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Mailversand individuell einstellen
by Wagner, Benjamin 12 Dec '12

12 Dec '12

Hallo, wir setzen gerade OTRS auf. Es klappt auch alles sehr gut. Nun ist es ja so, dass bei neuen Tickets automatisch eine Mail an den Kunden verschickt wird. Das wollen wir EIGENTLICH auch. In Spezialfällen kann es aber sein, dass wir ein Kundenticket eröffnen, den Anwender aber keine Mail senden wollen. Kann man in OTRS eine Art "Checkbox" aktivieren, die den Ersteller die Wahl lässt, den Mailversand zu deaktiveren, also Mailversand Default = True, kann aber auf False gestellt werden? Viele Grüße Benjamin Wagner

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Probleme: Neue ickes erstellen
by Josef1 Penzkofer 12 Dec '12

12 Dec '12

Hallo OTRS-Liste, verwendete Versionen: Testsystem: OTRS 3.1.11 Produktivsystem: OTRS 2.4.9 Auf meinem - von OTRS 2.4.9 auf OTRS 3.1.11 - aktualisierten Testsystem hab ich immer noch das Problem, dass beim Erstellen eines Telefon-Tickets nach Eingabe einer E-Mail-Adresse ins Feld "Von Kunden" und Auswahl einer Queue der Status bzw. die Priorität zurückgesetzt wird. (Bei E-Mail-Ticket passiert ähnliches). Da das Telefon-Ticket jedoch erstelt wird, erhalte ich auch keine verwertbare Meldung. Auszug aus OTRS-Log: [Wed Dec 12 14:02:06 2012] [Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2012121210282/Warum] created (TicketID=26,Queue=Infostand,Priority=1 very low,State=closed successful) Standard-Werte für ein neues Telefon-Ticket sind jedoch: Nächster Status: Offen Priorität: 3 normal Einziger weiterer Hinweis: In der History zum Ticket steht, dass der Besitzer aktualisiert wurde, und zwar als neuer Besitzer der angemeldete Agent. Auf dem Produktivsystem ist der Besitzer eines neuen Telefon-Tickets "root@localhost". Hat jemand eine Idee, was hier schiefgeht? Vielen Dank Gruß Sepp

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Fehler beim erstellen eines E-Mail Tickets
by Pahl, Thomas 12 Dec '12

12 Dec '12

Hallo Liste, ich hab ein Problem beim erstellen eines E-Mail Tickets, wenn ich das Ticket erstellen möchte kommt der Fehler weiter unten. Otrs ist Version 3.0.7. Über Lösungsvorschläge würde ich mich freuen. Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Impossible to send message to: "Name" <name@contoso[..] . Sie können oder zurück zur vorhergehenden Seite<http://otrs01/otrs/index.pl>. Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 12 08:41:01 2012 Message: Impossible to send message to: "Name" <name(a)contoso.de>, . Traceback (7944): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.311) Line: 2167 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.41) Line: 1271 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Kundenkonten aktualisieren: Ändern des Logins
by Fabian Sesterhenn 07 Dec '12

07 Dec '12

Hallo, ist es Absicht, dass wenn man den Loginnamen eines Kundenkontos in OTRS ändert / aktualisiert, dass dann diese Änderung nicht in der Tabelle für die Zuordnung Service -> Kunde übernommen wird? Das erscheint mir ein Bug zu sein. Dasselbe gilt auch für die Zuordnung Ticket -> Customer. Gruß, Fabian

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Statusupdate im Baum-Layout?
by Matthias Schojohann 07 Dec '12

07 Dec '12

Guten Morgen zusammen, wäre es möglich, im Baum auch anzeigen zu lassen, dass sich der Status eines Tickets geändert hat? Ähnlich Notiz, Antwort etc. Da man den Status ja meist mit einer Antwort oder Notiz zusammen ändert, könnte ja in derselben Zeile einfach noch stehen "Status Update", ähnlich wie "Owner Update" ... Jemand eine Idee? Schöne Grüße, Matze

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Otrs helper dev5.rev1052
by Björn-Peter Tietjens 06 Dec '12

