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Dashboardanzeige ändern
by Sebastian Gödecke 25 Mar '14

25 Mar '14

Hallo ML, ich möchte gerne im Dashboard anzeigen lassen, von WEM ein Ticket ist. Bis gestern hatte ich dazu noch etwas eingebaut, das unter 3.2.7 noch lief und unter 3.3.5 nun nicht mehr drin ist. Dieses wollte ich hinzufügen, doch ist die Datei etwas anders aufgebaut. Wo kann/muss ich das nun ändern ? Danke Sebastian -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Zu ITSM-Pakete
by Josef1 Penzkofer 19 Mar '14

19 Mar '14

Hallo OTRS-Community, noch eine kleine Frage zu den ITSM-Paketen: Ich hab bspw. in der Übersetzungsdatei de_ITSMChangeManagement.pm (/Kernel/Language) Änderungen gemacht, da nicht alle Einträge in diesem Modul bzw. im Admin-Bereich übersetzt wurden. Anschließend bekomm ich in der OTRS-Paketverwaltung die Meldung: ITSMChangeManagement 3.2.9 - Paket nicht korrekt installiert. Bitte erneut installieren. Wenn ich das Paket erneut installiere, gehen jedoch diese Übersetzungsänderungen wieder verloren. Die Meldung kann ich doch eigentlich ignorieren, oder? Vielen Dank Gruß Sepp

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ITSM-Paket installieren
by Josef1 Penzkofer 18 Mar '14

18 Mar '14

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14 Ich wollte nun das ITSM-Paket installieren. Dazu hab ich heruntergeladen: ITSM-3.2.9.opm In der Paketverwaltung klicke ich auf "Durchsuchen" und wähle dieses Paket aus. Im Feld (links neben dem Schalter) steht nun bspw.: C:\ITSM-3.2.9.opm Wenn ich anschließend auf "Paket installieren" klicke erhalte ich ein PopUp mit einem FehlerHinweis. Schließe ich dieses PopUp mit Klick auf "OK", so ist das Feld für den Dateinamen (links neben Schalter "Durchsuchen") leer und unterhalb erscheint die Meldung: "Dieses Feld ist erforderlich". Mache ich da was falsch oder ist dies ein Bug? Wie kann ich das ITSM-Paket installieren? Vielen Dank Gruß Sepp

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DynamicField - Feldtyp: Dropdown
by Josef1 Penzkofer 11 Mar '14

11 Mar '14

Hallo Liste, wir verwenden Version: OTRS 3.2.14. Dabei hab ich ein DynamicField "CustomerType" definiert, über das man die Kundengruppe auswählen kann. Folgendermaßen definiert: Name: CustomerType Objecttyp: Ticket Feldtyp: Dropdown Werte Schlüssel - Wert 1 - Studierende UR 2 - Studierende FH 3 - Bedienstete UR Dann das DynamicField z.B. bei "Telefon-Ticket erstellen" über die SysConfig eingefügt. Zum Einen erscheinen in dieser Maske die Einträge allerdings dann in der Reihenfolge Bedienstete UR Studierende FH Studierende UR. Zum Anderen wird für die Anzeige z.B. im Ticket-Zoom der Schlüssel - und nicht der Wert - verwendet, also bspw. "1" anstatt "Studierende UR" angezeigt. Dies steht auch so in der Ticket-History. Wozu also eine Wert-Angabe, wenn sowieso nur mit dem Schlüssel gearbeitet wird? Gruß Sepp

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pav.otrs.com: certificate verify failed
by Christian 11 Mar '14

11 Mar '14

Hi, updated from 3.2.15 to 3.3.5 and see following messages in my log Mar 11 11:52:00 otrs OTRS-CGI-10[4903]: [Error][Kernel::System::WebUserAgent::Request][Line:199]: Can't perform POST on https://pav.otrs.com/otrs/public.pl: 500 Can't connect to pav.otrs.com:443 (certificate verify failed) Anything I can do or need to do ? -- Christian ---------------------------------------------------- - Please do not 'CC' me on list mails. Just reply to the list :) ---------------------------------------------------- Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de ----------------------------------------------------

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Nach dynamsichen Feldern vom Type Article in der CustomerSearch Maske suchen
by Rudolf Bargholz 11 Mar '14

11 Mar '14

Hallo, OTRS 3.3.5 Wir haben ein neues dynamsiche Felder vom Type "Article" mit dem Namen "LoadInfo" im OTRS erstellt. Hier haben wir Werte "patch" und "fullversion" angegeben damit wir beim Schreiben eines Article dieses so markieren können ob wir beim Kunden für diesen Article Software gepatched bzw. geladen haben. Weiterhin haben wir ein "Approval" Article Feld hinzugefügt um zu sehen wer beim Kunde den Patch oder das Laden der neuen Version bewilligt hat. Jetzt geht es darum nach diesen dynamischen Feldern zu suchen damit der Kunde sehen kann was wir wann gepatched haben und wer dies immer bewilligt hat. In der Agent Maske lässt sich problemlos nach den dynamischen Feldern vom Typ "Article" suchen sofern diese in "Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicField" hinzugefügt werden. Wenn ich aber das gleiche für den Kunden mache "Ticket::Frontend::CustomerTicketSearch###DynamicField", sind die dynamischen Felder nicht in der Suchmaske des Kunden sichtbar und der Kunde kann nicht selber nach diesen Feldern die Tickets filtern. Wenn wir in "Ticket::Frontend::CustomerTicketSearch###DynamicField" dynamische Felder vom Typ "Ticket" reintun, dann erscheinen diese in der Suche und der Kunde kann nach diesen Attributen filtern. Problem ist nur das wir in einem Ticket mehrfach Patches beim Kunden laden könnten, daher sollte das "Patch" Flag auf dem Article und nicht auf dem Ticket sein. Ist dies so gewollt, dass in der Customer-Maske nicht nach dynamischen Feldern vom Typ "Article" gesucht werden kann, oder mache ich vielleicht etwas falsch? Gibt es ein Workaround um dies hinzubekommen, oder ein Tipp wie wir dies anders regeln könnten? Mit freundlichen Grüssen Rudolf Bargholz Online Travel Services AG Jenatschstrasse 1, 8002, Zürich, Switzerland Mail: bargholz(a)onlinetravel.ch Tel.: +41 (44) 2046006 Fax: +41 (44) 2046009

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Bei Antworten ursprüngliches Ticket zitieren
by Irene Eglin 11 Mar '14

