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AW: [otrs-de] Windows OTRS 1.2.3 zu Linux OTRS 1.3.1
by Tobias Stumpp 01 Oct '04

01 Oct '04

Hallo, Hat im Grunde genommen funktioniert. Alle Nachrichten, Queues, ... sind da. Nur kann ich im Admin-Bereich die Queues nicht mehr Ändern. Und beim Versuch eine neue Queue anzulegen passiert folgendes. Fehler: Unknown column 'default_sign_key' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO queue (name, group_id, unlock_timeout, system_address_id, default_sign_key, salutation_id, signature_id, escalation_time, follow_up_id, follow_up_lock, state_notify, move_notify, lock_notify, owner_notify, valid_id, comments, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('delete', 1, 0, 1, '0', 3, 2, 0, 1, 0, 0, 0, 0, 0, 1, '', current_timestamp, 2, current_timestamp, 2)' Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Juergen Meurer Gesendet: Freitag, 1. Oktober 2004 08:35 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: Re: [otrs-de] Windows OTRS 1.2.3 zu Linux OTRS 1.3.1 Am Donnerstag, den 30.09.2004, 18:27 +0200 schrieb Tobias Stumpp: > Hallo, > > ich würde gerne von unserem derzeitigen OTRS System: > > Windows XP / Sp2, OTRS 1.2.3 > > auf > > SuSE Linux 9.1, OTRS 1.3.1 > > wechseln. > > So weit so gut, OTRS 1.3.1 habe ich inzwischen vollständig am laufen. > :-) > > > Nur wie bekomme ich meine Datenbank rüber? Mit mysqldump die Datenbank in eine Datei, rüberkopieren und mit mysql - p "Passwort -u root otrs < dateiname würde ich sagen. cu Juergen

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Probleme mit großen Mails
by Tobias Stumpp 01 Oct '04

01 Oct '04

Hallo, ich weiß die Diskussion gab's schon mal, aber vielleicht gibt es ja neue Erkenntnisse: Mein System: SuSE Linux 9.1, OTRS 1.3.1 Folgendes Problem: Abruf einer einfachen Mail (kein Anhang) - problemlos Die Mail wurde vom POP3 Server gelöscht und wird in OTRS korrekt angezeigt. ------------------------------------------------------------------------------ otrs@linux:~/bin> ./PostMasterPOP3.pl Message 1/1 (sample(a)192.168.85.1) Connection to 192.168.85.1 closed. ------------------------------------------------------------------------------- Abruf einer Mail mit Anhang 5MB - PROBLEM Die Mail wird nicht vom POP3 Server gelöscht wird aber in OTRS korrekt mit Anhang angezeigt. Jedoch vervielfältigt sich die Mail ständig, da schließlich PostMasterPOP3.pl zyklisch aufgerufen wird. ------------------------------------------------------------------------------- otrs@linux:~/bin <mailto:otrs@linux:~/bin> > ./PostMasterPOP3.pl Message 1/1 (sample(a)192.168.85.1) Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/5.8.3/Net/POP3.pm line 299. Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/5.8.3/Net/POP3.pm line 302. Connection to 192.168.85.1 closed. -------------------------------------------------------------------------------- Damit OTRS mit großen Mails auch umgehen kann habe ich in: /etc/my.cnf max_allowed_packet = 32M /opt/otrs/Kernel/Config.pm $Self->{PostMasterPOP3MaxEmailSize} = 1024 * 1024 * 12; gesetzt: Gruß Tobias

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Windows OTRS 1.2.3 zu Linux OTRS 1.3.1
by Tobias Stumpp 01 Oct '04

01 Oct '04

Hallo, ich würde gerne von unserem derzeitigen OTRS System: Windows XP / Sp2, OTRS 1.2.3 auf SuSE Linux 9.1, OTRS 1.3.1 wechseln. So weit so gut, OTRS 1.3.1 habe ich inzwischen vollständig am laufen. :-) Nur wie bekomme ich meine Datenbank rüber? Tobias

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OTRS 1.3 installieren
by TK 30 Sep '04

