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Abwesenheitsnotiz
by Lehnert, Michaela (KRZ) 17 Sep '10

17 Sep '10

Hallo Liste, wie kann ich Abwesenheitsnotizen ausfiltern, bei denen dieses nur aus dem BODY hervor geht. Benutze noch OTRS 2.3.3 Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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GenericJob für Stats
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 16 Sep '10

16 Sep '10

Hallo, unsere User haben die Anforderung, eine Statistik, die per OTRS definiert wurde, regelmässig (z.B. monatlich) per Mail zugesendet zu bekommen. Ist das über die Genericjobs möglich oder muss ich da eine Eigenbau-Lösung stricken? Mit freundlichen Grüßen Jan Dreyer IT-Administrator Document Management | Enterprise Technologies, D-IT5 Information & Technology Services | D-IT ___________________________________________________ arvato distribution GmbH Friedrich-Menzefricke-Str. 16-18 | 33775 Versmold | Germany http://www.arvato-services.com <http://www.arvato-services.com/> e-mail: jan.dreyer(a)bertelsmann.de fon: +49 5241 80-89032 fax: +49 5241 80-41866 mobil: +49 172 2414689 arvato distribution GmbH Sitz Harsewinkel | Amtsgericht Gütersloh HRB 2200 | Geschäftsführung: Ralf Bierfischer, Frank Schirrmeister, Eckhard Südmersen, Dr. Thorsten Winkelmann, Stephan Schierke ______________________________________________________________________________ ________________________________________________________ Diese E-Mail und eventuelle Anlagen können vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail sind nicht gestattet ______________________________________________________________________________ ________________________________________________________ This e-mail and any attachments may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is forbidden. Bitte denken Sie über Ihre Verantwortung gegenüber der Umwelt nach, bevor Sie diese E-Mail ausdrucken! Please consider the environment before printing this e-mail!

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Re: [otrs-de] Zeiteinheiten aus Mail füllen?
by Johannes Nickel 16 Sep '10

16 Sep '10

Hallo, Du kannst im PostMaster Filter auch den BODY durchsuchen. Wenn Du dir hier eine RegExp baust, die nur den Text oder die Zahl nach einem Keyword durchsucht hast Du zumindest schon mal deinen Zeitwert im System. Aufbau müsste dann "Keyword:[0-9]*" oder so ähnlich sein. Hab das schon eine Weile nicht mehr gemacht. Welcher der verschiedenen TicketTime Wert der richtige ist, weiß ich leider nicht. -- Mit freundlichen Grüßen i.A. Johannes Nickel Am 02.09.2010 07:13, schrieb Lars Scheler: > Hallo zusammen, > > hat jemand eine Idee wie ich aus einer normalen E-Mail die ich ans Ticketsystem schreibe eine Zeiteinheit mitgeben kann? > Ich dachte immer an den Postmasterfilter...mir würde aber jetzt auf Anhieb nicht einfallen wie ich das realisieren kann da ich ja dem > Postmasterfilter sage welche Felder der Mail er auswerten soll. > Da im Body und Subject auch noch andere Sachen stehen kann man die Felder eigentlich nicht nehmen. > Es sei denn man könnte dem Postmasterfilter irgendwie beibringen die ersten drei Zeichen nach einer bestimmten Zeichenkette auszuwerten. Geht sowas? > > -- > > mit freundlichen Grüßen > Lars Scheler > _____________________________________________ > > ComWer GmbH > > Creidlitzer Str.140 > > 96450 Coburg > > Telefon: 09561 /14-567 > > Telefax: 09561 /14-789 > > www.comwer.de > > lars(a)comwer.de > > HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg > > USt-IDNr. DE173832986 > > Geschäftsführer:Manuel Fischer > > Bankverbindung: > > SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 > > Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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zusätzliche Leerzeichen im Betreff
by Markus Winkler 15 Sep '10

15 Sep '10

Hallo Leute, ich suche schon eine Weile erfolglos herum und hoffe daher, es ist keine FAQ: Ich beobachte bei OTRS 2.4.7 das Phänomen, dass bei jeder E-Mail, die man als Agent als Antwort auf die Kundenanfrage rausschickt, zwischen dem letzten Zeichen des eigentlichen Betrefftextes und der Ticketnummer (z.B.: [Ticket#20...) drei Leerzeichen eingefügt werden. Wenn das Frage-/Antwortspiel paarmal hin- und hergeht, wird das irgendwann ein echtes Problem. Habe es übrigens von verschiedenen Mailclients aus probiert - dieser hat offenbar keinen Einfluss auf das beschriebene Verhalten. Von daher vermute ich, dass OTRS die zusätzlichen Leerzeichen produziert. In der reinen Ticketanzeige innerhalb von OTRS werden die zusätzlichen Leerzeichen übrigens ausgeblendet - man sieht sie dort nur, wenn man eine neue Antwort verfasst oder sich den Quelltext des Artikels anzeigen lässt. Kennt evtl. jemand dieses Verhalten? Danke und Gruß Markus

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ldap kundenbenutzer, kunden, email, zuordnung ?
by FooBar 15 Sep '10

15 Sep '10

hi @all ... ich hab gerade ein verständnissssssproblem ;) ich hab meine kunden im ldap, die einbindung funktioniert auch, alle kunden-benutzer können sich einloggen im kunden-interface können sie tickets eingeben und die werden auch dem kunden zugeordnet, man(n)/frau kann sie also unter firmen-tickets sehen schickt ein kundenbenutzer aber eine mail ans otrs, wird das ticket mit der falschen kundenzuordnung angelegt also wenn es über das kunden-frontend eingegeben wir schaut es so aus Von/Betreff: a(a)b.com ... Kunden : firma 1 wenn es per mail reinkommt ist es so Von/Betreff: a(a)b.com ... Kunden : a(a)b.com hmm ... damit kann man das ticket natürlich nicht im kunden-interface unter firmen-tickets sehen ;( hat jemand eine idee woran das liegen könnte ? cu -- bevor mich der teufel holt, trinkt er sich mut an ...

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HTML-Body über SOAP
by Ing. Daniel Heiss 15 Sep '10

15 Sep '10

Hallo Liste, Wir verwenden OTRS 2.4 und rpc.pl als Schnittstelle mit PHP SoapClient(). Als Storage Modul verwenden wir Ticket::StorageModule: ArticleStorageFS, d.h. ansttat in der DB (article_plain, artichle_attachments, …) werden die Tickets ins /opt/otrs/var/article/JAHR/MONAT/TAG/ARTICLEID gespeichert. Mittels SOAP/ArticleGET erhalten wir nur den a_body Text (plain) zurück. Weiss jemand eine Möglichkeit auf den HTML content über SOAP zuzugreifen? Danke ☺ MfG Daniel Heiss

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Auto-Reply nicht bei Telefon-Tickets
by Christoph Hermann 08 Sep '10

08 Sep '10

Hallo, ist es möglich die Auto-Reply bei Telefon-Tickets zu deaktivieren? Es ist etwas unpraktisch, wenn der Kunde bei einem Telefon-Ticket, welches das Telefonat in Stichpunkten festhält eine Auto-Reply bekommt, welche die ersten X-Zeilen dieses Tickets enthält: --------------- Sie schrieben: <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[6]> --------------- Prinzipiell sehe ich drei Möglichkeiten: a) Verwenden einer eigenen Queue ohne Auto-Reply für Telefon-Tickets (unpraktisch, wenn man mal aus Versehen die falsche Queue erwischt) b) entfernen der X Zeilen der Nachricht aus der Auto-Reply (auch blöd, weil bei normalen Tickets dann der Kontext fehlt) c) Telefon-Tickets immer direkt schliessen (nicht handhabbar) Wie wird das bei anderen gemacht? Habe ich eine Option übersehen, die es erlaubt die Auto-Reply bei Telefon-Tickets nicht zu verschicken? Mit freundlichem Gruß Christoph Hermann -- Christoph Hermann Institut für Informatik Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8162 e-mail: hermann(a)informatik.uni-freiburg.de

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Fwd: Fwd: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket)
by Lars Scheler 02 Sep '10

02 Sep '10

Hallo, vielleicht hat jemand mittlerweile hierzu noch eine Idee. Ich habe den Tip bekommen, dass über SQL-Abfragen zu machen...da fehlt mir jetzt auf Anhieb erstmal das KnowHow. Gruss -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 ---------- Weitergeleitete Nachricht ---------- Datum: 13.07.2010 um 17:26 Uhr Betreff: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket) Absender: Lars Scheler [lars(a)comwer.de] Hallo Liste, ich muss für Kunden einen Statistik generieren und wöchentlich zukommen lassen. Enthalten sollen alle offenen Tickets dieses Kunden sein + das Alter des Tickets in Tagen + Datum der letzten Aktion in dem Ticket. Ich habe Probleme mit dem Alter in Tagen und dem Datum der letzten Aktion. -Das Alter wird mir in Sekunden in der gedruckten Statistik angezeigt. -Das Datum der letzten Aktion im Ticket, hatte ich gehofft über das Kriterium "Geändert" herauszubekommen. Da kommt zwar ein Datum aber offensichtlich nicht, dass der letzten Aktion im Ticket. Kann mir da jemand auf die Sprünge helfen wo ich da am besten ansetzten sollte bzw. wie man die Anforderung lösen kann? Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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setuid-bits
by Christian 02 Sep '10

