 01 Oct '04

01 Oct '04

Hallo! Wenn ich aus OTRS eine Antwort erstelle und an meinen Email Account sende, so erhalte ich anstelle der Umlaute im EMail nur "?". Im Betreff erscheinen die Umlaute seltsamerweise korrekt. Ich benutze OTRS 1.3.1, Mysql 4.0.21 auf SuSE 9.0 und sehe mir die Emails mit Outlook 2003 an. Im Webinterface von OTRS erscheinen die Umlaute auch ohne Probleme. In der Defaults.pm habe ich $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-15'; und $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; stehen. Wo läuft es schief? Gruß Thomas

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Anzahl der Ebenen in einer Queuehierarchie
by Lenz, Steffen 01 Oct '04

01 Oct '04

Moin Liste, wieviele Ebenen einer Queuehierarchie kann man denn anlegen? Soweit ich das erkennen konnte kann eine Hierarchie nur aus 3 Ebenen bestehen? Gruß Steffen

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AW: AW: [otrs-de] Windows OTRS 1.2.3 zu Linux OTRS 1.3.1
by Tobias Stumpp 01 Oct '04

01 Oct '04

Hallo, das macht die ganze Sache deutlich besser Thanks. Tobias _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sven G Lilie Gesendet: Freitag, 1. Oktober 2004 17:04 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: Re: AW: [otrs-de] Windows OTRS 1.2.3 zu Linux OTRS 1.3.1 Du musst natürlich später noch das Update script 1.2->>auf 1.3 laufen lassen... <<In case of technical problems or inquieries mail to Helpdesk Swisscard or call 6888>> ____________________________________________________ Sven Lilie Technologies - Engineering/Support/Database Swisscard AECS AG Bachtobelstrasse 4 Postfach 8810 Horgen Tel. +41 1 659 6729 Fax. +41 1 384 6292 mailto:sven.g.lilie@swisscard.ch http://www.swisscard.ch ____________________________________________________ Tobias Stumpp <Tobias.Stumpp(a)allmendinger.de> Sent by: otrs-de-bounces(a)otrs.org 01.10.2004 16:56 Please respond to "User questions and discussions about OTRS in German." To: "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> cc: (bcc: Sven G Lilie/swisscard) Subject: AW: [otrs-de] Windows OTRS 1.2.3 zu Linux OTRS 1.3.1 Hallo, Hat im Grunde genommen funktioniert. Alle Nachrichten, Queues, ... sind da. Nur kann ich im Admin-Bereich die Queues nicht mehr Ändern. Und beim Versuch eine neue Queue anzulegen passiert folgendes. Fehler: Unknown column 'default_sign_key' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO queue (name, group_id, unlock_timeout, system_address_id, default_sign_key, salutation_id, signature_id, escalation_time, follow_up_id, follow_up_lock, state_notify, move_notify, lock_notify, owner_notify, valid_id, comments, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('delete', 1, 0, 1, '0', 3, 2, 0, 1, 0, 0, 0, 0, 0, 1, '', current_timestamp, 2, current_timestamp, 2)' Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Juergen Meurer Gesendet: Freitag, 1. Oktober 2004 08:35 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: Re: [otrs-de] Windows OTRS 1.2.3 zu Linux OTRS 1.3.1 Am Donnerstag, den 30.09.2004, 18:27 +0200 schrieb Tobias Stumpp: > Hallo, > > ich würde gerne von unserem derzeitigen OTRS System: > > Windows XP / Sp2, OTRS 1.2.3 > > auf > > SuSE Linux 9.1, OTRS 1.3.1 > > wechseln. > > So weit so gut, OTRS 1.3.1 habe ich inzwischen vollständig am laufen. > :-) > > > Nur wie bekomme ich meine Datenbank rüber? Mit mysqldump die Datenbank in eine Datei, rüberkopieren und mit mysql - p "Passwort -u root otrs < dateiname würde ich sagen. cu Juergen _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Verständnisfrage zur GenericAgent-Weboberfläche
by Reineke 01 Oct '04

