- otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] User können keine neuen Tickets mehr generieren
by Knuewer, Peter 03 Mar '05

03 Mar '05

Ja, ich habe im Web-Interface die Stati umbenannt. Habe dann noch einmal nachgeforscht: Man muss dann auch noch einige Conf-Dateien bearbeiten, damit es funktioniert. Habe ich jetzt aber hinbekommen und es läuft wieder. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Markus Ruecker Gesendet: Mittwoch, 2. März 2005 22:50 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: RE: [otrs-de] User können keine neuen Tickets mehr generieren Hi, Hast du irgendwas an deiner OTRS Installation geändert. Falls nicht, dann solltest du dem Rat der Fehlerausgabe folgen und einen Bugreport verfassen... Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Knuewer, Peter > Sent: Wednesday, March 02, 2005 6:52 PM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: [otrs-de] User können keine neuen Tickets mehr generieren > > > Weder per eMail noch per customer-pl ! > Antworten auf vorhandene Tickets gehen dagegen noch ! > In der OTRS-Log steht: > > [Wed Mar 2 18:48:02 > 2005][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] > Take UserLogin (MeinName(a)MeineDomaene.de) from customer > source backend based on (MeinName(a)MeineDomaene.de) [Wed Mar > 2 18:48:02 > 2005][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] > Take UserCustomerID (MeinName(a)MeineDomaene.de) from customer > source backend based on (MeinName(a)MeineDomaene.de) [Wed Mar > 2 18:48:02 > 2005][Error][Kernel::System::Ticket::CreateTicketDB][235] No > StateID!!! [Wed Mar 2 18:48:02 > 2005][Error][Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle][4 > 1] Need TicketID! [Wed Mar 2 18:48:02 > 2005][Error][Kernel::System::Ticket::State::SetState][47] > Need TicketID! [Wed Mar 2 18:48:02 > 2005][Error][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run][234] > Can't process email with MessageID > <<3B47EA94779ADF4588EE152D3E7CC6C7010BC8DF(a)MRL02W2K3.domaene.d > e>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) > on http://bugs.otrs.org/! [Wed Mar 2 18:48:02 > 2005][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 email(s) from > IT-Support@localhost. > > Hat jemand eine Idee ? _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

1 0

2 Fragen zu Telefonticket und automatische Antwort
by stottmeier＠fs.cbr.de 03 Mar '05

03 Mar '05

Hallo Liste, ich hätte da mal ein 2 kurze Fragen 1) Wie bekomme ich es hin, das sobald man auf "Kunden suchen" klickt, bei der Erstellung eines Telefontickets, dort mehrere Namen zur Auswahl stehen ?? Da bei uns in der ADS manche Nachnamen doppelt vorkommen. 2) Ist es möglich, sobald ein Ticket den Besitzer wechselt, automatisch eine selbst verfasste E-mail (nicht diese Standart Benachrichtigung) an den neuen Besitzer zu schicken ?? Danke und Gruss Nico Stottmeier

1 0

Update von Windows 1.2 auf 1.3.2
by Verona Busch 03 Mar '05

03 Mar '05

Hallo, im Archiv habe ich einige Mails zu diesem Thema gefunde, von denen ein paar auf eine Anleitung dazu hinweisen. Die habe ich aber leider nicht finden können. Da ist doch wohl nicht die Datei 'UPGRADE' gemeint, oder? Falls doch, hat denn hier jemand damit vielleicht schon Erfahrungen gemacht und kann ein paar Tipps geben? Ich möchte hier nämlich die Windowsversion von OTRS auf die 1.3.2 upgraden und dann einen Versuch starten, dass alles bei meinem Hostingprovider hochzuladen. Leider habe ich dort keine Root-Rechte. Egal welche Installationsanleitung ich auch gelesen habe, es werden dabei immer Root-Rechte vorausgesetzt. Es muss doch auch ohne gehen? Mein Web-Server verfügt über einen virtuellen POP3-Server, PHP, Perl, mySQL und und und. Also eigentlich so ziemlich alles außer einem Root-Zugang. Danke

