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Eintrag Fallanalyse bei Ticketabschluss
by Dr. Lutz Kowalke 19 Oct '07

19 Oct '07

Hallo, wir sind dabei OTRS als Ticketsystem einzuführen. Dabei haben wir vor bei Abschluss eines Tickets eine Analyse der Ursachen der Störung zu ermitteln und normiert einzutragen. Ziel ist dies auszuwerten und Schlussfolgerungen für Veränderungen zu ziehen. Treten z.B. zu viele Fehler durch Fehlbedienungen auf muss etwas für die Schulung der Mitarbeiter getan werden. usw. Hat jemand dafür eine Lösung? Ist die Realisierung mit einer Standardinstallation möglich? Gruß Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke Referatsleiter Regelbetrieb Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Besuchsadresse: Zellescher Weg 18 Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 Mail: lkowalke(a)slub-dresden.de http://www.slub-dresden.de

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Ticket::Acl::Module
by Felix J. Ogris 18 Oct '07

18 Oct '07

Hallo, ist die undokumentierte Option Ticket::Acl::Module deprecated und wird in den nächsten Versionen wegfallen, oder ist sie zum Einklinken eigener ACL-Module offiziell "freigegeben"? Felix

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Ticketantwort -> Adressbuch -> Suche nur nach Nachnamen?
by Tim Böhmert 18 Oct '07

18 Oct '07

Hallo Liste, wenn ich ein Ticket z.B. über die Standartantwort beantworten will und gehe dann dort auf den Punkt "Adressbuch" und will nach zusätzlichen E-Mail-Adressen suchen, dann funktioniert das nur so wie es soll, wenn ich den Nachnamen eines Kunden dort eingebe. Sucht die Adressbuchsuche nur die Felder "Nachname" ab? Wie kann ich das erweitern, wenn ich z.B. nur den Vornamen weiß und danach suchen möchte? Danke! Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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SMTP mit Exchange 2003
by Nico Brandstätter 18 Oct '07

18 Oct '07

Hallo, kann mir vielleicht jemand erklären, was ich machen muss, um via Exchange 2003 Mails aus OTRS zu versenden? Ich hab´ schon das Relayen von der IP des OTRS-Servers genehmigt, muss mich also nicht um Authentifizierungen kümmern. Im OTRS (Sysconfig) habe ich auf SMTP umgestellt sowie die IP des Exchangeservers eingetragen. Erstelle ich nun ein neues Ticket oder ändere den Status (in der Queue ist Mailbenachrichtung bei Statuswechsel aktiviert) wird keine Mail verschickt. Das Logging am Exchange habe ich aktiviert. Gibt es hier Jemanden der diese Konstellation funktionierend im Einsatz hat? Danke, Nico No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.5.488 / Virus Database: 269.13.30/1030 - Release Date: 25.09.2007 08:02

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Software Error bei "empty answer"
by SetZero＠gmx.net 17 Oct '07

17 Oct '07

Hallo, hoffe jemand kann mir helfen. Ich habe die OTRS 2.1 welche bei OpenSuse10.3 dabei war installiert und bin mit der Konfiguration auch recht gut zurande gekommen. Habe jedoch 2 Probleme. wenn ich in einem Ticket "empty answer" anklicke kommt folgendes. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Das 2. problem ist, dass OTRS die Mails nicht abholt aber da denke ich habe ich sicher noch ne Einstellung vergessen... Gibts evtl ein kleines kompaktes HowTo für die Ersteinrichtung anhand dessen ich nochmal meine schritte gegenprüfen kann ? THX for Help ;o) Gruß db -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 17 Oct '07

17 Oct '07

Ich werde ab 17.10.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 18.10.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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(kein Betreff)
by SetZero＠gmx.net 17 Oct '07

17 Oct '07

Hallo, hoffe jemand kann mir helfen. Ich habe die OTRS 2.1 welche bei OpenSuse10.3 dabei war installiert und bin mit der Konfiguration auch recht gut zurande gekommen. Habe jedoch 2 Probleme. wenn ich in einem Ticket "empty answer" anklicke kommt folgendes. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Das 2. problem ist, dass OTRS die Mails nicht abholt aber da denke ich habe ich sicher noch ne Einstellung vergessen... Gibts evtl ein kleines kompaktes HowTo für die Ersteinrichtung anhand dessen ich nochmal meine schritte gegenprüfen kann ? THX for Help ;o) Gruß db -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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OTRS 2.2.3 <-> MSSQL2005 slow
by henning.diederich＠arcor.de 17 Oct '07

