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OTRS 2.1.6 unter IIS 6
by Eric Hornikel 07 Jun '07

07 Jun '07

Hallo, aufgrund Firmen Vorgabe darf ich keinen Apache einsetzen, also versuche ich OTRS unter IIS 6 zum Laufen zu kriegen. Perl laeuft, aber der OTRS Login haengt und loopt Sessions in die DB Konfiguration - Installation mit Windows Installer - Erstkonfiguration unter Apache - OTRS laeuft, Login als root@localhost klappt - Exchange Mail in der default.pm bzw. config.pm eingerichtet -> OTRS mailen funtkioniert dann: - Apache anhalten - IIS6 neues virtuelles Verzeichnis otrs - IIS6 neues virtuelles Verzeichnis otrs-web - IIS 6 neue Webdiensterweiterung Perl 5.8 zulassen auf die ..\bin\perl.exe "%s" %s - fuer die virtuellen Verzeichnisse .pl ..\bin\perl.exe "%s" %s zuweisen - Standardwebseite index.pl bzw. index.html einrichten Soweit so gut. - Startseite http://localhost/otrs/index.pl <http://localhost/otrs/index.pl> laeuft und zeigt die Loginseite -> damit ist klar, IIS kann Perl - Passwort aendern geht auch -> email wird generiert Was aber nicht funzt ist der Login !!! Ein Login Versuch fuehrt lediglich dazu, das in der MySQL Datenbank in der Tabelle Session nen Haufen Sessions eingetragen werden, nach 90 sec (Default fuer IIS Timeout) kommt CGI-Fehler - Die Anwendung hat keinen vollstaendigen...usw. Ich finde keinen Fehler !!! \otrs\bin\unittest.pl sagt alles ok \otrs\scripts\authtest.pl sagt login fuer root@localhost ist in Ordnung usw... Hat jemand nen Tip fuer die Konfiguration mit IIS 6 ? DANKE !!! Gruss, Eric

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automated response
by Mario Suske 07 Jun '07

07 Jun '07

Dear Sender, Please note due to a public holiday our Frankfurt office is closed on 07 June 2007. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Office: +01-407-677-3194 Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Thank you Mario Suske Director Global Customer Support TRUST International by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany phone : +49 ( 0 ) 69 665 64 529 fax : +49 ( 0 ) 69 665 64 579 Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Gesch�ftsf�hrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/trustinternational/emailattachmentpolicy.…

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CustomerUser in 2.2.0 beta4
by Marco Geweke 06 Jun '07

06 Jun '07

Hallo zusammen, ich versuche mich zur Zeit an einem Update von Version 2.0 auf 2.2 Es läuft auch alles ganz gut, allerdings kann ich unsere Kundendatenbank nicht mehr anbinden. Sobald ich "$Self->{CustomerUser} = ..." in der Config ausfülle (sowohl alte, laufende Config probiert als auch neu aus der Defaults.pm kopiert und Werte angepasst), steigt mein OTRS komplett aus und meldet: --- Software error: Got no MainObject! at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 84 --- Sobald ich CustomerUser rausnehme, funktioniert alles prima. :( Hat jemand eine Idee? Gruß Marco

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otrs.org/feature/
by tobias＠topyla.de 05 Jun '07

05 Jun '07

Hallo, als Vorschlag für die "To do:"-Liste wäre die Möglichkeit zu nennen, ein Live-Backup über das OTRS-Interface einzuführen bzw. hier unabhängig von der verwendeten DB eine Regelsatz zu definieren, der einen Dump z.B.: alle 24 Stunden in ein CIFS-Share ablegt. Mir ist es klar, dass die Sache nicht ganz trivial ist, aber eine Idee ist es dennoch für all jene, die OTRS eher im kleinerem Rahmen einsetzen und keine Lust haben Backupscripte und DB Replication/Mirror aufzusetzen. Gruß Tobias Topyla P.S.: Ich hoffe, dass diese Anregung nicht mit dem Hinweise beantwortet wird, dass ich mich doch bitte an das OTRS-Consulting wenden soll - das möchte ich nämlich nicht. (-: -- This message was sent on behalf of tobias(a)topyla.de at openSubscriber.com http://www.opensubscriber.com/messages/otrs-de@otrs.org/topic.html

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Screenshot in Mail
by Reiner Seegebrecht 05 Jun '07

