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Migration der User von 2.2.x auf 2.4.x
by Silvester Langen 14 Apr '10

14 Apr '10

Hallo zusammen, ich habe ein veraltetes OTRS und möchte die User auf ein neues 2.4er übertragen. Würde es ausreichen, wenn ich aus der Datenbank die Tabelle "customer_user" auf ein frisches 2.4er migrieren würde oder bräuchte ich da noch mehr? Um die Tickets selbst gehts nicht, die müssen nicht übertragen werden. Gruß Silvester Langen

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Re: [otrs-de] Absender auf Dashboard anzeigen lassen
by Ivan De Masi 14 Apr '10

14 Apr '10

Am 14.04.2010 17:20, schrieb Oliver Kaufmann: > hi ivan, > > das würde mich auch brennend interessieren - hast du irgendwas > herausgefunden in der sache? > > mit freundlichen grüssen aus frankfurt, > oli Hallo Oli, ich hatte meine Anfrage auch mal auf der englischen OTRS-Liste gepostet und bin auf folgenden Link / Nachricht verwiesen worden: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2009-August/027771.html Habe es mir jedoch noch nicht näher ansehen können... Viele Grüsse Ivan

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Fehler bei Antworten
by Andreas Horbelt 14 Apr '10

14 Apr '10

Hallo, ich habe derzeit OTRS 2.4.7 am laufen unter openSUSE 10.3 soweit so gut doch wenn ich nun in einem ticket z.b. auf antwort erstellen gehen kommt folgender fehler Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Ich habe über ssh bereits nachgesehen und einen möglichen fehler gefunden: h1470190:/opt/otrs/bin # ./otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok Date::Format ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok Crypt::PasswdMD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not required) Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok XML::Parser ... ok PDF::API2 ... ok Compress::Zlib ... ok so ich habe nun die LDAP über yast nachinstalliert und er zeigt es mir nun als installed an aber der fehler von oben bleibt bestehen so langsam bin ich wirklich am ende meines lateins und bräuchte dabei def. Hilfe irgenwie müssen wir ja den leuten antworten können gruß Andreas Horbelt Spittastraße 4 10317 Berlin phone: +49 30 810 182 15 mobile: +49 1522 92 565 15 fax: +49 30 810 182 16 mail: ahorbelt(a)freenet.de

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AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 25.04.2010)
by Stephan.Pienitz＠albertinen.de 10 Apr '10

10 Apr '10

Ich bin bis 25.04.2010 abwesend. Ich bin vom 10.04.2010 bis zum 25.04.2010 leider nicht im Haus. Ich werde mich um Ihr Anliegen ab den 26.04.2010 wieder kümmern können. Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere Hotline unter 040/5588-3333 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Ticket Priority anpassen (Warnmeldung)" gesendet am 10.04.2010 20:48:27. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Ein Unternehmen der Albertinen-Gruppe Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel.:040 5588-2564,Telefax:040 5588-2316 e-mail: Stephan.Pienitz(a)albertinen.de www.albertinen-zentrale-dienste.de ------------------------------------------------------------------------ Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Handelsregister: HRB 102935; Amtsgericht Hamburg Ust.-Nr. 17/423/04759 Geschäftsführer: Cord Meyer, Peter Kober Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

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Ticket NUR Lesen, NICHT Beantworten können ?! möglich?
by Tobias Siebert 10 Apr '10

10 Apr '10

a.. Ändere Beitrag b.. Beitrag löschen c.. Diesen Beitrag melden d.. Mit Zitat antworten Ticket NUR Lesen, NICHT beantworten können ?! von maxXximum am 10 Apr 2010, 20:52 hi, also habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet. Benutzer X erhält in Gruppe Y "ro" und noch paar andere Rechte (aber keine rw bzw. Schreibrechte). Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und SEHEN können, oder? Aber es wird nicht angezeigt. Ich kann anhaken an Rechten was ich will, es wird nicht dem Benutzer X angezeigt. Erst wenn ich dem Benutzer X Das Recht "rw" (Schreib - und Lesezugriff) gebe, dann Sieht er das Ticket in Queue Z. Wie kann das sein ? Ich will, dass der Benutzer die Tickets dort NUR LESEN, NICHT BEANTWORTEN kann. Danke euch!

