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Doppelte E-Mail Benachrichtigung
by Matthias Schojohann 28 Sep '11

28 Sep '11

Mahlzeit zusammen, ich habe ein sehr sehr seltsames Phänomen, was vielleicht nur bedingt mit OTRS zu tun haben könnte: Unser OTRS (2.4.8) zieht um auf einen neuen Server (2.4.11), mit neuer Mailadresse und dem ganzen Schnick und Schnack. Auf dem habe ich dann mal testweise ein altes DB-Backup eingespielt um testen zu können. Soweit alles schön. Das Mailsystem wird auch umgestellt. Altsystem sendet per Postfix über einen Exchange als Relayhost und empfängt über Exchange SMTP-Connector mittels procmail -> Postmaster die Mails. Jetzt wird PostmasterMailbox (POP3) genutzt. Mails kommen auch an usw. usw. Ich habe also auch die alte OTRS Emailadresse (Admin -> E-Mail-Adressen) auf ungültig gesetzt und eine neue hinzugefügt, die auch auf gültig steht. Wenn jetzt aber ein neues Ticket reinkommt, bekomme ich von der alten Adresse eine Benachrichtigung, UND von der neuen, bzw. auch nicht ganz - der sendet mit otrs(a)host.domain, aber das ist noch ein anderes Thema. Viel schlimmer ist ja: ich bekomme 2 Benachrichtigungen für ein und dasselbe Ticket. Was ist da los? :( Schönen Gruß, Matze Matthias Schojohann Netzwerkadministrator IGEPA IT-SERVICE GmbH - ein Unternehmen der IGEPAgroup - Hafenweg 24 48155 Muenster Tel.: +49 30 284452 -51 Fax: +49 251 270 776 - 961 mailto:mschojohann@igepa-its.de HRB 5966 AG Münster St.-Nr.: 337 / 5920 / 0816 Geschäftsführer: Peter Mischok _________________________________________ Wichtig: Diese Mitteilung und alle beigefügten Dateien sind vertraulich und nur für den Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, beachten Sie bitte, dass unberechtigtes Verbreiten, Kopieren oder jede sonstige Verwendung dieser Nachricht und ihres Inhalts widerrechtlich ist. Falls Sie diese Nachricht irrtümlich erhalten haben, bitten wir um Ihre unverzügliche telefonische Mitteilung unter +49 251 270776 -00. Mitteilungen per E-Mail können abgefangen, verändert oder von Unbefugten gelesen werden. Wenn Sie uns Mitteilungen per E-Mail zukommen lassen, betrachten wir dies als Weisung, in der entsprechenden Angelegenheit per E-Mail zu kommunizieren, und leiten daraus auch Ihre Zustimmung ab. _________________________________________ Important: This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the addressee. It may contain privileged information that is exempt from disclosure by law. If you are not the addressee, please note that unauthorized dissemination, copying or accessing of this email and its contents is prohibited and may be unlawful. If you have received this email in error please inform us immediately by telephone on +49 251 270776 -00. Please note that eMails may be intercepted, altered or read by unauthorized persons. By sending us messages by email, we understand that you authorize and instruct us to communicate by email as well.

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-e: print() on closed filehandle LOG
by Götz Reinicke 28 Sep '11

28 Sep '11

Hallo, ich habe kürzlich OTRS otrs-3.0.10-01 auf einem neuen Server (CentOS 5.6) mit perl-5.8.8-32.el5_6.3 und httpd-2.2.3-45.el5.centos.1 installiert. Leider passiert es von Zeit zu Zeit, dass der automatische Seitenrefresh eine weiße Seite zeigt. Das Laden der popup-Seite für Antworten dauert rund 20 Sekunden.... In den httpd Logs findet sich: -e: print() on closed filehandle LOG Was könnte da Probleme verursachen? Viele Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Ticketzuordnung
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 27 Sep '11

27 Sep '11

Hallo Zusammen, zur einfacheren Zuordnung habe ich beim Eröffnen eines Telefontickets dem Kunden die Ticketnummer gegeben, damit er fehlende Informationen mailen kann. Er hat die reine Nummer als Betreff eingegeben und bei uns wurde dann ein neues Ticket eröffnet. Durch Tests habe ich herausgefunden, dass er für eine Zuordnung nicht nur die Nummer (bspw. 2011260900003811) senden darf sondern [Ticket#2011260900003811]. Das ist natürlich relativ aufwändig. Kann man dem System beibringen, die Nummer auch ohne den Präfix und die eckigen Klammern zu erkennen? Danke und Grüße Dirk

