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Imho: GUI braucht DRIGENST Überarbeitung!
by Rustedt, Florian 31 Aug '07

31 Aug '07

Hallo zusammen, mit jedem Versionssprung geht für mich wieder das "Zittern" los, ob ich diesen mitmachen muß, denn leider ist es für uns so, daß die Template-basierende Konfiguration des Layouts nicht unseren Wünschen entspricht und wir somit einige Templates umgeschrieben haben. Nun ist mit jedem Update ein Riesenaufwand verbunden, alle geänderten Dateien per diff mit den neuen Versionen abzugleichen und Querbezüge zu testen, denn manchmal ändern sich nunmal auch die Templatenamen, bzw. kommen hinzu oder werden gelöscht... Alles in allem ziemlicher Murks aus Entwicklersicht... Folgende Forderungen würde ich mir zutiefst erfüllt wünschen: - KONSEQUENTER Einsatz von Stylesheets, nicht mehr mal so mal so. Das ist ein Graus! - Daraus folgend: VERZICHT auf Tabelleneigenschaften in HTML wie z.B. cellpadding, width, etc... - Strukturierter Einsatz von Layout-Elementen wie div oder span, um bei eigenen Themes weitestgehend kreative Freiheit zu haben - Strukturierte Benamsung von Elementen, so daß man schnell weiß, was man im Stylesheet ändern muß und wo es noch Auswirkungen zeigen könnte (nicht class="as_01", sondern z.B. class="ticketView_main") - Konsequente Trennung von Layout und Content, was eigentlich mit Punkt eins geklärt sein sollte... - Dadurch die Möglichkeit Themes zu entwerfen, die auf neue Versionen angewendet werden können, ohne großes Drama in der Umstellung Wie macht ihr das eigentlich? Nutzt ihr alle nur das Standard-Layout? Gerne würde ich da was machen, aber ich bin beruflich so eingespannt, daß ich dazu keine Zeit freimachen kann.. Ich könnte jedoch Teile übernehmen...? Grüße, Florian ********************************************************************************************** IMPORTANT: The contents of this email and any attachments are confidential. They are intended for the named recipient(s) only. If you have received this email in error, please notify the system manager or the sender immediately and do not disclose the contents to anyone or make copies thereof. *** eSafe scanned this email for viruses, vandals, and malicious content. *** **********************************************************************************************

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Ticket: Kien link zum Antwort erstellen (E-Mail)
by Manfred Nentwig 31 Aug '07

31 Aug '07

Hallo, habe OTRS 2.2.2 installiert. In der Ticket ansicht habe ich keinen link unter "Antwort erstellen (E-Mail):". Es geht nur "Kunden kontaktieren (Telefon):". Das kann ich sicher irgendwo in der SysConfig einstellen, ..aber wo? Viele Grüße Manfred __________________________________ Yahoo! Clever - Der einfachste Weg, Fragen zu stellen und Wissenswertes mit Anderen zu teilen. www.yahoo.de/clever

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AW: AW: [otrs-de] Crontab? Ein Cronjob geht nicht (Tim Böhmert)
by Rummler, Jens 31 Aug '07

31 Aug '07

Hallo Tim, ich weiß leider nicht, welches OS Du einsetzt, aber es sieht sehr danach aus, daß der OTRS-Service nicht gestartet wurde. Versuch mal den Dienst zu starten (bei mir unter SuSE 10.2 mit rcotrs start) und dann zu schauen ob die CronJobs angelegt werden. Gruß, Jens

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Doppelte Umfrage-Mails
by Laura Ohrndorf 30 Aug '07

30 Aug '07

Hi, Ich habe das Umfrage-Modul (Version 1.0.14) unter OTRS 2.1.17 installiert. Sobald ich die Zeit zwischen zwei Umfragen auf "0" setze (d.h. bei jedem geschlossenen Ticket wird eine Umfrage-Mail verschickt), werden 2 Mails pro Ticket verschickt, jeweils mit unterschiedliche Umfrage- Link. Wenn beide beantwortet werden, hat man zwei Umfrageergebnisse zu einem Ticket in der Statistik stehen. Das ist scheinbar auch kein neues Problem, es wurde hier auf der Liste bereits erwähnt, sollte also schon bekannt sein. Gibt es dazu mittlerweile eine Lösung (mal abgesehen davon, die Zeit auf "1" zu stellen)? Gruß, Laura

