- otrs-de - OTRS mailing lists

automatisch Zitat in Antwort-Mail
by de_masi＠blu-it.de 19 May '06

19 May '06

Hallo, und gleich noch eine Anfrage: Ich habe in Antwort-Mails der Agents direkt nach der Anrede ein Zitat aus der Mail des Absenders enthalten - ich habe das aber nirgends eingestellt, will das auch garnicht haben. Wie kommt das? Wo kann ich das abstellen? Vielen Dank! Viele Grüsse Ivan De Masi

3 4

Re: Agent-Benachrichtigung bei Follow up
by Lehnert, Michaela (KRZ) 18 May '06

18 May '06

Hallo Peter, Hast du schon mal die Follow up-Option in der Queue auf 'ja' gesetzt (Sperren für den Besitzer)? Das hat bei uns geholfen, zumal das Problem nur bei Tickets auftrat, die von Status 'neu' geschlossen wurden. Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

2 1

AW: Re: [otrs-de] Autoresponse E-Mails rausfiltern
by falko.zurell＠idmedia.com 18 May '06

18 May '06

Das haben wir auch schon einmal versucht. Man muss sich hier viele Filter basteln um das alles rauszufiltern. Evtl. Ist es eine Ueberlegung wert, sich einen amavis-filter zu basteln in dem man mit Perl komfortabler nach diesen Mails suchen kann und dann ggf. einen Header setzt. Viele Gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 18.05.2006 18:04 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: [otrs-de] Autoresponse E-Mails rausfiltern Hi Rudolf, On Wed, May 17, 2006 at 03:57:37PM +0200, Rudolf Harney wrote: >vielleicht klappts ja auf der deutschen Liste: >ich möchte auto-response E-Mails von otrs aus meinen Backups >rausfiltern. Enthalten die alle > >X-Loop: bulk >im header? Nein, auf die Schnelle kann ich so was nicht sehen. >Oder weiß wer einen besseren Weg, autoresponse Mails zu finden? Evtl. nach einem festgelegten Merkmal im Body filtern. -- Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

1 0

Autoresponse E-Mails rausfiltern
by Rudolf Harney 18 May '06

18 May '06

Hallo, vielleicht klappts ja auf der deutschen Liste: ich möchte auto-response E-Mails von otrs aus meinen Backups rausfiltern. Enthalten die alle X-Loop: bulk im header? Oder weiß wer einen besseren Weg, autoresponse Mails zu finden? Danke für eine Antwort, Rudolf

2 1

TicketStorageModule DB->FS
by Bozidar Lukovic 18 May '06

18 May '06

Hallo Liste, Mein OTRS hat für TicketStorageModule die Datenbank als Speicherort. 2.0.2 ist meine Version. Frage: "Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS, speichere Anhänge & Co. im lokalen Filesystem ab. Merke: Benutzen Sie dies für große Installationen." heißt das, dass das Ganze Ticket, oder nur die Anhänge im FS gespeichert werden? "Note: Bei OTRS 1.2 oder höher, kann man das TicketStorageModule im Betrieb ändern." Heißt das, dass die Einträge in der Datenbank aufs FS gespielt werden, oder werden beide Seiten durchsucht? (DB und FS?) Danke schon mal! Boki

3 2

gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/'
by stefan 18 May '06

18 May '06

Hallo zusammen, wenn ich eine signierte Mail ans otrs systems schreibe und wenn ich signierte mails versenden will, bekomme ich die Fehlermeldung: gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/' Was ist denn hier zu setzten? Google findet was, aber leider gibt es eine Zeitüberschreitung wenn ich auf lists.otrs.org zugreifen will!!! kann jemand helfen? mit bestem Dank und internettem Gruß stefan