06 Dec '12

Hallo, kennt jemand das Firefox AddOn "Otrs helper dev5.rev1052" (https://addons.mozilla.org/ru/firefox/addon/otrs-helper) ? Hat jemand damit Erfahrung? ...und Vielleicht eine englische oder deutsche Version? Mit freundlichem Gruß Dipl.-Inf. Björn-Peter Tietjens -- ++ Business-Software aus einer Hand ++ ++ Internet, Warenwirtschaft, Linux, Virtualisierung ++ http://www.intersales.de interSales AG Internet Commerce Subbelrather Str. 247 50825 Köln Tel 02 21 - 27 90 50 Fax 02 21 - 27 90 517 Mail bt(a)intersales.de Web www.intersales.de Handelsregister Köln HR B 30904 Finanzamt Köln-Nord. UstID: DE199672015 Aufsichtsratsvorsitzender: Michael Morgenstern Vorstand: Andrej Radonic (Vorsitzender), Peter Zander

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nach dem Update von p5-IO-Socket-SSL wird zyklisch ein Hinweis generiert
by Stefan Sabolowitsch 05 Dec '12

05 Dec '12

Hallo zusammen, nach dem Upgrade von p5-IO-Socket-SSL-1.77 wird zyklisch beim E-Mails abholen dieser Hinweis generiert. ******************************************************************* Using the default of SSL_verify_mode of SSL_VERIFY_NONE for client is depreciated! Please set SSL_verify_mode to SSL_VERIFY_PEER together with SSL_ca_file|SSL_ca_path for verification. If you really don't want to verify the certificate and keep the connection open to Man-In-The-Middle attacks please set SSL_verify_mode explicitly to SSL_VERIFY_NONE in your application. ******************************************************************* at /usr/local/otrs/Kernel/cpan-lib/Net/IMAP/Simple.pm line 152 Irgend eine Idee. Danke und Gruß Stefan Sabolowitsch

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Keine Änderungen im Sysconfig möglich
by Zimmermann, Clemens 05 Dec '12

05 Dec '12

Hi, Bei unserem neuen OTRS 3.1.11 werden keine Änderungen im Sysconfig abgespeichert. Filesystem ist schreibbar und ich sehe in keinen Logs irgendwelche Fehler ?!?! Und dann fehlt im Admin Bereich auch noch der link zu den Antworten . Mit ../otrs/index.pl?Action=AdminResponse per hand eingegeben bekomme ich die. Komische Sache Hat jemand eine Idee ? Danke und Gruß Clemens Zimmermann -- Dipl. Inform. Clemens Zimmermann Technische Universität Berlin tubIT-Kundendienst Sekr. E-N 050 Einsteinufer 17 10587 Berlin-Charlottenburg Email: Clemens.Zimmermann(a)tu-berlin.de<mailto:Clemens.Zimmermann@tu-berlin.de> Phone: +49.30.314.25787 Fax : +49.30.314. 78687 Mobile: +49.172.314.3460

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Queue Wechsel fehlt in der Ticketübersicht bei 3.1.11
by Zimmermann, Clemens 05 Dec '12

05 Dec '12

Hi, wir sind gerade zu 3.1.11 gewechselt und es fehlt uns in der Ticketübersicht der Select, um das Ticket in eine andere Queue zu verschieben (wie bei 2.x) Ich habe mir gerade den Sysconfig angesehen uns nichts gefunden. Im AgentTicketOverviewPreview.dtl habe ich etwas gefunden (siehe unten), was es realisieren sollte (?), bekomme das aber nicht "enabled". Hat jemand eine Idee ? Danke. Gruß Clemens Zimmermann PS: Beim Zugriff auf das Archiv ( http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de) bekomme ich einen Fehler. AgentTicketOverviewPreview.dtl : !-- dtl:block:DocumentMenuItemMoveForm --> <li class="$QData{"Class"}"> <form title="$Text{"Move ticket to a different queue"}" action="$Env{"CGIHandle"}" method="get"> <input type="hidden" name="Action" value="AgentTicketMove"/> <input type="hidden" name="QueueID" value="$QData{"QueueID"}"/> <input type="hidden" name="TicketID" value="$QData{"TicketID"}"/> <label for="DestQueueID" class="InvisibleText">$Text{"Change queue"}:</label> $Data{"MoveQueuesStrg"} </form> -- Dipl. Inform. Clemens Zimmermann Technische Universität Berlin tubIT-Kundendienst Sekr. E-N 050 Einsteinufer 17 10587 Berlin-Charlottenburg Email: Clemens.Zimmermann(a)tu-berlin.de<mailto:Clemens.Zimmermann@tu-berlin.de> Phone: +49.30.314.25787 Fax : +49.30.314. 78687 Mobile: +49.172.314.3460