30 Sep '04

Hi zusammen, wenn ich otrs 1.3.1 auf meinem SuSe 9.1 System installieren will, bekomme ich immer die Meldung, dass perl-GDGraph und perl-GDTextUtil benötigt werden. Dabei habe ich schon wie oft diese Pakete installiert. Vielleicht habe ich auch etwas falsch gemacht. Muss ich nach make und make install noch etwas beachten? Was kann ich tun? Grüße Tobias

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empty answer ergibt immer Salutation (de)
by Thomas Kreuzer 30 Sep '04

30 Sep '04

Ein weiteres Problem mit OTRS 1.3.1: Erhalte ich ein EMail-Ticket und antworte ich indem ich auf 'empty answer' drücke, so ergibt dies immer ein vordefiniertes Ticket mit der Standard Anrede deutsch, dem Tickettext und der Standard Signatur in deutsch. Wo aber kann ich z.B. die Standard Anrede und Signatur in englisch auswählen? In der Antwort Verwaltung gibt es keine Sprachzuordnung! Wie kann ich generell die Zusammensetzung der Antwort, also Anrede/Text/Signatur bestimmen? Vielen Dank vorab für die Hilfe! thomas

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AW: [otrs-de] Kontakte im Windows AD als Customer-Eintrag nutzen
by Reineke 30 Sep '04

30 Sep '04

Hallo, ja, daran hatte ich schon gedacht, aber ich möchte ungern zwei verschiedene Datenpools pflegen müssen. Viele Grüße Lars Reineke -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Sven G Lilie [mailto:sven.g.lilie@swisscard.ch] Gesendet: Donnerstag, 30. September 2004 10:22 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Kontakte im Windows AD als Customer-Eintrag nutzen Hallo, Sie können eine zweite Tabelle im OTRS als Kunde einbinden, diese werden dann bei uns auschliesslich im OTRS gepflegt. Gruss Sven Lilie Reineke <Reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de> Sent by: otrs-de-bounces(a)otrs.org 30.09.2004 10:18 Please respond to "User questions and discussions about OTRS in German." To: <otrs-de(a)otrs.org> cc: (bcc: Sven G Lilie/swisscard) Subject: [otrs-de] Kontakte im Windows AD als Customer-Eintrag nutzen Hi, die LDAP-Anbindung ans Windows-AD funktioniert bei uns einwandfrei, auch die Authentifizierung über Kunden-Weblogin. Allerdings kommt es vor, daß einige Agents auch Tickets erstellen müssen, deren Kunde externe Sachbearbeiter, also keine internen User sind. Diese Kunden benötigen auch kein Weblogin. Wir würden daher gerne diese Kunden als Kontakte mit Mailadresse im Active Directory pflegen, allerdings greift OTRS nicht auf die Kontakte zu, wahrscheinlich, weil die kein sAMAccountName-Attribut haben, das ja als CustomerKey dient. Weiß jemand eine Lösung? Viele Grüße Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Kontakte im Windows AD als Customer-Eintrag nutzen
by Reineke 30 Sep '04

30 Sep '04

Hi, die LDAP-Anbindung ans Windows-AD funktioniert bei uns einwandfrei, auch die Authentifizierung über Kunden-Weblogin. Allerdings kommt es vor, daß einige Agents auch Tickets erstellen müssen, deren Kunde externe Sachbearbeiter, also keine internen User sind. Diese Kunden benötigen auch kein Weblogin. Wir würden daher gerne diese Kunden als Kontakte mit Mailadresse im Active Directory pflegen, allerdings greift OTRS nicht auf die Kontakte zu, wahrscheinlich, weil die kein sAMAccountName-Attribut haben, das ja als CustomerKey dient. Weiß jemand eine Lösung? Viele Grüße Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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AW: [otrs-de] Notifications
by Lenz, Steffen 29 Sep '04