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Umfrage Mail wird doppelt verschickt
by Bock, Christian 30 Aug '07

30 Aug '07

Hallo zusammen, ich bin gerade dabei das Umfrage Modul zu erproben - im Echtbetrieb :) Nach anfänglichen Problemen mit Zeile 256 in Email.pm (da geht es um encode_mimewords) läufts soweit. Aber nach dem Schließen eines Tickets erhält der Kunde zwei Aufforderungen mit je unterschiedlichen Links. Irgendwie finde ich den Weg zum Problem und zur Lösung nicht. Gabs das schon mal? OTRS 2.1.6 auf Win2003SP1 / Apache Grüße Christian Bock

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Ticket bei Ansicht als gelesen markieren
by Oliver Neumann [New Identity AG] 29 Aug '07

29 Aug '07

Hallo, gibt es eine Möglichkeit OTRS (2.2.1) so einzustellen, dass ein Ticket als gelesen markiert wird, wenn man dieses per "Zoom" anschaut? In früheren Versionen war dies möglich, dass weiß ich noch - aber ich finde den Parameter in der SysConfig nicht mehr :( Danke für Tipps! Mit freundlichem Gruß, Oliver Neumann

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Probleme beim Email versenden Sendmail
by Dominic Priesmann 29 Aug '07

29 Aug '07

Hi, ich habe folgendes Problem. Ich benutze einen SLES 10, OTRS 2.2.2 und sendmail um emails mit dem OTRS zu versenden. Die Mails an interne werden auch verschickt. Die mails an Extern werden nicht verschickt. Und ich bekomme folgende Meldung zurück. ----------------------------------------------------------------------------------------------- The original message was received at Wed, 29 Aug 2007 10:37:47 +0200 from localhost [127.0.0.1] ----- The following addresses had permanent fatal errors ----- <A(a)A.de> (reason: 550 Relaying denied) <B(a)B.com> (reason: 550 Relaying denied) <C(a)C.de> (reason: 550 Relaying denied) ----- Transcript of session follows ----- ... while talking to mail.D.de.: >>> RCPT To:C@C.de> <<< 550 Relaying denied 550 5.1.1 <C(a)C.de>... User unknown >>> RCPT To:<B(a)B.com> <<< 550 Relaying denied ------------------------------------------------------------------------------------------------- hat jemand einen rat für mich? Der Port 25 am Mail Server ist offen... hab ich mit Telent "host" 25 getestet Gruß Dominic

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OTRS und Single-Sign-ON (SSO)
by Ralph Sindlinger 29 Aug '07

29 Aug '07

Hallo Liste, habe den OTRS-Server mit mod_auth_kerb SSO-fähig gemacht.Mit einem Testverzeichnis funktioniert das auch wunderbar. Zum Thema SSO ist allerdings in der OTRS-Doku nur zu finden, dass in der Config.pm HTTP-Basic-Auth verwendet werden soll. Nun sollte ich doch aber an irgendeiner Stelle noch Kereberos-Realms und Keytab für OTRS eintragen....Für mein Testverzeichnis sieht das so aus(s.u.), nur wo kann/muss ich das für OTRS eintragen? <Directory "/irgendeinPfad/test/"> AuthType Kerberos KrbAuthRealms XYZ.NET KrbServiceName HTTP Krb5Keytab /irgendeinPfad/xyz.keytab KrbMethodNegotiate on KrbMethodK5Passwd on require valid-user </Directory> Danke für jede Hilfe, Ralph

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Definition neuer Stati mit vorgegebener Reihenfolge
by Youssef El Haoum 28 Aug '07

28 Aug '07

Hallo, ich habe OTRS2.2 auf einer Linux-Plattform laufen. Für meine Zwecke musste ich neue Stati definieren (z.B. in Analyse, in Prozess, in Test..) und andere weglassen (wie der Statustyp Warten). Die neuen Stati haben eine bestimmte Reihenfolge. Ist der Status eines Tickets auf "in Analyse" gesetzt, so darf der nächste Bearbeiter nur eine bestimmte Untermenge der Stati sehen und setzen können (Z.B in Prozess oder geschlossen). Wie kann man die Reihenfolge so realisieren, dass beim Öffnen eines Tickets nur die entsprechenden Aktionen zu sehen sind, und dass z.B der Link "Warten" nicht mehr erscheint bzw. die neuen Links zu sehen sind? Ich danke Euch für jede Hilfe Viele Grüße, Youssef -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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Umlaute öäü führen zum Ausstieg PostMasterPOP3.pl Wide character in subroutine entry utf8
by K. Frerichs 28 Aug '07