02 Sep '10

Hallo, mit dem SetPermissions script werden unter anderem auch setuid-bits gesetzt für: "$DestDir/var/article", "$DestDir/var/log", "$DestDir/var/tmp", "$DestDir/var/spool", "$DestDir/var/stats", "$DestDir/var/sessions" ist das wirklich notwendig ? Bevor ich experimentiere und auf eventuelle Fehler warte wollte ich einfach mal nachfragen. Danke für Eure Unterstützung Gruß Chris -- Christian --------------------------------------------------- Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de ---------------------------------------------------

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Zeiteinheiten aus Mail füllen?
by Lars Scheler 02 Sep '10

02 Sep '10

Hallo zusammen, hat jemand eine Idee wie ich aus einer normalen E-Mail die ich ans Ticketsystem schreibe eine Zeiteinheit mitgeben kann? Ich dachte immer an den Postmasterfilter...mir würde aber jetzt auf Anhieb nicht einfallen wie ich das realisieren kann da ich ja dem Postmasterfilter sage welche Felder der Mail er auswerten soll. Da im Body und Subject auch noch andere Sachen stehen kann man die Felder eigentlich nicht nehmen. Es sei denn man könnte dem Postmasterfilter irgendwie beibringen die ersten drei Zeichen nach einer bestimmten Zeichenkette auszuwerten. Geht sowas? -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
by Boris Wagener 01 Sep '10

01 Sep '10

Hallo Roy, danke für die schnelle Antwort. Den Abschnitt hab ich allerdings nicht, ist eine ganz frische Installation Anbei mal eine Kopie der Config. Ist mein erster Versuch ein OTRS komplett neu aufzusetzen. Wir haben zwar ein laufendes aber das wird abgeschafft und durch eine neues ersetzt. Und in dem neues soll es dann Firmenübergreifend funktionieren. MfG Boris Wagener -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Wed, 1 Sep 2010 12:49:59 +0200 (CEST) > Von: "Roy Kaldung" <roy(a)kaldung.com> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs > > Hi OTRS- Gemeinde, > > > > ich laufe zwar jetzt Gefahr die dümmste Frage aller zeiten zu stellen > aber > > nützt ja nix:-) > > > > Aus dem Handbuch habe ich diese Zeilen: > > > > Danach fügen Sie die neue Spalte dem MAP Array in der Datei > > Kernel/Config.pm hinzu: > > > > # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, > > storage-type, http-link, readonly > > [...] > > [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', > 0 > > ], > > > > > > > > jetzt kommts: > > wo genau in der Config.PM hinzu? > > bei "Start your own Config here"? > > > > muss dann nicht die # weg? > > Hallo Boris, > > in der Config.pm ist/sollte ein Abschnitt für die Datenquelle der > CustomerUser enthalten: > > $Self->{CustomerUser} = { > .. > Map => [ .. ] > > dort gehoert die Aenderung hin. > > hth, > > Roy Kaldung > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Re: [otrs-de] Benachrichtigung bei Erinnerungen
by Henning Buse 01 Sep '10

01 Sep '10

Moin Moin, > Ich hatte mir ein Ticket auf Erinnerung für Fr. 14:00 gelegt. (Wir arbeiten bis > 15:00). Durch einen Zufall war ich aber ab 12:00 nicht mehr im Büro. > Als ich am Montag wieder ins Büro kam, war mein Posteingang voll mit > Erinnerungen (jede Stunde eine), obwohl in der Config.pm folgendes hinterlegt > ist. > # TimeWorkingHours > # (counted hours for working time used) > $Self->{'TimeWorkingHours'} = { > Mon => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], > Tue => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], > Wed => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], > Thu => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], > Fri => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15 ], > Sat => [], > Sun => [], > }; > > Wie kann ich einstellen, dass am Wocheende keine Erinnerungen gegeniert werden, > sondern erst wieder Montag morgen: ich würde erst mal prüfen, mit welchem Kalender die Queue, in dem das Ticket lag, verknüpft war. Evtl. ist da ein anderer Kalender eingestellt. Jede Queue kann anders eingestellt werden. Man kann die Kalender auch bequem über das Admin-Webinterface einrichten, unter SysConfig. Unter SysConfig nach TimeWorkingHours suchen. Der default-Kalender ist unter "Config Einstellungen: Framework -> Core::Time". Default-Kalender bei Queues ist ein "-" und bezieht sich auf den. http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1728.html http://doc.otrs.org/2.4/de/html/c1626.html#TimeWorkingHours mit freundlichen Grüßen henning buse -- - - inmedias.it - linux und service - - Infrastruktur / Groupware / Terminalserver / Computertelefonie - Red Hat Advanced Business Partner / LPI Approved Gold Partner - Zarafa Gold Partner / NX Value Partner / Asterisk - - Sponsor des 100. Geburtstages des FC St. Pauli - http://www.inmedias.it/fc-st-pauli - -- - inmedias.it GmbH, Amandastraße 58, 20357 Hamburg - Fon://+49-40-41436-0 / Fax://+49-40-41436-414 - http://www.inmedias.it - Amtsgericht Hamburg HRB 69814 / UStID DE812744902 - Geschäftsführer Dipl. Inform. FH Carsten Brunke --

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Probleme mit Kundenportal
by Josef1 Penzkofer 25 Aug '10

25 Aug '10

Hallo OTRS-Gemeinde, Version: OTRS 2.3.4 Ich habe folgendes Problem mit dem Kundenportal: Beim Aufruf von https://<Server>/otrs/customer.pl wird ein Testkunde ordnungsgemäß mittels LDAP authentifiziert. Nach Klick auf "Login" wird jedoch die Seite "customer.pl" zum Download angeboten. Der Kunde wurde aber ordnungsgemäß authentifiziert (aus OTRS SysLog ersichtlich) und erhält auch eine Sitzung (aus OTRS-Sitzungsverwaltung ersichtlich). Werden die Kundendaten - wie bei den Agenten - bei der ersten Anmeldung in die Datenbank synchronisiert? Die Tabelle "customer_user" ist bei mir leer. In die Tabelle "sessions" wird jedoch - anscheinend verschlüsselt - geschrieben. Für Hinweise und Tipps, wie ich dieses Problem lösen kann, wäre ich sehr dankbar. Gruß Josef Das OTRS-Logfile sagt folgendes: [Wed Aug 18 11:57:10 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::new][87] Global handle started... [Wed Aug 18 11:57:10 2010] [Debug][Kernel::System::DB::Connect][230] DB.pm->Do (1) SQL: 'SET NAMES utf8' [Wed Aug 18 11:57:10 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run][900] Global handle stopped. [Wed Aug 18 11:58:15 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::new][87] Global handle started... [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::DB::Connect][230] DB.pm->Do (1) SQL: 'SET NAMES utf8' [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: mib64008) authentification ok [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::CustomerUser::Preferences::DB::SetPreferences][56] DB.pm->Do (2) SQL: 'DELETE FROM customer_preferences WHERE user_id = ? AND preferences_key = ?' [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::CustomerUser::Preferences::DB::SetPreferences][63] DB.pm->Do (3) SQL: 'INSERT INTO customer_preferences (user_id, preferences_key, preferences_value) VALUES (?, ?, ?)' [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::AuthSession::DB::CreateSessionID][237] DB.pm->Do (4) SQL: 'INSERT INTO sessions (session_id, session_value) VALUES (?, ?)' [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run][900] Global handle stopped. [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::new][87] Global handle started... [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::DB::Connect][230] DB.pm->Do (1) SQL: 'SET NAMES utf8' [Wed Aug 18 11:58:17 2010] [Debug][Kernel::System::AuthSession::DB::UpdateSessionID][315] DB.pm->Do (2) SQL: 'UPDATE sessions SET session_value = ? WHERE session_id = ?' [Wed Aug 18 11:58:17 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run][837] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->new [Wed Aug 18 11:58:17 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run][849] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->run [Wed Aug 18 11:58:17 2010] [Debug][Kernel::System::AuthSession::DB::UpdateSessionID][315] DB.pm->Do (3) SQL: 'UPDATE sessions SET session_value = ? WHERE session_id = ?'

