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Ticket Übersicht inkl. Anzeige letzter Eintrag
by Thomas.Srb＠braintribe.com 30 Jun '06

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Ticket Übersicht inkl. Anzeige letzter Eintrag
by Thomas.Srb＠braintribe.com 30 Jun '06

30 Jun '06

Hallo! Hat irgend jemand eine Idee, wie ich in der Ticketübersicht einer Queue die Ansicht konfigurieren muss, damit immer der allerletzte Eintrag zu einem bestimmten Ticket angezeigt wird. Ach ja, wir haben otrs 2.0.4. im Einsatz. Danke schon mal im Voraus, Mit freundlichen Grüßen / best regards Thomas Srb Customer & Partner Service Braintribe IT Technologies GmbH Schoenbrunner Strasse 81/2-3, A-1050 Wien Phone + 43 1 5967060 135 Fax +43 1 5967060 120 Mobile + 43 664 8594108 http://www.braintribe.com Über Braintribe: Die Braintribe Gruppe ist ein führender Anbieter von Software und Serviceleistungen in den Bereichen Enterprise Content Management (ECM), Enterprise Content Integration (ECI). Die Gruppe gliedert sich in die Software-Firmen Braintribe Technologies (ECM, ECI) und Braintribe Lingua (Translator-Software). Hinzu kommt die Braintribe Security (Digitale Signatur) und die Braintribe Solution Gateway (Consulting, Implementierung). Braintribe Lösungen helfen Unternehmen, ihre Geschäftsinformationen besser zu erfassen, zu verwalten und zu verteilen, unabhängig davon, wo diese Informationen gespeichert oder aufbewahrt werden. Egal, ob es um Bürodokumente, E-Mails, Groupware, Dokumentarchive oder Content von Business-Anwendungen geht - mit Braintribe Produkten können Sie unternehmenskritische Inhalte genau dort verfügbar machen, wo sie benötigt werden. Europaweit setzen viele namhafte Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen Produkte und Lösungen von Braintribe ein.

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Falko Zurell is out of the office.
by Falko Zurell 30 Jun '06

30 Jun '06

I will be out of the office starting 25.05.2006 and will not return until 01.07.2006. Issues regarding T-Community should be directed to support.t-community(a)idmedia.com. Issues regarding application management should be directed to helpdesk(a)idmedia.com. kind regards Falko Zurell

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AW: [otrs-de] MySQL DB im Backend - Wie sind die Kennwörter verschlüsselt?
by Sven Ahlborn 29 Jun '06

29 Jun '06

Hallo Holger, Meines Wissens ist die Verschlüsselung ein Crypt; das Passwort wird mit Crypt aus dem Usernamen erstellt. In PHP kannst du z.B. mit einem kleinen Script die Passworte generieren lassen. Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13 - 15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 email: s.ahlborn(a)medint.de ___________________________ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Holger Mengel Gesendet: Donnerstag, 29. Juni 2006 09:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] MySQL DB im Backend - Wie sind die Kennwörter verschlüsselt? Liebe Community, ich möchte im Backend gerne eine MySQL Datenbank einsetzten, zur Kennwortautorisierung. Aber wie müssen die Kennwörter dort verschlüsselt sein? Mit MD5? Vielen Dank im Voraus! Holger

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Re: [otrs-de] AdminPackageManager - Write permission
by Andreas Zauner 29 Jun '06

29 Jun '06

Habe den User otrs unter /home/otrs erstellt chown otrs.user otrs/ chmod 755 otrs/ dann unter /opt/otrs/bin/./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun & /opt/otrs/bin/./SetPermissions.sh /home/otrs otrs wwwrun Ausgeführt Ausgabe: linux:/opt/otrs/bin # ./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun SetPermissions.sh <$Revision: 1.27 $> - set OTRS file permissions Copyright (c) 2001-2004 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> Setting file permissions... chown -R wwwrun:nogroup /opt/otrs chmod -R og+rw /opt/otrs chown otrs:nogroup /opt/otrs chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/ chown -R wwwrun:nogroup /opt/otrs/var/sessions/ touch && chown otrs:nogroup /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log chmod -R 775 /opt/otrs/bin/ (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/otrs.getConfig linux:/opt/otrs/bin # Trotzdem kann ich nicht im ADMIN-Packetverwaltung zugreifen Software error: ERROR: Need write permission in OTRS home Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. hat noch jeman rat ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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AdminPackageManager - Write permission
by Andreas Zauner 29 Jun '06