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Ticket Priority anpassen (Warnmeldung)
by Silvester Langen 10 Apr '10

10 Apr '10

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit, dass der User Warnmeldung bekommt, wenn bei öffnen eines Tickets die Priority auf hoch setzt? Wir haben in den letzten Wochen feststellen müssen, dass die Priorität "sehr hoch" quasi missbraucht wird. Selbst bei Lapalien haben wir das schon. Nun möchten wir gerne einen Warnhinweis einblenden, dass nur in wirklich dringenden Fällen "sehr hoch" gewählt werden darf. Gruß und Dank Silvester Langen

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Anpassung der Kundeninfo für CTI-Client-Aufruf
by Uwe Wellecke 09 Apr '10

09 Apr '10

Hallo zusammen, ich möchte gerne die Kundeninfo für den Agent so anpassen, das die Telefonnummer als Link angezeigt wird. Der Link soll sinngemäß lauten phone:$Data("UserPhone"). Ich verstehe die Hinweise für das Mapping im Kundenbackend wohl nicht richtig. Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly Da kann wohl ein http-link angegeben werden, aber ist das schon die richtige Stelle oder muss ich dazu irgendeine dtl anpassen? Bisherige Selbstversuche an dieser Stelle brachten keinen Erfolg. Mir fehlen wohl zum Verständnis noch ein paar tiefer greifende Erklärungen zu den jeweiligen Optionen des Mapping-Aufbaus bzw. wie die Kundeninfo systemintern dynamisch aufgebaut wird (welche dtl's sind beteiligt etc.) Wäre nett, wenn mir hier jemand auf die Sprünge helfen könnte. Mit Suchen in der Mailinglist etc. bin ich nicht weitergekommen, da finde ich nur Lösungen wie ein neues Ticket mit Hilfe von CTI-Clients erstellt werden kann. Danke und Grüße Uwe Wellecke -------------------------------------------------------------------------------- Telefon: +49-531-317044-214 Fax: +49-531-317044-99214 eMail: uwellecke(a)datanova.de -------------------------------------------------------------------------------- Data.Nova Systemtechnik GmbH Ascherslebenstraße 18 D-38124 Braunschweig Telefon: +49 531 317044-0 Telefax: +49 531 317044-999 eMail : info(a)datanova.de Geschäftsführer: Andreas Fröhnel, Uwe Wellecke Amtsgericht Braunschweig HRB 9543 Steuer-Nr. 14/200/25357 USt-ID-Nr. DE 234028105

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Ticket Titel in Browser Titelzeile anzeigen
by Stephan Lang 09 Apr '10

09 Apr '10

Hallo Zusammen, im Header.dtl Template wird der Titel der Webseite definiert: <title>$Config{"ProductName"} $QData{"TitleArea"}</title> Was bei mir dann so aussieht: <title>OTRS :: Ticket :: Inhalt :: 11266</title> Gibt e seine Moeglichkeit zu definieren wie das hier genau zusammengebaut wird? Oder wie kann ich im Template auf andere Eigenschaften (z.b. den Ticket Titel) des Tickets zurueckgreifen? Mit freundlichen Gruessen i. A. Stephan Lang Systembetreuung Tel.: +49 9180 189-276 Fax.: +49 9180 189-55276 E-Mail: stephan.lang(a)bockonline.de Internet: http://www.bockonline.de ------------------------------------------------------------------------ Bock 1 GmbH & Co. KG An der Heide 17 92353 Postbauer-Heng Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nuernberg, HRA 11 240 pers. haft. Geschaeftsfuehrer: Hermann Bock Bock 1 Verwaltungs GmbH Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nuernberg, HRB 93 10 Geschaeftsfuehrer: Harald Meyer, Klaus Stepper Diese E-Mail enthaelt moeglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this email is strictly forbidden.

