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Antw: Re[2]: [otrs-de] Urlaubs / Krank vertretung
by Michael Resing 29 Mar '05

29 Mar '05

Hallo nicht in der pm sondern im Adminbereich. Wenn du auf die Queue ändern gehst gibt es den Eintrag Freigabeintervall. Hier wird der Zeitintervall in Minuten eingegeben Gruß Michael Resing >>> monotek(a)freakmail.de 17.03.2005 13:28:25 >>> Hallo. Finde die Option leider nicht? Wie heisst die Option in der default.pm? Ein Stichwort würde mir reichen. -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de ============================================ VLdmc> tach auch, VLdmc> na dann setz doch für die betreffenden Kühe einfach die Freigabezeit auf 7 VLdmc> * 24 * 60 und alles wird gut.... VLdmc> Li VLdmc> otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 17.03.2005 13:06:35: >> Hallo. >> >> Wie realisiert man eine Krank / Urlaubsvertretung für das OTRS? >> Mir schwebt eine Automatische Freigabe der Tickets von Agenten vor, >> die mehr als 7 Tage nicht antworten. Die neuen Nachrichten der Agenten >> sollen dann also wieder in die Queue eingeordnet werden, so das andere >> Agenten die Tickets bearbeiten können. >> >> >> -- >> Mit freundlichen Grüssen >> Andre >> >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: >> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ ****************************************************************************************** Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen Dateien, enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! ******************************************************************************************

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PGP & otrs
by Dominique Holger Schramm 25 Mar '05

25 Mar '05

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Guten Abend, ich habe eine Frage zu OTRS. Ist es möglich, dass man die mit OTRS erstellten Tickets mittels gpg signieren kann? Mir war als hätte ich eine solche Funktion gesehen, finde diese aber leider nicht oder vielleicht habe ich mich auch getäuscht. Vielen Dank für die Informationen. PS: Ein dickes Lob an die Entwickler, seit Einführung des Systems haben wir weitaus mehr Überblick über den ganzen Emailverkehr. ______________________________ Mit freundlichem Gruß Dominique-Holger SCHRAMM Inhaber / Geschäftsführer Fa. Schramm e.K. - Hauptsitz Roth Fon: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Fax: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Hinweis: Die Mitteilung dieser E-Mail ist vertraulich und nur für den oben genannten Empfänger bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Empfänger dieser E-Mail oder mit der Aushändigung an ihn betraut sind, weisen wir darauf hin, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung sowie Weitergabe des Inhalts untersagt ist. Wir bitten Sie uns in diesem Fall umgehend zu unterrichten. Vielen Dank -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.5 (MingW32) iD8DBQFCQ1g5QItavVl5JjoRAqMOAJ9+9YE3S5XP/HJ6H7Y3aY0rWgfG/wCfUx9d wrnrZLtwEU6nrqG3nJO9m/k= =vN56 -----END PGP SIGNATURE-----

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 17, Eintrag 29
by Schrep Rouven 24 Mar '05

24 Mar '05

dann schau ich hübschen Frauen in kurzen Röcken nach :)

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Message Need System Time!???
by netrocker＠t-online.de 24 Mar '05

24 Mar '05

hallo zusammen, bin neu in eurer liste :) sodenn hab ich gleich mal eine frage ... folgende fehlermeldung erhalte ich im apache error.log beim versuch z.b einen customer account zu erstellen. der selbe effekt tritt auch immer dann auf wenn OTRS versucht eine mail zu generieren/versenden. im browser macht sich das durch eine lange wartezeit (sanduhr) bemerkbar. nach ca. 2 min. wird dann angezeigt, das der account erstellt und eine mail versendet wurde. bevor ich jetzt da lange im dunklen rumstochere wollt ich mal fragen ob euch das was sagt bzw. wo ich hinlangen muss. [Wed Mar 23 21:47:22 2005] null: Odd number of elements in hash assignment at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Time.pm line 104. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Mar 23 21:47:22 2005 Message: Need SystemTime! Traceback (19221): Module: Kernel::System::Time::SystemTime2TimeStamp (v1.5) Line: 108 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.31) Line: 430 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 [Wed Mar 23 21:47:22 2005] null: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl line 430. wäre super wenn ihr mir da weiterhelfen könntet. Gruss Gerd

