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otrs4win32-1.2.x mkStats.pl MSSQL Fehler
by Henry Gerloff 08 Oct '04

08 Oct '04

Moin, ich habe otrs4win32-1.2.3 und otrs4win32-1.2.4 unter Windows auf einem MSSQL-Server zu laufen. Leider funzt die Statistikfunktion nicht. Es kommt immer unten stehender Fehler mit dem ich nix anfangen kann bzw. bekomme nicht herraus welche Stelle in der DB.pm ich fixen muss. Vieleicht weiss ja jemand von Euch bescheid. Habt vielen Dank, MfGrütze, Henry Fehler: DBD::ODBC::st fetchrow_array failed: (DBD: no select statement currently executing err=-1) at C:/otrs/otrs/Kernel/System/DB.pm line 438. DBD::ODBC::st execute failed: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Bei der Konvertierung eines char-Datentyps in einen datetime-Datentyp liegt der datetime-Wert au?erhalb des g³ltigen Bereichs. (SQL-22007)(DBD: st_execute/SQLExecute err=-1) at C:/otrs/otrs/Kernel/System/DB.pm line 400. ERROR: OTRS-mkStats-10 Perl: 5.8.0 OS: MSWin32 Time: Fri Oct 8 12:23:00 2004 Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Bei der Konvertierung eines char-Datentyps in einen datetime-Datentyp liegt der datetime-Wert au?erhalb des g³ltigen Bereichs. (SQL-22007)(DBD: st_execute/SQLExecute err=-1), SQL: 'SELECT count(*) FROM ticket_history WHERE history_type_id = 17 AND create_time >= '2004-10-30 00:00:01' AND create_time <= '2004-10-30 23:59:59'' Traceback (3140): Module: main::GetDBDataPerMonth (v1.21) Line: 217 Module: C:\otrs\otrs\bin\mkStats.pl (v1.21) Line: 173

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Fehler bei Customer LDAP Data
by Lenz, Steffen 08 Oct '04

08 Oct '04

moin, ich habs inzwischen zum Laufen gebracht. Ich hab einfach den Teil aus der Config.pm von der Version 1.2.4 kopiert und mit der hats funktioniert. Anscheinend hat sich in der neuen Konfiguration ein Fehler eingeschlichen. Ich bin grad am Vergleichen und hoff, daß ich den Fehler find. Gruß Steffen Lenz > Hallo Liste, > > ich habe auf einem SuSE Linux Enterprise Server 8.0 OTRS 1.3.1 installiert. > Alles funktioniert soweit bis auf die Datenabfrage der Customer aus unserem > LDAP-Server. > > Die Agenten-Authentifizierung und die Customer-Auth. ohne die Datenabfrage > funzt, natürlich kommt bei den Customern die Fehlermeldung "Panic! No > UserData!!!". Wenn ich dann in der Config.pm die Datenabfrgae dazu nehme > startet der Apache nicht mehr und schreibt die Fehlermeldung: > "[Thu Oct 07 15:37:06 2004] [error] Unmatched right curly bracket at > /opt/otrs//Kernel/Config.pm line 209, at end of line\nsyntax error at > /opt/otrs//Kernel/Config.pm line 209, near "}"\nCompilation failed in > require at /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 28.\nBEGIN > failed--compilation aborted at /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl > line 28.\nCompilation failed in require at (eval 2) line 1.\n" > > In Line 209 in der Conmfig.pm steht "}". Aber das sollte dort doch stehen, > schließlich gabs vorher deswegen keine Fehlermeldung. > > Hat einer eine Ahnung was ich da falsch gemacht habe, oder ist da noch ein > Bug? > > Gruß > Steffen Lenz

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Herzlichen Glückwunsch
by Patrick Cornelissen 07 Oct '04

07 Oct '04

Hi! Herzlichen Glückwunsch ans Team! Das nenne ich mal gute Publicity :-) http://www.heise.de/newsticker/meldung/51885 (Der Preis ging zwar nicht direkt an euch, aber trotzdem bemerkenswert) -- MfG, Patrick Cornelissen

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Pending Reminder by Default
by Tobias Stumpp 07 Oct '04

07 Oct '04

Hallo, beim setzen eines Ticket auf Warten, ist "warten auf erfolgreich schließen" der Default Wert. An welcher Stelle muss ich drehen, damit "Warten zur Erinnerung" per default ausgewählt ist. Vielen Dank im Voraus Tobias

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Fehler bei Customer LDAP Data
by Lenz, Steffen 07 Oct '04

07 Oct '04

Hallo Liste, ich habe auf einem SuSE Linux Enterprise Server 8.0 OTRS 1.3.1 installiert. Alles funktioniert soweit bis auf die Datenabfrage der Customer aus unserem LDAP-Server. Die Agenten-Authentifizierung und die Customer-Auth. ohne die Datenabfrage funzt, natürlich kommt bei den Customern die Fehlermeldung "Panic! No UserData!!!". Wenn ich dann in der Config.pm die Datenabfrgae dazu nehme startet der Apache nicht mehr und schreibt die Fehlermeldung: "[Thu Oct 07 15:37:06 2004] [error] Unmatched right curly bracket at /opt/otrs//Kernel/Config.pm line 209, at end of line\nsyntax error at /opt/otrs//Kernel/Config.pm line 209, near "}"\nCompilation failed in require at /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 28.\nBEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 28.\nCompilation failed in require at (eval 2) line 1.\n" In Line 209 in der Conmfig.pm steht "}". Aber das sollte dort doch stehen, schließlich gabs vorher deswegen keine Fehlermeldung. Hat einer eine Ahnung was ich da falsch gemacht habe, oder ist da noch ein Bug? Gruß Steffen Lenz

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Module GD not found!
by Michael Neef 07 Oct '04

07 Oct '04

Wenn ich in der Version 1.3.1 die Statistik "State Action Overview" aufrufe, erhalte ich folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: MSWin32 Time: Thu Oct 7 13:50:19 2004 Message: Module GD not found! Traceback (412): Module: Kernel::Modules::SystemStats::Run (v1.13 ) Line: 261 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::D_3a_apachefriends_xampp_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Was läuft da schief? Viele Grüsse, Michael

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AW: [otrs-de] Status Farben Ändern
by Cliff Dornig 07 Oct '04

07 Oct '04

Danke schön. Jetzt siehts gut aus. Das einzigste Problem ist noch das jetzt die Rote Schrift nicht mehr lesbar ist. Ist aber nicht so schlimm. Mit freundlichen Grüßen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Martin Edenhofer [mailto:me@otrs.de] Gesendet: Mittwoch, 6. Oktober 2004 18:44 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Status Farben Ändern Hi Cliff, Cliff Dornig wrote: > Wie kann die die Ticket Status Farben ändern ??? > > Ich will das Status 5 ein FF0000 wird. :-) Damit das besser > unterschieden wird. Kernel/Output/HTML/Standard/css.dtl -> PriorityID-5 .-) > C.Dornig Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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https -Links in otrs 1.3.0 beta3
by Peter Padberg 06 Oct '04

