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MD5 f�r LDAP Authentisierung
by Michael Boeni 18 Dec '03

18 Dec '03

Hallo alle LDAP-Authentisierung l�uft wunderbar (Customer und Admin) - mit Klartext Passw�rtern. ich habe es mit MD5 Varianten versucht - leider ohne erfolg. Wie bringt ich OTRS dazu mit MD5 Hashes zu arbeiten, respektive die eingegebenen Passworte korrekt mit den MD5 hashes im Directory zu vergleichen? Danke im Voraus! Gr�sse, Michael -- __________________________________________________________ shift your THINKING

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Datenbankgröße reduzieren
by Alexander Kravets 18 Dec '03

18 Dec '03

Hallo, gibt es eine Möglichkeit die DB Größe zu reduzieren? Unsere DB ist in ca. 4 Monaten auf 70 GB angewachsen. Wenn das so weiter geht haben wir schnell ein Problem. Hat jemand Tips und/oder Anweisungen. Mfg A. Kravets

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Cron error
by Michael Stender (Webmasterhilfe) 18 Dec '03

18 Dec '03

Hallo und guten Tag Liste, Bin neu in dieser Liste und möchte mich kurz vorstellen. Mein Name ist Michael Stender, 37 Jahre Jung, selbständiger Webmaster aus Hamburg :-) OTRS kenne ich nun schon seit mehren Jahren und finde es einfach genial! Leider habe ich seit heute dieser Fehlermeldung beim ausführen der Cron Scripte: Cron <otrs@localhost> $HOME/bin/PendingJobs.pl >> /dev/null Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm line 88. Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm line 217. Scheinbar sind alle OTRS Cron Sripte betroffen. Kennt jemand die Lösung? Mein System: otrs-1.1.3-01.i386.rpm SuSE Linux 8.1 / Postfix -- Viele Gruesse / Best regards, Michael Stender

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LDAP Auth mit MD5
by Dr. Michael Boeni 18 Dec '03

18 Dec '03

Hallo alle LDAP-Authentisierung läuft wunderbar (Customer und Admin) - mit Klartext Passwörtern. ich habe es mit MD5 Varianten versucht - leider ohne erfolg. Wie bringt ich OTRS dazu mit MD5 Hashes zu arbeiten, respektive die eingegebenen Passworte korrekt mit den MD5 hashes im Directory zu vergleichen? Danke im Voraus! Grüsse, Michael

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Interner Serverfehler
by Grabe, Pascal 17 Dec '03

17 Dec '03

Hallo, soweit läuft jetzt OTRS erstmal, bin ganz froh. Kann nur leider keine Tickets erstellen, dann erhalte ich einen Serverfehler 500. Habe dazu in einem Board gefunden: +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Store the plain_article/attachments in database instead of filesystem We added this feature because many people have problems with the file permission if the webserver user isn't the otrs user. You need to update the following files from CVS: Kernel/System/Ticket.pm Kernel/System/Ticket/Article.pm Kernel/System/Ticket/History.pm Kernel/System/PostMaster/LoopProtection.pm Kernel/System/PostMaster/LoopProtection/DB.pm Kernel/System/PostMaster/LoopProtection/FS.pm Kernel/Modules/AgentZoom.pm Kernel/Modules/CustomerZoom.pm scripts/DBUpdate.mysql.sql (or scripts/DBUpdate.postgresql.sql) Update the database changes with "cat scripts/DBUpdate.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs" And add [...] # Storage for plain email [fs|db] $Self->{ArticlePlainStorage} = 'db'; # Storage for attachments [fs|db] $Self->{ArticleAttachmentStorage} = 'db'; [...] to your Kernel/Config.pm Restart your webserver and everything should work fine. PS: You should also use "bin/SetPermissions.sh <OTRS_HOME> <OTRS_USER> <WEBSERVER_USER> <OTRS_GROUP> <WEB_GROUP>" anyway. ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Leider kann ich damit wenig anfangen. Was soll ich mit den *.pm Dateien machen, was mit der sql usw. Tut mir leid, dass ich so nervig bin, verstehe leider aber noch nicht so viel von der Materie und wurde auch noch nicht im Netz fündig. Danke!! Greetings Pascal

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Problem mit auto reply/new ticket
by martin.haberstroh＠fms-media.com 17 Dec '03

