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Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket gelöst
by Ralf Pichler 20 May '10

20 May '10

Hallo Alexander, danke für den Hinweis. Ich habe jetzt das Ausblenden des Feldes "Zeiteinheiten" dadurch erreicht, dass ich die richtige dtl-Datei (AgentTicketPhone.dtl) angepasst habe. Hier habe ich die entsprechende Code-Stelle auskommentiert und schon wird das Feld nicht mehr angezeigt. Über den genannten Hinweis auf die über SysConfig -> Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###TicketFreeTime konnte ich dies leider nicht bewerkstelligen, da ich diesen Pfad bei meiner OTRS-Installation nicht finden konnte. Trotzdem vielen Dank für die Unterstützung und Gruß Ralf Ralf Pichler Quality Assurance Executive ralf.pichler(a)myobis.com Tel. +49 (0)89 37 41 04 839 Fax +49 (0)89 37 41 04 899 _________________________________________________________ myobis GmbH Zielstattstr. 21, 81379 München Geschäftsführer: Thomas Söhn, Sitz der Gesellschaft: München Amtsgericht München, Handelsregister: HRB181381, USt-Id-Nr.: DE268848511 www.myobis.com Wichtiger Hinweis: Diese Nachricht und/oder Anhänge sind vertraulich und können der Geheimhaltungspflicht unterliegen. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass jegliche Nutzung, Weiterleitung und Kopien unzulässig sind. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail und löschen Sie diese Nachricht und/oder Anhänge aus Ihrem System. Important Note: This mail and/or attachments are confidential and may also be legally privileged. If you have received this e-mail by mistake, please note that, any review, dissemination or copying of this email and/or attachments is strictly prohibited. Kindly inform us immediately by email and delete this message and all its attachments. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Mittwoch, 19. Mai 2010 14:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 79, Eintrag 21 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket (Ralf Pichler) 2. Re: Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket (Alexander Halle) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 19 May 2010 03:33:04 -0700 From: Ralf Pichler <ralf.pichler(a)myobis.com> Subject: [otrs-de] Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket To: "otrs-de(a)otrs.org" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <5AC7641455DFA0429089CECAA050FA1FB53E724B65(a)IE2RD2XVS011.red002.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, beim Telefon-Ticket möchte ich gerne die Felder "Zeiteinheiten" und "New Master Ticket" im Tab "Nachricht" deaktivieren bzw. ausblenden. Leider habe ich bei den Ticketparametern in der SysConfig bis dato keine entsprechende Möglichkeit dazu gefunden. Wer kann mir hier weiterhelfen? Gruß Ralf *************************************************** OTRS 2.4.7 ITSM 2.0.2 OTRS-CiCS 3.1.6 OTRS-CiCS-ITSM 2.1.6 Apache 2.2.10 MySQL 5.0.67 Windows XP SP 3 -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100519/70864bca/attac…> ------------------------------ Message: 2 Date: Wed, 19 May 2010 12:54:44 +0200 From: Alexander Halle <ahalle-otrs(a)radprax.de> Subject: Re: [otrs-de] Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4BF3C374.9020704(a)radprax.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Ralf Pichler schrieb: > beim Telefon-Ticket möchte ich gerne die Felder "Zeiteinheiten" und "New > Master Ticket" im Tab "Nachricht" deaktivieren bzw. ausblenden. Leider > habe ich bei den Ticketparametern in der SysConfig bis dato keine > entsprechende Möglichkeit dazu gefunden. Wer kann mir hier weiterhelfen? Hallo Ralf, das mit den Zeiteinheiten müsste über SysConfig -> Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###TicketFreeTime konfigurierbar sein. Mit der Master-Ticket-Funktion kenne ich mich leider nur wenig aus, vielleicht kann man das über eine ACL lösen. Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 79, Eintrag 21 *****************************************************

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Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket
by Ralf Pichler 20 May '10

20 May '10

Hallo, beim Telefon-Ticket möchte ich gerne die Felder "Zeiteinheiten" und "New Master Ticket" im Tab "Nachricht" deaktivieren bzw. ausblenden. Leider habe ich bei den Ticketparametern in der SysConfig bis dato keine entsprechende Möglichkeit dazu gefunden. Wer kann mir hier weiterhelfen? Gruß Ralf *************************************************** OTRS 2.4.7 ITSM 2.0.2 OTRS-CiCS 3.1.6 OTRS-CiCS-ITSM 2.1.6 Apache 2.2.10 MySQL 5.0.67 Windows XP SP 3

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automatisiertes Ticket in Weboberfl ä che
by otrs＠ellerhoff.com 20 May '10

20 May '10

Hallöle, hat jemand eine Ahnung, wie man in OTRS ein automatisiertes Ticket erstellt? Die Idee ist folgende: Aus einem Intranet mit Weboberfläche in Form eines z.B. Logbuchs soll per Klick ein Ticket in OTRS erzeugt werden. Es soll der Beschreibungstext aus dem Logbuch herausgegriffen werden, das Ticket in OTRS erzeugt werden und dann die Ticket-ID zurückgegeben werden, so dass man sie ins Logbuch eintragen kann (wenn möglich, sollte der Eintrag im Logbuch dann automatisch sein). Schön wäre es, wenn es dazu perl-scripte wie z.B für die Erstellung von Tickets per Email geben würde wie z.B. index.pl?Action=AgentTicketEmail.. Meines Wissens werden für die Erzeugung der Tickets vor allem die beiden Tabellen ticket für Ticket-ID etc und article für den Inhalt des Tickets benötigt. Kann mir da jemand weiterhelfen. Bin für jede Hilfe dankbar. Grüsse Matthias Ellerhoff OTRS can be perfect, if you know the answers. http://www.ellerhoff.com

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Zuordnung mehrerer Kunden zu einer Firma ohne Company Tickets
by Michael Ruczenski 20 May '10

20 May '10

Guten Morgen, ich versuche eine Beziehung zwischen den angelegten Kunden und den eingetragenen Firmen herzustellen. Bei dem Versuch die "Company Ticket"-Funktion einzusetzen habe ich festgestellt, dass dies nicht die von uns gewünschte Funktion ist. Denn damit werden statt individuellen Kundenanfragen einfach Firmenanfragen gestellt. Wünschenswert wäre eine einfache Kopplung von Firma zu Kunden via ID-Zuordnung. Wisst Ihr ob OTRS solch eine Funktion zur Verfügung stellt? Für eine Antwort wäre ich sehr dankbar. Bald werde ich sicherlich auch selbst Wissen an die Liste zurückgeben können. ;) Viele Grüße Michael Ruczenski

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Manuelle Ticketnummervergabe bei Anfragen mit bestimmtem Betreff
by Michael Ruczenski 19 May '10

19 May '10

Guten Tag, wir bekommen einige E-Mails aus einem anderen Ticketsystem in unser bestehendes Ticketsystem. Auch wenn die Anfrage zum selben Thema erfolgt generiert unser OTRS natürlich immer wieder eine neue Ticketnummer, da die Kennung des anderen Bugtrackingsystems (z.B. [Bug 1213]) nicht erkannt wird. Nun suchen wir eine Möglichkeit diese zusammengehörenden Tickets in den entsprechenden Tickets in unserem System mit der Kennung [Ticket#100...] zusammenzubringen. D.h. wenn ein neues Ticket mit einer spezifischen Bugnummer hereinkommt, dann soll ein neues Ticket in unserem System angelegt werden. Erfolgt eine neue Anfrage zu dem gleichen Bug, dann sollte kein neues Ticket angelegt werden sondern dem zuvor erstellten Ticket angehängt werden. Am einfachsten stelle ich mir dies mit dem Generic Agent vor. Evtl. eine Abfrage nach dem Titel *[Bug* soll eine manuelle Ticketnummervergabe mit sich bringen. Gibt es hierzu eine Lösung? Viele Grüße, Michael

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Re: [otrs-de] feature: barcode-integration in otrs
by it-news (Josef Lahmer) 18 May '10

18 May '10

Hallo herr jahn, ja, für mich ist das auch noch mehr "nice to have" ... ich habe jetzt noch keine "anbindung" für mich realisiert ... für OTRS:ITSM: "config-items" drucken wir uns zum teil barcodes aus (auf die ci) wo wir über ein suchformular nach dem code suchen können. fürs ticketsystem hab ich nur den plan das template zu ändern und ein dynamisches image einzubinden: <img src="barcode.php?id=2009072810000141"> => auch noch nicht umgesetzt... Das hat noch nicht so große "priorität" für uns ;-) lg josef lahmer Von: Benjamin Jahn [mailto:benjamin.jahn@aqua-dome.at] Gesendet: Dienstag, 18. Mai 2010 16:51 An: it-news (Josef Lahmer) Betreff: [otrs-de] feature: barcode-integration in otrs Guten Tag Herr Lahmer, ich wollte nur mall nachfragen ob Sie hier schon eine Lösung gefunden haben da wir auch mit dem gleichen Problem kämpfen. Danke im Voraus Liebe liste, ich habe ein paar ideen für otrs... in der druckansicht zum ticket wir auch die ticket-nummer als barcode mitangegeben. (somit kann ich im supportfall die ticketnummer auch gleich öffnen bzw suchen) zb: so https://otrsserver/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketNumber=200907281000… oder mit der suche: <form action="https://otrsserver/otrs/index.pl" <https://otrsserver/otrs/index.pl%22> ; method="get" target="_blank"> <input type="hidden" name="Action" value="AgentTicketSearch"> <input type="hidden" name="Subaction" value="Search"> <input type="hidden" name="StateType" value="Open"> <input type="hidden" name="ResultForm" value="Preview"> <input name="TicketNumber" value="TicketNummer" type="text" size="10" ><input name="s" type="submit" value="Suchen" /></form> @Config-items: nochweiter ist geht dann noch integration in "config-items" wo ich mir zu den config-items auch inventarkleber ausdrucken kann. hat noch ideen/wünsche bzw so etwas in der art bereits umgesetzt? eventuell ließe sich ja auch ein link zu einer barcode-generator-seite integrieren. zb: <img src="barcode.php?id=2389492834"> oder so etwas in der art? Lg josy ERDgespräche 2010 Dienstag, 25. Mai, Wiener Rathaus. Ein Abend zum Zuhören, Mitdiskutieren und Netzwerken. Alle Referent/-innen finden Sie unter www.neongreen.net

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Charset in Sysconfig nicht änderbar
by Christoph Hermann 18 May '10

18 May '10

Hallo, ich versuche in der SysConfig (Core) das Charset auf utf-8 zu ändern, aber nachdem ich auf Aktualisieren geklickt habe, wird das automatisch wieder auf iso-8859-1 zurückgesetzt. Kann man das irgendwie korrigieren? Mit freundlichem Gruß Christoph Hermann -- Christoph Hermann Institut für Informatik Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8162 e-mail: hermann(a)informatik.uni-freiburg.de

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Fehler im Apache und otrs log.
by Stefan Borgwedel 17 May '10

17 May '10

Hallo, ich bekomme unter Windows folgenden Fehler im log: [Mon May 17 08:43:13 2010][Error][Kernel::System::Main::FileRead][325] Can't open 'C:/otrs/var/tmp/Cache//TicketEscalation/cda1505c6da663c6fc97681c111c18a1': No such file or directory Den Ordner und das File gibt es aber. Wie gesagt, ist es auf Windows installiert und somit entfällt auch die setpermissions.sh. Kann es am // im Dateipfad liegen? Weil den gibt es nicht. Wenn ja, wo müsste ich es ändern bzw. anpassen? Habe die otrs-Version 2.3.4. Danke + Gruß!

