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RE: [otrs-de] Statistiken
by Lars Monsees 08 Jan '04

08 Jan '04

> Hallo, > > wir würden gerne ein paar Statistiken haben (außer den Grafiken): > > - Anzahl der Tickets pro Tag/Woche/Monat/Jahr > - Status der Tickets (erfolgreich/nicht erfolgreich) > - Tickets pro Bearbeiter > - Tickets pro Queue > > Gibt es da zufälligerweise schon was brauchbares? > > @otrs-Team: Da hier auf der Liste immer wieder Fragen nach SQL-queries auftauchen wäre es vielleicht sinnvoll, diese in einem Faq-Bereich (o.ä.) zu behandeln. Was meint Ihr? Lars > Grüße > > Jens > -- > Deutsche Lebens-Rettungs-Gesellschaft e.V. - Präsidium > Jens Bothe > Arbeitskreis Internet > E-Mail: bothe(a)dlrg.de > http://www.dlrg.de > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Keine Mails annehmen
by Juergen Meurer 07 Jan '04

07 Jan '04

Hallo, kann icht OTRS davon überzeugen von einer bestimmten Absenderadresse keine Mails entgegenzunehmen? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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Re: Re: [otrs-de] webtemplate
by Oliver.Clouth＠swisslife.de 07 Jan '04

07 Jan '04

Hi.. Wir mach das bei uns mit PHP/HTML seiten. Mit HTML FORMs gibt man auszufüllende felder vor und mit dem submit wird dann eine mail in die entsprechende Queue geschickt. Vorher wird noch geprüft ob alle MUSS Felder ausgefüllt wurden. So haben wir hier schon einige Masken zur Auswahl. Bei interesse kann ich ja mal eine beispielmaske hier rein setzen oder ich schick es dir direkt, jenachdem ob hier noch andere daran interesse haben. Der PHP Befehl wo es drauf ankommt ist "imap_mail". Gruss Oliver Clouth > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: stephan.reichenbach [mailto:stephan.reichenbach@epost.de] > Gesendet am: Montag, 5. Januar 2004 17:24 > An: otrs-de > Betreff: Re: [otrs-de] webtemplate > > Am 5 Jan 2004 um 10:44 hat Martin Edenhofer geschrieben: > > > Hi Stephan, > > > > On Fri, Jan 02, 2004 at 04:20:08PM +0100, > stephan.reichenbach(a)epost.de wrote: > > Content-Description: Mail message body > > > gibt es ein webtemplate fuer otrs bzw. hat jemand ein > solches erstellt > > > das ich verwenden koennte > > > also quasi die erfassung eines helpdesk "anrufes" > > > > Ich bin mir nicht ganz sicher, was Du meinst. Über die > Telefon-Ansicht > > kann man bereits "Anrufe" erfassen. > > ich meinte ueber das "intranet" bzw. den > (hab mich vielleicht missverstaendlich ausgedrueckt, sorry) > ich hab eins gefunden, ein webtemplate.pl (ode so aehnlich) > in ../scripts > wie kann ich das auf der website des apache einbinden? > es geht darum einen anwender die moeglichkeit zu geben uebers intranet > und die website eine e-mail an den userhelpdesk, genannt > benutzerhifletisch ;-)) , zu schreiben.. > > > > > > > > mfg > > > Stephan J. Reichenbach > > > > Martin Edenhofer > > > > -- > > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > > mfg > Stephan J. Reichenbach > stephan.reichenbach(a)epost.de > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Keine Mails annehmen
by Lars Monsees 07 Jan '04