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config-items für Kunden sichtbar machen
by Gerd Koenig 09 Apr '10

09 Apr '10

Hallo, wie kann ich es ermöglichen, für einen bestimmten Kundenkreis die in OTRS hinterlegten Config-Items sichtbar zu machen ? Über das Admin-Panel kann ich ja lediglich die "Agenten-User" zur entsprechenden Gruppe hinzufügen.... im voraus vielen Dank..::GERD::..

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Bugtraking mit OTRS
by Ortwin Herbst 08 Apr '10

08 Apr '10

Hallo, ich bin relativ neu bei OTRS und soll dieses jetzt bei uns in der Firma einführen. Installation und Einrichtung ist bereits gelungen. :-)) Wir sind ein Dienstleister der seinen Kunden diverse Mediendatenbanken und/oder Webseiten einrichtet für diese dann die Wartung und Pflege übernimmt. Die Mediendatenbanken sind alle selbst programmiert und werden auch ständig weiterentwickelt. Um die Kundenanfragen besser beantworten zu können und besser kanalisieren zu können, sowie eine Überblick über den bereitgestellten Service zu bekommen soll nun OTRS eingeführt werden. Dazu soll auch ein BugTracking realisiert werden am besten in OTRS. Jetzt die Frage: Hat schon jemand innerhalb von OTRS ein Bugtracking bzw. Featuretracking realisiert? Oder gibt es bereits eine vorgefertigte Lösung die man an OTRS anfügen bzw. in OTRS einfügen kann? Wenn ja, wie ist denn die grobe Vorgehensweise bzw. welche Erfahrungen hat derjenige damit. Bedanke mich im Voraus für evtl. Antworten. Gruß -- Mit freundlichen Grüßen Ortwin Herbst Gepr. Wirtschaftsinformatiker (IHK) System-Administration ps.media GmbH Agentur für effiziente Kommunikation Hermann-Glockner-Str. 4 90763 Fürth Telefon +49 (0) 911 970 77-51 Fax +49 (0) 911 970 77-60 Mobil 01511 46 47 261 ortwin.herbst(a)psmedia.de www.psmedia.de Geschäftsführer: Harald Conrad Registergericht: Amtsgericht Fürth Registernummer: HR 5660 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gem. § 27 a Umsatzsteuergesetz: DE 133531732 Wichtiger Hinweis: Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse, dem Anwaltsgeheimnis unterliegende oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen der Status dieser E-Mail bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall sofort durch Antwort-Mail und löschen Sie diese E-Mail nebst etwaigen Anlagen von Ihrem System. Ebenso dürfen Sie diese E-Mail oder ihre Anlagen nicht kopieren oder an Dritte weitergeben. Vielen Dank! Important Note: This e-mail and any attachment are confidential and may contain trade secrets and may well also be legally privileged or otherwise protected from disclosure. If you have received it in error, you are on notice of its status. Please notify us immediately by reply e-mail and then delete this e-mail and any attachment from your system. If you are not the intended recipient please understand that you must not copy this e-mail or any attachment or disclose the contents to any other person. Thank you for your cooperation!

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Tickets wieder öffnen.
by Boris Wagener 08 Apr '10

08 Apr '10

Hi, ich steh mal wieder auf dem Schlauch:-) Ich hätte gerne die möflichkeit Tickets wieder zu öffnen. Das hab ich schon gefunden: /Das ist an zwei Stellen möglich, beim Verschieben des Tickets und beim Hinzufügen einer Notiz, einzustellen -werhättedasgedacht?- in der Config.pm: # MoveSetState $Self->{MoveSetState} = 1; # default move next state $Self->{DefaultNextMoveStateType} = ['open', 'closed']; # NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 1; # default note next state/ * *Jetzt mal für die doofen... ich hab genau das in meine Config.pm eingetragen. Aber wo kann ich den Ticketstatus dann ändern?