11 Mar '14

Hallo Kennt jemand eine Möglichkeit, um pro Antwort, oder pro Queue einzustellen, ob das ursprüngliche Ticket zitiert werden soll, oder nicht? Für alle Antworten ein- oder ausschalten geht: SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose -> Ticket::Frontend::ResponseFormat Vielen Dank und herzliche Grüsse, Irene -- UNIVERSITÄT BASEL Universitätsbibliothek Irene Eglin-Müller Wissenschaftliche Mitarbeiterin IT Schönbeinstrasse 18-20 4056 Basel, Schweiz Tel. +41 (0)61 267 30 48 E-Mail irene.eglin(a)unibas.ch URL http://www.ub.unibas.ch/

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Autocomplete bei "Umleiten"
by Irene Eglin 11 Mar '14

11 Mar '14

Hallo Wir möchten gerne auch beim "Umleiten" von Tickets auf das Adressbuch zugreifen und bei Eingabe der E-Mail die Autovervollständigung eingeschaltet haben. So wies bei "Weiterleiten" eingestellt ist. Leider hat mich meine Internetsuche zum Thema nicht weitergeführt. Hat jemand eine Lösung? Vielen Dank und herzliche Grüsse, Irene -- UNIVERSITÄT BASEL Universitätsbibliothek Irene Eglin-Müller Wissenschaftliche Mitarbeiterin IT Schönbeinstrasse 18-20 4056 Basel, Schweiz Tel. +41 (0)61 267 30 48 E-Mail irene.eglin(a)unibas.ch URL http://www.ub.unibas.ch/

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Ticket: trotz Besitzer kein verschieben möglich
by Christian 11 Mar '14

11 Mar '14

Hallo, habe ein seltsames Phänomen. Bin Besitzer eines Tickets, kann es aber trotzdem nicht in eine andere Queue verschieben. OTRS meint nur ich müßte 'Besitzer' sein, um das zu tun. Das hat auch bisher funktioniert, ohne Probleme. Jetzt auf einmal geht das nicht mehr. OTRS-Version: 3.2.13 Hat jemand ne Idee, was ich machen kann ? Danke :) -- Christian ---------------------------------------------------- - Please do not 'CC' me on list mails. Just reply to the list :) ---------------------------------------------------- Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de ----------------------------------------------------

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Workflows/Prozesse
by Christian Heinrichs 10 Mar '14

10 Mar '14

Hallo zusammen, ich habe OTRS 3.3.5 als Testsystem installiert und wollte die Workflows gerne mal testen, kann aber nirgends etwas dazu im Interface finden.Das einzige was ich gefunden habe sind die "Prozesse", ist das das gleiche? In der Live Demo auf der OTRS-HP habe ich im Admin Panel einen Punkt "Ticket-Workflow". Dieser taucht aber bei mir nicht auf? Ist das ein kostenpflichtiges Feature Addon? Viele GrüßeChris

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UserSalutation in Anrede verwenden
by Ludwig Markus 07 Mar '14

07 Mar '14

Hallo Liste, wir würden gerne die Info aus UserSalutation dazu verwenden, unsere Anreden etwas persönlicher zu gestalten. Das entsprechende Attribut aus unserem Verzeichnisdienst konnte ich problemlos mappen und es liefert auch Informationen, allerdings sind die nur als w bzw. m gespeichert. Leider habe ich fälschlicher weise angenommen, dass man die Werte durch den Selections-Teil ersetzen kann, was sich aber ja nicht auf die Anreden bezieht sondern nur auf die Kundenmasken. Im Netz habe ich einen Hinweis gefunden, wo folgendes das gewünschte Ergebnis herbeigeführt hat: [ 'UserSalutation', 'Anrede', 'IF(Geschlecht = "m", "Herr", "Frau") AS Anrede', 1, 0, 'var', '', 0 ], Leider klappt das bei mir nicht. Hat jemand eine Idee, warum? Viele Grüße, Markus

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Re: [otrs-de] ACL Editor 3.3
by Ohliger, Christoph 26 Feb '14

26 Feb '14

Entschuldigung, war natürlich ein Fehler im Beispiel, in ZZZACL.pm steht folgendes 'PossibleNot' => { 'Action' => { 'AgentTicketLock' => '1', Grüsse Christoph Von: Ohliger, Christoph Gesendet: Mittwoch, 26. Februar 2014 10:30 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: ACL Editor 3.3 Hallo, Hat jemand schon die black list option in dem neuen ACL Editor getestet ? Ich möchte meine alten Config.pm Einträge ersetzen. Es scheint als ob die PossibleNot option nicht funktioniert. Hier mal ein Ausschnitt aus meiner Config.pm: Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { State => ['new', 'open', 'pending reminder', 'closed successful', 'closed unsuccessful'], }, # possible action options Action => { AgentTicketLock => 0, Migriert in den neuen ACL Editor erscheint so etwas in der ZZZACL.pm 'PossibleNot' => { 'Action' => { 'AgentLinkObject' => '1', Dieser Eintrag wird aber nicht richtig interpretiert, zumindest hat der Nutzer in diesem Beispiel weiterhin die Möglichkeit Tickets zu sperren. Ich habe natürlich die Einträge in der Config.pm kommentiert ... Grüsse Christoph

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ACL Editor 3.3
by Ohliger, Christoph 26 Feb '14

26 Feb '14

Hallo, Hat jemand schon die black list option in dem neuen ACL Editor getestet ? Ich möchte meine alten Config.pm Einträge ersetzen. Es scheint als ob die PossibleNot option nicht funktioniert. Hier mal ein Ausschnitt aus meiner Config.pm: Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { State => ['new', 'open', 'pending reminder', 'closed successful', 'closed unsuccessful'], }, # possible action options Action => { AgentTicketLock => 0, Migriert in den neuen ACL Editor erscheint so etwas in der ZZZACL.pm 'PossibleNot' => { 'Action' => { 'AgentLinkObject' => '1', Dieser Eintrag wird aber nicht richtig interpretiert, zumindest hat der Nutzer in diesem Beispiel weiterhin die Möglichkeit Tickets zu sperren. Ich habe natürlich die Einträge in der Config.pm kommentiert ... Grüsse Christoph

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OTRS 3.3 und LDAP-Customer-Authentifizierung
by Fabian Sesterhenn 21 Feb '14

21 Feb '14

Hallo, ich teste gerade die LDAP-Anbindung von Kundendaten an OTRS 3.3. Dabei ist mir aufgefallen, dass unter Admin / Kundenbenutzer das Feld "Gültigkeit" nicht befüllt ist, dort steht nur "-" drin. Meine Vermutung ist, dass das damit zusammenhängt, dass es im Gegensatz zu Agenten in OTRS nicht vorgesehen ist, Kundendaten via LDAP in die OTRS-Datenbank zu schreiben. Das wäre nicht weiter schlimm, wenn mir dabei nicht ein potentieller Fehler aufgefallen wäre: Durchsucht man die Kundenbenutzer z.B. anhand der Customer-ID, dann werden wohl nur gültige und/oder Kundenbenutzer in der OTRS-DB gefunden. Hat das Problem vielleicht noch jemand? Gibt es eine Möglichkeit, Customer Daten via LDAP in die OTRS-DB zu schreiben? Gruß Fabian

