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Standardqueue ändern
by Gunter Ohrner 15 Apr '04

15 Apr '04

Hallo! Wie kann man eigentlich die Standardqueue in OTRS von Raw auf eine andere ändern, oder geht das nicht? Ich habe so auf Anhieb in der Doku nix gefunden... Grüße, Gunter -- "I'd like to know if I could compare you to a summer's day. Because -- well, June 12th was quite nice, and..." -- (Terry Pratchett, Wyrd Sisters) *** PGP-Verschlüsselung bei eMails erwünscht :-) *** PGP: 0x1128F25F ***

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QData
by Juergen Meurer 13 Apr '04

13 Apr '04

Hallo, eben habe ich ein Update von 1.2.2 auf 1.2.3 per Suse 9.0 rpm durchgeführt. Wenn ich unter Werkzeuge gehe ist nun in fast jedem Feld folgender Eintrag $QData{ Was ist denn hier schief gelaufen? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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OTRS Startfragen
by Gunter Ohrner 09 Apr '04

09 Apr '04

Hallo! Ich teste OTRS gerade auf seine Tauglichkeit für ein studentisches Projekt (http://aachen.uni-dsl.de/) ein Kommunikationsverwaltungssystem fehlt uns da noch ganz dringend - das Kommunikationsvolumen ist inzwischen aus der bisher verwendeten "mein IMAP-Ordner <-> dein IMAP Ordner"-Methode herausgewachsen. ;) Inzwischen läuft hier OTRS 1.2.3 im Testbetrieb und das auch eigentlich sehr gut, aber einige Fragen sind mir noch nicht ganz klar: a) Wir haben etliche WGs als Nutzer, da kommen ständig Mails mit verschiedenen Absendeadresse, die zusammengehören. Wie managed man das am besten mit OTRS? CustomerUser-Backend und -Authentifizierung läuft über unsere bestehende Nutzerdatenbank. b) Wir würden gerne die gesamte eMail-Kommunikation, also auch die mit zukünftigen Nutzern, über ein einheitliches System abwickeln. Klappt mit OTRS soweit auch wunderbar, aber kann ich irgendwie alle alten Tickets von Max(a)Mustermann.de der Kunden-ID 0815 zuordnen, sobald Max sich angemeldet hat, damit die Zusammenhänge erhalten bleiben? AM besten wäre natürlich vollautomatisch, aber wenn's einfach manuell geht wäre das auch ok. c) Meine Test-Agents können nur Queues sehen, bei denen sie rw-(, also quasi Admin-)Rechte haben. Andere Queues ohne rw-Flag, egal welche Rechte gesetzt sind, werden nicht angezeigt. Was habe ich falsch verstanden? Wäre cool, wenn mir da jemand einen Quickstart, bzw. einen Link zur entsprechenden FAQ/HowTo geben könnte, das sind ja alles keine ausgefallenen Probleme und sollte wohl relativ einfach zu realisieren sein, ich konnte leider nur nix dazu im Handbuch finden. Ich habe auch kein Problem damit, selber einige kleine Ergänzungen am OTRS vorzunehmen, das hat mit dem CustomerAuth-Backend ja schon ganz gut funktioniert. Vielen Dank schonmal für alle Tipps! Grüße, Gunter -- The hippo of recollection stirred in the muddy waters of the mind. -- (Terry Pratchett, Soul Music) *** PGP-Verschlüsselung bei eMails erwünscht :-) *** PGP: 0x1128F25F ***

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Re: OTRS - Internal Server Error, wenn LDAP-Server nicht erreichbar
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 07 Apr '04

07 Apr '04

Hallihallo allerseits, na da hab ich ja Diskussionen entfacht... >Ich glaube die Frage ist, sind die Kunden-Daten für den Betrieb >notwendig oder nicht. Ich (IMO) würde sagen ja. Kommt aber immer >auf die Umgebung an. Jo, so sehe ich das auch. Aber ich bin ein Freund von qualifizierten Fehlermeldungen - die also "sprechend" sind. Mir würde da eine Art Warnung genügen. Etwa im Sinne von: " Der LDAP-Server ist derzeit nicht erreichbar, Kundendaten können also nicht angezeigt werden..." oder so änlich Prinzipiell sollte, wenn nur die Customer-Daten über LDAP kommen, der Agent alleine entscheiden können, ob er im Ticketsystem ohne Kundeninfos leben kann. Aber wie auch immer - zumindest muß anstatt "Internel Server Error" vom Apache was qualifiziertes von OTRS stehen - finde ich jedenfalls. Das erleichter auch meine Fehlersuche, wenn durch diesen Fehler Agenten- oder Kundenmeldungen auf mich einprasseln. Bis dann Viele Grüße Jonas

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Eigene Themes, Logout-Page
by Guenther Rasch 05 Apr '04

05 Apr '04

Hallo! Ich arbeite momentan mit OTRS 1.2.2. und habe hier ein eigenes Theme fuer unsere Organisation erstellt. Alles funktioniert so weit gut, allerdings beim Abmelden vom OTRS kommt immer noch die Originalseite. Die Seite http://<server>/otrs/index.pl funktioniert, die Seite beim Abmelden http://<server>/otrs/index.pl?Action=Logout funktioniert beim Abmelden nicht. Komischerweise wird die Seite einwandfrei angezeigt, wenn ich die zweite URL direkt eingebe (ohne vorherigen Login). Any ideas? Gruss Guenther

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Datenbank/Tickets zurücksetzen
by Simon 05 Apr '04

05 Apr '04

Hallo zusammen. erstmal vielen Dank für die guten und schnellen Antworten! (super Mailingliste!; großes Lob!) Nachdem ich jetzt mal rumgetestet und "test - tickets" erstellt habe, wollte ich fragen, ob bzw. wie es möglich ist, OTRS wieder "zurückzusetzen"? (in der Doku konnte ich leider nichts finden und auch Google hatte nichts dazu) D. h. alle Einträge aus der DB zu löschen (bis auf Konfigurationen -> Einstellungen im Admin Bereich)... ist das möglich, oder muss dazu das System neu aufgesetzt werden? (referentielle Integrität, etc?) vielen dank schonmal, simon

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CustomerUser gruppieren
by Dirk Scheer 02 Apr '04

02 Apr '04

Hallo zusammen, bei uns ist eine Frage aufgetaucht, zu der ich bislang keine Lösung finden konnte. Normalerweise kann ein CustomerUser immer nur seine persönlichen Fälle im Webinterface (customer.pl) sehen. Es wäre jedoch schön, wenn mehrere CustomerUser einer Gruppe zugeordnet werden könnten. Dann können sich die einzelnen User mit ihrer persönlichen Kennung anmelden, sehen aber neben ihren eigenen Fällen auch die Fälle der Gruppe. Bin für jede kreative Idee dankbar! Gruß Dirk Scheer -- http://www.scheernet.de/

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Problem mit add user in redhat 9
by Michael Bielicki 02 Apr '04

02 Apr '04

Also ich fahr apache2 auf redhat 9 und wenn ich einen neuen user hinzufuegen will kommt folgernder error: Unrecognised line: michael.bielicki(a)taansoftworks.com at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Email/Valid.pm line 284 cvs von heute. Ich habs mit 1.2.2 probiert, selber feheler. Any clues ? -- -----BEGIN GEEK CODE BLOCK----- Version: 3.12 GCC d-- s: a C++ UL++++ P++ L++++ E--- W+++ N++ o-- K w--- O- M+ V PS+ PE++ Y+ PGP++ t+ 5 X++ R+ tv b++++ DI+ D++ G+ e+++ h--- r++ x+++ ------END GEEK CODE BLOCK------

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Absender: otrs@localhost
by Simon 02 Apr '04

02 Apr '04

Hallo Liste ;-) jedes mal, wenn ich eine Mail/Antwort verfasse steht in der Zeile Von: OTRS System <otrs@localhost> * invalid otrs@localhost (fqdn)! Anstelle von otrs@localhost sollte aber helpdesk(a)example.com stehen. Irgendwie finde ich die Lösung ncht und bin langsam am verzweifeln. Wo kann man denn diese Einstellung machen? Vielen Dank schonmal, Simon ps: dachte, das wäre auch von der queue abhängig?

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AW: otrs Connect zu esanta otrs bogen.net
by Sotiris Agricola 02 Apr '04

02 Apr '04

Hallo Martin Edenhofer, bitte verstehe Sie mich doch, Ich verstehe nicht was das für Abfragen sind die in diesem Fall an eure IP , was ich nun mal übersehen habe (das die IP auch gleichzeitig von otrs,esanta und bogen.net ist,sind),gehen ?Welche Request sind da von nöten?Ich möchte es lediglich verstehen in welchem Zusammenhang die stattfinden damit ich das unserem Sicherheitsbeauftragten erklären kann.Diese Frage werden Sie mir doch sicherlich zugestehen und beantworten können. Mein erster Gedanke war das Beispiel Mail Abfragen stattfinden aber konnte ich nicht verifizieren. Freundlich Grüßt S.Agricola > > Meine Firewall Log files weisen dauernd einträge auf von verbindungen vom > > OTRS SYSTEM zu esanta (IP) und oder bogen.net.Wie kann ich das abschalten > > oder ist das zum Betrieb des oTRS systems notwendig.Was passiert da. > > Dein installiertes OTRS ist total selbstständig WAS Oh Gott.Wenn ich das > gewußt hätte :-)) .-) > Die Firewall Logs für esanta oder bogen.net kommen nicht von Deiner > OTRS-Applikation. Dass muss was anderes sein (z. B. cvs access, ....). > Habe ich aber nicht installiert zumindest kein Access ,CVS, > > Wenn Du noch weitere Fragen hast, dann schick bitte mit um welche Ports > es sich handelt. > > ja gerne > > Source: > xxx.xxx.xxx.xxx : 1072 -1071-1069 destination 217.160.215.153:80 > > Ich hatte da aufs OTRS getippt weil das die einzigen quellen sind wo > bogen.net und esanta auftauchen.?? Ja. Das ist ein www Request auf otrs.org. Du hast also auf OTRS.org getippt. .)

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OTRS 1.2.1 - keine Notification-Mails mehr.
by Mueller Daniel I&S IT PS OST 4 CNS 02 Apr '04

02 Apr '04

Hallo, ich habe heute Morgen unseren OTRS Server auf Version 1.2.1 gepatcht. Dabei ist mir aufgefallen, dass unsere Mitarbeiter anschliessend keine Status- Notifications mehr bekommen. Ein kleiner Blick in die OTRS Log: ---------snap---------- ERROR: OTRS-CGI- Time: Tue Feb 17 08:26:51 2004 Message: Can't get ArticleID from INSERT! Traceback (31713): Module: Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle (v1.49) Line: 133 Module: Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle (v1.15) Line: 74 Module: Kernel::System::Ticket::SendNotification::SendCustomerNotification (v 1.13) Line: 288 Module: Kernel::System::Ticket::State::SetState (v1.17) Line: 92 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::SendEmail (v1.58) Line: 404 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::Run (v1.58) Line: 78 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl:: handler (v) Line: 688 Module: (eval) (v1.66) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.66) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.66) Line: 155 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 ---------snap---------- Das Problem war die SQL Anfrage, welche von Kernel/System/Ticket/Article.pm generiert wurde. Seit Version 1.1 ist u.a. Folgendes hinzugekommen: + foreach (keys %Param) { + $Param{$_} = $Self->{DBObject}->Quote($Param{$_}); + } Dabei entsteht solch ein SQL Statement: SELECT [..snip..] a_subject = '[Ticket#: 1] New State \\\'new\\\'!' [..] Sieht so aus, als ob DBObject->Quote die '\' (Backslashes) quotiert :-). Ich hab ein kleinen Patch geschrieben: --- Article.pm.dist 2004-02-17 10:50:10.000000000 +0100 +++ Article.pm 2004-02-17 12:29:25.000000000 +0100 @@ -342,7 +342,9 @@ } # db quote foreach (keys %Param) { - $Param{$_} = $Self->{DBObject}->Quote($Param{$_}); + if ($_ ne "Subject") { + $Param{$_} = $Self->{DBObject}->Quote($Param{$_}); + } } # sql query my $SQL = "SELECT id FROM article " . @@ -352,10 +354,10 @@ if ($Param{MessageID}) { $SQL .= "a_message_id = '$Param{MessageID}' AND "; } - if ($Param{MessageID}) { + if ($Param{From}) { $SQL .= "a_from = '$Param{From}' AND "; } - if ($Param{MessageID}) { + if ($Param{Subject}) { $SQL .= "a_subject = '$Param{Subject}' AND "; } $SQL .= " incoming_time = '$Param{IncomingTime}'"; Hmm. Sicherheitstechnisch ist das wahrscheinlich nicht so toll. Mit freundlichen Gruessen Daniel -- Daniel Mueller Siemens AG I&S IT PS Ost

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OTRS - Internal Server Error, wenn LDAP-Server nicht erreichbar
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 02 Apr '04

02 Apr '04

Hallo allerseits, folgendes habe ich gerade festgestellt. wenn der LDAP-Server nicht erreichbar ist, 'schmiert' das gesamte OTRS ab. Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Please contact the server administrator, webmaster(a)P-ITS-Linux02.local and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error. More information about this error may be available in the server error log. Und dann error_log in /var/log/httpd/: [error] IO::Socket::INET: connect: Connection refused at ../..//Kernel/Sy stem/CustomerUser/LDAP.pm line 60. Finde ich ein wenig hart, wenn doch nur das LDAP nicht funktioniert. Kann man das nicht irgendwie anders abfangen? Viele Grüße Jonas

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Re Connect des otrs systems zu esanta und bogen.net
by Sotiris Agricola 01 Apr '04

01 Apr '04

Hallo Sotiris, On Thu, Apr 01, 2004 at 01:20:58PM +0200, Sotiris Agricola wrote: > Betreff: Connect des otrs systems zu esanta und bogen.net > > > Hallo OTRS Team und Liste, > > Meine Firewall Log files weisen dauernd einträge auf von verbindungen vom > OTRS SYSTEM zu esanta (IP) und oder bogen.net.Wie kann ich das abschalten > oder ist das zum Betrieb des oTRS systems notwendig.Was passiert da. Dein installiertes OTRS ist total selbstständig WAS Oh Gott.Wenn ich das gewußt hätte :-)) Die Firewall Logs für esanta oder bogen.net kommen nicht von Deiner OTRS-Applikation. Dass muss was anderes sein (z. B. cvs access, ....). Habe ich aber nicht installiert zumindest kein Access ,CVS, Wenn Du noch weitere Fragen hast, dann schick bitte mit um welche Ports es sich handelt. ja gerne Source: xxx.xxx.xxx.xxx : 1072 -1071-1069 destination 217.160.215.153:80 Ich hatte da aufs OTRS getippt weil das die einzigen quellen sind wo bogen.net und esanta auftauchen.?? Vielen dank für die rasche Antwort. Sotiris Agricola

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Connect des otrs systems zu esanta und bogen.net
by Sotiris Agricola 01 Apr '04

01 Apr '04

Betreff: Connect des otrs systems zu esanta und bogen.net Hallo OTRS Team und Liste, Meine Firewall Log files weisen dauernd einträge auf von verbindungen vom OTRS SYSTEM zu esanta (IP) und oder bogen.net.Wie kann ich das abschalten oder ist das zum Betrieb des oTRS systems notwendig.Was passiert da. Viele Grüße S.Agricola aus Berlin "Der Frühling fängt ja gut an "

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deprecated: Format.pm seit update von 1.2.1 auf 1.2.2
by Dirk Kutsche 01 Apr '04

01 Apr '04

Hallo, die Tickets werden zwar abgeholt, aber die Fehlermeldungen irritieren mich, zumal wir nach den notification-mails suchen: Subject: Cron <otrs@pluto> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm line 88. Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm line 217. Any hints? -- Mit freundlichen Gruessen / With kind regards, Dirk Kutsche

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Problem mit PerlRequire und Apache2 unter Suse Linux 9
by Stoetzel Ralf 01 Apr '04

01 Apr '04

Hallo, ich installiere gerade eine neue Instanz von OTRS 1.2.2 auf einem frischen Suse Linux 9.0 mit dem Apache2 und mod_perl für den Apache2. Zur Installation habe ich das Tar file verwendet. Ich bin der Installationsanleitung gefolgt was bis zu dem folgenden Punkt auch problemlos war. Ich habe nun im Conf File des Apache die Zeile HTTPD_CONF_INCLUDE_FILES=/opt/otrs/scripts/suse-httpd.include.conf eingetragen und dann versucht den Apache2 neu zu starten. Dabei bricht der Startvorgang des Apache dann mit der folgenden Fehlermeldung ab. 'Invalid command 'PerlRequire' perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration'. Wer hat eine Idee was das sein könnte ? Mit Apache1 läuft alles bestens. Gruss Ralf

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Vorschlag für Beziehung User-Gruppen-Queues
by Joerg Friedrich 29 Mar '04

29 Mar '04

Hallo nochmal, ich bin gerade am einrichten von OTRS und dabei bin ich auf ein Problem mit den Berechtigungen gestoßen. Vielleicht ist es kein Probem, sondern ich verstehe den Sinn nicht ganz. Ich glaube, das Berechtigungsystem so verstanden zu haben: 1. Jeder Queue wird eine (Benutzer-) Gruppe zugeordnet 2. Jeder dieser Gruppen kann ich dann Benutzer zuordnen mit verschiedenen Berechtigungen Das ganze ist leider etwas umständlich, wenn man eine etwas kompliziertere Gruppenstruktur einrichten will. Bei uns sieht das grob wie folgt aus: Wir haben eine EingangsQueue Support mit ein 2 Unterqueues, um einwenig zu übersicht zu behalten :-) (FirstLevel-Bereich) und drei SecondLevel Bereiche (Benutzerservice, Zentrale Rechner und Kommunikation und Infrastruktur) jeweils mit einigen Unterqueues. Arbeiten sollen auf dem System etwa 40 Benutzer. Diese sind ebenfalls aufgeteilt, wie die "Second-Level"-Bereiche. Jetzt soll aber jeder Benutzer in jede Queue, also auch die 'fremder' Bereiche, Tickets verschieben bzw. erstellen können und auch lesen können. Ich habe also bei jeder Gruppe, knapp dreimal knapp 40 Häckchen (ro, create, move) machen müssen, und dann noch zusätzlich die rw Häckchen für die 'Voll-Mitglieder. Ich fände ein Berechtigungsschema, daß die Rechte auf der Beziehung Gruppe -- Queue vergibt sinnvoller, also ungefähr so: Beziehung 'User -- Gruppe': Man kann nur einstellen User ist Mitglied in den Gruppen x,y und z bzw. Gruppe hat die Mitglieder a,b,c und d Beziehung 'Queue -- Gruppe(n)': 1. Die Queue xy hat eine 'Besitzergruppe' die automatisch volle Rechte auf der Queue hat 2. Man kann zusätzlicch einstellen, welche anderen Gruppen noch Rechte auf der Queue haben, genau so wie die momentanen Rechte, also Besitzergruppe x, Gruppe y: ro Gruppe z: ro, move, create. Ich hoffe das war jetzt nicht zu wirr :-) -- Jörg Friedrich

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RE: [otrs-de] 'Personal Queue' als Admin festlegen
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 29 Mar '04

29 Mar '04

Hi Naja es geht schon. Wird in der DB gespeichert. Also mit MySQL Statements oder mit einem Frontend tool kannst du das schon einrichten :) Gruß Benjamin Robert Kehl wrote: > On Sunday, March 28, 2004 5:07 PM > Joerg Friedrich <Joerg.Dieter.Friedrich(a)uni-konstanz.de> wrote: >> Hallo zusammen, >> >> gibt es eine Möglichkeit, als Admin den jeweiligen Benutzern >> vorzugeben, welches Ihre 'Bevorzugten Queues' sind. > > Nein, momentan nicht. Gute Idee. > >> Denn man bekommt >> ja nur dann auch eine Mail, wenn ein neues Ticket in einer >> 'bevorzugten Queue' reinkommt. > > Auch wenn ein Ticket vom System freigegeben wird, oder man Besitzer > eines Tickets ist, zu dem ein Follow-Up reinkommt. > > Fröhlich grüßt > > Robert Kehl

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'Personal Queue' als Admin festlegen
by Joerg Friedrich 29 Mar '04

29 Mar '04

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit, als Admin den jeweiligen Benutzern vorzugeben, welches Ihre 'Bevorzugten Queues' sind. Denn man bekommt ja nur dann auch eine Mail, wenn ein neues Ticket in einer 'bevorzugten Queue' reinkommt. -- Jörg Friedrich

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Wie kann ich Customer-Daten bei "Notiz hinzufügen" anzeigen lassen ?
by Maibaum, Volker 28 Mar '04

28 Mar '04

Hallo, ich würde gern beim Anlegen einer Notiz bestimmte Kundendaten anzeigen lassen. (z.B. Kostenstelle, die aus ADS ausgelesen wird und auch bei Ticketzoom angezeigt wird) Was muss ich hierfür in der AgentNote.dtl anpassen? Sind evtl. Anpassungen in der AgentNote.pm notwendig? Falls ja: wie kann ich im Source von AgentNote.pm auf Kundendaten zugreifen? Kann mir jemand einen Tipp geben? Hab schon ein bißchen rumprobiert, allerdings bin ich ziemlicher Perl-Newbie und die Architektur von OTRS ist auch nicht mal auf die schnelle vollständig zu durchschauen - Gibt's eigenlich sowas wie ein Klassendiagramm? Gruß, Volker

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OTRS 1.1.3: Kunde ändern -> Emails weiter an 'alten Kunde'
by Peter Koch 26 Mar '04

26 Mar '04

Salut, Ein Ticket kann nachträglich einem anderen Kunden zugewiesen werden. Allerdings werden Antworten, sowohl manuelle als auch automatische, weiterhin an den versendet, der das Ticket ursprünglich durch seine Mail generiert hat. Wie kann ich das ändern, sodaß ab der Änderung des Kunden auch der neue Kunde die Mails vom OTRS bekommt, und nicht der alte? -- Greez, Peter Koch mailto:liste at lala dot ath dot cx

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Erweiterung der AgentUtilSearchCSV Anzeige
by mayer sebastian 26 Mar '04

26 Mar '04

Hallo zusammen, ich hab da mal eine Frage! Kann ich die AgentUtilSearchCSV so ab�ndern das ich mir die Freitextfelder auch nach Exel importieren kann? Ich habe dazu nur die Textfelder in der AgentUtil SearchCSV.dtl hinzugef�gt! # -- # AgentUtilSearchResult.dtl - provides HTML form for AgentUtilities.pm # Copyright (C) 2001-2004 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: AgentUtilSearchResultCSV.dtl,v 1.2 2004/02/18 21:56:28 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- $Data{"TicketNumber"};$Data{"Age"};$TimeLong{"$Data{"Created"}"};$Text{"$Data{"State"}"}; $Data{"Priority"};$Data{"Queue"};$Data{"Lock"};$Data{"Owner"};$Data{"UserFirstname"} $Data{"UserLastname"};$Data{"CustomerID"};$Data{"CustomerName"};$Data{"From"};$Data{"Subject"}; $Data{"AccountedTime"};$Data{"TicketFreeKeyField1"};$Data{"TicketFreeTextField1"}; Muss ich in der Datei was �ndern oder muss ich in der AgentUtilities.pm Parameter hinzuf�gen? # -- sub MaskCSVResult { my $Self = shift; my %Param = @_; $Param{Age} = $Self->{LayoutObject}->CustomerAge(Age => $Param{Age}, Space => ' '); # customer info string $Param{CustomerName} = '('.$Param{CustomerName}.')' if ($Param{CustomerName}); $Param{TicketFreeTextField1} = '('.$Param{TicketFreeTextField1}.')' if ($Param{TicketFreeTextField1}); # create & return output return $Self->{LayoutObject}->Output( TemplateFile => 'AgentUtilSearchResultCSV', Data => \%Param, ); } Vielleicht k�nnt ihr mir weiterhelfen! Ciao Mayer Sebastian _________________________________________________________________ Digitalkameras - Aktuelle Angebote unter 90 - www.ebay.de Hier finden Sie Auktionen und Festpreisangebote!

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AW: [otrs-de] Ticket im OTRS 1.1 direkt oeffnen
by Marc Scheuffler 26 Mar '04

26 Mar '04

Ich glaube es geht darum, dass er selber ein Ticket öffnen möchte. Und das geht mit OTRS-Verison 1.2.x oder war es doch 1.2.2 Gruss -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Juergen Meurer Gesendet: Freitag, 26. März 2004 08:45 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Ticket im OTRS 1.1 direkt oeffnen Michael Neumann schrieb: > Hi, > > Gibt es die Möglichkeit in OTRS 1.1 ein Ticket zu öffnen? Sprich der > Kontakt erfolgt von uns direkt vom OTRS aus an den Kunden. Ich glaube diese Frage versteht kein Mensch. Was genau möchtest du? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Ticket im OTRS 1.1 direkt oeffnen
by Michael Neumann 26 Mar '04

26 Mar '04

Hi, Gibt es die Möglichkeit in OTRS 1.1 ein Ticket zu öffnen? Sprich der Kontakt erfolgt von uns direkt vom OTRS aus an den Kunden. Danke im Voraus, Michael

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update auf 1.2.2 und nun geht nichts mehr
by christian gattermair 25 Mar '04

25 Mar '04

wenn ich unser otrs update erhalte ich folgende meldung. zuvor hat es einwandfrei funktioniert ... Got no CustomerUserMap! at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser/DB.pm line 31. irgend jemand ne idee was es haben koennte? update verlief ohne fehlermeldung und probleme ... thx4help mfg, chris

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Suse RPMs: Dependencies
by Joerg Friedrich 25 Mar '04

25 Mar '04

Hi, kann man die suse rpm dependencies nicht so ändern, daß sie alternativ von mysql oder postgres abhängen, da ich die andere DB bevorzuge. -- Jörg Friedrich

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Suchen Ansicht in Exel Tabelle exportieren
by mayer sebastian 25 Mar '04

25 Mar '04

Hallo, eine Frage! Ist es m�glich das Ergebnis des Suchen Dialoges �ber eine xls Datei ins Exel zu importieren? Wenn ja, wo und wie? Ciao Sebastian Mayer _________________________________________________________________ Digitalkameras - Aktuelle Angebote unter 90 - www.ebay.de Hier finden Sie Auktionen und Festpreisangebote!

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AW: [otrs-de] Erweiterung: Beginn- und Endzeit bei Bearbeitung
by Maibaum, Volker 23 Mar '04

23 Mar '04

Hallo, die Free-Text-Felder wären sicherlich die einfachste Möglichkeit die Zeiten in die Datenbank zu bekommen. Ich habe allerdings gerade noch mal mit unseren Technikern gesprochen und die meinten, dass es durchaus vorkommnt, dass sie bis zu 10 mal zu einem Kunden gehen, bis das Problem gelöst ist. Das lässt sich mit den Free-Text-Feldern schlecht bewerkstelligen, da ich mehr als 20 Felder benötige. Außerdem habe ich das Problem, dass bei den Free-Text-Feldern der Bezug zu den Tätigkeiten fehlt. Es wäre eleganter wenn die durchgeführten Tätigkeiten z.B. als Notiz gespeichert werden könnten incl. Begin- und End-Zeit. Es wird wohl darauf hinauslaufen, dass ich einfach eine neue Datenbank-Tabelle hierfür anlege. Danke für die Anregungen! Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Dienstag, 23. März 2004 10:41 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Erweiterung: Beginn- und Endzeit bei Bearbeitung On Tuesday, March 23, 2004 8:00 AM Maibaum, Volker <Volker.Maibaum(a)eberspaecher.com> wrote: > Da das Problem bei uns von der Hotline entgegengenommen wird, dann > wird das Problem an die PC-ler gegeben und die verteilen es dann erst > auf die einzelnen Techniker. > Wenn der Techniker dann vor Ort ist, soll er dort die Beginn und > Endzeit ins OTRS einpflegen. Damit ist die Zeit ja quasi komplett losgelöst vom Ticket. Ich tendiere da auch zu angepassten .dtls, die die Freetext-Felder entsprechend vorbelegen, nebst einem vom GenericAgent gesteuerten Workflow, der Tickets eines bestimmten States ('Abrechnung'?) in die entspr. Abteilung, also deren Queue verschiebt. Grundsätzlich ist auch denkbar, die Zeit-Spalten zu benutzen statt der Freetext-Felder. Diese sind aber einfacher in Perl zu erfassen, es ist kein roher Zugriff auf die DB nötig. hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Erweiterung: Beginn- und Endzeit bei Bearbeitung
by Maibaum, Volker 23 Mar '04

23 Mar '04

Da das Problem bei uns von der Hotline entgegengenommen wird, dann wird das Problem an die PC-ler gegeben und die verteilen es dann erst auf die einzelnen Techniker. Wenn der Techniker dann vor Ort ist, soll er dort die Beginn und Endzeit ins OTRS einpflegen. Grüße, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Juergen Meurer [mailto:meurer@bad-gmbh.de] Gesendet: Montag, 22. März 2004 15:23 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Erweiterung: Beginn- und Endzeit bei Bearbeitung Maibaum, Volker schrieb: > Hallo, > > wir würden gerne Zeiten unserer PC-Techniker über OTRS erfassen. > Dabei soll jedoch nicht nur die Dauer für die Bearbeitung angegeben > werden, sondern es soll ein genauer Beginn- und End- Zeitpunkt > angegeben werden können. > Warum kann die Beginn- und Endzeit nicht die Zeit von der Erstellung eines Falls bis zum schliessen sein? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Erweiterung: Beginn- und Endzeit bei Bearbeitung
by Maibaum, Volker 22 Mar '04

22 Mar '04

Hallo, wir würden gerne Zeiten unserer PC-Techniker über OTRS erfassen. Dabei soll jedoch nicht nur die Dauer für die Bearbeitung angegeben werden, sondern es soll ein genauer Beginn- und End- Zeitpunkt angegeben werden können. Hat jemand schon eine solche Funktion implementiert (ggf. auch mit einem Tool zum Auswerten der Zeiten)? Ansonsten werde ich eine solche Funktion selbst einbauen. Dazu würde ich gerne die Spalten create_time und change_time aus der Tabelle time_accounting als Beginn- bzw. End-Zeit mißbrauchen. Standardmäßig sieht die Tabelle folgendermaßen aus: +----+-----------+------------+-----------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+ | id | ticket_id | article_id | time_unit | create_time | create_by | change_time | change_by | +----+-----------+------------+-----------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+ | 1 | 18 | 59 | 3 | 2004-02-25 08:20:43 | 2 | 2004-02-25 08:20:43 | 2 | | 2 | 51 | 218 | 30 | 2004-03-22 14:55:58 | 7 | 2004-03-22 14:55:58 | 7 | | 3 | 51 | 219 | 30 | 2004-03-22 14:56:25 | 7 | 2004-03-22 14:56:25 | 7 | | 4 | 51 | 220 | 30 | 2004-03-22 14:56:38 | 7 | 2004-03-22 14:56:38 | 7 | +----+-----------+------------+-----------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+ Werden diese Spalten von OTRS überhaupt verwendet? Oder gibt es die Spalten nur aus Gründen der Nachvollziehbarkeit im Fehlerfalle... Hat jemand eine bessere Idee wie ich diese Funktion sinnvoll implementieren könnte? Grüßle, Volker

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Filtern nach POPFile-Header...
by Thomas Tai 22 Mar '04

22 Mar '04

Hallo, wir haben das OTRS im Testbetrieb laufen und sind von den Möglichkeiten absolut begeistert. Herzlichen Glückwunsch erst einmal zu dem gelungenen System. Nachdem wir in der Vergangenheit sehr gute Erfahrungen mit POPFile (http://popfile.sourceforge.net) gemacht haben, möchten wir dieses Tool als effizienten Spam-Filter und später eventuell als Hilfsmittel zum Sortieren der eingehenden Mails in verschiedene Queues einsetzen. Die Filter-Beispiele aus der Doku habe ich gefunden und zur Nutzung des POPFile-Headers "X-Text-Classification" folgendermaßen umgesetzt: # Job Name: Spam-Match # (sort emails POP-File classification 'spam' # into queue 'Spam') $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'Spam-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { 'X-Text-Classification' => 'spam', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'Spam', }, }; Leider wird der Inhalt dieses Headers bisher ignoriert. Mache ich etwas falsch oder können solche Header generell nicht ausgewertet werden? Viele Grüße, Thomas Tai SmartTools Publishing

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Help - Lese- und Schreibrechte & Bevorzugte Queues
by "Becker, Björn Glückstadt" 22 Mar '04

