- otrs-de - OTRS mailing lists

Gruppenzuweisung für Kunden
by Boris Wagener 22 Dec '10

22 Dec '10

Hi, ich schon wieder. Bei mir klappt die Gruppenzuweisung der Kunden nicht. Im Anhang mal ein Screeshot. Bei mir werden nicht alle Häckchen übernommen. Aber irgendwie muss es doch gehen?!? Oder weisst ihr euren Kunden das alles per Hand zu? Bin für jeden Hinweis Dankbar. Boris

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Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete
by Ralf Hildebrandt 22 Dec '10

22 Dec '10

Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete funktioniert ganz toll für das "To:" Feld. Aber oft will man auch im Cc: oder Bcc: etwas eingeben, aber dort funktioniert diese automtische Suche im LDAP gar nicht. Kann man das auch dort aktivieren? Wie? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Ausgeblendete Services
by Rother, Martin 22 Dec '10

22 Dec '10

Hallo zusammen, wir haben beiu uns im OTRS (2.4.7) seit der Einrichtung Services, die im Betrieb nicht sichtbar sind. Im AdminBereich sind diese sichtbar (und gültig), jedoch beim Ticket Kategoriesieren nicht. Kann uns bitte jemand weiterhelfen und uns sagen, wie man die wieder sichtbar macht, bzw. wo wir suchen könnten? Vielen Dank, mfg, ____________________________________________________________________________ Martin Rother Fachinformatiker Systemintegration, VCP, CME ECOVIS BayLa-Union GmbH: Agnes-Bernauer-Str. 90 - 80687 München Tel.: +49 (0)89-5898 128 - Fax: +49 (0)89-5898 159 E-Mail: martin.rother(a)ecovis.com - Internet: www.ecovis.com ____________________________________________________________________________ Sitz der Gesellschaft: München (HRB 110 720 Amtsgericht München) Geschäftsführer: Herbert Poller StB/WP, Dr. Ferdinand Rüchardt StB/WP, Dieter Sackmann WP/StB, Hendrik Sebastian StB, Werner Uhlig StB

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Christoph Haarmann/DE/BULL ist außer Haus.
by c.haarmann＠bull.de 22 Dec '10

22 Dec '10

Ich werde ab 22.12.2010 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.01.2011. Christoph Haarmann Bull GmbH Bull, Architect of an Open World TM Bull GmbH Sitz Köln, Amtsgericht Köln, HR B 8173 Ust-Id-Nr.: DE 121965133, WEEE-Reg.-Nr. DE 64193985 Geschäftsführer: Michael Gerhards, Michael Heinrichs, Michel Lepert Hauptverwaltung: 51149 Köln, Von-der-Wettern-Straße 27 Telefon: +49 (0) 2203 305-0 Telefax: +49 (0) 2203 305-1699 ** Folgen Sie uns auf Twitter: http://twitter.com/bull_de **

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Christoph Haarmann/DE/BULL ist außer Haus.
by c.haarmann＠bull.de 22 Dec '10

22 Dec '10

Ich werde ab 22.12.2010 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.01.2011. Christoph Haarmann Bull GmbH Bull, Architect of an Open World TM Bull GmbH Sitz Köln, Amtsgericht Köln, HR B 8173 Ust-Id-Nr.: DE 121965133, WEEE-Reg.-Nr. DE 64193985 Geschäftsführer: Michael Gerhards, Michael Heinrichs, Michel Lepert Hauptverwaltung: 51149 Köln, Von-der-Wettern-Straße 27 Telefon: +49 (0) 2203 305-0 Telefax: +49 (0) 2203 305-1699 ** Folgen Sie uns auf Twitter: http://twitter.com/bull_de **

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Christoph Haarmann/DE/BULL ist außer Haus.
by c.haarmann＠bull.de 22 Dec '10

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Ich werde ab 22.12.2010 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.01.2011. Christoph Haarmann Bull GmbH Bull, Architect of an Open World TM Bull GmbH Sitz Köln, Amtsgericht Köln, HR B 8173 Ust-Id-Nr.: DE 121965133, WEEE-Reg.-Nr. DE 64193985 Geschäftsführer: Michael Gerhards, Michael Heinrichs, Michel Lepert Hauptverwaltung: 51149 Köln, Von-der-Wettern-Straße 27 Telefon: +49 (0) 2203 305-0 Telefax: +49 (0) 2203 305-1699 ** Folgen Sie uns auf Twitter: http://twitter.com/bull_de **

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Christoph Haarmann/DE/BULL ist außer Haus.
by c.haarmann＠bull.de 22 Dec '10

