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Manuel Bannert ist außer Haus.
by Manuel.Bannert＠hella.com 14 Sep '11

14 Sep '11

Ich werde ab 12.09.2011 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 25.09.2011. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Import Kunden per Soap mit PHP
by Tim Bergmann 10 Sep '11

10 Sep '11

Hallo Gemeinde, ich stell mich gerade gleiche ich ziemlich dumm an :-) oder versteh ich nicht ganz. Ich möchte gerne eine Schnittstelle zu meiner OTRs 3.0.10 coden mit der ich Kunden aus meinem System in OTRs importieren kann. Um eine schnelle Bearbeitung bzw. zu ordnung von E-Mails usw. zu erhalten. Vielleicht kennt jemand ein Lösung oder kann mir hier weiter helfen. Gruß Tim

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Re: [otrs-de] Kann man den Tickettext nachträglich ändern ?
by Anna Brakoniecka 09 Sep '11

09 Sep '11

Nur zwei kurze Bemerkungen zum Thema "Kann man den Tickettext nachträglich ändern" ------------------------------ Message: 5 Date: Thu, 08 Sep 2011 15:19:53 +0200 From: Alexander Halle <alexander.halle-otrs-de(a)otterhub.org> Subject: Re: [otrs-de] Kann man den Tickettext nachträglich ändern ? To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4E68C0F9.4070408(a)otterhub.org> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Stefan Sabolowitsch schrieb: > ist es möglich nachträglich möglich den Tickettext zu ändern, z.B. > falscher oder vergessener Text / Info. (Leider) nein, das ist mit Absicht nicht implementiert, damit die Dokumentation eines Falls nicht absichtlich oder unabsichtlich manipuliert werden kann. >> Anna: warum "leider"? OTRS steht doch für die Revisionssicherheit und deswegen ist es doch gut, dass man nichts ändern/manipulieren kann, und lediglich "Nachtrag", "Korrektur" usw. vermerkt. Also entweder wird alles dokumentiert (auch wenn es manchmal nicht vollständig oder fehlerhaft vorkommt) oder eine Organisation verzichtet komplett auf die Revisionssicherheit und die Dokumentationsfunktion. Wie ein System gepflegt wird, bestimmt doch jede Organisation für sich. Und einmal "drüber lesen", bevor man den Button "versenden/übermitteln" drückt, hat noch keinem geschadet. > Wenn nein wie gehe ich mit solchen Dingen um. Da hat jeder seine eigene Vorgehensweise. Wir fügen dann Artikel mit entsprechendem Betreff hinzu ("Nachtrag", "Korrektur", Achtung") oder löschen falls möglich das gesamte Ticket. >> Anna: Das gesamte Ticket löschen?? Diesen Ansatz verstehe ich nicht. Wofür ist das denn gut? Dokumentationsfunktion geht verloren und das Prinzip der Revisionssicherheit ist nicht mehr gegeben. Grüße Alexander Halle Public Relations OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/) Viele Grüße, Anna - - - - - - - - - - - - - - - Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier

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Deutschsprachige PostgreSQL Konferenz
by Andreas 'ads' Scherbaum 09 Sep '11

09 Sep '11

Hallo, am 11. November findet im Rahmen der OpenRheinRuhr die Deutschsprachige PostgreSQL Konferenz in Oberhausen statt: http://2011.pgconf.de/ Für diese Konferenz suchen wir noch Vorträge: http://2011.pgconf.de/de/callforpapers.html Und natürlich würden wir uns auch über interessierte Besucher freuen ;-) Die Konferenz behandelt alle Aspekte von PostgreSQL in Ihrem Unternehmen, beginnend mit Anwendern, über Projektmitglieder bis hin zu Entscheidungsträgern. Mit freundlichen Grüßen, -- Andreas 'ads' Scherbaum German PostgreSQL User Group European PostgreSQL User Group - Board of Directors Volunteer Regional Contact, Germany - PostgreSQL Project

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Automatisches mitsenden einer IP von customer.pl
by Flegel, Helge 09 Sep '11

09 Sep '11

________________________________ Von: Flegel, Helge Gesendet: Freitag, 9. September 2011 07:30 An: 'otrs-de(a)otrs.org.' Betreff: Automatisches mitsenden einer IP von customer.pl Guten Morgen Liste! Hi, ich würde es gerne erreichen, dass die IP des Kunden, der auf customer.pl ein Ticket erstellt, automatisch mit gesendet wird. Zurzeit löse ich das Händisch als zusätzliches Textfeld. [cid:image003.jpg@01CC6EC2.44475CA0] Beim Agenten erfolgt das dann in den Ticket-Informationen als Link zur CMDB. [cid:image004.jpg@01CC6EC2.44475CA0] Die Lösung gefällt mir aber noch nicht wirklich gut. Hat eine / einer von euch vielleicht eine etwas bessere Idee oder Lösung? Besten Dank und einen schönen, kurzen Freitag In diesem Sinner Mit freundlichen Grüßen / yours sincerely Helge Flegel

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In Ticketlisten Spaltenwahl und -anordnung Benutzer individuell festlegen
by Uwe Baumbach 08 Sep '11

08 Sep '11

Hallo, habe in der Doku und im Archiv nichts Passendes gefunden, also hier gefragt: Kann in Ticketlisten die Auswahl und Reihenfolge der Spalten (Felder) vom Agenten für sich individuell beeinflusst werden, wenn ja: wo? Ich möchte nicht in den Sourcen hard coded Switchlisten mit Agentennamen pflegen. ;-) -- Ich freue mich auf Deine/Ihre Antwort! Uwe (Baumbach) U.Baumbach(a)web.de 63. Deutscher Genealogentag 9.-11. September 2011 in Erlangen http://www.genealogy.net/genealogentag/2011/ ___________________________________________________________ Schon gehört? WEB.DE hat einen genialen Phishing-Filter in die Toolbar eingebaut! http://produkte.web.de/go/toolbar