01 Oct '04

Hi, ich bin mir nicht sicher, ob ich das Scheduling des GenericAgents richtig verstanden habe. Der Agent läuft ja über cron, bei uns alle 10 Minuten. Was bedeutet dann die Angabe des Minuten-Zeitplanes? Stunden und Wochentage sind klar, aber da in der Minuten-Auswahlliste der Eintrag "60" enthalten ist, frage ich mich natürlich, wann es 11:60 Uhr wird. :-) Viele Grüße Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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Farbige Formatierung der Queues in Queue-Ansicht
by Lenz, Steffen 01 Oct '04

01 Oct '04

Hallo Liste, Grad hab ich entdeckt, daß zwei meiner Queues in der Queue-Ansicht rot und eine orange dargestellt werden. Was haben diese Formatierungen zu bedeuten? Gruß Steffen

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AW: [otrs-de] Windows OTRS 1.2.3 zu Linux OTRS 1.3.1
by Tobias Stumpp 01 Oct '04

01 Oct '04

Hallo, Hat im Grunde genommen funktioniert. Alle Nachrichten, Queues, ... sind da. Nur kann ich im Admin-Bereich die Queues nicht mehr Ändern. Und beim Versuch eine neue Queue anzulegen passiert folgendes. Fehler: Unknown column 'default_sign_key' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO queue (name, group_id, unlock_timeout, system_address_id, default_sign_key, salutation_id, signature_id, escalation_time, follow_up_id, follow_up_lock, state_notify, move_notify, lock_notify, owner_notify, valid_id, comments, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('delete', 1, 0, 1, '0', 3, 2, 0, 1, 0, 0, 0, 0, 0, 1, '', current_timestamp, 2, current_timestamp, 2)' Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Juergen Meurer Gesendet: Freitag, 1. Oktober 2004 08:35 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: Re: [otrs-de] Windows OTRS 1.2.3 zu Linux OTRS 1.3.1 Am Donnerstag, den 30.09.2004, 18:27 +0200 schrieb Tobias Stumpp: > Hallo, > > ich würde gerne von unserem derzeitigen OTRS System: > > Windows XP / Sp2, OTRS 1.2.3 > > auf > > SuSE Linux 9.1, OTRS 1.3.1 > > wechseln. > > So weit so gut, OTRS 1.3.1 habe ich inzwischen vollständig am laufen. > :-) > > > Nur wie bekomme ich meine Datenbank rüber? Mit mysqldump die Datenbank in eine Datei, rüberkopieren und mit mysql - p "Passwort -u root otrs < dateiname würde ich sagen. cu Juergen

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Probleme mit großen Mails
by Tobias Stumpp 01 Oct '04

01 Oct '04

Hallo, ich weiß die Diskussion gab's schon mal, aber vielleicht gibt es ja neue Erkenntnisse: Mein System: SuSE Linux 9.1, OTRS 1.3.1 Folgendes Problem: Abruf einer einfachen Mail (kein Anhang) - problemlos Die Mail wurde vom POP3 Server gelöscht und wird in OTRS korrekt angezeigt. ------------------------------------------------------------------------------ otrs@linux:~/bin> ./PostMasterPOP3.pl Message 1/1 (sample(a)192.168.85.1) Connection to 192.168.85.1 closed. ------------------------------------------------------------------------------- Abruf einer Mail mit Anhang 5MB - PROBLEM Die Mail wird nicht vom POP3 Server gelöscht wird aber in OTRS korrekt mit Anhang angezeigt. Jedoch vervielfältigt sich die Mail ständig, da schließlich PostMasterPOP3.pl zyklisch aufgerufen wird. ------------------------------------------------------------------------------- otrs@linux:~/bin <mailto:otrs@linux:~/bin> > ./PostMasterPOP3.pl Message 1/1 (sample(a)192.168.85.1) Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/5.8.3/Net/POP3.pm line 299. Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/5.8.3/Net/POP3.pm line 302. Connection to 192.168.85.1 closed. -------------------------------------------------------------------------------- Damit OTRS mit großen Mails auch umgehen kann habe ich in: /etc/my.cnf max_allowed_packet = 32M /opt/otrs/Kernel/Config.pm $Self->{PostMasterPOP3MaxEmailSize} = 1024 * 1024 * 12; gesetzt: Gruß Tobias

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Windows OTRS 1.2.3 zu Linux OTRS 1.3.1
by Tobias Stumpp 01 Oct '04

