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Manuel Bannert ist außer Haus.
by Manuel.Bannert＠hella.com 14 Sep '11

14 Sep '11

Ich werde ab 12.09.2011 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 25.09.2011. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Import Kunden per Soap mit PHP
by Tim Bergmann 10 Sep '11

10 Sep '11

Hallo Gemeinde, ich stell mich gerade gleiche ich ziemlich dumm an :-) oder versteh ich nicht ganz. Ich möchte gerne eine Schnittstelle zu meiner OTRs 3.0.10 coden mit der ich Kunden aus meinem System in OTRs importieren kann. Um eine schnelle Bearbeitung bzw. zu ordnung von E-Mails usw. zu erhalten. Vielleicht kennt jemand ein Lösung oder kann mir hier weiter helfen. Gruß Tim

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Re: [otrs-de] Kann man den Tickettext nachträglich ändern ?
by Anna Brakoniecka 09 Sep '11

09 Sep '11

Nur zwei kurze Bemerkungen zum Thema "Kann man den Tickettext nachträglich ändern" ------------------------------ Message: 5 Date: Thu, 08 Sep 2011 15:19:53 +0200 From: Alexander Halle <alexander.halle-otrs-de(a)otterhub.org> Subject: Re: [otrs-de] Kann man den Tickettext nachträglich ändern ? To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4E68C0F9.4070408(a)otterhub.org> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Stefan Sabolowitsch schrieb: > ist es möglich nachträglich möglich den Tickettext zu ändern, z.B. > falscher oder vergessener Text / Info. (Leider) nein, das ist mit Absicht nicht implementiert, damit die Dokumentation eines Falls nicht absichtlich oder unabsichtlich manipuliert werden kann. >> Anna: warum "leider"? OTRS steht doch für die Revisionssicherheit und deswegen ist es doch gut, dass man nichts ändern/manipulieren kann, und lediglich "Nachtrag", "Korrektur" usw. vermerkt. Also entweder wird alles dokumentiert (auch wenn es manchmal nicht vollständig oder fehlerhaft vorkommt) oder eine Organisation verzichtet komplett auf die Revisionssicherheit und die Dokumentationsfunktion. Wie ein System gepflegt wird, bestimmt doch jede Organisation für sich. Und einmal "drüber lesen", bevor man den Button "versenden/übermitteln" drückt, hat noch keinem geschadet. > Wenn nein wie gehe ich mit solchen Dingen um. Da hat jeder seine eigene Vorgehensweise. Wir fügen dann Artikel mit entsprechendem Betreff hinzu ("Nachtrag", "Korrektur", Achtung") oder löschen falls möglich das gesamte Ticket. >> Anna: Das gesamte Ticket löschen?? Diesen Ansatz verstehe ich nicht. Wofür ist das denn gut? Dokumentationsfunktion geht verloren und das Prinzip der Revisionssicherheit ist nicht mehr gegeben. Grüße Alexander Halle Public Relations OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/) Viele Grüße, Anna - - - - - - - - - - - - - - - Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier

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Deutschsprachige PostgreSQL Konferenz
by Andreas 'ads' Scherbaum 09 Sep '11

09 Sep '11

Hallo, am 11. November findet im Rahmen der OpenRheinRuhr die Deutschsprachige PostgreSQL Konferenz in Oberhausen statt: http://2011.pgconf.de/ Für diese Konferenz suchen wir noch Vorträge: http://2011.pgconf.de/de/callforpapers.html Und natürlich würden wir uns auch über interessierte Besucher freuen ;-) Die Konferenz behandelt alle Aspekte von PostgreSQL in Ihrem Unternehmen, beginnend mit Anwendern, über Projektmitglieder bis hin zu Entscheidungsträgern. Mit freundlichen Grüßen, -- Andreas 'ads' Scherbaum German PostgreSQL User Group European PostgreSQL User Group - Board of Directors Volunteer Regional Contact, Germany - PostgreSQL Project

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Automatisches mitsenden einer IP von customer.pl
by Flegel, Helge 09 Sep '11

