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Fehler beim Ticket erstellen
by Boris Wagener 03 Nov '13

03 Nov '13

Hallo Liste, ich hab einen kleinen Updatemarathon hinter mit vom 2.2.6 auf 3.2.11. Jetzt hab ich festgestellt dass ich beim versuch ein Telefonticket oder E-Mail Ticket zu erstellen einen Fehler bekomme. An Error Occurd, please Check your Browser log Im BrowserLog steht TypeError:Editor.editor.addCss is not a function Das gleiche kommt beim Versuch ein Ticket zu schleissen Kann mir da jemand von euch weiter helfen? Boris

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FAQ Probleme nach Update 2.2.6->2.3.1
by Boris Wagener 02 Nov '13

02 Nov '13

Hallo Liste, ich habe eben ein OTSR 2.2.6 auf ein OTRS 2.3.1 upgedatet. Module neu installiert aber wenn ich eine FAQ öffnen will bekomme ich diese Fehlermeldung: Software error: Can't locate object method "AllLinkedObjects" via package "Kernel::System::LinkObject" at ../..//Kernel/Modules/FAQ.pm line 590. For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost), giving this error message and the time and date of the error. Ich finde aber keine Lösung dafür. Weiss jemand wie ich das Problem lösen kann? Boris

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User login
by Sebastian Gödecke 01 Nov '13

01 Nov '13

Hallo ML, kann ich innerhalb von OTRS sehen, wann sich die Agenten anmelden ? Also wird das gelogt und kann ich danach suchen ? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Update 2.2.x auf 2.4.x
by Boris Wagener 31 Oct '13

31 Oct '13

Hallo Liste, ich habe eine Backup Datei von einem OTRS 2.2.x auf einem Debian System. Die wollte ich bei mir auf einem manuell installieren OTRS der gleichen Version wieder herstellen. Scheinbar wurde die Originalversion aber über das repository installiert und hat somit andere Pfade. Wenn ich alles richtig deute ist im Repository noch die Version 2.4.9 verfügbar. Meine Idee ist notfalls einen neue Installation aus dem Reposiotory also 2.4.9. Kann ich dann das Backup der 2.2.x version über das restore.pl Script restoren und dann die DB- Update Schripte usw. nachträglich ausführen? Ist momentan nur ein Gedankenspiel aber müsste doch funktionieren oder? Boris

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Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql': Fehler
by Boris Wagener 30 Oct '13

30 Oct '13

Hi Liste, und direkt die nächste Frage. Bei der SQL Installation bekomme ich diesen Fehler Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql': ---==> Can't create table 'otrs.#sql-358c_2e' (errno: 150) Finde aber nicht wirklich wie ich den beheben kann. Maunelle Installation von so alten Versionen hat echt ihre Tücken;) Könntet ihr mir da auch noch weiter helfen? Boris

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OTRS Moduliinstalltion
by Boris Wagener 30 Oct '13

30 Oct '13

Hi Liste. ich versuche gerade über *perl -e shell -MCPAN* das Modul DBD::mysql zu installieren. Klappt aber nicht,, Make had some Problems, won't install. Kann ich es einfach über apt-get install libdbd-mysql-perl installieren oder ist das ein unterschied? Boris

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Es werden nicht alle Tickets in jeder Ansicht angezeigt
by Thomas Wittmann 28 Oct '13