22 Mar '04

Guten Tag zusammen, Vielen Dank für die vorrausgegangen Informationen, ich hätte allerdings noch 1 2 Fragen: Ich glaube zu dem Schluss gekommen zu sein, dass die Rechte die für jede Queue gesetzt werden können, Ausschlaggebend für die Queues sind, die jeder zu Gesicht bekommt. Also habe ich Leserechte auf die Warteschlange habe, bekomme ich diese in der Queue-Ansicht zu sehen. Richtig? - Die Frage ist nur jetzt, ob die Auswahl der bevorzugten Queues die Lese und Schreibrechte übersteuern; oder umgekehrt. Ich hoffe Sie sind mir auch hier nicht um eine Antwort verlegen. Mit freundlichen Grüßen Björn Becker ------------------------------------------------- Berendsen Group Services GmbH EDV-Abteilung Auszubildener Stadtstraße 3-7 D-25348 Glückstadt Tel.: +49 (0)4124 914-247 Fax: +49 (0)4124 914-297 E-Mail: <mailto:Bjoern.Becker@Berendsen.de> Bjoern.Becker(a)Berendsen.de Website: www.berendsen.de <http://www.berendsen.de>

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Ticket weiterleiten bzw. Teilen
by "Becker, Björn Glückstadt" 19 Mar '04

19 Mar '04

Schönen Guten Tag, ich habe ein paar Fragen zu der Funktion weiterleiten und teilen. Wenn man ein Ticket teilt, wird ein neues Ticket erstellt mit einer eigenen Nummer. Quasi ein Duplikat. Nun zum einen die Frage, ob man die beiden Tickets mit der Historie wieder zusammenführen kann? Wenn nicht was bringt dann das teilen? Und meine andere Frage bezieht sich auf die Personal Queue: Wann kommt ein Ticket in die Personal Queue? Wenn ich der Besitzer des Tickets bin, wieso taucht dass Ticket dann nicht direkt bei meinen eigenen Tickets auf, sonder in Personal Queue? Ich habe nicht alle Warteschlangen ausgewählt, warum sehe ich trotzdem alle. Es ist klar das ich sie sehe, wenn sie eskaliert sind. Am meisten interessiert mich die Bedeutung von der Personal Queue. Ich hoffe sie können mir da weiterhelfen Björn Becker ------------------------------------------------- Berendsen Group Services GmbH EDV-Abteilung Auszubildener Stadtstraße 3-7 D-25348 Glückstadt Tel.: +49 (0)4124 914-247 Fax: +49 (0)4124 914-297 E-Mail: <mailto:Bjoern.Becker@Berendsen.de> Bjoern.Becker(a)Berendsen.de Website: www.berendsen.de <http://www.berendsen.de>

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LDAP Suchbereich für Agent-Auth
by Nils Dohse 19 Mar '04

19 Mar '04

Hallo Zusammen, ich versuche immer noch OTRS mit dem Active Directory zum laufen zu bekommen. Derzeit scheitert es daran, das der Benutzer für den Agent-Auth nicht gefunden wird: User: Nils Dohse login failed, no LDAP entry found! BaseDN='ou=User in Kiel,ou=Benutzer,dc=suretec,dc=de', Filter='(cn=Nils Dohse)' Wenn ich mit phpldapadmin eine erweiterte suche starte, die BaseDN und den Filter kopiere, wird der Eintrag aber gefunden. Die Config.pm sieht im LDAP-Bereich wie folgt aus: # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.100.27'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=User in Kiel,ou=Benutzer,dc=suretec,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Administrator, ou=User in Kiel, dc=suretec, dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '********'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, scope => sub, }; Irgendwelche Ideen? Nils

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2 Feature Requests
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 19 Mar '04

19 Mar '04

Hallo, ich hätte 2 Feature Requests die sehr nützlich sind: - Email Benachrichtigung von eskalierten Tickets wie Notifications einstellbar, so dass man nicht über Nacht 100 Emails bekommt. - Notizen in der Queue Ansicht oben anzeigen, wie Antworten von Kunden, diese werden in der Queue Ansicht auch immer an oberster Stelle angezeigt. Wäre nett wenn ich ein Feedback bekommen würde ob dies implementiert wird. Viele Grüße Benjamin Zöller

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AW: [otrs-de] LDAP Suchbereich für Agent-Auth
by Nils Dohse 18 Mar '04

18 Mar '04

Hilft leider nicht, selber Fehler: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: NDohse login failed, no LDAP entry found!BaseDN='ou=User in Kiel,ou=Benutzer,dc=suretec,dc=de', Filter='(sAMAccountName=NDohse)' >On Thursday, March 18, 2004 2:46 PM >nils Dohse <Nils.Dohse(a)suretec.de> wrote: >> ich versuche immer noch OTRS mit dem Active Directory zum laufen zu >> bekommen. Derzeit scheitert es daran, das der Benutzer für den >> Agent-Auth nicht gefunden wird: >> User: Nils Dohse login failed, no LDAP entry found! >> BaseDN='ou=User in Kiel,ou=Benutzer,dc=suretec,dc=de', >> Filter='(cn=Nils Dohse)' >> >> Wenn ich mit phpldapadmin eine erweiterte suche starte, die BaseDN >> und den Filter kopiere, wird der Eintrag aber gefunden. > >Setz' mal > >$Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; > >Und log' mit eben jenem ein - sollte funktionieren. > >Robert Kehl >

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Umlaut-Probleme bei LDAP-Anfrage Folgefehler
by Jonas Wendland 18 Mar '04

18 Mar '04

Hallo Robert, >*Falls* Du dazu kommst ;-) sag' doch mal, welches OTRS-Release Du drauf >hast. War/ist das ein Suse-RPM? Ja hab ich hier voll krass Suse 8.2 und das RPM 'OTRS 1.2.2 for SuSE Linux 8.xRPM' von eurem Server am laufen. Das NET::LDAP Modul ist diesmal sogar das SuSE-eigene. Das OTRS-Release einmal als Update, und einmal als Neuinstallation mit DB-Übernahme des Altbestandes -jeweils mit dem gleichen LDAP Ergebnis. aber da bringst du mich auf eine Idee... ...leider aber auch nicht die Lösung. Wir haben produktiv noch die 1.1.3er Version laufen. Dort habe ich eben das LDAP-Modul scharf geschaltet. Aber - gleiches Ergebnis. Na hätte ja auch mal was klappen können... LDAP soll erst als 'Schmankerl' in der 1.2er Version inklusive Serverumzug (von PC unterm Tisch auf einen echten Server) aktiviert werden. Und wennet nich jet, dann gibts auch keine Version 1.2, so. Bin ich auch mal bockig :-( Viele Grüße Jonas

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3 Fragen zu 1.2
by Juergen Meurer 18 Mar '04

18 Mar '04

Hallo, ich habe leider gleich 3 Fragen zu der OTRS 1.2 Version. Telefon-Ansicht: Kann ich die Betreffzeile vorbelegen? Was bedeutet der Punkt sperren unten in der Ansicht? Wenn ich einen neuen Fall anlege und einem Benutzer zuweise ist der doch sowieso gesperrt oder? Gibt es eineMöglichkeit dem Supportmitarbeiter das Anlegen eines Kunden zu ermöglichen? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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Re: Umlaut-Probleme bei LDAP-Anfrage Folgefehler
by Jonas Wendland 18 Mar '04

18 Mar '04

Hallo Robert, >>> $Self->{DefaultCharset} = 'iso8859-1'; >>> $Self->{DefaultCharset} = 'iso8859-15'; >>> $Self->{DefaultCharset} = 'iso8859-1'; >Das Díng heisst iso-8859-1 oder iso-8859-15, nicht iso8859-... >Kann's das sein? Nee, das passiert wenn man nicht richtig schreiben kann... :-) Klar, hab ich da auch immer mit den korrekten Bezeichnungen gearbeitet. Ist aber auch wirklich nicht so einfach hier. Ich bekomme die Listenmail, sage Antworten und dann muß ich hier erst den Betreff ändern, den richtigen Teil der Listenmail umkopieren und dann noch Putty-Darstellungen dazu zaubern. (Ich habs schon schweeeeeeer ... Und zu meiner Entschuldigung habe ich meist auch wirklich noch anderes zu tun.) Naja, und wenn man dann wuselig ist... Viele Grüße Jonas

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Antwort: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 5, Eintrag 28
by Jonas Wendland 17 Mar '04

17 Mar '04

>Hm... Der Quellcode sieht so aus wie bei mir, nur dass das bei mir alles >flöppt. Ich versteh aber wirklich gar nicht, wie der Browser Nachname:</b></td><td><divtitle="Lüdtke">Lüdtke</div></td> Nachname:</b></td><td><divtitle="LÃ¼dtke">LÃ¼dtke</div></td> gleich interpretieren soll... SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', $Self->{DefaultCharset} = 'iso8859-1'; kommt, aber mit beschriebener Folgeproblematik... --------------------------------------------- SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-15', $Self->{DefaultCharset} = 'iso8859-15'; kommt, aber mit beschriebener Folgeproblematik... --------------------------------------------- #SourceCharset => 'utf-8', #DestCharset => 'iso-8859-15', $Self->{DefaultCharset} = 'iso8859-1'; kommt, aber mit beschriebener Folgeproblematik... --------------------------------------------- SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; kommt nüscht... --------------------------------------------- #SourceCharset => 'utf-8', #DestCharset => 'utf-8', $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; kommt nüscht... so, nun hab ich mir aber ganz viel Mühe gegeben... >Besten Gruß von >Robert Kehl, >der jetzt das schöne Wetter geniessen gehen wird... na da wirds dann heute wohl keine Antwort mehr geben. Viel Spaß! Viele Grüße Jonas

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AW: [otrs-de]apache-httpd.include.conf:Perlrequire...-->ComilationFailed, AgentBounce
by Maibaum, Volker 17 Mar '04

17 Mar '04

Hallo, >Gibt's für den SLES wahrhaft keine Binaries von den obigen? Was sagt >denn der SuSE-Support? Also bei den Installations-CDs war nichts dabei - den Support habe ich nicht gefragt - werde ich aber bei Gelegenheit mal nachholen... >Du kannst auch alle benötigten Pakete direttemento von CPAN >installieren - no need for rpms. Vielleicht klappert das besser? Könnte ich natürlich machen, aber da die perl-mysql-Module wahrscheinlich auch kompiliert werden müssen, sind mir die Erfolgsaussichten doch zu gering... Die Performance ist ohnehin inzwischen ganz ordentlich, da ich Perlrequire nutze (allerdings ohne DBI und DBD:mysql). Danke nochmal für die Hilfe !! werd mich jetzt mal otrs für ispell konfigurieren. Grüße, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Mittwoch, 17. März 2004 12:35 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de]apache-httpd.include.conf:Perlrequire...-->ComilationFailed,Age ntBounce On Wednesday, March 17, 2004 8:53 AM Maibaum, Volker <Volker.Maibaum(a)eberspaecher.com> wrote: > danach lässt sich apache ohne Fehler starten. Wenn ich bei DBD::mysql > (), oder DBI () > den Kommentar entferne bekomme ich wieder einen Segmentation fault. > Liegt es eventuell daran, dass ich folgende Packages selbst > kompiliert habe? > perl-Msql-Mysql-modules-1.2219-153.s390x.rpm > perl-Data-ShowTable-3.3-372.s390x.rpm Der Einfachheit halber: ja. Gibt's für den SLES wahrhaft keine Binaries von den obigen? Was sagt denn der SuSE-Support? Du kannst auch alle benötigten Pakete direttemento von CPAN installieren - no need for rpms. Vielleicht klappert das besser? > Wenn ja, hat jemand vielleicht einen Tipp, was ich beim Kompilieren > beachten muss, damit das nicht passiert?` Ouch - me ist im Urlaub... > Ich hoffe ich nerve nicht langsam mit meinen Problemen... Doch, fürchterlich! *GGG* Als ob die Mailingliste zur Problemlösung eingerichtet wäre, dabei wollen wir uns doch hier nur nett unterhalten, und keine OTRS-Hilfe geben. Ts, ts, ts Fröhlich grüßt Robert Kehl -- Es war, als würde ich im Ausland spielen. Ian Rush über seine Zeit bei Juventus Turin -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Re: Umlaut-Probleme bei LDAP-Anfrage Folgefehler
by Jonas Wendland 17 Mar '04

17 Mar '04

Hallo Robert, wir benutzen hier den IE 6... Quellcodedarstellung mit folgenden Einstellungen: SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; ------------------------------------------------------------------------------------------------------ Kundensuche nach 'lüdtke': ...... <table border="0" width="100%"> <tr> <td width="20%">Von:</td> <td width="60%"><input type="text" name="From" value=""Andreas Lüdtke " <Andreas.Luedtke(a)eplus.de>" size="70"> <font color="red" size="-2"></font><br> [ <a href="" onclick="document.compose.ExpandCustomerName.value='1'; document.compose.submit(); return false;" onmouseout="window.status='';" onmouseover="window.status='Kunden suchen'; return true;">Kunden suchen</a> ] [ <a href="javascript:clear_field();" onmouseout="window.status='';" onmouseover="window.status='Von: löschen'; return true;">Von: löschen</a> ] </td> <td width="20%" rowspan="10" valign="top"> <p align="left"><b>Kunden-Info</b>:<br><table><tr><td><b>Vorname:</b></td><td><div title="Andreas Lüdtke">Andreas Lüdtke</div></td></tr><tr><td><b>Nachname:</b></td><td><div title="Lüdtke">Lüdtke</div></td> ..... --------------------------------------------------------------------------------------------------- Nach Zuweisung einer Queue: ...... <tr> <td width="20%">Von:</td> <td width="60%"><input type="text" name="From" value=""Andreas Lüdtke " <Andreas.Luedtke(a)eplus.de>" size="70"> <font color="red" size="-2"></font><br> [ <a href="" onclick="document.compose.ExpandCustomerName.value='1'; document.compose.submit(); return false;" onmouseout="window.status='';" onmouseover="window.status='Kunden suchen'; return true;">Kunden suchen</a> ] [ <a href="javascript:clear_field();" onmouseout="window.status='';" onmouseover="window.status='Von: löschen'; return true;">Von: löschen</a> ] </td> <td width="20%" rowspan="10" valign="top"> <p align="left"><b>Kunden-Info</b>:<br><table><tr><td><b>Vorname:</b></td><td><div title="Andreas LÃ¼dtke">Andreas LÃ¼dtke</div></td></tr><tr><td><b>Nachname:</b></td><td><div title="LÃ¼dtke">LÃ¼dtke</div></td></tr> ..... Gruß Jonas

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Antwort: Re: Umlaut-Probleme bei LDAP-Anfrage Folgefehler
by Jonas Wendland 17 Mar '04

17 Mar '04

$Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-1'; sollte das natürlich heißen... copy-paste - Meister werd ich wohl nicht werden... :-) Gruß Jonas

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Antwort: Re: Umlaut-Probleme bei LDAP-Anfrage Folgefehler
by Jonas Wendland 17 Mar '04

17 Mar '04

Nachtrag: Diese Einstellung hier unten liefert gar kein Ergebnis vom LDAP-Server, selbst wenn ich ohne Umlaute frage. Auch nicht wenn ich SourceCharset und DestCharset zusätzlich auskommentiere. *verwirr* Viele Gruesse Jonas >$Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; >$Self->{CustomerUser} = {># [...] # ># SourceCharset => 'utf-8', ># DestCharset => 'utf-8', ># [...] # >}, Jonas Wendland An: otrs-de(a)otrs.org 17.03.2004 13:33 Kopie: Thema: Re: Umlaut-Probleme bei LDAP-Anfrage Folgefehler(Document link: Jonas Wendland) Hallo Robert, ja, diese Einstellungen funktionieren alle, wenn ich auf 'Kunden suchen' klicke und dann ertstmalig ein Ergebnis angezeigt bekomme. Und dann wirds eben 'komisch'. Und irgendwie weiß ich auch gar nicht mehr so richtig weiter. wir haben hier auch schon ein wenig OTRS-Code analysiert, aber das ist gar nicht so einfach, wenn mans nicht selber gebastelt hat. Nun fasse ich mal zusammen, was mich so verwundert: Wenn die unten beschriebenen Konfigurationen prinzipiell dazu führen, das unser Notes-LDAP antwortet und sogar bei der ersten Antwort Umlaute als Umlaute liefert, warum werden die Umlaute nach Queue-Zuweisung und damit verbundenem Fensterneuaufbau im Browser fehlinterpretiert. Entweder unser LDAP liefert richtig oder nicht. Halbrichtig kann doch nicht an der Konfiguration des LDAP-Servers liegen. Wir haben herausgefunden, dass eine Parameter 'ExpandCustomerUserName' in den beiden Fällen (Erstabfrage und Queue-Wechsel) mit unterschiedlichen Werten (1,3) belegt wird. Dies führt zu einer unterschiedlichen Suche nach Kundendaten. Unser Latein war hier jedoch am Ende. Aber vielleicht fällt den 'Machern' dazu noch was ein... Umlauthassend Gruest Jonas >Diese Einstellungen sollten funktionieren: ># $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-15'; # iso-8859-15 ist default >$Self->{CustomerUser} = { ># [...] # >SourceCharset => 'utf-8', >DestCharset => 'iso-8859-15', ># [...] # >}, >ODER: >$Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; >$Self->{CustomerUser} = {># [...] # ># SourceCharset => 'utf-8', ># DestCharset => 'utf-8', ># [...] # >}, >Für iso-8859-1: >$Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-1'; >$Self->{CustomerUser} = { ># [...] # >SourceCharset => 'utf-8', >DestCharset => 'iso-8859-1', ># [...] #

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Re: Umlaut-Probleme bei LDAP-Anfrage Folgefehler
by Jonas Wendland 17 Mar '04

17 Mar '04

Hallo Robert, ja, diese Einstellungen funktionieren alle, wenn ich auf 'Kunden suchen' klicke und dann ertstmalig ein Ergebnis angezeigt bekomme. Und dann wirds eben 'komisch'. Und irgendwie weiß ich auch gar nicht mehr so richtig weiter. wir haben hier auch schon ein wenig OTRS-Code analysiert, aber das ist gar nicht so einfach, wenn mans nicht selber gebastelt hat. Nun fasse ich mal zusammen, was mich so verwundert: Wenn die unten beschriebenen Konfigurationen prinzipiell dazu führen, das unser Notes-LDAP antwortet und sogar bei der ersten Antwort Umlaute als Umlaute liefert, warum werden die Umlaute nach Queue-Zuweisung und damit verbundenem Fensterneuaufbau im Browser fehlinterpretiert. Entweder unser LDAP liefert richtig oder nicht. Halbrichtig kann doch nicht an der Konfiguration des LDAP-Servers liegen. Wir haben herausgefunden, dass eine Parameter 'ExpandCustomerUserName' in den beiden Fällen (Erstabfrage und Queue-Wechsel) mit unterschiedlichen Werten (1,3) belegt wird. Dies führt zu einer unterschiedlichen Suche nach Kundendaten. Unser Latein war hier jedoch am Ende. Aber vielleicht fällt den 'Machern' dazu noch was ein... Umlauthassend Gruest Jonas >Diese Einstellungen sollten funktionieren: ># $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-15'; # iso-8859-15 ist default >$Self->{CustomerUser} = { ># [...] # >SourceCharset => 'utf-8', >DestCharset => 'iso-8859-15', ># [...] # >}, >ODER: >$Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; >$Self->{CustomerUser} = {># [...] # ># SourceCharset => 'utf-8', ># DestCharset => 'utf-8', ># [...] # >}, >Für iso-8859-1: >$Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-1'; >$Self->{CustomerUser} = { ># [...] # >SourceCharset => 'utf-8', >DestCharset => 'iso-8859-1', ># [...] #

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AW: [otrs-de]apache-httpd.include.conf:Perlrequire...-->ComilationFailed, AgentBounce
by Maibaum, Volker 17 Mar '04

17 Mar '04

Hallo, Ich habe gerade die apache-perl-startup.pl verändert (folgendes auskommentiert): #use DBI (); #use DBD::mysql (); #use Kernel::System::DB; ... danach lässt sich apache ohne Fehler starten. Wenn ich bei DBD::mysql (), oder DBI () den Kommentar entferne bekomme ich wieder einen Segmentation fault. Liegt es eventuell daran, dass ich folgende Packages selbst kompiliert habe? perl-Msql-Mysql-modules-1.2219-153.s390x.rpm perl-Data-ShowTable-3.3-372.s390x.rpm Wenn ja, hat jemand vielleicht einen Tipp, was ich beim Kompilieren beachten muss, damit das nicht passiert? Ich hoffe ich nerve nicht langsam mit meinen Problemen... Grüßle, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Maibaum, Volker Gesendet: Mittwoch, 17. März 2004 08:26 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: AW: [otrs-de]apache-httpd.include.conf:Perlrequire...-->ComilationFailed,Age ntBounce Hallo, zunächst vielen Dank für die schnellen und ausführlichen Antworten!! >welche Version hat Deine /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm? $VERSION = "2.20"; >> perl -w bin/CheckDB.pl >> linuxmnt:~/ >> ---------------- >Da sollte erscheinen "It looks Ok!" - tut es das wirklich nicht? Steht da auch, ich hab's leider abgeschnitten, sorry. Ich habe gerade auf einem zweiten Linux-Gast mal nachgeschaut, was dort für eine Version von /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm installiert ist. Komischerweise ist diese Datei dort nicht vorhanden - OTRS, läuft dort allerdings (mal abgesehen von den Performance-Problemen) einwandfrei. Ich vermute, dass die Format.pm mit den Suse Servicepacks (2+3) hinzugekommen sind, die sind auf dem zweiten Linux-Gast nicht installiert. Ich habe dort nun mal in der apache-httpd.include.conf das Perlrequire eingeschaltet und dort taucht das beschriebene Problem nicht mehr auf! :-) Leider taucht gleichzeitig ein neues auf :-( und zwar folgendes: ------------ otrs:/usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0 # rcapache start Starting httpd [ Mailman PERL PHP4 Python ]/usr/sbin/rcapache: line 206: 8997 Segmentation fault $HTTPD_BIN $INET6 -t -f /etc/httpd/httpd.conf $MODULES >/var/log/httpd/rcapache.log 2>&1 Syntax OK failed ------------ Gibt es dafür eine Lösung? (Zeile 206 in rcapache ist das Ende einer case Anweisung "esac") Das sieht nicht nach einem OTRS-Problem aus... Grüßle aus dem sonnigen Baden Würtemberg, Volker _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de]apache-httpd.include.conf:Perlrequire...-->ComilationFailed, AgentBounce
by Maibaum, Volker 17 Mar '04

17 Mar '04

Hallo, zunächst vielen Dank für die schnellen und ausführlichen Antworten!! >welche Version hat Deine /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm? $VERSION = "2.20"; >> perl -w bin/CheckDB.pl >> linuxmnt:~/ >> ---------------- >Da sollte erscheinen "It looks Ok!" - tut es das wirklich nicht? Steht da auch, ich hab's leider abgeschnitten, sorry. Ich habe gerade auf einem zweiten Linux-Gast mal nachgeschaut, was dort für eine Version von /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm installiert ist. Komischerweise ist diese Datei dort nicht vorhanden - OTRS, läuft dort allerdings (mal abgesehen von den Performance-Problemen) einwandfrei. Ich vermute, dass die Format.pm mit den Suse Servicepacks (2+3) hinzugekommen sind, die sind auf dem zweiten Linux-Gast nicht installiert. Ich habe dort nun mal in der apache-httpd.include.conf das Perlrequire eingeschaltet und dort taucht das beschriebene Problem nicht mehr auf! :-) Leider taucht gleichzeitig ein neues auf :-( und zwar folgendes: ------------ otrs:/usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0 # rcapache start Starting httpd [ Mailman PERL PHP4 Python ]/usr/sbin/rcapache: line 206: 8997 Segmentation fault $HTTPD_BIN $INET6 -t -f /etc/httpd/httpd.conf $MODULES >/var/log/httpd/rcapache.log 2>&1 Syntax OK failed ------------ Gibt es dafür eine Lösung? (Zeile 206 in rcapache ist das Ende einer case Anweisung "esac") Das sieht nicht nach einem OTRS-Problem aus... Grüßle aus dem sonnigen Baden Würtemberg, Volker

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Group-Login
by Nora Bernhard 16 Mar '04

16 Mar '04

Hallo, Koennte mir bitte jemand einen Tip zur Konfiguration des OTRS-Logins fuer eine bestimmte Gruppe geben? Ich moechte, dass saemtliche User im Customer-Interface einloggen koennen (das funktioniert). Zusaetzlich sollen manche aber, die auch administrative Taetigkeiten zu erfuellen haben, im Agent-Interface einloggen koennen (dzt. koennen alle Customer dort einloggen). Ich habe also im LDAP eine posixGroup 'otrsallow' angelegt, wie es schon so schoen im Beispiel steht :) Ich habe testweise meinen eigenen User dieser Gruppe hinzugefuegt (meine uid bei memberUid der Gruppe eingetragen). Nun versteh ich aber etwas nicht ganz: Wenn ich - zusaetzlich zur allgemeinen GroupBaseDN-Definition - den folgenden Eintrag aktiviere > $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'UID'; koennen nach wie vor _alle_ User einloggen. Wenn ich entweder stattdessen oder zusaetzlich dies aktiviere > $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'gidNumber'; dann kann keiner der User mehr im Agent-Interface einloggen. Im Logfile findet sich folgendes: > [Mon Mar 15 15:53:12 2004][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: 'nber' tried to login with Pw: 'XXX' (REMOTE_ADDR: 127.0.0.1) > [Mon Mar 15 15:53:12 2004][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] check for groupdn! > [Mon Mar 15 15:53:12 2004][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: nber login failed, no LDAP group entry foundGroupDN='cn=otrsallow,ou=groups,dc=efkon,dc=com', Filter='(gidNumber=uid=nber,ou=people,dc=efkon,dc=com)'! (REMOTE_ADDR: 127.0.0.1). Mich wundert das: gidNumber=uid=nber Die gidNumber ist doch numerisch, wieso wird hier mit dem uid-String verglichen? Das kann dann doch nicht funktionieren - oder hab ich da einen Denkfehler? Schoenen Nachmittag! -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux A vivid and creative mind characterizes you.

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AW: [otrs-de] apache-httpd.include.conf: Perlrequire...-->ComilationFailed, AgentBounce
by Maibaum, Volker 16 Mar '04

16 Mar '04

> Du hast also einen Apache1 auf einem SLES8. _Mit_ mod_perl_1_0, richtig? ja, ich habe allerdings auch eine Test-Installation unter Suse 8.2 Professional, bei der die selben Meldungen kommen. > Wo kommt Dein Perl her, aus RPMs? Ja: mod_perl-1.27-27 perl-5.8.0-120 apache-1.3.26-38 Für die Installation habe ich folgende RPMs aus SRPMs bauen müssen: perl-Msql-Mysql-modules-1.2219-153.s390x.rpm perl-Data-ShowTable-3.3-372.s390x.rpm otrs-1.2.2-01.s390x.rpm (natürlich) > Was sagen (alle in /opt/otrs/ auszuführen) > # perl -cw bin/cgi-bin/index.pl > # perl -cw bin/PostMaster.pl > # perl -w bin/otrs.checkModules > # perl -w bin/CheckDB.pl ----------------------- perl -cw bin/cgi-bin/index.pl Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm line 88. Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm line 217. bin/cgi-bin/index.pl syntax OK perl -cw bin/PostMaster.pl Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm line 88. Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm line 217. bin/PostMaster.pl syntax OK perl -w bin/otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok Email::Valid ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... ok Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... ok GD::Text ... not installed! (for stats - not required) GD::Graph ... not installed! (for stats - not required) GD::Graph::lines ... not installed! (for stats - not required) GD::Text::Align ... not installed! (for stats - not required) perl -w bin/CheckDB.pl linuxmnt:~/ ---------------- Welchen Performance gewinn kann man denn mit Perlrequire erwarten? Ich habe das Problem, dass die einzelnen Seiten etwa 1-3 Sekunden (manchmal auch über 5 Sekunden) zum Laden benötigen. Wenn ich 10 oder 20 Requests auf einmal abschicke (durch wildes rumklickern), dann schafft es apache nicht mehr die Request in annehmbarer Zeit abzuarbeiten (> 10 Sekunden). Die virtuelle Maschine unter zVM hat IMHO genug Ressourcen 500MB real, >600 Swap, ich habe ihr sogar zu Testzwecken mehr CPU-Share zugeteilt als unseren SAP-Application-Servern. top sagt folgendes dazu: ----------- top - 14:51:43 up 1 day, 1:06, 1 user, load average: 2.22, 2.93, 3.32 Tasks: 68 total, 15 running, 53 sleeping, 0 stopped, 0 zombie Cpu(s): 89.6% user, 10.4% system, 0.0% nice, 0.0% idle Mem: 505008k total, 216996k used, 288012k free, 3848k buffers Swap: 644296k total, 62432k used, 581864k free, 17112k cached PID USER PR NI VIRT RES SHR S %CPU %MEM TIME+ COMMAND 5834 wwwrun 23 0 20360 13m 5500 R 9.8 2.8 0:00.61 httpd 5835 wwwrun 23 0 22024 15m 5520 R 9.8 3.2 0:00.76 httpd 5840 wwwrun 22 0 20876 14m 5500 R 9.8 2.9 0:00.62 httpd 5842 wwwrun 22 0 20516 14m 5500 R 9.8 2.8 0:00.61 httpd 1188 wwwrun 21 0 42192 21m 11m S 8.8 4.4 1:02.35 httpd 5839 wwwrun 23 0 20780 14m 5500 R 7.8 2.9 0:00.64 httpd 5841 wwwrun 23 0 19392 12m 5508 R 6.8 2.6 0:00.52 httpd 5828 wwwrun 25 0 22880 16m 5520 R 4.9 3.3 0:00.91 httpd 5830 wwwrun 23 0 20048 13m 5500 R 4.9 2.8 0:00.61 httpd 5831 wwwrun 23 0 20672 14m 5500 R 4.9 2.9 0:00.61 httpd 5833 wwwrun 23 0 20216 13m 5500 R 4.9 2.8 0:00.61 httpd 5836 wwwrun 23 0 18472 11m 5556 R 4.9 2.4 0:00.46 httpd 5837 wwwrun 22 0 20368 13m 5500 R 4.9 2.8 0:00.61 httpd 5838 wwwrun 22 0 19392 12m 5508 R 4.9 2.6 0:00.53 httpd 5749 root 15 0 1192 1192 908 R 2.3 0.2 0:08.92 top 1200 wwwrun 21 0 42512 21m 10m S 0.3 4.4 0:41.20 httpd 1 root 15 0 88 64 44 S 0.0 0.0 0:00.34 init 2 root RT 0 0 0 0 S 0.0 0.0 0:00.00 migration_CPU0 ------------- Gibt es noch andere Performance-Einstellungen die mir weiterhelfen könnten? An MySQL sollte es nicht liegen - es sind etwa 20 Tickets in der DB. Grüße, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Dienstag, 16. März 2004 14:10 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] apache-httpd.include.conf: Perlrequire...-->ComilationFailed, AgentBounce On Tuesday, March 16, 2004 11:36 AM Maibaum, Volker <Volker.Maibaum(a)eberspaecher.com> wrote: > Apache2 ist im Moment keine Option, da ich OTRS unter Suse SLES8 > unter zVM am laufen habe. Und bei unserer Distribution kein Apache2 > mitgeliefert wird. Ich habe schon 1 1/2 Tage gebraucht um MySQL4 zu > kompilieren und zum Laufen zu bringen und bin dann letztendlich doch > wieder auf die Version 3 zurückgegangen. Ich habe keine besonders > große Lust das Selbe bei Apache durchzumachen... hehe, was unweigerlich schlimmer werden würde... Lass es, gute Entscheidung. > Gibt es vielleicht noch die Möglichkeit in der apache-perl-startup.pl > die Module zu entfernen, welche Nein, ohne Date::Format läuft OTRS nicht. > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm verwenden? Falls ja - > wie bekomme ich heraus welche Module das sind? # fgrep -r "use Date::Format" /opt/otrs /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/Field/Date.pm:use Date::Format qw(time2str); Du hast also einen Apache1 auf einem SLES8. _Mit_ mod_perl_1_0, richtig? Wo kommt Dein Perl her, aus RPMs? Was sagen (alle in /opt/otrs/ auszuführen) # perl -cw bin/cgi-bin/index.pl # perl -cw bin/PostMaster.pl # perl -w bin/otrs.checkModules # perl -w bin/CheckDB.pl Gruß, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Re: [otrs-de] 3 Fragen zu 1.2
by Jonas Wendland 16 Mar '04