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 79, Eintrag 15
by Ralf Pichler 14 May '10

14 May '10

Hallo Udo, vielen Dank für den Hinweis ich habe mir so etwas schon gedacht. Werde mich mal bei Gelegenheit mit der genannten PM-Datei beschäftigen. Als Workaround habe ich inzwischen den Druck-Button im Customer-Interface deaktiviert. Grüße Ralf -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Donnerstag, 13. Mai 2010 14:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 79, Eintrag 15 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Anpassung der PDF-Ausgabe von Ticketdetails (Ralf Pichler) 2. Re: Anpassung der PDF-Ausgabe von Ticketdetails (Udo Bretz) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 12 May 2010 06:04:24 -0700 From: Ralf Pichler <ralf.pichler(a)myobis.com> Subject: [otrs-de] Anpassung der PDF-Ausgabe von Ticketdetails To: "otrs-de(a)otrs.org" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <5AC7641455DFA0429089CECAA050FA1FB53E29F4A3(a)IE2RD2XVS011.red002.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, ich möchte gerne die über den Button "Drucken" im Customer-Interface erzeugte PDF-Ausgabe der Ticketdetails bzgl. der auszugebenden Daten anpassen bzw. in erster Linie Angaben nicht anzeigen lassen. Über die "CustomerTicketPrint.dtl" scheint das nicht zu funktionieren. Wer kann mir hier helfen? Danke und Grüße Ralf -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100512/504ce9f8/attac…> ------------------------------ Message: 2 Date: Wed, 12 May 2010 15:26:16 +0200 From: Udo Bretz <udo.bretz(a)otrs.com> Subject: Re: [otrs-de] Anpassung der PDF-Ausgabe von Ticketdetails To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4BEAAC78.904(a)otrs.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hallo Ralf, das ist leider etwas komplizierter, da es für die PDF nicht möglich ist mit Templates zu arbeiten. Die PDF-Ausgabe für das Kundenfrontend wird hier zusammengebaut: Kernel/Modules/CustomerTicketPrint.pm Schau mal ob Dir das weiterhilft... Viele Grüsse, Udo On 12.05.2010 15:04, Ralf Pichler wrote: > Hallo, > > ich möchte gerne die über den Button "Drucken" im Customer-Interface > erzeugte PDF-Ausgabe der Ticketdetails bzgl. der auszugebenden Daten > anpassen bzw. in erster Linie Angaben nicht anzeigen lassen. Über die > "CustomerTicketPrint.dtl" scheint das nicht zu funktionieren. Wer kann > mir hier helfen? > > Danke und Grüße > Ralf > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 79, Eintrag 15 *****************************************************

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Anpassung der PDF-Ausgabe von Ticketdetails
by Ralf Pichler 12 May '10

12 May '10

Hallo, ich möchte gerne die über den Button "Drucken" im Customer-Interface erzeugte PDF-Ausgabe der Ticketdetails bzgl. der auszugebenden Daten anpassen bzw. in erster Linie Angaben nicht anzeigen lassen. Über die "CustomerTicketPrint.dtl" scheint das nicht zu funktionieren. Wer kann mir hier helfen? Danke und Grüße Ralf

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Nach Update auf 2.4.7 fehler in MYSQL
by Alexander Pentermann 11 May '10

11 May '10

Hallo, ich möchte gerne eine vorhandene OTRS 2.3.4 DB (MySQL), die hier noch vorhanden ist, in ein neue System 2.4.7 einpflegen. Mein Vorgehen war zunächst nach der UPGRADE Textdatei vorzugehen. Dies war leider ein Misserfolg. Daraufhin habe ich einfach die zwei Update-Skripte für die DB in OTRS verwendet (DBUpdate-to-2.4 und dann das DBUpdate-to-2.4-post). Doch die SQL-Fehler bleiben. Hier die SQL-Fehler die beim Aufrufen des Dashboards auftreten. You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16,' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT st.id, st.tn, st.until_time FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time >= 1273490529 ORDER BY st.until_time ASC LIMIT 25' Mon May 10 13:37:09 2010 You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16,' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq , ticket_watcher tw WHERE sq.id = st.queue_id AND st.id = tw.ticket_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND tw.user_id IN (2) AND st.until_time <= 1273491369 LIMIT 10000' You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.responsible_user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7,' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND st.responsible_user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time <= 1273491369 LIMIT 10000' You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.queue_id IN (999999) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9,' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND st.queue_id IN (999999) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time <= 1273491369 LIMIT 10000' You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.ticket_lock_id IN (2) AND st.user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, ' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND st.ticket_lock_id IN (2) AND st.user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time <= 1273491369 LIMIT 10000' You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16,' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time <= 1273491369 LIMIT 10000' You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.ticket_lock_id IN (2) AND st.user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, ' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT st.id, st.tn, st.until_time FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND st.ticket_lock_id IN (2) AND st.user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time <= 1273491369 ORDER BY st.until_time DESC LIMIT 10' Weiß wer Rat? Gruß Alexander Pentermann

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MYSQL hoher Load nach Umstellung
by Zimmermann, Clemens 11 May '10

11 May '10

Hi, ich habe von OTRS 2.3.2 nach 2.4.7 umgestellt und habe seitdem ein instabiles System. Mehrmals am Tage steigt die MYSQL DB aus : "MySQL server has gone away" Der load steigt dabei bis auf 40. Ich mache dann ein Restart der mysqld und danach läuft es dann wieder . Hat jemand ein Idee ? Gruß Clemens

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Ticket beim Verschieben zuklappen
by Josef1 Penzkofer 10 May '10

10 May '10

Hallo OTRS-Gemeinde. hier nochmals meine Frage - vielleicht hat ja jemand einen Tipp für mich. wir arbeiten mit der Status-Ansicht als Start-Bildschirm. Durch Klick auf die ticket-Nummer wird das Ticket aufgeklappt. Verschiebt nun ein Agent das Ticket, so bleibt es weiterhin "aufgeklappt" (Ticket-Inhalt anzeigen). In der SysConfig ist bei Ticket::Frontend::MoveType als Wert "new window" eingestellt, so dass ein Dialogfenster geöffnet wird, in dem man z.B. eine Notiz schreiben kann. Wird nun auf "Übermitteln" geklickt, wird das Ticket zwar in eine andere Queue verschoben, das Fenster "Ticket-Inhalt" jedoch nicht wieder zugeklappt. Dies führt gelegentlich dazu, dass der Agent das Ticket anschließend noch sperrt. Ich möchte nun OTRS so konfigurieren (SysConfig, *.dtl-Datei?), dass nach Klick auf "Übermitteln" das Ticket verschoben wird und anschließend wieder die Status-Ansicht angezeigt wird. System: OTRS 2.3.4 Vielen Dank für Tipps und Tricks. Gruß Josef Penzkofer Josef Penzkofer Universität Regensburg Rechenzentrum am Campus Universitätsstraße 31 93053 Regensburg

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Suchlink aufbauen
by Lars Scheler 07 May '10

07 May '10

Hallo zusammen, ich möchte aus einer anderen Web-Anwendung heraus einfach eine Suche an unser Ticketsystem absetzen. Aktuell wird einfach nur dieser Link ausgeführt: http://www.unseredomain.org/otrs/index.pl?Action=AgentTicketSearch&Subactio… Dann bekomme ich alle Tickets des Kunden 0815 in der Suchliste angezeigt. Ich wollte diesen Link ergänzen um nur Tickets mit dem Status offen angezeigt zu bekommen....scheitere daran aber aktuell. Evtl. hat hier jemand eine Idee oder kann mir sagen wie man den Status im Link noch übergeben kann. Wahrscheinlich verwende ich bei meinen Tests bisher einfach die falsche Bezeichnung für den Status. Ich finde aber auch keine Doku dazu auf Anhieb. Danke schonmal vorab. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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PHP-Formular einzelner Queue als Standardticket zuordnen
by Fischer, Alexander 06 May '10

06 May '10

Hallo, ich würde gern ein bereits bestehendes Webformular in PHP abhängig von der ausgewählten Queue anzeigen als TicketBody oder eben ausblenden und den normalen Body anzeigen. Folgendes Beispiel, wenn der Kunde Rechnerinstallation auswählt, soll ein Formular mit der Auswahl an Software erscheinen. Wenn er hingegen Beratung wählt, soll der normale Editor erscheinen. Ist sowas möglich? Wenn ja wie? Beste Grüße Alex

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Fw: Software Error: Can't locate object method "new"
by Tobias Siebert 05 May '10

05 May '10

hi, hat keiner mehr ne idee? müssen wir jetzt ein 4. Mal neuinstallieren? hat jemand eine Ahnung, ob es vllt. an Debian liegt? Auf welchem Betriebssystem verwendet ihr es denn so? Vllt. sollten wir es auf nem andrem aufsetzen. grüße tobias siebert From: Tobias Siebert Sent: Thursday, April 29, 2010 7:22 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Software Error: Can't locate object method "new" Guten morsche, ja, config.pm steht auf lesen, schreiben...ist auf 0777 gesetzt. Noch eine Idee? Grüße tobias siebert From: Martin Jangowski Sent: Thursday, April 29, 2010 7:06 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Software Error: Can't locate object method "new" Tobias Siebert schrieb: Hallo Liste, habe vorhin mal die Config.pm geöffnet, mit gutem Grund nichts reingeschrieben, sondern nur einfach abgespeichert und schon ging das ganze OTRS nicht mehr. Es erscheint folgende Meldung, wenn ich auf die index.pl im Browser zugreifen will: Stimmen die Permissions noch? Wenn otrs die Config.pm nicht mehr lesen darf, geht nix mehr. Martin -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Felder "Service" und "SLA" bei erstellen eines neuen Tickets ausblenden
by Ralf Pichler 04 May '10

