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Ticket erstellen - Problem mit Anhang
by Josef1 Penzkofer 29 May '13

29 May '13

Hallo OTRS-Community, ich verwende OTRS 3.2.1 Hier gibt es folgendes Problem: Ich erstelle ein neues Telefon-Ticket Aktiviere ich nun für einen Anhang den Schalter "Durchsuchen" und wähle eine Datei aus, so wird anschließend das Feld "Von" gelöscht. Nächstes Problem Ich fülle das Feld "Von" erneut aus und kann das Ticket dann erstellen. Öffne ich anschließend das Ticket und aktiviere den Link für die Anlage, so kann ich anscheinend nur Anhänge in Grafikformaten öffnen. Beispiel: Ticket a: Anhang: LOGO_UR_klein.jpg Bei Klick auf diesen Link öffnet sich ein Menü und nach Auswahl des Menüpunktes "Öffnen" öffnet sich ein neues Browserfenster mit der Grafik. Ticket B: Anhang: Tastenkombinationen- RDP-Sitzung.docx Bei Klick auf diesen Link und Auswahl des Menüpunktes "Speichern unter" öffnet sich ein entsprechendes Dialogfenster zum Speichern und hier steht bei Dateiname: index_pl?Action=AgentTicketAttachment;ArticleID=290;FileID=2 Der Anhang kann aber nicht gespeichert werden. Anscheinend hat das System also Probleme mit Text-Anhängen. Hat jemand eine Idee, wie man dieses Problem beheben kann? Vielen Dank. Gruß Sepp

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Migration OTRS 2.1.1 --> OTRS 3.2.5
by Jan Phillip Greimann 24 May '13

24 May '13

Hallo Mailingliste, ich wollte fragen ob jemand Erfahrungen und/oder Ratschläge im Bezug auf eine Ticket-System-Migration hat. Folgendes ist gegeben: Wir haben einen alten Server mit OTRS 2.1.1, hier sollen einige Queues auf einen neuen Server migriert werden. Der neue Server benutzt OTRS 3.2.5. Gibt es Möglichkeiten die spezifischen Queues ohne Verlust auf das neue System zu bekommen? Mit freundlichen Grüßen, Jan Phillip Greimann

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Hyperlink befüllen aus dynamischen Feldern
by Rene Kleffel 23 May '13

23 May '13

Hallo zusammen, ich stehe gerade vor dem Problem einen Hyperlink aus mehreren dynamischen Feldern zu generieren. Anscheinend kann im Hyperlink nur der eigene Feld-Wert benutzt werden, nicht aber der Wert eines anderen Feldes. Ist das so oder übersehe ich irgendetwas? Habt ihr hier Erfahrungen / Lösungen, um das umzusetzen? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß, René

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Statistiken - Anleitung?
by Michael Wiegand 22 May '13

22 May '13

Hallo Liste, kann mir jemand Lesestoff für die Einarbeitung in die Statistikfunktion empfehlen? Also Links, Wikis, FAQs oder was auch immer? Für das Wenige was wir bisher machen nehme ich die vorgefertigten und bearbeite diese so lange, bis ich das Ergebnis einigermaßen habe was ich möchte. Wir setzen momentan noch die 3.2.1 ein, werden aber morgen ein Update auf die aktuellste Version durchführen. Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand(a)mhz.de www.mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

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Doppelte Tickets
by Jan Bickel 14 May '13

14 May '13

Hallo, leider habe ich ein kleines Problemund zwar werden pro eintreffende e-Mail 2 neue Tickets erstellt wenn OTRS sich die Tickets selbst holt. Wenn man die Tickets per Hand abholt klappt alles wunderbar. Nach einiger Recherche bin ich nun so weit, dass es wohl an dem cronjob liegt der die Mails holt. Aber leider kann ich hier keine Dopplung feststellen. Könnte mir hier evtl jemand weiter helfen? Mit cron kenne ich mich leider nicht so recht aus. Schöne Grüße, Jan -- Jan Bickel Wilhelm-Franz-Straße 3 01157 Dresden fon: +49 1709944370

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Developer-Mailingliste
by Josef1 Penzkofer 13 May '13

