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Fehler bei "Ticket-Benachrichtigungen" nach Update auf 5.02
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 26 Nov '15

26 Nov '15

Hallo an alle, wir haben ein neues OTRS erstellt in der letzten 4er Version. Seither haben wir alle Updates bis auf 5.02 mitgenommen. Ich glaube seit der letzten Aktualisierung können wir keine neuen Benachrichtigungen mehr erstellen. auch der Versuch, die einzig bestehende Benachrichtigung zu kopieren, endet mit dem selben Fehler: ERROR: null value in column "subject" violates not-null constraint DETAIL: Failing row contains .... Das Subject ist definitiv nicht leer und wird scheinbar nicht mit ausgelesen. Neu ist auch die erweiterte Eingabemaske, wo jetzt Benachrichtigungstext "English" angezeigt wird, obwohl wir doch auf deutsch eingestellt haben. Ein zusätzlicher Bereich in "Deutsch" lässt sich aktivieren, das kann doch aber nicht so gewollt sein, oder? Jemand eine Idee? Viele Grüße Jonas

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Fenstergröße IE 11 OTRS FAQ -> Lösungs-iframe zu klein
by Julius Haake 26 Nov '15

26 Nov '15

Hallo Liste, eingesetzte OTRS-Version: 5 Patchlevel 2 Browser: IE 11.0.9600, Firefox 42, Chrome 39.02171, Opera, Microsoft Edge aktuell haben wir begonnen das FAQ-Modul aktiv zu nutzen. Hierbei ist aufgefallen, dass das iframe-Feld des Bereiches "Lösung" sehr klein ist. Firefox, Chrome, Opera, und, Überraschung, Microsoft Edge stellen die größe des Iframe passend dar, lediglich der IE 11 weigert sich entsprechend zu sizen. Es scheint der Scrollbalken für die gesamte Seite zu fehlen, scrollen geht als nur im Bereich der Lösung. Gibt es einen workaround für dieses Problem bzw. ist das bekannt? Sorry wenn das hier schon mal behandelt wurde, ich lese erst seit gestern mit. Viele Grüße & Danke Julius

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Ticket::Frontend::ResponseFormat per Queue
by Denny Fuchs 20 Nov '15

20 Nov '15

hi, leider gibt es Menschen, die mögen das TOFU Format, ich persönlich lehne das ab. Im OTRS habe ich bisher noch keine Möglichkeit entdeckt, wie man es per Queue einstellen kann. Für 2.4.x gibt es eine Erweiterung die das ermöglich: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=3792 Hat das jemand schon für 5.x probiert? Viele Grüße Denny

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Mit Postmaster::PreFilterModule etwas aus dem Betreff ausschneiden?
by Matthias Schojohann 17 Nov '15

17 Nov '15

Hallo zusammen, in unser OTRS kommen Tickets aus einem anderen Ticketsystem an, dessen Betreff allerdings nicht so schön gewählt ist. Daher würde wir gerne etwas davon abschneiden. Wir haben schon ein PreFilterModule aktiv, um uns die Fremd-Ticketnummer in ein TicketFreeText/Dynamic Field zu schreiben: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'000-ExternalTicketNumberRecognition5'} = { 'FromAddressRegExp' => '.*', 'NumberRegExp' => '\[\#(.*)\]', 'SearchInSubject' => '1', 'SearchInBody' => '0', 'TicketStateTypes' => 'new;open;closed', 'DynamicFieldName' => 'TicketFreeText4', 'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition', 'Name' => 'Customer-Ticket-ID', 'SenderType' => 'customer', 'ArticleType' => 'email-external', }; Das funktionier auch soweit, jetzt müssten wir nur noch den Betreff umbiegen :) Beispiel: Ihre Anfrage an den Support vom 08.10.2015 mit der Anfragenummer [#20151008-0006] Performance Beispielticket Daraus sollte werden: Anfragenummer [#20151008-0006] Performance Beispielticket Kann man das vielleicht sogar in unseren vorhanden Filter einbauen oder einen zweiten dadrunter packen? Schönen Gruß, Matthias

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Weiteres Tag-Problem...
by Matthias Schojohann 16 Nov '15

16 Nov '15

Moin zusammen, wenn ich mir Testtickets ans OTRS schicke, bin ich laut <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> nicht ICH, sondern der Name der des E-Mail-Empfängers. Das kann Zufall sein, aber irgendwo zieht der sich einen falschen Namen wenn ich schicke :( Jemand ne Idee? Hallo Matthias Schojohann, das Ticket [2015111610000046] wurde in der Queue XXX Support XXXX erstellt. XXX Hotline XXX schrieb: [...] Wenn unser externe Kunde schreibt funktionierts: Hallo Matthias Schojohann, das Ticket [2015111610000037] wurde in der Queue XXX Support XXXX erstellt. Herr Hans Wurst schrieb: [...] Schönen Gruß, Matthias