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Probleme mit Userdata Backend
by Philipp 23 Mar '05

23 Mar '05

Hallo, ich habe kürzlich OTRS (1.3.2) installiert und möchte jetzt unsere bestehende kundendb (mysql) an das System ankoppeln, um email adressen und andere daten bei der ticketerstellung zu übernehmen. dafür habe ich aus kernel/Config/defaults.pm den in der dokumentation aufgeführen teil nach kernel/Config.pm kopiert. er sieht jetzt so aus: # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # # if you want to use an external database, add the # # required settings # # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', DSN => 'DBI:mysql:database=unsere_db;host=localhost', User => 'unser_user', Password => 'unser_passwort', Table => 'unsere_tabelle', }, # # customer uniq id CustomerKey => 'unsere_id', # # customer # CustomerID => 'unsere_knr', # CustomerValid => '', CustomerUserListFields => ['anrede', 'vorname', 'name', 'unsere_knr', 'firma', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['name', 'unsere_knr', 'firma', 'vorname', 'email'], CustomerUserSearchPrefix => '%', CustomerUserSearchSuffix => '%', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['vorname', 'name'], # CustomerUserEmailUniqCheck => 1, AutoLoginCreation => 0, AutoLoginCreationPrefix => 'auto', AdminSetPreferences => 1, ReadOnly => 1, Map => [ # # note: Login, Email and CustomerID needed! # # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link, readonly # [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'anrede', 0, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'vorname', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserLastname', 'Lastname', 'name', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'name', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserPassword', 'Password', 'vorname', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ], # # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'knr', 0, 1, 'var', '', 0 ], # # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'knr', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'notiz', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'ValidID', 'Valid', 'kid', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], }; Zunächst ein paas variablen, die ich nicht verstehe, oder bei denen ich mir nicht sicher bin: * CustomerKey => 'unsere_id', ist das eine uniq id der tabelle ? * # CustomerValid => '', hier hab ich gar keine ahnung. * CustomerUserListFields wo soll das gelistet werden ? * CustomerUserNameFields wofür ist das ? auch der map bereich leuchtet mir nicht recht ein. ich weiss einfach nicht, wo und wie diese daten angezeigt werden sollen, oder was damit gemacht wird. jetzt aber zum eigentlichen problem. die verbindung zur datenbank funktioniert und ich kann auch nach kunden suchen. die liste, die mir dann angezeigt wird, um einen kunden auszusuche, variiert aber bei jedem aufruf, sowohl was die reihenfolge, als auch was die darstellung betrifft. zum beispiel suche ich nach "test". dann bekomme ich eine liste in der ein eintrag lautet: "Herr Test Test" <test(a)test.de> soweit, so gut. wenn ich jetzt die suche wiederhole, dann bekomme ich: "Test Test" <test(a)test.de Herr> ausserdem scheint das ergebnis der auswahl ebenfalls zufällig zu sein. z.b. kann es sein, dass wenn ich den eintrag im ersten beispiel aussuche, der ja gesund aussieht, als ergebnis bekomme: * invalid test(a)test.deHerr (mx)! muss aber nicht, es kann auch gut gehen. ich kann mirdiese randomisierung nicht erklären ! bitte dringend um hilfe ! alles gute, philipp

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Thomas Rohel ist außer Haus.
by Thomas.Rohel＠suedleasing.de 23 Mar '05

23 Mar '05

Ich werde ab 23.03.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 06.04.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr bearbeiten

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Eskalationszeit der Priorität anpassen
by stottmeier＠fs.cbr.de 22 Mar '05

22 Mar '05

Hallo Liste, ist es möglich das man Tickets mit einer höheren Priorität eine kürzere Eskalationszeit zuteilt ?? Z.B. Das Tickets mit Priorität 5 nach 30 min eskalieren ?? Und die "normalen" nach 2 Tagen... Danke und Gruss Nico Stottmeier

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Abschalten des PendingReminder
by Thomas Ellwanger 22 Mar '05