13 May '13

Hallo OTRS-Community, folgendes Problem: Ich habe mich bei der OTRS-Developer-Mailingliste angemeldet und daraufhin folgende Mail erhalten: From: <dev-request(a)otrs.org> Subject: Welcome to the "dev" mailing list Welcome to the dev(a)otrs.org mailing list! To post to this list, send your email to: dev(a)otrs.org ... Wenn ich nun eine Mail an "dev(a)otrs.org" schreibe, erhalte ich folgende Antwort - anschließend aber keine Reaktion: Your mail to 'dev' with the subject Writing an OTRS module for a new object Is being held until the list moderator can review it for approval. The reason it is being held: Post by non-member to a members-only list + + + Das versteh ich nicht ganz - schließlich bin ich doch mit Anmeldung auch Mitglied in dieser Liste, oder? Ich kann mich aber auch nicht mehr abmelden. Kann jemand helfen? Vilen Dank. Gruß Sepp

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Error Logfile nach Upgrade
by Unger, Michael 13 May '13

13 May '13

Hallo zusammen, ich habe schon verschiedenes was ich im Internet gefunden habe geprüft bzw. versucht, aber leider erhalte ich seit dem Upgrade auf 3.1.15 immer wieder Fehlermeldungen im Logfile. Auszug: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2...................... Systemdaten / Systeminformationen: · Centos 5.9 · OTRS Installation von den Sourcen · Webserver läuft unter apache:apache · Rechte während der Installation bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-user=apache --otrs-group=otrs --web-group=apache /opt/otrs/ · Gruppen der beiden Usern groups otrs otrs : otrs apache groups apache apache : apache otrs Über Lösungswege würde ich mich sehr freuen. Gruß Micha Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.unger(a)sps-pulsnitz.de <mailto:michael.unger@sps-pulsnitz.de> http: www.swisspostsolutions.de <http://www.swisspostsolutions.de> Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof.

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Suche bei OTRS 3.1.15
by Unger, Michael 08 May '13

08 May '13

Hallo zusammen, wir haben gestern eines unserer Ticketsysteme von 2.4.9 auf die 3.1.15 upgedatet. Nun haben sich unserer Mitarbeiter gemeldet das die Suche nichts mehr findet. Nach ein wenig herum suchen und probieren habe ich festgestellt das die Suche so wie es scheint Case Sensitive ist. Kann man dies irgendwie abschalten? Es ist schwer den Mitarbeitern zu vermitteln das sie die Suchbegriffe klein schreiben müssen J Gruß und schönes Wochenende in ein paar Stunden J Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.unger(a)sps-pulsnitz.de <mailto:michael.unger@sps-pulsnitz.de> http: www.swisspostsolutions.de <http://www.swisspostsolutions.de> Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof.

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Falscher Umfrage Link in Mail
by Pahl, Thomas 07 May '13

07 May '13

Hallo Mailing-Liste, ich hab eine Umfrage erstellt, diese auf einem TestQueue verlinkt und dort ein Ticket erstellt und geschlossen. In der Mail die ich bekommen habe steht folgender Link: http://yourhost.example.com/otrs/public.pl?Action=PublicSurvey;PublicSurvey… Meine Frage an euch: Wo kann ich yourhost.example.com ändern? Das muss ja in der Sysconf stehen. Mit freundlichen Grüßen Thomas ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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FAQ-Modul 2.2.3
by Josef1 Penzkofer 07 May '13

07 May '13

Hallo, Version: OTRS 3.2.1; FAQ 2.2.3 Wir haben für neue FAQ-Artikel die Freigabe-Option aktiviert. In dem Ticket, das dazu erstellt wird, steht der Link Zur Freigabe klicken Sie bitte auf folgenden Link: <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentFAQ&Subaction=Update&CategoryID=<OTRS_FAQ_CATEGORYID>&ItemID=<OTRS_FAQ_ITEMID> Bei Klick auf diesen Link gibt es die Fehlermeldung: Module AgentFAQ not found Im Verzeichnis /opt/otrs/Kernel/Modules gibt es diese Datei ja auch nicht. Ich habs dann mal mit ... Action=AgentFAQEdit.. versucht, dabei erhalte ich dann die Datei "Index.pl" zum Download. Wie muss den die Action richtig lauten? Oder verwendet jemand eine andere FAQ-Lösung (Open Source)? Vielen Dank Gruß Sepp

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FAQ 2.2.3 - Freigabe von Artikeln
by Josef1 Penzkofer 06 May '13

