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Kundendaten aus dem Active Directory übernehmen
by S.Bender＠Plettenberg.de 05 Feb '07

05 Feb '07

Hallo zusammen. Wir versuchen nun die Benutzerdaten aus dem Active Directoty unseres Servers zu übernehmen. Nachdem ich mich mit dem Handbuch zu Version 1.3 soweit vorgearbeitet und die config.pm eingerichtet habe sehe ich nun folgendes: OTRS läuft genauso wie vorher, das heißt ich sehe unsere Anwender die im AD hinterlegt sind, nicht als Kunden. Eingerichtet ist LDAP:NET. Weiter würde es mich interessieren wie ich OTRS mit unserem E-Mail Server (Lotus Notes) verbinde, so dass die E-Mails aus OTRS verschickt werden können. mfg Steven Bender ________________________________________ Steven Bender IT-Abteilung Stadt Plettenberg Tel. 02391/923-111 Fax. 02391/923-128 E-Mail: s.bender(a)plettenberg.de Internet.: www.plettenberg.de

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Notfall - undefined value as an ARRAY ...
by Kai Osthoff 02 Feb '07

02 Feb '07

Hallo OTRS-Experten! Gerade habe ich mich an OTRS gewöhnt und beginne das "Test-System" zum produktiven Einsatz umzubauen ... ... erhalte ich urplötzlich folgende Fehlermeldung wenn ich in die Queue-Ansicht wechseln will (als Agent): Software error: Can't use an undefined value as an ARRAY reference at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm line 584. For help, please send mail to the webmaster (root@opensuse), giving this error message and the time and date of the error. HILFE! Gruß, Kai Osthoff P.S.: Nein, ich habe nichts verändert! Gerade zurück vom Kunden und dort vor 4 Stunden noch einwandfrei verwendet .. *hilfe*

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 39, Eintrag 18
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 02 Feb '07

02 Feb '07

>Hallo Johannes, >nur ein Schuss ins Blaue, aber das Ganze fängt ja an mit der Meldung >Message: No StateID for 'new'!!! >Hast Du zufälligerweise die Stati "eingedeutscht"? >Das hatte bei mir nämlich mal extrem viele Fehlermeldungen verursacht. >Gruß > >EDV Tekomedia >Markus Nagel > >Tekomedia GmbH >Castroper Str.12 >D-44791 Bochum Das war kein Schuss ins Blaue sondern ins Schwarze. Ja, ich hab die Stati eingedeutscht, da ich nicht angenommen hab, dass das verboten ist...:-(( Was kann ich jetzt machen um eine Neuinstallation zu vermeiden? Danke Johannes

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internal error kurz nach Installation
by Gerson Kramer 02 Feb '07

02 Feb '07

Hallo Leute, ich bin neu hier und hab so auch eine Anfänger Frage. ich habe OTRS frisch installiert und nach der Installation ging es auch. Nach dem erneuten Startversuch nach einigen Tagen passiert folgender Fehler. Beim Aufrufen von http://localhost/otrs/index.pl kommt die passworteingabeseite nach klick auf login folgender Fehler: " Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Please contact the server administrator, admin(a)your-domain.com and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error. More information about this error may be available in the server error log." Bei Zugriff auf http://localhost/otrs/customer.pl und andere kommt der Fehler sofort. Hier das error.log error log [Fri Feb 02 07:54:49 2007] [notice] Apache/2.2.3 (Win32) mod_perl/2.0.3-dev Perl/v5.8.8 configured -- resuming normal operations [Fri Feb 02 07:54:49 2007] [notice] Server built: Jul 27 2006 16:49:49 [Fri Feb 02 07:54:49 2007] [notice] Parent: Created child process 420 [Fri Feb 02 07:54:56 2007] [notice] Child 420: Child process is running [Fri Feb 02 07:54:56 2007] [notice] Child 420: Acquired the start mutex. [Fri Feb 02 07:54:56 2007] [notice] Child 420: Starting 250 worker threads. [Fri Feb 02 07:54:56 2007] [notice] Child 420: Starting thread to listen on port 80. [Fri Feb 02 07:59:53 2007] [error] [client 127.0.0.1] Not a CODE reference at F:/Programme/OTRS/Perl/site/lib/Apache2/Reload.pm line 167.\n, referer: http://localhost/otrs/index.pl [Fri Feb 02 08:00:40 2007] [error] [client 127.0.0.1] Not a CODE reference.\n [Fri Feb 02 08:00:45 2007] [error] [client 127.0.0.1] Not a CODE reference.\n [Fri Feb 02 08:03:52 2007] [error] [client 127.0.0.1] Not a CODE reference.\n, referer: http://localhost/otrs/index.pl Danke für eure Hilfe Gerson Kramer PS: Schauen Sie auch nach Schnäppchen in unserem Shop www.digitale-kameraden.de ! --- Kramer Multimedia Pommernstrasse 3 71083 Herrenberg -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.411 / Virus Database: 268.17.30/674 - Release Date: 07.02.2007

