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2.04. Web Archive .mht laesst sich nicht versenden
by Jörn Weber 27 Mar '06

27 Mar '06

Hallo zusammen, wenn ich eine Mail mit einem Web Archive (*.mht) als Anhang versenden will, erhalte ich folgende Fehlermeldung: Software error: can't have encoding base64 for message type message/rfc822! at ../..//Kernel/System/Email.pm line 271 Any hint? Gruß, Joern

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Mail Benachrichtigung wenn neuer Agent Account angelegt wird
by monotek＠freakmail.de 25 Mar '06

25 Mar '06

Hallo. Wie kann man einem neuen Agenten eine E-Mail Benachrichtigung schicken, dass für ihn ein neuer Agent Account angelegt wurde? Das Passwort sollte auch gleich mit drin stehn. Mir war so als hätte ich sowas mal gesehen irgendwo, finde es aber nicht mehr. -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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Anpassen des Ticket-Formats
by Andreas 24 Mar '06

24 Mar '06

Hallo, ich würde - wie einige andere wohl auch - gerne kürzere Ticket-Nummern benutzen. Aus irgend einem Grund weigert sich OTRS jedoch, andere Ticket-Nummern zu vergeben. Selbst der mitgebrachte Random-Algorithmus lässt sich nicht verwenden. Trotz $Self->{'Ticket::NumberGenerator'}='Kernel::System::Ticket::Number::Random'; in Config.pm passiert rein garnichts. Selbst, wenn ich Date.pm und DateCheck.pm verschieben, generiert OTRS noch nach altem Muster. Habe ich hier irgendwas übersehen? Gruß, Andreas

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AW: [otrs-de] Re: DRINGEND: Got no ArticleID!
by Pirthauer, Christian 24 Mar '06

24 Mar '06

Hallo Sascha, ich habe eben die gleiche Fehlermeldung bekommen: Software error: Got no ArticleID! at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. Zugleich bekomme ich in den Logs folgende Fehlermeldung: Fri Mar 24 14:37:59 2006 error OTRS-CGI-10 No article found for TicketID 255871! Lösung: auf der Datenbank einfach das Ticket löschen mit folgenden SQL Statement: mysql> delete from ticket where id = '255871'; und gut is... ;) Gruß, Chris Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer System Administration ------------------------------------------------------------- Wire Card AG - Global Payment Solutions Bretonischer Ring 4 D-85630 Grasbrunn Germany fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> <http://www.wirecard.com/> ------------------------------------------------------------- The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. ------------------------------------------------------------- > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Stefan Rother > Gesendet: Donnerstag, 23. März 2006 13:44 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Re: DRINGEND: Got no ArticleID! > > > Hallo Sascha, > > > ich meine das echt nicht böse - aber das gehört in die > Rubrik "Antworten, die nicht mal ansatzweise weiterhelfen". > > > > Was ist das Problem ? Ich nehme mal an, ein Bug in OTRS. > > Was kann ich tun ? Den kostenpflichtigen Support in > Anspruch nehmen, weil einem sonst nicht weitergeholfen werden kann. > > Nun, ein wenig googlen zeigt, das ich nicht als einziger > das Problem habe, da finde ich es schon schade, das man im > Regen stehen gelassen wird.............. > > > > Auf jeden Fall steht unser System und wenn wir keine Lösung > finden, werden wir auf RT migrieren müssen (wozu ich > eigentlich keine Lust habe), damit wir wieder "arbeiten" können. > > Ich bin der festen Überzeugung, dass die Community in der Liste und > unser ((otrs)) Support Team hier eine gute Arbeit leisten. > > Grundsätzlich ist es dennoch oft schwierig, Probleme per E-Mail zu > analysieren und zu beheben. > Weiterhin können wir hier leider keinen Support (für ein kostenloses > Tool) mit garantierten Antwortzeiten auf einer kostenlosen > Mailingliste > bieten. > > Wir haben uns dazu entschlossen, alle OTRS Komponenten kostenfrei zur > Verfügung zu stellen und sind sehr zufrieden mit dieser Entscheidung. > > Ich finde aber das im Gegenzug nicht von Dir vorausgesetzt > werden kann, > dass sich sofort ein OTRS Supportmitarbeiter in diesen komplexen > Problemfall einarbeitet und zeitaufwändige Fehleranalyse betreibt. > > Folgende Lösungsmöglichkeiten sehe ich im Moment: > > Wenn Du denkst, dass es sich um einen Bug handelt, erstelle > bitte einen > Bugreport auf http://bugs.otrs.org/. Der Bug wird dann in der Regel im > nächsten Release beseitigt sein. > > Wenn Du zeitnah eine Lösung benötigst, findest Du unsere verschiedenen > Supportlevel unter http://www.otrs.de/de/support/. > > Bitte sei mir echt nicht böse, aber Open Source funktioniert auf diese > Weise einfach nicht. > > Ich wünsche Dir noch einen schönen Tag! > > Stefan Rother > > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Escalation Nachricht per E-Mail konfigurieren
by Mayr Martin 24 Mar '06