05 Jun '07

Hallo, bei einer E-Mail werden die Screenshots vom Text getrennt. Damit geht die Zuordnung Screenshot Text verloren. Das passiert auch wenn ich die Umwandlung HTML2TEXT abschalte. Ich habe bis jetzt nichts gefunden um die E-Mails in OTRS im original darzustellen. Die Möglichkeit das Problem mit einem Word Anhang zu umschiffen will mir nicht so richtig gefallen. Hat Jemand eine Lösung? Danke. Viele Grüsse Reiner Seegebrecht

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Queue für Kunden-Oberfläche unsichtbar schalten
by JULIA KLEIN 04 Jun '07

04 Jun '07

** Proprietary ** Hallo, kann man Queues einrichten, die für die Kunden in der Auswahlliste nicht sichtbar ist?? Gruß, Julia

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Re: Probleme bei Emails mit Signatur in Eudora Email Client
by Nico Grubert 04 Jun '07

04 Jun '07

> Es liegt an > Content-Transfer-Encoding: base64 > Siehe hierzu Wikipedia-Artikel "quoted-printable". > Was von beiden bei OTRS-ausgehenden Mails genutzt werden soll ist überigens konfigurierbar seit der Beta3. > Wie's da bei Deinem Mail-Client auszieht weiß ich nicht. Hallo Alexander, weisst du, wie ich bei OTRS 2.1.1 konfigurieren kann, was von beiden bei OTRS-ausgehenden Mails genutzt werden soll? Es kommt nun auch vor, dass im Eudora einfach der komplette Inhalt der Nachricht fehlt, die ich über die Funktion "Antwort erstellen (Email): > Antworten" geschrieben habe. Gruss und Danke für die bisherigen Tips! Nico

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Betreffzeilen gekürzt
by Nico Brandstätter 01 Jun '07

01 Jun '07

Hallo, kann das Kürzen der Betreffzeilen verhindert werden? Danke. Nico

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OTRS - immer neu einloggen
by Alexander Kravets 01 Jun '07

01 Jun '07

Hallo Leute, Ich erhalte ständig Info- Emails, wenn sich bei 'meinen' Tickets etwas tut. Darin ist eine URL zu dem betreffenden Ticket gespeichert. Obwohl ich bereits in OTRS eingeloggt bin und ein anderes Ticket geöffnet habe, muss ich ich mich erneut einloggen. Ich habe jetzt herausgefunden, ich muss die Tickets geschlossen haben und auf die Startseite bzw. Queue- Ansicht wechseln, damit das Ticket direkt geöffnet werden kann. Es wäre allerdings gut, wenn man über die URL das Ticket auch dann ohne einloggen öffnen könnte, wenn man andere Tickets geöffnet hat. Gruß Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

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Rollen - Verständnisfrage
by Elias Probst 31 May '07

31 May '07

Hallo, hatte bisher die Rollen-Funktionen von OTRS noch nicht wirklich genutzt und jetzt aber ihren Nutzen entdeckt, d.h. bisher sind alle User manuell ihren Gruppen und Queues zugewiesen. Muss ich jetzt die Berechtigungen der einzelnen User komplett auf Null zurücksetzen, bevor die Zuweisungen durch die Rollen wirklich korrekt wirken, oder werden die User-spezifischen Einstellungen ignoriert, sobald ein User einer Rolle zugewiesen wurde? Weiterhin bin ich auf der Suche nach der Möglichkeit, über Rollen auch Queue-Zuweisungen zu definieren. Gibt es hier irgendeinen Ansatz oder eine Möglichkeit das zu realisieren? Setze OTRS-2.1.7 ein. Danke & Gruß, Elias P. -- A really nice number: "09:F9:11:02:9D:74:E3:5B:D8:41:56:C5:63:56:88:C0"

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Port geändert, Link geht nun nicht
by Nico Brandstätter 31 May '07

31 May '07

Hallo, wir haben den Standardport des OTRS geändert, dies hat zur Folge, dass die automatisch generierten Links nicht funktionieren. Was ist zu tun? Danke. Nico

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Hinzufügen von CustomerUser aus LDAP (mittels "Search") wenn Customer nur in DB
by Masopust, Christian 31 May '07

31 May '07

Ich möchte (ok, eigentlich: muss) meine Customer in der DB verwalten, möchte aber beim Eintragen neuer Customer die Möglichkeit haben sie von einem LDAP-Verzeichnis (bei uns Active Directory) zu übernehmen. Ist es möglich die "Search" - Funktion so zu ändern, dass sie die User aus LDAP sucht und ich dann den gefundenen User in das Formular übernehme und in die DB eintrage? lg, Christian P.S.: sorry wenn ich heut lästig bin ;-))

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Fehler nach Installation von ITSM
by Rothe 31 May '07

31 May '07

Hallo, habe gerade OTRS:ITSM installiert und bekomme nun folgende Fehlermeldung im Apache-error-log: client denied by server configuration: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/up.png Die ganzen Icons im Menü warden nun nicht mehr angezeigt. Hat jemand einen Tip?