16 Mar '04

>>> Was bedeutet der Punkt sperren unten in der Ansicht? Wenn ich einen >>> neuen Fall anlege und einem Benutzer zuweise ist der doch sowieso >>> gesperrt oder? >> >> Mit 'Sperren' sperrst Du das Ticket für Dich, nicht für jemand >> anderen. Danach steht das Ticket so lange nicht mehr anderen Agenten >> in der QueueView zur Verfügung, bis Du selber oder ein Automatismus >> es freigibst. >> >Das verstehe ich noch nicht. >Wenn ein Fall neu aufgenommen wird und ich einen Bearbeiter zuweise >heisst das dann das der Fall nicht automatisch gesperrt ist? Hallo Jürgen, kann ich vielleicht auch was zu sagen, Ich denke es gibt hier verschiedene Strategien. Wenn jeder Agent in einer Queue alleine bestimmte Bereiche abdecken soll, macht es Sinn, diese sofort automatisch für ihn sperren zu lassen. Was machst du aber , wenn dieser Agent krank ist, Urlaub hat...etc. Im allgemeinen hast du dann keine Kontrolle über diese Tickets, da sie ja nur für diesen einen Agenten sichtbar sind. Wir hier bei uns haben mehrere Agenten pro Queue. Alle neu erstellten Tickets werden als ungesperrt ohne Agentenzuweisung in die Queues zugewiesen. Dabei ist für uns das neue Feature - sperren, nicht sperren - bei der Ticketanlage durchaus sinnvoll, weil wir eben nicht automatisch Tickets gesperrt haben wollen. Und wenn hier jeder sein System anders benutzt, muß der (die) Entwickler entsprechend reagieren und dies als Option anbieten. Viele Grüße Jonas

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AW: [otrs-de] apache-httpd.include.conf: Perlrequire ... -->ComilationFailed, AgentBounce
by Maibaum, Volker 16 Mar '04

16 Mar '04

Hallo, also mein Apache startet nicht, auch wenn das nur Warnungen sind: linuxmnt:~/tux # rcapache status Checking for httpd: unused Apache2 ist im Moment keine Option, da ich OTRS unter Suse SLES8 unter zVM am laufen habe. Und bei unserer Distribution kein Apache2 mitgeliefert wird. Ich habe schon 1 1/2 Tage gebraucht um MySQL4 zu kompilieren und zum Laufen zu bringen und bin dann letztendlich doch wieder auf die Version 3 zurückgegangen. Ich habe keine besonders große Lust das Selbe bei Apache durchzumachen... Gibt es vielleicht noch die Möglichkeit in der apache-perl-startup.pl die Module zu entfernen, welche /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm verwenden? Falls ja - wie bekomme ich heraus welche Module das sind? Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Dienstag, 16. März 2004 11:03 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] apache-httpd.include.conf: Perlrequire ... -->ComilationFailed, AgentBounce On Tuesday, March 16, 2004 9:51 AM Maibaum, Volker <Volker.Maibaum(a)eberspaecher.com> wrote: > da meine OTRS-Installation nicht sonderlich performant ist, möchte > ich gerne > die Performance-Stellschraube in der apache-httpd.include.conf > ausprobieren. > Ich habe hierzu in folgender Zeile den Kommentar entfernt: > > Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl [...] > [Tue Mar 16 09:39:46 2004] Format.pm: Using an array as a reference > is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm line > 88. > [Tue Mar 16 09:39:46 2004] Format.pm: Using an array as a reference > is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm line > 217. > Syntax OK failed > > Gibt es dazu schon ein Fix? Kann ich Apache so konfigurieren, dass er > trotzdem startet, auch wenn > als deprecated markierte Funktionen verwendet werden? Dein Apache läuft schon, denke ich. Das sind lediglich Warnungen, dass in der verwendeten Perl-Routine wer schlampig programmiert hat. Du bist Dir sicher, dass Du nicht zufällig einen Apache2 installieren möchtest, mit mod_perl2. Wenn wir schon von Performanz reden, dann richtig, oder? Fröhlich grüßt Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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apache-httpd.include.conf: Perlrequire ... --> Comilation Failed, AgentBounce
by Maibaum, Volker 16 Mar '04

16 Mar '04

Hallo, da meine OTRS-Installation nicht sonderlich performant ist, möchte ich gerne die Performance-Stellschraube in der apache-httpd.include.conf ausprobieren. Ich habe hierzu in folgender Zeile den Kommentar entfernt: Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl Wenn ich Apache neu starten will bekomme ich folgende Meldung: ---------------------- linuxmnt:/opt/otrs/scripts # rcapache restart Shutting down httpd done Starting httpd [ Mailman PERL PHP4 Python ] [Tue Mar 16 09:29:07 2004] Format.pm: Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm line 88. [Tue Mar 16 09:29:07 2004] Format.pm: Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm line 217. [Tue Mar 16 09:29:08 2004] [error] syntax error at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentBounce.pm line 12, near "package Kernel::Modules::AgentBounce" BEGIN not safe after errors--compilation aborted at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentBounce.pm line 14. Compilation failed in require at /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 102. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 102. Compilation failed in require at (eval 168) line 1. Syntax error on line 10 of /opt/otrs/scripts/apache-httpd.include.conf: syntax error at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentBounce.pm line 12, near "package Kernel::Modules::AgentBounce" BEGIN not safe after errors--compilation aborted at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentBounce.pm line 14. Compilation failed in require at /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 102. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 102. Compilation failed in require at (eval 168) line 1. -------------------------- Wenn ich AgentBounce.pm direkt mit perl starten will bekomme ich folgende Meldung: linuxmnt:/opt/otrs/scripts # perl /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentBounce.pm syntax error at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentBounce.pm line 12, near "package Kernel::Modules::AgentBounce" BEGIN not safe after errors--compilation aborted at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentBounce.pm line 14. Nachdem ich die CSV-Version von AgentBounce.pm heruntergeladen habe verschwindet ein Teil der Fehler- meldungen. rcapache restart liefert folgende Meldungen: -------- [Tue Mar 16 09:39:46 2004] Format.pm: Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm line 88. [Tue Mar 16 09:39:46 2004] Format.pm: Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm line 217. Syntax OK failed -------- Gibt es dazu schon ein Fix? Kann ich Apache so konfigurieren, dass er trotzdem startet, auch wenn als deprecated markierte Funktionen verwendet werden? Gruß, Volker

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Fwd: Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 5, Eintrag16
by Michael Schuckert 16 Mar '04

16 Mar '04

Am Mittwoch, 10. März 2004 12:00 schrieb otrs-de-request(a)otrs.org: > Michael Schuckert <michael.schuckert(a)bcc-isp.de> wrote: > > habe ein neues Thema geschaffen und erfolgreich erprobt. > > Heisst, Du kannst das Thema in Deinen Voreinstellungen auswählen, und > es wird auch angezeigt? JA, sofort und wie gewünscht > > Nun funktioniert es aber nicht, dieses zum Standard-Thema zu machen: > > $Self->{DefaultTheme} = 'TestThema'; > > und zwar weder in der Kernel/Config.pm > > Apache neugestartet? funktioniert trotzdem nicht... Auch ab- und neu anmelden bringt nichts. > > noch (versuchsweise) in > > Kernel/Config/Defaults.pm. > > BEEP-BEEP-BEEP ***Bad idea*** Weiß, aber man muß ja alles versuchen... Unsere Version ist übrigens aus: otrs-1.1.2-01.tar.gz. > Fröhlich grüßt > Robert Kehl -- Mit freundlichen Gruessen -- Best regards Michael Schuckert ----------------------------------------------------------------------------- BCC Business Communication Company GmbH

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otrs-1.2.2-01 und Apache2
by Schueler, Sven 16 Mar '04

16 Mar '04

Hallo, ich arbeite mit einer SuSE 9.0, installiert ist der apache2 aus der Distribution, beim Versuch das otrs-1.2.2-01.i386.rpm zu installieren bekomme ich die Fehlermeldung das der "apache" und das "mod_perl" benötigt werden. mycomputer:~ # rpm -i --test /home/Install/otrs-1.2.2-01.i386.rpm error: Failed dependencies: apache is needed by otrs-1.2.2-01 mod_perl is needed by otrs-1.2.2-01 Was mache ich falsch? Sven Schüler --- Sven Schueler, Technische Administration DResearch Digital Media Systems GmbH Otto-Schmirgal-Str. 3, D-10319 Berlin, Germany Tel: +49 (30) 515932 - 280 mailto:schueler@dresearch.de Fax: +49 (30) 515932 - 299 http://www.dresearch.de

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Re: Umlaut-Probleme bei LDAP-Anfrage Folgefehler
by Jonas Wendland 15 Mar '04

15 Mar '04

Hallo Robert, >>> Die Settings zwischen OTRS und LDAP stimmen immer noch nicht. Wenn >>> OTRS einen User aus dem LDAP liest, wird der in das RDBMS gesyncht, >>> dabei passiert wohl der Fehler. Muß ich dann nach diversen Tests wiederlegen... :-) Lotus Domino LDAP (oder so...) spricht wohl LDAPv2 und LDAPv3. Wenn ich also mit einem LDAP-Client mit dem LDAPv3-Protokoll kommuniziere, dann antwortet der auch so. Und das funktioniert ja auch wenn ich erstmalig bei unserem Notes-Server anfrage, erhalte ich in der Telefonmaske die richtigen Darstellungen der Umlaute. Wenn ich aber mit diesen richtig dargestellten Kundeninformationen im Schritt 2 eine entsprechende Queue auswähle, wird im 'Kunden Info'-Bereich (und nur dort - im Kundenfeld 'von:' ist der Umlaut noch ein Umlaut) aus dem richtigen Umlaut irgendetwas anderes. Suche ich nach Namensteilen, werden mehrere Kunden zur Auswahl angeboten. Die Auswahl hat Umlaute, wo Umlaute hingehören. Wähle ich einen Kunden mit Umlaut aus ('Benutzer übernehmen') wird dieser dann sowohl im 'von:'-Feld, als auch in der Kunden-Info Umlauttechnisch mißinterpretiert. Wechsle ich nach der 'Falschdarstellung' im Browser auf die Codierung 'utf-8', erstaunlicherweise wieder Umlaute, aber dann ist halt alles auf utf-8, was für andere Zeichen dieser Maske nicht so toll ist. Ich vermute, dass es hier ein Verständigungsproblem zwischen Browser und Webserver gibt und es nicht an den Notes-Einstellungen liegt. Screenshot geht nicht, aber ich versuche mal was... Darstellung nach Anfrage 'lüdtke' Von: "Andreas Lüdtke " [ Kunden suchen ] [ Von: löschen ] Kunden-Info: Vorname: Andreas Nachname: Lüdtke Nun die Zuweisung einer Queue: An: - --> An: Neu Darstellung nach Queuezuweisung: Von: "Andreas Lüdtke " [ Kunden suchen ] [ Von: löschen ] Kunden-Info: Vorname: Andreas Nachname: LÃCEdtke Nun könnte ich die anderen Beispiele auch noch anfügen, aber ich denke mal datt reicht. >> verstehe ich das richtig, die Daten werden im otrs-Schema übernommen, >> abgelegt oder gespeichert?? >> Na woooo denn, in der Tabelle customeruser jedenfalls nicht. Bin ich >> blind oder verstehe ich da was falsch? >Nein, verstehst Du nicht. Es werden keine CustomerUser, sondern User >(Agenten) in's RDBMS gesyncht. Aber: CustomerUser, die gleichzeitig >Agenten sind, werden doch gesyncht, wenn sie sich als Agenten einloggen. >Sorry, habe ich Dich wohl in die falsche Richtung führen wollen und hat >nicht geklappt. ;-) jaaaa, verwirr mich ruhig.. ;o))) Viele Grüße Jonas

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Denis Schettl/Wiesbaden/Alego/DE ist außer Haus.
by d.schettl＠pluralis-ag.com 12 Mar '04

12 Mar '04

Ich werde ab 12.03.2004 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 13.03.2004. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Problem beim anlegen von Benutzern... Achtung - OTRS und LINUX Noob
by Björn Hövelmann 12 Mar '04

12 Mar '04

Hallo, ich wollte für unsere Firma das OTRS System installieren. Die Installation klappt soweit auch ohne Probleme. Doch das wars dann auch schon.... Beim anlegen eines neuen Benutzers, bekomme ich immer folgende Meldung: Fehler: Email address (test@localhost) not valid (invalid test@localhost (fqdn)! )! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Wed Mar 10 15:13:11 2004 Message: Email address (test@localhost) not valid (invalid test@localhost (fqdn)! )! Traceback (13227): Module: Kernel::System::User::UserAdd (v1.39) Line: 129 Module: Kernel::Modules::AdminUser::Run (v1.15 ) Line: 129 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 Den gleichen Fehler bekomme ich selbst dann, wenn ich den vorhandenen Standart User ändern will. (War nur mal ein Test) Kann mir vielleicht jemand bei meinen ersten Schritten mit OTRS helfen? Der Rechner auf dem OTRS installiert ist, wird auch als Interner Mail Server benutzt. MfG Björn Hövelmann

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[Fwd: [otrs-de] User-Authentifizierung ueber LDAP]
by Nora Bernhard 11 Mar '04

11 Mar '04

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 - -------- Original Message -------- Ich kann mich als System User problemlos einloggen - aber es ist mir nicht moeglich, mich mit einem solchen LDAP-User im customer.pl anzumelden. Die Verbindung zum Server funktioniert aber, denn im Verwaltungsteil wird mir die ganze Liste meiner Customer-User richtig angezeigt. - --> Mittlerweile hab ich mehr zu meinem Problem herausgefunden: Offenbar versucht OTRS noch immer, Customer-User ueber eine (nicht existente) Datenbank zu validieren: - ----- <snip> ----- Mar 4 15:22:57 localhost OTRS-CGI-10[5162]: [Notice][Kernel::System::CustomerAuth::DB::Auth] CustomerUser: nber doesn't exist or is invalid!!! (REMOTE_ADDR: 127.0.0.1) - ----- <snip> ----- Ich habe aber in meinem Config.pm nirgendwo mehr diese Optionen drinstehen, das ist alles schon auf LDAP umgeaendert: - ----- <snip> ----- ~ # CustomerUser ~ # (customer user ldap backend and settings) ~ $Self->{CustomerUser} = { ~ Name => 'LDAP Backend', ~ Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', ~ Params => { - ----- <snip> ----- Wo koennte denn diese falsche Information noch hergenommen werden koennen? Bin schon saemtliche imho relevanten Files mehrmals durchgegangen ... *sigh* TIA - -- Nora Bernhard -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.4 (GNU/Linux) iD8DBQFARz+Y4VMzLwG7sxwRAjesAKCfzCjqKo8X4t4u4q44OFrPx6ZTVgCgh/wF Ql8vfZR1m9dljpANIuBu7jQ= =dYp+ -----END PGP SIGNATURE----- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Antwort: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 5, Eintrag 17
by Jonas Wendland 11 Mar '04

11 Mar '04

Hallo Robert, >Die Settings zwischen OTRS und LDAP stimmen immer noch nicht. Wenn OTRS >einen User aus dem LDAP liest, wird der in das RDBMS gesyncht, dabei >passiert wohl der Fehler. verstehe ich das richtig, die Daten werden im otrs-Schema übernommen, abgelegt oder gespeichert?? Na woooo denn, in der Tabelle customeruser jedenfalls nicht. Bin ich blind oder verstehe ich da was falsch? >Auf welchem Charset läuft denn nun der Notes-LDAP? Diese Antwort ist hier bei uns nicht wirklich einfach herauszubekommen... :-(. Wenn jemand eine Idee hat, wie ich das einfach, schnell und sicher herausbekomme - ich bin für jeden Tip dankbar. Lotus Domino ist für mich irgendwie Nirvana... Viele Grüße Jonas

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Gibt es vielleicht eine detaillierte Anleitung zumZusammenspiel vonMecury und otrs4win32 1.2.2.01 d
by Sotiris Agricola 11 Mar '04

11 Mar '04

Hallo, vielen Dank der Hinweis zu dem verknüpfen de*.pl dateien mit perl hat den gewünschten Erfolg gebracht.Nun kann ich endlich leider bisher nur manuell die pop3 Konten abrufen per d:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl Klasse. Aber der Hinweis zur automatisierung den habe ich noch nicht ganz verstanden.in der postmasterpop3.dist datei steht noch der standart Eintrag auskommentiert */10****$HOME/bin/postmasterpop3.pl >> /dev/null. Deine Hinweis war: >>Nun, in den Cron-Jobs muss der Eintrag für den PostMasterPOP3.pl gesetzt >>sein: In welchem der cron Jobs soll ich das eintragen? >>*/10 7-23 * * * "c:\otrs\perl\bin\perl.exe" soll der Eintrag in der postmasterpop3.dist eingetragen werden ,da er so abweicht von dem vorhandenen. Bedeutet 7-23 von 7:00-23:00 Uhr werden die mails abgeholt. >>"c:\otrs\otrs\bin\PostMasterPOP3.pl" >>Kontrolliere noch mal, ob nicht evtl. doch einer der Einträge abgeschaltet, heisst: kommentiert ist... (#) Entschuldige bitte ,aber Wo soll ich das überprüfen bei der Anzahl an Dateien .Bin wirlich nicht so geübt darin. Vielen Dank für die rasche Hilfe und soweit geht es .Ich bin sehr glücklich .Juchu Sotiris Agricola

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Auto-Antwort bei Status 'Closed ...'
by Marc Scheuffler 11 Mar '04

11 Mar '04

Hallo, Es gibt ja die Möglichkeit dem Kunden bei einem Statuswechsel automatisch eine Email zukommen zu lassen. Kann man das evtl. auf irgendeine Art und Weise einschränken? Nur wenn der Status von z.B. "pending auto close+" auf "closed successful umspringt soll der Kunde eine der jeweiligen Queue entsprechende Email bekommen. Lässt sich sowas realisieren? Gruß Marc

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Problem mit Telefonansicht (OTRS 1.2.2)
by Andreas Haase 11 Mar '04

11 Mar '04

Hallo, ich habe heute auf einer Suse 8.2 das OTRS 1.2.2 per RPM installiert. Danach habe ich die Datenbank von einer OTRS 1.1.1 gedumpt und die Daten in die neue DB geschoben. Anschließend ist das DBUpdate-to-1.2.mysql.sql drübergelaufen. Wenn ich jetzt in der Telefonansicht ein neues Ticket aufmachen will und dort auf "Kunden suchen" klicke, bekomme ich eine Liste. Aus der wähle ich einen aus und gehe anschließend auf "Benutzer übernehmen". Dann wird aber nicht der Nutzer in das "Von"-Feld eingetragen, sondern ich bekomme einen Internal Server Error. Das Error-Log gibt mir folgende Fehlermeldungen: --- snip --- ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Thu Mar 4 11:53:31 2004 Message: Need Type or ID! Traceback (1894): Module: Kernel::System::Ticket::Priority::PriorityLookup (v1.12) Line: 25 Module: Kernel::System::Ticket::Article::GetArticle (v1.52) Line: 734 Module: Kernel::System::Ticket::Article::GetLastCustomerArticle (v1.52) Line: 481 Module: Kernel::Modules::AgentPhone::Run (v1.55) Line: 467 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Thu Mar 4 11:53:31 2004 Message: Need ID or Name! Traceback (1894): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.42) Line: 749 Module: Kernel::System::Ticket::Article::GetArticle (v1.52) Line: 736 Module: Kernel::System::Ticket::Article::GetLastCustomerArticle (v1.52) Line: 481 Module: Kernel::Modules::AgentPhone::Run (v1.55) Line: 467 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Thu Mar 4 11:53:31 2004 Message: Need ID or Name! Traceback (1894): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81 Module: Kernel::System::Ticket::Article::GetArticle (v1.52) Line: 738 Module: Kernel::System::Ticket::Article::GetLastCustomerArticle (v1.52) Line: 481 Module: Kernel::Modules::AgentPhone::Run (v1.55) Line: 467 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 [Thu Mar 4 11:53:31 2004] [error] Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket/Article.pm line 770. --- snap --- Hat jemand Hinweise, wie ich den Fehler abstelle? Oder hab ich was prinzipielles übersehen? Mit freundlichen Grüßen, Andreas Haase Postmaster EastLink GmbH -- -------------- professional INTERNET services ------------- EastLink GmbH - Leipziger Strasse 46 - D-09113 Chemnitz voice: +49-180-5432060 fax: +49-371-4320626 www.eastlink.de

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Re: Umlaut-Probleme bei LDAP-Anfrage Folgefehler
by Jonas Wendland 11 Mar '04

11 Mar '04

Hallo allerseits, nun hab ich mich soooo gefreut, dass das alles so schön mit Umlauten aus dem LDAP-Verzeichnis übernommen wird... Also wenn ich einen Namen mit Umlaut (z.B. Schlütter) über 'Kunde suchen' suche, wird mir dieser (haben wir nur einen von) korrekt - inklusive seiner richtig dargestellten Umlaute rechts mit all seinen infos angezeigt. Wenn ich jetzt dem Ticket eine Queue zuweise, verschwinden (nach dem Internen Queue-Wechsel) die so schön aus LDAP übernommenen Umlaute und werden wieder fehlinterpretiert. Allerdings nur rechts bei Kundeninfo. Im Feld 'Von' wird der Name noch richtig dargestellt. Gehe ich in das Ticket (Ansicht), sind auch da die Umlaute nicht mehr als solche erkennbar. Zum besseren Verständnis: Umlaute haben wir im LDAP nur bei Vor- und Nachnamen. Die Suche erfolgt nach dem Nachnamen. Angezeigt wird bei gefundenen Kunden im Feld 'von' Vorname - Nachname - Mailadresse. Am LDAP-Modul und NET::LDAP kanns wohl nicht liegen, sonst würde OTRS nicht so schön finden und anzeigen oder? Ich schicke auch gerne mal 1-2 Screenshots, aber sicherlich nicht an diese Adresse... :-) Hat da jemand eine Idee? Viele Grüße Jonas

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Multi-Setup
by Michael Hoffmann 10 Mar '04

10 Mar '04

Hallo, ich versuche seit Tagen OTRS mehrfach auf meinem Server zu installieren und komme einfach nicht mehr weiter. Auf dem Server läuft Apache 1.3.20 mit mod_perl 1.25 (dynamisch) und OTRS läuft darauf wunderbar. Nun habe ich zusätlich einen 2. Apache 1.3.29 installiert auf Port 81 mit mod_perl 1.29 (statisch). wenn ich mit der mySQL-Datenbank eine Verbindung (CheckDB.pl) aufbauen will, erhalte ich nur folgenden Fehler: ----------schnipp------------ failed: Can't locate loadable object for module DBD::mysql in @INC (@INC contains: /opt/otrs2/Kernel/cpan -lib /opt/otrs2 /usr/local/lib/perl5/5.8.0/i686-linux /usr/local/lib/perl5/5.8.0 /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.8.0/i686-linu x /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.8.0 /usr/local/lib/perl5/site_perl .) at (eval 5) line 3 Compilation failed in require at (eval 5) line 3. Perhaps a module that DBD::mysql requires hasn't been fully installed at /opt/otrs2/Kernel/System/DB.pm line 236 ----------schnapp------------ im LOG-File des Apache habe ich: ----------schnipp------------ [Wed Mar 10 15:10:59 2004] null: Use of uninitialized value in subroutine entry at /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.8.0/i 686-linux/DBI.pm line 1065. [Wed Mar 10 15:10:59 2004] [error] Undefined subroutine &DBD::mysql::db::_login called at /usr/local/lib/perl5/5.8.0/i686 -linux/DBD/mysql.pm line 129. ----------schnapp------------ ein restart von otrs2 verläuft ohne Fehler: ----------schnipp------------ s13:/opt/otrs2/bin # /etc/init.d/otrs2 restart Shutting down OTRS2 Disable /opt/otrs2/bin/PostMaster.pl ... done. Shutting down cronjobs ... done. Starting OTRS2 Checking Apache ... done. Checking MySQL ... done. Checking database connect... (It looks Ok!). Enable /opt/otrs2/bin/PostMaster.pl ... done. Checking otrs spool dir... done. Creating cronjobs (source /opt/otrs2/var/cron/*) ... done. ----------schnapp------------ Also, wenn mir da jemand einen Tip geben könnte was ich da falsch mache.... Das wäre einfach super! Viele Grüße Michael Hoffmann

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SystemID bei Multi-Hosting kann nicht groesser als 10 sein?
by Oliver＠mail.edo.uni-dortmund.de 10 Mar '04

10 Mar '04

Hi, ich betreibe einen Webserver mit mehreren OTRS Instanzen. Dabei laufen die OTRS-Instanzen als CGI-Skripte ab (nicht mit mod_perl2!). Nun hat sich dabei folgendes Problem ergeben: Beim Aufruf von installer.pl über den Web-Server wird ja per default die SystemID von 10 vorgeschlagen. Dieser Wert und alle darunter funktionieren auch problemlos. Wenn ich allerdings eine SystemID von 11 oder höher angebe, stürzen alle .pl Skripte in Zukunft ab. Das betrifft vor allem index.pl und installer.pl. Die Apache-Fehlermeldung lautet: Premature end of script headers: index.pl, referer: ... Invalid argument at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Log.pm line 80. In dieser Zeile von Log.pm sieht wie folgt aus: $Self->{Key} = shmget($Self->{IPCKey}, $Self->{IPCSize}, 0777 | 0001000) || die $!; Nun wird ja der IPCKey zum Teil aus der SystemID generiert, aber anscheinend mag Perl den daraus resultierenden Key nicht. Was kann man tun? Heisst das nun, dass ich maximal 10 OTRS-Instanzen auf einem Rechner laufen lassen kann? (Nicht, dass das genug wäre, aber es geht ja ums Prinzip) Installiert sind: Basissystem: SuSE 9.0 Apache2 selbstkompiliert, ohne besondere Konfigurationsparameter OTRS-1.2.2-01 Notwendige Perl-Module als SuSE 9.0 RPM-Pakete nachinstalliert. mfg, Oliver Heering Medienzentrum der Universität Dortmund http://www.medienzentrum.uni-dortmund.de

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Gibt es vielleicht eine detaillierte Anleitung zumZusammenspiel vonMecury und otrs4win32 1.2.2.01 d
by Sotiris Agricola 10 Mar '04

10 Mar '04

Hallo, >>Dein Rechner hat offenbar ein Problem Habe es auf mehreren (4) Rechner versucht.2xW2k ,2xWXP . Ganz saubere frische Installationen up to date Packs etc. >>a) mit POP3 (läuft irgendein POP-Checker à la Popfile oder sowas wie ein >>Virenchecker, der den Port blockiert? Verbietet Deine (Desktop-)Firewall >>POP3? a. nein kein pop checker am start und auch keine desktop firewall. Virenchecker ist deaktiviert. OTRS kann die POP3-Server abfragen, die es erreichen kann, ob lokal oder einmal um die halbe (oder ganze) Welt, spielt keine Rolex. ;) Und dafür ist lediglich der Eintrag unter Addminbereich POP3Account zu setzten??Oder vergesse ich noch irgendwelche Anpassungen in weiteren Dateien??? Na dann istes jetzt nur noch eine Frage der Zeit. Hochwahrscheinlich kann Dein OTRS den POP3-Servernamen nicht auflösen. Funktioniert die DNS-Anbindung des Rechners ansonsten? Ja einwandfrei. Schalte mal im OTRS auch's Debugging ein. Setze dafür in C:\otrs\otrs\Kernel\Config.pm: $Self->{Debug} = 9; Auch hier dran denken, es wieder abzuschalten! Führe zum test den PostMasterPOP3.pl solo auf einer CMD aus: C:\otrs\otrs\bin\PostMasterPOP3.pl Hilfe ! Dann möchte windows gerne wissen mit welchem Programm PostMasterPOP3.pl geöffnet werden soll.?? Welche Vernüpfung soll für *.pl dateien existieren??Logfile bleibt so natürlich leer. Achte auf die Ausgabe - das kann bei eingeschaltetem Debugging sehr viel sein. So leitest Du die Ausgabe in eine Datei in Deinem temp-Dir um: C:\otrs\otrs\bin\PostMasterPOP3.pl >%TEMP%\POP3test.txt Welches Dein temp-Dir ist, sagt Dir echo %TEMP% War einfach zu finden das aus dem jetzigen Nutzerprofil.logfile wie gesagt leer. Andere Möglichkeit - die Cron-Jobs laufen? Setz' mal in einer CMD ein NET START ab, da sollte der Cron-Dienst mit auftauchen. Cron läuft einwandfrei und Mercury auch. was ist das mit der Angabe im handbuch bezüglich der Cron Dateien die umbenannt werden müssen. d:\otrs\otrs\var\cron copy *.dist *. Das habe ich natürlich intwischen auch versucht aber keine Änderung des Problems erreicht. > Ansonsten erstmal dickes Lob an euch vom ORTS Team für so ein recht > cooles Programm.Und Danke für die schnelle Antwort Robert. Danke sehr. Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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Gibt es vielleicht eine detaillierte Anleitung zumZusammenspiel vonMecury und otrs4win32 1.2.2.01 de
by Sotiris Agricola 09 Mar '04

09 Mar '04

>>Was geben OTRS und Mercury denn für Fehler? Leider keinen einzigen. >>OTRS-Log: C:\otrs\otrs\var\log\otrs.log Mercury-Log-Dir: C:\otrs\MercuryMail\LOG Lediglich Positiv Eintrag nach abholen der mail per outlook client. >>Das Log für den POP3-Server ist nicht aktiv, anschalten hier: >>Configuration -> MercuryP POP3 Server -> Logging Da wird leider auch gar nicht gelogt ??Bin verwundert >>'Enable Session logging' ist _zum_ _Testen_ ok. Denk' dran, es wieder >>abzuschalten hinterher. Ja Danke . >>Das siehst Du einigermaßen richtig, wird ausgebaut werden - vielleicht >>von Dir, wenn Du die POP3-Schwierigkeiten behoben hast?!? Wir können >>leider keinen sehr großen Support für MercuryMail geben. Der Server ist >>keine Voraussetzung für OTRS, sondern ein BonBon im otrs4win32. Leider >>kommt Win32 ohne einen komkpletten Mailserver - daher ist der >>MercuryMail im Paket. Aber wir kriegen den POP3-Zugriff schon hin. Ich hoffe ,den langsam ,vielleicht kennt Ihr das zweifel ich schon an mir selbst , obwohl es dafür keinen Grund gibt. Wenn ich bei der pop3 Kontenverwaltung des otrs ein pop3 Konto von z.B. puretec eintrage und dann versuche Nachrichten oder Ticket abzuholen dann findet nicht mal traffic auf der Netzwerkschnittstelle statt , daher vermutlich die leeren Logs. Ist es richtig das ich dann also Mercury ausschalte kann und OTRS trotzdem in der Lage ist POP3 Fächer zu leeren ?Obwohl ein lokales email Verteilsystem sehr verlockend ist. hat den mal jemand ähnliches erlebt. Ansonsten erstmal dickes Lob an euch vom ORTS Team für so ein recht cooles Programm.Und Danke für die schnelle Antwort Robert. Sotiris Agricola | sotiris.agricola(a)secrypt.de

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Problem mit Standard-Thema
by Michael Schuckert 09 Mar '04

09 Mar '04

Hallo, habe ein neues Thema geschaffen und erfolgreich erprobt. Nun funktioniert es aber nicht, dieses zum Standard-Thema zu machen: $Self->{DefaultTheme} = 'TestThema'; und zwar weder in der Kernel/Config.pm noch (versuchsweise) in Kernel/Config/Defaults.pm. -- Mit freundlichen Gruessen -- Best regards Michael Schuckert Businessunit Online ---------------------------------------------------------------------------------------------- BCC Business Communication Company GmbH Mittelweg 7 fon: 0190-704121 39106 Braunschweig fax: 039203-83211

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Re: otrs-de Besitzerausgabe in Voransicht
by Michael Schuckert 09 Mar '04

09 Mar '04

Am Samstag, 6. März 2004 12:00 schrieb otrs-de-request(a)otrs.org: > > > AgentQueueView.pm musst Du an sich nicht anfassen, würde es doch bei > > > einem Update überschrieben. Die .dtl Dateien erlauben schon ein sehr > > > großzügiges Anpassen der Frontends. > > In dem Fall leider nicht - TicketView.dtl > > <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> # liefert Text "Besitzer", soweit > > OK <td><font color="red">$Data{"Owner"}</font></td> # keine Ausgabe :-( > > Also ich hab es bei mir ausprobiert und ich bekomme den Owner angezeigt > (Version 1.1.1 und 1.2.CVS). Welche Version setzt Du denn ein? Version 1.1.2-01 - Installation aus tar.gz. > Du hast in Deiner ersten Mail zu diesem Thema von der komprinierten > AgentQueueView gesprochen. Wenn ich Dich richtig verstehe, müsstest Du in > diesem Fall die TicketViewLite.dtl anpassen... OK, in dem Fall habe ich die normale Voransicht bearbeitet. Der Text wird ja auch eingeblendet, sodaß ich schon davon ausgehen kann, die richtige Template-Datei beim Wickel zu haben. > Gruß Dirk Scheer -- Mit freundlichen Gruessen -- Best regards Michael Schuckert