06 May '13

Hallo, Version: OTRS 3.2.1; FAQ 2.2.3 Wir haben für neue FAQ-Artikel die Freigabe-Option aktiviert. In dem Ticket, das dazu erstellt wird, steht der Link Zur Freigabe klicken Sie bitte auf folgenden Link: <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentFAQ&Subaction=Update&CategoryID=<OTRS_FAQ_CATEGORYID>&ItemID=<OTRS_FAQ_ITEMID> Bei Klick auf diesen Link gibt es die Fehlermeldung: Module AgentFAQ not found Im Verzeichnis /opt/otrs/Kernel/Modules gibt es diese Datei ja auch nicht. Ich habs dann mal mit ... Action=AgentFAQEdit.. versucht, dabei erhalte ich dann die Datei "Index.pl" zum Download. Wie muss den die Action richtig lauten? Vielen Dank Gruß Sepp

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Schreibgeschütztes DynamicField
by Josef1 Penzkofer 02 May '13

02 May '13

Hallo OTRS-Nutzer, zur schnellen Erfassung von Anfragen, die unser zentraler ServiceDesk sofort lösen kann, hab ich ein neues Modul "Quick-Tickets" erstellt, bei dem es sich um eine modifizierte Kopie des Moduls "Telefon-Ticket" handelt. Zur thematischen Kategorisierung gibt es zunächst eine Übersichtsseite mit entsprechenden Links, die eine neue Maske öffnen. Diese Maske enthält lediglich ein dynamisches Feld zur Anzeige der gewählten Kategorie, ein optionales Feld zur Eingabe einer Bemerkung und den Schalter zum Erstellen des Tickets. Über dieses dynamische Feld erstelle ich später die Auswertung "Anzahl Tickets pro Kategorie". 1.) Das dynamische Feld in der Maske zum Erstellen soll die Kategorie nur anzeigen. Bisher ist es ein editierbares Feld. Gibt es eine Möglichkeit, das Feld schreibgeschützt zu erstellen? 2.) Noch nebenbei: Wie erreiche ich es, dass diese Fenster neue PopUp-Fenster werden, so dass man parallel z.B. das Dashboard und die Übersichtsseite für diese Quick-Tickets angezeigt bekommt? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Sepp

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Customer Registrierung bzw. Login
by Bubbles＠vollbio.de 26 Apr '13

26 Apr '13

Hallo Zusammen, Ich wollte mal fragen, wie bei euch die Registierungen bei den Kunden sind. Gibt es Möglichkeiten, sowas wie die Angabe der Firma einfach als Standard einzufügen, da sich im internen Support, die Firma niemals ändert. Des Weiteren, erscheint bei den Feldern immer {CustomerUser}, dass sieht etwas merkwürdig aus, womit lässt sich das anpassen bzw. auf was muss man es anpassen? Davon abgesehen, stellt sich mir die Frage, besteht die Möglichkeit, dass der User sich ein Usernamen frei auswählen kann, da gegenwärtig immer die Mail-Adresse als Login verwendet wird. So dass man beispielsweise den Nachnamen verwendet als Login bzw. der User das festlegen kann. Weil wenn ein User mit zuvielen Loginkennung zu kämpfen hat, wird er vermutlich durcheinander kommen, was dann mit gelben Zetteln am Monitor hinausläuft :D Vorab, kann ich mitteilen, dass als Datenbase kein LDAP besteht, sondern nur eine /etc/passwd mit Username + Klarnamen für die Authentifizerung und ein Telefonbuch als MySQL-DB, in denen aber nur: Name, Telefon, Abteilung, E-Mail-Adresse, Mobilnummer und Fax-Nummer drinsteht. Als Idee könnte man im Grunde den User auffordern bei der Registrierung Username und Passwort UND Telefonnummer ODER E-Mail-Adresse zu setzen (Telefon oder E-Mail-Adresse müsste als Pflichtfeld und eins von beiden müsste angegeben sein) und man vervollständigt so im Grunde die MySQL-DB, dass sie als Authenfizierung, aber auch für die Daten der Mitarbeiter zur Verfügung steht. Hat da jemand vielleicht Idee, Anreize oder hat sowas bereits umgesetzt?