28 Aug '07

Hi, habe OTRS 2.2.2 im Einsatz. Die Mails fürs Ticketsystem werden per POP3 lokal am mailserver abgeholt und entsprechend verteilt -> funktioniert wunderbar. In einigen Fällen kann die mail jedoch nicht vom PostMasterPOP3.pl abgeholt werden und bricht ab. Das pl versucht es immer wieder und scheitert an dieser mail. Wenn ich die mail über das webinterface des Mailservers angucke, scheint es an Sonderzeichen äöü… zu klemmen. Starte ich das PostMasterPOP3.pl –f1 kommt als Fehler Wide character in subroutine entry at (eval 70) line 1. Wenn ich diese besagte mail dann lösche, funktioniert das pl wieder wunderbar. Testmails mittels sendmail mit Umlauten im Text verursachen gleiches Problem, während die Mailzustellung aus Outlook heraus mit Umlauten wunderbar funktioniert. Otrs läuft auf utf8, mysql auch. Die Tabellen sind auch alle auf utf8 umgestellt. Woran kann es noch liegen? Viele Grüße -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Crontab? Ein Cronjob geht nicht
by Tim Böhmert 28 Aug '07

28 Aug '07

Hallo Liste, die Cronjobs gehen grundsätzlich, nur der Cronjob für "PendingReminder" irgendwie nicht mehr. Wenn ich ihn händisch ausführe läuft es, aber nicht automatisch. Wo kann ich ansetzen? Danke! Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Batch-Job? OTRS 2.1.7
by Alexandra von Cube 28 Aug '07

28 Aug '07

Hallo, kennt jemand einen Trick, wie ich auf einen Rutsch in allen meinen Queues (es sind ca 40) die Kundenbenachrichtigung bei StatusAenderung auf JA setzen kann? Bisher steht sie naemlich auf NEIN. Oder muss ich wirklich in jede Queue gehen? Gruesse Alexandra

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Nach Update auf 2.2.2: Table 'otrs.service customer user' doesn't exist
by chris＠christopher-siebert.de 28 Aug '07

28 Aug '07

Sorry, die Mail eben sollte noch garnicht raus *g* Nach einem Update 2.1.7 -> 2.2.2 habe ich im Log folgende Meldung: Table 'otrs.service_customer_user' doesn't exist, SQL: 'SELECT scu.service_id, scu.customer_user_login, s.name FROM service_customer_user scu, service s WHERE s.valid_id IN ( 1 ) AND s.id = scu.service_id AND scu.customer_user_login = 'test'' Das Updatescript auf die 2.2.2 habe ich ausgeführt. Jemand ne Idee, was da noch alles fehlt an Tabellen? MfG, Chris -- [ ICQ: 59716980 [ AIM: ChrisDaDoc [ MSN: mail(a)christopher-siebert.de [ Handy: 0163-6312351 [ Fax: 04105-76276 [ Mail privat: chris(a)christopher-siebert.de [ Mail Office: christopher.siebert(a)skillnetworks.com

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Frage wegen Notice "No FormatTimeString() translation found for '-' string!" im System Log
by Daniel Heiss 28 Aug '07

28 Aug '07

Hallo Leute, ich habe OTRS 2.2.2 und ITSM 1.0.2 auf einem Debian Etch System frisch installiert (Apache/2.2.3 (Debian) PHP/5.2.0-8+etch7 mod_perl/2.0.2 Perl/v5.8.8, mysqld 5.0.32) und bekomme ich System Log andauernt die Nachricht "No FormatTimeString() translation found for '-' string!", Priotität "notice". In meiner Vorgängerinstallation 2.2.1 verwendete ich als Standardzeichensatz iso-8559-1, in der neuaufgesetzten oben beschriebenen Umgebung verwende ich als Standardzeichensatz das empfohlene utf-8. Ich konnte ansonsten beim arbeiten keine Beeinträchtigung feststellen. Hat jemand vielleicht einen Tip oder eine Lösung für mich? Vielen Dank, Mit freundlichen Grüßen Daniel Heiss IT-Techniker Augasse 6, 6060 Hall in Tirol, Austria T + 43 5223 5855 154 F + 43 5223 5855 187 www.hall.ag www.cnh.at Stadtwerke Hall in Tirol GmbH, FN 289967y, UID-NR. ATU63249434, Sitz der Gesellschaft: Hall in Tirol Dieses E-Mail dient ausschließlich zu Informationszwecken (ohne Garantie für die Richtigkeit der Information), ist daher unverbindlich und keine rechtsgeschäftliche Erklärung. Das E-Mail ist nur für den Gebrauch des Empfängers bestimmt, eine Verwendung durch Dritte ist untersagt.

