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Fehler Meldung und ich komm nicht weiter
by Thomas Schneider | living liquid 27 Jan '12

27 Jan '12

Hallo zusammen, Ich bekomme diese Fehlermeldung kann aber keinen Fehler finden, erkennen. Vielleicht hat jemand eine Idee wo ich mich ranhängen könnte. Den Domain Namen hab ich ausgetauscht. -- ERROR: OTRS-PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.12.1 OS: linux Time: Thu Jan 26 12:10:01 2012 Message: Found no Queue for EN::Business:MeineDomain.com! Traceback (1880): Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (v1.129) Line: 494 Module: Kernel::System::PostMaster::DestQueue::GetTrustedQueueID (v1.27) Line: 118 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.85) Line: 347 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3S::_Fetch (v1.12) Line: 241 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3S::Fetch (v1.12) Line: 106 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.16) Line: 386 Module: main::Fetch (v1.3) Line: 180 Module: /opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (v1.3) Line: 93 -- danke im voraus, thomas

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Customer Interface erweitern
by Beo Banks 24 Jan '12

24 Jan '12

hi zusammen, besteht die möglichkeit das customer interface um ein weiteres feld beim schliessen zu erweiten? ich würde gerne noch eine weitere option/eingabefeld einbauen, wenn die user das ticket selbst schliessen. dank vorab beo

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Vertragslaufzeit von SLAs abbilden
by Sandra Haberscheidt 23 Jan '12

23 Jan '12

Hallo zusammen, unsere Kunden schließen mit uns Service-Verträge über einen fest definierten Zeitraum, z.B. 12 Monate, ab. Während diesen Zeitraums sollen Sie natürlich im Ticket-System aus entsprechend definierten Services bzw. SLAs auswählen können. Soweit auch kein Problem. Nach Ablauf der vertraglich vereinbarten Servicelaufzeit sollen unsere Kunden zwar noch das Ticket-System nutzen können, aber keine Auswahl bzgl. Services und SLAs vornehmen können, so dass unsere Supporter direkt sehen, dass für eine Anfrage kein entsprechender Vertrag mehr besteht. Man müsste die Services bzw. SLAs also im Prinzip mit einer Art Verfallsdatum ausstatten. Hat jemand schon mal ein ähnliches Problem gehabt und kann mir vielleicht einen kleinen Hinweis geben, in welche Richtung ich denken muss? Bin für jeden Tipp dankbar... LG, Sandra

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Mails an Kunden mit eingebetteten Bildern
by Michael Scheer 17 Jan '12

17 Jan '12

Hallo allerseits, das ist eine Schulungsfrage, oder? Und zwar kommen die Agenten schon mal auf die Idee, Nachfrage-Mails aus OTRS an Kunden zu schicken - und bereits im Ticket existierende Screenshots als URL einzubetten. Sie kopieren also die OTRS-interne URL des Bildes und machen eine neue Mail daraus. Der Kunde bekommt dann eine Mail, in der das Bild eben auch nur referenziert ist - und sehen aber kein Bild, weil es für sie nicht erreichbar ist. a) Gibt es vielleicht eine Option, die ich übersehen habe, die Bilder beim Senden automatisch hochlädt und einbettet? b) Man antwortet aus OTRS mit Zitat - (mit <OTRS_CUSTOMER_EMAIL>) - Bilder jedoch werden nicht mitgequotet. Was tun? Das ist der Grund, warum die Agenten zu basteln anfangen müssen. c) Oder gilt "OTRS ist kein Mailclient" ;-? Micha

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Tickets archivieren zwecks schnellerer Datenbanksuche - bringt das etwas?
by Michael Scheer 17 Jan '12

17 Jan '12

Hallo allerseits, bei uns dauert die Volltextsuche nach einem bestimmten Begriff knapp 15 Sekunden. OTRS zapft eine Oracle-db an. Nun kam die Idee auf, Nagios-Tickets gar nicht in die Suche einzuschließen. Nagios kippt recht viele Tickets ab. Ich habe also alle Nagios-Tickets (diese haben bei uns einen bestimmten Typ) mit dem Archiv-Flag belegt. Sie wurden dann tatsächlich nicht gefunden, weil ja per Default in unarchivierten Tickets gesucht wird. Es handelt sich um 3000 von 17000 Tickets. Doch ein Performanceschub war überhaupt messbar. Ist denn einer zu erwarten? Ich bin nicht der Datenbank-Papst, aber mir scheint, dass weniger die Volltextsuche in der SQL-Abfrage für die Dauer massgeblich ist, sondern die Zeit schon für die Abfrage der Eigenschaft (pseudo: "SELECT blah FROM Ticket WHERE archive_flag = 'yes') draufgeht. Erfahrungen? Michael

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Re: [otrs-de] User-Treffen in Berlin, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 99, Eintrag 4
by Anna Brakoniecka 13 Jan '12

13 Jan '12

-----Ursprüngliche Nachricht----- An:otrs-de@otrs.org; Von:otrs-de-request@otrs.org Gesendet:Di 10.01.2012 13:03 Betreff:otrs-de Nachrichtensammlung, Band 99, Eintrag 4 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse Meldungen des Tages: 1. User-Treffen in Berlin (Alexander Halle) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Tue, 10 Jan 2012 11:57:23 +0100 From: Alexander Halle <alexander.halle-otrs-de(a)otterhub.org> Subject: [otrs-de] User-Treffen in Berlin To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4F0C1993.6020005(a)otterhub.org> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hallo zusammen, am Donnerstag (12.1.) findet wieder ein OTRS-User-Treffen in Berlin statt, die Details stehen im Forum unter: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&p=52109#p52109 OCB / OtterHub wird mit 5 Personen auch anwesend sein. Über den Open-Source-Bereich auf otrs.com konnte das Treffen aus technischen Gründen ausnahmsweise nicht angekündigt werden, alle Community-Events sind aber im OtterHub zu finden: http://www.otterhub.org/de/veranstaltungen/ Grüße Alexander Halle Public Relations OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/) Hallo, Fotos vom gestern wurden veröffentlicht: http://www.facebook.com/capeIT (Fotoalbum: OTRS Stammtisch Berlin, 12.01.2012) https://twitter.com/#!/capeit/media/sli ... 2FtT4ZcoH9 Es hat echt Spass gemacht, mit Euch wieder zusammenzusitzen und wir freuten uns, dass wir dabei sein konnten VG, Anna ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 99, Eintrag 4 **************************************************** Viele Grüße, Anna Brakoniecka - - - - - - - - - - - - - - - Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier

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Kann keine signierten Mails oeffnen
by Patrick Westenberg 12 Jan '12

12 Jan '12

Hallo zusammen, wenn ich ein Ticket öffnen will, dem eine signierte E-Mail zugrunde liegt, erhalte ich folgende Fehlermeldung: Can't call method "Verify" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckSMIME.pm line 277. SMIME ist aktiviert. Selbst verschicken wir aber keine signierten Mails. OTRS sollte sie nur öffnen können. Wo liegt hier der Hund begraben? Gruß Patrick

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Problem: Leere Standard-Antwort -> Status "erfolglos geschlossen"
by Christoph Sandhaus 12 Jan '12

12 Jan '12

Hallo ML, irgendwas hab ich verfriemelt: wenn ich auf ein Ticket mit "Leere Standardantwort" den Kunden kontaktieren möchte, ist die Auswahl bei "Nächster Status des Tickets:" automatisch auf "erfolglos geschlossen" eingestellt. Leider werden so gelegentlich Tickets geschlossen, welchen den Status "offen" behalten sollen. Ich habe geändert, dass man beim Erstellen eines Telefon-Tickets den Status "neu" setzten kann: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew: - Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateDefault: Wert "new" Ausserdem soll der Status beim "Sperren" von "neu" auf "offen" wechseln: Ticket -> Core::Ticket - Ticket::EventModulePost###130-ForceStateChangeOnLock: - Schlüssel: new, Inhalt: open Haben diese Änderungen bewirkt, dass die oben beschriebene Auswahl sich anders verhält? Wie bekomme ich es hin, dass der Status bei "Lerre Standardantwort" per default erhalten bleibt? Danke + Gruß, Christoph ----- OTRS 3.0.11

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Re: [otrs-de] Nutzung der ACL (Dr. Lutz Kowalke)
by Jan Martens 12 Jan '12

12 Jan '12

Am 12.01.2012 13:00, schrieb otrs-de-request(a)otrs.org: > Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die > Adresse > > otrs-de(a)otrs.org > > Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: > > http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in > Subject/Betreff oder im Text an > > otrs-de-request(a)otrs.org > > Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse > > otrs-de-owner(a)otrs.org > > erreichen > > Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen > sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de > digest..." > > > Meldungen des Tages: > > 1. Re: Nutzung der ACL (Dr. Lutz Kowalke) > > > ---------------------------------------------------------------------- > > Message: 1 > Date: Thu, 12 Jan 2012 10:58:27 +0100 > From: "Dr. Lutz Kowalke"<Lutz.Kowalke(a)slub-dresden.de> > Subject: Re: [otrs-de] Nutzung der ACL > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID:<4F0EAEC3.80704(a)slub-dresden.de> > Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" > > Lieber Rene, > > wenn dem so ist, müsste die folgende ACL > > # Begin Ticket ACL > > # ticket acl > $Self->{TicketAcl}->{'ProblemFreeText2Not'} = { > # match properties > Properties => { > # current ticket match properties > #Ticket => { > #}, > }, > # return possible return options > Possible => { > # notpossible ticket options > TicketFreeKey2 => ['Problemstatus'], > TicketFreeText2 => ['test'], > }, > }; > > > # End Ticket ACL > > dazu führen, dass (egal was ich im Ticket eingebe) immer das Freitext2 > mit dem Schlüssel Problemstatus und dem Wert Test belegt werden. Dies > ist aber nicht der Fall. Es reagiert so, als ob diese ACL nicht > existiert. Aus meiner Sicht sieht es so aus, als ob die ConfigSys die > höhere Priorität hat. > Ich kann im Ticket auch keine anderen Einträge, als die, die in der > ConfigSys definiert sind, vornehmen. > > Habe ich da einen Denkfehler? > > Mit freundlichen Grüßen > Lutz > > Am 12.01.2012 09:47, schrieb Rene Böhm: >> Guten Morgen, >> >> die in der SysConfig für die FT-Felder definierten Werte stehen in der >> ACL natürlich zur Verfügung und können genutzt werden, aber was die ACL >> letztlich nach aussen gibt (die Werte aus der SysConfig oder eine >> gefilterte Variante oder vollständig neue Inhalte oder oder oder...), >> ist vollständig ihr überlassen. >> >> Viele Grüße >> Rene >> >> >> On 01/12/2012 09:26 AM, Dr. Lutz Kowalke wrote: >>> Lieber Rene, >>> >>> wenn es schon nicht möglich die Freitextfelder umgebungsabhängig >>> auszublenden, dann steht die Frage ob ich die zulässigen Inhalte in >>> Abhängigkeit der Umgebung über ACL definieren kann. >>> >>> z.B. >>> Ein Freitextfeld soll immer mit dem Wert "nicht belegt" oder "" versehen >>> werden. Unter bestimmten Bedingungen (Tickettyp X, Queue Y) sollen >>> andere Werte zulässig sein. >>> >>> Aus meinen Tests vermute ich, dass dann keine Standardwerte für dieses >>> Freitextfeld in der ConfigSys eingetragen werden dürfen, sondern alles >>> über die ACL geregelt wird. Dann sind auch keine für Agenten definierte, >>> sichtbare Werte möglich. >>> >>> Ist das korrekt? >>> >>> Mit freundlichen Grüßen >>> Lutz >>> >>> Am 10.01.2012 17:28, schrieb René Böhm: >>>> Hallo, >>>> >>>> >>>> >>>> das ist leider richtig. Die Anzeige der FT-Felder lässt sich nur über >>>> die SysConfig einstellen (für jedes Frontend-Modul). >>>> >>>> >>>> >>>> Viele Grüße >>>> >>>> Rene Böhm >>>> >>>> >>>> -----Ursprüngliche Nachricht----- >>>> *An:* otrs-de(a)otrs.org; >>>> *Von:* Dr. Lutz Kowalke<Lutz.Kowalke(a)slub-dresden.de> >>>> *Gesendet:* Di 10.01.2012 17:22 >>>> *Betreff:* Re: [otrs-de] Nutzung der ACL >>>> *Anlage:* inline.txt >>>> Hi, >>>> >>>> erst einmal vielen Dank für die schnelle Antwort. >>>> Dies bedeutet aber, dass es nicht möglich ist die Freitextfelder >>>> in Abhängigkeit vom Umfeld ein- bzw. auszublenden. Wenn z.B. >>>> Kategoriesierungen an einigen Stellen sinnvoll, richtig und >>>> notwendig sind, dann muss ich an allen Stellen damit leben. Ich >>>> kann, wenn ich es richtig verstanden habe, höchstens definieren, >>>> wann bestimmte Inhalte zulässig sind und wann nicht. >>>> >>>> Ist das korrekt? >>>> >>>> Viele Grüße >>>> Lutz Kowalke >>>> >>>> Am 10.01.2012 16:06, schrieb René Böhm: >>>>> Hallo Herr Dr. Kowalke, >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> ACLs wirken nur auf Inhalte von Freitextfeldern. Man kann die >>>>> Felder damit nicht ausblenden, sondern nur deren Inhalte ändern. >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> Viele Grüße >>>>> >>>>> Rene Böhm >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> -----Ursprüngliche Nachricht----- >>>>> *An:* otrs<otrs-de(a)otrs.org> <mailto:otrs-de@otrs.org>; >>>>> *Von:* Dr. Lutz Kowalke<Lutz.Kowalke(a)slub-dresden.de> >>>>> <mailto:Lutz.Kowalke@slub-dresden.de> >>>>> *Gesendet:* Di 10.01.2012 16:01 >>>>> *Betreff:* [otrs-de] Nutzung der ACL >>>>> *Anlage:* inline.txt >>>>> Hi, >>>>> >>>>> wir haben vor ein ArtikelFreeText-Feld zu belegen, aber nur >>>>> in bestimmten Fällen anzuzeigen und zu nutzen. Diese >>>>> Einschränkung soll mittels ACL gelöst werden. >>>>> >>>>> Mit folgender ACL soll dieses Freitextfeld grundsätzlich >>>>> ausgeblendet werden. >>>>> >>>>> # Begin Ticket ACL >>>>> >>>>> # ticket acl >>>>> $Self->{TicketAcl}->{'ProblemFreeTextNot'} = { >>>>> # match properties >>>>> Properties => { >>>>> |# current ticket match properties (match always)| >>>>> }, >>>>> # return possible return options >>>>> PossibleNot => { >>>>> # notpossible ticket options >>>>> TicketFreeKey2 => ['Problemstatus'], >>>>> }, >>>>> }; >>>>> >>>>> >>>>> # End Ticket ACL >>>>> >>>>> Leider bewirkt diese ACL nichts. Liegt dort noch ein >>>>> gedanklicher Fehler vor? >>>>> >>>>> Grüße aus dem im Moment sonnigen Dresden >>>>> Lutz Kowalke >>>>> >>>>> -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de >>>>> >>>> -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de >>>> >>> -- >>> >>> >>> Dr.Lutz Kowalke >>> IT-Regelbetrieb und Service >>> >>> >>> Sächsische Landesbibliothek >>> Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) >>> 01054 Dresden >>> >>> Tel: +49 (0)351 4677 230 >>> FAX: +49 (0)351 4677 711 >>> http://www.slub-dresden.de >>> Moin Moin, für mein Verständnis müsste der Code eher wie folgt aussehen: # ticket acl $Self->{TicketAcl}->{'ProblemFreeText2Not'} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties #Ticket => { #}, }, # return possible return options Possible => { Ticket => { # notpossible ticket options TicketFreeKey2 => ['Problemstatus'], TicketFreeText2 => ['test'], }, }, }; # End Ticket ACL Du willst ja etwas am Ticket ändern. Habe den Code aber nicht getestet. Gruß Jan