09 Sep '11

________________________________ Von: Flegel, Helge Gesendet: Freitag, 9. September 2011 07:30 An: 'otrs-de(a)otrs.org.' Betreff: Automatisches mitsenden einer IP von customer.pl Guten Morgen Liste! Hi, ich würde es gerne erreichen, dass die IP des Kunden, der auf customer.pl ein Ticket erstellt, automatisch mit gesendet wird. Zurzeit löse ich das Händisch als zusätzliches Textfeld. [cid:image003.jpg@01CC6EC2.44475CA0] Beim Agenten erfolgt das dann in den Ticket-Informationen als Link zur CMDB. [cid:image004.jpg@01CC6EC2.44475CA0] Die Lösung gefällt mir aber noch nicht wirklich gut. Hat eine / einer von euch vielleicht eine etwas bessere Idee oder Lösung? Besten Dank und einen schönen, kurzen Freitag In diesem Sinner Mit freundlichen Grüßen / yours sincerely Helge Flegel

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In Ticketlisten Spaltenwahl und -anordnung Benutzer individuell festlegen
by Uwe Baumbach 08 Sep '11

08 Sep '11

Hallo, habe in der Doku und im Archiv nichts Passendes gefunden, also hier gefragt: Kann in Ticketlisten die Auswahl und Reihenfolge der Spalten (Felder) vom Agenten für sich individuell beeinflusst werden, wenn ja: wo? Ich möchte nicht in den Sourcen hard coded Switchlisten mit Agentennamen pflegen. ;-) -- Ich freue mich auf Deine/Ihre Antwort! Uwe (Baumbach) U.Baumbach(a)web.de 63. Deutscher Genealogentag 9.-11. September 2011 in Erlangen http://www.genealogy.net/genealogentag/2011/ ___________________________________________________________ Schon gehört? WEB.DE hat einen genialen Phishing-Filter in die Toolbar eingebaut! http://produkte.web.de/go/toolbar

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Kann man den Tickettext nachträglich ändern ?
by Stefan Sabolowitsch 08 Sep '11

08 Sep '11

Hallo, ist es möglich nachträglich möglich den Tickettext zu ändern, z.B. falscher oder vergessener Text / Info. Wenn nein wie gehe ich mit solchen Dingen um. Danke und Gruß Stefan

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Suche ändern bei Verknüpfung
by Markus Jeck 08 Sep '11

08 Sep '11

Hallo zusammen, und zwar möchte ich wenn ich ein Item verknüpfe mit einem Ticket die suche dafür anpassen und zwar den Verwendungstatus rausnehmen und nach dem Type suchen. Gibt es eine Möglichkeit ? [cid:image001.png@01CC6E26.5AEBD7C0] Mit freundlichen Grüßen Markus Jeck

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Datum in der Ticket-History falsch
by Obee, Daniel 06 Sep '11

06 Sep '11

Hi alle, wir haben ein seltsames Phänomen. In einer frisch installierten 3.0.10 ohne viel weiteren Schnickschnack scheinen die timestamps nicht sauber ermittelt zu werden und stehen nachher auch nicht in der richtigen Reihenfolge. Derzeit sieht es so aus, als würde der timestamp zwischen zwei Daten "springen": [cid:image001.png@01CC6CAF.7CBC65E0] Hat jemand ne Idee, was da los sein könnte? Gruß Daniel _________________________________________________ Daniel Obée Senior Manager Teamleiter Kooperationen Telefon: +49 (30) 233 22 - 847 Telefax: +49 (30) 233 22 - 899 E-Mail: obee(a)myhammer.de<mailto:obee@myhammer.de> MY-HAMMER Aktiengesellschaft Mauerstraße 79 10117 Berlin www.myhammer.de<http://www.myhammer.de/> _________________________________________________ Vorstand: Markus Berger-de León Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Jochen Gutbrod Sitz der Gesellschaft: Berlin, Handelsregister Berlin, HRB 118291

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Agent kann Service und SLA einem neuen Ticket nicht zu ordnen
by Stefan Sabolowitsch 06 Sep '11

06 Sep '11

Hallo zusammen, habe das Problem, dass der Agent beim erstellen des neuen Tickets keinen Service und SLA auswählen kann (nur Typ und Queue). Der Kunden kann das ohne Problem. Wo kann ich das Ändern das der Agent auch den Service und SLA beim Ticket auswählen kann. Danke für jede Hilfe. Gruß Stefan Info: Letze Version OTRS::ITSM

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Viel Otrs Firmen
by Markus Jeck 06 Sep '11