07 Jan '04

> > Lars Monsees schrieb: > > Hallo Jürgen, > > > > kenne mich nicht so genau damit aus, aber ich denke, > dass Du das bei Deinem Mailserver einstellen musst, damit > es gar nicht erst in das Postfach gelangt. > > > Wie das gehen soll ist mir nicht klar. > Naja, Du hast ja einen Mailserver laufen, der die eMails von aussen annimmt. Dort stellst Du ein (wie genau, weiss ich nicht), dass er Mails von bill(a)microsoft.com nicht annehmen soll. > > Wie genau kommen die Mails denn ins OTRS? Per PostMasterPOP3.pl? > > Die Mails kommen auf dem Mailserver an der eine > Weiterleitung der an den > OTRS Server vornimmt. > ok, dann liegen Sie also in einer mailbox auf dem otrs server? > > > > > > > -----Original Message----- > > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > > > Behalf Of Juergen Meurer > > > Sent: Wednesday, January 07, 2004 2:07 PM > > > To: otrs-de(a)otrs.org > > > Subject: [otrs-de] Keine Mails annehmen > > > > > > > > > Hallo, > > > > > > kann icht OTRS davon überzeugen von einer bestimmten > > > Absenderadresse > > > keine Mails entgegenzunehmen? > > > -- > > > Mit freundlichen Grüßen > > > Jürgen Meurer > > > > > > > > > > ----------------------------------------------------------- > ------------- > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > ---------------------------------------------------- > BAD GmbH > Herbert-Rabius-Str. 1 53225 Bonn > Tel: 0228/40072-70 > Email: meurer(a)bad-gmbh.de >

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RE: [otrs-de] Keine Mails annehmen
by Lars Monsees 07 Jan '04

07 Jan '04

Hallo Jürgen, kenne mich nicht so genau damit aus, aber ich denke, dass Du das bei Deinem Mailserver einstellen musst, damit es gar nicht erst in das Postfach gelangt. Wie genau kommen die Mails denn ins OTRS? Per PostMasterPOP3.pl? > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Juergen Meurer > Sent: Wednesday, January 07, 2004 2:07 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Keine Mails annehmen > > > Hallo, > > kann icht OTRS davon überzeugen von einer bestimmten > Absenderadresse > keine Mails entgegenzunehmen? > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer >

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user loeschen
by stephan.reichenbach＠epost.de 06 Jan '04

06 Jan '04

hallo, user werden ueber das admin-interface eingerichtet. wie loescht man die wieder. habe ich da den schalter uebersehen? mfg Stephan J. Reichenbach stephan.reichenbach(a)epost.de

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RE: [otrs-de] Freie Felder
by Lars Monsees 06 Jan '04

06 Jan '04

> > > Wo kann man das sonst einstellen? > > In OTRS 1.1 gibt es nur 2 (2 Keys und 2 Values). > > In OTRS 1.2 wird es bis zu 8 (8 Keys und 8 Values) geben. > Hmm, werden diese 8 Felder auch gleichzeitig angezeigt oder blenden Sie nach und nach ein? Komisch, muss wohl mal ne CVS-Version getestet haben... Theoretisch könnte man die Anzahl der Felder doch flexibel halten (dass sie wie beschrieben erst nach und nach eingeblendet werden), oder? Allerdings wird wohl wirklich niemand so viele Felder benötigen. > > Gruß, > > Lars > > Martin Edenhofer > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Freie Felder
by Lars Monsees 06 Jan '04

06 Jan '04

Hallo, wenn man sich den Inhalt eines Tickets anzeigen lässt, hat man die Möglichkeit, dort "Freie Felder" zu benutzen. Ich bin der Meinung, mal gesehen zu haben, dass nach der Eingabe des zweiten Feldes die Anzeige um ein weiteres Feld ergänzt wird. D.h. wenn man beiden Felder belegt hat, hat man nach dem Aktualsieren wieder die Möglichkeit, noch ein weiteres Feld hinzuzufügen. Dies geht nun aber bei unserer OTRS-Installation nicht (mehr). Sollte ich mich da vertan haben? (btw: Als ich geschaut habe, war es weder Sylvester noch Neujahr ;-) Wo kann man das sonst einstellen? Gruß, Lars

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abfrage eines imap kontos
by stephan.reichenbach＠epost.de 06 Jan '04

06 Jan '04

hallo, kann man mit otrs auch ein imap konto anstatt eines pop3 kontos abfragen? mfg Stephan J. Reichenbach stephan.reichenbach(a)epost.de

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webtemplate
by stephan.reichenbach＠epost.de 05 Jan '04

05 Jan '04

hallo, gibt es ein webtemplate fuer otrs bzw. hat jemand ein solches erstellt das ich verwenden koennte also quasi die erfassung eines helpdesk "anrufes" mfg Stephan J. Reichenbach stephan.reichenbach(a)epost.de

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Probleme beim Konfigurieren von User Backend
by Reto Schuettel 05 Jan '04

