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AgentTicketZoom => Verknüfungtabelle (LinkTable) nach oben?
by Ml Ml 19 Dec '18

19 Dec '18

Hallo Zusammen, wie bekomm ich in OTRS 6 (TicketAgentView) die Tabelle der Verknüpften Tickets vom Seitenende nach oben? Gruß, Mario

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Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields
by Jens Köhler 14 Dec '18

14 Dec '18

Danke Renée. Es geht tatsächlich um einen Prozess, allerdings ist die Anzeige der dynamischen Felder im ersten Aktivitätsdialog bei der Prozessticketerstellung statisch. D.h. wenn ich Deinem Beispiel entsprechend ein Dropdownfeld „Kategorie“ mit den Auswahlmöglichkeiten „Server“ und „Drucker“ habe und zwei weitere Felder „Server“ und „Drucker“ angelegt sind, dann soll das Feld „Drucker“ direkt ausgeblendet werden, sobald als Kategorie „Server“ ausgewählt wird. Gruß Jens Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Renee B Gesendet: Freitag, 14. Dezember 2018 07:05 An: otrs-de(a)lists.otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields Dafür würde ich Prozesstickets nehmen... Das Ausblenden sollte eigentlich auch mit dem Modul gehen... Ich schaue mal, ob ich übers Wochenende ein Demosystem bereitstellen kann. Gruß, Renée Am 13.12.18 um 16:51 schrieb Jens Köhler: Vielen Dank für Eure Antworten. Es handelt sich übrigens um OTRS 6. Mit der Anleitung von Renée hat es schon mal geklappt, dass die entsprechenden Felder nach der Ticketerstellung im Ticketzoom ausgeblendet sind. Ich hatte aber gehofft, dass die Felder bereits während der Ticketerstellung dynamisch ausgeblendet werden, damit ich eine flexible Antragsmaske erhalte. Beispieprozess: Benutzerkonto Die Antragsart (Dropdown) kann entweder eine Neuanlage, eine Änderung oder eine Löschung sein. Je nach Art soll der Ticketersteller andere dynamische Felder ausfüllen. Bei Löschung reicht die Angabe des Benutzernamens, bei Neuanlage werden zusätzliche Daten wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse usw. benötigt. Gibt es dafür auch eine Möglichkeit? Gruß Jens Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von René Böhm Gesendet: Donnerstag, 13. Dezember 2018 13:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German; otrs-de(a)lists.otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields Hallo zusammen, wenn noch ein OTRS 5 eingesetzt wird, alternativ KIX4OTRS installieren. Dort nennt sich das "Abhängige Dynamische Felder" und lässt sich per GUI konfigurieren. Viele Grüße Rene ** ITSM und IT-Sicherheit wachsen zusammen ** ** ITIL-Compliant mit KIX und verinice ** ** MailScanner hat einen moeglichen Taeuschungsversuch durch "www.kixdesk.com" festgestellt. Erfahren Sie mehr auf kixdesk.com <https://www.kixdesk.com/de/erweiterungen/it-security.html> <https://www.kixdesk.com/de/erweiterungen/it-security.html> ** c.a.p.e. IT GmbH Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz MailScanner hat einen moeglichen Taeuschungsversuch durch "mnitzhttp:" festgestellt. http://www.cape-it.de/ <mnitzhttp://www.cape-it.de/Tel> Tel: +49 371 270 956 20 Fax: +49 371 270 956 25 Mobil +49 157 225 722 75 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier -----Original message----- From: Renee B <otrs.list(a)perl-services.de> <mailto:otrs.list@perl-services.de> Sent: Thursday 13th December 2018 13:35 To: otrs-de(a)lists.otrs.org Subject: Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields Hallo Jens, ja, das sollte möglich sein. Was ist zu tun? 1) Aktiviere alle dynamischen Felder für den Dialog, die bei irgendeiner Konstellation angezeigt werden sollen 2) Wenn Du ein anderes Dropdown als die Queue meinst, musst Du eine Konfiguration erstellen 3) Rebuild der Konfiguration Konkret: Du hast die Felder "Drucker" und "Server". Wenn im Dropdown "DynamicField_Kategorie" der Wert 'Drucker' gewählt wird, soll das Feld Drucker angezeigt werden. Wenn der Wert 'Server' ausgewählt ist, soll das Feld Server angezeigt werden. Dann musst Du für den Dialog die Felder Drucker, Server und Kategorie aktivieren. Du brauchst die Konfiguration (/opt/otrs/Kernel/Config/Files/XML/HideFields.xml <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <otrs_config version="2.0" init="Config"> <Setting Name="HideDynamicFields::Filter###DynamicField_Kategorie" Required="0" Valid="0"> <Description Translatable="1">Defines which dynamic fields should be *hidden* for specific queues</Description> <Navigation>Filters</Navigation> <Value> <Hash> <Item Key="Drucker">Server</Item> <Item Key="Server">Drucker</Item> </Hash> </Value> </Setting> </otrs_config> Noch ein Rebuild machen: cd /opt/otrs perl bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild Mmmmhhh.... das bringt die Idee auf, dass man ein festlegen können sollte, was standardmäßig in angezeigt werden soll wenn nichts oder ein Wert ausgewählt ist, der in der oben genannten Option nicht genannt ist. Das werde ich aber erst am Wochenende umsetzen können. Worauf ist noch zu achten? Das funktioniert nur dann wirklich, wenn die Dynamischen Felder nicht als Pflichtfelder definiert sind. Da das wirklich nur eine Darstellungssache ist. Da das Modul, dass den Request beim Abschicken auswertet nichts davon weiß was in der Oberfläche aus- bzw. eingeblendet wurde, werden alle aktivierten Dynamischen Felder geprüft. Das umzusetzen wäre etwas mehr Aufwand, was ich nicht in meiner Freizeit leisten kann. Viele Grüße, Renée Am 13.12.18 um 13:10 schrieb Jens Köhler: Hallo zusammen, hat hier jemand zufällig das OPAR Plugin "HideDynamicFields" im Einsatz und kann mir sagen ob das folgende damit möglich ist? Wir möchten bestimmte dynamische Felder anzeigen oder verstecken, je nachdem welcher Eintrag in einem Dropdown-Feld ausgewählt wird. Danke und Gruß Jens --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de