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Probleme bei Telefon-Ticket erstellen
by Josef1 Penzkofer 29 Nov '12

29 Nov '12

Hallo OTRS-Nutzer, langsam verzweifle ich. Auf meinem Test-System (OTRS 3.1.11 hab ich immer noch folgendes Problem: Erstellen eines Telefon-Tickets Standard-Status: Offen Standard-Priorität: 3 normal (Eingestelt per SysConfig) Trage ich nun im Feld "Von Kunde" eine E-Mail-Adresse ein und springe ins nächste Feld, so wird der Status bzw. die Priorität aktualisiert. Da in den entsprechenden Listenfeldern jeweils der erste Wert verwendet wird, stehen diese Werte nun auf Nächster Status: Geschlossen Priorität: 1 sehr niedrig Da ich dieses Verhalten auf einer weiteren lokalen Testversion nicht reproduzieren konnte, wird es sich wahrscheinlich um ein Konfigurationsproblem handeln. Da Test-Tickets jedoch erstellt werden, gibt es auch im Log-File von OTRS keine Fehlermeldung. Welche Möglichkeiten gibt es denn, den Fehler zu finden? Vielen Dank. Gruß Sepp

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Ticket an Queue, Gruppe oder Rolle zuweisen
by Alex Heinrich 29 Nov '12

29 Nov '12

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit ab OTRS 3.0 ein Ticket an eine Gruppe oder Rolle oder Queue zu assignen? Sodass diese dann benachrichtigt werden? Grund: - Ich möchte ein Ticket an ein anderes Team übergeben. z.B. 1st Level an 2nd Level - Jeder aus dem Team (2nd Level) kann sich dann das Ticket schnappen und bearbeiten Danke und Gruß Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Telefon-Ticke erstellen - Debuggen
by Josef1 Penzkofer 27 Nov '12

27 Nov '12

Hallo OTRS-Nutzer, wie kann ich denn die Funktion "Telefon-Ticket erstellen" debuggen? Ich hab auf meinem Testsystem (OTRS 3.1.11) immer noch das Problem, dass beim Ausfüllen der Maske der Status plötzlich von "Neu" auf "Geschlossen" geändert wird. Vielen Dank. Gruß Sepp

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Telefon-Ticket - Remove Ticket Customer
by Josef1 Penzkofer 23 Nov '12

23 Nov '12

Hallo oTRS-Nutzer, Verwendete Versionen: Testsystem: OTRS 3.1.11 Produktivsystem: OTRS 2.4.9 Ich wollte jetzt eigentlich auch das Produktivsystem updaten. Allerdings ist im Testsystem noch ein seltsames Verhalten aufgetreten: Beim Erstellen eines neuen Telefon-Tickets erscheint nach Eingabe einer E-mail-Adresse und Klick ins nächste Feld der Schalter "Remove Ticket Customer" und das Feld "Von Kunden" ist leer. Gleichzeitig werden die Standardwerte für den Status "Eintrag in Feld "Nächster Status" bzw. Priorität geändert. Auf einer weiteren lokalen Test-Installation (Neuinstallation) stellt sich dies ähnlich dar, hier werden allerdings die Werte für "Status" bzw. "Priorität" anscheinend nicht geändert. Grundsätzlich wird das Ticket zwar erstellt, da aber der Standardwert für "Nächster Status" von 'Neu' auf 'Geschlossen" geändert wird, ist dies nicht praktikabel. Ist dieses Verhalten bei euch reproduzierbar? Für Vorschläge und Anregungen, wie ich dieses Verhalten beheben kann, bin ich sehr dankbar. Mit freundlichen Grüßen Sepp Viele