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ITSM & OCS Inventory
by Müller, Sascha 27 Aug '07

27 Aug '07

Hallo, hat schon jemand versucht ITSM 1.0.2 & OCS Inventory zu vereinen? Gruß Sascha Mit freundlichen Grüßen RULAND KLINIKEN Sascha Müller Netzwerkadministrator Klinik Waldbronn Bergstr. 38 D-76337 Waldbronn Tel.: 07243 / 603-2740 Fax: 07243 / 603-2607 email: sascha.mueller(a)ruland-kliniken.de ********************************************************************************************************* Fachkliniken für Anschlussheilbehandlungen und Rehabilitation GmbH & Co. Kommanditgesellschaft Bergstraße 38, 76337 Waldbronn Amtsgericht Mannheim HRA 360640 pers. haftende Gesellschafterin: RULA-Klinikverwaltungs-GmbH, Bergstraße 38, 76337 Waldbronn Amtsgericht Mannheim HRB 360742 Aufsichtsratsvorsitzender Hans Ruland; Geschäftsführer Peter Rothemund *********************************************************************************************************

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Frage wegen Notice "No FormatTimeString() translation found for '-' string!" im System Log
by d.heiss＠cnh.at 26 Aug '07

26 Aug '07

Hallo Leute, ich habe OTRS 2.2.2 und ITSM 1.0.2 auf einem Debian Etch System frisch installiert (Apache/2.2.3 (Debian) PHP/5.2.0-8+etch7 mod_perl/2.0.2 Perl/v5.8.8, mysqld 5.0.32) und bekomme ich System Log andauernt die Nachricht ?No FormatTimeString() translation found for '-' string!?, Priotität ?notice?. In meiner Vorgängerinstallation 2.2.1 verwendete ich als Standardzeichensatz iso-8559-1, in der neuaufgesetzten oben beschriebenen Umgebung verwende ich als Standardzeichensatz das empfohlene utf-8. Ich konnte ansonsten beim arbeiten keine beeinträchtigung feststellen. Hat jemand vielleicht einen Tip oder eine Lösung für mich? Vielen Dank und liebe Grüße, Daniel Heiss IT-Technik citynet@hall www.cnh.at

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AW: AW: [otrs-de] History von Kunden anzeigen
by Martin Thielsch 24 Aug '07

24 Aug '07

Ja habe ich schon, dachte nur, dass es auch möglich wäre anders an die Tickets zu kommen Viele Grüße Martin Thielsch -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von EDV Tekomedia Gesendet: Freitag, 24. August 2007 13:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] History von Kunden anzeigen Hallo Martin, schon mal die Ticket-Suche mit Hilfe der Kundennummer probiert? EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 ------------------------------------------------------- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873 Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober Martin Thielsch schrieb: > Entschuldigung aber irgendwie ist die Mail zweimal in der Liste gelandet. > > > > ------------------------------------------------------------------------ > > *Von:* otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] *Im > Auftrag von *Martin Thielsch > *Gesendet:* Freitag, 24. August 2007 12:46 > *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German > *Betreff:* [otrs-de] History von Kunden anzeigen > > > > Hallo > > > > Habe eine Frage bezüglich der Kunden. > > Ist es möglich sich als Agent alle Tickets eines Kunden auf einmal > anzusehen. > > Also eine Art FullTicketHistory eines Kunden? > > > > Viele Grüße > > > > Martin Thielsch > > > ------------------------------------------------------------------------ > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.392 from 23.08.2007 Virus news: www.antiviruslab.com _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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AW: [otrs-de] History von Kunden anzeigen
by Martin Thielsch 24 Aug '07