06 Oct '04

Hallo, wenn ich mir Tickets anschaue dir einen httpS-Link enthalten, wandelt otrs diese links in http-Links in der Ansicht um. Man kann zwar in dem Ticket(Email) auf den Link klicken, der Link wird aber in http://https//domain.com umgewandelt. Habe ich einen Bug gefunden oder ist das eine Einstellungssache im otrs? Auf http://bugs.otrs.org/ konnte ich leider nichts ähnliches finden. Weiß jemand Rat? Gruß, Peter. -- _________________________________________________________________ web4.hm Pyrmonter Str. 42 D-31789 Hameln fon: +49-5151 60 99 70-0 Peter.Padberg(a)web4.hm fax: +49-5151 60 99 70-1 http://web4.hm

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Fehler
by Nora Bernhard 06 Oct '04

06 Oct '04

Hi, Ich bekomme seit neuestem folgende Fehlermeldungen: [Wed Oct 6 08:34:10 2004] null: Use of uninitialized value in subroutine entry at /usr/lib/perl/5.8/Socket.pm line 201. [Wed Oct 6 08:34:10 2004] [error] Bad arg length for Socket::pack_sockaddr_in, length is 0, should be 4 at /usr/lib/perl/5.8/Socket.pm line 201. [Wed Oct 6 09:13:51 2004] null: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /var/www/otrs//Kernel/Modules/AgentOwner.pm line 196. Was passt da nicht? Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Under the wide and heavy VAX Dig my grave and let me relax Long have I lived, and many my hacks And I lay me down with a will. These be the words that tell the way: "Here he lies who piped 64K, Brought down the machine for nearly a day, And Rogue playing to an awful standstill."

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Status Farben Ändern
by Cliff Dornig 06 Oct '04

06 Oct '04

HI Wie kann die die Ticket Status Farben ändern ??? Ich will das Status 5 ein FF0000 wird. :-) Damit das besser unterschieden wird. best Regards / mit freundlichen Grüßen C.Dornig

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AW: [otrs-de] Update auf 1.3.1
by Lippold, Torsten 06 Oct '04

06 Oct '04

Hallo, danke für den Tipp hat aber leider nichts gebracht :( Hat jemand noch eine Idee? Danke im voraus Gruss Torsten Lippold -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Oliver Windt Gesendet: Mittwoch, 6. Oktober 2004 12:30 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Update auf 1.3.1 Hallo, ich habe genau das selbe Problem, bekoome auch eine Fehlermeldung, wenn ich die Datenbank updaten will, wenn ich aber eine komplette neuinstallation mache, und die Daten über einen Mysql Dump wieder einspiele funktioniert alles bestens. Gruss Oliver Windt Am Mittwoch, den 06.10.2004, 12:17 +0200 schrieb Lippold, Torsten: > Hallo Zusammen, > > habe ein Problem nach dem Update auf 1.3.1 mit dem RPM auf einer Suse 9.1 . > Und zwar alles schein erhalten zu sein aber sobald ich ein neues Ticket erstellen > will bekomme ich folgendes: > > > Software error: > > Modification of non-creatable array value attempted, subscript -1 at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Agent.pm line 432. > > Der betroffene Ausschnitt: > snip > # build selection string > foreach (sort {$Data{$a} cmp $Data{$b}} keys %Data) { > my @Queue = split(/::/, $Param{Data}->{$_}); > $UsedData{$Param{Data}->{$_}} = 1; > my $UpQueue = $Param{Data}->{$_}; > $UpQueue =~ s/^(.*)::.+?$/$1/g; > if (! $Queue[$MaxLevel]) { > $Queue[$#Queue] = $Self->Ascii2Html(Text => $Queue[$#Queue], Max =>50-$#Queue); > my $Space = ''; > for (my $i = 0; $i < $#Queue; $i++) { > $Space .= '  '; > } > # check if SelectedIDRefArray exists > if ($SelectedIDRefArray) { > foreach my $ID (@{$SelectedIDRefArray}) { > if ($ID eq $_) { > $Param{SelectedIDRefArrayOK}->{$_} = 1; > > Wäre toll wenn ich Hilfe bekommen könnte :) > > Grüsse > > Torsten Lippold >

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Update auf 1.3.1
by Lippold, Torsten 06 Oct '04

06 Oct '04

Hallo Zusammen, habe ein Problem nach dem Update auf 1.3.1 mit dem RPM auf einer Suse 9.1 . Und zwar alles schein erhalten zu sein aber sobald ich ein neues Ticket erstellen will bekomme ich folgendes: Software error: Modification of non-creatable array value attempted, subscript -1 at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Agent.pm line 432. Der betroffene Ausschnitt: snip # build selection string foreach (sort {$Data{$a} cmp $Data{$b}} keys %Data) { my @Queue = split(/::/, $Param{Data}->{$_}); $UsedData{$Param{Data}->{$_}} = 1; my $UpQueue = $Param{Data}->{$_}; $UpQueue =~ s/^(.*)::.+?$/$1/g; if (! $Queue[$MaxLevel]) { $Queue[$#Queue] = $Self->Ascii2Html(Text => $Queue[$#Queue], Max =>50-$#Queue); my $Space = ''; for (my $i = 0; $i < $#Queue; $i++) { $Space .= '  '; } # check if SelectedIDRefArray exists if ($SelectedIDRefArray) { foreach my $ID (@{$SelectedIDRefArray}) { if ($ID eq $_) { $Param{SelectedIDRefArrayOK}->{$_} = 1; Wäre toll wenn ich Hilfe bekommen könnte :) Grüsse Torsten Lippold

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Datenbankexport > 2 GB, Problem Attachments
by Thomas Börnert 05 Oct '04

05 Oct '04

Hallo zusammen, wollte gerade mal bei einem Kunden eine OTRS-DB exportieren, aber die article_attachment Tabelle ist mittlerweile größer als 2 GB und läßt sich nicht exportieren. kommt dann filesize exeeded ... :-( Habe dann otrs=> delete from article_attachment where create_time < '2004-07-31'; gemacht, ist aber nicht unbedingt Sinn und Zweck der Sache. Gibt es Ideen bzw. Möglichkeiten 1. Die Attachments wegzuschneiden bevor sie ins OTRS kommen ? Weil das ist der Tod für die Datenbank, die Attachments liegen eigentlich besser direkt auf der Platte. 2. Die Tabelle irgendwie anders zu sichern ? Danke schon mal... Gruß Thomas

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Tickets eines Users freigeben
by Tobias Stumpp 05 Oct '04

