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Kontextmenü deaktivieren möglich?
by Sven Ehret 29 Nov '13

29 Nov '13

Hallo Liste, ist es möglich, das Kontextmenü (OTRS 3.2), z.B. in Notizen, zu deaktivieren? Denn mit dem Menü verliert man die Rechtschreibprüfung, und dazu gewinnt man nichts. Die (oft) einzige Option „Einfügen“ verweist bloß auf eine Tastenkombination. Beste Grüße, Sven Ehret.

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Workorderproblem
by Stefan Holzapfel 27 Nov '13

27 Nov '13

Hallo Liste, ich habe gerade folgendes Problem: ein Change wird neu angelegt (ohne Vorlage). Wenn man dann eine Workorder hinzufügt, kommt beim Speichern die Fehlermeldung: Die Dateien unter https://Servername/otrs/index.pl konnten nicht gefunden werden. Wenn man dann das Ganze abbricht und wieder in den neuen Change geht, ist die Workorder da und kann auch bearbeitet werden. Im log finde ich nur folgendes: Error][Kernel::Output::HTML::LayoutPopup::PopupClose][57] Need URL or Reload! und im Apachelog: [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Nov 26 16:38:44 2013, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] , referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Message: Need URL or Reload!, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] , referer: https://Servernameotrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID=… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Traceback (18718): , referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Module: Kernel::Output::HTML::LayoutPopup::PopupClose (v1.4) Line: 57, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Module: Kernel::Modules::AgentITSMWorkOrderAgent::Run (v1.41) Line: 113, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.90) Line: 46, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] , referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] [Tue Nov 26 16:38:44 2013] index.pl: Odd number of elements in hash assignment at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1544., referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Can't use an undefined value as a SCALAR reference at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1564., referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Premature end of script headers: index.pl, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… Kennt jemand dieses Problem und hat einen Lösungsvorschlag. Vielen Dank schon mal. Gruß Stefan

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Anmeldeaufforderung bei FAQ einfügen und fehlende Rechte bei Queueansicht wechsel
by Boris Wagener 26 Nov '13

26 Nov '13

Hallo Liste, ich habe zwei kleine Probleme bei denen ich einen kleinen Denkanstoss brauche. Zu ersten wird eine Anmeldung verlangt wenn man in ein wieterzuleitendes Ticket eine FAQ eingefügt werden soll. Es erscheint also die Login Maske für Agenten anstatt den FAQs im Popup. Das zweite: Wenn ein Agent die Ansicht wechseln will auf Ansicht nach Status erscheint: Nicht ausreichende Rechte, Nachricht: No Permissions to use frontend module! Hat jemand ne Idee wo ich nach den Fehlern suchen muss?

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DynamicField abhängig von Queue anzeigen
by Josef1 Penzkofer 22 Nov '13

22 Nov '13

Hallo OTRS-Community, ich möchte in der Maske - Neues Telefon-Ticket (und zwar in der Standard-Maske, also keine weitere neue Maske) ein DynamicField einblenden. Dieses Feld soll aber nur sichtbar sein, wenn im Bereich "An Queue:" eine bestimmte Queue gewält wurde. Hat jemand so etwas schon umgesetzt und kann mir eine Anleitung dazu geben? Vielen dank Gruß Sepp

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Tickets im Dashboard darstellen
by Wagener, Boris 22 Nov '13