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Suche über Werkzeuge
by Sebastian Mayer 09 Mar '04

09 Mar '04

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Integration von Freitextfelder in die Telefonansicht
by Sebastian Mayer 09 Mar '04

09 Mar '04

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Gibt es vielleicht eine detaillierte Anleitung zum Zusammenspiel vonMecury und otrs4win32 1.2.2.01 de
by Sotiris Agricola 09 Mar '04

09 Mar '04

Hallo , den ich bin noch neu mit dem Umgang des OTRS systems und kann die emails aus den pop3 Konten des mecury nicht per otrs abholen.Was aber mit den email client(outlook etc) sehr gut funktioniert. Die deutsche Anleitung zum OTRS bezieht sich ja leider recht wenig auf die win4otrs version oder sehe ich das nur falsch. Für Hilfen dies bezüglich wäre ich sehr dankbar. Sotiris Agricola

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Re: Umlaut-Probleme bei LDAP-Anfrage
by Jonas Wendland 09 Mar '04

09 Mar '04

Ich habs hinbekommen... mußte ja was triviales sein. Habe mich beim Hin- und herüberlegen an Martins Hinweiß auf die Yast-installation erinnert. Also, die manuell installierten perl-ldap-Module entfernt und über Yast neu installiert. und siehe da... it jeht :o))) Grüße aus Potsdam, Jonas

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Re: Umlaut-Probleme bei LDAP-Anfrage
by Jonas Wendland 09 Mar '04

09 Mar '04

>Beide Phänomene zusammengenommen, lassen die Vermutung aufkommen, dass >der Notes LDAP kein utf-8 und auch kein iso-8859-1 spricht, kann das? >Deine Notes-Admins wissen bestimmt mehr. >phpLdapAdmin richtet sich imo nach dem Charset des Apache, unter dem er >werkelt. Hochwahrscheinlich ist das bei Dir iso-8859-1. >Die Stelle, an der Du drehen musst, ist wahrscheinlich der Notes LDAP. Hallo..., na da ist mir doch noch einiges unklar. Wie arbeitet OTRS den mit LDAP, nur über das Modul NET::LDAP oder spielt openldap da auch eine Rolle. In einigen Foren steht, man soll sicherstellen das alle Clients, die mit dem Notes LDAP-Server kommunizieren ldapv3 eingestellt haben sollen - häh, was datt denn? Der Notes-Admin sagt da ist nicht wirklich was zu konfigurieren, alles was machbar ist hat er konfiguriert... Und nochmal zu phpldapadmin: ich hab mal ein rekursives grep auf das Verzeichnis nach charset gemacht - und da steht im HTML-Header ./header.php: @header( "Content-type: text/html; charset=\"UTF-8\"" ); ./header.php: <meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=utf-8"> Stelle ich nun im OTRS auch alles auf utf-8 kann ich nach Umlaut-Namen suchen lassen, die im LDAP auch gefunden werden (aber auch mit kuriosen Umlautdarstellungen). Nur ist nun die Anzeige von anderen OTRS-DArstellungen 'Umlautgestört', was mich auch nicht sonderlich glücklich macht. Verwirrt und deprimiert grüßt Jonas

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Mail bei Ticket Eskalation
by Mario Peschel 08 Mar '04

08 Mar '04

Hallo, wenn ein Ticket eskaliert werden zur Zeit alle Agents per Email darueber informiert. Wo kann ich einstellen wer benachrichtigt werden soll und wer nicht? Dieses habe ich noch nicht gefunden... Warum werden auf inaktiv gestellte User angeschrieben? Ist dies noch ein Bug? cu, Mario

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RE: [otrs-de] SendNoPendingNotification funktioniert bei mirnicht richtig
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 08 Mar '04

08 Mar '04

Hmm... wäre schön wenn man dies auch steuern könnte. Muss ja nich bei den Pending Reminders mit dazu. Kann ja auch extra wie LockTimeout gesteuert werden. Gruß Benjamin Robert Kehl wrote: > On Monday, March 08, 2004 5:30 PM > Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de > <Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de> wrote: >> Hallo Robert, >> 11205 Feb 23 11:56 GenericAgent.pl -> >> Die GenericAgent.pl hat die Build-time wie alle anderen Files auch. >> Das ist der Job im GenericAgent.pm dazu: >> # [name of job] -> send escalation notifications >> # -- >> 'send escalation notifications' => { >> Escalation => 1, >> # new ticket properties >> New => { >> Module => >> 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', >> }, }, >> Es gibt keinen selbsteingebauten Code mehr in 1.2.2 bei uns. >> Scheinbar werden die Eskalationen also doch vom GenericAgent >> versandt. Dies habe ich z.B. im SystemLog gefunden: >> Mon Mar 8 13:20:00 2004 notice OTRS-GenericAgent-0 Sent agent >> 'Escalation' notification to 'xxxxx.xxxx at salt-solutions.de'. > > Wie vermutet - bei den Nachrichten, die Du bekommst, handelt es sich > _nicht_ um PendingReminders, sondern um Eskalationsmails. Wann und ob > diese versendet werden, ist nicht von der Einstellung > 'NoPendingNotificationTime' berührt. Sie werden schlicht immer > gesendet. > > hth, > > Robert Kehl > > >> Robert Kehl wrote: >>> On Monday, March 08, 2004 5:17 PM >>> Robert Kehl <robert.kehl(a)otrs.de> wrote: >>>> Bist Du sicher, dass das Reminders waren? "Ticket has reached...." >>>> Reminders werden an sich nicht vom GA, der standardmäßig alle 20 >>>> Minuten läuft versendet, sondern alle zwei Stunden (45 */2 * * *). >>> >>> Zusatz: Das Skript, was das tut, ist >>> /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl >>> >>> Führst Du es während der gesperrten Zeiten aus, erhälst Du diese >>> Meldung: >>> >>> "Stoped because no pending notification should be send this time >>> (NoPendingNotificationTime)!" >>> >>> Fröhlich grüßt >>> >>> Robert Kehl >>> >>> PS: Ja, es gibt kein Verb "to stope", schon klar... > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] SendNoPendingNotification funktioniert bei mirnicht richtig
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 08 Mar '04

08 Mar '04

Hallo Robert, 11205 Feb 23 11:56 GenericAgent.pl -> Die GenericAgent.pl hat die Build-time wie alle anderen Files auch. Das ist der Job im GenericAgent.pm dazu: # [name of job] -> send escalation notifications # -- 'send escalation notifications' => { Escalation => 1, # new ticket properties New => { Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', }, }, Es gibt keinen selbsteingebauten Code mehr in 1.2.2 bei uns. Scheinbar werden die Eskalationen also doch vom GenericAgent versandt. Dies habe ich z.B. im SystemLog gefunden: Mon Mar 8 13:20:00 2004 notice OTRS-GenericAgent-0 Sent agent 'Escalation' notification to 'xxxxx.xxxx at salt-solutions.de'. Gruß Benjamin Robert Kehl wrote: > On Monday, March 08, 2004 5:17 PM > Robert Kehl <robert.kehl(a)otrs.de> wrote: >> Bist Du sicher, dass das Reminders waren? "Ticket has reached...." >> Reminders werden an sich nicht vom GA, der standardmäßig alle 20 >> Minuten läuft versendet, sondern alle zwei Stunden (45 */2 * * *). > > Zusatz: Das Skript, was das tut, ist > /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl > > Führst Du es während der gesperrten Zeiten aus, erhälst Du diese > Meldung: > > "Stoped because no pending notification should be send this time > (NoPendingNotificationTime)!" > > Fröhlich grüßt > > Robert Kehl > > PS: Ja, es gibt kein Verb "to stope", schon klar...

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SendNoPendingNotification funktioniert bei mir nicht richtig
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 08 Mar '04

08 Mar '04

Hallo, ich habe bei mir folgende Einstellung in der Config.pm ---------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------- # SendNoPendingNotificationTime # (send no pending notification this hours) $Self->{SendNoPendingNotificationTime} = { Mon => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,19,20,21,22,23 ], Tue => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,19,20,21,22,23 ], Wed => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,19,20,21,22,23 ], Thu => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,19,20,21,22,23 ], Fri => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,19,20,21,22,23 ], Sat => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Sun => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], }; ---------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------ Trotzdem habe ich von Samstag 14:00 Uhr bis Montag 08:00 Uhr alle 20 Minuten eine Notification Mail bekommen. Ist das ein Bug? Gruß Benjamin

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Re: Re: [otrs-de] Versions-Anzeige
by joachim.ruhnow＠sitefactory24.de 08 Mar '04

08 Mar '04

Danke für die Info - ich hatte diese Datei nicht gepublished ... (Ich habe otrs draußen bei einem ISP zu laufen.) Gruss Achim Andreas Haase <andreas.haase(a)eastlink.de> schrieb am 08.03.2004, 16:11:29: > Hallo, > > > Beim Umstieg auf Version ist bei mir offensichtlich etwas > > "verlorengegangen". Sowohl im Agent-Bereich, als auch auf der > > Customer-Seite steht im Footer "powered by ??? ???" > > Wie kann ich die richtige Versionsanzeige wieder herstellen ? > > Was da bei dir als Fragezeichen erscheint, sind $Env{Product} und > $Env{Version}, welche unter $HOME/RELEASE festgelegt sind. Die Datei sieht > bei mir so aus: > > ### snip ### > PRODUCT = OTRS > VERSION = 1.2.2 > BUILDDATE = Mon Feb 23 11:52:01 CET 2004 > BUILDHOST = esanta.edenhofer.de > ### snap ### > > Mit freundlichen Grüßen, > > Andreas Haase > Postmaster > EastLink GmbH > -- > -------------- professional INTERNET services ------------- > > EastLink GmbH - Leipziger Strasse 46 - D-09113 Chemnitz > voice: +49-180-5432060 fax: +49-371-4320626 www.eastlink.de

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Versions-Anzeige
by joachim.ruhnow＠sitefactory24.de 08 Mar '04

08 Mar '04

Beim Umstieg auf Version ist bei mir offensichtlich etwas "verlorengegangen". Sowohl im Agent-Bereich, als auch auf der Customer-Seite steht im Footer "powered by ??? ???" Wie kann ich die richtige Versionsanzeige wieder herstellen ? Gruss Achim

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Performance Probleme OTRS v1.1.3
by I.S. 08 Mar '04

08 Mar '04

Hallo, wir setzen OTRS 1.1.3 seit knapp 5 Wochen ein, in dieser Zeit wurden ca. 70.000 Tickets generiert die von 5-10 Agenten bearbeitet werden. Leider ist die Performance zeitweise so schlecht das ein vernuenftiges Arbeiten nicht mehr moeglich ist da man laenger auf die Antwort des Webservers wartet als man fuer die abarbeitung eines Tickets beoetigen wuerde ... Mich wuerde interessieren ob andere OTRS Nutzer mit aehnlich hohem Ticketaufkommen die selben Probleme haben und ob/wie sie diese geloest haben, bzw. ob ein wechsel auf die neueste Version 1.2.2 abhilfe schaffen kann. anbei die Systeminfos: 2.4GHz P4 mit 1GB Speicher Linux version 2.4.20-bf2.4 (root@athena) (gcc version 2.95.4 20011002 (Debian prerelease)) mysql Ver 12.22 Distrib 4.0.16, for pc-linux-gnu (i686) Apache/1.3.29 (Debian GNU/Linux) bzw. Apache/1.3.29 Ben-SSL/1.52 (Debian GNU/Linux) total used free shared buffers cached Mem: 904424 827560 76864 0 66516 524884 -/+ buffers/cache: 236160 668264 Swap: 2048248 38088 2010160 mfg Ihsan Süeroglu

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Umlaut-Probleme bei LDAP-Anfrage
by Jonas Wendland 08 Mar '04

08 Mar '04

Hallo allerseits, da hab ich auch schon das nächste Problem.... Die LDAP-Anfrage für Kunden-Suche funktioniert jetzt. Aber... Frage ich nach Usern (Kunden), die Umlaute enthalten (wie z.B. Schlütter), dann passiert da nicht wirklich was, wenn ich die Einstellungen für LDAP auf utf-8 habe und im OTRS-System iso 8859-1. SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-1'; Gebe ich beim Suchen nur schl ein, liefert er mir den Namen, allerdings das 'ü' als 'Ã?' Das ist unschön. Übrigens, wenn ich mit phpldapadmin (Danke Robert, wirklich 'göttlich' !!!) den Notes LDAP Anfrage, werden im Browser die Umlaute der User auch als solche dargestellt. Wo kann ich denn da konfigurieren?? Viele Grüße Jonas

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WG: FAQ Bereich
by Thomas Gattinger 07 Mar '04

07 Mar '04

> Hallo! > > Wie funktioniert das FAQ System? Gibt es eine eigene Seite > für die öffentlich zugängliche FAQ? Ich habe im Manual nichts > gefunden... > > Danke, > > Thomas >

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Re: otrs-de] Änderung in Komprimierter (Vor)Ansicht
by Michael Schuckert 05 Mar '04

05 Mar '04

> Michael Schuckert <michael.schuckert(a)bcc-isp.de> wrote: > > wir möchten gern den Besitzer (u.evtl. andere Angaben) in der > > Übersichts-Ansicht ( AgentQueueView) sehen. Die passenden > > .dtl-Dateien habe > > ich gefunden. An welchen Scripts muß jetzt was geändert werden > > (AgentQueueView.pm und ?) und ist dabei etwas speziell zu beachten? > > Soweit ich gesehen habe, wird in AgentQueueView.pm der Besitzer nicht > > mit aus der Datenbank gelesen. > > Kämpf' Dich mal durch das Devel-Handbuch, insbes. Kapitel 16: > http://doc.otrs.org/1.2/de/html/dtl.html > > AgentQueueView.pm musst Du an sich nicht anfassen, würde es doch bei > einem Update überschrieben. Die .dtl Dateien erlauben schon ein sehr > großzügiges Anpassen der Frontends. In dem Fall leider nicht - TicketView.dtl <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> # liefert Text "Besitzer", soweit OK <td><font color="red">$Data{"Owner"}</font></td> # keine Ausgabe :-( Offenbar wird "Owner" in AgentQueueView nicht gesetzt. Habe versuchsweise Code ähnlich wie in AgentZoom.pm eingesetzt (st.user_id in SELECT-Statement und $Owner=> $$Data{login} in Hash %Ticket) Funktioniert aber noch nicht, muß irgendwas bei der Weiterverarbeitung und Bearbeitung der DTLs übersehen haben. Wäre für 'nen Tip dankbar. > > Fröhlich grüßt > > Robert Kehl Mit freundlichen Gruessen -- Best regards Michael Schuckert Businessunit Online ---------------------------------------------------------------------------------------------- BCC Business Communication Company GmbH

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AW: [otrs-de] Problem bei 'Mail bei Eskalation -> so gehts '
by Maibaum, Volker 05 Mar '04

05 Mar '04

als ich in die Datenbank geschaut habe, habe ich gesehen, das für Agent::Escalation kein Eintrag vorhanden war. Ich habe einen entsprechenden Eintrag in der Datenbank angelegt - seit dem scheint es zu funktionieren. Ich nehme an, dass das Problem bei mir durch den Update von 1.2.1 auf 1.2.2 aufgetreten ist. Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Maibaum, Volker Gesendet: Freitag, 5. März 2004 09:47 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: AW: [otrs-de] Problem bei 'Mail bei Eskalation -> so gehts ' Ich habe auch ein Problem mit der Benachrichtigung... Bei mir wird zwar eine Mail rausgeschickt, diese enthält allerdings folgende Fehlermeldung: "No Notifiaction Body for Escalation found!" Ich habe nun versucht die Nachricht "de::Agent::Escalation" (bzw. "en::Agent::Escalation") zu verändern. Wenn ich die entsprechende Nachricht auswähle und auf "ändern" klicke, erscheint in den Eingabefeldern rechts gar nichts. Im System-Log erscheinen folgende Meldungen: Fri Mar 5 09:40:18 2004 error OTRS-GenericAgent-10[..] Can't find notification for Agent::Escalation and en! Fri Mar 5 09:40:18 2004 notice OTRS-GenericAgent-10[..] Can't find notification for Agent::Escalation and de, try it again with en! Ist das ein Bug? Gruß, Volker Maibaum -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de [mailto:Benjamin.Zoeller@salt-solutions.de] Gesendet: Donnerstag, 4. März 2004 16:09 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: RE: [otrs-de] Problem bei 'Mail bei Eskalation -> so gehts ' Ok dann kann fällt mir nur noch eines ein. Im Crontab von user otrs muss der Generic Agent eingetragen sein. Glaube Standard ist folgende Zeile: */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null Dies ist bei mir aktiv -> schickt alle 20 minuten eine Eskalations-Mail solange das Ticket noch als Eskaliert aufgeführt ist. Gruß Benjamin Stoetzel Ralf wrote: > Hi, > > Ja haben wir. > Funktioniert aber dennoch nicht. > War übrigends eine neue Installation, kein upgrade. > > Gruss > Ralf > > Ralf Michael Stoetzel > Axense GmbH, Duesseldorf, Germany > mailto: ralf.stoetzel(a)axense.com > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Problem bei 'Mail bei Eskalation -> so gehts '
by Maibaum, Volker 05 Mar '04

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Ich habe auch ein Problem mit der Benachrichtigung... Bei mir wird zwar eine Mail rausgeschickt, diese enthält allerdings folgende Fehlermeldung: "No Notifiaction Body for Escalation found!" Ich habe nun versucht die Nachricht "de::Agent::Escalation" (bzw. "en::Agent::Escalation") zu verändern. Wenn ich die entsprechende Nachricht auswähle und auf "ändern" klicke, erscheint in den Eingabefeldern rechts gar nichts. Im System-Log erscheinen folgende Meldungen: Fri Mar 5 09:40:18 2004 error OTRS-GenericAgent-10[..] Can't find notification for Agent::Escalation and en! Fri Mar 5 09:40:18 2004 notice OTRS-GenericAgent-10[..] Can't find notification for Agent::Escalation and de, try it again with en! Ist das ein Bug? Gruß, Volker Maibaum -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de [mailto:Benjamin.Zoeller@salt-solutions.de] Gesendet: Donnerstag, 4. März 2004 16:09 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: RE: [otrs-de] Problem bei 'Mail bei Eskalation -> so gehts ' Ok dann kann fällt mir nur noch eines ein. Im Crontab von user otrs muss der Generic Agent eingetragen sein. Glaube Standard ist folgende Zeile: */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null Dies ist bei mir aktiv -> schickt alle 20 minuten eine Eskalations-Mail solange das Ticket noch als Eskaliert aufgeführt ist. Gruß Benjamin Stoetzel Ralf wrote: > Hi, > > Ja haben wir. > Funktioniert aber dennoch nicht. > War übrigends eine neue Installation, kein upgrade. > > Gruss > Ralf > > Ralf Michael Stoetzel > Axense GmbH, Duesseldorf, Germany > mailto: ralf.stoetzel(a)axense.com > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Änderung in Komprimierter (Vor)Ansicht
by Michael Schuckert 04 Mar '04

04 Mar '04

Hallo, wir möchten gern den Besitzer (u.evtl. andere Angaben) in der Übersichts-Ansicht ( AgentQueueView) sehen. Die passenden .dtl-Dateien habe ich gefunden. An welchen Scripts muß jetzt was geändert werden (AgentQueueView.pm und ?) und ist dabei etwas speziell zu beachten? Soweit ich gesehen habe, wird in AgentQueueView.pm der Besitzer nicht mit aus der Datenbank gelesen. -- Mit freundlichen Gruessen -- Best regards Michael Schuckert Businessunit Online ---------------------------------------------------------------------------------------------- BCC Business Communication Company GmbH Mittelweg 7 fon: 0190-704121 39106 Braunschweig fax: 039203-83211

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Re: Re: [otrs-de] Ticket-�bersicht Kunden
by joachim.ruhnow＠sitefactory24.de 04 Mar '04

04 Mar '04

Nein, so einfach ist es leider nicht. Ich habe die neuen Theme-Dateien verwendet - die einzige Anpassung (der neuen Dateien) ist jeweils die header.dtl, um den alias für die Bilder/Icons zu verändern. Gruss Achim Robert Kehl <robert.kehl(a)otrs.de> schrieb am 04.03.2004, 15:02:52: > On Thursday, March 04, 2004 2:56 PM > joachim.ruhnow(a)sitefactory24.de wrote: > > Ich habe auf die Version 1.2.2 umgestellt (Windows). otrs liegt bei > > einem ISP. > > Cool. > > > Ich habe alle Dateien published und das Script > > "DBUpdate-to-1.2.mysql.sql" für das update der bestehenden mysql-DB > > benutzt. > > Nach dieser Aktion gibt es Probleme bei der Ticketübersicht für Kunden > > (und nur dort). Es fehlt die Übersicht und ebenfalls der Footer. > > Tickets lassen sich anlegen und können auch vom Support-MA angezeugt > > werden. > > Du hast hochwahrscheinlich ein angepasstes Motiv (Theme) eingestellt. > Die 1.1.3er Themes sind nicht kompatibel zu 1.2.x. Stell' auf 'Standard' > um und es sollte alles funken. Dann passe das Motiv auf 1.2.2 an. > > Fröhlich grüßt > > Robert Kehl > > -- > Jede Seite hat zwei Medaillen. > Mario Basler > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Problem bei 'Mail bei Eskalation -> so gehts '
by Stoetzel Ralf 04 Mar '04

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Hallo, Ebenfalls aktiv bei uns. Vielleicht sollte ich das ganze nochmal neu istallieren. Da scheint sich dann wohl doch irgentwas verklemmt zu haben. Ansonsten weiss ich mir auch keinen Rat. Besten Dank erstmal. Gruss Ralf Ralf Michael Stoetzel Axense GmbH, Duesseldorf, Germany mailto: ralf.stoetzel(a)axense.com > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de > [mailto:Benjamin.Zoeller@salt-solutions.de] > Gesendet: Donnerstag, 4. März 2004 16:09 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: RE: [otrs-de] Problem bei 'Mail bei Eskalation -> so gehts ' > > Ok dann kann fällt mir nur noch eines ein. > Im Crontab von user otrs muss der Generic Agent eingetragen sein. > Glaube Standard ist folgende Zeile: > > */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null Dies ist > bei mir aktiv -> schickt alle 20 minuten eine > Eskalations-Mail solange das Ticket noch als Eskaliert aufgeführt ist. > > Gruß > Benjamin > > Stoetzel Ralf wrote: > > Hi, > > > > Ja haben wir. > > Funktioniert aber dennoch nicht. > > War übrigends eine neue Installation, kein upgrade. > > > > Gruss > > Ralf > > > > Ralf Michael Stoetzel > > Axense GmbH, Duesseldorf, Germany > > mailto: ralf.stoetzel(a)axense.com > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Problem bei 'Mail bei Eskalation -> so gehts '
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 04 Mar '04

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Ok dann kann fällt mir nur noch eines ein. Im Crontab von user otrs muss der Generic Agent eingetragen sein. Glaube Standard ist folgende Zeile: */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null Dies ist bei mir aktiv -> schickt alle 20 minuten eine Eskalations-Mail solange das Ticket noch als Eskaliert aufgeführt ist. Gruß Benjamin Stoetzel Ralf wrote: > Hi, > > Ja haben wir. > Funktioniert aber dennoch nicht. > War übrigends eine neue Installation, kein upgrade. > > Gruss > Ralf > > Ralf Michael Stoetzel > Axense GmbH, Duesseldorf, Germany > mailto: ralf.stoetzel(a)axense.com >

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AW: [otrs-de] Problem bei 'Mail bei Eskalation -> so gehts '
by Stoetzel Ralf 04 Mar '04

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Hi, Ja haben wir. Funktioniert aber dennoch nicht. War übrigends eine neue Installation, kein upgrade. Gruss Ralf Ralf Michael Stoetzel Axense GmbH, Duesseldorf, Germany mailto: ralf.stoetzel(a)axense.com > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de > [mailto:Benjamin.Zoeller@salt-solutions.de] > Gesendet: Donnerstag, 4. März 2004 15:52 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: RE: [otrs-de] Problem bei 'Mail bei Eskalation -> so gehts ' > > Ok und habt ihr die Orginal GenericAgent.pl installiert? > Wichtig ist diese nicht zu ersetzten, dies war nur bei 1.1.3 > notwendig. > > Gruß > Benjamin > > -----Original Message----- > From: Stoetzel Ralf [mailto:ralf.stoetzel@axense.com] > Sent: Donnerstag, 4. März 2004 14:30 > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: AW: [otrs-de] Problem bei 'Mail bei Eskalation -> so gehts ' > > > Hallo, > > Wir haben 1.2.2 installiert. > Unsere GenericAgent.pm sieht so aus: > # -- > # Kernel/Config/GenericAgent.pm - config file of generic > agent # Copyright (C) 2002-2004 Martin Edenhofer > <martin+code(a)otrs.org> # -- > > package Kernel::Config::GenericAgent; > > use strict; > use vars qw($VERSION @ISA @EXPORT %Jobs); require Exporter; > @ISA = qw(Exporter); @EXPORT = qw(%Jobs); > > $VERSION = '$Revision: 1.7 $'; > $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; > > # > -------------------------------------------------------------- > --------- > # config options > # > -------------------------------------------------------------- > --------- > %Jobs = ( > # -- > # [name of job] -> send escalation notifications > # -- > 'send escalation notifications' => { > Escalation => 1, > # new ticket properties > New => { > Module => > 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', > }, > }, > > # insert your jobs (see Kernel/Config/GenericAgent.pm.examples) > ); > # > -------------------------------------------------------------- > --------- > # end of config options > # > -------------------------------------------------------------- > --------- > 1; > > Allerdings werden dennoch keine Eskalations-Notifikationen verschickt. > > Guss > Ralf > > Ralf Michael Stoetzel > Axense GmbH, Duesseldorf, Germany > mailto: ralf.stoetzel(a)axense.com > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de > > [mailto:Benjamin.Zoeller@salt-solutions.de] > > Gesendet: Donnerstag, 4. März 2004 14:20 > > An: otrs-de(a)otrs.org > > Betreff: RE: [otrs-de] Problem bei 'Mail bei Eskalation -> > so gehts ' > > > > Hallo, > > setzt ihr 1.1.3 ein oder 1.2.x? > > Bei 1.2.x ist das als Modul hinzugefügt worden. > > Und die GenericAgent.pl muss nicht mehr bearbeitet werden! > > Es muss nur in der GenericAgent.pm in /opt/otrs/Kernel/Config/ > > entkommentiert werden. > > > > Bei 1.1.3 muss folgendes in der GenericAgent.pm zusätzlich > hinzugefügt > > werden. > > > > 'Senden von Eskalierten Tickets als eMail' => { > > # Eskalationsmails sammeln > > Escalation => 1, > > New => { > > SendEskalMailDelete => 1, > > }, > > > > }, > > > > Hatte ich vergessen bei der Anleitung so gehts :) > > > > Gruß > > Benjamin > > -----Original Message----- > > From: Stoetzel Ralf [mailto:ralf.stoetzel@axense.com] > > Sent: Donnerstag, 4. März 2004 13:55 > > To: otrs-de(a)otrs.org > > Subject: [otrs-de] Problem bei 'Mail bei Eskalation -> so gehts ' > > > > > > Hallo, > > > > wir haben folgenden Artikel bei uns übernommen: > > > > >Hi, > > >auf meinen Wunsch hin hat sich unser Azubi mal hingesetzt > > und mir eine > > >Benachrichtigung programmiert, wenn ein Ticket eskaliert. > > >Und zwar bekommen alle eine Email, die die Queue in der das Ticket > > >eskaliert als bevorzugt markiert haben. > > >Die Email Adressen sind bei uns vorname.nachname at domain. > > >><http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de> Dies > > müsste evtl bei > > >euch angepasst werden. Ich habe die Zeile weiter unten rot > markiert > > >Desweiteren müsst ihr oben <username> und <passwort> mit > > eurem Login in > > >die DB ersetzen, > > >z.B.: my $db_handle = DBI->connect("DBI:mysql:otrs", "root", "hot") > > > > > >Ich denke das es vielleicht bei euch nicht 1:1 übertragbar > > ist aber der > > >Ansatz ist dann da. > > >Vielleicht kann es das OTRS-Team so ähnlich dann in die > neue Release > > >einbauen :) > > > > > >Viele Grüße > > >Benjamin > > > > > >Folgender Code in die GenericAgent.pl eingefügt werden: > > > > > > > > > # -- > > > # Send Excalation Mail to Queue - by (c)tmm > > > # -- > > > if ($Jobs{$Job}->{New}->{SendEskalMailDelete}) { > > > my $db_handle = DBI->connect("DBI:mysql:otrs", > "<username>", > > >"<passwort>") > > > || die("Verbindungfehlgeschlagen: $DBI::errstr"); > > > my $Statment = $db_handle->prepare("select queue_id > > from ticket " . > > > "where id in $ > > $TicketID $"); > > > # Ausführen des Statments > > > my $Statement = $Statment->execute(); > > > # Anzahl der Ergebnisse > > > my $CountZahl = $Statment->rows; > > > > > > #Checken ob Eskalierte Mails vorhanden sind > > > if ($CountZahl > 0){ > > > #Queues auswählen > > > #---- Benutzer, ID > > > my $UserStatement = $db_handle->prepare("Select > > >first_name,last_name,tn,ticket.id " . > > > " from > > >system_user,personal_queues,ticket " . > > > " where > > >personal_queues.user_id = system_user.id " . > > > " and > > >personal_queues.queue_id = ticket.queue_id " . > > > " and ticket.id in $ > > >$TicketID $"); > > > > > > # Ausführen des Statements > > > my $User = $UserStatement->execute(); > > > my $Zahl = $UserStatement->rows(); > > > #Namen und Vornamen für das zusammensetzten zur Email > > > my $x = 0; > > > do{ > > > my @array = $UserStatement->fetchrow_array; > > > #---- Article Betreff > > > my $ArticleSubject = > $db_handle->prepare("Select > > >min(article.id),a_subject" . > > > " from article where > > >article.ticket_id = $array[3]" . > > > " group by > > article.ticket_id"); > > > my $Subject = $ArticleSubject->execute(); > > > my @SubTopic = $ArticleSubject->fetchrow_array; > > > > > > my $eMail = "$array[0]\.$array[1]\(a)domain.de\n"; > > > #----------------SENDEN DER MAILS ---------------- > > > # Erstellen der Kopfzeilen für eMails > > > my %kopfzeilen = ( > > > 'To' => $eMail, > > > 'Subject' => "\#$array[2] \- ESKALIERT\: > > $SubTopic[1] " > > > ); > > > $tmmmailprog->open(\%kopfzeilen); > > > print $tmmmailprog "Das Ticket \#$array[2] ist > > >eskaliert!\n". > > > "Betreff\: > $SubTopic[1] \n\n". > > > "Jetzt aber schnell... \n\n". > > > "Gruß \n". > > > "Das Ticketsystem deines > > >Vertrauens\n"; > > > $tmmmailprog->close; > > > $x = $x+1; > > > } > > > > > > while $x < $Zahl; > > > } > > > } > > >} > > ># -- > > > > Beim Ausführen von GenericAgent.pl bekommen wir jedoch die folgenden > > Fehlermeldungen: > > linux:/opt/otrs/bin # ./GenericAgent.pl Global symbol > "$tmmmailprog" > > requires explicit package name at ./GenericAgent.pl line 395. > > Global symbol "$tmmmailprog" requires explicit package name at > > ./GenericAgent.pl line 396. > > Global symbol "$tmmmailprog" requires explicit package name at > > ./GenericAgent.pl line 401. > > Execution of ./GenericAgent.pl aborted due to compilation errors. > > > > Auch wenns trivial erscheint, leider haben wir keine Ahnung wie das > > Problem gelöst werden kann. > > Wir hoffen das uns jemand hier weiterhelfen kann. > > > > > > Gruss > > Ralf > > > > Ralf Michael Stoetzel > > Axense GmbH, Duesseldorf, Germany > > mailto: ralf.stoetzel(a)axense.com > > > > > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > =http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Problem bei 'Mail bei Eskalation -> so gehts '
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 04 Mar '04