05 Oct '04

Hallo, wie kann ich alle Tickets die von einem bestimmten User gelockt sind Freigeben? Tobias

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Probleme mit Statistikanzeige in OTRS 1.3.1
by Sebastian.Mayer＠on-ergy.de 05 Oct '04

05 Oct '04

Hallo, bin gerade am testen der OTRS Version 1.3.1 und bekomme in der Statistikübersicht folgende Fehler. Wenn ich mir die New Tickets und Overview Tickets anschauen will, wird ausgegeben das keine Daten vorhanden sind. In der Systemlog erscheint folgender Fehler SELECT DISTINCT(th.ticket_id) FROM ticket_history th WHERE th.create_time <= '2004-10-31 23:59:59' AND th.create_time >= '2004-10-01 00:00:01' ORDER BY th.create_time DESC LIMIT 50000; ERROR: for SELECT DISTINCT, ORDER BY expressions must appear in select list und beim State Action Overview bringt mir OTRS folgenden Fehler Module GD not found! error OTRS-CGI-10 ERROR: date/time field value out of range: "2004-9-31 00:00:01", SQL: 'SELECT count(*) FROM ticket_history WHERE history_type_id = 22 AND create_time >= '2004-9-31 00:00:01' AND create_time <= '2004-9-31 23:59:59'' Sollte hier eigentlich nicht für den ganzen Monat abgefragt werden? Nicht nur für den kalendarisch nicht vorhandenen 31. Sept. Übrigens hat hier jeder Monat einen Tag mehr und er frägt immer nur den letzten Tag ab. Wie kann ich diese Probleme beseitigen? bzw. in welchem Modul wird die SQL Abfrage generiert? Mit freundlichem Gruß Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH

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Update von 1.2.4 auf 1.3.1 unter Windows
by Michael Neef 05 Oct '04

05 Oct '04

Hallo, wenn ich über die bestehende Installation 1.2.4, die mit dem Windowsinstaller erzeugt wurde, die neuen Files aus dem Tarball der Version 1.3.1 kopiere, lässt sich der Apache nicht mehr starten. Erst nach erneutem anpassen der Pfade in apache2-httpd.include.conf und apache2-perl-startup.pl und zurückschreiben der ALTEN (!!!) Versionen der Scripts unter /Kernel/System/Tickets/Number lies sich der Apache wieder starten. Werden die Files nicht ausgetauscht, erscheint folgender Fehler: Bareword "COUNTER" not allowed while "strict subs" in use Was ist da das Problem? Warum funktionieren die neuen Versionen nicht?

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Zusammenführen von Tickets - Wer beteiligt sich an Kosten?
by Nils-Gunnar Fritz 04 Oct '04

04 Oct '04

Hallo Liste, seit einem halben Jahr setzen wir OTRS erfolgreich ein. Lediglich an einer Stelle sehen wir dringend Verbesserungsbedarf: Bei der Fähigkeit, Tickets zusammen zu führen. Zumindest unsere Kunden schicken immer wieder mails ohne den Ticket-Hook im subject, so dass wir dann anstelle eines Tickets mit vielen Einträgen auf einmal mehrere Tickets mit wenigen Einträgen haben. Das verlinken wird spätestens ab dem dritten Link auch unübersichtlich. Das Zusammenführen mehrerer Tickets kann das otrs derzeit noch nicht, aber wir haben auf dieser Liste schon mehrfach von einem Wunsch nach diesem Feature gelesen. Da auch otrs.de nicht davon leben kann, Software kostenlos an die Allgemeinheit zu verteilen, könnte nun ebendiese Allgemeinheit otrs.de beauftragen, das gewünschte Feature einzubauen. Das möchten wir auch gerne machen und suchen nun auf diesem Weg "Partner", die auch das Feature der Ticketzusammenführung vermissen und bereit sind, sich an den Kosten für den Auftrag an otrs.de zu beteiligen. Laut einem Angebot von Herrn Wintermeyer liegen die Kosten der Implementierung bei drei Manntagen zu je 950 Euro zzgl. Steuern - vielen Dank noch einmal für die Erlaubnis, hier diese "Umfrage" zu machen! Je mehr mitmachen, desto billiger wird's für den Einzelnen - Teilnahmemeldungen bitte an diese Liste. Gruss Nils-G. Fritz -- MBS GmbH E-Mail: nfr(a)mbs-software.de Römerstraße 15 Tel: +49 / 2151 / 72 94-61 D-47809 Krefeld Fax: +49 / 2151 / 72 94-50 Visit our homepage - Besuchen Sie uns im Internet: http://www.mbs-software.de

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Wann wird ein owner-update durchgeführt?
by Nils-Gunnar Fritz 04 Oct '04

04 Oct '04

Hallo, kann mir jemand einen Tip geben, wann genau im OTRS ein owner-update durchgeführt wird? Folgendes ist mir aufgefallen: - Aktion: Ich klicke bei einem nicht gesperrten Ticket, das aktuell wwwadmin gehört, ein mal auf "inhalt" und dann ein mal auf "historie". - Ergebnisse: a) Wenn ich oben geschriebenes bei einem Ticket in der Raw-Queue mache, werde ich owner. b) Wenn ich das bei einem Ticket aus einer anderen Queue anwende, in die das OTRS eine mail aufgrund des "To:"-Feldes einsortierte, werde ich nicht owner, auch wenn das Ticket noch wwwadmin gehört. c) Dieselbe Aktion bleibt auch folgenfrei bei Tickets, die anderen Mitarbeitern gehören. Welche Regeln gelten hier genau und - kann man den "automatischen ownerupdate" irgendwo abschalten? Ich habe dazu leider bei der suche der Artikel in dieser Liste nichts passendes gefunden. Gruss Nils-G. Fritz -- MBS GmbH E-Mail: nfr(a)mbs-software.de Römerstraße 15 Tel: +49 / 2151 / 72 94-61 D-47809 Krefeld Fax: +49 / 2151 / 72 94-50 Visit our homepage - Besuchen Sie uns im Internet: http://www.mbs-software.de

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AW: [otrs-de] Anzahl der Ebenen in einer Queuehierarchie
by Lenz, Steffen 04 Oct '04

04 Oct '04

vielen Dank! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Martin Edenhofer [mailto:me@otrs.de] Gesendet am: Freitag, 1. Oktober 2004 17:49 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Anzahl der Ebenen in einer Queuehierarchie Hi Steffen, Lenz, Steffen wrote: > wieviele Ebenen einer Queuehierarchie kann man denn anlegen? Soweit ich das > erkennen konnte kann eine Hierarchie nur aus 3 Ebenen bestehen? Die Hirachie geht bis auf 3. Danach ist sie "künstlich" aus. Grund: Alles andere macht keinen Sinn von der Queue Struktur. > Gruß > Steffen Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Doku über die Felder
by Patrick Cornelissen 04 Oct '04