22 Nov '13

Hallo Liste, der Betreff ist sicher etwas irreführend. Aber man wünscht sich hier eine etwas spezielle Darstellung von Tickets und das am liebsten im Dashboard. Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte deshalb hier erst mal eine Bild: http://picload.org/image/oipgocw/dashboard.png Und ein Erklärungsversuch;) Man hätte gerne eine Dashlet in dem alle offenen Tickets (neu und offen) eines Teams angezeigt werden. Das kriegt man ja mit Boardmitteln hin, unter diesem Dashlet soll aber dann ein Dashlet sein, in dem das im oberen Dashlet angeklickte Ticket in der angezeigt wird. Möglichst in der "Artikelansicht" mit Scrollbar, also dass man sich alle Artikel ansehen kann ohne nicht ein zusätzliches Fenster zu öffnen oder irgendwas aufklappen zu müssen. Mir fällt nichts ein wie das ohne weiteres umsetzbar wäre. Oder geht es eventuell und mir fehlt nur die zündende Idee? Ist das überhaupt möglich? Also ggf. durch programmiereung? Mit freundlichen Grüßen COMPASS Private Pflegeberatung GmbH Boris Wagener Infrastruktur / Administrator COMPASS Private Pflegeberatung GmbH Gustav-Heinemann-Ufer 74 C 50968 Köln Telefon: 0221 93332-142 Telefax: 0221 93332-500 E-Mail: boris.wagener(a)COMPASS-Pflegeberatung.de<mailto:boris.wagener@COMPASS-Pflegeberatung.de> Internet: www.compass-pflegeberatung.de<http://www.compass-pflegeberatung.de/> Geschäftsführerin: Dr. Sibylle Angele; Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Karl-Josef Bierth Sitz der Gesellschaft: Köln. Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 64001 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Bitte denken Sie an die Umwelt, bevor Sie diese E-Mail drucken.

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Eigene Dashlets unter version 3.3?
by Wagener, Boris 21 Nov '13

21 Nov '13

Hi, was muss man denn tun damit das hier: http://blog.otrs.org/2010/09/26/keep-an-eye-on-certain-customers/ auch unter 3.3 funktioniert. Wenn ich nach dieser Anleitung vorgehe zerlege ich mein Testsystem. Apache Error Log: [Thu Nov 21 09:38:32 2013] -e: Version string '-1, set by base.pm' contains invalid data; ignoring: '-1, set by base.pm' at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 203. [Thu Nov 21 09:38:32 2013] -e: Version string '-1, set by base.pm' contains invalid data; ignoring: '-1, set by base.pm' at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 203. ERROR: OTRS-CGI-99 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Nov 21 09:38:32 2013 Message: Decoding the JSON string failed: unexpected end of string while parsing JSON string, at character offset 250 (before "(end of string)") at /opt/otrs//Kernel/System/JSON.pm line 129 RemoteAddress: 10.33.0.60 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentDashboard Traceback (34392): Module: Kernel::System::JSON::Decode (OTRS 3.3.1) Line: 130 Module: Kernel::Output::HTML::DashboardTicketGeneric::_SearchParamsGet (OTRS 3.3.1) Line: 1748 Module: Kernel::Output::HTML::DashboardTicketGeneric::Run (OTRS 3.3.1) Line: 481 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element (OTRS 3.3.1) Line: 825 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run (OTRS 3.3.1) Line: 562 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.3.1) Line: 863 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 [Thu Nov 21 09:39:49 2013] [error] [client 10.33.0.60] Can't locate /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm in @INC (@INC contains: /usr/Custom /usr/Kernel/cpan-lib /usr /opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/local/lib64/perl5 /usr/local/share/perl5 /usr/lib64/perl5/vendor_perl /usr/share/perl5/vendor_perl /usr/lib64/perl5 /usr/share/perl5 . /etc/httpd) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Apache2/Reload.pm line 179.\n, referer:http://coocgnotrs002.coo.local/otrs/ind ... tDashboard<http://coocgnotrs002.coo.local/otrs/index.pl?Action=AgentDashboard> [Thu Nov 21 09:39:49 2013] [error] [client 10.33.0.60] Can't locate /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm in @INC (@INC contains: /usr/Custom /usr/Kernel/cpan-lib /usr /opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/local/lib64/perl5 /usr/local/share/perl5 /usr/lib64/perl5/vendor_perl /usr/share/perl5/vendor_perl /usr/lib64/perl5 /usr/share/perl5 . /etc/httpd) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Apache2/Reload.pm line 179.\n und ich bekomme diesen Fehler: Fehlermeldung: Module Kernel::Modules::AgentDashboard not registered in Kernel/Config.pm! Please contact your administrator. Boris

