- otrs-de - OTRS mailing lists

automated response
by Mario Suske 09 Oct '07

09 Oct '07

Dear Sender, I will be out of the office 10 to 12 Oct having only limited access to my emails. I will return to the office 15 Oct, 2007. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +49-69-664-19-300 (Uwe Beele) +1-407-677-3194 (Cory Croft) Kind Regards Mario Suske Your Global Customer Support Team TRUST International by Travelport E-mail : ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120/Geschäftsführer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/ trustinternational/emailattachmentpolicy.htm

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Automatische Kundennummer aus E-Mail Adresse
by peter.woetzel＠umantis.com 09 Oct '07

09 Oct '07

Hallo zusammen Idee: Den hintern Teil der E-Mail Adresse als Kundennummer verwenden. Also x.y(a)firma.de hat die Kundennummer "firma.de". Wenn sich nun a.b(a)firma.de registriert, ist er automatisch der richtigen Firma zugeordnet und kann auch die Tickets von x.y sehen. Die Frage: Wir kann ich das automatisieren? Hat jemand eine Idee? Viele Grüsse Peter

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Zwei Fragen bezüglich Service/SLA
by Matthias Schojohann 09 Oct '07

09 Oct '07

Gemäß der Fall ein Kunde schreibt nun eine EMail via Outlook, anstatt über das Kundenportal, er kann somit keinen SLA auswählen, kann ich dem neu erstellten Ticket nachträglich ein SLA zuweisen? Ich habe WorkingHours eingestellt, doch die Eskalationszeiten scheinen diese zu ignorieren...auch beim Status "warten zur Erinnerung" laufen die Zeiten bis ins unendliche Negative. OTRS 2.2.2 Gruß, Matthias ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.445 from 08.10.2007 Virus news: www.antiviruslab.com

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ACLs f ü r TicketFreeKeys werden nicht ausgef ü hrt
by Felix J. Ogris 08 Oct '07

08 Oct '07

Hallo, ich möchte den Wert von TicketFreeKey[1-16] per ACL verändern, um so notwendige Ticketangaben pro Queue regeln zu können. Ich verwende folgende Einträge in der Config.pm, um z.B. in der Queue "Software" als Schlüssel für den Freitext1 nur "serial" zuzulassen: $Self->{'TicketFreeKey1'} = { 'serial' => 'serial', 'device' => 'device', }; $Self->{TicketAcl}->{"ACL-Test-1"} = { Properties => { Frontend => { Action => [ "AgentTicketPhone", ], }, Ticket => { Queue => [ "Software", ], }, }, Possible => { Ticket => { TicketFreeKey1 => [ "serial", ], }, }, }; Das klappt jedoch nicht. Einträge für TicketFreeText usw. werden hingegen korrekt verarbeitet. Nur mittels eines eigenen per $Self->{"Ticket::Acl::Module"} registrierten Moduls kann ich auch die TicketFreeKey-Werte verändern. Hat jemand eine Idee oder gar einen funktionierenden Lösungsweg, warum dies per Config.pm nicht möglich ist? Gruss Felix

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Wie im customer-View die angezeigten Historien-Einträge einschränken?
by Rustedt, Florian 08 Oct '07

08 Oct '07

Hallo Liste, Wir wollen das customer-Frontend freigeben, möchten jedoch nicht, daß der Kunde dort sehen kann, mit wem wir in diesem Ticket noch gemailt haben (z.B. Dienstleister, etc.) Wie kann ich das customer-frontend so eingrenzen, daß nur Beiträge der "Ticketeröffner"-Adresse und des Bearbeiters im Ticket sichtbar sind? Grüße, Florian ********************************************************************************************** IMPORTANT: The contents of this email and any attachments are confidential. They are intended for the named recipient(s) only. If you have received this email in error, please notify the system manager or the sender immediately and do not disclose the contents to anyone or make copies thereof. *** eSafe scanned this email for viruses, vandals, and malicious content. *** **********************************************************************************************

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 12
by info＠stefla-web.de 08 Oct '07

08 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 11
by info＠stefla-web.de 07 Oct '07

07 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 10
by info＠stefla-web.de 06 Oct '07

06 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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Re: [otrs-de] OTRS Shared Memeory SUSE 9.3
by Michael Diederich 06 Oct '07