06 Sep '11

Hallo zusammen, ich habe das Problem das ich sehr viel (ca. 2000) Firmen zu einem Kunden (ASP) oder mehren Kunden mappen muss. Wie mache ich das am besten. Kunden besteht aus 2000000-00000 2000000 Kundennummer -00000 Standortnummer Mit freundlichen Grüßen Markus Jeck

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Problem mit SMTP
by Markus Jeck 05 Sep '11

05 Sep '11

Hallo zusammen, ich habe Problem mit SMTP ich bekomme folgende Fehlermeldung in OTRS SMTP authentication failed: 535Incorrect authentication data Die Daten sind 100% richtig eingeben. Der Mitarbeiter der den Mailserver betreut sagt zu mir folgendes Wenn es geht, halte dich an die Standards... dann geht es auch: SMTP protocol violation Was kann ich machen damit es geht ? Mit freundlichen Grüßen Markus Jeck

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Erweitern der CMDB-Übersicht
by Tobias Kolberg 03 Sep '11

03 Sep '11

Hallo Liste, Ich habe in meinem ConfigItem Computer ein weiteres Feld (HW-Name) hinzugefügt. Dieses würde ich jetzt gerne in der CI Übersicht, in dieser Tabellenansicht, auch einblenden, leider habe ich nicht gefunden wo ich das machen erweitern kann. Hat vielleicht einer eine Idee? Gruß Tobias -- OS Debian OTRS 3.0.10 mit ITSM 3.0.4

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itsm-announce
by chris＠computersalat.de 03 Sep '11

03 Sep '11

Hi, is announcement for ITSM dropped ? http://lists.otrs.org/pipermail/itsm-announce/2011/subject.html last info was 3.0.3 :( Cheers Chris

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Leere Seiten bzw. lange Ladezeit nach Migration
by Götz Reinicke 02 Sep '11

02 Sep '11

Hallo, ich habe kürzlich OTRS otrs-3.0.10-01 auf einem neuen Server (CentOS 5.6) mit perl-5.8.8-32.el5_6.3 und httpd-2.2.3-45.el5.centos.1 installiert. Leider passiert es von Zeit zu Zeit, dass der automatische Seitenrefresh eine weiße Seite zeigt. Das Laden der popup-Seite für Antworten dauert rund 20 Sekunden.... Was könnte da Probleme verursachen? Viele Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Re: [otrs-de] Betreffzeile ändern (Schöpe Maik)
by Maik Schöpe 01 Sep '11

01 Sep '11

Hallo, im OTRS 3.0.x ohne ITSM ist die Bearbeitung des Titels über "Freie Felder" (entspricht "zusätzliche ITSM Felder") pro Ticket möglich. In der Konfigurationseinstellung "SysConfig" lässt sich über "Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose" der Schalter "Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Title" aktivieren, dies gibt die Möglichkeit beim Schließen des Tickets direkt den Ursprungsbetreff anzupassen. Eine Lösung dies in einer erweiterten Dashboard-Ansicht durchzuführen, um den Titel in mehreren Tickets gleichzeitig zu bearbeiten, suche ich noch. Gruß Maik -----Ursprüngliche Nachricht----- Date: Thu, 01 Sep 2011 14:32:45 +0200 From: procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier <d.pfizenmaier(a)procar.de> Subject: [otrs-de] Betreffzeile ändern To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <4E5F7B6D.8050803(a)procar.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed Hallo Zusammen, in der Übersicht sieht man bei den Tickets ja immer die Ursprungs-Betreffzeile, die bei manchen Anfragen nicht besonders viel aussagt. Zur besseren Übersicht würde ich diese gern ab und zu anpassen. Ist das irgendwie möglich? Danke. Gruß Dirk ------------------------------

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Größe von Anhängen filtern (PostmasterFilter)
by Friedrich Kölbel 01 Sep '11