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OTRS::ITSM
by Rothe 31 May '07

31 May '07

Hallo, ich habe gerade OTRS::ITSM installiert und es ist auch alle glatt gegangen. Nur die Icons in der Menüleiste sind alle nicht mehr da. Version ist OTRS::ITSM 1.0.0-beta4. Hat das schon mal jemand beobachtet? Sven Rothe ALBAKOM GmbH Streuwiesenweg 44 18119 Rostock-Diedrichshagen Tel.: 0381-77896-30 Fax.: 0381-77896-33 e-mail: rothe(a)albakom.de

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Bcc: Email Adresse sichtbar beim To: Empfänger
by Nico Grubert 30 May '07

30 May '07

Hallo zusammen, ich habe eine Antwort definiert, um ein Email Ticket schneller beantworten zu können. Wenn ich in das Bcc: Feld eine Email-Adresse eintrage sieht der Empfänger aus dem To: Feld in seinem Email Client (getestet mit Thunderbird und Eudora) den Text "Bcc:" gefolgt von der Email Adresse aus dem "Bcc:" Feld. Ist das ein Bug? Ich benutze OTRS 2.1.1 und wollte vor einem Eintrag in OTRS' Bugzilla kurz nachfragen, ob dieses Phänomen vielleicht bekannt ist. Im OTRS Bugzilla konnte ich dazu leider nichts finden. Gruss Nico

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Re: Tickets landen nach dem Schliessen nach ca.2 Minuten wieder in Queue
by Nico Grubert 30 May '07

30 May '07

> Haben vielleicht das OTRS und der Agent "grubert (Nico Grubert)" die gleiche E-Mail, also helpdesk(a)wsl.ch? > Das wäre dann eine Schleife. Nein. Ich habe aber das Problem gefunden. Unsere Tickets werden über eine Web-Anwendung mit PostgreSQL Anbindung direkt ins Ticket-System geschrieben und die system_user_id des Tickets ist die des Benutzers "helpdesk", dessen Email "helpdesk(a)wsl.ch" ist. So ist eine Schleife entstanden. Danke, Michael und Marina. Viele Grüsse Nico

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Welche HTML-Tags sind in den FAQ Beitraegen zulaessig?
by Petra Lehrmann 30 May '07

30 May '07

Hallo Liste, Ich habe folgendes Problem: Ich moechte FAQ-Eintraege aus einer anderen FAQ in die OTRS-FAQ uebertragen. Momentan mache ich das auf dem altbewaehrten Wege (Strg-C + Strg-V). Da dort allerdings auch mancher Text Fett und Kursiv geschrieben bzw. verlinkt ist, suche ich nach einer Moeglichkeit, dies dazustellen. Per HTML-Tags geht dies zu mindest schonmal fuer die Schriftart (Fett und Kursiv geschriebener Text). Allerdings macht OTRS Zicken, wenn ich versuche, einen Link zu erstellen. Ich habe herausgefunden, dass z.B. [<a href=http://www.hrz.uni-dortmund.de/S1/html/ueberblick/netz.htm>hier</a>] (ohne die eckigen Klammern) geht (der Link umschließt ja nur das "hier"). Allerdings moechte ich die Seite in einem neuen Fenster / Tab oeffnen lassen. Sobald ich den Tag um [target=_blank] // [target="blank"] // [target=blank] erweitere, wird mir der Link angezeigt, allerdings wird auch das "hier" im Plaintext erweitert zu [target="blank">hier.]. Ist dieser Befehlstag nicht vorgesehen? Oder muss ich dafuer eine andere Schreibweise waehlen? Hatte schon danach gegooglet, aber entweder die falschen Suchwoerter eingegeben, ober es gibt wirklich noch keine Uebersicht dazu. Ich bin etwas aufgeschmissen. ;-) Viele Gruesse, Petra