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Benachrichtigung bei Erinnerungen
by Klaus Rörig 24 Aug '10

24 Aug '10

Hallo Liste, könnte mir mal bitte jemand die Funktionsweise des Kalenders (Workinghours) um Zusammenhang mit Erinnerungen erklären. Folgendes ist passiert: Ich hatte mir ein Ticket auf Erinnerung für Fr. 14:00 gelegt. (Wir arbeiten bis 15:00). Durch einen Zufall war ich aber ab 12:00 nicht mehr im Büro. Als ich am Montag wieder ins Büro kam, war mein Posteingang voll mit Erinnerungen (jede Stunde eine), obwohl in der Config.pm folgendes hinterlegt ist. # TimeWorkingHours # (counted hours for working time used) $Self->{'TimeWorkingHours'} = { Mon => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], Tue => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], Wed => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], Thu => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], Fri => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15 ], Sat => [], Sun => [], }; Wie kann ich einstellen, dass am Wocheende keine Erinnerungen gegeniert werden, sondern erst wieder Montag morgen: Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- Regionalverkehr Köln GmbH Klaus Rörig Systemadministration Theodor-Heuss-Ring 38-40, 50668 Köln Telefon: +49 221 1637-0 Fax: +49 221 1637-226 E-Mail: klaus.roerig(a)rvk.de http://www.rvk.de RVK - Wir bewegen die Region - Zertifiziertes Unternehmen nach ISO 9001 (Qualität) Aufsichtsrat: Landrat Günter Rosenke (Vorsitzender) Geschäftsführer: Eugen Puderbach Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 7432; Sitz der Gesellschaft: Köln Ust-Idnr: DE 811438172

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Anpassungen im Thema
by Denis Häußer 24 Aug '10

24 Aug '10

Hallo, Ich würde gern für bestimmte Nutzer den Statusview ausblenden, in welcher Datei müsste man das tun. Ein eigenes Thema habe ich schon eingerichtet und auch in bestimmten Dateien schon Anpassungen durchgeführt. Danke Denis Mit freundlichen Grüßen Denis Häußer Administration/Softwareentwicklung fon: +49 3671 5385-0 fax: +49 3671 5385-85 mail: dhaeusser(a)lmz-soft.de web: http://www.lmz-soft.de Firmensitz: Remschützer Str. 1, 07318 Saalfeld / Saale Registergericht: Amtsgericht Gera, HRB 500 838 Vorstand: Dipl.-Ing. Dirk T. Zunkel, Thomas Schulze Vorstandsvorsitzender: Dirk T. Zunkel Aufsichtsratsvorsitzender: Rechtsanwalt Stefan Blum Wichtiger Hinweis: Diese Information ist für den Gebrauch durch die Person oder die Firma/Organisation bestimmt, die in der Empfängeradresse benannt ist. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zu Kenntnis, dass Weitergabe, Kopieren, Verteilung oder Nutzung des Inhalts dieser E-Mail-Übertragung unzulässig ist. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie den Absender bitte unverzüglich und vernichten Sie diese Mail.

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Postmastermailaccount
by Uli Fremd 21 Aug '10

21 Aug '10

Hallo kann ich die Zeit beeinflussen, wie oft der Postmastermailaccount abgefragt wird?? Wenn ja, wo muss ich schrauben?? Uli

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otrs::Ticket::type default "incident"
by it-news (Josef Lahmer) 19 Aug '10

19 Aug '10

liebe liste! wie kann ich für alle "neuen" eingehenden tickets den Tickettyp auf "Incident" stellen? lg josef lahmer ps: das ganze wurde bereits schon mal angefragt... http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2009-November/029353.html gugler* News der Woche: Erfolgreiches Öko-Audit! Das g* Umweltmanagementsystem erfüllt die höchsten europäischen EMAS-Standards. Lesen Sie mehr darüber im neuen gugler* Nachhaltigkeitsbericht: http://www.gugler.at/unternehmen/publikationen/g-nachhaltigkeitsbericht.html

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Frage zu OTRS und Apache
by Uli Fremd 18 Aug '10

18 Aug '10

Hallo habe eben OTRS unter Suse 11 installiert. Soweit hat auch alles wunderbar geklappt. Nun die Frage: Ist es moeglich, dass das OTRS nur auf eine bestimmte Domain reagiert und der rest an Domains die auf dem Server laufen, von OTRS auszuschliessen. Wenn ja wo muss ich schrauben? Uli

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Mysql - Fehler
by Alexander Pentermann 13 Aug '10

13 Aug '10

Hallo liebe Community, ich habe heute einmal die Beta-Version von OTRS 3.0 installiert. Soweit hat auch alles gut geklappt. Danach habe ich ein Backup der MYSQL-DB (von der alten Version) gemacht und dem Update-Script "DBUpdate-to-3.0.mysql" unterzogen. Danach habe ich diese als Quelle für das neue OTRS System 3.0 eingebunden. Der Login, Menüs und die E-Mailkonten funktionieren alle Problemlos. Doch wenn ich in eine Queue reingehe, wo offene Tickets vorhanden sind, kommt folgender SQL-Fehler: Unknown column 'sa.a_in_reply_to' in 'field list', SQL: 'SELECT sa.ticket_id, sa.a_from, sa.a_to, sa.a_cc, sa.a_subject, sa.a_reply_to, sa.a_message_id, sa.a_in_reply_to, sa.a_references, sa.a_body, st.create_time_unix, st.ticket_state_id, st.queue_id, sa.create_time, sa.a_content_type, sa.create_by, st.tn, article_sender_type_id, st.customer_id, st.until_time, st.ticket_priority_id, st.customer_user_id, st.user_id, st.responsible_user_id, sa.article_type_id, sa.a_freekey1, sa.a_freetext1, sa.a_freekey2, sa.a_freetext2, sa.a_freekey3, sa.a_freetext3, st.ticket_answered, sa.incoming_time, sa.id, st.freekey1, st.freetext1, st.freekey2, st.freetext2, st.freekey3, st.freetext3, st.freekey4, st.freetext4, st.freekey5, st.freetext5, st.freekey6, st.freetext6, st.freekey7, st.freetext7, st.freekey8, st.freetext8, st.freekey9, st.freetext9, st.freekey10, st.freetext10, st.freekey11, st.freetext11, st.freekey12, st.freetext12, st.freekey13, st.freetext13, st.freekey14, st.freetext14, st.freekey15, st.freetext15, st.freekey16, st.freetext16, st.ticket_lock_id, st.title, st.escalation_update_time, st.freetime1 , st.freetime2, st.freetime3, st.freetime4, st.freetime5, st.freetime6, st.type_id, st.service_id, st.sla_id, st.escalation_response_time, st.escalation_solution_time, st.escalation_time, st.change_time FROM article sa, ticket st WHERE sa.ticket_id = ? AND sa.ticket_id = st.id ORDER BY sa.create_time DESC, sa.id DESC LIMIT 5' und folgender Fehler im Web-Interface: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/Output/HTML/TicketOverviewPreview.pm line 228. For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. Weiß jemand Rat? Mit freundlichen Grüßen Alexander Pentermann

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Re: [otrs-de] Ticket-Queue Overview
by marco.wehr＠bbw-akademie.de 13 Aug '10

13 Aug '10

Thx, @Georg Danke, aber die Buttons sind bei mir überhaupt nicht mehr vorhanden. @Nils In meinen personlichen Einstellungen verwende ich das Standard-Template von OTRS. Soll ich hier ggf. Von irgendeiner Neuinstallation die entsprechenden Templates tauschen ??? Ein ls -l sagt : -rw-r--r-- 1 www-data www-data 15261 20. Apr 12:38 /usr/share/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketQueueTicketView.dtl MFG Marco Wehr -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Saturday, August 07, 2010 2:00 PM An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 82, Eintrag 10 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Ticket-Queue Overview (Georg Klimm) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Sat, 07 Aug 2010 08:37:04 +0200 From: Georg Klimm <klimm(a)lohn24.de> Subject: Re: [otrs-de] Ticket-Queue Overview To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4C5CFF10.4020700(a)lohn24.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hallo Marco, auf die Gefahr, daß ich Dich mißverstehe: Den Knopf gibt es jetzt UNTER der Ticketliste, wenn die TicketBulkAction aktiviert ist. Hatte auch erst vergeblich "oben" gesucht nach dem Versionswechsel :) Mit freundlichen Grüßen, Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May marco.wehr(a)bbw-akademie.de schrieb: > Hi, > ich habe ein kleines Problem und hoffe auf Eure Hilfe. > Nach einem Update von OTRS auf die Version 2.4.7 ist mir aufgefallen, > dass in der Queue-Übersicht (AgentTicketQueue) Buttons fehlen. Der > Button "Sammelaktion" fehlt. Die entsprechenden Checkboxen zur Auwahl > in den Tickets sind vorhanden. Wieterhin fehlen mir in dieser Ansicht > die FilterSchaltflächen für die Ansicht Klein, Mittel und Groß. > Schaue ich in den gesperrten oder verantwortlichen Ticketbereich sind > diese fehlenden Buttons vorhanden. > Hat dazu jemand Ideen? Sind hier ggf. die alten Dateien nicht > aktualisiert worden? > MFG > M.Wehr > > ---------------------------------------------------------------------- > -- > ---------------------------------------------------------------------- > -------------------- > > bbw Akademie für Betriebswirtschaftliche Weiterbildung GmbH > Rheinpfalzallee 82, 10318 Berlin > > Amtsgericht Berlin Charlottenburg, HRB 38757 > Geschäftsführer: Dipl.-Ökonom Dr. sc. Andreas Forner, Dipl.-Ökonomin > Ingrid Menten > > -- > Diese E-Mail wurde auf Viren und gefährliche Anhänge durch > *MailScanner* <http://www.mailscanner.info/> untersucht. > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefährliche Inhalte untersucht. ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 82, Eintrag 10 ***************************************************** ------------------------------------------------------------------------------------------ bbw Akademie für Betriebswirtschaftliche Weiterbildung GmbH Rheinpfalzallee 82, 10318 Berlin Amtsgericht Berlin Charlottenburg, HRB 38757 Geschäftsführer: Dipl.-Ökonom Dr. sc. Andreas Forner, Dipl.-Ökonomin Ingrid Menten

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Ticket-Merge und darüber Meldung an Besitzer des Haupttickets
by Henning Buse 12 Aug '10