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Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields
by Jens Köhler 14 Dec '18

14 Dec '18

Vielen Dank für Eure Antworten. Es handelt sich übrigens um OTRS 6. Mit der Anleitung von Renée hat es schon mal geklappt, dass die entsprechenden Felder nach der Ticketerstellung im Ticketzoom ausgeblendet sind. Ich hatte aber gehofft, dass die Felder bereits während der Ticketerstellung dynamisch ausgeblendet werden, damit ich eine flexible Antragsmaske erhalte. Beispieprozess: Benutzerkonto Die Antragsart (Dropdown) kann entweder eine Neuanlage, eine Änderung oder eine Löschung sein. Je nach Art soll der Ticketersteller andere dynamische Felder ausfüllen. Bei Löschung reicht die Angabe des Benutzernamens, bei Neuanlage werden zusätzliche Daten wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse usw. benötigt. Gibt es dafür auch eine Möglichkeit? Gruß Jens Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von René Böhm Gesendet: Donnerstag, 13. Dezember 2018 13:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German; otrs-de(a)lists.otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields Hallo zusammen, wenn noch ein OTRS 5 eingesetzt wird, alternativ KIX4OTRS installieren. Dort nennt sich das "Abhängige Dynamische Felder" und lässt sich per GUI konfigurieren. Viele Grüße Rene ** ITSM und IT-Sicherheit wachsen zusammen ** ** ITIL-Compliant mit KIX und verinice ** ** MailScanner hat einen moeglichen Taeuschungsversuch durch "www.kixdesk.com" festgestellt. Erfahren Sie mehr auf kixdesk.com <https://www.kixdesk.com/de/erweiterungen/it-security.html> ** c.a.p.e. IT GmbH Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz MailScanner hat einen moeglichen Taeuschungsversuch durch "mnitzhttp:" festgestellt. http://www.cape-it.de/ <mnitzhttp://www.cape-it.de/Tel> Tel: +49 371 270 956 20 Fax: +49 371 270 956 25 Mobil +49 157 225 722 75 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier -----Original message----- From: Renee B <otrs.list(a)perl-services.de> Sent: Thursday 13th December 2018 13:35 To: otrs-de(a)lists.otrs.org Subject: Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields Hallo Jens, ja, das sollte möglich sein. Was ist zu tun? 1) Aktiviere alle dynamischen Felder für den Dialog, die bei irgendeiner Konstellation angezeigt werden sollen 2) Wenn Du ein anderes Dropdown als die Queue meinst, musst Du eine Konfiguration erstellen 3) Rebuild der Konfiguration Konkret: Du hast die Felder "Drucker" und "Server". Wenn im Dropdown "DynamicField_Kategorie" der Wert 'Drucker' gewählt wird, soll das Feld Drucker angezeigt werden. Wenn der Wert 'Server' ausgewählt ist, soll das Feld Server angezeigt werden. Dann musst Du für den Dialog die Felder Drucker, Server und Kategorie aktivieren. Du brauchst die Konfiguration (/opt/otrs/Kernel/Config/Files/XML/HideFields.xml <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <otrs_config version="2.0" init="Config"> <Setting Name="HideDynamicFields::Filter###DynamicField_Kategorie" Required="0" Valid="0"> <Description Translatable="1">Defines which dynamic fields should be *hidden* for specific queues</Description> <Navigation>Filters</Navigation> <Value> <Hash> <Item Key="Drucker">Server</Item> <Item Key="Server">Drucker</Item> </Hash> </Value> </Setting> </otrs_config> Noch ein Rebuild machen: cd /opt/otrs perl bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild Mmmmhhh.... das bringt die Idee auf, dass man ein festlegen können sollte, was standardmäßig in angezeigt werden soll wenn nichts oder ein Wert ausgewählt ist, der in der oben genannten Option nicht genannt ist. Das werde ich aber erst am Wochenende umsetzen können. Worauf ist noch zu achten? Das funktioniert nur dann wirklich, wenn die Dynamischen Felder nicht als Pflichtfelder definiert sind. Da das wirklich nur eine Darstellungssache ist. Da das Modul, dass den Request beim Abschicken auswertet nichts davon weiß was in der Oberfläche aus- bzw. eingeblendet wurde, werden alle aktivierten Dynamischen Felder geprüft. Das umzusetzen wäre etwas mehr Aufwand, was ich nicht in meiner Freizeit leisten kann. Viele Grüße, Renée Am 13.12.18 um 13:10 schrieb Jens Köhler: Hallo zusammen, hat hier jemand zufällig das OPAR Plugin "HideDynamicFields" im Einsatz und kann mir sagen ob das folgende damit möglich ist? Wir möchten bestimmte dynamische Felder anzeigen oder verstecken, je nachdem welcher Eintrag in einem Dropdown-Feld ausgewählt wird. Danke und Gruß Jens --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields
by René Böhm 13 Dec '18