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Queue Beschreibung einblenden
by Ludwig Markus 20 Nov '13

20 Nov '13

Hallo Zusammen, ist es möglich, dass z. B. im Formular für ein neues Telefon-Ticket das Kommentarfeld für die ausgewählte Queue eingeblendet wird? Wir haben immer noch ein paar Spezialisten, die es auch nach Jahren nicht hinbekommen, die Tickets richtig zu dispatchen. Viele Grüße, Markus

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Datenbank Migration - Neuer DB Server, neue Version
by Götz Reinicke - IT Koordinator 20 Nov '13

20 Nov '13

Guten Tag in die Runde, worauf sollte ich achten, wenn ich unsere aktuelle OTRS MySQL DB auf einen neueren MySQL Server umziehen lassen will. Alt = mysql-5.0.x, neu = mysql-5.1.x Ich hätte jetzt von der 5.0er einen SQL Dump gemacht und denn dann auf dem 5.1er Server wieder eingespielt. OTRS entsprechend auf den neuen Server zeigen lassen. Fertig. oder? Danke für Kommentare . Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Eingehende E-Mails in Queues einordnen
by Kai Buehler 19 Nov '13

19 Nov '13

Hallo liebe Liste, ich habe heute ein Problem, bei dem ich auch nach längerem Suchen in der Doku und in der Mailingliste nicht die passende Antwort finde. Problembeschreibung: - ein Kunde ist einer Gruppe zugeordnet - dieser Gruppe sind Queues zugeordnet - und final sind der Queue Auto-Antworten zugeordnet. Wenn man nun über die Oberfläche als Kunde ein Ticket aufmacht => klappt alles, ich krieg nur die verknüpften Queues angezeigt und dann auch die passenden Auto-Antworten. Wir haben aber im System nur eine einzige Mailadresse, die wir abfragen. Frage: wo kann ich ansetzen, damit alle anderen Kunden wir bisher in die Standard-Queue, z.B. Postmaster einsortiert werden, und die paar Kunden, die umkonfiguriert wurden eben in deren Queues? Mit freundlichen Grüßen Kai Bühler Geschäftsführer -- celanio GmbH Haid-und-Neu-Str. 7 D-76131 Karlsruhe kb(a)celanio.com Zentrale: +49 (0)721 - 381 341 20 Fax +49 (0)721 - 56 88 324 http://www.celanio.com Geschäftsführer: Kai Bühler Amtsgericht Mannheim HRB 111337

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WG: Fehlermeldungen im Protokoll Theme Lite nicht gefunden
by Ettinger, Peter 19 Nov '13

19 Nov '13

Die Summe der Maßnahmen scheint endlich geholfen zu haben. Seit gestern keine neuen Fehlermeldungen mehr im Log. Was lange währt... usw. Danke an alle helfenden. Peter <<<<<<<< Message: 1 Date: Mon, 18 Nov 2013 12:54:32 +0000 From: "Ettinger, Peter" <P.Ettinger(a)bauer-informatik.de<mailto:P.Ettinger@bauer-informatik.de>> Subject: [otrs-de] WG: Fehlermeldungen im Protokoll Theme Lite nicht gefunden To: "otrs-de(a)otrs.org<mailto:otrs-de@otrs.org>" <otrs-de(a)otrs.org<mailto:otrs-de@otrs.org>> Message-ID: <2FED45582A64D6439F96A2A98610F9AD14AE9FD5(a)MSX1.meb.local<mailto:2FED45582A64D6439F96A2A98610F9AD14AE9FD5@MSX1.meb.local>> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Super Hinweis, ich habe noch einen Eintrag in der ZZZAAuto.pm gefunden und entfernt. Dann gibt einen weiteren Eintrag in der Framwork.XML: <ConfigItem Name="Frontend::Themes" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Activates the available themes on the system. Value 1 means active, 0 means inactive.</Description> <Group>Framework</Group> <SubGroup>Core::Web</SubGroup> <Setting> <Hash> <Item Key="Standard">1</Item> <Item Key="Lite">0</Item> </Hash> </Setting> </ConfigItem> Ob ich den auch "wegputzen" darf? Peter ------------- Unter 2.4 gab es das Theme noch: https://github.com/OTRS/otrs/tree/rel-2_4/Kernel/Output/HTML Mit 3.0 wurde das entfernt... Je nachdem wie Du die Updates gemacht hast, steht das "Lite" noch in irgendeiner Konfigurationsdatei (z.B. Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm). - Renee