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Agent Mail Benachrichtigungen -> Kein (Body)Text mehr nach Upgrade auf 5.x
by Denny Fuchs 16 Nov '15

16 Nov '15

hi, ich habe es mal gewagt zwei OTRS Instanzen von 4.x auf 5.x zu aktualisieren. Soweit lief auch alles OK, allerdings steht in den Benachrichtigungen für die Agents kein Inhalt mehr vom Ticket. Es steht nur noch: ============= Hallo …., das Ticket [2015110110000011] wurde in der Queue Eingang erstellt. sysop(a)domain.foo schrieb: - https://support.domain.foo/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=75… -- OTRS Notifications ========== Also statt dem "-„ (Bindestrich) steht kein Inhalt mehr vom Ticket. Wenn ich im Admin Bereich mir die Benachrichtigungen ansehe, dann hat das Upgrade wohl die alten Benachrichtigungen umbenannt „Old Ticket ….. notification“ und dafür neue eingstellt „Ticket … notification“. Schaut man sich die Unterschiede zwischen beiden an, kann ich sehen, dass sich die Variablennamen geändert haben. Alt: ======================= Hallo <OTRS_UserFirstname> <OTRS_UserLastname>, es ist ein neues Ticket in <OTRS_TICKET_Queue>! <OTRS_CUSTOMER_FROM> schrieb: <snip> <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]> <snip> <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID> Ihr OTRS Benachrichtigungs-Master ============================ Neu: ============================ Hallo <OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserFirstname> <OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserLastname>, das Ticket [<OTRS_CONFIG_TicketHook><OTRS_TICKET_TicketNumber>] wurde in der Queue <OTRS_TICKET_Queue> erstellt. <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> schrieb: <OTRS_CUSTOMER_Body[30]> <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID> -- <OTRS_CONFIG_NotificationSenderName> ============================== Hat da jemand einen Verdacht, wo ich suchen muss? cu denny

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Kunden Backend nur für bestimmte Agentengruppen oder Queues bereitstellen
by Ludwig Markus 13 Nov '15

13 Nov '15

Guten Morgen, wir arbeiten aktuell mit zwei Kunden Backends in OTRS. Jetzt kann leider nicht ausgeschlossen werden, dass es in beiden Backends identische UIDs gibt, OTRS liefert dann aber nur den ersten Match zurück. Eine Lösung wäre möglicherweise, ein Backend nur einer bestimmten Gruppe von Agenten bzw. einer bestimmten Queue zur Verfügung zu stellen. Ließe sich das irgendwo steuern? Viele Grüße, Markus

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OTRS 3.3.15 Datenbank Migration
by Jörg Sitek 10 Nov '15

10 Nov '15

Hallo OTRS-Community, ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen. Ich möchte gerne eine OTRS-Datenbank (mySQL), welche z.Z. auf einer Windowsumgebung läuft auf einen mySQL-Server in einer Linux Umgebung migrieren. Ich konnte erfolgreich einen Export der Datenbank mit „mysqldump“ erstellen. Beim Import bekomme ich jedoch den Fehler: ERROR 1005 (HY000) at line 2190: Can't create table 'otrs.auto_response' (errno: 150) Die Abfrage “SHOW ENGINE INNODB STATUS;” ergibt dann folgenden Hinweis: ------------------------ LATEST FOREIGN KEY ERROR ------------------------ 151103 16:07:25 Error in foreign key constraint of table otrs/queue_auto_response: there is no index in referenced table which would contain the columns as the first columns, or the data types in the referenced table do not match the ones in table. Constraint: CONSTRAINT "FK_queue_auto_response_auto_response_id_id" FOREIGN KEY ("auto_response_id") REFERENCES "auto_response" ("id") The index in the foreign key in table is "FK_queue_auto_response_auto_response_id_id" See http://dev.mysql.com/doc/refman/5.5/en/innodb-foreign-key-constraints.html for correct foreign key definition. ------------------------ Ich habe schon probiert die Überprüfung der FOREIGN KEYs zu deaktivieren, mit „SET FOREIGN_KEY_CHECKS=0;“, aber der ich erhalte wieder denselben Fehler. Habt ihr noch einen Tipp? Danke & Gruß Jörg

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Nachfrage zu CacheFiles
by Josef1 Penzkofer 04 Nov '15