3 4

AW: [otrs-de] last changed
by Till Amelang 18 May '06

18 May '06

unlock ist nicht ganz das, was ich mir vorstelle: Dass die Tickets entsperrt werden ist ja gut und schön, aber dafür muss dann auch einer in die Queues gucken. Gerade daran soll per Mail-Nachricht ein "supervisor" erinnert werden, der normalerweise nicht alle dreißigtausend Queues im Auge hat. Da in jeder Queue ein Ticket als Steckbrief missbraucht wird, das nicht gesperrt ist, fällt der Mechanismus, alle die nicht gesperrt sind zu melden, schon mal weg. Ausserdem wäre es hilfreich das in der Suche benutzen zu können: Tickets die 30 Tage alt sind können ja aktuell noch bearbeitet werden- oder auch nicht. Mit Hilfe der Anzeige "last changed" hätte ein Supervisor die Gewissheit, ob seine Agenten schlafen oder weiterhin drann sind. Gruß Till > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: Donnerstag, 18. Mai 2006 12:52 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] last changed > > Hallo Till, > > Till Amelang schrieb: > > Hallo Liste, > > > > wie siehts mit Funktionen aus, die auf die letzte Änderung > eines Tickets reagieren? > > > > Ich möchte Tickets sehen, oder Benachrichtigungen bekommen, > die eine bestimmte Zeit nicht angefasst wurden. > > Wenn also meine Agenten ein Ticket vergessen oder ein Agent > ist krank und keiner merkt, dass er noch Tickets offen hat > oder die Wartezeit ein bestimmte Zeit abgelaufen ist. > > > > Der vorhandene Eskalationsmechanismus greift ja a) nur auf > das Erstellungsdatum und b) ist nur noch dieses Ticket sichtbar. > > Genau hierfür gibt's den Queue-abhängigen Unlock-Mechanismus. > > > > > Danke im Voraus > > > > Gruß Till > > Gruß, Alexander > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

1 0

Keine Umlaute nach Anpaqssung von de.pm
by Marian Ledwozyw 18 May '06

18 May '06

Hallo Ich habe für OTRS ein Upgrade von 2.0.2 auf 2.0.4 gemacht. Es war alles i.O. Danach habe ich unter Suse Linux 9.2 die Datei de.pm angepasst. Die Anpassung bestand im Auswechslen von "gebounced". Danach ist die Darstellung der Umlaute und "ß" im Agenten-Interface und im Kunden-Interface kaputt. Ich habe vorsichtshalber apache, mysql und otrs neu gestartet aber es hat nichts geholfen. Die Darstellung der Umlaute in kate ist sowohl für die originale Datei wie auch für die von mir angepasste Datei falsch (z.B.: Zurück ist Zurck). Kann mir jemand bitte einen Tip geben woran es liegen kann? Grüsse Marian

2 2

customer password / username
by Rudolf Harney 18 May '06

18 May '06

Hallo, wir benutzen otrs2 und authentifizieren für das Customer Backend gegen eine mySQL DB. Manche Benutzer sollen sich nicht einloggen können. geht es, denen einfach kein Passwort zuzuordnen (aber ein Benutzername ist in der Tabelle)? Danke, Gruß, Rudolf

2 1

last changed
by Till Amelang 18 May '06

18 May '06

Hallo Liste, wie siehts mit Funktionen aus, die auf die letzte Änderung eines Tickets reagieren? Ich möchte Tickets sehen, oder Benachrichtigungen bekommen, die eine bestimmte Zeit nicht angefasst wurden. Wenn also meine Agenten ein Ticket vergessen oder ein Agent ist krank und keiner merkt, dass er noch Tickets offen hat oder die Wartezeit ein bestimmte Zeit abgelaufen ist. Der vorhandene Eskalationsmechanismus greift ja a) nur auf das Erstellungsdatum und b) ist nur noch dieses Ticket sichtbar. Danke im Voraus Gruß Till

2 1

Re: [otrs-de] Update auf V.2
by Holger Barlmeyer 18 May '06

18 May '06

Hallo Henning, danke für die Info. Kann man die Version 2 trotzdem auf einem Sarge Debian System aufspielen? Wenn ja kannst mir einen Tipp geben wie ich es am besten machen kann? Gruß Holger > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 17.05.06 17:01:28 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] Update auf V.2 > Hallo Holger, > > On Mi, Mai 17, 2006 at 03:15:19 +0200, Holger Barlmeyer wrote: > > > ich habe eine Frage, wisst Ihr wann die Version 2.0 auch für Debian > > zur Verfügung steht? > > In Testing und Unstable ist die 2.0.4 schon eine Weile. In Sarge wird > sie nie landen, da ein stabiles Debian-Release grundsätzlich nur noch > Sicherheitsupdates und bugfixes bekommt. > > Gruß, > Henning > > -- > Henning Oschwald > > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

