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"No such user" nach Update 4.0.7 -> 4.0.8
by Götz Reinicke - IT Koordinator 25 Aug '15

25 Aug '15

Guten Tag zusammen, seit dem Update auf 4.0.8 bekomme ich immer wieder Meldungen in der Art: xxxxxxx(a)filmakademie.de ist die anonymisierte Version hier ;) ... die Adressen die dort stehen gibt es. Ideen? Danke & Grüße . Götz Reinicke [Mon May 18 10:10:02 2015] otrs.PostMasterMailbox.pl: Version string '-1, set by base.pm' contains invalid data; ignoring: '-1, set by base.pm' at /opt/otrs/Kernel/System/Log.pm line 197. ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon May 18 10:10:02 2015 Message: No such user 'xxxxxxx(a)filmakademie.de'! Traceback (26491): Module: Kernel::System::CustomerUser::GetPreferences Line: 611 Module: Kernel::System::TemplateGenerator::AutoResponse Line: 585 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse Line: 3189 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate Line: 453 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run Line: 428 Module: Kernel::System::PostMaster::Run Line: 368 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch Line: 216 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 441 Module: main::Fetch Line: 171 Module: /opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl Line: 85 -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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ACLs nach Upgrade
by Josef1 Penzkofer 21 Aug '15

21 Aug '15

Hallo OTRS-Community, nach dem Upgrade des Testsystems von OTRS 3.2.14 über OTRS 3.3.3 auf OTRS 4.0.10 sieht es so aus, als ob meine - in Config.pm erstellten - Access Control Lists (ACLs nicht mehr greifen. Kann das jemand reproduzieren? Die ACLs muss ich aber hoffentlich nicht zuerst in den grafischen ACL-Editor importieren, damit sie funktionieren, oder? Vielen Dank Gruß Sepp

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Re: [otrs-de] Zuordnung Tickets funktioniert nicht / follow ups generieren neues Ticket
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 20 Aug '15

20 Aug '15

Hallo. > Am 19.08.2015 um 09:05 schrieb Holger Goßmann <holger.gossmann(a)it-und-sicherheitstechnik.de>: > > vielen Dank für den Tip. Damit kann ich die Ticketnummer auslesen und in > einem dynamischen Feld speichern. Er schreibt dann die alte Ticketnummer > auch in den Betreff, erzeugt allerdings trotzdem ein neues Ticket. > Ich würde gerne die Antwort direkt zuordnen, finde allerdings keine > Möglichkeit wie er die Antwort dem bestehenden Ticket zuordnet. Erst alles > folgende wird dem dann neuen Ticket zugeordnet. Ich würde versuchen, ob ich mittels eines GenericAgent-Jobs alle alten Tickets mit einem Eintrag der Ticketnummer in dem dynamischen Feld versorgen kann. Damit sollte dann doch die automatische Zuordnung wieder funktionieren, denke ich. Bei uns funktioniert die Kommunikation mit anderen Ticketsystemen genau so. Gruß — Jan Dreyer IT Administrator — Operations — A-SCM-IT IOX Expert This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the information in this email is strictly forbidden.

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Re: [otrs-de] Zuordnung Tickets funktioniert nicht / follow ups generieren neues Ticket
by Renee B 19 Aug '15

19 Aug '15

Hat sich vielleicht eure SystemID geändert? Schau Dir die alten Ticketnummern und die neuen Ticketnummern mal genauer an... Viele Grüße, Renée On 19.08.2015 09:05, Holger Goßmann wrote: > Hallo Jan, > > vielen Dank für den Tip. Damit kann ich die Ticketnummer auslesen und in > einem dynamischen Feld speichern. Er schreibt dann die alte Ticketnummer > auch in den Betreff, erzeugt allerdings trotzdem ein neues Ticket. > Ich würde gerne die Antwort direkt zuordnen, finde allerdings keine > Möglichkeit wie er die Antwort dem bestehenden Ticket zuordnet. Erst alles > folgende wird dem dann neuen Ticket zugeordnet. > > Viele Grüße > Holger > -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de