04 Nov '15

Hallo OTRS-Community, Nachfrage zu meinem Problem am Freitag - Fehlermeldung bei Aufruf von OTRS (Meldung: Möchten sie index.pl speichern oder öffnen) So wie's aussieht, war die Ursache fehlender Plattenplatz für die CacheFiles (vgl. nachstehende Meldung ). Apache: error_log ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Oct 30 15:03:13 2015 Message: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CacheInternalUser/2/3/23fc...' No space left on device Ganz ehrlich gesagt, hab ich mich bisher nie um diese CacheFiles gekümmert. Kann vielleicht jemand bitte erklären, warum bzw. wie diese CacheFiles das Verhalten von OTRS beeinflussen? Vielen Dank. Gruß Sepp

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DynamicField Feldtyp: Text schreibgeschützt?
by Josef1 Penzkofer 03 Nov '15

03 Nov '15

hallo OTRS-Community, kann man einem DynamicField vom Feldtyp "Text" das Attribut "readonly" mitgeben, so dass das Feld nicht mehr editiert werden kann? Wen ja, wie? Ich hab schon einiges probiert - funktioniert aber leider nicht. Hintergrund: Ich übergebe beim Aufruf der Aktion "Quickticket erstellen" an mein DynamicField "QuickCategory" einen Wert für eine Kategorie. In der Maske zum Erstellen des Tickets muss das DynamicField angezeigt werden, damit der Wert beim Erstellen des Tickets übernommen wird und ich dies später statistisch - aufgeschlüsselt nach Kategorien - auswerten kann. Der übergebene Wert soll aber nicht mehr geändert werden können. Vielen Dank Gruß Sepp

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Tickets gelöscht - System funktioniert nicht mehr
by Josef1 Penzkofer 30 Oct '15

30 Oct '15

Hallo OTRS-Community, hab auf meinem Produktivsystem per OTRS-GenericAgent-Job alte Tickets gelöscht, um Platz in unserer Datenbank zu schaffen. Evtl. war der Löschvorgang noch nicht abgeschlossen als ich zurück zur Übersicht wechselte. Jetzt erscheint bei jeder Aktion, die ich im System ausführe, die Meldung: Möchten Sie index.pl von helpdesk.uni-regensburg.de speichern oder öffnen? Wie kann ich dies reparieren? Vielen dank Gruß Sepp

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Fehler?
by Josef1 Penzkofer 30 Oct '15

30 Oct '15

Hallo OTRS-Community, das System (Version: OTRS 3.2.14) läuft anscheinend noch normal. Allerdings erhalte ich ab heute mehrmals nachfolgende Meldungen. Kann ich die Cache-Files einfach mal löschen, um wieder Platz zu schaffen? Vielen Dank Gruß Sepp ERROR: OTRS-otrs.UnlockTickets.pl-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Oct 30 09:35:02 2015 oder ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Oct 30 09:30:04 2015 Die Meldung ist dann immer folgende: Message: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CacheInternalUser/2/3/2317c30d304de79bd2f096f6699f7033': No space left on device Traceback (23634): Module: Kernel::System::Main::FileWrite (OTRS 3.2.14) Line: 447 Module: Kernel::System::Cache::FileStorable::Set (OTRS 3.2.14) Line: 91 Module: Kernel::System::Cache::Set (OTRS 3.2.14) Line: 132 Module: Kernel::System::CacheInternal::Set (OTRS 3.2.14) Line: 134 Module: Kernel::System::User::GetUserData (OTRS 3.2.14) Line: 322 Module: Kernel::System::Ticket::TicketLockSet (OTRS 3.2.14) Line: 3572 Module: Kernel::System::Ticket::LockSet (OTRS 3.2.14) Line: 7893 Module: /opt/otrs/bin/otrs.UnlockTickets.pl (unknown version) Line: 131

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Neues Modul - Funktion kopieren
by Josef1 Penzkofer 28 Oct '15