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WG: Fehlermeldungen im Protokoll Theme Lite nicht gefunden
by Ettinger, Peter 18 Nov '13

18 Nov '13

Super Hinweis, ich habe noch einen Eintrag in der ZZZAAuto.pm gefunden und entfernt. Dann gibt einen weiteren Eintrag in der Framwork.XML: <ConfigItem Name="Frontend::Themes" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Activates the available themes on the system. Value 1 means active, 0 means inactive.</Description> <Group>Framework</Group> <SubGroup>Core::Web</SubGroup> <Setting> <Hash> <Item Key="Standard">1</Item> <Item Key="Lite">0</Item> </Hash> </Setting> </ConfigItem> Ob ich den auch "wegputzen" darf? Peter ------------- Unter 2.4 gab es das Theme noch: https://github.com/OTRS/otrs/tree/rel-2_4/Kernel/Output/HTML Mit 3.0 wurde das entfernt... Je nachdem wie Du die Updates gemacht hast, steht das "Lite" noch in irgendeiner Konfigurationsdatei (z.B. Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm). - Renee On 18.11.2013 08:49, Ettinger, Peter wrote: > Im OTRS Protokoll finde ich ständig die Fehlermeldung: Tue Sep 24 10:04:14 2013 error OTRS-CGI-10 No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Lite')!. > Wo ist denn dieses Template Konfiguriert? Oder warum ist es nach der STD Installation nicht vorhanden? > in der config.pm habe ich nicht gefunden. > Und ja, mein OTRS ist schon länger existierende Installation, die irgendwann auch mal die Version 2.4 hatte. > > Auch nach dem update auf 3.3.1 tritt der Fehler noch auf. Hat jemand eine Idee, wo das vermaledeite Theme noch vergraben sein kann? > > http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=17&t=22209 > > Grüße > Peter -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de Von: Ettinger, Peter Gesendet: Montag, 18. November 2013 08:50 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Fehlermeldungen im Protokoll Theme Lite nicht gefunden Im OTRS Protokoll finde ich ständig die Fehlermeldung: Tue Sep 24 10:04:14 2013 error OTRS-CGI-10 No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Lite')!. Wo ist denn dieses Template Konfiguriert? Oder warum ist es nach der STD Installation nicht vorhanden? in der config.pm habe ich nicht gefunden. Und ja, mein OTRS ist schon länger existierende Installation, die irgendwann auch mal die Version 2.4 hatte. Auch nach dem update auf 3.3.1 tritt der Fehler noch auf. Hat jemand eine Idee, wo das vermaledeite Theme noch vergraben sein kann? http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=17&t=22209 Grüße Peter

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Fehlermeldungen im Protokoll Theme Lite nicht gefunden
by Ettinger, Peter 18 Nov '13

18 Nov '13

Im OTRS Protokoll finde ich ständig die Fehlermeldung: Tue Sep 24 10:04:14 2013 error OTRS-CGI-10 No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Lite')!. Wo ist denn dieses Template Konfiguriert? Oder warum ist es nach der STD Installation nicht vorhanden? in der config.pm habe ich nicht gefunden. Und ja, mein OTRS ist schon länger existierende Installation, die irgendwann auch mal die Version 2.4 hatte. Auch nach dem update auf 3.3.1 tritt der Fehler noch auf. Hat jemand eine Idee, wo das vermaledeite Theme noch vergraben sein kann? http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=17&t=22209 Grüße Peter