04 Oct '04

Hi! gibt es irgendwo eine Doku zu den Feldern, die man in den EMails verwenden kann? Ich finde da irgendwie nix. -- MfG, Patrick Cornelissen

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Umlaute im EMail
by Thomas Kreuzer 01 Oct '04

01 Oct '04

Hallo! Wenn ich aus OTRS eine Antwort erstelle und an meinen Email Account sende, so erhalte ich anstelle der Umlaute im EMail nur "?". Im Betreff erscheinen die Umlaute seltsamerweise korrekt. Ich benutze OTRS 1.3.1, Mysql 4.0.21 auf SuSE 9.0 und sehe mir die Emails mit Outlook 2003 an. Im Webinterface von OTRS erscheinen die Umlaute auch ohne Probleme. In der Defaults.pm habe ich $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-15'; und $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; stehen. Wo läuft es schief? Gruß Thomas

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Anzahl der Ebenen in einer Queuehierarchie
by Lenz, Steffen 01 Oct '04

01 Oct '04

Moin Liste, wieviele Ebenen einer Queuehierarchie kann man denn anlegen? Soweit ich das erkennen konnte kann eine Hierarchie nur aus 3 Ebenen bestehen? Gruß Steffen

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AW: AW: [otrs-de] Windows OTRS 1.2.3 zu Linux OTRS 1.3.1
by Tobias Stumpp 01 Oct '04

01 Oct '04

Hallo, das macht die ganze Sache deutlich besser Thanks. Tobias _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sven G Lilie Gesendet: Freitag, 1. Oktober 2004 17:04 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: Re: AW: [otrs-de] Windows OTRS 1.2.3 zu Linux OTRS 1.3.1 Du musst natürlich später noch das Update script 1.2->>auf 1.3 laufen lassen... <<In case of technical problems or inquieries mail to Helpdesk Swisscard or call 6888>> ____________________________________________________ Sven Lilie Technologies - Engineering/Support/Database Swisscard AECS AG Bachtobelstrasse 4 Postfach 8810 Horgen Tel. +41 1 659 6729 Fax. +41 1 384 6292 mailto:sven.g.lilie@swisscard.ch http://www.swisscard.ch ____________________________________________________ Tobias Stumpp <Tobias.Stumpp(a)allmendinger.de> Sent by: otrs-de-bounces(a)otrs.org 01.10.2004 16:56 Please respond to "User questions and discussions about OTRS in German." To: "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> cc: (bcc: Sven G Lilie/swisscard) Subject: AW: [otrs-de] Windows OTRS 1.2.3 zu Linux OTRS 1.3.1 Hallo, Hat im Grunde genommen funktioniert. Alle Nachrichten, Queues, ... sind da. Nur kann ich im Admin-Bereich die Queues nicht mehr Ändern. Und beim Versuch eine neue Queue anzulegen passiert folgendes. Fehler: Unknown column 'default_sign_key' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO queue (name, group_id, unlock_timeout, system_address_id, default_sign_key, salutation_id, signature_id, escalation_time, follow_up_id, follow_up_lock, state_notify, move_notify, lock_notify, owner_notify, valid_id, comments, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('delete', 1, 0, 1, '0', 3, 2, 0, 1, 0, 0, 0, 0, 0, 1, '', current_timestamp, 2, current_timestamp, 2)' Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Juergen Meurer Gesendet: Freitag, 1. Oktober 2004 08:35 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: Re: [otrs-de] Windows OTRS 1.2.3 zu Linux OTRS 1.3.1 Am Donnerstag, den 30.09.2004, 18:27 +0200 schrieb Tobias Stumpp: > Hallo, > > ich würde gerne von unserem derzeitigen OTRS System: > > Windows XP / Sp2, OTRS 1.2.3 > > auf > > SuSE Linux 9.1, OTRS 1.3.1 > > wechseln. > > So weit so gut, OTRS 1.3.1 habe ich inzwischen vollständig am laufen. > :-) > > > Nur wie bekomme ich meine Datenbank rüber? Mit mysqldump die Datenbank in eine Datei, rüberkopieren und mit mysql - p "Passwort -u root otrs < dateiname würde ich sagen. cu Juergen _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Verständnisfrage zur GenericAgent-Weboberfläche
by Reineke 01 Oct '04

01 Oct '04

Hi, ich bin mir nicht sicher, ob ich das Scheduling des GenericAgents richtig verstanden habe. Der Agent läuft ja über cron, bei uns alle 10 Minuten. Was bedeutet dann die Angabe des Minuten-Zeitplanes? Stunden und Wochentage sind klar, aber da in der Minuten-Auswahlliste der Eintrag "60" enthalten ist, frage ich mich natürlich, wann es 11:60 Uhr wird. :-) Viele Grüße Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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Farbige Formatierung der Queues in Queue-Ansicht
by Lenz, Steffen 01 Oct '04

01 Oct '04

Hallo Liste, Grad hab ich entdeckt, daß zwei meiner Queues in der Queue-Ansicht rot und eine orange dargestellt werden. Was haben diese Formatierungen zu bedeuten? Gruß Steffen

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AW: [otrs-de] Windows OTRS 1.2.3 zu Linux OTRS 1.3.1
by Tobias Stumpp 01 Oct '04

01 Oct '04

Hallo, Hat im Grunde genommen funktioniert. Alle Nachrichten, Queues, ... sind da. Nur kann ich im Admin-Bereich die Queues nicht mehr Ändern. Und beim Versuch eine neue Queue anzulegen passiert folgendes. Fehler: Unknown column 'default_sign_key' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO queue (name, group_id, unlock_timeout, system_address_id, default_sign_key, salutation_id, signature_id, escalation_time, follow_up_id, follow_up_lock, state_notify, move_notify, lock_notify, owner_notify, valid_id, comments, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('delete', 1, 0, 1, '0', 3, 2, 0, 1, 0, 0, 0, 0, 0, 1, '', current_timestamp, 2, current_timestamp, 2)' Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Juergen Meurer Gesendet: Freitag, 1. Oktober 2004 08:35 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: Re: [otrs-de] Windows OTRS 1.2.3 zu Linux OTRS 1.3.1 Am Donnerstag, den 30.09.2004, 18:27 +0200 schrieb Tobias Stumpp: > Hallo, > > ich würde gerne von unserem derzeitigen OTRS System: > > Windows XP / Sp2, OTRS 1.2.3 > > auf > > SuSE Linux 9.1, OTRS 1.3.1 > > wechseln. > > So weit so gut, OTRS 1.3.1 habe ich inzwischen vollständig am laufen. > :-) > > > Nur wie bekomme ich meine Datenbank rüber? Mit mysqldump die Datenbank in eine Datei, rüberkopieren und mit mysql - p "Passwort -u root otrs < dateiname würde ich sagen. cu Juergen