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Re: [otrs-de] Zuordnung Tickets funktioniert nicht / follow ups generieren neues Ticket
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 19 Aug '15

19 Aug '15

Hallo Holger. schon mal mit PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1 versucht? Eine Änderung des Nummern-Schemas ist immer eine heikle Sache, das sollte man vorher in einem Testsystem durchprobieren ;-) Am 18.08.2015 um 10:06 schrieb Holger Goßmann <holger.gossmann(a)it-und-sicherheitstechnik.de<mailto:holger.gossmann@it-und-sicherheitstechnik.de>>: Hallo, ich habe folgendes Problem und hoffe es kennt jemand eine Lösung hierfür: Nach einer Migration von OTRS 3.0.4 auf OTRS 4.0.11 und FreeBSD nach Linux funktioniert die Zuordnung von Antworten auf alte Tickets nicht mehr. Neue Tickets funktionieren einwandfrei. Software: Ubuntu 14.04 LTS OTRS 4.0.11 Apache 2.4.7 Postgresql 9.3.9 Es wurde manuell im alten System folgende Änderung durchgeführt: /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/Date.pm: 96,97c96 < # my $Tn = $Year . $Month . $Day . $SystemID . $Count; < my $Tn = $Year ."-" . $Count; --- > my $Tn = $Year . $Month . $Day . $SystemID . $Count; Diese Änderung wurde in das neue System übernommen. Da OTRS die Tickets nach der Migration nicht zuordnen kann, habe ich folgende Parameter gesetzt: TicketHook unverändert (Ticket#) SystemID unverändert (10) Core::Ticket: CheckSystemID – No Core::PostMaster: PostmasterFollowUpSearchInReferences - Ja PostmasterFollowUpSearchInBody - Ja PostmasterFollowUpSearchInAttachment - Ja PostmasterFollowUpSearchInRaw - Ja Leider funktioniert die Zuordnung bei Tickets aus dem alten System trotzdem nicht. Hat jemand eine Idee wie man ohne SystemID in der Ticketnummer followups von alten Tickets auf einem neuen System dem richtigen Ticket zuordnen kann? Viele Grüße Holger --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Mit freundlichen Grüßen Jan Dreyer ________________________________ arvato distribution GmbH Gottlieb–Daimler–Str. 1 33428 Harsewinkel http://www.arvato.com<http://www.arvato.com/> Email: jan.dreyer(a)bertelsmann.de<mailto:jan.dreyer@bertelsmann.de> Telefon: +49 (0) 5241 80-89032 Fax: +49 (0) 5241 80-41866 Mobil: +49 (0) 172 2414689 arvato distribution GmbH Sitz: Harsewinkel | Amtsgericht Gütersloh HRB 2200 | Geschäftsführer: Peter Buse, Patric Hoffmann, Stephan Schierke, Frank Schirrmeister, Boris Scholz, Martin Stirm, Niels Weithe, Dr. Thorsten Winkelmann ________________________________ Diese E-Mail enthält möglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe der darin enthaltenen Informationen ist nicht gestattet. ________________________________ This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the information in this email is strictly forbidden. Bitte denken Sie über Ihre Verantwortung gegenüber der Umwelt nach, bevor Sie diese E-Mail ausdrucken! Please consider the environment before printing this e-mail!

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Queue ändern - Bug oder Feature?
by Josef1 Penzkofer 18 Aug '15

18 Aug '15

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 4.0.10 Ich hab für die Funktion "Ticket verschieben" (AgentTicketMove) in der SysConfig folgenden Wert eingestellt: Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewMove Elemente: 13 Gruppe: Ticket Element: Ticket::Frontend::MoveType Einstellung: Neues Fenster Dadurch öffnet sich zum Verschieben eines tickets ein neues Fenster. In diesem Fenster fehlt aber die Liste verfügbarer Queues, in die ich verschieben kann. Es werden lediglich konfigurierte Dynamicfields bzw. ein Widget zum Hinzufügen eines Artikels angezeigt. Bei der Einstellung: Einfache Liste sehe ich dann eine Liste von Queues, in die ich das ticket verschieben kann. Irgend welche Ideen, woran das liegn könnte? Vielen dank Gruß Sepp

