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Pending / Wartend Status ?
by Heinzmann, Robert 28 May '04

28 May '04

Hallo, eine kurze Verständnisfrage: Wenn ich ein Ticket auf den Status "Warten auf erfolgreiches Schließen" setze und die Wartezeit auf 1 Tag setzen, wird dann das Ticket nach dieser Zeit beim nächsten pending_jobs Durchlauf automatisch geschlossen ? Danke, Robert Heinzmann ------------------------------------------------------------------------ COMPUTER CONCEPT CC Computersysteme und Kommunikationstechnik GmbH Robert Heinzmann Wiener Str. 114 - 116 Email: heinzmann(a)cc-dresden.de 01219 Dresden Telefon: +49 (0)351/8 76 92-0 Telefax: +49 (0)351/8 76 92-99 Internet: http://www.cc-dresden.de ------------------------------------------------------------------------

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Ein Kunde und mehrere Nutzer/ Ansprechpartner?
by Heinzmann, Robert 28 May '04

28 May '04

Hallo, ich suche eine Möglichkeit eine Firma mit mehreren Betreuer / Ansprechpartnern in OTRS abzubilden: Alle Tickets eines Kunden sollen bei der Auswahl eines Ansprechpartners angezeigt werden. Alle neuen Tickets die als Absender einen der Ansprechpartner haben werden automatisch der jeweiligen Firma zugeordnet. Lässt sich dieses Szenario irgendwie über eine "schlaue" Kombination von Kunden# und Kunden Login abbilden oder muss dazu ein eigenes Modul entwickelt werden ? Ist so ein Feature vielleicht für eine der nächsten Versionen von OTRS geplant ? Mit freundlichen Grüßen Robert Heinzmann ------------------------------------------------------------------------ COMPUTER CONCEPT CC Computersysteme und Kommunikationstechnik GmbH Robert Heinzmann Wiener Str. 114 - 116 Email: heinzmann(a)cc-dresden.de 01219 Dresden Telefon: +49 (0)351/8 76 92-0 Telefax: +49 (0)351/8 76 92-99 Internet: http://www.cc-dresden.de ------------------------------------------------------------------------

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DB Fehlermeldungen im Debug-Modus
by Lenz, Steffen 28 May '04

28 May '04

Hallo, 1. im Debug-Modus 2 ( $Self->{Debug} = 2; ) schreibt OTRS beim start folgende Fehlermeldung raus: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::Type') --> Error: Config.pm No value for 'Database::Type' in Config.pm found! Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::Type') --> Error: Config.pm No value for 'Database::Type' in Config.pm found! Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::Limit') --> Error: Config.pm No value for 'Database::Limit' in Config.pm found! Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::DirectBlob') --> Error: Config.pm No value for 'Database::DirectBlob' in Config.pm found! Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::Attribute') --> Error: Config.pm No value for 'Database::Attribute' in Config.pm found! Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::QuoteSingle') --> Error: Config.pm No value for 'Database::QuoteSingle' in Config.pm found! Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::QuoteBack') --> Error: Config.pm No value for 'Database::QuoteBack' in Config.pm found! Welche Bedeutung haben diese Fehlermeldungen? Wie kann ich sie beheben? 2. Im Debug-Modus 2 kann ich nicht mehr auf die index.pl zugreifen, die Seite kann nicht mehr geladen werden. Gruß Steffen Lenz

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AW: [otrs-de] PostMasterPOP3.pl bringt uninitialized value
by Tobias Stumpp 28 May '04

28 May '04

Hallo, > nicht als root, sondern als user otrs laufen lassen Ähhmmmm, der otrs Benutzer wurde angelegt aber wie lautet das Passwort? Bzw. wo steht denn das! :-)

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Einträge in die Costomer Datenbank
by Lenz, Steffen 28 May '04

28 May '04

Hallo Liste! Noch einmal meine Frage: Bei uns wird sowohl die Authentifizierung der Agenten auch als der Customer per LDAP durchgeführt. Das funktioniert einwandfrei. Robert Kehl meint, daß bei dieser Art der Authentifizierung auch keine Customer Einträge in die "customer_user"-Tabelle der OTRS DB erstellt werden. Wenn ich im Admin-Bereich auf den Link "Kunden-Benutzer" klicke, dann versucht er die Seite, ohne Erfolg, zu laden. Liegt dies daran, daß er keine Einträge in der "customer_user"-Tabelle hat, oder sollte er trotzdem die Seite mit leeren Einträgen anzeigen? Gruß Steffen Lenz