28 Oct '13

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, nach dem Upate eines OTRS von otrs-3.1.11-01 auf otrs-3.1.12-02 sehe ich über "Ticket --> Ansicht nach Queue" nicht immer alle Tickets. Unter "Verfügbare Tickets" steht die richtige Anzahl, in der Liste darunter werden die Tickets allerdings nicht angezeigt. Schalte ich dann rechts oben von "S" auf "M" um und wieder zurück sehe ich wieder alle Tickets. Beobachtet wurde das Verhalten unter Firfox (24) aktueller Chromium (Windows und Linux) sowie einem aktellen IE 10 (Win8). Auf einem anderen System das ich zu dem Zeitpunkt Upgedated habe könnte ich das Problem noch nicht reproduzieren. Ich habe aktuell noch nicht mal eine Idee wo ich gucken sollte. Zum System: - - Ca. 3 Jahre altes OTRS auf CentOS 5.10 mit aktuellem Patchlevel - - Läuft mit einer Mysql (auf einem anderen Rechner) 5.0.95 - - Aktuelles OTRS - - Support Assessment zeigt keine Fehler - - Installation per RPM Versucht habe ich bereits: - - MySQL check der DB (keine Probleme) - - otrs.DeleteCache.pl - - otrs.RebuildConfig.pl - - otrs.RebuildFulltextIndex.pl - - otrs.RebuildTicketIndex.pl - - Restart des Apachen - - Reboot des DB Servers (war eh grad Wartungsfenster) - - Reboot des Webservers Hat jemand eine Idee wo ich noch gucken könnte? Im Bugzilla hab ich nichts gefunden, ich weiß aber auch net so ganz wonach ich suchen soll. Bin für jeden Tipp dankbar! - -- Mit freundlichen Grüßen Thomas Wittmann -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.11 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://www.enigmail.net/ iEYEARECAAYFAlJqDp4ACgkQeD5ZxkjPkXrcugCeLCe7YikS++dfOcS/JRpeI7MN misAnicnAw5U4MLMky/8b+BKhO44MdS3 =uvsj -----END PGP SIGNATURE-----

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Eingehende E-Mail´s Filtern
by Pahl, Thomas 25 Oct '13

25 Oct '13

Guten Morgen, ich möchte die E-Mails unseres Monitoring Systems Filter. Hierfür habe ich extra E-Mail Adressen angelegt wie zum Beispiel firewall.otrs@ oder netzwerk.otrs@. Die E-Mails sollen je nach Absender Adresse in ein passendes Queue bewegt werden. Firewall in Firewall ([cid:image001.png@01CED097.D3642D80]) und Netzwerk zum Beispiel in Netzwerk. Leider funktionieren meine Filter Regeln nicht und alles landet im Posteingang. Kann mir bitte jemand einen Tipp geben? [cid:image002.png@01CED097.D3642D80] Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Anonymisierung von Tickets
by Josef1 Penzkofer 25 Oct '13

25 Oct '13

Hallo OTRS-Community, derzeit setzen wir am RZ der Universität Regensburg OTRS lediglich für den ITIL-Prozeß "Incident Management" ein. Dabei sollen die Tickets ein Jahr in den entsprechenden Queues verbleiben und dann in einen gesperrten Bereich verschoben werden, auf den nur ausgewählte Mitarbeiter zugriff haben. Obwohl wir im Entwurf zu einer Dienstvereinbarung explizit Absätze aufgenommen haben, in denen wir eine Auswertung personenbezogener Daten - zum Zweck einer Leistungs- und Verhaltenskontrollle - ausdrücklich untersagen, will der Personalrat der Universität Regensburg einer Dienstvereinbarung zu OTRS aber nur zustimmen, wenn die Tickets nach einer gewissen Frist anonymisiert werden. Ich wurde somit jetzt beauftragt, einen "Feature Request" bzgl. Des Themas "Anonymisierung" zu stellen. Da ich das Thema "Anonymisierung von Tickets" durchaus als absolut sinnfrei erachte, wäre interessant, wie der ganze Themenkomplex an anderen Universitäten / Einrichtungen / Unternehmen gehandhabt wird. Vielen Dank für Rückmeldungen. Gruß Sepp Josef Penzkofer Rechenzentrum der Universität Regensburg Universitätsstraße 31 93053 Regensburg Tel.: 0941 / 943 - 4887 E-Mail: josef1.penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de

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Abmeldevorgang wirkungslos
by Uwe Baumbach 10 Oct '13

10 Oct '13

Hallo, wir fahren OTRS 3.2.9 und haben folgendes Problem (nicht erst mit dieser Version): Nach einem logout wechselt die Browsersession folgsam auf die konfigurierte Nach-Abmeldung-URL, soweit so gut. Allerdings ist bei einem erneuten Aufruf des Systems (z.B. Dashboard) die alte Anmeldung weiterhin präsent. Es gelingt mir somit nicht mehr, unangemeldet am System zu arbeiten bzw. eine andere Identität anzunehmen. Erst ein Browser Schließen/Neuöffnen wirkt. IE und Firefox, aktuelle Versionen. Gibt es zu Ursache bzw. Behebung Hinweise? Freundliche Grüße Uwe (Baumbach) -- Sie interessieren sich für Familienforschung? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: http://compgen.de http://GenWiki.genealogy.net

