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Großer Dateianhang bei Ticket
by Sandra Haberscheidt 19 Oct '10

19 Oct '10

Hallo Liste, ich habe eine Frage bzw. ein Problem. Unsere Kunden sollen die Möglichkeit erhalten, große Dateien (bis zu 1GB) einem Ticket beifügen zu können. Das geht natürlich nicht über das normale Attachment-Feld, so dass irgendeine Alternative her muss. Jetzt habe ich schon mal darüber nachgedacht ob es in irgendeiner Form möglich wäre, Drittanbieter wie 'Amazon S3', box.net oder egnyte.com in der Ticket-Maske einzubinden, habe allerdings keine Ahnung, ob das technisch machbar ist. Ausserdem sollte eine Verbindung zwischen Ticket und Datei bestehen bleiben, was bei dieser Lösung glaube ich auch nicht möglich wäre. Hat jemand schon mal ein ähnliches Problem gehabt und hierfür eine Lösung gefunden? Ich wäre für jeden noch so kleinen Tip dankbar. LG, Sandra

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Kein Kundenportal
by Josef1 Penzkofer 19 Oct '10

19 Oct '10

Hallo OTRS-Gemeinde, ich hab weiterhin das Problem, dass ich das Kundenportal (customer.pl) auf meinem Produktivsystem nicht aufrufen kann. Auf dem Testsystem funktioniert es . Die beiden Systeme sind identisch - jeweils virtueller Server mit SLES 11, OTRS 2.3.4, MySQL 5, Apache 2. Testsystem: Kunde wird ordnungsgemäß authentifiziert, erhält eine Session und die Oberfläche wird geladen. Produktivsystem: Kunde wird ordnungsgemäß authentifiziert und erhält eine Session. Bei Klick auf Login wird jedoch die Seite "customer.pl" zum download angeboten. Lädt man die Datei herunter, so ist sie leer. Auszug aus /var/log/apache2/access_log Testsystem: [09/Sep/2010:13:38:02 +0200] "GET /otrs/customer.pl HTTP/1.1" 200 9279 [09/Sep/2010:13:38:02 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/product.ico HTTP/1.1" 200 1150 "-" [09/Sep/2010:13:38:17 +0200] "POST /otrs/customer.pl HTTP/1.1" 302 87 "https://<Server>/otrs/customer.pl" [09/Sep/2010:13:38:18 +0200] "GET /otrs/customer.pl?CSID=1066f6c22da2f418d22bd133efe251a73f HTTP/1.1" 200 15587 "https://<Server>/otrs/customer.pl" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/exit.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/prefer.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/up-small.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/down-small.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/tickets.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/help.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/ticket.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/search.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/new.png HTTP/1.1" Produktivsystem: [09/Sep/2010:10:42:17 +0200] "POST /otrs/customer.pl HTTP/1.1" 302 87 "https://<Server2>/otrs/customer.pl" [09/Sep/2010:10:42:18 +0200] "GET /otrs/customer.pl?CSID=1065bbaf1510021ebc8e243ca554cd133c HTTP/1.1" 200 - "https://<Server2>/otrs/customer.pl" Ich denke, auf dem Produktivsystem werden die Icon nicht an den Browser übergeben und somit auch die Oberfläche für die Kunden nicht aufgebaut. Für Hinweise und Tipps, wie ich dies ändern kann wäre ich sehr dankbar. Mit freundlichem Gruß Josef

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Themes in OTRS3.0
by Boris Wagener 15 Oct '10

15 Oct '10

Hi, ich hab heute meine apache vhoste eingerichtet und wollte die Skins (hosbased) einrichten. Anleitung im Admin Book hab ich auch gefunden... nur die Tabelle themes gibts bei mir nicht? Gibts dir nur bei mir nicht oder generell in OTRS 3.0 nicht? Und wenn es sie generell nicht gibt? Wie mache ich das dann? Boris

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Standardantwort an andere Emailadresse
by Dominique Schramm 14 Oct '10