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Dynamischen Felder Queuebasiert
by Wagener, Boris 18 Feb '14

18 Feb '14

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit die dynamischen Felder pro Queue zu definieren (ohne KIX)? Mit freundlichen Grüßen COMPASS Private Pflegeberatung GmbH Boris Wagener Infrastruktur / Administrator COMPASS Private Pflegeberatung GmbH Gustav-Heinemann-Ufer 74 C 50968 Köln Telefon: 0221 93332-142 Telefax: 0221 93332-500 E-Mail: boris.wagener(a)COMPASS-Pflegeberatung.de<mailto:boris.wagener@COMPASS-Pflegeberatung.de> Internet: www.compass-pflegeberatung.de<http://www.compass-pflegeberatung.de/> Geschäftsführerin: Dr. Sibylle Angele; Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Karl-Josef Bierth Sitz der Gesellschaft: Köln. Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 64001 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Bitte denken Sie an die Umwelt, bevor Sie diese E-Mail drucken.

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CheckModules.pl - YAML::XS
by Pahl, Thomas 17 Feb '14

17 Feb '14

Guten Morgen Liste, ich bin gerade dabei mein Installation von OTRS-3.2.2 auf 3.3.3 zu upgraden. Nun hab ich /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl ausgeführt und habe zu folgender Zeile eine Frage: o YAML::XS.........................Not installed! (required - Please install this module - ) Benötige ich YAML wirklich und wenn ja was genau macht es? Gruß Thomas

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Re: [otrs-de] X-OTRS-Loop
by Christian Heinrichs 17 Feb '14

17 Feb '14

Ich hoffe das funktioniert mit den Bildern im Anhang :) Richard Steinbrück <r.steinbrueck(a)torica.de> , 04.02.2014 11:20: Hi Christian, kannst du mal deine Mailregel und den log zeigen ? mfg Richard ------ Originalnachricht ------ Von: "Christian Heinrichs" <ch(a)ergovia.de> An: otrs-de(a)otrs.org Gesendet: 04.02.2014 11:13:00 Betreff: [otrs-de] X-OTRS-Loop Hallo zusammen, folgendes Problem: Ein Filter ist so eingerichtet, dass für bestimmte ankommende Emails Header gesetzt werden, um diese in eine Abteilung zu verschieben. Funktioniert auch wunderbar. Nun wollten wir einen weiteren Header setzen, der verhindert, dass für diese Tickets ein auto-response versendet wird. Laut Dokumentation ist dies der "X-OTRS-Loop": - X-OTRS-Loop: True Ist dieser X-OTRS-Header gesetzt, wird keine automatische Antwort an den Absender des neuen Tickets geschickt, z. B. um Mailschleifen zu vermeiden. Sobald ich nun den Header "X-OTRS-Loop" auf "True" setzte, wird die Email gar nicht mehr als Ticket erstellt, obwohl doch nur der auto-response nicht mehr gesendet werden soll. Im Systemlog steht nun "Ignored" da angeblich der Header X-OTRS-Ignore gesetzt ist. Dies ist nicht das erwartete Verhalten des Headers, oder verstehe ich die Beschreibung falsch? Viele Grüße Chris --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Statistik-Frage, Einbeziehung von queue_preferences
by Friedrich Kölbel 16 Feb '14

16 Feb '14

Hallo Liste, Vielleicht hat ja von Euch jemand eine Idee... Wir haben unsere Queues mit dem Mechanismus "queue_preferences" unter anderem um ein Feld "CountryMapping" erweitert, welches wir in einem statischen Report dann so auswerten, dass über einen Paramter nur Queues bestimmter Länder ausgewertet werden. Also ca. otrs.GenerateStats.pl -n 10004 -p "Country=DE" ... In statischen Reports wird dann danach z.B. so gefiltert: my $SQL = "SELECT id, name FROM queue as q INNER JOIN queue_preferences AS qp ON q.id=qp.queue_id WHERE valid_id IN (?) AND qp.preferences_key='CountryMapping' AND preferences_value=? ORDER BY name"; Nun brauchen wir dieses CountryMapping aber auch in einigen dynamischen Statistiken. Während es bei Dynamischen Texten ja ganz einfach möglich ist, diese bei der Statistik als Filter einzusetzen, geht das leider bei "queue_preferences" und "user_preferences" nicht. Da es für unsere Anforderung nun sehr viele Kombinationen gibt (>100 Reports) ist es keine Option, sich diese Reports zusammen zu klicken. Es gibt dann pro Kombination Land/Queues mehrere dynamische Reports die auch immer wieder gepflegt werden müssten. Der Aufruf der dynamischen Reports kann dabei als Cron mit Parametern gestartet werden. Also otrs.GenerateStats.pl, nur können bei dynamischen Reports ja keine Parameter direkt übergeben werden. Unser Ansatz wäre nun die XML-Definition der dynamisch generierten Reports zur Laufzeit zu ändern und danach ganz normal otrs.GenerateStats.pl aufzurufen. Dabei würden wir also wieder mit dem SQL-Befehl von oben die Liste der Queues erzeugen und dem dynamischen Report über XML die Definition der selektierten Queues unterschieben um den Report dann mit dem Standard otrs.GenerateStats.pl aufzurufen. (Der Report kann danach gelöscht oder für das nächste Land weiter verändert werden) Dabei wissen wir noch nicht, ob wir lieber direkt in die Tabelle "xml_storage" schreiben sollen, oder ob wir die Statistik über das Stats-Objekt (my $Update = $StatsObject->StatsUpdate) ändern sollen. Wir haben beides noch nicht versucht. Kennt jemand vielleicht eine bessere Lösung oder gibt es gar schon irgendwo eine ähnliche Lösung? Ich habe bisher nichts dazu gefunden... Danke im Voraus für Tipps und Infos Fritz -- ------------------------------------- Friedrich Koelbel http://kmf.co.at office(a)kmf.co.at -------------------------------------

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Web-Server-Fehler
by Josef1 Penzkofer 14 Feb '14

14 Feb '14

HalloOTRS-Community, Problem mit meinem Testsystem: Ich hab versucht, in der Config.pm ein Kunden-Backend (Typ: LDAP) zu konfigurieren. Anschließend ist folgender Fehler aufgetreten: Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Undefined subroutine &Kernel::Config::Load called at /opt/otrs//Kernel/Config/Defaults.pm line 1765. , Obwohl ich in der Config.pm die zusätzlich hinzugefügte Konfiguration (Kunden-Backend) wieder gelöscht hab, kann ich mich am OTRS nicht anmelden, da immer noch die o.g. Fehlermeldung erscheint. Wie kann ich dies wieder rückgängig machen, so dass ich mich wieder anmelden kann? Vielen Dank für jede Hilfe, Gruß Sepp