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Probleme mit öffentlichen FAQs
by Gianfranco Ricci 15 Nov '13

15 Nov '13

Hallo Liste, ich habe das Phänomen, dass alle öffentlichen FAQs über public.pl leer sind. Nur der Titel und die Kategorie ist sichtbar. Unter Agenten und Customer Frontend sind die FAQs jedoch komplett vorhanden. Fehler im Apache und OTRS Logs sind nicht vorhanden. OTRS 3.2.11 FAQ 2.2.3 Hat jemand eine Lösung bzw. eine Lösungsansatz für mich? Danke im Voraus! Grüße Gian

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Viele cron mails nach update
by Götz Reinicke - IT Koordinator 15 Nov '13

15 Nov '13

Hi, ggf. hab ich etwas überlesen, oder wieso bekomme ich im 10Minuten Tackt mail von Cron: Cron <otrs@appserver02> $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null Inhalt: Net::POP3>>> Net::POP3(2.29) Net::POP3>>> Net::Cmd(2.29) Net::POP3>>> Exporter(5.63) Net::POP3>>> IO::Socket::INET(1.31) Net::POP3>>> IO::Socket(1.31) Net::POP3>>> IO::Handle(1.28) Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)<<< +OK Dovecot ready. Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)>>> USER otrs Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)<<< +OK Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)>>> PASS .... Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)<<< +OK Logged in. Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)>>> STAT Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)<<< +OK 0 0 Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)>>> LIST Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)<<< +OK 0 messages: Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)>>> QUIT Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)<<< +OK Logging out. Net::POP3=GLOB(0x432b368)<<< +OK Dovecot ready. Net::POP3=GLOB(0x432b368)>>> USER pc-helpdesk Net::POP3=GLOB(0x432b368)<<< +OK Net::POP3=GLOB(0x432b368)>>> PASS .... Net::POP3=GLOB(0x432b368)<<< +OK Logged in. Net::POP3=GLOB(0x432b368)>>> STAT .... Wo und wie kann ich das wieder abstellen? Danke für Hinweise und Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Kleines Problem bei 3.2.10
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 15 Nov '13

15 Nov '13

Hallo zusammen, wir haben vor einiger Zeit eine unserer Instanzen auf 3.2.10 aktualisiert (vorher: 2.4). Nun beobachte ich bei PostMasterMailbox-Aufrufen vermehrt Fehlermeldungen der Art -- Message: Need To, Cc or Bcc! Traceback (20631): Module: Kernel::System::Email::Send (OTRS 3.2.10) Line: 174 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (OTRS 3.2.10) Line: 2064 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse (OTRS 3.2.10) Line: 2871 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (OTRS 3.2.10) Line: 398 [...] -- Genauere Analyse hat mich zu diesem Log-Auszug (nur die Daten leicht verfälscht) geführt: -- [Thu Nov 14 12:30:41 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2013111401002738/APMPAMNEP16 WA] created (TicketID=620174,Queue=myQueue::SubQueue,Priority=3 normal,State=new) [Thu Nov 14 12:30:41 2013][Notice][Kernel::System::PostMaster::LoopProtection::DB::Check] LoopProtection!!! Send no more emails to 'KaRo(a)senderdomain.de'! Max. count of 20 has been reached! [Thu Nov 14 12:30:41 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent no 'auto reply' for Ticket [2013111401002738] (KaRo(a)senderdomain.de) [Thu Nov 14 12:30:42 2013][Error][Kernel::System::Email::Send][174] Need To, Cc or Bcc! [Thu Nov 14 12:30:42 2013][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][2071] Impossible to send message to: . [Thu Nov 14 12:30:42 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2013111401002738] (TicketID=620174, ArticleID=) to ''. [Thu Nov 14 12:30:42 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to otrs.agent(a)mydomain.de'. -- Offenbar wird entgegen der Aussage "Sent no 'auto reply'" doch versucht, eine Antwort zu senden, allerdings an einen leeren(?) Absender. Ich vermute, dass beim Upgrade irgend eine alte Konfiguration übernommen wurde, die dieses Verhalten bewirkt. Hat hier im Forum jemand eine Idee, wo ich näher schauen sollte?! Oder handelt es sich sogar um ein bekanntes/behobenes Problem, das ich bei meiner Suche nur nicht finden konnte?! Danke im Voraus und Gruß Jan Dreyer