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Ok und habt ihr die Orginal GenericAgent.pl installiert? Wichtig ist diese nicht zu ersetzten, dies war nur bei 1.1.3 notwendig. Gruß Benjamin -----Original Message----- From: Stoetzel Ralf [mailto:ralf.stoetzel@axense.com] Sent: Donnerstag, 4. März 2004 14:30 To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: AW: [otrs-de] Problem bei 'Mail bei Eskalation -> so gehts ' Hallo, Wir haben 1.2.2 installiert. Unsere GenericAgent.pm sieht so aus: # -- # Kernel/Config/GenericAgent.pm - config file of generic agent # Copyright (C) 2002-2004 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- package Kernel::Config::GenericAgent; use strict; use vars qw($VERSION @ISA @EXPORT %Jobs); require Exporter; @ISA = qw(Exporter); @EXPORT = qw(%Jobs); $VERSION = '$Revision: 1.7 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # ----------------------------------------------------------------------- # config options # ----------------------------------------------------------------------- %Jobs = ( # -- # [name of job] -> send escalation notifications # -- 'send escalation notifications' => { Escalation => 1, # new ticket properties New => { Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', }, }, # insert your jobs (see Kernel/Config/GenericAgent.pm.examples) ); # ----------------------------------------------------------------------- # end of config options # ----------------------------------------------------------------------- 1; Allerdings werden dennoch keine Eskalations-Notifikationen verschickt. Guss Ralf Ralf Michael Stoetzel Axense GmbH, Duesseldorf, Germany mailto: ralf.stoetzel(a)axense.com > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de > [mailto:Benjamin.Zoeller@salt-solutions.de] > Gesendet: Donnerstag, 4. März 2004 14:20 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: RE: [otrs-de] Problem bei 'Mail bei Eskalation -> so gehts ' > > Hallo, > setzt ihr 1.1.3 ein oder 1.2.x? > Bei 1.2.x ist das als Modul hinzugefügt worden. > Und die GenericAgent.pl muss nicht mehr bearbeitet werden! > Es muss nur in der GenericAgent.pm in > /opt/otrs/Kernel/Config/ entkommentiert werden. > > Bei 1.1.3 muss folgendes in der GenericAgent.pm zusätzlich > hinzugefügt werden. > > 'Senden von Eskalierten Tickets als eMail' => { > # Eskalationsmails sammeln > Escalation => 1, > New => { > SendEskalMailDelete => 1, > }, > > }, > > Hatte ich vergessen bei der Anleitung so gehts :) > > Gruß > Benjamin > -----Original Message----- > From: Stoetzel Ralf [mailto:ralf.stoetzel@axense.com] > Sent: Donnerstag, 4. März 2004 13:55 > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Problem bei 'Mail bei Eskalation -> so gehts ' > > > Hallo, > > wir haben folgenden Artikel bei uns übernommen: > > >Hi, > >auf meinen Wunsch hin hat sich unser Azubi mal hingesetzt > und mir eine > >Benachrichtigung programmiert, wenn ein Ticket eskaliert. > >Und zwar bekommen alle eine Email, die die Queue in der das Ticket > >eskaliert als bevorzugt markiert haben. > >Die Email Adressen sind bei uns vorname.nachname at domain. > >><http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de> Dies > müsste evtl bei > >euch angepasst werden. Ich habe die Zeile weiter unten rot markiert > >Desweiteren müsst ihr oben <username> und <passwort> mit > eurem Login in > >die DB ersetzen, > >z.B.: my $db_handle = DBI->connect("DBI:mysql:otrs", "root", "hot") > > > >Ich denke das es vielleicht bei euch nicht 1:1 übertragbar > ist aber der > >Ansatz ist dann da. > >Vielleicht kann es das OTRS-Team so ähnlich dann in die neue Release > >einbauen :) > > > >Viele Grüße > >Benjamin > > > >Folgender Code in die GenericAgent.pl eingefügt werden: > > > > > > # -- > > # Send Excalation Mail to Queue - by (c)tmm > > # -- > > if ($Jobs{$Job}->{New}->{SendEskalMailDelete}) { > > my $db_handle = DBI->connect("DBI:mysql:otrs", "<username>", > >"<passwort>") > > || die("Verbindungfehlgeschlagen: $DBI::errstr"); > > my $Statment = $db_handle->prepare("select queue_id > from ticket " . > > "where id in $ > $TicketID $"); > > # Ausführen des Statments > > my $Statement = $Statment->execute(); > > # Anzahl der Ergebnisse > > my $CountZahl = $Statment->rows; > > > > #Checken ob Eskalierte Mails vorhanden sind > > if ($CountZahl > 0){ > > #Queues auswählen > > #---- Benutzer, ID > > my $UserStatement = $db_handle->prepare("Select > >first_name,last_name,tn,ticket.id " . > > " from > >system_user,personal_queues,ticket " . > > " where > >personal_queues.user_id = system_user.id " . > > " and > >personal_queues.queue_id = ticket.queue_id " . > > " and ticket.id in $ > >$TicketID $"); > > > > # Ausführen des Statements > > my $User = $UserStatement->execute(); > > my $Zahl = $UserStatement->rows(); > > #Namen und Vornamen für das zusammensetzten zur Email > > my $x = 0; > > do{ > > my @array = $UserStatement->fetchrow_array; > > #---- Article Betreff > > my $ArticleSubject = $db_handle->prepare("Select > >min(article.id),a_subject" . > > " from article where > >article.ticket_id = $array[3]" . > > " group by > article.ticket_id"); > > my $Subject = $ArticleSubject->execute(); > > my @SubTopic = $ArticleSubject->fetchrow_array; > > > > my $eMail = "$array[0]\.$array[1]\(a)domain.de\n"; > > #----------------SENDEN DER MAILS ---------------- > > # Erstellen der Kopfzeilen für eMails > > my %kopfzeilen = ( > > 'To' => $eMail, > > 'Subject' => "\#$array[2] \- ESKALIERT\: > $SubTopic[1] " > > ); > > $tmmmailprog->open(\%kopfzeilen); > > print $tmmmailprog "Das Ticket \#$array[2] ist > >eskaliert!\n". > > "Betreff\: $SubTopic[1] \n\n". > > "Jetzt aber schnell... \n\n". > > "Gruß \n". > > "Das Ticketsystem deines > >Vertrauens\n"; > > $tmmmailprog->close; > > $x = $x+1; > > } > > > > while $x < $Zahl; > > } > > } > >} > ># -- > > Beim Ausführen von GenericAgent.pl bekommen wir jedoch die folgenden > Fehlermeldungen: > linux:/opt/otrs/bin # ./GenericAgent.pl > Global symbol "$tmmmailprog" requires explicit package name > at ./GenericAgent.pl line 395. > Global symbol "$tmmmailprog" requires explicit package name > at ./GenericAgent.pl line 396. > Global symbol "$tmmmailprog" requires explicit package name > at ./GenericAgent.pl line 401. > Execution of ./GenericAgent.pl aborted due to compilation errors. > > Auch wenns trivial erscheint, leider haben wir keine Ahnung > wie das Problem gelöst werden kann. > Wir hoffen das uns jemand hier weiterhelfen kann. > > > Gruss > Ralf > > Ralf Michael Stoetzel > Axense GmbH, Duesseldorf, Germany > mailto: ralf.stoetzel(a)axense.com > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Ticket-Übersicht Kunden
by joachim.ruhnow＠sitefactory24.de 04 Mar '04

04 Mar '04

Ich habe auf die Version 1.2.2 umgestellt (Windows). otrs liegt bei einem ISP. Ich habe alle Dateien published und das Script "DBUpdate-to-1.2.mysql.sql" für das update der bestehenden mysql-DB benutzt. Nach dieser Aktion gibt es Probleme bei der Ticketübersicht für Kunden (und nur dort). Es fehlt die Übersicht und ebenfalls der Footer. Tickets lassen sich anlegen und können auch vom Support-MA angezeugt werden. Wer kann helfen ? Achim

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AW: [otrs-de] Problem bei 'Mail bei Eskalation -> so gehts '
by Stoetzel Ralf 04 Mar '04

04 Mar '04

Hallo, Wir haben 1.2.2 installiert. Unsere GenericAgent.pm sieht so aus: # -- # Kernel/Config/GenericAgent.pm - config file of generic agent # Copyright (C) 2002-2004 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- package Kernel::Config::GenericAgent; use strict; use vars qw($VERSION @ISA @EXPORT %Jobs); require Exporter; @ISA = qw(Exporter); @EXPORT = qw(%Jobs); $VERSION = '$Revision: 1.7 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # ----------------------------------------------------------------------- # config options # ----------------------------------------------------------------------- %Jobs = ( # -- # [name of job] -> send escalation notifications # -- 'send escalation notifications' => { Escalation => 1, # new ticket properties New => { Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', }, }, # insert your jobs (see Kernel/Config/GenericAgent.pm.examples) ); # ----------------------------------------------------------------------- # end of config options # ----------------------------------------------------------------------- 1; Allerdings werden dennoch keine Eskalations-Notifikationen verschickt. Guss Ralf Ralf Michael Stoetzel Axense GmbH, Duesseldorf, Germany mailto: ralf.stoetzel(a)axense.com > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de > [mailto:Benjamin.Zoeller@salt-solutions.de] > Gesendet: Donnerstag, 4. März 2004 14:20 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: RE: [otrs-de] Problem bei 'Mail bei Eskalation -> so gehts ' > > Hallo, > setzt ihr 1.1.3 ein oder 1.2.x? > Bei 1.2.x ist das als Modul hinzugefügt worden. > Und die GenericAgent.pl muss nicht mehr bearbeitet werden! > Es muss nur in der GenericAgent.pm in > /opt/otrs/Kernel/Config/ entkommentiert werden. > > Bei 1.1.3 muss folgendes in der GenericAgent.pm zusätzlich > hinzugefügt werden. > > 'Senden von Eskalierten Tickets als eMail' => { > # Eskalationsmails sammeln > Escalation => 1, > New => { > SendEskalMailDelete => 1, > }, > > }, > > Hatte ich vergessen bei der Anleitung so gehts :) > > Gruß > Benjamin > -----Original Message----- > From: Stoetzel Ralf [mailto:ralf.stoetzel@axense.com] > Sent: Donnerstag, 4. März 2004 13:55 > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Problem bei 'Mail bei Eskalation -> so gehts ' > > > Hallo, > > wir haben folgenden Artikel bei uns übernommen: > > >Hi, > >auf meinen Wunsch hin hat sich unser Azubi mal hingesetzt > und mir eine > >Benachrichtigung programmiert, wenn ein Ticket eskaliert. > >Und zwar bekommen alle eine Email, die die Queue in der das Ticket > >eskaliert als bevorzugt markiert haben. > >Die Email Adressen sind bei uns vorname.nachname at domain. > >><http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de> Dies > müsste evtl bei > >euch angepasst werden. Ich habe die Zeile weiter unten rot markiert > >Desweiteren müsst ihr oben <username> und <passwort> mit > eurem Login in > >die DB ersetzen, > >z.B.: my $db_handle = DBI->connect("DBI:mysql:otrs", "root", "hot") > > > >Ich denke das es vielleicht bei euch nicht 1:1 übertragbar > ist aber der > >Ansatz ist dann da. > >Vielleicht kann es das OTRS-Team so ähnlich dann in die neue Release > >einbauen :) > > > >Viele Grüße > >Benjamin > > > >Folgender Code in die GenericAgent.pl eingefügt werden: > > > > > > # -- > > # Send Excalation Mail to Queue - by (c)tmm > > # -- > > if ($Jobs{$Job}->{New}->{SendEskalMailDelete}) { > > my $db_handle = DBI->connect("DBI:mysql:otrs", "<username>", > >"<passwort>") > > || die("Verbindungfehlgeschlagen: $DBI::errstr"); > > my $Statment = $db_handle->prepare("select queue_id > from ticket " . > > "where id in $ > $TicketID $"); > > # Ausführen des Statments > > my $Statement = $Statment->execute(); > > # Anzahl der Ergebnisse > > my $CountZahl = $Statment->rows; > > > > #Checken ob Eskalierte Mails vorhanden sind > > if ($CountZahl > 0){ > > #Queues auswählen > > #---- Benutzer, ID > > my $UserStatement = $db_handle->prepare("Select > >first_name,last_name,tn,ticket.id " . > > " from > >system_user,personal_queues,ticket " . > > " where > >personal_queues.user_id = system_user.id " . > > " and > >personal_queues.queue_id = ticket.queue_id " . > > " and ticket.id in $ > >$TicketID $"); > > > > # Ausführen des Statements > > my $User = $UserStatement->execute(); > > my $Zahl = $UserStatement->rows(); > > #Namen und Vornamen für das zusammensetzten zur Email > > my $x = 0; > > do{ > > my @array = $UserStatement->fetchrow_array; > > #---- Article Betreff > > my $ArticleSubject = $db_handle->prepare("Select > >min(article.id),a_subject" . > > " from article where > >article.ticket_id = $array[3]" . > > " group by > article.ticket_id"); > > my $Subject = $ArticleSubject->execute(); > > my @SubTopic = $ArticleSubject->fetchrow_array; > > > > my $eMail = "$array[0]\.$array[1]\(a)domain.de\n"; > > #----------------SENDEN DER MAILS ---------------- > > # Erstellen der Kopfzeilen für eMails > > my %kopfzeilen = ( > > 'To' => $eMail, > > 'Subject' => "\#$array[2] \- ESKALIERT\: > $SubTopic[1] " > > ); > > $tmmmailprog->open(\%kopfzeilen); > > print $tmmmailprog "Das Ticket \#$array[2] ist > >eskaliert!\n". > > "Betreff\: $SubTopic[1] \n\n". > > "Jetzt aber schnell... \n\n". > > "Gruß \n". > > "Das Ticketsystem deines > >Vertrauens\n"; > > $tmmmailprog->close; > > $x = $x+1; > > } > > > > while $x < $Zahl; > > } > > } > >} > ># -- > > Beim Ausführen von GenericAgent.pl bekommen wir jedoch die folgenden > Fehlermeldungen: > linux:/opt/otrs/bin # ./GenericAgent.pl > Global symbol "$tmmmailprog" requires explicit package name > at ./GenericAgent.pl line 395. > Global symbol "$tmmmailprog" requires explicit package name > at ./GenericAgent.pl line 396. > Global symbol "$tmmmailprog" requires explicit package name > at ./GenericAgent.pl line 401. > Execution of ./GenericAgent.pl aborted due to compilation errors. > > Auch wenns trivial erscheint, leider haben wir keine Ahnung > wie das Problem gelöst werden kann. > Wir hoffen das uns jemand hier weiterhelfen kann. > > > Gruss > Ralf > > Ralf Michael Stoetzel > Axense GmbH, Duesseldorf, Germany > mailto: ralf.stoetzel(a)axense.com > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Problem bei 'Mail bei Eskalation -> so gehts '
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 04 Mar '04

04 Mar '04

Hallo, setzt ihr 1.1.3 ein oder 1.2.x? Bei 1.2.x ist das als Modul hinzugefügt worden. Und die GenericAgent.pl muss nicht mehr bearbeitet werden! Es muss nur in der GenericAgent.pm in /opt/otrs/Kernel/Config/ entkommentiert werden. Bei 1.1.3 muss folgendes in der GenericAgent.pm zusätzlich hinzugefügt werden. 'Senden von Eskalierten Tickets als eMail' => { # Eskalationsmails sammeln Escalation => 1, New => { SendEskalMailDelete => 1, }, }, Hatte ich vergessen bei der Anleitung so gehts :) Gruß Benjamin -----Original Message----- From: Stoetzel Ralf [mailto:ralf.stoetzel@axense.com] Sent: Donnerstag, 4. März 2004 13:55 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Problem bei 'Mail bei Eskalation -> so gehts ' Hallo, wir haben folgenden Artikel bei uns übernommen: >Hi, >auf meinen Wunsch hin hat sich unser Azubi mal hingesetzt und mir eine >Benachrichtigung programmiert, wenn ein Ticket eskaliert. >Und zwar bekommen alle eine Email, die die Queue in der das Ticket >eskaliert als bevorzugt markiert haben. >Die Email Adressen sind bei uns vorname.nachname at domain. >><http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de> Dies müsste evtl bei >euch angepasst werden. Ich habe die Zeile weiter unten rot markiert >Desweiteren müsst ihr oben <username> und <passwort> mit eurem Login in >die DB ersetzen, >z.B.: my $db_handle = DBI->connect("DBI:mysql:otrs", "root", "hot") > >Ich denke das es vielleicht bei euch nicht 1:1 übertragbar ist aber der >Ansatz ist dann da. >Vielleicht kann es das OTRS-Team so ähnlich dann in die neue Release >einbauen :) > >Viele Grüße >Benjamin > >Folgender Code in die GenericAgent.pl eingefügt werden: > > > # -- > # Send Excalation Mail to Queue - by (c)tmm > # -- > if ($Jobs{$Job}->{New}->{SendEskalMailDelete}) { > my $db_handle = DBI->connect("DBI:mysql:otrs", "<username>", >"<passwort>") > || die("Verbindungfehlgeschlagen: $DBI::errstr"); > my $Statment = $db_handle->prepare("select queue_id from ticket " . > "where id in $ $TicketID $"); > # Ausführen des Statments > my $Statement = $Statment->execute(); > # Anzahl der Ergebnisse > my $CountZahl = $Statment->rows; > > #Checken ob Eskalierte Mails vorhanden sind > if ($CountZahl > 0){ > #Queues auswählen > #---- Benutzer, ID > my $UserStatement = $db_handle->prepare("Select >first_name,last_name,tn,ticket.id " . > " from >system_user,personal_queues,ticket " . > " where >personal_queues.user_id = system_user.id " . > " and >personal_queues.queue_id = ticket.queue_id " . > " and ticket.id in $ >$TicketID $"); > > # Ausführen des Statements > my $User = $UserStatement->execute(); > my $Zahl = $UserStatement->rows(); > #Namen und Vornamen für das zusammensetzten zur Email > my $x = 0; > do{ > my @array = $UserStatement->fetchrow_array; > #---- Article Betreff > my $ArticleSubject = $db_handle->prepare("Select >min(article.id),a_subject" . > " from article where >article.ticket_id = $array[3]" . > " group by article.ticket_id"); > my $Subject = $ArticleSubject->execute(); > my @SubTopic = $ArticleSubject->fetchrow_array; > > my $eMail = "$array[0]\.$array[1]\(a)domain.de\n"; > #----------------SENDEN DER MAILS ---------------- > # Erstellen der Kopfzeilen für eMails > my %kopfzeilen = ( > 'To' => $eMail, > 'Subject' => "\#$array[2] \- ESKALIERT\: $SubTopic[1] " > ); > $tmmmailprog->open(\%kopfzeilen); > print $tmmmailprog "Das Ticket \#$array[2] ist >eskaliert!\n". > "Betreff\: $SubTopic[1] \n\n". > "Jetzt aber schnell... \n\n". > "Gruß \n". > "Das Ticketsystem deines >Vertrauens\n"; > $tmmmailprog->close; > $x = $x+1; > } > > while $x < $Zahl; > } > } >} ># -- Beim Ausführen von GenericAgent.pl bekommen wir jedoch die folgenden Fehlermeldungen: linux:/opt/otrs/bin # ./GenericAgent.pl Global symbol "$tmmmailprog" requires explicit package name at ./GenericAgent.pl line 395. Global symbol "$tmmmailprog" requires explicit package name at ./GenericAgent.pl line 396. Global symbol "$tmmmailprog" requires explicit package name at ./GenericAgent.pl line 401. Execution of ./GenericAgent.pl aborted due to compilation errors. Auch wenns trivial erscheint, leider haben wir keine Ahnung wie das Problem gelöst werden kann. Wir hoffen das uns jemand hier weiterhelfen kann. Gruss Ralf Ralf Michael Stoetzel Axense GmbH, Duesseldorf, Germany mailto: ralf.stoetzel(a)axense.com _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Problem bei 'Mail bei Eskalation -> so gehts '
by Stoetzel Ralf 04 Mar '04

04 Mar '04

Hallo, wir haben folgenden Artikel bei uns übernommen: >Hi, >auf meinen Wunsch hin hat sich unser Azubi mal hingesetzt und mir eine >Benachrichtigung programmiert, wenn ein Ticket eskaliert. >Und zwar bekommen alle eine Email, die die Queue in der das Ticket >eskaliert als bevorzugt markiert haben. >Die Email Adressen sind bei uns vorname.nachname at domain. >><http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de> Dies müsste evtl bei >euch angepasst werden. Ich habe die Zeile weiter unten rot markiert >Desweiteren müsst ihr oben <username> und <passwort> mit eurem Login in >die DB ersetzen, >z.B.: my $db_handle = DBI->connect("DBI:mysql:otrs", "root", "hot") > >Ich denke das es vielleicht bei euch nicht 1:1 übertragbar ist aber der >Ansatz ist dann da. >Vielleicht kann es das OTRS-Team so ähnlich dann in die neue Release >einbauen :) > >Viele Grüße >Benjamin > >Folgender Code in die GenericAgent.pl eingefügt werden: > > > # -- > # Send Excalation Mail to Queue - by (c)tmm > # -- > if ($Jobs{$Job}->{New}->{SendEskalMailDelete}) { > my $db_handle = DBI->connect("DBI:mysql:otrs", "<username>", >"<passwort>") > || die("Verbindungfehlgeschlagen: $DBI::errstr"); > my $Statment = $db_handle->prepare("select queue_id from ticket " . > "where id in $ $TicketID $"); > # Ausführen des Statments > my $Statement = $Statment->execute(); > # Anzahl der Ergebnisse > my $CountZahl = $Statment->rows; > > #Checken ob Eskalierte Mails vorhanden sind > if ($CountZahl > 0){ > #Queues auswählen > #---- Benutzer, ID > my $UserStatement = $db_handle->prepare("Select >first_name,last_name,tn,ticket.id " . > " from >system_user,personal_queues,ticket " . > " where >personal_queues.user_id = system_user.id " . > " and >personal_queues.queue_id = ticket.queue_id " . > " and ticket.id in $ >$TicketID $"); > > # Ausführen des Statements > my $User = $UserStatement->execute(); > my $Zahl = $UserStatement->rows(); > #Namen und Vornamen für das zusammensetzten zur Email > my $x = 0; > do{ > my @array = $UserStatement->fetchrow_array; > #---- Article Betreff > my $ArticleSubject = $db_handle->prepare("Select >min(article.id),a_subject" . > " from article where >article.ticket_id = $array[3]" . > " group by article.ticket_id"); > my $Subject = $ArticleSubject->execute(); > my @SubTopic = $ArticleSubject->fetchrow_array; > > my $eMail = "$array[0]\.$array[1]\(a)domain.de\n"; > #----------------SENDEN DER MAILS ---------------- > # Erstellen der Kopfzeilen für eMails > my %kopfzeilen = ( > 'To' => $eMail, > 'Subject' => "\#$array[2] \- ESKALIERT\: $SubTopic[1] " > ); > $tmmmailprog->open(\%kopfzeilen); > print $tmmmailprog "Das Ticket \#$array[2] ist >eskaliert!\n". > "Betreff\: $SubTopic[1] \n\n". > "Jetzt aber schnell... \n\n". > "Gruß \n". > "Das Ticketsystem deines >Vertrauens\n"; > $tmmmailprog->close; > $x = $x+1; > } > > while $x < $Zahl; > } > } >} ># -- Beim Ausführen von GenericAgent.pl bekommen wir jedoch die folgenden Fehlermeldungen: linux:/opt/otrs/bin # ./GenericAgent.pl Global symbol "$tmmmailprog" requires explicit package name at ./GenericAgent.pl line 395. Global symbol "$tmmmailprog" requires explicit package name at ./GenericAgent.pl line 396. Global symbol "$tmmmailprog" requires explicit package name at ./GenericAgent.pl line 401. Execution of ./GenericAgent.pl aborted due to compilation errors. Auch wenns trivial erscheint, leider haben wir keine Ahnung wie das Problem gelöst werden kann. Wir hoffen das uns jemand hier weiterhelfen kann. Gruss Ralf Ralf Michael Stoetzel Axense GmbH, Duesseldorf, Germany mailto: ralf.stoetzel(a)axense.com

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OTRS in Kombination mit MS Exchange und Outlook
by Nils Dohse 04 Mar '04

04 Mar '04

Hallo Zusammen, das mag sich ja ein wenig wir anhören, aber die Idee ist, das OTRS in einem öffentlichem Ordner vom MS-Exchange unter Outlook zur verfügung zu stellen. Dort soll das customer Backend mit LDAP-Zugriff auf das Active Directory laufen. Dabei sind mehrere Fragen entstanden: 1. Kann das customer-interface per LDAP die Benutzerinformationen den MS-Active Directory, was ja LDAP-Basiert ist, nutzen? 2. Gibt es eine möglichkeit die Anmeldeinformationen des Outlook, welches sich ja in der Domäne bzw am ADS angemeldet hat, automatisch übergeben Man kann öffenltichen Ordnern eine Homepage zuweisen, die dann angezeigt wird, wenn den Ordner öffnet, das geht auch soweit. Hat sich schon mal jemand mit dem Thema OTRS-LDAP und ADS auseinandergesezt? Für Hilfe und Anregungen bin ich Dankbar. Nils Dohse P.S.: Wir versuchen so langsam die MS-Schiene auf diese weise zu verlassen ☺

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User-Authentifizierung ueber LDAP
by Nora Bernhard 04 Mar '04

04 Mar '04

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Nochmals hi :) Ich kann mich als System User problemlos einloggen - aber es ist mir nicht moeglich, mich mit einem solchen LDAP-User im customer.pl anzumelden. Die Verbindung zum Server funktioniert aber, denn im Verwaltungsteil wird mir die ganze Liste meiner Customer-User richtig angezeigt. Ausserdem versteh ich den Teil mit der Authentifizierung nach Gruppen o.ae. nicht ganz. Mein LDAP-Tree sieht so aus, dass saemtliche User in "people" angelegt sind. Ein Teil davon sind nur Customer-User, die Tickets anlegen koennen sollen, ein Teil davon sind sowohl Customer- als auch System-User, diese muessen bei beiden Interfaces einloggen koennen, und schliesslich gibt es noch ein paar reine System-User. Wie mache ich da am besten die Unterscheidung, wer was darf? TIA, - -- Nora Bernhard -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.4 (GNU/Linux) iD8DBQFARw6q4VMzLwG7sxwRAigwAKCecfRzUSuMP9SgzEqXEg1Dh2Dx0wCff3Bo 9G288NtY8ke1PfpU/MBs26Q= =ET6C -----END PGP SIGNATURE-----

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Customer-LDAP
by Nora Bernhard 04 Mar '04

04 Mar '04

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 @mylast: hat sich erledigt, ich hatte tatsaechlich den entsprechenden Teil aus Default.pm vergessen einzufuegen ;) Jetzt hab ich aber eine andere Frage: Meine User werden mittlerweile richtig vom LDAP eingelesen, in der Liste auf der linken Seite werden bei mir die Felder "Login" und "UID" dargestellt. Wo / wie kann ich das aendern? Ich habe noch nicht herausgefunden, wo die Felder fuer die Liste definiert werden - aber irgendwie sind auch nirgendwo die Felder gemeinsam angegeben, die bei mir angezeigt werden *wonders* TIA, - -- Nora Bernhard -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.4 (GNU/Linux) iD8DBQFARvwm4VMzLwG7sxwRAtUGAJ9X37lIeB++Vu02qcNlBY3uwSTzJACgj3q4 c7hb9zDVGB8vKOm8vCMzZy8= =YutL -----END PGP SIGNATURE-----

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LDAP
by Nora Bernhard 04 Mar '04

04 Mar '04

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, Ich habe die Authentifizierung fuer System-User mittels LDAP schon erfolgreich eingerichtet. Allerdings ist es nicht moeglich, mit dem LDAP-Account in .../otrs/customer.pl einzuloggen. Ist das nicht moeglich oder hab ich da was vergessen bzw. falsch gemacht? Danke, - -- Nora Bernhard -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.4 (GNU/Linux) iD8DBQFARtyw4VMzLwG7sxwRAunaAJ9RS27XNHwDP8rUF3htAQV7N1YGhACgjeHK ayTiiN6jboSMZbbu00tiG4Q= =EBCU -----END PGP SIGNATURE-----

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RE: [otrs-de] Zusätzliche Felder im Ticket
by Combüchen, Kai 03 Mar '04

03 Mar '04

Hallo Robert, danke für die Info. Die "Defaults.pm" hat mir verraten, wie's geht. Dort habe ich auch gesehen, dass es insgesamt 8 Freetext-Felder gibt. Das ist genau das, was ich gesucht habe. Kai > -----Original Message----- > From: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] > Sent: Tuesday, March 02, 2004 10:17 PM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: Re: [otrs-de] Zusätzliche Felder im Ticket > > > On Monday, March 01, 2004 3:45 PM > Kai <Combüchen> wrote: > > Hallo, > > > > ist es möglich (oder für ein künftiges Release geplant), zusätzliche > > Felder für ein Ticket zu definieren (ähnlich der Erweiterung der > > Customer Info, wie in der Doku beschrieben)? Wir möchten z. B. > > grundsätzlich ein "erfasst in Release:" und "gefixt in Release:" > > dokumentieren. Die exitierenden "free fields" sind aus meiner Sicht > > hierfür nicht geeignet, da zu unstrukturiert. > > Was meinst Du mit "unstrukturiert"? Unstrukturiert ist ja nur, was Du > unstrukturiert lässt. Du kannst die gew. Freetexts entweder > in Config.pm > oder per Filter Module (oder Procmail u.ä.) bereits vorbelegen. > > hth, > > Robert Kehl > > -- > In der ersten Halbzeit haben wir ganz gut gespielt, in der zweiten > fehlte uns die Kontinu..., äh Kontuni..., ach scheiß Fremdwörter: Wir > waren nicht beständig genug! > Pierre Littbarski > > LINEAS auf der CeBIT - 18. bis 24. März 2004: Gemeinschaftsstand des Ministeriums für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr Halle 6, Stand D 46 ------------------------------------------------------------ Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Re: ldap-Anbindung Fehlermeldung
by Jonas Wendland 03 Mar '04

03 Mar '04

>Um zu checken ob es an Deinen LDAP-Module liegt, solltest Du eine Syntax-Check >machen. > >shell> cd /opt/otrs >shell> perl -cw Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm >Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm syntax OK >shell> > >So sollte es aussehen. So hat es nicht ausgesehen... P-ITS-Linux01:/opt/otrs # perl -cw Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm Can't locate Convert/ASN1.pm in @INC (@INC contains: /usr/lib/perl5/5.8.0/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.0 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0 /usr/lib/perl5/site_perl .) at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Net/LDAP.pm line 12. BEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Net/LDAP.pm line 12. Compilation failed in require at Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm line 16. BEGIN failed--compilation aborted at Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm line 16. 5 Zeilen Fehlermeldung, die letztendlich bedeuteten: Es fehlt noch ein Modul! Also an alle, die nachträglich das NET::LDAP Modul nachinstallieren - ihr benötigt 'perl-ldap' und 'Convert-ASN1' von CPAN.org. Ansonsten geht gar nichts. Danke Martin... Grüße Jonas

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Zeiteinheiten
by Daniel Knauth 03 Mar '04

03 Mar '04

Hallo allerseits, Mir ist im Formular zur Beantwortung von Anfrage ein Feld "Zeiteinheiten" ins Auge gesprungen. Nun könnte man ja auf die Idee kommen, darüber einen Report zu erstellen, also z.B. um die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Ticket herauszufinden. Kann mir jemand vielleicht einen Tip geben, wo das in der DB zu suchen ist? Oder gar ein Beispiel-SQL, mit dem ich Zeiten pro Tickets selektieren kann? PS: Ein erster Versuch, diese Mail zu versenden, ist wohl versehentlich an die falschen Adressaten gegangen. Bitte um Entschuldigung für die Störung. -- Mit freundlichen Grüßen / Regards, Daniel Knauth "The most likely way for the world to be destroyed, most experts agree, is by accident. That's where we come in; we're computer professionals. We cause accidents." Nathaniel Borenstein (1957 - )

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Re: ldap-Anbindung Fehlermeldung
by Jonas Wendland 02 Mar '04

02 Mar '04

>> Folgendes habe ich eingestellt: >> >> Config.pm: >> $Self->{CustomerUser} = {>#... >}; $Self->{CustomerUser} = {>#...syntaxerrorhere... $Self->{CustomerUser} = { >#... >}; >das ist wie bei Mails - einmal reicht ;-) Hallo Robert, ja, so ist das , wenn man Mails (ausversehen) zu früh los schickt. Mit meinem 'Notes' kann ich zwar nicht im entsprechenden Thread-kontext bleiben, aber einmal geschickte Mails überschreiben - tut mir leid. Wenn du dir nochmals meine Original-Anfrage anschaust, ist da nichts doppelt... ;o) zur Sicherheit nochmal hier: # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', }, CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], ReadOnly => 1, Map => [ # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], ], }; # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'v2050108', BaseDN => 'o=snt,c=de', SSCOPE => 'sub', # UserDN => 'cn=a5snt', # UserPw => 'snt-hilfe', }, CustomerKey => 'uid', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Die beschriebenen Fehler habe ich trotzdem... Grüße Jonas