1 0

AW: [otrs-de] Update auf 1.3.2
by Knuewer, Peter 03 Mar '05

03 Mar '05

Habe zur Zeit das gleiche Problem. Es gab da im Oktober auch schon einmal eine entsprechende Anfrage in dieser Mailing-List. Wenn ich nach der Update-Anleitung vorgehe startet anschliessend mein Apache nicht mehr. Viele Versuche sind bei mir bis jetzt leider immer gescheitert ! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Mittwoch, 2. März 2005 10:42 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: [otrs-de] Update auf 1.3.2 -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Mittwoch, 2. März 2005 10:36 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: [otrs-de] Update auf 1.3.2 Hallo, ich habe den Windows-Installer von OTRS verwendet und es installiert. Nun möchte ich auf die Version 1.3.2 updaten. Kann mir jemand helfen, welche Dateien ich modifizieren muss? Folgendes habe ich schon gemacht: - OTRS installiert - Dateien in d:\OTRS entpackt (mit den alten Daten überschrieben) Viele Grüße, Georg P.S.: SORRY für den Quote in der 1. Mail! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

2 2

User können keine neuen Tickets mehr generieren
by Knuewer, Peter 02 Mar '05

02 Mar '05

Weder per eMail noch per customer-pl ! Antworten auf vorhandene Tickets gehen dagegen noch ! In der OTRS-Log steht: [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserLogin (MeinName(a)MeineDomaene.de) from customer source backend based on (MeinName(a)MeineDomaene.de) [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserCustomerID (MeinName(a)MeineDomaene.de) from customer source backend based on (MeinName(a)MeineDomaene.de) [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Error][Kernel::System::Ticket::CreateTicketDB][235] No StateID!!! [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Error][Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle][41] Need TicketID! [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Error][Kernel::System::Ticket::State::SetState][47] Need TicketID! [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Error][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run][234] Can't process email with MessageID <<3B47EA94779ADF4588EE152D3E7CC6C7010BC8DF(a)MRL02W2K3.domaene.de>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 email(s) from IT-Support@localhost. Hat jemand eine Idee ?

2 1

Anpassung des Suchausgabe
by Schrep Rouven 02 Mar '05

02 Mar '05

Hallo Ich möchte die Suchergebnisse in Ihrer Ausgabeart anpassen. Dh. genau: Wenn ich z.B. ein Telefonticket suche, soll da nicht "Name" <emailaddresse> als Ausgabe erscheinen, sondern "Name" <Firma> wie kann ich das ändern? In welche *.pm Dateinen muss ich schauen? Danke für die Hilfe Rouven Schrep

2 1

Re: [otrs-de] Kunden-Benachrichtigung
by Lehnert, Michaela (KRZ) 02 Mar '05

02 Mar '05

Hallo Herr Rother, Die Auto-Antworten habe ich alle überarbeitet. Ein Kunde bekommt beim erstmaligen Erstellen eines Logins über das Custumer-Panel, sowie bei der Möglichkeit Passwort vergessen ebenfalls eine automatisierte Nachricht, diese konnte ich aber nirgends zur Überarbeitung finden. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe Tel.: 05261/252-221 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de http://www.krz.de Neuer Termin HAUSMESSE 2005 : 28. u. 29. September 2005

2 1

Neuen user anlegen verwehrt mit Fehlermeldung...
by Sotiris Agricola 02 Mar '05

02 Mar '05

Mein OTRS System läuft seit über 1nem Jahr Problemlos ,bis gestern als ich versuchte einen neuen USER anzulegen. Ich bin als Admin eingelogt und möchte einen neuen user anlegen und erhalte folgende Meldung. Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Can't modify non-lvalue subroutine call at D:/otrs/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68. die stelle in der CheckItem.pm sieht so aus: # -- # check address # -- if (Email::Valid->address( -address => $Param{Address}, -mxcheck => $Self->{ConfigObject}->Get('CheckMXRecord') = 0, liegt das an der DNS Auflösung oder habe ich beim Update damals von ? zu 1.2.4 etwas falsch gemacht. Sotiris Agricola | sotiris.agricola(a)secrypt.de MCSE | Testcenter | support secrypt GmbH | encryption and matrixcode technologies Tel +49.(0)30.756 59 78-9 | Fax -8 Mobil +49.(0)171.14 58 272 Bessemer Straße 82 | D-12103 Berlin | Germany www.secrypt.de Wichtiger Hinweis: Diese E-Mail kann dem Betriebs- oder Geschäftsgeheimnis unterliegende oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, ist Ihnen eine Kenntnisnahme des Inhalts, eine Vervielfältigung oder Weitergabe der E-Mail ausdruecklich untersagt. Bitte benachrichtigen Sie uns und vernichten Sie die empfangene E-Mail. Vielen Dank. Important Note: This e-mail may contain trade secrets or privileged, undisclosed or otherwise confidential information. If you have received this e-mail in error, you are hereby notified that any review, copying or distribution of it is strictly prohibited. Please inform us immediately and destroy the original transmittal. Thank you for your cooperation. forbidden. **************************************************************************** ******************** Möglicherweise haben Sie ein von digiSeal signiertes und / oder verschlüsseltes Dokument in dieser e-Mail erhalten.Zum prüfen von Signaturen können Sie den digiSeal reader verwenden von www.digiseal.de Zum entschlüsseln benötigen Sie digSeal oder eine weitere Signaturkomponente **************************************************************************** *******************