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Web-Server - Fehler
by Josef1 Penzkofer 14 Feb '14

14 Feb '14

HalloOTRS-Community, Problem mit meinem Testsystem: Ich hab versucht, in der Config.pm ein Kunden-Backend (Typ: LDAP) zu konfigurieren. Anschließend ist folgender Fehler aufgetreten: Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Undefined subroutine &Kernel::Config::Load called at /opt/otrs//Kernel/Config/Defaults.pm line 1765. , Obwohl ich in der Config.pm die zusätzlich hinzugefügte Konfiguration (Kunden-Backend) wieder gelöscht hab, kann ich mich am OTRS nicht anmelden, da immer noch die o.g. Fehlermeldung erscheint. Wie kann ich dies wieder rückgängig machen, so dass ich mich wieder anmelden kann? Vielen Dank für jede Hilfe, Gruß Sepp

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Update von source
by Sebastian Gödecke 14 Feb '14

14 Feb '14

Hallo, ich möchte ein Update von source von Ver. 3.2.7 auf 3.3.4 machen. Ich habe ein paar kleine Veränderungen gemacht. Kann ich diese nachträglich wieder einfach reinbauen, oder wie verhält es sich damit ? So habe ich z.B. die Anmeldung meine Customer per ldap und die Ansicht im dashboard auch etwas angepasst. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Problem mit Ticket::ViewableStateType
by It 05 Feb '14

05 Feb '14

Hallo, ich bekomme seit Gestern nicht mehr alle Tickets in der Queue-Ansicht angezeigt. Alle Tickets mit dem Ticketstatus "neu" werden ausgeblendet. Ich habe jedoch im Feld Ticket::ViewableStateType new und open stehen. Trotzdem zählt mein Status "neu" wohl nicht mehr als Viewable. Da ich die Anzeige brauche habe ich für heute bei der Erstellung der @ViewableStateIDs nicht mehr nach Viewable gesucht sondern nach StateType => ['open', 'new']. Das führt auch zum erwünschten Effekt, nur leider wird die komplette Queue nicht Angezeigt wenn es keine offenen Tickets gibt. Kann mir jemand sagen, wie ich das noch ändern kann? Oder besser noch, wie bekomme ich new wieder als Viewable markiert? Liebe Grüße, Jan

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OTRS 3.2.7 - Paketverwaltung
by Josef1 Penzkofer 04 Feb '14

04 Feb '14

Hallo OTRS-Community, zu Testzwecken habe ich unter Windows 7 die Version OTRS 3.2.7 installiert. Nun wollte ich über die OTRS-Paketverwaltung das FAQ-Paket nachinstallieren. Die Ausklappliste zur Auswahl eines Verzeichnisses - oberhalb Schalter "Verzeichnis aktualisieren" - ist hierbei jedoch leer. Kann das jemand reproduzieren / bestätigen? Woran kann das liegen? Vielen Dank. Gruß Sepp

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X-OTRS-Loop
by Christian Heinrichs 04 Feb '14

04 Feb '14

Hallo zusammen, folgendes Problem:Ein Filter ist so eingerichtet, dass für bestimmte ankommende Emails Header gesetzt werden, um diese in eine Abteilung zu verschieben. Funktioniert auch wunderbar.Nun wollten wir einen weiteren Header setzen, der verhindert, dass für diese Tickets ein auto-response versendet wird. Laut Dokumentation ist dies der "X-OTRS-Loop": - X-OTRS-Loop: True Ist dieser X-OTRS-Header gesetzt, wird keine automatische Antwort an den Absender des neuen Tickets geschickt, z. B. um Mailschleifen zu vermeiden. Sobald ich nun den Header "X-OTRS-Loop" auf "True" setzte, wird die Email gar nicht mehr als Ticket erstellt, obwohl doch nur der auto-response nicht mehr gesendet werden soll.Im Systemlog steht nun "Ignored" da angeblich der Header X-OTRS-Ignore gesetzt ist. Dies ist nicht das erwartete Verhalten des Headers, oder verstehe ich die Beschreibung falsch? Viele GrüßeChris

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OTRS 3.3.x - DefaultColumns
by Josef1 Penzkofer 31 Jan '14

31 Jan '14

Hallo OTRS-Community, wer testet / arbeitet bereits mit OTRS 3.3.x und kann Helfen? Ich möchte bspw. in der Status-Ansicht die Spalte "Kundennummer" ausblenden. Dazu hab ich in der SysConfig folgendes eingestellt: Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewStatus Elemente: 4 Gruppe: Ticket Element: Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView###DefaultColumns Schlüssel - Inhalt ... CustomerID - 0 Trotzdem erscheint in der Status-Ansicht die Spalte "Kundennummer". Für die Queue-Ansicht hab ich die selbe Einstellung gemacht und die Spalte "Kundennummer" wird hier nicht angezeigt. Der Sinn der Einstellmöglichkeit "DefaultColumns" hat sich mir leider noch nicht erschlossen. Vielen Dank für Hinweise zu diesem Problem. Gruß Sepp

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Spalten sortieren
by Josef1 Penzkofer 29 Jan '14

29 Jan '14

Hallo OTRS-Comunity, ich teste derzeit Version: OTRS 3.3.3. Dabei werden bspw. in der Status-Ansicht - Tabelle: "Tickets" - . die Spalten in folgender Reihenfolge angezeigt: - Kontrollfeld (Alle auswählen), - Alter, - Queue, - Status, - Von / Titel, - Ticket (Nummer), - Besitzer, - Kundennummer, - Sperren. Zum Einen möchte ich hier Spalten ausblenden, zum Anderen die Reihenfolge ändern. Generell hab ich zum Ein-/Ausblenden von Spalten in der SysConfig die Option "DefaultColumns" gefunden, so z.B. DashboardBackend###0100-TicketNew ... DefaultColumns => In welcher Untergruppe der SysConfig kann ich nun diese Option "DefaultColumns" für die Status-Ansicht bzw. Queue-Ansicht konfigurieren? Sortieren: Natürlich könnte man bspw. in der Status-Ansicht auf den Link "Einstellungen" klicken und im Dialogfenster die Reihenfolge per "Drag & Drop" ändern. Hier stellt sich allerdings die Frage, ob diese Einstellung nicht einfach temporär ist und nach einer erneuten Anmeldung wieder zurückgesetzt wird. Außerdem ist dies für mich als hochgradig Sehbehinderten, der mit Screenreader und Braillezeile arbeitet, keine Option (Barrierefreiheit?) Vielen Dank Gruß Sepp