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Zuordnung Tickets funktioniert nicht / follow ups generieren neues Ticket
by Holger Goßmann 18 Aug '15

18 Aug '15

Hallo, ich habe folgendes Problem und hoffe es kennt jemand eine Lösung hierfür: Nach einer Migration von OTRS 3.0.4 auf OTRS 4.0.11 und FreeBSD nach Linux funktioniert die Zuordnung von Antworten auf alte Tickets nicht mehr. Neue Tickets funktionieren einwandfrei. Software: Ubuntu 14.04 LTS OTRS 4.0.11 Apache 2.4.7 Postgresql 9.3.9 Es wurde manuell im alten System folgende Änderung durchgeführt: /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/Date.pm: 96,97c96 < # my $Tn = $Year . $Month . $Day . $SystemID . $Count; < my $Tn = $Year ."-" . $Count; --- > my $Tn = $Year . $Month . $Day . $SystemID . $Count; Diese Änderung wurde in das neue System übernommen. Da OTRS die Tickets nach der Migration nicht zuordnen kann, habe ich folgende Parameter gesetzt: TicketHook unverändert (Ticket#) SystemID unverändert (10) Core::Ticket: CheckSystemID No Core::PostMaster: PostmasterFollowUpSearchInReferences - Ja PostmasterFollowUpSearchInBody - Ja PostmasterFollowUpSearchInAttachment - Ja PostmasterFollowUpSearchInRaw - Ja Leider funktioniert die Zuordnung bei Tickets aus dem alten System trotzdem nicht. Hat jemand eine Idee wie man ohne SystemID in der Ticketnummer followups von alten Tickets auf einem neuen System dem richtigen Ticket zuordnen kann? Viele Grüße Holger

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Restarting von escalation times
by David Spautz 17 Aug '15

17 Aug '15

Hallo, ein Kunde von uns moechte gerne je nach Prioritaet und Queue unterschiedliche Escalation-Zeiten definiert haben. Soweit so gut aber er moechte auch, das nach einem Wechsel der Prioritaet oder der Queue auch die Zeit fuer Response,Update und Resolve neu starten lassen. Genau hierfuer kann ich aber kein Feature finden, das mit unserer Version vereinbar ist. Wir nutzen die Community Version OTRS::ITMS 4.0.11 standard compiliert unter Debian 8 (Jessie) x86_64. Einige Plugins die dieses feature unterstuetzen laufen entweder nur in der Buisness Version oder unter der alten 3.x Version. Gibt es irgend einen anderen Weg das zu Konfigurieren? Worst Case waer warscheinlich ueber Dynamic Fields und viele Event basierte GenericAgents. Besten Dank, -- David Spautz Consultant credativ Ltd Suite 5, Bloxam Court CV21 2DU UK office: +44 1788 298150 Email: david.spautz(a)credativ.co.uk Web: http://www.credativ.co.uk -- credativ Ltd is registered in England & Wales, company no. 5261743 Certified by CompTIA / AccredIT UK with the ICT Supply standard of quality for Software Product Design and Development

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Bug melden - Login nicht möglich
by Josef1 Penzkofer 13 Aug '15

13 Aug '15

Hallo, ich wollte über http://bugs.otrs.org/enter_bug.cgi einen Bug melden. Dazu habe ich versucht, mich mit meiner OTRS-ID anzumelden. Läuft die OTRS-ID ab, wenn sie eine gewisse Zeit nicht verwendet wird? Ich bekam nämlich die Fehlermeldung: The username or password you entered is not valid. Und mein Bug: Verwendete Version: OTRS 4.0.10 Hab versucht per SysConfig in der Queue-Ansicht | Anzeige-Modus "Small" aus der Tabelle die Spalte Priorität auszublenden. Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue Elemente: 11 Gruppe: Ticket Element: Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###DefaultColumns Schlüssel - Inhalt Priority - 0 bzw. den Wert Created - 2 hinzugefügt. In der Queue-Ansicht wird in der Tabelle die Priorität aber immer noch angezeigt. Und das Feld "Created" wird in der Tabelle ganz rechts angezeigt. Das hätt ich gern aber ziemlich weit nach links. Die Spalten per "Drag & drop" zu tauschen ist für mich keine Option, da ... ... dies ja dann nicht global gilt ... ich hochgradig sehbehindert bin, und somit nicht mit der Maus arbeite. Vielen dank für eure Hilfe. Gruß Sepp