04 May '10

Hallo, wie kann ich es bewerkstelligen, dass im Customer-Interface bei der Erstellung eines neuen Tickets die Felder "Service" und "SLA" nicht mehr angezeigt werden? Gruß Ralf Pichler

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Benachrichtigung über Ticketantworten (Neue Nachricht) an den Verantwortlichen und nicht an den Besitzer
by Michael Ruczenski 04 May '10

04 May '10

Guten Abend zusammen, ist es möglich Antworten eines gesperrten Tickets an den Verantwortlichen gehen zu lassen und nicht an den Besitzer, der das Ticket gesperrt hat? Sobald die Sperrung vom Verantwortlichen übernommen wird ist dieser leider auch gleichzeitig der Besitzer. Schön wäre es wenn dieser in der Nachrichtenbox (voreingestellt im oberen rechten Bereich) des Verantwortlichen erschiene. Viele Grüße, Michael

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Charset Problem
by Thomas Schneider 30 Apr '10

30 Apr '10

Hallo, Ich bekomme folgende Fehlermeldung im Otrs: ) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (postmaster(a)hotmail.com) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (<>) not supported! Leider kann ich in dieser Sache nicht wirklich den Fehler finden da ich der Meinung bin das alles richtig eingestellt ist. Vllt. hat jemand einen Ansatz für mich was oder wo ich da die Schraube drehen könnte. Lg, tom -- living liquid software gmbh Langer Weg 15 6020 Innsbruck, AUSTRIA t: +43 (0) 512 26 35 35 -13 f: +43 (0) 512 26 35 35 -20 m: t.schneider(a)livingliquid.com w: www.livingliquid.com =========================

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Software Error: Can't locate object method "new"
by Tobias Siebert 29 Apr '10

29 Apr '10

Hallo Liste, habe vorhin mal die Config.pm geöffnet, mit gutem Grund nichts reingeschrieben, sondern nur einfach abgespeichert und schon ging das ganze OTRS nicht mehr. Es erscheint folgende Meldung, wenn ich auf die index.pl im Browser zugreifen will: Software error: Can't locate object method "new" via package "Kernel::Config" at /usr/share/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm line 73. bzw. Can't locate object method "new" via package "Kernel::Config" at /usr/share/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm line 73. wenn ich auf die customer.pl im Browser zugreifen will. Das Problem hatten wir schonmal, wir wussten uns nicht zu helfen, Google spuckte nichts brauchbares aus/es half uns nicht und deshalb installierten wir alles neu.Nun aber tritt es wieder auf. Was kann das sein? Wie gesagt, Config.ist die originale und die genannten Interface... wurden auch NICHT bearbeitet. Grüße Tobias Siebert

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Invalid Date '2009-2-29 23:59:59'!
by Tröße, Thomas 29 Apr '10

29 Apr '10

Hallo, seit geraumer zeit erscheinen in unserem System Log Einträge folgender Art: Thu Apr 29 10:00:37 2010 error OTRS-CGI-10 Invalid Date '2009-2-29 23:59:59'! Ich richtigen Logfile wirds noch etwas genauer: Apr 29 08:58:51 rzotrs OTRS-CGI-10[16790]: [Error][Kernel::System::Time::Date2SystemTime][Line:351]: Invalid Date '2009-2-29 23:59:59'! Apr 29 08:58:51 rzotrs OTRS-CGI-10[16790]: [Error][Kernel::System::Time::TimeStamp2SystemTime][Line:304]: Invalid Date '2009-2-29 23:59:59'! Dieses Datum ist gleich doppelt invalide: zum einen fehlt die führende 0 beim Monat (dies kann allerdings auch bei der Ausgabe der Fehlermeldung passiert sein) zum anderen gab es 2009 keinen 29.2. Ich habe in der Datenbank in den Tabellen ticket und article alle relevanten Felder nach einem ähnlichen Datum untersucht - bin dort aber nicht fündig geworden. Hatte schonmal jemand ähnliche Probleme und konnte dies erfolgreich lösen? Mit freundlichen Grüßen - Thomas Tröße TU-Braunschweig - Gauß IT Zentrum - Benutzerbetreuung Hans-Sommer-Straße 65 (R. 215) Tel.: +49 531 391-5554

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.com Filter setzen
by Tobias Siebert 28 Apr '10

28 Apr '10

Hallo Liste, ich hatte in unsrem alten OTRS immer einen Filter gesetzt: From: [0-9A-Za-z](a)[0-9A-Za-z].com X-OTRS-Queue: Junk Und das lief soweit auch immer. Nun, im neuen OTRS Version 2.4.7. habe ich das genauso wieder eingerichtet, aber es funktioniert nicht. Die Mails mit .com Absender Mailadressen werden nicht automatisch in die Junk Queue verschoben. Wie muss der passende Filter denn aussehen ? besten Dank euch! Tobias Siebert

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CustomerUserPostMasterSearchFields erweitern?
by Johannes Nickel 28 Apr '10

28 Apr '10

Servus, ich bin in der Config.pm auf diesen: CustomerUserPostMasterSearchFields = > ['email'], Eintrag gestoßen und habe eine Frage zur Funktion. Dieser Eintrag wird doch genutzt wenn ein Ticket erstellt wird und geprüft ob die Ticket E-Mail Adresse mit einer Adresse aus der DB match't ? An dieser Stelle kann ja auch mit beliebigen Feldern aus der DB verglichen werden, wenn ich das richtig sehe. Gibt es eine Möglichkeit die Queue (Namen), bzw das E-Mail Konto über das die E-Mail reinfliegt, mit an diese Routine zu übergeben? Die Namen der der Queue/Konto = Firma könnte ich aus der DB holen. Die Routine soll quasi eine den "Schlüssel" E-Mail erweitern um das Feld "Firmenname", da bei uns mehrere Kunden mit der selben E-Mail bei unterschiedlichen Firmen sein können. Evtl. hat auch jemand einen Tipp wo die Bestimmung des Kunden überhaupt erfolgt... Ich habe unter Kernel/System/PostMaster.pm gesucht, in aber nicht fündig geworden. Danke -- ------------------------------------------------------ Mit freundlichen Grüßen Johannes Nickel OTRS 2.4.5 LIVE auf Ubuntu 8.04 LTS OTRS 2.4.7 DEMO & DEV auf Ubuntu 8.04 LTS

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Administratoren als Agenten ausblenden
by magic-griffin＠gmx.de 28 Apr '10

28 Apr '10

Moin zusammen, ich habe mit meinem OTRS ein kleines Problem. Die Administratoren haben bei mir einen Account (für mich admin-ce) mit dem sie das System administrieren sollen. Mit diesem Account soll jedoch kein Ticket bearbeitet werden können. Zur Bearbeitung von Tickets gibt es Accounts, die eindeutriger sind. Diese Accounts sollen jedoch keine Admin zugriffe bekommen. Wenn ich ein Ticket erstelle, kann ich alle User der Queue als Besitzer auswählen. Auch die Administratoren. Das Problem habe ich gelöst indem ich die Administratoren aus den allen Queues (außer admin) herausgenommen habe. Es gibt allerdings die Möglichkeit alle Agenten anzeigen zu lassen. Diese Möglichkeit ist auch gewünscht. Nur sollten dort die Administratoren ebenfalls ausgeblendet werden. Gibt es für soetwas eine Konfigurationsmöglichkeit oder muss ich einen Filter auf dem entsprechenden auswahlfeld schreiben? Schöne Grüße Christian -- GRATIS für alle GMX-Mitglieder: Die maxdome Movie-FLAT! Jetzt freischalten unter http://portal.gmx.net/de/go/maxdome01

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Services & SLA´s für Kunden
by Markus Moj 27 Apr '10

27 Apr '10

Hallo Mailingliste, Wir haben in etwa 300 Kunden und wollen nun Services und SLA´s einführen. Wir haben diese bereits definiert und in OTRS eingepflegt. Leider können wir keine Services für eine gesamte Firma freigeben bzw. für eine Benutzer-Gruppe. Muss man wirklich alles Service an die Kunden selbst verteilen, also jedem Kunden muss per Hand ein Service zugewiesen werden? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Markus Moj IT Infrastructure & Services TimoCom Soft- und Hardware GmbH In der Steele 2 D-40599 Düsseldorf Tel: +49 211 88 26 80 14 Fax: +49 211 88 26 70 14 eMail: mmoj(a)timocom.com Internet: www.timocom.com Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489

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Neue Nachrichten verschwinden nach Beantwortung nicht aus dem Ordner "Neue Nachrichten"
by Michael Ruczenski 27 Apr '10

27 Apr '10

Guten Tag zusammen, in unserem Ticketsystem bleiben neue Nachrichten auch dann im Ordner "Neue Nachrichten" vorhanden wenn Sie durch den Verantwortlichen beantwortet wurden. Lediglich bei Freigabe des Tickets wird die Nachricht des Kunden aus dem Ordner entfernt. Im Gegensatz dazu gelangen neue Nachrichten sogar lediglich in diesem Ordner wenn das Ticket zuvor gesperrt wurde. Weder Besitzer noch Verantwortlicher erhalten in diesem Falle Post in das entsprechende Postfach (Neue Nachrichten). Ist dieses Verhalten regulär oder kann dies im Zusammenhang mit nicht korrekt funktionierenden Cronjobs stehen? Für Antwort wäre ich sehr dankbar. Viele Grüße, Michael

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AGENT - LDAP
by Bernd Nachtigall 27 Apr '10

