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LDAP-Kundeneinträge in Datenbank
by Lenz, Steffen 11 May '04

11 May '04

Hallo! Wir haben, daß Problem, daß zu den Kunden-Benutzer, die sich über LDAP anmelden, zwar auf der Weboberfläche bei Kundendaten die Infos angezeigt werden, aber nicht in der OTRS Datenbank gespeichert sind. Ist dies Absicht? Schließlich werden die Agenten, die sich über LDAP anmelden, in die DB eingetragen. Ich habe nämlich auch das Problem, daß ich auf der Admin-Oberfläche nicht auf die Kunden-Benutzer Einstellungen zugreifen kann. Die Seite dazu wird einfach nicht geladen. Gruß Steffen

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Zeichensatz Warnmeldung
by Lars Monsees 10 May '04

10 May '04

Hallo, kann man die Meldung "Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen." irgendwie ausschalten? Möglich wäre es wohl, in der Config.pm utf-8 einzustellen, aber wird damit nicht der benötigte Speicherplatz für Texte verdoppelt? Eine andere Idee wäre es, den üÜbersetzungstext auf "" zu ändern. Was tun? gruß, Lars

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System Permission FAQ
by Cliff Dornig 08 May '04

08 May '04

HI, Es wäre mal schon wenn man genau nachlesen kann wofür die Ganzen System-Permission sind. Ich meine damit alle, also die Erweiterten von der Defaults.pm Wobei es auch schöne wäre wenn in der Doku ein Paar Bespiele wäre. Zum Beispiel 3 Queues, und die auch wieder verschachtelt in 3 Queues, und wie bekomme ich es jetzt hin, das User 1 in Queue D Lesen darf und in der Queue drüber oder Darunter schreib rechte hat. Und und und. Das Rechte System ist manchmal für Komplexe sachen zu schwer zu verstehen. :-) mit freundlichen Grüßen Cliff Dornig

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Ein User, 2 Anzeigeschema?
by mlmail＠formann.de 08 May '04

08 May '04

Guten Tag, Ich würde gerne wisen, ob es möglich ist einen Benutzer (dürfte auch verschiedene Logins haben) 2 Verschiedene Schema zuzuordnen. Das 'Problem': Auf Rechner wo Bandbreite billig ist hätte man es gerne etwas bunter und schöner, aber unterwegs via Handy wo die Banmdbreite noch vergoldet wird hätte man gerne etwas simples und kleines, aber die eigenen Tickets sollten wenn möglich auch da bleiben. Gibt es dafür eine Möglichkeit? Im Adminbereich finde ich keine, und bevor ich per Hand in die Tabellen einen 2. Nutzer mit der gleichen ID anlege und mir alles zerschieße wollte ich Nachfragen ob das so möglich wäre, oder auch anders. Mif freundlichen Grüßen Johannes

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Vorlagen bei "Email-Erstellen"
by Thomas Gattinger 08 May '04

08 May '04

Hallo! Ist es möglich auch beim "Email-Erstellen" (neues Email wird über OTRS verschickt, ohne vorige Anfrage) Vorlagen, quasi Standardmails, einzurichten? Unser Vertrieb muss an Neukunden oft Info Mails (Standard Text, Signatur, angehängtes pdf) verschicken, und es wäre Ideal wenn das übers OTRS laufen würde, weil man dann nicht mehrere Vertriebsmitarbeiter mit jeweils aktuellen pdfs und standard mails, die sie über outlook verschicken, versorgen müsste. Ganz allgemein würde mich noch interessieren, ob es bei OTRS eine Entwicklergemeinde gibt, die ihre Anpassungen, Programmmodule usw. den anderen Usern zur Verfügung stellt? zB bei phpbb, typo3 usw gibt es unzählige Weiterentwicklungen, bei OTRS habe ich aber weder kommerzielle noch freie Entwicklungen gefunden... Danke für alle Infos! mfg Thomas Gattinger

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Queues vor Customers verstecken
by Gunter Ohrner 08 May '04

08 May '04

Hallo! Vielleicht gehe ich hier konzeptuell falsch ran: Ich habe einige Queues eingerichtet, die den Agents dazu dienen, Tickets besser zu kategorisieren. Allerdings sind das mehr so "interne" Queues, die die "normalen" Nutzer im Customer-Frontend nicht zu Gesicht bekommen sollen. Kann man bei Queues irgendwie angeben, dass sie vor normalen Nutzern versteckt werden sollen, oder modelleire ich das hier besser vom Prinzip her schon anders? Grüße, Gunter -- PEOPLE'S WHOLE LIVES *DO* PASS IN FRONT OF THEIR EYES BEFORE THEY DIE. THE PROCESS IS CALLED 'LIVING'. -- (Terry Pratchett, The Last Continent) *** PGP-Verschlüsselung bei eMails erwünscht :-) *** PGP: 0x1128F25F ***