28 Oct '15

Hallo OTRS-Community, verwendete Version (Testsystem): OTRS 4.0.10 Ich wollte - wie in unserer produktiv verwendeten Version OTRS 3.2.14 - die Funktion "Telefon-Ticket (AgentTicketPhone) kopieren. Grund: Einfügen des Eintrags "Quick-Tickets" in die Menüzeile Dadurch kann ein neues Template für die schnelle Erstellung von Tickets aufgerufen werden. In diesem neuen Template sind nur mehr einige wenige Felder enthalten - alle anderen Werte sind vorbelegt und ausgeblendet. Dazu hab ich die einzelnen XML-Dateien zum Registrieren bzw. Konfigurieren erstelt und die Modul-Datei für die Funktionalität bzw. die TT-Datei für die Oberfläche aus AgentTicketPhone.pm bzw. AgentTicketPhone.tt kopiert und entsprechend modifiziert. Wenn ich nun im neuen Modul "Quick-Ticket" auf "Erstellen" klick, passiert nichts - das Ticket wird nicht erstellt. Im OTRS-LogFile gibt es dazu überhaupt keinen Eintrag. Im Apache-LogFile erhalte ich nur: -e: Argument "\x{31}\x{38}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. Diese Meldung erhalt ich aber auch, wenn ich ein neues Telefon-Ticket erstelle - dabei wird das Ticket auch erstellt. Es gibt also keine aussagekräftige Fehlermeldung für dieses Problem. Muss ich das neue Modul noch irgendwo registrieren? Kann man - anders als in Version OTRS 3.x - eine Funktion nicht mehr kopieren und entsprechend modifizieren? Wie gesagt, in Version OTRS 3.2.14 hat meine Vorgehensweise einwandfrei funktioniert. Vielen Dank Gruß Sepp

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POP Abruf E-Mails
by Kälin Marco 28 Oct '15

28 Oct '15

Guten Tag, Leider habe ich aktuell ein Problem beim automatischen Import von E-Mails ins OTRS. Umgebungsdetails: OTRS Appliance powerded by pascom.net / Aktuellste Version Angepasst wurden seit der Basisinstallation einige Parameter zur Individualisierung der Oberfläche sowie Agents, Anreden und automatische Antworten sowie POP3S Mailempfang. Zum Problem: Die E-Mails werden korrekt beim Exchange Server abgeholt und auch ins Spool Verzeichnis geladen. Jedoch nicht eingelesen. Ich habe das zuständige Script /var/otrs/bin/otrs.ReprocessMails.pl manuell ausgeführt, die Konsolenausgabe habe ich im Anhang eingefügt. Getestet habe ich schon mehrere Mails von verschiedenen Absendern. Die Mails haben nur einen kurzen Betreff und einen kurzen Inhalt. Auch die Einträge im syslog bringen mich leider nicht weiter. Hat eventuell jemand aus dieser Liste eine Vermutung oder Idee? Vielen Dank im Voraus. Freundliche Grüsse Marco Kälin

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MariaDB/XtraDB vs. MySQL/InnoDB
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 27 Oct '15

27 Oct '15

Hallo. Setzt hier jemand OTRS mit XtraDB unter MariaDB ein und kann von Erfahrungen berichten? Oder ist vielleicht sogar ein DB-Experte hier, der die Vorzüge des einen oder des anderen (insbesondere beim Einsatz für OTRS) aufzählen kann? Gruß — Jan Dreyer IT Administrator — Operations — A-SCM-IT IOX Expert ________________________________ This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the information in this email is strictly forbidden.

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LDAP Anbindung: Agenten Mail Adresse lokal / MySQL überschreiben
by Denny Fuchs 26 Oct '15

26 Oct '15

Guten Morgen, ich habe OTRS 4.x mit einer LDAP Anbindung für Agenten und Kunden. OTRS holt sich auch für die Agenten die Mailadresse aus dem (Open)LDAP. Nun möchte ich aber die Möglichkeit haben, dass der Agent seine Mailadresse unabhängig vom LDAP ändern kann. Bisher ist es so, dass die Mailadresse nur bis zum nächsten Login geändert werden kann, danach wird sie wieder auf den Wert im LDAP gesetzt. Lässt sich dieses Verhalten ändern? cu denny

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Automatische Antwort nach Erstellen eines Telefon-Tickets verhindern?
by Ralf Hildebrandt 23 Oct '15

23 Oct '15

Wenn wir ein Telefon-Ticket erstellen und die Email Adresse des Fragenstellers eintragen, so erhält er unserer "STandardantwort" aus der Queue. Kann man das explizit für Telefon-Tickets abstellen? (OTRS 4.x) -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Summation aller "pending state" Zeiten
by Felix Fuernhammer 21 Oct '15

21 Oct '15

Hallo alle, gibt es in OTRS (>=4.07) eine Variable in der die Summe alle Wartezeiten vermerkt ist (d.h. die gesamte Zeit, in der das Ticket im Status pending reminder bzw. pending auto verbracht hat. Wenn es das nicht gibt, kennt jemand eine einfache Möglichkeit diese zu konfigurieren, bzw. gibt es ein Add-On Modul oder einen Work-Around ? Wir möchten lediglich die Lösungszeit der Tickets abzüglich aller Wartezeiten ermitteln. Schönen Dank und Gruß Felix Fürnhammer X-Fab

