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Migration der User von 2.2.x auf 2.4.x
by Silvester Langen 14 Apr '10

14 Apr '10

Hallo zusammen, ich habe ein veraltetes OTRS und möchte die User auf ein neues 2.4er übertragen. Würde es ausreichen, wenn ich aus der Datenbank die Tabelle "customer_user" auf ein frisches 2.4er migrieren würde oder bräuchte ich da noch mehr? Um die Tickets selbst gehts nicht, die müssen nicht übertragen werden. Gruß Silvester Langen

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Re: [otrs-de] Absender auf Dashboard anzeigen lassen
by Ivan De Masi 14 Apr '10

14 Apr '10

Am 14.04.2010 17:20, schrieb Oliver Kaufmann: > hi ivan, > > das würde mich auch brennend interessieren - hast du irgendwas > herausgefunden in der sache? > > mit freundlichen grüssen aus frankfurt, > oli Hallo Oli, ich hatte meine Anfrage auch mal auf der englischen OTRS-Liste gepostet und bin auf folgenden Link / Nachricht verwiesen worden: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2009-August/027771.html Habe es mir jedoch noch nicht näher ansehen können... Viele Grüsse Ivan

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Fehler bei Antworten
by Andreas Horbelt 14 Apr '10

14 Apr '10

Hallo, ich habe derzeit OTRS 2.4.7 am laufen unter openSUSE 10.3 soweit so gut doch wenn ich nun in einem ticket z.b. auf antwort erstellen gehen kommt folgender fehler Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Ich habe über ssh bereits nachgesehen und einen möglichen fehler gefunden: h1470190:/opt/otrs/bin # ./otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok Date::Format ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok Crypt::PasswdMD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not required) Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok XML::Parser ... ok PDF::API2 ... ok Compress::Zlib ... ok so ich habe nun die LDAP über yast nachinstalliert und er zeigt es mir nun als installed an aber der fehler von oben bleibt bestehen so langsam bin ich wirklich am ende meines lateins und bräuchte dabei def. Hilfe irgenwie müssen wir ja den leuten antworten können gruß Andreas Horbelt Spittastraße 4 10317 Berlin phone: +49 30 810 182 15 mobile: +49 1522 92 565 15 fax: +49 30 810 182 16 mail: ahorbelt(a)freenet.de

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AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 25.04.2010)
by Stephan.Pienitz＠albertinen.de 10 Apr '10

10 Apr '10

Ich bin bis 25.04.2010 abwesend. Ich bin vom 10.04.2010 bis zum 25.04.2010 leider nicht im Haus. Ich werde mich um Ihr Anliegen ab den 26.04.2010 wieder kümmern können. Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere Hotline unter 040/5588-3333 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Ticket Priority anpassen (Warnmeldung)" gesendet am 10.04.2010 20:48:27. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Ein Unternehmen der Albertinen-Gruppe Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel.:040 5588-2564,Telefax:040 5588-2316 e-mail: Stephan.Pienitz(a)albertinen.de www.albertinen-zentrale-dienste.de ------------------------------------------------------------------------ Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Handelsregister: HRB 102935; Amtsgericht Hamburg Ust.-Nr. 17/423/04759 Geschäftsführer: Cord Meyer, Peter Kober Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

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Ticket NUR Lesen, NICHT Beantworten können ?! möglich?
by Tobias Siebert 10 Apr '10

10 Apr '10

a.. Ändere Beitrag b.. Beitrag löschen c.. Diesen Beitrag melden d.. Mit Zitat antworten Ticket NUR Lesen, NICHT beantworten können ?! von maxXximum am 10 Apr 2010, 20:52 hi, also habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet. Benutzer X erhält in Gruppe Y "ro" und noch paar andere Rechte (aber keine rw bzw. Schreibrechte). Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und SEHEN können, oder? Aber es wird nicht angezeigt. Ich kann anhaken an Rechten was ich will, es wird nicht dem Benutzer X angezeigt. Erst wenn ich dem Benutzer X Das Recht "rw" (Schreib - und Lesezugriff) gebe, dann Sieht er das Ticket in Queue Z. Wie kann das sein ? Ich will, dass der Benutzer die Tickets dort NUR LESEN, NICHT BEANTWORTEN kann. Danke euch!

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Ticket Priority anpassen (Warnmeldung)
by Silvester Langen 10 Apr '10

10 Apr '10

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit, dass der User Warnmeldung bekommt, wenn bei öffnen eines Tickets die Priority auf hoch setzt? Wir haben in den letzten Wochen feststellen müssen, dass die Priorität "sehr hoch" quasi missbraucht wird. Selbst bei Lapalien haben wir das schon. Nun möchten wir gerne einen Warnhinweis einblenden, dass nur in wirklich dringenden Fällen "sehr hoch" gewählt werden darf. Gruß und Dank Silvester Langen

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Anpassung der Kundeninfo für CTI-Client-Aufruf
by Uwe Wellecke 09 Apr '10

09 Apr '10

Hallo zusammen, ich möchte gerne die Kundeninfo für den Agent so anpassen, das die Telefonnummer als Link angezeigt wird. Der Link soll sinngemäß lauten phone:$Data("UserPhone"). Ich verstehe die Hinweise für das Mapping im Kundenbackend wohl nicht richtig. Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly Da kann wohl ein http-link angegeben werden, aber ist das schon die richtige Stelle oder muss ich dazu irgendeine dtl anpassen? Bisherige Selbstversuche an dieser Stelle brachten keinen Erfolg. Mir fehlen wohl zum Verständnis noch ein paar tiefer greifende Erklärungen zu den jeweiligen Optionen des Mapping-Aufbaus bzw. wie die Kundeninfo systemintern dynamisch aufgebaut wird (welche dtl's sind beteiligt etc.) Wäre nett, wenn mir hier jemand auf die Sprünge helfen könnte. Mit Suchen in der Mailinglist etc. bin ich nicht weitergekommen, da finde ich nur Lösungen wie ein neues Ticket mit Hilfe von CTI-Clients erstellt werden kann. Danke und Grüße Uwe Wellecke -------------------------------------------------------------------------------- Telefon: +49-531-317044-214 Fax: +49-531-317044-99214 eMail: uwellecke(a)datanova.de -------------------------------------------------------------------------------- Data.Nova Systemtechnik GmbH Ascherslebenstraße 18 D-38124 Braunschweig Telefon: +49 531 317044-0 Telefax: +49 531 317044-999 eMail : info(a)datanova.de Geschäftsführer: Andreas Fröhnel, Uwe Wellecke Amtsgericht Braunschweig HRB 9543 Steuer-Nr. 14/200/25357 USt-ID-Nr. DE 234028105