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Ticket-Übersicht statt Dashboard nach Login?
by Matthias Schojohann 11 Aug '15

11 Aug '15

Moin zusammen, ist es möglich einen Agent direkt in die Ticket-Übersicht zu schicken, statt auf das Dashboard, nachdem er sich eingeloggt hat? OTRS 2.4.15 Schönen Gruß, Matthias

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Fehler nach Upgrade auf OTRS 4.0.10
by Josef1 Penzkofer 04 Aug '15

04 Aug '15

Hallo OTRS-Community, habe heute mein Test-System von OTRS 3.2.14 über OTRS 3.3.3 auf OTRS 4.0.10 aktualisiert. Nach Aktualisierung auf OTRS 3.3.3 war die Anmeldung am System möglich. Nach Upgrade auf OTRS 4.0.10 erhalte ich nun bei der Anmeldung folgende Fehlermeldung, aus der ich nicht schlau werd: [Tue Aug 04 10:53:00 2015] [notice] Apache/2.2.12 (Linux/SUSE) mod_ssl/2.2.12 OpenSSL/0.9.8j-fips mod_perl/2.0.4 Perl/v5.10.0 configured -- resuming normal operations ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Tue Aug 4 10:53:36 2015 Message: Got no SessionID!! RequestURI: /otrs/index.pl?Action=Logout Traceback (16569): Module: Kernel::System::AuthSession::DB::CheckSessionID Line: 58 Module: Kernel::System::AuthSession::CheckSessionID Line: 82 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 474 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 [Tue Aug 4 10:54:11 2015] -e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. [Tue Aug 04 10:54:11 2015] [error] [Tue Aug 4 10:54:11 2015] -e: Got no DBObject at /opt/otrs//Kernel/System/Stats/Static/FAQAccess.pm line 31.\n\t(in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.\n Ich kann mich weder als Benutzer noch als Admin am System anmelden. Hat jemand eine Idee, woran dies liegen könnte? Vielen Dank Gruß Sepp

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TicketTitleSet bei Prozess-Tickets mit Daten von dynamischem Feld füllen
by Pienitz, Stephan 24 Jul '15

24 Jul '15

Moin! Ich habe folgendes Problem: ich möchte bei einem Prozess-Ticket in einer Übergangs-Aktion den Title mittels TicketTitleSet mit den Daten aus einem Dynamischen Feld füllen. Geht das? Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Ein Unternehmen der Albertinen-Gruppe Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel.:040 5588-2564,Telefax:040 5588-2316 e-mail: Stephan.Pienitz(a)albertinen.de<mailto:Stephan.Pienitz@albertinen.de> www.albertinen-zentrale-dienste.de ------------------------------------------------------------------------ Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Handelsregister: HRB 102935, Amtsgericht Hamburg Ust.-Nr. 17/423/04759 Geschäftsführer: Cord Meyer, Peter Kober Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

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Antwort: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 140, Eintrag 2
by E.Kibke＠aid-mail.de 06 Jul '15