29 Jun '06

Hi ! Ich installierte OTRS und wollte Filemanager Kalender und Webmail nachinstallieren. Fehlermeldung Software error: ERROR: Need write permission in OTRS home Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! For help, please send mail to the webmaster (webmaster at localhost), giving this error message and the time and date of the error. ------------ Ich habe dann anschließend das SetPermissions script ausgeführt jedoch ohne erfolg Ich benutze SUSE 10. OTRS 2.0.4 Hat jemand ne Idee dazu ? Ich benötige webmail und den Dateimanager mfg Andreas _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000071

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MySQL DB im Backend - Wie sind die Kennwörter verschlüsselt?
by Holger Mengel 29 Jun '06

29 Jun '06

Liebe Community, ich möchte im Backend gerne eine MySQL Datenbank einsetzten, zur Kennwortautorisierung. Aber wie müssen die Kennwörter dort verschlüsselt sein? Mit MD5? Vielen Dank im Voraus! Holger

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Bestätigung per E-Mail über neues Ticket
by Holger Mengel 28 Jun '06

28 Jun '06

Hallo zusammen, wo kann man im OTRS aktivieren, dass Benutzer das neu erstelle Ticket per E-Mail zugeschickt bekommen? LG Hawky

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Bei bestimmtem User bei ticketerstellung felder vorbelegen
by Giso Kegel 28 Jun '06

28 Jun '06

Hallo list, wie kann man bei der ticketerstellung für einen bestimmten user bestimmte felder bereits vorbelegen. wie man eine allgemeine vorbelege für alle user macht hab ich gefunden. für tips oder sogar eine lösung wäre ich sehr dankbar -- Mit freundlichen Grüßen Giso Kegel

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Interface zu mantis
by Christoph Kaulich 26 Jun '06

26 Jun '06

Hallo, in irgendeiner Datei hatte ich mal gelesen, dass ein Interface zu Mantis geplant sei. Gibt es sowas mittlerweile, oder ist ein Interface zu irgendeinem anderen Bugtracking Systim bei irgendjemanden im Einsatz? Grüße Christoph

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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by Stefan Scheiffele 26 Jun '06

