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Antwort: Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen
by Michael Wiegand 08 Aug '13

08 Aug '13

Hallo Sebastian, hab zu spät gesehen das Du diesen Tipp schon 3x bekommen hast, sorry. ;-) Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand(a)mhz.de www.mhz.de Von: Michael Wiegand/Musberg/MHZ/DE An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org>, Kopie: otrs-de-bounces(a)otrs.org Datum: 08.08.2013 13:11 Betreff: Antwort: [otrs-de] Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen Hi Sebastian, vielleicht haben die Agenten die neue Queue in Ihrem Profil noch nicht aktiviert? Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand(a)mhz.de www.mhz.de Von: Sebastian Gödecke <simpsonetti(a)googlemail.com> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org>, Datum: 08.08.2013 09:06 Betreff: [otrs-de] Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen Gesendet von: otrs-de-bounces(a)otrs.org Moin ML, ich habe mir für eine Abteilung bei uns eine neuen Gruppe und Rolle angelegt, sowie eine neue Queue. Berechtigung soweit gesetzt, wie es mir logisch erschien, das diese Abteilung zugriff darauf hat. Leider ist es nun so, das diese Abteilung tickets in ihrer queue nicht sehen kann. Kann mir jemand einen Tipp geben, woran es liegen könnte und wo ich noch mal schauen sollte ? Im Bereich Admin, Agentenverwaltung soweit ich dachte, alles durchgeschaut. Die neue Queue hat auch die Gruppe der neuen Abteilung inne, aber hmpf .... klappt nicht. Danke -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

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Queue-Ansicht "Large" nur noch links klickbar?
by Ralf Hildebrandt 05 Aug '13

05 Aug '13

Ist in der Queue-Ansicht "Large" ein Ticket nur noch links klickbar (also im Bereich mit den Metadaten des Tickets, wie Reaktionszeit usw.), nicht mehr im rechten Bereich (wo der Ticketinhalt steht)? Mehrere User meinten, sie könnten keine Tickets mehr zoomen, bis ich dann meinte "Klick doch mal links". Mir ist auch so als hätte man zuvor ÜBERALL hinklickenkönnen für einen Zoom. M.E. hat sich das Verhalten durch Version 3.2.9 geändert. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Einstellungen für Agent Backend über SysConfig
by Ludwig Markus 02 Aug '13

02 Aug '13

Hallo Zusammen, eine vermutlich blöde Frage, aber wenn ich über SysConfig meiner frischen OTRS 3.2 installation nach den Parametern für das Agent Backend suche, finde ich nur immer die für Customer Auth. Natürlich kann ich die Daten auch in die config.pm schreiben, aber so weit ich mich erinnere, sollten sie auch über die Web-Oberfläche verfügbar sein, oder? Viele Grüße, Markus

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Filter zum automatischen Umleiten eines Tickets?
by Ralf Hildebrandt 31 Jul '13

31 Jul '13

Kann ich mithilfe eine postmaster filters (oder gerne auch anderer Methoden) ein Ticket direkt UMLEITEN (an eine Emailadresse)? Aktuell filtere ich in eine eigene Subqueue und schicke alle Mails dann per Bulk Action weiter... -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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LDAP Backend für Agenten in OTRS 3.2 konfigurieren
by Ludwig Markus 25 Jul '13

25 Jul '13

Hallo Zusammen, eine vermutlich blöde Frage, aber wenn ich über SysConfig meiner frischen OTRS 3.2 installation nach den Parametern für das Agent Backend suche, finde ich nur immer die für Customer Auth. Natürlich kann ich die Daten auch in die config.pm schreiben, aber so weit ich mich erinnere, sollten sie auch über die Web-Oberfläche verfügbar sein, oder? Viele Grüße, Markus

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Internal Server Error
by Schrameyer Guido 15 Jul '13