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Ticket Titel in Browser Titelzeile anzeigen
by Stephan Lang 09 Apr '10

09 Apr '10

Hallo Zusammen, im Header.dtl Template wird der Titel der Webseite definiert: <title>$Config{"ProductName"} $QData{"TitleArea"}</title> Was bei mir dann so aussieht: <title>OTRS :: Ticket :: Inhalt :: 11266</title> Gibt e seine Moeglichkeit zu definieren wie das hier genau zusammengebaut wird? Oder wie kann ich im Template auf andere Eigenschaften (z.b. den Ticket Titel) des Tickets zurueckgreifen? Mit freundlichen Gruessen i. A. Stephan Lang Systembetreuung Tel.: +49 9180 189-276 Fax.: +49 9180 189-55276 E-Mail: stephan.lang(a)bockonline.de Internet: http://www.bockonline.de ------------------------------------------------------------------------ Bock 1 GmbH & Co. KG An der Heide 17 92353 Postbauer-Heng Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nuernberg, HRA 11 240 pers. haft. Geschaeftsfuehrer: Hermann Bock Bock 1 Verwaltungs GmbH Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nuernberg, HRB 93 10 Geschaeftsfuehrer: Harald Meyer, Klaus Stepper Diese E-Mail enthaelt moeglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this email is strictly forbidden.

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config-items für Kunden sichtbar machen
by Gerd Koenig 09 Apr '10

09 Apr '10

Hallo, wie kann ich es ermöglichen, für einen bestimmten Kundenkreis die in OTRS hinterlegten Config-Items sichtbar zu machen ? Über das Admin-Panel kann ich ja lediglich die "Agenten-User" zur entsprechenden Gruppe hinzufügen.... im voraus vielen Dank..::GERD::..

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Bugtraking mit OTRS
by Ortwin Herbst 08 Apr '10

08 Apr '10

Hallo, ich bin relativ neu bei OTRS und soll dieses jetzt bei uns in der Firma einführen. Installation und Einrichtung ist bereits gelungen. :-)) Wir sind ein Dienstleister der seinen Kunden diverse Mediendatenbanken und/oder Webseiten einrichtet für diese dann die Wartung und Pflege übernimmt. Die Mediendatenbanken sind alle selbst programmiert und werden auch ständig weiterentwickelt. Um die Kundenanfragen besser beantworten zu können und besser kanalisieren zu können, sowie eine Überblick über den bereitgestellten Service zu bekommen soll nun OTRS eingeführt werden. Dazu soll auch ein BugTracking realisiert werden am besten in OTRS. Jetzt die Frage: Hat schon jemand innerhalb von OTRS ein Bugtracking bzw. Featuretracking realisiert? Oder gibt es bereits eine vorgefertigte Lösung die man an OTRS anfügen bzw. in OTRS einfügen kann? Wenn ja, wie ist denn die grobe Vorgehensweise bzw. welche Erfahrungen hat derjenige damit. Bedanke mich im Voraus für evtl. Antworten. Gruß -- Mit freundlichen Grüßen Ortwin Herbst Gepr. Wirtschaftsinformatiker (IHK) System-Administration ps.media GmbH Agentur für effiziente Kommunikation Hermann-Glockner-Str. 4 90763 Fürth Telefon +49 (0) 911 970 77-51 Fax +49 (0) 911 970 77-60 Mobil 01511 46 47 261 ortwin.herbst(a)psmedia.de www.psmedia.de Geschäftsführer: Harald Conrad Registergericht: Amtsgericht Fürth Registernummer: HR 5660 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gem. § 27 a Umsatzsteuergesetz: DE 133531732 Wichtiger Hinweis: Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse, dem Anwaltsgeheimnis unterliegende oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen der Status dieser E-Mail bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall sofort durch Antwort-Mail und löschen Sie diese E-Mail nebst etwaigen Anlagen von Ihrem System. Ebenso dürfen Sie diese E-Mail oder ihre Anlagen nicht kopieren oder an Dritte weitergeben. Vielen Dank! Important Note: This e-mail and any attachment are confidential and may contain trade secrets and may well also be legally privileged or otherwise protected from disclosure. If you have received it in error, you are on notice of its status. Please notify us immediately by reply e-mail and then delete this e-mail and any attachment from your system. If you are not the intended recipient please understand that you must not copy this e-mail or any attachment or disclose the contents to any other person. Thank you for your cooperation!

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Tickets wieder öffnen.
by Boris Wagener 08 Apr '10

08 Apr '10

Hi, ich steh mal wieder auf dem Schlauch:-) Ich hätte gerne die möflichkeit Tickets wieder zu öffnen. Das hab ich schon gefunden: /Das ist an zwei Stellen möglich, beim Verschieben des Tickets und beim Hinzufügen einer Notiz, einzustellen -werhättedasgedacht?- in der Config.pm: # MoveSetState $Self->{MoveSetState} = 1; # default move next state $Self->{DefaultNextMoveStateType} = ['open', 'closed']; # NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 1; # default note next state/ * *Jetzt mal für die doofen... ich hab genau das in meine Config.pm eingetragen. Aber wo kann ich den Ticketstatus dann ändern?

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Mehrere E-Mail-Adressen für einen Benutzer angeben
by Michael Ruczenski 06 Apr '10

06 Apr '10

Guten Tag zusammen, gibt es eine Möglichkeit einem Kunden mehrere E-Mail-Adressen zuzuweisen, so dass der Kunde automatisch erkannt wird und die entsprechenden Informationen (Nachname, Anrede...) bei den Autoantworten verwendet werden. Bisher fragt OTRS lediglich die Standard-E-Mail-Adresse ab und ordnet diese einem Kunden zu (bzw. umgekehrt wird anhand der E-Mail-Adresse der Kunde ermittelt). Viele Grüße, Michael

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Absender auf Dashboard anzeigen lassen
by Ivan De Masi 06 Apr '10

06 Apr '10

Hallo, gibt es eine Möglichkeit zusätzlich zu Ticket-Nr. & Betreff den Absender einer Mail auf dem Dashboard mit einzublenden? Danke! Grüsse Ivan -- AStA TU Darmstadt IT-Administration Hochschulstr. 1 64289 Darmstadt University of Technology Darmstadt Tel. +49-6151-162217 Fax. +49-6151-166026

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Gruppenrechte für auch für DB-Backends/Adressdaten
by Bastian Schern 06 Apr '10