06 Oct '07

Andreas Seibel schrieb: > ich habe auf einem SUSE 9.3. Server eine OTRS Installation von Windows > OTRS 2.0. nach Linux Suse 9 Enterprise RPM OTRS 2.2. migriert. Nachdem > noch einige Pfadanpassungen zu machen waren lief alles sofort rund. Dann > traten auf dem Rechner total merkwürdige Dinge auf, das Amanda Backup > spielte verrückt (das lange davor störungsfrei lief) und terminierte mit > Meldungen wie: No space left on device und ähnlichem. Space war genug Kommt die Fehlermeldung vom Apachen? In einem anderen Zusammenhang hat mir http://www.goldfisch.at/knowledge/224 geholfen. Liebe Grüße, Michael 'da didi' Diederich -- http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:MichaelDiederich http://www.md-d.org

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maxDB HowTo
by Jens-Peter C: Hillers 05 Oct '07

05 Oct '07

Hallo, Ich möchte OTRS das erste mal testen und später einsetzen. NUR ich will maxDB statt mysql benutzen. Leider habe ich in der Doku nichts dazu gefunden. Wo finde ich ne Kurzbechreibung was zur einrichtung von OTRS tun muss ? (maxDB solte ich im Griff haben) grusz Jens-peter C. Hillers

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 9
by info＠stefla-web.de 05 Oct '07

05 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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OTRS Shared Memeory SUSE 9.3
by Andreas Seibel 05 Oct '07

05 Oct '07

Hi all, ich habe auf einem SUSE 9.3. Server eine OTRS Installation von Windows OTRS 2.0. nach Linux Suse 9 Enterprise RPM OTRS 2.2. migriert. Nachdem noch einige Pfadanpassungen zu machen waren lief alles sofort rund. Dann traten auf dem Rechner total merkwürdige Dinge auf, das Amanda Backup spielte verrückt (das lange davor störungsfrei lief) und terminierte mit Meldungen wie: No space left on device und ähnlichem. Space war genug und Freier Speicher war auch genug. In messages fand ich Hinweise das einige cronjobs nicht ausgeführt werden konnten weil in 3 Kernel/Config Scripten noch von der alten Windows Installation $HOME D:/opt/. stand statt /opt/otrs... Das habe ich nun geändert. Könnte das dieses Shared Memory Problem ausgelöste haben, weil OTRS ja wohl turnusmässig alte Job IDs killt und das dies aufgrund der falschen $HOME Angaben nicht machen konnte. (Mein erster Erklärungsversuch) Nach einigem Suchen bei Google fand ich Hinweise auf Shared Memory Einträge von OTRS, die lagen bei 2800 und ca. 700 Einträge wwwrun. Nach einigem weiteren googlen rebootete die Maschine und alles lief wieder rund. Nach kurzer Uptime begann OTRS mit 70 Einträgen im Shared Memory, jetzt stehen wir schon wieder bei 1000. Habe ich was übersehen in der Konfigurationen und müssen wir mit weiteren Probleme rechnen? Ist das Phänomen irgendjemandem schon mal passiert(bei Google gibt es ca. 5-10 Hinweise aus 2003). Das ist meine erste OTRS Installation, ich hatte mich gewundert das alles so gut klappte aber nun das. Irgendwelche Hinweise oder Hilfe? Mit freundlichem Gruss Andreas Seibel mailto:andreas.seibel@gmx.de

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Kunden sehen ihre Ticktes nicht
by Christoph Krawczyk 05 Oct '07

05 Oct '07

Hallo @all, ich habe folgendes Problem mit unserem OTRS: Die Kunden sehen nachdem sie sich eingeloggt haben ihre Tickets nicht welche sie per Mail an das System eröffnet haben. Als Admin sind sie sichtbar, als Kunde nicht. Sie sind in der richtigen Queue, alle Einstellungen sind denke ich ok. Wenn ich ein Ticket als Admin eröffne, können sie es sehen. Wenn sie es selbst tun nicht. Kann mir da jemand weiter helfen? Welche Kleinigkeit übersehe ich? Gruß, Christoph Krawczyk

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Anhänge extrahieren
by Michael Diederich 04 Oct '07