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Leere Seiten bzw. lange Ladezeit nach Migration
by Götz Reinicke 27 Sep '11

27 Sep '11

Hallo, ich habe kürzlich OTRS otrs-3.0.10-01 auf einem neuen Server (CentOS 5.6) mit perl-5.8.8-32.el5_6.3 und httpd-2.2.3-45.el5.centos.1 installiert. Leider passiert es von Zeit zu Zeit, dass der automatische Seitenrefresh eine weiße Seite zeigt. Das Laden der popup-Seite für Antworten dauert rund 20 Sekunden.... Was könnte da Probleme verursachen? Viele Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 03.10.2011)
by Stephan.Pienitz＠albertinen.de 25 Sep '11

25 Sep '11

Ich bin bis 03.10.2011 abwesend. Ich bin vom 24.09.2011 bis zum 03.10.2011 leider nicht im Haus. Ich werde mich um Ihr Anliegen ab den 04.10.2011 wieder kümmern können. Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere Hotline unter 040/5588-3333 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "Re: [otrs-de] Feld Kunden-Info" gesendet am 25.09.2011 21:51:46. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Ein Unternehmen der Albertinen-Gruppe Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel.:040 5588-2564,Telefax:040 5588-2316 e-mail: Stephan.Pienitz(a)albertinen.de www.albertinen-zentrale-dienste.de ------------------------------------------------------------------------ Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Handelsregister: HRB 102935; Amtsgericht Hamburg Ust.-Nr. 17/423/04759 Geschäftsführer: Cord Meyer, Peter Kober Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

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Feld Kunden-Info
by Christian Bruns - Celeros Online KG 25 Sep '11

25 Sep '11

Liebe Community! Es geht einmal um das Feld Kunden-Info in OTRS, sobald ein Kunde erkannt wurde mit Kundennummer. Kann man das Feld beliebig und einfach mit Daten füllen, also hinzufügen von weitere Informationen/Felder? Uns schwebt hier vor über dieses Feld die aktuellen Produkte des Kunden anzeigen zu lassen, welche aus einer MySQL-DB ausgelesen werden. Hat jemand schon so etwas gebaut oder ist dabei? Vielen Dank für Euer Feedback! -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Christian Bruns Geschäftsführer Celeros Online KG Hauptstr. 32C 22885 Barsbüttel Germany Tel: +49 40 20934520-0 Fax: +49 40 20934520-9 E-Mail: info(a)celeros.de Internet: http://www.celeros.de Geschäftsführer: Christian Bruns Registergericht: Lübeck Registernummer: HRA 5793

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Neuen Befehl in AgentTicketZoom einfügen per Modul
by Michael Scheer 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo, wie ist eigentlich die grundsätzliche Herangehensweise, wenn ich einen neuen Befehl in einer TicketZoom-Ansicht hinzufügen will? Ich will zunächst testweise mal das Watcher-Modul "Ticket::Frontend::MenuModule###448-Watch" kopieren. Ich habe in der Ticket.xml einen Abschnitt hinzugefügt und finde das Modul nun auch in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModule. Nur wie gehts weiter? Die TicketZoom dtl anpassen? Ich will erstmal einen Anfang finden und nur schon mal einen bereits eingebauten Befehl verwenden und ein Modul duplizieren. Ich habe dann noch mehr vor. In Abhängigkeit von einem FreeText-Feld soll dieser Befehl angezeigt werden oder nicht. Eventuell sogar unter der gleichen Bedingung gewisse andere Befehle und die Queue-Moveliste ausblenden... Danke Micha

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zombie ticket
by sven.ehret＠comdok.de 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo Liste, gestern habe ich einen etwas ressourcenintensiven SQL-Report der OTRS-Datenbank abgesetzt und ihn nach ein paar Minuten abgebrochen. Seitdem haben wir eine Art „Zombie-Ticket“ im System: Hat jemand eine Idee, wie man das wieder wegkriegen könnte? Danke und beste Grüße Sven Ehret

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<OTRS_CUSTOMER_From> aktualisiert sich nicht bei CustomerUpdate
by Michael Scheer 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo, bei uns kommt öfter ein CustomerUpdate mit anschließender Benachrichtigung an den Kunden vor. Die Mail wird auch dem neuen Kunden zugestellt, aber <OTRS_CUSTOMER_From> in der Anrede hat noch das From desjenigen, der die Initialmail verschickt hat. Muss ich echt ein Eventmodul schreiben, das bei CustomerUpdate greift und mir dann irgendwie die o.g. Variable aktalisiert? Ich muss auch definitiv das FROM nehmen, weil das Tickets aus eingehenden Mails sind, die nicht immer einen Kunden in der DB zugeordnet werden können. Wie komme ich da raus? Vielleicht sieht ja jemand noch etwas anderes... Danke Michael

