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mail aus einer bestimmten queue an externen empfänger verschicken
by Cirillo, Fabrizio (Scharnhausen) 14 Mar '06

14 Mar '06

Hallo Liste :-) Wir haben seit ca. 3 Jahren das OTRS im Einsatz und ich muss sagen es ist ein richtig gutes Stück Software. Seit neuestem hab ich das OTRS 2.0.4 installiert und nun stehe ich vor der Aufgabe folgende Erweiterung für meine OTRS User zu implementieren: Mails welche in eine bestimmte Queue landen müssen an (immer denselben) externen Empfänger verschickt werden. Hab so ziemlich alle Configs durchgeschaut und das Mailinglist Archiv durchforstet leider erfolglos. Könnt Ihr mir da helfen? Danke und Gruß Fabrizio

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Otrs mit Mod_perl2
by Maurer, Hermann 14 Mar '06

14 Mar '06

Hi, danke an Dirk und Michael für die Tipps. Ich habe es hinbekommen. Meine Installation: - SuSE Linux 9.3 - Selbstgebautes Apache 2.0.55 - Selbsrgebautes mod_perl2 (2.0.2) - OTRS TAR-GZ (2.0.4) Das Hauptproblem ist, dass die Namen der Module in mod_perl2 sich geändert haben, siehe hierzu http://perl.apache.org/docs/2.0/rename.html. In dem Dokument ist beschrieben, was zu berücksichtigen ist. So mußte ich z.B. in scripts/apache2-perl-startup.pl Aufrufe von use Apache() auskommentieren, in scripts/apache2-httpd.include.conf Apache::<Modul> auf Apache2::<Modul> ändern und zusätzlich die aktuelle Version CGI.pm von CPAN installieren. Ich bin mir übrigens sicher, dass SuSE Linux 9.1 nicht mod_perl2 sondern mod_perl version 1.99-irgendwas beinhaltet (apache2-mod_perl-1.99_12_20040302-33.i586.rpm). Gruß/Regards, Hermann Maurer > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von dirk.duenkelmann > Gesendet: Dienstag, 14. März 2006 09:32 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: RE: [otrs-de] Otrs mit Mod_perl2 > > Hi, > > Ja - unter Debian, > allerdings, wenn Du Debian benutzt und bis jetzt gescheitert bist: > Ich habe libapache2-mod-perl2 und auch apache2 aus testing geladen. > Ob es mit der stable bzw. Sarge läuft, weiss ich nicht. > > Gruss, > Dirk > > > -----Original Message----- > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Michael Schulze > > Sent: Tuesday, March 14, 2006 9:15 AM > > To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' > > Subject: AW: [otrs-de] Otrs mit Mod_perl2 > > > > Hallo. > > > > Ja - unter SUSE 9.1 > > > > Gruss, > > > > Michael > > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Maurer, Hermann > > Gesendet: Montag, 13. März 2006 18:43 > > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > > Betreff: [otrs-de] Otrs mit Mod_perl2 > > > > Hallo liste, > > > > hat jemand otrs (2.0.4) mit mod_perl2 (2.0.2) zum Laufen gebracht ? > > > > Gruß/Regards, > > Hermann Maurer > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > =http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > > >

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RE: [otrs-de] Otrs mit Mod_perl2
by dirk.duenkelmann 14 Mar '06

14 Mar '06

Hi, Ja - unter Debian, allerdings, wenn Du Debian benutzt und bis jetzt gescheitert bist: Ich habe libapache2-mod-perl2 und auch apache2 aus testing geladen. Ob es mit der stable bzw. Sarge läuft, weiss ich nicht. Gruss, Dirk > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Michael Schulze > Sent: Tuesday, March 14, 2006 9:15 AM > To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' > Subject: AW: [otrs-de] Otrs mit Mod_perl2 > > Hallo. > > Ja - unter SUSE 9.1 > > Gruss, > > Michael > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Maurer, Hermann > Gesendet: Montag, 13. März 2006 18:43 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: [otrs-de] Otrs mit Mod_perl2 > > Hallo liste, > > hat jemand otrs (2.0.4) mit mod_perl2 (2.0.2) zum Laufen gebracht ? > > Gruß/Regards, > Hermann Maurer > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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Default-Verhalten bei moeglicher Email-Verschluesselung (und Signierung)
by Stefan Urbat 14 Mar '06