26 Jun '06

Guten Morgen! Leider habe ich es nicht hinbekommen, dass mir OTRS die Einträge von LDAP nach DB kopiert. Dafür habe ich im Forum was gefunden ( http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=245) und zwar gibt es ein Script von OTRS das diese Aufgabe erledigen kann (otrs/scripts/tools/sync-ldap2db.pl ). Dieses Script etwas angepasst, und als Cron-Job von 07:00 - 20:00 alle 10 Minuten ausführten lassen, und schon sind immer die aktuellen Daten des LDAP in der DB. Ich denke ich lass das erst mal so, aber falls jemand noch eine bessere Idee hat, darf es sich gern melden! ;-) Danke an alle, die sich Gedanken dazu machen und gemacht haben!!! grüßle stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Stefan Scheiffele Gesendet: Donnerstag, 22. Juni 2006 17:05 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo nochmal, ich habe dazu was im OTRS-Forum ( http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=197 <http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=197&highlight=ldap> &highlight=ldap) gefunden, hier heisste es man soll folgendes in die config.pm einfügen: # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; "Das Problem ist einfach, daß zwar aus der LDAP authentifiziert wird, in der DB jedoch keine Einträge gefunden werden. Mit obigen Code wird jeder, der das erste mal sich anmeldet automatisch in die DB eingetragen." leider funktioniert diese Lösung bei mir nicht wie erwünscht - ändert nichts. Könnte dies an fehlenden Berechtigungen liegen, und wenn ja, welche Berechtigungen muss ich noch wo setzten? grüßle aus dem bombigen Reutlingen stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Stefan Scheiffele Gesendet: Donnerstag, 22. Juni 2006 14:32 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo, ich habe nochmals alle Eintragungen ("Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN:" etc.) überprüft bzw. alles nochmals direkt aus der ADS kopiert und im OTRS eingetragen, daraufhin versucht anzumelden - Meldung am Customer-Login: Panic! No UserData!!! (Zuvor kam immer: "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch.") Im OTRS-System-Log steht aber immerhin folgender Eintrag: CustomerUser: sscheiffele authentification ok (REMOTE_ADDR: 192.168.10.10). Vermutlich ist das System da etwas anfällig was groß- kleinschreibung der CN oder ou angeht !?!?? Hat hiergegen noch jemand ne Lösung? Ich hab kein blassen was das noch sein könnte... :-/ Vielen Danke noch / schonmal! grüßle stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von falko.zurell(a)idmedia.com Gesendet: Donnerstag, 22. Juni 2006 09:47 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Da sind mit sicherheit noch die Mappings verkehrt. Kann man sich denn mit ldapsearch an der commandozeile verbinden und diesen eintrag finden? Viele gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com _____ ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 22.06.2006 11:42 To: User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo Liste, ich habe das selbe Problem wie Heinz Meyer (s.u.). Ich habe ebenfalls alle beschriebenen Schritte durchgeführt - ohne Erfolg. Wenn ich versuche mich als Customer anzumelden folgende Meldung im Log (ip etc. verändert): CustomerUser: sscheiffele authentification failed, no LDAP entry found!BaseDN='OU=EDV,OU=Niederlassung,OU=Unternehme,DC=firma,DC=com', Filter='(sAMAccountName=sscheiffele)', (REMOTE_ADDR: 192.168.10.10). Leider ist das Problem noch nicht gelöst, hat doch noch jemand eine idee zu diesem Thema? Vielen Dank im vorraus! grüßle stefan scheiffele Ps: mein System: Suse Linux 9.3, OTRS 2.0.4, ADS-Win200Srv -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 12. Juni 2006 11:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo nochmal! Es will bei mir einfach nicht klappen :-( Das mit der Gruppenzugehörigkeit lass ich erst mal aussen vor - aber laut log findet er die Nutzer nicht Zitat: "no LDAP entry found!" dabei hab ich die BaseDN bereits Schritt für Schritt auf den Hauptstamm ("DC=firma,DC=com") heruntergebrochen. Ich hab mittlerweile auch mittels "ldifde" die genau Syntax der jeweiligen Eintraege überprüft - ist soweit alles stimmig. Trotzdem lässt OTRS mich nicht rein. Allerdings frag ich mich inzwischen auch, woher OTRS sich das zugeteilte Passwort holt, denn in der mit "ldifde" generierten Textdatei sind zwar alle Benutzer enthalten, aber niergends das jeweilige Passwort. Heinz Meyer _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Mittwoch, 7. Juni 2006 08:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, zu 1.) Ich glaube, dass man das auch über eine Gruppe abwickeln kann. Damit habe ich allerdings bisher keine Erfahrungen gemacht. Siehe: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; zu 2.) Das müsste so funktionieren, da Du lediglich die Base-OU angibst, also die Suchbasis. Eine Rekursive Suche der Agents im ADS müsste also funktionieren (damit habe ich aber auch noch nicht gearbeitet) Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo, erst mal herzlichen Dank! Ich hab da allerdings jetzt noch 2 Fragen: 1. Müssen die Benutzer selbst in der angegebenen OU (hier beispielhaft "Helpdesk") sein, oder kann ich eine Gruppe anlegen, in der ich sie zusammenfasse? 2. Wenn obiges Vorgehen nicht möglich ist, müssen die User dann alle direkt in der angegebenen OU vorhanden sein, oder können sie in verschiedene OU's unterhalb der hier angegeben aufgeteilt sein? Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, schau' Dir mal' die Datei Kernel/Config.pm an. Dort findest Du die entsprechenden LDAP Einträge. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server1.firma.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Benutzer,OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxx'; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Wichtig ist, dass Du einen Beutzer benötigst, mit dem sich OTRS am ADS anmelden kann (hier CN=Benutzer). Alle Benutzer die OTRS benutzen wollen, müssen sich jetzt in der OU=Helpdesk befinden, da sie sonst nicht gefunden werden. Falls Du Dir nicht sicher bist, ob die Syntax wirklich passt, dann starte an server1.firma.com an einer DOS-Box einfach mal' den Befehl "ldifde". Damit kannst Du dir die Objekte des ADS in eine Datei exportieren. In der Datei siehst Du dann auch die passende Syntax. Gruß & eine schöne kurze Arbeitswoche Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig. _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? PS: Diese mail schreib ich zum zweiten mal, da die erste scheinbar nicht in der Liste angekommen ist (jedenfalls nicht bei mir). Es Kann sein, dass sie von unserem Spamfilter aussortiert wurde, weil in der Antwort ein [heur] im Betreff enthlten war. Sollte diese mail also nun zweimal bei Euch ankommen, so bitte ich um Entschuldigung. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas!

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Thomas A Jucker/swisscard is out of the office.
by Thomas A Jucker 24 Jun '06

24 Jun '06

I will be out of the office starting 24.06.2006 and will not return until 11.07.2006. I will respond to your message when I return.