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Zusätzliche Felder im Ticket
by Combüchen, Kai 02 Mar '04

02 Mar '04

Hallo, ist es möglich (oder für ein künftiges Release geplant), zusätzliche Felder für ein Ticket zu definieren (ähnlich der Erweiterung der Customer Info, wie in der Doku beschrieben)? Wir möchten z. B. grundsätzlich ein "erfasst in Release:" und "gefixt in Release:" dokumentieren. Die exitierenden "free fields" sind aus meiner Sicht hierfür nicht geeignet, da zu unstrukturiert. Kai LINEAS auf der CeBIT - 18. bis 24. März 2004: Gemeinschaftsstand des Ministeriums für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr Halle 6, Stand D 46 ------------------------------------------------------------ Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Besitzer von Tickets
by Maibaum, Volker 02 Mar '04

02 Mar '04

Hallo, ich habe eine Verständnisfrage... Warum kann ein Agent Tickets die einem anderen Agent gehören (z.B. root) schließen und Notizen hinzufügen, aber z.B. nicht die Priorität ändern? Gruß, Volker

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Re: ldap-Anbindung Fehlermeldung
by Jonas Wendland 01 Mar '04

01 Mar '04

Na und nun wisst ihr auch, wie ihr auf unseren Test-LDAP kommt... :-) blödes Hin- und Herkopieren das... Grüße Jonas

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Fragen zum Upgrade von 1.1.x auf 1.2.x
by Thomas Seifert 01 Mar '04

01 Mar '04

Hallo allerseits, ich werde nun wahrscheinlich von meiner ältlichen 1.1.x auf die aktuelle 1.2.x upgraden hab jedoch noch ein paar kleine Fragen. ;) Ich muß das tar-Archiv nutzen, ist ein ältliches RedHat-System und die vorherige Installation war dann auch mit tar-Archiv. Sollte ich dabei (natürlich nach dem Backup ;-)) das aktuelle Verzeichnis überbügeln? Was passiert dabei mit den Benachrichtigungen usw. ? Sind die in der DB und werden beim Update mit übernommen? Gruß + Danke, Thomas

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ldap-Anbindung Fehlermeldung
by Jonas Wendland 01 Mar '04

01 Mar '04

Hallo an alle, seit Freitag beschäftige ich mich mit der Customer-Anbindung an unser Notes-LDAP. Habe mir auch alle Daten besorgt und kann über ein entsprechendes Tool (ldp.exe) über Windows alle Customer-Werte vom LDAP-Server abfragen. Wenn ich LDAP für OTRS aktivieren möchte geht gar nichts mehr... Folgendes habe ich eingestellt: Config.pm: $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', # Password => '', Table => 'customer_user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', # customer # CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'email'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'phone', 1, 0, 'var' ], [ 'UserLocation', 'Location', 'location', 1, 0, 'var' ], [ 'UserRoom', 'Room', 'room', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var',], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], ], }; # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'V2050108.ccs.snt-ag.de', # ldap base dn BaseDN => 'o=snt,c=de', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => '********', BaseDN => 'o=snt,c=de', SSCOPE => 'sub', UserDN => '*****', UserPw => '*******', }, CustomerKey => 'uid', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; --------------------------------------------------------------------- Nach Aktivierung des LDAP-Bereiches sagt mein Browser: Forbidden You don't have permission to access /otrs/ on this server. Additionally, a 500 Internal Server Error error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request. Apache/1.3.27 Server at P-ITS-Linux01.local Port 80 ---------------------------------------------------------------------- http-error.log: [Mon Mar 1 12:59:06 2004] [error] [client 10.6.11.87] attempt to invoke directory as script: /opt/otrs/bin/cgi-bin [Mon Mar 1 12:59:06 2004] [notice] Apache/1.3.27 (Linux/SuSE) PHP/4.3.1 mod_perl/1.27 configured -- resuming normal operations [Mon Mar 1 12:59:06 2004] [notice] suEXEC mechanism enabled (wrapper: /usr/sbin/suexec) [Mon Mar 1 12:59:06 2004] [notice] Accept mutex: sysvsem (Default: sysvsem) [Mon Mar 1 12:59:08 2004] [error] Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 42. [Mon Mar 1 12:59:18 2004] [error] Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 42. [Mon Mar 1 12:59:25 2004] [error] [client 10.6.11.87] attempt to invoke directory as script: /opt/otrs/bin/cgi-bin [Mon Mar 1 12:59:25 2004] [error] Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 42. Nun habe ich schon rausgefunden, das das LDAP-Perl-Modul nicht installiert war. Von CPAN.org habe ich perl-ldap -0.31 (Jan 2004) installiert. index.pl und PostMaster.pl sind mit dem Aufruf 'perl -cw' auch in Ordnung. Nun weiß ich nicht mehr weiter... Verzweifelte Grüße :o((( Jonas

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AW: [otrs-de] CustomerAuth gegen Exchange 5.5
by Maibaum, Volker 01 Mar '04

01 Mar '04

Ich hoffe ich habe das Problem richtig verstanden... Das Problem mit dem Passwort kannst du meiner Meinung nach lösen indem du den "AlwaysFilter" verwendest. http://doc.otrs.org/cvs/en/html/customer-auth-backend.html Meiner Erfahrung nach findet der filter (&(password=*)) nur Benutzer, bei denen ein Passwort existiert. Ich weiß allerdings nicht ob Exchange 5.5 generell bei Abfragen von Passwörtern nichts zurückliefert (bei Active Directory ist das soweit ich weiß der Fall). Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Wolfgang Lumpp [mailto:wol@msc-ge.com] Gesendet: Freitag, 27. Februar 2004 13:12 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] CustomerAuth gegen Exchange 5.5 Hallo, momentan habe ich die (Customer) Authentifizierung gegen einen Exchange 5.5 am laufen. Allerdings haben wir 2 BaseDN. (2 Exchange-Server mit replikation) Wie kann ich jetzt, abhängig von der Eingabe bei "Benutzername" im customer.pl, z.B. "Test1/user" oder "Test2/user", die BaseDN abändern? Zusätzlich habe ich das Problem, daß viele User kein Kennwort gesetzt haben. Über ldapsearch kommen die entsprechenden Daten zurück, OTRS meldet im Logfile aber "Need Pw!". Customer.pl erzählt was von "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch." Wie kann ich diese Abfrage nach vorhandenem Kennwort abstellen? Danke und Gruß Wolfgang Lumpp -- - IT-Systems - MSC Vertriebs GmbH

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CustomerAuth gegen Exchange 5.5
by Wolfgang Lumpp 27 Feb '04

27 Feb '04

Hallo, momentan habe ich die (Customer) Authentifizierung gegen einen Exchange 5.5 am laufen. Allerdings haben wir 2 BaseDN. (2 Exchange-Server mit replikation) Wie kann ich jetzt, abhängig von der Eingabe bei "Benutzername" im customer.pl, z.B. "Test1/user" oder "Test2/user", die BaseDN abändern? Zusätzlich habe ich das Problem, daß viele User kein Kennwort gesetzt haben. Über ldapsearch kommen die entsprechenden Daten zurück, OTRS meldet im Logfile aber "Need Pw!". Customer.pl erzählt was von "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch." Wie kann ich diese Abfrage nach vorhandenem Kennwort abstellen? Danke und Gruß Wolfgang Lumpp -- - IT-Systems - MSC Vertriebs GmbH

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OTRS 1.2.2.0.1 Anlagen in der Telefonmaske erstellen geht nicht
by Jonas Wendland 27 Feb '04

27 Feb '04

> Ansonsten interessiert mich noch, warum beim Klick auf Anlagen in > der Telefonmaske nichts passiert. Ging schon in der 1.1er Version > nicht. >Das gibts da nicht. Verwechselst Du die Maske evtl. mit dem neuen >"Compose Email" (ich weiss nicht, wie das auf deutsch heisst, alles >englisch hier)? Dazu musst Du voher Attachments konfigurieren. Wenn wir hier von der Telefonmaske im Sinne von AgentPhoneNew.pl sprechen, dann schon. Allerdings erst, wenn man die # in Zeile 116 entfernt. # $Env{"Box0"}<a href="#attachment" onmouseover="window.status='$Text{"Attachments"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">$Text{"Attachments"}</a>$Env{"Box1"} Nun kann es sein, dass ich das nicht tun sollte, aber wenns denn da steht, probiere ich das aus. Zumal der Agent beim eingeben von Ticketdaten über diese Maske evtl. sofort dazugehörige Anhänge an das Ticket hängen könnte... ? Oder sehe ich da was falsch ? - Nachtrag - Habe mir mal die E-Mail-Maske (AgentEmailNew.dtl) angeschaut. Dort gibt es auch den Link 'Anlagen'. Klicke ich darauf, springt man zur Stelle 'Anlagen' und hat dann die Möglichkeit nach Auswahl, diese auch anzuhängen. Folgendes fällt auf: In der Telefonmaske fehlt: 'Anlage:' mit dem Button 'Durchsuchen'. Dieses habe ich nun in die Maske AgentPhoneNew.dtl intergriert, aber it tutet nich ;o) Ich kann zwar Anhänge suchen und auch das Ticket generieren, aber nach Abschluß fehlt der Anhang. Kann mir da jemand helfen? Viele Grüße Jonas

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Listen-FAQ: Korrektes Zitieren mit Outlook & Co.
by Robert Kehl 27 Feb '04

27 Feb '04

Hallo alle! Ein kleiner Tipp an alle Benutzer von Outlook Express und Outlook: Eure eMail-Clients können oft nicht korrekt zitieren. Das Schlimmste ist, sie brechen bestehende Mailinglisten-Threads recht häufig. Zusätzlich nutzen sie ausufernde, aber recht nutzlose Zitate-Kopfzeilen. Schaut Euch mal diese Software an, die Euch (und der Liste) da raushilft: http://flash.to/outlook-quotefix für Outlook Nutzer http://flash.to/oe-quotefix für Outlook Express Nutzer Probiert's, es ist frei, ehrlich (weder Ad- noch SpyWare) und sehr nützlich! Ihr werdet es lieben! Nachdem Ihr Quotefix installiert habt, könnt ihr sowas auch: http://www.netmeister.org/news/learn2quote.html Danke für Eure Aufmerksamkeit, Robert Kehl PS: Nein, weder ich noch die OTRS GmbH stehen in einer Verbindung zu obiger Software. Der Autor ist Dominik Jain, mehr info auf http://flash.to/oblivion. -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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Header und Footer-dtl-Dateien für Customer-Webseiten
by Maibaum, Volker 27 Feb '04

27 Feb '04

Hallo, bin gerade dabei das Layout für das Customer-Web-Interface in den dtl-Dateien anzupassen. Dabei fiel mir auf, dass es zwar Header- und Footer-Dateien (CustomerHeader.dtl und CustomerFooter.dtl) gibt, diese aber nicht bei dem Customer-Login verwendet werden, da in CustomerLogin.dtl ein seperater HTML-Header und -Footer enthalten ist. Mein Vorschlag: Die Dateien CustomerHeader.dtl und CustomerFooter.dtl auch bei der Login-Seite zu verwenden. Ansonsten muss man den Header und Footer 2x pflegen. Ich wollte die entsprechenden Änderungen selbst durchführen - das scheiterte allerdings an meinem fehlenden Perl-Know-How. Gruß, Volker

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Fehler in UnlockTickets.pl in Version 1.2.2
by Jonas Wendland 26 Feb '04

26 Feb '04

Hallo, folgender Fehler im Cron-Job UnlockTickets: DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'comment' in 'field list' at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 400. ERROR: OTRS-UnlockTickets-1 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Thu Feb 26 00:30:05 2004 Message: Unknown column 'comment' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, first_name, last_name, login, pw, email, phone, location, room, customer_id, comment, valid_id, login FROM customer_user WHERE login = 'jwendlan'' Traceback (1400): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerUserDataGet (v1.22) Line: 210 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserDataGet (v1.17) Line: 118 Module: Kernel::System::Ticket::SendNotification::SendNotification (v1.13) Line: 54 Module: Kernel::System::Ticket::Lock::SetLock (v1.12) Line: 147 Module: /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl (v1.15) Line: 92 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 438. In der DB in customer_user heißt das Feld comments. Kann ich das in der DB abändern oder ist da tiefergehende Reparatur nötig? Viele Grüße Jonas

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Kleine Korrekturen bei otrs 1.2.2
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 26 Feb '04

26 Feb '04

Hallo, bei dem Update per rpm -Uhv erhielt ich diese Fehler. backup old (maybe not compatible) templates (of 1.1.3) mv: when moving multiple files, last argument must be a directory Try `mv --help' for more information. mv: when moving multiple files, last argument must be a directory Try `mv --help' for more information. Im Benachrichtigungs-Management (de) haben sich noch ein paar Rechtschreibfehler eingeschlichen. Bearbeutung -> Bearbeitung bei Eskalation aufhebung -> Aufhebung bei Lock-Timeout Bearbeutung -> Bearbeitung bei Pending Reminder uebertragen -> übertragen bei Owner Update Body und Betreff Immer falsch Benachrichtigungs-Master Gruß Benjamin

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Sync LDAP --> DB
by Maibaum, Volker 25 Feb '04

25 Feb '04

Hallo, ich habe auf meinem System die LDAP-Authentisierung für die Agents eingerichtet. Dies funktioniert auch so weit. Nun möchte ich die Benutzerdaten in der Datenbank mit dem LDAP-Tree synchronisieren. Dafür habe ich in der Config.pm folgenden Eintrag vorgenommen: $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Wenn ich nun Benutzerdaten in der Datenbank verfälsche (z.B. Vornamen von "Volker" in "Hugo" umbenenne) werden diese nach dem erneuten Anmelden des Benutzers nicht mit dem Daten aus dem LDAP-Verzeichnis überschrieben. Es findet also keine Synchronisation statt. Die Logs bringen zeigen keine Fehlermeldung Sollte dies nicht Parameter UserSyncLDAPMap bewirken ? Habe ich die Funktionalität falsch verstanden? Gruß, Volker

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otrs4win32-1.2.2-01.exe veröffentlicht
by Robert Kehl 25 Feb '04

25 Feb '04

Wir präsentieren Ihnen heute OTRS 1.2.2-01 auf Win32 im OTRS for Windows32 Installer: otrs4win32-1.2.2-01.exe (29,2 MB) ftp://ftp.gwdg.de/pub/misc/otrs/misc/win32/otrs4win32-1.2.2-01.exe MD5: 2125793a84ad034e6f97211c6e3d5bb1 Diese neue Version basiert auf OTRS 1.2.2-01, das INSTALL-Dokument finden Sie unter http://doc.otrs.org/cvs/de/html/install-win32.html#OTRS4WIN32 Bitte seien Sie so nett und richten alle Fragen und Antworten an diese Mailing Liste. Falls Sie Fehler finden, berichten Sie sie bitte via http://bugs.otrs.org/ Wir hören sehr gerne von Ihren Erfahrungen mit dieser Software! Danke für Ihre Hilfe! Mit besten Grüßen, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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allgemeine Frage zur Thread-Darstellung
by Jonas Wendland 25 Feb '04

25 Feb '04

Hallo nochmal, wie bekomme ich denn meine Zusatzbemerkungen genau unter das Thema gehängt, wo sie hingehören - und so schön eingerückt. Wenn ich hier schreibe rutschen alle Infos wieder auf Hirarchieebene 1. Was machen denn hier einigege anders als ich ??? Gruß Jonas

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OTRS 1.2.2.0.1 Warten bis - Need to be translated...
by Jonas Wendland 25 Feb '04

25 Feb '04

On Tuesday 24 February 2004 15:10, Jonas Wendland wrote: > Nun haben wir unsere Testmaschine auf der 1.2 - Version. > > Nur in der Telefonmaske steht bei 'Warten bis' statt der > Datum-Zeit-Angabe 'Need to be translated...' > Na was mach ich denn da? >Check mal die Spracheinstellung des betreffenden Users unter >"Einstellungen", setzt die Sprache u.U. mal neu. >Ich hatte das bei einigen Usern hier auch beim Update auf 1.2.1, es >betraf nur ganz alte User, bei denen noch "deutsch" oder "english" >in der Datenbank als Sprache verewigt war. schau ich mir mal an... Danke für den Tipp ;o) > Ansonsten interessiert mich noch, warum beim Klick auf Anlagen in > der Telefonmaske nichts passiert. Ging schon in der 1.1er Version > nicht. >Das gibts da nicht. Verwechselst Du die Maske evtl. mit dem neuen >"Compose Email" (ich weiss nicht, wie das auf deutsch heisst, alles >englisch hier)? Dazu musst Du voher Attachments konfigurieren. Wenn wir hier von der Telefonmaske im Sinne von AgentPhoneNew.pl sprechen, dann schon. Allerdings erst, wenn man die # in Zeile 116 entfernt. # $Env{"Box0"}<a href="#attachment" onmouseover="window.status='$Text{"Attachments"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">$Text{"Attachments"}</a>$Env{"Box1"} Nun kann es sein, dass ich das nicht tun sollte, aber wenns denn da steht, probiere ich das aus. Zumal der Agent beim eingeben von Ticketdaten über diese Maske evtl. sofort dazugehörige Anhänge an das Ticket hängen könnte... ? Oder sehe ich da was falsch ? Grüße Jonas >Stefan >-- >Stefan Schmidt Email: jsj at jsj.dyndns.org

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OTRS 1.2.2.0.1 Warten bis - Need to be translated...
by Jonas Wendland 24 Feb '04

24 Feb '04

Nun haben wir unsere Testmaschine auf der 1.2 - Version. Nur in der Telefonmaske steht bei 'Warten bis' statt der Datum-Zeit-Angabe 'Need to be translated...' Na was mach ich denn da? Ansonsten interessiert mich noch, warum beim Klick auf Anlagen in der Telefonmaske nichts passiert. Ging schon in der 1.1er Version nicht. Jo, ansonsten läuft alles soweit einwandfrei. Grüße Jonas

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AW: [otrs-de] FAQ-Volltext-Suche: Eingabe mehrerer Suchwörter
by Maibaum, Volker 24 Feb '04

24 Feb '04

Hallo, ich habe die Such-Queries bei meiner Installation geändert. Nun wird die MySQL Fulltext-Search verwendet. Leider benutze ich noch MySQL 3.X, bei dem noch keine Boolschen Ausdrücke verwendet werden können. Ich habe dazu folgende Fulltext-Indizes erstellt: CREATE FULLTEXT INDEX fulltxt1 ON faq_item (f_subject, f_field1, f_field2, f_field3, f_field4, f_field5, f_field6); CREATE FULLTEXT INDEX fulltxt2 ON faq_item (f_keywords); In der Datei FAQ.pm habe ich die Funktion "Search" folgendermaßen abgeändert: sub Search { my $Self = shift; my %Param = @_; # check needed stuff foreach (qw(UserID)) { if (!$Param{$_}) { $Self->{LogObject}->Log(Priority => 'error', Message => "Need $_!"); return; } } my $SQL = "SELECT i.id"; $SQL .= " FROM faq_item i, faq_state s WHERE s.id = i.state_id "; my $Ext = ''; if ($Param{What}) { $Ext .= 'AND MATCH(f_subject, f_field1, f_field2, f_field3, f_field4, f_field5, f_field6) '; $Ext .= "AGAINST ('"; $Ext .= $Self->{DBObject}->Quote($Param{What})."')"; # Ab MySQL 4 boolean Suche möglich, dann um " IN BOOLEAN MODE" ergänzen! } if ($Param{LanguageIDs} && ref($Param{LanguageIDs}) eq 'ARRAY' && @{$Param{LanguageIDs}}) { $Ext .= " AND i.f_language_id IN (${\(join ', ', @{$Param{LanguageIDs}})} )"; } if ($Param{CategoryIDs} && ref($Param{CategoryIDs}) eq 'ARRAY' && @{$Param{CategoryIDs}}) { $Ext .= " AND i.category_id IN (${\(join ', ', @{$Param{CategoryIDs}})} )"; } if ($Param{States} && ref($Param{States}) eq 'ARRAY' && @{$Param{States}}) { $Ext .= " AND s.name IN ('${\(join '\', \'', @{$Param{States}})}')"; } if ($Param{Keyword}) { $Ext .= " AND MATCH(f_keywords) AGAINST ('".$Self->{DBObject}->Quote($Param{Keyword})."')"; } $SQL .= $Ext; my @List = (); $Self->{DBObject}->Prepare(SQL => $SQL, Limit => 500); while (my @Row = $Self->{DBObject}->FetchrowArray()) { push (@List, $Row[0]); } return @List; } Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Montag, 23. Februar 2004 16:30 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] FAQ-Volltext-Suche: Eingabe mehrerer Suchwörter On Monday, February 23, 2004 4:17 PM Maibaum, Volker <Volker.Maibaum(a)eberspaecher.com> wrote: > mir ist aufgefallen, dass bei der Volltextsuche und Stichwortsuche, > die Eingabe mehrerer Stichwörter zu > keinem Ergebnis führt, obwohl die Wörter in den FAQ-Artikeln > vorkommen. > > Beispiel: > In einem Artikel kommt der Satz "Wie aktiviere ich dasds im Flug" vor. > Wenn ich nach "wie aktiviere" suche, dann wird der Artikel gefunden. > Suche ich nach "aktiviere wie", dann wird der Artikel nicht gefunden. > Gleiches passiert bei der Suche nach Stichwörtern. > > Ist für die Suche nach mehreren Wörten ein besonderer Syntax > notwendig? Nein, die FAQ-Abfragen sind alles LIKE-Abfragen, die die Suche nach mehreren Keywords nicht unterstützen, daher heisst auch die Feldbeschreibung nicht Keywords sondern Keyword. Gefunden werden mehrere Stichworte nur, wenn sie auch so im Datensatz hintereinander angegeben worden. Für OTRS ist das aber ein Stichwort. Gleiches gilt für die Volltextsuche, hier suchst Du *einen* Part aus den FAQs, einen Satzteil, Ausdruck, etc. hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Filter für LDAP-CustomerBackend ? / Eingabe eines Dateinamens bei FAQ
by Maibaum, Volker 24 Feb '04

24 Feb '04

Das sind wirklich gute Nachrichten! Dann kann ich meine Änderungen wieder rückgängig machen! Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Martin Edenhofer [mailto:me@otrs.de] Gesendet: Montag, 23. Februar 2004 20:55 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Filter für LDAP-CustomerBackend ? / Eingabe eines Dateinamens bei FAQ On Mon, Feb 23, 2004 at 02:59:07PM +0100, Maibaum, Volker wrote: > da fällt mir noch was ein... > > ...es wäre auch sehr nützlich, wenn man den LDAP-Port in der Konfigurationsdatei > angeben könnte. Will man nämlich in Active Directory über mehrere Domänen-Bäume > suchen, so muss man IMHO den global Catalog verwenden - und der hat einen von > Standard abweichenden LDAP-Port. Da habe ich jetzt gute Neuigkeiten! :) Im CVS head (nicht 1.2.x) gibt es die OTRS LDAP Module mit weiteren Features: http://doc.otrs.org/cvs/en/html/customer-user-backend.html#AEN775 Neue Optionen sind z. B.: [...] # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' AlwaysFilter => '', # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) Params => { port => 389, version => 3, }, [...] Also genau das was Du brauchst. PS: Die neueren LDAP Module sin compat. zu OTRS 1.2. > Volker Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Filter für LDAP-CustomerBackend ? / Eingabe eines Dateinamens bei FAQ
by Maibaum, Volker 23 Feb '04

23 Feb '04

da fällt mir noch was ein... ...es wäre auch sehr nützlich, wenn man den LDAP-Port in der Konfigurationsdatei angeben könnte. Will man nämlich in Active Directory über mehrere Domänen-Bäume suchen, so muss man IMHO den global Catalog verwenden - und der hat einen von Standard abweichenden LDAP-Port. Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Maibaum, Volker Gesendet: Montag, 23. Februar 2004 14:49 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: AW: [otrs-de] Filter für LDAP-CustomerBackend ? / Eingabe eines Dateinamens bei FAQ danke für die Antwort, es ging mir allerdings nicht um die LDAP-Authentifizierung, sondern nur um das Auslesen von Customer-Daten. Inzwischen habe ich die Datei LDAP.pm angepasst und dort die LDAP-Requests um eigene Filter erweitert. Das funktioniert nun ohne Probleme. Wie ich in den Mailing-Listen mitbekommen habe, nutzen relativ viele Leute Active Directory als CustomerBackend und dort sind nun mal neben normalen Benutzern auch Server etc. eingetragen. Wäre es desshalb nicht sinnvol in den nächsten Versionen einen Konfigurationsparameter LDAP_SEARCH_FILTER in der Config.pm anzubieten. Der Parameter müßte dann ja nur in LDAP.pm gelesen werden und mit den vorhandenen Such-Filtern mit "&" verknüpft werden. Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Montag, 23. Februar 2004 14:11 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Filter für LDAP-CustomerBackend ? / Eingabe eines Dateinamens bei FAQ On Tuesday, February 17, 2004 1:23 PM Maibaum, Volker <Volker.Maibaum(a)eberspaecher.com> wrote: > gibt es eine Möglichkeit bei dem LDAP-Backend für die Customer einen > Filter zu setzen, welcher mit > dem Suchfilter, den OTRS verwendet, verknüpft wird? > z.B. (&(sAMAccountName=e*)) oder (&(memberOf=*xyz*)) ? > > Ich möchte nicht, dass alle User aus dem Verzeichnis (ADS) verwendet > werden, da sich dort eine > Reihe von Dummy-Usern befinden, die ich in OTRS nicht angezeigt > bekommen möchte. Das erreichst Du am besten, indem Du die User in eine Gruppe packst, z.B. 'otrsallow'. Die Einstellung in Config.pm wäre dann diese: $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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FAQ-Volltext-Suche: Eingabe mehrerer Suchwörter
by Maibaum, Volker 23 Feb '04

23 Feb '04

Hallo, mir ist aufgefallen, dass bei der Volltextsuche und Stichwortsuche, die Eingabe mehrerer Stichwörter zu keinem Ergebnis führt, obwohl die Wörter in den FAQ-Artikeln vorkommen. Beispiel: In einem Artikel kommt der Satz "Wie aktiviere ich dasds im Flug" vor. Wenn ich nach "wie aktiviere" suche, dann wird der Artikel gefunden. Suche ich nach "aktiviere wie", dann wird der Artikel nicht gefunden. Gleiches passiert bei der Suche nach Stichwörtern. Ist für die Suche nach mehreren Wörten ein besonderer Syntax notwendig? Gruß, Volker

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AW: [otrs-de] Filter für LDAP-CustomerBackend ? / Eingabe eines Dateinamens bei FAQ
by Maibaum, Volker 23 Feb '04

23 Feb '04

danke für die Antwort, es ging mir allerdings nicht um die LDAP-Authentifizierung, sondern nur um das Auslesen von Customer-Daten. Inzwischen habe ich die Datei LDAP.pm angepasst und dort die LDAP-Requests um eigene Filter erweitert. Das funktioniert nun ohne Probleme. Wie ich in den Mailing-Listen mitbekommen habe, nutzen relativ viele Leute Active Directory als CustomerBackend und dort sind nun mal neben normalen Benutzern auch Server etc. eingetragen. Wäre es desshalb nicht sinnvol in den nächsten Versionen einen Konfigurationsparameter LDAP_SEARCH_FILTER in der Config.pm anzubieten. Der Parameter müßte dann ja nur in LDAP.pm gelesen werden und mit den vorhandenen Such-Filtern mit "&" verknüpft werden. Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Montag, 23. Februar 2004 14:11 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Filter für LDAP-CustomerBackend ? / Eingabe eines Dateinamens bei FAQ On Tuesday, February 17, 2004 1:23 PM Maibaum, Volker <Volker.Maibaum(a)eberspaecher.com> wrote: > gibt es eine Möglichkeit bei dem LDAP-Backend für die Customer einen > Filter zu setzen, welcher mit > dem Suchfilter, den OTRS verwendet, verknüpft wird? > z.B. (&(sAMAccountName=e*)) oder (&(memberOf=*xyz*)) ? > > Ich möchte nicht, dass alle User aus dem Verzeichnis (ADS) verwendet > werden, da sich dort eine > Reihe von Dummy-Usern befinden, die ich in OTRS nicht angezeigt > bekommen möchte. Das erreichst Du am besten, indem Du die User in eine Gruppe packst, z.B. 'otrsallow'. Die Einstellung in Config.pm wäre dann diese: $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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UserSalutation in Anrede benutzen
by Reineke 23 Feb '04

23 Feb '04

Moin, Fragen über Fragen... ;-) Ich habe via LDAP den AD-Title auf UserSalutation gemappt. Der Title ("Herr", "Frau Dr.", etc.) wird auch in den Benutzerinfos des Tickets angezeigt. Wie kann ich diesen Title in der Standardanrede benutzen, dort finde ich nur <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>? Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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Filter für LDAP-CustomerBackend ? / Eingabe eines Dateinamens bei FAQ
by Maibaum, Volker 23 Feb '04

23 Feb '04

Hallo, Frage1: gibt es eine Möglichkeit bei dem LDAP-Backend für die Customer einen Filter zu setzen, welcher mit dem Suchfilter, den OTRS verwendet, verknüpft wird? z.B. (&(sAMAccountName=e*)) oder (&(memberOf=*xyz*)) ? Ich möchte nicht, dass alle User aus dem Verzeichnis (ADS) verwendet werden, da sich dort eine Reihe von Dummy-Usern befinden, die ich in OTRS nicht angezeigt bekommen möchte. Frage2: Beim Anlegen eines FAQ Beitrages muss ein Dateiname angegeben werden. Welchen Sinn hat dies ? Ich dachte die Beiträge werden in der Datenbank gespeichert? Ich konnte leider zum Thema FAQ nichts in der Doku finden... vielen Dank im Voraus !! Ich hoffe wir können OTRS in den nächsten Monaten Einführen... mfg, Volker

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Kategorisierung von Tickets
by Jonas Wendland 23 Feb '04

23 Feb '04

>Hi Jonas, >On Thu, Feb 19, 2004 at 01:47:55PM +0100, Jonas Wendland wrote: > Wir haben hier eine größere Systemlandschaft, die wir mit OTRS > tickettechnisch betreuen müssen. Es reicht also nicht nur Queues > einzurichten. Wir bräuchten zusätzlich noch eine Kategorisierung etwa in > dieser Art: > > Service/Prozess - Komponente - Detail > > Wenn dies in der Telefon-Maske integriert werden könnte und dann für jedes > Ticket angezeigt werden würde, das währe fein! > Würde die Auswertbarkeit und auch Zuordnung von Meldungen enorm > vereinfachen. >http://doc.otrs.org/cvs/en/html/configfile-freetext.html >And remove the # in the Kernel/Output/HTML/Standard/AgentPhoneNew.dtl >~ line 140 for the free text values. > Viele Grüße > Jonas >Martin Edenhofer >Das bezieht sich aber schon auf die Version 1.2 >Geht das in der 1.1.3 auch schon (sicherlich dann wohl nur mit 4 >Datenfeldern...) >Habs mal ausprobiert, nach Apache-restart war alles weg :-( >Stelle ich mich 'dödelig' an oder muß da was anderes gemacht werden? Na da hab ich die Antwort selbst gefunden, seit man im deutschen Thred wieder suchen kann :-) Heißt also CVS-Code benutzen oder alternativ auf die 1.2 umsteigen.? Werde dann mal intensiv auf die 1.2er Version umsteigen, wenn das angekündigte RPM draußen ist. Für die anderen Antworten auf meine Fragen DANKE! DANKE! DANKE! Viele Grüße Jonas ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 4, Eintrag 21 ****************************************************

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GenericAgent.pl Job zum Ticket entsperren gesucht
by Jonas Wendland 22 Feb '04

22 Feb '04

Hallo, ich habe schon mehrfach gelesen, dass ich über den Generic Agent Jobs definieren kann, die dann das tun, was ich möchte... Gibt es da denn evtl. eine Anleitung, oder ist das 'intuitiv' zu programmieren. Wir haben hier einen Agenten-Wunsch der auf Umsetzung wartet: Wenn er ein Ticket in den Status 'Warten zur Erinnerung' setzt und das Datum entsprechend vordatiert und dann noch für sich sperrt, würde er genau ab dem Zeitpunkt der Überschreitung dieses eingestellten Datums, dieses Ticket entsperrt bekommen. Find ich eine gute Idee. Nur - geht das und wenn ja, wie? Viele Grüße Jonas

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Fehler beim verlinken von Tickets
by Thomas Hinz - Hetzner Online AG 22 Feb '04