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Spellchecker ruft Loginfenster auf
by Knedel, Mike 09 Oct '13

09 Oct '13

Hallo, ich habe ein für mich nicht erklärliches Problem. Folgende Situation: 2 Testsysteme OTRS 3.1.18, KIX4OTRS,ckeditor-3.6.6, aspell, auf einem zusätzlich ITSM 3.1.9 Auf dem System ohne ITSM (VM auf lokalem Rechner) funktioniert der Spellchecker erwartungsgemäß. Auf dem System mit ITSM (VM im Netz) ruft der Spellchecker in seinem eigenen Fenster das Login von OTRS auf. [cid:image004.jpg@01CEC430.B4E7AF80] Das access.log der beiden Maschinen zeigt, dass aus der spellchecker.html verschiedene Aufrufe erfolgen. Das geschieht obwohl das Verzeichnis ckeditor-3.6.6 auf beiden Maschinen identisch ist. VM lokal ip - - [08/Oct/2013:09:09:45 +0200] "POST /otrs-web/js/thirdparty/ckeditor-3.6.6/plugins/aspell/spellerpages/server-scripts/spellchecker.php HTTP/1.1" 200 586 "http://ip/otrs-web/js/thirdparty/ckeditor-3.6.6/plugins/aspell/spellerpages…" "Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:24.0) Gecko/20100101 Firefox/24.0" VM Netz ip - - [08/Oct/2013:09:59:15 +0200] "POST /otrs/index.pl? HTTP/1.1" 200 3116 "http://ip/otrs-web/js/thirdparty/ckeditor-3.6.6/plugins/aspell/spellerpages…" "Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:24.0) Gecko/20100101 Firefox/24.0" Hat irgendjemand dazu eine Idee? Mit freundlichen Grüßen ***************************** PROSOZ Herten GmbH Mike Knedel Produktbereich Soziales Support PROSOZ/S Ewaldstr. 261 45699 Herten Tel.: 0 30 / 230 930 - 22 Fax: 0 30 / 230 930 - 30 e-mail: m.knedel(a)prosoz.de<mailto:zabs-fm@prosoz.de> <mailto:m.knedel@prosoz.de<mailto:zabs-fm@prosoz.de>> www.prosoz.de <http://www.prosoz.de/> (Bitte ausschließlich angegebene e-mail-Adresse verwenden.) PROSOZ Herten Softwareentwicklungs- und Beratungsgesellschaft für Gemeinden, Städte und Kreise mbH * Geschäftsführer: Horst Stoffner, Petra Hertel * Vorsitzender des Aufsichtsrates: Wolfgang Kumpf * Sitz der Gesellschaft: Herten * Registergericht: AG Recklinghausen, Registernummer HRB 3307 Diese E-Mail enthält vertrauliche Informationen und ist ausschließlich für den Adressaten bestimmt. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie uns hierüber bitte unter info(a)prosoz.de<mailto:info@prosoz.de> oder unter der o. a. Telefonnummer, und löschen Sie diese E-Mail aus Ihrem System. Bitte beachten Sie, dass die Weitergabe, Kopie und sonstige unautorisierte Nutzung der E-Mail verboten sind.

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Fehlermeldungen
by Unger, Michael 04 Oct '13

04 Oct '13

Hallo zusammen, ich bin aktuell ein wenig ratlos. Aktuell erhalte ich Stündlich eine E-Mail mit folgendem Inhalt: mkdir /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CustomerUser/6/2: Keine Berechtigung at /opt/otrs/Kernel/System/Cache/FileStorable.pm line 81 Installiert wurde nach Anleitung von OTRS OTRS hat seinen Benutzer otrs und der Webserver läuft unter www-data. BS ist Debian 7.1 Über einen Tipp was da verbogen sein könnte, würde ich mich sehr freuen. Gruß Micha

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Antwort Message: Found no Queue for .... Cron <otrs@....> $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
by Götz Reinicke - IT Koordinator 02 Oct '13