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Probleme mit großen Mails
by Tobias Stumpp 01 Oct '04

01 Oct '04

Hallo, ich weiß die Diskussion gab's schon mal, aber vielleicht gibt es ja neue Erkenntnisse: Mein System: SuSE Linux 9.1, OTRS 1.3.1 Folgendes Problem: Abruf einer einfachen Mail (kein Anhang) - problemlos Die Mail wurde vom POP3 Server gelöscht und wird in OTRS korrekt angezeigt. ------------------------------------------------------------------------------ otrs@linux:~/bin> ./PostMasterPOP3.pl Message 1/1 (sample(a)192.168.85.1) Connection to 192.168.85.1 closed. ------------------------------------------------------------------------------- Abruf einer Mail mit Anhang 5MB - PROBLEM Die Mail wird nicht vom POP3 Server gelöscht wird aber in OTRS korrekt mit Anhang angezeigt. Jedoch vervielfältigt sich die Mail ständig, da schließlich PostMasterPOP3.pl zyklisch aufgerufen wird. ------------------------------------------------------------------------------- otrs@linux:~/bin <mailto:otrs@linux:~/bin> > ./PostMasterPOP3.pl Message 1/1 (sample(a)192.168.85.1) Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/5.8.3/Net/POP3.pm line 299. Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/5.8.3/Net/POP3.pm line 302. Connection to 192.168.85.1 closed. -------------------------------------------------------------------------------- Damit OTRS mit großen Mails auch umgehen kann habe ich in: /etc/my.cnf max_allowed_packet = 32M /opt/otrs/Kernel/Config.pm $Self->{PostMasterPOP3MaxEmailSize} = 1024 * 1024 * 12; gesetzt: Gruß Tobias

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Windows OTRS 1.2.3 zu Linux OTRS 1.3.1
by Tobias Stumpp 01 Oct '04

01 Oct '04

Hallo, ich würde gerne von unserem derzeitigen OTRS System: Windows XP / Sp2, OTRS 1.2.3 auf SuSE Linux 9.1, OTRS 1.3.1 wechseln. So weit so gut, OTRS 1.3.1 habe ich inzwischen vollständig am laufen. :-) Nur wie bekomme ich meine Datenbank rüber? Tobias

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OTRS 1.3 installieren
by TK 30 Sep '04

30 Sep '04

Hi zusammen, wenn ich otrs 1.3.1 auf meinem SuSe 9.1 System installieren will, bekomme ich immer die Meldung, dass perl-GDGraph und perl-GDTextUtil benötigt werden. Dabei habe ich schon wie oft diese Pakete installiert. Vielleicht habe ich auch etwas falsch gemacht. Muss ich nach make und make install noch etwas beachten? Was kann ich tun? Grüße Tobias

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empty answer ergibt immer Salutation (de)
by Thomas Kreuzer 30 Sep '04

30 Sep '04

Ein weiteres Problem mit OTRS 1.3.1: Erhalte ich ein EMail-Ticket und antworte ich indem ich auf 'empty answer' drücke, so ergibt dies immer ein vordefiniertes Ticket mit der Standard Anrede deutsch, dem Tickettext und der Standard Signatur in deutsch. Wo aber kann ich z.B. die Standard Anrede und Signatur in englisch auswählen? In der Antwort Verwaltung gibt es keine Sprachzuordnung! Wie kann ich generell die Zusammensetzung der Antwort, also Anrede/Text/Signatur bestimmen? Vielen Dank vorab für die Hilfe! thomas

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AW: [otrs-de] Kontakte im Windows AD als Customer-Eintrag nutzen
by Reineke 30 Sep '04

30 Sep '04

Hallo, ja, daran hatte ich schon gedacht, aber ich möchte ungern zwei verschiedene Datenpools pflegen müssen. Viele Grüße Lars Reineke -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Sven G Lilie [mailto:sven.g.lilie@swisscard.ch] Gesendet: Donnerstag, 30. September 2004 10:22 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Kontakte im Windows AD als Customer-Eintrag nutzen Hallo, Sie können eine zweite Tabelle im OTRS als Kunde einbinden, diese werden dann bei uns auschliesslich im OTRS gepflegt. Gruss Sven Lilie Reineke <Reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de> Sent by: otrs-de-bounces(a)otrs.org 30.09.2004 10:18 Please respond to "User questions and discussions about OTRS in German." To: <otrs-de(a)otrs.org> cc: (bcc: Sven G Lilie/swisscard) Subject: [otrs-de] Kontakte im Windows AD als Customer-Eintrag nutzen Hi, die LDAP-Anbindung ans Windows-AD funktioniert bei uns einwandfrei, auch die Authentifizierung über Kunden-Weblogin. Allerdings kommt es vor, daß einige Agents auch Tickets erstellen müssen, deren Kunde externe Sachbearbeiter, also keine internen User sind. Diese Kunden benötigen auch kein Weblogin. Wir würden daher gerne diese Kunden als Kontakte mit Mailadresse im Active Directory pflegen, allerdings greift OTRS nicht auf die Kontakte zu, wahrscheinlich, weil die kein sAMAccountName-Attribut haben, das ja als CustomerKey dient. Weiß jemand eine Lösung? Viele Grüße Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Kontakte im Windows AD als Customer-Eintrag nutzen
by Reineke 30 Sep '04

30 Sep '04

Hi, die LDAP-Anbindung ans Windows-AD funktioniert bei uns einwandfrei, auch die Authentifizierung über Kunden-Weblogin. Allerdings kommt es vor, daß einige Agents auch Tickets erstellen müssen, deren Kunde externe Sachbearbeiter, also keine internen User sind. Diese Kunden benötigen auch kein Weblogin. Wir würden daher gerne diese Kunden als Kontakte mit Mailadresse im Active Directory pflegen, allerdings greift OTRS nicht auf die Kontakte zu, wahrscheinlich, weil die kein sAMAccountName-Attribut haben, das ja als CustomerKey dient. Weiß jemand eine Lösung? Viele Grüße Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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AW: [otrs-de] Notifications
by Lenz, Steffen 29 Sep '04