06 Jul '15

Liebe Community, vielen Dank für eure Antworten, auch wenn ich die ein oder andere abwertende Bemerkung zu Windows - zumindest in diesem Fall - nicht teile. Auch ich bin kein Fan von Windows, aber wir hatten mit unserem Windowsbasierten OTRS-System keinerlei spürbaren Performance-Einbußen wahrnehmen können. Unsere Strategie war auf so wenige unterschiedliche Systeme wie möglich zu reduzieren und da unser Support-Dienstleister auch kein Linux-Experte ist, hatten wir uns vor einem Jahr dazu entschlossen alle unsere Linux-Systeme auf Windows umzuziehen, davon war auch OTRS betroffen. Also hatten wir vor einem Jahr unser Ticketsystem kostenaufwendig auf Windows umgestellt, wir hatten mehrere Angebote von OTRS-Support-Firmen dazu eingeholt und Beratungsgespräche geführt und keiner hatte uns vorgewarnt, dass OTRS demnächst nicht für Windows weiter entwickelt wird, dementsprechend ist unser Ärger heute. Außerdem werden wir von öffentlichen Mitteln finanziert und wollten die Steuergelder für ein reines Ticketsystem nicht verschwenden und uns deshalb so ein Opensourcesystem zugelegt, womit wir jedoch schon locker auch ein vernünftiges kommerzielles Produkt hätten finanzieren können - auch eins, das sogar unter unseren einzig supporteten Windows-Umgebungen funktionieren würde. Bevor wir also weiterhin in OTRS finanzieren - vlt heißt es ja in ein paar Jahren Linux ist doof, wir machen nur noch mit OS weiter - werden wir uns gründlich überlegen, ob wir mir OTRS überhaupt weitergehen. Es gibt bestimmt noch einige Listen-Mitglieder, die unser Ärger nachvollziehen können und vielleicht lassen sich die OTRS-Entwickler nochmals überzeugen, dass OTRS als ein bekanntes und meiner Meinung nach doch richtig gutes Ticketsystem wenn es schon nicht plattformunabhängig ist, dann aber doch zumindest für bekannteste Plattformen bereit gestellt werden muss. Wir warten jetzt bis zum Jahresende ab und werden wohl nach einem anderen System Ausschau halten - es sei den bis dahin gibt es doch einen Windows-Installer. Wenn nicht, wünschen wir allen OTRS-Anwendern viel Spaß beim Updaten Ihrer Linux-Systeme und viel Glück, dass es auch in einem Jahr noch Linux-Updates gibt. Viele Grüße Eugenie Von: otrs-de-request(a)otrs.org An: otrs-de(a)otrs.org, Datum: 04.06.2015 13:56 Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 140, Eintrag 2 Gesendet von: otrs-de-bounces(a)otrs.org Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Upgrade 3.3.9 > 4.0.8 (Irene Eglin) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 4 Jun 2015 06:58:15 +0000 From: Irene Eglin <irene.eglin(a)unibas.ch> Subject: Re: [otrs-de] Upgrade 3.3.9 > 4.0.8 To: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <38727A6A421D6E41BFE42D6653DC4B1872E3DC00(a)urz-mbx-2.urz.unibas.ch> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo zusammen, Wenn wir schon beim Update sind. Ich versuche gerade erfolglos herauszufinden, bis wann denn der 3.3er-Branch noch supportet wird. Weiss das jemand? Danke und Gruss, Irene -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Nicole Klose Gesendet: Mittwoch, 3. Juni 2015 11:42 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Upgrade 3.3.9 > 4.0.8 Hallo Eugenie, 1) Im Prinzip müsst ihr nur von 3.3.9 auf 4.0.8 gehen. Der Zwischenschritt auf 3.3.12 ist nicht notwendig - nur bei größeren Updates müssen Zwischenschritte eingehalten werden wie z.B. 3.2 -> 3.3. -> 4 2) Es gibt für OTRS 4 keinen "normalen" Windows Installer mehr, sondern nur noch die Appliance. Siehe https://www.otrs.com/download-open-source-help-desk-software-otrs-free/ 3) Ich würde empfehlen auf ein anderes Betriebssystem umzusteigen. 4) Falls du dich doch dazu entscheidest bei Windows zu bleiben kannst du ja mal schauen wie du auf die Appliance wechseln kannst. Dazu findest du online zum Beispiel im OtterHub Erfahrungsberichte http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=27302 Ansonsten gibt es hier auch ene Anleitung für eine Migration: http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/de/html/installation-on-windo… Liebe Grüße, Nicole --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 140, Eintrag 2 *****************************************************