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Kann man den Tickettext nachträglich ändern ?
by Stefan Sabolowitsch 08 Sep '11

08 Sep '11

Hallo, ist es möglich nachträglich möglich den Tickettext zu ändern, z.B. falscher oder vergessener Text / Info. Wenn nein wie gehe ich mit solchen Dingen um. Danke und Gruß Stefan

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Suche ändern bei Verknüpfung
by Markus Jeck 08 Sep '11

08 Sep '11

Hallo zusammen, und zwar möchte ich wenn ich ein Item verknüpfe mit einem Ticket die suche dafür anpassen und zwar den Verwendungstatus rausnehmen und nach dem Type suchen. Gibt es eine Möglichkeit ? [cid:image001.png@01CC6E26.5AEBD7C0] Mit freundlichen Grüßen Markus Jeck

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Datum in der Ticket-History falsch
by Obee, Daniel 06 Sep '11

06 Sep '11

Hi alle, wir haben ein seltsames Phänomen. In einer frisch installierten 3.0.10 ohne viel weiteren Schnickschnack scheinen die timestamps nicht sauber ermittelt zu werden und stehen nachher auch nicht in der richtigen Reihenfolge. Derzeit sieht es so aus, als würde der timestamp zwischen zwei Daten "springen": [cid:image001.png@01CC6CAF.7CBC65E0] Hat jemand ne Idee, was da los sein könnte? Gruß Daniel _________________________________________________ Daniel Obée Senior Manager Teamleiter Kooperationen Telefon: +49 (30) 233 22 - 847 Telefax: +49 (30) 233 22 - 899 E-Mail: obee(a)myhammer.de<mailto:obee@myhammer.de> MY-HAMMER Aktiengesellschaft Mauerstraße 79 10117 Berlin www.myhammer.de<http://www.myhammer.de/> _________________________________________________ Vorstand: Markus Berger-de León Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Jochen Gutbrod Sitz der Gesellschaft: Berlin, Handelsregister Berlin, HRB 118291

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Agent kann Service und SLA einem neuen Ticket nicht zu ordnen
by Stefan Sabolowitsch 06 Sep '11

06 Sep '11

Hallo zusammen, habe das Problem, dass der Agent beim erstellen des neuen Tickets keinen Service und SLA auswählen kann (nur Typ und Queue). Der Kunden kann das ohne Problem. Wo kann ich das Ändern das der Agent auch den Service und SLA beim Ticket auswählen kann. Danke für jede Hilfe. Gruß Stefan Info: Letze Version OTRS::ITSM

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Viel Otrs Firmen
by Markus Jeck 06 Sep '11

06 Sep '11

Hallo zusammen, ich habe das Problem das ich sehr viel (ca. 2000) Firmen zu einem Kunden (ASP) oder mehren Kunden mappen muss. Wie mache ich das am besten. Kunden besteht aus 2000000-00000 2000000 Kundennummer -00000 Standortnummer Mit freundlichen Grüßen Markus Jeck

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Problem mit SMTP
by Markus Jeck 05 Sep '11

05 Sep '11

Hallo zusammen, ich habe Problem mit SMTP ich bekomme folgende Fehlermeldung in OTRS SMTP authentication failed: 535Incorrect authentication data Die Daten sind 100% richtig eingeben. Der Mitarbeiter der den Mailserver betreut sagt zu mir folgendes Wenn es geht, halte dich an die Standards... dann geht es auch: SMTP protocol violation Was kann ich machen damit es geht ? Mit freundlichen Grüßen Markus Jeck

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Erweitern der CMDB-Übersicht
by Tobias Kolberg 03 Sep '11

03 Sep '11

Hallo Liste, Ich habe in meinem ConfigItem Computer ein weiteres Feld (HW-Name) hinzugefügt. Dieses würde ich jetzt gerne in der CI Übersicht, in dieser Tabellenansicht, auch einblenden, leider habe ich nicht gefunden wo ich das machen erweitern kann. Hat vielleicht einer eine Idee? Gruß Tobias -- OS Debian OTRS 3.0.10 mit ITSM 3.0.4

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itsm-announce
by chris＠computersalat.de 03 Sep '11

03 Sep '11

Hi, is announcement for ITSM dropped ? http://lists.otrs.org/pipermail/itsm-announce/2011/subject.html last info was 3.0.3 :( Cheers Chris

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Leere Seiten bzw. lange Ladezeit nach Migration
by Götz Reinicke 02 Sep '11

02 Sep '11

Hallo, ich habe kürzlich OTRS otrs-3.0.10-01 auf einem neuen Server (CentOS 5.6) mit perl-5.8.8-32.el5_6.3 und httpd-2.2.3-45.el5.centos.1 installiert. Leider passiert es von Zeit zu Zeit, dass der automatische Seitenrefresh eine weiße Seite zeigt. Das Laden der popup-Seite für Antworten dauert rund 20 Sekunden.... Was könnte da Probleme verursachen? Viele Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Re: [otrs-de] Betreffzeile ändern (Schöpe Maik)
by Maik Schöpe 01 Sep '11

01 Sep '11

Hallo, im OTRS 3.0.x ohne ITSM ist die Bearbeitung des Titels über "Freie Felder" (entspricht "zusätzliche ITSM Felder") pro Ticket möglich. In der Konfigurationseinstellung "SysConfig" lässt sich über "Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose" der Schalter "Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Title" aktivieren, dies gibt die Möglichkeit beim Schließen des Tickets direkt den Ursprungsbetreff anzupassen. Eine Lösung dies in einer erweiterten Dashboard-Ansicht durchzuführen, um den Titel in mehreren Tickets gleichzeitig zu bearbeiten, suche ich noch. Gruß Maik -----Ursprüngliche Nachricht----- Date: Thu, 01 Sep 2011 14:32:45 +0200 From: procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier <d.pfizenmaier(a)procar.de> Subject: [otrs-de] Betreffzeile ändern To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <4E5F7B6D.8050803(a)procar.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed Hallo Zusammen, in der Übersicht sieht man bei den Tickets ja immer die Ursprungs-Betreffzeile, die bei manchen Anfragen nicht besonders viel aussagt. Zur besseren Übersicht würde ich diese gern ab und zu anpassen. Ist das irgendwie möglich? Danke. Gruß Dirk ------------------------------