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Antw: [otrs-de] OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notification Mails?
by Robert Schneider 01 Feb '07

01 Feb '07

Hallo liebe Helfenden, ich habe eine kurze Frage, gibt es eine Möglichkeit, händisch die Eskalationszeit eines Tickets weiterzusetzen auf einen beliebigen Zeitpunkt oder orientiert sich die Eskalationszeit NUR an der in der Queue hinterlegten zeit. Ich habe was von einem Follow Up gelesen, verstanden habe ich es aber leider nicht. Vielen lieben Dank für eure Hilfe! Robert Schneider >>> monotek(a)gmx.net 26.01.2007 16:00 >>> Hallo. Wenn ich in OTRS 2.1.5 den Besitzer eines Tickets aktualisiere, werden seit OTRS 2.1.5 immer 2 Notification Mails erzeugt: 1.) Ticket uebertragen an Dich! (Besitzer aktualisiert + Notiz) 2.) Neue Notiz! (Die Notiz nochmal einzeln) In der Ticket History steht das auch so nacheinander drin. Wie konfiguriere ich, dass es wieder nur eine Notification Mail gibt, wie in OTRS 2.0.5? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu Server 6.06.1 LTS/Apache 2.0.55-MOD_PERL 2.0.2/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 CVS ------------------------------------------------------------------------ H&G Hansen & Gieraths EDV Vertriebsgesellschaft mbH Postfach 1605 - 53006 Bonn - Telefon: 0228/9080-0 Telefax: 0228/9080-405 Amtsgericht Bonn HR B 4027 - USt.IdNr. DE122121252 Geschaeftsfuehrung: Dr. H. Hellmuth Hansen ------------------------------------------------------------------------

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Bastian Schiermeister/HKG/HELLA ist außer Haus.
by Bastian.Schiermeister＠hella.com 01 Feb '07

01 Feb '07

Ich werde ab 01.02.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.02.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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PostMaster Error
by Dennis Mohn 01 Feb '07

01 Feb '07

Hallo Liste, ich bekomme im Moment laufend Fehlermeldungen vom PostMaster Cronjob. Irgendwie werde ich nicht so ganz schlau daraus. Kann mir hier jemand helfen??? [snip....] From otrs(a)domain.com Thu Feb 1 09:18:04 2007 Date: Thu, 1 Feb 2007 09:18:03 +0100 From: root(a)domain.com (Cron Daemon) To: root(a)domain.com Subject: Cron <otrs@server> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl -f 1>> /dev/null Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Auto-Submitted: auto-generated X-Cron-Env: <MAILTO=root@localhost> X-Cron-Env: <SHELL=/bin/sh> X-Cron-Env: <HOME=/opt/otrs/> X-Cron-Env: <PATH=/usr/bin:/bin> X-Cron-Env: <LOGNAME=otrs> X-Cron-Env: <USER=otrs> Character in 'c' format wrapped in pack at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Field/ParamVal.pm line 213. Character in 'c' format wrapped in pack at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Field/ParamVal.pm line 213. Character in 'c' format wrapped in pack at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Field/ParamVal.pm line 213. Character in 'c' format wrapped in pack at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Field/ParamVal.pm line 213. Character in 'c' format wrapped in pack at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Field/ParamVal.pm line 213. Character in 'c' format wrapped in pack at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Field/ParamVal.pm line 213. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xc4) in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Words.pm line 200. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xc4) in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Words.pm line 215. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xc4) in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Words.pm line 223. Malformed UTF-8 character (fatal) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Words.pm line 223. [...snip] Dennis