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Ticket Besitzer ändern
by Gunter Ohrner 08 May '04

08 May '04

Hallo! Um den Besitzer eines Tickets zu ändern, sind, je nachdem, von wo aus man das macht, bis zu 5 Seiten-Reload nötig - wir lässt sich das ohne großen Aufwand deutlich beschleunigen? Cool wären quasi "Besitzer-Presets", bzw. eine Auswahlbox an jedem Ticket, ähnlich wie bei den Queues. ;) Grüße, Gunter -- "Luck is my middle name," said Rincewind, indistinctly. "Mind you, my first name is Bad." -- (Terry Pratchett, Interesting Times) *** PGP-Verschlüsselung bei eMails erwünscht :-) *** PGP: 0x1128F25F ***

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Ticketbezug geht verloren
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 08 May '04

08 May '04

Hallo allerseits, erst mal vielen Dank an Martin für die schnelle Beantwortung meiner letzten beiden Anfragen!!! Nun zum neuen Thema, Ein Ticket wird erstellt und im nachhinein müssen sofort anschließend ein oder mehrere Freitextfelder geändert werden. Also sofort nach Erstellung über 'Freie Felder' und dort entsprechend angepaßt. Nach klick auf 'Aktualisieren' sollte man sich wieder im aktuell zu bearbeitenden Ticket befinden, was meistens auch klappt. Aber eben nur meistens - ab und an springt das System aus dem Ticket und zeigt die Queue-Übersicht an. Das finden meine Agents gar nicht nett ;-) Viele Grüße Jonas

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update auf apache2
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 08 May '04

08 May '04

Hallo, wir haben otrs derzeit auf Suse 8.2 mit dem apache1 installiert. Ist es schwierig auf den apache2 zu switchen? Was muß dabei beachtet werden? Ich vermute mal, daß mit dem Umstieg die Performance beim Zugriff auf OTRS (Seitenaufbau) steigen wird? Viele Grüße Jonas

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Update von 1.1.3 auf 1.2.3: Was bei Themes beachten?
by Lars Monsees 08 May '04

08 May '04

Hallo, ich bin dabei, unser OTRS auf die aktuelle Version zu aktualisieren. Dabei habe ich in der CHANGES und im Forum gelesen, dass die Themes der Versionen nicht zueinander kompatibel sind. Da wir ein eigenes Theme benutzen (und dies natürlich auch behalten wollen =) würde ich gerne wissen, was ich anpassen muss, um auch unser Theme mit der neuen Version benutzen zu können. Gruß, Lars

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Übersetzung Status in Email
by Simon 08 May '04

08 May '04

Hallo zusammen, woran kann es denn liegen, dass der Status in den automatischen Benachrichtigungen. (<OTRS_CUSTOMER_State>) nicht übersetzt wird? $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; ist gesetzt und ein Auszug aus Kernel/Language/de.pm : " 'pending auto close+' => 'warten auf erfolgreich schließen'," In der Mail erscheint leider trotzdem: 'pending auto close+' Vielen Dank schonmal, Simon

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postfix fetchmail und der ganze rest
by bb|!2b 08 May '04

08 May '04

Hallo zusammen, so langsam krieg ich nen Knoten im Kopf, vielleicht kann mir jemand helfen. Ich hab mir gestern das otrs installiert, das Ganze läuft auf einem slox 4.1 . Mit fetchmail hol ich mir die Mails auch brav vom POP ab, dort "verschwinden" sie auch, aber kommen im otrs nicht an. Leider finde ich auch kein Logfile. Hat jemand eine Idee was ich falsch mache ? LL&P 2b

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Probleme mit der Ticketerstellung
by Fackler Markus 08 May '04

08 May '04

Hallo, ich habe OTRS neu installiert, und mache so meine ersten Erfahrungen. Ich habe mir einen Kunden-Benutzer angelegt, und wollte damit ein neues Ticket erstellen. Da kommt dann aber nur Fehlermeldung Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback: Sollte die nicht automatisch erstellt werden? Mit freundlichem Gruß Markus Fackler

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Mailing Archiv durchsuchen
by Fackler Markus 08 May '04

08 May '04

Hallole, bin ich blind, oder kann man das Mailingarchiv auf der webseite orts.org nicht durchsuchen? Mit freundlichem Gruß Markus Fackler

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Problem beim Versenden von Antworten mit Attachments - Nachtrag
by goebelr＠gmx.de 08 May '04