2 1

AW: Re: AW: Re: [otrs-de] gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/'
by falko.zurell＠idmedia.com 17 May '06

17 May '06

Ja, sieht besser aus. Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 18:13 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: AW: Re: [otrs-de] gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/' Am Mittwoch, 17. Mai 2006 17:42 schrieb falko.zurell(a)idmedia.com: > Hoechstwahrscheinlich aehnlich dem .ssh verzeichnis: > > Chmod 700 .gnupg also, sieht schon besser aus: gpg: Signature made Fri May 12 14:13:50 2006 CEST using RSA key ID Is das korrekt das dass jetzt erscheint? mit bestem Dank und internettem Gruß Stefan

1 0

AW: Re: [otrs-de] gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/'
by falko.zurell＠idmedia.com 17 May '06

17 May '06

Hoechstwahrscheinlich aehnlich dem .ssh verzeichnis: Chmod 700 .gnupg Viele Gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 17:39 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: [otrs-de] gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/' Guten Tag stefan. Hüftschuss: Nicht World readable... -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > Leider konnte ich bis jetzt keine Antwort finden. Kann mir jemand sagen was > die korrekten Berechtigungen für > '/otrs/.gnupg/' sind? > mit bestem Dank und > internettem Gruß > stefan >> Hallo zusammen, >> >> wenn ich eine signierte Mail ans otrs systems schreibe und wenn ich >> signierte mails versenden will, bekomme ich die Fehlermeldung: >> >> gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/' >> >> Was ist denn hier zu setzten? >> >> Google findet was, aber leider gibt es eine Zeitüberschreitung wenn ich auf >> lists.otrs.org zugreifen will!!! >> >> kann jemand helfen? >> >> mit bestem Dank und >> internettem Gruß >> >> stefan

2 1

Update auf V.2
by Holger Barlmeyer 17 May '06

17 May '06

Hallo zusammen, ich habe eine Frage, wisst Ihr wann die Version 2.0 auch für Debian zur Verfügung steht? Gruß Holger

2 1

Kunden-Weboberfläche sperren (?)
by de_masi＠blu-it.de 17 May '06

17 May '06

Hallo, besteht die Möglichkeit die Kunden-Weboberfläche zu sperren und somit zu verhindern, das Kunden Accounts anlegen etc. ? Danke! Viele Grüsse Ivan

4 5

AW: [otrs-de] Kunden-Weboberfläche sperren (?)
by Stefan Scheiffele 17 May '06

17 May '06

Hallo Ivan, wenn ich das richtig verstanden hab, willst du nur, dass die Kunden nicht selbstständig Accounts anlegen. Hierzu gibt es eine Lösung im Admin-Bereich: "SysConfig", "Framework", "Frontend::Customer" und hier der 10-te eintrag "CustomerPanelCreateAccount" einfach auf "nein" stellen, und schon musst du alle Customer selbst anlegen - so wie ich! ;-) grüßle stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von de_masi(a)blu-it.de Gesendet: Dienstag, 16. Mai 2006 18:48 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Kunden-Weboberfläche sperren (?) Hallo, besteht die Möglichkeit die Kunden-Weboberfläche zu sperren und somit zu verhindern, das Kunden Accounts anlegen etc. ? Danke! Viele Grüsse Ivan _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

1 0

AW: Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
by Sami Bejaoui 17 May '06

17 May '06

Sag mal, du hast doch auch dein Ticketformat selbst geändert. Hier liegt nämlich der Fehler. Ich benutze das Modul Date.pm. Wenn ich hier die System.ID weglasse, kann er die Tickets nicht mehr zuordnen. Das Format Date ist schon gut, aber mit System.ID eindeutig zu lange. Wie hast du das gemacht? Danke & Gruss Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von >Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com >Gesendet: Mittwoch, 17. Mai 2006 13:17 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: Re: Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail > > >das passiert aber dann, meine ich, auch nur wenn ein follow-up >nicht erlaubt ist...... >> >> >> Hallo Sami, >> >> "neues Ticket auf bestehendes" passiert denke ich >automatisch wenn das >> alte Ticket vorher irgendwie GESCHLOSSEN wurde. Vielleicht hat bei >> euch jemand am GenericAgent "gedreht" ... >> >> HTH >> >> Kristofer > >