02 Oct '13

Hallo, hab gerade gesehen, dass ich die Mailingliste nicht abonniert hatte (Urlaubsbedingt), darum die Antwort als neue Nachricht. Ich hab die OTRS Einstellungen geprüft. Es gibt die Queue "pc-helpdesk". (die gibt's schon seit paar Jahren; der Fehler tritt seit einem der vor .. vor(?) letzten Update auf ...) Im "dazugehörigen" E-Mail-Account ist dies Queue auch als Ziel angegeben und auf Vaild gesetzt. Danke und Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Zwar admin sein. aber weniger Queues/Tickets sehen? geht das?
by Götz Reinicke - IT Koordinator 02 Oct '13

02 Oct '13

Hallo, ggf hab ich etwas übersehen oder noch nichht eingerichtet. Ich bin quasi Agent udn Admin in einer Person und möchte hierfür keien zwei Accounts in OTRS nutzen. Soweit ich das sehe bedeutet das aber, dass ich auf Grund der Admin-Gruppen-Zugehörigkeit auch immer alle Queues/Tickets sehe, auch wenn diese in meinem Profil nicht ausgewählt sind. Kann ich das irgendwie oder ganz gezielt einstellen, wirklich nur die Queues/Tickets sehe, die für mich relevant sind? Danke für hinweise und Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Zwar admin sein. aber weniger Queues/Tickets sehen? geht das?
by Götz Reinicke - IT Koordinator 02 Oct '13

02 Oct '13

Hallo, ggf hab ich etwas übersehen oder noch nichht eingerichtet. Ich bin quasi Agent udn Admin in einer Person und möchte hierfür keien zwei Accounts in OTRS nutzen. Soweit ich das sehe bedeutet das aber, dass ich auf Grund der Admin-Gruppen-Zugehörigkeit auch immer alle Queues/Tickets sehe, auch wenn diese in meinem Profil nicht ausgewählt sind. Kann ich das irgendwie oder ganz gezielt einstellen, wirklich nur die Queues/Tickets sehe, die für mich relevant sind? -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Umgang mit Abwesenheitsbenachrichtigungen
by Pahl, Thomas 01 Oct '13

01 Oct '13

Hallo Liste, ich wollte mal Fragen wie Ihr bei eurer Installation mit Abwesenheitsnotizen umgeht. Ich habe mittlerweile verschieden Gedanken zu diesem Thema gehabt: 1. Die Notizen werden komplett verworfen. Nachteil ist natürlich das der Agent dies nicht mit bekommt. 2. Die E-Mail wird als Notiz hinzugefügt, kann aber keine Tickets öffnen die schon geschlossen sind. Momentan werden bei mir Tickets wieder geöffnet wenn ich diese Schließe und der Mitarbeiter den Assistenten aktiviert hat. Mit freundlichen Grüßen Thomas ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Message: Found no Queue for .... Cron <otrs@....> $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
by Götz Reinicke - IT Koordinator 30 Sep '13

30 Sep '13

Hallo in die Runde, bitte entschuldihgt das erneute Nachfragen, aber immer noch bekommen wir die meldung bzgl "Message: Found no Queue for ..." Hat jemand eine Idee in welcher Richtung ich suchen kann um das zu ändern? ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Fri Sep 27 12:40:04 2013 Message: Found no Queue for pc-helpdesk! Traceback (23120): Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (OTRS 3.2.10) Line: 507 Module: Kernel::System::PostMaster::DestQueue::GetTrustedQueueID (OTRS 3.2.10) Line: 113 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (OTRS 3.2.10) Line: 389 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (OTRS 3.2.10) Line: 196 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (OTRS 3.2.10) Line: 419 Module: main::Fetch (unknown version) Line: 177 Module: /opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (unknown version) Line: 90 Danke und Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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DynamicField "Dropdown" - Werte sortieren
by Josef1 Penzkofer 25 Sep '13