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LDAP keine Übernahme der Nutzerinformationen aus ADS
by Kiel, Michael 01 Feb '07

01 Feb '07

Hallo zusammen, nachdem, mit Unterstützung dieser Gruppe, unser OTRS auf SQL Server umgeschwenkt wurde, hoffe ich bei einem weiteren Problem auf Hilfe: Ich versuche die CustomerUser aus unserer ADS auszulesen. Dabei erhalte ich kein Ergebnis. Auch in das Log- File wird kein Fehler geschrieben. Ich habe schon versucht ein Perl- Skript zu schreiben, um zu sehen ob die Abfrage unserer ADS mit NET::LDAP möglich ist. Dabei habe ich aber nur unsere Computer (nodes) als Ergebnis erhalten. Hat jemand Rat???? Konfirguration: * OTRS 2.1.4 auf Windows XP, Apache2, ActivePerl 5.8 * ADS 2000 inkl. Erweiterungen für ADS2003 * Anonyme Anfrage an ADS ist möglich, also kein Nutzer zur Abfrage notwendig Inhalt Config.pm: # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Datenquelle', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'hq.firma.de', # ldap base dn BaseDN => 'dc=hq,dc=firma,dc=de', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # # The following is valid but would only be necessary if the # # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => '', UserPw => '', # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' AlwaysFilter => '', # if your frontend is e. g. iso-8859-1 and the charset of your # ldap server is utf-8, use this options (if not, ignore it) # SourceCharset => 'utf-8', # DestCharset => 'iso-8859-1', # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, # customer uniq id #CustomerKey => 'uid', CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # add a ldap filter for valid users (expert setting) # CustomerUserValidFilter => '(!(description=gesperrt))', # admin can't change customer preferences AdminSetPreferences => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'second_customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; Vielen Dank für Eure / Ihre Hilfe im Voraus. Grüße, Michael Kiel

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Automatische Sperrung deaktivieren
by Jens Rödel 31 Jan '07

31 Jan '07

Hallo, ich möchte sämtliche autom. Sperrvorgänge z.B. bei Anlage eines Telefontickets oder bei Änderung des Besitzers verhindern. Hierzu habe ich über SysConfig alle RequiredLock Parameter auf "Nein" gesetzt. Allerdings scheint das nicht zu greifen. Wenn ich ein Telefonticket anlege, wird immer noch das Ticket gesperrt. Hat jemand eine Idee ? Danke und viele Grüße Jens

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Probleme mit FAQ 1.0.16
by Bernhard Sobotzik 31 Jan '07

31 Jan '07

Hallo zusammen, ich hab ein Problem mit der FAQ Version:1.0.16 (1.0.15 funktionierte auch nicht) in Kombination mit OTRS 2.1.3. Die Installation hat auf den ersten Blick richtig funktioniert, allerdings erzeugen 3 Funktionen: new Article, Suche und Kategorie folgenden Fehler: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /var/www/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutFAQ.pm line 79, <PRODUCT> line 52. Die restlichen Menüpunkte funktionieren ohne Probleme. Ich kann mir vorstellen das der Fehler an dem doppelten Slash otrs//Kernel liegen könnte. Weiß aber nicht wo ich noch debugen könnte. Ich nutze folgende Plattform: Debian 3.1 *MySQL 4.0.24_Debian-10sarge2-log Apache2 mit mod_perl Mit freundlichen Grüßen, Bernhard * -- B.Sobotzik(a)Pharmakon-Software.de http://www.Pharmakon-Software.de Pharmakon Software GmbH Breite Straße 155, 76135 Karlsruhe Tel. +49 (0) 721 62 69 68-0 +49 (0) 700 1223 4556 Fax. +49 (0) 721 62 69 68-10

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Vorschau-Ansicht in der Kundensuchmaske
by Dennis Mohn 31 Jan '07