22 Mar '05

Hallo zusammen, ich hatte das letzte Woche schon einmal gefragt und versuche es jetzt einfach noch einmal. Ich suche eine Möglichkeit wie man die "PendingReminder" Notification ausschalten kann (Intervall ändern würde mir auch helfen) Wenn das irgendwo dokumentiert ist würde ich mich auch über einen Fingerzeig auf die Doku freuen. Ich hoffe ich habe in der Liste keinen beleidigt, wenn doch entschuldige ich mich hiermit. Bis denne Thomas -- Dipl.-Ing. (FH) Thomas Ellwanger Brentanostrasse 22 63165 Mühlheim Tel.: +49-(0)6108-792207 Fax: +49-(0)89-1488-215320 Mobil: +49-(0)177-5339131 E-Mail: thomas.ellwanger(a)gmx.net

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Software error
by Mathias Jost 22 Mar '05

22 Mar '05

Hi, ich habe bei mir einige Tickets in Junk, Postmaster und Raw. Nur bei der Queue Raw wird folgender Fehler angezeigt: Software error: Got no ArticleID! at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. For help, please send mail to the webmaster (you(a)example.com <mailto:you@example.com>), giving this error message and the time and date of the error. Ich habe sonst nichts an dem System geändert. Ist eine Neuinstallation. Könnt ihr die Fehlerursache ausfindig machen? Wie beheb ich diesen Fehler? Danke

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Software error:
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 21 Mar '05

21 Mar '05

Hallo zusammen, ich weiß dies ist ein Thema, welches schon öfters im Forum mal angeschnitten worden ist. Ich habe folgendes Problem, daß wenn eine Mail in chinesisch geschrieben wird (welche an einen chinesischen Kunden geht) mit folgender Fehlermeldung quittiert wird: Wide character in syswrite at /usr/lib/perl5/5.8.1/Net/Cmd.pm line 430. For help, please send mail to the webmaster, blah, blah...... Gerade da viel im Leserforum gepostet worden ist und leider nie eine Lösung es dazu gab (außer: dann stell doch auf ISO/UTF8 um), möchte ich ich es noch einmal aufgreifen. Aus unzähligen Google Aktionen weiß ich, daß dieses Problem nicht nur in OTRS vorherrscht, sondernd auch andere Applikationen (in Verbindung mit Perl 5.8+MySQL4.x)! Gibt es irgendeine Möglichkeit eine Lösung zu finden, wo ich möglichst viele Länder abdecke? Nun ja, wir haben schon von ISO-8859-1 auf UTF8 umgestellt: $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum'; $Self->{LogModule::LogFile} = '/var/log/otrs.log'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{'LogModule::SysLog::Charset'} = 'iso-8859-15'; $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; $Self->{TempDir} = '/opt/otrs/var/tmp/upload_cache'; um überhaupt chinesische Schriftzeichen im OTRS dargestellt zu bekommen - vorher "?".... Nun ist das Problem, daß alle Mails die in chinesisch verschickt werden, mit einer Fehlermeldung quittiert werden und französische Sonderzeichen wie: á, oder à einfach beim Kunden nicht ankommen, sprich einfach ausgelassen werden! Bitte helft mir, da ich äußerst ratlos bin, wie ich hier weiter vorgehe soll.... Vielen Dank im Voraus. MfG. Chr. Pirthauer

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Stefan Rothmeier is out of the office.
by Stefan Rothmeier 21 Mar '05

21 Mar '05

I will be out of the office starting 20.03.2005 and will not return until 29.03.2005. I will respond to your message when I return.

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Kunden-Benutzer-Verwaltung Erweiterung: 1 Kunde, n Projekte, n Ansprechpartner
by Gehlsen Marco 21 Mar '05