24 Mar '06

Ich bekomme bei eskalierten Tickets alle 5 Minuten ein Nachricht. Gibt es eine möglichkeit, den Interval für Benachrichtigungen zu konfigurieren? Wenn ja, wo? Mit freundlichen Grüßen Martin Mayr

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Invalid argument at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 79.
by Andreas-Zauner＠web.de 23 Mar '06

23 Mar '06

Hallo Kann zu dem Problem jemand was sagen: Software error: Invalid argument at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 79. Änderungen wurden unter Core::Log durchgeführt (Framework Weboberfläche durchgeführt kein manuell eintrag) 1. $Self->{'LogSystemCacheSize'} = '4096'; auf 16384 2. $Self->{'LogModule::SysLog::Charset'} = 'iso-8859-1'; auf utf-8 anschließend trat der Fehler auf ein dienst neustart half hier auch nicht weiter. Ich habe dies alles wurde wieder bei den Konfigurationsdateien manuelle zurückgestellt auf die oben besagten Standardwerte. Jedoch kommt der Fehler immer noch. hatte das von euch schon jemand gruss Andreas Z ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Re: DRINGEND: Got no ArticleID!
by ml＠charliesangels.biz 23 Mar '06

23 Mar '06

Hallo Andre, ich meine das echt nicht böse - aber das gehört in die Rubrik "Antworten, die nicht mal ansatzweise weiterhelfen". Was ist das Problem ? Ich nehme mal an, ein Bug in OTRS. Was kann ich tun ? Den kostenpflichtigen Support in Anspruch nehmen, weil einem sonst nicht weitergeholfen werden kann. Nun, ein wenig googlen zeigt, das ich nicht als einziger das Problem habe, da finde ich es schon schade, das man im Regen stehen gelassen wird.............. Auf jeden Fall steht unser System und wenn wir keine Lösung finden, werden wir auf RT migrieren müssen (wozu ich eigentlich keine Lust habe), damit wir wieder "arbeiten" können. Viele Grüße Sascha >Hallo. > >Bei dringenden Fällen hilft die OTRS GmbH. > >Wende dich an: sales at otrs.com > >-- >Mit freundlichen Grüssen >André Bauer >System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > >============================================ > mcb> Hallo allerseits, mcb> wir können nicht mehr arbeiten - beim View auf eine mcb> bestimmte Queue bekommen wir immer mcb> Got no ArticleID! at mcb> /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. mcb> Ich hatte das problem schon einmal vor einiger Zeit aber mcb> leider nie eine antwort erhalten :( mcb> Weiss irgendjemand Rat ? mcb> Danke und Gruss mcb> Sascha mcb> _______________________________________________ mcb> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ mcb> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ mcb> Listenabo verwalten: mcb> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ mcb> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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Benachrichtigungs-eMails nach Update auf 2.0.4 gehen nicht mehr (richtig)
by Henry Gerloff 23 Mar '06

23 Mar '06

Hallo, nach dem Update erfolgen Benachrichtigungs-eMails stark verzögert oder garnicht. Ticketbenachrichtigungen werden anscheinend gesammelt und dann im Paket gesendet. Ich möchte daß wieder sofort die eMails abgesendet werden. Liebe Grütze, Henry

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DRINGEND: Got no ArticleID!
by ml＠charliesangels.biz 23 Mar '06

23 Mar '06

Hallo allerseits, wir können nicht mehr arbeiten - beim View auf eine bestimmte Queue bekommen wir immer Got no ArticleID! at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. Ich hatte das problem schon einmal vor einiger Zeit aber leider nie eine antwort erhalten :( Weiss irgendjemand Rat ? Danke und Gruss Sascha