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Update OTRS 3.2.11 -> 3.3.0-1 - 2. Anlauf
by Götz Reinicke - IT Koordinator 15 Nov '13

15 Nov '13

Guten Morgen zusammen, erst einmal Danke für das bisherige Feedback und die Vorschläge. Ich hab bereits einige Updates unserer OTRS Installation gemacht, von 2.x über 3.x bis 3.2.x. Bisher ging alles weitgehend glatt; ggf. mal ein Script aufzurufen vergessen. Dass auch einige ggf. wichtige oder hilfreiche Infos in der Doku beim lesen untergehen mag vorkommen. (z.B. inodb Default Werte div. MySQL Versionen oder UTF8 Switch.) Wir haben "noch immer" ein MySQL 5.0.x im Einsatz und updaten wie gesagt bereits seit 2.x. Das die OTRS Entwickler nicht jede Konstellation individuell berücksichtigen können und gerne ihren Support verkaufen wollen ist absolut verständlich. Das man dann selber ggf. etwas rumspielen muss oder jonglieren ist auch in Ordnung. Nichts desto trotz: Ich habe nun unser DB Backup wieder eingespielt, die Default DB Engine auf inodb gestellt und unsere DB von myisam auf inodb migriert. - /etc/my.cnf [mysqld] default-storage-engine=innodb - bin/otrs.MySQLInnoDBSwitch.pl - bin/otrs.CheckDB.pl - Connected Das DBUpdate-to-3.3.mysql.sql wirft (dennoch) einige Meldungen und Fehler: INFO: Foreign key constraint FK_standard_response_valid_id_id does not exist, skipping. .... = more Foreign key constraint... ERROR 1091 (42000) at line 109: Can't DROP 'standard_response_name'; check that column/key exists ERROR 1005 (HY000) at line 141: Can't create table './otrs33/#sql-726c_ed.frm' (errno: 150) Zeile 109: ALTER TABLE standard_response DROP INDEX standard_response_name; Die Tabelle gibt es (nicht?) mehr nach dem Update .... Das das Script mit -f (force on error) aufgerufen werden soll wirft Fragen auf: Wird mit Fehlern gerechnet? Wenn "Ja" wie ist damit umzugehen? Können die ignoriert werden? Ich denke nicht, aber wieso dann -f, also bei Fehlern weiter machen? Fazit: Ich habe ein Backup eingespielt, die Doku soweit ich sehe befolgt, und bekomme dennoch Meldungen, die mich aufhorchen lassen. D.h. wo soll ich ansetzen? Wirklich die DB parallel neu installieren und von Hand die Felder vergleichen? Dass kann es doch nicht sein, oder? Danke und Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Keine Antwortmöglichkeit mehr nach Update auf 3.3.0
by Götz Reinicke - IT Koordinator 15 Nov '13

15 Nov '13

Guten Tag zusammen, mittlerweile habe ich ein Problem entdeckt, dass nach dem misslungenem DB Update auftritt: Wir können nicht mehr auf Tickets antworten. Wie können wir das wieder gerade biegen? Danke und Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Updateproblem OTRS 3.2.11 -> 3.3.0-1
by Götz Reinicke - IT Koordinator 14 Nov '13