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Tickets ansehen
by Mykhaylo Kabalkin 28 May '04

28 May '04

Hallo allerseits, Zum Beispiel hab ich ein Supportmensch, der alle Tickets bekommt. Während der Bearbeitungszeit ist der Besitzer des Tickets der Mensch, der das Ticket bearbeitet. Welche Einstellungen soll ich ändern, damit Supportmensch alle Tickets sehen kann(geschlossene auch), egal wer das Ticket bearbeitet oder bearbeitet hat? Gruß -- Mykhaylo Kabalkin, Atlantec Enterprise Solutions, Hamburg

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Ticket weiterleiten Problem
by Mykhaylo Kabalkin 28 May '04

28 May '04

Hallo allerseits, bei mir funktioniert Weiterleiten des Tickets an eine interne Emailadresse nicht. Was soll ich ändern? Gruß -- Mykhaylo Kabalkin, Atlantec Enterprise Solutions, Hamburg

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FAQ State funktioniert in Version 1.2.3 nicht
by Stoetzel Ralf 28 May '04

28 May '04

Hallo, wenn ich unter Version 1.2.3 mit aktuellster Header.dtl versuche mit FAQ State anzusehen, dann bekomme ich die Fehermeldung das die Datei /opt/otrs/Output/HTML/Standard/FAQStatForm.dtl nicht gefunden werden kann. Leider kann ich die Datei auch nicht im cvs finden. Irgendeine Idee ? Wann kommt das nächste Release ? Gruss Ralf

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Fehlermeldung: Email + Charset
by Maibaum, Volker 28 May '04

28 May '04

Hallo, einer unserer Agents hat ein Ticket an einen Mitarbeiter weitergeleitet, dabei allerdings leider eine falsche Emailadresse angegeben. Folgende Fehlermeldung erscheint im Apache error-log: ------------------------------------------- Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'iso-8859-15' (postmaster(a)eberspaecher.com) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'iso-8859-15' (OTRS(a)eberspaecher.com) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'iso-8859-15' (Benachrichtung zum +ANw-bermittlungsstatus (Fehlgeschlagen)) not support ed! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'iso-8859-15' (Dies ist eine automatisch erstellte Benachrichtigung +APw-ber den Zustel lstatus. +ANw-bermittlung an folgende Empf+AOQ-nger fehlgeschlagen. aaa.bbb(a)xyz.com ) not supported! ------------------------------------------- Was könnte es mit diesem Fehler auf sich haben? Gruß, Volker Maibaum

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AW: [otrs-de] ModPerl findet Configf.pm nicht
by Heinzmann, Robert 27 May '04

27 May '04

Hallo, Da ist wohl der Aufruf von "use FindBin qw($Bin);" in der $OTRS/bin/cgi-bin/index.pl fehlgeschlagen. Ich würde mal nachschauen, ob FindBin.pm irgendwo zu finden ist. Mit freundlichen Grüßen Robert Heinzmann > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Lenz, Steffen > Gesendet: Donnerstag, 27. Mai 2004 12:33 > An: 'otrs-de(a)otrs.org' > Betreff: [otrs-de] ModPerl findet Configf.pm nicht > > > Hallo Liste, > > Ich kann OTRS nicht starten, mein Browser bringt die > Fehlermeldung Internal Server Error. > Apache schreibt folgende Fehlermeldung, wenn ich auf index.pl > zugreife: > > [Thu May 27 12:27:58 2004] [error] 1073: ModPerl::Registry: > Can't locate Kernel/Config.pm in @INC (@INC contains: > //../../Kernel/cpan-lib //../.. > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi/Apache2 > /usr/lib/perl5/5.8.1/i586-linux-thread-multi > /usr/lib/perl5/5.8.1 > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/site_perl > /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi > /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/vendor_perl . > /opt/apache/ > /opt/apache/lib/perl) at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line > 50.\nBEGIN failed--compilation aborted at > /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 50.\n > > Wie kann ModPerl die Config.pm finden? > > Ich verwende Apache/2.0.49, mod_perl/1.99_14, Perl/v5.8.1, > mod_ssl/2.0.49, OpenSSL/0.9.7b. > > Gruß > Steffen Lenz > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Unlock von allen Tickets eines Benutzers (Urlaub).
by Heinzmann, Robert 27 May '04