01 Oct '04

Hallo, ich würde gerne von unserem derzeitigen OTRS System: Windows XP / Sp2, OTRS 1.2.3 auf SuSE Linux 9.1, OTRS 1.3.1 wechseln. So weit so gut, OTRS 1.3.1 habe ich inzwischen vollständig am laufen. :-) Nur wie bekomme ich meine Datenbank rüber? Tobias

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OTRS 1.3 installieren
by TK 30 Sep '04

30 Sep '04

Hi zusammen, wenn ich otrs 1.3.1 auf meinem SuSe 9.1 System installieren will, bekomme ich immer die Meldung, dass perl-GDGraph und perl-GDTextUtil benötigt werden. Dabei habe ich schon wie oft diese Pakete installiert. Vielleicht habe ich auch etwas falsch gemacht. Muss ich nach make und make install noch etwas beachten? Was kann ich tun? Grüße Tobias

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empty answer ergibt immer Salutation (de)
by Thomas Kreuzer 30 Sep '04

30 Sep '04

Ein weiteres Problem mit OTRS 1.3.1: Erhalte ich ein EMail-Ticket und antworte ich indem ich auf 'empty answer' drücke, so ergibt dies immer ein vordefiniertes Ticket mit der Standard Anrede deutsch, dem Tickettext und der Standard Signatur in deutsch. Wo aber kann ich z.B. die Standard Anrede und Signatur in englisch auswählen? In der Antwort Verwaltung gibt es keine Sprachzuordnung! Wie kann ich generell die Zusammensetzung der Antwort, also Anrede/Text/Signatur bestimmen? Vielen Dank vorab für die Hilfe! thomas

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AW: [otrs-de] Kontakte im Windows AD als Customer-Eintrag nutzen
by Reineke 30 Sep '04

30 Sep '04

Hallo, ja, daran hatte ich schon gedacht, aber ich möchte ungern zwei verschiedene Datenpools pflegen müssen. Viele Grüße Lars Reineke -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Sven G Lilie [mailto:sven.g.lilie@swisscard.ch] Gesendet: Donnerstag, 30. September 2004 10:22 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Kontakte im Windows AD als Customer-Eintrag nutzen Hallo, Sie können eine zweite Tabelle im OTRS als Kunde einbinden, diese werden dann bei uns auschliesslich im OTRS gepflegt. Gruss Sven Lilie Reineke <Reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de> Sent by: otrs-de-bounces(a)otrs.org 30.09.2004 10:18 Please respond to "User questions and discussions about OTRS in German." To: <otrs-de(a)otrs.org> cc: (bcc: Sven G Lilie/swisscard) Subject: [otrs-de] Kontakte im Windows AD als Customer-Eintrag nutzen Hi, die LDAP-Anbindung ans Windows-AD funktioniert bei uns einwandfrei, auch die Authentifizierung über Kunden-Weblogin. Allerdings kommt es vor, daß einige Agents auch Tickets erstellen müssen, deren Kunde externe Sachbearbeiter, also keine internen User sind. Diese Kunden benötigen auch kein Weblogin. Wir würden daher gerne diese Kunden als Kontakte mit Mailadresse im Active Directory pflegen, allerdings greift OTRS nicht auf die Kontakte zu, wahrscheinlich, weil die kein sAMAccountName-Attribut haben, das ja als CustomerKey dient. Weiß jemand eine Lösung? Viele Grüße Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Kontakte im Windows AD als Customer-Eintrag nutzen
by Reineke 30 Sep '04

30 Sep '04

Hi, die LDAP-Anbindung ans Windows-AD funktioniert bei uns einwandfrei, auch die Authentifizierung über Kunden-Weblogin. Allerdings kommt es vor, daß einige Agents auch Tickets erstellen müssen, deren Kunde externe Sachbearbeiter, also keine internen User sind. Diese Kunden benötigen auch kein Weblogin. Wir würden daher gerne diese Kunden als Kontakte mit Mailadresse im Active Directory pflegen, allerdings greift OTRS nicht auf die Kontakte zu, wahrscheinlich, weil die kein sAMAccountName-Attribut haben, das ja als CustomerKey dient. Weiß jemand eine Lösung? Viele Grüße Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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AW: [otrs-de] Notifications
by Lenz, Steffen 29 Sep '04