21 Mar '05

Hallo otrs-de Listenleser, ich bin Mitarbeiter im 2nd-Level-Support und möchte ein neues TroubleTicketSystem einführen um ein Altes abzulösen, welches schon zu lange zu umständlich in der Bedienung ist und zu wenig Funktionen bietet. Ich teste OTRS 1.3.2 und 2.0.x CVS nun schon seit knapp 4 Wochen und bin über die Funktionen und Programmierstruktur sehr begeistert. Leider gibt es ein Killerkriterium was uns derzeit vom Einsatz des OTRS abhält. Die Kunden-Verwaltung ist, da nur "Anprechpartner"-bezogen, für unsere Zwecke zu umständlich und zeitaufwendig zu Bedienen. Wir brauchen für die Kundenverwaltung eigentlich drei Tabellen: 1. Kunden (z.B. neue Tabelle customer) 2. Projekte des Kunden (z.B. neue Tabelle customer_projects) 3. Ansprechpartner (im OTRS derzeit MySql-Tabelle customer_user) Wenn nun ein neues Telefon-Ticket erstellt wird, muß aus den drei Tabellen die Information für das Ticket erstellt werden. Wenn dann zu dem Ticket ein neuer Bearbeitungsstand eingetragen wird, muß ggf. der Ansprechpartner (nur für diesen Bearbeitungsstand) geändert werden sodaß aus der Historie heraus ersichtlich ist, wer weitere Informationen geliefert hat. Ich habe das Standard Anzeigeschema kopiert und die Kundenbenutzer-Verwaltung in der Ticket-Maske bereits aktiviert um den Agenten die Administration der Kundenverwaltung bei Ticketerstellung zur Verfügung zu stellen. (Wir sind alle Admins im OTRS!) Gibt es eine (einfache :) Möglichkeit aus den oben beschriebenen drei Kundenbenutzer Datenquellen eine Kunden-Verwaltung zu erstellen, in der simpel der bestehende Kunde ausgewählt und ein neues Projekt, ein neuer Ansprechpartner hinzugefügt werden kann, z.B. indem die Kernel/Output/HTML/Admin.pm und Kernel/System/CustomerUser/DB.pm angepasst wird ein join der Tabellen darzustellen? Perl Entwicklungs-Know-How ist bei uns vorhanden, aber die Struktur des OTRS Codings ist sehr komplex, sodaß uns ein "kleiner Hinweis" auf die entsprechenden Zeilen schon sehr weiterhelfen würde. Danke und Gruß Marco

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PostMasterPOP3.pl problem
by Komaii - gmx 18 Mar '05

18 Mar '05

Hallo, wenn ich das script aufrufen über die console dann bekomme ich folgende Fehlermeldung: ---- ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Fri Mar 18 07:08:59 2005 Message: Need Type! Traceback (21389): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 Module: Kernel::System::Ticket::SendAutoResponse (v1.22) Line: 1907 Module: Kernel::System::Ticket::ArticleCreate (v1.22) Line: 233 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 208 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.48) Line: 254 Module: main::FetchMail (v1.15) Line: 198 Module: PostMasterPOP3.pl (v1.15) Line: 126 Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1925. ---- weiss jemand was das sein kann? was geht und was nicht: - ich kann ein mail an die support adresse senden und bekomme eine benachrichtigung das ein neues ticket in meiner que ist. - was nicht funktioniert ist die benachrichtigung des absenders, sprich die autoantwort wird nicht zugestellt. lg, thomas

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Textfarbe im Suchergebniss
by Michael Neef 17 Mar '05

17 Mar '05

Hallo zusammen, was bedeutet eigendlich die rote Schrift bei einem Ticket in der Ergebnisliste der Suche? Manche sind schwarz (normal), andere in rot dargestellt... Besten Dank und viele Grüsse Michael

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Urlaubs / Krank vertretung
by Andre Bauer 17 Mar '05

17 Mar '05

Hallo. Wie realisiert man eine Krank / Urlaubsvertretung für das OTRS? Mir schwebt eine Automatische Freigabe der Tickets von Agenten vor, die mehr als 7 Tage nicht antworten. Die neuen Nachrichten der Agenten sollen dann also wieder in die Queue eingeordnet werden, so das andere Agenten die Tickets bearbeiten können. -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Abschalten/Aendern der 'PendingReminder' notification
by Thomas Ellwanger 17 Mar '05

17 Mar '05

Hallo zusammen, ich würde mich freuen wenn mir jemand mit dem folgenden "Problem" helfen kann. Wie schalte ich die 'PendingReminder' notification aus. Wenn das irgendwo dokumentiert ist würde ich mich auch über einen Fingerzeig auf die Doku freuen. Bis denne Thomas -- Dipl.-Ing. (FH) Thomas Ellwanger Brentanostrasse 22 63165 Mühlheim Tel.: +49-(0)6108-792207 Fax: +49-(0)89-1488-215320 Mobil: +49-(0)177-5339131 E-Mail: thomas.ellwanger(a)gmx.net