06 Apr '10

Hallo, ich mehrere Gruppen in OTRS eingerichtet, die allerdings auf verschiedene Kundendaten zugreifen können. Gruppe 1 soll z.B. nur auf einen bestimmten Teil der Kundendaten zugreifen können, während Gruppe 2 auf alle Daten zugreifen können soll. Geht so etwas? Viele Grüße Bastian

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Update von 2.2 auf 2.4
by Silvester Langen 03 Apr '10

03 Apr '10

Hallo zusammen, habe mir auf einem kleinen angemieteten vServer OTRS installiert und bin sehr damit zufrieden. Doch leider habe ich nur die ältere Version 2.2 mittels aptitude (Debian Lenny) bekommen. Da schon einige Tickets drin sind und da leider auch schon was wichtiges mit bei ist, traue ich mich nicht ein Update auf die 2.4 zu machen. Jedenfalls nicht ohne vorherige Informationen dazu. Ich würde mich freuen vielleicht hier und da ein paar Tips zu bekommen, um einen Anfang zu finden damit ich mir meine derzeitige Installation nicht versaue. Vielen Dank im Vorraus. Silvester

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OTRS 2.4.7 - Iphone-Nutzung?
by Lars Scheler 01 Apr '10

01 Apr '10

Hallo zusammen, ich hab mal etwas gesucht bin aber leider noch nicht fündig geworden. Gibt es evtl. ein APP fürs IPhone oder gibt es eine Smartphone-optimierte Website für OTRS? -- Mit freundlichen Grüssen Lars Scheler _______________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str. 140 96450 Coburg Telefon: 09561 / 14-567 Telefax: 09561 / 14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 , Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer: Manuel Fischer Bankverbindung: Sparkasse Coburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ 760 700 24 KTO 856 76 79

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OTRS Upgrade 2.0.4 -> 2.4.7
by Oliver Sponholz 01 Apr '10

01 Apr '10

Hallo zusammen, Ich benötige ein wenig Unterstützung. Ich habe heute ein Upgrade von OTRS v2.0.4 auf 2.4.7 durchgeführt. System ist debian Sarge, Apache 1 Das Update wurde manuell und Schrittweise durchgeführt. 2.0.4 -> 2.1.9 2.1.9 -> 2.2.9 2.2.9 -> 2.3.5 2.3.5 -> 2.4.7 Es hat auch alles super geklappt. Allerdings fiel uns hinterher auf das die FAQs nicht da sind. Also in der DB schon aber man kann nicht nach Ihnen suchen oder ähnliches. Nach ein wenig Recherche habe ich dann gelesen das es ab 2.1 einzelne Module sind. Ich habe dann auch den Hinweis gefunden das man ab 2.1 erst das Upgrade der FAQ Module auf 1.1.18 durchführen soll, erst anschließend OTRS auf die aktuelle Verision upgraden und dann die FAQ Module auf den aktuellen Stand upgraden soll. Mein Problem ist jetzt, ich bin seitens OTRS schon auf 2.4.7, die FAQ sind aber noch auf einem alten Stand. Welche Möglichkeiten habe ich jetzt nachträglich die FAQs lauffähig zu bekommen ? Schonmal vor ab vielen Dank, Gruß O. Sponholz -- Oliver Sponholz IT-Consultant Pre-Sales & Services IOn Vertrieb und Services GmbH Tel: 0211-92495-132 http://www.ion.ag mailto:sponholz@ion.ag

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Link/Icon der Menüleiste hinzufügen ...
by Matthias Schojohann 01 Apr '10

01 Apr '10

Moin zusammen, Ist bestimmt ganz einfach aber ich finds irgendwie nicht. Weder in der Config, noch bei Google. Vielleicht formulier ich das Ganze einfach falsch... Also ich möchte neben dem Icon für Einstellungen ein weiteres platzieren und mit einem WWW-Link belegen, wie ist das möglich? Schöne Grüße, Matthias

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Nachträgliche Editierung des Tickettitels
by Michael Ruczenski 31 Mar '10

31 Mar '10

Guten Tag, ist es möglich einen sinnvollen Tickettitel im Nachhinein zu vergeben? Momentan erhalten unsere Tickets automatisch den Betreff der Eingangs-E-Mail. Leider ist dieser nicht immer sehr aussagekräftig. Aus diesem Grunde würden wir gerne den Titel nachträglich editieren. Ist dies in OTRS vorgesehen? Mit freundlichen Grüßen, Michael Ruczenski -------------------------------------------- Michael Ruczenski email: michael.ruczenski(a)alta4.com <mailto:michael.ruczenski@alta4.com> alta4 Geoinformatik AG Frauenstraße 8-9 54290 Trier/Germany tel.: +49.651.96626-0 fax: +49.651.96626-26 internet: http://www.alta4.com <http://www.alta4.com> Vorstand: Ole Seidel Vorsitzender des Aufsichtsrats: Prof. Dr. Patrick Hostert Handelsregister Wittlich HRB 4640 Umsatzsteuernummer: DE219145740 -------------------------------------------- <http://twitter.com/alta4> http://twitter.com/alta4 <http://twitter.com/alta4> Einsteiger- und Umsteiger-Schulungen für ArcGIS ArcView 9 auch in Ihrer Nähe, z.B.: in Hamburg vom 12. bis 14.04.2010 in Berlin vom 20. bis 23.04.2010 in Stuttgart vom 27. bis 30.04.2010 in Hamburg vom 04. bis 07.05.2010 in Trier vom 17. bis 20.05.2010 in Köln 07. bis 10.06.2010 in Kassel 15. bis 18.06.2010 Alle Kurse unter http://www.alta4.com/schulung <http://www.alta4.com/schulung>

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Ticket beim Verschieben zuklappen
by Josef1 Penzkofer 30 Mar '10

30 Mar '10

Hallo OTRS-Gemeinde. wir arbeiten mit der Status-Ansicht als Start-Bildschirm. Durch Klick auf die ticket-Nummer wird das Ticket aufgeklappt. Verschiebt nun ein Agent das Ticket, so bleibt es weiterhin "aufgeklappt" (Ticket-Inhalt anzeigen). In der SysConfig ist bei Ticket::Frontend::MoveType als Wert "new window" eingestellt, so dass ein Dialogfenster geöffnet wird, in dem man z.B. eine Notiz schreiben kann. Wird nun auf "Übermitteln" geklickt, wird das Ticket zwar in eine andere Queue verschoben, das Fenster "Ticket-Inhalt" jedoch nicht wieder zugeklappt. Dies führt gelegentlich dazu, dass der Agent das Ticket anschließend noch sperrt. Ich möchte nun OTRS so konfigurieren (SysConfig, *.dtl-Datei?), dass nach Klick auf "Übermitteln" das Ticket verschoben wird und anschließend wieder die Status-Ansicht angezeigt wird. System: OTRS 2.3.4 Vielen Dank für Tipps und Tricks. Gruß Josef Josef Penzkofer Universität Regensburg Rechenzentrum am Campus Universitätsstraße 31 93053 Regensburg Tel.: 0941 / 943 - 4887 Mail: josef1.penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de