14 Oct '10

Ahoi, ich wollte mal nachfragen ob es eine Möglichkeit gibt bei einer Standardantwort die Empfängeradresse zu überschreiben. Hintergrund: Email vom Kunden kommt rein -> Standardantwort soll an eine andere EMailadresse gehen (quasi wie ein FWD nur als Antwort) In Otrs selbst habe ich keine Möglichkeit gefunden das einzurichten. Viele Grüße -- Dominique 'NetAndroid' Schramm - Twitter: @NetAndroid_BY - Identi.ca: @netandroid

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Cronjob der keine Mails abholt, Logfile das nicht da ist
by Boris Wagener 14 Oct '10

14 Oct '10

Hi Liste, ich steh mal wieder vor einem Problemchen und wahrscheinlich auch auf dem Schlauch. Ich hab zur Zeit zwei OTRS Systeme, ein produktives da läuft alles wie es soll. Und ein neues (firmenübergreifend) bei dem die Cronjobs nicht laufen, bzw. werden die Mails nich automatisch abgeholt. Die Einstellungen sind bei beiden Systemen gleich... bilde ich mir zumindest ein:-) Blöd wie man sich schonmal stellt hab ich schon den Rat bekommen ins Logfile zu gucken... aber wo finde ich das? Im OTRS hab ich eingstellt dass das Logfile eine Datei sein soll, aber unter dem angegebenen Pfad ist nichts. Im Systemprotokoll steht nichts. Das neue ist OTRS3.0 beta4 auf OpenSuSE 11.3 Kann mir da mal jemand auf die Sprünge helfen? Boris

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 84, Eintrag 15
by Rother, Martin 14 Oct '10

14 Oct '10

Hallo Liste, So, lange mitgelesen, jetzt steh ich auch vor einem kleinen Problem: Unsere Statistiken funktionieren nur sehr unzuverlässig / unvollständig. Z.B. wenn ich eine Auswertung fahre, wer wieviele Tickets in den letzten 2 Tagen geschlossen hat und ich eine 2 Auswertung mit den gleichen Parametern mache, nur dass ich dieses mal nicht die Anzahl, sondern die Ticketinhalte mir auflisten lasse, sind in der 2. Auflistung weniger Tickets aufgeführt als in der ersten. Es scheint davon abhängig zu sein, welches Objekt ich auswähle (Ticketliste / Ticketaufkommen...) Ich weiss auch nicht wo ich da ansetzen sollte. Hat da jemand bitte nen Tipp, wo ich suchen könnte? Danke, Mit freundlichen Grüßen, _____________________________________________________________________ Martin Rother Fachinformatiker Systemintegration, VCP, CME ECOVIS BayLa-Union GmbH: Agnes-Bernauer-Str. 90 - 80687 München Tel.: +49 (0)89-5898 123 - Fax: +49 (0)89-5898 159 E-Mail: martin.rother(a)ecovis.com - Internet: www.ecovis.com _____________________________________________________________________ Sitz der Gesellschaft: München (HRB 110 720 Amtsgericht München) Geschäftsführer: Herbert Poller StB/WP, Dr. Ferdinand Rüchardt StB/WP, Dieter Sackmann WP/StB, Hendrik Sebastian StB, Werner Uhlig StB

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Re: [otrs-de] Fwd: Fwd: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket)
by Lars Scheler 13 Oct '10