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Erweiterungen für Desktop-Support
by Ritter Helmut 16 Mar '05

16 Mar '05

Hallo, Ich bin auf der Suche nach ein paar Erweiterungen für OTRS. Wir leisten hauptsächlich telefonischen Support für Kunden, die unsere Software einsetzen. Wir sind via VPN mit allen Computern verbunden und können diese auch mit pcAnywhere oder VNC erreichen. Wir brauchen folgende zusätzlichen Daten/Optionen: Verwaltung einer Liste mit Standorten pro Kunde (Bezeichnung, Telefon, Kurzwahl, ...) Verwaltung einer Liste von Computern pro Standort (IP-Adresse, Computername, Info, ..) Beim Eingabeformular für Telefon-Ticket und beim Email-Ticket und im AgentZoom soltlen folgende Funktion möglich sein; 1.) Es soll auch ein Standort ausgewählt werden können. (Suchprogramm und Neueingabe wie bei Kunde) 2.) Es soll auch ein Computer ausgewählt werden können. (Suchprogramm und Neueingabe wie bei Kunde) 3.) Sobald der Standort bzw. der Computer ausgewählt wurde, sollen auch entsprechende Infos angezeigt werden. 4.) Bei den Computer-Infos soll eine Schaltfäche sein, die automatisch den VNC-Client startet und sich mit dem ausgewählten PC verbindet. 5.) Weitere Fnktionen sollten im AgentZoom möglich sein: - Link, der über VNC einen Screenshot macht und als Notiz im Ticket ablegt. - Link, mit dem ein ping an den Computer geschickt wird und die Antwortzeit angezeigt wird. - Link, mit dem ein genanntes Logfile vom gewählten Computer abgeholt und als Notiz zum Ticket abgelegt wird. - ..... Hat jemand Lust und Zeit, eine derartige Erweiterung zu implementieren, oder mir zu helfen? Ich freue mich auf eine Antwort, Helmut Ritter

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Ansicht mit allen Notizen und Antworten
by Ritter Helmut 15 Mar '05

15 Mar '05

Hallo, Ich versuche unserenSupport für die Verwendung von OTRS zu begeistern. Gibt es eine Ansicht in der ds Ticket selber und alle Notizen und Antworten auf einem Bildschirm angezeigt werden, oder kann jemand eine solche Ansicht programmieren=? Liebe Grüße, Helmut Helmut Ritter Dorner Electronic GmbH A-6863 Egg 914 Tel.: +43(0)5512 2240-137 Fax.: +43(0)5512 2240-46 mailto:helmut.ritter@dorner.at www.dorner.at

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MySQL server has gone away
by ml＠charliesangels.biz 15 Mar '05