04 Oct '07

Hallo, ich würde gerne alle PDF-Anhänge einer Queue ins Dateisystem exportieren und von dort sichern. Ich hatte mal ein Script gesehen, was alte Anhänge der Datenbank extrahiert und in der Datenbank entfernt, um diese zu verkleinern. Das wollte ich als nächstes machen - meine Datenbank ist mittlerweile 700MB groß.. Ich verwende noch 2.1.1 - zum Update fehlt leider noch die Erfahrung und die Zeit. Hat jemand dieses oder ein ähnliches Script oder kann mir weiterhelfen? Unter $OTRS/script und per google und im OTRS Admin-Handbuch habe ich nichts gefunden. Vielen Dank, Michael

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 8
by info＠stefla-web.de 04 Oct '07

04 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 5
by info＠stefla-web.de 04 Oct '07

04 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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Mail, bei fehlerhaftem Encoding
by ml＠charliesangels.biz 04 Oct '07

04 Oct '07

Hallo Liste, wenn ein "Anfrager" eine Mail schickt, bei der PostMaster.pl Probleme mit dem Encoding bekommt, so schickt er via MTA eine Fehlermeldung an den Absender, obgleich die Mail korrekt zugestellt wird: A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed: >>> pipe to |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl generated by otrs@bla The following text was generated during the delivery attempt: ------ pipe to |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl generated by otrs@bla Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x66, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x66, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x66, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x68, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x68, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x68, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x67, immediately after start byte 0xf6) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x67, immediately after start byte 0xf6) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x67, immediately after start byte 0xf6) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6c, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6c, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6c, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x66, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x66, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x66, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x68, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x68, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x68, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x67, immediately after start byte 0xf6) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x67, immediately after start byte 0xf6) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x67, immediately after start byte 0xf6) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6c, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6c, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6c, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. ------ This is a copy of the message, including all the headers. ------ <<< Gibt es eine Möglichkeit, PostMaster.pl beizubringen, das er diese Fehlermeldung nicht verschickt ? Viele Grüße Sascha

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wo werden Usereinstellungen gespeichert ?
by Tobias S. 04 Oct '07

04 Oct '07

Hallo, wo werden denn die Daten gespeichert, bspw. ob ein User in seinem Interface englisch oder deutsch oder polnisch als Sprache ausgewählt hat, gespeichert ? Habe in der DB nichts dazu gefunden, hat jemand ne Ahnung ? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 7
by info＠stefla-web.de 04 Oct '07

04 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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Customer TicketZoom
by Susi Steinmeiyer 04 Oct '07

04 Oct '07

Hallo liebe OTRS-Freunde, ich habe eine Frage: Bei unserem OTRS2.1.1-System haben wir folgendes: Der Customer kann ein Ticket öffnen und die Priorität, sowie den Status ändern. Zulässige Stati in Formular des Customers: Open, closed successful, closed unsuccessful. Es gibt noch mehrere Stati, die aber nur die Agenten sehen dürfen. Da in der Customer-Sicht nur drei der Statis zu sehen sind, wird das Ticket mit einem dieser Stati vorbelegt - obwohl das Ticket einen anderern Status trägt. Fügt der Customer jetzt einen neuen Text über das Formular hinzu, so wird der Status verfälscht - der vorbelegte Status wird also als aktueller Status gesetzt. Wie kann ich ein dummy Status in dem Screen anzeigen lassen? unter Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom habe ich versucht ein "-" einzufügen, wurde aber nicht angenommen...Ebenfalls mit <OTRS_TICKET_state> hatte ich auch keine Erfolge Kann ich irgendwie den aktuellen Status des Tickets in dem select Box anzeigen lassen und standardmäßig selectiert anzeige? Vielen Dank und liebe Grüße, Susi -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Problem beim Ticket-erstellen
by Ludwig Röder 04 Oct '07

04 Oct '07

hi in unseren OTRS 2.2.2 kommt beim Erstellen eines Tickets über das Web-Interface (customer.pl) folgende Fehlermeldung: Fehler: Can't get ArticleID from INSERT! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-23 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Oct 4 09:42:31 2007 Message: Can't get ArticleID from INSERT! Traceback (25701): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.144) Line: 152 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.24) Line: 318 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.20) Line: 704 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.37) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Das Ticket wurde aber erstellt! was läuft da falsch? beste Grüsse -- --------------------------------------------------------------- Ludwig Roeder Zentraler Informatikdienst, Universitaet fuer Bodenkultur Wien e-mail: ludwig.roeder(a)boku.ac.at WWW: http://zidweb.boku.ac.at/ Phone: (+43 1) 47 654 - 2128 Fax: (+43 1) 47 654 - 2149 ---------------------------------------------------------------