14 Mar '06

M.E. ist das einzig korrekte Verhalten, dass bei Vorhandensein eines Empfänger-Schlüssels grundsätzlich als default sowohl signiert wie verschlüsselt wird. Allerdings konnte ich bisher die Stelle nicht ausfindig machen, wo sich dieses Verhalten ändern läßt: das aktuelle Default-Verhalten (keine Signierung, keine Verschlüsselung, muss also zweimal aktiv gewählt werden) führt zweifellos dazu, dass es meist vergessen bzw. ignoriert wird. Für jeden Hinweis, wo die Auswahlliste hinterlegt ist bzw. eingestellt werden kann (Config.pm) bin ich dankbar. Mit freundlichen Grüßen / kind regards Stefan Urbat (Teamleiter Test & Build) ---------------------------------------------------- Compart Systemhaus GmbH Otto-Lilienthal-Straße 38 71034 Böblingen Germany fon: +49 7031-6205-240 fax: +49 7031-6205-555 Stefan.Urbat(a)compart.net http://www.compart.net

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Otrs mit Mod_perl2
by Maurer, Hermann 14 Mar '06

14 Mar '06

Hallo liste, hat jemand otrs (2.0.4) mit mod_perl2 (2.0.2) zum Laufen gebracht ? Gruß/Regards, Hermann Maurer

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 29, Eintrag 21
by Alexander Kravets 13 Mar '06

13 Mar '06

Vielen Dank, mir hat es auch geholfen. Jetzt muss ich noch die Config anpassen usw. Message: 2 Date: Mon, 13 Mar 2006 09:24:41 +0100 From: Dennis Schwan <dennis.schwan(a)leuchtturm-it.de> Subject: Re: [otrs-de] AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 29, Eintrag 20 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <44152C49.5030307(a)leuchtturm-it.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hatte ich mal (für mich) mit den folgenden SQL-Statements gelöst (keine Garantie, wie immer ;)) UPDATE user_preferences SET preferences_value='Standard' WHERE preferences_key='UserTheme'; UPDATE customer_preferences SET preferences_value='Standard' WHERE preferences_key='UserTheme'; Gruß Dennis Alexander Kravets schrieb: > Ich bitte meine Ungeduld vorhin zu entschuldigen. Inzwischen habe ich folgendes erreicht. Ich habe mit Mühe und Not den Dump in die Neuinstallation hineingeprügelt. Diese Neuinstallation ist eine frische 2.0.4. Nun hatte ich das Problem, dass wenn ich mich anmelden wollte ein Theme aus der alten Version fehlte. Darauf hin habe ich einfach das Standard Theme in einen neuen Ordner mit dem Namen des alten Themes kopiert und es scheint zu gehen. > > Die Verweise auf das alte Theme müssen nur in der DB sein, da die Konfig ja absolut neu ist. Mit der Suchfunktion habe ich alles rausgelöscht was ich finden konnte. Irgendwo steckt es aber noch drin. > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > > > ------------------------------ Message: 3 Date: Mon, 13 Mar 2006 10:26:24 +0100 From: "living liquid | thomas schneider" <t.schneider(a)livingliquid.com> Subject: [otrs-de] Error im log file und was das bedeutet. To: "otrs" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <000d01c64680$32e5b170$e151a8c0@blomma> Content-Type: text/plain; format=flowed; charset="iso-8859-1"; reply-type=original Hallo zusammen, Ich bekomme folgende Fehlermeldung im Logfile. Wäre jemand so lieb und erklärt mir das was das bedeuten soll? Installiert is OTRS von SuSE10.0 DVD original: --> tail -f /var/log/messages Mar 13 10:19:53 otrs OTRS-CGI-10[30722]: [Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticlePlain][Line:313]: No plain article (article id 1032) in database! Mar 13 10:19:58 otrs OTRS-CGI-10[30720]: [Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticlePlain][Line:313]: No plain article (article id 1033) in database! -- lg, thomas ------------------------------ Message: 4 Date: Mon, 13 Mar 2006 10:51:02 +0100 From: André Bauer <monotek(a)freakmail.de> Subject: Re: [otrs-de] Error im log file und was das bedeutet. To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <1111501241.20060313105102(a)freakmail.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hallo. Steht doch da. Der Artikel mit ID 1032 und 1033 fehlt in der Datenbank. -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================ llts> Hallo zusammen, llts> Ich bekomme folgende Fehlermeldung im Logfile. Wäre jemand so lieb llts> und erklärt mir das was das bedeuten soll? llts> Installiert is OTRS von SuSE10.0 DVD original: -->> tail -f /var/log/messages llts> Mar 13 10:19:53 otrs OTRS-CGI-10[30722]: llts> [Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticlePlain][Line:313]: llts> No plain article (article id 1032) in database! llts> Mar 13 10:19:58 otrs OTRS-CGI-10[30720]: llts> [Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticlePlain][Line:313]: llts> No plain article (article id 1033) in database! llts> -- llts> lg, llts> thomas llts> _______________________________________________ llts> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ llts> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ llts> Listenabo verwalten: llts> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ llts> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =>> http://www.otrs.de/ ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 29, Eintrag 21 *****************************************************