15 Jul '13

Hallo, ich bekomme beim Klicken auf "Tickets - Ansicht nach Queues" einen 500 - Internal Server Error. Das System wurde gestern frisch auf einem neuen Server in der Version 3.2 installiert. Alle Konfigurationen sind super durchgelaufen und bis auf diesen Fehler funktioniert alles. Hat jemand eine Idee, wie ich diesen Fehler entfernen kann? Mit freundlichem Gruss / with kind regards i.A. Guido Schrameyer CAD- & Systemadministrator phone : +49 (0) 2524 9323 351 fax : +49 (0) 2524 9323 399 e-mail : g.schrameyer(a)lbbohle.de internet : http://www.lbbohle.de L.B.Bohle Maschinen + Verfahren GmbH Industriestr. 18, 59320 Ennigerloh Geschaeftsfuehrer: Dipl.-Ing. Lorenz B. Bohle Sitz der Gesellschaft: Ennigerloh Registergericht: Amtsgericht Muenster HRB 9426 [http://www.lbbohle.de/mail/lbb-mail-logo1.png]

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CMDB - Configitem# syntax anpassen
by Alex Heinrich 12 Jul '13

12 Jul '13

Hallo Zusammen, ich würde gerne die ID der Configitems in der CMDB manuell anpassen bzw. die Syntax der vergabe anpassen. Ist das überhaupt möglich? Wenn Ja wo? Es wäre toll wenn die Configitem ID's in OTRS mit unseren bereits vergeben Inventarnummern gleichen würde, welche Ebenfalls rein numerisch sind. Danke! OTRS 3.1.2 OS: Debian DB: MySQL Gruß Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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OTRS auf einen neuen Server umziehen
by Boris v. Luettwitz 11 Jul '13

11 Jul '13

Hi, ich würde gern die Daten eines OTRS Systems (OTRS 3.0.11) auf einen anderen Server mit OTRS migrieren. Hierzu habe ich zunächst auf dem Neune Linuxserver ebenfalls OTRS installiert. Daraufhin habe ich die Crons auf dem alten Server gestoppt und eine Datensicherung mit dem scripts/backup.pl vorgenommen. Diese Datensicherung habe ich mit den restore.pl auf den neuen Server eingespielt. Soweit alles gut. Die Tickets (mit Queues), Agenten, usw. werden mit alle im neuen OTRS System angezeigt. Das einzige was mir nicht angezeit wird, sind die die PostMaster-E-Mail-Konten und die selbst angelegten Queues unter Queues-Einstellungen/Queues im Bereich Admin. Komischerweise werden mir die Queues bei der Zuordnung "Antworten<->Queues" aber wieder angezeit. Ist meine Vorgehensweise für den Umzug der Daten so richtig? VG Boris

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Customer Remapping
by Jan Phillip Greimann 05 Jul '13

05 Jul '13

Hallo OTRS Gemeinde, ich hab mal eine Frage zu der Custom-Kunden-DB. Hier habe ich nun eine eigene Readonly Datenbank eingebunden: Einstellungen (Ausschnitt): > # customer unique id > CustomerKey => 'username', > # customer # > CustomerID => 'id', > readonly = 1, Mapping: > [ 'UserCustomerID', 'ID', 'id', 0, 1, 'var', '', 0 ], > [ 'UserLogin', 'Username', 'username', 1, 1, 'var', '', 0 ], > [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ], > [ 'UserTrustlevel', 'Trustlevel', 'trustlevel', 1, 1, 'var', '', 0 ], > [ 'UserGuthabenSum', 'Guthaben Summe', 'sum', 1, 1, 'var', '', 0 ], > [ 'UserLastLogin', 'Last Login', 'last_login', 1, 1, 'var', '', 0 ], Beispiel DB Inhalt: > id: 12345 > username: "max.mustermann" > email: "email(a)domain.invalid" > trustlevel: "good" > sum: "30.3" > last_login: "2013-01-01 00:00:01" So weit so gut, neue Tickets von Emails aus der Customer-DB bekommen die ID als Kunden-ID (Beispiel: 12345). Alte Tickets jedoch, die vor der Kunden-DB Anbindung haben jedoch (verständlicherweise) als Customer_id noch ihre Email stehen (email(a)domain.invalid) Gibt es irgendeine Methode alte Tickets automatisch den Kunden zuzumappen? :/ Beste Grüße, Jan Phillip Greimann