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Nutzung der ACL
by Dr. Lutz Kowalke 12 Jan '12

12 Jan '12

Hi, wir haben vor ein ArtikelFreeText-Feld zu belegen, aber nur in bestimmten Fällen anzuzeigen und zu nutzen. Diese Einschränkung soll mittels ACL gelöst werden. Mit folgender ACL soll dieses Freitextfeld grundsätzlich ausgeblendet werden. # Begin Ticket ACL # ticket acl $Self->{TicketAcl}->{'ProblemFreeTextNot'} = { # match properties Properties => { |# current ticket match properties (match always)| }, # return possible return options PossibleNot => { # notpossible ticket options TicketFreeKey2 => ['Problemstatus'], }, }; # End Ticket ACL Leider bewirkt diese ACL nichts. Liegt dort noch ein gedanklicher Fehler vor? Grüße aus dem im Moment sonnigen Dresden Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

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Umlaute kommen und gehen.
by Michael Scheer 10 Jan '12

10 Jan '12

Hallo, wir haben OTRS 3.08 und wirklich geheimnisvoll ist die Darstellung von Umlauten. Wir haben UTF8 überall eingestellt (Apache, DB, OTRS) und hin und wieder fliegen die Umlaute aus allen Subjects, Titeln und Bodies heraus (sie werden umgeschrieben: ä->a Ü->U usw.) - um irgendwann plötzlich wieder zu erscheinen. http://sites.google.com/site/kbinstuff/perl-unicode-utf8-cgipm-apache-mod_p… hatte ich befolgt. Nun waren die UL über Weihnachten wieder da und ich konnte da keinen Cronjob bzw. GenericAgent-Job zuordnen. Das Problem tritt aber oft auf, wenn man otrs.DeleteCache anwendet und dann den Apachen neu startet. Dies machte ich eben: Umlaute blieben erhalten. Dann habe ich wegen einer anderen Sache eine Datei unter Kernel\Modules ausgetauscht. Apache lieferte 500. Datei wieder zurückgetauscht, ./otrs.DeleteCache nebst Apache-Neustart und nun sind die Umlaute wieder weg. Alles sehr merkwürdig - ich suche weiter. Gibt's Hinweise? Danke Micha

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User-Treffen in Berlin
by Alexander Halle 10 Jan '12

10 Jan '12

Hallo zusammen, am Donnerstag (12.1.) findet wieder ein OTRS-User-Treffen in Berlin statt, die Details stehen im Forum unter: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&p=52109#p52109 OCB / OtterHub wird mit 5 Personen auch anwesend sein. Über den Open-Source-Bereich auf otrs.com konnte das Treffen aus technischen Gründen ausnahmsweise nicht angekündigt werden, alle Community-Events sind aber im OtterHub zu finden: http://www.otterhub.org/de/veranstaltungen/ Grüße Alexander Halle Public Relations OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/)

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Spezifische Kundennummer zu LDAP Quelle
by Thomas Wittmann 09 Jan '12