13 Oct '10

Guten Morgen Robert, Danke... Ich wollte aber natürlich keine manuellen Eingriffe mehr hinterher machen müssen. Aber trotzdem Danke für den Tip. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 2 Sep 2010 08:39:12 +0200 From: "[RA-MICRO Berlin] Robert Weiss" <rweiss(a)ra-micro-berlin.de> Subject: Re: [otrs-de] Fwd: Fwd: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket) To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <FDDD8991C1773B45B54543A92288904201F50A5340(a)DC01.ra-micro-berlin.local> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hallo Lars, zum Thema Alter der Tickets habe ich folgenden Vorschlag: Neben der Spalte mit den Sekunden eine neue Spalte einfügen und dort eine Formel hinterlegen : =(B3/86400) Wenn B3 die erste Zelle mit den Sekunden ist. Dann diese Formel auf die gesamte Spalte anwenden, und so hast du die Zeit in Tagen. Am besten noh das Format der neuen Zellen anpassen, sonst hast du Werte wie 0,254723 So habe ich das bei uns umgesetzt Aber wichtig: Nicht die Spalte B löschen, die benötigt Excel zur Berechnung! Bei der Aktion kann ich leider nicht weiterhelfen, aber hätte dafür auch gern eine Lösung Viele Grüße Robert Mit freundlichen Grüßen Robert Weiss Leiter IT-Services [cid:image001.jpg@01CB4A7A.516F1110] Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Lars Scheler Gesendet: Donnerstag, 2. September 2010 07:20 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Fwd: Fwd: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket) [ JUR-SV3 UNGESICHERT ] +----------------------------------------------------------------------+ | JUR-SV3 - Der Signatur- und Verschluesselungsserver fuer sichere | | E-Mail Uebertragung | http://www.jur-sv3.de | +----------------------------------------------------------------------+ | - Die Nachricht war weder verschluesselt noch digital unterschrieben | +----------------------------------------------------------------------+ Hallo, vielleicht hat jemand mittlerweile hierzu noch eine Idee. Ich habe den Tip bekommen, dass über SQL-Abfragen zu machen...da fehlt mir jetzt auf Anhieb erstmal das KnowHow. Gruss -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de<outbind://17-000000008C5C7BFE9C4282479B8C4999EDDEFEBBA43F2400/www.comwer.de> lars(a)comwer.de<mailto:lars@comwer.de> HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 ---------- Weitergeleitete Nachricht ---------- Datum: 13.07.2010 um 17:26 Uhr Betreff: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket) Absender: Lars Scheler [lars(a)comwer.de] Hallo Liste, ich muss für Kunden einen Statistik generieren und wöchentlich zukommen lassen. Enthalten sollen alle offenen Tickets dieses Kunden sein + das Alter des Tickets in Tagen + Datum der letzten Aktion in dem Ticket. Ich habe Probleme mit dem Alter in Tagen und dem Datum der letzten Aktion. -Das Alter wird mir in Sekunden in der gedruckten Statistik angezeigt. -Das Datum der letzten Aktion im Ticket, hatte ich gehofft über das Kriterium "Geändert" herauszubekommen. Da kommt zwar ein Datum aber offensichtlich nicht, dass der letzten Aktion im Ticket. Kann mir da jemand auf die Sprünge helfen wo ich da am besten ansetzten sollte bzw. wie man die Anforderung lösen kann? Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de<outbind://17-000000008C5C7BFE9C4282479B8C4999EDDEFEBBA43F2400/www.comwer.de> lars(a)comwer.de<mailto:lars@comwer.de> HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 +-------------------------------------------+ |Diese E-Mail wurde mit JUR-SV3 automatisch | | signiert! http://www.jur-sv3.de | +-------------------------------------------+ -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100902/8185de0d/attac…> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : image001.jpg Dateityp : image/jpeg Dateigröße : 72812 bytes Beschreibung: image001.jpg URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100902/8185de0d/attac…> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : smime.p7s Dateityp : application/x-pkcs7-signature Dateigröße : 1983 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100902/8185de0d/attac…> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 84, Eintrag 12 *****************************************************

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Charset Problem
by Thomas Schneider 11 Oct '10