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Thomas A Jucker/swisscard is out of the office.
by Thomas A Jucker 24 Jun '06

24 Jun '06

I will be out of the office starting 24.06.2006 and will not return until 11.07.2006. I will respond to your message when I return.

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Ticketverwaltung
by Fridtjof Busse 23 Jun '06

23 Jun '06

Hallo Wir arbeiten derzeit zum ersten Mal mit OTRS und nach den Schmerzen von Magic sind bisher auch alle sehr angetan. Zwei Fragen sind allerdings bereits aufgetaucht, deren Antworten ich dem Handbuch nicht direkt entnehmen konnte: 1. Kann man neue Tickets direkt einem Benutzer zuweisen (z.B. weil man sie selbst nicht beantworten kann) oder nur mit Notiz in die Queue zurückstellen? 2. Kann man sich die bereits bearbeiteten (i.e. geschlossenen) Tickets einer Queue ohne die Verwendung der Suchfunktion anzeigen lassen? Sozusagen eine "Bearbeitet-Historie"? Vielen Dank. -- Fridtjof Busse

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Generelle Kritikpunkte
by Frank 23 Jun '06

23 Jun '06

Hi, Grundsaetzlich ist OTRS ein starkes Tool und ich bin froh nach langer Suche ein gutes Ticketsystem gefunden zu haben. Bei meiner taeglichen Arbeit fallen mir aber nach und nach Sachen auf die man durchaus verbessern koennte. Allgemein gesagt, laesst Usabilty, Thematische Anordnung von Button und Funktion und das generelle grafische Erscheinungsbild viel Platz fuer Verbesserungen. Ich weiss das ist immer ein heikles Thema weil man den Leuten mit solcher Kritik schnell auf die Fuesse treten kann, ich wuerd mich aber freuen wenn meine Email eher also postive Kritik verstanden wird. Beim Arbeiten faellt mir auf das OTRS wohl eher von Profis erstellt wurde die konsequent mit IRC, Newsgroup, prompt und editor aufgewachsen sind :) Viel ist extrem Textbasiert(was nichts falsches ist), unguenstig formatiert, grafisch eher anstrengend. Auch nach haeufigen Arbeiten muss mein Auge noch viel suchen eh es den richtigen Weg gefunden hat. Sind da Bestrebungen vorhanden das GUI komplett zu ueberarbeiten? Ich wuerde da gern meine Hilfe anbieten. Ich hoffe ich setz mich hier nicht in die Nesseln, vielleicht gibts ja noch User die das aehnlich sehen. Schoenen Tag noch Frank Erler -- Using Opera's revolutionary e-mail client: http://www.opera.com/mail/

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offene Fragen zur Benutzung mehrerer Standorte
by Jens Simmoleit 23 Jun '06