29 Sep '04

Vielen Dank! Hi Steffen, Lenz, Steffen wrote: > Im Admin-Bereich kann man unter System->Nachrichten die > Benachrichtigungsmails editieren. Es stehen dort 8 Typen zur Auswahl: > > AddNote (bei neuen Notizen in Tickets, deren Besitzer ich bin???) Ja. (Aber nur wenn ein ander Agent eine Notiz dran hängt != Du) > Escalation (bei Eskalation eines Tickets, deren Besitzer ich bin???) Nein. Benachrichtigungen über eskalierte Tickets welche nicht gelocked (gesperrt) sind (welche also in der QueueView sichtbar sind). Einstllbar über den GenericAgent (siehe Docu). > FollowUp (bei FollowUps zu Tickets, deren Besitzer ich bin) Ja. > LockTimeout (bei entsperren von Tickets, deren Besitzer ich bin???) Ja. Wenn das System eine entsperrung machen (über bin/UnlockTickets.pl und Cron). > Move (beim Verschieben eines Tickets in meine bevorzugten Queues) Ja. > NewTicket (bei einem neuen Ticket in meien bevorzugten Queues) Ja. > OwnerUpdate (bei Besitzerwechsel von Tickets, deren Besitzer ich bin???) Nein. Wenn ein anderer Agent den Besitzer eines Tickets auf Dich stellt. > PendingReminder (bei Überschreiten der Erinnerungszeit eines Tickets, deren > Besitzer ich bin??? Ja. Über bin/PendingJobs.pl und Cron. > Meine Frage: Wann werden diese Mails verschickt??? Und wo kann man das > Einstellen??? In den "Einstellungen" eines jeden Agenten stehen nur 4 > verschiednene Typen zur Verfügung. Was ist mit den anderen 4? Wichtig ist auch noch, nur über die Bevorzugten-Queues bekommt man Benachtichtigungen. Die anderen 4 Benachrichtigungen kann man nicht abschalten (OwnerUpdate, NoteAdd, PendingReminder und Escalation). Weil diese sehr wichtig sind. > Gruß > Steffen -Martin

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Kleinere Fragen
by Patrick Cornelissen 28 Sep '04

28 Sep '04

Hi! Wenn ich schon mal dabei bin, dann stelle ich direkt noch ein paar Fragen: - Wo kann ich neue Notiztypen hinzufügen? - Werden EMails an den Kunden verschickt, wenn der Notiztyp nicht "interne Notiz" ist? - Ist es Möglich unter "Nachrichten" im Adminbereich nur die anzuzeigen, die auch in der DB vorhanden sind? (erleichtert Anpassungen) -- MfG, Patrick Cornelissen

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RE: [otrs-de] OTRS 1.3 installieren
by Norbert Schulze 28 Sep '04

28 Sep '04

> Also, ich bin noch nich so fit in Linux. Wie bringe ich YOU zum laufen? Das ist das Yast Online Update. Bei der SuSE Standardinstallation ist unten rechts in der Taskleiste der Susewatcher. Der erstrahlt je nach installierten Paketen fast jeden Tag mal in roter Farbe. Einfach draufklicken und "Starte Online Update" auswählen. Ansonsten kann man das auch mit dem YaST machen, einfach Online Update aufrufen. Dann werden einem die verfügbaren Updates angezeigt. Gruß Norbert

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Notifications
by Lenz, Steffen 28 Sep '04

28 Sep '04

Hallo Liste, Im Admin-Bereich kann man unter System->Nachrichten die Benachrichtigungsmails editieren. Es stehen dort 8 Typen zur Auswahl: AddNote (bei neuen Notizen in Tickets, deren Besitzer ich bin???) Escalation (bei Eskalation eines Tickets, deren Besitzer ich bin???) FollowUp (bei FollowUps zu Tickets, deren Besitzer ich bin) LockTimeout (bei entsperren von Tickets, deren Besitzer ich bin???) Move (beim Verschieben eines Tickets in meine bevorzugten Queues) NewTicket (bei einem neuen Ticket in meien bevorzugten Queues) OwnerUpdate (bei Besitzerwechsel von Tickets, deren Besitzer ich bin???) PendingReminder (bei Überschreiten der Erinnerungszeit eines Tickets, deren Besitzer ich bin??? Meine Frage: Wann werden diese Mails verschickt??? Und wo kann man das Einstellen??? In den "Einstellungen" eines jeden Agenten stehen nur 4 verschiednene Typen zur Verfügung. Was ist mit den anderen 4? Gruß Steffen