31 Jan '07

Hallo Liste, In der Ticket-Suche der Agenten habe ich die Möglichkeit, als Ausgabeformat "Vorschau" auszuwählen. Leider fehlt mir diese Option in der Kundenansicht. Das wäre aber sehr hilfreich, es auch da zu haben! Gibt es da eine Möglichkeit? Danke für eure Ratschläge Dennis

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Anhänge bei weitergeleiteten Tickets
by Jan Dielewicz 31 Jan '07

31 Jan '07

Hallo Liste, es sind einmal mehr die Anhänge und deren Codierung, die mir Schwierigkeiten bereiten: Werden Tickets aus OTRS als Mail weitergeleitet, sind die Anhänge beim Empfänger hinüber (in OTRS bleiben sie intakt). Das Ganze ist mit der Nummer 925 auch als Bug gemeldet: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=925 Dort wird vorgeschlagen in Kernel/System/Email.pm die Zeile $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content}); auszukommentieren. Das funktioniert auch. Allerdings sind dann alle anderen Anhänge, die aus dem System verschickt werden (z.B. in einer Antwort oder in einem E-Mail Ticket) hinüber. Ich müßte also in Abhängigkeit davon von 'wem' Email.pm aufgerufen wird (weiterleiten oder antworten bzw. neu versenden), die Anhänge Encodieren oder auch nicht. Habt Ihr eine Idee, wie ich das hinkriegen kann? Danke und Grüße Jan -- OTRS 2.1.4 - Win2003 - MSSQL 2005 - ArticleStorageFS - utf-8

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Php zusätzlich installieren/aktivieren nach OTRS 2.1.4 for win32 Installation
by Ukohfink 30 Jan '07

30 Jan '07

Hallo, was muss man tun um nach einer OTRS 2.1.4 for win32 Installation zusätzlich noch php5.2 installiern und aktivieren. Möchte für die Eingabevalidierung noch Php aktiv haben beim installieren von php startet danach der apache nicht mehr. Was muss man wo ändern? Danke

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Keine Mails im OTRS
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 30 Jan '07

30 Jan '07

Hallo Dennis, vielen Dank für den Tip! Ich hab das Skript mal laufen lassen und es erscheinen tatsächlich jede Menge Fehlermeldungen, die ich aber nicht recht zuordnen kann. Ich hoffe, ich darf die Meldungen mal hier reinkopieren: "H:\>perl h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl Message 1/2 (ghwu-8920(a)mail.salzburg.at) ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 Message: No StateID for 'new'!!! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.194) Line: 342 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 Message: Need TicketID! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 208 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 Message: Need TicketID! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2687 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 231 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 Message: Can't process email with MessageID <<008101c7445e$3e958770$061119ac@PR IVAT.local>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http:// bugs.otrs.org/! Traceback (356): Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 236 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 Message 2/2 (ghwu-8920(a)mail.salzburg.at) ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 Message: No StateID for 'new'!!! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.194) Line: 342 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 Message: Need TicketID! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 208 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 Message: Need TicketID! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2687 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 231 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 Message: Can't process email with MessageID <<008601c7445e$416a5250$061119ac@PR IVAT.local>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http:// bugs.otrs.org/! Traceback (356): Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 236 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 Connection to mail.salzburg.at closed." Vielen Dank Johannes

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Keine Mails im OTRS
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 30 Jan '07

30 Jan '07

Hallo, ich weiß nicht, was ich falsch mache? Ich bekomme einfach keine Mails ins OTRS System. Mein Server ist ein w2k3 und das postmasterpop3.pl Skript wird vom Programm Z_Cron angestoßen (und augenscheinlich auch ausgeführt, da beim händischen Start des Cronjobs ein Dos-Fenster mit allerlei Meldungen abläuft - kann's aber leider nicht entziffern, weils's so schnell geht). Aber ich habe in weiterer Folge kein einziges Mail im Queue des OTRS Systems. Wer kann mir da helfen? Danke Johannes

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AW: Re: [otrs-de] Antworten auf geschlossene Tickets
by Alexander Kravets 30 Jan '07