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Vorlage fuer neues Ticket
by Patrick Westenberg 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo zusammen, für die Beantwortung eines Tickets gibt es Antwortvorlagen. Gibt es auch eine Möglichkeit für ein neues, vom Agenten erstelltes Ticket eine Vorlage zu benutzen, z.B. um allgemeine Informationen oder Zugangsdaten zu verschicken? Gruß Patrick

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2011 jeden 2. Donnerstag "Kleiner" Stammtisch Berlin
by Georg Klimm 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo, der kleine Stammtisch in Berlin am 13.10.2011 findet bei der [Lohn24.de -> http://g.co/maps/h8uz4] statt, da ich ausnahmsweise mit der Organisation betraut wurde. Wie immer 18:00, aber diesmal am anderen Ort! Beste Grüße! Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht.

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ArtikelFilter
by Sebastian Hansen 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo zusammen, ich habe den Eintrag "Ticket::Frontend::TicketArticleFilter" unter "Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom" gesetzt. Doch leider wird der Filter nur für die aktuelle Sitzung verwendet. Gibt es eine Möglichkeit den Filter User bezogen zu speichern? Bzw. sitzungsübergreifend? Ist doch lästig, wenn man jedes Mal den Filter neusetzen muss. Es kann immer vorkommen, dass man es vergisst. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen ________________________________ OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de>

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Problem beim Empfang von Mails in OTRS mit einem Betreff länger als 255 Zeichen
by Robert Einsle 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo zusammen, wir empfangen in OTRS Fehlermails aus unserer Software, bei denen es vorkommen kann, das der Betreff länger als 255 Zeichen ist. Dort bekommen wir dann folgende Fehlermeldung: --- cut (procmail.log) --- Traceback (24536): Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.36) Line: 137 From xxx(a)xxx.de Thu Sep 22 16:25:07 2011 Subject: Fwd: Abbruch Webfakis [Exception: java.sql.SQLException 'SP: [KE112B] Folder: /var/mail/otrs 2335173 DBD::Pg::db do failed: ERROR: value too long for type character varying(255) at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 427. ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Sep 22 16:27:04 2011 Message: ERROR: value too long for type character varying(255), SQL: 'INSERT INTO ticket (tn, title, create_time_unix, type_id, queue_id, ticket_lock_id, user_id, responsible_user_id, group_id, ticket_priority_id, ticket_state_id, ticket_answered, escalation_time, escalation_update_time, escalation_response_time, escalation_solution_time, timeout, service_id, sla_id, until_time, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, 0, 0, 0, 0, 0, 0, ?, ?, 0, ?, current_timestamp, ?, current_timestamp, ?)' Traceback (24554): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.416.2.10) Line: 447 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.75) Line: 147 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.83) Line: 351 Module: (eval) (v1.36) Line: 115 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.36) Line: 85 ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Sep 22 16:27:04 2011 Message: Can't process mail, see log sub system! at /opt/otrs/bin/PostMaster.pl line 117. --- cut --- gibt es eine Möglichkeit, das wir Mails mit einem Betreff der länger ist als 255 Zeichen in OTRS handeln können? Vielen Dank Robert Einsle -- Robert Einsle robert(a)einsle.de http://www.einsle.de

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Adressvervollständigung im Cc:/Bcc: Feld
by Ralf Hildebrandt 22 Sep '11

22 Sep '11

OTRS 3.0.4 Beim (z.B.) Weiterleiten eines Tickets ist im To: Feld die Adressvervollständigung aus LDAP aktiv; nicht aber beim Cc: oder Bcc: Feld. Wie kann ich die dort aktivieren? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Automatische Antworten "verstecken"?
by Ralf Hildebrandt 22 Sep '11

22 Sep '11

Ich habe in unseren Queues teilweise automatische Antworten aktiv, um entweder den Eingang der Mail zu bestätigen oder gleich präventiv um zusätzliche Infos (das Log fehlt immer) zu bitten. Funktioniert auch wirklich gut, leider ergibt sich aber folgende Ansicht: http://www.arschkrebs.de/bugs/anfrage_otrs.png D.h. man sieht in dem Ticket, sobald man es als Agent bearbeiten will als alleroberstes die eigene, automatische Antwort. Gibt es eine Möglichkeit die auszublenden oder standardmäßig einzuklappen? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Ansicht für eigenes Modul
by Josef1 Penzkofer 21 Sep '11