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Error im log file und was das bedeutet.
by living liquid | thomas schneider 13 Mar '06

13 Mar '06

Hallo zusammen, Ich bekomme folgende Fehlermeldung im Logfile. Wäre jemand so lieb und erklärt mir das was das bedeuten soll? Installiert is OTRS von SuSE10.0 DVD original: --> tail -f /var/log/messages Mar 13 10:19:53 otrs OTRS-CGI-10[30722]: [Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticlePlain][Line:313]: No plain article (article id 1032) in database! Mar 13 10:19:58 otrs OTRS-CGI-10[30720]: [Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticlePlain][Line:313]: No plain article (article id 1033) in database! -- lg, thomas

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 29, Eintrag 20
by Alexander Kravets 13 Mar '06

13 Mar '06

Ich bitte meine Ungeduld vorhin zu entschuldigen. Inzwischen habe ich folgendes erreicht. Ich habe mit Mühe und Not den Dump in die Neuinstallation hineingeprügelt. Diese Neuinstallation ist eine frische 2.0.4. Nun hatte ich das Problem, dass wenn ich mich anmelden wollte ein Theme aus der alten Version fehlte. Darauf hin habe ich einfach das Standard Theme in einen neuen Ordner mit dem Namen des alten Themes kopiert und es scheint zu gehen. Die Verweise auf das alte Theme müssen nur in der DB sein, da die Konfig ja absolut neu ist. Mit der Suchfunktion habe ich alles rausgelöscht was ich finden konnte. Irgendwo steckt es aber noch drin.

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Umzug von Otrs 1.3.2 Redhat nach Otrs 2.0.4 Suse 10
by Alexander Kravets 10 Mar '06

10 Mar '06

Guten Tag, Ich würde gerne unser Otrs 1.3.2 auf einen neuen Server umziehen und upgraden. System aktuell: Red Hat Linux release 9 (Shrike) MySQL 3.23.54 Otrs 1.3.2 System neu: Suse OSS 10.0 MySQL 4.1.13 Otrs 2.0.4 (installiert mit YAST) Ich habe jeden Tag einen frischen Dump, erstellt mit mysqldump (ca 800 MB) Ich habe versucht den Dump in die neue Maschine einzuspielen. Lauter Errors, ich glaube, dass sich die DB Versionen nicht vertragen. Die 2.0.4 ist noch nicht konfiguriert läuft jedoch soweit. Wie und was kann ich tun um diesen Umzug abzuwickeln? Es wäre toll wenn mir jemand ein paar Anreize geben könnte. Danke

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Woechentliche Statistiken
by Soenke Noack 10 Mar '06

10 Mar '06

Liebe OTRS-Gemeinde, ich darf zukuenftig woechentliche Auswertungen unserer Supportaktivitaeten praesentieren <:o) Um das Rad nicht neu zu erfinden, wollte ich fragen, ob jemand vielleicht bereits eine Aenderung eines oder mehrerer der mitinstallierten vier Statistik-Module programmiert hat, um woechentliche (anstelle der vorgegebenen monatlichen) Auswertungen zu erhalten? Vielen Dank im Voraus, Soenke Noack