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Größe von Anhängen filtern (PostmasterFilter)
by Friedrich Kölbel 01 Sep '11

01 Sep '11

Hallo Kollegen, Ich suche nach einem Weg über Postmasterfilter auf die Größe von Attachements zu reagieren. Der Hintergrund: Begrenzt man die Größe der erlaubten Anhänge zu stark, werden diese mit POP3 nie abgeholt und erzeugen stattdessen eine große Anzahl von Fehlermeldungen. (bis zur Löschung des Mails als alle paar Minuten) Bei meinem eigenen System kann ich darauf bereits in meiner Mailbox reagieren (Mail löschen, oder einen speziellen X-Header setzten den ich in OTRS auswerte) Bei Kundensystemen/Kundenmailaccounts (also bei von mir gehosteten OTRS-Instanzen) ist dies aber nicht möglich da ich auf das Kundenpostfach keine Einfluss habe. Daher ist in diesem Fall der Postmasterfilter der erste Kontakt mit der unbehandelten Mail. Könnte ich nun auf eine zu große Mail innerhalb OTRS reagieren, so könnte ich sowohl den Kunden als auch die Agents davon in Kenntnis setzten dass eine Mail größer als erlaubt war und hätte diese aber gleichzeitig auch nicht mehr als "Leiche" im Postfach des OTRS-Kunden. (Natürlich muss ich zuerst das Limit so hoch setzten, dass OTRS die Mail auch wirklich runterholt) Hat hier jemand eine Idee? Dank Euch im Voraus, LG Fritz Kölbel -- ------------------------------------- KMF DatenSysteme Friedrich Koelbel Lagergasse 12 8020 Graz +436764209045 http://kmf.co.at office(a)kmf.co.at UID: ATU 46774600 -------------------------------------

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:-) OTRS und MYSQL auf zwei Servern installieren ... Aufgemerkt
by Götz Reinicke 31 Aug '11

31 Aug '11

Guten Tag, im Rahmen einiger Umbauarbeiten wollte ich unsere bestehende OTRS Installation ebenfalls ändern. OTRS auf einem neuen zentralen Webserver, die Datenbank auf einem zentralen Datenbankserver packen. Dabei bin ich auf folgendes, 'komisches' bei der OTRS Installation und dem Init-Skript gestoßen: Das Web-Installations-Skript lässt mich keine bestehende OTRS-Datenbank auswählen bzw. benutzen. Ich kann eine bestehende löschen oder eine neue anlegen. Und das Initscript prüft per 'ps', ob lokal ein MySQL Server läuft! Das ist mit aufgefallen, da unsere OTRS Datenbank bereits auf einem anderen Server läuft, auf dem alten OTRS-LAMP-Server aber auch für andere Zwecke lokal ein MySQL-Server mitläuft .... Beende ich diesen, kann ich OTRS nicht starten. Der Gag dabei ist u.a. steht in dem OTRS init-Skript ein Kommentar: # --- The Wonderfull redhat's mysql init script does not have a status check.. sucks Tja, ich weiss nicht, seit wann das NICHT MEHR so ist und wer hier sucks ... ;-) Also wäre es doch sinnvoller zu prüfen, ob der im OTRS Setup angegebene MySQL Server läuft egal ob in Buxtehude, Wonderworld oder lokal ... O.K. in /etc/sysconfig/otrs kann ich OTRS_DB_RUNNING=0 setzen, aber das ist doch auch etwas unsinnig, wenn ich eine Verbindung im Grunde haben muss/will .... ? My2Cents . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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AUTO: Frank, Klaus is out of the office. (Rückkehr am 05.09.2011)
by Klaus_Frank＠lincolnindustrial.de 31 Aug '11

31 Aug '11

Ich bin bis 05.09.2011 abwesend. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] :-) OTRS und MYSQL auf zwei Servern installieren ... Aufgemerkt" gesendet am 31.08.2011 15:45:07. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. --- Lincoln GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 2-8, D-69190 Walldorf - Postfach 1263, D-69183 Walldorf - Tel.: +49 (6227) 33-0 - Fax: +49 (6227) 33-259 E-Mail: lincoln(a)lincolnindustrial.de - www.lincolnindustrial.de Rechtsform: Gesellschaft mit beschraenkter Haftung - Sitz in Walldorf - Eingetragen: AG Mannheim HRB 35 21 43 Geschaeftsfuehrer: Dr. Dominic Deller

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User-Treffen in Frankfurt a.M. und Dormagen
by Alexander Halle 30 Aug '11

30 Aug '11

Hallo zusammen, für ein nach langer Zeit wieder stattfindendes User-Treffen in Frankfurt am Main suchen wir noch weitere Teilnehmer, siehe [1]. Eine Handvoll Plätze ist noch frei. Der Termin für Dormagen hingegen wird in Kürze unter [2] veröffentlicht. Der Raum ist recht groß, für die Teilnehmeranzahl gibt es daher noch keine harte Grenze. Auch hier suchen wir noch weitere Teilnehmer, sowie Vortragende. [1] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=9928#p43761 [2] http://www.otterhub.org/de/veranstaltungen/ Danke und Grüße Alexander Halle

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OTRS 3 Bilderübernahme bei Reversproxyeinsatz
by klaus.nehrer＠arcor.de 23 Aug '11