29 Sep '04

Vielen Dank! Hi Steffen, Lenz, Steffen wrote: > Im Admin-Bereich kann man unter System->Nachrichten die > Benachrichtigungsmails editieren. Es stehen dort 8 Typen zur Auswahl: > > AddNote (bei neuen Notizen in Tickets, deren Besitzer ich bin???) Ja. (Aber nur wenn ein ander Agent eine Notiz dran hängt != Du) > Escalation (bei Eskalation eines Tickets, deren Besitzer ich bin???) Nein. Benachrichtigungen über eskalierte Tickets welche nicht gelocked (gesperrt) sind (welche also in der QueueView sichtbar sind). Einstllbar über den GenericAgent (siehe Docu). > FollowUp (bei FollowUps zu Tickets, deren Besitzer ich bin) Ja. > LockTimeout (bei entsperren von Tickets, deren Besitzer ich bin???) Ja. Wenn das System eine entsperrung machen (über bin/UnlockTickets.pl und Cron). > Move (beim Verschieben eines Tickets in meine bevorzugten Queues) Ja. > NewTicket (bei einem neuen Ticket in meien bevorzugten Queues) Ja. > OwnerUpdate (bei Besitzerwechsel von Tickets, deren Besitzer ich bin???) Nein. Wenn ein anderer Agent den Besitzer eines Tickets auf Dich stellt. > PendingReminder (bei Überschreiten der Erinnerungszeit eines Tickets, deren > Besitzer ich bin??? Ja. Über bin/PendingJobs.pl und Cron. > Meine Frage: Wann werden diese Mails verschickt??? Und wo kann man das > Einstellen??? In den "Einstellungen" eines jeden Agenten stehen nur 4 > verschiednene Typen zur Verfügung. Was ist mit den anderen 4? Wichtig ist auch noch, nur über die Bevorzugten-Queues bekommt man Benachtichtigungen. Die anderen 4 Benachrichtigungen kann man nicht abschalten (OwnerUpdate, NoteAdd, PendingReminder und Escalation). Weil diese sehr wichtig sind. > Gruß > Steffen -Martin

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Kleinere Fragen
by Patrick Cornelissen 28 Sep '04

28 Sep '04

Hi! Wenn ich schon mal dabei bin, dann stelle ich direkt noch ein paar Fragen: - Wo kann ich neue Notiztypen hinzufügen? - Werden EMails an den Kunden verschickt, wenn der Notiztyp nicht "interne Notiz" ist? - Ist es Möglich unter "Nachrichten" im Adminbereich nur die anzuzeigen, die auch in der DB vorhanden sind? (erleichtert Anpassungen) -- MfG, Patrick Cornelissen

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RE: [otrs-de] OTRS 1.3 installieren
by Norbert Schulze 28 Sep '04

28 Sep '04

> Also, ich bin noch nich so fit in Linux. Wie bringe ich YOU zum laufen? Das ist das Yast Online Update. Bei der SuSE Standardinstallation ist unten rechts in der Taskleiste der Susewatcher. Der erstrahlt je nach installierten Paketen fast jeden Tag mal in roter Farbe. Einfach draufklicken und "Starte Online Update" auswählen. Ansonsten kann man das auch mit dem YaST machen, einfach Online Update aufrufen. Dann werden einem die verfügbaren Updates angezeigt. Gruß Norbert

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Notifications
by Lenz, Steffen 28 Sep '04

28 Sep '04

Hallo Liste, Im Admin-Bereich kann man unter System->Nachrichten die Benachrichtigungsmails editieren. Es stehen dort 8 Typen zur Auswahl: AddNote (bei neuen Notizen in Tickets, deren Besitzer ich bin???) Escalation (bei Eskalation eines Tickets, deren Besitzer ich bin???) FollowUp (bei FollowUps zu Tickets, deren Besitzer ich bin) LockTimeout (bei entsperren von Tickets, deren Besitzer ich bin???) Move (beim Verschieben eines Tickets in meine bevorzugten Queues) NewTicket (bei einem neuen Ticket in meien bevorzugten Queues) OwnerUpdate (bei Besitzerwechsel von Tickets, deren Besitzer ich bin???) PendingReminder (bei Überschreiten der Erinnerungszeit eines Tickets, deren Besitzer ich bin??? Meine Frage: Wann werden diese Mails verschickt??? Und wo kann man das Einstellen??? In den "Einstellungen" eines jeden Agenten stehen nur 4 verschiednene Typen zur Verfügung. Was ist mit den anderen 4? Gruß Steffen

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RE: [otrs-de] OTRS 1.3 installieren
by TK 28 Sep '04