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uninitialized value in [...] /DateChecksum.pm line 51
by Holger Kierdorf 09 Mar '06

09 Mar '06

Hallo Liste, ich erhalte von meinem Cron Daemon mehrmals täglich eine Nachricht mit folgendem Inhalt: Use of uninitialized value in split at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/DateChecksum.pm line 51. Die Mails kommen immer nachdem irgendein Ticket den Status warten (egal ob zur Erinnerung oder auf erfolgreich schließen) erhalten hat. Leider konnte ich keine Einträge diesbzgl. finden. DateChecksum.pm line 51 hat folgenden Inhalt: ($Count, $LastModify) = split(/;/, $Line); Hat jemand einen Tipp oder das gleiche Problem? Danke für Hilfe! Gruß Holger

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DateiManager Fehler: Can't create trash directory Trash/: Invalid argument
by Dieter.Saager 09 Mar '06

09 Mar '06

Liebe OTRS-Gemeinde, habe mit Try and Error mein OTRS 2.0.4 auf Win XP mit "Komplettinstallation" zum Laufen gebracht. Funktioniert auch wunderbar. Mehrere Berater und Kunden arbeiten über www darauf. Ich bin begeistert! Nun möchte ich den Dateimanager "in Betrieb nehmen" Hat auch "fast" geklappt. Ich kann Verzeichnisse anlegen und löschen, Dateien hochladen ... Nur wenn ich versuche, eine Datei zu löschen bekomme ich: Fehler: Can't create trash directory Trash/: Invalid argument Unter SysConfig/FileManager/Core habe ich folgende Einträge: FileManager::Root: /home/otrs-share/ FileManager::Trash: <OTRS_FileManager::Root>Trash/ Bei den AccessMaps habe ich viel rumprobiert ... jetzt weiß ich nicht weiter Hat jemand eine Idee? Mit freundlichen Grüßen Dieter Saager

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AW: [otrs-de] [solved] Mini Kalender Symbol fehlt nach Update auf 2.0.4
by Thorsten Mueller 09 Mar '06

09 Mar '06

Hallo Alexander, vielen Dank für den Tipp. Die Option stand zwar auf "Ja" (Default), aber ich habe sie einfach auf "Nein" gestellt, dann die Änderung übernommen und anschließend wieder auf "Ja" geändert. Jetzt ist der Kalender wieder da. Danke & Gruß Thorsten > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: Donnerstag, 9. März 2006 16:27 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Mini Kalender Symbol fehlt nach Update > auf 2.0.4 > > Hallo Torsten, > > ich denke "TimeCalendarLookup" ist bei Dir falsch gesetzt. > > Gruß, Alexander > > > Thorsten Mueller schrieb: > > Ein freundliches Hallo in die Runde, > > da dies meine erste Mail an diese Mailingliste ist stelle ich mich > > kurz vor. > > > > Mein Name ist Thorsten Müller, bin 27 Jahre alt und komme > aus dem Raum > > Frankfurt/Main. > > > > Bis vor ca. 2 Stunden habe ich ein OTRS 2.0.2 auf > Linuxbasis eingesetzt. > > Nachdem ich gesehen habe, dass empfohlen wird aufgrund von > > Sicherheitsbedenken auf Version 2.0.4 zu aktualisieren habe > ich dies > > eben gemacht. > > > > - Das Verzeichnis /opt/otrs nach /opt/otrs202 verschoben > > - Die neue Version nach /opt/otrs entpackt > > - Die Konfigurationsdateien ./Kernel/Config.pm und > > ./Kernel/Config/Defaults.pm von meiner alten Version rübergezogen > > - ./bin/SetPermissions.sh ausgeführt > > > > Die Anmeldung und die Arbeit funktioniert problemlos und im Footer > > wird auch Version 2.0.4 angezeigt. > > Sobald ich ein Ticket in den Status "Warten ..." setzen > möchte fehlt mir > > das kleine Kalendersymbol rechts neben dem Datumsfeld. > > > > Nach einigen Recherchen habe ich gesehen dass dieses Bild > > "calendar-small.png" ist. > > Wenn ich die Adresse des Bildes direkt im Browser eingebe, > dann wird > > es problemlos angezeigt (also kein Rechteproblem). > > Im generierten Quellcode der Seite (Bsp. Antwort erstellen) > finde ich > > keinen Hinweis auf dieses Bild. > > Demzufolge wird gar nicht versucht, das Kalendersymbol in der Seite > > anzuzeigen. > > > > Gibt es eine Einstellung, die ich vornehmen muss, damit das Symbol > > wieder angezeigt wird? > > > > > > Vielen Dank für eure Unterstützung. > > > > Thorsten Müller > > > > > > > ---------------------------------------------------------------------- > > -- > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > >

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Mini Kalender Symbol fehlt nach Update auf 2.0.4
by Thorsten Mueller 09 Mar '06

09 Mar '06

Ein freundliches Hallo in die Runde, da dies meine erste Mail an diese Mailingliste ist stelle ich mich kurz vor. Mein Name ist Thorsten Müller, bin 27 Jahre alt und komme aus dem Raum Frankfurt/Main. Bis vor ca. 2 Stunden habe ich ein OTRS 2.0.2 auf Linuxbasis eingesetzt. Nachdem ich gesehen habe, dass empfohlen wird aufgrund von Sicherheitsbedenken auf Version 2.0.4 zu aktualisieren habe ich dies eben gemacht. - Das Verzeichnis /opt/otrs nach /opt/otrs202 verschoben - Die neue Version nach /opt/otrs entpackt - Die Konfigurationsdateien ./Kernel/Config.pm und ./Kernel/Config/Defaults.pm von meiner alten Version rübergezogen - ./bin/SetPermissions.sh ausgeführt Die Anmeldung und die Arbeit funktioniert problemlos und im Footer wird auch Version 2.0.4 angezeigt. Sobald ich ein Ticket in den Status "Warten ..." setzen möchte fehlt mir das kleine Kalendersymbol rechts neben dem Datumsfeld. Nach einigen Recherchen habe ich gesehen dass dieses Bild "calendar-small.png" ist. Wenn ich die Adresse des Bildes direkt im Browser eingebe, dann wird es problemlos angezeigt (also kein Rechteproblem). Im generierten Quellcode der Seite (Bsp. Antwort erstellen) finde ich keinen Hinweis auf dieses Bild. Demzufolge wird gar nicht versucht, das Kalendersymbol in der Seite anzuzeigen. Gibt es eine Einstellung, die ich vornehmen muss, damit das Symbol wieder angezeigt wird? Vielen Dank für eure Unterstützung. Thorsten Müller

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OTRS 2.1.x CVS Installationsproblem
by André Bauer 09 Mar '06

09 Mar '06

Hallo. Hat schon mal jemand versucht, die aktuelle CVS Version von OTRS zu installieren? Irgendwie will das bei mir garnicht funktionieren. Habe als erstes versucht meine alte Testinstallation zu updaten, indem ich die alten Files einfach mit den neuen ersetzt habe. Resultat war folgende Fehlermeldung: Zitat: Message: Module 'Kernel::Modules::' not found! Traceback (21227): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.10) Line: 203 Module: /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.80) Line: 47 In den Logs fand sich dazu folgendes: apache error.log Zitat: [Thu Mar 09 12:15:49 2006] [error] [client 192.168.0.95] ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.7 OS: linux Time: Thu Mar 9 12:15:49 2006 [Thu Mar 09 12:15:49 2006] [error] [client 192.168.0.95] [Thu Mar 09 12:15:49 2006] [error] [client 192.168.0.95] Message: Module 'Kernel::Modules::' not found! [Thu Mar 09 12:15:49 2006] [error] [client 192.168.0.95] [Thu Mar 09 12:15:49 2006] [error] [client 192.168.0.95] Traceback (21253): [Thu Mar 09 12:15:49 2006] [error] [client 192.168.0.95] Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.10) Line: 203 [Thu Mar 09 12:15:49 2006] [error] [client 192.168.0.95] Module: /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.80) Line: 47 [Thu Mar 09 12:15:49 2006] [error] [client 192.168.0.95] Also hab ich mir gedacht fang ich mal ne neu Installation an. Hab alte DB und Scripte gelsöcht, die neuen Scripte kopiert. Beim Aufruf der installer.pl kommt aber folgende nette Fehlermeldung: Software error: Got no LogObject! at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Time.pm line 70. Wenn ich die DB manuell erstelle bekomme ich wieder die erste Fehlermeldung, wenn ich mich als root@localhost einlogge. Jemand ne Idee was das sein könnte? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