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Besitzer zuweisen
by Christian Reutter 30 Mar '10

30 Mar '10

Moin, ich versuch mich kurz zu fassen: Will ich ein Ticket beim Verschieben einem Besitzer zuweisen, muss dieser die Queue... 1. aboniert haben (Einstellungen -> Meine Queues) 2. rw-Rechte auf die (neue) Queue haben. Ferner: 3. Muss ich mindestens das Recht "Owner" in der neuen Queue haben. Nur wenn 1.,2. und 3. zutrifft, kann ich im Dropdown den neuen Besitzer auswählen. So weit richtig? Ob ich selbst die entsprechende (neue) Queue aboniert habe, spielt keine Rolle? Gruß und Dank, Christian --- OTRS 2.3.4 produktiv -- -- Christian Reutter, M.A. Service Manager Friedrich-Alexander-Universitaet Erlangen-Nuernberg Regionales RechenZentrum Erlangen (RRZE) Martensstrasse 1 91058 Erlangen Tel.: +49 9131 85-29956 Fax: +49 9131 85-29966Christian.Reutter(a)rrze.uni-erlangen.de www.rrze.uni-erlangen.de

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Vorgefertigte Antworten durch Benutzer selber erstellen lassen?
by Ralf Hildebrandt 30 Mar '10

30 Mar '10

Aktuell kann nur der Admin vorgefertigte Antworten erstellen, die die Agenten dann nutzen können. Wie kann ich das aber den Agenten selber zubilligen (jetzt mal ohne den/die Agenten in die Gruppe "admin" aufzunehmen)? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Auswahlbox TicketFreeText1 zeigt rotes "ungültig"
by [EMS] Markus Plessing 30 Mar '10

30 Mar '10

Hallo Liste, ich nutze den TicketFreeText1 mit vordefinitierten Werten als Auswahlbox in TicketCompose, PhoneTicket und EmailTicket um das weitere Vorgehen zu definieren, bzw. eine Suche zu erlauben, die Tickets zur weiteren Verarbeitung auswirft. Mir wird desöfteren gemeldet, dass rechts neben der Auswahlbox für den TicketFreeText1 ein rotes ungültig gezeigt wird. Dies hat keinen sichtbaren Einfluss auf die weitere Bearbeitung - ich wüsste dennoch gerne was es bedeutet, bzw. wie ich das beheben kann. Danke für die Hilfe :) -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Markus Plessing Softwareentwicklung, Ausbildung Software Development, Education *direkter Kontakt:* Tel.: 09451-943223 Fax : 09451-943212 Mail: plessing(a)ems-wuensche.com -- EMS Dr. Thomas Wuensche e.K. Sonnenhang 3 85304 Ilmmuenster HRA Neuburg a.d. Donau, HR-Nr. 70.106 Phone: +49-8441-490260 Fax : +49-8441-81860 http://www.ems-wuensche.com

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Standard-Besitzer von neuen Tickets
by Salmen, Timo 30 Mar '10

30 Mar '10

Hallo Liste, ich suche mich gerade dumm und dusselig, aber ich find's einfach nicht mehr: Wo ändere ich den Standard-Besitzer für neue Tickets? Ich habe das irgendwann mal geändert, weiß jetzt aber nicht mehr wo. Mit freundlichen Grüßen Timo Salmen

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Kundeninterface: CC beim Erstellen eines Tickets angeben
by Gerd Koenig 29 Mar '10

29 Mar '10

Hallo, von mehreren Seiten wurde der Wunsch an mich herangetragen, ob es möglich ist, beim Erzeugen eines Tickets über das Kundeninterface, weitere Personen als CC mit anzugeben. Einige Benutzer, welche bisher per Mail mit OTRS "kommuniziert" hatten, würden diese Möglichkeit sehr begrüssen. Ein Beispiel: HR erzeugt ein Ticket, da ein neuer Mitarbeiter eingestellt wurde und beauftragt die Beschaffung einiger Dinge dadurch. Der zuständige Vorgesetzte soll in diesem Fall als CC diesem Ticket hinzugefügt werden. dankbar für jeden Hinweis....::GERD::....

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Apache-Update 2.2.15 auf Windows-System?
by Leutenecker, Bernd 29 Mar '10

29 Mar '10

Hallo! Es gibt fuer Apache ein wichtiges Update in Form der Version 2.2.15; vgl. http://heise.de/-949269.html Koennen Apache-Updates auf Windows-Systemen einfach auf ein vorhandenes OTRS-System installiert werden oder muss dies durch z. B. den manuellen Tausch einzelner (und dann eben auch welcher?) Dateien erfolgen oder auf eine neue OTRS-Version gewartet werden? Ich habe zumindest auf die Schnelle nur ueber die Diensteuebersicht auf dem Server Angaben zur vorhandenen Apache-Version gefunden: Apache/2.2.10 (Win32) mod_pers/2.0.4-dev Perl/ v5.10.0 Gibt es auch unter Windows 2008 R2 (=x64) eine andere Moeglichkeit / zentralere Stelle? Zumindest im Startmenue finden sich nur OTRS- Eintraege, nichts direkt zu Apache, Perl und MySQL. Danke! Gruß Bernd Leutenecker

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Benachrichtigung aller Queueadmins/agenten
by Mario Gzuk 29 Mar '10

29 Mar '10

Hallo. Wir würden gerne folgende Problematik mit OTRS lösen: Ticket wird in Queue verschoben und Besitzer wird festgelegt: -> Benachrichtigung aller Queueadmins/agenten über Zuweisung/Übernahme des Tickets. Gedanke dahinter ist: 1.) Ticket trifft ein. 2.) Agent übernimmt Ticket und weißt es in die jeweilige Queue ein 3.) andere Agenten der Queues/ bzw. alle Agenten werden über den Besitzerwechsel informiert damit NICHT jeder im otrs nachsehen muss ob das Ticket bereits bearbeitet wird. Der Kunde soll darüber allerdings nicht informiert werden. Gibt es dafür schon einen Lösungsweg bzw. Auto-Benachrichtigungen? Vielen Dank! -- ------------------------------------------------------ Mario Gzuk