23 Aug '11

Hallo zusammen Ich habe das OTRS hinter einem Reversproxy, der die HTTPS Anfragen an die externe Adresse auf HTTP nach intern umsetzt: ProxyRequests on ProxyPass / http://10.10.10.1/ ProxyPassReverse / http://10.10.10.1/ SetOutputFilter proxy-html RequestHeader unset Accept-Encoding Testweise habe ich nicht diese beiden Paramter gesetzt: ProxyPassReverseCookieDomain 10.10.10.1 www.MyOTRS.net ProxyPassReverseCookiePath / / Das Problem ist der Bilderupload. Wenn ich auf ein Ticket antworte und ein Bild unter "Hochladen" ausgesucht habe und dann auf "Zum Server senden" klicke, wird im Feld des Dateipfades die Anmeldung angezeigt. Wenn ich mich darin dann anmelde, wird OTRS in diesem kleinen Textfeld angezeigt. Dabei ist es egal, welchen Browser ist einsetze oder ob ich über einen Proxy gehe oder nicht. Das betrifft auch das Customerportal. Externe Bilder per URL einfügen funktioniert. Mit Dateianhängen funktioniert die Auswahl auch. Danke für die Unterstützung im Voraus und Grüße von Klaus

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Automatische Statusanpassung bei bestimmter Serviceauswahl
by Christian Heinrichs 18 Aug '11

18 Aug '11

Hallo, ich würde gerne den Next Ticket Status in einem neuen Standardticket automatisch auf Abgeschlossen setzen lassen, sobald ein bestimmter Service ausgewählt wird. Wisst ihr da eine Möglichkeit? Grüße aus dem hohen Norden Chris

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Trigger
by Sebastian Hansen 17 Aug '11

17 Aug '11

Hallo zusammen, ich wollte Testweiße den Verantwortlichen mit Hilfe eines Triggers setzen, so dass eine bestimmte Person der Verantwortliche ist. Mein Trigger sieht wie folgt aus: /*Setzt den Default Verantwortlichen */ create trigger set_responsible AFTER INSERT ON ticket FOR EACH ROW UPDATE ticket SET responsible_user_id = 4 WHERE ticket.id = NEW.id Doch erzeuge ich dann ein neues Ticket bekomme ich folgende Meldung: Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-30 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Wed Aug 17 12:52:50 2011 Message: Need TicketID! Traceback (1672): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.274.2.2) Line: 118 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.83.2.1) Line: 529 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.56.2.5) Line: 986 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_Programme_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.43.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.43.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.43.2.1) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Woran kann das liegen? Mit freundlichen Grüßen Sebastian Hansen ________________________________ ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen Tel +49 (0) 241 - 18294-0 Fax +49 (0) 241 - 18294-40 Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de> Web: www.ikado.de<http://www.ikado.de/> Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 Geschäftsführer: Michael Lingen ________________________________ This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden

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Error Meldung, Use of uninitialized value in AgentTicketForward
by Stefan Sabolowitsch 15 Aug '11

15 Aug '11

Hallo zusammen, bekomme in der letzten aktuellsten Version von OTRS::ITSM beim weiterleiten als "externe E-Mail" diese Fehlermeldung. -e: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /usr/local/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketForward.pm line 453. Die Mail wird im Ticketsystem als "Ausgehende Nachricht" vermerkt, jedoch wir diese nicht wirklich an den entsprechenden User gesendet. Irgend jemad eine Idee ? Danke für jede Hilfe. Stefan

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Php bei OTRS
by Sebastian Hansen 15 Aug '11

15 Aug '11

Hallo zusammen, ist es möglich beim OTRS System 3.0.9 PHP zu aktivieren bzw. Php - Dateien auszuführen? Ich bitte um schnelle Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen Sebastian Hansen ________________________________ OTRS Daten OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.4 Windows Server 2003 32 Bit ________________________________ ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen Tel +49 (0) 241 - 18294-17 Fax +49 (0) 241 - 18294-40 Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de> Web: www.ikado.de<http://www.ikado.de/> Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 Geschäftsführer: Michael Lingen ________________________________ This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden

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Berechtigungen und Zuweisungen "verschwinden"
by Boris Wagener 15 Aug '11

15 Aug '11

Hallo zusammen, wir haben hier das Phänomen festgestellt, dass Zuweisungen (Kunden- Gruppenzuweisung) willkürlich verschwinden. Meistens betrifft es nur eine bestimmte Queue. Am System haben wir nichts geändert. Windows 2008 R2 OTRS 3.0.6 Hat jemand schonmal sowas gehabt? Oder weiss jemand wonach ich suchen könnte? Grüße aus dem Oberbergsichen Boris

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Kundenname im Dashboard
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 09 Aug '11

09 Aug '11

Hallo Zusammen, seit Tagen googel ich nach einer Lösung, aber sämtliche Anleitungen waren erfolglos. Ich habe unser Dashboard bereits erfolgreich um den Queue-Namen, den Besitzer und den Sperrstatus erweitert. Nun bekomme ich es aber nicht hin, auch noch den Kundennamen auszuweisen. Grund hierfür ist wohl, dass die $QData diesen wohl nicht enthält sondern nur die CustomerID. Aber ich bekomme es einfach nicht hin, das entsprechend zu erweitern. Hat das jemand gemacht? Hat jemand eine genaue Anleitung? Danke für die Unterstützung. Grüße Dirk

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Abgeschnittene Queue-Namen
by magic-griffin＠gmx.de 09 Aug '11

09 Aug '11

Hallo zusammen, Ich habe einige recht lange Queuenamen. Diese werden mir, in der Ansicht nach Queues nach 11 Zeichen abgeschnitten. Gibt es einen Parameter in der Config, über den man dieses Verhalten steuern kann? Durch das abschneiden kommt es leider bei einigen Usern zu Verwirrungen, da die Queues nun "gleich" heissen. Schöne Grüße Christian Evertz -- Empfehlen Sie GMX DSL Ihren Freunden und Bekannten und wir belohnen Sie mit bis zu 50,- Euro! https://freundschaftswerbung.gmx.de

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Abwesenheitstext
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 09 Aug '11

09 Aug '11

Hallo Zusammen, wenn sich ein Agent auf Abwesend stellt, wird eine automatische Antwort erstellt. Wo kann ich diese bearbeiten, bei den Auto-Antworten usw. finde ich dies nicht und Google hat auch nicht wirklich geholfen, oder ich habe falsch gesucht.... Danke! Grüße Dirk