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Datenbank neu aufsetzen
by Josef1 Penzkofer 22 Nov '12

22 Nov '12

Hallo OTRS-Nutzer, so wie es aussieht, ist die Datenbank meines Testsystems inkosistent. Kann man die Datenbank neu aufsetzen, ohne OTRS neu installieren zu müssen? Dass dabei die Daten weg sind, ist kein Problem - ist ja nur das Testsystem. Im momentanen Stand kann ich neue Konfigurationen nicht testen, da es immer wieder Felermeldungen gibt. Danke für eure Tipps. Gruß Sepp

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Queue-Einstellungen bearbeiten - Need QueueID
by Josef1 Penzkofer 20 Nov '12

20 Nov '12

Hallo OTRS-Nutzer, ich hatte auf meinem Testsystem für einige Queues - z.B. Postmaster - Einstellungen geändert. Wenn ich nun das Queue-Management im Admin-Bereich aufrufe, werden diese Queues nicht mehr aufgelistet - allerdings zeigt sie der Screenreader (als hochgradig sehbehindert arbeite ich mittels Screenreader und Braillezeile) als leeren Link an. Aktiviere ich so einen Link, dann ist hier z.B. das Feld "Name" leer. Nach Ausfüllen der Felder und Klick auf "Aktualisieren" erhalte ich die folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Tue Nov 20 11:54:13 2012 Message: Need QueueID! Traceback (31138): Module: Kernel::System::Queue::QueueUpdate (v1.138) Line: 922 Module: Kernel::Modules::AdminQueue::Run (v1.82) Line: 160 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 In der Datenbank steht jedoch die ID für diese Queues, oder handelt es sich bei dem Feld "QueueID" um einen anderen Eintrag in der Datenbank. So wie es aussieht, kann dadurch auch beim Erstellen eines neuen Telefon-Tickets der "TOS-String" nicht ordnungsgemäß gebildet werden und es passiert folgendes: Das Ticket wird zwar erstellt, allerdings mit folgenden Einstellungen: Priorität: 1 sehr niedrig Standard-Einstellung ist: 3 Normal, Status für ein neues Telefon-Ticket: Geschlossen Standard-Einstellung für ein neues Telefon-Ticket ist: Neu Diese Standard-Einstellungen stehen in einer leeren Maske für ein neues Telefon-Ticket auch so drin, also z.B. Nächster Status: Neu Außerdem steht im Error-Log des Apache: [Tue Nov 20 13:09:11 2012] -e: Use of uninitialized value $QueueData{"GroupID"} in hash element at opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm line 1698. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Tue Nov 20 13:09:11 2012 Message: Found no ID for 1! Traceback (32130): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.138) Line: 861 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::_GetTos (v1.236.2.7) Line: 1695 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.236.2.7) Line: 550 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 [Tue Nov 20 13:09:11 2012] -e: Use of uninitialized value $QueueData{"GroupID"} in hash element at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm line 1698. Irgendwelche Ideen, was hier schiefläuft? Vielen Dank. Gruß Sepp

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"junk" queue nicht in der Übersicht anzeigen
by Claas Hilbrecht 20 Nov '12

20 Nov '12

Hallo, ich suche einen Weg in der Übersichtsseite von OTRS (3.1.11) bestimmte Queues (wie z.B. "junk") nicht anzuzeigen. Die Agenten sollen zwar Tickets in die "junk" Queue schieben dürfen (daher "w" Recht und Anzeige in der Übersichtsseite), aber in der Übersichtsseite stört das nur, wenn die noch nicht gelöschten Tickets der "junk" Queue auch aufgeführt werden. Oder löst ihr das anders? -- MfG Claas Hilbrecht

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Eskalationsmails für einzelne User abschalten
by Jacobs, Carl 16 Nov '12