15 Mar '05

Hallo Liste, 2 x hatten wir den u.s. Fehler. Anscheinend immer bei Multipart-Mails. Hier ist es eine Antwort auf eine solche: > Content-Type: APPLICATION/octet-stream; name="bla.txt.gz" > Content-Transfer-Encoding: BASE64 > Content-ID: <Pine.GSO.4.58.xya@host> > Content-Description: > Content-Disposition: attachment; filename="bla.txt.gz" Die Mail kann nicht an OTRS zugestellt werden. Mailer-Daemon sagt: This message was created automatically by mail delivery software. A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed: pipe to |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl generated by otrs@host The following text was generated during the delivery attempt: ------ pipe to |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl generated by otrs@host ------ ERROR: OTRS-PM-41 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Mar 15 14:38:07 2005 Message: , SQL: 'INSERT INTO article (ticket_id, article_type_id, article_sender_type_id, a_from, a_reply_to, a_to, a_cc, a_subject, a_message_id, a_body, a_content_type, content_path, valid_id, incoming_time, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (1460, 1, 3, 'customer <customer(a)domain.de>', 'customer(a)domain.de', 'OTRS <OTRS(a)domain.de>', '', 'Re: [OTRS#: 4101466] Verlorengegangene Mails (Fwd)', '<20050315133715.GY16793(a)irgendwas.de>', ?, 'text/plain\; charset=utf-8', ?, 1, 1110893886, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (13116): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleCreate (v1.19.2.1) Line: 134 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.33) Line: 62 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 217 Module: (eval) (v1.16.6.2) Line: 111 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16.6.2) Line: 85 ERROR: OTRS-PM-41 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Mar 15 14:38:07 2005 Message: Need ArticleID! Traceback (13116): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleWritePlain (v1.19.2.1) Line: 131 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.33) Line: 99 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 217 Module: (eval) (v1.16.6.2) Line: 111 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16.6.2) Line: 85 DBD::mysql::st execute failed: MySQL server has gone away at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 436, <STDIN> line 16838. ERROR: OTRS-PM-41 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Mar 15 14:38:07 2005 Message: MySQL server has gone away, SQL: 'SELECT ts.id, ts.name, ts.valid_id, ts.comments, ts.type_id, tst.name FROM ticket_state ts, ticket_state_type tst WHERE ts.type_id = tst.id AND ts.name = 'open'' Traceback (13116): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 106 Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.19.2.1) Line: 2129 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.33) Line: 142 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 217 Module: (eval) (v1.16.6.2) Line: 111 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16.6.2) Line: 85 DBD::mysql::db do failed: MySQL server has gone away at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 376, <STDIN> line 16838. ERROR: OTRS-PM-41 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Mar 15 14:38:07 2005 Message: MySQL server has gone away, SQL: 'UPDATE ticket SET ticket_answered = 0, change_time = current_timestamp, change_by = 1 WHERE id = 1460 ' Traceback (13116): Module: Kernel::System::Ticket::TicketSetAnswered (v1.19.2.1) Line: 1027 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.33) Line: 167 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 217 Module: (eval) (v1.16.6.2) Line: 111 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16.6.2) Line: 85 Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/PostMaster/FollowUp.pm line 174, <STDIN> line 16838. ------ This is a copy of the message, including all the headers. ------ ------ The body of the message is 1055904 characters long; only the first ------ 106496 or so are included here. Weiss jemand Rat ? Die Mail ist in der Tat nicht im OTRS gelandet. Danke und Gruss Sascha

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Spracheinstellungen für Auto-Antworten
by Schrep Rouven 15 Mar '05

15 Mar '05

Hallo ich habe nochmal ein kleines Problem. Wie kann man bei den Auto-Antworten, die ich im AdminBereich editieren kann, für zB. englische und deutsche Benutzer verschiedene Mails generieren lassen? Ein engl. Nutzer soll natürlich eine englische Mail bekommen und ein deutscher eine deutsche Nachricht. Bei den Systemnachrichten lässt sich das ganze auch einstellen, nur bei den Auto-Antwworten komme ich nciht weiter. Danke für die Hilfe Rouven Schrep

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Telefon-Tickets ohne Kunden anlegen.
by Ritter Helmut 15 Mar '05

15 Mar '05

Wir bearbeiten teilweise Tickets ohne diese einem Kunden zuzuordnen. Gibt es eine Möglichkeit, die Prüfung des Kunden auszschalten?

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Re: Suchfunktion
by Olaf Bottek 14 Mar '05

14 Mar '05

Was Peter wohl meinte und was mich auch schon quälte ist folgendes Problem. Ein gefundenes Ticket hat 10 Messages. In zum Beispiel Message 3 steht der Suchbegriff (nehmen wir wieder "0815"). Wenn man nun in der Suche das Ticket anwählt, landet man immer bei der absolut ersten bzw. letzten Message eines Tickets, nicht aber bei der ersten oder letzten Message des Tickets, welche den Suchbegriff enthält. Wenn es mehrere Messages innerhalb eines Tickets gibt, die den Suchbegriff enthalten, sollten diese in der Baumansicht entsprechend markiert werden und die entsprechend erste Nachricht angezeigt werden. Zumindest letzteres ist dürfte nicht so großer Aufwand sein... Vielleicht was für 2.0? Grüße, Olaf

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Suchfunktion
by Peter Padberg 14 Mar '05