17 Dec '03

Hallo zusammen, wir verwenden OTRS 1.1.1 und gerade ist mir beim Konfigurieren einer Queue folgendes Verhalten aufgefallen. Queue xy: Follow up Option: Neues Ticket Ticket wurde erfolgreich geschlossen Wenn daraufhin eine weitere Mitteilung zu diesem besagten Ticket eintrifft, wird das neu generierte Ticket in einer anderen Queue (Postmaster) abgelegt. Was läuft da falsch? Martin

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Alle Queues in der Telefonansicht
by Dirk Scheer 16 Dec '03

16 Dec '03

Hallo zusammen, in der Telefonansicht werden nur die Queues angezeigt, auf die der Agent auch schreibenden Zugriff hat. Ist es durch eine Einstellung in der Config.pm möglich, dies so abzuändern, dass der Agent immer alle Queues sieht? Gruß Dirk Scheer -- http://www.scheernet.de/

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Autorepley an mehrere email-adressen
by "Gärtner, Uwe" 16 Dec '03

16 Dec '03

Hallo, gibt es eine Möglichkeit ein auto-repley nicht nur an den Sender (Customer) zurückzuschicken, sondern je nach Queue, Kunde und/oder Absender an mehrere Adressaten. Wir haben einen Fall, wo die Mail an das OTRS-System von einem Operator in einem RZ(Provider) losgeschickt wird, aber nicht nur dieser, sondern auch der Kunde der die Anwendung beim Provider hostet eine Nachricht bekommen soll, wenn ein Ticket generiert wird. Danke und Gruß Uwe Gärtner This e-mail and any attachment is for authorised use by the intended recipient(s) only. It may contain proprietary material, confidential information and/or be subject to legal privilege. It should not be copied, disclosed to, retained or used by, any other party. If you are not an intended recipient then please promptly delete this e-mail and any attachment and all copies and inform the sender. Thank you.

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Re: [otrs-de] Installation mod_perl
by Grabe, Pascal 16 Dec '03

16 Dec '03

Danke, hatte beim Include das "c" vergessen, also echt Panne :-> Nur, jetzt hab ich wirklich ein Problem: [Tue Dec 16 23:00:50 2003] [error] Can't locate Apache/DBI.pm in @INC (@INC contains: /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/local/lib/perl/5.6.1 /usr/local/share/perl/5.6.1 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.6.1 /usr/share/perl/5.6.1 /usr/local/lib/site_perl . /etc/apache/ /etc/apache/lib/perl) at /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 23. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 23. Compilation failed in require at (eval 3) line 1. Syntax error on line 11 of /etc/apache/otrs.conf: Can't locate Apache/DBI.pm in @INC (@INC contains: /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/local/lib/perl/5.6.1 /usr/local/share/perl/5.6.1 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.6.1 /usr/share/perl/5.6.1 /usr/local/lib/site_perl . /etc/apache/ /etc/apache/lib/perl) at /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 23. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 23. Compilation failed in require at (eval 3) line 1. Was ist das für eine DBI.pm Datei? Grüße Pascal

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Installation mod_perl
by Grabe, Pascal 16 Dec '03

16 Dec '03

Hallo, hänge bei der Installation seit drei Stunden und komme nicht zum Zug. Habe Debian und Apache 1.3. Hänge bei der Webserverinstallation mit mod_perl: You may want to use a mod_perl startup script. Compiled modules on startup (speed!)! Use the mod_perl startup script which comes with otrs (scripts/apache-perl-startup.pl). - Change the default startup script location of your httpd to $OTRS_HOME/scripts/apache-perl-startup.pl in httpd.conf [...] # load all otrs modules Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl [...] Was soll ich an dieser Stelle machen, also wenn ich die Einträge mit den Aliasen etc in der httpd.conf gemacht habe und nun den Apache reloade, dann bekomme ich nur: Reloading apache modulesSyntax error on line 11 of /etc/apache/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration failed (Habe die otrs.conf mit Include der httpd.conf angefügt). Muss ich noch was anderes anpassen, wenn ja was und wo? Mfg Pascal Grabe

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Änderung Ticketnummergenerator
by Lars Opfer 16 Dec '03

16 Dec '03

Guten Tag otrs-de otrs-de, Weis jemand, ob es möglich ist, den Ticketnummerngenerator nachträglich umzustellen ?? Habe die config.pm geändert, aber es passiert nichts. apache hab ich auch schon mal neu gestartet. Aber alles ohne erfolg. Muß ich sonst noch irgendetwas beachten ?? Vielen Dank Lars Opfer e-Mail : mailto:lars.opfer@csopfer.com