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Ich werde ab 22.12.2010 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.01.2011. Christoph Haarmann Bull GmbH Bull, Architect of an Open World TM Bull GmbH Sitz Köln, Amtsgericht Köln, HR B 8173 Ust-Id-Nr.: DE 121965133, WEEE-Reg.-Nr. DE 64193985 Geschäftsführer: Michael Gerhards, Michael Heinrichs, Michel Lepert Hauptverwaltung: 51149 Köln, Von-der-Wettern-Straße 27 Telefon: +49 (0) 2203 305-0 Telefax: +49 (0) 2203 305-1699 ** Folgen Sie uns auf Twitter: http://twitter.com/bull_de **

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Christoph Haarmann/DE/BULL ist außer Haus.
by c.haarmann＠bull.de 22 Dec '10

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Christoph Haarmann/DE/BULL ist außer Haus.
by c.haarmann＠bull.de 22 Dec '10

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by c.haarmann＠bull.de 22 Dec '10

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Christoph Haarmann/DE/BULL ist außer Haus.
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FollowUpArticleTypeCheck.pm line 53
by Thomas Schneider | living liquid 14 Dec '10

14 Dec '10

Hallo zusammen, Ich bekomme immer die selbe Fehlermeldung und finde leider die Lösung nicht, vllt. kann mir jemand weiterhelfen. Hier das log: Use of uninitialized value in lc at /opt/otrs/Kernel/System/PostMaster/Filter/FollowUpArticleTypeCheck.pm line 53 Lg, tom

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Zugänglichkeit Ansicht auf die Queues
by Andreas Traub 14 Dec '10

14 Dec '10

Hallo, derzeit haben wir die OTRS Version 2.4.7-2 (Debian-Repository) mit div. Modulen (OTRS-CiCS) im Einsatz. Die Module habe ich in Einsatz genommen, damit die Bedienbarkeit und das Aussehen etwas mehr dem entspricht, was wir uns vorstellen. Nun habe ich einen virtuellen Testserver (Debian Squeeze) aufgesetzt und wollte mir das neue OTRS (Version 3.0.3 aus dem tar.gz) anschauen. Bei OTRS 3 hat sich ja einiges bzgl. Aussehen getan, ein schönes Stückchen Software, Lob und Anerkennung. Es gibt aber direkt einen Punkt, den ich nicht als Vorteil erachte. Wenn ich auf den Button "Tickets" => "Ansicht nach Queues" gehe, sehe ich alle derzeitigen Queues, die Tickets beinhalten (Anhang Screen1.jpg). Klicke ich z.B. auf ein Ticket (oder einen anderen Button), verschwinden die Queues wieder aus der Ansicht. Wenn ich also wieder die Queues sehen möchte, muss ich wieder auf "Tickets" => "Ansicht nach Queues" gehen... Frage: Ist es irgendwie möglich, die Queues permanent einzublenden, sodass man schneller (und auch nicht über Backspacetaste, quasi "Browser Seite zurück") zur Queue-Übersicht kommt? Falls das nicht geht... Ich bin mir derzeit etwas unsicher in welchen Dateien ich Anpassungen machen muss um einen weiteren Button zu erstellen, den man anklicken kann. Es müsste doch möglich sein, einen weiteren Button bei "Übersicht|Tickets|Statistiken|Kunden|Admin|Suche" einzufügen. Ich stelle mir das so vor, dass zwischen "Übersicht" und "Tickets" ein weiterer Button ist, der einfach auf das Event "Meine Queues" verlinkt ist (Anhang Screen2.jpg). Dann müsste man nur da draufhämmern und bekommt wieder die Queues angezeigt. Frage: Welche Dateien muss ich da anpassen, um einen solchen Button zu erstellen? Best regards, Andi

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GenericAgent Fehler Tickets löschen mit Wildcard Suche
by Dominique 'NetAndroid' Schramm 12 Dec '10

12 Dec '10

Ahoi, ich habe folgendes Problem: GenericAgent Suche nach VON: *mailer-daemon* Aktion: Lösche Tickets Ich bekomme als Ergebnis für den Job 3425 Tickets die zu bearbeiten wären, klicke auf JOB AUSFÜHREN und nichts passiert. Er bringt mich direkt auf die Admin Übersichtsseite - laut Systemlog macht er gar nichts. Auch nicht wenn ich den Job turnusmäßig ausführen lasse. Ist der Fehler bekannt? -- Dominique 'NetAndroid' Schramm - Twitter: @NetAndroid_BY - Identi.ca: @netandroid - Blog: http://schwarz-weiss.cc/

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Automatische Kunden-ID
by Dr. Lutz Kowalke 09 Dec '10

09 Dec '10

Hallo, soweit ich mich erinnern kann, gab es mal die Möglichkeit, dass beim anlegen eines Tickets automatisch die eingetragene Mailadresse als KundenID übernommen wurde, wenn der Kunde noch nicht existierte. Dies funktioniert nicht mehr. Da wir viele Kunden haben, die nur einmal sich melden, wäre der Aufwand zu hoch jedes mal einen vollständigen Eintrag anzulegen. Gibt es einen Schalter dies einzuschalten? OTRS 2.4.8, ITSM 2.1.1, CiCS Mit freundlichen Grüßen Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