27 May '04

Hallo, hatte doch glatt das Scripts Verzeichnis übersehen :). Nutze nun den Generics Agent und mache das "otrs.getUserId username" im Shell Skript drumrum. The GenericsAgentUrlaub.pm looks like this: ----------------------- o<---------------------- if (!$ENV{HOLIDAY_USER}) {exit;} [...] 'unlock all tickets from user (holiday)' => { UserIDs => [$ENV{HOLIDAY_USER}], States => ['new','open','waiting external','pending auto close+' , 'pending auto close-', 'pending reminder'], New => { Owner => 'root@localhost', Lock => 'unlock', }, } [...] ----------------------- o<---------------------- Wrapper sieht so aus: ----------------------- o<---------------------- #!/bin/bash function usage() { echo "" echo "usage $(basename $0): $(basename $0) <username> [<username> ... <username>]" echo "" echo " This script unlocks all non-closed tickets owned by user <username>" echo " (username must be the \"login\" of the OTRS user)" echo "" echo "EXAMPLE: $(basename $0) heinzmann richter" echo " This unlocks all non closed tickets locked by OTRS users \"heinzmann\" and \"richter\"" echo "" echo "It can be used for holiday purpose" echo " -- Heinzmann(a)cc-dresden.de" echo "" exit 1 } if [ -z "$1" ];then usage fi while [ ! -z "$1" ]; do userID=$(/opt/otrs/bin/otrs.getUserID $1 2>/dev/null); userID=$(echo $userID | grep -e "^[0-9][0-9]*$") if [ -z "$userID" ];then echo "" echo "WARNING: User $1 not existing, skipping..." echo "" else echo "" echo "Processing $1... (userid: $userID)" export HOLIDAY_USER="$userID"; /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentUrlaub" fi shift done

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Unlock von allen Tickets eines Benutzers (Urlaub).
by Heinzmann, Robert 27 May '04

27 May '04

Hallo, ich habe folgenden GenericAgent Job aufgesetzt um alle nicht geschlossenen Tickets eine bestimmten Benutzers wieder zu unlocken. ------------------------------- o<-------------------------- package Kernel::Config::GenericAgentUrlaub; use strict; use vars qw($VERSION @ISA @EXPORT %Jobs); require Exporter; @ISA = qw(Exporter); @EXPORT = qw(%Jobs); $VERSION = '$Revision: 1.7 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; if (!$ENV{HOLIDAY_USER}) {exit;} # ----------------------------------------------------------------------- # config options # ----------------------------------------------------------------------- %Jobs = ( # -- # [name of job] -> send escalation notifications # -- # 'send escalation notifications' => { # Escalation => 1, # # new ticket properties # New => { # Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', # }, # }, # insert your jobs (see Kernel/Config/GenericAgent.pm.examples) # This job deletes all Tickets in the "delete" queue 'unlock all tickets from user (holiday)' => { UserIDs => [$ENV{HOLIDAY_USER}], States => ['new','open','waiting external','pending auto close+', 'pending auto close-', 'pending reminder'], New => { Owner => 'root@localhost', Lock => 'unlock', }, } ); # ----------------------------------------------------------------------- # end of config options # ----------------------------------------------------------------------- 1; ------------------------------- o<-------------------------- Das funktioniert super. In der Shell wird ein Skript aufgerufen, dass die Variable HOLIDAY_USER setzt und dann den GenericAgent aufruft. Problem ist nun, dass leider die HOLIDAY_USER numerisch angegeben werden muss. (Beispielsweise: export HOLIDAY_USER=2). Das ist nicht sehr leserlich. Gibt es eine (einfache!) Möglichkeit den Nutzernamen als "login" anzugeben ? Ich habe leider keine Möglichkeit gefunden über die über das Nutzer login zu suchen. Danke, Robert Heinzmann ------------------------------------------------------------------------ COMPUTER CONCEPT CC Computersysteme und Kommunikationstechnik GmbH Robert Heinzmann Wiener Str. 114 - 116 Email: heinzmann(a)cc-dresden.de 01219 Dresden Telefon: +49 (0)351/8 76 92-0 Telefax: +49 (0)351/8 76 92-99 Internet: http://www.cc-dresden.de ------------------------------------------------------------------------

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otrs-de@otrs.org
by Otrs 25 May '04

25 May '04

test, noch online ??