29 Sep '04

Vielen Dank! Hi Steffen, Lenz, Steffen wrote: > Im Admin-Bereich kann man unter System->Nachrichten die > Benachrichtigungsmails editieren. Es stehen dort 8 Typen zur Auswahl: > > AddNote (bei neuen Notizen in Tickets, deren Besitzer ich bin???) Ja. (Aber nur wenn ein ander Agent eine Notiz dran hängt != Du) > Escalation (bei Eskalation eines Tickets, deren Besitzer ich bin???) Nein. Benachrichtigungen über eskalierte Tickets welche nicht gelocked (gesperrt) sind (welche also in der QueueView sichtbar sind). Einstllbar über den GenericAgent (siehe Docu). > FollowUp (bei FollowUps zu Tickets, deren Besitzer ich bin) Ja. > LockTimeout (bei entsperren von Tickets, deren Besitzer ich bin???) Ja. Wenn das System eine entsperrung machen (über bin/UnlockTickets.pl und Cron). > Move (beim Verschieben eines Tickets in meine bevorzugten Queues) Ja. > NewTicket (bei einem neuen Ticket in meien bevorzugten Queues) Ja. > OwnerUpdate (bei Besitzerwechsel von Tickets, deren Besitzer ich bin???) Nein. Wenn ein anderer Agent den Besitzer eines Tickets auf Dich stellt. > PendingReminder (bei Überschreiten der Erinnerungszeit eines Tickets, deren > Besitzer ich bin??? Ja. Über bin/PendingJobs.pl und Cron. > Meine Frage: Wann werden diese Mails verschickt??? Und wo kann man das > Einstellen??? In den "Einstellungen" eines jeden Agenten stehen nur 4 > verschiednene Typen zur Verfügung. Was ist mit den anderen 4? Wichtig ist auch noch, nur über die Bevorzugten-Queues bekommt man Benachtichtigungen. Die anderen 4 Benachrichtigungen kann man nicht abschalten (OwnerUpdate, NoteAdd, PendingReminder und Escalation). Weil diese sehr wichtig sind. > Gruß > Steffen -Martin

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Kleinere Fragen
by Patrick Cornelissen 28 Sep '04

28 Sep '04

Hi! Wenn ich schon mal dabei bin, dann stelle ich direkt noch ein paar Fragen: - Wo kann ich neue Notiztypen hinzufügen? - Werden EMails an den Kunden verschickt, wenn der Notiztyp nicht "interne Notiz" ist? - Ist es Möglich unter "Nachrichten" im Adminbereich nur die anzuzeigen, die auch in der DB vorhanden sind? (erleichtert Anpassungen) -- MfG, Patrick Cornelissen

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RE: [otrs-de] OTRS 1.3 installieren
by Norbert Schulze 28 Sep '04

28 Sep '04

> Also, ich bin noch nich so fit in Linux. Wie bringe ich YOU zum laufen? Das ist das Yast Online Update. Bei der SuSE Standardinstallation ist unten rechts in der Taskleiste der Susewatcher. Der erstrahlt je nach installierten Paketen fast jeden Tag mal in roter Farbe. Einfach draufklicken und "Starte Online Update" auswählen. Ansonsten kann man das auch mit dem YaST machen, einfach Online Update aufrufen. Dann werden einem die verfügbaren Updates angezeigt. Gruß Norbert

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Notifications
by Lenz, Steffen 28 Sep '04

28 Sep '04

Hallo Liste, Im Admin-Bereich kann man unter System->Nachrichten die Benachrichtigungsmails editieren. Es stehen dort 8 Typen zur Auswahl: AddNote (bei neuen Notizen in Tickets, deren Besitzer ich bin???) Escalation (bei Eskalation eines Tickets, deren Besitzer ich bin???) FollowUp (bei FollowUps zu Tickets, deren Besitzer ich bin) LockTimeout (bei entsperren von Tickets, deren Besitzer ich bin???) Move (beim Verschieben eines Tickets in meine bevorzugten Queues) NewTicket (bei einem neuen Ticket in meien bevorzugten Queues) OwnerUpdate (bei Besitzerwechsel von Tickets, deren Besitzer ich bin???) PendingReminder (bei Überschreiten der Erinnerungszeit eines Tickets, deren Besitzer ich bin??? Meine Frage: Wann werden diese Mails verschickt??? Und wo kann man das Einstellen??? In den "Einstellungen" eines jeden Agenten stehen nur 4 verschiednene Typen zur Verfügung. Was ist mit den anderen 4? Gruß Steffen

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RE: [otrs-de] OTRS 1.3 installieren
by TK 28 Sep '04

28 Sep '04

> -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Norbert Schulze > Sent: Tuesday, September 28, 2004 3:30 PM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: Re: [otrs-de] OTRS 1.3 installieren > > > Hallo Tobias, Hi Norbert, vielen Dank für deine Antwort! > > TK schrieb am 28.09.2004 15:07: > > wenn ich otrs 1.3.1 auf meinem SuSe 9.1 System installieren > will, bekomme ich immer die Meldung, dass perl-GDGraph und > perl-GDTextUtil benötigt werden. Dabei habe ich schon wie oft > diese Pakete installiert. Vielleicht habe ich auch etwas > falsch gemacht. Muss ich nach make und make install noch > etwas beachten? > > Was kann ich tun? > > Ich bin auch gerade am bei der Einrichtung, allerdings schon ein paar > Fallstricke weiter. :-) > > 1. Fallstrick: Apache läuft nach der Installation nicht > Nach Apache Installation auf SuSE 9.1 erst mal YOU laufen > lassen, wegen > fehlerhafter alter Pakete. Also, ich bin noch nich so fit in Linux. Wie bringe ich YOU zum laufen? Apache hatte ich schon installiert. you -l listet auch nur so wenig Module auf. > > 2. Fallstrick: Perl ist inaktiv > Im YaST Netzwerkdienste - HTTP-Server - Module bearbeiten und Perl > aktivieren. Perl habe ich auf dem beschreibenen Weg aktiviert, aber ich hab nach wie vor das Problem. > > 3. Fallstrick: Symbole im OTRS werden nicht angezeigt > In /etc/apache2/default-server.conf folgendes hinzufügen: > <Directory "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"> > Options None > AllowOverride? None > Order deny,allow > Allow from all > </Directory> > > 4. Fallstrick: Neue Benutzer lassen sich nicht anlegen, > Mailadresse wird > nicht akzeptiert. > Hier hänge ich selber noch.... > > > Bei Dir wären wohl die ersten beiden Punkte interessant!? > > > Gruß > Norbert > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Otrs 1.2.4 - Fehler beim Weiterleiten
by Mailscanner-Mailinglist 28 Sep '04

28 Sep '04

Moin, ich benutze otrs 1.2.4 und habe ein Problem beim Weiterleiten von Tickets. Habe schon vieles probiert, immer kommt folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-45 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Sep 7 13:23:27 2004 Message: Need ArticleType or ArticleTypeID! Traceback (8285): Module: Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle (v1.15) Line: 58 Module: Kernel::Modules::AgentForward::SendEmail (v1.28) Line: 301 Module: Kernel::Modules::AgentForward::Run (v1.28) Line: 88 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 688 Module: (eval) (v1.66) Line: 187 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.66) Line: 187 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.66) Line: 159 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 zusätzliche Informationen: RedHat 9 Perl 5.8.0 MySQL 3.23.58 Hat jemand eine Idee warum der "ArticleType" fehlt? Grüße Martin Gaitzsch *-------------------------------------------------------* | hamburg.de GmbH & Co KG Support Team | | Fax: 040-271 44 951 | | Baumwall 7 20459 Hamburg | | mailto: support(a)hamburg.de | *-------------------------------------------------------*