01 Sep '11

Hallo Kollegen, Ich suche nach einem Weg über Postmasterfilter auf die Größe von Attachements zu reagieren. Der Hintergrund: Begrenzt man die Größe der erlaubten Anhänge zu stark, werden diese mit POP3 nie abgeholt und erzeugen stattdessen eine große Anzahl von Fehlermeldungen. (bis zur Löschung des Mails als alle paar Minuten) Bei meinem eigenen System kann ich darauf bereits in meiner Mailbox reagieren (Mail löschen, oder einen speziellen X-Header setzten den ich in OTRS auswerte) Bei Kundensystemen/Kundenmailaccounts (also bei von mir gehosteten OTRS-Instanzen) ist dies aber nicht möglich da ich auf das Kundenpostfach keine Einfluss habe. Daher ist in diesem Fall der Postmasterfilter der erste Kontakt mit der unbehandelten Mail. Könnte ich nun auf eine zu große Mail innerhalb OTRS reagieren, so könnte ich sowohl den Kunden als auch die Agents davon in Kenntnis setzten dass eine Mail größer als erlaubt war und hätte diese aber gleichzeitig auch nicht mehr als "Leiche" im Postfach des OTRS-Kunden. (Natürlich muss ich zuerst das Limit so hoch setzten, dass OTRS die Mail auch wirklich runterholt) Hat hier jemand eine Idee? Dank Euch im Voraus, LG Fritz Kölbel -- ------------------------------------- KMF DatenSysteme Friedrich Koelbel Lagergasse 12 8020 Graz +436764209045 http://kmf.co.at office(a)kmf.co.at UID: ATU 46774600 -------------------------------------

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:-) OTRS und MYSQL auf zwei Servern installieren ... Aufgemerkt
by Götz Reinicke 31 Aug '11

31 Aug '11

Guten Tag, im Rahmen einiger Umbauarbeiten wollte ich unsere bestehende OTRS Installation ebenfalls ändern. OTRS auf einem neuen zentralen Webserver, die Datenbank auf einem zentralen Datenbankserver packen. Dabei bin ich auf folgendes, 'komisches' bei der OTRS Installation und dem Init-Skript gestoßen: Das Web-Installations-Skript lässt mich keine bestehende OTRS-Datenbank auswählen bzw. benutzen. Ich kann eine bestehende löschen oder eine neue anlegen. Und das Initscript prüft per 'ps', ob lokal ein MySQL Server läuft! Das ist mit aufgefallen, da unsere OTRS Datenbank bereits auf einem anderen Server läuft, auf dem alten OTRS-LAMP-Server aber auch für andere Zwecke lokal ein MySQL-Server mitläuft .... Beende ich diesen, kann ich OTRS nicht starten. Der Gag dabei ist u.a. steht in dem OTRS init-Skript ein Kommentar: # --- The Wonderfull redhat's mysql init script does not have a status check.. sucks Tja, ich weiss nicht, seit wann das NICHT MEHR so ist und wer hier sucks ... ;-) Also wäre es doch sinnvoller zu prüfen, ob der im OTRS Setup angegebene MySQL Server läuft egal ob in Buxtehude, Wonderworld oder lokal ... O.K. in /etc/sysconfig/otrs kann ich OTRS_DB_RUNNING=0 setzen, aber das ist doch auch etwas unsinnig, wenn ich eine Verbindung im Grunde haben muss/will .... ? My2Cents . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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AUTO: Frank, Klaus is out of the office. (Rückkehr am 05.09.2011)
by Klaus_Frank＠lincolnindustrial.de 31 Aug '11

31 Aug '11

Ich bin bis 05.09.2011 abwesend. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] :-) OTRS und MYSQL auf zwei Servern installieren ... Aufgemerkt" gesendet am 31.08.2011 15:45:07. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. --- Lincoln GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 2-8, D-69190 Walldorf - Postfach 1263, D-69183 Walldorf - Tel.: +49 (6227) 33-0 - Fax: +49 (6227) 33-259 E-Mail: lincoln(a)lincolnindustrial.de - www.lincolnindustrial.de Rechtsform: Gesellschaft mit beschraenkter Haftung - Sitz in Walldorf - Eingetragen: AG Mannheim HRB 35 21 43 Geschaeftsfuehrer: Dr. Dominic Deller

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User-Treffen in Frankfurt a.M. und Dormagen
by Alexander Halle 30 Aug '11

30 Aug '11

Hallo zusammen, für ein nach langer Zeit wieder stattfindendes User-Treffen in Frankfurt am Main suchen wir noch weitere Teilnehmer, siehe [1]. Eine Handvoll Plätze ist noch frei. Der Termin für Dormagen hingegen wird in Kürze unter [2] veröffentlicht. Der Raum ist recht groß, für die Teilnehmeranzahl gibt es daher noch keine harte Grenze. Auch hier suchen wir noch weitere Teilnehmer, sowie Vortragende. [1] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=9928#p43761 [2] http://www.otterhub.org/de/veranstaltungen/ Danke und Grüße Alexander Halle