14 Nov '13

Guten Tag zusammen, ich hab heute das Update machen wollen und "bin/otrs.CheckDB.pl" bringt keinen Fehler. Das "cat DBUpdate-to-3.3.mysql.sql" wirft allerdings einiges aus: INFO: Foreign key constraint FK_standard_response_valid_id_id does not exist, skipping ..... noch mehr FK Meldungen und dann ERROR 1091 (42000) at line 109: Can't DROP 'standard_response_name'; check that column/key exists Kommentiere ich diese Zeile aus, gibt es noch mehr Fehler: ERROR 1146 (42S02) at line 113: Table 'otrs32.standard_response' doesn't exist ERROR 1146 (42S02) at line 117: Table 'otrs32.queue_standard_response' doesn't exist ERROR 1146 (42S02) at line 121: Table 'otrs32.standard_response_attachment' doesn't exist ERROR 1061 (42000) at line 122: Duplicate key name 'standard_template_name' ERROR 1054 (42S22) at line 129: Unknown column 'standard_response_id' in 'queue_standard_template' ERROR 1054 (42S22) at line 136: Unknown column 'standard_response_id' in 'standard_template_attachment' ERROR 1060 (42S21) at line 147: Duplicate column name 'f_not' Was tun sprach Zeus? Danke und Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Re: [otrs-de] Abmeldevorgang wirkungslos (2. Versuch)
by Uwe Baumbach 07 Nov '13

07 Nov '13

Hallo, Danke für den ersten Versuch: Michael Wiegand <Michael.Wiegand(a)MHZ.de> schrieb Wed, 6 Nov 2013 14:23:29 +0100: > Ist der Userzugang im Browser hinterlegt und wird somit automatisch > durchgereicht? Wenn ich es richtig verstanden habe was Du meinst, könnte > dies zutreffen. Ist logisch, trifft aber "leider" nicht zu. Freundliche Grüße Uwe (Baumbach) -- Sie interessieren sich für Familienforschung? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: http://compgen.de http://GenWiki.genealogy.net

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Konfiguration: Move bei TicketAction
by Thomas Kuchenbuch 07 Nov '13

07 Nov '13

Im Handbuch von Version 3.2 heißt es: It is now possible to move tickets to another queue from within the TicketAction dialogs (TicketNote, TicketClose etc.) after activating a configuration option. This is turned off by default Aber wo bitte kann ich es einschalten? -- Luftfahrt-Bundesamt Thomas Kuchenbuch Referat Z4 - Informations- und Kommunikationstechnik Tel.: +49 (0)531 2355-2423 Fax.: +49 (0)531 2355-2499 E-Mail: Thomas.Kuchenbuch(a)lba.de Internet: www.lba.de Postanschrift: Luftfahrt-Bundesamt D-38144 Braunschweig Hausanschrift (hierher bitte Pakete adressieren): Hermann-Blenk-Straße 26 D-38108 Braunschweig

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Update mit Tarball
by Boris Wagener 07 Nov '13

07 Nov '13

Hallo Liste, ich teste gerade ein Update via Tarball von 2.2.x auf 2.3.x. Was mich irritiert ist dieser Teil der Anleitung: shell> cd /opt shell> tar -xzf otrs-x.x.x.tar.gz shell> ln -s otrs-x.x.x otrs wenn ich das mache habe ich zwei otrs Verzeichnisse unter /opt/ einmal OTRS und einmal otrs-2.2.2x mit ln -s wird laut Anleitung ein symbolischer Link erstellt. Was genau macht der Link? Ist es gewollt dass der bestehende OTRS Ordner durch das Update NICHT überschrieben wird? Boris

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Berechtigungen beim Erstellen von Tickets
by Daniel Litzbach 07 Nov '13

07 Nov '13

Hi all, wir stellen unser OTRS demnächst auf Prozesstickets um. Alle Kundentickets sollen also den Prozess durchlaufen. Allerdings kommt es auch vor, dass wir Tickets für interne Aufgaben erstellen. Diese sollten als ganz normale Tickets, also nicht als Prozess, behandelt werden. Es gibt getrennte Queues für Kunden- und interne Tickets. Mir ist bekannt dass es grundsätzlich kein Problem ist, sowohl "normale" Tickets als auch Prozesstickets gleichzeitig im System zu haben. Allerdings würde ich gerne verhindern, dass Prozesstickets in der internen Queue und normale Tickets in der Kundenqueue landen. Öffnet der Agent ein normales Ticket (E-Mail oder Telefon), so soll die Kundenqueue nicht auswählbar sein. Trotzdem braucht der Agent Zugriff auf die Kundenqueue, da darin ja Prozesstickets liegen die er bearbeiten muss. Lässt sich dies via ACL regeln? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Daniel Litzbach