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RE: [otrs-de] OTRS 1.3 installieren
by TK 28 Sep '04

28 Sep '04

> -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Norbert Schulze > Sent: Tuesday, September 28, 2004 3:30 PM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: Re: [otrs-de] OTRS 1.3 installieren > > > Hallo Tobias, Hi Norbert, vielen Dank für deine Antwort! > > TK schrieb am 28.09.2004 15:07: > > wenn ich otrs 1.3.1 auf meinem SuSe 9.1 System installieren > will, bekomme ich immer die Meldung, dass perl-GDGraph und > perl-GDTextUtil benötigt werden. Dabei habe ich schon wie oft > diese Pakete installiert. Vielleicht habe ich auch etwas > falsch gemacht. Muss ich nach make und make install noch > etwas beachten? > > Was kann ich tun? > > Ich bin auch gerade am bei der Einrichtung, allerdings schon ein paar > Fallstricke weiter. :-) > > 1. Fallstrick: Apache läuft nach der Installation nicht > Nach Apache Installation auf SuSE 9.1 erst mal YOU laufen > lassen, wegen > fehlerhafter alter Pakete. Also, ich bin noch nich so fit in Linux. Wie bringe ich YOU zum laufen? Apache hatte ich schon installiert. you -l listet auch nur so wenig Module auf. > > 2. Fallstrick: Perl ist inaktiv > Im YaST Netzwerkdienste - HTTP-Server - Module bearbeiten und Perl > aktivieren. Perl habe ich auf dem beschreibenen Weg aktiviert, aber ich hab nach wie vor das Problem. > > 3. Fallstrick: Symbole im OTRS werden nicht angezeigt > In /etc/apache2/default-server.conf folgendes hinzufügen: > <Directory "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"> > Options None > AllowOverride? None > Order deny,allow > Allow from all > </Directory> > > 4. Fallstrick: Neue Benutzer lassen sich nicht anlegen, > Mailadresse wird > nicht akzeptiert. > Hier hänge ich selber noch.... > > > Bei Dir wären wohl die ersten beiden Punkte interessant!? > > > Gruß > Norbert > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Otrs 1.2.4 - Fehler beim Weiterleiten
by Mailscanner-Mailinglist 28 Sep '04

28 Sep '04

Moin, ich benutze otrs 1.2.4 und habe ein Problem beim Weiterleiten von Tickets. Habe schon vieles probiert, immer kommt folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-45 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Sep 7 13:23:27 2004 Message: Need ArticleType or ArticleTypeID! Traceback (8285): Module: Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle (v1.15) Line: 58 Module: Kernel::Modules::AgentForward::SendEmail (v1.28) Line: 301 Module: Kernel::Modules::AgentForward::Run (v1.28) Line: 88 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 688 Module: (eval) (v1.66) Line: 187 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.66) Line: 187 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.66) Line: 159 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 zusätzliche Informationen: RedHat 9 Perl 5.8.0 MySQL 3.23.58 Hat jemand eine Idee warum der "ArticleType" fehlt? Grüße Martin Gaitzsch *-------------------------------------------------------* | hamburg.de GmbH & Co KG Support Team | | Fax: 040-271 44 951 | | Baumwall 7 20459 Hamburg | | mailto: support(a)hamburg.de | *-------------------------------------------------------*

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kleine Schreibfehler in System - Nachrichten
by Michael Mauel 27 Sep '04

27 Sep '04

Hi, hab heut die neue 1.3.1 installiert (SuSE 7.3) und bisher ist alles roger. folgende Kleinigkeit viel mir auf: In allen de::Agent::xxxxxx nachrichten nennt sich der Benachrichtigungs-Master fälschlicherweise 'Benachrichiguns-Master' und bei de::Agent::OwnerUpdate heiss es 'hat sucg' anstelle von 'hat sich' . Ansonsten grosses Lob. Das Webinterface ist einfach klasse für den geplagten Admin :-) Gruss Michael _________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone® mit höchster Qualität ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Pop3 Empfang will nicht (uninitialized Value ....)
by Patrick Cornelissen 27 Sep '04