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All active pull requests for OTRS need to be recreated
by Martin Gruner 27 Jan '14

27 Jan '14

Dear all, today we experienced a technical problem with the git repository on https://github.com/OTRS/otrs which forced us to re-create this repository on github and push the data to it again. The very unfortunate side effect of this is that all pull requests are lost (there were around 18 open PRs). If you sent one of these that was not already merged and is now lost, or you previously created a fork of OTRS on github, you should take the following steps: - Please re-fork OTRS in github to correctly establish the repository link again. - Push all your own branches to your fork from your local clone. No data will be lost! - Re-create the PRs that are still relevant. Please accept my sincere apologies for the overhead this may cause you. Best regards, mg -- Martin Gruner Senior Developer R&D OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel Einfache Planung, bessere Übersicht - Mit OTRS 3.3 einfach besseres Service Management - Jetzt downloaden und testen

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Kunden-Info im Kunden-Informationszentrum
by Bastian Schern 17 Jan '14

17 Jan '14

Hallo zusammen, mir gefällt das Kunden-Informationszentrum ziemlich gut, jedoch fehlt mir noch die "Kunden-Info", so wie es sie gibt bei den Ticket-Details. Bei https://SERVER/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=1000 gibt es am rechten Rand unter der "Ticket Information" einen Block, der sich "Kunden-Info" nennt. Diesen hätte ich gerne ebenfalls am rechten Rand im Kunden-Informationszentrum eingeblendet. Weiß jemand, wie man das bewerkstelligen kann? Vielen Dank schon mal im Voraus. Viele Grüße Bastian

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Direkt zum Kunden-Informationszentrum via Telefonnummer
by Bastian Schern 16 Jan '14

16 Jan '14

Hallo alle zusammen, ich versuche gerade das Kunden-Informationszentrum von OTRS 3.2 direkt via URL aufzurufen. Die Schwierigkeit hierbei ist, dass ich nicht die Kundennummer zur Verfügung habe, sondern nur die Telefonnummer. Wenn ich in der Suche Kunden-Informationszentrums, bei Kunden-Benutzer die Telefonnummer eingebe wird mir der richtige Kunde angezeigt. Der direkte Aufruf mit Kundennummer klappt prima: https://SERVER/otrs/index.pl?Action=AgentCustomerInformationCenter;Customer… Habt Ihr eine Idee, wie ich statt der CustomerID nach einer Telefonnummer suchen kann. Vielen Dank schon mal im Voraus. Viele Grüße Bastian

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internal Database Datasource for Customer - BUG?
by Alex Heinrich 16 Jan '14

16 Jan '14

Hallo zusammen, wir benutzen die OTRS Datenbank für unser Kundenverzeichnis. Heute ist uns aufgefallen, als wir den 219. Kunden angelegt haben, dass dieser nicht mehr in der Kundenverwaltung auftaucht wenn man nach "*" sucht. Und alle weiteren Kunden, die man anlegt tauchen nicht mehr im Suchfilter "*" auf. Wenn man einzeln nach ihnen sucht, so werden sie angezeigt. In der Datenbank sind diese korrekt angelegt, OTRS meldet kein Fehler bei der Anlage. Ist das ein Anzeige Bug? Gibt es ein maximum für den Database Datasource? OTRS version 3.1.2 DB MySQL Gruß Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Filter
by Josef1 Penzkofer 15 Jan '14

15 Jan '14

Hallo OTRS-Community, ein kleines Verständnis-Problem: Worin liegt den der Unterschied zwischen: Admin-Bereich | Postmaster Filter und SysConfig PostMaster::PreFilterModule###1-Match Untergruppe: Core::PostMaster Elemente: 30 Gruppe: Ticket Beide Funktionen filtern doch einkommende E-Mails, oder? Vielen dank Gruß Sepp

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Suche in der CMDB
by Richard Steinbrück 13 Jan '14

13 Jan '14

Hallo Liste, ich bin gerade dabei mir die CMDB im OTRS herzurichten. Das funktioniert bisher auch gut Import von CIs funktioniert und sie werden auch Automatisch an Monitoring Tickets gelinkt. Die Übersicht über die CIs funktioniert auch aber wenn ich die suche benutzen will bekomme ich immer diese Fehlermeldung ... Ich habe leider keine Ahnung wo ich ansetzen soll da im Log leider nicht aufschlägt. Hat jemand von euch evtl. eine Idee ? -- Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Richard Steinbrück - IT Consultant Sollten sie Probleme haben, rufen sie mich einfach an! Mobil.: +49 172 2175547 Büro.: +49 3621 507766 ToRiCa Unternehmensberatung Inh. Torsten Schnurre Lagerstraße 1 99086 Erfurt Deutschland Tel.: +49 (0) 361 34194177 Fax: +49 (0) 361 34193945 Web: www.torica.de

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Alle Tickets mit eigener Beteiligung
by Ludwig Markus 13 Jan '14

13 Jan '14

Hallo Liste, bei uns wurde der Wunsch geäußert, auf Knopfdruck alle Tickets mit eigener Beteiligung (für Agenten) angezeigt zu bekommen. Mir ist es aber nur möglich, Tickets, die der Agent selbst besitzt oder erstellt hat, einzubeziehen. Wie könnte man eine solche Abfrage umsetzen? Viele Grüße, Markus

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SystemMonitoring - PostMaster::Filter::SystemMonitoring
by Richard Steinbrück 09 Jan '14