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Mehrere E-Mail-Adressen für einen Benutzer angeben
by Michael Ruczenski 06 Apr '10

06 Apr '10

Guten Tag zusammen, gibt es eine Möglichkeit einem Kunden mehrere E-Mail-Adressen zuzuweisen, so dass der Kunde automatisch erkannt wird und die entsprechenden Informationen (Nachname, Anrede...) bei den Autoantworten verwendet werden. Bisher fragt OTRS lediglich die Standard-E-Mail-Adresse ab und ordnet diese einem Kunden zu (bzw. umgekehrt wird anhand der E-Mail-Adresse der Kunde ermittelt). Viele Grüße, Michael

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Absender auf Dashboard anzeigen lassen
by Ivan De Masi 06 Apr '10

06 Apr '10

Hallo, gibt es eine Möglichkeit zusätzlich zu Ticket-Nr. & Betreff den Absender einer Mail auf dem Dashboard mit einzublenden? Danke! Grüsse Ivan -- AStA TU Darmstadt IT-Administration Hochschulstr. 1 64289 Darmstadt University of Technology Darmstadt Tel. +49-6151-162217 Fax. +49-6151-166026

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Gruppenrechte für auch für DB-Backends/Adressdaten
by Bastian Schern 06 Apr '10

06 Apr '10

Hallo, ich mehrere Gruppen in OTRS eingerichtet, die allerdings auf verschiedene Kundendaten zugreifen können. Gruppe 1 soll z.B. nur auf einen bestimmten Teil der Kundendaten zugreifen können, während Gruppe 2 auf alle Daten zugreifen können soll. Geht so etwas? Viele Grüße Bastian

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Update von 2.2 auf 2.4
by Silvester Langen 03 Apr '10

03 Apr '10

Hallo zusammen, habe mir auf einem kleinen angemieteten vServer OTRS installiert und bin sehr damit zufrieden. Doch leider habe ich nur die ältere Version 2.2 mittels aptitude (Debian Lenny) bekommen. Da schon einige Tickets drin sind und da leider auch schon was wichtiges mit bei ist, traue ich mich nicht ein Update auf die 2.4 zu machen. Jedenfalls nicht ohne vorherige Informationen dazu. Ich würde mich freuen vielleicht hier und da ein paar Tips zu bekommen, um einen Anfang zu finden damit ich mir meine derzeitige Installation nicht versaue. Vielen Dank im Vorraus. Silvester

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OTRS 2.4.7 - Iphone-Nutzung?
by Lars Scheler 01 Apr '10

01 Apr '10

Hallo zusammen, ich hab mal etwas gesucht bin aber leider noch nicht fündig geworden. Gibt es evtl. ein APP fürs IPhone oder gibt es eine Smartphone-optimierte Website für OTRS? -- Mit freundlichen Grüssen Lars Scheler _______________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str. 140 96450 Coburg Telefon: 09561 / 14-567 Telefax: 09561 / 14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 , Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer: Manuel Fischer Bankverbindung: Sparkasse Coburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ 760 700 24 KTO 856 76 79

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OTRS Upgrade 2.0.4 -> 2.4.7
by Oliver Sponholz 01 Apr '10

01 Apr '10

Hallo zusammen, Ich benötige ein wenig Unterstützung. Ich habe heute ein Upgrade von OTRS v2.0.4 auf 2.4.7 durchgeführt. System ist debian Sarge, Apache 1 Das Update wurde manuell und Schrittweise durchgeführt. 2.0.4 -> 2.1.9 2.1.9 -> 2.2.9 2.2.9 -> 2.3.5 2.3.5 -> 2.4.7 Es hat auch alles super geklappt. Allerdings fiel uns hinterher auf das die FAQs nicht da sind. Also in der DB schon aber man kann nicht nach Ihnen suchen oder ähnliches. Nach ein wenig Recherche habe ich dann gelesen das es ab 2.1 einzelne Module sind. Ich habe dann auch den Hinweis gefunden das man ab 2.1 erst das Upgrade der FAQ Module auf 1.1.18 durchführen soll, erst anschließend OTRS auf die aktuelle Verision upgraden und dann die FAQ Module auf den aktuellen Stand upgraden soll. Mein Problem ist jetzt, ich bin seitens OTRS schon auf 2.4.7, die FAQ sind aber noch auf einem alten Stand. Welche Möglichkeiten habe ich jetzt nachträglich die FAQs lauffähig zu bekommen ? Schonmal vor ab vielen Dank, Gruß O. Sponholz -- Oliver Sponholz IT-Consultant Pre-Sales & Services IOn Vertrieb und Services GmbH Tel: 0211-92495-132 http://www.ion.ag mailto:sponholz@ion.ag