27 Sep '04

Hallo! Ich habe am Afnag der Woche OTRS auf einem Testrechner installiert. Es ist ein Debian/Woody mit einigen Backports. Beim Versuch Mails abzurufen bekomme ich immer die Fehlermeldung: merkur:/usr/local/otrs/bin$ ./PostMasterPOP3.pl Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/share/perl5/Net/POP3.pm line 287. ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Thu Sep 23 10:22:24 2004 Message: Auth for user otrstest(a)merkur.math.uni-bonn.de failed! Traceback (7290): Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 140 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 Passwort, Benutzername und Server sind richtig, verwendet wird normales pop3 (kein sPOP3 oder so) Pop3 Server ist sogar der eigene Rechner (Ich spreche ihn trotzdem über den FQDN an. Prinzipiell funktioniert OTRS, daher bin ich etwas verwundert, woran es liegen könnte. Der Fehler kommt sowohl als User otrs,als auch als root. Pop3 für den Testuser funktioniert, da ich es gerade in Mozilla getestet habe. Hat jemand eine Idee? -- MfG, Patrick Cornelissen

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LDAP für Kunden?
by Patrick Cornelissen 27 Sep '04

27 Sep '04

Hi! Wir haben jetzt einige Zeit damit zugebracht mit LDAP zu experimentieren und haben uns gewundert, warum trotz richtiger Konfiguration keine User aus dem LDAP im Kundenbereich auftauchen. Per Zufall haben wir dann gesehen, daß die User sich per LDAP authentifizieren. Das ist natürlich auch ganz nett, aber ist es möglich die Kundendaten aus dem LDAP zu ziehen? -- MfG, Patrick Cornelissen

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Bugs im OTRS
by Stefan Wintermeyer 25 Sep '04

25 Sep '04

Hi, auf dieser Mailingliste gibt es immer wieder Meldungen nach dem Motto: "Ich habe da und da dies und jenes gefunden und das ist ein Bug." Wir sind auf solche Meldungen angewiesen und sind Euch auch dankbar dafür. Allerdings würdet Ihr uns sehr helfen, wenn Ihr Bugs oder auch vermeindliche Bugs in unserem Bugzilla eintragen könntet. Einfach auf http://bugs.otrs.org/ gehen und dort (wenn noch nicht vorhanden) einen Account anlegen. Ihr könnt schon gemeldete Bugs dort durchforsten und wenn es Euren noch nicht gibt ihn dort eintragen. Das OTRS ist ein typisches Open-Source-Projekt und wir sind bei solchen Sachen auf die Hilfe der Community angewiesen. Nur ein Bug der im Bugzilla eingetragen wird, kann von uns auch bearbeitet und behoben werden! Vielen Dank für Eure Hilfe und ein schönes Wochenende! ;-) Gruss Stefan Wintermeyer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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Notifications - Zeiteinstellungen
by Nora Bernhard 24 Sep '04

24 Sep '04

Hi :) Ich finde keine Moeglichkeit, die Erinnerungszeit zu konfigurieren!? Wenn ich ein Ticket auf 'pending' stelle, laeuft irgendwann die Erinnerungszeit ab, aber das Email kommt erst viel spaeter (im Test: 1h 15min) - kann ich das irgendwo runtersetzen, dass in dem Moment ein Email rausgeht, wenn die Zeit abgelaufen ist? Btw, gibts keine Moeglichkeit, das Mailinglisten-Archiv nach einem Schlagwort zu durchsuchen? Hab mich grad auf der Suche nach einer Loesung durch das 6MB-Raw-Archiv geackert *reibt sich die Augen* Merci, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Fat Liberation: because a waist is a terrible thing to mind.