16 Nov '12

Hallo zusammen, ist es möglich, und wenn ja wie, Eskalationsmails für bestimmte User nicht aber für die gesamte Queue auszuschalten? Danke und Gruß Carl Mit freundlichen Grüßen Carl Jacobs EWE TEL GmbH Abteilung IT&Billing IT-Betriebsmanagement Telefon: 94 - 2983 Telefax: 94 - 2894 Mobil: 89 - 5658 E-Mail: carl.jacobs(a)ewe.de<mailto:carl.jacobs@ewe.de>

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Fehler bei Ticketerstellung
by Josef1 Penzkofer 15 Nov '12

15 Nov '12

Hallo OTRS-Nutzer, verwendete Version: OTRS 3.1.10 Ich hab ein zusätzliches Modul "Quick-Tickets" erstellt, bei dem es sich einfach um eine modifizierte Kopie des Moduls "Telefon-Ticket" handelt. Beim Testen dieses Moduls hab ich plötzlich ein seltsames Verhalten festgestellt: Beim Erstellen eines "Quick-Tickets" erhalte ich die Fehlermeldung, dass ich das Feld "Von Kunde" ausfüllen muss. Weitere Tests mit den Funktionen - Erstellen eines Telefon-Tickets - Erstellen eines E-mail-Tickets ergaben, dass nach Eintragen einer E-Mail-Adresse in Feld "Von Kunde" bzw. "An" (E-Mail-Ticket) und Sprung auf das nächste Feld die eingetragene E-Mail-Adresse wieder entfernt wurde (Feld ist leer) und ein aktivierter Auswahlschalter "Remove Ticket Customer" erscheint. Somit kann man keine Tickets mehr erstellen. Anmerkung: Ich hab als Kunden-Adresse die E-Mail-Adresse meines Accounts eingetragen. Dies ist im OTRS ein Agenten-Account, der per LDAP-Abfrage authentifiziert wird. Da bei uns das Kundenportal noch nicht implementiert ist, nutzen wir auch keine "Kunden-Datenbank". Aber auch mit privater E-Mail-Adresse ergibt sich das selbe Problem. Für Hinweise und Tipps zur Lösung des Problems bin ich sehr dankbar. Gruß Sepp

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Neues Modul in OTRS
by Josef1 Penzkofer 12 Nov '12