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Exchange Server 2010 + OTRS 3.0.8
by Thomas Schneider 08 Aug '11

08 Aug '11

Hallo zusammen, Wir stellen in kürze auf Exchange 2010 um. (leider). Otrs läuft schön unter Linux (3.0.8) aber ich kann die mails vom Exchange Server nicht abholen. Probiert hab ich per pop3, imap, geht beides nicht. Das Authen::NTLM Perl Modul hab ich auch schon installiert, aber leider ohne Erfolg. Ich bekomme immer folgende Fehlermeldung: Aug 5 14:08:36 otrs OTRS-CGI-10[10058]: [Error][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch][Line:128]: POP3: Can't connect to 192.168.39.248 Aug 5 14:10:48 otrs OTRS-CGI-10[10596]: [Error][Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch][Line:127]: IMAP: Can't connect to 192.168.39.248 Wundert euch nicht über die IP-Adresse, der Exchange Server steht da intern und das ist seine IP. Der OTRS Server steht auch da im 192.168.39.x Netz. Auf dem Server kann ich aber hin pingen und auch Telnet geht. Auch kann ich über die Weboberfläche mich am Exchange anmelden und mails senden. Vllt. hat jemand eine Idee wo ich ansetzen kann? lg, thomas otrs:/opt/otrs/bin # perl otrs.CheckModules.pl o CGI............................ok (v3.50) o Crypt::PasswdMD5...............ok (v1.3) o CSS::Minifier..................ok (v0.01) o Date::Format...................ok (v2.24) o Date::Pcalc....................ok (v1.2) o DBI............................ok (v1.609) o DBD::mysql.....................ok (v4.014) o Digest::MD5....................ok (v2.39) o Digest::SHA::PurePerl..........ok (v5.48) o Encode::HanExtra...............ok (v0.23) o GD.............................ok (v2.44) o GD::Text....................ok (v0.86) o GD::Graph...................ok (v1.44) o GD::Graph::lines............ok (v1.15) o GD::Text::Align.............ok (v1.18) o IO::Scalar.....................ok (v2.110) o IO::Wrap.......................ok (v2.110) o JavaScript::Minifier...........ok (v1.05) o JSON...........................ok (v2.50) o JSON::PP....................ok (v2.27103) o JSON::XS....................ok (v2.3) o LWP::UserAgent.................ok (v5.834) o Mail::Internet.................ok (v2.07) o Mail::POP3Client...............ok (v2.18 ) o IO::Socket::SSL.............ok (v1.33) o MIME::Base64...................ok (v3.08) o MIME::Tools....................ok (v5.428) o ModPerl::Util..................ok (v2.000004) o Apache::DBI.................ok (v1.09) o Apache2::Reload.............ok (v0.11) o Net::DNS.......................ok (v0.66) o Net::POP3......................ok (v2.29) o Net::IMAP::Simple..............ok (v1.2017) o Net::IMAP::Simple::SSL......ok (v1.3) o Net::SMTP......................ok (v2.31) o Authen::SASL................ok (v2.15) o Net::SMTP::SSL..............ok (v1.01) o Net::SMTP::TLS::ButMaintainedok (v0.16) o Net::LDAP......................ok (v0.4001) o PDF::API2......................ok (v0.73) o Compress::Zlib..............ok (v2.024) o SOAP::Lite.....................ok (v0.71301) o Text::CSV......................ok (v1.21) o Text::CSV_PP................ok (v1.29) o Text::CSV_XS................ok (v0.70) o XML::Parser....................ok (v2.36)

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Übersicht Agenten Rechte
by Zimmermann, Clemens 08 Aug '11

08 Aug '11

Hi, ich benötige eine Übersicht, welcher Agent welche Rechte an welcher Queue besitzt. OTRS gibt das anscheinend aus Bordmitteln nicht her , sodass man wohl ein kleines Script schreiben müßte, dass sich die Daten direkt aus der Datenbank holt. Hat das vielleicht schon jemand gemacht und würde es mir zur Verfügung stellen ? Gruß Clemens

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iPhone/iPad app
by Daniel 05 Aug '11

05 Aug '11

Hey, nutzt ihr das iPhone/iPad App? würde gerne mal wissen ob es wirklich brauchbar ist bevor ich mir ein iPad zulege ;) Grüsse -- Mit freundlichen Grüßen Daniel mailto:daniel@ipv6-forum.org -- This email was scanned by Medana.IT Security-Mail-Gateway. http://www.medana-it.de This email was scanned by Medana.IT Security-Mail-Gateway. http://www.medana-it.de

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Reihenfolge bei CustomerAuth mit LDAP
by Roy Kaldung 05 Aug '11

05 Aug '11

Hallo, Ich habe insgesamt drei CustomerAuth Einstellungen: - OTRS intern - Oracle DB - Active Directory Nun habe ich die Reihenfolge der Authentifizierungen geaendert und festgestellt das LDAP nur als erste Variante funktioniert. Moechte ich zuerst gegen eine der Datenbanken authentifizieren klappt der LDAP Bind nicht. Hier ein Auszug aus meiner Config.pm: # OTRS eigene DB $Self->{'Customer::AuthModule2'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN2'} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::User2'} = $Self->{'DatabaseUser'}; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password2'} = $Self->{'DatabasePw'}; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table2'} = 'customer_user'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey2'} = 'email'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword2'} = 'pw'; # Oracle CRM $Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN1'} = "DBI:Oracle:sid=XXX;HOST=XXX;PORT=1688"; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::User1'} = 'XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password1'} = 'XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table1'} = 'XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey1'} = 'email'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword1'} = 'pwd'; # Active Directory $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldaps://ldaps.proxy.XXX:636/'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=XXX,dc=YYY'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'userPrincipalName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPW'} = 'XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(&(objectClass=user)(!(objectClass=contact)))'; Aendere ich die Reihenfolge so das LDAP nicht an erster Stelle steht gibt es folgende Fehlermeldung: Search failed! 000004DC: LdapErr: DSID-0C0906E8, comment: In order to perform this operation a successful bind must be completed on the connection., data 0, v1db1 Ist das ein Konfigurationsfehler oder ein Bug? tia, Roy -- Roy Kaldung