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suche nach leerem freitextfeld
by it-news (Josef Lahmer) 09 Dec '10

09 Dec '10

liebe liste, wie kann ich nach einem "leeren" "TicketFreeText" suchen. wenn ich lt. demo habe: schlüssel, inhalt: (s. screenshot) ,- Notebook,Notebook PC,PC Phone,Phone eine suche nach "-" liefert alle schlüssel für pc, notebook und phone. wie kann ich alle "nicht zugewiesenen" tickets suchen? jemand ideen? lg josef lahmer ps: wunsch: bzw ne generelle suche nach "nicht" kriterien... verhalten gleich für: otrs: 2.4.9 (mit itsm) & 2.4.7 gugler* News der Woche: 1. Preis beim Austrian Sustainability Report Award 2010 der gugler* Nachhaltigkeitsbericht überzeugt die Jury. Sieben von gugler* gestaltete und produzierte Nachhaltigkeitsberichte räumen weitere Preise ab. Mehr erfahren Sie unter: http://www.gugler.at/news-presse/einzelansicht/article/151/klar-und-authent…

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Kunden- Gruppenzuweisung über LDAP
by Boris Wagener 08 Dec '10

08 Dec '10

Hallo Liste, kann man Kundengruppen über die LDAP Authentifizierung zuweisen? Ich hab schon mehrere Beispiele gefunden, aber da ging es immer um Agents. Funktioniert diese Zuweisung auch für Kunden? Besten Dank für alle Tipps. Boris

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SLES11SP1-64 & OTRS 3.0.2 Install
by Bernd Nachtigall 08 Dec '10

08 Dec '10

Hi, keine Ahnung ob ich hier richtig bin ... Bei der Installation des OTRS 3.0.2 auf SLES11SP1 (64-Bit) fehlt die Perl- Lib. 'perl-Encode-HanExtra-0.23-1.21.x86_64.rpm' Diese Lib. ist im SDK-Repo, was aber normalerweise ja auf einer Maschine die nicht zum Entwickeln gebraucht wird nicht eingerichtet ist. Ich habe leider keine Ahnung wer die Lib in das OTRS-Paket packen kann, oder ob grundsätzlich etwas dagegen spricht, daher schreibe ich hier. Bye Bernd

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Freifelder nach Queue Wechsel verschwunden
by Dominique 'NetAndroid' Schramm 08 Dec '10

08 Dec '10

Ahoi, ich nutze ein aus Tarball installiertes OTRS unter Debian Lenny. Nun habe ich festgestellt dass Freifelder beim Queuewechsel gelöscht werden. Hat das Phänomen noch jemand? VG -- Dominique 'NetAndroid' Schramm - Twitter: @NetAndroid_BY - Identi.ca: @netandroid

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Abtrennen der Kundensignatir
by Jan Doberstein 07 Dec '10

07 Dec '10

Hallo Liste, ich stelle mir gerade die frage ob es möglich ist, beim Zitieren der KundenMail in einem OTRS 3.0.3 die Signatur der KundenMail abzutrennen (wie es jeder gute Mailclient kann) und diese nicht als Zitat einzufügen. Leider bin ich bei meiner bisherigen Suche noch nicht fündig geworden. Es würde mich sehr freuen, wenn jemand eine Lösung für dieses Problem hat Grüße Jan

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OTRS Installation
by Daniel 07 Dec '10

07 Dec '10

Hi, ich würde mir auch sehr gerne das neue OTRS ansehen. Nun meine Frage, kann man OTRS in einer normalen Webserver umgebung installieren? Sachen wie Cron etc. gehen natürlich. Ich kann natürlich auch per Shell diverse Dinge einstellen oder sollte ich mir dafür lieber eine eigene virtuelle Instanz installieren (was ich eigentlich nicht zwingend tun möchte) -- Mit freundlichen Grüßen Daniel mailto:listen@oberhausen-it.de

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OTRS 3.0.x und Proxy Settings
by Johannes.Brix＠evidian.com 03 Dec '10

03 Dec '10

Hallo, ich habe eben OTRS 3.0 installiert. Der Server liegt hinter einem Proxy. Wie kann ich OTRS 3.0 konfigurieren, damit alle Online Funktionen (Paketupdate, RSS Fead, Produkt Neuigkeiten, ...) funktionieren? Mit besten Grüßen, Johannes Brix

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OTRS 3: Alle eMails mit Uhzeit 00:10
by Klaus Rörig 02 Dec '10