30 Jan '07

Hallo, Ja genau das ist die Frage, wo es konfiguriert werden kann. Eigentlich soll nur der besitzende Agent die Notification bekommen, das war bei der 1.3.2 auch so eingestellt aber ich finde die Stelle nicht mehr. Zur Zeit bekommt der nicht besitzende Agent die Follow-Up-Notification und der eigentliche Besitzer bekommt davon nichts mit. Vielen Dank Alex Alexander Kravets schrieb: > Hallo zusammen, > > Wir haben vor kurzem von der Version 1.3.2 auf die Version 2.1.4 upgedated und haben ein ungewöhnliches Verhalten entdeckt. > > Ein Agent bekommt Benachrichtigungen auf Tickets, wobei er nicht deren Besitzer ist. Er wird in der Mail sogar mit dem Namen der Ticketbesitzer angesprochen. > > Woran kann das liegen? Hat jemand einen Vorschlag? Das Ticket is freigegeben. Somit bekommt jeder Agent eine Follow-Up-Notification der die derzeitige Queue des Tickets in seinen persönlichen Queues ausgewählt hat. Dieses Verhalten kann auch konfiguriert werden - ich weiß nur nicht genau wie: * Entweder bekommt nur der besitzende Agent die Notification * oder das Ticket wird automatisch wieder vom besitzenden Agenten gelocked so dass nur dieser die Benachrichtigung bekommt. > > Vielen Dank > Alex Gruß, Alexander

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Zugriff OTRS 2.1.4 auf SQL Server 2000 Bitte um Hilfe
by Kiel, Michael 30 Jan '07

30 Jan '07

Hallo Listenmitglieder, ich würde gerne die komplette Datenbank des OTRS auf SQL Server 2000 laufen lassen. Die Installation wurde mit dem Windows- Installer vorgenommen und soll nun angepasst werden. Ich habe schon die Skripte zur Datenbankanlage, -befüllung und Fremdschlüsselvergabe angepasst, sodass die Tabellen inkl. Inhalt korrekt erstellt wurden. In der Datei config.pm habe ich folgende Einstellungen vorgenommen: # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{'DatabaseHost'} = 'SQL006'; # Database # (The database name.) $Self->{'Database'} = 'OTRS'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl # for crypted passwords.) $Self->{'DatabasePw'} = 'hot'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:MSSQL:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; Die entsprechende Datei mssql.pm habe ich in das Verzeichnis Perl/site/lib/DBD kopiert, sodass sie gefunden wird. Ich erhalte nun folgenden Fehler: Software error: DBD::MSSQL initialisation failed: Can't locate object method "driver" via package "DBD::MSSQL" at C:/OTRS/Perl/site/lib/DBI.pm line 770, <PRODUCT> line 4. Perhaps the capitalisation of DBD 'MSSQL' isn't right. at C:/OTRS/otrs//Kernel/System/DB.pm line 195 For help, please send mail to the webmaster (admin(a)your-domain.com <mailto:admin@your-domain.com> ), giving this error message and the time and date of the error. Kann mir bitte jemand mitteilen, ob ich zusätzliche Perl- Pakete einbinden muss, oder wo der Fehler liegt? Vielen Dank für jede hilfreiche Antwort im Voraus! Michael

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Upgrade auf Version 2.1.5
by Aigner, Martin 30 Jan '07

30 Jan '07

Hallo OTRS-Team, ich teste seit einiger Zeit die OTRS-Version 2.1.3 Nun kam ja die Version 2.1.5 heraus. Gibt es eine Möglichkeit, ein Upgrade durchzuführen ? Startet man des Setup wird man aufgefordert, versch. Komponenten zu entfernen (Apache, MySQL, Cron ...) Wenn nicht, wie können Daten/Einstellungen gerettet werden ? Vielen Dank Martin ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notification Mails?
by André Bauer 29 Jan '07

29 Jan '07

Hallo. Wenn ich in OTRS 2.1.5 den Besitzer eines Tickets aktualisiere, werden seit OTRS 2.1.5 immer 2 Notification Mails erzeugt: 1.) Ticket uebertragen an Dich! (Besitzer aktualisiert + Notiz) 2.) Neue Notiz! (Die Notiz nochmal einzeln) In der Ticket History steht das auch so nacheinander drin. Wie konfiguriere ich, dass es wieder nur eine Notification Mail gibt, wie in OTRS 2.0.5? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu Server 6.06.1 LTS/Apache 2.0.55-MOD_PERL 2.0.2/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 CVS