23 Jun '06

Hallo Liste, ich habe mich mal hier angemeldet, da ich mich nun seit geraumer Zeit mit OTRS beschäftige und bereits das ein oder andere Ticket aufgemacht und bearbeitet habe. Die Docs sind nicht schlecht, zumindest für den Anfang sehr hilfreich. Aber ich vermisse stark eine spezielle Möglichkeit: Die Benutzung mehrerer Standorte. Ich denke ich habe einen Ansatz, allerdings wollte ich mir von euch ein wenig Schützenhilfe holen und möglicherweise andere Möglichkeiten bekommen, die vielleich geschickter sind. Also, wir haben 4 Standorte, an jedem Standort sitzen IT-Mitarbeiter. Der Hauptsitz betreut eigentlich das Ticketsystem. Es sollte aber möglich sein, die Tickets, die nur Vorort gelöst werden können, an den jeweiligen MA im Standort weiterzureichen. Genauso sieht es selbstverständlich mit unseren "internen Kunden" aus. Sie sollen (am besten) alle an die gleiche Email-Addresse schreiben. Das heisst das alle Mails in die Queue Incoming geschickt werden und dann vom Screener verteilt werden auf die Subqueues der Standorte. Als Sub-Queues der einzelnen Standorte werden pro Standort immer folgende aufgesetzt: StandortX/Administratives StandortX/Netzwerk StandortX/Reporting/Datenbank StandortX/Telefonie StandortX/Junk-Queue Soweit denke ich logisch und sinnvoll, oder habe ich hier ein Feature übersehen, oder einen logischen Denkfehler? Wie regeln das die Leute die ebenfalls mit mehreren Standorten umgehen müssen? Nun komme ich zum eigentlichen Problem, es gibt eine Funktion im OTRS, die nennt sich Kunden-Benutzer-Verwaltung und eine die nennt sich Kundenbenutzergruppen. Letztere Funktion ist bei meinem OTRS nicht aktiv. Leider kann ich natürlich nicht genau nachvollziehen, wofür diese Funktion genau ist (vielleicht löst das auch schon meine Probleme?), zweitens habe ich wohl eine gewisse Blindheit, denn eine genauere Beschreibung zu dieser Funktion und wie man diese aktiviert finde ich nicht wirklich. Könntet ihr mir dazu bitte einen Tip geben? Weiter im Text. Es gibt weitere "Problemchen", ich hoffe sie sind lösbar. Wir möchten nicht, das bei uns JEDER Mitarbeiter ein Ticket eröffnen kann, sondern NUR die Teamleiter. Ich muss also Kundenbenutzer aufsetzen, soweit logisch. Allerdings möchte ich es irgendwie so regeln, das es eine Art genererischen User gibt pro Standort, der dann die Tickets per Mail verschicken darf, oder aber per Kunden-Maske sich einloggen kann und das Problem einhackt. Tja, wie kann ich das jetzt ganz genau erklären? 2 Dinge möchte ich gerne vermeiden, einmal das der TL einen 2ten Mail-Account pflegen muss, nur um die Tickets aufzugeben, und zweitens möchte ich es nicht über seinen eigenen Account machen, wenn der Mensch in Urlaub ist, ist das Ticketsystem ja quasi brachgelegt. Ich würde es gerne irgendwie über eine Art "Schlüssel" machen. Sprich, jeder der den "Schlüssel" kennt, kann die Email aus seinem privaten Account verschicken (z.B. ein Stichwort im Betreff, oder der Mail). Das OTRS checkt die MAIL erkennt den Schlüssel und weiss das derjenige der die Mail verschickt hat,berechtigt ist das Ticket aufzugeben. So gesehen möchte ich, das das OTRS den Schlüssel als Indikator für den Kunden benutzt und nicht die Email-Addresse, die das Ticket aufgibt. Wäre so etwas möglich, besser gefragt gibt es jemanden der so ähnlich arbeitet? Im Endeffekt würde es dann pro Standort 10 TL geben, die jeder einen gemeinsamen "Schlüssel" benutzen (diesen ggfs. an ihre Vertretung/Assistenten weitergeben) und damit über ihren Email-Account Tickets aufgeben können. Ich hoffe ihr könnt mir noch ein paar andere Ansätze nennen, oder Tips geben, wie ich diese Konstellation in den Griff bekommen kann. -- Mit freundlichen Grüßen aus Düsseldorf, Jens Simmoleit Netzwerk-Administration System-Integration Kluth Telemarketing GmbH Immermannstraße 59 40210 Düsseldorf Tel: +49 (0) 211 / 1644-450 Fax: +49 (0) 211 / 1644-100 Jens.Simmoleit(a)kluth.de http://www.kluth.de

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otrs server error 500
by stefan 23 Jun '06

23 Jun '06

Hello all, I use kubuntu daper and I just install otrs 2.04 on apache2. But I get an internal server error 500 when I go to ../otrs/installer.pl I tried the setpermission script with: 'SetPermissions.sh /usr/share/otrs otrs:www-data' but this gives some courious permissions with otrs:nogroup on the files. I think this is not correct. Is the script not working? Can I do something to set permission correct? Or is something else wrong? Can someone help? tia stefan

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Re: [otrs-de] Fehler nach Umstellung des Ticket Status
by Jakob Curdes 23 Jun '06

23 Jun '06

>Danke für den Hinweis. Leider dachte ich mir so etwas schon. Aber es ist nicht schön, wenn ein Kunde eine Benachrichtigung bekommt über ein "pending auto close+", mit deutschem Text und englischem Status. Der Kunde wird wahrscheinlich gar nicht wissen was "pending auto close+" bedeutet. > > Genau das Problem habe ich auch und bisher nicht herausgefunden, wo diese Texte stehen. Eigentlich müsste man das auch über die Language-Dateien umstellen können, scheitn aber wirkungslos zu sein. ??? Grüße, Jakob Curdes

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AW: [otrs-de] Fehler nach Umstellung des Ticket Status
by Sami Bejaoui 23 Jun '06