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GenericAgent.pm wird nicht ordentlich ausgeführt
by Abdullah Nazar (ad2media GmbH) 25 May '04

25 May '04

Hallo, kann mir jemadn sagen wieso das GenericAgent.pm nicht korrekt ausgeführt wird? Das OTRS (Ver. 1.2.3) läuft auf einem Suse Linux 9.0. Bis letzten Dienstag ging auch alles von statten. Die Jobs wurden über GenericAgent.pl einwandfrei ausgeführt. Normalerweise werden die gelöschten Mails kurz aufgeführt und man sieht dann welche er löscht mittels ID, doch seit Mittwoch haut das GenericAgent.pl nicht mehr hin (Script unten) Hab schon den anderen Thread dazu gelesen, doch das war's nicht gewesen. Kann mir jemand helfen? Dank Abdullah P.S. Das Logfile hatte mir geantwortet, dass die Berechtigung nicht richtig war --> geändert. Funktioniert immer noch nicht. package Kernel::Config::GenericAgent; use strict; use vars qw($VERSION @ISA @EXPORT %Jobs); require Exporter; @ISA = qw(Exporter); @EXPORT = qw(%Jobs); $VERSION = '$Revision: 1.7 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # ----------------------------------------------------------------------- # config options # ----------------------------------------------------------------------- %Jobs = ( # -- # [name of job] -> send escalation notifications # -- # 'send escalation notifications' => { # Escalation => 1, # # new ticket properties # New => { # Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', # }, # }, # -- # delete_delivery -> delete all mailer-daemon notifications from # queue all # -- 'delete_delivery' => { Subject => '%Rechnung%', # new ticket properties New => { Delete => 1, }, }, # -- # delete_undelivered -> delete all mailer-daemon notifications from # queue all # -- # 'delete_undelivered' => { # Subject => '%Undelivered%', # # # new ticket properties # New => { # Delete => 1, # }, # }, # insert your jobs (see Kernel/Config/GenericAgent.pm.examples) ); # ----------------------------------------------------------------------- # end of config options # -----------------------------------------------------------------------

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AW: [otrs-de] GenericAgent.pm wird nicht ordentlich ausgeführt
by Maibaum, Volker 25 May '04