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LDAP: Two different BaseDN's
by Dr. Michael Boeni 15 Dec '03

15 Dec '03

Hallo Ich nutze LDAP Authentisierung bei OTRS, was eigentlich hervorragend funktioniert. Ich würde nun gerne zwei verschiedene BaseDN's verwenden, einen für die Customers und einen für die Admins/Agenten BaseDN for the Agents/Admins: ou=Internal,ou=Users,dc=shift-think,dc=com BaseDN for Customers: ou=External,ou=Users,dc=shift-think,dc=com Die verwendete Konfiguration ist unten beigefügt. Mein Problem ist nun dass OTRS nur die 'Internal' BaseDN überprüft - und so natürlich die Customer in der 'External' BaseDN nicht findet. Wast stimmt hier nicht? Danke und Gruss, Michael # -----------------------------------------------------# # LDAP Authentication: Admin / Agents # -----------------------------------------------------# $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '127.0.0.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Internal,ou=Users,dc=shift-think,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; # -----------------------------------------------------# # LDAP Authentication: Customers # -----------------------------------------------------# $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '127.0.0.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=External,ou=Users,dc=shift-think,dc=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => '127.0.0.1', BaseDN => 'ou=External,ou=Users,dc=shift-think,dc=com', UID => 'uid', SSCOPE => 'sub', }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'employeeNumber', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], };

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FastCGI?
by Hanno Mueller 15 Dec '03

15 Dec '03

Moin, gibt es eigentlich einen fertigen FastCGI-Wrapper für OTRS? Wir haben hier einen Server, auf dem ich FastCGI verwende, aber mod_perl nicht verwenden will. Ich könnte mir zwar vermutlich auch selbst einen Wrapper bauen, aber falls es schon einen geben sollte... Gruß, Hanno -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica Internet-Technologie://Konzeption/Produktion/Wartung http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4 Open Business Club - Mitglied werden: http://www.openbc.com/go/invuid/2/

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Ein paar Fragen eines OTRS Neulings...
by Hanno Mueller 15 Dec '03

15 Dec '03

Moin, ich evaluiere gerade RT3 und OTRS für einen kleinen Support-Queue-Server. RT3 gefällt mir bisher etwas weniger, da mir die Rechteverteilung zu frickelig ist, die gleichzeitig scheinbar nicht die Rechteverteilung erlaubt, die ich haben will. Außerdem habe ich einige Bugs in der Internationalisierung von RT erlebt. Für OTRS spricht bisher die *deutlich* bessere Benutzeroberfläche, die auch für die Supporter leichter zu verstehen ist. Aber jetzt ein paar Fragen - wie kann ich die folgenden Dinge in OTRS realisieren: 1.) Wir möchten mehrere Projekte mit unterschiedlichen Supportern unter einer einzelnen OTRS-Installation betreuen. Kann ich die Queues von Projekt A vollständig vor den Supportern von Projekt B "verstecken", so dass sie diese an keiner Stelle zu sehen kriegen? 2.) Kann ich Support-Anfragen automatisch zuteilen? Bei einem Projekt wollen wir, dass die Anfragen automatisch in "Eigene Tickets" landen. Bei drei Supportern wäre das also: Anfrage #1 landet bei Supporter #1 Anfrage #2 landet bei Supporter #2 Anfrage #3 landet bei Supporter #3 Anfrage #4 landet bei Supporter #1 und so weiter. Kann ich das in OTRS automatisieren lassen? 3.) Gibt es bereits Erfahrungen mit chinesischen Nutzern? Wir haben eine Site, die irgendwann mal chinesische Anwender ansprechen soll, so dass wir auch eine chinesische GUI benötigen. Ich habe das japanische Demo-System gesehen, so dass chinesische Schriftzeichen in Mails etc. ja grundsätzlich möglich sein dürften. Wie lang hat die japanische Anpassung gedauert? Ist die japanische Version eine Abspaltung der Code-Basis oder nur eine Übersetzung der Text-Resourcen? Ansonsten herzlichen Dank an das OTRS-Team, wir sind sehr angetan von dem System und freuen uns darauf, unseren Projekt-Support damit zu verbessern. Gruß, Hanno -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica Internet-Technologie://Konzeption/Produktion/Wartung http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4 Open Business Club - Mitglied werden: http://www.openbc.com/go/invuid/2/