23 Jun '06

Hallo Alexander, >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler >Gesendet: Freitag, 23. Juni 2006 11:19 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: Re: [otrs-de] Fehler nach Umstellung des Ticket Status > >Hallo, > >Sami Bejaoui schrieb: >> Hallo, >> >> ich habe in der DB die Tabelle ticket_state geändert und >zwar in der Spalte "name" habe ich alles von Englisch auf >Deutsch übersetzt. Nun erscheint im Systemlog folgende Meldung: >> >> --- >> Fri Jun 23 10:15:07 2006 error OTRS-CGI-10 No >StateID for 'new'!!! >> --- >> >> Kann mir jemand sagen, was ich falsch gemacht habe?? > >Sorry, aber da war einiges falsch. >Die Übersetzung wird durch die Spracheinstellung des Agents >und den entsprechenden Language-Dateien >~/Kernel/Config/Language durchgeführt. > >Dein System fkt. nicht mehr weil z.B. in der Config hinterlegt >ist welchen Status Ticketeingänge erhalten sollen, in diesem >Fall 'new'. >Natürlich kann man diese Konfiguration auf z.B. "neu" ändern, >macht aber nicht wirklich Sinn, da Du dann an x Stellen drehen musst. >Also am Besten die Konfiguration auf Englisch belassen, selbst >wenn man eigene Stati hinzufügt. Danke für den Hinweis. Leider dachte ich mir so etwas schon. Aber es ist nicht schön, wenn ein Kunde eine Benachrichtigung bekommt über ein "pending auto close+", mit deutschem Text und englischem Status. Der Kunde wird wahrscheinlich gar nicht wissen was "pending auto close+" bedeutet. Kannst du mir bitte einen Tip geben, wie ich das auf deutsch umstellen kann. Ich habe den Hinweis in der Admin Konsole unter Status gelesen, dass man in der Config.pm etwas eintragen muss. Aber was genau?? Vielen Dank für die Hilfe, Sami

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Fehler nach Umstellung des Ticket Status
by Sami Bejaoui 23 Jun '06

23 Jun '06

Hallo, ich habe in der DB die Tabelle ticket_state geändert und zwar in der Spalte "name" habe ich alles von Englisch auf Deutsch übersetzt. Nun erscheint im Systemlog folgende Meldung: --- Fri Jun 23 10:15:07 2006 error OTRS-CGI-10 No StateID for 'new'!!! --- Kann mir jemand sagen, was ich falsch gemacht habe?? Danke & Gruss, Sami

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Customer Notifaction Mails zusätzlich an einen CC Empfänger senden
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 23 Jun '06

23 Jun '06

Hallo zusammen, wie kann man Konfigurieren, dass eine Customer Notification Mail (Status Änderung, Queue Verschiebung) nicht nur an den CustomerUser sondern im CC noch an eine weitere Adresse gesendet wird? Am Besten sollte diese Einstellung natürlich pro Queue gemacht werden können. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de

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ticket open - close pingpongspiel :-(
by Erik Neuwirth 23 Jun '06

23 Jun '06

hallo @all, ich hab hier ein kleines phänomen: ich habe ein telefon ticket generiert und an eine queue zugewiesen und zwar als agent. dann habe ich das ticket als admin in eine übergeordnete queue verschoben und wieder retour. eine notiz hinzugefügt und schließlich das ticket geschlossen. nun bekomme ich permanent in die queue info mails, daß das ticket geschlossen wurde und jedesmal wenn ich diese infomail schließe eine weitere und eine weitere .... und jedesmal geht natürlich der ticket staus wieder auf open...... und der der queue zugeordnete agent natürlich jedesmal eine email. wat is da los? jemand ´ne idee? grüßle erik

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Wie werden Ordner unter opt/otrs/var/article/ angelegt?
by Alexander Scholler 23 Jun '06