28 Sep '04

> -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Norbert Schulze > Sent: Tuesday, September 28, 2004 3:30 PM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: Re: [otrs-de] OTRS 1.3 installieren > > > Hallo Tobias, Hi Norbert, vielen Dank für deine Antwort! > > TK schrieb am 28.09.2004 15:07: > > wenn ich otrs 1.3.1 auf meinem SuSe 9.1 System installieren > will, bekomme ich immer die Meldung, dass perl-GDGraph und > perl-GDTextUtil benötigt werden. Dabei habe ich schon wie oft > diese Pakete installiert. Vielleicht habe ich auch etwas > falsch gemacht. Muss ich nach make und make install noch > etwas beachten? > > Was kann ich tun? > > Ich bin auch gerade am bei der Einrichtung, allerdings schon ein paar > Fallstricke weiter. :-) > > 1. Fallstrick: Apache läuft nach der Installation nicht > Nach Apache Installation auf SuSE 9.1 erst mal YOU laufen > lassen, wegen > fehlerhafter alter Pakete. Also, ich bin noch nich so fit in Linux. Wie bringe ich YOU zum laufen? Apache hatte ich schon installiert. you -l listet auch nur so wenig Module auf. > > 2. Fallstrick: Perl ist inaktiv > Im YaST Netzwerkdienste - HTTP-Server - Module bearbeiten und Perl > aktivieren. Perl habe ich auf dem beschreibenen Weg aktiviert, aber ich hab nach wie vor das Problem. > > 3. Fallstrick: Symbole im OTRS werden nicht angezeigt > In /etc/apache2/default-server.conf folgendes hinzufügen: > <Directory "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"> > Options None > AllowOverride? None > Order deny,allow > Allow from all > </Directory> > > 4. Fallstrick: Neue Benutzer lassen sich nicht anlegen, > Mailadresse wird > nicht akzeptiert. > Hier hänge ich selber noch.... > > > Bei Dir wären wohl die ersten beiden Punkte interessant!? > > > Gruß > Norbert > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Otrs 1.2.4 - Fehler beim Weiterleiten
by Mailscanner-Mailinglist 28 Sep '04

28 Sep '04

Moin, ich benutze otrs 1.2.4 und habe ein Problem beim Weiterleiten von Tickets. Habe schon vieles probiert, immer kommt folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-45 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Sep 7 13:23:27 2004 Message: Need ArticleType or ArticleTypeID! Traceback (8285): Module: Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle (v1.15) Line: 58 Module: Kernel::Modules::AgentForward::SendEmail (v1.28) Line: 301 Module: Kernel::Modules::AgentForward::Run (v1.28) Line: 88 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 688 Module: (eval) (v1.66) Line: 187 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.66) Line: 187 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.66) Line: 159 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 zusätzliche Informationen: RedHat 9 Perl 5.8.0 MySQL 3.23.58 Hat jemand eine Idee warum der "ArticleType" fehlt? Grüße Martin Gaitzsch *-------------------------------------------------------* | hamburg.de GmbH & Co KG Support Team | | Fax: 040-271 44 951 | | Baumwall 7 20459 Hamburg | | mailto: support(a)hamburg.de | *-------------------------------------------------------*

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kleine Schreibfehler in System - Nachrichten
by Michael Mauel 27 Sep '04

27 Sep '04

Hi, hab heut die neue 1.3.1 installiert (SuSE 7.3) und bisher ist alles roger. folgende Kleinigkeit viel mir auf: In allen de::Agent::xxxxxx nachrichten nennt sich der Benachrichtigungs-Master fälschlicherweise 'Benachrichiguns-Master' und bei de::Agent::OwnerUpdate heiss es 'hat sucg' anstelle von 'hat sich' . Ansonsten grosses Lob. Das Webinterface ist einfach klasse für den geplagten Admin :-) Gruss Michael _________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone® mit höchster Qualität ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Pop3 Empfang will nicht (uninitialized Value ....)
by Patrick Cornelissen 27 Sep '04