2 1

Ldap Einstellungen - OTRS Windows Version 2.0.4
by guess__who20＠arcor.de 17 May '06

17 May '06

Hi, OTRS läuft bei uns auf Windows 2000 SP4 und soll auf das AD von Server 2003 zugreifen. Der PDC mit Windows Server 2003 nennt sich S07 Die Domäne group.net (.net wurde glaube ich automatisch drangehängt) Unsere Benutzer sind in -Konsolenstamm --Active Directory Benutzer undztine Computer ---group.net ----users -----Verwaltungsstruktur 1 ------Umgebung 1 -------Benutzer Die Computer sind unter dem gleichen Ordner zu finden wie oben jedoch nicht "Benutzer" am Ende sondern "Computer" Welche Einträge muss ich genau ändern damit otrs geht? !Bitte keine Beispielconfigs sondern wirklich wie ich es eingeben muss damit es klappt! Vielen, vielen Dank!! Viel oder wenig? Schnell oder langsam? Unbegrenzt surfen + telefonieren ohne Zeit- und Volumenbegrenzung? DAS TOP ANGEBOT JETZT bei Arcor: günstig und schnell mit DSL - das All-Inclusive-Paket für clevere Doppel-Sparer, nur 44,85 inkl. DSL- und ISDN-Grundgebühr! http://www.arcor.de/rd/emf-dsl-2

2 1

RE: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts
by Hofmann, Sebastian 17 May '06

17 May '06

Das Problem ist doch das wir die Tickets nicht locken. Da wir das ueber queues regeln. Gruss, Sebastian -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Alexander Scholler Sent: Wednesday, May 17, 2006 2:28 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts Hallo Dejan, Dejan G. schrieb: > Hallo Alex, > > was sollte nach der Änderung passieren. Ich sehe kein Unterschied... Tickets mit "Neuigkeiten" die von Dir gelockt sind werden ja, zusätzlich zu "Gesperrte Tickets" in "Neue nachrichten" angezeigt. Standardmäßig musst Du einen schriftl. Eintrag "Article" hinzufügen damit die Nachricht nicht mehr neu ist. Bei Ticket::NewMessageMode = ArticleSeen reicht es wenn Du in die Zoom-Ansicht des Tickets gehst. Anschließend wird die Nachricht nicht mehr unter Neu angezeigt. Ich weiß nach der langen Zeit zwar nicht mehr ob Du dannach gefragt hast, aber so ist zumindest der Sachverhalt. Gruß, Alexander > > Ciao, Dejan > > Alexander Scholler wrote: >> Hofmann, Sebastian schrieb: >>> Hmm, >>> ich glaube wir verstehen uns da nicht ganz. >>> Wir haben 1. fuer jeden Mitabreiter eine eigene queue. Da kommen die >>> Faelle dann ungesperrt rein. >>> Dann hat jeder Mitarbeiter die Moeglichkeit dort eine Note >>> ranzuhaengen oder sich den anzuschaun. >>> So hat jeder seine Faelle seperat aber trotzdem nicht verborgen wie >>> es waere wenn man Sie sperrt. >>> >>> Nun habe ich aber immer noch das Problem, dass wenn ich auf meine >>> queue druecke, keine Ahnung habe >>> wo gerade eine Antwort kam oder was ich noch nicht gelesen habe, weil >>> das nicht angezeigt wird. >> >> Vielleicht hilft Dir Ticket::NewMessageMode = ArticleSeen weiter. >> >>> >>> Ciao, Sebastian >> >> Ciao, Alex >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ >> >> >> > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