13 Dec '18

Hallo zusammen, wenn noch ein OTRS 5 eingesetzt wird, alternativ KIX4OTRS installieren. Dort nennt sich das "Abhängige Dynamische Felder" und lässt sich per GUI konfigurieren. Viele Grüße Rene ** ITSM und IT-Sicherheit wachsen zusammen ** ** ITIL-Compliant mit KIX und verinice ** ** Erfahren Sie mehr auf kixdesk.com ** c.a.p.e. IT GmbH Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ Tel: +49 371 270 956 20 Fax: +49 371 270 956 25 Mobil +49 157 225 722 75 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier -----Original message----- From: Renee B <otrs.list(a)perl-services.de> Sent: Thursday 13th December 2018 13:35 To: otrs-de(a)lists.otrs.org Subject: Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields Hallo Jens, ja, das sollte möglich sein. Was ist zu tun? 1) Aktiviere alle dynamischen Felder für den Dialog, die bei irgendeiner Konstellation angezeigt werden sollen 2) Wenn Du ein anderes Dropdown als die Queue meinst, musst Du eine Konfiguration erstellen 3) Rebuild der Konfiguration Konkret: Du hast die Felder "Drucker" und "Server". Wenn im Dropdown "DynamicField_Kategorie" der Wert 'Drucker' gewählt wird, soll das Feld Drucker angezeigt werden. Wenn der Wert 'Server' ausgewählt ist, soll das Feld Server angezeigt werden. Dann musst Du für den Dialog die Felder Drucker, Server und Kategorie aktivieren. Du brauchst die Konfiguration (/opt/otrs/Kernel/Config/Files/XML/HideFields.xml <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <otrs_config version="2.0" init="Config"> <Setting Name="HideDynamicFields::Filter###DynamicField_Kategorie" Required="0" Valid="0"> <Description Translatable="1">Defines which dynamic fields should be *hidden* for specific queues</Description> <Navigation>Filters</Navigation> <Value> <Hash> <Item Key="Drucker">Server</Item> <Item Key="Server">Drucker</Item> </Hash> </Value> </Setting> </otrs_config> Noch ein Rebuild machen: cd /opt/otrs perl bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild Mmmmhhh.... das bringt die Idee auf, dass man ein festlegen können sollte, was standardmäßig in angezeigt werden soll wenn nichts oder ein Wert ausgewählt ist, der in der oben genannten Option nicht genannt ist. Das werde ich aber erst am Wochenende umsetzen können. Worauf ist noch zu achten? Das funktioniert nur dann wirklich, wenn die Dynamischen Felder nicht als Pflichtfelder definiert sind. Da das wirklich nur eine Darstellungssache ist. Da das Modul, dass den Request beim Abschicken auswertet nichts davon weiß was in der Oberfläche aus- bzw. eingeblendet wurde, werden alle aktivierten Dynamischen Felder geprüft. Das umzusetzen wäre etwas mehr Aufwand, was ich nicht in meiner Freizeit leisten kann. Viele Grüße, Renée Am 13.12.18 um 13:10 schrieb Jens Köhler: Hallo zusammen, hat hier jemand zufällig das OPAR Plugin "HideDynamicFields" im Einsatz und kann mir sagen ob das folgende damit möglich ist? Wir möchten bestimmte dynamische Felder anzeigen oder verstecken, je nachdem welcher Eintrag in einem Dropdown-Feld ausgewählt wird. Danke und Gruß Jens --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ <http://otrs.org/> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de <http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de> -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de <http://perl-services.de> OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de <http://opar.perl-services.de> --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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OPAR Plugin HideDynamicFields
by Jens Köhler 13 Dec '18

13 Dec '18

Hallo zusammen, hat hier jemand zufällig das OPAR Plugin "HideDynamicFields" im Einsatz und kann mir sagen ob das folgende damit möglich ist? Wir möchten bestimmte dynamische Felder anzeigen oder verstecken, je nachdem welcher Eintrag in einem Dropdown-Feld ausgewählt wird. Danke und Gruß Jens

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PostMaster Filter und RegEx
by Josef Penzkofer 12 Dec '18

12 Dec '18

Hallo Liste, Ich möchte über die PostMaster-Filter-Verwaltung im Admin-Bereich einen Filter erstellen, der im Body ein Datum filtert und in der Sektion "Setzen" dieses Datum dann für den Parameter "X-OTRS-State-PendingTime" setzt. Das Datum zu filtern klappt schon - nur weiß ich nicht, wie ich nun diesen Wert setze. In der PostMaster-Filter-Verwaltung steht als Hinweis: Wenn Sie reguläre Ausdrücke verwenden, können Sie die gefundenen Werte in () auch als [***] in der Aktion "Setzen" verwenden. Und wie muss ich das eintragen? Mein Filter: Name: Datum Zu überprüfender E-Mail Header: Body Nach dem Wert suchen: \d{2}\.\d{2}\.\d{4} Setze E-Mail-Kopfzeile: X-OTRS-State Setze Wert: pending reminder Setze E-Mail-Kopfzeile: X-OTRS-State-PendingTime Setze Wert: [***] So wird aber der Datums-Wert für Warten leider nicht gesetzt. Kann jemand helfen? Vielen Dank Sepp

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Externe Kundendatenbank und interne Kundenbenutzer zu verknüpfen funktioniert nicht
by IT-PARTNER e.K. - | Mario Joest 04 Dec '18