25 May '04

Hallo, hast du vielleicht irgendwo ein @ in doppelten Anführungszeichen stehen? Dann ersetz mal die doppelten Anführungszeichen durch einfache Anführungszeichen. nur ne Idee, Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Abdullah Nazar (ad2media GmbH) [mailto:nazar@ad2media.de] Gesendet: Montag, 24. Mai 2004 18:32 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: [otrs-de] GenericAgent.pm wird nicht ordentlich ausgeführt Hi Markus, OTRS und Apache habe ich bereits durchgestartet. Die Tickets die ich damit löschen möchte sind reine Spams. Ich habe schon weitere Attribute über "Body" hinzugefügt, damit ich keine falschen Tickets lösche. Mittlerweile bekomme ich die Meldung, dass ich einen "Bad File Descriptor" drinnen hab @ Line 47 in "GenericAgent.pl" >From otrs(a)OTRS.local Mon May 24 18:20:02 2004 Return-Path: <otrs(a)OTRS.local> X-Original-To: root@localhost Delivered-To: root(a)localhost.OTRS.local Received: by OTRS.local (Postfix, from userid 501) id C127E2991E; Mon, 24 May 2004 18:20:02 +0200 (CEST) From: root(a)OTRS.local (Cron Daemon) To: root(a)localhost.OTRS.local Subject: Cron <otrs@OTRS> $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null X-Cron-Env: <MAILTO=root@localhost> X-Cron-Env: <SHELL=/bin/sh> X-Cron-Env: <HOME=/opt/otrs> X-Cron-Env: <PATH=/usr/bin:/bin> X-Cron-Env: <LOGNAME=otrs> Message-Id: <20040524162002.C127E2991E(a)OTRS.local> Date: Mon, 24 May 2004 18:20:02 +0200 (CEST) Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgent': Bad file descriptor **************************************************************************** * use Getopt::Std; use Kernel::Config; use Kernel::System::Log; use Kernel::System::DB; use Kernel::System::Ticket; use Kernel::System::Queue; # import %jobs # use Kernel::Config::GenericAgent qw(%Jobs); Wenn ich dann den "use Kernel:::..." aktiviere, dann kommt er gar nicht mehr vorbei. Muss ich ihm hier nochmal den ganzen Pfad angeben( otrs::Kernel::Config::....)? Gruss Abdullah -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Markus Ruecker Gesendet: Montag, 24. Mai 2004 17:48 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: RE: [otrs-de] GenericAgent.pm wird nicht ordentlich ausgeführt Hi Abdullah, Die GenericAgent.pm scheint in Ordung zu sein (zumindest funktioniert es hier...). Wenn du mod_perl nutzt, solltest du deinen Apache Server mal neu starten (rcapache stop /start). Du sollest auch OTRS neu starten (rcotrs stop /start). Aber: Bist du dir sicher, dass du alle Tickets, welche irgendwo im Betreff "Rechnung" stehen haben, direkt löschen willst? Ein Vorschlag wäre, eine Delete Queue anzulegen und nur die Tickets in dieser Queue zu löschen. Ausserdem solltest du den Status der Tickets beim Löschen berücksichtigen. Gruss, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! >Hallo, > kann mir jemadn sagen wieso das GenericAgent.pm nicht > korrekt ausgeführt wird? Das OTRS (Ver. 1.2.3) > läuft auf einem Suse Linux 9.0. > Bis letzten Dienstag ging auch alles von statten. > Die Jobs wurden über GenericAgent.pl einwandfrei ausgeführt. > Normalerweise werden die gelöschten Mails kurz aufgeführt > und man sieht dann welche er löscht mittels ID, doch seit > Mittwoch haut das GenericAgent.pl nicht mehr hin (Script unten) > Hab schon den anderen Thread dazu gelesen, doch das war's nicht > gewesen. Kann mir jemand helfen? > Dank > Abdullah > P.S. Das Logfile hatte mir geantwortet, dass die Berechtigung > nicht richtig war --> geändert. Funktioniert immer noch nicht. > %Jobs = ( > # -- > # delete_delivery -> delete all mailer-daemon notifications from > # queue all > # -- > 'delete_delivery' => { > Subject => '%Rechnung%', > # new ticket properties > New => { > Delete => 1, > }, > }, > ); _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: AW: [otrs-de] PostMasterPOP3.pl bringt uninitialized value
by Tobias Stumpp 18 May '04

18 May '04

> wenn Du es gar nicht findest kannst Du es doch von root aus mit su - otrs versuchen? Ok habe ich gemacht, ändert am Fehler jedoch leider nichts. Das komische ist, das die Email vollständig in otrs erscheint, jedoch beim abrufen nicht vom POP3 Server gelöscht wird. Tobias

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PostMasterPOP3.pl bringt uninitialized value
by Tobias Stumpp 18 May '04

18 May '04

Hallo, kann mir jemand helfen ... [...] linux:/opt/otrs/bin # /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl Message 1/1 (Test(a)192.168.0.1 <mailto:Test@192.168.0.1> ) Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/5.8.1/Net/ POP3.pm line 299. Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/5.8.1/Net/ POP3.pm line 302. Connection to 192.168.0.1 closed. You have new mail in /var/spool/mail/root [...] Tobias

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AW: AW: [otrs-de] POP3 Abruf verursacht massive Fehler
by Tobias Stumpp 17 May '04

17 May '04

> bei mir läuft das Problemlos auf unter Linux ... :-) und bei Anderen die ich kenne auch. > Würde mal ein vernünftiges Betriebssystem probieren! Ok überredet und erledigt! OTRS läuft nun unter SuSE Linux 9.0! Aber wie bekomme ich jetzt meine Daten (Tickets u. Einstellungen) auf mein Linux System. Tobias