12 Aug '10

Hallo, bevor ich da ein Feature-Request draus mache die Frage vorher an die OTRS-Gemeinde: (OTRS-Version 2.4.7 mit ITSM 2.0.3 auf einer debian-stable Maschine) ein Ticket A wird mit einem anderen Ticket B zusammengefasst, weil es z.B. 'quer' reinkommt ohne Ticketnummer vom Kunden/Auftraggeber und es soll mit einem schon bestehenden Tickets zusamengefasst werden. Ich kann zwar dem Auftraggeber von Ticket A darüber eine Meldung zukommen lassen beim Zusammenfassen, jedoch bekommen weder Besitzer/Verantwortlicher/Abonnent von Ticket A noch B darüber eine Information/Notification, dass dem Ticket B ein andere Tickets zugefügt worden ist. Das kann ein Problem werden bei zeitkritischen Tickets. In der SysConfig habe ich nur drei Stellen gefunden zu "Merge", die jedoch nichts dahingehend einstellen lassen. Suche nach "Notification" hat mich auch nicht weitergebracht. Ebenfalls kein durchstöbern von lists.* ud doc.otrs.org... Sehe ich das also richtig, dass es keinen Weg gibt außer über Anpassungen auf console in den Dateien und Skripten? Zwischendurch dachte ich auch, ich könnte das über "Benachrichtigung (Ereignis)" einstellen, dass bezieht sich aber nur auf Ticket A. Ticket B kann ich darüber nicht bedienen mit einer Mitteilung. Schlussendlich wundert mich auch, dass im Syslog keine Information über ein Ticket-Merge abgelegt wird. besten Dank für Infos und evtl. klareren Blick henning -- - - inmedias.it - linux und service - - Infrastruktur / Groupware / Terminalserver / Computertelefonie - Red Hat Advanced Business Partner / LPI Approved Gold Partner - Zarafa Gold Partner / NX Value Partner / Asterisk - - Sponsor des 100. Geburtstages des FC St. Pauli - http://www.inmedias.it/fc-st-pauli - -- - inmedias.it GmbH, Amandastraße 58, 20357 Hamburg - Fon://+49-40-41436-0 / Fax://+49-40-41436-414 - http://www.inmedias.it - Amtsgericht Hamburg HRB 69814 / UStID DE812744902 - Geschäftsführer Dipl. Inform. FH Carsten Brunke --

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Re: [otrs-de] LayoutObject->Redirect in neuem Browser Fenster
by Alexander Mueller 12 Aug '10

12 Aug '10

Hi mg, vielen Dank für deine Antwort!. Ja das wäre eine Option. Aber ehrlich gesagt, bin ich kein soooo guter Perl bzw. js-hacker. Wird dieser Handler bzw. das "target" vllt bei einem schon vorhandenen Button genutzt so dass ich den Code nur anpassen muss? vg Alexander schrieb otrs-de-request(a)otrs.org: > Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die > Adresse > > otrs-de(a)otrs.org > > Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: > > http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in > Subject/Betreff oder im Text an > > otrs-de-request(a)otrs.org > > Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse > > otrs-de-owner(a)otrs.org > > erreichen > > Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen > sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de > digest..." > > > Meldungen des Tages: > > 1. Re: LayoutObject->Redirect in neuem Browser Fenster > (Martin Gruner) > 2. iPhone App und Single Sign On (Steinert, Bernhard) > > > ---------------------------------------------------------------------- > > Message: 1 > Date: Tue, 10 Aug 2010 08:45:44 +0200 > From: Martin Gruner <martin.gruner(a)otrs.com> > Subject: Re: [otrs-de] LayoutObject->Redirect in neuem Browser Fenster > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <4C60F598.8060207(a)otrs.com> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 > > Hi Alexander, > > wäre es eine Option, den onclick-Handler im Button zu benutzen? Dann > könntest du z.B. per window.open() das Fenster direkt per URL-Aufruf > öffnen, oder aber auch das "target" des Formulars so setzen, dass es > sich beim Abschicken in einem neuen Fenster öffnet. > > Gruß, mg > > Am 06.08.10 09:37, schrieb Alexander Mueller: >> Hi, >> >> ich habe eine Frage zum OTRS in der Version 2.2.7: >> >> Ich habe ein eigenes Modul geschrieben, das als Aktion an einen Button >> im Frontend gebunden ist. Ich möchte nun durch Klicken des Buttons eine >> externe URL öffnen, allerdings in einem NEUEN Fenster. In der >> Dokumentation habe ich dazu lediglich die Funktion: >> >> $Self->{LayoutObject}->Redirect(ExtURL => 'http://example.com',); >> >> gefunden. Diese öffnet den Link leider im selben Fenster. Das OTRS (in >> Version 2.2.7) scheint an keiner Stelle ein neues Browser-Fenster zu >> öffnen, zumindest habe ich keine entsprechende Stelle gefunden. Hat das >> jemand schon realisiert? Für einen Hinweis wäre ich sehr dankbar :) >> >> vga >> >> Alexander Müller >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >> NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! >> http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ >> >>

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iPhone App und Single Sign On
by Steinert, Bernhard 10 Aug '10

10 Aug '10

Hallo, erstmal vorab ein fettes Dankeschoen fuer die iPhone App. Ich finde diese ist wirklich super gelungen. Leider habe ich jetzt ein Problem mit unserer OTRS Installation. Wir haben vor einigen Tagen von reiner LDAP Auth auf SSO (Apache) umgebaut. Leider funktioniert das nicht mit der iPhone App. (Mit LDAP Auth geht es..) Soll das in einer Release unterstützt werden? Mit freundlichem Gruss Fischer Automobile GmbH Bernhard Steinert Fischer Automobile ... und das Laecheln faehrt mit! --- "Das Wochenende gehört der Familie", deshalb feiern wir mit Ihnen am 05. September den VW Familientag bei Fischer Automobile in Neumarkt. Freuen Sie sich auf einen lustigen Tag mit viel Unterhaltung für Groß und Klein und auf die Vorstellung der neuen Modelle Sharan und Touran. Hier geht es direkt zu unseren Fahrzeugangeboten: www.fischer-automobile.de/angebote --- Fischer Automobile GmbH in Neumarkt: VW / Audi / Seat Neuwagenverkauf und Service, Skoda Service, Gebrauchtwagen Nuernberger Strasse 45 - 47, D-92318 Neumarkt Fischer Automobile GmbH in Pilsach: Fiat / Fiat Professional Neuwagenverkauf und Service, Lancia / Alfa Romeo Service, Karosserie und Lack, Gebrauchtwagen, Haendlerbetreuung Amberger Strasse 2a, D-92367 Pilsach www.fischer-automobile.de Tel.: (+49) 9181 47 55 0 Sitz der Gesellschaft: Neumarkt i. d. Opf. Handelsregister Nuernberg HRB 7355 Geschaeftsfuehrer: Franz Fischer

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LayoutObject->Redirect in neuem Browser Fenster
by Alexander Mueller 10 Aug '10

10 Aug '10

Hi, ich habe eine Frage zum OTRS in der Version 2.2.7: Ich habe ein eigenes Modul geschrieben, das als Aktion an einen Button im Frontend gebunden ist. Ich möchte nun durch Klicken des Buttons eine externe URL öffnen, allerdings in einem NEUEN Fenster. In der Dokumentation habe ich dazu lediglich die Funktion: $Self->{LayoutObject}->Redirect(ExtURL => 'http://example.com',); gefunden. Diese öffnet den Link leider im selben Fenster. Das OTRS (in Version 2.2.7) scheint an keiner Stelle ein neues Browser-Fenster zu öffnen, zumindest habe ich keine entsprechende Stelle gefunden. Hat das jemand schon realisiert? Für einen Hinweis wäre ich sehr dankbar :) vga Alexander Müller

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öffentliches OTRS-3.0-Demosystem - VMware Virtual Appliance
by Stephan Lang 09 Aug '10

09 Aug '10

Hallo Zusammen, ich wollte nur mal mein Interesse an dem Test-System bekunden und dazu sagen das ich die herunterladbare VMware Virtual Appliance Version bevorzugen würde. Glaube das würde das Feedback zur Alpha (und später zur Beta *g*) enorm erhöhen, denn es könnten auch die nicht so "versierten" (und bei Linux zähle ich mich da auch dazu) Anwender testen ohne sich dazu mit dem Setup usw. zu beschäftigen. Mit freundlichen Grüßen i. A. Stephan Lang Systembetreuung Tel.: +49 9180 189-276 Fax.: +49 9180 189-55276 E-Mail: stephan.lang(a)bockonline.de Internet: http://www.bockonline.de Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tilo.seiring(a)zhdk.ch Gesendet: Freitag, 25. Juni 2010 14:29 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Neue Nachricht sowohl an Besitzer als auch an denVerantwortlichen Lieber Martin, das wäre Megaweltklasse !! LG aus Züri Tilo [...] Am 25.06.2010 um 14:12 schrieb Alexander Halle: Martin Edenhofer schrieb: [...] Soll ich zum rein sehen für ein paar Tage ein Test-System bereit stellen? Hi Martin, ich habe das gerade mitgelesen. Falls du damit ein (halb-)öffentlich zugängliches OTRS-3.0-Demosystem meinst, wie unter http://www.otrs.com/de/tools/demo/ , oder eine herunterladbare fertige VM, dann bekunde ich hiermit starkes Interesse :) Das wäre einfach klasse und sehr hilfreich. Grüße Alexander [...] ------------------------------------------------------------------------ Bock 1 GmbH & Co. KG An der Heide 17 92353 Postbauer-Heng Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nürnberg, HRA 11 240 pers. haft. Geschäftsführer: Hermann Bock Bock 1 Verwaltungs GmbH Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nürnberg, HRB 93 10 Geschäftsführer: Harald Meyer, Klaus Stepper Diese E-Mail enthält möglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this email is strictly forbidden.