09 Jan '12

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo zusammen, ich schon wieder ;-). Um Kundendaten zu erhalten frage ich einen LDAP Server (auf den ich selbst sonst keinen Zugriff/Einfluss) habe. Das funktioniert alles super und problemlos. Nun würde ich gerne allen Kunden aus dieser Quelle fest eine Kundennummer zuweisen. Also im Endeffekt einfach einen String im passenden Feld zuweisen, geht das über die Konfiguration, oder muss ich dafür zwingend was im Code ändern? - -- Mit freundlichen Grüßen Thomas Wittmann Do not judge a man until you have walked a mile in his shoes. After that, who cares? You are a mile away and you've got his shoes! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.11 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/ iEYEARECAAYFAk8KveQACgkQeD5ZxkjPkXpKmACdFHM0C5oOzBLF+XyM20meKgO3 2L0AnAtdl6PTEePVqbt40LyJctysCHjW =Wo3K -----END PGP SIGNATURE-----

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Fragen zum generic_agent
by Stefan Sabolowitsch 04 Jan '12

04 Jan '12

Hallo zusammen, bei uns läuft der generis_agent alle 10min. zum Eskalationsmanagement. Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', Die Benachrichtigung an die Agenten wird immer morgens um 08:00 generiert. Wo ist das hingelegt ? Im cron finde ich mal nichts was darauf hindeutet. Danke und Gruß Stefan

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Kunden mit Kunden-Firmen in Zusammenhang bringen
by Thomas Wittmann 03 Jan '12

03 Jan '12

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo zusammen, bitte nicht lachen, aber ich verstehe es einfach nicht. Ich habe ein aktuelles OTRS mit der default Kundendatenbank. Darin enthalten sind einige Kunden (manuell eingepflegt). Jetzt möchte ich gerne diese Kunden Firmen zuordnen. Ein Feld Firma gibt es ja nicht (Ich hab gelesen wie man zusätzliche Felder einbindet). Kann ich jetzt den Firmen-Kunden in der Admin-Oberfläche nutzen um meine einzelnen Kunden Firmen zuzuordnen? Mein endgültiges Wunschszenario wäre wie folgt: - - Semi-Admin-Agent legt neue Firma an XY AG - - Agent erfasst Kunden (idealerweise kann er aus einem drop-down der Firmen wählen) Herr Müller der XY AG - - Nächster Agent erfasst Kunden Herr Meier der XY AG ... Im Anschluss habe ich dann folgenden Kundendatensatz bzw. eine entsprechende Verknüpfung: XY AG__ | -- Herr Müller | -- Herr Meier ... Das scheint mir irgendwie das natürlichste der Welt zu sein, aber ich sehe da keine Möglichkeit der Umsetzung, auch beim googeln hab ich nichts gefunden. Ich möchte halt verhindern, das die Daten durch unnötige Schreibweisen von Firmen verunreinigt werden. Am Schluss möchte ich dann natürlich nach Kunden suchen können etc, und die Adresse der Firma an den Kunden übergeben, wenn diese nicht manuell abgeändert wird und solche kleinen Schweinereien. Im Moment bin ich auf jeden Fall im Wald mit ganz vielen Bäumen ... - -- Mit freundlichen Grüßen Thomas Wittmann Do not judge a man until you have walked a mile in his shoes. After that, who cares? You are a mile away and you've got his shoes! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.11 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/ iEYEARECAAYFAk8DFAkACgkQeD5ZxkjPkXqWbACbB+wgTQl0VuQKgm5f7OBSC/qX EKQAn1kQXTGeslhMXbwipTOST9jyBne5 =2lMl -----END PGP SIGNATURE-----

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LDAP-Sync - Panic! No UserData for user
by Benedict Rosner (ovido) 30 Dec '11

30 Dec '11

Hallo OTRS-Community, Wir möchten unsere OTRS-Agents über LDAP authentifizieren und Synchronisieren. Wir haben OTRS 3.0.1 beta3 frisch auf RHEL 6.2 mit MySQL als Datenbank installiert und konfiguriert. Wenn sich nun jemand anmeldet, bekommt man im Browser die Meldung: "Panic, user authenticated but no user data can be found in OTRS DB!! Perhaps the user is invalid." folgende Einträge erscheinen im otrs.log: - snip - [Tue Dec 27 16:14:31 2011][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: XXXX (uid=XXXX,ou=XXXXX,l=XXXX,dc=XXXX,dc=XX) authentication ok (REMOTE_ADDR: X.X.X.X). [Tue Dec 27 16:14:31 2011][Error][Kernel::System::User::UserLookup][746] No UserID found for 'XXXX'! [Tue Dec 27 16:14:31 2011][Error][Kernel::System::User::UserLookup][746] No UserID found for 'XXXX'! [Tue Dec 27 16:14:31 2011][Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'XXXX'!!! - snip - Folgende Werte sind in der Config.pm eingetragen: - snip - $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldap://X.X.X.X/'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'l=XXXX,dc=XXXX,dc=XX'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'uid=XXXX,ou=XXXX,dc=XXXX,dc=XX'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'XXXX'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=XXXX,ou=XXXX,l=XXXX,dc=XXXX,dc=XX'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = ''; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserSuffix'} = ''; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'ldap://X.X.X.X/'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'l=XXXX,dc=XXXX,dc=XX'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'uid=XXXX,ou=XXXX,dc=XXXX,dc=XX'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'XXXX'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=XXXX,ou=XXXX,l=XXXX,dc=XXXX,dc=XX'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AlwaysFilter'} = ''; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncInitialGroups'} = [ 'users', ]; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail' }; - snip - Wird der User manuell in der Datenbank hinzugefügt, so funktioniert der Login problemlos und man bekommt im otrs.log nur folgenden Eintrag: - snip - [Tue Dec 27 16:46:29 2011][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: XXXX (uid=XXXX,ou=XXXX,l=XXXX,dc=XXXX,dc=XX) authentication ok (REMOTE_ADDR: X.X.X.X). - snip - Habt Ihr eine Idee, wieso die Authentifizierung funktioniert, der Sync aber offensichtlich fehlschlägt? -- Mit freundlichen Grüßen Benedict Rosner ============================================ ovido it solutions - "Das Linux Systemhaus" Lemböckgasse 49/A/3, A-1230 Wien Phone: +43 664 387 88 35 Mobile: +43 664 387 88 35 E-Mail: b.rosner(a)ovido.at ============================================

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Prio ohne Notiz ändern
by ml ml 28 Dec '11

28 Dec '11

Hallo Zusammen, kann man die Prio einfach und schnell ohne eine Notiz ändern? Geht das irgendwie? Gruß, Mario