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Undelivered Mail Returned to Sender-TicketID
by Thomas Schneider - living liquid 09 Mar '06

09 Mar '06

Hallo zusammen, Ich hab da ne Frage bezüglich der delivery Meldungen. Wenn eine Mail an das OTRS gesendet wird und die automatische Rückmail vom OTRS ein "undelivery mail returned to sender" ausgibt dann steht da jetzt natürlich nicht in der Mail die Ticket ID drinnen. Gibt es eine Möglichkeit das einzubinden damit man dann weiss um welches Ticket es sich handelte? bzw. "gibt es eine Möglichkeit, dass das OTRS diese undeliverable notification korrekt bei dem original ticket einsortiert?" So nach dem Schema "undelivery mail returned to sender [ticket id # 1234454688]" lg, Thomas Schneider

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Arno Sutter/Infinity is out of the office.
by Arno.Sutter＠risk.sungard.com 08 Mar '06

08 Mar '06

I will be out of the office starting 08.03.2006 and will not return until 14.03.2006. I will respond to your message when I return. For MARCO-Support please send your message to: marco.support(a)risk.sungard.com

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Umzug von Otrs 1.3.2 Redhat nach Otrs 2.0.4 Suse 10
by Alexander Kravets 08 Mar '06

08 Mar '06

Guten Tag, Ich würde gerne unser Otrs 1.3.2 auf einen neuen Server umziehen und upgraden. System aktuell: Red Hat Linux release 9 (Shrike) MySQL 3.23.54 Otrs 1.3.2 System neu: Suse OSS 10.0 MySQL 4.1.13 Otrs 2.0.4 (installiert mit YAST) Ich habe jeden Tag einen frischen Dump, erstellt mit mysqldump (ca 800 MB) Ich habe versucht den Dump in die neue Maschine einzuspielen. Lauter Errors, ich glaube, dass sich die DB Versionen nicht vertragen. Die 2.0.4 ist noch nicht konfiguriert läuft jedoch soweit. Wie und was kann ich tun um diesen Umzug abzuwickeln? Es wäre toll wenn mir jemand ein paar Anreize geben könnte. Danke

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Re: AW: [otrs-de] HTTPBasicAuth
by Falko Zurell 08 Mar '06

08 Mar '06

Hallo, prinzipiell ja. man braucht dazu allerdings das Apache-Modul auth_ldap viele Grüße Falko Am 08.03.2006 um 07:42 schrieb <Ralf.Lutz(a)Heidelberg.de> <Ralf.Lutz(a)Heidelberg.de>: > Hallo Falko, > > > > die auf der Webseite beschrieben Direktive wird dann in der > otrs.conf im Apache-Conf-Verzeichnis eingetragen, verstehe ich das > richtig ? > > > > > > Viele Grüße > > Ralf > > > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im > Auftrag von Falko Zurell > Gesendet: Dienstag, 7. März 2006 07:23 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] HTTPBasicAuth > > > > Hallo, > > > > also der Apache kann als LDAP auch den AD benutzen. Damit sollte > das gehen. > > Siehe auch hier: > > > > http://www.explain-it.org/explained/node/23 > > > > > > viele Grüße > > > > Falko > > > > > > Am 06.03.2006 um 16:19 schrieb <Ralf.Lutz(a)Heidelberg.de> > <Ralf.Lutz(a)Heidelberg.de>: > > > > > Hallo Liste, > > > > wir sind gerade dabei, OTRS zu implementieren und ich wollte das > gleich mit single sign on machen. Wir benutzen hier W2k oder WXP > Clients, die sich gegen ein AD auf W2k3-Server authtentifizieren. > > > > Im ersten Schritt habe ich die Agentenauthentifizierung über LDAP > gemacht, das funktioniert auch wunderbar. > > > > Hat jemand mehr Info zu single sign on, als das was in der Doku > steht ? Was und vor allem wie muss da alles konfiguriert werden ? > > > > > > Mit freundlichen Grüßen > > Ralf Lutz > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > --- > > Falko Zurell > > Backend Development & Deployment > > _______________________________________________ > > I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 - 259 47 - 357 > > Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 > > D - 10999 Berlin > > mailto:falko.zurell@idmedia.com > > http://www.idmedia.com > > [ ICQ: 327004879 ] > > _______________________________________________ > > Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) > > Chairman of the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl > > Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 > > > > ________________________________________________ > > This message may contain confidential information and must not be > copied, > > disclosed or used by anybody other than the intendee recipient. If > you have > > received this message in error, please notify us immediately by > reply e-mail > > and delete all records of the message from your computer. The views > > represented in this message are solely those of the author. Neither > the > > author > > nor I-D Media AG accepts any liability for the contents of this > message. > > > > > > > > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ --- Falko Zurell Backend Development & Deployment _______________________________________________ I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 - 259 47 - 357 Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 D - 10999 Berlin mailto:falko.zurell@idmedia.com http://www.idmedia.com [ ICQ: 327004879 ] _______________________________________________ Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) Chairman of the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 ________________________________________________ This message may contain confidential information and must not be copied, disclosed or used by anybody other than the intendee recipient. If you have received this message in error, please notify us immediately by reply e-mail and delete all records of the message from your computer. The views represented in this message are solely those of the author. Neither the author nor I-D Media AG accepts any liability for the contents of this message.