27 Apr '10

Hallo zusammen, ich versuche eine Agent-Auth. via LDAP zu konfigurieren. Anscheinend mangels ausreichender Perl-Kenntnisse habe ich dabei einige Probleme und bitte um Nachhilfe. Die Admin-Doku ist da leider nicht ausreichend für mich und in der Dev.-Doku finde ich nichts entsprechendes. *Wie läuft die Auth. via LDAP ab? Offenbar wird die DB ebenfalls benötigt. *Welche Attribute welcher Objekte werden womit verglichen? *messages sagt: OTRS-CGI-10[29564]: [Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][Line:276]: Search failed! base='cn=otrsagent,ou=Abt,o=company', filter='(member=testuser)', Success -Failed und Success in einer Meldung!?!? -member=testuser? Im Attr. member der Gruppe steht aber: 'cn=testuser,ou=Abt,o=company' 'testuser' wäre uid; ========================== System: -Der LDAP-Host ist eDir (KEIN MAD!) -DB (MySQL) ist auf entferntem Host scheint aber zu funktionieren (Ohne LDAP geht's) Vielen Dank für eure Unterstützung Bye Bernd Ab hier kommen Ausschnitte aus config.pm; messages und die Ergebnisse der ldap abfragen. ========================== Config.pm: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldap.domain.tld'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Abt,o=company'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; <=Was soll hier stehen? Wozu ist der Eintrag gut? # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsagent,ou=Abt,o=company'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; <=Was soll hier stehen? Wozu ist der Eintrag gut? # for ldap posixGroups objectclass (just uid) $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'entryDN'; <=Was soll hier stehen? Wozu ist der Eintrag gut? # for non ldap posixGroups objectclass (with full user dn) #$Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; <=Was soll hier stehen? Wozu ist der Eintrag gut? # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=ldapproxy,o=company'; #$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = ”; # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' #$Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = ”; # in case you want to add a suffix to each login name, then # you can use this option. e. g. user just want to use user but # in your ldap directory exists user@domain. #$Self->{'AuthModule::LDAP::UserSuffix'} = '@domain.com'; # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; # # agent data sync against ldap $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'ldap://ldap.domain.tld/'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Abt,o=company'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=ldapproxy,o=company'; #$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'some_pass'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', Phone => 'telephoneNumber', Username => 'uid', comment => 'description', }; ========================== Ausgabe messages: OTRS-CGI-10[29564]: [Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][Line:276]: Search failed! base='cn=otrsagent,ou=Abt,o=company', filter='(member=testuser)', Success OTRS-CGI-10[29564]: [Error][Kernel::System::User::UserLookup][Line:696]: No UserID found for 'testuser'! ========================== Ergebnis einer Abfrage via ldapsearch: Nach dem Benutzer: dn: cn=testuser,ou=Abt,o=company homeDirectory: /home/testuser mail: testuser(a)domain.tld uid: testuser eMailAddress: testuser(a)domain.tld Nach der Gruppe: dn: cn=otrsagent,ou=Abt,o=company objectClass: groupOfNames objectClass: top member: cn=testuser,ou=Abt,o=company description:

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Benutzer soll Ticket NUR Lesen können
by Tobias Siebert 26 Apr '10

26 Apr '10

Hallo nochmal, was ich leider erst nun bemerkt habe: Der Benutzer sieht nun zwar die Tickets, aber verschieben kann er die Tickets nicht. Auch wenn er entsprechende "move_into" rechte für die queues hat. Er kriegt die Dropdown-Liste zum Verschieben gar nicht erst angezeigt und den Umweg über Ticket markieren > Sammel-Aktion und dann eine neue Queue auswählen geht auch nicht, da gibts ne andre Fehlermeldung von wegen mind. 1 Ticket muss ausgewählt sein (obwohl es das ja war). Hast du / habt ihr da ne Idee? Danke Tobias Siebert From: Tobias Siebert Sent: Friday, April 23, 2010 8:10 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen können Hi Nils, genial ! Das funktioniert nun auch. Ich danke euch allen für die tatkräftige Unterstützung ! Schönen Abend und schönes Wochenende ! Tobias Siebert From: Nils Leideck - ITSM Sent: Friday, April 23, 2010 7:26 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen können Hi, On 23.04.2010, at 19:14, Tobias Siebert wrote: oh, jetzt seh ich das erst. Im Status View wird es angezeigt, ja. Aber was genau hat es kit der StatusView überhaupt auf sich ? Also darüber jetzt arbeiten geht schlecht, weil da auch gar nicht mit der Queue-Struktur gearbeitet wird, sondern die Tickets alle nacheinander einfach angezeigt werden, egal welche Queue. also funktioniert Dein Berechtigungskonzept so gesehen schon mal ... In der QueueView werden Standardmäßig nur die Tickets angezeigt auf die der Agent "rw"-Rechte hat. Das kannst Du über die SysConfig einstellen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue und hier dann Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets auf "Ja" stellen ... voilá, alle Tickets sind in der QueueView zu sehen wenn Du "ro" auf die jeweilige Queue hast. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net nils.leideck(a)otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Fw: Benutzer soll Ticket NUR Lesen können
by Tobias Siebert 26 Apr '10

26 Apr '10

Hallo Liste, keiner ne Idee? Grüße Tobias Siebert From: Tobias Siebert Sent: Saturday, April 24, 2010 6:05 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen können Hallo nochmal, was ich leider erst nun bemerkt habe: Der Benutzer sieht nun zwar die Tickets, aber verschieben kann er die Tickets nicht. Auch wenn er entsprechende "move_into" rechte für die queues hat. Er kriegt die Dropdown-Liste zum Verschieben gar nicht erst angezeigt und den Umweg über Ticket markieren > Sammel-Aktion und dann eine neue Queue auswählen geht auch nicht, da gibts ne andre Fehlermeldung von wegen mind. 1 Ticket muss ausgewählt sein (obwohl es das ja war). Hast du / habt ihr da ne Idee? Danke Tobias Siebert From: Tobias Siebert Sent: Friday, April 23, 2010 8:10 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen können Hi Nils, genial ! Das funktioniert nun auch. Ich danke euch allen für die tatkräftige Unterstützung ! Schönen Abend und schönes Wochenende ! Tobias Siebert From: Nils Leideck - ITSM Sent: Friday, April 23, 2010 7:26 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen können Hi, On 23.04.2010, at 19:14, Tobias Siebert wrote: oh, jetzt seh ich das erst. Im Status View wird es angezeigt, ja. Aber was genau hat es kit der StatusView überhaupt auf sich ? Also darüber jetzt arbeiten geht schlecht, weil da auch gar nicht mit der Queue-Struktur gearbeitet wird, sondern die Tickets alle nacheinander einfach angezeigt werden, egal welche Queue. also funktioniert Dein Berechtigungskonzept so gesehen schon mal ... In der QueueView werden Standardmäßig nur die Tickets angezeigt auf die der Agent "rw"-Rechte hat. Das kannst Du über die SysConfig einstellen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue und hier dann Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets auf "Ja" stellen ... voilá, alle Tickets sind in der QueueView zu sehen wenn Du "ro" auf die jeweilige Queue hast. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net nils.leideck(a)otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Benutzer soll Ticket NUR Lesen können
by Tobias Siebert 23 Apr '10

23 Apr '10

Hallo, ich habe ein Problem mit den Rechten der angelegten Benutzer: Ich habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet. Benutzer X erhält in Gruppe Y "ro" Recht (.d.h. Nur-Lesen-Zugriff) Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und SEHEN können, oder? Aber es wird ihm nicht angezeigt. Ich kann anhaken an Rechten was ich will, es wird dem Benutzer X einfach nicht angezeigt! Erst wenn ich dem Benutzer X Das Recht "rw" (Schreib - und Lesezugriff) gebe, dann sieht er das Ticket in Queue Z. Wie kann das sein ? Wofür gibt es dann bitte das "ro" Recht? Ich will, dass der Benutzer die Tickets dort NUR LESEN, NICHT BEANTWORTEN kann. Dann meinte jemand im Forum ich solle in der SysConfig "StatusView" aktivieren. Das habe ich nun soeben gemacht, aber das Problem besteht weiterhin, der Benutzer sieht die Tickets nicht. Kann mir da jemand helfen? Danke euch Tobias Siebert

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Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
by Tobias Siebert 23 Apr '10