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Antworten auf geschlossene Tickets
by Alexander Kravets 26 Jan '07

26 Jan '07

Hallo zusammen, Wir haben vor kurzem von der Version 1.3.2 auf die Version 2.1.4 upgedated und haben ein ungewöhnliches Verhalten entdeckt. Ein Agent bekommt Benachrichtigungen auf Tickets, wobei er nicht deren Besitzer ist. Er wird in der Mail sogar mit dem Namen der Ticketbesitzer angesprochen. Woran kann das liegen? Hat jemand einen Vorschlag? Vielen Dank Alex

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Zusätzliches Eingabefeld bei "Telefonticket"
by Seelbinder 25 Jan '07

25 Jan '07

Hallo, ich würde gern ein zusätzliches Feld (Telefonnummer) in das Telefon-Ticket einbinden. Die eingegebene Telefonnummer soll nun bei Öffnen des Tickets angezeigt werden. Die Telefonticket- Maske habe ich schon um das zusätzliche Feld erweitert. Aber wie verfahre ich nun weiter?? Kann mir jemand helfen? -- Mit freundlichen Grüßen Tina Seelbinder ____________________ PC- Soft GmbH A.- Hennecke- Str. 37 01968 Senftenberg ____________________ E- Mail: tseelbinder(a)pcsoft.de Web: www.pcsoft.de

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Kunde kann Schließen-Nachricht nicht lesen
by Marc Gorisek 25 Jan '07

25 Jan '07

Hallo ML, ich habe ein Problem und schon den ganzen Morgen nach einer Lösung gesucht. Vielleicht habe ich ja etwas übersehen. Wenn ich als Agent ein Ticket schließe und eine Nachricht schreibe, dann kann der Kunde diesen Text nicht lesen, er wird nicht angezeigt. Wie kann ich in der Kundenansicht die Antwort anzeigen lassen? MfG Marc Gorisek

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"Warten" Status erzeugt neue Nachricht
by Dennis Schwan 25 Jan '07

25 Jan '07

Hallo Liste, seit ich das Upgrade auf die 2.1.4 gemacht habe werden viel mehr Mails erzeugt wie zuvor (2.0.4). Wenn ein Agent zum Beispiel ein Ticket auf "Warten" stellt bekommt er eine Mail dass das Ticket einen neuen Status hat und er bekommt auch "1 neue Nachricht" angezeigt. Wo kann man das wieder deaktivieren? Gruß Dennis

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E-Mails mit Anhängen
by Jan Dielewicz 24 Jan '07

24 Jan '07

Hallo Liste, leider habe ich ein sehr ernstes Problem: Alle Anhänge die per Mail den Weg ins System finden werden zerstört (getestet habe ich jpg, pdf, doc, xls). Anhänge, die aus dem System verschickt werden oder einer Notiz beigefügt werden, sind ok. Ich habe noch nicht versucht die Article im Filesystem zu speichern, da dies den Backup/Restore-Prozeß verkompliziert. Könnte das helfen? Hier die 'technischen Daten': OTRS 2.1.4 (ursprünglich mit Win-Installer installiert) (DefaultCharset: utf-8) Win2003 Server (Codepage: SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS) MSSQL 2005 Habt Ihr eine Idee? Viele Dank Grüße Jan

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Re: [otrs-de] Auto Email an Kunden beim Schliessen eines Tickets
by Nico Grubert 24 Jan '07

24 Jan '07

> Dafür gibts die Funktionen Antworten und Antworten <-> Queue im > Admin-Bereich. Unter Antworten kannst Du Default-Texte vordefinieren > und über "Antworten <-> Queue" den einzelnen Queues zuordnen. > > Der Agent muss nun zum Schließen des Tickets einfach im rechten > Bereich des Tickets auf den E-Mail link klicken, den gewünschten Text > in die Vorlage einpassen, nächster Status des Tickets "geschlossen > setzen" und das ganze bestätigen. Hallo Andreas, vielen Dank. Hat wunderbar geklappt. Gruss Nico

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