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Unterschiedliche Agenten-Oberflächen
by Josef1 Penzkofer 04 Aug '11

04 Aug '11

Hallo OTRS-User, alle Agenten melden sich über die URL https://<Server>/otrs/index.pl an. Ich möchte nun z.B. den Agenten im 1st-Level-Support ein modifiziertes Dashboard zur Verfügung stellen. Die Agenten im Bereich 2nd-Level sollen nach dem Login z.B. die Queue-Ansicht erhalten. Im Konfigurations-Parameter "CommonParam###Action" ist also 'AgentTicketQueue' eingetragen. Da man aber beim Login der Agenten im 1st-Level-Bereich ja nicht gewährleisten kann, dass die sich in Zukunft folgendermaßen einloggen: https://<Server>/otrs/index.pl?Action=AgentDashboard würde ich dies gerne anders ändern. Hat dazu für mich jemand einen Hinweis / eine Anregung, wo ich dies konfigurieren / programmieren kann? (Mögliches Filterkriterium ist die Gruppenzugehörigkeit) Vielen Dank für die Hilfe. Gruß Josef

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ITSM
by Alex Heinrich 04 Aug '11

04 Aug '11

Hallo, ich habe vor zusätzlich zum OTRS 3.0.9 auch ITSM-3.0.4 zu installieren, jedoch finde ich kein Handbuch ähnlich wie das für ITSM 2.0. Ist es die selbe Vorgehensweise? Was muss ich beachten? Gruß Alex Heinrich Fachinformatiker für Systemintegration Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Suche erweitern/anpassen - Zusammenspiel Vor- und Nachname
by Andreas Traub 04 Aug '11

04 Aug '11

Hi, ich lehne mich hier an: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2011-July/013658.html Es wäre wünschenswert, wenn die Suche umfangreicher zu gestalten wäre. Nun haben wir einen weiteren Punkt bzgl. der Suche gefunden, der ggfs. verbessert werden könnte (oder aber ich finde mal wieder den Schalter nicht). Die Nachnamen "Mueller", "Meier" (etc.) sind sehr verbreitete Nachnamen in Deutschland. Wenn man in einem Konzern viele Mitarbeiter hat, die "Mueller" oder "Meier" heissen, wird es unübersichtlich. Vornamen sind noch öfters anzutreffen... Wenn ich aber weiss, dass ich genau "Andreas Mueller" haben möchte, tippe ich <andreas> und bekomme erst mal alle Mitarbeiter angezeigt, die "Andreas" heissen. Nun will ich aber genau diesen den "Andreas", der "Mueller" heisst und tippe weiter <andreas m> und das war's. Die Suche findet ab dann nichts mehr, keine Treffer. Anders herum dito. Entweder man sucht ausschließlich nach dem Vornamen oder nach dem Nachnamen. Aber bei einem Zusammenspiel zwischen Vorname und Nachname versagt sie bei mir. Wenn man aber nur nach "Andreas" sucht, bekommt man sehr viele "Andreas", wenn man nach "Mueller" sucht, viele "Mueller". Wenn die Ergebnisliste dann ca. 70 Treffer anzeigt...naja... Mache ich etwas falsch oder habe ich etwas falsch konfiguriert oder ist das grundsätzlich so? Grüsse, Andi

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Anwenderfrage
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 29 Jul '11

29 Jul '11

Hallo Zusammen, mal eine Frage an die Nutzergemeinde: Wenn ein Agent ein Ticket bearbeitet und feststellt, dass bspw. die Softwareentwicklung eingreifen muss, wie wird der Ablauf im System abgebildet, so das der Entwickler das Ticket bearbeitet und wieder zurückgibt? Schiebt der Agent es einfach in die für die Entwicklung angelegte Queue und der Entwickler schiebt es dann nach Erledigung zurück? Woher weiß der Entwickler aus welcher Queue es kam? Oder wie ist das in OTRS gedacht, bzw. wie geht Ihr da vor? Vielen Dank für Anregungen :-) -- Mit freundlichen Grüßen Dirk Pfizenmaier Serviceleiter ------------------------------------------------------------------------------------ procar informatik AG Eschenweg 7 64331 Weiterstadt Tel. +49(0)6150-120960 Fax. +49(0)6150-120969 Internet: http://www.procar.de E-Mail: info(a)procar.de Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 USt.-IdNr. (Organschaft) : DE207636948 Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl ------------------------------------------------------------------------------------ Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. ------------------------------------------------------------------------------------

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zweites Zeiteinheiten-Feld
by Lars Scheler 29 Jul '11

29 Jul '11

Hallo zusammen, wir würden gerne ein zweites Zeiteinheiten-Feld in unserem OTRS einbauen, dass die gleiche Funktionalität haben sollte wie das bestehenden Zeiteinheiten-Feld. Mit Free-Text-Feldern gefällt mir das nicht ganz so gut. Kann man das evtl. irgendwie kopieren und einfach einen anderen Namen geben? -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Ticket mit einer TickeID in mehreren Queues
by Thomas Wittmann 27 Jul '11