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Ticket-Queue Overview
by marco.wehr＠bbw-akademie.de 07 Aug '10

07 Aug '10

Hi, ich habe ein kleines Problem und hoffe auf Eure Hilfe. Nach einem Update von OTRS auf die Version 2.4.7 ist mir aufgefallen, dass in der Queue-Übersicht (AgentTicketQueue) Buttons fehlen. Der Button "Sammelaktion" fehlt. Die entsprechenden Checkboxen zur Auwahl in den Tickets sind vorhanden. Wieterhin fehlen mir in dieser Ansicht die FilterSchaltflächen für die Ansicht Klein, Mittel und Groß. Schaue ich in den gesperrten oder verantwortlichen Ticketbereich sind diese fehlenden Buttons vorhanden. Hat dazu jemand Ideen? Sind hier ggf. die alten Dateien nicht aktualisiert worden? MFG M.Wehr ________________________________ ------------------------------------------------------------------------------------------ bbw Akademie für Betriebswirtschaftliche Weiterbildung GmbH Rheinpfalzallee 82, 10318 Berlin Amtsgericht Berlin Charlottenburg, HRB 38757 Geschäftsführer: Dipl.-Ökonom Dr. sc. Andreas Forner, Dipl.-Ökonomin Ingrid Menten

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Nochmal: Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel
by Lars Scheler 06 Aug '10

06 Aug '10

Hallo Nicola, wir machen das bei uns auch über den Generic Agent. Jeder Agent hat bei uns eine eigene Queue und mit dem Generic Agent lassen wir z.B. die Queue "Lars" überprüfen. Alle Tickets mit den Stati offen oder neu oder warten in der Queue "Lars" sollen den Besitzer " Agent Lars" eingetragen bekommen. Das lassen wir aktuell alle 30min laufen. Sollte dann der Agent Lars bei einem Ticket, dass in seiner Queue liegt noch nicht der Besitzer sein, regelt der Generic-Agent das. So haben wir das gelöst...vielleicht gibts noch elegantere Lösungen. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Nochmal: Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel Benachrichtigung an Kunden
by Nicola Tiling 05 Aug '10

05 Aug '10

Neuer versuch, über eine Antwort würde ich mich freuen ... Und bitte diesen Thread nicht wieder mit einem ganz anderen Thema "kapern". Hi Version OTRS 2.4.7/ ITSM 2.0.3 Wenn der Besitzer eines Tickets gewechselt wird, wird zur Zeit *keine* Benachrichtigung an den Kunden verschickt sondern nur an den Agenten/Benutzer. Meines Erachtens war das "früher" aber mal der Fall ... Ich finde, trotz intensiver Suche, einfach nicht wo man das einstellen kann :-( Vielleicht habe ich Tomaten auf den Augen - aber außerdem finde ich auch nicht wo man sowohl den "Hauptbesitzer" als auch den Verantwortlichen für eine Queue einstellen kann. Also den Besitzer und den Verantwortlichen der als erstes gesetzt wird, wenn ein neues Ticket in einer Queue landet. Grüße Nicola--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Automatische Weiterleitung
by Seidel, Patrick 04 Aug '10

04 Aug '10

Hallo! Ich habe hier ein kniffliges (vielleicht aber auch nicht) Problem. Ich bekomme ins OTRS automatische E-Mails von unserem Formular auf unserem Web-Server. Als Absender der E-Mail steht immer das was in einem bestimmten Feld eingetragen wurde. Aus jeder E-Mail wird ein Ticket generiert. Bis hierhin alles OK. Nun soll aber der Absender des Formulars die Mail von OTRS erhalten, in der alles drin ist, was der Web-Server an OTRS geschickt hat. Sowas wie eine automatische Weiterleitung der E-Mail. So hat der Absender die Mail nochmal 1:1 und ich in OTRS. Ich habe jetzt ewig gesucht, aber bisher kein probates Mittel gefunden um das Problem zu lösen. Hat jemand eine Idee? DANKE!!! Diese E- Mail wurde automatisch auf Viren geprüft!

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Frage zu den Freifeldern / Kategorien bei E-Mail-Ticket
by Stefan-Michael Guenther 03 Aug '10

03 Aug '10

Guten Tag, ist es bei den drei Freifelder für ein Ticket möglich, die Werte der linken Spalte vorzubelegen? Ich habe schon einmal unter "Sysconfig" gesucht und einige Werte verändert, allerdings hat dies nicht zu einer Vorbelegung geführt. Außerdem bin ich auf der Suche nach einer Möglichkeit, beim Erstellen eines neuen E-Mail-Tickets gleich eine Kategorie (Software, Hardware, usw.) vergeben zu können, um ggf. danach auch eine Auswertung durchzuführen. Kennt jemand diesbezüglich eine Möglichkeit? Zur Info: Es läuft bei uns die Version 2.4.7 Danke für jeden Hinweis / Tipp, Stefan-Michael Günther

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Problem mit Cronjobs
by Felix.Schafer＠tieto.com 03 Aug '10

03 Aug '10

Hallo, Ich habe ein Problem mit OTRS. In letzter Zeit stürzt OTRS öfters ab. Ich bekomme im Webfrontend nur noch eine Fehlerseite das die Datenbank nicht erreicht werden kann. OTRS 2.2.7 SUSE LINUX Enterprise Server 9 [ System Log ] im OTRS hat eine Fehlermeldung: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) Ich habe in /var/log/messages nachgesehen. Dort kann man im Normalfall sehen, welche Cron Jobs gelaufen sind: Jul 28 04:59:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16086]: (root) CMD ( rm -f /var/spool/cron/lastrun/cron.hourly) Jul 28 05:00:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16095]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null) Jul 28 05:00:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16098]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null) Jul 28 05:00:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16099]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null) Jul 28 05:10:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16163]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null) Jul 28 05:10:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16164]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null) Jul 28 05:20:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16229]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null) Jul 28 05:20:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16231]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null) Jul 28 05:20:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16233]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null) Jul 28 05:30:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16283]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null) Jul 28 05:30:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16284]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null) Jul 28 05:35:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16326]: (otrs) CMD ($HOME/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null) Jul 28 05:40:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16352]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null) Jul 28 05:40:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16353]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null) Jul 28 05:40:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16354]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null) Jul 28 05:50:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16422]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null) Jul 28 05:50:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16423]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null) Nach einem Crash sind jetzt aber immer einträge da wie folgt: Aug 2 22:00:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[6988]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null) Aug 2 22:00:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[6989]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null) Aug 2 22:08:22 us000216 crontab[7071]: (root) DELETE (otrs) Aug 2 22:09:22 us000216 crontab[7088]: (root) DELETE (otrs) Aug 2 22:28:51 us000216 -- MARK -- Aug 2 22:48:51 us000216 -- MARK -- Aug 2 22:59:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[7514]: (root) CMD ( rm -f /var/spool/cron/lastrun/cron.hourly) Aug 2 23:28:51 us000216 -- MARK -- Aug 2 23:48:51 us000216 -- MARK -- Aug 2 23:59:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[7829]: (root) CMD ( rm -f /var/spool/cron/lastrun/cron.hourly) Aug 3 00:28:51 us000216 -- MARK -- Aug 3 00:48:52 us000216 -- MARK - Ich gehe deshalb davon aus, dass irgendwie die Cron-Jobs unterbrochen werden. Leider weiß ich nicht genau wo ich noch nachschauen könnte. Wenn ich OTRS neu starte bekomme ich folgenden Output: rcotrs restart-force Shutting down OTRS Disable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. no crontab for otrs Shutting down cronjobs ... failed! Cleaning up session and log cache ... failed. Shutting down OTRS (completely) Shutting down Apache ... done. Shutting down MySQL ... done. Starting OTRS (completely) Starting Apache ... done. Starting MySQL ... done. Starting OTRS Checking Apache ... done. Checking MySQL ... done. Checking database connect... (It looks Ok!). Enable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. Checking otrs spool dir... done. Creating cronjobs (source /opt/otrs/var/cron/*) ... done. Danach läuft wieder alles normal. Im messages-Log tauchen die Zeilen Aug 3 13:28:23 us000216 crontab[13547]: (root) DELETE (otrs) Aug 3 13:28:44 us000216 crontab[13725]: (root) REPLACE (otrs) Aug 3 13:29:01 us000216 /usr/sbin/cron[4809]: (otrs) RELOAD (tabs/otrs) auf. Einmal stand auch der Fehleeintrag Aug 3 11:13:49 us000216 OTRS-CGI-1[12121]: [Error][Kernel::System::DB::new][Line:180]: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) im messages Log(das ist wohl auch die Meldung die im OTRS angezeigt wird. Dieser Fehler ist aber nicht reproduzierbar. Kann mir einer anhand der geschilderten Symtome einen Tip geben, wo das Problem liegt und wie ich es beheben kann? Grüße, Felix Schäfer, Technical Specialist Tieto Deutschland GmbH E-Mail felix.schaefer(a)tieto.com<mailto:felix.schaefer@tieto.com>, Telefon +49 6196 93 29 323, Fax +49 6196 93 29 800 Düsseldorfer Straße 40, 65760 Eschborn, www.tieto.de<http://www.tieto.de/> TIETO. Knowledge. Passion. Results. Tieto on Tour - Steigen Sie ein in Richtung Zukunft.<http://www.tieto.com/tour/germany> Tieto Deutschland GmbH, Düsseldorfer Straße 40, 65760 Eschborn Geschäftsführung: Sabine Fischer (Vorsitzende), Dr. Wolfgang Blume, Elke Hollenberg, Heike Kohler, Andreas Schöpflin Vorsitzender des Aufsichtsrates: Peter Lindgren Sitz der Gesellschaft: Eschborn, Amtsgericht Frankfurt/Main HRB 75570 Please note: The information contained in this message may be legally privileged and confidential and protected from disclosure. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any unauthorised use, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify us immediately by replying to the message and deleting it from your computer. Thank You.