04 Dec '18

Hallo Zusammen, Ich habe erfolgreich eine Verbindung zu der Kundendatenbank unserer WaWi Mention hergestellt und sehe die Kunden auch. Leider habe ich bisher keine richtige Lösung gefunden, um aus der Mention Warenwirtschaft auch die Ansprechpartner zu extrahieren. Ansätze mit einer View laufen immer auf einen Fehler. Mein nächster Ansatz ist nun, eine lokale Datenbank für Kundenbenutzer anzulegen und diese mit den Kunden zu verknüpfen. Jedoch stehe ich jetzt vor dem Problem das mein lokaler Kundenbenutzer angezeigt wird, jedoch nicht meine Kunden. Ich habe einen Screenshot beigefügt. Geht solch Mischbetrieb grundsätzlich nicht? Verwendet wird die Community Edition 6.0.10. Vielen Dank im Voraus. Mario

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Agenten zugriff auf admin entfernen
by Sebastian Gödecke 02 Nov '18

02 Nov '18

Hallo, ich bin gerade dabei mehr Agenten in otrs zu holen. Dabei ist mir nun aufgefallen, dass ich wohl irgendwo den Agenten eingeräumt habe, das sie Zugriff auf den Adminbereich haben. Wie kann ich das weider entfernen? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Mailpostfach periodisch abrufen
by Sebastian Gödecke 01 Nov '18

01 Nov '18

Hi, es ist zu lange her: wie rufe ich periodisch die definierten Mailaccounts in otrs ab? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Verstaendnisfrage Ticket-Benachrichtigungen bei direkt adressierter Notiz
by Andrea Wardzichowski 29 Oct '18

29 Oct '18

Liebe Gemeinde, heut ist mir durch einen Kollegen etwas aufgefallen und ich wollte mal fragen, ob ich das richtig verstehe und ob das so gewollt ist: der Kollege schrieb eine Notiz an ein Ticket und wählte bei "Agenten informieren" zwei zusätzliche Nutzer aus, die die Queue lesen können (aber nicht RW Rechte haben). Diese haben aber keine Benachrichtigung erhalten. Bei genauerem Hinsehen haben die beiden auch bei den Ticket-Benachrichtigungen nicht angekreuzt, daß sie bei Notizen informiert werden wollen. Aber: wenn ich nun explizit auswähle, daß jemand benachrichtigt werden soll, sollte das nicht diese Einstellung übergehen? Sonst habe ich ja nie die Chance, den Kollegen so zu erreichen... Oder versteh ich das falsch und das soll so? (Version 5.0.14) Viele Grüße, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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Ungültige Spaltennamen create_time etc in CustomerUser bei Import aus MSSQL
by IT-PARTNER e.K. - | Mario Joest 08 Oct '18

08 Oct '18

Hallo Zusammen, gibt es eine Möglichkeit die in der Fehlermeldung enthaltenen Spaltennamen ('create_time', etc) abzuschalten? Diese hindern mich derzeit an den Import der Kundenbenutzer in das OTRS aus unserer WaWi-DB. Bei der CustomerCompany habe ich ja die Möglichkeit mit ForeignDB => 1 diese zu umgehen. Mache ich dies bei der CustomerUser laufe ich auf einen Fehler 500 in der Weboberfläche. Vielleicht hat ja jemand sowas auch gehabt und kann mir da unter die Arme greifen. Oct 8 08:30:18 support OTRS-CGI-99[127040]: [Error][Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerUserDataGet][Line:1217]: [Microsoft][ODBC Driver 17 for SQL Server][SQL Server]Ung▒ltiger Spaltenname 'create_time'. (SQL-42S22)#012[Microsoft][ODBC Driver 17 for SQL Server][SQL Server]Ung▒ltiger Spaltenname 'create_by'. (SQL-42S22)#012[Microsoft][ODBC Driver 17 for SQL Server][SQL Server]Ung▒ltiger Spaltenname 'change_time'. (SQL-42S22)#012[Microsoft][ODBC Driver 17 for SQL Server][SQL Server]Ung▒ltiger Spaltenname 'change_by'. (SQL-42S22) [state was 42S22 now 42000]#012[Microsoft][ODBC Driver 17 for SQL Server][SQL Server]Anweisung(en) konnte(n) nicht vorbereitet werden. (SQL-42000), SQL: 'SELECT TOP 1 first_name, last_name, last_name, email, customer_id, phone, mobile, create_time, create_by, change_time, change_by, login FROM otrs_company_user WHERE LOWER(login) = LOWER(?)' Vielen Dank schon im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Mario

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Valid_ID Umsetzung und Log auf Debug umstellen.
by IT-PARTNER e.K. - | Mario Joest 21 Sep '18