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IE 10 und Antwort erstellen (E-Mail)
by Anton Kornexl 05 Jul '13

05 Jul '13

Hallo beim Erstellen einer Antwort(E-Mail) zeigt der IE10 die HTML-Tags im Fenster zum Erstellen der Nachricht an. Bei allen anderen Browsern (auch IE9 und früher) ist das nicht der Fall ------------------------------------------------------------------------------- Sehr geehrte Frau<br/>xxxx,<br/><br/>Danke für Ihre Anfrage<br/><br/> 03.07.2013 11:36 - xxx schrieb:<br/> <div type="cite" style="border:none;border-left:solid blue 1.5pt;padding:0cm 0cm 0cm 4.0pt"> <DIV>Liebe Mitarbeiter des RZ,</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>eben habe ich nachstehende E-Mail erhalten, die ich <STRONG>dubios</STRONG> finde. Ich habe mit einer ....</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Freundliche Grüße</DIV> <DIV> </DIV> <DIV> </DIV> <DIV><BR><BR> </DIV> <DIV> </DIV> ..... --------------------------------------------------------------------- Wir setzen noch OTRS 2.4.7 ein. Die Eingangsmail war im HTML-Format. Was bringt den IE10 zu diesem Verhalten? -- Mit freundlichen Grüssen Anton Kornexl Rechenzentrum Universität Passau Innstr. 33 D-94032 Passau Tel.: 0851/509-1812 Fax: 0851/509-1802

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Geschlechtssprzifische Anred ein 3.2.x
by Boris Wagener 03 Jul '13

03 Jul '13

Hallo Liste, ich steh gerade etwas auf dem Schlauch. ich versuche die Anrede aus dem AD in eine Anrede im OTRS zu packen, gesynct hab ich das schon: syncLDAP2DB # db => ldap title => 'title', Das passt auch, in der lokalen DB wirds korrekt angezeigt, allerdings weder in der Kundeninfo noch in der Anrede: Config.pm: [ 'UserTitle', 'Anrede', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], Anrede: Guten Tag <OTRS_CUSTOMER_UserTitle> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>, Guten Tag <OTRS_CUSTOMER_DATA:UserTitle> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>, hab ich auch versucht. Kann mir mal jemand sagen wo mein Denkfehler ist? Boris

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Cannot run this program as root. Please run it as the 'otrs' user.
by Boris Wagener 27 Jun '13

27 Jun '13

Hallo Liste, ich steh immer wieder vor dem selben problem. Wie führe ist das Script als OTRS User aus? ich bin root su otrs hilft nicht. ich weiss das es ganz einfach ist aber ich vergess es immer wieder:( Boris

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OTRS 3.2.1 - Lost connection to MySQL server during query
by Lars Scheler 27 Jun '13

27 Jun '13

Hallo zusammen, ich habe ein Problem bei sehr langen Tickets also mit sehr vielen Artikeln. Wenn ich von extern via Internet auf unser Ticketsystem gehe und ein betreffendes Ticket öffne bricht nach einiger Zeit der Broswser mit einer Fehlermeldung ab. Dann ist das Ticketsystem nicht mehr erreichbar. Nach einpaar Minuten geht es dann wieder und im Systemprotokoll von OTRS steht die Meldung "Lost connection to MySQL server during query". Wenn ich lokal aus dem Intranet das gleiche Ticket öffne ist alles i.O. Das System läuft aktuell auf einem opensuse10.2. In den Minuten nach dem "Crash" kann ich mich nichtmal auf der Konsole des Linux anmelden um zu sehen welcher Prozess eben richtig Gas gibt. Hat jemand eine Idee? Ist das eher ein Apache oder MySQL-Problem? Da wird man irgendeine Timeout-Zeit anpassen müssen oder? Für jeden Tip dankbar! Gruß -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Ticket erstellen nach Update auf 3.2.8
by Boris Wagener 27 Jun '13