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Tickets landen nach dem Schliessen nach ca. 2 Minuten wieder in Queue
by Nico Grubert 30 May '07

30 May '07

Hallo zusammen, wenn ich ein Ticket schliesse, das vorher in einer Queue "Software-Bestellung" lag, verschwindet es zwar für ca. 2 Minuten, aber kurz danach taucht es wieder in der Queue "Software-Bestellung" auf. Hat jemand eine Idee, woran das liegt? In der History des Tickets steht dann so etwas: |--> 14. Agent (Notiz für intern) Nico Grubert <ni[..]: Schließen - 30.05.2007 14:28:46 |-->>> 15. Kunde (Email an extern) (klar) OTRS Notificatio[..]: Neue Notiz! (Schließ[..] - 30.05.2007 14:30:02 Der Eintrag "-->>> 15" enthält folgenden Inhalt: --------------------------------------------------------------------- Von: OTRS Notification Master <otrs@wwwtest> An: helpdesk(a)wsl.ch Betreff: [Ticket#2007031910000115] Neue Notiz! (Schließen) Erstellt: 30.05.2007 14:30:02 Hi Nico, "Nico Grubert" fuegte eine Notiz an Ticket [2007031910000115]. Notiz: schliessen http://wwwtest/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=106 Ihr OTRS Benachrichtigungs-Master --------------------------------------------------------------------- Scheinbar wird nach dem Schliessen des Tickets nochmal eine Email an "helpdesk(a)wsl.ch" ausgelöst, wodurch das Ticket plötzlich doch nicht mehr geschlossen ist, sondern wieder in die Queue wandert. Wie kann ich das unterbinden? Die Email "helpdesk(a)wsl.ch" ist die Email Adresse, von der alle Emails ins OTRS wandern. Bin für jeden Tip dankbar! Gruss Nico

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MySQL sichern
by Matthias Spork 30 May '07

30 May '07

Hallo, ich mache jeden Tag ein Offline-Backup meiner MySQL-DB. Vorher fahre ich OTRS per Init-Script runter. Trotzdem kommt nachfolgender Fehler mehrfach: DBI connect('database=otrs;host=localhost;','otrs',...) failed: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 195 ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue May 29 23:00:08 2007 Message: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) Traceback (26555): Module: Kernel::System::DB::new (v1.66) Line: 172 Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.41) Line: 78 Got no DBObject! at /opt/otrs/Kernel/System/PID.pm line 69, <PRODUCT> line 4. Jemand eine Idee, wie ich diesen wegbekomme? Viele Grüße Matthias

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Attchments zweimal?!?! PhoneTicket Bug??
by tm 30 May '07

30 May '07

Hi Liste, kann jemand mal versuchen ob sie/er folgendes replizieren kann: 1. Neues Phone-Ticket aufmachen, 2a. Queue auswaehlen 2b. Subject und Body einfuegen 3. Attachment hochladen 4. "create" (ticket erstellen) druecken OHNE einen Customer ausgewaehlt zu haben. 5. "*" Sternchen in "From:" einfuegen und dann nach Customer Suchen. Jetzt hab ich 2 Attachments mit dem gleichen Namen bei Attachments stehen. 6. Customer auswaehlen 7. Ticket create again Ticket wurde mit 2 attachments angelegt: Name.doc Name1.doc Kann das jemand replizieren?? Bei mir geht das bei 2.1.6 und 2.1.7!!! Ist das ein genereller BUG? Wuerde mich interessieren! Mein System Debian Etch - Otrs 2.1.6/2.1.7 Gruss Tjorben PS: Email Ticket scheint dies nicht der Fall zu sein! NUR PhoneTicket!

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OTRS Notification abstellen
by Nico Grubert 30 May '07

30 May '07

Hallo zusammen, ist es möglich, den OTRS Notification Master zu deaktivieren? Ich möchte nicht, dass jedes Mal eine Email ausgelöst wird, wenn z.B. der Besitzer eines Tickets geändert wird oder wenn ein Ticket geschlossen wird. Eine Email soll nur dann ausgelöst werden, wenn der Agent explizit auf meine selbst definierte Antwort klickt, um dem Kunden per Email zu antworten. Viele Grüsse Nico

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Company-Tickets mit LDAP-Backend
by Christian Boenning 29 May '07