1 0

Freie Ticket Felder
by Tobias Menger 17 May '06

17 May '06

Hallo Liste Gibt es eine Moeglichkeit ein 9tes und 10tes Freies Feld fuer Tickets anzulegen,oder noch mehr wenn noetig? Die 8 Felder sind ja 4 Zeilen mit jeweils 2 values (1. Zeile Product: Notebook). Ich brauch eine 5te Zeile also nochmal 2 Felder dazu! Gibts da Moeglichkeiten ohne gross am Source zu schrauben? Gruss, TM

2 1

RE: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts
by Hofmann, Sebastian 17 May '06

17 May '06

Hmm, ich glaube wir verstehen uns da nicht ganz. Wir haben 1. fuer jeden Mitabreiter eine eigene queue. Da kommen die Faelle dann ungesperrt rein. Dann hat jeder Mitarbeiter die Moeglichkeit dort eine Note ranzuhaengen oder sich den anzuschaun. So hat jeder seine Faelle seperat aber trotzdem nicht verborgen wie es waere wenn man Sie sperrt. Nun habe ich aber immer noch das Problem, dass wenn ich auf meine queue druecke, keine Ahnung habe wo gerade eine Antwort kam oder was ich noch nicht gelesen habe, weil das nicht angezeigt wird. Ciao, Sebastian -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Alexander Scholler Sent: Thursday, April 27, 2006 3:06 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts Hallo Sebastian, Hofmann, Sebastian schrieb: > Ja das reicht aber nicht, > mal angenommen ich habe 60 Falle bei mir in der cue und die sind alle > bearbeitet (aber nicht gesperrt), Das Vorgehen > da Sie auch andere lesen koennen sollen. erscheint mir zweifelhaft - das ist doch äußerst ineffezient wenn 1 Agent die Bearbeitung durchführt aber alle anderen drüberlesen sollen. Weil's so nicht gemacht werden soll gibt's ja die Ticket-Sperre. Bei wichtigen vom Bearbeiter gesperrten Tickets kann ggf. ein TicketFreeText-Feld gesetzt werden alle=ja nach dem dann die Agents suchen können - so kann man gezielt diese wichtigen Tickets zur Anzeige bringen. > Nun bekomme ich 20 antworten. > Dann bleiben alle auf dem status > offen. Nun weiss ich nicht in welchen Faellen was neues gekommen ist. Dann solltest Du eine Statusänderung bei Follow-ups konfigurieren - dann bekommt man die 20 Antworten auch mit. > Wenn ich die Email benachrichtigung nicht will. Ciao, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

3 3

Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
by Kristofer Hoelzer 17 May '06

17 May '06

Hallo Sami, "neues Ticket auf bestehendes" passiert denke ich automatisch wenn das alte Ticket vorher irgendwie GESCHLOSSEN wurde. Vielleicht hat bei euch jemand am GenericAgent "gedreht" ... HTH Kristofer "Sami Bejaoui" <sami.bejaoui(a)travel-overland.de> wrote (Wed, 17 May 2006 12:57:07 +0200): > Hi, > =20 > > > >steht die ticketnummer imbetreff?=20 > >(wenns wieder nach otrs reingeht)=20 > > > > Im OTRS erscheint gleich dieser Betreff: > Re: [Ticket#6051734] Neues Ticket! ([Ticket#6051731] t [...]) > > Also macht er aus dem Ticket ...31 ein neues Ticket ...34. > > Danke & Gruss > Sami > > > > >Li=20 > > > >otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 17.05.2006 12:05:49: > > > >> Hallo, > >>=20 > >> folgendes Problem besteht seit heute: > >>=20 > >> Wenn ein neues Ticket generiert wird und ich per Agentoberfl=E4che=20 > >> antworte, funktioniert alles einwandfrei. Sobald ich als Agent > oder=20 > >> auch der User per Mail auf die Benachrichtungsmail=20 > >antwortet, erstellt=20 > >> das System ein neues Ticket und ordnet es nicht mehr dem > vorhandenen=20 > >> Ticket zu. > >>=20 > >> Hat jemand eine Idee woran das liegen kann? > >>=20 > >> Vielen Dank, > >> Sami > >> _______________________________________________ > >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >> =3D> http://www.otrs.de/ > > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