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Newbie: OTRS Kundendaten
by Unicron G. 04 Oct '07

04 Oct '07

Schönen guten Abend alle zusammen, Ich bin dabei OTRS zu prüfen ob es unseren Anforderungen entspricht. Der Arbeitsablauf würde folgendermaßen ausschauen. Ein Kunde ruft an - ein Agent sucht den Anrufer in der Kundendatenbank, eröffnet ein Ticket und schickt es an die Organisationseinheit die das Ticket zu behandeln hat. Was wiederum je nach Kunde eine andere OE sein kann. Die Tickets sollten je nach Empfänger anders formatiert sein. Wenn ein Ticket von der OE gelöst ist, schicken die uns eine Antwort die wiederum in unser System eingelesen werden soll. Ich habe gesehen, dass man in OTRS Kunden anlegen kann, allerdings sind die Felder schon sehr beschränkt. Ist es möglich diese Felder leicht anzupassen, falls ja wo find ich die Dokumentation dafür. In der Admin Doku die ich mir als PDF heruntergeladen habe, hab ich leider nichts entsprechendes gefunden. Kunden sollen sich nicht selber registrieren können, aber wie ich das verhindern kann hab ich in der Mailingliste schon gefunden. Die Kundendaten würden wir dann einfach mittels CSV in die entsprechende Tabelle importieren. Danke im vorraus für alle Hinweise, Links und Antworten Freundliche Grüße Nomi K.

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Got no TicketObject!...
by Klein Dominik 04 Oct '07

04 Oct '07

Hallo Liste, ich bin derzeit dabei auf einem Testsystem das Upgrade von OTRS 2.1.7 auf 2.2.3 durchzuspielen. Nach einigen kleineren Problemen hat mich das System nun mit folgendem Fehler "beglückt": <<Got no TicketObject! at ../..//Kernel/Output/HTML/NotificationAgentTicketSeen.pm line 30.>> Hat dazu evtl jmd eine Idee? Google hat mir leider nicht weiterhelfen können. Das Testsystem ist ein Win2K3 Server mit IIS6, ActivePerl 5.8.8 und MySQL 5. Mit freundlichen Grüßen Dominik Klein

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OTRS flutet mein Postfach mit einem Fehler
by Tobias Kempkensteffen 04 Oct '07

04 Oct '07

Hallo, habe heute OTRS für uns entdeckt und gleich mal installiert. Ist genau das was ich gesucht habe :) Die manuelle Installation hat auch bestens geklappt, allerdings gibt es nun einen kleinen Fehler, den er auch schon während der Installation angezeit hatte. Hoffe mal ich bin hier richtig gelandet mit meinem Problem. Folgendes wird mir nun öfter per Mail an den root@localhost geschickt: --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Oct 3 23:40:01 2007 Message: Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found! Traceback (24520): Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.41) Line: 100 Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgent': >From otrs(a)mydomain.com Wed Oct 3 23:40:04 2007 Return-Path: <otrs(a)mydomain.com> X-Original-To: root@localhost Delivered-To: root(a)localhost.mydomain.com Received: by mydomain.com (Postfix, from userid 1163) id 09E20DF422C; Wed, 3 Oct 2007 23:40:02 +0200 (CEST) From: otrs(a)mydomain.com To: root(a)localhost.mydomain.com Subject: Cron <otrs@s166> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null X-Cron-Env: <MAILTO=root@localhost> X-Cron-Env: <SHELL=/bin/sh> X-Cron-Env: <HOME=/opt/otrs/> X-Cron-Env: <PATH=/usr/bin:/bin> X-Cron-Env: <LOGNAME=otrs> X-Cron-Env: <USER=otrs> Message-Id: <20071003214003.09E20DF422C(a)mydomain.com> Date: Wed, 3 Oct 2007 23:40:02 +0200 (CEST) Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/Date/Format.pm line 88. Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/Date/Format.pm line 217. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Hat jemand vielleicht eine Idee wie man diesen Fehler beheben kann? Vielen Dank schonmal. Gruss Tobias

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 6
by info＠stefla-web.de 04 Oct '07

04 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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