02 Dec '10

Hallo Liste, ich habe unser OTRS 2.x nach dem Updatepfad auf 3.x gezogen. Jetzt kommen alle Ticketbenachrichtigungen mit der Uhrzeit 00:10 an. Woher kann das kommen? Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- Regionalverkehr Köln GmbH Klaus Rörig Systemadministration Theodor-Heuss-Ring 38-40, 50668 Köln Telefon: +49 221 1637-0 Fax: +49 221 1637-226 E-Mail: klaus.roerig(a)rvk.de http://www.rvk.de RVK - Wir bewegen die Region - Zertifiziertes Unternehmen nach ISO 9001 (Qualität) Aufsichtsrat: Landrat Günter Rosenke (Vorsitzender) Geschäftsführer: Eugen Puderbach Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 7432; Sitz der Gesellschaft: Köln Ust-Idnr: DE 811438172

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Ticket übersicht - ersten post vom kunden anzeigen
by it-news (Josef Lahmer) 02 Dec '10

02 Dec '10

hi liste, ich habe ein paar agents die tickets gern in der ursprungs-form bearbeiten und zumindest immer auf basis der ersten anfrage das ticket im überblick haben möchten. (egal was noch zum ticket folgt) erst wenn aufs ticket geklickt wird soll dann die genauere info kommen. die änderungen würde betreffen: Frontend::Agent::TicketOverview (Ticketübersicht) AgentTicketQueue (queueansicht) (nicht aus der überlegung, mich interessiert der aktuelle status bzw die letzte änderung zum ticket) ich hätte folgende config gesucht: * ersten post vom kunden anzeigen * letzte antwort vom kunden anzeigen (=DEFAULT) hat jemand von euch die info/möglichkeit wie ich das realisieren könnte? meine ideen: * eigenes theme - aber wo und wie anpassen?? => so kann jeder user "selbst" entscheiden, wie er es angeziegt bekommt. * gibt's ne config, die ich übersehen habe?? was ich bereits habe: div. sysconfigs druchgesehen: Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue (zb immer den "ticket title" in der übersicht anzeigen:) Ticket -> Frontend::Agent::TicketOverview Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader: Anzeige des Betreffs des letzten Kundenartikels oder des Ticket-Titels in der Small-Ansicht. (Default: LastCustomerSubject) hat jemand von euch ideen wie das realisiert werden kann? lg josy (otrs: 249 mit itsm 2.1.1) gugler* News der Woche: 1. Preis beim Austrian Sustainability Report Award 2010 der gugler* Nachhaltigkeitsbericht überzeugt die Jury. Sieben von gugler* gestaltete und produzierte Nachhaltigkeitsberichte räumen weitere Preise ab. Mehr erfahren Sie unter: http://www.gugler.at/news-presse/einzelansicht/article/151/klar-und-authent…

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Re: [otrs-de] Problem nach Update 2.4.8 auf 3.0.2
by Siemienowski, Marcel 29 Nov '10

29 Nov '10

Hallo, haben Sie das Updatescript für die Datenbank in /scripts/ importiert/ausgeführt ? " DBUpdate-to-x.x..mysql.sql" Gruß Marcel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ludwig Markus Gesendet: Thursday, November 18, 2010 2:03 PM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Problem nach Update 2.4.8 auf 3.0.2 Hallo zusammen, Ich habe heute mein erstes Testsystem mit 3.0.2 auf Windows aufgezogen und sowohl die Konfiguration als auch die MySQL-Datenbank unseres bisherigen Systems migriert. Beim Versuch, mich anzumelden, erhalte ich eine Panic-Meldung, im Log steht dazu folgendes: [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: some-user authentication ok (REMOTE_ADDR: 127.0.0.1). [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE id = ?' [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE id = ?' [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE id = ?' [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE id = ?' [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE LOWER(login) = ?' Wie natürlich nicht anders zu erwarten fehlt in der Tabelle users das entsprechende Feld tatsächlich. Aber: Es war auch im alten System nie vorhanden, der Bezeichnung nach würde ich darauf tippen, dass das Feld "salutation" gemeint ist. Hat damit jemand Erfahrungen gemacht und kann mir evtl. sagen, wo hier was schiefgegangen ist? Viele Grüße, Markus --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Kalender Plugin für OTRS 3.0.2
by Leonhard Lichtenfels 26 Nov '10