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Statistik Modul
by Christoph Ohliger 23 Dec '11

23 Dec '11

Hallo, hat jemand unter OTRS 3 schon mal die Einschränkung des Wertebereiches mit *relativer *Zeit genutzt ? Bei mir wird immer der voreingestellte feste Wert genommen. Grüsse Christoph

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Upgrade -- wie kleinschrittig?
by Susan Dittmar 22 Dec '11

22 Dec '11

Hallo, ich werde nicht ganz schlau aus der Angaben zum Update-Vorgang. Im Manual (http://doc.otrs.org/3.0/de/html/upgrading.html) steht: "Wenn Sie eine ältere Version von OTRS einsetzen, müssen sie zuerst dem Upgrade-Pfad zur 2.4 folgen (1.1->1.2->1.3->2.0->2.1->2.2->2.3->2.4->>3.0 ...)." Aber welche Subverion der jeweiligen Versionen? Ist das egal? Vielen Dank, Susan Dittmar PS: In obigem Zitat sind 2 Fehler. Erstens muß das erste 2.4 durch 3.0 ersetzt werden, zweitens ist das letzte Größerzeichen zu viel. Wo kann ich diese Flüchtigkeitsfehler der Doku melden, auf daß sie behoben werden?

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Status / Benachrichtigungs- E-Mails an Kunden versenden.
by Stefan Sabolowitsch 22 Dec '11

22 Dec '11

Hallo zusammen, möchte noch mal nachfragen ob jemand ein Idee hier zu hat. Fragen zum Status / Benachrichtigungs- E-Mails an Kunden. Ein Kunde legt ein Ticket an, Agent übernimmt das Ticket (Status = neu). Wann wird hier eine Benachrichtigung an den Kunden Versand, dass sich jemand um das Ticket kümmert ? Ticket wird vom Agenten geschlossen. Wann wird hier der Kunden informiert und mit welcher Information (also die Lösung z.B.) Danke für eure Hilfe. Gruß Stefan

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Migration eines OTRS in ein bestehendes OTRS
by Thomas Wittmann 22 Dec '11

22 Dec '11

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo zusammen, bedingt durch eine Übernahme, stehe ich vor der Frage, ob ich das bestehende OTRS der übernommenen Firma in unser OTRS integrieren soll, oder es weiterhin dediziert bestehen bleibt. Da das aktuell bei uns betriebene OTRS gute gewartet ist und auf Leistungsfähiger Hardware läuft, tendiere ich eigentlich zur Migration. Technische Daten habe ich bisher leider noch nicht. Hat das jemand schon mal gemacht? Beim googeln habe ich bisher leider nichts brauchbares gefunden. Mich interessiert vor allem, wie gehe ich mit den Ticketnummer um. Prinzipiell ist auch einiges an manueller Arbeit kein Problem, wenn es denn erfolgversprechend ist. Testinstanzen, auf denen probiert werden kann sind auch vorhanden. Ich freue mich auf Tipps und Anregungen (Auch ein lass da bloß sein wäre OK ;-), wenn es denn begründet ist) - -- Mit freundlichen Grüßen Thomas Wittmann Do not judge a man until you have walked a mile in his shoes. After that, who cares? You are a mile away and you've got his shoes! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.11 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/ iEYEARECAAYFAk7xomUACgkQeD5ZxkjPkXq6LACgi1lkWFoxXfsvQmXDD5gHrDmN iggAn2pJt4fOI0+QNLHO9wc4MevBeGiC =riOi -----END PGP SIGNATURE-----

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Hab ich was vergessen: Cronjobs einrichten OTRS 3.011, Centos 6.x
by Götz Reinicke 22 Dec '11

22 Dec '11

Guten Tag in die Runde, ich hab vor einiger Zeit auf einem neuen Server OTRS vom rpm installiert. Da parallel noch unser alter OTRS Server lief habe ich erst heute bemerkt, dass auf dem neuen Server die Cronjobs wohl nicht eingerichtet sind. Beide Server greifen auf die gleiche Datenbank zu, sodass mit dies nicht aufgefallen ist. Meine Frage: Wie aktiviere/Konfiguriere/schalte ich die Cronjobs ein? Gab es da ein Script oder Tool oder Konfigfile? Danke für jeden Hinweis und viele Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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E-Mail zu groß
by Josef1 Penzkofer 21 Dec '11

21 Dec '11

Hallo OTRS-Anwender, an unser OTRS-Produktivsystem wurde von einem Kunden eine E-Mail gesandt, die für den Eingang zu groß ist. Nun versucht das System diese E-Mail abzuholen - dies scheitert jedoch wegen der Größe. Ich erhalte nun alle 10 Minuten folgende Cron Job-Mail: ERROR: OTRS-PMAccount-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Wed Dec 21 14:00:03 2011 Message: IMAPS: Can't fetch email 2 from xxx. Email to big (19013 KB - max 16384 KB)! Traceback (16432): Module: Kernel::System::MailAccount::IMAPS::_Fetch (v1.7.2.1) Line: 125 Module: Kernel::System::MailAccount::IMAPS::Fetch (v1.7.2.1) Line: 42 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.9) Line: 380 Module: main::Fetch (v1.10) Line: 181 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterMailbox.pl (v1.10) Line: 94 Wie kann ich den Versuch des Abholens dieser E-Mail beenden? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Josef

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Rechnungsstellung mit OTRS
by sven.ehret＠comdok.de 20 Dec '11

20 Dec '11

Hallo Liste, wir machen in OTRS unsere Rechnungsstellung und berechnen nur geschlossene Tickets. Dazu suchen wir alle Tickets mit Status „[…] geschlossen“, die innerhalb des letzten Monats geschlossen wurden (Screenshot): Die resultierende CSV-Liste wird dann nach Kunden sortiert. Das Problem ist nun, dass Tickets monatsübergreifend mehrfach geschlossen werden können und dann also die verbuchte Zeit zwei Mal verbucht werden kann. Hat dafür jemand eine Lösung oder Tip? Gibt es Zusatzprodukte? Danke und beste Grüße Sven Ehret

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Status / Benachrichtigungs- E-Mails an Kunden versenden.
by Stefan Sabolowitsch 16 Dec '11

16 Dec '11

Hallo zusammen, Fragen zum Status / Benachrichtigungs- E-Mails an Kunden. Ein Kunde legt ein Ticket an, Agent übernimmt das Ticket (Status = neu). Wann wird hier eine Benachrichtigung an den Kunden Versand, dass sich jemand um das Ticket kümmert ? Ticket wird vom Agenten geschlossen. Wann wird hier der Kunden informiert und mit welcher Information (also die Lösung z.B.) Danke für eure Hilfe Gruß Stefan