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FAQ-Artikel - Kein Zeilenumbruch editierbar
by Josef1 Penzkofer 03 Jul '15

03 Jul '15

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14 FAQ-Modul: Version 2.2.3 Fügt man in den Textfeldern (kein Rich-Text-Editor) z.B. Beschreibung, Lösung einen Zeilenumbruch ein, so wird dieser nach "Übermitteln" nicht mehr angezeigt und der Text in den entsprechenden Feldern steht in einer einzigen Zeile. So bringt es aber recht wenig, wenn in der Lösung z.B. mehrere Konsolen-Befehle eingetragen werden, da man die Befehle nicht auseinander halten kann. Wie löst ihr dieses Problem denn? Vielen Dank für Hilfe. Gruß Sepp

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Upgrade auf OTRS 4
by Josef1 Penzkofer 03 Jul '15

03 Jul '15

Hallo OTRS-Community, ich bereite derzeit ein Upgrade vor und hab im Online Admin-Handbuch im Abschnitt "ACL - Access Control Lists" folgendes gelesen: >From OTRS 3.4.x 'Action' parameter is not longer a hash but an array reference and it can be used in any of the Change sections using any of the Modifiers. Gibt es denn eine Version OTRS 3.4.x? Ich hab im Software-Archiv von OTRS zumindest keine finden können. Auszug: otrs-3.3.14.zip 2015-05-25 22:57 25M [ ] otrs-4.0.0.beta1.tar.bz2 2014-09-09 10:38 14M ... Wenn es eine Version OTRS 3.4.x gäbe, müsste ich ja wahrscheinlich folgendermaßen upgraden: OTRS 3.2.14 - OTRS 3.3.x - OTRS 3.4.x - OTRS 4.0.x Vielen dank Gruß Sepp

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Generic Agent Job + Ticket Print (PDF)
by Udo Waechter 21 Jun '15

21 Jun '15

Hallo miteinander, ich moechte einem Generic Agent Job beibringen, die Tickets die er bearbeitet als PDF zu speichern. So wie ich das sehe ist entweder "Execute Ticket Commands" oder "Execute Custom Module" mein Freund. Leider sind beide Funktionen ziemlich mau dokumentiert. Beim "Execute Custom Module" koennte ich nun Kernel::Modules::AgentTicketPrint benutzen, aber irgendwie ist mir voellig unklar welche Parameter dahin kommen. Hat jemand ein paar Tutorials oder aehnliches am Start? Vielleicht sogar ne Idee wie das am Besten zu machen ist? Bin aus der Perl-programmierung schon ne Weile raus, ein nicht allzutechnischer Ansatz waere daher super. Vielen Dank, udo. p.s.: Als letzen Ausweg wuerde ich nen druckerserver mit einem pdf-drucker nehmen, dann muesste otrs das ticket tatsaechlich 'drucken' koennen

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Warenkorb
by Sylvia Fontagnier 18 Jun '15

18 Jun '15

Hallo an alle, hat jemand schon eine individuelle Lösung in Bezug Warenkorb in OTRS mit auslösen eines Prozesstickets nach Auswahl eines Artikels aus dem Warenkorb? Über Infos dazu würde ich mich freuen. Viele Grüße Sylvia Fontagnier *************************************** Sylvia Fontagnier (Bau H, 5.OG., Zi. 512) Rechenzentrum der Hochschule Mannheim Paul-Wittsack-Straße 10 68163 Mannheim Tel: 0621/292-6211 Fax: 0621/292-6-6211-1 Öffnungszeiten: Di. bis Do. von 8:00 Uhr bis 11:45 Uhr und Di. und Do. von 12:45 Uhr bis 16:00 Uhr Fr. von 8:00 Uhr bis 12:00 Uhr EMail: < <mailto:s.fontagnier@hs-mannheim.de> mailto:s.fontagnier@hs-mannheim.de> <mailto:s.fontagnier@hs-mannheim.de> s.fontagnier(a)hs-mannheim.de ***************************************