23 Apr '10

Hi, ich danke dir! Das war das Problem ;) Nun übernimmt die SysConfig alle Änderungen. Aber darf ich nun alle noch etwas fragen ? Ich komme gleich in einer weiteren Mail auf das schon hier genannte Hauptproblem zurück. Grüße tobias Siebert -------------------------------------------------- From: "Frank Meinecke" <frank(a)meinecke.cc> Sent: Friday, April 23, 2010 1:20 PM To: "Tobias Siebert" <tobisiebert(a)gmx.net> Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig > Hi, > > Tobias Siebert wrote: > >> das antwortete er mir: >> -rw-rw-r-- 1 root www-data 119042 19. Apr 18:13 ZZZAAuto.pm >> -rw-r--r-- 1 root www-data 0 16. Apr 12:38 ZZZAuto.pm > A > | > Hier fehlt ein w, also Schreibberechtigungen für die Gruppe www-data bei > ZZZAuto.pm. Wenn OTRS mit dem Symlink umgehen kann, müsste das reichen. > > Tschoe, Frank > >> Die Datei wurde aber anscheinend schonmal neu angelegt, siehe 19.04. >> Weil ich hatte denen schonmal 777 gegeben >> >> >> Grüße >> >> tobias siebert >> >> -------------------------------------------------- >> From: "Frank Meinecke" <frank(a)meinecke.cc> >> Sent: Thursday, April 22, 2010 12:36 PM >> To: "Tobias Siebert" <tobisiebert(a)gmx.net> >> Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig >> >>> Hi, >>> >>> Tobias Siebert wrote: >>> >>>> also Berechtigungen stimmen scheinbar: >>> >>> Das ist nicht gesagt, Symlinks sehen immer so aus, wichtig sind die >>> Berechtigungen des Ziels. >>> >>>> lrwxrwxrwx 1 root www-data 32 13. Apr 22:39 ZZZAAuto.pm -> >>>> /var/lib/otrs/Config/ZZZAAuto.pm >>>> lrwxrwxrwx 1 root www-data 31 13. Apr 22:39 ZZZAuto.pm -> >>>> /var/lib/otrs/Config/ZZZAuto.pm >>>> >>>> mein techniker fragte nun noch: >>>> in usr/share/otrs ist kein Symlink, wo genau liegt der ? >>> >>> Hat er ja Recht, ich meinte die in /usr/share/otrs/Kernel/Config/Files/ >>> >>> Schick doch mal die Berechtigungen von: >>> >>> /var/lib/otrs/Config/ZZZAuto.pm >>> /var/lib/otrs/Config/ZZZAAuto.pm >>> >>> die sind wichtig. >>> >>> Tschoe, Frank >>> >>> >>> >>>> >>>> Welche löschen ? >>>> >>>> Kannst du uns da weiterhelfen? >>>> >>>> Grüße >>>> >>>> tobias siebert >>>> >>>> -------------------------------------------------- >>>> From: "Frank Meinecke" <frank(a)meinecke.cc> >>>> Sent: Thursday, April 22, 2010 11:47 AM >>>> To: <tobisiebert(a)gmx.net> >>>> Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der >>>> SysConfig >>>> >>>>> Moin, >>>>> >>>>> Tobias Siebert wrote: >>>>>> kann keiner mehr helfen ? Zwinkerndes Smiley Emoticon >>>>> >>>>> Ich versuchs mal :-) >>>>> >>>>> Du schriebst ja: >>>>> >>>>> "also, das hatten wir nun gemacht: >>>>> "in usr share otrs kernel config files war ein symlink von ZZZAuto.pm >>>>> wirklich >>>>> in die Leere, habe die Datei mal angelegt >>>>> Die Berechtigungen auf usr share otrs habe ich von root:root auf >>>>> root:www-data >>>>> geändert"" >>>>> >>>>> >>>>> Wie sind denn die Berechtigungen für das Ziel des symlinks ZZZAuto.pm? >>>>> >>>>> Sollte root:www-data rw-rw-r-- sein. >>>>> >>>>> Dann müsste es funktionieren. >>>>> >>>>> Alternativ lösch mal den Symlink ZZZAuto.pm in /usr/share/otrs >>>>> OTRS darf ja dort schreiben (Verzeichnisberechtigungen root:www-data >>>>> rwxrwxr-x), >>>>> und würde die Datei da neu anlegen. >>>>> >>>>> Tschoe, Frank >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> >>>>>> >>>>>> Grüße >>>>>> >>>>>> Tobias Siebert >>>>>> >>>>>> *From:* Tobias Siebert <mailto:tobisiebert@gmx.net> >>>>>> *Sent:* Tuesday, April 20, 2010 8:06 PM >>>>>> *To:* User questions and discussions about OTRS.org in German >>>>>> <mailto:otrs-de@otrs.org> >>>>>> *Subject:* Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der >>>>>> SysConfig >>>>>> >>>>>> hmm, also du meinst generell mal deren Support in Anspruch nehmen ? >>>>>> mal >>>>>> sehen. von euch hat keiner mehr ne lösung? >>>>>> >>>>>> Also mein großes Problem ist ja: >>>>>> ich habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z >>>>>> >>>>>> Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet. >>>>>> Benutzer X erhält in Gruppe Y "ro" und noch paar andere Rechte (aber >>>>>> keine rw bzw. Schreibrechte). >>>>>> >>>>>> Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und >>>>>> SEHEN können, oder? Aber es wird nicht angezeigt. >>>>>> Ich kann anhaken an Rechten was ich will, es wird nicht dem Benutzer >>>>>> X >>>>>> angezeigt. Erst wenn ich dem Benutzer X Das Recht "rw" (Schreib - und >>>>>> Lesezugriff) gebe, dann Sieht er das Ticket in Queue Z. >>>>>> >>>>>> Wie kann das sein ? >>>>>> Ich will, dass der Benutzer die Tickets dort NUR LESEN, NICHT >>>>>> BEANTWORTEN kann. >>>>>> >>>>>> -- >>>>>> Dann meinte jemand im Forum ich solle in der SysConfig "StatusView" >>>>>> aktivieren, dann dürfte mein Vorhaben gehen. >>>>>> Kannst du mir da irgendwie bei nem Workaround helfen, wenn ich nun >>>>>> schon >>>>>> nicht in der SysConfig arbeiten kann? >>>>>> >>>>>> Kann ich das vllt. direkt auf dem Server/DB aktivieren? >>>>>> >>>>>> Grüße! >>>>>> >>>>>> >>>>>> *From:* Nils Leideck - ITSM <mailto:nils.leideck@leidex.net> >>>>>> *Sent:* Tuesday, April 20, 2010 7:56 PM >>>>>> *To:* User questions and discussions about OTRS.org in German >>>>>> <mailto:otrs-de@otrs.org> >>>>>> *Subject:* Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der >>>>>> SysConfig >>>>>> >>>>>> Hi, >>>>>> >>>>>> On 19.04.2010, at 18:07, Tobias Siebert wrote: >>>>>> >>>>>>> also ich kann dies mit "ja" beantworten. >>>>>>> Leider tritt das Problem aber noch immer auf, ohje.. >>>>>> >>>>>> evtl. wäre ein oder zwei Tage Unterstützung der OTRS AG eine Lösung? >>>>>> >>>>>> Nils Leideck >>>>>> >>>>>> -- >>>>>> Nils Leideck >>>>>> Senior Consultant >>>>>> >>>>>> nils.leideck(a)leidex.net <mailto:nils.leideck@leidex.net> >>>>>> nils.leideck(a)otrs.com <mailto:nils.leideck@otrs.com> >>>>>> >>>>>> http://webint.cryptonode.de / a Fractal project >>>>>> >>>>>> >>>>>> >>>>>> ------------------------------------------------------------------------ >>>>>> >>>>>> >>>>>> --------------------------------------------------------------------- >>>>>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>>>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>>>>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>>>>> >>>>>> NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! >>>>>> http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ >>>>>> >>>>>> >>>>>> ------------------------------------------------------------------------ >>>>>> >>>>>> >>>>>> --------------------------------------------------------------------- >>>>>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>>>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>>>>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>>>>> >>>>>> NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! >>>>>> http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ >>>> >>

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Incidentstate wird von Systemmonitoring Modul nicht gesetzt
by Mies, Christian 23 Apr '10

23 Apr '10

Hallo Liste, ich habe soeben das Feature SystemMonitoring::SetIncidentState aus Yes gesetzt. Leider werden bei den CIs die Incident States aber nicht auf Vorfall gesetzt, sondern bleiben bei Operativ. Folgende Versionen sind im Einsatz: OTRS 2.4.7 Systemmonitoring 2.1.2 ITSM Module 1.3.2 Die Gerätenamen sind absolut eindeutig. So steht es zumindest in der OTRS Historie. Irgendwelche guten Ideen? Grüße i.A. Christian Mies Senior Consultant Tel: +49 (661) 103-874 (-333) Fax: +49 (661) 103-17874 (-334) mailto:Christian.Mies@it-novum.com it-novum GmbH . Edelzeller Strasse 44 . 36043 Fulda . http://www.it-novum.com Handelsregister Amtsgericht Fulda, HRB 1934 . Geschäftsführer: Michael Kienle . Sitz der Gesellschaft: Fulda Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfaenger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfaeltigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or priviledged information. If you are not the intended recepient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden.

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Falsch angezeigte Tickets in EscalationView
by Rene Kleffel 23 Apr '10

23 Apr '10

Hallo an alle, in der EscalationsView und im Dashboard unter Eskalierte Tickets werden Tickets angezeigt, die dort garnicht angezeigt werden dürften. Diese Tickets sind bereits seit langer Zeit geschlossen. Weiterhin eskaliert das Ticket laut Ansicht in mehreren Tausend Stunden. In der Queue selbst ist keine Zeit festgelegt. Das Eskalationsdatum in der Datenbank ist auch das richtige. Kann mir bei diesem Problem jemand weiterhelfen? Vielen Dank schonmal für jede Hilfe. Gruß, René

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Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
by Tobias Siebert 23 Apr '10

23 Apr '10

Guten Morsche, kann keiner mehr helfen ? Grüße Tobias Siebert From: Tobias Siebert Sent: Tuesday, April 20, 2010 8:06 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig hmm, also du meinst generell mal deren Support in Anspruch nehmen ? mal sehen. von euch hat keiner mehr ne lösung? Also mein großes Problem ist ja: ich habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet. Benutzer X erhält in Gruppe Y "ro" und noch paar andere Rechte (aber keine rw bzw. Schreibrechte). Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und SEHEN können, oder? Aber es wird nicht angezeigt. Ich kann anhaken an Rechten was ich will, es wird nicht dem Benutzer X angezeigt. Erst wenn ich dem Benutzer X Das Recht "rw" (Schreib - und Lesezugriff) gebe, dann Sieht er das Ticket in Queue Z. Wie kann das sein ? Ich will, dass der Benutzer die Tickets dort NUR LESEN, NICHT BEANTWORTEN kann. -- Dann meinte jemand im Forum ich solle in der SysConfig "StatusView" aktivieren, dann dürfte mein Vorhaben gehen. Kannst du mir da irgendwie bei nem Workaround helfen, wenn ich nun schon nicht in der SysConfig arbeiten kann? Kann ich das vllt. direkt auf dem Server/DB aktivieren? Grüße! From: Nils Leideck - ITSM Sent: Tuesday, April 20, 2010 7:56 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig Hi, On 19.04.2010, at 18:07, Tobias Siebert wrote: also ich kann dies mit "ja" beantworten. Leider tritt das Problem aber noch immer auf, ohje.. evtl. wäre ein oder zwei Tage Unterstützung der OTRS AG eine Lösung? Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net nils.leideck(a)otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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OTRS User Forum
by Shawn Beasley 22 Apr '10

22 Apr '10

Lieber Nutzer, Für alle die die nicht bereits den Nachrichten schon gesehen habt, OTRS hat jetzt internationale Anwender-Foren. Ihr Findet sie unter http://forums.otrs.org/ oder http://www.otrs.org/ bei Get involved -> User Forums. Wir hoffen, euch alle dort sehr bald zu begrüssen! -- Shawn Beasley shawn(a)otrs.org Computers make work, not had without them, go faster!

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Refresh Time Dashboard OTRS 2.4.6 von 1800 auf 180 Sekunden -> wo?
by Indiz 22 Apr '10

22 Apr '10

Hallo, das OTRS Dashboard V2.4.6 (als gesamte Seite) hat eine Refresh Zeit von 1800 Sekunden (Ticket nur 120 Sekunden).  <meta http-equiv="refresh" content="1800"/>  Wo kann ich diesen Wert ändern, so dass die gesamte Dashboard Seite z.B. alle 180 Sekunden 'refreshed' wird? Vielen Dank für eure Antwort. OTRS Version 2.4.6 OS: Ubuntu 9.10 SRV Gruß, Martin

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POP3 Problemchen & Customer Frontend - Neues Ticket
by admin_doetsch 21 Apr '10

21 Apr '10

Hallo Kolleginnen und Kollegen, wir haben OTRS:ITSM im Einsatz ( OTRS 2.4.7; ITSM 1.3.2 mit allen 6 Modulen ). OTRS ist mittels LDAP gegen unser Win2k3 ADS sowie mittels POP3 gegen unseren Lotus Domino Server 7.03 konnektiert. Wir haben aktuell das Problem, das zwar mittels Cronjobs die Mails alle 10 Minuten abgeholt werden, aber auf dem Server nicht gelöscht werden, was zur Folge hat, das diese beim nächsten abholen natürlich wieder mit in die Queue geschoben werden. Darüber hinaus möchte das Management die Akzeptanz des Tools im Unternehmen erhöhen und einige, sicherlich mögliche Anpassungen. Aktuell sind beim aufruf von Ticket Create ( als Customer ) folgende Felder sichtbar: Typ -> Soll verschwinden, oder aber standardmäßig vorgegeben sein. An -> Soll standardmäßig vorgegeben sein. Service -> Soll verschwinden SLA -> Soll verschwinden Betreff -> bleibt Text -> bleibt Anlage -> bleibt Weiss jemand ob es hier Paramater gibt über die man diese Funktionen vorgeben bzw deaktivieren kann? Besten dank im voraus!