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Änderung der Zeit bis ein automatisches Logout durchgeführt wird
by Michael Ruczenski 26 Mar '10

26 Mar '10

Hallo zusammen, in etlichen Hilfen habe ich nachgelesen, dass die Zeit bis zur Sessionbeendigung durch den Parameter Core::Session::SessionMaxTime festgelegt wird. Voreingestellt liegt er auf 57600 (Sekunden). Das wären insgesamt 40 Stunden bis ich rausgeworfen werde. Leider werde ich als Admin oder Agent bereits nach wenigen Minuten rausgeschmissen. Das führt dazu, dass bei der Bearbeitung eines aufwendigen Tickets die Inhalte verloren gehen. Für Hilfe wäre ich sehr dankbar. Mit freundlichen Grüßen, Michael Ruczenski

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Update auf 2.3
by Nils Gerlach 25 Mar '10

25 Mar '10

Guten Tag, ich versuche auf 2.3 upzudaten. Die Migrationsscripts laufen soweit alle durch, die MySQL-Scripte jedenfalls. Sobald ich $OTRS_HOME/scripts/DBUpdate-to-2.3.pl aufrufe, kommt es nur zu Fehlermeldungen. Und zwar kommt: DBD::mysql::db do failed: Unknown column 'escalation_response_time' in 'field list' at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 429. DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 624. Und einige andere. Will ich mich danach an dem System anmelden, so kommt: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1619. Wie werde ich die fehlermeldungen los und kann meine Datenbank erfolgreich migrieren? Mit freundlichen Grüßen

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Anpassbare und durchsuchbare Ticketflags
by [EMS] Markus Plessing 25 Mar '10

25 Mar '10

Hallo Liste, wir benutzen OTRS als reines Ticket-System ohne die Kundenverwaltung, die wir schon längere Zeit separat führen. Wir suchen nun nach einer Möglichkeit einem Ticket ein Flag zuzuordnen, nach dem wir dann auch zuverlässig suchen können. D.h. man sollte einmal täglich nach diesen per Hand markierten Tickets suchen und diese weiter- verarbeiten können. Wenn sie verarbeitet sind müssen sie natürlich auch wieder ein bestimmtes Flag bekommen um sie von den nicht markierten zu unterscheiden. Ich denke zwar, dass das ganze relativ trivial ist, doch haben wir leider keine Zeit uns in die Code-Basis von OTRS einzuarbeiten, die wir doch als recht komplex empfinden. Ich wäre daher wirklich froh, wenn es etwas in der Art als zusätzliches Modul oder als Patch gäbe, selbst wenn es nur annäherend das macht, was wir als Funktionalität benötigen, wäre uns schon geholfen :-) Die vorhandenen Flags wie "erfolgreich geschlossen" etc. sind dazu für uns nicht ausreichend, da wir sie in ihrem herkömmlichen Sinn verwenden. Vielen Dank für eure Antworten. -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Markus Plessing Softwareentwicklung, Ausbildung Software Development, Education *direkter Kontakt:* Tel.: 09451-943223 Fax : 09451-943212 Mail: plessing(a)ems-wuensche.com -- EMS Dr. Thomas Wuensche e.K. Sonnenhang 3 85304 Ilmmuenster HRA Neuburg a.d. Donau, HR-Nr. 70.106 Phone: +49-8441-490260 Fax : +49-8441-81860 http://www.ems-wuensche.com

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Bereinigen der Datenbank
by Ivan De Masi 24 Mar '10

24 Mar '10

Hallo, mit der Zeit schleppt eine OTRS Installation Einträge mit, die das System unübersichtlich machen, z.B. alte oder fehlerhaft angelegte Queues die nicht benötigt werden. Leider kann man diese nur auf inaktiv setzen und nicht löschen. Besteht irgendeine Lösung solche alten Einträge "aufzuräumen". Gerade Queues die falsch angelegt wurden bzw. nie benutzt wurden, könnten doch aus der mysql-DB gelöscht werden ohne die Datenhaltung durcheinander zu bringen oder sehe ich das zu oberflächlich? Danke! Grüsse Ivan -- AStA TU Darmstadt IT-Administration Hochschulstr. 1 64289 Darmstadt University of Technology Darmstadt Tel. +49-6151-162217 Fax. +49-6151-166026

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log/TicketCounter.log
by Patrick Kambach 23 Mar '10

23 Mar '10

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 hi! Ich habe seit gefühlten zwei Updates das Problem, dass sich der TicketCounter in unregelmäßigen Abständen zurücksetzt. Meine letzte Nr. war z.B. 17663. Darauf hin fangen die nächsten Tickets plötzlich bei 28 an. Setze ich den Wert wieder auf 17663 in der TicketCounter.log geht es eine Zeit lang gut und dann wird es plötzlich die 29. Gibt es irgendwo noch einen anderen Counter oder Variable, welche ich verändern muss, damit das Problem nicht mehr auftritt? Ich bin für alle Tipps dankbar ;) Vg, Patrick - -- ConnectingBytes GmbH - "www.kambach.net" | In der Steele 35, 40599 Düsseldorf, Germany | Telefon: 0800 / 900 2580 - 1, Fax: 0800 / 900 2580 - 2 | Email: pkambach(a)kambach.net | Web: http://www.kambach.net | | Geschäftsführer: Patrick Kambach | Amtsgericht Düsseldorf, HRB 60009 | Ust-IdNr.: DE815028832, Steuernummer: 106/5736/0037 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.7 (MingW32) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/ iD8DBQFLqKswCIR+kawbQF0RAgbqAKDEg4CIejgcr2/PeU77gag36TD17ACgtDEk FBXNPrS8DWy/eIKMErNF2Fc= =Si1D -----END PGP SIGNATURE-----

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Redundante Datenquellen für die Kundensuche
by Christian Reutter 22 Mar '10

22 Mar '10

Moin, 2 Fragen, an denen ich mir nun schon länger die Zähne ausbeiss: 1) Laut Doku kann man mehrere "Back-ends", sprich Datenquellen für die Kundensuche hinterlegen. Diese sind jedoch durch eine UND Abfrage verknüpft, ich bräuchte aber eine ODER Abfrage. Sprich, so wir bei der Authentifizierung: Wenn LDAP1 für die Kundensuche nicht erreichbar, nimm LDAP2. Doku: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1907.html#ldap-customer-backend 2) Für eine separate OTRS-Installation müsste ich in jedem Ticket, welches neu erstellt wird, das "VON:"-Feld fest vorbelegen, quasi ein Standard-Absender. Irgendwelche Ideen? Gruß und Dank im Voraus, Christian -- -- Christian Reutter, M.A. Service Manager Friedrich-Alexander-Universitaet Erlangen-Nuernberg Regionales RechenZentrum Erlangen (RRZE) Martensstrasse 1 91058 Erlangen Tel.: +49 9131 85-29956 Fax: +49 9131 85-29966Christian.Reutter(a)rrze.uni-erlangen.de www.rrze.uni-erlangen.de