08 May '04

Hallo nochmal, habe zu der letzten E-Mail von eben noch eine weitere Information zu dem o.g. Problem bekommen. Die Mails selbst gehen inklusive Attachments raus und erscheinen auch in der History zu dem Ticket inklusive Attachments. Warum aber dann die Fehlermeldung? Viele Grüße Robert Göbel P.S.: Bitte nicht wundern, warum bei der letzten Ralph Göbel als Absender stand...ist mein Bruder, dessen Account ich mal mitverwende... -- NEU : GMX Internet.FreeDSL Ab sofort DSL-Tarif ohne Grundgebühr: http://www.gmx.net/dsl

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kunden-login-name ändern endet in fehlermeldung
by christian gattermair 08 May '04

08 May '04

hi! ich hab das problem sobald ich einen login name eines kunden-users ändern will bringt er mir die fehlermeldung: Fehler: No such user! Kommentar: Fehler berichten: Top of Form 1 Message: No such user! Traceback (7929): Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserUpdate (v1.17) Line: 171 Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUser::Run (v1.9 ) Line: 100 Module: Apache::ROOTbutas_2emci_2eedu::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 " name=comment Bottom of Form 1 Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon Apr 26 15:26:25 2004 Message: No such user! Traceback (7929): Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserUpdate (v1.17) Line: 171 Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUser::Run (v1.9 ) Line: 100 Module: Apache::ROOTbutas_2emci_2eedu::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 thx4help, chris

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Status FAQ
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 08 May '04

08 May '04

Guten Tag allerseits, auf einem neu aufgesetzten 1.2.3 OTRS System bekomme ich im Admin FAQ Bereich die folgende FM, wenn ich auf den Status Knopp drücke: (das ganze rennt auf w2k). Danke für jede Hilfe, Volker Lipper Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Can't read C:/otrs/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/FAQStateForm.dtl: No such file or directory at C:/otrs/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI/Carp.pm line 301.

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Cron.sh
by Ralf Heil 08 May '04

08 May '04

Hallo, Nach dem Aufruf von /bin/Cron.sh tut sich bei mir nichts. Ich habe es als root und als user OTRS versucht, jedoch bekomme ich ständig die Meldung: :/opt/otrs # /bin/Cron.sh start -bash: /bin/Cron.sh: No such file or directory Hat hier jemand eine Idee? System: Suse 8.3 OTRS Vers.1.2.3 ( Frisch installiert ) Userotrs ist vorhanden. Danke schon mal Grüße, Ralf

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otrs 1.2.3: AgentPhoneNew
by Lars Monsees 08 May '04

08 May '04

Hallo, bei Version 1.1.3 war es noch so, dass bei Anlegen eines neuen Tickets per Telefon-Ansicht die erste Queue in der Liste vorausgewählt war. Nun ist nur noch "-" vorausgewählt. Wo kann ich dies ändern? Wir nutzen eine Queue "Anrufe", der keine auto-response zugeordnet ist. Würde der Agent das Ticket gleich in der richtigen Queue anlegen (und nicht erst in Anrufe und nach Speichern Queue wechseln), würde der Kunde eine eMail zugensendet bekommen. Da wir dies nicht möchten, nutzen wir die Queue Anrufe als workaround. Falls dies mittlerweile konfigurierbar ist, könnte man natürlich auf diesen workaround verzichten. Hat da jemand Infos? Gruß, Lars

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otrs 1.2.3: Kunden-Einstellungen für Anzeige von geschlossenen Tickets
by Lars Monsees 08 May '04

08 May '04

Hallo, als Kunde kann man in seinen Einstellungen festlegen, dass geschlossene Tickets angezeigt werden sollen. Wenn man aber die Ticket-Übersicht aufruft, muss trotzdem erst noch der (neue?) Link (geschlossene tickets anzeigen) geklickt werden. Bug oder Feature? =) Gruß, Lars

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AW: [otrs-de] OTRS eMail System
by Cliff Dornig 08 May '04

08 May '04

Vielen Dank, In der Eile kommt man einfach nicht drauf. OK, Danke -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Samstag, 8. Mai 2004 16:05 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] OTRS eMail System On Friday, April 30, 2004 10:09 AM Cliff Dornig <Cliff.Dornig(a)intercard.de> wrote: >> Ich hab mir schon überlegt das mit dem GenericAgent zu machen, nur >> wie ???? Nicht GA, aber PostMasterFilter oder procmail. >> Ich kann schlecht nach etwas filter was nicht da ist, nämlich der >> Header mit der Ticket ID. Oder geht das doch ???? Wenn ja, ich bin >> für jede Hilfe schon mal im Vorraus Dankbar. In Procmail negierst Du einen Test, indem Du ein ! voranstellst: SYSTEMID=10 :0 fhw : * ! Ticket#:+.{0,1}($SYSTEMID\d{,16}) | formail -I "X-OTRS-Ignore: Yes" hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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OTRS eMail System
by Cliff Dornig 08 May '04