11 Oct '10

Hallo zusammen, Ich habe ein Problem mit der Codierung und finde leider nicht wie ich das beheben kann, vllt. könnt ihr mir da weiterhelfen. Fehlermeldung: Charset encode 'us-ascii' -=> 'utf-8' (CÃ¡ÂºÂ£m Ã†Â¡n bÃ¡ÂºÂ¡n Ã„Â‘ÃƒÂ£ gÃ¡Â»Âi thÃ†Â° cho TiÃ¡Â»Âu Gia. TiÃ¡Â»Âu Gia sÃ¡ÂºÂ½ hÃ¡Â»Â“i ÃƒÂ¢m cho bÃ¡ÂºÂ¡n trong thÃ¡Â»Âi gian sÃ¡Â»Â›m nhÃ¡ÂºÂ¥t. Xin cÃ¡ÂºÂ£m Ã†Â¡n. (Vui lÃƒÂ²ng khÃƒÂ´ng trÃ¡ÂºÂ£ lÃ¡Â»Âi thÃ†Â° nÃƒÂ y) ) not supported! Lg, thomas schneider

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Logo in der customer.pl hostbased
by Boris Wagener 08 Oct '10

08 Oct '10

Hi Liste, ich versuche Firmenbasierte Logos in die customer.pl einzubinden. Logo ändern kann ich ja in der Core.Default.css Hab ich auch gemacht. den default css Ordner hab ich für jede Firma einmal kopiert. Das selbet mit dem default Ordner in /Kernel/Ouput/HTML. Skins hab ich auch unter Frontend::Themes eingetragen. Also ich hab es schon soweit dass es hostbased kein Logo anzeigt:-) Aber das war nicht ganz der gewünschte Effekt. Wie sage ich denn der CustomerHeader.dtl welche css Datei sie nehmen soll?

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Queue deaktivieren nicht möglich
by Malte Poltermann 07 Oct '10

07 Oct '10

Hallo zusammen, ich teste hier gerade mit OTRS 3.0b4 herum. Zum testen habe ich eine neue Queue erstellt. Das hat so auch schon gut geklappt, allerdings benötige ich viele von den Standard-Queues nicht. Deshalb wollte ich diese auf ungültig setzen, bzw. umbenennen. Das funktioniert leider nicht. Als Fehlermeldung erhalte ich in der OTRS-Logdatei [Wed Oct 6 23:37:42 2010][Error][Kernel::System::Queue::QueueUpdate][891] Need SignatureID! Als Textausgabe erhalte ich Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Oct 6 23:37:42 2010 Message: Need SignatureID! Traceback (8812): Module: Kernel::System::Queue::QueueUpdate (v1.125) Line: 891 Module: Kernel::Modules::AdminQueue::Run (v1.67) Line: 145 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.57) Line: 837 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 hat jemand eine Idee wie ich dasa Problem lösen kann? Gruß Malte

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Weiterleitung
by Alexander Pentermann 07 Oct '10

07 Oct '10

Hallo, ich wollte einmal Fragen, ob man für bestimmte Queues beim beantworten des Tickets das Wort "schrieb:" ausblenden kann bzw. abändern in eine andere Sprache. Es geht um folgenden Ausschnitt: 06.10.2010 08:30 - Vorname Nachname schrieb: Grüße Alexander

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Probleme mit Kundenportal
by Josef1 Penzkofer 06 Oct '10

06 Oct '10

Hallo OTRS-Gemeinde, ich habe weiterhin das Problem, dass sich ein Kunde nicht am Kundenportal anmelden kann. Nach Aufruf von ...customer.pl wird die Datei Customer.pl zum Download angeboten, ist jedoch leer. Welche Möglichkeiten gibt es denn, OTRS zu debuggen? Ich hab in customer.pl my $Debug = 1; gesetzt. In welche Datei werden denn diese Debug-Meldungen geschrieben? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Josef

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Das Login funktioniert nicht.
by Thomas Schneider 06 Oct '10