26 Nov '10

Hallo Liste, wir haben Update von OTRS 2.4 auf Version 3.0.2 durchgeführt. Das Update hat soweit funktioniert. Allerdings funktioniert das Kalender-Plugin nicht mehr richtig. Es wird zwar in der Navigationsleiste angezeigt und ich bekomme auch die Übersicht mit allen Terminen angezeigt, allerdings kann ich keine neuen Termine erstellen. Tage sind nicht mehr als Link vorhanden, sondern sehen so aus: 1"; }> Mo (KW 44) 2"; }> Di 3"; }> Mi 4"; }> Do 5"; }> Fr 6"; }> Sa 7"; }> So 8"; }> Mo (KW 45) 9"; }> Di 10"; }> Mi 11"; }> Do 12"; }> Fr 13"; }> Sa 14"; }> So 15"; }> Mo (KW 46) 16"; }> Di 17"; }> Mi 18"; }> Do 19"; }> Fr 20"; }> Sa 21"; }> So 22"; }> Mo (KW 47) usw. Das scheint mir nicht ganz richtig zu sein (das ";}> hinter dem Tag). Das Paket erneut zu installieren hat nichts gebracht, es sieht immer noch genauso aus. Die Version des Plugins ist 1.9.4 vom 12.01.2010 und ist für OTRS 2.4. Gibt es irgendwo schon eine neuere Version? Im Online-Verzeichnis ist nichts zu finden. Wie kann ich wieder Termine einstellen? Temporär (bis eine neue Version erscheint) würde es mir ja genügen, einfach die URL in den Browser zu tippen - sofern die reine Funktionalität des Kalenders erhalten bleibt. Ich weiß allerdings nicht, wie die lautet. Könnt ihr helfen? Danke im Voraus! Grüße

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OTRS 3.0 und ITSM
by Josef1 Penzkofer 26 Nov '10

26 Nov '10

hallo OTRS-Gemeinde, wir arbeiten zurzeit noch mit OTRS 2.3.4. Da wir jetzt unsere Server (Testsystem / Produktivsystem) updaten müssen, wollte ich die Gelegenheit nutzen, auf OTRS 3.0 updaten. Zum einen muss ich dabei ja zunächst auf OTRS 2.4.X updaten - Richtig? Zum anderen: Wir setzen momentan OTRS::ITSM noch nicht ein, möchten dies jedoch zukünftig nutzen. Da es zurzeit für OTRS 3.0 noch kein ITSM-Paket gibt, stellt sich die Frage, wie man hierbei am Besten vorgeht: 1.) Jetzt nur auf OTRS 2.4.9 updaten und erst im März, wenn voraussichtlich OTRS::ITSM verfügbar ist, auf OTRS 3.0 updaten. Dann muss ich aber wahrscheinlich meine Themes jedesmal (also zweimal) anpassen, da die Themes-Dateien anscheinend nicht kompatibel sind. 2.) Jetzt auf OTRS 3.0 updaten, ohne ITSM arbeiten und im März dann das ITSM-Paket nachinstallieren. Funktioniert diese Vorgehensweise? Vielen Dank. Gruß Josef

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Zeiterfassung gestartet und kein Ausweg heraus
by Dieter Ringhofer 23 Nov '10

23 Nov '10

Hallochen, ich habe gerade angefangen in OTRS:ITSM 2.1.1 mit dem Modul Zeiterfassung zu spielen. Dummerweise hat der aktive Benutzer eine Menge Tage, an welchen er keine Zeiten erfasst hat. Jetzt scheint er keine andere Möglichkeit zu haben, als diese Daten einzugeben (kein LogOut, kein garnix). Ist das ein Konfigurationsfehler oder ein Bug? Wie geht es für einen solchen Benutzer ohne Admin-Eingriff weiter (er soll arbeiten, nicht Zeiten eingeben müssen)? Danke! -- Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Dieter Ringhofer Schönblick 9 74382 Neckarwestheim Telfon +49 7133 97236 Fax +49 7133 97237 mobil +49 179 1003496 web http://edv-ringhofer.de/ DE813829721 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Zeiterfassung gestartet und kein Ausweg heraus
by Dieter Ringhofer 22 Nov '10

22 Nov '10

Hallochen, ich habe gerade angefangen in OTRS:ITSM 2.1.1 mit dem Modul Zeiterfassung zu spielen. Dummerweise hat der aktive Benutzer eine Menge Tage, an welchen er keine Zeiten erfasst hat. Jetzt scheint er keine andere Möglichkeit zu haben, als diese Daten einzugeben (kein LogOut, kein garnix). Ist das ein Konfigurationsfehler oder ein Bug? Wie geht es für einen solchen Benutzer ohne Admin-Eingriff weiter (er soll arbeiten, nicht Zeiten eingeben müssen)? Danke! -- Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Dieter Ringhofer Schönblick 9 74382 Neckarwestheim Telfon +49 7133 97236 Fax +49 7133 97237 mobil +49 179 1003496 web http://edv-ringhofer.de/ DE813829721 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Fehlermeldung nach Umstellung auf https
by Thomas Schneider 22 Nov '10