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Link/Icon der Menüleiste hinzufügen ...
by Matthias Schojohann 01 Apr '10

01 Apr '10

Moin zusammen, Ist bestimmt ganz einfach aber ich finds irgendwie nicht. Weder in der Config, noch bei Google. Vielleicht formulier ich das Ganze einfach falsch... Also ich möchte neben dem Icon für Einstellungen ein weiteres platzieren und mit einem WWW-Link belegen, wie ist das möglich? Schöne Grüße, Matthias

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Nachträgliche Editierung des Tickettitels
by Michael Ruczenski 31 Mar '10

31 Mar '10

Guten Tag, ist es möglich einen sinnvollen Tickettitel im Nachhinein zu vergeben? Momentan erhalten unsere Tickets automatisch den Betreff der Eingangs-E-Mail. Leider ist dieser nicht immer sehr aussagekräftig. Aus diesem Grunde würden wir gerne den Titel nachträglich editieren. Ist dies in OTRS vorgesehen? Mit freundlichen Grüßen, Michael Ruczenski -------------------------------------------- Michael Ruczenski email: michael.ruczenski(a)alta4.com <mailto:michael.ruczenski@alta4.com> alta4 Geoinformatik AG Frauenstraße 8-9 54290 Trier/Germany tel.: +49.651.96626-0 fax: +49.651.96626-26 internet: http://www.alta4.com <http://www.alta4.com> Vorstand: Ole Seidel Vorsitzender des Aufsichtsrats: Prof. Dr. Patrick Hostert Handelsregister Wittlich HRB 4640 Umsatzsteuernummer: DE219145740 -------------------------------------------- <http://twitter.com/alta4> http://twitter.com/alta4 <http://twitter.com/alta4> Einsteiger- und Umsteiger-Schulungen für ArcGIS ArcView 9 auch in Ihrer Nähe, z.B.: in Hamburg vom 12. bis 14.04.2010 in Berlin vom 20. bis 23.04.2010 in Stuttgart vom 27. bis 30.04.2010 in Hamburg vom 04. bis 07.05.2010 in Trier vom 17. bis 20.05.2010 in Köln 07. bis 10.06.2010 in Kassel 15. bis 18.06.2010 Alle Kurse unter http://www.alta4.com/schulung <http://www.alta4.com/schulung>

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Ticket beim Verschieben zuklappen
by Josef1 Penzkofer 30 Mar '10

30 Mar '10

Hallo OTRS-Gemeinde. wir arbeiten mit der Status-Ansicht als Start-Bildschirm. Durch Klick auf die ticket-Nummer wird das Ticket aufgeklappt. Verschiebt nun ein Agent das Ticket, so bleibt es weiterhin "aufgeklappt" (Ticket-Inhalt anzeigen). In der SysConfig ist bei Ticket::Frontend::MoveType als Wert "new window" eingestellt, so dass ein Dialogfenster geöffnet wird, in dem man z.B. eine Notiz schreiben kann. Wird nun auf "Übermitteln" geklickt, wird das Ticket zwar in eine andere Queue verschoben, das Fenster "Ticket-Inhalt" jedoch nicht wieder zugeklappt. Dies führt gelegentlich dazu, dass der Agent das Ticket anschließend noch sperrt. Ich möchte nun OTRS so konfigurieren (SysConfig, *.dtl-Datei?), dass nach Klick auf "Übermitteln" das Ticket verschoben wird und anschließend wieder die Status-Ansicht angezeigt wird. System: OTRS 2.3.4 Vielen Dank für Tipps und Tricks. Gruß Josef Josef Penzkofer Universität Regensburg Rechenzentrum am Campus Universitätsstraße 31 93053 Regensburg Tel.: 0941 / 943 - 4887 Mail: josef1.penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de

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Besitzer zuweisen
by Christian Reutter 30 Mar '10