27 Sep '04

Hallo! Ich habe am Afnag der Woche OTRS auf einem Testrechner installiert. Es ist ein Debian/Woody mit einigen Backports. Beim Versuch Mails abzurufen bekomme ich immer die Fehlermeldung: merkur:/usr/local/otrs/bin$ ./PostMasterPOP3.pl Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/share/perl5/Net/POP3.pm line 287. ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Thu Sep 23 10:22:24 2004 Message: Auth for user otrstest(a)merkur.math.uni-bonn.de failed! Traceback (7290): Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 140 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 Passwort, Benutzername und Server sind richtig, verwendet wird normales pop3 (kein sPOP3 oder so) Pop3 Server ist sogar der eigene Rechner (Ich spreche ihn trotzdem über den FQDN an. Prinzipiell funktioniert OTRS, daher bin ich etwas verwundert, woran es liegen könnte. Der Fehler kommt sowohl als User otrs,als auch als root. Pop3 für den Testuser funktioniert, da ich es gerade in Mozilla getestet habe. Hat jemand eine Idee? -- MfG, Patrick Cornelissen

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LDAP für Kunden?
by Patrick Cornelissen 27 Sep '04

27 Sep '04

Hi! Wir haben jetzt einige Zeit damit zugebracht mit LDAP zu experimentieren und haben uns gewundert, warum trotz richtiger Konfiguration keine User aus dem LDAP im Kundenbereich auftauchen. Per Zufall haben wir dann gesehen, daß die User sich per LDAP authentifizieren. Das ist natürlich auch ganz nett, aber ist es möglich die Kundendaten aus dem LDAP zu ziehen? -- MfG, Patrick Cornelissen

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Bugs im OTRS
by Stefan Wintermeyer 25 Sep '04

25 Sep '04

Hi, auf dieser Mailingliste gibt es immer wieder Meldungen nach dem Motto: "Ich habe da und da dies und jenes gefunden und das ist ein Bug." Wir sind auf solche Meldungen angewiesen und sind Euch auch dankbar dafür. Allerdings würdet Ihr uns sehr helfen, wenn Ihr Bugs oder auch vermeindliche Bugs in unserem Bugzilla eintragen könntet. Einfach auf http://bugs.otrs.org/ gehen und dort (wenn noch nicht vorhanden) einen Account anlegen. Ihr könnt schon gemeldete Bugs dort durchforsten und wenn es Euren noch nicht gibt ihn dort eintragen. Das OTRS ist ein typisches Open-Source-Projekt und wir sind bei solchen Sachen auf die Hilfe der Community angewiesen. Nur ein Bug der im Bugzilla eingetragen wird, kann von uns auch bearbeitet und behoben werden! Vielen Dank für Eure Hilfe und ein schönes Wochenende! ;-) Gruss Stefan Wintermeyer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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Notifications - Zeiteinstellungen
by Nora Bernhard 24 Sep '04

24 Sep '04

Hi :) Ich finde keine Moeglichkeit, die Erinnerungszeit zu konfigurieren!? Wenn ich ein Ticket auf 'pending' stelle, laeuft irgendwann die Erinnerungszeit ab, aber das Email kommt erst viel spaeter (im Test: 1h 15min) - kann ich das irgendwo runtersetzen, dass in dem Moment ein Email rausgeht, wenn die Zeit abgelaufen ist? Btw, gibts keine Moeglichkeit, das Mailinglisten-Archiv nach einem Schlagwort zu durchsuchen? Hab mich grad auf der Suche nach einer Loesung durch das 6MB-Raw-Archiv geackert *reibt sich die Augen* Merci, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Fat Liberation: because a waist is a terrible thing to mind.

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Idee fürs Bug System beim OTRS Team
by Cliff Dornig 24 Sep '04

24 Sep '04

Hallo nochmal. Es wäre doch eingentlich Praktisch das BUG Listings auch per OTRS gemanaged werden. Zumal Mail Schreiben immer schneller ist als das Web Interface zu nutzen. Man kann das Ticket System doch wunderbar als Bug Ticket System nutzen. Ist nur eine Idee. Mit freundlichen Grüßen

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otrs4win32-1.2.3-01 mit MSSQL MSDE
by Henry Gerloff 24 Sep '04