25 Sep '13

Hallo OTRS-Community, ich habe folgendes DynamicField erstellt: Objekttyp: Ticket Feldtyp: Dropdown In den Feldern Schlüssel und Wert entsprechend Werte für eine Auswahlliste eingetragen. Anscheinend werden diese Einträge alphabetisch nach Maßgabe des Feldes "Wert" sortiert. Ich wollte diese Einträge allerdings anders sortieren und dachte, dies ginge über den Eintrag im Feld "Schlüssel", bspw folgendermaßen: Schlüssel - Wert 1 - Test 2 - Anderer Test Ich hab's jetzt mal so gelöst: Schlüssel - Wert 1 - 1. Test 2 - 2. Anderer Test Ist aber nicht wirklich schön. Gibt es eine andere Möglichkeit die Werte zu sortieren? Vielen Dank Gruß Sepp Verwendete Version: OTRS 3.2.1

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Firmentickets
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 24 Sep '13

24 Sep '13

Hallo Zusammen, gerade stehe ich etwas auf dem Schlauch. Wir haben parallel zu 3.1.7 ein 3.2.10 aufgesetzt, Config.pm usw. übernommen, DB vom 3.1.7 gesichert, in 3.2.10 zurückgesichert, Update-Skripte eingespielt und soweit läuft alles. Mir ist aber aufgefallen, dass der Kunde, wenn er sich im Customer Interface anmeldet, keine Firmentickets mehr sieht. Was habe ich vergessen? Danke für Unterstützung. Gruß, Dirk

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Importierte CIs werden nicht angezeigt
by Boris Wagener 09 Sep '13

09 Sep '13

Hallo Liste, ich habe eben ein interessantes Phänomen entdeckt.Ich versuche Assets zu importieren was laut log auch wunderbar funktioniert. In der Übersicht werden Sie dann allerdings nicht angezeigt. Wenn ich aber ./otrs.ITSMConfigItemDelete.pl --class Notebooks ausführe wird auch die richtige Anzahl gelöscht. Hat jemand ne Idee?

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Antwort mit Original Attachment möglich?
by Ralf Hildebrandt 06 Sep '13

06 Sep '13

Hi! Ist in OTRS eine Antwort unter Beibehaltung ALLER Attachments möglich? Einsatzzweck: User schickt einen gescannte Antrag an uns der UNVOLLSTÄNDIG ist. Daher wollen wir die Mail mit einer Antwortvorlage "Ihr Antrag ist unvollständig" + Originalanhang beantzworten und das Ticket schliessen! Bearbetungszeit 35 Sekunden (öffnen, lesen, ablehnen), Ticket vom Tisch, nächstes :) Eine Alternatividee: "Weiterleiten" benutzen - dort bleibt der Anhang erhalten - aber man hat nicht die Möglichkeit der Verwendung einer (Weiterleitungs)Vorlage. Oder gibt es da einen Trick? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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pgsql: "Spalte »lock« existiert nicht bei Zeichen 78" / Internal Server Error bei AgentTicketQueue
by Benjamin Hagemann 04 Sep '13