14 Mar '05

Hallo, ich benutze otrs 1.3.2. Entweder ich bin zudumm die Suchfunktion zubenutzen oder die Suchfunktion ist wirklich etwas spärlich!? Ich möchte eigentlich mit der SuFU 1 Wort suchen z.B. eine Zahl 0815. Also gebe ich 0815 bei "Text" ein und klicke ordinär unten dann auf "Suche". Als Ergebnis sehe ich 1 Ticket, wo ich dann diesem Ergebnis folge und auf dieses Ticket klicke. Nun, sehe ich ein Ticket welches tatsächlich etwa 50Emailantworten hat (Kunde<->Agent)! War es das nun an SuFU und muß man dann sich tatsächlich dann hinsetzen und jede einzelne Antwort nachdiesem Wort von Hand in diesem Emailverkehr zudurchsuchen!?!? Bin ich nun zu dumm die SuFU zubenutzen oder ist aus der SuFU nicht mehr zuentlocken? Es sollte doch technisch machbar sein, sich genau DIE Email anzeigen zulassen, wo nun 0815 drin vorkommt. Ich habe schon überall im otrs gesucht, wie man soetwas machen kann, habe aber leider nichts gefunden. Weiß jemand Rat? Gruß, Peter. -- _________________________________________________________________ web4.hm Pyrmonter Str. 42 D-31789 Hameln fon: +49-5151 60 99 70-0 Peter.Padberg(a)web4.hm fax: +49-5151 60 99 70-1 http://web4.hm

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AW: [otrs-de] Installation :(
by Stoetzel Ralf 14 Mar '05

14 Mar '05

Hallo, Hatte dasselbe Problem. Folgendes hat es bei mir gelöst: Stellt folgenden Eintrag ganz ans Ende der Datei httpd.conf: Include conf/perl.conf Include "d:/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf" In der Datei 'apache2-perl-startup.pl' deactiviert den Eintrag $ENV{GATEWAY_INTERFACE} =~ /^CGI-Perl/ or die "GATEWAY_INTERFACE not Perl!"; Und / oder $ENV{MOD_PERL} =~ /mod_perl/ or die "MOD_PERL not used!"; Bei mir hat es dann funktioniert. Gruss Ralf > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: Knuewer, Peter [mailto:Peter.Knuewer@Marl.de] > Gesendet: Montag, 7. März 2005 17:40 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: AW: [otrs-de] Installation :( > > > Du nervst nicht; ich selbst wäre auch sehr froh, wenn endlich > jemand eine Lösung finden würde .... > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn > Gesendet: Montag, 7. März 2005 08:58 > An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' > Betreff: [otrs-de] Installation :( > > Hallo alle miteinander, > Sorry, dass ich euch schon wieder damit nerve, aber irgendwie > startet mein Apache immer noch nicht wirklich ... Habe die > Pfade angepasst wie es in der Installationsanleitung von otrs > 1.3 steht, jetzt kommt aber immer > > Can't load Perl file: > d:/Web/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl for server > 192.168.49.55:80, exiting... > > Habe beide Dateien editiert... die apache2-perl-startup.pl > und die apache-perl-startup.pl und es mit beiden versucht. > Immer der gleiche Fehler... fällt noch jemandem was dazu ein? > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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Re: Re: [otrs-de] Stress - mit dem CVS
by ml＠charliesangels.biz 11 Mar '05

11 Mar '05

Hallo Stefan, mea culpa - ich hätte scripts/DBUpdate-to-2.0.mysql.sql auswählen sollen. Hmpf. Sorry. Viele Grüsse Sascha Stefan Rother <Stefan.Rother(a)otrs.de> schrieb am 11.03.2005, 15:09:14: > Hallo, > > wieder einmal bin ich ratlos... > > > > Ich habe die CVS-Version von OTRS installiert. > > Die Datenbank gedroppt. > > Einen Dump der aktuellen Datenbank (OTRS 1.3.2) gemacht > > Diesen Dump in die DB hinter der CVS-Version importiert > > > > und nun läuft das Frontend nicht mehr: > > > > Software error: > > > > Can't insert session id! at ../..//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line > > 194. > > > > Die beiden Versionen von OTRS (1.3.2 und CVS) sowie der beiden DB's > > liegen auf unterschiedlichen Rechner (liegt es daran ? Da > > unterschiedlicher Hostname ?). > > Die Datenbankstruktur hat sich geändert bei OTRS 2.0. Im OTRS/Scripts/ > Verzeichniss gibt es dafür ein Update-Script. > > Ich hoffe ich konnte Dir helfen! > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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