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AD-Anbindung
by Salmen, Timo 30 Jul '10

30 Jul '10

Hallo Liste, ich habe hier ein OTRS 2.2.7, welches ich partout nicht an einen Windows Server 2008 AD angunden bekommen. Meine Config: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.0.0.15'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'domaene.local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'OTRSLDAP(a)domaene.local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '123456'; #--------------------------------------# # LDAP Konfiguration / Kundendaten # #--------------------------------------# $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'LDAP Datenquelle', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => '10.0.0.15', BaseDN => 'domaene.local', SSCOPE => 'sub', UserDN => USER(a)domaene.local', UserPw => '123456', }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'CN', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'CN', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'SN'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Der Syslog sagt: Jul 23 18:00:02 COOCGNOTRS001 /USR/SBIN/CRON[9877]: (otrs) CMD (test -x $HOME/bin/GenericAgent.pl && $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db > /dev/null) Jul 23 18:00:02 COOCGNOTRS001 OTRS-GenericAgent-10[9880]: [Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::new][Line:136]: First bind failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C0903A9, comment: AcceptSecurityContext error, data 52e, v1db0#000 Jul 23 18:00:02 COOCGNOTRS001 OTRS-GenericAgent-10[9879]: [Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::new][Line:136]: First bind failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C0903A9, comment: AcceptSecurityContext error, data 52e, v1db0#000 Jul 23 18:01:27 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[2501]: [Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][Line:168]: First bind failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C0903A9, comment: AcceptSecurityContext error, data 52e, v1db0#000 Jul 23 18:01:38 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[2501]: [Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][Line:168]: First bind failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C0903A9, comment: AcceptSecurityContext error, data 52e, v1db0#000 Jul 23 18:01:52 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[2501]: [Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: otrsldap(a)compass.local<mailto:otrsldap@compass.local> doesn't exist or is invalid!!! (REMOTE_ADDR: 192.168.102.102) Jul 23 18:02:57 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[2499]: [Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: otrsldap doesn't exist or is invalid!!! (REMOTE_ADDR: 192.168.102.102) Jul 23 18:03:03 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[2499]: [Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][Line:168]: First bind failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C0903A9, comment: AcceptSecurityContext error, data 52e, v1db0#000 Hat jemand hier in der Liste eine Idee, wie ich das lösen kann? Mit freundlichen Grüßen Timo Salmen

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Followup verwerfen
by Fröhlich, Andreas 30 Jul '10

30 Jul '10

Hi, kann mir jemand sagen ob es möglich ist per Postmasterfilter oder anderen Mitteln(Followup über Reply-To oder References-Header ist aktiviert) einen Followup zu verwerfen bei einer bestimmten Empfangsadresse, und stattdessen ein neues Ticket aus der eingehenden Email zu erstellen? Grüße ________________________________ Bankhaus August Lenz & Co. Aktiengesellschaft, Sitz und Registergericht München (HRB Nr. 143197) - Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Claus Helbig - Vorstand: Silvio Cracco, Bernhard Lechner, Mirko Siepmann Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Re: [otrs-de] Nachfragen zu Tickets
by Ettinger, Peter 30 Jul '10

30 Jul '10

hi @all, wir haben das problem mittels einer organisatorischen vorgabe gelöst: der agent schließt das ticket nach der erleidung nicht, sondern setzt nur den status "warten auf erfolgreich schließen". als datum nehmen wir tagesdatum+7. so lösen "dankesschreiben" der kunden keine reaktivierung des geschlossenen tickets aus. zusatz nutzen bei der vorgehensweise: sollte, wieder erwarten, das problem doch nicht gelöst sein, kann das ticket weiter bearbeitet werden. grüße peter --- Message: 1 Date: Thu, 29 Jul 2010 15:44:37 +0200 From: Klaus Rörig <klaus.roerig(a)rvk.de> Subject: [otrs-de] Nachfragen zu Tickets To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <vmime.4c5185c5.7633.2edd18143557c90c(a)v151.kln.rvk.de> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-1 Hallo Liste, mal eine Verfahrensfrage: Wie handhabt Ihr das mit Nachfragen zu (geschlossenen) Tickets? Beispiel: 1. User eröffnet ein Ticket, z.B. neue Zugangsdaten für App XY 2. Agent generiert neue Zugangsdaten per Anwort aus OTRS, setzt das Ticket auf "erfolgreich" geschlossen 3. User antwortet auf Ticket: "Vielen Dank" -> Ticket wieder offen! Wenn ich die Nachfrageoption deaktiviere, hab ich jedesmal nen neues Ticket. Wie habt Ihr das gelöst? Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- Regionalverkehr Köln GmbH Klaus Rörig Systemadministration Theodor-Heuss-Ring 38-40, 50668 Köln Telefon: +49 221 1637-0 Fax: +49 221 1637-226 E-Mail: klaus.roerig(a)rvk.de http://www.rvk.de RVK - Wir bewegen die Region - Zertifiziertes Unternehmen nach ISO 9001 (Qualität) Aufsichtsrat: Landrat Günter Rosenke (Vorsitzender) Geschäftsführer: Eugen Puderbach Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 7432; Sitz der Gesellschaft: Köln Ust-Idnr: DE 811438172

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OTRS-Treffen am 02. August findet statt
by Alexander Halle 29 Jul '10

29 Jul '10

Liebe Liste, die OTRS-3.0-Beta-Release-Party am 02.08.2010 in Frankfurt am Main fällt nicht aus, sondern wird in veränderter Form stattfinden. Nähere Informationen findet ihr unter : http://wiki.otrs.org/index.php?title=OTRS_User-Treffen_08/2010 Da die Community nun einen Teil der Organisation übernommen hat, wird zur Teilnahme um eine erneute Registrierung gebeten (siehe Wiki). Fragen zum Event sind natürlich willkommen; am besten über die Mailing-Liste oder das Forum, ansonsten aber auch gern per PM oder telefonisch unter 0202/2489-70208 (nur erreichbar bis zum Ende des Treffens). Viele Grüße Alexander Halle -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de

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Nochmal UTF-8
by Nicola Tiling 29 Jul '10

29 Jul '10

Hi Ich habe jetzt auf einem anderen Server nochmal OTRS 2.4.7 frisch installiert und von vornherein überall UTF-8 konfiguriert. Im Webui werden alle Umlaute falsch dargestellt. Der/die Browser (Firefox, Safari, Chrome) liefern als Zeichensatz richtigerweise UTF-8, aber eine korrekte Darstellung erfolgt nur wenn ich auf iso-8859-1 wechsle. Der Server liefert auch UTF-8 aus: HTTP Anforderung gesendet, warte auf Antwort... HTTP/1.0 200 OK Content-Type: text/html; charset=utf-8; X-Powered-By: OTRS 2.4.7 - Open Ticket Request System (http://otrs.org) Content-Length: 5768 Connection: keep-alive Date: Thu, 08 Jul 2010 12:44:07 GMT Server: lighttpd/1.4.26 Länge: 5768 (5,6K) [text/html] Das ist irgendwie höchst unbefriedigend. Grüße Nicola

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Nachfragen zu Tickets
by Klaus Rörig 29 Jul '10

29 Jul '10

Hallo Liste, mal eine Verfahrensfrage: Wie handhabt Ihr das mit Nachfragen zu (geschlossenen) Tickets? Beispiel: 1. User eröffnet ein Ticket, z.B. neue Zugangsdaten für App XY 2. Agent generiert neue Zugangsdaten per Anwort aus OTRS, setzt das Ticket auf "erfolgreich" geschlossen 3. User antwortet auf Ticket: "Vielen Dank" -> Ticket wieder offen! Wenn ich die Nachfrageoption deaktiviere, hab ich jedesmal nen neues Ticket. Wie habt Ihr das gelöst? Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- Regionalverkehr Köln GmbH Klaus Rörig Systemadministration Theodor-Heuss-Ring 38-40, 50668 Köln Telefon: +49 221 1637-0 Fax: +49 221 1637-226 E-Mail: klaus.roerig(a)rvk.de http://www.rvk.de RVK - Wir bewegen die Region - Zertifiziertes Unternehmen nach ISO 9001 (Qualität) Aufsichtsrat: Landrat Günter Rosenke (Vorsitzender) Geschäftsführer: Eugen Puderbach Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 7432; Sitz der Gesellschaft: Köln Ust-Idnr: DE 811438172