2 2

Re: Re: Re: RE: Antw: Re: [otrs-de] Cronjobs
by Frank Kayser 01 Mar '05

01 Mar '05

hi So ich bin jetzt nach langem suchen und fummeln schon etwas weiter mit den Cronjobs... ;) Die Jobs die in der GenericAgent.pm stehen werden durchgeführt! Da hat nur ein ");" gefehlt! Weil man aber nicht alles haben kann werden die Jobs die im Webinterface erstellt wurden nicht gestartet :( Falls noch jemend eine Idee hat...! cu Frank Kayser

1 0

Re: Re: RE: Antw: Re: [otrs-de] Cronjobs
by Frank Kayser 01 Mar '05

01 Mar '05

Sorry die Datei generic_agent_database hat natürlich nichtmehr die Endung .dist... ;) cu Frank Kayser ----- Original Message ----- From: Frank Kayser [mailto:Frank.Kayser@avl.lu] Sent: 3/1/2005 10:53:23 AM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: Re: RE: Antw: Re: [otrs-de] Cronjobs > hi > > der Cronjob läuft definitiv nicht! Weder die Config Datei noch der im Webinterface erstellte Job wird ausgeführt... > Ich hab otrs mit rcotrs restart-force auch nach jeder änderung neu gestartet... > Wenn ich die Jobs im Webinterface mit "run now" manuell ausführe funktionnieren sie! Sie werden eben nur nicht automatisch durch den Cron gestartet... > Die Leerzeichen sind beim kopieren verlorengegangen ;) > In der Datei generic_agent_database.dist steht die Zeile: > */10 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null > d.h. die Jobs des Webinterfaces müssten auch starten... > > cu > Frank Kayser > >

1 0

Re: RE: Antw: Re: [otrs-de] Cronjobs
by Frank Kayser 01 Mar '05

01 Mar '05

hi der Cronjob läuft definitiv nicht! Weder die Config Datei noch der im Webinterface erstellte Job wird ausgeführt... Ich hab otrs mit rcotrs restart-force auch nach jeder änderung neu gestartet... Wenn ich die Jobs im Webinterface mit "run now" manuell ausführe funktionnieren sie! Sie werden eben nur nicht automatisch durch den Cron gestartet... Die Leerzeichen sind beim kopieren verlorengegangen ;) In der Datei generic_agent_database.dist steht die Zeile: */10 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null d.h. die Jobs des Webinterfaces müssten auch starten... cu Frank Kayser ----- Original Message ----- From: Markus Ruecker [mailto:markus.ruecker@mr-consult.net] Sent: 3/1/2005 10:41:35 AM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: RE: Antw: Re: [otrs-de] Cronjobs > Hallo zusammen, > > Im GenericAgent Cronjob muss auch der Parameter angegeben sein, woher der GA > seine Jobs ziehen soll. Soll heissen, das GenericAgent.pl auch mit den > entsprechenden Parametern aufgerufen werden muss. Ohne Parameter nimmt er > automatisch das File "Kernel/Config/GenericAgent.pm". Um die > Datenbankeinstellungen benutzen zu können muss der GA wie folgt im Cronjob > stehen: > > */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null > > Gruß, > > Markus Rücker > > > -----Original Message----- > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Michael Resing > > Sent: Tuesday, March 01, 2005 9:56 AM > > To: otrs-de(a)otrs.org > > Subject: Antw: Re: [otrs-de] Cronjobs > > > > > > Hallo nach dem erstellen des Cronjobs muß auf jedenfall > > rcotrs restart-force ausgeführt werden. > > Damit wird auch der Cron neu zusammengestellt und sollte alle > > Cronjobs dann auch starten > > > > Gruß Michael Resing > > > > >>> cornelis(a)p-c-software.de 01.03.2005 09:50:14 >>> > > Frank Kayser wrote: > > > > > Bei mir müsste der Cronjob aber eingerichtet sein... Ich hab die > > > Cronjob-datei GenericAgent in der die Zeile: > > > */20****$HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null Das müsste > > doch richtig > > > sei...? Ich hab den Job im Admin-Bereich erstellt. Die Jobs werden > > > doch auch automatisch durch den Cronjob gestartet...? > > > > Eigentlich ja. Hast du nachgesehen,ob der Agent auch aktiv > > ist? Werden die Cronjobs in der Datei richtig ausgeführt? > > Fehlen da bei dir die Leerzeichen, oder sind die beim > > Kopieren weggekommen? > > > > */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null > > wäre besser. > > > > Sonst mach mal nen Cronjob, der irgendwo mit touch eine Datei > > anlegt und > > schau ob selbiges passiert, dabb bist du sicher, daß die > > Cronjobs laufen. ggf. würde ich auch mal $home durch den > > vollständigen Pfad ersetzen > > > > -- > > MfG, > > Patrick Cornelissen _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > > > ************************************************************** > > **************************** > > Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen > > Dateien, enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte > > Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder > > diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte > > sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das > > unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser > > Mail ist nicht gestattet. > > Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! > > ************************************************************** > > **************************** > > > > > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ > > > > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >

1 0

Antw: Re: [otrs-de] Cronjobs
by Michael Resing 01 Mar '05

01 Mar '05

Hallo nach dem erstellen des Cronjobs muß auf jedenfall rcotrs restart-force ausgeführt werden. Damit wird auch der Cron neu zusammengestellt und sollte alle Cronjobs dann auch starten Gruß Michael Resing >>> cornelis(a)p-c-software.de 01.03.2005 09:50:14 >>> Frank Kayser wrote: > Bei mir müsste der Cronjob aber eingerichtet sein... Ich hab die Cronjob-datei GenericAgent in der die Zeile: > */20****$HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null > Das müsste doch richtig sei...? > Ich hab den Job im Admin-Bereich erstellt. Die Jobs werden doch auch automatisch durch den Cronjob gestartet...? Eigentlich ja. Hast du nachgesehen,ob der Agent auch aktiv ist? Werden die Cronjobs in der Datei richtig ausgeführt? Fehlen da bei dir die Leerzeichen, oder sind die beim Kopieren weggekommen? */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null wäre besser. Sonst mach mal nen Cronjob, der irgendwo mit touch eine Datei anlegt und schau ob selbiges passiert, dabb bist du sicher, daß die Cronjobs laufen. ggf. würde ich auch mal $home durch den vollständigen Pfad ersetzen -- MfG, Patrick Cornelissen _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ ****************************************************************************************** Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen Dateien, enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! ******************************************************************************************

2 1

Re: Re: [otrs-de] Cronjobs
by Frank Kayser 01 Mar '05

01 Mar '05

Hi Danke für die schnelle Antwort! Bei mir müsste der Cronjob aber eingerichtet sein... Ich hab die Cronjob-datei GenericAgent in der die Zeile: */20****$HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null Das müsste doch richtig sei...? Ich hab den Job im Admin-Bereich erstellt. Die Jobs werden doch auch automatisch durch den Cronjob gestartet...? MfG Kayser Frank ----- Original Message ----- From: Patrick Cornelißen [mailto:cornelis@p-c-software.de] Sent: 3/1/2005 8:32:12 AM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Cronjobs > -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- > Hash: SHA1 > > Frank Kayser schrieb: > > Hi > > > > Ich hab meinem Gerneric Agent einen schönen Job gegeben den er auch alle 20 min ausführen soll ;) > > Der vordefinierte Cronjob für den Generic Agent müsste ihn doch eigentlich jede 20 minuten laufen lassen oder muss mann irgendwo einstellen welche conjobs ausgeführt werden sollen? > > Bei uns war mal das Problem, daß der Cronjob für POP3 zwar eingerichtet > war aber der für die generic Agents fehlte. > > - -- > Bye, > Patrick Cornelissen > http://www.p-c-software.de > ICQ:15885533 > -----BEGIN PGP SIGNATURE----- > Version: GnuPG v1.4.0 (GNU/Linux) > Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org > > iD8DBQFCJBp84/Hplayn3Y8RAlLzAJkBOzDlJGU/CT5F6ZEplCSz9aiRcwCbB4S+ > L6ml9zC4RtarBJBnryp4KUo= > =0Xa+ > -----END PGP SIGNATURE----- > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