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OTRS 3 Bilderübernahme bei Reversproxyeinsatz
by klaus.nehrer＠arcor.de 23 Aug '11

23 Aug '11

Hallo zusammen Ich habe das OTRS hinter einem Reversproxy, der die HTTPS Anfragen an die externe Adresse auf HTTP nach intern umsetzt: ProxyRequests on ProxyPass / http://10.10.10.1/ ProxyPassReverse / http://10.10.10.1/ SetOutputFilter proxy-html RequestHeader unset Accept-Encoding Testweise habe ich nicht diese beiden Paramter gesetzt: ProxyPassReverseCookieDomain 10.10.10.1 www.MyOTRS.net ProxyPassReverseCookiePath / / Das Problem ist der Bilderupload. Wenn ich auf ein Ticket antworte und ein Bild unter "Hochladen" ausgesucht habe und dann auf "Zum Server senden" klicke, wird im Feld des Dateipfades die Anmeldung angezeigt. Wenn ich mich darin dann anmelde, wird OTRS in diesem kleinen Textfeld angezeigt. Dabei ist es egal, welchen Browser ist einsetze oder ob ich über einen Proxy gehe oder nicht. Das betrifft auch das Customerportal. Externe Bilder per URL einfügen funktioniert. Mit Dateianhängen funktioniert die Auswahl auch. Danke für die Unterstützung im Voraus und Grüße von Klaus

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Automatische Statusanpassung bei bestimmter Serviceauswahl
by Christian Heinrichs 18 Aug '11

18 Aug '11

Hallo, ich würde gerne den Next Ticket Status in einem neuen Standardticket automatisch auf Abgeschlossen setzen lassen, sobald ein bestimmter Service ausgewählt wird. Wisst ihr da eine Möglichkeit? Grüße aus dem hohen Norden Chris

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Trigger
by Sebastian Hansen 17 Aug '11

17 Aug '11

Hallo zusammen, ich wollte Testweiße den Verantwortlichen mit Hilfe eines Triggers setzen, so dass eine bestimmte Person der Verantwortliche ist. Mein Trigger sieht wie folgt aus: /*Setzt den Default Verantwortlichen */ create trigger set_responsible AFTER INSERT ON ticket FOR EACH ROW UPDATE ticket SET responsible_user_id = 4 WHERE ticket.id = NEW.id Doch erzeuge ich dann ein neues Ticket bekomme ich folgende Meldung: Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-30 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Wed Aug 17 12:52:50 2011 Message: Need TicketID! Traceback (1672): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.274.2.2) Line: 118 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.83.2.1) Line: 529 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.56.2.5) Line: 986 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_Programme_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.43.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.43.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.43.2.1) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Woran kann das liegen? Mit freundlichen Grüßen Sebastian Hansen ________________________________ ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen Tel +49 (0) 241 - 18294-0 Fax +49 (0) 241 - 18294-40 Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de> Web: www.ikado.de<http://www.ikado.de/> Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 Geschäftsführer: Michael Lingen ________________________________ This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden

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Error Meldung, Use of uninitialized value in AgentTicketForward
by Stefan Sabolowitsch 15 Aug '11

15 Aug '11

Hallo zusammen, bekomme in der letzten aktuellsten Version von OTRS::ITSM beim weiterleiten als "externe E-Mail" diese Fehlermeldung. -e: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /usr/local/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketForward.pm line 453. Die Mail wird im Ticketsystem als "Ausgehende Nachricht" vermerkt, jedoch wir diese nicht wirklich an den entsprechenden User gesendet. Irgend jemad eine Idee ? Danke für jede Hilfe. Stefan

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Php bei OTRS
by Sebastian Hansen 15 Aug '11

15 Aug '11

Hallo zusammen, ist es möglich beim OTRS System 3.0.9 PHP zu aktivieren bzw. Php - Dateien auszuführen? Ich bitte um schnelle Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen Sebastian Hansen ________________________________ OTRS Daten OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.4 Windows Server 2003 32 Bit ________________________________ ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen Tel +49 (0) 241 - 18294-17 Fax +49 (0) 241 - 18294-40 Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de> Web: www.ikado.de<http://www.ikado.de/> Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 Geschäftsführer: Michael Lingen ________________________________ This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden

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