22 Feb '04

Hallo Leute, wenn ich bei uns auf dem Link "button" klicke, dann habe ich folgende Fehlermeldung. Fehler: Action 'AgentTicketLink' not found! Kommentar: Perhaps the admin forgot to load "Kernel::Modules::AgentTicketLink"! Kann mir jemand wieterhelfen?? Danke Thomas

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Kategorisierung von Tickets
by Jonas Wendland 20 Feb '04

20 Feb '04

otrs-de-request@o trs.org An: otrs-de(a)otrs.org Gesendet von: Kopie: otrs-de-bounces@o Thema: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 4, Eintrag 19 trs.org 20.02.2004 10:37 Bitte antworten an otrs-de >Hi Jonas, >On Thu, Feb 19, 2004 at 01:47:55PM +0100, Jonas Wendland wrote: > Wir haben hier eine größere Systemlandschaft, die wir mit OTRS > tickettechnisch betreuen müssen. Es reicht also nicht nur Queues > einzurichten. Wir bräuchten zusätzlich noch eine Kategorisierung etwa in > dieser Art: > > Service/Prozess - Komponente - Detail > > Wenn dies in der Telefon-Maske integriert werden könnte und dann für jedes > Ticket angezeigt werden würde, das währe fein! > Würde die Auswertbarkeit und auch Zuordnung von Meldungen enorm > vereinfachen. >http://doc.otrs.org/cvs/en/html/configfile-freetext.html >And remove the # in the Kernel/Output/HTML/Standard/AgentPhoneNew.dtl >~ line 140 for the free text values. > Viele Grüße > Jonas >Martin Edenhofer Das bezieht sich aber schon auf die Version 1.2 Geht das in der 1.1.3 auch schon (sicherlich dann wohl nur mit 4 Datenfeldern...) Habs mal ausprobiert, nach Apache-restart war alles weg :-( Stelle ich mich 'dödelig' an oder muß da was anderes gemacht werden? Viele Grüße Jonas

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Sessions - Einstellungen
by Jonas Wendland 20 Feb '04

20 Feb '04

Hallo allerseits, bin wieder etwas verwirrt... aber auf dem richtigen System :-) In der Defaults.pm / Config.pm gibt es folgende Einträge: # SessionMaxTime # (Max valid time of one session id in second (8h = 28800).) $Self->{SessionMaxTime} = 28800; # SessionDeleteIfTimeToOld # (Delete session's witch are requested and to old?) [0|1] $Self->{SessionDeleteIfTimeToOld} = 1; Als Cron-Job gibt es aber auch: 55 03 * * * $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null Sind das denn die selben Einstellungen? Ich möchte gerne einmal pro Nacht alle offenen Sessions geschlossen haben, so dass dann alle 'Altlasten' entsorgt werden. Das sollte der Cron-Job 3:55 tun. Irgendwie haut mir die Einstellung in der Config.pm dazwischen. Habe auch schon '$Self->{SessionDeleteIfTimeToOld} ' auf 0 gesetzt, aber ohne Erfolg. (OTRS 1.1.3) ??? Viele Grüße Jonas

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Neues rpm mit Patchen
by Juergen Meurer 20 Feb '04

20 Feb '04

Hallo, da in der neuen Version schon einige Probleme aufgetreten sind wollte ich fragen ob es beabsichtigt ist ein neues rpm rauszubringen welches die Patche beinhaltet? Wenn ja ist schon ein Zeitpunkt bekannt? -- Mit freundlichen Grüssen Jürgen Meurer

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Migration auf Version 1.2
by guenther.rasch＠gmx.de 20 Feb '04

20 Feb '04

Hallo Liste! Nachdem ich jetzt erfolgreich OTRS 1.2.1 auf SLES8 installiert habe, möchte ich den Inhalt der alten OTRS- DB (1.1.3) ins neue System übernehmen. Kann ich hier einfach per PHPMYADMIN einen Dump der alten DB machen und in die neue DB importieren oder gibt´s hier Probleme? Gruss Guenther -- GMX ProMail (250 MB Mailbox, 50 FreeSMS, Virenschutz, 2,99 EUR/Monat...) jetzt 3 Monate GRATIS + 3x DER SPIEGEL +++ http://www.gmx.net/derspiegel +++

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Queue teilweise verbergen
by Reineke 20 Feb '04

20 Feb '04

Moin, ist es möglich, eine Queue für LDAP-Benutzer (Customer) zwar lesbar zu machen, aber nicht schreibbar? Meine Kunden befinden sich im Active Directoy und werden per LDAP identifiziert. Ich möchte eine Queue "Externer Support" einrichten, um dorthin alle Tickets zu verschieben, die z.B. von einem externen Hersteller bearbeitet werden. Der Kunde soll dann die Mitteilung "Ticket 1234567 wurde in Queue 'Externer Support' verschoben" bekommen. Soweit kein Problem. Der Kunde soll in seinem Webinterface aber Tickets nicht direkt in "Externer Support" plazieren können, in die anderen Queues schon. Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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Tickets unabhängig von der Queue entsperren
by Reineke 19 Feb '04

19 Feb '04

Moin, ich möchte Tickets via GenericAgent entsperren, wenn Sie a.) eine bestimmte Priorität aufweisen b.) älter als drei Stunden sind Leider habe ich kein entsprechendes Beispiel in der Doku gefunden. Gibt es eine GenericAgent-Option zum Entsperren von Tickets? Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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Kategorisierung von Tickets
by Jonas Wendland 19 Feb '04

19 Feb '04

Wir haben hier eine größere Systemlandschaft, die wir mit OTRS tickettechnisch betreuen müssen. Es reicht also nicht nur Queues einzurichten. Wir bräuchten zusätzlich noch eine Kategorisierung etwa in dieser Art: Service/Prozess - Komponente - Detail Wenn dies in der Telefon-Maske integriert werden könnte und dann für jedes Ticket angezeigt werden würde, das währe fein! Würde die Auswertbarkeit und auch Zuordnung von Meldungen enorm vereinfachen. Ein weiteres Schmankerl wäre dann noch, diese Kategorisisierung abhängig von den Gruppen administrierbar zu machen. Hat vielleicht schon jemand?? Wenn nicht, eine Idee für das OTRS-Team zum aufgreifen? Viele Grüße Jonas

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AW: [otrs-de] OTRS 1.2.1 auf SLES 8
by Maibaum, Volker 19 Feb '04

19 Feb '04

Hallo Benjamin, Sorry, ich vergaß zu erwähnen, dass wir SLES unter S390 fahren, und da finde ich natürlich nicht so leicht passende binaries.. Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de [mailto:Benjamin.Zoeller@salt-solutions.de] Gesendet: Donnerstag, 19. Februar 2004 12:42 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: RE: [otrs-de] OTRS 1.2.1 auf SLES 8 Hallo Volker, ich habe das otrs 1.1.3 auf SLES 8 laufen. Fehlende Pakete die nicht bei SLES 8 dabei waren, habe ich mir bei rpmseek.com runtergeladen. Jeweils immer die aktuellsten SuSE 8.1er Pakete Die SuSE Version 8.1 ist laut meinen Tests kompatibel mit SLES8. Gruß Benjamin Maibaum, Volker wrote: > Hallo, > ich habe heute versucht OTRS 1.2.1 auf SLES8 zu installieren, > hatte allerdings das Problem, dass bestimmte rpms, die benötigt > werden bei uns nicht vorhanden waren. > > Ich weiß nicht, ob es sie überhaupt unter sles8 als binaries gibt. > > Folgende rpms haben bei mir gefehlt: > - perl-ldap > - perl-DBI > - perl-GD > - perl-NET-DNS > > Ich wollte sie dann aus den Source-RPMs zusammenbauen, da diese > allerdings wiederum ziemlich viele andere RPMs benötigt haben, die > auch nicht vorhanden waren, habe ich es dann doch recht schnell > gelassen... > > Falls Du es dennoch irgendwie hinbekommst, würds mich auf jedenfall > interessieren! > > Gruß, > > Volker > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: guenther.rasch(a)gmx.de [mailto:guenther.rasch@gmx.de] > Gesendet: Donnerstag, 19. Februar 2004 12:05 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] OTRS 1.2.1 auf SLES 8 > > > Hallo Liste! > > Gibt es für die Installation des OTRS 1.2.1 auf SLES 8 etwas zu > beachten? Muss ich das .tar-Archiv benutzen oder funktioniert > auch ein SUSE-rpm? > > Ich habe momentan OTRS 1.1.3 auf SUSE 8.2 laufen und möchte > demnächst auf eine Serverplattform migrieren. > > Gruss > Guenther _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] OTRS 1.2.1 auf SLES 8
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 19 Feb '04

19 Feb '04

Hallo Volker, ich habe das otrs 1.1.3 auf SLES 8 laufen. Fehlende Pakete die nicht bei SLES 8 dabei waren, habe ich mir bei rpmseek.com runtergeladen. Jeweils immer die aktuellsten SuSE 8.1er Pakete Die SuSE Version 8.1 ist laut meinen Tests kompatibel mit SLES8. Gruß Benjamin Maibaum, Volker wrote: > Hallo, > ich habe heute versucht OTRS 1.2.1 auf SLES8 zu installieren, > hatte allerdings das Problem, dass bestimmte rpms, die benötigt > werden bei uns nicht vorhanden waren. > > Ich weiß nicht, ob es sie überhaupt unter sles8 als binaries gibt. > > Folgende rpms haben bei mir gefehlt: > - perl-ldap > - perl-DBI > - perl-GD > - perl-NET-DNS > > Ich wollte sie dann aus den Source-RPMs zusammenbauen, da diese > allerdings wiederum ziemlich viele andere RPMs benötigt haben, die > auch nicht vorhanden waren, habe ich es dann doch recht schnell > gelassen... > > Falls Du es dennoch irgendwie hinbekommst, würds mich auf jedenfall > interessieren! > > Gruß, > > Volker > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: guenther.rasch(a)gmx.de [mailto:guenther.rasch@gmx.de] > Gesendet: Donnerstag, 19. Februar 2004 12:05 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] OTRS 1.2.1 auf SLES 8 > > > Hallo Liste! > > Gibt es für die Installation des OTRS 1.2.1 auf SLES 8 etwas zu > beachten? Muss ich das .tar-Archiv benutzen oder funktioniert > auch ein SUSE-rpm? > > Ich habe momentan OTRS 1.1.3 auf SUSE 8.2 laufen und möchte > demnächst auf eine Serverplattform migrieren. > > Gruss > Guenther

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AW: [otrs-de] OTRS 1.2.1 auf SLES 8
by Maibaum, Volker 19 Feb '04

19 Feb '04

Hallo, ich habe heute versucht OTRS 1.2.1 auf SLES8 zu installieren, hatte allerdings das Problem, dass bestimmte rpms, die benötigt werden bei uns nicht vorhanden waren. Ich weiß nicht, ob es sie überhaupt unter sles8 als binaries gibt. Folgende rpms haben bei mir gefehlt: - perl-ldap - perl-DBI - perl-GD - perl-NET-DNS Ich wollte sie dann aus den Source-RPMs zusammenbauen, da diese allerdings wiederum ziemlich viele andere RPMs benötigt haben, die auch nicht vorhanden waren, habe ich es dann doch recht schnell gelassen... Falls Du es dennoch irgendwie hinbekommst, würds mich auf jedenfall interessieren! Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: guenther.rasch(a)gmx.de [mailto:guenther.rasch@gmx.de] Gesendet: Donnerstag, 19. Februar 2004 12:05 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS 1.2.1 auf SLES 8 Hallo Liste! Gibt es für die Installation des OTRS 1.2.1 auf SLES 8 etwas zu beachten? Muss ich das .tar-Archiv benutzen oder funktioniert auch ein SUSE-rpm? Ich habe momentan OTRS 1.1.3 auf SUSE 8.2 laufen und möchte demnächst auf eine Serverplattform migrieren. Gruss Guenther -- GMX ProMail (250 MB Mailbox, 50 FreeSMS, Virenschutz, 2,99 EUR/Monat...) jetzt 3 Monate GRATIS + 3x DER SPIEGEL +++ http://www.gmx.net/derspiegel +++ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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OTRS 1.2.1 auf SLES 8
by guenther.rasch＠gmx.de 19 Feb '04

19 Feb '04

Hallo Liste! Gibt es für die Installation des OTRS 1.2.1 auf SLES 8 etwas zu beachten? Muss ich das .tar-Archiv benutzen oder funktioniert auch ein SUSE-rpm? Ich habe momentan OTRS 1.1.3 auf SUSE 8.2 laufen und möchte demnächst auf eine Serverplattform migrieren. Gruss Guenther -- GMX ProMail (250 MB Mailbox, 50 FreeSMS, Virenschutz, 2,99 EUR/Monat...) jetzt 3 Monate GRATIS + 3x DER SPIEGEL +++ http://www.gmx.net/derspiegel +++

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Mail bei Eskalation -> so gehts
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 18 Feb '04

18 Feb '04

Hi, auf meinen Wunsch hin hat sich unser Azubi mal hingesetzt und mir eine Benachrichtigung programmiert, wenn ein Ticket eskaliert. Und zwar bekommen alle eine Email, die die Queue in der das Ticket eskaliert als bevorzugt markiert haben. Die Email Adressen sind bei uns vorname.nachname@domain. Dies müsste evtl bei euch angepasst werden. Ich habe die Zeile weiter unten rot markiert Desweiteren müsst ihr oben <username> und <passwort> mit eurem Login in die DB ersetzen, z.B.: my $db_handle = DBI->connect("DBI:mysql:otrs", "root", "hot") Ich denke das es vielleicht bei euch nicht 1:1 übertragbar ist aber der Ansatz ist dann da. Vielleicht kann es das OTRS-Team so ähnlich dann in die neue Release einbauen :) Viele Grüße Benjamin Folgender Code in die GenericAgent.pl eingefügt werden: # -- # Send Excalation Mail to Queue - by (c)tmm # -- if ($Jobs{$Job}->{New}->{SendEskalMailDelete}) { my $db_handle = DBI->connect("DBI:mysql:otrs", "<username>", "<passwort>") || die("Verbindungfehlgeschlagen: $DBI::errstr"); my $Statment = $db_handle->prepare("select queue_id from ticket " . "where id in $ $TicketID $"); # Ausführen des Statments my $Statement = $Statment->execute(); # Anzahl der Ergebnisse my $CountZahl = $Statment->rows; #Checken ob Eskalierte Mails vorhanden sind if ($CountZahl > 0){ #Queues auswählen #---- Benutzer, ID my $UserStatement = $db_handle->prepare("Select first_name,last_name,tn,ticket.id " . " from system_user,personal_queues,ticket " . " where personal_queues.user_id = system_user.id " . " and personal_queues.queue_id = ticket.queue_id " . " and ticket.id in $ $TicketID $"); # Ausführen des Statements my $User = $UserStatement->execute(); my $Zahl = $UserStatement->rows(); #Namen und Vornamen für das zusammensetzten zur Email my $x = 0; do{ my @array = $UserStatement->fetchrow_array; #---- Article Betreff my $ArticleSubject = $db_handle->prepare("Select min(article.id),a_subject" . " from article where article.ticket_id = $array[3]" . " group by article.ticket_id"); my $Subject = $ArticleSubject->execute(); my @SubTopic = $ArticleSubject->fetchrow_array; my $eMail = "$array[0]\.$array[1]\(a)domain.de\n"; #----------------SENDEN DER MAILS ---------------- # Erstellen der Kopfzeilen für eMails my %kopfzeilen = ( 'To' => $eMail, 'Subject' => "\#$array[2] \- ESKALIERT\: $SubTopic[1] " ); $tmmmailprog->open(\%kopfzeilen); print $tmmmailprog "Das Ticket \#$array[2] ist eskaliert!\n". "Betreff\: $SubTopic[1] \n\n". "Jetzt aber schnell... \n\n". "Gruß \n". "Das Ticketsystem deines Vertrauens\n"; $tmmmailprog->close; $x = $x+1; } while $x < $Zahl; } } } # --

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Autor reply Antworten
by Thomas Hinz - Hetzner Online AG 18 Feb '04

18 Feb '04

Hallo, besteht die Möglichkeit, dass ich z.B. wenn ein Ticket via Anruf generiert wird ich hier eine andere default auto reply verwenden kann, als wenn ein Kunde mir eine Mail ins Ticketsystem sendet?? Bin für jede Antwort dankbar Thomas

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Re: [otrs-de] Attachments
by Thomas Hinz - Hetzner Online AG 18 Feb '04

18 Feb '04

Woran kann es dann liegen, dass er bei uns sobald z.b. Mails mit Anhang hier .tif Dateien kommen er den Attachment als unknown betitelt und in das Ticket see attchement reinschreibt?? Thomas On Wed, 18 Feb 2004 14:01:01 +0100, Martin Edenhofer <me(a)otrs.de> wrote : > > On Wed, Feb 18, 2004 at 12:17:58PM -0000, Thomas Hinz - Hetzner Online AG wrote: > > > kann es sein, dass OTRS mit Attachments wie z.B. tif Dateien und jpeg > > Dateien Probleme hat??? > > Nein, keine Probleme. > > > Thomas > > Martin Edenhofer > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > >

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otrs-de Nachrichtensammlung, Band 4, Eintrag 17
by Jonas Wendland 18 Feb '04

18 Feb '04

>>Hallo, >> >>mal wieder eine Frage von mir... >> >>Seit 4 tagen bekomme ich Systemmails von OTRS (V.1.1) folgender Art: >> >>/bin/sh: line 1: /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl: Permission denied >> >>Wenn ich das Skript per Hand unter dem User OTRS ausführe, geht alles wunderbar. > Wenn das geht, prüf bitte noch den CronJob für UnlockTickets.pl. Es sollte ungefähr so aussehen >35 * * * * §HOME/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null > Bitte prüf, es dürfen nur 5 Stellen /z. B. 35 * * * *) sein. Bei Dir ist wohl ein * zuviel drin. >Halo Martin, >Also es sind nach genauerer Recherche sogar 2 Meldungen: >/bin/sh: line 1: /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl: Permission denied >/bin/sh: line 1: /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl: Permission denied >folgendes steht bei mir in der crontab für den User OTRS: >55 */6 * * * $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null >30 1 * * * $HOME/bin/UnlockTickets.pl --all >> /dev/null (soll also einmal pro >Tag un 1:30 Uhr alle Tickets entsperren. ... wollen wir so :-) ) >Das hat auch bis vor kurzem funktioniert, aber nun nicht mehr... >Verwirrend finde ich übrigens auch, das ich die Meldung für UnlockTickets.pl >alle Stunde bekomme - ist doch quatsch. >Folgende Rechte auf den Skripten: >-rwxrwxr-x 1 root root 3617 Jul 13 2003 DeleteSessionIDs.pl >-rwxrwxr-x 1 root root 6454 Jul 13 2003 UnlockTickets.pl >Mehr mag ich den Skripten nicht geben... >Rechte vom Verzeichnis bin: >drwxr-xr-x 3 root root 1072 Feb 17 09:49 . >Rechte vom Verzeichnis OTRS: >drwxr-xr-x 10 OTRS nogroup 552 Feb 16 17:32 .. > Was ist der Output von: > root at host:~> crontab -l -u otrs | grep HOME >P-ITS-Linux02:/opt/otrs/bin # crontab -l -uOTRS | grep HOME >*/20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null >01 01 * * * $HOME/bin/RebuildTicketIndex.pl >> /dev/null >55 */6 * * * $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null >50 23 * * * $HOME/bin/mkStats.pl -x 950 >> /dev/null >30 1 * * * $HOME/bin/UnlockTickets.pl --all >> /dev/null Hallo, nun habe ich den Fehler selbst gefunden... ;-) Wenn man schon 2 Systeme hat, sollte man auch schauen, welches Fehlermeldungen produziert. Und wenn dann noch Produktion und Testumgebung bis auf eine Zahl gleich heißen, dann passiert sowas. Aber nun habe ich die Produktionsumgebung ausgiebig analysiert und die läuft einwandfrei. Sorry für die Frage... (Wer keine Probleme Hat, macht sich welche :-) ) Viele Grüße Jonas

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Attachments
by Thomas Hinz - Hetzner Online AG 18 Feb '04

18 Feb '04

Hallo, kann es sein, dass OTRS mit Attachments wie z.B. tif Dateien und jpeg Dateien Probleme hat??? Thomas

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Bugs in 1.2.1?
by Daniel Knauth 17 Feb '04

17 Feb '04

Hallo allerseits, wir haben heute "wild & dangerous" auf von 1.1.3 auf 1.2.1 umgestellt; dabei sind uns einige Merkwürdigkeiten ins Auge gesprungen. 1) OTRS-CGI-10[94404]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle][Line:99]: Can't get ArticleID from INSERT! OTRS-CGI-10[94419]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::GetIdOfArticle][Line:309]: Need MessageID! OK, hab ich auf der Mailingliste gefunden, der Austausch von Article.pm gegen Version 1.50 scheint zu helfen. 2) Wenn ich nach Tickets eines bestimmten Agenten suche, erhalte ich grundsätzlich *alle* Tickets. 3) In /var/log/exim/mainlog finde ich Einträge à la: 2004-02-17 14:53:57 1At5fh-000OZA-8b <= p800\@support\.gate5\.net@gate5.de U=www P=local S=1360 id=1077026037.762073.02693637.156.10(a)rt.gate5.de Es sieht ganz danach aus, als würde beim Versenden von Mails aus OTRS etwas zuviel gequotet; das war bei 1.1.3 nicht so. -- Mit freundlichen Grüßen / Regards, Daniel Knauth "The most likely way for the world to be destroyed, most experts agree, is by accident. That's where we come in; we're computer professionals. We cause accidents." Nathaniel Borenstein (1957 - )

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Re: Cron-Job Permission denied
by Jonas Wendland 17 Feb '04

17 Feb '04

>>Hallo, >> >>mal wieder eine Frage von mir... >> >>Seit 4 tagen bekomme ich Systemmails von OTRS (V.1.1) folgender Art: >> >>/bin/sh: line 1: /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl: Permission denied >> >>Wenn ich das Skript per Hand unter dem User OTRS ausführe, geht alles wunderbar. > Wenn das geht, prüf bitte noch den CronJob für UnlockTickets.pl. Es sollte ungefähr so aussehen >35 * * * * §HOME/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null > Bitte prüf, es dürfen nur 5 Stellen /z. B. 35 * * * *) sein. Bei Dir ist wohl ein * zuviel drin. >Halo Martin, >Also es sind nach genauerer Recherche sogar 2 Meldungen: >/bin/sh: line 1: /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl: Permission denied >/bin/sh: line 1: /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl: Permission denied >folgendes steht bei mir in der crontab für den User OTRS: >55 */6 * * * $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null >30 1 * * * $HOME/bin/UnlockTickets.pl --all >> /dev/null (soll also einmal pro >Tag un 1:30 Uhr alle Tickets entsperren. ... wollen wir so :-) ) >Das hat auch bis vor kurzem funktioniert, aber nun nicht mehr... >Verwirrend finde ich übrigens auch, das ich die Meldung für UnlockTickets.pl >alle Stunde bekomme - ist doch quatsch. >Folgende Rechte auf den Skripten: >-rwxrwxr-x 1 root root 3617 Jul 13 2003 DeleteSessionIDs.pl >-rwxrwxr-x 1 root root 6454 Jul 13 2003 UnlockTickets.pl >Mehr mag ich den Skripten nicht geben... >Rechte vom Verzeichnis bin: >drwxr-xr-x 3 root root 1072 Feb 17 09:49 . >Rechte vom Verzeichnis OTRS: >drwxr-xr-x 10 OTRS nogroup 552 Feb 16 17:32 .. > Was ist der Output von: > root at host:~> crontab -l -u otrs | grep HOME P-ITS-Linux02:/opt/otrs/bin # crontab -l -uOTRS | grep HOME */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null 01 01 * * * $HOME/bin/RebuildTicketIndex.pl >> /dev/null 55 */6 * * * $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null 50 23 * * * $HOME/bin/mkStats.pl -x 950 >> /dev/null 30 1 * * * $HOME/bin/UnlockTickets.pl --all >> /dev/null Viele Grüße Jonas

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Kundensuche(Telefonansicht) und
by Jonas Wendland 17 Feb '04

17 Feb '04

> Hallo an alle, > >Hallo Jonas, > ich habe gerade einige Kundendaten erfasst, um die > Kundensuche in der > Telefon-Ansicht zu überprüfen. Klicke ich auf "Kunden > suchen", wird mir > eine lange Liste der Kunden angezeigt. Es scheint dort keinerlei > Suchmöglichkeit zu geben. Das könnte bei vielen > Kundendaten ziemlich nervig > werden. Kann ich irgendwo was einstellen? > >Zunächst einmal die Info, dass dort nur eine begrenzte Anzahl an Usern angezeigt wird. Dies und auch die >Suchmöglichkeiten kannst Du in der Config.pm einstellen. >Suche in der Defaults.pm nach CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], >und füge ggf. benötigte Einträge hinzu. >Zum Suchen musst Du eigentlich nur den Kunden eingeben und erst danach auf "Kunden suchen" klicken. Du kannst auch * als Wildcard benutzen. > Ach und noch eine Frage. > Bisher benutzen wir unser Ticketsystem nur über die > Telefonansicht. Dort > ist erst nach der Ticketerstellung über "Notiz" ein Anhang-anhängen > möglich. Wie funktioniert denn die Anlageerstellung über > POP3? Sind die > Anlagen dort auch als Notizen abgelegt oder ist dann in > der Mailanfrage > auch der Anhang enthalten? > >Du meinst, falls ein Kunde eine Mail in das System schickt? >Dann bekommst Du einen Eintrag für die Mail und wenn Du Dir davon den Inhalt anzeigen lässt, hast Du unter dem >Betreff noch weitere Links zu den Anhängen. > Viele Grüße > Jonas > Gruß, Lars Danke Lars, hast mir sehr geholfen. ...Mußte doch geklärt werden, bevor wir uns per ldap-Anbindung Kunden über Kunden ins System ziehen :-) Viele Grüße Jonas

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Fehler OTRS-PM3-50
by Grabe, Pascal 16 Feb '04

16 Feb '04

Hallo, wir bekommen jeden Tag um 08:50 Uhr und teilweise auch um 13:50 Uhr diesen Fehler: --------------------- ERROR: OTRS-PM3-50 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Fri Feb 13 13:50:03 2004 Message: Can't connect to mail.g-link.org Traceback (14231): Module: main::FetchMail (v1.9.2.2) Line: 130 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.9.2.2) Line: 106 --------------------- Ich lasse alle 5 Minuten durch einen Cronjob das POPMasterPOP3.pl aufrufen um die E-Mails einzusammeln. Das geht auch alles perfekt, nur wie gesagt immer jeden Tag zu diesen zwei Uhrzeiten gibt es den Fehler. Woran kann dies liegen? Ich sehe keinerlei Konflikte. Es ist OTRS 1.1 unter Debian im Einsatz. Danke! mfg Pascal Grabe

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Final 1.2 und rpm
by Juergen Meurer 16 Feb '04

16 Feb '04

Hallo, sorry wenn ich es nicht gesehen habe. Kann ich das 1.2 rpm eigentlich mit iUh einspielen oder muss ich irgend etwas für die neuen Strukturen beachten? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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Anlagen in OTRS
by Thomas Hinz - Hetzner Online AG 16 Feb '04

16 Feb '04

Hallo, kann mir jemand sagen, ob es eine Möglichkeit gibt, dass man mehrere Anlagen bei einer Antwort auf ein Ticket aufnehmen/einfügen kann? Danke Thomas

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Antworten auf e-mail-internal
by Bühler. Kai 09 Feb '04

09 Feb '04

Hallo, wenn man als Agent einen Artikel weiterleitet und wählt "e-mail-internal" aus kann der Kunde selbst diese Weiterleitung nicht sehen. Soweit sogut. Bekommt man nun aber auf diesen Artikel eine Antwort zurück (meist mit der vollständigen ursprünglichen Nachricht als Referenz) so wird das als e-mail-EXTERNAL eingebucht. Bug oder gewollte Konfiguration? Gibts im System selbst eine Möglichkeit, das zu konfigurieren, wie E-Mail-Imports auf existierende Tickets zu behandeln sind, die nicht vom eigentlichen Autor (Owner auf Kundenseite) kommen? Grüße erstmal und schönes Wochenende Kai Bühler

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RE: [otrs-de] Dateianhänge aus Datenbank löschen!
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 09 Feb '04

09 Feb '04

Hallo Christian, also soweit ich das in Datenbank gesehen habe, werden die in der Tabelle "article_attachement" gespeichert. Allerdings weiß ich nicht was passiert wenn du diese einfach löscht, da das Ticket ja noch den Verweis darauf gespeichert hat. Ich würde es einfach mal mit einem Testticket probieren. Grüße Benjamin C. Hofmann, ComWeb Design wrote: > Guten Morgen, > > wir haben nun schon seit ca. 5 Monaten OTRS als Support-System im > Einsatz. Nun haben wir aber ein Problem wo wir selber nicht mehr > weiterkommen und die Community brauchen. Wir bekommen an unser System > sehr viele eMails mit teilweise großen Dateianhängen geschickt. Dies > hat zur Folge das die Datenbank mittlerweile sehr groß ist und wir das > ganze mal aussortieren möchten. Ist es möglich, bei geschlossenen oder > erfolgreich geschlossenen Tickets die Dateianhänge aus der Datenbank > zu löschen? Würden uns über eine kurze Antwort freuen! > > Vielen Dank > > Christian

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Kunden aktualisieren
by Juergen Meurer 09 Feb '04

09 Feb '04

Hallo, es gibt ja die Funktion "Kunden aktualisieren". Dies bezieht sich allerdings nur auf ein bestimmtes Ticket. Kann man dies eigentlich auch für alle Tickets machen? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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Priorität in Benachrichtigungsemail
by Alexander.Maier＠IT-Informatik.de 09 Feb '04

09 Feb '04

Hallo, Wie bekomme ich die Priorität des Tickets in den Betreff der Benachrichtigungemail? Alexander Maier

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AW: [otrs-de] Verständnisfrage Kunden <-> LDAP
by Reineke 09 Feb '04

09 Feb '04

Hi, > der Fehler ist im CVS schon gefixt: > http://cvs.otrs.org/cvsweb.cgi/otrs/Kernel/System/Queue.pm.diff?r1=1.40&r2=… ich liebe Open Source. :-) Danke! Lars Reineke

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Verständnisfrage Kunden <-> LDAP
by Reineke 09 Feb '04

09 Feb '04

Hallo, ich habe folgende Konfiguration: Agenten -> DB-Backend Kunden u. Kundenauth. -> LDAP-Backend Folgende Probleme: a.) Kunden, die sich über LDAP authentifizieren, erreichen zwar das Kunden-Interface, bekommen im Dialog zum Erstellen eines neuen Tickets jedoch keine Queues angezeigt. (Prinzipiell würde mir schon reichen, wenn Sie lediglich eine Sammelqueue auswählen könnten.) b.) Es können nur Tickets angezeigt werden, die sich in einer Queue befinden, die der Gruppe "users" zugeordnet ist. Ich würde jedoch gern eigene Gruppen anlegen, dem Kunden aber die Statusinformationen seiner Tickets nicht vorenthalten. Ach ja, OTRS-Version ist 1.2.0 beta2. Viele Grüße Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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Re: [otrs-de] Priorität in Benachrichtigungsemail
by jovicmilan＠freenet.de 09 Feb '04

09 Feb '04

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Dateianhänge aus Datenbank löschen!
by C. Hofmann, ComWeb Design 07 Feb '04

07 Feb '04

Guten Morgen, wir haben nun schon seit ca. 5 Monaten OTRS als Support-System im Einsatz. Nun haben wir aber ein Problem wo wir selber nicht mehr weiterkommen und die Community brauchen. Wir bekommen an unser System sehr viele eMails mit teilweise großen Dateianhängen geschickt. Dies hat zur Folge das die Datenbank mittlerweile sehr groß ist und wir das ganze mal aussortieren möchten. Ist es möglich, bei geschlossenen oder erfolgreich geschlossenen Tickets die Dateianhänge aus der Datenbank zu löschen? Würden uns über eine kurze Antwort freuen! Vielen Dank Christian

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Re: [otrs-de] Antworten auf e-mail-internal
by jovicmilan＠freenet.de 06 Feb '04

06 Feb '04

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Migration Request Tracker > otrs
by Joerg Friedrich 06 Feb '04

06 Feb '04

Hi, hat jemand schon mal versucht von einem anderen TT-System auf OTRS zu migrieren, und dabei zumindest die Ticket-Daten zu übernehmen? -- Jörg Friedrich

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RE: [otrs-de] PHP und Ticketsystem auf einer Maschine TicketFront end geht nicht mehr
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 06 Feb '04