22 Nov '10

Ich hab den otrs server auf ssl umgestellt, jetzt bekomm ich folgende melding wenn ich den apache starte: Traceback (24688): Module: Kernel::System::AuthSession::DB::CheckSessionID (v1.40) Line: 60 Module: Kernel::System::AuthSession::CheckSessionID (v1.40) Line: 116 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 338 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Funktionieren tut zwar immer noch alles, aber die meldung verwirrt mich schon ein wenig... Lg, thomas

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Permission Problem
by Thomas Wittmann 19 Nov '10

19 Nov '10

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Zusammen, ich glaube ich habe hier ein "Admin zu Dumm" Fehler. Ich bekomme ständig Permission Denied in folgender Art: "OTRS-otrs.PostMaster.pl-10[30749]: [Error][Kernel::System::Main::FileWrite][Line:444]: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable//CacheInternalTicket/c1383b54cxxxxxxxc7c87': Permission denied" Folgendes Setup: OS: Centos 5.5 aktueller Patchlevel Otrs: 3.0.2 aus tarball Installation: /opt/otrs-3.0.2 verlinkt nach /opt/otrs lrwxrwxrwx 1 root root 10 Nov 18 17:47 otrs -> otrs-3.0.2 Apache User: uid=48(apache) gid=48(apache) groups=48(apache) Otrs User: uid=500(otrs) gid=501(otrs) groups=501(otrs),48(apache) Nach der Installation otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs - --web-user=apache --otrs-group=otrs --web-group=apache /opt/otrs aufgerufen. Dann habe ich folgende Permissions: tmp/ |-- [drwxrwsr-x otrs apache ] Cache |-- [drwxrwsr-x otrs apache ] CacheFileStorable | |-- [drwxrwsr-x otrs apache ] CacheInternalGroup | | |-- [-rw-rw-r-- otrs apache ] 001aebaf94e... ... | |-- [drwxrwsr-x otrs apache ] CacheInternalLinkObject | | |-- [-rw-rw-r-- otrs apache ] 41c5e89... ... | |-- [drwxrwsr-x otrs apache ] CacheInternalLoader | | |-- [-rw-rw-r-- otrs apache ] 037775e961... usw. Hin und wieder sind auch solche Files dabei: | | |-- [-rw-rw-r-- apache apache ] c5d4f9267... Inzwischen hab ich schon einiges an Permissions ausprobiert, allerdings hat keine Anpassung gefruchtet. Kann mir jemand einen Tipp geben, was es sein könnte? Bzw. einfach mal steif und fest behaupten welche Permissions korrekt sind? Danke! - -- Thomas Wittmann Do not judge a man until you have walked a mile in his shoes. After that, who cares? You are a mile away and you've got his shoes! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.10 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/ iEYEARECAAYFAkzmWDMACgkQeD5ZxkjPkXrWUwCfStAj1hqHbRUIjY0tddY/3eml GvIAnREohf7dKmENxWXq8YytNVUBKRBq =yd61 -----END PGP SIGNATURE-----

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Re: [otrs-de] Problem mit den Kundenuser-Daten nach Update von 2.4.7 auf 3.0.1
by Lars Scheler 19 Nov '10

19 Nov '10

Hallo Martin, das hat funktioniert...danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 18 Nov 2010 08:07:15 +0100 From: Martin Gruner <martin.gruner(a)otrs.com> Subject: Re: [otrs-de] Problem mit den Kundenuser-Daten nach Update von 2.4.7 auf 3.0.1 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4CE4D0A3.7020101(a)otrs.com> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hi Lars, dazu gibt es einen Bug-Eintrag: 6315: Section 11 uses obsolete customer_user field http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6315 Hier müssen wir noch die Dokumentation anpassen. Gruß, Martin Am 16.11.10 13:14, schrieb Lars Scheler: > Hallo Liste, > > ich habe mein Test-Otrs von 2.4.7 auf 3.0.1 hochgezogen und habe nun > ein kleines Problem festgestellt. > Wenn ich im Admin-Bereich nach Kundenuser suchen möchte...werden mir > die gefundenen Einträge nur als leere Zeilen in der Liste dargestellt. > Wenn ich ein neues Ticket erstelle funktioniert die Suche in der > Kundendatenbank (Database Backend) allerdings wird im > Bereich "Kunden-Info" nicht die Kundenfirma des ausgewählten > Kundenusers angezeigt. > > Folgende Fehlermeldung finde ich anschl. im Systemprotokoll. Den > Login-Namen habe ich durch xxxx(a)xxxx.com <mailto:xxxx@xxxx.com> ersetzt. > ______________ > Unknown column 'salutation' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, > first_name, last_name, login, pw, email, customer_id, customer_ids, > comments, valid_id, login FROM customer_user WHERE LOWER(login) = > LOWER('xxxx(a)xxxx.com')' > ______________ > > Das einzige was ich zu 2.4.7-Zeiten wissentlich an der DB geändert > habe ist der Punkt 11.2.1.1. Kunden mit multiplen IDsaus der Doku > Siehe auch: > http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1907.html > > Könnte es daran liegen bzw. hat da jemand eine Idee an was das liegen > könnte und wie man es behebt? > > Danke schonmal. > > > -- > > mit freundlichen Grüßen > Lars Scheler > _____________________________________________ > > ComWer GmbH > > Creidlitzer Str.140 > > 96450 Coburg > > Telefon: 09561 /14-567 > > Telefax: 09561 /14-789 > > www.comwer.de > <outbind://17-000000008C5C7BFE9C4282479B8C4999EDDEFEBBA43F2400/www.comwer.de> > > lars(a)comwer.de <mailto:lars@comwer.de> > > HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg > > USt-IDNr. DE173832986 > > Geschäftsführer:Manuel Fischer > > Bankverbindung: > > SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 > > Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Developer R&D OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann Testen Sie 30 Tage lang kostenfrei die Vollversion von OTRS OnDemand: http://www.otrsondemand.com/ -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20101118/ffea06c5/attac…> ------------------------------ Message: 2 Date: Thu, 18 Nov 2010 08:09:46 +0100 From: Martin Gruner <martin.gruner(a)otrs.com> Subject: Re: [otrs-de] Logo auf der Customer.pl To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4CE4D13A.1070603(a)otrs.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1