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Priorität PostmasterFilter
by Markus Passerschröer 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo, ich habe ein Problem, das seit dem Update von 1.3.3 auf 2.0.4 aufzutreten scheint: Bei uns werden eintreffende E-Mails über PostmasterFilter nach folgendem Schema in die diversen Queues einsortiert: Wenn "To = example(a)example.org" dann "X-OTRS-Queue = Example". Danach werden die Tickets meist in andere Queues verschoben und dort bearbeitet. Wenn jedoch ein Follow-Up per E-Mail eintrifft, wird das Ticket - anscheinend wegen des PostmasterFilters - wieder in die Ursprungsqueue verschoben. Gibt es einen Konfigurationsparameter, mit dem ich die PostmasterFilter für Follow-Ups deaktivieren kann? E-Mails mit gültigen Ticketnummern im Betreff sollen einfach dem Ticket hinzugefügt werden, das Ticket soll aber nicht verschoben werden. Markus

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AW: [otrs-de] Weitere Problematik zum Thema 'Betreff anpassen'
by Thorsten Mueller 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo, > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 22. März 2006 14:46 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Weitere Problematik zum Thema 'Betreff > anpassen' > > Du kannst beim Beantworten eines Tickets den Betreff doch > manuell ändern. Solange du die Kennung für das Ticket (Re: > [Ticket#2006032210000012]) beibehältst, sollte OTRS auch > weiterhin das Ticket ordentlich zuordnen können. > > Oder habe ich dich falsch verstanden? > Das hast Du absolut richtig verstanden. Nur manchmal muss man eben nicht am selben Tag (oder innerhalb kurzer Zeit) antworten und da wäre es praktisch, wenn man ihn trotzdem ändern könnte. Aber falls es nicht einfach geht, dann kann ich auch gut damit leben (ist ja kein lebenswichtiges Kriterium) ;-) Danke & Gruß Thorsten

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Neue Eskalationszeit bei gesperrten Tickets
by Marco Mauritsch 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo zusammen, eine kurze Frage, ist es möglich, nach dem Sperren eines Tickets,diesem Ticket eine neue Eskalationszeit zuzuordnen? Ein kurzes Beispiel: Ein neues Ticket wird angelegt mit einer Eskalationszeit von 30 min. Innerhalb dieser Zeit nimmt sich ein Agent des Tickets an und sperrt es. Ab diesem Zeitpunkt soll dem Ticket eine neue Eskalationszeit von 5 std. zugeordnet werden, was bedeutet, dass innerhalb dieser Zeit das Ticket geschlossen bzw. in den pending mode versetzt werden muss Vielen Dank im voraus Gruß, Marco

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Weitere Problematik zum Thema 'Betreff anpassen'
by Thorsten Mueller 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo, als ich gelesen habe, dass Fragen zum 'Betreff' gestellt wurden fiel mir eine alte Problematik wieder ein, die sich mir gelegentlich stellt. Angebommen ein User stellt eine Anfrage per Mail mit einem typischen Betreff (Bsp.: Nichts geht mehr, brauche sofort Hilfe!), dann wäre es schön, wenn man den Betreff dieser Mail innerhalb des Agentbereiches ändern könnte, damit in der Übersichtsliste nur aussagekräftige Betreffzeilen stehen. Kann man das konfigurieren oder muss da an den Vorlagen gebaut werden (denn da bin ich vorsichtig, da ich nicht über das notwendige Wissen verfüge). Gruß Thorsten Müller

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Betreff anpassen 2.0.4
by Henry Gerloff 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo, ich finde in der 2.0er Version nicht mehr die Option, dem Betreff einen Text voranzustellen. Grütze, Henry

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RE: [otrs-de] Re: Re: Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2
by dirk.duenkelmann 22 Mar '06