30 Mar '10

Moin, ich versuch mich kurz zu fassen: Will ich ein Ticket beim Verschieben einem Besitzer zuweisen, muss dieser die Queue... 1. aboniert haben (Einstellungen -> Meine Queues) 2. rw-Rechte auf die (neue) Queue haben. Ferner: 3. Muss ich mindestens das Recht "Owner" in der neuen Queue haben. Nur wenn 1.,2. und 3. zutrifft, kann ich im Dropdown den neuen Besitzer auswählen. So weit richtig? Ob ich selbst die entsprechende (neue) Queue aboniert habe, spielt keine Rolle? Gruß und Dank, Christian --- OTRS 2.3.4 produktiv -- -- Christian Reutter, M.A. Service Manager Friedrich-Alexander-Universitaet Erlangen-Nuernberg Regionales RechenZentrum Erlangen (RRZE) Martensstrasse 1 91058 Erlangen Tel.: +49 9131 85-29956 Fax: +49 9131 85-29966Christian.Reutter(a)rrze.uni-erlangen.de www.rrze.uni-erlangen.de

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Vorgefertigte Antworten durch Benutzer selber erstellen lassen?
by Ralf Hildebrandt 30 Mar '10

30 Mar '10

Aktuell kann nur der Admin vorgefertigte Antworten erstellen, die die Agenten dann nutzen können. Wie kann ich das aber den Agenten selber zubilligen (jetzt mal ohne den/die Agenten in die Gruppe "admin" aufzunehmen)? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Auswahlbox TicketFreeText1 zeigt rotes "ungültig"
by [EMS] Markus Plessing 30 Mar '10

30 Mar '10

Hallo Liste, ich nutze den TicketFreeText1 mit vordefinitierten Werten als Auswahlbox in TicketCompose, PhoneTicket und EmailTicket um das weitere Vorgehen zu definieren, bzw. eine Suche zu erlauben, die Tickets zur weiteren Verarbeitung auswirft. Mir wird desöfteren gemeldet, dass rechts neben der Auswahlbox für den TicketFreeText1 ein rotes ungültig gezeigt wird. Dies hat keinen sichtbaren Einfluss auf die weitere Bearbeitung - ich wüsste dennoch gerne was es bedeutet, bzw. wie ich das beheben kann. Danke für die Hilfe :) -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Markus Plessing Softwareentwicklung, Ausbildung Software Development, Education *direkter Kontakt:* Tel.: 09451-943223 Fax : 09451-943212 Mail: plessing(a)ems-wuensche.com -- EMS Dr. Thomas Wuensche e.K. Sonnenhang 3 85304 Ilmmuenster HRA Neuburg a.d. Donau, HR-Nr. 70.106 Phone: +49-8441-490260 Fax : +49-8441-81860 http://www.ems-wuensche.com

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Standard-Besitzer von neuen Tickets
by Salmen, Timo 30 Mar '10

30 Mar '10

Hallo Liste, ich suche mich gerade dumm und dusselig, aber ich find's einfach nicht mehr: Wo ändere ich den Standard-Besitzer für neue Tickets? Ich habe das irgendwann mal geändert, weiß jetzt aber nicht mehr wo. Mit freundlichen Grüßen Timo Salmen

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Kundeninterface: CC beim Erstellen eines Tickets angeben
by Gerd Koenig 29 Mar '10

29 Mar '10

Hallo, von mehreren Seiten wurde der Wunsch an mich herangetragen, ob es möglich ist, beim Erzeugen eines Tickets über das Kundeninterface, weitere Personen als CC mit anzugeben. Einige Benutzer, welche bisher per Mail mit OTRS "kommuniziert" hatten, würden diese Möglichkeit sehr begrüssen. Ein Beispiel: HR erzeugt ein Ticket, da ein neuer Mitarbeiter eingestellt wurde und beauftragt die Beschaffung einiger Dinge dadurch. Der zuständige Vorgesetzte soll in diesem Fall als CC diesem Ticket hinzugefügt werden. dankbar für jeden Hinweis....::GERD::....

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