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Problem nach Update 2.4.8 auf 3.0.2
by Ludwig Markus 18 Nov '10

18 Nov '10

Hallo zusammen, Ich habe heute mein erstes Testsystem mit 3.0.2 auf Windows aufgezogen und sowohl die Konfiguration als auch die MySQL-Datenbank unseres bisherigen Systems migriert. Beim Versuch, mich anzumelden, erhalte ich eine Panic-Meldung, im Log steht dazu folgendes: [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: some-user authentication ok (REMOTE_ADDR: 127.0.0.1). [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE id = ?' [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE id = ?' [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE id = ?' [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE id = ?' [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE LOWER(login) = ?' Wie natürlich nicht anders zu erwarten fehlt in der Tabelle users das entsprechende Feld tatsächlich. Aber: Es war auch im alten System nie vorhanden, der Bezeichnung nach würde ich darauf tippen, dass das Feld "salutation" gemeint ist. Hat damit jemand Erfahrungen gemacht und kann mir evtl. sagen, wo hier was schiefgegangen ist? Viele Grüße, Markus

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Logo auf der Customer.pl
by Boris Wagener 18 Nov '10

18 Nov '10

Hallo Liste, ich versuche gerade unsere Firmenlogos auf der Customer.pl anzeigen zu lassen. Ich hab es über die Sysconfig versucht und über die Core.Default.css. Hat beides nicht funktioniert: das steht in der css Datei: #Header #Logo { position: absolute; top: 2px; right: 25px; width: 600px; height: 50px; background: transparent url(../img/logos.png) no-repeat; } und so stehts in der sysconfig:_ /skins/Customer/default/img/logos.png Bei der index.pl funktionierts. Und die Datei gibts in dem Verzeichnis auch:-) Bei der beta7 gings noch?!? Kann mir da mal jemand auf die Sprünge helfen? Das ist hier politisch serh wichtig:-) Ich hab es auch mal parrallel auf einer anderen OTRS Installation versucht aber da hab ich das gleiche Problem.

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Problem mit den Kundenuser-Daten nach Update von 2.4.7 auf 3.0.1
by Lars Scheler 18 Nov '10

18 Nov '10

Hallo Liste, ich habe mein Test-Otrs von 2.4.7 auf 3.0.1 hochgezogen und habe nun ein kleines Problem festgestellt. Wenn ich im Admin-Bereich nach Kundenuser suchen möchte...werden mir die gefundenen Einträge nur als leere Zeilen in der Liste dargestellt. Wenn ich ein neues Ticket erstelle funktioniert die Suche in der Kundendatenbank (Database Backend) allerdings wird im Bereich "Kunden-Info" nicht die Kundenfirma des ausgewählten Kundenusers angezeigt. Folgende Fehlermeldung finde ich anschl. im Systemprotokoll. Den Login-Namen habe ich durch xxxx(a)xxxx.com ersetzt. ______________ Unknown column 'salutation' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, first_name, last_name, login, pw, email, customer_id, customer_ids, comments, valid_id, login FROM customer_user WHERE LOWER(login) = LOWER('xxxx(a)xxxx.com')' ______________ Das einzige was ich zu 2.4.7-Zeiten wissentlich an der DB geändert habe ist der Punkt 11.2.1.1. Kunden mit multiplen IDs aus der Doku Siehe auch: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1907.html Könnte es daran liegen bzw. hat da jemand eine Idee an was das liegen könnte und wie man es behebt? Danke schonmal. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Fehler beim Hinzufügen von Attachments
by [EMS] Markus Plessing 16 Nov '10