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SetPermissions, Debian, OTRS2.2.6, Config.pm isn't writable
by Boris Wagener 06 Nov '13

06 Nov '13

Hallo Liste, ich teste gerade eine Debian Installation und ein OTRS 2.2.6. Beim Installieren habe ich diese Anleitun befolgt: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/manual-installation-of-otrs.html Set Permissions gibt das aus: root@debianOTRS:/opt/otrs/bin# ./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs otrs SetPermissions.sh <$Revision: 1.31 $> - set OTRS file permissions Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/ Setting file permissions... chown -R otrs:nogroup /opt/otrs chmod -R og+rw /opt/otrs chown otrs:nogroup /opt/otrs chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/ chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/sessions/ touch && chown otrs:nogroup /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log chmod -R 775 /opt/otrs/bin/ (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/otrs.getConfig root@debianOTRS:/opt/otrs/bin# ./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs otrs SetPermissions.sh <$Revision: 1.31 $> - set OTRS file permissions Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/ Setting file permissions... chown -R otrs:nogroup /opt/otrs chmod -R og+rw /opt/otrs chown otrs:nogroup /opt/otrs chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/ chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/sessions/ touch && chown otrs:nogroup /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log chmod -R 775 /opt/otrs/bin/ (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl und ich bekomme ein Kernel/Config.pm isn't writeable bei der DB installation. Kann mir einer sagen warum? Ist bestimmt was blödes aber ich seh es nicht;) Danke, Boris

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Abmeldevorgang wirkungslos (2. Versuch)
by Uwe Baumbach 06 Nov '13

06 Nov '13

Hallo, ich wiederhole hiermit meinen Hilfeschrei vom 11.10.2013. Sollte ich eine Antwort oder eine bereits bestehende Hilfe im Archiv oder anderswo übersehen habe, wäre ich auch über einen Hinweis darauf dankbar. Lesen kann ich. ;-) Bisher kam allerdings leider absolut Null Reaktion. > Wir fahren OTRS 3.2.9 und haben folgendes Problem > (nicht erst mit dieser Version): > > Nach einem logout wechselt die Browsersession folgsam > auf die konfigurierte Nach-Abmeldung-URL, soweit so gut. > > Allerdings ist bei einem erneuten Aufruf des Systems > (z.B. Dashboard) die alte Anmeldung weiterhin präsent. > Es gelingt mir somit nicht mehr, unangemeldet am System > zu arbeiten bzw. eine andere Identität anzunehmen. > Erst ein Browser Schließen/Neuöffnen wirkt. > > IE und Firefox, aktuelle Versionen. > > Gibt es zu Ursache bzw. Behebung Hinweise? Freundliche Grüße Uwe (Baumbach) -- Sie interessieren sich für Familienforschung? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: http://compgen.de http://GenWiki.genealogy.net

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Prozess Management unter 3.2.12
by Ohliger, Christoph 06 Nov '13

06 Nov '13

Hallo, ich habe Probleme mit einer ODER/UND Verknüpfung von 3 Dynamic Fields. Vielleicht hat jemand noch einen Tipp, ich habe einen Übergang zwischen zwei Aktivitäten den ich wie folgt abfragen will. ODER Bedingung Bedingung1 UND Dynamic Field 1 = String xx Dynamic Field 2 = String xx Bedingung2 UND Dynamic Field 1 = String xx Dynamic Field 3 = String xx Dieser Übergang führt nie zu einem positiven Ergebnis, mache ich aus Bedingung1 und Bedingung2 jeweils einen dedizierten Übergang funktioniert alles. Habe ich da noch einen Denkfehler ... -- Grüße Christoph Ohliger

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