05 Jan '04

Hallo Zusammen Wir würden gerne unsere bestehnde User Datenbank an OTRS anbinden. Ich hab die Dokumentation auf der Page angeschaut und ein bisschen in den Archiven rumgeschnüffelt. Voarb eines, es wär wirklich Hilfreich, wenn man in der Dokumentation ein kleines Beispiel zeigen könnte. Naja.. auf jedenfall häng ich folgendermassen fest. Die CustomUser defintion hab ich mal versucht so gut wie möglich auszufüllen (1). Ich verwende die gleichen MySQL-Zugangsdaten, greiffe aber auf eine andere Tabelle zu (psa.clients (2)). Die nötigen Änderungen an den Spaltennamen im Config.pm hab ich gemacht. Apache frisch gestartet, soweit mal okay. Wenn ich jetzt auf die CustomerUser Seite gehe (wo man die CustomerUser erfasssen/editiern kann) liefert er mir eine leere Liste. Im error_log find ich dann folgende Fehlermeldung: | [Fri Jan 2 22:07:19 2004] null: DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'customer_id' in 'field list' at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 226. | ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Fri Jan 2 22:07:19 2004 | | Message: Unknown column 'customer_id' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, customer_id FROM clients ' | | Traceback (28830): | Module: Kernel::System::DB::GetTableData (v1.26.2.1) Line: 283 | Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerUserList (v1.14.2.2) Line: 202 | Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserList (v1.15) Line: 62 | Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUser::Run (v1.7 ) Line: 174 | Module: Apache::ROOTsupport_2espeedpc_2ech::otrs::index_2epl::handler (v1.58) Line: 608 | Module: (eval) (v2.01) Line: 149 | Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 | | [Fri Jan 2 22:07:19 2004] null: DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 248. Hobala?? customer_id ... wie kommt der jetzt auf das? Ein rascher Blick ins /opt/otrs/Kernel/System/CustomerUser/DB.pm zeigt dann auch: | 199 # -- | 200 # get data | 201 # -- | 202 my %Users = $Self->{DBObject}->GetTableData( | 203 What => "$Self->{CustomerKey}, login, customer_id ", | 204 Table => $Self->{CustomerTable}, | 205 Clamp => 1, | 206 Valid => $Valid, | 207 ); Hmmm... hier ist 'login' und 'customer_id' hardcoded. Ja, meine Frage is nun.. was mach ich falsch? Muss ich irgendwo noch ein Flag setzen? Oder sogar eine Spalte zur clients Tabelle hinzfügen? Schon mal vielen Dank. Gruss Reto Schüttel (1) | $Self->{CustomerUser} = { | Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', | Params => { | DSN => 'DBI:mysql:database=psa;host=localhost', | User => $Self->{DatabaseUser}, | Password => $Self->{DatabasePw}, | Table => 'clients', | }, | # customer uniq id | CustomerKey => 'id', | # customer # | CustomerID => 'login', | CustomerUserListFields => ['login', 'cname', 'pname', 'email'], | CustomerUserSearchFields => ['login', 'name', 'login'], | CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], | CustomerUserNameFields => ['pname'], | ReadOnly => 1, | Map => [ | # note: Login, Email and CustomerID needed! | # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link | [ 'UserCompany', 'Company', 'cname', 1, 0, 'var' ], | [ 'UserName', 'Name', 'pname', 1, 1, 'var' ], | [ 'UserPhone', 'Phone', 'phone', 1, 1, 'var' ], | [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], | [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], | [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}' ], | [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'login', 0, 1, 'var' ], | ], | }; (2) | mysql> desc clients; | +----------+----------------------+------+-----+---------+----------------+ | | Field | Type | Null | Key | Default | Extra | | +----------+----------------------+------+-----+---------+----------------+ | | id | int(10) unsigned | | PRI | NULL | auto_increment | | | cr_date | date | YES | | NULL | | | | cname | varchar(255) | YES | | NULL | | | | pname | varchar(255) | | UNI | | | | | login | varchar(20) | | UNI | | | | | passwd | varchar(20) | | | | | | | status | enum('false','true') | | | true | | | | phone | varchar(255) | YES | | NULL | | | | fax | varchar(255) | YES | | NULL | | | | email | varchar(255) | YES | | NULL | | | | address | varchar(255) | YES | | NULL | | | | city | varchar(255) | YES | | NULL | | | | state | varchar(255) | YES | | NULL | | | | pcode | varchar(10) | YES | | NULL | | | | country | char(2) | YES | | NULL | | | | mpc_user | varchar(255) | YES | | NULL | | | | mpc_pass | varchar(255) | YES | | NULL | | | | locale | char(3) | | | en | | | +----------+----------------------+------+-----+---------+----------------+ | 18 rows in set (0.00 sec)