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OTRS und Suse 9.0
by Juergen Meurer 15 Dec '03

15 Dec '03

Hallo, da es auf den Downloadseiten kein OTRS für Suse 9.0 gibt und bei Suse nur ein veraltetes OTRS dabei ist, ich aber einige neue Funktionen aus Mysql 4 nutzen möchte hiermit die Frage ob ich das 8.2er OTRS aus dem Downloadbereich unter 9.0 nutzen kann oder ob es Probleme gibt. Das Mysql von der 9er auf dem 8er zu installieren ist wegen zu vieler Abhängigkeiten gescheitert und da der Rechner produktiv ist möchte ich nich ein zu hohes Risiko eingehen. -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer ---------------------------------------------------- BAD GmbH Herbert-Rabius-Str. 1 53225 Bonn Tel: 0228/40072-70 Email: meurer(a)bad-gmbh.de

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Kundenansicht external mail notifizierung
by Theis Andre 15 Dec '03

15 Dec '03

Hallo, wir haben uns die Frage gestellt ob es möglich ist, die Notifizierungen die ein Kunde in seinem Ticket erhält abwählbar sind. Soll heißen wenn wir z.B. den Status auf pending auto-close setzen sieht der Kunde das eine mail rausgegangen ist. Das ist aber eine nicht relevante Information für den Kunden. Der Kunde soll lediglich sehen können das sein Ticket im System ist und wenn es geschlossen wurde. Externe Notizen soll er natürlich weiterhin sehen können. Kann uns da jemand helfen? Oder ist es eine generelle Einstellung die so bestehen bleiben soll/muss? Vielen Dank schonmal vorab! Gruß, André

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FollowUp bei Status closed ablehnen
by Dirk Scheer 11 Dec '03

11 Dec '03

Hallo zusammen, normalerweise wird ein bereits geschlossenes Ticket durch eine FollowUp-Mail erneut geöffnet. Ist es durch eine Einstellung in der Config.pm möglich, dies zu unterbinden? Ich meine, ich hätte sowas mal gelesen, finde es aber nicht wieder... Gruß Dirk Scheer -- http://www.scheernet.de/

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Benachrichtigung per Mail bei Eskalation
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 09 Dec '03

09 Dec '03

Hallo, ich bin leider nicht so ein guter Programmierer. Bräuchte aber eine Benachrichtigung bei Eskalation per Mail. Kann mir irgendjemand sagen wie das geht. Benachrichtigungen sollen nur die jenigen erhalten, die auf eine bestimmte Queue den Status bevorzugte Queue aktiviert haben. Bei mir heißt diese Queue Eingang. Danke+Gruß Benjamin Zöller ---------------------------------------------------------------- SALT Solutions GmbH Benjamin Zöller System- und Netzwerkadministrator Wörthstr. 15 97082 Würzburg Tel: +49.931.3573.558 Fax: +49.931.3573.409 > Mail: benjamin.zoeller(a)salt-solutions.de www.salt-solutions.de Besuchen Sie uns unter www.salt-solutions.de

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Aenderungen am Kundenmenue
by CARSTEN BRECHLIN 08 Dec '03

08 Dec '03

Hallo, wie passe ich das Menue an? habe mich mal an den Customer*.dtl-Dateien versucht. Ging leider voellig in die Hose (Menue funktionierte danach nicht mehr). Ich muß halt das Design anpassen (Logo, Bezeichnungen, Farben etc.) Otrs läuft auf einem Suse 8.2-System. thx Carsten

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Automatische Zuweisung der Tickets anhand Subject möglich?
by Theis Andre 08 Dec '03

08 Dec '03

Hallo Zusammen, Wir bekommen eine automatisch generierte Email aus einem anderen Programm direkt zugesandt. Das Subject ist immer gleich. Meine Frage nun: Ist es möglich diese neuen Tickets einer Queue direkt zuzuweisen und den Owner auch gleich mit festzulegen? Vielen Dank schonmal vorab! Gruß, André

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AW: Re: [otrs-de] delete queue
by Oliver.Clouth＠swisslife.de 06 Dec '03