16 Nov '10

Hallo, wenn ich versuche einen Anhang zu ändern (die Datei an sich) oder eine neuen Eintrag hinzuzufügen bekomme ich folgenden Fehler: ---------------------------------------------------------------------------- ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Nov 16 12:14:40 2010 Message: Need Content! Traceback (23502): Module: Kernel::System::StdAttachment::StdAttachmentUpdate (v1.18) Line: 218 Module: Kernel::Modules::AdminAttachment::Run (v1.15.2.1) Line: 83 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23.2.1) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 -------------------------------------------------------------------------- Wie kann ich das Problem lösen? Im Moment update ich alle Anhänge direkt über die Datenbank. Das heißt aber auch, dass ich es tun muss ... -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Markus Plessing Softwareentwicklung, Ausbildung Software Development, Education *direkter Kontakt:* Tel.: 09451-943223 Fax : 09451-943212 Mail: plessing(a)ems-wuensche.com -- EMS Dr. Thomas Wuensche e.K. Sonnenhang 3 85304 Ilmmuenster HRA Neuburg a.d. Donau, HR-Nr. 70.106 Phone: +49-8441-490260 Fax : +49-8441-81860 http://www.ems-wuensche.com

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Kunden-Gruppen-Zuordnung Verwaltung
by Boris Wagener 15 Nov '10

15 Nov '10

Hallo Liste, ich hab hier gerade eine nicht so schöne Entdeckung gemacht... Ich gehe in Kunden-Gruppen-Zuordnung Verwaltung und suche mir dann alle Customer einer Fima aus also *@Firma*. Dann setze ich bei allen das RW Häkchen und übermittle. Wenn ich mir die Kunden dann anzeigen lasse sind die Häkchen nicht übernommen. :shock: Ist das eine beta6 Problem oder mach ich was falsch?

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Formatierung der Kundendaten
by Ludwig Markus 15 Nov '10

15 Nov '10

Hallo, Ist es eigentlich möglich, die Daten, die ich für den Kunden aus unseren Verzeichnisdienst auslesen lasse, für die Anzeige in OTRS zu formatieren? Wir haben da z. B. mehrere Datumsfelder oder würden von einem Feld nur die ersten paar Stellen anzeigen wollen. Viele Grüße, Markus

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Frontend::Agent::ModuleRegistration - Loout mit URL verknüpfen
by Stehr, Linus 15 Nov '10

15 Nov '10

Hallo Zusammen, in der Doku werde ich zu folgender Frage zwar fündig, jedoch finde ich dort nur die default-Werte: Wir haben unser OTRS-System erfolgreich an unser Single Sign-On angebunden. Der Logout-Button oben links macht in diesem Fall also aktuell wenig Sinn. Gibt es eine Möglichkeit diesen mit einer Bestimmten URL (der Single e Sign-Off Seite) zu verknüpfen, zum Beispiel wenn man als Typ "URL" oder ähnliches wählt? Mit freundlichen Grüßen, Linus

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Aktuell eingeloggter User
by Klaus Braun 15 Nov '10

15 Nov '10

Hallo, für eine Javascript basierte Anwendung in OTRS müsste ich auf den Namen des aktuell eingeloggten Users zugreifen. Ich denke dass das mit einem perl cgi gehen denke sollte, das mir einfach diesen Namen ausgibt. Jetzt bin ich leider nicht so bewandert in OTRS dass ich sofort wüsste, in welchem Modul oder in welcher Variable ich suchen müsste um an die gewünschte Information zu gelangen. Hat hier jemand schnell einen Tipp? Danke Klaus Braun

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Re-2: Kunden- und Firmenstammpflege
by Roland Arends 15 Nov '10

15 Nov '10

Hallo Alexander! Vielen Dank erst mal, ich werde mir das in einer ruhigen Minute noch einmal genauer zu Gemüte führen. Die Problematik der Pflichtfelder sollte damit lösbar sein, aber so im ersten Überflug, konnte ich jetzt noch nicht sehen wie man Felder für die Kundenfirma hinzufügt. Trotzdem erst mal Danke. Roland

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OTRS auf normalem Webspace
by Daniel 12 Nov '10

12 Nov '10

Hallöchen, ist es möglich OTRS auf einem "normalen" Webspace zu installieren oder brauch ich dazu wirklich mehr Systemrechte? Wollte das auf meinem normalen Webspace intigrieren und nicht sooo tief ins System eingreifen. Cronjobs etc. kann ich natürlich alles anlegen. -- Mit freundlichen Grüßen Daniel mailto:listen@oberhausen-it.de

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