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index.pl -> Internal Server Error??
by IT-Agentur WAND 05 Jan '04

05 Jan '04

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, habe heute OTRS installiert und es lief auch soweit alles bis ich nun (ein paar Stunden später) nochmal reinschauen wollte und beim Aufruf der index.pl einen Internal Server Error bekam. error.log sagt: [Mon Jan 5 00:32:32 2004] [error] [client xx.xxx.xxx.xxx] Premature end of script headers: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl Ich hatte im Maillist-Archiv unter http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg00119.html einige Tips gefunden, alles probiert, alles scheint demnach ok zu sein. Auch das Umkopieren einer neuen Config.pm hat nichts gebracht. Der Fehler bleibt. - -> Hilfe :-)) Grüße, Oliver -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGP 8.0.3 iQA/AwUBP/ijwucxAQ0k37UtEQKYAwCfbS9bJofdnclKXhTv3zlEN3g3MmwAn1HH xQ8bP+Oqsuysp+PXwBQwmPOz =j8tG -----END PGP SIGNATURE-----

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Fehlende CRLFs in Ticket Queue View & Ticket Zoom
by Bühler. Kai 05 Jan '04

05 Jan '04

Hallo, in unserem OTRS-Sytem sehen wir jegliche Tickets (die per Mail, Online oder per Telephone angelegt werden) ohne CRLFs, d.h. die ganze Nachricht erscheint in einem String. Das passiert sowohl in der Queue View wie auch bei den eigenen Tickets/Ticket Detail. Unsere Entwickler sind etwas ratlos. Hat jemand so etwas schonmal gehabt und hat einen Ansatzpunkt/Tip ? Grüße Kai Bühler

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Re: [otrs-de] Frage eines Neulings
by Thomas Hinz - Hetzner Online AG 02 Jan '04

02 Jan '04

Hi Stefan, ich möchte mich bei dir für deine schnelle Antwort bedanken. Ich werde zunächst wahrscheinlich die Lösung mit der Regeldefinition via Outlook nehmen, da ich aus der Java-Welt komme und mich erst in Perl einarbeiten muss! Thomas P.S. Es ist fantastisch, was dieses System alles kann On Fri, 2 Jan 2004 11:15:16 +0100, Stefan Wintermeyer <sw(a)otrs.de> wrote : > Hi Thomas, > > On Fri, Jan 02, Thomas Hinz - Hetzner Online AG wrote: > > Meine Frage ist nun, ob es bei OTRS möglich ist, wenn auf ein breits > > bestehendes Ticket eine weiter Anfrage des Kunden kommt, es die Möglichkeit > > gibt, dass mir dies z.B. via WinPopup im OTRS-System angezeigt wird? > > WinPopup wird heute so nicht unterstützt, ist aber extrem einfach zu > realisieren. Schau Dir einfach mal den Code an, der die entsprechenden > E-Mails verschickt. Da kannst Du leicht einen Patch reinarbeiten. Das > sollte keine Zauberrei sein. Du kannst den Patch natürlich auch bei > ((otrs.de)) in Auftrag geben. Wobei mir dann aber eine Jabber (also > InstantMessager) Lösung lieber wäre. > > Alternativ kannst Du auch in Outlook Filterregeln definieren, die wenn > eine solche Benachrichtigung reinkommt die entsprechende E-Mail löscht > und ein PopUp macht. > > Gruss > Stefan > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > > >

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Anregungen
by Jens Bothe 02 Jan '04