2 1

AW: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
by Sami Bejaoui 17 May '06

17 May '06

Danke, leider stehen alle Tickets im Status "neu" oder "offen". Von daher kann hier der Hase auch nicht begraben sein. Gruss, Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Kristofer Hoelzer >Gesendet: Mittwoch, 17. Mai 2006 13:06 >An: otrs-de(a)otrs.org >Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail > > > >Hallo Sami, > >"neues Ticket auf bestehendes" passiert denke ich automatisch >wenn das alte Ticket vorher irgendwie GESCHLOSSEN wurde. >Vielleicht hat bei euch jemand am GenericAgent "gedreht" ... > >HTH > >Kristofer > > > "Sami Bejaoui" <sami.bejaoui(a)travel-overland.de> wrote (Wed, >17 May 2006 12:57:07 +0200): > > >> Hi, >> =20 >> > >> >steht die ticketnummer imbetreff?=20 >> >(wenns wieder nach otrs reingeht)=20 >> > >> >> Im OTRS erscheint gleich dieser Betreff: >> Re: [Ticket#6051734] Neues Ticket! ([Ticket#6051731] t [...]) >> >> Also macht er aus dem Ticket ...31 ein neues Ticket ...34. >> >> Danke & Gruss >> Sami >> >> >> >> >Li=20 >> > >> >otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 17.05.2006 12:05:49: >> > >> >> Hallo, >> >>=20 >> >> folgendes Problem besteht seit heute: >> >>=20 >> >> Wenn ein neues Ticket generiert wird und ich per >> >>Agentoberfl=E4che=20 antworte, funktioniert alles einwandfrei. >> >>Sobald ich als Agent > oder=20 auch der User per Mail auf die >> >>Benachrichtungsmail=20 >> >antwortet, erstellt=20 >> >> das System ein neues Ticket und ordnet es nicht mehr dem > >> >>vorhandenen=20 Ticket zu. >> >>=20 >> >> Hat jemand eine Idee woran das liegen kann? >> >>=20 >> >> Vielen Dank, >> >> Sami >> >> _______________________________________________ >> >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> >> Listenabo verwalten: >> >>http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> >> =3D> http://www.otrs.de/ >> > >> > >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ >> > > >

1 0

AW: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
by Sami Bejaoui 17 May '06

17 May '06

Das hat er bei uns bis heute auch so gemacht. Nur jetzt meint er für jede Nachricht ein neues Ticket erstellen zu müssen... Gruss, Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von >Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com >Gesendet: Mittwoch, 17. Mai 2006 13:02 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail > > >bei uns schreibt sich das so: > >[Ticket#: 1504662] >und solange das so irgendwo im betreff steht, klappts mit dem >Nachbarn. >ich weiss aber grad nicht ob ich das so eingestellt habe, oder >obs die Stdeinstellung ist. > >Li > >> >> Im OTRS erscheint gleich dieser Betreff: >> Re: [Ticket#6051734] Neues Ticket! ([Ticket#6051731] t [...]) >> >> Also macht er aus dem Ticket ...31 ein neues Ticket ...34. >> >> Danke & Gruss >> Sami > >

1 0

AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
by Sami Bejaoui 17 May '06

17 May '06

Hi, > >steht die ticketnummer imbetreff? >(wenns wieder nach otrs reingeht) > Im OTRS erscheint gleich dieser Betreff: Re: [Ticket#6051734] Neues Ticket! ([Ticket#6051731] t [...]) Also macht er aus dem Ticket ...31 ein neues Ticket ...34. Danke & Gruss Sami >Li > >otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 17.05.2006 12:05:49: > >> Hallo, >> >> folgendes Problem besteht seit heute: >> >> Wenn ein neues Ticket generiert wird und ich per Agentoberfläche >> antworte, funktioniert alles einwandfrei. Sobald ich als Agent oder >> auch der User per Mail auf die Benachrichtungsmail >antwortet, erstellt >> das System ein neues Ticket und ordnet es nicht mehr dem vorhandenen >> Ticket zu. >> >> Hat jemand eine Idee woran das liegen kann? >> >> Vielen Dank, >> Sami >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ > >

2 1