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kleine Schreibfehler in System - Nachrichten
by Michael Mauel 27 Sep '04

27 Sep '04

Hi, hab heut die neue 1.3.1 installiert (SuSE 7.3) und bisher ist alles roger. folgende Kleinigkeit viel mir auf: In allen de::Agent::xxxxxx nachrichten nennt sich der Benachrichtigungs-Master fälschlicherweise 'Benachrichiguns-Master' und bei de::Agent::OwnerUpdate heiss es 'hat sucg' anstelle von 'hat sich' . Ansonsten grosses Lob. Das Webinterface ist einfach klasse für den geplagten Admin :-) Gruss Michael _________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone® mit höchster Qualität ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Pop3 Empfang will nicht (uninitialized Value ....)
by Patrick Cornelissen 27 Sep '04

27 Sep '04

Hallo! Ich habe am Afnag der Woche OTRS auf einem Testrechner installiert. Es ist ein Debian/Woody mit einigen Backports. Beim Versuch Mails abzurufen bekomme ich immer die Fehlermeldung: merkur:/usr/local/otrs/bin$ ./PostMasterPOP3.pl Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/share/perl5/Net/POP3.pm line 287. ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Thu Sep 23 10:22:24 2004 Message: Auth for user otrstest(a)merkur.math.uni-bonn.de failed! Traceback (7290): Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 140 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 Passwort, Benutzername und Server sind richtig, verwendet wird normales pop3 (kein sPOP3 oder so) Pop3 Server ist sogar der eigene Rechner (Ich spreche ihn trotzdem über den FQDN an. Prinzipiell funktioniert OTRS, daher bin ich etwas verwundert, woran es liegen könnte. Der Fehler kommt sowohl als User otrs,als auch als root. Pop3 für den Testuser funktioniert, da ich es gerade in Mozilla getestet habe. Hat jemand eine Idee? -- MfG, Patrick Cornelissen

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LDAP für Kunden?
by Patrick Cornelissen 27 Sep '04

27 Sep '04

Hi! Wir haben jetzt einige Zeit damit zugebracht mit LDAP zu experimentieren und haben uns gewundert, warum trotz richtiger Konfiguration keine User aus dem LDAP im Kundenbereich auftauchen. Per Zufall haben wir dann gesehen, daß die User sich per LDAP authentifizieren. Das ist natürlich auch ganz nett, aber ist es möglich die Kundendaten aus dem LDAP zu ziehen? -- MfG, Patrick Cornelissen

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Bugs im OTRS
by Stefan Wintermeyer 25 Sep '04

25 Sep '04

Hi, auf dieser Mailingliste gibt es immer wieder Meldungen nach dem Motto: "Ich habe da und da dies und jenes gefunden und das ist ein Bug." Wir sind auf solche Meldungen angewiesen und sind Euch auch dankbar dafür. Allerdings würdet Ihr uns sehr helfen, wenn Ihr Bugs oder auch vermeindliche Bugs in unserem Bugzilla eintragen könntet. Einfach auf http://bugs.otrs.org/ gehen und dort (wenn noch nicht vorhanden) einen Account anlegen. Ihr könnt schon gemeldete Bugs dort durchforsten und wenn es Euren noch nicht gibt ihn dort eintragen. Das OTRS ist ein typisches Open-Source-Projekt und wir sind bei solchen Sachen auf die Hilfe der Community angewiesen. Nur ein Bug der im Bugzilla eingetragen wird, kann von uns auch bearbeitet und behoben werden! Vielen Dank für Eure Hilfe und ein schönes Wochenende! ;-) Gruss Stefan Wintermeyer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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Notifications - Zeiteinstellungen
by Nora Bernhard 24 Sep '04

24 Sep '04

Hi :) Ich finde keine Moeglichkeit, die Erinnerungszeit zu konfigurieren!? Wenn ich ein Ticket auf 'pending' stelle, laeuft irgendwann die Erinnerungszeit ab, aber das Email kommt erst viel spaeter (im Test: 1h 15min) - kann ich das irgendwo runtersetzen, dass in dem Moment ein Email rausgeht, wenn die Zeit abgelaufen ist? Btw, gibts keine Moeglichkeit, das Mailinglisten-Archiv nach einem Schlagwort zu durchsuchen? Hab mich grad auf der Suche nach einer Loesung durch das 6MB-Raw-Archiv geackert *reibt sich die Augen* Merci, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Fat Liberation: because a waist is a terrible thing to mind.

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Idee fürs Bug System beim OTRS Team
by Cliff Dornig 24 Sep '04

24 Sep '04

Hallo nochmal. Es wäre doch eingentlich Praktisch das BUG Listings auch per OTRS gemanaged werden. Zumal Mail Schreiben immer schneller ist als das Web Interface zu nutzen. Man kann das Ticket System doch wunderbar als Bug Ticket System nutzen. Ist nur eine Idee. Mit freundlichen Grüßen

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otrs4win32-1.2.3-01 mit MSSQL MSDE
by Henry Gerloff 24 Sep '04

24 Sep '04

Hallo Leutz, ich habe wegen einer Machbarkeitsanfrage das OTRS 1.2.3-01 für Windows erfolgreich auf eine MSDE "umgebogen". Geholfen hat mir dieser Artikel: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2004-March/004400.html bzw. die daran angehängte Doku. Ich habe die beiden mysql-Scripte ensprechend der Vorlage zu mssql-Scripte "konvertiert" und das OTRS wie gesagt läuft soweit. Leider funzen jetzt die PERL-Scripte unter otrs\otrs\bin nicht mehr. Ich kann also mittels dem PostMasterPOP3.pl Script dem otrs keine eMail-Anfragen mehr zukommen lassen. Ich bekomme dann immer solche Fehlermeldungen: install_driver(ODBC) failed: Can't locate DBD/ODBC.pm in @INC [...gekürzt...] Perhaps the DBD::ODBC perl module hasn't been fully installed, or perhaps the capitalisation of 'ODBC' isn't right. Available drivers: ExampleP, Proxy, mysql. Ich nehme an, daß die Perl-Scripe jetzt nicht das richtig DB-Script, also hier ODBC finden kann. Ich habe schon versucht in dem otrs\otrs\scripts\apache2-perl-startup.pl - Script die Pfade zu erweitern ohne Erfolg. Gibts Hinweise hierzu?!? Liebe Grütze, Henry

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OTRS Version 1.3.1
by Cliff Dornig 24 Sep '04