17 Oct '07

Hallo, ich bin grade dabei OTRS bei uns in der Firma zu evaluieren. Da wir eine homogene Windows-Umgebung einsetzten wäre es gut wenn OTRS sich dort eingliedern würde. Es läuft im Moment Unter - Win2k3 / R2 Ent - IIS 6.0 -Activeperl (als isapi (Perlis.dll)) 5.8.8 - MSSQL2005 (remoteServer) Leider ist die Performance nicht besonders, Seitenaufbau ca 1-3 Sekunden. Tausche ich das DB-backend gegen mysql erhöht das die performance Spürbar. Das Handbuch gibt zur Anbindung des MSSQL Backends leider nicht viel her (3.2.4.2.) Der Connection String sieht wie folgt aus: $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:driver={SQL Server};Server=<srvname>,<port>;database=<dbname>;uid=<uid>;pwd=<pwd>;"; Welche Möglichkeiten habe ich mein hochperformates datenbankbackend im OTRS zu nutzen? Freundliche Grüße Viel oder wenig? Schnell oder langsam? Unbegrenzt surfen + telefonieren ohne Zeit- und Volumenbegrenzung? DAS TOP ANGEBOT FÜR ALLE NEUEINSTEIGER Jetzt bei Arcor: günstig und schnell mit DSL - das All-Inclusive-Paket für clevere Doppel-Sparer, nur 34,95 inkl. DSL- und ISDN-Grundgebühr! http://www.arcor.de/rd/emf-dsl-2

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AW: [otrs-de] Betreff des Tickets Ändern
by Schill Michael 17 Oct '07

17 Oct '07

Hallo Thorsten, danke für die Info. Wir werden uns dann mal dran setzen und die Änderung durchführen. Mit freundlichen Grüßen Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Torsten Thau Gesendet: Montag, 15. Oktober 2007 09:15 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Betreff des Tickets Ändern -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Michael, Schill Michael schrieb: > wenn ein neues Ticket erstellt wird, bzw. wenn einem Mitarbeiter die > Verantwortung des Tickets übergeben wird, > > steht im Betreff zum Beispiel folgender Text: [Ticket#2007100910000059] > Ticket Verantwortung übertragen an Sie!......... > > > > Kann man diesen Betreff insoweit ändern, dass die Ticketnummer erst am > Schluss des Betreffs kommt? > > Wir würden gerne erst den eigentlichen Betreff des Tickets im Betreff > stehen habe und anschließend die Benachrichtigung das es ein neues > Ticket ist, bzw. die Verantwortung übertragen wurde, sowie die Ticketnummer. Das sind ja gleich 2 Wünsche auf einmal! ;-) (1) die Ticketnummer an das Ende des Betreffs bringen: ...in Kernel/System/Ticket.pm findet sich die Methode TicketSubjectBuild. Diese musst Du anpassen. Das ganze wirkt sich dann aber auf ALLE Nachrichten aus die aus OTRS verschickt werden. (2) die Verarbeitung der Benachrichtigungsvorlagen für die Agenten ändern: ...in Kernel/System/Ticket/Article.pm muss die Methode SendAgentNotification entsprechend angepasst werden. Den ersten Punkt haben wir auch umgesetzt. Die zweite Anpassung ist IMO nicht sinnvoll, da so der Agent gleich sieht um was es sich handelt (ToDo, Info, etc.) - daher haben wir das wieder rückgängig gemacht. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) iD8DBQFHExNcvXo8m5PgoXQRAiNiAJ9htzozPRbswgI6dQYnWckKGWAJxQCcCa2Q zZ+nqokh0iriTy53TiaoCDs= =sr9o -----END PGP SIGNATURE----- _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Upgrade OTRS 2.0.4 nach 2.2.3
by Ivan De Masi 17 Oct '07