27 Jun '13

Hi Liste, das Update hab ich jetzt durch, aber ich hab ein problem beim Ticket erstellen. Wenn ich Agent oder Kundeninterface auf Übermitteln klicke wird das Ticket zwar erstellt aber die Ticketerstellmaske bleibt stehen und die Seite lädt die ganze Zeit. Im log steht: [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2013062620000487/Test nach paket] created (TicketID=22191,Queue=OTRS Administration,Priority=5 nicht definiert,State=open) [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryTypeLookup][4968] No TypeID for TicketDynamicFieldUpdate found! [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][5013] Need HistoryTypeID! [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][112] Can't connect to x.x.x.x Connection timed out! [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][2071] Impossible to send message to: "Boris Wagener" <Boris.Wagener(a)compass-pflegeberatung.de>, . [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2013062620000487] (TicketID=22191, ArticleID=) to '"Boris Wagener" <Boris.Wagener(a)compass-pflegeberatung.de>,'. [root@coocgnotrs001 tmp]# Kann mir jemand sagen was das Problem ist?

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LDAP Anbindung für Authentifizierung
by Ralf Hildebrandt 24 Jun '13

24 Jun '13

Wenn ich LDAP für die Username/Passwort Authentifizierung nutze, wie "weiss" OTRS dann auf welche Queues der User zugreifen darf? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Upgrade von OTRS 3.2.6 -> 3.2.8
by Ralf Hildebrandt 24 Jun '13

24 Jun '13

Nach einem Upgrade von OTRS 3.2.6 -> 3.2.8 und kurzer Benutzung des Package Managers, finde ich im System Log folgendes: Fri Jun 21 09:50:04 2013 error OTRS-CGI-10 Can't get file from https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Action=PublicPackageVerification;Packag…: 501 Not Implemented Fri Jun 21 09:49:59 2013 error OTRS-CGI-10 Can't get file from https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Action=PublicPackageVerification;Packag…: 501 Not Implemented Die https:// Anfragen gehen über unseren Proxy - was auch immer gut funktioniert hat. Jetzt sehe ich zu obigen Logeinträgen im Proxy: 1371800999.984 1 10.32.32.226 NONE/501 4261 GET https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Action=PublicPackageVerification;Packag… - HIER_NONE/- text/html 1371801004.466 0 10.32.32.226 NONE/501 4261 GET https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Action=PublicPackageVerification;Packag… - HIER_NONE/- text/html Normalerweise sollte ich ein CONNECT sehen bei https:// -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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S/MIME Frage
by Gianfranco Ricci 20 Jun '13

20 Jun '13

Hallo OTRS Gemeinde, ich habe ein Problem / eine Frage zur S/MIME - Nutzung. Sofern ich die Nachricht signiert UND verschlüsselt versende funktioniert alles einwandfrei. Wenn ich die Nachricht jedoch nur signiere erscheint folgende Fehlermeldung im Header der Nachricht: Signiert: Signature verified before! Signiert: OpenSSL: Verification failure ;unable to get local issuer certificate Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte? BG G. Ricci -- Sirrix AG security technologies - http://www.sirrix.com Gianfranco Ricci eMail: g.ricci(a)sirrix.com Tel +49(681) 959 86-0 Fax +49(681) 959 86-5538 Vorstand: Ammar Alkassar (Vors.), Christian Stüble, Markus Bernhammer Vorsitzender des Aufsichtsrates: Harald Stöber Sitz der Gesellschaft: Homburg/Saar, HRB 3857 Amtsgericht Saarbrücken This message may contain confidential and/or privileged information. If you are not the addressee, you must not use, copy, disclose or take any action based on this message or any information herein. If you have received this message in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message.