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Idee fürs Bug System beim OTRS Team
by Cliff Dornig 24 Sep '04

24 Sep '04

Hallo nochmal. Es wäre doch eingentlich Praktisch das BUG Listings auch per OTRS gemanaged werden. Zumal Mail Schreiben immer schneller ist als das Web Interface zu nutzen. Man kann das Ticket System doch wunderbar als Bug Ticket System nutzen. Ist nur eine Idee. Mit freundlichen Grüßen

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otrs4win32-1.2.3-01 mit MSSQL MSDE
by Henry Gerloff 24 Sep '04

24 Sep '04

Hallo Leutz, ich habe wegen einer Machbarkeitsanfrage das OTRS 1.2.3-01 für Windows erfolgreich auf eine MSDE "umgebogen". Geholfen hat mir dieser Artikel: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2004-March/004400.html bzw. die daran angehängte Doku. Ich habe die beiden mysql-Scripte ensprechend der Vorlage zu mssql-Scripte "konvertiert" und das OTRS wie gesagt läuft soweit. Leider funzen jetzt die PERL-Scripte unter otrs\otrs\bin nicht mehr. Ich kann also mittels dem PostMasterPOP3.pl Script dem otrs keine eMail-Anfragen mehr zukommen lassen. Ich bekomme dann immer solche Fehlermeldungen: install_driver(ODBC) failed: Can't locate DBD/ODBC.pm in @INC [...gekürzt...] Perhaps the DBD::ODBC perl module hasn't been fully installed, or perhaps the capitalisation of 'ODBC' isn't right. Available drivers: ExampleP, Proxy, mysql. Ich nehme an, daß die Perl-Scripe jetzt nicht das richtig DB-Script, also hier ODBC finden kann. Ich habe schon versucht in dem otrs\otrs\scripts\apache2-perl-startup.pl - Script die Pfade zu erweitern ohne Erfolg. Gibts Hinweise hierzu?!? Liebe Grütze, Henry

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OTRS Version 1.3.1
by Cliff Dornig 24 Sep '04

24 Sep '04

Hallo Kann es sein das die neue Version noch einige Bugs hat ??? Beispiel: Email-Ticket erstellen und Kunden suchen. -> kommt JavaScript fehler Zeile: 614 Zeichen: 22 Code: 0 Index.pl -> IE 6.0 Auch nett ist dass nach dem ich die Bulk Funktion mal getestet habe, OTRS mir anzeigt das noch Tickets in der Queue sind, obwohl die removed wurden und beim Bearbeiter liegen. Sehr merk würdig. Dieser alte Bug sollte doch schon längst weg sein. Hatte ich zuletzt bei version 1.1 Was mich noch wundert ??? Wieso macht ihr jetzt ein so ein dreck wie Javascript darein ??? Die Bulk version kann ich dann auch vergessen wenn ich das Deaktiviere ! Ich will ja nicht nur meckern, die neuen Funktionen sind sonst sehr brauch bar und gut. Die Bulk Version kann man auch Ohne Javascript realisieren. Ein Link mehr oder weniger schadet nicht wirklich. Mit freundlichen Grüßen C.Dornig

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AW: [otrs-de] OTRS Version 1.3.1
by Cliff Dornig 24 Sep '04

24 Sep '04

HI Entschuldigt meine sehr Kritisch geschrieben Mail von Heut früh. War einfach noch nicht richtig da :-) Ihr Admins kennt das ja. Ok, ich werde Bugs ins Bugzilla eintragen. Und wegen dem Javascript kann ich mal schauen was da geht. In meiner HTML Glanzzeit hab ich sowas immer ohne JS gemacht :-) Danke. Und wie immer mit freundlichen Grüßen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Martin Edenhofer [mailto:me@otrs.de] Gesendet: Freitag, 24. September 2004 12:35 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] OTRS Version 1.3.1 Hi Cliff, Cliff Dornig wrote: > Kann es sein das die neue Version noch einige Bugs hat ??? > Beispiel: Email-Ticket erstellen und Kunden suchen. -> kommt > JavaScript fehler Keine Software ist ohne Bugs. Wenn ein Bug gefunden wurde sollte dieser auch auf http://bugs.otrs.org/ eingetragen werden. Sonst ist kein Bug-Tracking möglich. Danke! > Zeile: 614 > Zeichen: 22 > Code: 0 > Index.pl > -> IE 6.0 > > Auch nett ist dass nach dem ich die Bulk Funktion mal getestet habe, > OTRS mir anzeigt das noch Tickets in der Queue sind, obwohl die > removed wurden und beim Bearbeiter liegen. Sehr merk würdig. Dieser > alte Bug sollte doch schon längst weg sein. Hatte ich zuletzt bei > version 1.1 Moment. Tickets werden für eine Bearbeiter gelocked, die Tickets sind weiter in der Queue. > Wieso macht ihr jetzt ein so ein dreck wie Javascript darein ??? > Die Bulk version kann ich dann auch vergessen wenn ich das Deaktiviere ! > Ich will ja nicht nur meckern, die neuen Funktionen sind sonst sehr brauch > bar und gut. > Die Bulk Version kann man auch Ohne Javascript realisieren. Ein Link mehr > oder weniger schadet nicht wirklich. Wir sind immer bestrebt "keine" Java-Script zu benutzen. Immer wenn es möglich ist. Für das Bulk-Feature haben wir keine andere Lösung gesehen. Wenn jemand eine Lösung ohne JS hat/kennt, sind wir gerne bereit diese zu benutzen (bitte auch über http://bugs.otrs.org/) -=> http://bugs.otrs.org/ Danke! PS: Am rande, die Liste ist eine "öffenltiche" Liste. Wenn sicher gestellt werden will, dass Anregungen/Bugs in die nächste Release kommen, dann müss dies an die OTRS GmbH kommuniziert werden (z. B. über http://bugs.otrs.org) Wir sind immer bestrebt die Liste aktiv zu betreuen aber irgendwo haben selbst wir Grenzen. > Mit freundlichen Grüßen > > C.Dornig Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Bug im Article.pm Skript?
by Manfred WIRLACH 24 Sep '04