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FAQ-Artikel - Ablaufdatum?
by Josef1 Penzkofer 17 Jun '15

17 Jun '15

Hallo OTRS-Community, wir versuchen gerade, einen Prozeß zu entwickeln, der die Aktualität der FAQ-Artikel gewährleisten soll. Dazu soll z.B. eine E-Mail-Benachrichtigung erfolgen, wenn ein FAQ-Artikel bspw. 1 Jahr alt ist. Ich hab dabei an einen GenericAgent-Job gedacht. Bevor ich den Job aber jetzt zusammenbaue, wollte ich fragen, ob es vielleicht noch andere Ansätze hierzu gibt. Ganz elegant wäre es natürlich, bei der Erstellung eines FAQ-Artikels ein Ablaufdatum einstellen zu können. Vielen Dank für jegliche Hinweise. Gruß Sepp

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E-Mailadressen der Kunden verbergen
by Bo vl 16 Jun '15

16 Jun '15

Hi, ist es eigentlich möglich die E-Mailadressen des Kunden im ticketsystem zu verbergen? Die Absicht dahinter ist, das die Agenten nicht an die E-Mailadressen der Kunden kommen. VG Boris

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System Monitoring
by Anton Kornexl 16 Jun '15

16 Jun '15

Hallo, ich würde gerne zwei getrennte Mailquellen mit unterschiedlichen regulären Ausdrücken im System Monitoring konfigurieren. Kann ich dazu die Einstellungen für PostMaster::PreFilterModule###1-SystemMonitoring (run AFTER PostMasterFilter. ) und PostMaster::PreFilterModule###00-SystemMonitoring (run BEFORE PostMasterFilter.) gleichzeitig verwenden ? Oder ist hier mit Problemen zu rechnen ? -- Mit freundlichen Grüssen Anton Kornexl Universität Passau Anton Kornexl Leitung Bereich Server-Infrastruktur & zentrale Applikationen Rechenzentrum D-90432 Passau Tel.: 0851/509-1812 Fax: 0851/509-1802 Email: anton.kornexl(a)uni-passau.de Internet: www.rz.uni-passau.de

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Re: [otrs-de] Upgrade 3.3.9 > 4.0.8
by Nicole Klose 04 Jun '15

04 Jun '15

Hallo Eugenie, 1) Im Prinzip müsst ihr nur von 3.3.9 auf 4.0.8 gehen. Der Zwischenschritt auf 3.3.12 ist nicht notwendig - nur bei größeren Updates müssen Zwischenschritte eingehalten werden wie z.B. 3.2 -> 3.3. -> 4 2) Es gibt für OTRS 4 keinen "normalen" Windows Installer mehr, sondern nur noch die Appliance. Siehe https://www.otrs.com/download-open-source-help-desk-software-otrs-free/ 3) Ich würde empfehlen auf ein anderes Betriebssystem umzusteigen. 4) Falls du dich doch dazu entscheidest bei Windows zu bleiben kannst du ja mal schauen wie du auf die Appliance wechseln kannst. Dazu findest du online zum Beispiel im OtterHub Erfahrungsberichte http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=27302 Ansonsten gibt es hier auch ene Anleitung für eine Migration: http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/de/html/installation-on-windo… Liebe Grüße, Nicole

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Upgrade 3.3.9 > 4.0.8
by E.Kibke＠aid-mail.de 03 Jun '15

03 Jun '15

Hallo Liste, wir wollen unser OTRS Ticketsystem auf 4 upgraden, derzeit haben wir 3.3.9 im Einsatz. 1) Ist es richtig, dass wir wie folgt vorgehen müssen? 3.3.9 > 3.3.12 > 4.0.8 2) Wir haben ein windowsbasiertes System. Müssen wir hier noch etwas beachten oder reicht der Windows-Installer in o.g. Reihenfolge? 3) Ich würde gerne für das neue System einen neu installierten Windows Server 2008 R2 aufsetzen. Soll ich die Releases auf dem alten Server bis 3.3.12 einspielen, dann 4.0 auf dem neuen Server aufsetzen und dann die DB aus dem alten System einspielen? Und dann die Schritte aus dieser Anleitung "Upgrading OTRS 3.3. to 4"? 4) Und gibt es mittlerweile eine gute Anleitung wie man OTRS auf einem Windows Server aufsetzt? Und das Upgrade einspielt? Freue mich über jegliches Feedback/Vorschlag. Danke jetzt schon. Viele Grüße, Eugenie