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Probleme mit Kundenportal
by Josef1 Penzkofer 29 Jul '10

29 Jul '10

Hallo OTRS-Liste, habe folgendes Problem mit dem Kundenportal in OTRS (customer.pl): Authentifizierung der Kunden mittels LDAP Beim Aufruf von customer.pl wird die Datei einfach zum Download angeboten. Authentifizierung der Kunden gegen OTRS-Datenbank Beim Aufruf von customer.pl kann sich der Kunde anmelden, wird authentifiziert und erhält eine Session (aus OTRS-Sitzungsverwaltung ersichtlich). Allerdings erhalte ich dabei dann folgende Meldung: https://<Server>/otrs/customer.pl?CSID=103bbcad7c7176124dc11c5b3f76eba70d Software error: No MainObject! at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession.pm line 83. Hat jemand eine Idee, woran dies liegen könnte? Vielen Dank für Anregungen und Tipps. OTRS 2.3.4 Apache 2 MySQL 5 Gruß Josef

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Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel Benachrichtigung an Kunden
by Nicola Tiling 28 Jul '10

28 Jul '10

Hi Version OTRS 2.4.7/ ITSM 2.0.3 Wenn der Besitzer eines Tickets gewechselt wird, wird zur Zeit *keine* Benachrichtigung an den Kunden verschickt sondern nur an den Agenten/Benutzer. Meines Erachtens war das "früher" aber mal der Fall ... Ich finde, trotz intensiver Suche, einfach nicht wo man das einstellen kann :-( Vielleicht habe ich Tomaten auf den Augen - aber außerdem finde ich auch nicht wo man sowohl den "Hauptbesitzer" als auch den Verantwortlichen für eine Queue einstellen kann. Also den Besitzer und den Verantwortlichen der als erstes gesetzt wird, wenn ein neues Ticket in einer Queue landet. Grüße Nicola

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UPDATE ** OTRS User Group Meetup! OTRS 3 Beta Release Party abgesagt
by Frank Tailor 26 Jul '10

26 Jul '10

Hi, ich habe gestern mit bekommen, dass die OTRS 3.0 Beta Release Party abgesagt wurde,http://otrs.org/news/2010/otrs_release_party_canceled/ (auf otrs.com, wurde die ganze Einladung gelöscht (http://bit.ly/95sp12)) Ich habe jedoch bereits meine Reise gebucht. Nun habe ich eine Idee. ----- Warum nicht ein "OTRS User Group Meetup" machen? ----- OTRS User Group Meetup 2010 Topics: Use Cases, Interesting Topics around OTRS, Have a closer look into OTRS 3.0 Beta 1 Date: 02 AUG 2010 Location: Original location, planed for the OTRS 3.0 Beta Party (my boss will take over the reservation, sponsoring) Germany Haus der Jugend Frankfurt Meeting Raum: Skyline Deck Deutschherrnufer 12 60594 Frankfurt Über Feedback würde ich mich freuen! Antworte einfach auf diese Email :)

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IMAPS auf Lotus Notes
by Gordon Shumway 22 Jul '10

22 Jul '10

Hallo @all, ich hab da ein Problem. Nach einer Mailmigration auf Lotus Notes bei unseren Anbieter muss ich die Tickets per IMAPS abholen. Da mein Supportkonto keinem User zugewiesen ist (bei Lotus) - es ist ein Funktionskonto (Mailin-Konto) kann ich dieses MailinKonto nur abbonieren, also einen bestehenden User Zugriff berechtigen. Wer kann mit da helfen? Ich krieg es einfach nicht zum laufen Mein Postmaster Mailaccount Einstellung: Typ: IMAPS BenutzerName: hans.mustermann(a)xyz.com support(a)yxz.com PW: Passwort von Hans Mustermann, da er es aboniert hat Ist das so richtig? thnx gordon -- Neu: GMX De-Mail - Einfach wie E-Mail, sicher wie ein Brief! Jetzt De-Mail-Adresse reservieren: http://portal.gmx.net/de/go/demail

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CI-Verknüpfungen (automatisch) finden
by sven.ehret＠comdok.de 22 Jul '10

22 Jul '10

Hallo zusammen, kennt jemand eine Möglichkeit, in OTRS automatisiert die Tickets zu finden die keine CI-Verknüpfung haben? Beste Grüße Sven Ehret

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Fwd: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket)
by Lars Scheler 22 Jul '10

22 Jul '10

Guten Morgen, hat zufäälig jemand eine Idee dazu? -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 ---------- Weitergeleitete Nachricht ---------- Datum: 13.07.2010 um 17:26 Uhr Betreff: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket) Absender: Lars Scheler [lars(a)comwer.de] Hallo Liste, ich muss für Kunden einen Statistik generieren und wöchentlich zukommen lassen. Enthalten sollen alle offenen Tickets dieses Kunden sein + das Alter des Tickets in Tagen + Datum der letzten Aktion in dem Ticket. Ich habe Probleme mit dem Alter in Tagen und dem Datum der letzten Aktion. -Das Alter wird mir in Sekunden in der gedruckten Statistik angezeigt. -Das Datum der letzten Aktion im Ticket, hatte ich gehofft über das Kriterium "Geändert" herauszubekommen. Da kommt zwar ein Datum aber offensichtlich nicht, dass der letzten Aktion im Ticket. Kann mir da jemand auf die Sprünge helfen wo ich da am besten ansetzten sollte bzw. wie man die Anforderung lösen kann? Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Kalender
by Ulrich Kohfink 20 Jul '10

20 Jul '10

Hallo, ich habe das Kalendermodul in OTRS 2.4.7 erfolgreich installiert. Ich kann auch Termine eintragen. So wie es aussieht wird der Loginname beim Eintrag eines Events/Eintrags in die Übersicht eingetragen. Ich will nun aber erreichen dass dort nur der Vor- und Nachname des Users eingetragen werden (Sicherheitsaspekt da man sonst schon die LoginID hat/bzw Lesbarkeits des Eintrags). Wenn mann also als UserID einen Eintrag hat wie LoginID_1 dann steht doch in der Kalenderansicht genau diese LoginID_1 als Eintrag und erst dahinter der Vor- und Nachname. Diese Syntax ist wie oben beschrieben (Sicherheitsaspekt LoginID bzw Lesbarkeit) im Gegensatz zur Syntax nur Vor- und Nachname nicht so schön. Im dachte man kann dies in der AgentCalendar.dtl korrigieren indem man den Eintrag (UserLogin) entfernt aber es brachte nicht das gewünschte Ergebnis: Gibt es hier jemanden der einen Lösungsansatz hat?

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Re: [otrs-de] OTRS für Rückrufservice nutzen
by Patrick Gross 20 Jul '10

20 Jul '10

Hallo Alexander, das ist leider keine Lösung, da die Kunden sich in meinem Webformular ein Datum und einen Zeitraum für den gewünschten Rückruf aussuchen können. Diesen relativ freien Zeitraum möchte ich dann für die Steuerung in OTRS nutzen können. Aber ich glaube da habe ich wohl relativ schlechte Karten, nachdem was ich bisher gelesen habe. Grüße Patrick -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Alexander Halle [mailto:ahalle-otrs@radprax.de] Gesendet: Donnerstag, 15. Juli 2010 13:18 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] OTRS für Rückrufservice nutzen Patrick Gross schrieb: [...] > Wie bekomme ich es nun hin, automatisch die Wartezeit, Reaktionszeit > bzw. Lösungszeit entsprechend draus zu füllen, damit unsere > Mitarbeiter entsprechend hingewiesen/erinnert werden? [...] Hi Patrick, kannst du ablaufmäßig einfach die Zeiten an eine Queue binden und dann alle Tickets des Webformulars an diese Queue verteilen lassen ? Technisch ginge das ja nur dürften die Tickets diese Queue dann nicht mehr verlassen. Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de

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Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8'
by Thomas Schneider 20 Jul '10

20 Jul '10

Hallo zusammen, Ich bekommen in letzter Zeit immer mehr dieser Fehlermeldungen und find nicht so richtig die Lösung dafür. Vielleicht habt ihr ne Lösung dafür oder einen Ansatz wo ich nachsehen kann. Die e-mail Adressen sind aus Sicherheitsgründen alle Verschleiert. Hier der Log den ich vom OTRS Server bekomme: ------------------- Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (This is an automatically generated Delivery Status Notification. Delivery to the following recipients failed. e-mailadresse-des-users(a)hotmail.com ) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (postmaster(a)hotmail.com) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (service(a)livingliquid.com) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (Delivery Status Notification (Failure)) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (<V4POarGSe20038ca9(a)BAY0-MC1-F7.Bay0.hotmail.com>) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (<V4POarGSe20038ca9(a)BAY0-MC1-F7.Bay0.hotmail.com>) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (<>) not supported! ------------------- Lg, Thomas -- living liquid software gmbh Langer Weg 15 6020 Innsbruck, AUSTRIA t: +43 (0) 512 26 35 35 -13 f: +43 (0) 512 26 35 35 -20 m: t.schneider(a)livingliquid.com<mailto:t.schneider@livingliquid.com> w: www.livingliquid.com<http://www.livingliquid.com> =========================