21 Sep '18

Hallo Mailinglist, ich bin noch recht frisch was OTRS angeht und natürlich stellen sich ein paar Fragen. Verwendet wird CentOS7 und OTRS Community Editon in der Version 6.0.10 Ich habe bisher erfolgreich eine LDAP Anbindung für die Agent Auth. konfiguriert und unsere Kunden DB soll/ muss aus einer MS SQL Quelle kommen. Alles soweit ok, jedoch ist ja Valid_ID ein Requirement soweit ich dies verstanden habe. Vermutlich wird dies wohl das Gültig-Feld sein, was mit den Werten 1-3 (gültig, ungültig, ungültig-temporär)als INT beschrieben wird. In der Kunden DB habe ich aber nichts vergleichbares um dies zu mappen. Gibt es einen weg dies außer Acht zu lassen und/ oder im Nachgang gesetzt wird? Meine zweite Frage ist, wie setze ich das Logging auf Debug, damit ich alles sehe während ich noch am Konfigurieren bin. Derzeit ist es in der Config.pm so konfiguriert: ############################################################## # START LOGGING # ############################################################## $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; # $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File'; # param for LogModule Kernel::System::Log::SysLog $Self->{'LogModule::SysLog::Facility'} = 'user'; # param for LogModule Kernel::System::Log::SysLog # (if syslog can't work with utf-8, force the log # charset with this option, on other chars will be # replaces with ?) $Self->{'LogModule::SysLog::Charset'} = 'utf-8'; # $Self->{'LogModule::SysLog::Charset'} = 'utf-8'; # param for LogModule Kernel::System::Log::File (required!) $Self->{'LogModule::LogFile'} = '/tmp/otrs.log'; # param if the date (yyyy-mm) should be added as suffix to # logfile [0|1] # $Self->{'LogModule::LogFile::Date'} = 0; # system log cache size for admin system log (default 32k) # $Self->{'LogSystemCacheSize'} = 32 * 1024; ############################################################## # END LOGGING # ############################################################## Vielen Dank im Voraus und viele Grüße aus Berlin Mario

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Rechte um Services anzulegen
by info 20 Sep '18

20 Sep '18

Hallo zusammen, es sieht mir so aus, als könne nur der Admin Services und SLA's anlegen. Kann man auch Agenten das Recht geben, Services oder/und SLA's anzulegen. (Ein Servicemanager muss ja nicht zwingend ein OTRS-Admin sein.) Viele Grüße Chris HÜBNER GmbH & Co. KG Heinrich-Hertz-Straße 2, 34123 Kassel Sitz: Kassel, Registergericht: Amtsgericht Kassel (HRA 17282) Persönlich haftende Gesellschafterin: HÜBNER Komplementär GmbH Geschäftsführer: Dipl.-Wirtsch.-Ing. Helge Förster, Dipl.-Ing. Ingolf Cedra MBA, Dipl.-Ing. Roland Kühnel MBA Sitz: Kassel, Registergericht: Amtsgericht Kassel (HRB 16086) _______________________________ COME AND MEET US AT InnoTrans 2018 18.09.- 21.09.2018 Hall 1.2 | Booth 208 _________________________________

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Barrierefreiheit von OTRS
by Josef Penzkofer 07 Sep '18

07 Sep '18

Hallo, verwendete Version: OTRS 5.0.22 Da ich hochgradig sehbehindert bin, arbeite ich mit Screenreader JAWS und Brailezeile. Ich bin gerade dabei, in OTRS eine neue Statistik-Vorlage zu erstellen. Dabei ist mir wieder mal aufgefallen, dass Auswahllisten für die Auswahl mehrerer Elemente nicht wirklich barrierefrei sind. Man kann ja ein Element mit der Tastatur markieren. Möchte man jedoch mehrere Elemente auswählen, so get das ja nur durch Drücken der Strg-Taste und zusätzlichem mausklick auf das entsprechende Element. Und dies ist bei allen Listenelementen so. Im Gegensatz dazu kann man z.B. im windows-Explorer ein erstes Element einer Liste mit der Tastatur wählen, Strg-Taste gedrückt halten, mit Taste <Pfeil nach unten> zum nächsten Element gehen und mit Leertaste zusätzlich markieren. Ich bin mir nicht mehr ganz sicher, denke aber, bis Version 4 hat dies auch so in OTRS funktioniert. Gruß Sepp