02 Jan '04

Hallo, wir setzen nun seit einiger Zeit OTRS in der ehrenamtlichen Verwaltung der Server der DLRG ein um die technischen und nichttechnischen Anfragen abzuarbeiten. Ein paar unsortierte Anregungen von meinen Adminkollegen und mir: - Beim Schliessen eines Tickets soll das Ticket einem Thema zugeordnet werden. Später kann mann in diesem Thema in einer Baumansicht suchen. Darausfolgend könnte man dann bessere Standartanworten erstellen, oder die FAQ für die Admins und/oder die Gliederungen besser aufbauen. - wenn man zur Zeit ein Ticket anschaut, erscheint ja oben ein Historybaum. Es wäre schön wenn es farbig hinterlegt wäre auf welcher Ebene man gerade ist, oder alle Mails sind scrollbar untereinander im gesammten zu sehen, dann braucht man nicht immer wieder oben zu klicken, sondern einfach nur scrollen. - bessere Suchfunktion - Baumansicht der Tickets - Ansicht der Tickets nach Themen - die Möglichkeit, mehrere Tickets zu markieren und mit einem Klick in eine bestimmte Queue zu schieben oder zu löschen Viele Grüße Jens -- Deutsche Lebens-Rettungs-Gesellschaft e.V. - Präsidium Jens Bothe Arbeitskreis Internet E-Mail: bothe(a)dlrg.de http://www.dlrg.de

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Frage eines Neulings
by Thomas Hinz - Hetzner Online AG 02 Jan '04

02 Jan '04

Hallo Leute, ich bin gerade dran mir OTRS etwas näher anzuschauen, da wir bei uns in der Firma ein Ticketsystem einführen wollen!! Meine Frage ist nun, ob es bei OTRS möglich ist, wenn auf ein breits bestehendes Ticket eine weiter Anfrage des Kunden kommt, es die Möglichkeit gibt, dass mir dies z.B. via WinPopup im OTRS-System angezeigt wird? Wir möchten nämlich nicht, dass einer unsere Mitarbeiter dann eine Mail an seinem normalen Account bekommt, dass eine neue Nachricht zum Ticket xy eingegangen ist, denn wenn dies der Fäll wäre, dann müssten wir ja wieder mit zwei Systemen arbeiten!! MfG Thomas

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statistik grafik erzeugen
by stephan.reichenbach＠epost.de 28 Dec '03

28 Dec '03

hallo und frohe weihnachten, ;-) habe beim taeglichen cron festgestellt, dass wohl zum erzeugen der grafiken das u.a. modul Graph.pm benoetigt wird. ich weiss da gibt es irgendwo das notwendige teil welche version wird benoetigt fuer suse 8.1? braucht man da noch zusaetzliche module? vielen dank im voraus > Can't locate GD/Graph.pm in @INC (@INC contains: > /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs > /usr/lib/perl5/5.8.0/i586-linux-thread-multi > /usr/lib/perl5/5.8.0 > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/i586-linux-thread-multi > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0 /usr/lib/perl5/site_perl .) at > /opt/otrs/bin/mkStats.pl line 37. > BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/mkStats.pl line 37. mfg Stephan J. Reichenbach stephan.reichenbach(a)epost.de

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E-Mail Antworten
by pg＠g-link.de 23 Dec '03

23 Dec '03

Hallo, wenn ich in der Agentenoberfläche auf ein Ticket antworte und die E-Mail versende, welche auch rausgeht, dann steht in dem "Von"-Feld beim Empfänger support@UNKNOWN . Also ich habe eine E-Mail Adresse support(a)domain.de eingerichtet, unter der auch Tickets ankommen, nur warum tut OTRS beim versenden nicht wieder ein @domain.de hin sondern UNKNOWN ?? Wo muss ich das einstellen? Mfg Pascal Grabe Best regards Pascal Grabe G-Link Network Solutions

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kunden"stammdaten" uebernehmen
by stephan.reichenbach＠epost.de 23 Dec '03

23 Dec '03

hallo, ich weiss nicht, ob ich es richtig verstanden habe.... ich habe suse imap server 3.1 und natuerlich den dazugehoerigen LDAP am laufen. ist es moeglich, die user-daten aus LDAP als kunden"stammdaten" in otrs zu uebernehmen? wie halte ich das ganze aktuell (bei aenderungen der dateb in ldap) mfg Stephan J. Reichenbach stephan.reichenbach(a)epost.de

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Cronjobs
by Grabe, Pascal 20 Dec '03