22 Mar '06

Ich habs mit zwei IP-Adresen auf einer Netzwerkkarte gelöst und jeder Apache servt auf einer der beiden IPs auf Port 80. Das geht unter Debian recht einfach*, unter Windows wüsste ich nicht auf Anhieb wie man zwei IPs auf eine Karte kriegt. Und die beiden Adressen haben unterschiedliche DNS-Einträge. Dann brauchen meine Jungs (und die Kunden) nicht den zweiten Port wissen. Viele Grüße, Dirk * in /etc/network/interfaces einen Eintrag für eth0:1 hinzufügen: auto eth0:1 iface eth0:1 inet static address 192.168.0.31 netmask 255.255.255.0 network 192.168.0.0 broadcast 192.168.0.255 gateway 192.168.0.254 > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Henry Gerloff > Sent: Wednesday, March 22, 2006 12:21 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Re: Re: Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2 > > Habs jetzt wie folgt gelöst, ich glaube Du hast es ähnlich gemacht: > > 1. kopiert C:\OTRS\otrs -> Include C:\OTRS\otrs2 1.1. alle > Dateien angepasst wie config.pm 2. http.conf nach > http-otrs2.conf kopiert. > 3. http-otrs2.conf angepasst: > 3.1. Listen 80 -> Listen 8080 > 3.2. Include > C:\OTRS\otrs\scripts\apache2-httpd-new.include.conf -> > Include C:\OTRS\otrs2\scripts\apache2-httpd-new.include.conf > 3.3. Pfade von /otrs nach /OTRS2 in > C:\OTRS\otrs2\scripts\apache2-httpd-new.include.conf > angepasst 4. neue Apacheinstanz als Service > C:\OTRS\Apache2\bin\apache -k install -f httpd-otrs2.conf -n > "Apache2 OTRS2" > > Fertig. > > So laufen beide OTRS Instanzen auf einer IP, einem Hostnamen > und zwei Ports. > Nennt sich "Port Based Virtual Host". VirtualHosts innerhalb > einer Apache-Instanz funzt nicht wegen dem mod_Perl. > > Bleibt dennoch mein Performanceproblem. > > Liebe Grütze, > > Henry >

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RE: [otrs-de] Re: Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2
by dirk.duenkelmann 22 Mar '06

22 Mar '06

Danke fürs Nachschauen, demnach hast Du nicht nur ein write-only-backup. :-) Diese config habe ich auch zum laufen gebracht. Dabei kommt aber nur die erste Location in den Genuss von mod_perl. Die andere läuft damit im cgi-mode. Gruß, Dirk > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Henry Gerloff > Sent: Tuesday, March 21, 2006 3:41 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Re: Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2 > > Also hier nochmal die Apache-Konfig, mit der es lief: > > # -- > # added for OTRS (http://otrs.org/) > # -- > > # agent, admin and customer frontend > ScriptAlias /otrs/ "C:/otrs/otrs/bin/cgi-bin/" > Alias /otrs-web/ "C:/otrs/otrs/var/httpd/htdocs/" > > ScriptAlias /otrs2/ "C:/otrs/otrs2/bin/cgi-bin/" > Alias /otrs-web2/ "C:/otrs/otrs2/var/httpd/htdocs/" > > # load all otrs modules > Perlrequire "C:/otrs/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl" > #Perlrequire "C:/otrs/otrs2/scripts/apache2-perl-startup.pl" > > # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk > PerlModule Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload > > # set mod_perl2 options > <Location /otrs> > DirectoryIndex customer.pl > ErrorDocument 404 /otrs/customer.pl > ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl > SetHandler perl-script > PerlHandler ModPerl::Registry > Options +ExecCGI > PerlOptions +ParseHeaders > </Location> > > <Location /otrs2> > DirectoryIndex customer.pl > ErrorDocument 404 /otrs2/customer.pl > ErrorDocument 403 /otrs2/customer.pl > #SetHandler perl-script > #PerlHandler ModPerl::Registry > Options +ExecCGI > #PerlOptions +ParseHeaders > </Location> > > # MaxRequestsPerChild (so no apache child will be to big!) > MaxRequestsPerChild 400 > > # Manual - remember to read it > Alias /otrs-manual "C:/otrs/otrs/doc/manual" > <Location /otrs-manual> > Options +Indexes > </Location> > > Alias /otrs-manual2 "C:/otrs/otrs2/doc/manual" > <Location /otrs-manual2> > Options +Indexes > </Location> > > > >

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Rechteproblem Admin ?? / Ticketstatus
by Jakob Curdes 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo, komischerweise kann ich bei unserem otrs-System die Ticketrechte der Mitarbeiter (Admin->Mitarbeiter<->Gruppen) nicht mehr verändern. Ich kann zwar Häckchen setzen usw. und diese "übermitteln", aber hinterher hat sich nichts geändert. Wie gehe ich einem solchen Fehler nach ? Wo muss ich da ansetzen ? Und : bei uns bekommen alle Tickets standardmässig den Status "erfolgreich geschlossen", obwohl in Ticket.pm # default compose next state $Self->{'Ticket::DefaultNextComposeType'} = 'open'; gesetzt ist. Wie kann ich verfolgen, welche Variablen oder DB-Einträge den Ticketstatus beeinflussen ? Grüße, Jakob Curdes