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Zwei OTRS-Instanzen parallel installieren
by Roland Arends 20 Apr '10

20 Apr '10

Hallo Liste! Ich möchte auf einem Webserver zwei Instanzen von OTRS parallel installieren. Eine erste Instanz läuft bereits unter /opt/otrs. Eine zweite soll nun unter /opt/xp_otrs laufen. Ich bin also wie folgt vorgegangen: - Apache-Config kopiert und alles was /otrs/ heißt auf /xp_otrs/ geändert - einen User xp_otrs angelegt - /opt/otrs rekursiv nach /opt/xp_otrs kopiert - die Kernel/Config.pm mit neuem Home-Verzeichnis und neuen DB-Zugangsdaten ausgestattet - die Datenbank und den DB-User angelegt - die Datenbank-Scripte in die Datenbank geladen und damit alle initialen Tabellen angelegt - den User xp_otrs in die Gruppe www-data aufgenommen - das Script bin/SetPermissions.sh ausgeführt - den Webserver neu gestartet Wenn ich mich jetzt über neue-domain.de/xp_otrs/index.pl am System anmelde, bekomme ich die Daten aus der ersten Domain präsentiert. Ich habe deshalb das Verzeichnis /opt/otrs der ersten Installation umbenannt und bekomme dadurch jetzt folgende Meldung beim Aufruf der index.pl: Software error: at /opt/otrs//Kernel/Config/Defaults.pm line 2387. For help, please send mail to the webmaster (webmaster(a)xpointsoftware.de) giving this error message and the time and date of the error. Was habe ich übersehen/vergessen/falsch gemacht? Gruß Roland Arends

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Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
by Tobias Siebert 20 Apr '10

20 Apr '10

Hallo, wir haben nun das neueste OTRS (2.4.7) komplett frisch installiert (unter Debian 5), aber sobald ich irgendwas in der SYSConfig ändere und den Abspeicherungs-Button klicke, erhalte ich: "Fehler: Can't write ConfigItem! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Apr 14 18:12:56 2010 Message: Can't write ConfigItem! Traceback (18802): Module: Kernel::Modules::AdminSysConfig::Run (v1.77) Line: 186 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 " Haben schon im Netz geschaut und den Weg mit der SetPermissions.sh (mit otrs www-data in /usr/share/otrs aufgerufen) probiert, leider erfolglos. Könnt ihr mir einen Tipp geben? Danke Tobias Siebert

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Vorlage - Telefon-Ticket
by Josef1 Penzkofer 20 Apr '10

20 Apr '10

Hallo Liste, für Statistikzwecke würden wir gerne auch sofort gelöste Probleme als ticket erfassen. Dazu habe ich die in AgentTicketPhone.dtl auskommentierte Ticket-Vorlage aktiviert und die einzelnen Felder vorbelegt. Leider gelingt es dabei nicht, das "Von-Feld" mit einem Wert zu füllen. Klicke ich innerhalb eines Telefon-Tickets auf den Schalter "Passwort", öffnet sich die ausgefüllte Ticket-Vorlage. Ich lasse zusätzlich den Inhalt der Variable "From" ausgeben- diese enthält den Wert: Max Mustermann <test1.test(a)stud.uni-regensburg.de> Dieser Wert wird jedoch nicht in das Von-Feld eingetragen - es bleibt leer. Für Tipps wäre ich sehr dankbar. Gruß Josef Penzkofer Meine Konfiguration: # Quick-Ticket <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" enctype="multipart/form-data <input type="hidden" name="Action" value="$Env{"Action"}"/> <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/> <input type="hidden" name="FormID" value="$QData{"FormID"}"/> <input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="1"/> <input type="hidden" name="From" value="tetxxxxx"/> <input type="hidden" name="Subject" value="Quick-Ticket"/> <input type="hidden" name="Body" value="Problembeschreibung: "/> <input type="hidden" name="NextStateID" value="2"/> <input type="hidden" name="Dest" value="5||HelpDesk"/> <input class="button" type="submit" name="" value="$Text{"Passwort"}"/> </form> <b>$Text{"From"}:</b> $QData{"From"} # Ende Quick-Ticket

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Re: [otrs-de] Nachfragemails abschalten
by Karsten Klein 20 Apr '10

20 Apr '10

Hallo Zusammen! Erstmal danke für eure Antworten! >Ich würde mal vermuten, dass eine Mail-Schleife auftritt, weil die >Info-Mails von OTRS wieder an das Postfach gehen, welches per >postmaster abgefragt wird..... OTRS fragt die eMail-Adresse otrs@... ab die Info-Mails mit den Nachfragen gehen aber an meine persönliche Adresse... -> ich kann mich erinnern, dass ich beim Einrichten irgendwo eingetragen habe, dass Mails für den Administrator in Kopie an meine Adresse gehen sollen... - Ich hab aber keine Ahnung, wo ich diese Einstellung nun im laufenden Programm wiederfinden kann... (???) >eine „Nachfragebenachrichtigung“ wird z.B. ausgelöst, wenn jemand eine >Mail an otrs sendet, mit der Ticketnummer (die Nummer des Tickets mit >den n Nachfragen) als Betreff. Um zu verstehen was es bei dir ist, muss >man sich ja nur mal anschauen, wer da wie nachfragt. das kann es leider nicht sein - wir sind noch in der Installations-/Testphase - Keine "echten" Kunden... Keine händisch ausgelösten Nachfragen. Die Mails kommen tatsächlich vom System... Mit freundlichen Grüßen Karsten Klein |--> 1. Kunde (Telefon) "Karsten Klein" <k.klein(a)alsco.de>: Zugang zum RD 10.100.9.8 16.04.2010 11:21 |--> 2. System (E-Mail an extern) OTRS System <otrs(a)alsco.de>: Zugang zum RD 10.100.9.8 [...] 16.04.2010 11:21 |--> 3. Agent (Notiz für intern) Karsten Klein (Admin) <k.klein@als[..]: Mail 16.04.2010 11:23 |--> 4. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Neues Ticket! (Zugang zum RD 10.100.[..] 16.04.2010 11:30 |--> 5. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Neues Ticket! (Zugang zu[..] 16.04.2010 11:40 |--> 6. Agent (Notiz für intern) Karsten Klein (Admin) <k.klein@als[..]: Notiz 16.04.2010 11:42 |--> 7. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Neues Ticket[..] 16.04.2010 11:50 |--> 8. Agent (Notiz für intern) Karsten Klein (Admin) <k.klein@als[..]: Warten! 16.04.2010 11:55 |--> 9. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 16.04.2010 12:00 |--> 10. Kunde (Webanfrage) Karsten Klein <k.klein(a)alsco.de>: Testnachfrage 16.04.2010 22:48 |--> 11. System (E-Mail an extern) OTRS System <otrs(a)alsco.de>: Testnachfrage 16.04.2010 22:48 |--> 12. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Testnachfrage) 16.04.2010 22:50 |--> 13. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Testnachfrag[..] 16.04.2010 23:00 |--> 14. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 16.04.2010 23:10 |--> 15. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 16.04.2010 23:20 |--> 16. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 16.04.2010 23:30 |--> 17. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 16.04.2010 23:40 |--> 18. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 16.04.2010 23:50 |--> 19. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 17.04.2010 00:00 |--> 20. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 17.04.2010 00:10 ------------------------------------dann alle 10 Minuten ------------------------- |--> 237. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 12:40 |--> 238. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 12:50 |--> 239. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 13:00 |--> 240. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 13:10 |--> 241. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 13:20 |--> 242. Agent (Notiz für intern) Karsten Klein (Admin) <k.klein@als[..]: Notiz 18.04.2010 13:21 |--> 243. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 13:30 |--> 244. Agent (Notiz für intern) Karsten Klein (Admin) <k.klein@als[..]: Warten! 18.04.2010 13:31 |--> 245. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 13:40

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Nachfragemails abschalten
by Karsten Klein 19 Apr '10

19 Apr '10

Hallo Zusammen, auf der Suche nach einem Trouble Ticket System bin ich auf OTRS gestossen. Wir versuchen es mit Version 2.4.7 - der heute aktuellen Version und sind soweit zufrieden mit dem gebotenen :-) Neben den normalen anfänglichen Einstellungsproblemen einer neu eingesetzten Software haben wir das Problem, dass wir alle 10 Minuten eine eMail mit dem Betreff Nachfrage bekommen. Diese Nachfrage wird auch bei den Tickets hinterlegt, sodass ein Ticket, dass einmal länger zur Lösung bedarf mal eben die Bildschirmseite nur mit Nachfragen füllt... Nachdem ich nun lange nach einer Lösung gesucht habe: Es wäre toll, wenn mir einer - für doofe :-) - erklärt, wie ich diese automatischen Nachfragemails abschalte... Im Voraus vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Karsten Klein

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RedHat/CentOS 5 - perl-CGI zu alt
by Neil Scholten 19 Apr '10

19 Apr '10

Hallo, Ich habe schon übers Archiv gesucht, aber noch keine Lösungen gefunden die einigermaßen aktuell sind. Aktuell habe ich das Problem, dass ich ein OTRS 2.4.7 auf einem CentOS 5 installieren möchte. Leider ist in den Package-Repositories für RedHat/CentOS noch kein aktuelleres Perl zu finden. Ein ./otrs.checkModules wirf mir dieses aus: o CGI............................failed!!! Version 3.15 installed but 3.33 or higher is required! Aus diesem Grund ist die OTRS-Installation sehr! langsam. Eine Aktivierung von mod_perl funktioniert zwar, es gibt aber keinerlei Performance-Verbesserung. Gibt es hier ggf. schon eine Dokumentation wie man dieses Problem umschiffen kann? CPAN möchte ich nur ungern nutzen, da dies das Packagemanagement des Servers aushebelt. Ideen / Links auf ggf. schon bestehende Lösungen würde mir hier sehr weiter helfen. Grüße, --neil flashpoint AG - Tarpen 40 / Valvo Park - 22419 Hamburg Amtsgericht Hamburg HRB 98818 Vorstand: Thomas Altemeier - Aufsichtsratsvorsitzender: Manfred Kuehn