12 Nov '12

Hallo Liste, verwendete Version: OTRS 3.1.10 Die unten stehende Mail hab ich auch schon an "dev(a)otrs.org" gesendet und darauf - anscheinend automatisch generiert - diese Nachricht erhalten: Your mail to 'dev' with the subject Writing an OTRS module for a new object Is being held until the list moderator can review it for approval. The reason it is being held: Post by non-member to a members-only list Either the message will get posted to the list, or you will receive notification of the moderator's decision. If you would like to cancel this posting, please visit the following URL: http://lists.otrs.org/cgi-bin/confirm/dev/cf27c4bef4e21c276635c79197ba39de9… Anmerkung: Ich bin seit 07.11.2012 registriert. Mail vom 07.11.2012 Von: <dev-request(a)otrs.org> Betreff: Welcome to the dev(a)otrs.org mailing list! Darum jezt meine Anfrage nochmals hier: Ich möchte ein neues Modul "Quick-Tickets" in OTRS einfügen, dass die selbe Funktion wie das Modul "Telefon-Ticket" besitzt. Ich weiß zwar, dass man innerhalb der Maske für ein neues Telefon-Ticket auch Schalter für Ticket-Vorlagen einfügen kann, diese Ticket-Vorlagen sind jedoch nicht so nutzbar. Man kann Einstellungen hierfürja nur global treffen, so dass in den Ticket-Vorlagen z.B. die selben Freitextfelder bzw. "DynamicFields" enthalten sind, wie im "Eltern"-Telefon-Ticket. Dazu hab ich folgendes gemacht: (Anleitung: http://doc.otrs.org/developer/3.1/en/html/how-to-extend.html#idp45649008) 1.) Default Config File QuickTicket.xml (/opt/otrs/Kernel/Config/Files) <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?> <otrs_config version="1.0" init="Application"> <CVS>$Id: Framework.xml,v 1.473.2.2 2012/06/18 18:28:51 mb Exp $</CVS> <ConfigItem Name="Frontend::Module###AgentQuickTicket" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Frontend module registration for the Quick-Ticket-Object in the agent interface.</Description> <Group>Ticket</Group> <SubGroup>Frontend::Agent::ModuleRegistration</SubGroup> <Setting> <FrontendModuleReg> <Description>Some Ticket-Templates</Description> <Title></Title> <NavBarName>Quick-Tickets</NavBarName> <NavBar> <Description Translatable="1">Some Ticket-Templates</Description> <Name Translatable="1">Quick-Tickets</Name> <Link>Action=AgentQuickticket</Link> <LinkOption></LinkOption> <NavBar>Quick-Tickets</NavBar> <Type>Menu</Type> <Block>ItemArea</Block> <AccessKey></AccessKey> <Prio>15000</Prio> </NavBar> # <Loader> # <JavaScript>Core.Agent.CustomerSearch.js</JavaScript> # <JavaScript>Core.Agent.TicketAction.js</JavaScript> # </Loader> </FrontendModuleReg> </Setting> </ConfigItem> </otrs_config> Daraufhin erhalte ich einen weiteren Link "Quick-Tickets" in der Menüleiste bzw. kann das Modul über die SysConfig konfigurieren. 2.) Frontend Module AgentQuickticket.pm (/opt/otrs/Kernel/Modules) Kopie der Datei /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm Änderungen: package Kernel::Modules::AgentQuickticket; ... return $Self->{LayoutObject}->Output( TemplateFile => 'AgentQuickticket', Data => \%Param ); 3. Core Module AgentQuickticket.pm (/opt/otrs/Kernel/System) Kopie der Datei Kernel/System/Ticket.pm # all ticket functions Änderungen: package Kernel::System::AgentQuickticket; 4. dtl Template File AgentQuickticket.dtl (/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard) Kopie der Datei AgentTicketPhone.dtl Wenn ich nun in der Menüleiste den Link "Quick-Tickets" anklicke, erhalte ich folgende Fehlermeldung: Error Message: Module Kernel::Modules::AgentQuickticket not registered in Kernel/Config.pm! Wie kann ich nun das neue Modul registrieren? Was hab ich vergessen? Vielen Dank für Lösungsvorschläge. Gruß Sepp

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OTRS Fehler
by m.buchner＠entrex.de 09 Nov '12

09 Nov '12

Guten Tag, Nachdem der Server rebootet wurde funktioniert leider ein Teil des OTRs nicht mehr. Wir haben nicht geupdet oder des gleichen. Es kommen dann folgende Fehler wenn ich eine neues Ticket eröffnen will Nov 8 16:15:57 srv207 OTRS-CGI-07[21970]: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketNumberLookup][Line:707]: Need TicketID! Nov 8 16:15:57 srv207 OTRS-CGI-07[21970]: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketSubjectBuild][Line:772]: Need TicketNumber! Nov 8 16:15:57 srv207 OTRS-CGI-07[21970]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][Line:2003]: Need TicketID! etSubjectBuild][Line:772]: Need TicketNumber! Nov 8 16:15:57 srv207 OTRS-CGI-07[21970]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][Line:2003]: Need TicketID! Und im OTR selbst siehe screen Mit freundlichen Grüßen Michael Buchner ---------------------------------------------------------------- [Beschreibung: Beschreibung: Beschreibung: cid:image001.png@01CAB0C0.3B3244C0] Entrex e.K. Am Wassermann 29 50829 Köln Tel.: +49 221 97 99 98 - 33 Fax: +49 221 97 99 98 - 19 web: http://www.entrex.de<http://www.entrex.de/> email: m.buchner(a)entrex.de<mailto:m.buchner@entrex.de> ---------------------------------------------------------------- USt-Id-Nr.: DE209873338 Amtsgericht Köln: HRA 21551 Geschäftsführer: Christian Kirschey Diese Email enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen (inklusive Anhänge). Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, leiten Sie diese bitte nicht weiter, informieren Sie den Absender und löschen Sie die Email und alle Anhänge. Die Offenlegung, das Kopieren oder der Gebrauch von Informationen aus dieser Email ist verboten. Der Inhalt dieser Email spiegelt den derzeitigen Stand der Verhandlungen wider und dient als Basis für weitere Gespräche. Er soll keine rechtlich verbindliche Verpflichtung begründen. Eine solche Verpflichtung wird allein durch einen zwischen allen beteiligten Parteien abgeschlossenen, schriftlichen Vertrag geschaffen.