04 Sep '13

Hallo, wir setzen OTRS 3.2.2 ein. Wir hatten einen nicht ganz geordneten Shutdown unseres postgresql Datenbank Servers. Danach lief OTRS 18 Stunden ohne Problem, aber dann auf einmal trat folgender Fehler auf, welchen selbst google so noch nicht kannte. Aufruf von /otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue - "Ticket"/"Ansicht nach Queues" führt zu einem "500 - Internat Server Error" alle weiteren Ticket Views und Funktionen arbeiten soweit wir bis jetzt sehen ohne Probleme Das OTRS- Admin - Systemprotokoll sagt: ---- Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 FEHLER: Syntaxfehler bei Â»)Â« Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 FEHLER: Spalte Â»lockÂ« existiert nicht Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 The given param 'LockIDs' is invalid or an empty array reference! Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 The given param 'LockIDs' is invalid or an empty array reference! Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 FEHLER: Spalte Â»lockÂ« existiert nicht ---------- Das pgsql Log sagt genauer: ---------- 2013-08-21 14:45:12 CEST FEHLER: Spalte »lock« existiert nicht bei Zeichen 78 2013-08-21 14:45:12 CEST ANWEISUNG: SELECT id, name FROM ticket_lock_type WHERE name IN ( 'unlock', 'tmp_lock', lock ) AND valid_id IN ( 1 ) 2013-08-21 14:45:12 CEST FEHLER: Spalte »lock« existiert nicht bei Zeichen 78 2013-08-21 14:45:12 CEST ANWEISUNG: SELECT id, name FROM ticket_lock_type WHERE name IN ( 'unlock', 'tmp_lock', lock ) AND valid_id IN ( 1 ) 2013-08-21 14:45:12 CEST FEHLER: Syntaxfehler bei »)« bei Zeichen 190 2013-08-21 14:45:12 CEST ANWEISUNG: SELECT count(*) FROM ticket st, queue sq, personal_queues suq WHERE st.ticket_state_id IN ( 1, 4, 6, 7, 8 ) AND st.ticket_lock_id IN ( ) AND st.queue_id = sq.id AND st.archive_flag = 0 AND suq.queue_id = st.queue_id AND sq.group_id IN ( 1, 8, 9 ) AND suq.user_id = 7 ------------- Dabei wunderte ich mich, dass "unlock" und "tmp_lock in ' Tics stehen, "lock" aber nicht, nun gut. Unsere Tabelle "ticket_lock_type" sieht derzeit so aus: --------- otrs=# select * from ticket_lock_type; id | name | valid_id | create_time | create_by | change_time | change_by ----+----------+----------+---------------------+-----------+---------------------+----------- 1 | unlock | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 2 | lock | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 3 | tmp_lock | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 (3 Zeilen) --------- Die Meldung, dass es keine Spalte "lock" gibt, kann ich damit bestätigen. Wenn ich das richtig sehe, kommen diese Zugriffe aus: /opt/otrs/Kernel/System/Lock.pm "The whole lock API is just for "reading" lock states. Per default you have "unlock", "lock" and "lock-tmp". Usually you will not modify those lock states, because there is not usecase for this." Hat jemand eine Idee, wie ich das wieder gerade biege? Vielen Dank. -- Mit freundlichen Grüßen, Benjamin Hagemann Profi für IT-Administration E-Mail: benjamin.hagemann(a)servicereisen.de www.servicereisen.de SERVICE-REISEN HEYNE GmbH & Co. KG Rödgener Straße 12; 35394 Giessen eingetragen beim AG Giessen HRA 1333 persönlich haftende Gesellschafterin: Heyne GmbH, eingetragen beim AG Giessen HRB 2163 Geschäftsführer: Kristiane Heyne-Strauch, Karl Heyne

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Statistik - Solution Min Time ist negativ
by Alex Heinrich 27 Aug '13

27 Aug '13

Hallo, ich wollte das Statistik Modul benutzen um eine Auswertung der durschn. Lösungszeit für Tickets zu generieren. Manchmal bekomme ich aber negative Werte z.B.: Auswertung nach Solution Average Solution Min Time Solution Max Time Incident - 3 normal -34567h 44m -380988h 22m 306h 35m Ist dies so gewollt oder ist das ein Bug? Wir haben OTRS 3.1.2 im Einsatz. Gruß Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Kunden zusätzlich (zum LDAP) händisch anlegen
by Michael Wiegand 22 Aug '13

22 Aug '13

Hallo Kollegen, Version 3.2.7 ist hier im Betrieb. Ich möchte einen Kunden händisch anlegen, wir holen uns ansonsten die Einträge per LDAP. Kundennummern sind bei uns die E-Mail Adressen. Beim Anlegen eines Kunden erhalte ich dann die Rückmeldung: "Not supported für this module!". Im Systemprotokoll finde ich eben diesen Eintrag. Was mache ich falsch? Die Funktion ist doch dafür gedacht, einen Kunden von Hand anzulegen oder sehe ich das falsch? Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand(a)mhz.de www.mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

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Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen
by Sebastian Gödecke 12 Aug '13

12 Aug '13

Moin ML, ich habe mir für eine Abteilung bei uns eine neuen Gruppe und Rolle angelegt, sowie eine neue Queue. Berechtigung soweit gesetzt, wie es mir logisch erschien, das diese Abteilung zugriff darauf hat. Leider ist es nun so, das diese Abteilung tickets in ihrer queue nicht sehen kann. Kann mir jemand einen Tipp geben, woran es liegen könnte und wo ich noch mal schauen sollte ? Im Bereich Admin, Agentenverwaltung soweit ich dachte, alles durchgeschaut. Die neue Queue hat auch die Gruppe der neuen Abteilung inne, aber hmpf .... klappt nicht. Danke -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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