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Performanceprobleme & Fehler OTRS 2.0.4 Win32
by Henry Gerloff 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo Leute, ich habe gerade unser altes 1.2.4 auf das 2.0.4 OTRS für Win32 aktualisiert. Leider ist die Performance unter aller Sau. Noch schlechter als vorher. Die Maschine ist ein 3GHz HT P4 mit 4GB RAM. Mache ich nur eine Seite auf im Adminpanel, dauert das zwischen 30 und 60 Sekunden, während perl und Apache 100% CPU Last auf der Maschine verursacht. Hat jemand eine Idee? Nebenbei sind auf einmal alle Kunden weg. Jedenfalls werden diese nicht mehr im Adminpanel angezeigt. Die Bearbeiter dagegen schon. Liebe Grütze, Henry

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RE: [otrs-de] Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2
by dirk.duenkelmann 21 Mar '06

21 Mar '06

> Subject: [otrs-de] Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2 > > Hallo Christian, > > ich nochmal ;-) > > So wie es ausschaut, funzt es nicht, wie schon bei der 1.2er. > > > Ich habe entsprechend alle Pfade angepasst. Das funzt soweit. > Dann kann man jede Instanz einzeln mit mod_perl laufen lassen. > Allerdings kommen die beiden OTRS-Instanzen mir ihren > Sessions durcheinander. Egal ob SessionCookie aktiviert/deaktiviert. > > Die zweite Instanz, die auch als 2te im Apache aufgerufen > wird, springt dabei auf die 1ste Instanz samt Datenbank, > obwohl dies in der Config.pm angepasst ist. Sowas ähnliches habe ich auch gesehen. Ging ziemlich durcheinander alles. Daher habe ich dann zum zweiten Apache gegriffen. > Alles > Grütze, ? Dirk

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Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2
by dirk.duenkelmann 21 Mar '06

21 Mar '06

Hallo Leute, ich möchte gern zwei OTRS-Instanzen auf einer Maschine laufen lassen. Das geht solange gut, solange die erste Instanz mit Perlrequire, die zweite aber im cgi-Modus läuft. Nun würde ich natürlich das Mod-Perl in beiden fällen nutzen, weil das merklich schneller ist. Geht das überhaupt, dass 2mal die Perl-Module vorcompiliert werden? Was brauche ich dafür? 2mal Apache auf unterschiedlichen Ports? Virtuelle Hosts? Vielleicht kann mich jemand in die richtige Richtung schubsen? Danke und Gruß, Dirk Dünkelmann P.S.: OTRS läuft auf Debian mit Apache 2.0.55 mit libapache2-mod-perl2 2.0.2. Ich hoffe alle Verzeichnisse und links bei der zweiten Instanz umgesetzt zu haben. Die SystemIDs sind unterschiedlich. Es gibt zwei MySQL-DBs usw.

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RE: [otrs-de] Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2
by dirk.duenkelmann 21 Mar '06

21 Mar '06

Hi Henry, wenn ich den Thread in http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-February/002787.html richtig verstanden habe, läuft aber auch bei Dir nur eine der beiden Instanzen von otrs mit mod_perl(2). Das steht zumindest in der apache.conf, die in dem Thread gepostet ist. Oder hast Du später noch was anderes rausgefunden? Grüße, Dirk > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Henry Gerloff > Sent: Tuesday, March 21, 2006 12:52 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2 > > Hallo, > > ich habe dieses bereits erfolgreich bei einer analogen 1.2er > Win32 Installation durchgeführt. > > Dabei wurde ein Apache Instanz mit zwei Pfaden, /otrs und > /otrs2, genutzt. > Auch bereits hier diskutiert worden. > > Grütze, > > Henry > > "Christian Schoepplein" <christian.schoepplein(a)otrs.com> > schrieb im Newsbeitrag > news:20060316105825.GC4657@jvc-schoeppi.schoeppi.net... > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > > > >

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Upgrade von 1.1 auf 2.0
by Hans Steffen 21 Mar '06

21 Mar '06

Hallo, ich möchte die MySQL Datenbank einer uralt Installation OTRS 1.1.1 auf SuSE 8.2 auf eine neue Installation von OTRS 2.0.4 auf einem anderen Rechner mit SuSE 9.3 übertragen. Gibt es ein Skript, um die nötigen Anpassungen der Tabellen vorzunehmen? Hat schon jemand diesen grossen Sprung hinter sich oder muss ich vielleicht Zwischenstationen einlegen? -- Gruss Hans Steffen

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Anzeige kompletter Queues oder auch "Customized Navigation Panel"
by Jakob Curdes 21 Mar '06