06 Feb '04

Hi Stefan, sorry war wohl etwas sparsam mit infos. Also ich habe ein Linux SLES8(SuSE Linux Enterprise Server) System. Ist ähnlich dem SuSE 8.1 OTRS 1.1.3 Apache ist 1.3.26 Mysql 4.0.17 Gruß Benjamin Stefan Wintermeyer wrote: > On Fri, Feb 06, Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de wrote: >> wenn ich PHP und das Ticketsystem auf der gleichen Maschine >> installiert habe geht das Frontend nicht mehr. Er behauptet dann >> immer er kann sich nicht zum mysql.sock verbinden. Ich weiß das es >> irgendwie an der mysqlclient.so.10 liegt wenn ich diese lösche geht >> das frontend dafür das php nicht *argh* > > Betriebssystem und Version? > OTRS Version? > Apache Version? > MySQL Version? > > Installieren heist mit RPM oder mit "make install"? > > Gruss > Stefan Wintermeyer

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PHP und Ticketsystem auf einer Maschine TicketFrontend geht nicht mehr
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 06 Feb '04

06 Feb '04

Hallo, wenn ich PHP und das Ticketsystem auf der gleichen Maschine installiert habe geht das Frontend nicht mehr. Er behauptet dann immer er kann sich nicht zum mysql.sock verbinden. Ich weiß das es irgendwie an der mysqlclient.so.10 liegt wenn ich diese lösche geht das frontend dafür das php nicht *argh* Ich hoffe mir kann jemand helfen. Viele Grüße Benjamin

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OTRS & postfix aliases
by Joerg Friedrich 06 Feb '04

06 Feb '04

Hi, ich habe gestern OTRS installiert und bin begeistert. Noch ein Vorschlag für die Konfiguration der eingehenden Mail mit Postfix und der Alias-Tabelle mit Einsortieren in die richtige Queue: Einfach eine Datei /opt/otrs/postfix-aliases erstellen mit folgenden Einträgen: mailadresse1: |"/opt/otrs/bin/PostMaster.pm -q Queuename1" mailadresse2: |"/opt/otrs/bin/PostMaster.pm -q Queuename2" usw. In der main.cf von Postfix die alias_maps und alias_database erweitern: alias_maps = hash:/etc/aliases, hash:/opt/otrs/postfix-aliases alias_database = hash:/etc/aliases, hash:/opt/otrs/postfix-aliases Wenn hier statt hash, dbm steht, hat der Postfix wahrscheinlich keine Unterstützung für Hashtabellen, dann muß man halt dbm benutzen. die Datei /opt/otrs/postfix-aliases muss dem OTRS-User gehören, dann wird der PostMaster.pm auch als OTRS-User aufgerufen. dann nur noch ein 'newaliases' und schon läufts :-) 2. Tipp: Situation: alle Mail laufen bei uns schon auf dem Maileingang duch den Spammassassin und haben ggf. X-Spam-Flag gesetzt. Um das auszuwerten in der Kernel/Config.pm: die Liste # X-Header # (All scanned x-headers.) $Self->{'PostmasterX-Header'} = [ ... aus der Default.pm einfügen und um die Zeile 'X-Spam-Flag' erweitern. und dann noch diesen Filter einfügen: # Job Name: 1-Spam # (move all spam email in Queue 'Spam') $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Spam'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { 'X-Spam-Flag' => 'YES', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'Spam', }, }; Wobei natürlich die Queue Spam existieren muss und möglichst keine Autoresponses haben sollte -- Jörg Friedrich

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Tickets pro Monat
by Wolters, Alexander 05 Feb '04

05 Feb '04

Hallo, ich bin mir nicht ganz sicher, ob der State closed auch wirklich 32 ist, musst Du mal etwas mit rumspielen. SELECT count(*) FROM ticket_history WHERE history_type_id = '32' AND create_time >= '2004-02-03 00:00:01' AND create_time <= '2004-02-03 23:59:59' MfG Alex

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Hiya
by Michael Bielicki 05 Feb '04

05 Feb '04

Hi Martin und alle anderen :) war lange nicht mehr hier seit ich vor 2 Jahren Freezone verlassen habe. Wir fahren nun ein software house und eine Breitband Telecom und wollen fuer beides otrs auf einer box aufsetzen. Ich haette, da ich die neuen features noch nicht kenne 2 fragen: Ist es mittlerweile moeglich in der From zeile im phone view etwas anderes als eine email einzutragen? Wir bearbeiten anfragen von telefonkarten anwendern und die haben meisten eine telefonnummer und einen namen, aber keine email addresse Wie stell ich otrs so ein das es 2 verscheiedene firmen in einer installation und mit einer b beherbergen kann ? cheers Michael Bielicki

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mkStats.pl + Text Size
by Wolters, Alexander 05 Feb '04

05 Feb '04

Hallo, wie kann ich denn die Schriftgroesse im Graphen bei der Legende ändern? Die Ausgabe ist ziemlich schlecht zu erkennen, daher würde ich sie gerne vergrössern. MfG Alex

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Tickets pro Monat
by Juergen Meurer 05 Feb '04

05 Feb '04

Hallo, hat einer von euch noch ein SQL Statement rumliegen welches mir die Anzahl Tickets pro Monat reingehend und geschlossen anzeigt? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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Statistiken in 1.2
by Juergen Meurer 05 Feb '04

05 Feb '04

Hallo, gibt es irgendwo eine Aufstellung der Statistiken die in 1.2 möglich sind? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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RE: [otrs-de] Nervige Warning-Message
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 05 Feb '04

05 Feb '04

Hi, Hab mal eben gegoogelt und allem anschein nach ist das ein Programmierfehler -> http://bugs.otrs.org/ kannst ja mal schauen ob du da schon was findest. Gruß Benjamin Reineke wrote: > Hallo, > >> hast du schon mal das Perl:LDAP Modul über cpan versucht neu >> zu installieren? Nur eine Idee. > > Ja, das ganze Bundle::Net::LDAP. Die Meldung kommt nach wie vor. > > Lars Reineke > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Nervige Warning-Message
by Reineke 05 Feb '04

05 Feb '04

Hallo, > hast du schon mal das Perl:LDAP Modul über cpan versucht neu > zu installieren? Nur eine Idee. Ja, das ganze Bundle::Net::LDAP. Die Meldung kommt nach wie vor. Lars Reineke

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RE: [otrs-de] Nervige Warning-Message
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 05 Feb '04

05 Feb '04

Hallo Lars, hast du schon mal das Perl:LDAP Modul über cpan versucht neu zu installieren? Nur eine Idee. Gruß Benjamin Reineke wrote: > Hi! > > So, ich habe es jetzt geschafft, das AD via LDAP einzubinden. > Funktioniert auch alles soweit. > > Aber: > Nach Aufruf von GenericAgent.pl bekomme ich immer: > delete: > (in cleanup) Can't call method "FETCH" on an undefined value > at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Net/LDAP.pm line 244, <DATA> line > 422 during global destruction. > > Das gleiche bei PostMasterPOP3.pl: > > (in cleanup) Can't call method "FETCH" on an undefined value > at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Net/LDAP.pm line 244 during global > destruction. > > Was bedeutet das und wie bekomme ich das weg? > > Schönen Dank schonmal > Lars Reineke > Systemadministrator > ____________________________________ > Kreiskrankenhaus Hameln > Datenverarbeitung > St.-Maur-Platz 1 > 31785 Hameln > ____________________________________ > eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de > Tel.: 05151 / 97-1131 > Mobil: 0176 / 7002 4118 > Fax.:05151 / 97-1155 > Public-Key-ID: 0x5A3AC82E > ____________________________________ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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otrs4win32-1.2.0-beta2.exe veröffentlicht
by Robert Kehl 05 Feb '04

05 Feb '04

Wir präsentieren Ihnen heute die zweite öffentliche Beta von OTRS 1.2.0 im OTRS for Windows32 Installer: otrs4win32-1.2.0-beta2.exe (27,2 MB) ftp://ftp.gwdg.de/pub/misc/otrs/misc/win32/otrs4win32-1.2.0-beta2.exe MD5: eca1d14530396a5327926753ebae01a4 Diese neue Version basiert auf OTRS 1.2.0 beta 2. Dies sind die Änderungen: - hinzugefügt: perl-ldap von http://perl-ldap.sourceforge.net/ - fixed: schwerer Fehler verhinderte Start (http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=301) - fixed: schwerer Fehler erlaubte keine Nutzung der User/Gruppen-Beziehungen (http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=300) - benutzt nun OTRS 1.2.0. beta 2 Das INSTALL-Dokument finden Sie unter http://doc.otrs.org/cvs/de/html/install-win32.html#OTRS4WIN32 Bitte seien Sie so nett und richten alle Fragen und Antworten an diese Mailing Liste. Falls Sie Fehler finden, berichten Sie sie bitte via http://bugs.otrs.org/ Wir hören sehr gerne von Ihren Erfahrungen mit dieser Software! Danke für Ihre Hilfe! Mit besten Grüßen, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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Nervige Warning-Message
by Reineke 04 Feb '04

04 Feb '04

Hi! So, ich habe es jetzt geschafft, das AD via LDAP einzubinden. Funktioniert auch alles soweit. Aber: Nach Aufruf von GenericAgent.pl bekomme ich immer: delete: (in cleanup) Can't call method "FETCH" on an undefined value at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Net/LDAP.pm line 244, <DATA> line 422 during global destruction. Das gleiche bei PostMasterPOP3.pl: (in cleanup) Can't call method "FETCH" on an undefined value at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Net/LDAP.pm line 244 during global destruction. Was bedeutet das und wie bekomme ich das weg? Schönen Dank schonmal Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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Re: [otrs-de] Customer Fields
by Wolters, Alexander 04 Feb '04

04 Feb '04

Date: Tue, 3 Feb 2004 19:21:07 +0100 From: Martin Edenhofer <me(a)otrs.de> Subject: Re: [otrs-de] Customer Fields To: "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20040203182107.GG23906(a)esanta.pureserver.info> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-1 Hi Alexander, On Tue, Feb 03, 2004 at 02:10:41PM +0100, Wolters, Alexander wrote: > besteht die Möglichkeit, bei dem Customer noch zusätzliche Daten > einzupflegen? > So was wie Raum, Gebäude und Telefonnummer wäre nicht schlecht. > Hat das schon jemand gemacht und hat eine Vorlage? Das geht. Du musst die Tabelle erweitern und die $Self->{CustomerUser} in Kernel/Config.pm anpassen. Siehe auch: http://doc.otrs.org/cvs/de/html/customer-self-registration.html#AEN823 > with kind regards > > Alexander Wolters > Operation Engineer > Diamond Link Ltd., German Branch > > www.diamondlink.co.uk Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! Super, Danke.... Doch wie kann ich denn die "neu" eingefplegten Daten auch auf das "AgentTicketPrint.pm übertragen?! Ich habe versucht die Felder auf den Ausdruck zu bekommen, doch die Felder bleiben auf dem Ausdruck leer. Gruss Alex

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Final Release
by Haas Dominik 04 Feb '04

04 Feb '04

Wann wird es denn wieder ein Final Release geben? Die letzte Beta macht ja nicht einen wirklich soliden Eindruck.

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AW: [otrs-de] Final Release [Viren geprueft]
by Haas Dominik 04 Feb '04

04 Feb '04

sorry, hatte ich wohl nicht nachgeschaucht ;) -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: web4.hm - Peter Padberg [mailto:Peter.Padberg@web4.hm] Gesendet: Mittwoch, 4. Februar 2004 08:40 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Final Release [Viren geprueft] Steht das denn nicht auf der Webseite drauf:? OTRS 1.2 will be published in 10 days only. Am Mi, 2004-02-04 um 08.29 schrieb Haas Dominik: > Wann wird es denn wieder ein Final Release geben? > Die letzte Beta macht ja nicht einen wirklich soliden Eindruck. > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ -- _________________________________________________________________ web4.hm Pyrmonter Str. 42 D-31789 Hameln fon: +49-5151 60 99 70-0 Peter.Padberg(a)web4.hm fax: +49-5151 60 99 70-1 http://web4.hm

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Customer Fields
by Wolters, Alexander 03 Feb '04

03 Feb '04

Hallo, besteht die Möglichkeit, bei dem Customer noch zusätzliche Daten einzupflegen? So was wie Raum, Gebäude und Telefonnummer wäre nicht schlecht. Hat das schon jemand gemacht und hat eine Vorlage? Danke im Voraus with kind regards Alexander Wolters Operation Engineer Diamond Link Ltd., German Branch www.diamondlink.co.uk

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RE: Re[2]: [otrs-de] Fehler beim Empfang von Mail (POP3)
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 03 Feb '04

03 Feb '04

Hi Andreas, wenn du an den Status Einstellungen nichts geändert hast und es eine Neu-Installation ist würde ich die Datenbank nochmal neu erstellen. Gruß Benjamin Andreas Buchberger wrote: > am Dienstag, 3. Februar 2004 um 11:31 schrieben Sie: > >> On Tuesday, February 03, 2004 10:14 AM >> Andreas Buchberger <buchberger(a)artergo.de> wrote: >>>> Message: No StateID for new found! >>>> >>>> Traceback (4198): >>>> Module: Kernel::System::Ticket::State::StateLookup (v1.14) Line: >>>> 74 Module: Kernel::System::Ticket::CreateTicketDB (v1.55) Line: >>>> 185 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run >>>> (v1.38.2.1) Line: 84 Module: Kernel::System::PostMaster::Run >>>> (v1.31.2.3) Line: 209 Module: main::FetchMail (v1.9.2.2) Line: >>>> 169 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.9.2.2) Line: 106 >>> >>> Ein Telefonticket laesst sich erstellen und auch verschicken. Das >>> Script SetPermissions.sh habe ich ausgefuehrt. >>> >>> Wo kann ich ansetzen, um das Problem zu loesen? > >> Hast Du in letzter zeit ein Update auf die 1.2.0 Beta1|2 oder den >> CVS-Head gemacht? Dann hast Du das dazugehörige DB-Update vergessen? > >> Hast Du die Ticket-States in der Datenbank verändert? > > Hallo Robert, > > nein, garnichts. Das ganze ist eine komplette Neuinstallation mit dem > RPM-Paket von otrs.org, Version 1.1.3 > > Bin nach der Anleitung laut Handbuch fuer das SuSE RPM vorgegangen.

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Unlock Tickets funktioniert nicht
by Carsten Mueller 03 Feb '04

03 Feb '04

Hallo zusammen, habe mehrere Queues in die Tickets von einem Callcenter geschrieben werden. Nach Erstellen eines Tickets ist dieses automatisch durch den Ersteller gelocked. Daher habe ich fuer diese Queues das Freigabe-Zeitintervall auf 1 Minute gestellt, damit die Tickets so schnell wie moeglich von den Supportern bearbeitet werden koennen. Leider werden die Tickets nicht freigegeben obwohl der Cronjob "UnlockTickets.pl --timeout" minuetlich laeuft. Wenn ich mich richtig erinnere hat das mal funktioniert. Habe aber keine Idee was verstellt sein koennte. Irgendwelche Ideen/Tipps? Gruss Carsten Mueller

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HTML-Output QueueView - ich find es einfach nicht
by Marc Scheuffler 03 Feb '04

03 Feb '04

Hallo, ich wollte in der AgentQueueView den Bereich am rechten Bildschirmrand ändern. Genauer gesagt möchte ich den Besitzer dort einblenden lassen aber ich finde einfach die korrekte DTL-Datei nicht. Kann mir evtl. jemand adhoc sagen, welche das ist. Das Bild im Anhang (sofern es noch da ist) zeigt den Bereich, den ich meine. Gruß Marc

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AW: [otrs-de] HTML-Output QueueView - ich find es einfach nicht
by Marc Scheuffler 03 Feb '04

03 Feb '04

Ups... Na da hätte ich lange suchen können... :-) DANKE -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Robert Kehl Gesendet: Dienstag, 3. Februar 2004 13:01 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] HTML-Output QueueView - ich find es einfach nicht On Tuesday, February 03, 2004 12:51 PM Marc Scheuffler <mscheuffler(a)maxupport.de> wrote: > ich wollte in der AgentQueueView den Bereich am rechten Bildschirmrand > ändern. > Genauer gesagt möchte ich den Besitzer dort einblenden lassen aber ich > finde einfach die korrekte DTL-Datei nicht. Kann mir evtl. jemand > adhoc sagen, welche das ist. /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentQueueView.pm hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Fehler beim Empfang von Mail (POP3)
by Andreas Buchberger 03 Feb '04

03 Feb '04

Guten Tag, folgendes Problem habe ich beim Abruf von einem externen POP3-Konto: > ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Feb 3 09:41:54 2004 > > Message: No StateID for new found! > > Traceback (4198): > Module: Kernel::System::Ticket::State::StateLookup (v1.14) Line: 74 > Module: Kernel::System::Ticket::CreateTicketDB (v1.55) Line: 185 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.38.2.1) Line: 84 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.31.2.3) Line: 209 > Module: main::FetchMail (v1.9.2.2) Line: 169 > Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.9.2.2) Line: 106 usw. ich habe das ganze etwas abgekuerzt. Nun habe ich zwar schon zwei Posts diesbezueglich gefunden, die haben mir aber nicht wirklich weitergeholfen. Ein Telefonticket laesst sich erstellen und auch verschicken. Das Script SetPermissions.sh habe ich ausgefuehrt. Wo kann ich ansetzen, um das Problem zu loesen? Ich verwende SuSE Linux 8.2, das aktuelle RPM von otrs.org. -- Mit freundlichen Grüßen Andreas Buchberger

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AW: [otrs-de] Tickets werden nicht einsortiert
by Reineke 03 Feb '04

03 Feb '04

Hi, > Ich habe ein Problem mit der Vorsortierung der Tickets. jetzt nicht mehr, RTFM. :-) Lars

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Tickets werden nicht einsortiert
by Reineke 03 Feb '04

03 Feb '04

Hallo! Ich habe ein Problem mit der Vorsortierung der Tickets. Ziel ist es, Mails, deren Betreff "Telefon" enthält, in die Queue "Telefon" zu sortieren. Die Mailadresse "itsupport@..." wird via fetchmail gepollt: poll 172.20.1.10 protocol POP3 user itsupport password ***** is otrs Im $HOME von otrs steht die Datei .forward: |exec /usr/bin/procmail Ebenso die Datei .procmailrc, u.a. mit den Zeilen: :0 fhw : * Subject:.*elefon | formail -I "X-OTRS-Queue: Telefon" :0 : | $SYS_HOME/bin/PostMaster.pl Der System-Adresse "itsupport@..." ist allerdings auch die Queue "itsupport" zugeordnet. Ist das der Fehler? Wenn ja, wie lasse ich dann neue Tickets in die Queue "itsupport" laufen, lediglich "Telefon-Tickets" in die Queue "Telefon"? Schönen Dank schonmal Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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Ticket-Handling per E-Mail (wishlist)
by Michael Bussmann 01 Feb '04

01 Feb '04

Hallo, Als Umsteiger von RT3 bin ich mit OTRS recht zufrieden. Allerdings gibt es noch 2 Punkte, die mir zum völligen Glück fehlen. Daher meine Frage in die Runde, ob jemand ähnlichen Bedarf hat und ggf. weiss, wie (bzw. ob) sich diese Dinger mit wenig Aufwand realisieren lassen. Ich möchte grundsätzlich in der Lage sein, die wichtigsten Ticketoperationen auch per E-Mail (also ohne das Webformular) abzuwickeln, aber dennoch nicht auf die Funktionalität von OTRS (Historie etc) verzichten wollen. a) Ein vom Kunden eingereichtes Ticket sollte per Mail an die Mitglieder der entsprechenden Queue geschickt werden. Ich behelfe mir durch eine entsprechend gestaltete New-Ticket Notification, allerdings stört der gequotete Originaltext etwas. Es wäre schön, wenn die (um Ticket-# ergänzte) Mail praktisch 1:1 zum Bearbeiter geschickt wird. Das i-Tüpfelchen wäre ein angepasstes From ("Customer name" via RT <otrs-support-adresse>) b) Die Antwort eines Bearbeiters auf ein Ticket wird ja zur Zeit als interne Nachricht behandelt. Falls man (bspw. durch einen entsprechenden X-OTRS-Header) diese Nachricht über OTRS sowohl an den Ticketowner wie auch den Customer schicken könnte, wäre mein o.g. Ziel fast erfüllt. Follow-Ups können natürlich ebenso behandelt werden (per Mail an den Owner bzw. Mitglieder der Queue). Falls der ein oder andere schon eine (Teil-) Lösung für o.g. Problem hat, würde ich mich über einen Hinweis freuen. Damit schon mal herzlichen Dank im Voraus und ein schönes Wochenende. MfG MB -- Michael Bussmann <bus(a)mb-net.net> BOFH excuse #442: Trojan horse ran out of hay

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UTF8 / ISO-Latin durcheinander
by Daniel Knauth 01 Feb '04

01 Feb '04

Hallo, Wir testen gerade OTRS 1.1.3 auf FreeBSD mit PostgresSQL. Aufbau und Einrichtung waren schnell erledigt, auch die rasche Bearbeitung von Kundenanfragen überzeugt. Einen Schönheitsfehler habe ich nicht beheben können: Alle Nachrichten mit Umlauten erscheinen in der Ticket-Ansicht nicht richtig; die Umlaute scheinen UTF-8 zu sein, werden aber als 2 Zeichen dargestellt. OTRS gibt auch - korrekt - einen Hinweis auf unterschiedliche Zeichensätze aus. Wenn man nun den Zeichensatz für das Web-Frontend auf UTF-8 umstellt, bleibt zwar der Hinweis aus, allerdings werden die Umlaute dennoch nicht korrekt dargestellt. Zusätzlich zerschießt UTF-8 die Umlaute in der (deutschen) Navigation. Ist das ein bekanntes Problem? Eine schnelle Durchsicht in Bugzilla hat nichts ergeben. Hat jemand einen Tip oder soll ich das als Bug melden? -- Mit freundlichen Grüßen / Regards, Daniel Knauth "The most likely way for the world to be destroyed, most experts agree, is by accident. That's where we come in; we're computer professionals. We cause accidents." Nathaniel Borenstein (1957 - )

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otrs4win32-1.2.0-beta1.exe veröffentlicht
by Robert Kehl 31 Jan '04

31 Jan '04

Wir präsentieren Ihnen heute die erste öffentliche 1.2.0-Beta des OTRS for Windows32 Installers: otrs4win32-1.2.0-beta1.exe (29 MB) ftp://ftp.gwdg.de/pub/misc/otrs/misc/win32/otrs4win32-1.2.0-beta1.exe MD5: 74e5c68e90f8c00872bed43e76dede63 Diese neue Version basiert auf OTRS 1.2.0 beta 1. Sie ist rund 10MB schmaler als die letzte und kommt mit wesentlichen Fehlerbehebungen und Ergänzungen, u.a.: - benutzt nun OTRS 1.2.0. beta 1 - benutzt nun den OTRS Web Installer - Start des Installers beschleunigt - Webserver Check nutzt retryabortcancel - lieferung einiger *.dist anstatt der Originale um Überschreiben zu Vermeiden - (fast) jede Zeichenkette ist lokalisiert - Dienstemanagement verbessert (Apache installiert fehlerfrei) - startet ApacheMonitor.exe und/oder WinMySqlAdmin.exe nach Wunsch - Uninstaller erlaubt Entfernen von $WINDIR\my.ini - Uninstaller heisst nun 'Maintenance' - Mouse-overs im Uninstaller - fixed: invalid path in perltest.cgi - fixed: PmaAbsoluteUri in phpmyadmin - conf.d directory für Apache (user configurations) - fixed: Fehlreferenzen - nutzt LZMA compression - erlaubt Leerzeichen in Programmverzeichnissen - Startseite mit OTRS' Loginseite ersetzt Das INSTALL-Dokument finden Sie unter http://doc.otrs.org/cvs/de/html/install-win32.html#OTRS4WIN32 Bitte seien Sie so nett und richten alle Fragen und Antworten an diese Mailing Liste. Falls Sie Fehler finden, berichten Sie sie bitte via http://bugs.otrs.org/ Wir hören sehr gerne von Ihren Erfahrungen mit dieser Software! Danke für Ihre Hilfe! Mit besten Grüßen, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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Coustomer auth DB backend
by johannes＠formann.de 30 Jan '04

30 Jan '04

Moin, ist/wird mit otrs 1.2 es Möglich sein, dass man bei den Kunden ein anderes tabellenfeld als 'login' nutzen kann? Ich habe hier einen Fall, da wäre das ein Feld kdnr, welches aber nicht verwendet wird, da login ja scheinbar hardcoded ist in 1.1.3 OTRS-CGI-42[18467]: [Error][Kernel::System::DB::GetTableData][Line:283]: Unknown column 'login' in 'field list', SQL: 'SELECT Oder habe ich 'nur' einen Fehler in der map? [ 'UserLogin', 'Login', 'kdnr', 0, 1, 'var' ], Im Interface kann man nach allem gut suchen, und es wird auch angezeigt. Deshalb denke ich, das das Prinzip richtig seien müsste. Für alle Antworten dankt Johannes -- >>Du weisst, das Du Usenetjunkie bist wenn Du |Autoren: H. Koepke, >>-keine 11 Tage ohne Netdigest leben moechtest |C. Peper, C. Garbers >-Hanno Inbox lesen willst, um noch schneller an die Postings zu kommen. de.alt.netdigest abbestellst, weil du die Postings eh schon alle kennst.

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Re: Re: [otrs-de] Re: Coustomer auth DB backend
by jovicmilan＠freenet.de 30 Jan '04

30 Jan '04

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Verwendung von Freitextfeldern
by Robert Einsle 30 Jan '04

30 Jan '04

Hallo Liste, ich bin gerade dabei, den OTRS auf die 1.2 Beta upzudaten, und die Geschichte mit den Freitextfeldern einzurichten. Kann ich das so einrichten, dass die Freitextfelder gleich auf der ersten Maske als Eingabefelder erscheinen, denn die sind, so wie sie derzeit erreichbar sind, etwas umstaendlich. Danke euch \Robert Einsle

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KUDOS
by Peter Koch 30 Jan '04

30 Jan '04

So, jetzt muß ich den Entwicklern von OTRS aber mal wirklich ein dickes Lob aussprechen. Das Teil ist wirklich der Hammer. Da gibt's ja nichts, was man nicht konfigurieren kann. Und so schön schlicht und schnell. Hach, vieeeeelen Dank. -- Greez, Peter Koch mailto:liste at lala dot ath dot cx

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Auto-Nachricht beim Schließen eines Tickets
by Liste 30 Jan '04

30 Jan '04

OK, nächste Frage. Wenn ein Ticket geschlossen wird, bekommt der Absender der ursprünglichen Mail eine Antwort. In der Doku steht, daß man den Text dieser Nachricht in der Datei Config.pm verändern kann. Ich würde dort gerne einen Link zu einer Seite einfügen, wo der Absender eine Bewertung der Problemlösung abgeben kann. Allerdings ist in dieser Datei kein Hinweis zu finden... Tips? -- Greez, Peter Koch mailto:liste at lala dot ath dot cx

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AW: [otrs-de] Wunsch fuer die naechste Version [Viren geprueft]
by Haas Dominik 30 Jan '04

30 Jan '04

Hi, Das ist schon klar das ich das machen kann. Aber was eben stört, ist dass der Kundenlogin überall bevorzugt angezeigt wird und unbedingt eingegeben werden muss. In Auswahllisten wäre es halt gut, wenn er statt Login den Firmennamen und Name/Vorname des Kunden anzeigt. Aber wie gesagt, wenn das nicht anders vorgesehen ist, werd eich mich natürlich anpassen! ;) Das mit den dtl-Dateien ist natürlich spitze und vorbildlich gelöst, werde ich gleich mal anpassen danke! Grüße, Dominik -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Freitag, 30. Januar 2004 09:21 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Wunsch fuer die naechste Version [Viren geprueft] On Friday, January 30, 2004 8:33 AM Haas Dominik <Dominik.Haas(a)cpg.de> wrote: > Bei uns brauchen sich Kunden einfach nicht einzuloggen, weil wir nur > Telefonsupport und E-Mail Support haben. Wenn ich einen neuen Kunden > anlege, muss ich mir nun jedesmal einen Login ausdenken und da wir > ca. 500 Kunden haben, ist das wirklich sehr nervig. Vergib' doch als Kundenlogin exakt die eMail-Adresse des Kunden? Oder den Namen - es ist unerheblich, ob das Kundenlogin auch wie ein Login "aussieht". Es sind also nicht nur "kdschmitt01" und "schmitt_mitarbeiter1" gültig, sondern auch "Hans Schmitt" oder hans.schmitt(a)example.com. Das macht das Ausdenken von Logins unnötig. > Vorallem weil der > Kundenlogin in Auswahllisten (...) angezeigt wird, dagegen Firmenname > nicht. Dies lässt sich in den Motiven (Themes) einstellen, das sind die Sammlungen von .dtl-Dateien in Kernel/Output/HTML/. Grundsätzlich lässt sich dort das gesamte Aussehen des OTRS anpassen, also kannst Du auch Auswahlfelder mit fixen Werten füllen, oder mit anderen Werten aus der Datenbank. Infos zu den .dtl-Dateien und deren Anpassung gibt es hier (1.2): http://doc.otrs.org/cvs/de/html/dtl.html Und direkt zur Erstellung eines Motivs: http://doc.otrs.org/cvs/de/html/dtl-theme.html > Oder ist es moeglich ein Backend ohne Kunden Login/Passwort > anzuschliessen. Kunden sind ein integraler Bestandteil des Systems. Einfacher als das Eliminieren der Kunden ist das Anpassen der Loginddaten. Die Customer Authentifizierung ist hier anpassbar, vielleicht hilft das: http://doc.otrs.org/cvs/de/html/dev-custom-modules-aauth.html Alle angesprochenen Anpassungen übernimmt auch sehr gerne die ((otrs.de)) - einfach mal 'ne Anfrage stellen. Beste Grüße, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Wunsch fuer die naechste Version
by Haas Dominik 30 Jan '04

30 Jan '04

Sehr nuetzliche waere in einer kommenden Version, dass man die Login Daten des Kunden nicht mehr zwingend eingeben muesste. Bei uns brauchen sich Kunden einfach nicht einzuloggen, weil wir nur Telefonsupport und E-Mail Support haben. Wenn ich einen neuen Kunden anlege, muss ich mir nun jedesmal einen Login ausdenken und da wir ca. 500 Kunden haben, ist das wirklich sehr nervig. Vorallem weil der Kundenlogin in Auswahllisten (...) angezeigt wird, dagegen Firmenname nicht. Oder ist es moeglich ein Backend ohne Kunden Login/Passwort anzuschliessen. Danke! ;)

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Haeufigkeit der verwendeten Antworten
by Thomas Passing 29 Jan '04

29 Jan '04

Hallo, wir würden gerne gelegentlich die Antwortmöglichkeiten bei uns etwas aufräumen und nicht bzw. wenig genutzte Antworten löschen bzw. überarbeiten. Kann man irgendwie herausfinden welche Antwort wie häufig verwendet wurde? Thomas -- Deutsche Lebens-Rettungs-Gesellschaft e.V. - Präsidium Thomas Passing Arbeitskreis Internet E-Mail: Passing(a)DLRG.de http://www.DLRG.de

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Antwort auf Tickets - Email
by Grabe, Pascal 29 Jan '04

29 Jan '04

Hallo, wenn ich auf ein Ticket im OTRS Version 1.1.3 antworte, dann erhält der Kunde dieses auch ohne Probleme im cutomer.pl und per E-Mail wie gewünscht. Leider steht als Absender der E-Mail dort die Adresse "support@UNKNOWN". Wie kann ich die richtige Domain einstellen? Als FQDN habe ich eigentlich was anderes als "UNKNOWN" eingetragen? Vielen Dank für die Hilfe! mfg Pascal Grabe

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Zwei Fragen: Tickets zusammenfügen, Standard-Antworten
by Hanno Mueller 29 Jan '04

29 Jan '04

Moin, zwei Fragen, die ich noch nicht selbst lösen konnte (man verzeihe mir, falls es am Ende doch dick und fett in der Doku steht...). Wir verwenden OTRS 1.1.3 1.) Wie kann ich Tickets zusammenfügen? Wir haben gelegentlich mehrere Tickets von verschiedenen Absendern zum gleichen Vorfall, die wir gerne in die gleiche Ticket-ID schieben würden. Geht das? 2.) Ist es tatsächlich so, dass nur der Root-Nutzer Standard-Antworten bearbeiten darf? Es wäre ungemein praktisch, wenn man auch (bestimmten) Nutzern dies erlauben könnte, ohne dass sie Admin-Rechte über die Gesamtinstallation haben. Gruß, Hanno -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica GmbH http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4 Open Business Club - Mitglied werden: http://www.openbc.com/go/invanon/2

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