06 Dec '03

> Von: robert.kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] > Gesendet am: Freitag, 5. Dezember 2003 16:34 > > On Friday, December 05, 2003 12:56 PM > Oliver.Clouth(a)swisslife.de <Oliver.Clouth(a)swisslife.de> wrote: > > Sprich, wächst die DB immer weiter an egal ob ich die delete queue > > lösch oder nicht ? > > Sie wächst nicht durch das Löschen an, wird aber ohne Zutun auch nicht > kleiner. > Siehe auch: > http://doc.otrs.org/1.1/html/performance-tuning-database.html > Ok, danke habe es gefunden. Schönes Wochenende noch. Gruss Oliver

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delete queue
by Oliver.Clouth＠swisslife.de 05 Dec '03

05 Dec '03

Hallo.. Hat schon jemand ein script geschrieben wo man Tickets die älter als der angegebene Zeitraum sind in die delete queue geschoben werden ? Werden die Tickets in der delete queue richtig gelöscht oder nur mit einem Index versehen das sie nichtmehr gültig sind ? Sprich, wächst die DB immer weiter an egal ob ich die delete queue lösch oder nicht ? Gruss Oliver Clouth

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Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 2, Eintrag 2
by Michael Mauel 04 Dec '03

04 Dec '03

Hi Michael, Hi Martin, On Wed, Dec 03, 2003 at 04:37:51PM +0100, Michael Mauel wrote: > ich möchte das die Standard Antworten als Pull Down Menue angezeigt > werden, und nicht wie standard mäßig als Link Liste. > deshalb habe ich in Config.pm den Eintrag > > $Self->{StdResponsesMethod} = 'Form'; > > eingefügt. > > Nach Neustart von otrs wird erstmal alles wie vorher angezeigt > (sprich als Link Liste), erst wenn ich den Browser 4-6 Mal die > Seite reloaden/aktualisieren lasse, dann zeigt er mir die > Standard Antworten als Pull Down Menue an. > Sowohl bei IE6 als auch Mozilla zeigen das gleiche verhalten. > > Otrs läuft auf einem SuSE 7.3 mit Apache... > > Hat jemand eine Idee Das muss ein cache Problem im Browser/Proxy sein oder der Webserver ist noch nicht durchgestartet (mod_perl brucht ein wenig länger). Jau, denke so etwas in der Art war es dann auch, nach einem kompletten Systemneustart ist nun alles i.O. Dankeschön Michael

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StdResponsesMethod = Form
by Michael Mauel 03 Dec '03

03 Dec '03

Hallo Liste, ich möchte das die Standard Antworten als Pull Down Menue angezeigt werden, und nicht wie standard mäßig als Link Liste. deshalb habe ich in Config.pm den Eintrag $Self->{StdResponsesMethod} = 'Form'; eingefügt. Nach Neustart von otrs wird erstmal alles wie vorher angezeigt (sprich als Link Liste), erst wenn ich den Browser 4-6 Mal die Seite reloaden/aktualisieren lasse, dann zeigt er mir die Standard Antworten als Pull Down Menue an. Sowohl bei IE6 als auch Mozilla zeigen das gleiche verhalten. Otrs läuft auf einem SuSE 7.3 mit Apache... Hat jemand eine Idee Vielen Dank Michael ______________________________________________________________________________ Horoskop, Comics, VIPs, Wetter, Sport und Lotto im WEB.DE Screensaver1.2 Kostenlos downloaden: http://screensaver.web.de/?mc=021110

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Ticket ohne E-Mail Adresse erstellen
by Peter Mueller 02 Dec '03

02 Dec '03

Hallo Leute! Ich teste gerade otrs und habe folgendes Verstaendnisproblem: Bei mir kommen die meisten Anfragen ueber Telefon, und sehr oft habe ich gar keine E-Mail Adresse des Anfragers parat. Kann man otrs auch so benutzen, dass gar keine E-Mail Adresse beim neuen Ticket eingetragen wird ? Natuerlich kann man dann dem Anfragenden nur via Telefon antworten .... Wenn ich das "Von:" in der Telefonansicht frei lasse, oder z.B. eine Telefonnummer eintrage, bekomme ich eine Fehlermeldung "invalid ... (RFC822 only)!" obwohl ich den Check gegen MX-Records ausgeschaltet habe, "$Self->{CheckMXRecord} = 0;", in "/opt/otrs/Kernel/Config.pm". Servus, Peter WOTLmade

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