21 Sep '11

Hallo OTRS-User, verwendete Version: OTRS 2.4.9 Ich habe zur Anzeige von internen Meldungen ein Modul "Meldungen" eingefügt, bei dem es sich um eine modifizierte Kopie des Moduls "Status-Ansicht" handelt. (Diese Meldungen sind einfach auch Telefon-Tickets) Meine Vorgehensweise: 1) AgentMessage.xml Zum Registrieren des Moduls per SysConfig erstellt Verzeichnis: /otrs/Kernel/Config/Files 2) AgentMessageView.pm Dabei handelt es sich um eine modifizierte Kopie der Datei AgentTicketStatusView.pm (Verzeichnis: /otrs/Kernel/Modules) 3) AgentMessageOverviewSmall.dtl Kopie von AgentTicketOverviewSmall.dtl (Verzeichnis: /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard) Nun wollte ich die Datei AgentMessageOverviewSmall.dtl anpassen, so dass dieser Bildschirm eine veränderte Darstellung zeigt, z.B. die Spalte "Sperre" ausgeblendet wird. Leider funktioniert dies erst, wenn ich die Datei "AgentTicketOverviewSmall.dtl" entsprechend modifiziere, d.h. es wird anscheinend für das neue Modul ebenfalls die DTL-Datei derStatus-Ansicht verwendet. Wie kann ich denn erreichen, dass für die Anzeige der internen Meldungen auch die Datei "AgentMessageOverviewSmall.dtl" und nicht "AgentTicketOverviewSmall.dtl" verwendet wird? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Josef

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Umlaut problems in event notifications
by Michael Scheer 20 Sep '11

20 Sep '11

Hi, we've got a weird Umlaut problem in Event Notifications. I've got 5 different event notifications, all with the subject "Ticket wurde eröffnet". One of them always sends an Email with "eroffnet" instead of "eröffnet". This is strange, because even on db level the values of the table notification_event are exactly the same (subject, charset (utf-8), even create_by etc.)! I even re-wrote the Event Notification via web frontend, no change. I have no clue why OTRS sometimes translates "ö" to "o". [Broken notification, NotificationItemOne] | Content-Type: text/plain; charset="utf-8" | Content-Disposition: inline | Content-Transfer-Encoding: quoted-printable | MIME-Version: 1.0 | Subject: [Ticket#2011091930011226] Ticket wurde eroffnet: "** PROBLEM | alert - TBKORION : Orion 2g Test,N/A is DOWN **" [Good notification, NotificationItemTwo] | Content-Type: text/plain; charset="utf-8" | Content-Disposition: inline | Content-Transfer-Encoding: quoted-printable | MIME-Version: 1.0 | Subject: [Ticket#2011091930011208] Ticket wurde =?UTF-8?Q?er=C3=B6ffnet?=: | "Lotus Notes does not work on ..." db charset is also utf-8. Search in WWW also does add nothing but confusion. http://forums.otrs.org/viewtopic.php?t=1381&p=6845 http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2009-September/011897.html TIA Michael

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AUTO: Frank, Klaus is out of the office. (Rückkehr am 04.10.2011)
by Klaus_Frank＠lincolnindustrial.de 19 Sep '11

19 Sep '11

Ich bin bis 04.10.2011 abwesend. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "Re: [otrs-de] Popup bei Antwort deaktiveren" gesendet am 19.09.2011 00:01:07. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. --- Lincoln GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 2-8, D-69190 Walldorf - Postfach 1263, D-69183 Walldorf - Tel.: +49 (6227) 33-0 - Fax: +49 (6227) 33-259 E-Mail: lincoln(a)lincolnindustrial.de - www.lincolnindustrial.de Rechtsform: Gesellschaft mit beschraenkter Haftung - Sitz in Walldorf - Eingetragen: AG Mannheim HRB 35 21 43 Geschaeftsfuehrer: Dr. Dominic Deller

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Popup bei Antwort deaktiveren
by Patrick Westenberg 18 Sep '11

18 Sep '11

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit das Verhalten zu ändern, dass sich beim Beantworten eines Tickets ein neues Fenster öffnet und man die Antwort stattdessen im Hauptfenster bearbeitet, so wie bei der 2er Version? Gruß Patrick Westenberg