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fetchmail einrichten: wo?
by Sebastian Gödecke 06 Sep '18

06 Sep '18

Hi ML, ich habe in meiner OTRS6 immer noch fehler. Ein Fehler ist der hier: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-49 There was an error executing Fetch() in Kernel::System::FetchMail: ERROR: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-49 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Thu Sep 6 11:30:04 2018 Nun ist es so ich möchte eigentlich nicht unbedingt den fetchmail von otrs nehmen, da ich schon in meinem System einen laufen habe der dann lokal verteilt. Das läuft soweit eigentlich ja auch schon (insgesamt ja seit Jahren) aber ich erhalte halt diese Fehlermeldungen. Wie bekomme ich zumindest diese FEhlermeldung weg? Und/Oder steht das in zusammenhang mit dem Postmastermailkonto, das die Mail sporadisch vom Server holt? weil das läuft ja. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Fehler im Kommunikationsprotokoll
by Sebastian Gödecke 05 Sep '18

05 Sep '18

Moin ML, im Kommunikkationsprotokoll habe ich diesen Fehler: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::Read Read email from STDIN. 05.09.2018 07:49:32 (Europe/Berlin) Wo muss ich da suchen? Des weiteren läuft otrs nicht wirklich überzeugend. Es gibt andauern Probleme mit den Dateiberechtigungen, obwohl ich diese genau nach Anleitung gemacht habe. Dann muss ich das kurz wieder fixen und es läuft wieder. Hat da jemand einen Tipp für mich? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Welche Angaben sind richtig? Daemon
by Sebastian Gödecke 30 Aug '18

30 Aug '18

Hi ML, ich habe hier ein Problem in der 6.er Version, die erst seit ein paar Tagen läuft. Da habe ich nachh Anleitung den Daemon gestartet. Der läuft auch: /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl status Manage the OTRS daemon process. Daemon running Im Webinterface wird mir aber gesagt, der Daemon läuft nicht. Wie kann ich das denn überprüfen das der wirklich läuft und woher kommen diese unterschiedlichen Aussagen? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Anzeige von langen URLs
by Andrea Wardzichowski 23 Aug '18

23 Aug '18

Hallo zusammen, ich hätte gern das nexte Problem ;-) Wenn man in eine Mail sehr lange URLs packt, dann werden sie später im Artikel mit [..] abgeschnitten und auch so angezeigt. In der unformatierten Ansicht ist die URL noch ganz. Nun war gestern ein Kollege echt panisch, weil er fürchtete, eine kaputte URL herausgeschickt zu haben. Dem war nicht so, aber die Anzeige ist ja nun irreführend. Kann ich dieses Verhalten abstellen und wenn ja wo? Viele Grüße, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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Re: [otrs-de] Ablaufdatum von Zertifikaten pruefen?
by Vorländer, Martin 22 Aug '18

22 Aug '18

Moin! Das angehängte, mal eben zusammengestoppelte Skript liest die Keys/Zertifikate aus und gibt evtl. eine Meldung aus. Vielleicht kann es ja als Ausgangspunkt für etwas Nützliches dienen. Disclaimer: Das Skript wurde unter OTRS4 geschrieben und getestet, sollte mit den angemerkte Änderungen aber auch unter OTRS5 funktionieren. cu, Martin Am Montag, 20. August 2018 17:16 schrieb Andrea Wardzichowski: > Ich ergänz nochmal, das war missverständlich glaube ich: > > Ich meine die Zertifikate zum Signieren von Mails. > Die kann ich mir zwar prima listen lassen, aber :) Die der Webseiten haben wir ganz gut im Griff. > > > LG, > Andrea > > > On Mon, Aug 20, 2018 at 04:08:12PM +0200, Andrea Wardzichowski wrote: > > Liebe Gemeinde, > > > > heut fiel mir wieder ein neues Thema auf den Fuß: > > > > wir verwenden S/MIME-Zertifikate und einige davon waren abgelaufen. > > > > Gibt es eine Möglichkeit, diese automatisiert zu überwachen, also > > Ablaufdatum auslesen und mailen? Jeden Monat 'reinsehen is irgendwie > > nicht so 2018 ;-) > > > > Viele Grüße aus Stuttgart, > > Andrea