2 1

Cronjobs
by Frank Kayser 01 Mar '05

01 Mar '05

Hi Ich hab meinem Gerneric Agent einen schönen Job gegeben den er auch alle 20 min ausführen soll ;) Der vordefinierte Cronjob für den Generic Agent müsste ihn doch eigentlich jede 20 minuten laufen lassen oder muss mann irgendwo einstellen welche conjobs ausgeführt werden sollen? MfG Kayser Frank

2 1

Mails bei Besitzerwechsel abschalten
by Andreas Rittershofer 28 Feb '05

28 Feb '05

Wenn ich ein Ticket einem Besitzer fest zuschreibe, dann bekommt dieser eine Mail über diese Zuweisung. Das will ich aber nicht - ich finde aber keine Stelle, um das abzuschalten. mfg ar -- Lernen mit Topic Maps: http://www.LmTM.de/ OntoLearn-Server: http://www.OntoLearn.de/ Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

5 4

Agentenbenachrichtigung nach Priorität
by Frank Kayser 28 Feb '05

28 Feb '05

Hi Ich bin Student und mache grade ein Praktikum bei Siemens Luxemburg wo ich OTRS testen soll, um ewentuell das bestehende Trouble Ticket System zu ersetzen... Meine Frage ist, ob es möglich ist Nachrichten an Agenten abhängig von der Priorität zu schicken. D.h. falls z.B. ein Ticket mit Priorität 5 erstellt wird sofort eine Nachricht an die Agenten geschickt wird (was auch funktioniert). Wenn nun nach z.B. 2 Stunden noch kein Agent das Ticket angenommen hat nochmals eine Nachricht an die Agenten geschickt wird und ggf auch an einen "Chef-Agenten" Falls es eine programmierbare Lösung gibt würde ich mich über einen kleinen Hinweis freuen da ich nich wirklich in Perl bewandert bin. (werd ich dann wohl nachhohlen...) MfG Kayser Frank

2 1

Kunden-Benachrichtigung
by Lehnert, Michaela (KRZ) 28 Feb '05

28 Feb '05

Hallo OTRS-Liste, Wo kann ich die automatische Antwort (mit Passwort) für Kunden-Zugänge ändern? Ich finde im Admin-Bereich nur Agent-Nachrichten und drei andere Kunden-Benachrichtigungen. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe Tel.: 05261/252-221 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de http://www.krz.de Neuer Termin HAUSMESSE 2005 : 28. u. 29. September 2005

2 1

OTRS CVS - Rollen?
by monotek＠freakmail.de 28 Feb '05

28 Feb '05

Hallo. Ich habe mir mal die CVS Version des OTRS installiert. Mir ist unklar wozu die Option Rollen im Adminbereich ist. Wozu dient die? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

2 1

Automatische E-mail zum Kunden bei Schließung des Tickets
by stottmeier＠fs.cbr.de 25 Feb '05

25 Feb '05

Hallo Liste, ist es möglich das man eine Auto-Antwort erstellt, die eine E-mail zum Kunden schickt, sobald sein Ticket erfolgreich geschlossen wird ?? Unter Auto-Antworten gibt es ja nur die Typen - auto reply - auto follow up - auto reject - auto remove - auto reply/new ticket Es wäre nett wenn mir da jemand weiterhelfen könnte. Gruss Nico Stottmeier

1 0

OTRS 2.0 - Loginproblem
by monotek＠freakmail.de 25 Feb '05

25 Feb '05

Hallo. Nach dem Update auf OTRS 2.0, kann ich mich nicht mehr einloggen. Es kommt immer die Fehlermeldung "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch". Woran liegt das? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