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Re: AW: [otrs-de] POP3 Abruf verursacht massive Fehler
by Thomas Börnert 15 May '04

15 May '04

Hallo, bei mir läuft das Problemlos auf unter Linux ... :-) und bei Anderen die ich kenne auch. Würde mal ein vernünftiges Betriebssystem probieren! Die Klickerei hat einfach keinen Wert ;-). Unter Linux kein Problem zu installieren. Einfach z.B. ein Redhat Fedora oder so drauf und dann das RPM und gut diese. Gruß Thomas

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Link auf FAQ State funktioniert nicht
by Tilmann Brenk 14 May '04

14 May '04

Hallo, Ich habe otrs 1.2.3 installiert und alles läuft soweit ok, aber die Funktion Status im FAQ Bereich erzeugt einen HTTP 500 Fehler. Im error.log des apache erscheint die folgende Meldung: [Wed May 12 19:30:27 2004] [error] [Wed May 12 19:30:27 2004] null: Can't read /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/FAQStateForm.dtl: No such file or directory at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Generic.pm line 220. at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI/Carp.pm line 301.\n Vielen Dank für einen Tip, Tilmann Brenk

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POP3 Abruf verursacht massive Fehler
by Tobias Stumpp 14 May '04

14 May '04

Hallo, Wir setzten seit kurzem OTRS V1.2.3 unter Windows XP ein. Derzeit haben wir das Problem, dass wenn OTRS versucht eine etwas größere Email mittels POP3 abzurufen, der Computer zuerst wild das Piepsen anfängt und letzenendes komplett einfriert. Retten lässt sich der Rechner nur dann, wenn ich den 'CRONw' Service beende, alle 'Perl.exe' Tasks beende und die entsprechende Email aus dem Postfach heraus lösche! Das Problem ist inzwischen 2x aufgetreten. 1.) E-Mail + *.Doc (1,6 MB) 2.) E-Mail + *.MDB (3.8 MB) Wer weiß Rat? Tobias

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LDAP-Kundeneinträge in Datenbank
by Lenz, Steffen 12 May '04

12 May '04

hi, ich habs nur einmal eingetragen: # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'novell.fiz-karlsruhe.de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'o=fiz'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'ldaps://novell.fiz-karlsruhe.de', # ldap base dn BaseDN => 'ou=OSIT,ou=ORG,ou=Users,o=fiz', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree # UserDN => '', # UserPw => '', }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', # CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], # CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserListFields => ['uid', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Gruß Steffen Lenz PS: Wie kann ich ich in dieser Mailing-Liste eigentlich direkt antworten, ohne jedes mal ein neues Thema zu eröffnen?

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Neu Senden von eMails ins OTRS
by Thomas Börnert 11 May '04

11 May '04

Hallo Liste! :-) ich habe ein OTRS-System mit einer allgemeinen eMail-Adresse, dann habe ich selbst auch eine eMail-Adresse. Jetzt bekommen es manche Kunden nicht auf die Reihe, die Mail ans OTRS zu schicken, weil Sie es so gewöhnt sind. Meine Mail kann ich ja im Quelltext speichern. Gibt es ein Tool oder eine andere bessere Möglichkeit, mit der ich die Mail ins OTRS transportieren kann, so daß dann auch der Absender eine Mail mit der Ticket-ID bekommt ? Danke für Eure Hilfe Gruß Thomas Börnert

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Re: Kommunikation mit LDAP
by Lenz, Steffen 11 May '04

11 May '04

hi, ich hab alles so gemacht wie beschrieben (Pakete installiert und Host: "ldaps://"), es funktioniert auch soweit, daß man sich mit dem LDAP-Account einloggen kann, doch ich weiss nicht, wie ich kontrollieren kann, ob tatsächlich eine Verschlüsselte Verbindung aufgebaut wird oder nicht. Gruß Steffen

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Re: [otrs-de] LDAP-Kundeneinträge in Datenbank
by Lenz, Steffen 11 May '04

11 May '04

>Du hast nur $Self->{Customer::Auth} gesetzt, aber $Self->{CustomerUser} >"vergessen". Nee, ich hab beides drinn.

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