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AW: [otrs-de] HTTPBasicAuth
by Ralf.Lutz＠Heidelberg.de 08 Mar '06

08 Mar '06

Hallo Falko, die auf der Webseite beschrieben Direktive wird dann in der otrs.conf im Apache-Conf-Verzeichnis eingetragen, verstehe ich das richtig ? Viele Grüße Ralf ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Falko Zurell Gesendet: Dienstag, 7. März 2006 07:23 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] HTTPBasicAuth Hallo, also der Apache kann als LDAP auch den AD benutzen. Damit sollte das gehen. Siehe auch hier: http://www.explain-it.org/explained/node/23 viele Grüße Falko Am 06.03.2006 um 16:19 schrieb <Ralf.Lutz(a)Heidelberg.de> <Ralf.Lutz(a)Heidelberg.de>: Hallo Liste, wir sind gerade dabei, OTRS zu implementieren und ich wollte das gleich mit single sign on machen. Wir benutzen hier W2k oder WXP Clients, die sich gegen ein AD auf W2k3-Server authtentifizieren. Im ersten Schritt habe ich die Agentenauthentifizierung über LDAP gemacht, das funktioniert auch wunderbar. Hat jemand mehr Info zu single sign on, als das was in der Doku steht ? Was und vor allem wie muss da alles konfiguriert werden ? Mit freundlichen Grüßen Ralf Lutz _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ --- Falko Zurell Backend Development & Deployment _______________________________________________ I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 - 259 47 - 357 Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 D - 10999 Berlin mailto:falko.zurell@idmedia.com http://www.idmedia.com [ ICQ: 327004879 ] _______________________________________________ Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) Chairman of the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 ________________________________________________ This message may contain confidential information and must not be copied, disclosed or used by anybody other than the intendee recipient. If you have received this message in error, please notify us immediately by reply e-mail and delete all records of the message from your computer. The views represented in this message are solely those of the author. Neither the author nor I-D Media AG accepts any liability for the contents of this message.

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geschlossene Tickets öffnen per eMail verhindern
by Henry Gerloff 07 Mar '06

07 Mar '06

Hallo, ich möchte gern verhindern, daß geschlossene Tickets durch eMails ala "Danke" wieder geöffnet werden. Wir setzen das 1.2er OTRS ein. Liebe Grütze, Henry

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Ticket Verknüpfung zu FAQ
by Michael Schulze 07 Mar '06

07 Mar '06

Hallo OTRS Gemeinde. Wir fahren OTRS 2.0.4 und ich habe ein kleines Problem: Wenn man die Funktion : _____________________________________________ Verknüpfe Objekt "Ticket" mit: FAQ Object _____________________________________________ Erscheint aber das Ticket nicht im FAQ Bereich. Berechtigungen des users auf Gruppe FAQ sind Vollzugriff. Muss ich unter Sysconfig noch etwas freischalten ? In Syslog erscheint auch kein Fehler. Schöne Grüsse, Michael