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Ticket instant sperren
by werner＠aloah-from-hell.de 07 Dec '11

07 Dec '11

Hi zusammen, erst mal: entschuldigt meine ggf. Anfängerfragen. Ich bin gerade erst dabei die ersten Gehversuche mit OTRS zu machen und da stolpert man manchmal :) Aktuell ist es in OTRS ja so, dass ich ein Ticket welches ich öffne, extra durch einen Klick auf "sperren" sperren muss, bevor ich das Ticket bearbeiten kann. Ist es möglich, dass wenn ich das Ticket öffne, dass Ticket gleich gesperrt ist? Vielen Dank euch, Werner

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Queue-Ansicht nach dem Weiterleiten einer E-Mail
by werner＠aloah-from-hell.de 07 Dec '11

07 Dec '11

Hi zusammen, wie bewege ich OTRS dazu, dass ein Agent dem Weiterleiten einer E-Mail wieder auf der Queue-Ansicht landet? Ist das möglich? Lg, Werner

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eine CheckBox (bool 0, 1) in "Core::TicketFreeText", wie am besten ?
by Stefan Sabolowitsch 06 Dec '11

06 Dec '11

Hallo zusammen, habe in "Core::TicketFreeText" -> TicketFreeKey1 ein Textfeld "Kostenstelle" erstellt. Nun möchte ich eine simple CheckBox (bool 0,1) ebenfalls hier haben. Wie mache ich das hier nun am besten, denn ich finde hier nur Textfelder. Danke und Gruß Stefan

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AgentTicketZoom - Absender + E-Mail-Adresse anzeigen
by werner＠aloah-from-hell.de 02 Dec '11

02 Dec '11

Hi zusammen, aktuell befindet sich im "Von"-Feld der Detailansicht der Name des Absender der Nachricht. Kann man hier OTRS anpassen, sodass neben dem Namen auch die E-Mail- Adresse aufgeführt ist? Besten Dank, Werner

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AUTO: Frank, Klaus is out of the office. (Rückkehr am 09.12.2011)
by Klaus_Frank＠lincolnindustrial.de 02 Dec '11

02 Dec '11

Ich bin bis 09.12.2011 abwesend. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] AgentTicketZoom - Absender + E-Mail-Adresse anzeigen" gesendet am 02.12.2011 13:06:37. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. --- Lincoln GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 2-8, D-69190 Walldorf - Postfach 1263, D-69183 Walldorf - Tel.: +49 (6227) 33-0 - Fax: +49 (6227) 33-259 E-Mail: lincoln(a)lincolnindustrial.de - www.lincolnindustrial.de Rechtsform: Gesellschaft mit beschraenkter Haftung - Sitz in Walldorf - Eingetragen: AG Mannheim HRB 35 21 43 Geschaeftsfuehrer: Dr. Dominic Deller

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Re: [otrs-de] stabile Version von OTRS Help Desk 3.1 :: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 97, Eintrag 48
by Anna Brakoniecka 01 Dec '11

01 Dec '11

Message: 2 Date: Mon, 28 Nov 2011 13:56:32 +0100 From: Alexander Halle <alexander.halle-otrs-de(a)otterhub.org> Sven Ehret schrieb: [...] >> Ist 3.1 denn schon nutzungsfertig? Gibt es vielleicht schon einen Termin >> für das geplante Release? >Hi Sven, > die 3.1 ist auf jeden Fall noch Beta, ich würde sie nicht produktiv > einsetzen. > Den genauen Termin für die Final kenne ich noch nicht, ich denke Mal sie > wird im Januar erscheinen. Hi Sven, hi Alex, OTRS AG gibt offiziell solche Informationen an: OTRS Help Desk 3.1 Beta Die Beta-Version von OTRS Help Desk 3.1 ist verfügbar. Zentrale Neuerungen sind das Generic Interface, ein Framework zur Integration von Drittapplikationen und die Dynamic Fields, welche die bisherigen Limitierungen der Freitextfelder aufheben und die einfache Erstellung von Formularen ermöglichen. Die Veröffentlichung der stabilen Version von OTRS Help Desk 3.1 ist für Februar 2012 geplant. Ebenfalls als Beta-Version ist am 24. November 2011 das neue Release von OTRS ITSM 3.1 erschienen, welches den Einsatz von OTRS Help Desk 3.1 erfordert. Gruß, Anna Alexander Public Relations OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/) ------------------------------ ***************************************************** - - - - - - - - - - - - - - - Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier

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OTRS Fehler? Berechtigungssystem "stats", kann keine Statistik anlegen
by Christoph Sandhaus 30 Nov '11

30 Nov '11

Moin! Problem: Statistiken -> Übersicht -> Hinzufügen: Nicht ausreichende Rechte Mein Verdacht: das Statistik-Modul liest die Berechtigungen nur über die Tabelle "group_user", die Tabelle ist aber leer, da ich Berechtigungen nur über Rollen vergebe. ("delete from group_user;") Grund: Mein Berechtigungssytem geht ausschließlich über Rollen. Zuordnung Agent-Gruppe entfernt: - SysConfig -> Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration: - Frontend::Module###AdminUserGroup deaktiviert Admin -> Rollen <-> Gruppen: die Rolle "OTRS Admin" ist der Gruppe "stats" zugeordnet (alle Rechte) Admin -> Agenten <-> Rollen: der Agent "Mein Agent" ist der Rolle "OTRS Admin" zugeordnet Sollte doch eigentlich funktionieren, oder? LG., Christoph ----- OTRS 3.0.11

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Bilder in FAQ Einträgen
by Dr. Lutz Kowalke 30 Nov '11

30 Nov '11

Hallo, soweit ich festgestellt habe, ist die Einbindung von Bildern in FAQ-Einträge zwar prinzipiell machbar, aber sehr umständlich. Selbst wenn diese Bedingungen überwunden sind, ist an eine vollwertige Nutzung des "bebilderten" FAQ-Eintrages nicht zu denken. So wird zwar im Eintrag selber noch alles angezeigt, aber bei einer Übernahme in ein Ticket geht die Bildinformation verloren. Hat jemand mit dieser Problematik Erfahrungen oder gibt es dazu Hinweise? Mit lieben Grüßen aus Dresden Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