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Re: [otrs-de] CustomerAutoComplete bei Cc und Bcc
by Sebastian Hansen 17 Sep '11

17 Sep '11

Hi Michal, I had to change only the file AgentCustomerSearch.dtl with the following code: [cid:image003.jpg@01CC7486.7AEC2DC0] This file must be in the directory YourOtrsPath\OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard. With your own Theme it didn't work. After this entries the CustomerAutoComplete will work in all Cc and Bcc fields. If you want to protect this change for otrs update copy this file to your own theme or to another place on your system. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen ________________________________ OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de> -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Scheer Gesendet: Freitag, 16. September 2011 12:27 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] CustomerAutoComplete bei Cc und Bcc Sebastian Hansen wrote: > Ich hab jetzt mal den Quellcode von einem neuen E-Mail Ticket kopiert. > Falls man sich den Code anders holen kann, bitte sagen Der Code ist > unter http://pastebin.com/tp30XEC4 zu finden. This is interesting for my agents, but I didn't apply your change yet. Did you also change the reply template (AgentTicketCompose) or are you planning to do so? TIA! Michael --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Re: [otrs-de] CustomerAutoComplete bei Cc und Bcc
by Sebastian Hansen 16 Sep '11

16 Sep '11

Hi, Ich hab jetzt mal den Quellcode von einem neuen E-Mail Ticket kopiert. Falls man sich den Code anders holen kann, bitte sagen ;) Der Code ist unter http://pastebin.com/tp30XEC4 zu finden. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen ________________________________ OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Johannes Nickel Gesendet: Mittwoch, 14. September 2011 11:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] CustomerAutoComplete bei Cc und Bcc Hi, ich meine den Live generierten Code. Also den aus dem Browser. Das Template hatte ich schon gesehen :) Gruß Johannes Am 14.09.2011 11:15, schrieb Sebastian Hansen: Hallo Johannes, Die Datei AgentCustomerSearch.dtl hat folgenden Code: # -- # AgentCustomerSearch.dtl - provides autocomplete feature for customer search # Copyright (C) 2001-2011 OTRS AG, http://otrs.org/ # -- # $Id: AgentCustomerSearch.dtl,v 1.28.2.2 2011/06/20 10:02:37 mg Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt. # --   <script type="text/javascript">//<![CDATA[ Core.Config.Set('Autocomplete.QueryDelay', "$QData{"queryDelay"}"); Core.Config.Set('Autocomplete.MaxResultsDisplayed', "$QData{"maxResultsDisplayed"}"); Core.Config.Set('Autocomplete.MinQueryLength', "$QData{"minQueryLength"}"); Core.Config.Set('Autocomplete.DynamicWidth', "$Config{"Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete::DynamicWidth"}"); Core.Config.Set('Autocomplete.ShowCustomerTickets', "$Config{"Ticket::Frontend::ShowCustomerTickets"}"); Core.Config.Set('Autocomplete.SearchButtonText', "$JSText{"Search Customer"}"); Core.Agent.CustomerSearch.Init($("#CustomerAutoComplete"), $QData{"ActiveAutoComplete"}); Core.Agent.CustomerSearch.Init($("#Cc"), $QData{"ActiveAutoComplete"}); Core.Agent.CustomerSearch.Init($("#Bcc"), $QData{"ActiveAutoComplete"}); //]]></script>   Oder meinst Du einen anderen Quellcode? Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen ________________________________ OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org<mailto:otrs-de-bounces@otrs.org> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Johannes Nickel Gesendet: Mittwoch, 14. September 2011 10:49 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] CustomerAutoComplete bei Cc und Bcc Hi, kannst Du den generierten Quellcode bitte noch posten... ggf. auch auf Pastebin. Da fehlt bestimmt etwas ;) Gruß Johannes Am 14.09.2011 08:46, schrieb Sebastian Hansen: Guten Morgen zusammen, damit auch im Cc und Bcc das AutoComplete für die Kunden aktiv ist, habe ich die AgentCustomerSearch.dtl, wie folgt, angepasst: [cid:image001.jpg@01CC72D3.A0344DB0] Zeile 23 und 24 habe ich eingetragen. Doch irgendwie scheint er diese Anpassung zu missachtet oder nicht zu verstehen. Die Autovervollständigung wird trotzdem nicht gemacht. Muss ich noch was beachtet bzw. eintragen? Man kann natürlich auch das Adressbuch verwenden, doch es ist die Autovervollständigung gewünscht. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen ________________________________ OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de> --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de DB Rent GmbH Kölner Straße 4, 60327 Frankfurt ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Internetauftritt der DB Rent >> http://www.dbfuhrpark.de<http://www.dbfuhrpark.de/> Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main Registergericht: Frankfurt am Main, HRB 52 180 USt-IdNr.: DE 813214880 Geschäftsführung: Rolf Lübke (Vorsitzender), Moritz Rohrschneider P Der Umwelt zuliebe - müssen Sie diese E-Mail wirklich ausdrucken? --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de DB Rent GmbH Kölner Straße 4, 60327 Frankfurt ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Internetauftritt der DB Rent >> http://www.dbfuhrpark.de<http://www.dbfuhrpark.de/> Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main Registergericht: Frankfurt am Main, HRB 52 180 USt-IdNr.: DE 813214880 Geschäftsführung: Rolf Lübke (Vorsitzender), Moritz Rohrschneider P Der Umwelt zuliebe - müssen Sie diese E-Mail wirklich ausdrucken?