06 Oct '10

Hallo OTRS Gemeinde, Ich habe ein Problem und leider komm ich nicht weiter. Ich bekomme folgende Fehlermeldung wenn ich mich am System anmelden möchte: -- ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.1 OS: linux Time: Mon Sep 13 16:34:31 2010 Message: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND login = 'root@localhost'' at line 1, SQL: 'SELECT pw, id FROM users WHERE valid_id IN ( ) AND log' Traceback (2779): Module: Kernel::System::Auth::DB::Auth (v1.26.2.1) Line: 94 Module: Kernel::System::Auth::Auth (v1.42) Line: 181 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 192 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 [Mon Sep 13 16:34:31 2010] -e: DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 622. -- Ja leider keine Ahnung was das sein könnte. Die Datenbank unter Mysql läuft einwandfrei, im OTRS wurde der Server eingetragen, über shell geht der login auf die mysal db auch. Egal ob ich mich jetzt mit wie oben sichtbar als root@localhost einlogge oder einen anderen user, es kommt immer die Fehlermeldung, leider. Vllt. hat jemand einen Ansatzpunkt. Danke im voraus, lg, thomas schneider

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Anlage eines Kunden-Benutzers: Email already exists!
by Kai Osthoff 06 Oct '10

06 Oct '10

Hallo OTRS-ExpertInnen! Ich versuche gerade einen Kundenbenutzer anzulegen mit einer Mailadresse die schon existiert. Leider schlägt das fehl ... OTRS wirft mir die Fehlermeldung "Email already exists!". Bei kleinen Kunden ist es durchaus üblich, dass verschiedene Mitarbeiter sich eine E-Mail Adresse teilen. Die eingehenden Tickets möchte ich gerne trotzdem auf die Mitarbeiter aufteilen. So muss z.B. hinter vier verschiedenen Kundenbenutzern jeweils die gleiche Kundenmailadresse liegen. Wie kann ich die Prüfung auf eindeutige Mailadressen verhindern? Grüße, Kai Osthoff

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Lange aktustische Benachrichtigung beim OTRS-App (iPhone)
by Andre Berndt 06 Oct '10

06 Oct '10

Hallo zusammen, ich habe mal eine Frage zur iPhone-App. Ist es möglich eine lange akustische Benachrichtigung (Weckton per Push) auszugeben, wenn ein neues Ticket reinkommt? Hintergrund ist, dass unsere Mitarbeiter garantiert geweckt werden müssen, bei neuen Tickets. Oder hat vielleicht jemand eine alternative Idee, wie sich neue Mails oder Tickets deutlich auf einem iPhone bemerkbar machen könnten? Die Standard-Push-Akustik ist dafür leider zu unauffällig. Grüße André

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Polnische Signaturen / Antworten
by Alexander Pentermann 06 Oct '10

06 Oct '10

Hallo, ich stehe momentan vor folgendem Problem: Ich muss über mein OTRS-System E-Mails mit einer polnischen (Polnisch) Signatur / antworten versehen. Doch wenn ich die E-Mail verschicke werden alle Sonderzeichen durch Fragezeichen ersetzt. Wenn jedoch eine E-Mail in hereinkommt, die Polnisch Zeichen enthält, werden die Sonderzeichen dargestellt. Kann mir einer helfen? Viele Grüße Alexander Produktiv: OTRS: 2.3.4, OS: Open Suse 10.3 Apache2/MySQL 5

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OTRS und apache2 vhosts
by Boris Wagener 05 Oct '10

05 Oct '10

diesmal mit Betreff:-( Hi Liste, ich steh wieder mal total auf dem Schlauch. Gibts irgendwo ne Anletung wie man OTRS "als" Apache VHOST einrichtet? Ich hab schon was gefunden von wegen vhost.template kopieren umbenenen und anpassen, aber das hilft mir noch nicht so ganz weiter. Das hier: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-August/004146.html hab ich auch schon gefunden, aber wenn ich diese Config nehme fängt es bei Perlrequire an zu meckern. Kann mir da mal einer auf die Sprünge helfen? Oder steht es irgendwo beschrieben und ich finde es (mal wieder) nur nicht? Boris

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Auf Notiz antworten
by sven.ehret＠comdok.de 05 Oct '10

05 Oct '10

Hallo Liste, unser Nagios schickt seine Statusmeldungen schön ins OTRS (mit SystemMonitoring-Plugin). Leider können diese Tickets nicht per E-Mail z.B. an den Kunden weitergeleitet werden, weil man auf Notizen (Typ: reporting) nicht antworten kann. Weiß jemand wie/ob man das einstellen kann? Beste Grüße Sven Ehret