24 Sep '04

Hallo Leutz, ich habe wegen einer Machbarkeitsanfrage das OTRS 1.2.3-01 für Windows erfolgreich auf eine MSDE "umgebogen". Geholfen hat mir dieser Artikel: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2004-March/004400.html bzw. die daran angehängte Doku. Ich habe die beiden mysql-Scripte ensprechend der Vorlage zu mssql-Scripte "konvertiert" und das OTRS wie gesagt läuft soweit. Leider funzen jetzt die PERL-Scripte unter otrs\otrs\bin nicht mehr. Ich kann also mittels dem PostMasterPOP3.pl Script dem otrs keine eMail-Anfragen mehr zukommen lassen. Ich bekomme dann immer solche Fehlermeldungen: install_driver(ODBC) failed: Can't locate DBD/ODBC.pm in @INC [...gekürzt...] Perhaps the DBD::ODBC perl module hasn't been fully installed, or perhaps the capitalisation of 'ODBC' isn't right. Available drivers: ExampleP, Proxy, mysql. Ich nehme an, daß die Perl-Scripe jetzt nicht das richtig DB-Script, also hier ODBC finden kann. Ich habe schon versucht in dem otrs\otrs\scripts\apache2-perl-startup.pl - Script die Pfade zu erweitern ohne Erfolg. Gibts Hinweise hierzu?!? Liebe Grütze, Henry

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OTRS Version 1.3.1
by Cliff Dornig 24 Sep '04

24 Sep '04

Hallo Kann es sein das die neue Version noch einige Bugs hat ??? Beispiel: Email-Ticket erstellen und Kunden suchen. -> kommt JavaScript fehler Zeile: 614 Zeichen: 22 Code: 0 Index.pl -> IE 6.0 Auch nett ist dass nach dem ich die Bulk Funktion mal getestet habe, OTRS mir anzeigt das noch Tickets in der Queue sind, obwohl die removed wurden und beim Bearbeiter liegen. Sehr merk würdig. Dieser alte Bug sollte doch schon längst weg sein. Hatte ich zuletzt bei version 1.1 Was mich noch wundert ??? Wieso macht ihr jetzt ein so ein dreck wie Javascript darein ??? Die Bulk version kann ich dann auch vergessen wenn ich das Deaktiviere ! Ich will ja nicht nur meckern, die neuen Funktionen sind sonst sehr brauch bar und gut. Die Bulk Version kann man auch Ohne Javascript realisieren. Ein Link mehr oder weniger schadet nicht wirklich. Mit freundlichen Grüßen C.Dornig

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AW: [otrs-de] OTRS Version 1.3.1
by Cliff Dornig 24 Sep '04

24 Sep '04

HI Entschuldigt meine sehr Kritisch geschrieben Mail von Heut früh. War einfach noch nicht richtig da :-) Ihr Admins kennt das ja. Ok, ich werde Bugs ins Bugzilla eintragen. Und wegen dem Javascript kann ich mal schauen was da geht. In meiner HTML Glanzzeit hab ich sowas immer ohne JS gemacht :-) Danke. Und wie immer mit freundlichen Grüßen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Martin Edenhofer [mailto:me@otrs.de] Gesendet: Freitag, 24. September 2004 12:35 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] OTRS Version 1.3.1 Hi Cliff, Cliff Dornig wrote: > Kann es sein das die neue Version noch einige Bugs hat ??? > Beispiel: Email-Ticket erstellen und Kunden suchen. -> kommt > JavaScript fehler Keine Software ist ohne Bugs. Wenn ein Bug gefunden wurde sollte dieser auch auf http://bugs.otrs.org/ eingetragen werden. Sonst ist kein Bug-Tracking möglich. Danke! > Zeile: 614 > Zeichen: 22 > Code: 0 > Index.pl > -> IE 6.0 > > Auch nett ist dass nach dem ich die Bulk Funktion mal getestet habe, > OTRS mir anzeigt das noch Tickets in der Queue sind, obwohl die > removed wurden und beim Bearbeiter liegen. Sehr merk würdig. Dieser > alte Bug sollte doch schon längst weg sein. Hatte ich zuletzt bei > version 1.1 Moment. Tickets werden für eine Bearbeiter gelocked, die Tickets sind weiter in der Queue. > Wieso macht ihr jetzt ein so ein dreck wie Javascript darein ??? > Die Bulk version kann ich dann auch vergessen wenn ich das Deaktiviere ! > Ich will ja nicht nur meckern, die neuen Funktionen sind sonst sehr brauch > bar und gut. > Die Bulk Version kann man auch Ohne Javascript realisieren. Ein Link mehr > oder weniger schadet nicht wirklich. Wir sind immer bestrebt "keine" Java-Script zu benutzen. Immer wenn es möglich ist. Für das Bulk-Feature haben wir keine andere Lösung gesehen. Wenn jemand eine Lösung ohne JS hat/kennt, sind wir gerne bereit diese zu benutzen (bitte auch über http://bugs.otrs.org/) -=> http://bugs.otrs.org/ Danke! PS: Am rande, die Liste ist eine "öffenltiche" Liste. Wenn sicher gestellt werden will, dass Anregungen/Bugs in die nächste Release kommen, dann müss dies an die OTRS GmbH kommuniziert werden (z. B. über http://bugs.otrs.org) Wir sind immer bestrebt die Liste aktiv zu betreuen aber irgendwo haben selbst wir Grenzen. > Mit freundlichen Grüßen > > C.Dornig Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Bug im Article.pm Skript?
by Manfred WIRLACH 24 Sep '04