24 Sep '04

Hallo, ich erhalte bei jedem neuen Ticket vom POP3-Cron-Job die folgende Fehlermeldung: Use of uninitialized value in string eq at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1387. Im Perlmodul wird hier scheinbar irgendwas mit PGP geprüft... > if ($Param{Crypt} && $Param{Crypt}->{Type} eq 'PGP' && $Param{Crypt}->{SubType} eq 'Detached') { Liegt es am Mailformat/OTRS-Konfig oder ist das ein Bug? Weiters ist mir aufgefallen, dass bei der Anzeige von mailto-Links im Ticket die Abgrenzung zu nachfolgenden Wörtern nicht richtig geht, es werden nachfolgende Zeichen in den Link übernommen.( in meinem Fall folgte der URL mit Space/Tab ein "|"). Ansonsten Gratulation zur neuen Version 1.3.1, habe gestern umgestellt. Besonders die Möglichkeit, Kundendaten in der Antwort zu nutzen, ist für uns eine Erleichterung. Gibt es die Möglichkeit, die Terminerinnerung bei Tickets in Wartestellung nur einmal auszusenden statt bei jedem Cron-Lauf? Das Popup bei Auswahl für Sammelaktion ist etwas lästig, bitte bei nächster Version weglassen ;-) . \\/// http://www.asn-noe.ac.at (.|.) http://www.lsr-noe.gv.at +--oOO-(_)-OOo------------------------------------+ | | | mit freundlichen Gruessen | | yours sincerely | | | | Ing. Manfred WIRLACH, | | mailto:manfred.wirlach@lsr-noe.gv.at | | | | Landesschulrat fuer Niederoesterreich, IT | | Rennbahnstrasse 29 | | A-3109 ST. POELTEN | | Austria | | Tel:+43 2742 280 5722 | | GSM:+43 664 435 26 26 | | Fax:+43 2742 280 5099 | +-------------------------------------------------+

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Freie Textfelder in CustomerMessageNew.dtl der OTRS Vers.1.3
by karsten.klein＠uni-data.de 24 Sep '04

24 Sep '04

Hallo, ich möchte die freien Textfelder in der Datei CustomerMessageNew.dtl nutzen. Was muss ich dazu tun bzw. was muss ich speziell beachten ? Mit freundlichen Grüßen Karsten Klein

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Standard für "Ist das Ticket beantwortet" verändern
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 24 Sep '04

24 Sep '04

Guten Morgen allerseits, wie kann ich die Vorbelegung des Feldes "Ist das Ticket beantwortet" bei dem Verfassen einer Antwort verändern? Da steht immer ja drin und das ist ja nu nich immer der Fall. Die meisten Agents überlesen bei uns das gerne und daher sind fast alle Tickets beantworet aber nicht geschlossen (Ich weiss wozu Du das brauchst Robert ;-), bei uns triffts nur halt nicht zu) Danke und rein prophylaktisch schon mal ein schönes Wochenende, Li

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