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Kundenbenachrichtigung bei Eskalation / erreichen eines bestimmten Ticketalters
by Ludwig Markus 26 Apr '13

26 Apr '13

Hallo, wir arbeiten mit OTRS 2.4 und haben folgendes Problem: Wenn ein Ticket nach einem definierten Zeitraum noch den Status Neu hat, soll der Kunde automatisch eine Benachrichtigung erhalten. Leider konnte ich weder über die Eskalationsoptionen noch über einen GenericAgent Job einen brauchbaren Ansatz finden. Hat eventuell jemand eine Idee? VG, Markus

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Antworten auf Agentenbenachrichtigung
by Andreas Fries 25 Apr '13

25 Apr '13

Hallo zusammen Bei den Agenten ist der Wunsch aufgetaucht, dass auf die Agenten-Benachrichtigung per E-Mail geantwortet werden können sollte. Wenn ich allerdings auf eine Benachrichtigung antworte, so erscheint diese im Ticketverlauf, allerdings würden wir gerne sehen, dass diese an den Kunden/Ersteller des Tickets weitergeleitet wird. Noch schöner wäre es, wenn dies das Ticket gleich dem Agenten zuweisen und sperren würde.... aber fürs erste würde es reichen, wenn es an den Kunden weitergeleitet wird :) Gruss Andreas

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Update auf 3.2.5 / Need TicketID / AgentTicketCompose
by Ohliger, Christoph 23 Apr '13

23 Apr '13

Hallo, mit dem Update von 3.1.11 auf 3.2.5 (nach Doc Vorgabe) habe ich Probleme (zum Glück bisher nur an Clones, das Live System habe ich wieder zurück gesetzt). Sobald ich das SystemMonitoring Modul installiere (haben wir bisher für Nagios verwendet) bekomme ich folgende Meldung: ERROR: OTRS-CGI-11 Perl: 5.16.2 OS: linux Time: Fri Apr 19 16:25:46 2013 Message: Need TicketID! RemoteAddress: xx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (4209): ...... Viel schlimmer ist aber das ich bei Tickets keine Antwort mehr schreiben kann, es erscheint ein leeres Fenster und im Apache Log kommt keine Fehlermeldung. Ich habe im Firefox jetzt mal den Debugger eingeschaltet und sehe die Meldung "Use of attributes' specified attribute is deprecated. It always returns true." ... es muss etwas mit dem jquery Modul zu tun haben, das Update von jquery bringt keine Besserung. Hat jemand noch einen Tipp ? Grüsse Christoph

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Falsche Kundenzuordnung bei gleichem Kunden-Login
by Rene Kleffel 16 Apr '13

16 Apr '13

Hallo zusammen, ich habe ein Problem mit der Zuordnung des Kunden im OTRS. Es sind zwei LDAP-Backends angebunden, in welchen es insgesamt doppelte Logins gibt. Die Mailadressen hinter den Accounts sind jedoch verschieden. Der User abc mit abc.domain1.de schreibt an das Ticketsystem eine Mail. OTRS hat in dem Ticket dann als Kunden den User abc mit abc.domain2.deangezeigt. In der Config.pm steht in beiden Backends CustomerKey => 'login'. Meine Idee war nun, diesen auf 'email' zu stellen. Kann mir jemand bestätigen, dass dies mein Problem beheben könnte, habt ihr hier Erfahrungen mit? Ich kann es leider nicht testen, da mir hierfür kein Testsystem zur Verfügung steht und ich möchte ungern das Produktivsystem lahm legen, da ich auch nicht weiß ob dies die richtige Schraube ist, an der ich drehen würde. Vielen Dank für jeden Hinweis. Gruß, René

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Re: [otrs-de] Upgrade OTRS von 3.1.2 auf 3.2
by Alex Heinrich 16 Apr '13

16 Apr '13

Hallo Zusammen, wenn ich von der OTRS Version 3.1.2 auf 3.2.0 upgraden möchte, muss ich dann alle Patches vom Release 3.1 einspielen? ( bis 3.1.14) Oder kann ich direkt auf 3.2 Release gehen? Vielen Dank! Gruß Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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FAQ-Artikel & Umlaute
by Josef1 Penzkofer 15 Apr '13

15 Apr '13

Hallo OTRS-Liste, derzeit ist der Richtext-Editor bei uns deaktiviert. Nach dem Update von OTRS 2.4.9 auf OTRS 3.2.1 werden bei ursprünglich (also mit alter FAQ-Version) erstelltn Artikeln Umlaute nicht korrekt dargestellt bzw. HTML-Tags eingeblendet. Wenn man den Richtext-Editor aktiviert, werden die Artikel korrekt dargestellt. Allerdings hat man dann z.B. auch beim Erstellen eines neuen Tickets diesen Richtext-Editor. Das möchte ich eigentlich vermeiden. Gibt es eine - wie auch immer geartete - Möglichkeit, den Richtext-Editor nur für die FAQ-Funtion zu aktivieren? Verwendete Versionen: OTRS 3.2.1 FAQ 2.2.1 Vielen Dank. Gruß Sepp

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Ereignisbasierte Nachrichten einrichten
by Fabian Sesterhenn 10 Apr '13