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Deutsches Wörterbuch in OTRS
by Markus Moj 19 Mar '10

19 Mar '10

Hallo Mailingliste, Ich habe ein kleines Problem. OTRS kann kein Deutsch, zumindest nicht beim erstellen und bearbeiten von Tickets. Das Wörterbuch funktioniert nicht bzw. wird nicht gefunden, es wird nur ein "leeres" Wörterbuch angezeigt und die Korrektur der Eingabe findet daher nicht statt. Wie kann man dieses Problem lösen? Pfad für ispell ist eingetragen: /usr/bin/ispell Standard Wörterbuch ist: deutsch Leider funktionieren diese Optionen nicht. Ispell liegt auf dem Linux System unter dem angegebenem Pfad. Kann mir vielleicht jemand weiterhelfen woran das Problem liegen kann? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Markus Moj IT Infrastructure & Services TimoCom Soft- und Hardware GmbH In der Steele 2 D-40599 Düsseldorf Tel: +49 211 88 26 80 14 Fax: +49 211 88 26 70 14 eMail: mmoj(a)timocom.com Internet: www.timocom.com Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489

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Kundennummer nachträglich (für alle Tickets) ändern
by sven.ehret＠comdok.de 19 Mar '10

19 Mar '10

Hallo, ist es möglich, die Kundennummer nachträglich zu ändern? Es sollten die Einträge überall, also die der Personen und die der Tickets geändert werden. Ich denke daran dass wenn man die Kundennummer einer Person über die Web-GUI ändert das nicht die Kundennummerzuordnung der Tickets ändert. Man muss das Ticket danach wieder mit dem veränderten Kundeneintrag verknüpfen. Da die Änderung aber nun einige tausend Tickets betrifft muss ein Automatismus her. Ist das oben beschriebene möglich? Besten Dank und Grüße Sven Ehret Informations-Technologie Dienstleistungen COMDOK GmbH Eifelstraße 14 53757 Sankt Augustin Germany Tel.: +49 (0)2241.3 49 - 178 Fax: +49 (0)2241.3 49 - 111 mailto:ehret@comdok.de Geschäftsführer: Hans-Dieter Rapsilber Amtsgericht: Siegburg HRB: 2056 http://www.comdok.de

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Kunden anhand von Kundennr eine Queue zuweisen
by Salmen, Timo 19 Mar '10

19 Mar '10

Hallo Leute, ist es möglich, einem Kunden anhand der Kundennummer (oder des Ortes) direkt eine Queue zuzuordnen? Z.B. User A aus Köln (Kundennummer beginnt mit koeln_) soll Tickets nur in der Queue "Köln" abgeben können. User B aus Berlin (Kundennummer beginnt mit berlin_) hingegen soll Tickets nur in der Queue "Berlin" abgeben können. Ist das möglich? Mit freundlichen Grüßen Timo Salmen

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Verständnisproblem: Ticketansicht im Kundenportal
by Gerd Koenig 19 Mar '10

19 Mar '10

Hallo, ich wundere mich gerade warum ein "Kunde", welcher ein von ihm per Mail erzeugtes Ticket nicht in seiner Übersicht "My Tickets" sieht, aber in der Liste "Company Tickets"....?!?! Die Historie dazu: a) bisher wurden Requests nur per Mail eingereicht, da das Kundenportal noch nicht veröffentlicht war b) nun steht das Kundenportal zur Verfügung, die Kundenbenutzer werden per LDAP authentifiziert c) ein User meldet sich am Kundenportal an, sieht seine früher eingereichten Tickets (die er per Mail gesendet hat) nicht in "My Tickets", sondern nur in "Company Tickets"..?!?! Bei den Kundenbenutzern ist die "CompanyID" == "Email", das reicht uns fürs erste mal aus. Pickt man sich ein Ticket aus der Liste "Company Tickets" raus, so ist der Ersteller identisch mit dem Kunden, der sich angemeldet hat. Warum erscheint dann das Ticket nicht in "My Queues" , bzw. wo habe ich da den Knopf im Hirn ...?!?! danke...::GERD::....

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Anzeige der linked services verändern
by Gerd Koenig 17 Mar '10

17 Mar '10

Hallo, ich habe diverse Service's mit einigen Sub-Services im System hinterlegt. Wenn ich nun bei einem ConfigItem die Liste der verlinkten Services anschauen möchte, sehe ich nur die obersten Level, und der konkrete Dienst wird in der Übersicht abgeschnitten, bzw. mit "[..]" dargestellt. Wie kann ich einstellen, dass der Service bis auf die unterste Ebene komplett dargestellt wird, und ich aus der Übersichtsliste ein paar Spalten eliminieren kann ? ...in der SysConfig habe ich nichts gefunden, und in Kernel/Output/HTML/ITSMxy.pm bin ich auf den ersten Blick auch nicht recht schlau draus geworden.... Für jeden Hinweis dankbar....::GERD::....

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Neuer User: Windows-Installation / keine Anmeldung moeglich
by Leutenecker, Bernd 17 Mar '10

17 Mar '10

Hallo! Ich soll OTRS auf seine Eignung testen und bald vorstellen. Die Installation der aktuellen Windows-Version habe ich weitgehend unveraendert vorgenommen. System: Windows 2008 R2 Server mit allen Patches, Memberserver einer Windows-2003-Domane (AD). Das Root-Passwort habe ich im Rahmen der Installation mangels Kenntnis wo ich es setzen kann leer gelassen (da nur Abfrage dieses Kennwortes erfolgt, keine Option zum Setzen eines Passwortes), dem DB-User habe ich aber ein Kennwort gegeben. Eine E-Mail-Adresse fuer Benachrichtigungen habe ich auch eingetragen, ebenso den Server- namen (FQN). Ich kann die Admin-Oberflaeche lokal wie auch von anderen Rechnern in der Domaene aufrufen, doch die Anmeldung mit root, root@localhost, root@[SERVERNAME] scheitert, weil das Passwort falsch sei. Wie gesagt wird bei der Installation keine Moeglichkeit geboten, ein Kennwort zu vergeben; das wollte ich nun erst aendern. Also habe ich das Passwortfeld immer leer gelassen. Der Test ueber die Passwortruecksetzungsoption zeigt, dass es den User root@localhost gibt. Eine Mail sei verschickt worden - aber da muss ich auch noch weitere Einstellungen treffen. Was muss ich noch wo einstellen? Letztlich soll es dann sowieso nur noch wenige lokale Konten geben, ansonsten aber auf das Active Directory fuer die Authentifizierung zurueckgegriffen werden. Doch um fuer root@localhost ein Passwort setzen zu koennen, muss ich mich ja erst einmal an OTRS anmelden koennen. Was also muesste ich noch wo machen? Danke! Gruß Bernd Leutenecker