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OPAR einbinden, wie?
by Ralf Hildebrandt 20 Oct '15

20 Oct '15

Wie bindet man denn das OPAR Repository in OTRS4 ein - wie lautet die Repository URL? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Externe Links bei Kundendaten
by Ludwig Markus 19 Oct '15

19 Oct '15

Guten Morgen, ich würde gerne bei den Kundendaten auf der rechten Seite ein paar externe Links hinzufügen, die unsere eigenen Web-Apps für die Kundenverwaltung mit den von OTRS gelieferten Parametern öffnen. An sich kein Problem, gibt ja auch ein paar Beispiele für Maps, Xing und Co. Allerdings gehen alle Beispiele davon aus, dass die Kundendaten von OTRS einfach am Ende an die URL angehängt werden. In meinem Fall muss aber z. B. nach der Kundennummer noch ein '/view' angehängt werden, und es will mir nicht gelingen, eine Syntax zu formulieren, die OTRS erfolgreich umsetzt. Hat da vielleicht jemand eine Idee? Viele Grüße, Markus

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Suche in allen Tickets, auch fremden, als normaler User
by Götz Reinicke - IT Koordinator 29 Sep '15

29 Sep '15

Hallo, nach welchen Kriterien wird das Suchumfeld bestimmt? Konkreter Fall: Mir gehört ein Ticket in einer bestimmten Queue. Ein Kollege von mir sucht nach einem bestimmten Ticket, dass in dieser Queue ist, findet es aber nicht. Ich bin zudem Admin, er "nur" normaler Agent. Liegt das nicht finden ggf. daran, dass er die Queue nicht abonniert hat? Oder woran könnte das liegen? Danke für Hinweise und Ideen . Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Position der Verlinkung von Tickets nach Update auf 4.0.x
by Ml Ml 24 Sep '15

24 Sep '15

Hallo Zusammen, nach dem Update auf OTRS 4 ist die Box der Verlinkung der Tickets unten an der Seite. Wie bekommt man diese Box wieder nach oben? Danke & Gruß, Mario

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Kunden-Skin lässt sich nicht ändern (KIX4OTRS)
by Aaron Burmeister 17 Sep '15

17 Sep '15

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Kopiertes Modul funktioniert nicht
by Josef1 Penzkofer 07 Sep '15

07 Sep '15

Hallo, Testsystem: OTRS 4.0.10 Zum schnellen Erstellen eines Tickets hab ich die Funktion "AgentTicketPhone" als "AgentQuicticketMaske" kopiert und zusätzlich im Menü eingefügt. Die Masken beider Funktionen sind derzeit völlig identisch - enthalten also die selben Felder. Beim Erstellen eines Telefon-Tickets erhalte ich im Apache-LogFile die Meldung [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "||-" isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{31}\x{30}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{32}\x{30}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{31}\x{39}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{35}\x{7c}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{33}\x{7c}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{31}\x{7c}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{32}\x{7c}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{31}\x{38}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{31}\x{33}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. Das Ticket wird allerdings erstellt. Bei der Aktion "AgentQuickticketMaske" erhalte ich die selben Fehlermeldungen. Allerdings wird das Ticket bei Klick auf "Erstellen" nicht erstellt. Im OTRS-LogFile erhalte ich hierzu keine Meldungen. Hat jemand eine Idee, ... ... was die o.g. Fehlermeldungen bedeuten? ... warum das Ticket im zweiten Fall nicht erstellt wird? Vielen Dank Gruß Sepp

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OTRS 4 - Produkt-Neuigkeiten
by Josef1 Penzkofer 03 Sep '15

03 Sep '15

Hallo OTRS-Community, nach Upgrade meines Testsystems auf OTRS 4 erhalte ich im Apache-LogFile folgende Felermeldung: [Mon Aug 31 15:58:56 2015] -e: Version string '-1, set by base.pm' contains invalid data; ignoring: '-1, set by base.pm' at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 197. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Mon Aug 31 15:58:56 2015 Message: Can't perform POST on https://cloud.otrs.com/otrs/public.pl: 500 Can't connect to cloud.otrs.com:443 (certificate verify failed) RequestURI: /otrs/index.pl? Traceback (6161): Module: Kernel::System::WebUserAgent::Request Line: 244 Module: Kernel::System::CloudService::Request Line: 332 Module: Kernel::Output::HTML::DashboardProductNotify::Run Line: 97 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element Line: 838 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run Line: 555 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 996 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 bzw. erhalte ich im Dashboard bei Anmeldung als Admin: Produkt-Neuigkeiten Can't connect to Product News server! Muss ich da noch was konfigurieren? Gruß Sepp

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