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Status 'warten auf' limitieren
by Roy Kaldung 30 Nov '11

30 Nov '11

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit die maximal einzustellende Zeit für Warten-Stati zu begrenzen? Mir schwebt da etwas wie NOW()+6 WEEKS vor. Danke, Roy -- Roy Kaldung

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Upgrade von 2.4.x auf 3.1?
by sven.ehret＠comdok.de 30 Nov '11

30 Nov '11

Hallo Liste, ist es möglich, eine 2.4er-Installation auf 3.1 zu aktualisieren, ohne einen Zwischenschritt auf 3.0 zu machen? Danke und beste Grüße Sven Ehret

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SpellChecker tut nicht
by werner＠aloah-from-hell.de 29 Nov '11

29 Nov '11

Hi zusammen, OTRS 3.0.11 auf Debian 'Squeeze'. ispell ist installiert und in der Konfiguration gesetzt, allerdings tut der Spellchecker im WYSIWYG-Editor nicht. Hab ich ggf. was übersehen? Grüsse, Werner

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Re: [otrs-de] Ticket ohne Ticket-ID - Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. ^^
by Andreas Traub 25 Nov '11

25 Nov '11

Ahoi, irgendwie ist es lustig, aber dennoch störend... Wir haben ein Ticket, das ist komplett leer. Also nicht nur der Text, sondern komplett leer. Es fehlt die Ticket-ID, Alter, Betreff usw. (siehe Anhang "LeeresTicket01.jpg"). Wenn ich das Ticket auswähle, kommt der bekannte "Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten." Text: [Zitat] Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: No TicketID is given! Please contact the admin.. Sie können oder zurück zur vorhergehenden Seite. Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-88 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Fri Nov 25 14:32:37 2011 Message: No TicketID is given! Traceback (879): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error (v1.351.2.10) Line: 1131 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen (v1.351.2.10) Line: 1114 Module: Kernel::Modules::AgentTicketZoom::Run (v1.145.2.4) Line: 90 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.58.2.1) Line: 853 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.89.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.89.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.89.2.1) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Hat jemand eine Ahnung wie ich dieses Ticket korrigieren kann? Evtl. löschen? Wenn ja wie? Best regards, Andi

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Ticket automatisch schliessen
by werner＠aloah-from-hell.de 25 Nov '11

25 Nov '11

Hi, wo ist denn die Einstellung zu finden, dass ein Ticket nach der Beantwortung durch einen Agent automatisch geschlossen werden? Danke euch, Werner

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Suchergebnis anpassen
by Edlhuber Florian 24 Nov '11

24 Nov '11

Hallo, wenn ich in der CMDB nach Computer "Garantie Ablaufdatum" suche, kriege ich das richtige Ergebnis, aber die Spalte "Garantie Ablaufdatum" erscheint nicht. Nur "zuletzt geändert" Wie kann ich denn das anpassen? Viele Grüße Flo -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 61 338 6000 | Direkt: +41 61 338 6103 | Fax: +41 61 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

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Re: [otrs-de] Otrs Eigene Theme
by Georg Klimm 24 Nov '11

24 Nov '11

----------------ursprüngliche Nachricht----------------- Von: "Sebastian Hansen" SHansen(a)ikado.de An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" otrs-de(a)otrs.org Datum: Tue, 22 Nov 2011 07:22:04 +0000 ------------------------------------------------- > Hallo Georg, > > ich habe alle Schritte aus der > Dokumentation(http://doc.otrs.org/3.0/de/html/themes.html) befolgt. > Kannst Du mir bitte genauer erklären welchen Eintrag Du meinst bzw. wo man den > angeben muss? > > Mit freundlichen Grüßen, > Sebastian Hansen > > > OTRS 3.0.11 > OTRS ITSM 3.0.5 > Windows Server 2003 > > Mail: shansen(a)ikado.de Hallo Sebastian, ich meinte die Einstellung unter # DefaultTheme::HostBased # (set theme based on host name) # $Self->{'DefaultTheme::HostBased'} = { # 'host1\.example\.com' => 'SomeTheme1', # 'host2\.example\.com' => 'SomeTheme1', # }; Die hebelt evtl. andere Einstellungen diesbezüglich aus. -- Mit freundlichen Grüßen, Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht.

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Auswertungen
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 23 Nov '11

23 Nov '11

Hallo Zusammen, ich verzweifle gerade an den Auswertungen. Ist das System nicht in der Lage mir auszuwerten, wie die Reaktions- und Bearbeitungszeiten von Tickets sind, damit ich hier einen Durchschnitt errechnen kann? Auch die vorgefertigten Statistiken bringen kein gescheites Ergebnis. Solutiontime ist bei mir immer 0, wenn überhaupt ist mal eine FirstResponseTime gefüllt. Mache/verstehe ich was falsch? Muss ich noch was konfigurieren? Wie arbeitet Ihr mit den Auswertungen? Grüße Dirk

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 97, Eintrag 33
by Anna Brakoniecka 22 Nov '11

22 Nov '11

-----Ursprüngliche Nachricht----- An:otrs-de@otrs.org; Von:otrs-de-request@otrs.org Gesendet:Mo 21.11.2011 13:04 Betreff:otrs-de Nachrichtensammlung, Band 97, Eintrag 33 Meldungen des Tages: 1. OTRS 3.0.11, Übersicht der Queues bei Ansicht eines Tickets (werner(a)aloah-from-hell.de) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Mon, 21 Nov 2011 12:20:47 +0100 From: werner(a)aloah-from-hell.de Subject: [otrs-de] OTRS 3.0.11, Übersicht der Queues bei Ansicht eines Tickets To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4ECA340F.6090201(a)aloah-from-hell.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hi zusammen, ist es möglich, dass ich OTRS dazu bewege, die Queues auch bei Ansicht/Bearbeitung eines Tickets anzuzeigen um eine schneller Navigation zu ermöglichen? Danke und schöne Grüße, Werner Hi Werer, bitte um mehr Details: Und wie genau soll das aussehen? Wo sollen die Queues angezeigt werden? Viele Grüße, Anna - - - - - - - - - - - - - - - Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 97, Eintrag 33 *****************************************************

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Browser warnung nach ITSM 3.0.5 installation
by Pahl, Thomas 22 Nov '11