09 Jan '14

Hallo Liste, Ich habe mich jetzt dazu entschlossen die CMDB im OTRS zu nutzen und möchte gerne das die CIs zu den Tickets gelinkt werden. (siehe SystemMonitoring -> Core::ConfigItem -> SystemMonitoring::LinkTicketWithCI) Aber damit habe ich ein kleines Problem, meine Monitoring Meldungen werden von dem PostMaster::Filter nicht richtig verarbeitet. Jan 8 20:25:04 buto OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[6097]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::SystemMonitoring::_LogMessage] SystemMonitoring Mail: New Ticket - Host: xenserver01.hard-line.lan#015, State: PROBLEM, Service: Zabbix agent on xenserver01.hard-line.lan is unreachable for 5 minutes#015 Jan 8 20:25:04 buto OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[6097]: [Error][Kernel::System::PostMaster::Filter::SystemMonitoring::_SetIncidentState][Line:532]: Could not find any CI with the name 'xenserver01.hard-line.lan#015'. Wie ihr sehen könnt, passt alles bis auf dieses #015. Ich habe die Vermutung das es ein "carriage return" aka <CR> ist. (siehe http://www.ascii-code.com/) Hat jemand von euch schon mal so ein Problem gehabt bzw. hat eine Lösung für das Problem parat ? Aktuell sehen meine Einstellungen unter "SystemMonitoring -> Core::PostMaster" wie folgt aus. HostRegExp \s*Hostname:\s+(.*)\s* ServiceRegExp \s*Trigger:\s+(.*)\s* StateRegExp \s*Trigger status:\s+(\S+) eine Beispiel Mail aus dem Monitoring ... <snip> Trigger Comment: Item Comment: The agent always returns 1 for this item. It could be used in combination with nodata() for availability check. Trigger: Zabbix agent on xenserver01.hard-line.lan is unreachable for 5 minutes Trigger status: PROBLEM Trigger Expression: {xenserver01.hard-line.lan:agent.ping.nodata(5m)}=1 Trigger severity: Average Trigger Event-ID: 336140 Trigger Age: 0m Date & Time: 2014.01.08 - 20:23:30 Zabbix Date & Time: 20:23:33 - 2014.01.08 ACK-Status: No ACK-History: Escalation history: Problem started: 2014.01.08 20:23:30 Age: 0m System is monitort via: zproxy01.gth.hard-line.org OS: Linux xenserver01 2.6.32.43-0.4.1.xs1.8.0.835.170778xen #1 SMP W Hostname: xenserver01.hard-line.lan IP-Adresse: 192.168.1.100 CMDB: CRM-Nr: CON-13-0047 CRM-EMail: rsteinbrueck@xxxx Host Comment: Item values: 1. 31035 - Agent ping (xenserver01.hard-line.lan:agent.ping): Up (1) 2. *UNKNOWN* - *UNKNOWN* (*UNKNOWN*:*UNKNOWN*): *UNKNOWN* 3. *UNKNOWN* - *UNKNOWN* (*UNKNOWN*:*UNKNOWN*): *UNKNOWN* <snap> mfg Richard

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URL Encoding Problem
by Jörg Sitek 09 Jan '14

09 Jan '14

Hallo liebe OTRS Gemeinde, wir haben hier bei uns das aktuelle OTRS unter Windows Server 2008 R2 mit IIS 7 im Einsatz. Zusätzlich findet über einen apache2 (Debian Squeeze) Server SSL Offload statt mit Hilfe der Proxy Funktion. Nun besteht das Problem, dass bei bestimmten Anfragen die URL umgeschrieben wird, was in OTRS zu einem Fehler führt. Beispiel: Proxy (falsch) https://support/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverview%3bSubaction=… otrs lokal (richtig) http://otrs02/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverview;Subaction=MyTi… Kennt jemand von euch das Problem und konnte es lösen? Danke & Gruß, Jörg

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Ausgehende Anrufe
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 07 Jan '14

07 Jan '14

Hallo Zusammen, wir sind von OTRS 3.1.7 auf 3.3.3 umgestiegen und haben folgendes festgestellt: Wenn man im Ticket einen ausgehenden Telefonanruf erfasst, steht in der Tickethistorie für diesen Beitrag bei "VON" nicht mehr der Agentenname sondern der Name des Kunden, auf den das Ticket registriert ist. Kann das jemand bestätigen und kann man das ändern? So kann man nicht sofort erkennen, wer den Anruf getätigt hat.... Gruß Dirk

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OTRS 3.2.11 OpenSuse, HTTPS
by Boris Wagener 31 Dec '13

31 Dec '13

Hallo Liste, gibt es irgendwo ein HowTo wie man OTRS auf https umstellt? Was ist da alles zu beachten? Boris

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Datenbank auf UTF8 umstellen
by Boris Wagener 29 Dec '13

29 Dec '13

Hallo Liste, gestern stand ich mal wieder vor dem Problem nach einem Update auf 3.x die Datenbank in UTF8 zu konvertieren. Wie macht ihr das? Der einfachste Weg den ich kenne ist per Dump. Gestern hat das allerdings nicht funktioniert. bzw. hatte ich danach Probleme mit dem Search Index. Wie macht ihr das? Gibt es einen einfachen Weg? Boris

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Updates mit Paketen
by Wagener, Boris 27 Dec '13

27 Dec '13

Hallo Liste, eine vielleicht blöde Frage, aber ich bin mir da nach wie vor nicht 100%ig sicher. Muss man wenn man per Paket updatet noch die Datenbankscripte ausfürhren und die rechte setzen? Ich hab es immer so gemacht, und es hat immer funktioniert, aber ist das auch richtig so? Mit freundlichen Grüßen COMPASS Private Pflegeberatung GmbH Boris Wagener Infrastruktur / Administrator COMPASS Private Pflegeberatung GmbH Gustav-Heinemann-Ufer 74 C 50968 Köln Telefon: 0221 93332-142 Telefax: 0221 93332-500 E-Mail: boris.wagener(a)COMPASS-Pflegeberatung.de<mailto:boris.wagener@COMPASS-Pflegeberatung.de> Internet: www.compass-pflegeberatung.de<http://www.compass-pflegeberatung.de/> Geschäftsführerin: Dr. Sibylle Angele; Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Karl-Josef Bierth Sitz der Gesellschaft: Köln. Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 64001 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Bitte denken Sie an die Umwelt, bevor Sie diese E-Mail drucken.

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Mehr als 35 Tickets in der Übersicht anzeigen - Wie?
by Götz Reinicke - IT Koordinator 19 Dec '13

19 Dec '13

Hallo zusammen, wir haben relative wenig Tickets in den meisten Queues, aber in ein zwei sammeln wir div. Autorepleys. Das sind dann pro Tag schon mal durch bounces etc ein paar Hundert. Frage: Wie kann ich zum Bulk Löschen mehr als 35 Nachrichten anzeigen lassen? Oder kann ich sogar eine ganze Queues löschen? Also den Inhalt. Danke für Hinweise und Anregungen . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Fehlermeldung Scheduler OTRS 3.3.3
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 17 Dec '13

17 Dec '13

Hallo Zusammen, seit meinem Update von 3.2.10 auf die Versionen Version 3.3.1 und 3.3.3 wird im OTRS immer die folgende Fehlermeldung angezeigt: "Scheduler-Prozess ist registriert, scheint aber nicht zu laufen." Im Systemprotokoll erschient, nachdem ich den Scheduler dann gestartet habe, die folgende Meldung: NOTICE: otrs.Scheduler.pl is registered on the DB, but the registry has not been updated in 1629 seconds!. The register will be deleted so Scheduler can start again without forcing Woran liegt das, was kann man hier machen??? Gruß Dirk

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JS-Problem nach Update auf 3.3.x
by jens.muecke＠swisspost.com 16 Dec '13