6 7

OTRS-Master-Einstellungen
by Nora Bernhard 25 Feb '05

25 Feb '05

Schon wieder hallo :) Wo finde ich denn die Einstellungen fuer den OTRS-Master? Oder woher bezieht dieser seine Konfiguration? Wir haben zwei OTRS-Systeme laufen: eines im Firmen-internen LAN, eines ins Internet raus. Nun kommt aber beim externen OTRS zB folgende Meldung: > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: OTRS Notification Master [mailto:otrs@solo.efkon] > Gesendet: Mittwoch, 22. September 2004 14:45 > An: xxx(a)efkon.com > Betreff: [Ticket#: 5000002] Ticket Erinnerung! > > > Hi, > > das Ticket "5000002" hat die Erinnerungszeit erreicht! > > xxx <xxx(a)efkon.com> schrieb: > <snip> > > no body found! > <snip> > > Bitte um weitere Bearbeitung: > > http://solo.efkon/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=3 > > Dein OTRS Benachrichtigungs-Master Bei der Email-Adresse vom OTRS-Notification-Master sollte aber otrs2(a)efkon.com stehen, und bei der URL am Ende der Mail sollte entweder der interne Link https://otrs2.efkon/otrs2/index.pl oder der externe Link https://www.efkon.com/otrs2/index.pl angefuehrt sein. Wo muss ich das einrichten? Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux There's one fool at least in every married couple.

5 6

Freie Felder
by Thomas Otto 25 Feb '05

25 Feb '05

Hallo, was kann man bei Tickets unter der Rubrik "Freie Felder" eingeben? Dort gibt es je 4 Felder für "Schlüssel" und für "Wert"? Wo findet das dann später Verwendung? Bei der Suche eventuell? Vielen Dank und viele Grüße Thomas Otto --- Dr. Thomas Otto Gesellschaft für wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Göttingen (GWDG) Arbeitsgruppe "Basisdienste und Organisation" Am Faßberg 37077 Göttingen Tel.: 0551-201-1828 E-Mail: totto(a)gwdg.de

2 1

Fehlermeldung
by Michael Mauel 24 Feb '05

24 Feb '05

Hallo, bekomme andauert eine Fehlermeldung vom OTRS, seitdem ich einen POSTMASTER FILTER eingerichtet habe. System ist SuSE 9.2 mit OTRS 1.3.2. Die Mail lautet: Quantifier follows nothing in regex; marked by <-- HERE in m/* <-- HERE *****/ at /opt/otrs/Kernel/System/PostMaster/Filter/MatchDBSource.pm line 67. Hat jemand nen Tipp was das bedeutet? Gruss Michael

1 0

Tickets im Wartestatus und die Folgen
by Thomas Otto 24 Feb '05

24 Feb '05

Hallo, wenn ich Tickets in den "Wartestatus" setze, was passiert dann nach Ablauf der Frist bei den drei verschiedenen Varianten "warten zur Erinnerung", warten auf erfolgreich schließen" und "warten auf erfolglos schließen"? Werden sie dann automatisch geschlossen? Bei meinen Tests war das nicht der Fall. Die Tickets bekamen den entsprechenden Vermerk und tauchten dann bei meinen Tickets in den entsprechenden Rubriken auf. Vielen Dank und viele Grüße Thomas Otto --- Dr. Thomas Otto Gesellschaft für wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Göttingen (GWDG) Arbeitsgruppe "Basisdienste und Organisation" Am Faßberg 37077 Göttingen Tel.: 0551-201-1828 E-Mail: totto(a)gwdg.de

2 1

AW: [otrs-de] Fehlermeldung
by Maurer, Hermann 24 Feb '05

24 Feb '05

ok, ich habe keinen Standard-Apache Server von SuSE. allerdings hatte ich einen gleichen Fehler bei mir auch, solange httpd -f /etc/apache2/httpd.conf -DSSL (bei dir) und nicht httpd -f /etc/apache2/httpd.conf -DSSL -DPERL (bei mir) ausgeführt wurde. Also vermute ich, dass es bei dir in /etc/apache2/httpd.conf eine Stelle geben müßte, die etwa so aussieht (die Variable kann natürlich anders heißen): <IfDefine PERL> /etc/apache2/conf.d/otrs.conf </IfDefine> Wenn du deinen Server mit -DPERL (oder was auch immer du da stehen hast) aufrufst, soll es gehen. Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Karlo Gross Gesendet: Mittwoch, 23. Februar 2005 14:23 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Fehlermeldung On Wed, Feb 23, 2005 at 02:17:37PM +0100, Maurer, Hermann wrote: > Hallo Karlo, > > wegen <IfDefine> funktioniert config check nicht. Du musst rcapache stop && anschliessend rcapache2 start ausführen. Oder /etc/init.d/apache2 anpassen. > www:/etc # rcapache2 stop Shutting down httpd2 (waiting for all children to terminate) done www:/etc # rcapache2 startssl Starting httpd2 (prefork) Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration The command line was: /usr/sbin/httpd2-prefork -f /etc/apache2/httpd.conf -DSSL failed hilft leider auch nicht. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

2 1