24 Aug '07

Entschuldigung aber irgendwie ist die Mail zweimal in der Liste gelandet. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Martin Thielsch Gesendet: Freitag, 24. August 2007 12:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] History von Kunden anzeigen Hallo Habe eine Frage bezüglich der Kunden. Ist es möglich sich als Agent alle Tickets eines Kunden auf einmal anzusehen. Also eine Art FullTicketHistory eines Kunden? Viele Grüße Martin Thielsch

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Kunden History
by Martin Thielsch 24 Aug '07

24 Aug '07

Hallo Habe eine Frage bezüglich der Kunden. Ist es möglich sich als Agent alle Tickets eines Kunden auf einmal anzusehen. Also eine Art FullTicketHistory eines Kunden? Viele Grüße Martin Thielsch

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Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg
by Dominic Priesmann 24 Aug '07

24 Aug '07

Hi zusammen, ich habe ein Update von OTRS 2.0.4 auf 2.2.2 gemacht. Das hat auch alles wunderbar funktioniert. Ich habe jetzt bloß festgestellt das die FAQ-Artikel aus meiner alten Version nicht mehr im 2.2.2 vorhanden sind. Das FAQ-Modul ist ja jetzt eigenständig und nicht mehr fester bestandteil von OTRS. Kennt jemand eine möglichkeit die FAQ-Artikel (welche ja vorhanden sein müssten) auch im neuen FAQ-Modul darzustellen? Danke und Gruß Dominic

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Öffentliche FAQ-Artikel werden nicht angezeigt
by Kai Osthoff 24 Aug '07

24 Aug '07

Hallo! Wenn ich auf unsere FAQ Datenbank mittels http://otrs/otrs/public.pl zugreife, bekomme ich zwar die komplette Struktur der Kategorien angezeigt, aber keinen einzigen Artikel. In der FAQ-Datenbank gibt es aber unzählige Artikel mit dem Status "Public (all)". Hat jemand eine Idee warum die Artikel nicht angezeigt werden könnten? Es wird im "Public.pl" Bereich ÜBERHAUPT kein Artikel angezeigt - intern kann ich die Artikel sehen. Grüße, Kai Osthoff

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History von Kunden anzeigen
by Martin Thielsch 24 Aug '07

24 Aug '07

Hallo Habe eine Frage bezüglich der Kunden. Ist es möglich sich als Agent alle Tickets eines Kunden auf einmal anzusehen. Also eine Art FullTicketHistory eines Kunden? Viele Grüße Martin Thielsch

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Wo ist eigentlich der Contentmanager
by b.effenberger priv 24 Aug '07

24 Aug '07

Wo ist eigentlich das Contentmanager-Modul für das OTRS :-[ m.f.G. Bodo Effenberger

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"type" - Feld und anzeigefilter,
by it-news (Josef Lahmer) 23 Aug '07

23 Aug '07

hallo liste, ich möchte gern für bestimmte tickets anderen type definieren (incident, change-request) und danach auch gleich eine gefilterte ansicht angezeigt bekommen. => ziel ist es in der queue ansicht zb alle tickets vom type "incident" zu haben und einer 2. ansicht mit allen tickets vom type "change-request" somit kann ich auf incidents "sofort" reagieren und change-requests eher getrennt abarbeiten. daraus ergeben sich folgende fragen. 1) wie lautet die adresse für so eine abfage zb: ?Action=AgentTicketQueue&type=incidents / type=2 ??? 2) wie bekomme ich einen zusätzliche ansicht in die obige anzeige (Frontend::Agent::Moduleregistration) hat jemand schon eine idee?? lg josy

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Index.pl unter Apache ausführen? AddType?
by Tim Böhmert 23 Aug '07

23 Aug '07

Hallo Liste, ich habe unseren internen Apache jetzt so umgestellt, dass man nicht mehr http://[IP-Adresse]/otrs/index.pl eingeben muss, sondern nur noch http://[IP-Adresse]/ Das funktioniert auch soweit, nur dass der Apache die index.pl als Textdatei im Browser darstellt. Er kann wohl mit einer *.pl-Datei nichts anfangen. Warum auch immer. Ich hab im Hinterkopf was von einem AddType, welches ich irgendwo eintragen muss, aber bin mir super unsicher. Wie kann ich es bewerkstelligen, dass mit das Agenteninterface direkt über die IP des Servers angezeigt wird? Gruß Tim

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