21 Mar '06

Hallo, gibt es einen einfachen Weg, eine vordefinierte Ansicht (z.B. alle Tickets der letzten Tage einer bestimmten Queue) über einen Link/Button im Navi-Bar anzeigen zu lassen ? Es gibt ja vordefinierbare Suchen, die auch über die URL wieder abrufbar sind; ich müsste nur einen Weg finden, diese irgendwo extra unterzubringen. Danke für einen Tip, evtl. auch dafür, wo wir da mit einer Ergänzung/Anpassung ansetzen könnten. Jakob Curdes

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Update innerhalb einer main release ?
by Jakob Curdes 20 Mar '06

20 Mar '06

Noch eine Frage : was muss ich bei einem update von 2.0.x auf 2.0.y beachten ? Alle Infos, die ich gefunden habe, beziehen sich auf 1.3 -> 2.x. Grüße, Jakob Curdes

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customer und agenten auth mit ldap
by Arvid Walter 20 Mar '06

20 Mar '06

Hi, es ist schon mehrfach in der Liste aufgetaucht, ich konnte mein Problem aber dennoch nicht loesen. 1. Man kann sowohl agenten als auch Kunden ueber ldap authentifizieren und ggf. automatisch den kunden/agenten in der DB anlegen ? Entsprechend der Dokumentation und Hinweisen aus der Liste sieht die Config.pm in Auszuegen wie folgt aus (ip und hostnamen sind veraendert angegeben). sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # Start of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{'DatabaseHost'} = 'localhost'; # Database # (The database name.) $Self->{'Database'} = 'otrs'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl # for crypted passwords.) $Self->{'DatabasePw'} = 'pw'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # (The database DSN for PostgrSQL ==> more: "man DBD::Pg") # if you want to use a local socket connection # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};"; # if you want to use a tcpip connection # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # ---------------------------------------------------- # # fs root directory # ---------------------------------------------------- # $Self->{Home} = '/usr/share/otrs'; # **************************************************** # # insert your own config settings "here" # # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # # **************************************************** # # $Self->{SessionUseCookie} = 0; # $Self->{'CheckMXRecord'} = 1; # **************************************************** # # ---------------------------------------------------- # # data inserted by installer # # ---------------------------------------------------- # # $DIBI$ $Self->{'SystemID'} = 10; $Self->{'SecureMode'} = 1; $Self->{'Organization'} = 'Org'; $Self->{'LogModule::LogFile'} = '/tmp/otrs.log'; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{'FQDN'} = 'localhost'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'DefaultCharset'} = 'iso-8859-1'; $Self->{'AdminEmail'} = 'user@localhost'; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # End of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Datenquelle', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '10.x.x.x', # ldap base dn BaseDN => 'o=ROOT', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # # The following is valid but would only be necessary if the # # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => '', UserPw => '', # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' AlwaysFilter => '', # if your frontend is e. g. iso-8859-1 and the charset of your # ldap server is utf-8, use this options (if not, ignore it) # SourceCharset => 'utf-8', # DestCharset => 'iso-8859-1', # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # add a ldap filter for valid users (expert setting) # CustomerUserValidFilter => '(!(description=gesperrt))', # admin can't change customer preferences AdminSetPreferences => 0, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'second_customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; # Custom user authentication via LDAP # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldaps://hostname.local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'o=ROOT'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; # for ldap posixGroups objectclass (just uid) $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'uid'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = ''; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = ''; # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(objectClass=Person)'; # sets the scope to use for LDAP->search # basiert auf ergaenzung des ldap auth modules $Self->{'AuthModule::LDAP::SScope'} = 'sub'; # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 636, timeout => 120, async => 0, version => 3, capath => '/etc/ldap/certs/', version => 3 # ldaps only works with LDAPv3 }; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP salutation => 'generationQualifier', Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; # UserSyncLDAPGroups # (If "LDAP" was selected for AuthModule, you can specify # initial user groups for first login.) #$Self->{UserSyncLDAPGroups} = [ # 'users', #]; # UserTable #$Self->{DatabaseUserTable} = 'system_user'; #$Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; #$Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; #$Self->{DatabaseUserTableUser} = 'login'; } Sowohl kunden als auch agenten login scheitern damit. Der agentenlogin scheitert damit, dass keine daten fuer den user gefunden werden. Das uebliche Panic! No user data oder so aehnlich erscheint nach vielen minuten. Wo wird eigendlich zwischen agenten und kundenauth unterschieden ? Ich moechte zwischen kunden und agenten im ldap ueber gruppezugehoerigkeiten unterscheiden. Ist so etwas moegich ? Gruss

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