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benachrichtigung mit ereignis auf basis der kundennummer
by it-news (Josef Lahmer) 08 Nov '12

08 Nov '12

liebe liste, ich möchte für bestimmte kunden filter: *domain1*||* domain2*||*domain3* bei der neuerstellung von tickets einen agent per email informieren. (insgesamt ca. 10 domains je agent) (Funktion: AdminNotificationEvent, bzw ereignisbasierte Benachrichtigung) hab etwas mit den filtern experimientiert - auf basis von "kundenid" bzw "kunde" greift kein einziges filterkriterum ;-( hat so einen filter jemand von euch bereits umgesetzt? lg josy OTRS 3.1.10 OTRS::ITSM 3.1.6

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Rechtemanagement FAQ
by Christoph Ohliger 30 Oct '12

30 Oct '12

Hallo, ich habe hier ein Verhalten das ich mir nur schwer erklären kann. Seit langem nutze ich Rollen für das Management der Queues und bei speziellen FAQ Kategorien auch Gruppen. Jetzt ist mir zufällig folgendes aufgefallen: Rolle1 hat alle Rechte auf Gruppe1 und damit Queue1 Rolle2 hat alle Rechte auf Gruppe2 und damit Queue2, zuätzlich hat Rolle2 RO und MOVE_INTO auf Gruppe1 Im FAQ Bereich gibt es eine Kategorie1 mit dem Recht für Gruppe1 Soweit so gut, durch das RO Recht der Rolle2 hat jetzt aber Rolle2 auch gleichzeitig das Recht bekommen in der FAQ Kategorie von Gruppe1 zu lesen *und *zu schreiben obwohl hier nur Gruppe1 berechtigt ist. Kann sich das jemand erklären ? Grüsse Christoph Ohliger

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Queues oder Unterqueues mit einer Prio verknüpfen
by Müller, Patrick 30 Oct '12

30 Oct '12

Guten Morgen, ist es möglich eine Queue bzw. Unterqueue mit einer Prio zu verknüpfen, sodass beim Verschieben eines Tickets in eine andere Q. automatisch die Prio des Tickets geändert wird? Bsp.: Queue1 = Prio: very high Queue2 = Prio: normal ... Oder ist das lediglich "händisch" möglich? Grüße Patrick Müller

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Filtern nach Tickets ohne Service
by Fabian Sesterhenn 19 Oct '12

19 Oct '12

Hallo OTRS User, gibt es via GUI (Suchvorlagen) eine Möglichkeit, all die Tickets zu filtern, die _keinen_ Service gesetzt haben? Ich bekomme das nicht hin. Andere Kriterien (Queue etc.) sind egal. Ich fürchte schon, dass geht nur via SQL Abfrage. Gruß, Fabian

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Menüleiste - Reihenfolge der Items
by Josef1 Penzkofer 17 Oct '12

17 Oct '12

Hallo OTRS-Nutzer, Testsystem: OS: SLES 11 OTRS 3.1.10 Ich hab ein weiteres Modul eingefügt, (Name "Admin Links"), dass einfach ein neues Fenster öffnet, das Links zu Werkzeugen auflistet, die unsere Agenten im 1st Level-Support benötigen. In der Menüleiste erscheint dieser Eintrag an erster Stelle - noch vor bspw. Dashboard, Ticket usw. Ich möchte diesen Eintrag jedoch weiter "hinten" anzeigen lassen. Ich hab sowolin der entsprechenden XML-Datei als auch in der SysConfig den Wert für "Prio" sehr hoch gesetzt (15000), dies bewirkt jedoch keine Änderung - der Eintrag ist und bleibt an erster Stelle. Ich dachte jedoch, über den Wert "Priorität" die Position eines Item ändern zu können. Hat jemand eine Idee, warum dies nicht funktioniert? Für Anregungen und Tipps bin ich sehr dankbar. Mit freundlichen grüßen Sepp

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