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Config Item Verknüpfung ändern
by Stephan Albern 16 Mar '10

16 Mar '10

Hallo, ich versuche eine Verknüpfung von einem Config Item zu ändern. Leider werden die Verknüpfungen nur neu hinzugefügt. Hintergrund: Habe ein Gerät mit einer Location verknüpft, welche sich jetzt geändert hat. Bin für alle Hinweise dankbar..... Mit freundlichen Grüßen Stephan Albern OTRS 2.4.5 / ITSM 1.3.2 MySQL 5.0.67 Perl 5.10.1 Win 2003

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E-Mailzuweisung funzt ned
by Andreas Horbelt 14 Mar '10

14 Mar '10

Moinsen, habe mal nach langer zeit für unser unternehmen otrs neu aufgesetzt Eckdaten: - otrs 2.1.7 - server: openSUSE 10.3 Soweit läuft ja alles schick aber leider werden die mails nicht in in queues geschickt in die die sollen bzw. es kommen gar keine mails an Was habe ich bereits getan: Pop3 eingerichtet Mail eingerichtet Mail mit queue verknüpft Ins sysconf smtp eingerichtet So aber es kommt einfach nichts an woran liegt es vlt. Kann mir da einer helfen es hat ja mal funktioniert Gruß Andreas Horbelt

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Auf UserComment in AgentTicketPhone.pm zugreifen?
by André Bauer 14 Mar '10

14 Mar '10

Hallo. Ich will in AgentTicketPhone.pm auf die Variable "UserComment" des aktuellen Agenten zugreifen. Wie komm ich da ran? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer OTRS 2.4.7

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Leistungsübersicht
by Wilhelm Pastoors 12 Mar '10

12 Mar '10

Hallo; ich bin neu an Bord. Meine Situation: ca. 20 unserer Mitarbeiter/Innen arbeiten mit OTRS im Telefon- und Email-Support. Meine Frage: kann ich mit Bordmitteln verfolgen, welche Beschäftigten mehr und welche weniger Einsatz bringen? Ich kann mir vorstellen, dass dieses Problem nicht neu ist und das es dazu schon eine Lösung gibt - im Admin-Handbuch habe ich aber leider nichts gefunden. Ein Hinweis, wo ich etwas nachlesen kann, wäre ganz gut - wenn es mir jemand direkt genau sagen (schreiben) kann, noch schöner. Mit freundlichen Grüßen, Jo __________________________________________________ Do You Yahoo!? Sie sind Spam leid? Yahoo! Mail verfügt über einen herausragenden Schutz gegen Massenmails. http://mail.yahoo.com

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Sprache für Benachrichtigung ändern
by Ivan De Masi 12 Mar '10

12 Mar '10

Hallo, ich habe ein Upgrade von 2.3.2 auf 2.4.7 durchgeführt - soweit alles in Ordnung. Mir ist jetzt jedoch aufgefallen, das Systemmitteilungen an Kunden auf englisch verschickt werden (z.B. bei Queuewechsel des Tickets), obwohl default language des Systems deutsch ist und auch für die Agents entsprechend eingestellt ist. Wo kann ich das nun anpassen, das entsprechende Mitteilungen auch auf dt. versendet werden? Danke! Grüsse Ivan -- AStA TU Darmstadt IT-Administration Hochschulstr. 1 64289 Darmstadt University of Technology Darmstadt Tel. +49-6151-162217 Fax. +49-6151-166026

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MyISAM -> InnoDB und OTRS 2.4
by Daniel Wagner 12 Mar '10

12 Mar '10

Hallo Zusammen, wir setzen OTRS (2.2.7) nun schon seit einiger Zeit erfolgreich ein und sind damit auch sehr zufrieden. Wie es nun mal so ist werden die Datenmengen immer größer so dass unsere OTRS-Datenbank mittlerweile eine Größe von ca. 50GB erreicht hat. Dies hat Skalierungs- und Performanceprobleme zur Folge. Um diese Probleme ein wenig einzudämmen würden wir gerne die Datenbankengine von MyISAM auf InnoDB umstellen. Meine Frage ist nun: Muss ich OTRS irgendwie mitteilen, dass es sich dann auf einer InnoDB-Datenbank befindet? Ist für diese Umstellung irgendeine Konfigurationsänderung auf Seiten von OTRS nötig/ zu empfehlen? Gibt es irgendwelche Best-Practices für eine solche Umstellung im Zusammenhang mit OTRS? Hinzukommt, dass wir unsere OTRS-Installation demnächst auf OTRS 2.4 aktualisieren möchten da ist meine Frage: Sollte man die Aktualisierung lieber nach oder vor der Umstellung der Datenbankengine vornehmen? Oder ist dies OTRS ziemlich egal? Viele Grüße und vielen Dank! Daniel Wagner

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Bei Eskalation Mail an Chef
by Salmen, Timo 11 Mar '10

11 Mar '10

Hallo Forum, ich möchte gerne einstellen, dass Tickets, die nach 72 Stunden noch offen und/oder neu sind eskalieren. Zusätzlich sollen dann auch die Benutzer der Gruppe "Chefs" per E-Mail über das eskalierte Ticket informiert werden. Wie kann ich sowas erreichen? Viele Grüße, Timo OTRS 2.4.7 unter Windows

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Re: [otrs-de] Text aus Mails ausfiltern und entfernen
by Lars Scheler 11 Mar '10