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Re: [otrs-de] Ablaufdatum von Zertifikaten pruefen?
by Tino Korth 22 Aug '18

22 Aug '18

Hallo, du kannst eine Mail an securemail(a)adac.de senden. Wenn dein Zertifikat abläuft, erhältst du einen Reminder von der E-Mail-Adresse (siehe Anhang). :-) Funktioniert gut und nutze ich seit Jahren. ;-) Grüße aus Rostock Tino

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Ablaufdatum von Zertifikaten pruefen?
by Andrea Wardzichowski 22 Aug '18

22 Aug '18

Liebe Gemeinde, heut fiel mir wieder ein neues Thema auf den Fuß: wir verwenden S/MIME-Zertifikate und einige davon waren abgelaufen. Gibt es eine Möglichkeit, diese automatisiert zu überwachen, also Ablaufdatum auslesen und mailen? Jeden Monat 'reinsehen is irgendwie nicht so 2018 ;-) Viele Grüße aus Stuttgart, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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7-Tage-Statistik
by Detlev Sieber 20 Aug '18

20 Aug '18

Liebe OTRS-Experten, die 7-Tage-Statistik ist bei uns immer ein schöner Motivationsfaktor, wenn wir sehen, wieviele Tickets wir schließen konnten... Leider wird die Statistik nur gelegentlich aktualisiert. Weiß jemand, wann eine Aktualisierung erfolgt bzw. ob man die Häufigkeit irgendwo einstellen kann? Viele Grüße Detlev

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LDAP einrichten in otrs6
by Sebastian Gödecke 16 Aug '18

16 Aug '18

Hallo ML, gibt es eine Anleitung, wie ich die customer auth per LDAP (AD) machen kann? Und was ist der favorisierte Weg? Der über die sysconfig oder über die Datei config.pm ? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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otrs 6 dynamic field
by Sebastian Gödecke 15 Aug '18

15 Aug '18

Hi, das ist eine frische OTRS6 installation. Ich bekomme diese Fehler: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SystemConfigurationSyncManager-10[18179]: [Error][Kernel::System::Daemon::DaemonModules::BaseTaskWorker::_HandleError][Line:49]: There was an error executing ConfigurationDeploySync: Aug 15 14:10:43 admin otrs.Daemon.pl[23853]: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-10[23853]: [Error][Kernel::System::ObjectManager::_DieWithError][Line:628]: The constructor of Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef. Aug 15 14:10:43 admin otrs.Daemon.pl[23853]: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-10[23853]: [Error][Kernel::System::DynamicField::Backend::new][Line:60]: Dynamic field configuration is not valid! Doch habe ich nichts an dynamic fields gemacht. ?? Wo kann ich suchen um den Fehler zu beheben? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Action AgentTicketProcess nicht verfügbar
by Jens Köhler 13 Aug '18

13 Aug '18

Hallo zusammen, ich habe ein weiteres Problem mit einer anderen OTRS-Installation, die vor einigen Monaten von Version 5.0.16 auf 5.0.26 aktualisiert wurde. Mit der Action „AgentTicketProcess“ gibt es ja die Möglichkeit reguläre Tickets in Prozesstickets umzuwandeln. Dieser Menüpunkt fehlt aber im TicketZoom. Ebenso gibt es keinen entsprechenden Menümodul-Eintrag in der SysConfig unter Ticket → Frontend::Agent::Ticket::MenuModule. In der ZZZAAuto.pm steht: $Self->{'Ticket::Frontend::MenuModule'}->{'480-Process'} = { 'Action' => 'AgentTicketProcess', 'Cluster' => '', 'Description' => 'Enroll process for this ticket', 'Link' => 'Action=AgentTicketProcess;IsProcessEnroll=1;TicketID=[% Data.TicketID | html %]', 'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Process', 'Name' => 'Process', 'PopupType' => 'TicketAction', 'Target' => '' }; Prinzipiell existieren das Modul und zugehörige Dateien noch, allerdings wird in der ZZZAAuto.pm nur der Schlüssel „Cluster“, aber weder „ClusterName“ noch „ClusterPriority“ angegeben, wie es bei den anderen Menümodulen der Fall ist. Kann ich das irgendwie reparieren? Gruß Jens

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