27 Jul '11

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Zusammen, ich habe hier eine interessante Anforderung bekommen, welche wohl problematisch ist. Geben sei für das Beispiel: Queue-1 mit 1(a)system.de und Queue-2 mit 2(a)system.de. Mein User möchte in Queue-2 ein Ticket erzeugen. Mit der Ticketid dieses Tickets wird dann eine Mail an 1(a)system.de verfasst, welche in Queue-1 landen soll, damit ein Agent in Queue-1 diese bearbeiten kann. Die entsprechenden Antworten auf das Ticket sollen dann natürlich wieder dem Ticket in Queue-2 zugeordnet werden. Das Funktioniert nicht, da OTRS das Ticket automatisch dem Ursprungsticket in Queue-2 zuordnet (was im Regelfall ja auch gut ist). Der Hintergrund des ganzen ist, das diese Abteilung Software an verschiedene Empfänger ausliefert, wovon ein Empfänger im gleichen OTRS liegt. Der Vorgang aber in beiden Queues dokumentiert werden soll. Jemand ne Idee wie man das lösen könnte? - -- Thomas Wittmann Do not judge a man until you have walked a mile in his shoes. After that, who cares? You are a mile away and you've got his shoes! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.10 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/ iEYEARECAAYFAk4wLYAACgkQeD5ZxkjPkXpazgCfWYygwI97YCSMDodl00fVmxmG ZdAAn1LzWsCKHBWSGoSN4EQ1iLcBcSQO =3xKt -----END PGP SIGNATURE-----

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Dashboard-PlugIns registrieren
by Josef1 Penzkofer 26 Jul '11

26 Jul '11

Hallo OTRS-User, verwendete Version: OTRS 2.4.9 Ich möchte im Dashboard einige Elemente (z.B. DashboardBackend###0130-TicketPendingReminder) (Anm.: Zahl geändert, damit sich die Reihenfolge der angezeigten Module ändert) nur für bestimmte Gruppen registrieren. Dazu hab ich in der SysConfig bei dem Element folgendes eingetragen: Schlüssel - Inhalt Group: - Gruppe1;Gruppe2; Permission - rw Daraufhin ist der Block "Erinnerungs-Tickets" auch dann sichtbar, wenn das Recht 'rw' für beide Gruppen (Gruppe1 und Gruppe2) ausgeschlossen wurde. Kann man über den Schlüssel "Group" auch negativ filtern, so dass ich eine Benutzergruppe ausschließe und alle anderen Gruppen das Modul sehen? Was muss ich in beiden Fällen denn im Schlüssel "Group" eintragen? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Josef

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Textvorlage Tickets zusammenfassen
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 26 Jul '11

26 Jul '11

Hallo Zusammen, das Arbeiten mit dem System geht mittlerweile voran und nun wollte ich mal zwei Tickets zusammenfassen. Hierbei wird ja eine Mailantwort generiert, deren Text aber englisch ist. Ich habe alle mir bekannten Antwortvorlagen geprüft, aber ich finde keine Vorlage für das mergen......wo passe ich den Text an? -- Mit freundlichen Grüßen Dirk Pfizenmaier Serviceleiter ------------------------------------------------------------------------------------ procar informatik AG Eschenweg 7 64331 Weiterstadt Tel. +49(0)6150-120960 Fax. +49(0)6150-120969 Internet: http://www.procar.de E-Mail: info(a)procar.de Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 USt.-IdNr. (Organschaft) : DE207636948 Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl ------------------------------------------------------------------------------------ Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. ------------------------------------------------------------------------------------

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Umfrage Modul - fragen zum Status
by Edlhuber Florian 25 Jul '11

25 Jul '11

Hallo, ich habe zwei Fragen zum Umfragemodul (OTRS 3.0.9, ITSM 3.0.4, Survey Modul 2.0.1) Ich habe das Modul soweit, dass eine "Master" Umfrage korrekt funktioniert. Jetzt möchten wir die Umfrage nicht rausschicken wenn das Ticket geschlossen wird, sondern nur beim Status "warten auf erfolgreich schließen" Dann käme die Umfrage und nach ein paar Tagen schließe ich dann das Ticket. Kann ich das in einer Form realisieren? Die FAQ + google geben dazu nichts her. Zweite Frage: die wiki zu der Survey (http://wiki.otrs.org/index.php?title=Survey) beinhaltet folgenden Satz zum Status * Gültig: Bei Umfragen mit dem Status "gültig" können die Kunden die Umfrage noch mit dem verschickten Link ausfüllen; der Link selbst wird aber nicht mehr verschickt. Was habe ich darunter zu verstehen? Freue mich über kurze Anregungen/Lösungen/Tipps und wünsche ein schönes Wochenende Gibt es gute/bessere Alternativen für so Umfragen (open source)? Viele Grüße -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 (61) 338 60 00 | Direkt: +41 (61) 338 6103 | Fax: +41 (61) 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

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Customer Anmeldung mittels AD
by christian.evertz＠meyerwerft.de 22 Jul '11

22 Jul '11

Hallo zusammen, Ich habe ein Problem meinem "OTRS 3.0.9.-Customer" über ein AD zu steuern. Google und diverse Foren bringen mich leider nicht weiter. Eine Authentisierung ist möglich, jedoch können die Eigenschaften des Users nicht geladen werden. Fehlermeldung: Authentication succeeded, but no customer record is found in the customer backend. Please contact your administrator. In den OTRS-Logs finde ich dazu folgenden Part: [Fri Jul 22 14:00:37 2011][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: beispiel (CN=beispiel,CN=Users,DC=lan,DC=beispiel,DC=de) authentication ok (REMOTE_ADDR: 172.26.x.x). [Fri Jul 22 14:00:38 2011][Error][Kernel::System::CustomerUser::SetPreferences][493] No such user 'beispiel'! In meiner Config habe ich: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'AD.lan.beispiel.de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=lan,dc=beispiel,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=ticket_otrs_customer,cn=Users,dc=lan,dc=beispiel,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'BEISPIEL\ticket_otrs_bind_ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Pa55w0rD'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Charset'} = 'utf-8'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 3268, #Das Portproblem ist laut Bugtracker seit 3.0.4 geschlossen... timeout => 120, async => 0, version => 3, }; Wir wollen mit dem OTRS von einer DB gestützen Anmeldung auf das AD umziehen. Für Customer die in der DB angelegt sind gibt es keine Änderung. Für User die nicht in der DB sind kommt obige Fehlermeldung. Ich habe aber keine Lust, meine ganzen Customer in der DB anzulegen. Dann brauch ich nichts ans AD wechseln. Eine Backendanbindung hat funktioniert. Ich kann in 2 unterschiedlichen AD's sowie der Kundendatenbank User suchen. Hier trotzdem der entsprechende Auszug aus meiner Config. Die anderen Backends wurden analog definiert und mit CustomerUser1 bzw CustomerUser2 benannt. Der User, der sich anmelden soll, befindet sich in dem hier definierten AD: $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Mein AD', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'AD.lan.beispiel.de', BaseDN => 'dc=lan,dc=beispiel,dc=de', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'BEISPIEL\ticket_otrs_bind_ads', UserPw => 'Pa55w0rD', AlwaysFilter => '(objectclass=user)', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', Params => { port => 3268, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, CustomerKey => 'mail', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'givenName', 'sn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenName', 'sn'], CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, AdminSetPreferences => 0, Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; Der Versuch, die anderen beiden Backends zu deaktivieren, brachte leider auch keinen Erfolg. Wo kann ich noch suchen? Hat jemand vielleicht nen Hinweis? Schöne Grüße Christian Evertz _______________________________________________________________________________________ MEYER WERFT GmbH Firmensitz: 26871 Papenburg Registergericht: Amtsgericht Osnabrück, HRB 121451 Geschäftsführer: Bernard Meyer, Lambert Kruse