23 Jun '06

Morgen, zu unterem Thema habe ich eine Ergänzung: in den letzten 1 1/2 Wochen wurde 4x ein Article-Verzeichnis im FS angelegt das dem User apache des Webservers gehört mit "falschen" Rechten 0600. Bei all diesen Artikeln handelt es sich um Mails des Agent an den Kunden (meist "empty answer" die entsprechend ergänzt wurde). Ich hoffe dies hilft bei der Problemeingrenzung. Gruß, Alexander ================================== Hallo Alexander, On Mon, Jun 19, 2006 at 09:53:47AM +0200, Alexander Scholler wrote: >Christian Schoepplein schrieb: >>Hi Matthias, >> >>On Fri, Jun 09, 2006 at 08:51:17AM +0200, Matthias Neumeister wrote: >>>Ich habe letztens mit den Berechtigungen ein "kleines" Problem und habe >>>daraufhin die "SetPermissions.sh" ausgeführt. Das hat zwar mein eines >>>Problem gelöst, aber ein anderes Problem ist dadurch entstanden. >>> >>>Jeden Tag wird ja ein neues Verzeichnis unter >>>"/opt/otrs/var/article/2006/" >>>angelegt. Heute zB. das Verzeichnis "/opt/otrs/var/article/2006/06/09". >>>Leider sind da die Rechte immer auf dem User "OTRS" und sie sollten auf >>>dem >>>User "Apache" sein. >>> >>>Kann ich irgendwo einstellen, dass diese Ordner immer unter dem User >>>"Apache" anlegt werden? (Früher was da nämlich so und das hätte ich auch >>>gern wieder so.) >> >>Nein, das kann man leider nirgends einstellen. >> >>Wenn aber FS als Article-Back-end verwendet wird, sollte der Webserver >>und der OTRS User derselbe Benutzer sein. Damit erspart man sich einen >>Haufen Arbeit und Ärger. Eine andere Lösung wäre, beideuser in eine >>Gruppe zu stecken. > >Auf meinem System ist es nicht gewollt bzw. möglich den OTRS und >Apache-User identisch zu setzen. Das ist leider das Problem und die schwierigkeit auf vielen Systemen :(. >Ich kann beim FS-Article-Backend nicht nachvollziehen wieso manche >Verzeichnisse bzw. Dateien als Apache, andere als OTRS-User abgelegt werden. Ich glaube, ahbe es aber noch nicht getestet, dass es darauf ankommt, wie das entsprechende Ticket bzw. der Artikel erstellt wird. Es ist ein Unterschied, ob z.B. der Mailserver über das PostMaster-Modul ein Ticket erzeugt oder ob du das als Agent über die Weboberfläche machst. >Beide User sind in derselben Gruppe, so dass dies normalerweise nicht >stört. Nur leider kommt es sehr selten eben vor dass als Rechte 0600 >gesetzt werden, und somit entsteht ein gehöriger Konflikt => habe ich >auch bereits als Bug eingetragen (siehe auch mein Posting der letzten Tage). Ich schaus mir an, sobald ich dazu komme. >Gruß, Alexander Ciao, Christian

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Mehr TOFU !
by schlemie＠web.de 22 Jun '06

22 Jun '06

Hallo zusammen, ist es möglich bei dem Antworttext auf ein neues Ticket OTRS so einzustellen, dass die Antwort oben erscheint (TOFU); weil standardmäßig die Antwort unten steht. Beispiel: Sehr geehrte/r Fr. MXXXXXXXX XXXXXXXXX, "MXXXXX XXXXXXXX" <MXXXXXXX.XXXXXXXXX(a)XXXX-XXXX.de> schrieb: > XXXXXXX > raum 3.23 > am pc dort fehlt XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX. > Vielen Dank für ihre Anfrage, wir werden sie schnellstmöglich beantworten. DXXXXX Helpdesk -- Mxxxxx Lxxxxx -- DXXXXX IX XXXXXXXX GmbH XXXXXXXXXXXXXXXXX D-5XXXXXXXX --

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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by Stefan Scheiffele 22 Jun '06