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Re: [otrs-de] Ticket-Suche debuggen
by Holger Erb 29 May '15

29 May '15

Hallo Sepp, im Dashboard hast du pro Widget (New/Open/Reminder/Escalation) drei Einstellungen für die Anzeige: All Queues, My Queues only , My locked tickets only. Dies könnte schon mal ein Grund für unterschiedliche Resultate sein. Ich würde erstmal "All Queues" auswählen und schauen ob alles gelistet wird. In der Online-Suche würde ich die Suche auch erstmal nicht so stark einschränken sondern nach allen Tickets mit allen Status vom Type "NICHT geschlossen" in allen Queues suchen. Gruß, Holger ------------------------------------------------- Meldungen des Tages: 1. Ticket-Suche debuggen (Josef1 Penzkofer) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 27 May 2015 14:25:58 +0200 From: "Josef1 Penzkofer" <Josef1.Penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de> Subject: [otrs-de] Ticket-Suche debuggen To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <5565D3F6020000A7000261D0(a)gwsmtp1.uni-regensburg.de> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14 Die Ticket-Suche arbeitet anscheinend nicht mehr richtig. Suche ich z.B. Tickets mit Status "neu", so werden keine Treffer gefunden. Im Dashboard werden aber Tickets mit Status "neu" aufgelistet. In diesen Queues hab ich auch das Recht 'rw'. Oder gibt es bei der Ticket-Suche weitere Einschränkungen? Wenn ich bspw. nach Status "offen" suche werden zwar Treffer angezeigt, allerdings enthält die Liste weniger Einträge, als wenn ich im Dashboard unter "Offene Tickets" nachsehe. Wie könnte ich denn rausfinden, was da schief läuft? Vielen Dank. Gruß Sepp ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 139, Eintrag 6 *****************************************************

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Ticket-Suche debuggen
by Josef1 Penzkofer 27 May '15

27 May '15

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14 Die Ticket-Suche arbeitet anscheinend nicht mehr richtig. Suche ich z.B. Tickets mit Status "neu", so werden keine Treffer gefunden. Im Dashboard werden aber Tickets mit Status "neu" aufgelistet. In diesen Queues hab ich auch das Recht 'rw'. Oder gibt es bei der Ticket-Suche weitere Einschränkungen? Wenn ich bspw. nach Status "offen" suche werden zwar Treffer angezeigt, allerdings enthält die Liste weniger Einträge, als wenn ich im Dashboard unter "Offene Tickets" nachsehe. Wie könnte ich denn rausfinden, was da schief läuft? Vielen Dank. Gruß Sepp

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Werteliste eines Dropdownfelds in Dynamic Fields sortieren
by Knedel, Mike 26 May '15

26 May '15

Hallo zusammen, wir möchten ein dynamisches Feld zur Auswahl der eingesetzten Softwareversion verwenden. Dafür soll das dynamische Feld als Dropdownliste angelegt und eine Liste der von uns noch supporteten Versionen hinterlegt werden. Dabei soll diese Liste eine eigene Sortierung erhalten, die nicht der automatischen Sortierung entspricht. Derzeit ist es so, dass OTRS automatisch nach dem Valuewert sortiert, der Wert des Feldes Key wird vom System nicht berücksichtigt. Hat jemand eine Idee wie ich im Frontend die Valuewerte nach den Keywerten sortieren lassen kann? Mit freundlichen Grüßen PROSOZ Herten GmbH Mike Knedel [cid:imagef61965.GIF@8b3ca2c0.4d9c10f3]

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