16 Dec '13

Hallo Liste, nach einem Upgrade unseres OTRS-Systems von 3.2.9 auf 3.3.1 erhalte ich beim Öffnen einer Queue ein Popup mit untenstehendem Inhalt. Ein Update auf 3.3.2 bzw 3.3.3 bringt leider keine Abhilfe. Ich habe die Dateien js-cache gelöscht, was leider auch nicht vom Erfolg gekrönt war. Über einen Hinweis, worin das Problem begründet sein könnte, wäre ich sehr dankbar. Das Objekt unterstützt die Eigenschaft oder Methode "live" nicht Das Objekt unterstützt die Eigenschaft oder Methode "live" nicht at Anonymous function (https://fqdn/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue:2125:5) at Anonymous function (https://fqdn/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_xyz at Anonymous function (https://fqdn/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_xyz at Anonymous function (https://fqdn/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_xyz at Anonymous function (https://fqdn/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_xyz ... mit freundlichen Grüßen, Jens Mücke IT & Security Swiss Post Solutions GmbH Betriebsstätte Dettingen Kirchheimer Straße 177 73265 Dettingen u. Teck Germany T +49 7021 806 - 190 F +49 7021 806 - 218 M +49 160 905 912 22 jens.muecke(a)swisspost.com<mailto:jens.muecke@swisspost.com> Erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können SlideShare<http://www.slideshare.net/swisspostsolutions> | YouTube<http://www.youtube.com/user/swisspostsolutions> | www.swisspostsolutions.de<http://www.swisspostsolutions.de/> Swiss Post Solutions GmbH Geschäftsführer: Michael Auerbach, Stefan Nowack, Frank-Michael Pácser, Gerhard Schwab Registergericht Bamberg HRB 110, USt-IdNr.: DE 132 268 861

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Re: [otrs-de] JS-Problem nach Update auf 3.3.x
by Unger, Michael 16 Dec '13

16 Dec '13

Hallo Jens, Browser Cache gelöscht? Kommt eine Fehlermeldung bei den Befehlen? shell> bin/otrs.RebuildConfig.pl shell> bin/otrs.DeleteCache.pl Nicht als root ausführen sondern dem User mit dem Du Dein OTRS laufen lässt. Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestraße 6 01896 Pulsnitz Germany Geschäftsführer: Michael Auerbach, Stefan Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 T +49 35955 715-2002 F +49 35955 715-2002 M +49 151 11330002 michael.unger(a)sps-pulsnitz.de Erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können SlideShare <http://www.slideshare.net/swisspostsolutions> | YouTube <http://www.youtube.com/user/swisspostsolutions> | www.swisspostsolutions.de <http://www.swisspostsolutions.de/> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von jens.muecke(a)swisspost.com Gesendet: Freitag, 13. Dezember 2013 16:03 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] JS-Problem nach Update auf 3.3.x Hallo Liste, nach einem Upgrade unseres OTRS-Systems von 3.2.9 auf 3.3.1 erhalte ich beim Öffnen einer Queue ein Popup mit untenstehendem Inhalt. Ein Update auf 3.3.2 bzw 3.3.3 bringt leider keine Abhilfe. Ich habe die Dateien js-cache gelöscht, was leider auch nicht vom Erfolg gekrönt war. Über einen Hinweis, worin das Problem begründet sein könnte, wäre ich sehr dankbar. Das Objekt unterstützt die Eigenschaft oder Methode "live" nicht Das Objekt unterstützt die Eigenschaft oder Methode "live" nicht at Anonymous function (https://fqdn/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue:2125:5) at Anonymous function (https://fqdn/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_xyz at Anonymous function (https://fqdn/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_xyz at Anonymous function (https://fqdn/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_xyz at Anonymous function (https://fqdn/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_xyz ... mit freundlichen Grüßen, Jens Mücke IT & Security Swiss Post Solutions GmbH Betriebsstätte Dettingen Kirchheimer Straße 177 73265 Dettingen u. Teck Germany T +49 7021 806 - 190 F +49 7021 806 - 218 M +49 160 905 912 22 jens.muecke(a)swisspost.com Erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können SlideShare <http://www.slideshare.net/swisspostsolutions> | YouTube <http://www.youtube.com/user/swisspostsolutions> | www.swisspostsolutions.de <http://www.swisspostsolutions.de/> Swiss Post Solutions GmbH Geschäftsführer: Michael Auerbach, Stefan Nowack, Frank-Michael Pácser, Gerhard Schwab Registergericht Bamberg HRB 110, USt-IdNr.: DE 132 268 861

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Tickets "vorausfüllen"?
by Ralf Hildebrandt 12 Dec '13

12 Dec '13

Gibt es eine Möglichkeit, programmgesteuert ein Ticket zu generieren, vorauszufüllen (Text, Kunde, Subject, usw.) und dann dem Agenten einzublenden -- sodaß dieser dann ggf. noch sachen händisch ergänzen und dann Absenden kann? Das Programm soll dem Agenten die "schmutzige" Arbeit abnehmen, dann aber doch nicht vollautomatsich agieren. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Mehrere Auth-Backends für Agenten
by Ludwig Markus 12 Dec '13

12 Dec '13

Hallo Liste, unsere Agenten müssen neben OTRS alle eine Web App nutzen, die Konten dazu liegen in unserem eDirectory, daher wollte ich den OTRS Login auch auf diese Konten umstellen. Hat auch geklappt. Für den Fall, dass der Verzeichnisdienst mal hakt, wollte ich die Datenbank als zweite Authentifizierungsmöglichkeit haben, den Sync bei der Anmeldung habe ich schon eingerichtet. Wie kann ich aber in der config.pm sagen, dass der Verzeichnisdienst die eine und die Datenbank die zweite Möglichkeit sein soll? Momentan geht entweder LDAP oder DB. Und noch eine Verständnisfrage zur Synchronisation: Ich hatte das so verstanden, dass OTRS ALLE User, die in der entsprechenden LDAP Group stehen, beim ersten Login synchronisiert. Bei mir wurde aber nur der User angelegt, mit dem ich mich auch angemeldet habe. Dieser hatte dann Vollzugriff auf die OTRS Gruppe users. So würde das aber bedeuten, dass sich jeder Benutzer erst mal angemeldet haben muß, bevor man ihn in eine OTRS Gruppe oder eine OTRS Rolle bekommt. Oder mache ich es nur falsch? Viele Grüße, Markus

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Problem /bin/otrs.ReprocessMails.pl >> /dev/null
by Götz Reinicke - IT Koordinator 09 Dec '13