20 Dec '03

Hallo, wie kann ich die Cronjobs unter Debian einrichten. Also ich habe die *.dest Dateien angepasst und habe mit crontab -u otrs - e die Zeile 20 * * * * otrs /opt/otrs/bin/Cron.sh start >> /dev/null Eingefügt (Jede Stunde um 20 Minuten nach voll Cron.sh laden), leider scheint dies nicht zu funktionieren. Bekomme aber auch an root oder so keine Fehlermeldung. Eigentlich sollte doch dann alle 10 Minuten durch PostMasterPOP.pl die E-Mail von meinen eingerichteten Accounts abgeholt werden. Führe ich die PostmasterPOP.pl per Hand in der Shell aus, dann holt es auch ab. Nur per Cron geht es nicht. Was mache ich falsch bzw was muss ich machen damit die ganzen Jobs aus der Cron.sh regelmäßig laufen? Danke! Mit freundlichen Grüßen Pascal Grabe

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Löschen mit GenericAgent
by Grabe, Pascal 20 Dec '03

20 Dec '03

Hi, wie lösche ich mit dem GenericAgent Tickets, die schon geschlossen wurden (erfolgreich/erfolglos)? Ich habe die GenericAgent.pm so angepasst: %Jobs = ( # -- # [name of job] -> close and delete all tickets in queue delete # -- 'delete' => { # get all tickets with this properties Queue => 'loeschen', States => ['new', 'open', 'closed succsessful', 'closed unsuccsessful'], Locks => ['unlock', 'lock'], # new ticket properties (no option is required, use just the options # which should be changed!) New => { # DELETE! Delete => 1, }, }, # -- ); Sofern ich neue Tickets in die Queue 'loeschen' verschiebe, werden diese auch richtig vom Agent gelöscht. Ist aber ein Ticket geschlossen, dann löscht er es nicht, auch wenn ich es nachträglich unter "Werkzeuge - Geschlossene Tickets anzeigen" das entsprechende Ticket in die Queue 'loeschen' verschiebe. Die Tickets sind dann noch immer sichtbar. Mit freundlichen Grüßen Pascal Grabe

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installaion otrs 1.1.3 auf suse 8.2
by stephan.reichenbach＠epost.de 19 Dec '03

19 Dec '03

hallo, ich bin neu und bin auf der suche nach einem tickets system auf otrs gestossen und denke, das waere das richtige... aber leider bekomme ich es nicht zum laufen auf suse 8.2 das ensprechende rpm habe ich mir runtergeladen und installiert gem. beschreibung. leider finden sich alle dateien in /opt/otrs also der installer liegt z.b. in /opt/otrs/bin/cgi-bin unterhalb des webserver-roots, also /srv/www/htdocs ist kein otrs-verzeichnis vorhanden... was mache ich falsch? mfg Stephan J. Reichenbach stephan.reichenbach(a)epost.de

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Ticket verschwunden und gefunden
by Jonas Wendland 19 Dec '03

19 Dec '03

Hallo zusammen, mir wurde gemeldet, das bei der Bearbeitung eines Tickets, dieses mit einmal verschwunden war. Es ließ sich über Werkzeuge nicht mehr finden. Nun habe ich in der Datenbank nachgeschaut und über den Mailnamen das Ticket wieder gefunden. Ursache ist die Queue 'Raw'. Nun meine Fragen: 1. Der Melder hat wissentlich das Ticket nicht dorthin geschoben. 2. Wozu dient diese Queue und warum ist ein Suchen nur in der Datenbank erfolgreich? 3. Kann ich diese Queue deaktivieren? Viele Grüße Jonas

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Frage zum reopening von Tickets
by Bühler. Kai 19 Dec '03

19 Dec '03

Hi, wenn ein Agent ein Ticket schließt und der Kunde eröffent es noch einmal wg. einer erneuten Rückfrage, dann steht das Ticket wieder in der Queue sichtbar und nicht bei dem entsprechenden Agenten. Weiß jemand, warum das so ist bzw. ob man das konfigurieren kann, damit die Tickets bei einem re-open gleich wieder auf den Agenten gelockt werden und nicht mehr in der Queue sichtbar sind? Kai.

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OTRS unter https
by Grabe, Pascal 18 Dec '03

18 Dec '03

Was muss ich machen, damit mein OTRS nicht im normalen http erreichbar ist, sondern unter https:// ?? Auf meinem Webserver (Apache 1.3) unter Debian Linux ist bereits mod_ssl aktiviert. http:// liegt auf einer eigenen IP. Und nun? mfg Pascal Grabe

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