22 Nov '11

Hey, das Update hat funktioniert ich bin jetzt auf 3.0.11 aber mir macht ITSM 3.0.5 etwas Bauchschmerzen =) http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=63&t=11722 Es kommt die Meldung das mein Browser zu alt wäre, was nicht der Fall ist. Bei jemand der ITSM 3.0.5 online Abrufbar hat funktioniert alles =) Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: thomas.pahl(a)lauda-koenigshofen.de<mailto:thomas.pahl@lauda-koenigshofen.de> Internet: www.lauda-koenigshofen.de<blocked::blocked::blocked::blocked::http://www.lauda-koenigshofen.de/> ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Otrs Eigene Theme
by Sebastian Hansen 22 Nov '11

22 Nov '11

Hallo zusammen, ich habe mein eigenes Theme unter C:\Programme\OTRS\OTRS\Kernel\Output\HTML\Themename liegen. Auch im OTRS ist es als aktives Theme angegeben. Doch leider übernimmt es nicht die Änderungen der Dateien, in diesem Verzeichnis. Es lädt wohl immer die Standard Dateien. Wenn ich die Änderung im Standard Verzeichnis vornehme, werden diese auch übernommen. So sollte es doch eigentlich nicht sein? Woran kann das liegen? Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen ________________________________ OTRS 3.0.11 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de>

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Bei Eltern-Kind Verknüpfung automatisch Slave, wenn Eltern Master sind
by Christoph Sandhaus 21 Nov '11

21 Nov '11

Moin! Ich möchte gerne folgendes realisieren: Bei einer Massenstörung wird eines der vielen Ticket als Master deklariert (freies Feld in Master/Slave Modul). Wenn nun diesem Ticket ein Kind hinzugefügt wird, erhält es automatisch das Merkmal "Slave". Ergo müßte ich die Funktionalität "als Kind hinzufügen" erweitern: "Wenn das Elternticket das Freifeld 'Master' besitzt, dann setzte im Kindticket automatisch das Freifeld 'Slave'". Programmierkenntnisse sind vorhanden. Dazu gleich eine weitere Frage: angenommen, ich möchte /<otrs>/Kernel/Modules/AgentTicketBulk.pm erweitern, um das setzten der Slave-Eigentschaft irgendwie in eine Sammel- Aktion einzufügen: gibt es ein Verzeichnis für eigene Modul-Erweiterungen, s.d. beim Upgrade meine Änderungen nicht verloren gehen? Aus Kostengründen fällt das "Ticket Workflows" Modul derzeitig wohl aus, deshalb suche ich für Massenstörungen nach Lösungen mit Bordmitteln. Der Folgende Thread beschreibt mein Grundproblem recht gut: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2010-June/012753.html Für Tipps in jede Richtung dankbar, LG., Christoph ----- OTRS 3.0.11

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OTRS 3.0.11, Übersicht der Queues bei Ansicht eines Tickets
by werner＠aloah-from-hell.de 21 Nov '11

21 Nov '11

Hi zusammen, ist es möglich, dass ich OTRS dazu bewege, die Queues auch bei Ansicht/Bearbeitung eines Tickets anzuzeigen um eine schneller Navigation zu ermöglichen? Danke und schöne Grüße, Werner

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Anzahl der Ticket pro Seite von 25 erhöhen
by werner＠aloah-from-hell.de 18 Nov '11

18 Nov '11

Hi, *irgendwo* ist gesetzt, dass pro Seite nur 25 Tickets gelistet werden. *Wo* kann ich das ändern (z.B. auf 100 erhöhen)? Danke und schöne Grüße, Werner

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OTRS 3.0.11 Suche - Für Agents Suche nur über Vorlagen
by werner＠aloah-from-hell.de 18 Nov '11

18 Nov '11

Hi zusammen, ist es möglich, OTRS dazu zu bewegen, in der Suche bei Agents lediglich vordefinierte Suchen anzubieten (also die eigenen Filter-Optionen quasi auszublenden)? Schöne Grüße, Werner

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Rechtschreibprüfung im WYSIWYG-Editor, Anbindung Adressbuch mit Exchange
by werner＠aloah-from-hell.de 18 Nov '11

18 Nov '11

Hallo zusammen, ich frage mich gerade ob und wie ich bei OTRS (3.0.11) eine Rechtschreibprüfung für den WYSIWYG-Editor aktivieren kann und wie und ob eine Anbindung an ein Exchange- Adressbuch für die Auswahl der Empfänger-Adressen möglich ist. Vielen lieben Dank, Werner

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Upgrade von 3.0.4 auf 3.0.11 DB fehler
by Pahl, Thomas 18 Nov '11

18 Nov '11

Hallo Mailing-Liste, Ich versuche mein OTRS von 3.0.4 auf 3.0.11 upzugraden. Wenn ich die Datenbank updaten möchte kommt bei folgendem Befehl ein Fehler: OTRS:/opt/otrs# scripts/DBUpdate-to-3.0.pl Migration started... Step 1 of 4: Refresh configuration cache... done. DBD::mysql::st execute failed: Table 'otrs.theme' doesn't exist at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 553. ERROR: OTRS-DBUpdate-to-3.0-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Tue Nov 15 10:03:59 2011 Message: Table 'otrs.theme' doesn't exist, SQL: 'SELECT theme, valid_id FROM theme ' Traceback (1570): Module: Kernel::System::DB::GetTableData (v1.127) Line: 868 Module: main::MigrateThemes (v1.4) Line: 149 Module: scripts/DBUpdate-to-3.0.pl (v1.4) Line: 77 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 616. ERROR: reading themes from database. Migration halted. In der DB.pm steht folgendes: # fetch first not used rows if ( $Self->{LimitStart} ) { for ( 1 .. $Self->{LimitStart} ) { if ( !$Self->{Cursor}->fetchrow_array() ) { $Self->{LimitStart} = 0; return (); } $Self->{LimitCounter}++; } $Self->{LimitStart} = 0; } # return my @Row = $Self->{Cursor}->fetchrow_array(); [Zeile 616 ist hier] if ( !$Self->{Backend}->{'DB::Encode'} ) { return @Row; } # e. g. set utf-8 flag my $Counter = 0; ELEMENT: for my $Element (@Row) { if ( !$Element ) { next ELEMENT; } Da das OTRS Seit Dezember 2010 kein Update mehr gesehen hat würde ich wirklich gerne mal das Ganze mit Erfolg beenden und erhoffe mir Hilfe von euch. Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: thomas.pahl(a)lauda-koenigshofen.de<mailto:thomas.pahl@lauda-koenigshofen.de> Internet: www.lauda-koenigshofen.de<blocked::blocked::blocked::blocked::http://www.lauda-koenigshofen.de/> ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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