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Umfrage zur Qualitätsbewertung des Supports möglich?
by Sven Abels 07 Mar '06

07 Mar '06

Hallo, ich nutze derzeit OTRS 2.0.4 und möchte gerne meine Kunden den Email-Support bewerten lassen. Derzeit filtere ich deutsche und englische Supportanfragen in verschiedene Queues. Ich würde gerne - in Abhängigkeit von der Queue - jedem Ticket, dem ich auch geantwortet habe, 7 Tage nach der Schließung eine automatzisierte Mail senden (mit einem Link zur Umfrage). Kann mir jemand sagen, ob und wie so etwas möglich wäre? Viele Grüße, Sven

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[Fwd: Bug bei Ticketerzeugung wenn "Kunden ausserhalb der Kunden-DB"? [Vorgang#2006022786000061]]
by Alexander Scholler 07 Mar '06

07 Mar '06

Hallo nochmals, zum Thema habe ich nun ein Codeänderung vollzogen die mir die gewünschte Funktionalität bietet. Siehe http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1061 Gruß, Alexander -------- Original-Nachricht -------- Betreff: Bug bei Ticketerzeugung wenn "Kunden ausserhalb der Kunden-DB"? [Vorgang#2006022786000061] Datum: Mon, 06 Mar 2006 14:44:00 +0100 Von: Alexander Scholler <alexander.scholler(a)augsburg.de> Organisation: Stadt Augsburg - Informationstechnik - Beratung und Betreuung An: otrs-de(a)otrs.org Hallo zusammen, wir nutzen innerhalb der OTRS-DB eine eigene Kundentabelle als "Kundendatenbank": $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', # Password => '', Table => 'mitarbeiter', }, Funktioniert soweit bestens, nur wenn ein Kunde nicht in der Tabelle steht geben wir die Mail-Adresse unter "Von" z.B. beim Erzeugen eines neuen Telefontickets händisch an. Wir drücken dann nicht auf "Kunden suchen" da ja sonst das "Von"-Feld wieder gelöscht werden würde. Bei einem so angelegten Kunden wird jedoch der Kunden-Eintrag -nicht- übernommen (ein CustomerUpdate fehlt in der History). Man muss erneut unter "Kunden" die Mailadresse nochmals händisch angeben - dann wird diese auch endgültig übernommen. Ist dies nur bei unserer Installation so? Ich bitte um Infos von Euch? Danke, Alexander -- Alexander Scholler <alexander.scholler(a)augsburg.de> Informationstechnik | Team Beratung und Betreuung VZA / Zimmer 472, Durchwahl -4451

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Re: [otrs-de] HTTPBasicAuth
by Falko Zurell 07 Mar '06

07 Mar '06

Hallo, also der Apache kann als LDAP auch den AD benutzen. Damit sollte das gehen. Siehe auch hier: http://www.explain-it.org/explained/node/23 viele Grüße Falko Am 06.03.2006 um 16:19 schrieb <Ralf.Lutz(a)Heidelberg.de> <Ralf.Lutz(a)Heidelberg.de>: > Hallo Liste, > > > > wir sind gerade dabei, OTRS zu implementieren und ich wollte das > gleich mit single sign on machen. Wir benutzen hier W2k oder WXP > Clients, die sich gegen ein AD auf W2k3-Server authtentifizieren. > > > > Im ersten Schritt habe ich die Agentenauthentifizierung über LDAP > gemacht, das funktioniert auch wunderbar. > > > > Hat jemand mehr Info zu single sign on, als das was in der Doku > steht ? Was und vor allem wie muss da alles konfiguriert werden ? > > > > > > Mit freundlichen Grüßen > > Ralf Lutz > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ --- Falko Zurell Backend Development & Deployment _______________________________________________ I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 - 259 47 - 357 Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 D - 10999 Berlin mailto:falko.zurell@idmedia.com http://www.idmedia.com [ ICQ: 327004879 ] _______________________________________________ Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) Chairman of the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 ________________________________________________ This message may contain confidential information and must not be copied, disclosed or used by anybody other than the intendee recipient. If you have received this message in error, please notify us immediately by reply e-mail and delete all records of the message from your computer. The views represented in this message are solely those of the author. Neither the author nor I-D Media AG accepts any liability for the contents of this message.

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