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Fragen zu den zusätzlichen Freitextfeldern unter OTRS:ITSM
by Stefan Sabolowitsch 15 Sep '11

15 Sep '11

Hallo zusammen, habe unter "Core::TicketFreeText" Textfelder angelegt und aktiviert. Das geht soweit auch, aber das sind so wie ich das sehe nur Auswahlfelder. Ich benötige nur ein Textfeld in dem ich händisch Text eintragen kann. Wie mach ich das am besten. Danke vorab für eure Hilfe Stefan

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neue Status und Typen
by Jacobs, Carl 15 Sep '11

15 Sep '11

Hallo zusammen, ich würde gerne neue Status und Typen in unser OTRS einfügen. Dies ist an sich kein Problem, allerdings sollen diese Status und Typen nur für Tickets in bestimmten Queues auswählbar sein. Kann man dieses über das Webinterface irgendwie einstellen? Vielen Dank für eure Hilfe. Mit freundlichen Grüßen Carl Jacobs Abteilung IT & Billing IT-Betriebsmanagement Telefon: +49 (0) 441 - 8000-2983 Telefax: +49 (0) 441 - 8000-2894 E-Mail: carl.jacobs(a)ewe.de EWE TEL GmbH Cloppenburger Straße 310 26133 Oldenburg E-Mail: info(a)ewe.de Internet: www.ewe.de <http://www.ewe.de/> Handelsregister Amtsgericht Oldenburg HRB 3723 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Werner Brinker Geschäftsführung: Konrad Meier (Vorsitzender), Dirk Brameier, Ulf Heggenberger, Norbert Westfal

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Fehlendes Template '/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/default'
by Flegel, Helge 14 Sep '11

14 Sep '11

Hi Liste, habe gerade ein update von 3.0.8 auf 3.0.10 durchgeführt. Nun wird in meinen log alle paar Minuten geschrieben, dass kein Template Verzeichnis gefunden wird. Leider erleuchtet mich dieser Error-Log nicht wirklich. Wed Sep 14 12:56:34 2011 error OTRS-CGI-01 No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/default')!. Wed Sep 14 12:56:34 2011 error OTRS-CGI-01 No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/default')!. Die default Skin wird richtig angewendet. Wenn ich auf Ivory wechsel gibt auch keine Probleme. Was ist hier mir template directory gemeint? Das Verzeichnis HTML ist identisch zu meinem Produktivsystem und hier kommt die Fehlermeldung nicht... Tipps oder Lösungen? DANKE Mit freundlichen Grüßen / yours sincerely Helge Flegel

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CustomerAutoComplete bei Cc und Bcc
by Sebastian Hansen 14 Sep '11

14 Sep '11

Guten Morgen zusammen, damit auch im Cc und Bcc das AutoComplete für die Kunden aktiv ist, habe ich die AgentCustomerSearch.dtl, wie folgt, angepasst: [cid:image003.jpg@01CC72BA.CE235F90] Zeile 23 und 24 habe ich eingetragen. Doch irgendwie scheint er diese Anpassung zu missachtet oder nicht zu verstehen. Die Autovervollständigung wird trotzdem nicht gemacht. Muss ich noch was beachtet bzw. eintragen? Man kann natürlich auch das Adressbuch verwenden, doch es ist die Autovervollständigung gewünscht. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen ________________________________ OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de>

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