29 May '07

Hi zusammen, Irgendwie habe ich ein Problem mit Company-Tickets. Und zwar geht es darum, dass ich ein Active-Directory habe in dem ich 5 Firmen verwalte. Das ganze über das Feld "Company" im Verzeichnis. Wenn ein Benutzer A mit der Mail-Adresse a(a)company-a.de und dem Firmen-Eintrag Company A ein Ticket aufmacht funktioniert das wunderbar. Wenn ein Benutzer B mit der Mail-Adresse b(a)company-a.de und dem Firmen-Eintrag Company A ein Ticket aufmacht funktioniert das auch. Nur: Die beiden sehen jeweils das Ticket des anderen Benutzers nicht. Die Attribute der Benutzer passen allerdings. Wenn ich also im Admin Tool "Kunden Benutzer" Benutzer A und Benutzer B suche, steht im Feld "Kunden-Nummern" tatsächlich "Company A". Mit dem Config-Flag CustomerUserExcludePrimaryCustomerID habe ich auch schon rumgespielt. Setze ich das auf 0 sehen weder Benutzer A noch Benutzer B Company-Tickets (nichtmals mehr die Eigenen). Setze ich das auf 1 sehen die beiden Benutzer nur das eine von den Benutzern selbst erstellte Ticket. Nicht aber das des jeweils anderen Butzers. Ich denke ich habe irgendwo nen Denkfehler drin. Oder muss ich beim Pflegen des Feldes im Verzeichnis auf irgendwas achten (Leerzeichen escapen, Anführungszeichen, ...)? Laut Docs sollte das eigentlich passen wie ich das gemacht habe denke ich. In den Logs steht nichts, was auf nen Fehler hindeuten könnte (Meiner Meinung). Die Version von OTRS ist 2.1.7 auf Redhat EL 4.5. Grüße, Christian

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Attachments utf8 problem
by tm 29 May '07

29 May '07

Hi Liste, Ich habe OTRS 2.1.6 (utf8) mit Oracle als backend (utf8). Attachments kann ich ohne Probleme hochladen, stehen dann auch in der Datenbank mit der richtigen Groesse (zb. .doc file mit 7 MB). Will ich aber nun dieses Attachment aus OTRS runter laden bekomme ich ein File das nur 3 MB gross ist, welches dann korrupt ist und nicht geoeffnet werden kann. Ist ja auch klar da es nur die haelfte des Files ist das ich da aufmachen will. Es gibt diverse bugs in bugs in bugzilla, aber keines von diesen scheint meinem Problem zu entsprechen, da die Files die ich zurueck bekomme, alle kleiner sind als die die ich Hochlade. Ich werde jetzt noch ein bischen rumprobieren, hoffe aber es hilft mir jemand das zu klaeren. Kann es auch sein das es daran liegt das ich kein NLS_LANG gesetzt habe, wenn ja wo setze ich Oracle speziefische env vars? In der Config.pm? Gruss tm

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automated response
by Mario Suske 25 May '07

25 May '07

Thank you for your email. Please note that our Frankfurt office is closed on 28 May due to a Bank Holiday. I will respond to your e-mail upon my return on 29 May. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Office: +01-407-677-3194 Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Kind regards, Mario Suske e-mail : msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Gesch�ftsf�hrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/trustinternational/emailattachmentpolicy.…

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RE: Tickets suchen die zwischen einer Uhrzeit liegen
by Martin Thielsch 25 May '07

25 May '07

Hallo Liste ich hatte vor kurzem eine email bezüglich der suche geschrieben, ich glaube ich komme meinem Ziel schon etwas näher. Nun aber noch eine andere Frage. Gibt es die Möglichkeit in dem AgentTicketSearch Template noch weitere dropdowns einzufügen? Also wo dann die Zeit angegeben werden kann??? Die beiden sollten dann auch einen Namen bekommen. Muss man das irgendwo in der Framework.xml o.ä eintragen Gruß Martin Thielsch Tel.: +49-2159-9220-13 martin.thielsch(a)imagearts.de http://www.imagearts.de <http://www.imagearts.de/> Image Arts GmbH Otto Hahn Str. 2 40670 Meerbusch > Noch eine Frage :) > Gibt es die Möglichkeit in OTRS unter der Suche nicht nur Tickets zwischen zwei Tagen zu suchen > sondern auch zwischen einer oder zwei Stunden? Oder müsste ich dies selber von Hand einprogrammieren? > Wenn ja, wo :)

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