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(kein Betreff)
by Boris Wagener 05 Oct '10

05 Oct '10

Hi Liste, ich steh wieder mal total auf dem Schlauch. Gibts irgendwo ne Anletung wie man OTRS "als" Apache VHOST einrichtet? Ich hab schon was gefunden von wegen vhost.template kopieren umbenenen und anpassen, aber das hilft mir noch nicht so ganz weiter. Das hier: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-August/004146.html hab ich auch schon gefunden, aber wenn ich diese Config nehme fängt es bei Perlrequire an zu meckern. Kann mir da mal einer auf die Sprünge helfen? Oder steht es irgendwo beschrieben und ich finde es (mal wieder) nur nicht? Boris

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SOAP-Problem mit Emailadressen from/to
by Ing. Daniel Heiss 04 Oct '10

04 Oct '10

Hallo Liste, wir haben das Problem, dass SOAP/TicketGET den Inhalt von a_from bzw. a_to nur ohne den Text innerhalb der <> zurückliefert. D.h. beim From fehlt uns dann beim SOAP-Ouput z.B. die Emailadresse. Wir verwenden rpc.pl als Schnittstelle mit PHP SoapClient(). Datenbankauszug von Article: +--------+---------------+----------------------------------------+------------------------------------------------+------------------------------------+ |id |ticket_id |a_from |a_to |a_subject | +--------+------------------+---------------------------------------------+---------------------------------------------------------------------------+ |323754 |253786 |6535 | | Test via SOAP and PHP | |323768 |253786 |root <zphone(a)zphone.hall.ag> |"support(a)cnh.at" <support(a)cnh.at>| Helpdesk: Nummer 5865 | +---------+---------------+--------------------------------+------------------------------------------------+------------------------------------+ SOAP-Output: [s-gensym1002] => stdClass Object ( [Subject] => Test via SOAP and PHP [CustomerID] => 6535 [To] => [From] => 6535 ) [s-gensym1004] => stdClass Object ( [Subject] => Helpdesk: Nummer 5865 [CustomerID] => 6535 [To] => "support(a)cnh.at" [From] => root ) Hat jemand einen Idee oder Lösungsvorschlag für uns? Danke schön ☺ Mfg Daniel Heiss

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No such user!
by Malte Poltermann 04 Oct '10

04 Oct '10

Hallo zusammen, ich habe letzte Woche über das Webinterface sämtliche LDAP-Informationen in die SysConfig eingetragen. Leider bekomme ich eine "No such user" Meldung und ich weiss jetzt nicht genau, was ich wo noch parametrieren muss. [Mon Sep 27 10:31:00 2010][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: Pmeier (CN=Patrick Meier,OU=SBSUsers,OU=Users,OU=MyBusiness,DC=foo,DC=local) authentication ok (REMOTE_ADDR: 192.168.110.164). [Mon Sep 27 10:31:00 2010][Error][Kernel::System::CustomerUser::SetPreferences][493] No such user 'Pmeier'! Wo muss ich über die GUI noch etwas eintragen? Ich habe hier im Forum viele Beiträge zu ähnlichen Themen gefunden, allerdings geht es da immer direkt in die Config-Datei. Ich würde das ganze gerne über die GUI lösen wollen. Hat jemand eine spontane Idee? Im Forum konnte mir bislang noch niemand helfen. Gruß Malte

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Dashboard-Backend Erinnerungstickets
by Lars Scheler 29 Sep '10