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[Prob.] Inst. DB auf entferntem Host
by Bernd Nachtigall 19 Apr '10

19 Apr '10

Hallo Frank, Du schriebst: >den User otrs hast du vermutlich als "r...@localhost" angelegt. Lege in >der DB am Besten auch einen User "r...@%" an, Das habe ich schon getan, r... darf auch vom entfernten Host zugreifen. (Das mache ich wieder rückgängig wenn die Inst geglückt ist.) Ich kann auch von der Konsole des otrs-Hosts mit dem root-Account der (fernen) DB auf eben diese zugreifen. Deshalb stehen bei mir die Fragezeichen auf der Stirn ;-) Bye Bernd

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[Prob.] Inst. DB auf entferntem Host
by Bernd Nachtigall 19 Apr '10

19 Apr '10

Hallo Thomas, Du schriebst: >Kannst du dich denn von deinem OTRS-Server auf dem SQL-Host einloggen? Ja, kann ich. Ich habe den otrs User auch aus der Ferne angelegt. >Hast du den User lokal auf dem SQL-Server angelegt oder aus der Ferne >vom OTRS-Host? Siehe oben, aus der Ferne. Allerdings von einem dritten Host aus. Aber ich habe einen Testuser via cmd vom otrs Host aus auf der DB angelegt. Von daher gehe ich davon aus, das es keine grundsätzlichen Verbindungsprobleme zw. otrs Host und der DB auf dem db Host gibt. Bye Bernd

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[Prob.] Inst. DB auf entferntem Host
by Bernd Nachtigall 19 Apr '10

19 Apr '10

Hallo zusammen, ich versuche mich gerade mit einer OTRS-Installation. Könnt ihr mein Vorgehen (da es Probleme gab) bitte mal checken?! Der Host hat SLES11 und OTRS als RPM. Die Installation war soweit kein Problem, auch wenn eine Menge Abhängigkeiten manuell gelöst werden mussten. Installer.pl hat bei der Initialisierung der DB auf dem entfernten Host (MySQL) allerdings ein Problem. Es meldet: ==== Creating database user 'otrs(a)db.mydom.ain': ---==> Access denied for user 'root'@'%' to database 'otrs' false! :-( ==== Den nächsten Punkt des Installer Wizard kann ich dann nicht ausführen, es geht nur zurück. Der DB-Benutzer 'root' hat natürlich die Rechte um den DB-User 'otrs' anzulegen, keine Frage. Ich habe das dann manuell erledigt. (User otrs angelegt und ihm alle rechte (außer GRANT) an der DB otrs gegeben.) Nur kann ich aber den Wizard nicht durchlaufen lassen um die weiteren Konfigurations-Optionen einzustellen. Starte ich ihn neu, kann er die DB nicht anlegen. Lösche ich sie, und lege sie dann neu an; kommt wieder der obige Fehler. In meiner Not habe ich dann die Config.pm einer Installation mit einer lokalen DB genommen, sie mit meiner Config.pm verglichen und die fehlenden Zeilen übernommen. Kann das gutgehen? Oder trägt Installer.pl noch an anderer Stelle etwas ein was ich so nicht übernehme? Vielen Dank für euer Interesse Bye Bernd

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Probleme nach Installation auf Debian
by Roland Arends 17 Apr '10

17 Apr '10

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Über SysConfig weitere Felder zur Datenbank hinzufügen und Pflichtfelder definieren
by Michael Ruczenski 15 Apr '10

15 Apr '10

Guten Tag zusammen, gibt es über die SysConfig eine Möglichkeit weitere Datenbankfelder hinzuzufügen und weitere Pflichtfelder zu definieren? Oder wo können solche Anpassungen vorgenommen werden. Für Hilfe wäre ich sehr dankbar. Viele Grüße, Michael Ruczenski

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Re: [otrs-de] Bugtraking mit OTRS
by Ortwin Herbst 15 Apr '10

15 Apr '10

Hallo, danke für die Antworten. Wie löst man den das Bug-Tracking mit Standart-OTRS? Gibt es da ein Rezept oder bereit Lösungen? Gruß -- Mit freundlichen Grüßen Ortwin Herbst Gepr. Wirtschaftsinformatiker (IHK) System-Administration ps.media GmbH Agentur für effiziente Kommunikation Hermann-Glockner-Str. 4 90763 Fürth Telefon +49 (0) 911 970 77-51 Fax +49 (0) 911 970 77-60 Mobil 01511 46 47 261 ortwin.herbst(a)psmedia.de www.psmedia.de Geschäftsführer: Harald Conrad Registergericht: Amtsgericht Fürth Registernummer: HR 5660 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gem. § 27 a Umsatzsteuergesetz: DE 133531732 Wichtiger Hinweis: Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse, dem Anwaltsgeheimnis unterliegende oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen der Status dieser E-Mail bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall sofort durch Antwort-Mail und löschen Sie diese E-Mail nebst etwaigen Anlagen von Ihrem System. Ebenso dürfen Sie diese E-Mail oder ihre Anlagen nicht kopieren oder an Dritte weitergeben. Vielen Dank! Important Note: This e-mail and any attachment are confidential and may contain trade secrets and may well also be legally privileged or otherwise protected from disclosure. If you have received it in error, you are on notice of its status. Please notify us immediately by reply e-mail and then delete this e-mail and any attachment from your system. If you are not the intended recipient please understand that you must not copy this e-mail or any attachment or disclose the contents to any other person. Thank you for your cooperation!

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Re: [otrs-de] Fehler bei Antworten
by Andreas Horbelt 14 Apr '10