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Re: [otrs-de] OTRS für Rückrufservice nutzen
by Patrick Gross 15 Jul '10

15 Jul '10

Hallo Zusammen, inzwischen habe ich mir also ein Webformular gebaut, das mir die benötigten Daten abfragt und daraus eine E-Mail ans System generiert. Betreff, Body und auch die Headerinformationen kann ich natürlich nach gutdünken anpassen und mit Informationen füllen. Auf der Seite frage ich vom Interessenten ein Datum und einen Zeitbereich für den gewünschten Rückruf ab. Wie bekomme ich es nun hin, automatisch die Wartezeit, Reaktionszeit bzw. Lösungszeit entsprechend draus zu füllen, damit unsere Mitarbeiter entsprechend hingewiesen/erinnert werden? Vielen Dank schon mal für eure Hilfe, in OTRS bin ich einfach noch völlig hilflos. Mit freundlichem Gruß Patrick Groß Von: Johannes Nickel [mailto:johannes.nickel@dbcarsharing.de] Gesendet: Dienstag, 13. Juli 2010 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] OTRS für Rückrufservice nutzen Also die Anpassung des Kundenfrontends würde ich dafür vermeiden. Ein Webformular bietet eine gute Möglichkeit, da Du hier die benötigten Werte direkt in der passenden Form sammeln kannst und es sich leicht in eine vorhandene Präsenz einbinden lässt. Mit den entsprechenden Filtern sollte auch ein Steuerung der Zeit möglich sein. Bspw. liefert dein Formular: Betreff oder Body: Tel. Rückfrage am DATUM: xx.xx.xxx um ZEIT: xx.xx Wobei Du Zeit in deinem Formular als fixe Auswahl Box machst. Dann könntest Du diese Tickets sauber Filtern und entsprechend priorisieren. Beim Datum würde ich ggf. auf Tage bis zum Anruf gehen. Dann kannst Du ohne RegExp auch danach einfach Filtern. Wenn der Kunde erst in 2 Tagen um 15:00 einen Rückruf wünscht, kannst Du das via Filter setzen lassen. Ggf. mit FreeText Feldern oder Priorität. Da geht einiges. Eine entsprechende Queue mit Eskalation zum gewünschten Zeitraum sollte da helfen. Soweit der Anstoß von mir ;) Gruß Johannes Mit freundlichen Grüssen i.A. Johannes Nickel Am 13.07.2010 14:18, schrieb Patrick Gross: Hallo zusammen, wir möchten unseren Kunden/Interessenten die Möglichkeit geben einen Rückrufwunsch zu hinterlegen. Da wir mit OTRS arbeiten, wäre es schön diese Rückrufwünsche auch darin bearbeiten zu können. Nun stellt sich mir die Frage, ob ich im OTRS ein entsprechend angepasstes Kundenfrontend erstellen kann. Hier müsste es also möglich sein, seine Telefonnummer, evtl. eMail, eine Problembeschreibung und auch einen Zeitrahmen für den Rückruf zu hinterlassen. Das Ganze aber OHNE vorherige Anmeldung. Die Alternative dazu ist für mich ein Webformular, das mir eine eMail ins System schickt. Hier stellt sich dann aber für mich die Frage, ob es möglich ist, den Wunschzeitrahmen auszuwerten und im OTRS zu berücksichtigen. Kann mir jemand für das Problem einen Ansatz liefern? Mit freundlichem Gruß Patrick Groß HANDY MAN Handelsgesellschaft mbH Lebacher Strasse 61 D-66571 Dirmingen --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ DB Rent GmbH Kölner Straße 4, 60327 Frankfurt ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Internetauftritt der DB Rent >> http://www.dbfuhrpark.de <http://www.dbfuhrpark.de/> Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main Registergericht: Frankfurt am Main, HRB 52 180 USt-IdNr.: DE 813214880 Geschäftsführung: Rolf Lübke (Vorsitzender), Moritz Rohrschneider P Der Umwelt zuliebe - müssen Sie diese E-Mail wirklich ausdrucken?

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Benachrichtungen zeitlich einschränken
by DE/HAM Hoppe, Leif 14 Jul '10

14 Jul '10

Hallo Liste, ist es möglich die Benachrichtigungen auf einen bestimmten Zeitraum für bestimmte User einzuschränken? Wir haben Kollegen in einer anderen Zeitzone und hätten es gerne so, dass zu unserer Nachtzeit wir keine Notification bekommen, die Kollegen aber. Zu unserer Tageszeit dann genau andersrum. Wir reden hier von den Notifications "new ticket und "moved ticket". Hat da jemand einen Ansatz? Gruss aus Hamburg Leif

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Re: [otrs-de] OTRS für Rückrufservice nutzen
by Patrick Gross 14 Jul '10

14 Jul '10

Vielen Dank für deine Einschätzung. Dann mache ich mich mal an das Formular. Wenn es dann um die Auswertungen geht, werde ich mich wohl wieder melden. Da bin ich noch ziemlich unbeleckt. Gruß Patrick Von: Johannes Nickel [mailto:johannes.nickel@dbcarsharing.de] Gesendet: Dienstag, 13. Juli 2010 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] OTRS für Rückrufservice nutzen Also die Anpassung des Kundenfrontends würde ich dafür vermeiden. Ein Webformular bietet eine gute Möglichkeit, da Du hier die benötigten Werte direkt in der passenden Form sammeln kannst und es sich leicht in eine vorhandene Präsenz einbinden lässt. Mit den entsprechenden Filtern sollte auch ein Steuerung der Zeit möglich sein. Bspw. liefert dein Formular: Betreff oder Body: Tel. Rückfrage am DATUM: xx.xx.xxx um ZEIT: xx.xx Wobei Du Zeit in deinem Formular als fixe Auswahl Box machst. Dann könntest Du diese Tickets sauber Filtern und entsprechend priorisieren. Beim Datum würde ich ggf. auf Tage bis zum Anruf gehen. Dann kannst Du ohne RegExp auch danach einfach Filtern. Wenn der Kunde erst in 2 Tagen um 15:00 einen Rückruf wünscht, kannst Du das via Filter setzen lassen. Ggf. mit FreeText Feldern oder Priorität. Da geht einiges. Eine entsprechende Queue mit Eskalation zum gewünschten Zeitraum sollte da helfen. Soweit der Anstoß von mir ;) Gruß Johannes Mit freundlichen Grüssen i.A. Johannes Nickel Am 13.07.2010 14:18, schrieb Patrick Gross: Hallo zusammen, wir möchten unseren Kunden/Interessenten die Möglichkeit geben einen Rückrufwunsch zu hinterlegen. Da wir mit OTRS arbeiten, wäre es schön diese Rückrufwünsche auch darin bearbeiten zu können. Nun stellt sich mir die Frage, ob ich im OTRS ein entsprechend angepasstes Kundenfrontend erstellen kann. Hier müsste es also möglich sein, seine Telefonnummer, evtl. eMail, eine Problembeschreibung und auch einen Zeitrahmen für den Rückruf zu hinterlassen. Das Ganze aber OHNE vorherige Anmeldung. Die Alternative dazu ist für mich ein Webformular, das mir eine eMail ins System schickt. Hier stellt sich dann aber für mich die Frage, ob es möglich ist, den Wunschzeitrahmen auszuwerten und im OTRS zu berücksichtigen. Kann mir jemand für das Problem einen Ansatz liefern? Mit freundlichem Gruß Patrick Groß HANDY MAN Handelsgesellschaft mbH Lebacher Strasse 61 D-66571 Dirmingen --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ DB Rent GmbH Kölner Straße 4, 60327 Frankfurt ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Internetauftritt der DB Rent >> http://www.dbfuhrpark.de <http://www.dbfuhrpark.de/> Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main Registergericht: Frankfurt am Main, HRB 52 180 USt-IdNr.: DE 813214880 Geschäftsführung: Rolf Lübke (Vorsitzender), Moritz Rohrschneider P Der Umwelt zuliebe - müssen Sie diese E-Mail wirklich ausdrucken?

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OTRS für Rückrufservice nutzen
by Patrick Gross 14 Jul '10

14 Jul '10

Hallo zusammen, wir möchten unseren Kunden/Interessenten die Möglichkeit geben einen Rückrufwunsch zu hinterlegen. Da wir mit OTRS arbeiten, wäre es schön diese Rückrufwünsche auch darin bearbeiten zu können. Nun stellt sich mir die Frage, ob ich im OTRS ein entsprechend angepasstes Kundenfrontend erstellen kann. Hier müsste es also möglich sein, seine Telefonnummer, evtl. eMail, eine Problembeschreibung und auch einen Zeitrahmen für den Rückruf zu hinterlassen. Das Ganze aber OHNE vorherige Anmeldung. Die Alternative dazu ist für mich ein Webformular, das mir eine eMail ins System schickt. Hier stellt sich dann aber für mich die Frage, ob es möglich ist, den Wunschzeitrahmen auszuwerten und im OTRS zu berücksichtigen. Kann mir jemand für das Problem einen Ansatz liefern? Mit freundlichem Gruß Patrick Groß HANDY MAN Handelsgesellschaft mbH Lebacher Strasse 61 D-66571 Dirmingen

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