10 Apr '13

Hallo, ich habe ein Problem mit ereignisbasierten Benachrichtigungen unter OTRS 3.1 und ITSM 3.1.6. Was ich möchte ist, eine Benachrichtigung an bestimmte E-Mailadressen auszulösen, wenn einem Ticket in einer Queue die Reaktionszeit oder die Lösungszeit eines SLA abläuft. Dazu habe ich eine Benachrichtigung mit diesen Bedingungen erstellt: Ereignis: EscalationResponseTimeStart, EscalationResponseTimeStop, EscalationSolutionTimeStart, EscalationSolutionTimeStop. OTRS verschickt aber keine Benachrichtigungen. Gibt es für ereignisbasierte Benachrichtigungen noch einen extra Cron-Job oder so, der man manuell aktivieren muss? Normale Benachrichtigungen, werden sauber verschickt. Beste Grüße, Fabian

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Angezeigter Name bei verschickten E-Mails (Ticket::DefineEmailFrom)
by Michael Wiegand 09 Apr '13

09 Apr '13

Hallo Mailingliste. unsere Absenderadresse aus dem OTRS an die Kunden ist ja hier hinterlegt: Ticket: DefineEmailFrom. Wir haben hier die Option AgentName + FromSeparator + System Address Display Name ausgewählt. Ich möchte nun den Wert "System Address Display Name" anpassen. Wo finde ich diesen Wert und kann ich ihn verändern oder hat dies noch auf andere Einstellungen Auswirkungen? Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand(a)mhz.de www.mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

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Email-Notifications für Agents aktivieren
by Werner 05 Apr '13

05 Apr '13

Hallo zusammen, ich hab hier ein OTRS 3.0.11 (ja alt, aber läuft nur intern und läuft ;) Und möchte gern für eine bestimmte Queue die Agent-Notifications aktivieren. Dazu habe ich folgendes gemacht *) die Queue in meinen Agent-Einstellungen unter "My Queues" selektiert *) in Sysconfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Preferences folgendes aktiviert (via "Activ" auf 1 gesetzt): - PreferencesGroups###NewTicketNotify - PreferencesGroups###FollowUpNotify - PreferencesGroups###LockTimeoutNotify - PreferencesGroups###MoveNotify - PreferencesGroups###WatcherNotify Dennoch kann ich in meinen Agent-Einstellungen keine E-Mail-Settings diesbezüglich aktivieren. Einen Screenshot habe ich angehängt, Unter "Email-Einstellungen finden sich kein Punkt". Hat jemand einen Tipp für mich? Besten Dank, Werner

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Abwesend
by Dirk.Hardt＠orn-online.de 26 Mar '13

26 Mar '13

Ich werde ab 25.03.2013 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 08.04.2013. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an meinen Kollegen Hr. Platz (06131 - 6393 66) Bitte senden Sie weiterhin Ihre Supportanfragen an unser Ticketsystem (dv-support(a)orn-online.de) __________________________________________ ORN Omnibusverkehr Rhein-Nahe GmbH Geschäftsführer: Bernhard Ehmann, Hans-Egon Link Sitz der Gesellschaft: Mainz Registergericht: AG Mainz, HRB 4028 Zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2008, DIN EN ISO 14001:2009, OHSAS 18001:2007 durch Bureau Veritas __________________________________________

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Probleme mit FAQ-Modul
by Josef1 Penzkofer 25 Mar '13

25 Mar '13

Hallo OTRS-Nutzer, verwendete Version: OTRS 3.2.1 Zusatzpaket Name: FAQ Version: 2.2.1 Anbieter: OTRS AG Beschreibung: Die FAQ-/Wissensdatenbank. Status: installiert Gibt es eine Möglichkeit, den RichText-Editor nur für das FAQ-Modul einzuschalten (per SysConfig, über Source-Code)? Die Einstellung in der SysConfig Untergruppe: Core::Web Gruppe: Framework Element: Frontend::RichText aktiviert den RichText-Editor auch für das Erstellen neuer Tickets. Bei deaktiviertem RichText-Editor werden alle FAQ-Artikel (wahrscheinlich mit älterem FAQ-Modul erstellt) beim Bearbeiten nicht ordentlich angezeigt. Die Umlaute werden nicht korrekt dargestellt bzw. HTML-Tags mit eingefügt. Vielen Dank Gruß Sepp

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Problem mit Postmaster
by Richard Steinbrück 24 Mar '13

24 Mar '13

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