14 Apr '10

So habe nun soweit ich es konnte cpan gestestet und dort auch die Net::DNS nachinstalliert ... habe über cpan nun auch den test gefahren ... aber es geht immer noch nicht ... Hier der log: Digest-SHA-5.48/t/ireland.t Digest-SHA-5.48/META.yml Digest-SHA-5.48/MANIFEST Digest-SHA-5.48/shasum Digest-SHA-5.48/Changes Digest-SHA-5.48/Makefile.PL Digest-SHA-5.48/examples/ Digest-SHA-5.48/examples/dups Digest-SHA-5.48/README Digest-SHA-5.48/src/ Digest-SHA-5.48/src/sha64bit.c Digest-SHA-5.48/src/sha64bit.h Digest-SHA-5.48/src/sha.c Digest-SHA-5.48/src/hmac.c Digest-SHA-5.48/src/hmacxtra.c Digest-SHA-5.48/src/hmac.h Digest-SHA-5.48/src/shaxtra.c Digest-SHA-5.48/src/sha.h Digest-SHA-5.48/lib/ Digest-SHA-5.48/lib/Digest/ Digest-SHA-5.48/lib/Digest/SHA.pm Removing previously used /root/.cpan/build/Digest-SHA-5.48 CPAN.pm: Going to build M/MS/MSHELOR/Digest-SHA-5.48.tar.gz Checking if your kit is complete... Looks good Writing Makefile for Digest::SHA cp lib/Digest/SHA.pm blib/lib/Digest/SHA.pm /usr/bin/perl /usr/lib/perl5/5.8.8/ExtUtils/xsubpp -typemap /usr/lib/perl5/5.8.8/ExtUtils/typemap -typemap typemap SHA.xs > SHA.xsc && mv SHA.xsc SHA.c cc -c -I. -D_REENTRANT -D_GNU_SOURCE -DTHREADS_HAVE_PIDS -DDEBUGGING -fno-strict-aliasing -pipe -Wdeclaration-after-statement -D_LARGEFILE_SOURCE -D_FILE_OFFSET_BITS=64 -O2 -march=i586 -mtune=i686 -fmessage-length=0 -Wall -D_FORTIFY_SOURCE=2 -fstack-protector -g -Wall -pipe -DVERSION=\"5.48\" -DXS_VERSION=\"5.48\" -fPIC "-I/usr/lib/perl5/5.8.8/i586-linux-thread-multi/CORE" -DSHA_PERL_MODULE -DSHA_STO_CLASS=static SHA.c /bin/sh: cc: command not found make: *** [SHA.o] Fehler 127 /usr/bin/make -- NOT OK Running make test Can't test without successful make Running make for O/OL/OLAF/Net-DNS-0.66.tar.gz Is already unwrapped into directory /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66 Has already been processed within this session Running make test PERL_DL_NONLAZY=1 /usr/bin/perl "-MExtUtils::Command::MM" "-e" "test_harness(0, 'blib/lib', 'blib/arch')" t/*.t t/00-load..................# # These tests were ran with: # Net::DNS::VERSION: 0.66 # set environment variable NET_DNS_DEBUG to get all versions # Can't locate Digest/SHA.pm in @INC (@INC contains: /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/arch /usr/lib/perl5/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/vendor_perl .) at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. # BEGIN failed--compilation aborted at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. # Compilation failed in require at (eval 28) line 3. Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at t/00-load.t line 53. t/00-load..................ok t/00-pod...................skipped all skipped: Test::Pod v0.95 required for testing POD t/00-version...............ok t/001-connection-checks....ok 1/1# # # Executing heuristic to see if have unlimited view of the Internet # If the heuristic fails this could have various reasons probably having # nothing to do with bugs in Net::DNS # # t/001-connection-checks....ok t/01-resolver-env..........ok t/01-resolver-file.........ok 7/8 skipped: Could not read configuration file t/01-resolver-flags........ok 3/7 skipped: No Net::DNS::SEC installed t/01-resolver-opt..........ok t/01-resolver..............ok t/02-domain................# character encoding: ISO-8859-1 # Net::DNS::Domain is included for testing only. Failures can safely be ignored t/02-domain................ok t/02-header................ok t/03-question..............ok t/04-packet-unique-push....ok t/04-packet................ok t/05-apl...................ok t/05-rr-opt................ok t/05-rr-rrsort.............ok t/05-rr-sshfp..............skipped all skipped: Digest::BubbleBabble not installed. t/05-rr-txt................ok t/05-rr-unknown............ok t/05-rr-various............ok t/05-rr....................# Number of RRs: 33 Number of methods: 127 t/05-rr....................ok 73/421Can't locate Digest/SHA.pm in @INC (@INC contains: /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/arch /usr/lib/perl5/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/vendor_perl .) at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. BEGIN failed--compilation aborted at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. Compilation failed in require at (eval 154) line 3. # Looks like you planned 421 tests but only ran 123. # Looks like your test died just after 123. t/05-rr....................dubious Test returned status 255 (wstat 65280, 0xff00) DIED. FAILED tests 124-421 Failed 298/421 tests, 29.22% okay t/06-update................ok t/07-misc..................ok t/08-online................ok t/09-tkey..................ok t/10-recurse...............ok t/11-escapedchars..........# Using the perl implemented dn_expand function t/11-escapedchars..........ok 14/141 skipped: No dn_expand_xs available t/11-inet6.................skipped all skipped: Online tests disabled. t/12-compression...........ok 1/5 123456789112345678921234567893123456789412345678951234567896123... truncated to 63 octets (RFC1035 2.3.1) at t/12-compression.t line 56 t/12-compression...........ok 1/5 skipped: No dn_expand_xs available t/13-udp-trunc.............# Testing availability of 127.0.0.1 t/13-udp-trunc.............ok t/99-cleanup...............# Cleaning t/99-cleanup...............ok Failed Test Stat Wstat Total Fail Failed List of Failed ---------------------------------------------------------------------------- --- t/05-rr.t 255 65280 421 596 141.57% 124-421 3 tests and 25 subtests skipped. Failed 1/32 test scripts, 96.88% okay. 298/1759 subtests failed, 83.06% okay. make: *** [test_dynamic] Fehler 255 /usr/bin/make test -- NOT OK cpan> dir Unknown command 'dir'. Type ? for help. cpan> ? Display Information command argument description a,b,d,m WORD or /REGEXP/ about authors, bundles, distributions, modules i WORD or /REGEXP/ about anything of above r NONE reinstall recommendations ls AUTHOR about files in the author's directory Download, Test, Make, Install... get download make make (implies get) test MODULES, make test (implies make) install DISTS, BUNDLES make install (implies test) clean make clean look open subshell in these dists' directories readme display these dists' README files Other h,? display this menu ! perl-code eval a perl command o conf [opt] set and query options q quit the cpan shell reload cpan load CPAN.pm again reload index load newer indices autobundle Snapshot force cmd unconditionally do cmd cpan> reload cpan ............................................................................ ............................................................................ ........................................................................ 224 subroutines redefined cpan> test Net::DNS Running test for module Net::DNS Running make for O/OL/OLAF/Net-DNS-0.66.tar.gz Is already unwrapped into directory /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66 Has already been processed within this session Running make test ---- Unsatisfied dependencies detected during [O/OL/OLAF/Net-DNS-0.66.tar.gz] ----- Digest::SHA Shall I follow them and prepend them to the queue of modules we are processing right now? [yes] yes Running test for module Digest::SHA Running make for M/MS/MSHELOR/Digest-SHA-5.48.tar.gz Is already unwrapped into directory /root/.cpan/build/Digest-SHA-5.48 Has already been processed within this session Running make test Can't test without successful make Running make for O/OL/OLAF/Net-DNS-0.66.tar.gz Is already unwrapped into directory /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66 Has already been processed within this session Running make test PERL_DL_NONLAZY=1 /usr/bin/perl "-MExtUtils::Command::MM" "-e" "test_harness(0, 'blib/lib', 'blib/arch')" t/*.t t/00-load..................# # These tests were ran with: # Net::DNS::VERSION: 0.66 # set environment variable NET_DNS_DEBUG to get all versions # Can't locate Digest/SHA.pm in @INC (@INC contains: /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/arch /usr/lib/perl5/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/vendor_perl .) at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. # BEGIN failed--compilation aborted at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. # Compilation failed in require at (eval 28) line 3. Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at t/00-load.t line 53. t/00-load..................ok t/00-pod...................skipped all skipped: Test::Pod v0.95 required for testing POD t/00-version...............ok t/001-connection-checks....ok 1/1# # # Executing heuristic to see if have unlimited view of the Internet # If the heuristic fails this could have various reasons probably having # nothing to do with bugs in Net::DNS # # t/001-connection-checks....ok t/01-resolver-env..........ok t/01-resolver-file.........ok 7/8 skipped: Could not read configuration file t/01-resolver-flags........ok 3/7 skipped: No Net::DNS::SEC installed t/01-resolver-opt..........ok t/01-resolver..............ok t/02-domain................# character encoding: ISO-8859-1 # Net::DNS::Domain is included for testing only. Failures can safely be ignored t/02-domain................ok t/02-header................ok t/03-question..............ok t/04-packet-unique-push....ok t/04-packet................ok t/05-apl...................ok t/05-rr-opt................ok t/05-rr-rrsort.............ok t/05-rr-sshfp..............skipped all skipped: Digest::BubbleBabble not installed. t/05-rr-txt................ok t/05-rr-unknown............ok t/05-rr-various............ok t/05-rr....................# Number of RRs: 33 Number of methods: 127 t/05-rr....................ok 109/421Can't locate Digest/SHA.pm in @INC (@INC contains: /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/arch /usr/lib/perl5/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/vendor_perl .) at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. BEGIN failed--compilation aborted at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. Compilation failed in require at (eval 154) line 3. # Looks like you planned 421 tests but only ran 123. # Looks like your test died just after 123. t/05-rr....................dubious Test returned status 255 (wstat 65280, 0xff00) DIED. FAILED tests 124-421 Failed 298/421 tests, 29.22% okay t/06-update................ok t/07-misc..................ok t/08-online................ok t/09-tkey..................ok t/10-recurse...............ok t/11-escapedchars..........# Using the perl implemented dn_expand function t/11-escapedchars..........ok 14/141 skipped: No dn_expand_xs available t/11-inet6.................skipped all skipped: Online tests disabled. t/12-compression...........ok 1/5 123456789112345678921234567893123456789412345678951234567896123... truncated to 63 octets (RFC1035 2.3.1) at t/12-compression.t line 56 t/12-compression...........ok 1/5 skipped: No dn_expand_xs available t/13-udp-trunc.............# Testing availability of 127.0.0.1 t/13-udp-trunc.............ok t/99-cleanup...............# Cleaning t/99-cleanup...............ok Failed Test Stat Wstat Total Fail Failed List of Failed ---------------------------------------------------------------------------- --- t/05-rr.t 255 65280 421 596 141.57% 124-421 3 tests and 25 subtests skipped. Failed 1/32 test scripts, 96.88% okay. 298/1759 subtests failed, 83.06% okay. make: *** [test_dynamic] Fehler 255 /usr/bin/make test -- NOT OK cpan> -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Mittwoch, 14. April 2010 21:23 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 78, Eintrag 10 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Fehler bei Antworten (Andreas Horbelt) 2. Re: Fehler bei Antworten (Nils Leideck - ITSM) 3. Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig (Tobias Siebert) 4. Re: Absender auf Dashboard anzeigen lassen (Ivan De Masi) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 14 Apr 2010 18:41:25 +0200 From: "Andreas Horbelt" <ahorbelt(a)freenet.de> Subject: [otrs-de] Fehler bei Antworten To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <1O25ee-0001YQ-7x(a)4.mx.freenet.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, ich habe derzeit OTRS 2.4.7 am laufen unter openSUSE 10.3 soweit so gut doch wenn ich nun in einem ticket z.b. auf antwort erstellen gehen kommt folgender fehler Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Ich habe über ssh bereits nachgesehen und einen möglichen fehler gefunden: h1470190:/opt/otrs/bin # ./otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok Date::Format ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok Crypt::PasswdMD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not required) Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok XML::Parser ... ok PDF::API2 ... ok Compress::Zlib ... ok so ich habe nun die LDAP über yast nachinstalliert und er zeigt es mir nun als installed an aber der fehler von oben bleibt bestehen so langsam bin ich wirklich am ende meines lateins und bräuchte dabei def. Hilfe irgenwie müssen wir ja den leuten antworten können gruß Andreas Horbelt Spittastraße 4 10317 Berlin phone: +49 30 810 182 15 mobile: +49 1522 92 565 15 fax: +49 30 810 182 16 mail: ahorbelt(a)freenet.de -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100414/37c641b7/attac hment-0001.html> ------------------------------ Message: 2 Date: Wed, 14 Apr 2010 19:36:03 +0200 From: Nils Leideck - ITSM <nils.leideck(a)leidex.net> Subject: Re: [otrs-de] Fehler bei Antworten To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <192C958F-FF6B-4F40-8F8C-D2B424AB715A(a)leidex.net> Content-Type: text/plain; charset="windows-1252" Hi, On 14.04.2010, at 18:41, Andreas Horbelt wrote: > ich habe derzeit OTRS 2.4.7 am laufen unter openSUSE 10.3 ? soweit so gut ? doch wenn ich nun in einem ticket z.b. auf Antwort erstellen gehen kommt folgender Fehler versuche mal über CPAN das Modul zu installieren. Ich denke wirst Du eine neuere Version bekommen. #linux$: cpan Net::DNS Cheers Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net nils.leideck(a)otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100414/b14dbc60/attac hment-0001.html> ------------------------------ Message: 3 Date: Wed, 14 Apr 2010 20:12:24 +0200 From: "Tobias Siebert" <tobisiebert(a)gmx.net> Subject: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <08A2F7C779FD4C1E8E422A7B0846180F@tobiasPC> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, wir haben nun das neueste OTRS (2.4.7) komplett frisch installiert (unter Debian 5), aber sobald ich irgendwas in der SYSConfig ändere und den Abspeicherungs-Button klicke, erhalte ich: "Fehler: Can't write ConfigItem! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Apr 14 18:12:56 2010 Message: Can't write ConfigItem! Traceback (18802): Module: Kernel::Modules::AdminSysConfig::Run (v1.77) Line: 186 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::h andler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 " Haben schon im Netz geschaut und den Weg mit der SetPermissions.sh (mit otrs www-data in /usr/share/otrs aufgerufen) probiert, leider erfolglos. Könnt ihr mir einen Tipp geben? Danke Tobias Siebert -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100414/d5e4f97d/attac hment-0001.html> ------------------------------ Message: 4 Date: Wed, 14 Apr 2010 21:23:08 +0200 From: Ivan De Masi <it-support(a)asta.tu-darmstadt.de> Subject: Re: [otrs-de] Absender auf Dashboard anzeigen lassen To: Oliver Kaufmann <o.kaufmann(a)rz.uni-frankfurt.de>, "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4BC6161C.4070201(a)asta.tu-darmstadt.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Am 14.04.2010 17:20, schrieb Oliver Kaufmann: > hi ivan, > > das würde mich auch brennend interessieren - hast du irgendwas > herausgefunden in der sache? > > mit freundlichen grüssen aus frankfurt, > oli Hallo Oli, ich hatte meine Anfrage auch mal auf der englischen OTRS-Liste gepostet und bin auf folgenden Link / Nachricht verwiesen worden: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2009-August/027771.html Habe es mir jedoch noch nicht näher ansehen können... Viele Grüsse Ivan ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 78, Eintrag 10 *****************************************************

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