22 Jun '06

Hallo nochmal, ich habe dazu was im OTRS-Forum ( http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=197 <http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=197&highlight=ldap> &highlight=ldap) gefunden, hier heisste es man soll folgendes in die config.pm einfügen: # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; "Das Problem ist einfach, daß zwar aus der LDAP authentifiziert wird, in der DB jedoch keine Einträge gefunden werden. Mit obigen Code wird jeder, der das erste mal sich anmeldet automatisch in die DB eingetragen." leider funktioniert diese Lösung bei mir nicht wie erwünscht - ändert nichts. Könnte dies an fehlenden Berechtigungen liegen, und wenn ja, welche Berechtigungen muss ich noch wo setzten? grüßle aus dem bombigen Reutlingen stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Stefan Scheiffele Gesendet: Donnerstag, 22. Juni 2006 14:32 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo, ich habe nochmals alle Eintragungen ("Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN:" etc.) überprüft bzw. alles nochmals direkt aus der ADS kopiert und im OTRS eingetragen, daraufhin versucht anzumelden - Meldung am Customer-Login: Panic! No UserData!!! (Zuvor kam immer: "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch.") Im OTRS-System-Log steht aber immerhin folgender Eintrag: CustomerUser: sscheiffele authentification ok (REMOTE_ADDR: 192.168.10.10). Vermutlich ist das System da etwas anfällig was groß- kleinschreibung der CN oder ou angeht !?!?? Hat hiergegen noch jemand ne Lösung? Ich hab kein blassen was das noch sein könnte... :-/ Vielen Danke noch / schonmal! grüßle stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von falko.zurell(a)idmedia.com Gesendet: Donnerstag, 22. Juni 2006 09:47 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Da sind mit sicherheit noch die Mappings verkehrt. Kann man sich denn mit ldapsearch an der commandozeile verbinden und diesen eintrag finden? Viele gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com _____ ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 22.06.2006 11:42 To: User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo Liste, ich habe das selbe Problem wie Heinz Meyer (s.u.). Ich habe ebenfalls alle beschriebenen Schritte durchgeführt - ohne Erfolg. Wenn ich versuche mich als Customer anzumelden folgende Meldung im Log (ip etc. verändert): CustomerUser: sscheiffele authentification failed, no LDAP entry found!BaseDN='OU=EDV,OU=Niederlassung,OU=Unternehme,DC=firma,DC=com', Filter='(sAMAccountName=sscheiffele)', (REMOTE_ADDR: 192.168.10.10). Leider ist das Problem noch nicht gelöst, hat doch noch jemand eine idee zu diesem Thema? Vielen Dank im vorraus! grüßle stefan scheiffele Ps: mein System: Suse Linux 9.3, OTRS 2.0.4, ADS-Win200Srv -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 12. Juni 2006 11:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo nochmal! Es will bei mir einfach nicht klappen :-( Das mit der Gruppenzugehörigkeit lass ich erst mal aussen vor - aber laut log findet er die Nutzer nicht Zitat: "no LDAP entry found!" dabei hab ich die BaseDN bereits Schritt für Schritt auf den Hauptstamm ("DC=firma,DC=com") heruntergebrochen. Ich hab mittlerweile auch mittels "ldifde" die genau Syntax der jeweiligen Eintraege überprüft - ist soweit alles stimmig. Trotzdem lässt OTRS mich nicht rein. Allerdings frag ich mich inzwischen auch, woher OTRS sich das zugeteilte Passwort holt, denn in der mit "ldifde" generierten Textdatei sind zwar alle Benutzer enthalten, aber niergends das jeweilige Passwort. Heinz Meyer _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Mittwoch, 7. Juni 2006 08:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, zu 1.) Ich glaube, dass man das auch über eine Gruppe abwickeln kann. Damit habe ich allerdings bisher keine Erfahrungen gemacht. Siehe: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; zu 2.) Das müsste so funktionieren, da Du lediglich die Base-OU angibst, also die Suchbasis. Eine Rekursive Suche der Agents im ADS müsste also funktionieren (damit habe ich aber auch noch nicht gearbeitet) Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo, erst mal herzlichen Dank! Ich hab da allerdings jetzt noch 2 Fragen: 1. Müssen die Benutzer selbst in der angegebenen OU (hier beispielhaft "Helpdesk") sein, oder kann ich eine Gruppe anlegen, in der ich sie zusammenfasse? 2. Wenn obiges Vorgehen nicht möglich ist, müssen die User dann alle direkt in der angegebenen OU vorhanden sein, oder können sie in verschiedene OU's unterhalb der hier angegeben aufgeteilt sein? Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, schau' Dir mal' die Datei Kernel/Config.pm an. Dort findest Du die entsprechenden LDAP Einträge. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server1.firma.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Benutzer,OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxx'; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Wichtig ist, dass Du einen Beutzer benötigst, mit dem sich OTRS am ADS anmelden kann (hier CN=Benutzer). Alle Benutzer die OTRS benutzen wollen, müssen sich jetzt in der OU=Helpdesk befinden, da sie sonst nicht gefunden werden. Falls Du Dir nicht sicher bist, ob die Syntax wirklich passt, dann starte an server1.firma.com an einer DOS-Box einfach mal' den Befehl "ldifde". Damit kannst Du dir die Objekte des ADS in eine Datei exportieren. In der Datei siehst Du dann auch die passende Syntax. Gruß & eine schöne kurze Arbeitswoche Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig. _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? PS: Diese mail schreib ich zum zweiten mal, da die erste scheinbar nicht in der Liste angekommen ist (jedenfalls nicht bei mir). Es Kann sein, dass sie von unserem Spamfilter aussortiert wurde, weil in der Antwort ein [heur] im Betreff enthlten war. Sollte diese mail also nun zweimal bei Euch ankommen, so bitte ich um Entschuldigung. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas!

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