24 Sep '04

Hallo, ich erhalte bei jedem neuen Ticket vom POP3-Cron-Job die folgende Fehlermeldung: Use of uninitialized value in string eq at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1387. Im Perlmodul wird hier scheinbar irgendwas mit PGP geprüft... > if ($Param{Crypt} && $Param{Crypt}->{Type} eq 'PGP' && $Param{Crypt}->{SubType} eq 'Detached') { Liegt es am Mailformat/OTRS-Konfig oder ist das ein Bug? Weiters ist mir aufgefallen, dass bei der Anzeige von mailto-Links im Ticket die Abgrenzung zu nachfolgenden Wörtern nicht richtig geht, es werden nachfolgende Zeichen in den Link übernommen.( in meinem Fall folgte der URL mit Space/Tab ein "|"). Ansonsten Gratulation zur neuen Version 1.3.1, habe gestern umgestellt. Besonders die Möglichkeit, Kundendaten in der Antwort zu nutzen, ist für uns eine Erleichterung. Gibt es die Möglichkeit, die Terminerinnerung bei Tickets in Wartestellung nur einmal auszusenden statt bei jedem Cron-Lauf? Das Popup bei Auswahl für Sammelaktion ist etwas lästig, bitte bei nächster Version weglassen ;-) . \\/// http://www.asn-noe.ac.at (.|.) http://www.lsr-noe.gv.at +--oOO-(_)-OOo------------------------------------+ | | | mit freundlichen Gruessen | | yours sincerely | | | | Ing. Manfred WIRLACH, | | mailto:manfred.wirlach@lsr-noe.gv.at | | | | Landesschulrat fuer Niederoesterreich, IT | | Rennbahnstrasse 29 | | A-3109 ST. POELTEN | | Austria | | Tel:+43 2742 280 5722 | | GSM:+43 664 435 26 26 | | Fax:+43 2742 280 5099 | +-------------------------------------------------+

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Freie Textfelder in CustomerMessageNew.dtl der OTRS Vers.1.3
by karsten.klein＠uni-data.de 24 Sep '04

24 Sep '04

Hallo, ich möchte die freien Textfelder in der Datei CustomerMessageNew.dtl nutzen. Was muss ich dazu tun bzw. was muss ich speziell beachten ? Mit freundlichen Grüßen Karsten Klein

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Standard für "Ist das Ticket beantwortet" verändern
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 24 Sep '04

24 Sep '04

Guten Morgen allerseits, wie kann ich die Vorbelegung des Feldes "Ist das Ticket beantwortet" bei dem Verfassen einer Antwort verändern? Da steht immer ja drin und das ist ja nu nich immer der Fall. Die meisten Agents überlesen bei uns das gerne und daher sind fast alle Tickets beantworet aber nicht geschlossen (Ich weiss wozu Du das brauchst Robert ;-), bei uns triffts nur halt nicht zu) Danke und rein prophylaktisch schon mal ein schönes Wochenende, Li

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