09 Dec '13

Hallo, ich bekomme ab und an eine Meldung in der Art: DBD::mysql::st execute failed: Illegal mix of collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE) for operation '=' at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 639. ERROR: OTRS-otrs.PostMaster.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Dec 9 00:10:03 2013 Message: Illegal mix of collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE) for operation '=', SQL: 'SELECT id FROM article WHERE ticket_id = ? AND a_message_id = ? AND a_from = ? AND a_subject = ? AND incoming_time = ? ORDER BY id DESC LIMIT 1' Was könnte das Problem und die Lösung sein? Soweit ich mich erinnere, sind alle Tabellen und die otrs DB auf Collation utf8_general_ci umgestellt, so zeigt es mir auch show table status; an. Danke für Hinweise und Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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FAQ
by Peggy Roßmann 06 Dec '13

06 Dec '13

Guten Morgen OTRS-Community, Besteht die Möglichkeit, dass die Kunden(Mitarbeiter) auch etwas zum FAQ besteuern können. Bisher können Sie es ja nur betrachten? Vielen Dank! Peggy

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Webinterface zeigt unterschiedliche Tickets
by otrs＠plaintext.ath.cx 04 Dec '13

04 Dec '13

Hallo, nach einem Upgrade auf ubuntu lts 12.04 taucht nun häufig folgendes Problem auf (könnte allerdings auch vorher schon passiert sein, da ich den Server übernommen habe.) Schaue ich mir ein Ticket an mit: /otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=yy ist der dortige Text nicht der gleiche (nämlich der Text eines anderen/falschen Tickets) wie unter /otrs/index.pl?Action=AgentTicketPlain;TicketID=yy;ArticleID=xx und /otrs/index.pl?Action=AgentTicketPrint;TicketID=yy;ArticleID=xx Im Plain-Format und gedruckt ist es somit richtig aber in der eigentlich Webseite, wird ein anderes ticket angezeigt. gleichzeitig erhalte ich eine Error-Meldung vom Apache. Könnte mir da jemand einen Tipp geben? Vielen Dank schon mal. Gerd "ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Wed Dec 4 17:45:06 2013 Message: Found no SenderType(ID) for note! RemoteAddress: 192.168.1.1 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue;QueueID=245;View= Traceback (30492): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSenderTypeLookup (v1.327) Line: 918 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleGet (v1.327) Line: 1427 Module: Kernel::Output::HTML::TicketOverviewPreview::_Show (v1.25) Line: 275 Module: Kernel::Output::HTML::TicketOverviewPreview::Run (v1.25) Line: 188 Module: Kernel::Output::HTML::LayoutTicket::TicketListShow (v1.150) Line: 935 Module: Kernel::Modules::AgentTicketQueue::Run (v1.85) Line: 244 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.73) Line: 866 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.94) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.94) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.94) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 "

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Darstellung von Werten aus Datenbank
by Josef1 Penzkofer 03 Dec '13

03 Dec '13

Hallo OTRS-Community, in der Eskalations-Benachrichtigung hab ich folgende Variablen eingefügt: Eskaliert am: <OTRS_TICKET_EscalationDestinationDate> Eskaliert seit: <OTRS_TICKET_EscalationDestinationIn> Ticket vom: <OTRS_TICKET_Created>: Dies ergibt in der Benachrichtigungs-Mail: Eskaliert am: 2013-12-02 10:50:03 Eskaliert seit: 10m Ticket vom: 2013-11-29 08:50:03: Die entsprechenden Werte werden ja aus der Datenbank ausgelesen bzw. berechnet. Gibt es eine Möglichkeit, die Darstellung der Werte zu ändern, so dass es z.B. so dargestellt wird: Eskaliert am: 02.12.2013 10:50 Eskaliert seit: 10 m Ticket vom: 29.11.2013 08:50 Vielen Dank für Hinweise. Gruß Sepp

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Fehler bei Migration von OTRS 3.1 -> 3.2
by Ludwig Markus 03 Dec '13

03 Dec '13

Hallo, Ich versuche gerade die Migration eines OTRS 2.48 nach 3.2. Die Updates auf 3.0 und 3.1 liefen so weit ich das beobachten konnte ohne Fehlermeldung durch, das System ließ sich auch problemlos bedienen. Beim Updateversuch auf 3.2 zeigte das Migrationsskript aber einen Fehler, mit dem ich als MySQL Laie nicht so viel anfangen kann. >----- Step 7 of 10: Dropping unused indexes on article_flag... SET @FKExists := (SELECT COUNT(*) FROM information_schema.table_constraints WHERE table_schema = DATABASE() AND table_name = 'article_flag' AND constraint_name = 'FK_article_flag_article_id_id') OK SET @FKSQLStatement := IF( @FKExists > 0, 'ALTER TABLE article_flag DROP FOREIGN KEY FK_article_flag_article_id_id', 'SELECT ''INFO: Foreign key constraint FK_article_flag_article_id_id does not exist, skipping.''' ) OK PREPARE FKStatement FROM @FKSQLStatement OK EXECUTE FKStatement OK SET @FKExists := (SELECT COUNT(*) FROM information_schema.table_constraints WHERE table_schema = DATABASE() AND table_name = 'article_flag' AND constraint_name = 'FK_article_flag_create_by_id') OK SET @FKSQLStatement := IF( @FKExists > 0, 'ALTER TABLE article_flag DROP FOREIGN KEY FK_article_flag_create_by_id', 'SELECT ''INFO: Foreign key constraint FK_article_flag_create_by_id does not exist, skipping.''' ) OK PREPARE FKStatement FROM @FKSQLStatement OK EXECUTE FKStatement OK DROP INDEX article_flag_create_by ON article_flag DBD::mysql::db do failed: Can't DROP 'article_flag_create_by'; check that column/key exists at /opt/otrs/KIX4OTRS/Kernel/System/DB.pm line 482. ERROR: OTRS-DBUpdate-to-3.2-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Tue Dec 3 09:01:46 2013 Message: Can't DROP 'article_flag_create_by'; check that column/key exists, SQL: 'DROP INDEX article_flag_create_by ON article_flag' Traceback (63516): Module: main::_DropArticleFlagIndexes (unknown version) Line: 486 Module: scripts/DBUpdate-to-3.2.pl (unknown version) Line: 107 Index was not present DROP INDEX article_flag_article_id_article_key ON article_flag OK ALTER TABLE article_flag ADD CONSTRAINT FK_article_flag_article_id_id FOREIGN KEY (article_id) REFERENCES article (id) OK ALTER TABLE article_flag ADD CONSTRAINT FK_article_flag_create_by_id FOREIGN KEY (create_by) REFERENCES users (id) OK >----- Meine laienhafte Interpretation sagt mir, dass hier versucht wird, Daten auszuwählen, die dann gelöscht werden sollen. Kann es sein, dass sich die Abfrage auf Daten bezieht, die erst mit OTRS3 eingeführt wurden und nicht gefunden / gelöscht werden können, weil sie nie erzeugt wurden? Oder kann es sich um einen ernst zu nehmenden Fehler handeln? Viele Grüße, Markus

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