11 Mar '10

-----Ursprüngliche Nachricht----- Hallo Hr. Hildenbrandt, danke für den Hinweis...klingt vielversprechend. Ich finde leider in meinem System aber keine .forward Datei in meinem OTRS-Home-Verzeichnis...oder versteh ich irgendwas falsch? Mit freundlichen Grüßen Lars Scheler Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Dienstag, 9. März 2010 13:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 77, Eintrag 12 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Text aus Mails ausfiltern und entfernen (Ralf Hildebrandt) 2. Re: Text aus Mails ausfiltern und entfernen (Ralf Hildebrandt) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Tue, 9 Mar 2010 11:23:00 +0100 From: Ralf Hildebrandt <Ralf.Hildebrandt(a)charite.de> Subject: Re: [otrs-de] Text aus Mails ausfiltern und entfernen To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20100309102300.GQ21674(a)charite.de> Content-Type: text/plain; charset=utf-8 * Lars Scheler <lars(a)comwer.de>: > Hallo Liste, > > wir arbeiten mit OTRS 2.4.7 unter OpenSuse10.2. > Wir haben einen Kunden der eine elend lange Signatur in seinen Mails hat. > Hinzu kommt noch, dass den ausgehenden Mails des Kunden über den > Mailserver seiner Zentrale eine zusätzliche Signatur angehängt wird. > Wir haben uns die Frage gestellt ob es möglich ist bestimmten Text > aus eintreffenden Mails auszufiltern und einfach abzuschneiden. > Das Ticket hätte so eine bessere Lesbarkeit. > Hat da jemand eine Idee? Ich benutze t-prot um Signaturen abzustrippen; zwar nur in mutt, aber das sollte auch für OTRS gehen: In mutt nutze ich: t-prot -acelmtS -Mmutt --spass -L$HOME/.mutt/mlfooters -A$HOME/.mutt/adfooters Das könnte man also auch einflechten. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de ------------------------------ Message: 2 Date: Tue, 9 Mar 2010 11:39:40 +0100 From: Ralf Hildebrandt <Ralf.Hildebrandt(a)charite.de> Subject: Re: [otrs-de] Text aus Mails ausfiltern und entfernen To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20100309103940.GV21674(a)charite.de> Content-Type: text/plain; charset=utf-8 * Ralf Hildebrandt <Ralf.Hildebrandt(a)charite.de>: > Ich benutze t-prot um Signaturen abzustrippen; zwar nur in mutt, aber > das sollte auch für OTRS gehen: > > In mutt nutze ich: > t-prot -acelmtS -Mmutt --spass -L$HOME/.mutt/mlfooters -A$HOME/.mutt/adfooters > > Das könnte man also auch einflechten. Gerade mal getestet: Aus dem .forward: |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl wird: "|/usr/bin/t-prot --ftr-ad --ftr-ml -cemktS --bigq |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl" mit dem Resultat: Von: Ralf Hildebrandt <Ralf.Hildebrandt(a)charite.de> An: postmaster(a)charite.de Betreff: IIIV Erstellt: 09.03.2010 11:38:03 Test [---=| Overlong signature removed by t-prot: 9 lines snipped |=---] Wunderbar :) -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 77, Eintrag 12 *****************************************************

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Re: [otrs-de] Bei manueller Queue-Wechsel im Ticket soll der Status des Tickets gleich mit gewechselt werden.
by Rickenbacher, Beda (Softec) 10 Mar '10

10 Mar '10

Guten Tag, Ich habe ein Frage, die mir unter den Fingernägeln brennt: Ich habe bei mir konfiguriert, dass beim Queue-Wechsel ein Window erscheint, wo ich entsprechende Angaben machen kann. Jetzt habe ich einen komischen Effekt: Wenn das Ticket im Postmaster liegt, wird mit kein Status angeboten zum Ändern, wenn ich aber in irgend einer anderen Queue bin, werden mir diese angeboten, die ich im AgentTicketMove bei StateType definiert habe. Warum ist das so? Ich hoffe, man kann auch definieren, was man als Nächster Status..." angeben will. otrs V2.4.6 Herzlichen Dank für jeden Hinweis Gruss Beda

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Problem mit LDAP-Anbindung der Kunden
by Gerd Koenig 09 Mar '10

09 Mar '10

Hallo, nachdem sich die Agenten erfolgreich über AD/LDAP authentifizieren können, wollte ich nun auch, dass dies für die Kunden zutrifft. Leider komme ich nur so weit, bis bei der Anmeldung am Kundenportal die Fehlermeldung "Panic! No UserData!!" erscheint. Das Problem scheint die Übernahme der Benutzerdaten in die lokale DB zu sein, denn das Systemlog zeigt einen erfolgreichen Treffer in der AD/LDAP-Abfrage. Nachdem ich nach dem Problem gegoogelt habe, scheint das Gefühl richtig zu sein, aber eine konkrete Problemlösung habe ich leider keine gefunden. Wenn ich einen Kundenbenutzer zuvor in der lokalen DB anlege, dann funktioniert das auch mit der Anmeldung über LDAP. Aber sinnvoll ist das ja nicht, die Userdaten sollen ja vom AD kommen und dann lokal abgelegt werden. Vielleicht kann mir hier jemand den entscheidenden Hinweis geben.... im voraus vielen Dank..::GERD::... ================================================== * OTRS2.4.7 * in der Config.pm ist DB und LDAP als Backend für Benutzerdaten aktiv Auszug aus Config.pm: ============== $Self->{CustomerUser2} = { Name => 'LDAP', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'hqdc01.company.nil', BaseDN => 'OU=The_company,DC=company,DC=nil', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'CN=otrs,OU=Systemaccount,OU=The_company,DC=company,DC=nil', UserPw => 'a_secure_one', AlwaysFilter => '', Die => 0, }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], CacheTTL => 0, Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], ], }; $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', }, CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => [ 'login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id' ], CustomerUserSearchPrefix => '*', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => [ 'salutation', 'first_name', 'last_name' ], CustomerUserEmailUniqCheck => 0, Map => [ # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], };

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Text aus Mails ausfiltern und entfernen
by Lars Scheler 09 Mar '10

09 Mar '10

Hallo Liste, wir arbeiten mit OTRS 2.4.7 unter OpenSuse10.2. Wir haben einen Kunden der eine elend lange Signatur in seinen Mails hat. Hinzu kommt noch, dass den ausgehenden Mails des Kunden über den Mailserver seiner Zentrale eine zusätzliche Signatur angehängt wird. Wir haben uns die Frage gestellt ob es möglich ist bestimmten Text aus eintreffenden Mails auszufiltern und einfach abzuschneiden. Das Ticket hätte so eine bessere Lesbarkeit. Hat da jemand eine Idee? Danke schonmal vorab für Hinweise. -- Mit freundlichen Grüssen Lars Scheler _______________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str. 140 96450 Coburg Telefon: 09561 / 14-567 Telefax: 09561 / 14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 , Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer: Manuel Fischer Bankverbindung: Sparkasse Coburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ 760 700 24 KTO 856 76 79

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