29 Sep '10

Hallo zusammen, ich würde gerne das Backend-Modul so anpassen, dass die Tickets bereits 2 Tage vor Ablauf der Wartezeit angezeigt werden. Ich teste da jetzt schon ewig...aber ich bekomm das irgendwie nicht hin. Unter Sysconfig...Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard habe ich beim DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder standartmäßig diese Attribute: TicketPendingTimeOlderMinutes=1;StateType=pending reminder;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down; Ich würde nun gerne das erste Attribut so verändern, dass ich die Tickets angezeigt bekomme die weniger als 2880 Minuten (2 Tage) vor dem Wartendatum stehen. Ich habe mit TicketPendingTimeNewerMinutes=<2880 experimentiert und noch so manch anderes...es will aber nicht gelingen. Hat da jemand eine Idee? Danke schonmal -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Re: [otrs-de] Dashboard-Backend Erinnerungstickets
by Lars Scheler 21 Sep '10

21 Sep '10

Ahh...ok. Jetzt funktioniert´s. Vielen Dank! -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 ------------------------------ Message: 3 Date: Mon, 20 Sep 2010 20:45:06 +0800 From: Nils Leideck - ITSM <nils.leideck(a)leidex.net> Subject: Re: [otrs-de] Dashboard-Backend Erinnerungstickets To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <1FC8E511-111B-4EF4-B250-760FA4B31B6C(a)leidex.net> Content-Type: text/plain; charset="windows-1252" Hi, On 20.09.2010, at 20:26, Lars Scheler wrote: > ich würde gerne das Backend-Modul so anpassen, dass die Tickets bereits 2 Tage vor Ablauf der Wartezeit angezeigt werden. > Ich teste da jetzt schon ewig...aber ich bekomm das irgendwie nicht hin. > > Unter Sysconfig...Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard habe ich beim > DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder standartmäßig diese Attribute: > > TicketPendingTimeOlderMinutes=1;StateType=pending reminder;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down; > > Ich würde nun gerne das erste Attribut so verändern, dass ich die Tickets angezeigt bekomme die weniger als 2880 Minuten (2 Tage) vor dem Wartendatum stehen. > Ich habe mit TicketPendingTimeNewerMinutes=<2880 experimentiert und noch so manch anderes...es will aber nicht gelingen. > Hat da jemand eine Idee? TicketPendingTimeOlderMinutes=-2880;StateType=pending reminder;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down; ?-? anstatt ?<? ;-) Freundliche Grüße / Kind regards Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net nils.leideck(a)otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100920/121c2049/attac…> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 83, Eintrag 16 *****************************************************

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Abwesenheitsnotiz
by Lehnert, Michaela (KRZ) 20 Sep '10

20 Sep '10

Hallo Liste, Das Filtern aus dem Body funktioniert, solange im Betreff keine Ticketnr. steht. Abwesenheitsnotizen kommen aber in der Regel als Antwort auf eine Mail aus OTRS. Im Log kann man schön verfolgen, dass die Nachricht zunächst der 'Quarantäne-Queue' zugeordnet wird, über die Ticketnr. dann aber als FollowUp dem bestehenden Ticket der Support-Queue und über AutoAntwort der Queue beginnt das Spiel von Neuem. Ich setze jetzt X-OTRS-Loop auf 'yes', nun funktioniert es. Danke für die Tipps. Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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ResponseFormat queueabhängig - Jetzt auch 2.4.x! - download?
by it-news (Josef Lahmer) 17 Sep '10

17 Sep '10

hi liste! hi beziehe mich auf den thread: ResponseFormat queueabhängig - Jetzt auch 2.4.x! http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=21&t=3792 wenn das modul: "ResponseFormat 2.0.7" frei verfügbar ist. mit dem "modul" kann man das ResponseFormat anscheinend queueabhängig einstellen/ändern. 1) wo kann ich es runterladen. 2) scheint es vielleicht im "paket" manager irgendwo auf? 3) gibt's das auch "antwort" abhängig? bzw kann ich das in der antwort hinterlegen? lg josy gugler* News der Woche: Erfolgreiches Öko-Audit! Das g* Umweltmanagementsystem erfüllt die höchsten europäischen EMAS-Standards. Lesen Sie mehr darüber im neuen gugler* Nachhaltigkeitsbericht: http://www.gugler.at/unternehmen/publikationen/g-nachhaltigkeitsbericht.html

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