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Das "System Log"
by Ralf Hildebrandt 17 Jun '13

17 Jun '13

Unter "Admin" gibt es "System Log" (/otrs/index.pl?Action=AdminLog) Kann man sich da auch ältere Einträge anzeigen lassen oder ist die Länge dieses Logs irgendwie begrenzt? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Customer Auth gegen Radius: customer.pl zum download
by Sebastian Gödecke 11 Jun '13

11 Jun '13

Hallo ML, ich habe für den Bereich der Kundenauthentifizierung RADIUS gewählt und gesetzt. greife ich nun auf http://domain/otrs/customer.pl zu, möchte mir der Browser die Datei zum doanoad anbieten. Andere jedoch nicht (index.pl, faq.pl) Woran liegt das und wie kann ich das abstellen ? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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AUTO: Manuel Bannert ist außer Haus. (Rückkehr am 23.06.2013)
by Manuel.Bannert＠hella.com 10 Jun '13

10 Jun '13

Ich kehre zurück am 23.06.2013. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] SIRIOS / CERT" gesendet am 10.06.2013 18:31:44. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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CMDB suche
by Pahl, Thomas 06 Jun '13

06 Jun '13

Hallo Liste, ich habe in meiner CMDB den Punkt Anschaffungspreis hinzugefügt. Leider kann ich die Einträg nicht nach diesem Eintrag durchsuchen. Gibt es eine Möglichkeit diesen Punkt für die suche Freizugeben? Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Probleme mit Anhang in Tickets
by Josef1 Penzkofer 03 Jun '13

03 Jun '13

Hallo OTRS-Community, mittlerweile bin ich mit meinem Problem etwas weitergekommen. Also es sieht für mich so aus, das der Internet-Explorer einen Ticket-Anhang (bei Funktion: Ticket-Zoom) nicht öffnen kann (außer Grafik-Dateien) bzw. den Anhang generell nicht speichern kann. Mit Firefox funktioniert dies einwandfrei. Verwendete Versionen: OTRS 3.2.1 Firefox: Version 21.0 Internet-Explorer: Version 9.0.8112 Ist das Problem reproduzierbar? Hat jemand eine Idee, wie dies gelöst werden kann? Vielen Dank. Gruß Sepp

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New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2
by Boris Wagener 03 Jun '13

03 Jun '13

Hallo Liste, nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. Hat von euch noch einer ne Idee? Boris

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LDAP Abfrage für Emailadresse
by Ralf Hildebrandt 01 Jun '13

01 Jun '13

Hi! Bei allen Aktionen die eine Eingabe einer Emailadresse erfordern (neues Emailticket, Ticket weiterleiten, etc.) wird während der Eingabe in unserem LDAP gesucht und sukzessive weniger Namen und Emailadressen für potentielle Empfänger aufgelistet. Wunderbar. Aber wo kann ich einstellen, daß nicht nur das Feld "mail", sondern auch "janetMailbox" mit herangezogen werden soll? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Umfrage für OTRS 3.3: Welchen Browser nutzen Sie für OTRS?
by Josef1 Penzkofer 31 May '13

31 May '13

Hallo, Zitat - OTRS Newsletter: Nach dem Release ist vor dem Release: Um die Planung und Entwicklung des neuen OTRS 3.3 erfolgreich weiter voranzutreiben, wünschen wir uns Ihr Feedback! Das Wissen um die bei Ihnen eingesetzten Browser (Typ und Version) hilft uns dabei, die neuen Funktionalitäten bestmöglich auf Ihre Anforderungen zuzuschneiden. ende Zitat Natürlich ist es begrüßenswert, wenn im Vorfeld einer Weiterentwicklung diese Daten erhoben werden. Allerdings sollte man hierbei nicht nur Funktionalitäten der Browser berücksichtigen, sondern auch weitere Anforderungen wie bspw. Barrierefreiheit. (Stichwort: Screenreader) Somit wäre es bei der Umfrage wünschenswert, zusätzlich ein Textfeld für einen ergänzenden Kommentar zu haben. Gruß Josef Penzkofer

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