08 May '04

> HI, > > > Wir in der Firma verwenden das OTRS 1.2.3 System. > Da wir viele Tickets Verwalten haben wir ein Extra eMail Postfach > angelegt. > Und Mails die dahin geschickt werden, werden auch vom fetchmail und OTRS > richtig ins System eingebunden. > Unser Problem ist jedoch, das Neue Emails an das Postfach ja gleich immer > ein neues Ticket erstellen. Das soll aber unterbunden werden, weil die > User dann alles dahin schicken, Bilder und und und. Man kann sich denken > was dann die Layer8 alles damit machen. > > Also: Es sollen nur Antwort eMails die an das Postfach gehen ins OTRS > eingebunden werden. Aber keine Neuen eMails die dann als Ticket > erscheinen. > > Mein Vorschlag für die Nächste Version: > > Rechte Vergabe von eMail Adresse an eine Queue bzw Postfach. > Mit den Rechten: Neues Ticket bei Mail, Neue Kunden Nachfrage bei Mail ... > > > Ich hab mir schon überlegt das mit dem GenericAgent zu machen, nur wie > ???? > Ich kann schlecht nach etwas filter was nicht da ist, nämlich der Header > mit der Ticket ID. Oder geht das doch ???? Wenn ja, ich bin für jede Hilfe > schon mal im Vorraus Dankbar. > > > > mit freundlichen Grüßen > > > C.Dornig

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Update von 1.2.1 auf 1.2.3
by Peter Padberg 08 May '04

08 May '04

Hallo! Ich habe ein Update von 1.2.1 auf 1.2.3 vollzogen. Ich habe die Datei UPGRADING gelesen, obwohl das wohl eher von 1.1 auf 1.2 zutrifft oder? Dann ein: olga:~ # rpm -U otrs-1.2.3-01.i386.rpm error: failed dependencies: fetchmail is needed by otrs-1.2.3-01 olga:~ # rpm -U --nodeps otrs-1.2.3-01.i386.rpm Check OTRS user (/etc/passwd)... otrs exists. .... und dann ein: rcotrs restart durchgeführt. Seitdem erscheint auf: .../otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=... wenn ich mit die Tickets anschaue nur ein: .... Von: $QData{"From","160"} An: $QData{"To","160"} Betreff: $QData{"Subject","160"} ... Jetzt nun meine Frage: Was zum ... habe ich bloß falsch gemacht? Habe ich noch eine update-Datei nicht vorher gelesen? Ich hatte nur die eine gefunden . . . Viele Grüße, Peter. -- _________________________________________________________________ web4.hm Pyrmonter Str. 42 D-31789 Hameln fon: +49-5151 60 99 70-0 Peter.Padberg(a)web4.hm fax: +49-5151 60 99 70-1 http://web4.hm

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Vertreter bei Abwesenheit
by TK 08 May '04

08 May '04

Hi, ich suche nach einer Möglichkeit einen Vertreter zu benennen wenn ich nicht anwesend bin. D.h. wenn ich beispielsweise im Urlaub bin und bekomme ein Follow-Up. Da kein anderer Agent außer mir (ich bin ja im Urlaub) sieht, dass ich ein Follow-Up bekommen habe, wird das Ticket solange unbeantwortet bleiben, bis ich wieder aus dem Urlaub zurück bin. Gibt es eine Möglichkeit, alle Tickets, die in meiner Abwesenheit in meinen eigenen Tickets landen, an einen beliebigen anderen Agent weiterzugeben??? Eine Freigabe-Zeit ist eingestellt, aber leider funktioniert es nicht. Außerdem würden dann auch bei Anwesenheit des Agents, alle Tickets nach einer bestimmten Zeit wieder freigegeben. Ich hoffe, ich hab das Problem verständlich beschreiben. Danke! Grüße Tobias

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Kommunikation mit LDAP
by Lenz, Steffen 08 May '04

08 May '04

Hallo! Ich hab zwei Fragen, muß dazu sagen, daß ich mich mit dem Thema "LDAP" bisher noch nicht zu sehr beschäftigt hab. 1. Als LDAP-Server wird bei uns das Novell e-Directory eingesetzt. Das Einloggen an der Agenten-Oberfläche funktioniert damit nur, wenn man vorher den User manuell in der OTRS Datenbank angelegt hat. Wie legt OTRS diesen Benutzer beim ersten einloggen automatisch an? 2. Kann die Kommunikation zwischen OTRS und dem LDAP-Server per SSL verschlüsselt werden? Grüße Steffen Lenz

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