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IMAP SSL
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 22 Jul '11

22 Jul '11

Hallo Zusammen, wir wollen unser OTRS 3.0.9 nun scharf schalten und auch die E-Mails abrufen lassen. Allerdings benötigen wir dafür SSL-Unterstützung. Das Perl-Modul dafür ist installiert, aber hat jemand eine Anleitung parat, wie man OTRS nun für die SSL-Unterstützung konfiguriert? Ich suche schon den ganzen Morgen im Netz, aber irgendwie komme ich nicht wirklich weiter..... Gruß Dirk

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IMAP SSL
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 22 Jul '11

22 Jul '11

Sorry, hat sich erledigt, nach Neuanmeldung war IMAPS verfügbar :-/ Es hat geklappt, schönes Wochenende! Hallo Zusammen, wir wollen unser OTRS 3.0.9 nun scharf schalten und auch die E-Mails abrufen lassen. Allerdings benötigen wir dafür SSL-Unterstützung. Das Perl-Modul dafür ist installiert, aber hat jemand eine Anleitung parat, wie man OTRS nun für die SSL-Unterstützung konfiguriert? Ich suche schon den ganzen Morgen im Netz, aber irgendwie komme ich nicht wirklich weiter..... Gruß Dirk

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Abwesend
by Dirk.Hardt＠orn-online.de 21 Jul '11

21 Jul '11

Ich werde ab 21.07.2011 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 08.08.2011. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte senden Sie weiterhin Ihre Supportanfragen an unser Ticketsystem (dv-support(a)orn-online.de) __________________________________________ ORN Omnibusverkehr Rhein-Nahe GmbH Geschäftsführer: Bernhard Ehmann, Hans-Egon Link Sitz der Gesellschaft: Mainz Registergericht: AG Mainz, HRB 4028 __________________________________________

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Anfängerfrage
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 21 Jul '11

21 Jul '11

Hallo Zusammen, wir führen gerade OTRS ein (3.0.9) und nun ist eine Frage aufgetreten, für die ich keine Antwort gefunden habe: Wenn ein Kunde anruft, eröffne ich ja ein Telefon-Ticket. Wenn dieses noch offen ist und der Kunde ruft dazu nochmal an, wie nehme ich das im Ticket auf? Der Button Kundenanruf dient ja eigentlich für Anrufe des Agenten an den Kunden..... Habe überlegt es als Notiz zu machen, aber es gibt doch bestimmt einen "korrekten" Weg für diesen Fall, oder? Bin für Tipps dankbar :-) Grüße Dirk

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Keine neuen Ticketbenachrichtigung bei "Out of Office"
by Ralf Hildebrandt 19 Jul '11

19 Jul '11

Jetzt in der Ferienzeit sind einige Agenten im Urlaub - und haben diese Zeit auch korrekt im "Out of Office" eingetragen (Start & Enddatum, und "an"gestellt). Dennoch kriegen diese Agenten Benachrichtigungen über neue Tickets per Email zugesand. Warum?! -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Dashbaord - Elemente registrieren
by Josef1 Penzkofer 18 Jul '11

18 Jul '11

Hallo OTRS-User, verwendete Version: OTRS 2.4.9 Ich möchte im Dashboard einige Elemente (z.B. DashboardBackend###0130-TicketPendingReminder) (Anm.: Zahl geändert, damit sich die Reihenfolge der angezeigten Module ändert) nur für bestimmte Gruppen registrieren. Dazu hab ich in der SysConfig bei dem Element folgendes eingetragen: Schlüssel - Inhalt Group - Gruppe1;Gruppe2 Permission - rw Daraufhin ist der Block "Erinnerungs-Tickets" im Dashboard nur dann sichtbar, wenn der Agent in beiden Gruppen (Gruppe1 und Gruppe2) das Recht 'rw' besitzt, d.h. es ist quasi eine UND-Verknüpfung. Ich bräuchte hier aber eine ODER-Verknüpfung, d.h. alle Agenten, die ausschließlich in Gruppe1 oder Gruppe2 das Recht 'rw' besitzen, sollen das Modul sehen. Oder kann man über den Schlüssel "Group" auch negativ filtern, so dass ich eine Benutzergruppe ausschließe und alle anderen Gruppen das Modul sehen? Was muss ich in beiden Fällen denn im Schlüssel "Group" eintragen? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Josef

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3. Versuch - overtime in otrs 2.0.4
by Hans Fittkau 15 Jul '11

15 Jul '11

Hallo, im timeaccounting kann ich Überstunden als Freizeit verbuchen. Bei uns werden Überstunden neuerdings nur noch ausgezahlt. Wie kann ich die ausgezahlten Überstunden verbuchen, damit die Gesamtstundenzahl wieder stimmt. Hat jemand eine Idee? Gruß Hans

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