24 Sep '04

Hallo Kann es sein das die neue Version noch einige Bugs hat ??? Beispiel: Email-Ticket erstellen und Kunden suchen. -> kommt JavaScript fehler Zeile: 614 Zeichen: 22 Code: 0 Index.pl -> IE 6.0 Auch nett ist dass nach dem ich die Bulk Funktion mal getestet habe, OTRS mir anzeigt das noch Tickets in der Queue sind, obwohl die removed wurden und beim Bearbeiter liegen. Sehr merk würdig. Dieser alte Bug sollte doch schon längst weg sein. Hatte ich zuletzt bei version 1.1 Was mich noch wundert ??? Wieso macht ihr jetzt ein so ein dreck wie Javascript darein ??? Die Bulk version kann ich dann auch vergessen wenn ich das Deaktiviere ! Ich will ja nicht nur meckern, die neuen Funktionen sind sonst sehr brauch bar und gut. Die Bulk Version kann man auch Ohne Javascript realisieren. Ein Link mehr oder weniger schadet nicht wirklich. Mit freundlichen Grüßen C.Dornig

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AW: [otrs-de] OTRS Version 1.3.1
by Cliff Dornig 24 Sep '04

24 Sep '04

HI Entschuldigt meine sehr Kritisch geschrieben Mail von Heut früh. War einfach noch nicht richtig da :-) Ihr Admins kennt das ja. Ok, ich werde Bugs ins Bugzilla eintragen. Und wegen dem Javascript kann ich mal schauen was da geht. In meiner HTML Glanzzeit hab ich sowas immer ohne JS gemacht :-) Danke. Und wie immer mit freundlichen Grüßen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Martin Edenhofer [mailto:me@otrs.de] Gesendet: Freitag, 24. September 2004 12:35 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] OTRS Version 1.3.1 Hi Cliff, Cliff Dornig wrote: > Kann es sein das die neue Version noch einige Bugs hat ??? > Beispiel: Email-Ticket erstellen und Kunden suchen. -> kommt > JavaScript fehler Keine Software ist ohne Bugs. Wenn ein Bug gefunden wurde sollte dieser auch auf http://bugs.otrs.org/ eingetragen werden. Sonst ist kein Bug-Tracking möglich. Danke! > Zeile: 614 > Zeichen: 22 > Code: 0 > Index.pl > -> IE 6.0 > > Auch nett ist dass nach dem ich die Bulk Funktion mal getestet habe, > OTRS mir anzeigt das noch Tickets in der Queue sind, obwohl die > removed wurden und beim Bearbeiter liegen. Sehr merk würdig. Dieser > alte Bug sollte doch schon längst weg sein. Hatte ich zuletzt bei > version 1.1 Moment. Tickets werden für eine Bearbeiter gelocked, die Tickets sind weiter in der Queue. > Wieso macht ihr jetzt ein so ein dreck wie Javascript darein ??? > Die Bulk version kann ich dann auch vergessen wenn ich das Deaktiviere ! > Ich will ja nicht nur meckern, die neuen Funktionen sind sonst sehr brauch > bar und gut. > Die Bulk Version kann man auch Ohne Javascript realisieren. Ein Link mehr > oder weniger schadet nicht wirklich. Wir sind immer bestrebt "keine" Java-Script zu benutzen. Immer wenn es möglich ist. Für das Bulk-Feature haben wir keine andere Lösung gesehen. Wenn jemand eine Lösung ohne JS hat/kennt, sind wir gerne bereit diese zu benutzen (bitte auch über http://bugs.otrs.org/) -=> http://bugs.otrs.org/ Danke! PS: Am rande, die Liste ist eine "öffenltiche" Liste. Wenn sicher gestellt werden will, dass Anregungen/Bugs in die nächste Release kommen, dann müss dies an die OTRS GmbH kommuniziert werden (z. B. über http://bugs.otrs.org) Wir sind immer bestrebt die Liste aktiv zu betreuen aber irgendwo haben selbst wir Grenzen. > Mit freundlichen Grüßen > > C.Dornig Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Bug im Article.pm Skript?
by Manfred WIRLACH 24 Sep '04

24 Sep '04

Hallo, ich erhalte bei jedem neuen Ticket vom POP3-Cron-Job die folgende Fehlermeldung: Use of uninitialized value in string eq at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1387. Im Perlmodul wird hier scheinbar irgendwas mit PGP geprüft... > if ($Param{Crypt} && $Param{Crypt}->{Type} eq 'PGP' && $Param{Crypt}->{SubType} eq 'Detached') { Liegt es am Mailformat/OTRS-Konfig oder ist das ein Bug? Weiters ist mir aufgefallen, dass bei der Anzeige von mailto-Links im Ticket die Abgrenzung zu nachfolgenden Wörtern nicht richtig geht, es werden nachfolgende Zeichen in den Link übernommen.( in meinem Fall folgte der URL mit Space/Tab ein "|"). Ansonsten Gratulation zur neuen Version 1.3.1, habe gestern umgestellt. Besonders die Möglichkeit, Kundendaten in der Antwort zu nutzen, ist für uns eine Erleichterung. Gibt es die Möglichkeit, die Terminerinnerung bei Tickets in Wartestellung nur einmal auszusenden statt bei jedem Cron-Lauf? Das Popup bei Auswahl für Sammelaktion ist etwas lästig, bitte bei nächster Version weglassen ;-) . \\/// http://www.asn-noe.ac.at (.|.) http://www.lsr-noe.gv.at +--oOO-(_)-OOo------------------------------------+ | | | mit freundlichen Gruessen | | yours sincerely | | | | Ing. Manfred WIRLACH, | | mailto:manfred.wirlach@lsr-noe.gv.at | | | | Landesschulrat fuer Niederoesterreich, IT | | Rennbahnstrasse 29 | | A-3109 ST. POELTEN | | Austria | | Tel:+43 2742 280 5722 | | GSM:+43 664 435 26 26 | | Fax:+43 2742 280 5099 | +-------------------------------------------------+

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Freie Textfelder in CustomerMessageNew.dtl der OTRS Vers.1.3
by karsten.klein＠uni-data.de 24 Sep '04

24 Sep '04

Hallo, ich möchte die freien Textfelder in der Datei CustomerMessageNew.dtl nutzen. Was muss ich dazu tun bzw. was muss ich speziell beachten ? Mit freundlichen Grüßen Karsten Klein

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Standard für "Ist das Ticket beantwortet" verändern
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 24 Sep '04

24 Sep '04

Guten Morgen allerseits, wie kann ich die Vorbelegung des Feldes "Ist das Ticket beantwortet" bei dem Verfassen einer Antwort verändern? Da steht immer ja drin und das ist ja nu nich immer der Fall. Die meisten Agents überlesen bei uns das gerne und daher sind fast alle Tickets beantworet aber nicht geschlossen (Ich weiss wozu Du das brauchst Robert ;-), bei uns triffts nur halt nicht zu) Danke und rein prophylaktisch schon mal ein schönes Wochenende, Li

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