17 Oct '07

Hallo, hier steht ein Upgrade einer "leicht" veralteten OTRS-Version an. Die Installation erfolgte damals aus den Sourcen. Ein wenig gruselt es mich bei diesem Versionssprung. Kann ich das überhaupt in einem Schritt realisieren oder sind die Veränderungen so groß, daß ich in kleinen Schritten mit vorherigen Versionen upgraden muß? Mögliche Stoplpersteine und evtl. Datenbankprobleme (mysql)? Bin für jeden Hinweis dankbar! Grüsse Ivan

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OTRS Backup.pl - Sind Daten von FS und DB konsistent?
by André Bauer 16 Oct '07

16 Oct '07

Hallo. Hält das OTRS Backup Script die Daten aus DB und FS eigentlich auch konsistent, wenn das OTRS (Cron, Apache) noch laufen? Was passiert, wenn die Daten aus dem FS gesichert sind, neue Daten (Mails) hinzukommen und dann das Backup der DB beginnt? Gibts dann einen Unterschied zwischen DB und FS Backup? Theoretisch würden so beim Restore ja Mails verloren gehen? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.2.2

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Using an array as a reference is deprecated at...
by Tobias Kempkensteffen 15 Oct '07

15 Oct '07

Hallo, OTRS flutet irgendwie mein root-Postfach mit einer Fehlermeldung. Allerdings sagt mir die nicht wirklich viel: --- Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/Date/Format.pm line 88. Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/Date/Format.pm line 217. --- Hat jemand vllt. eine Idee was das sein könnte, bzw. wie ich den Fehler beheben kann? OTRS funktioniert einwandfrei, aber nerven tuts ja schon ein bisschen. Danke schonmal, Tobias

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otrs - Adminzugang
by Bernhard Reinelt 15 Oct '07

15 Oct '07

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Sehr geehrte Damen und Herren, * Ich habe es geschafft mir und meinen KollegInnen bei der Konfiguration unseres otrs systems alle Adminstrationsrechte zu entziehen - Ich habe uns damite aus otrs ausgeschlossen :-< * ich bin aber root auf dem debian system auf dem wir OTRS installiert haben ? WIE GEHE ICH VOR, DAMIT ICH WIEDER DAS SYSTEM KONFIGURIEREN KANN mit besten Grüssen Bernhard Reinelt -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGP 8.1 iQEVAwUBRxM72OycY8TWhABsAQIHNwf/cyuo8aaMDHLE6SROZiMdrYOmEaYZ8qf3 MEz8DD9zwP2chzHMrbOEI3kk+4lyF+u1hjIW0Mz6QgOnWP6VLuR9QJtFd08gmfNN S13xMUo135QGtUo2ZC/J6j3MBhQRYvvA7Y1auO1w8xN3NRCSBPmpkarRDKt4mBVE PL8mNJM0/QlDuL9sWmp/DoaVjNOvpy5pVHe4exik8z7E2/3zhnY2OWiN22A8ysY6 3LU1GGSKcFhlht3UNysmqDzhi0AXDfsUYALMtZnk7/x8vUDQGMdA7789HXo4HcxS 6M6+BtlrnKCVaMXnF5F/rYI5FGg7x03iz5ijmS4LGPVv08s/QuKwhw== =sxDi -----END PGP SIGNATURE-----

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Berechtigungen für CMDB?
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 15 Oct '07

15 Oct '07

Liebe Kollegen, ist es möglich, zum Bearbeiten der CMDB (Configuration Items) bestimmte Berechtigungen vergeben, so dass nur einige Agenten schreibenden Zugriff auf sie haben, und der Rest nur lesen kann? Besten Dank für Hilfe Sven Ehret

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Betreff des Tickets Ändern
by Schill Michael 15 Oct '07

15 Oct '07

Hallo Liste, wenn ein neues Ticket erstellt wird, bzw. wenn einem Mitarbeiter die Verantwortung des Tickets übergeben wird, steht im Betreff zum Beispiel folgender Text: [Ticket#2007100910000059] Ticket Verantwortung übertragen an Sie!......... Kann man diesen Betreff insoweit ändern, dass die Ticketnummer erst am Schluss des Betreffs kommt? Wir würden gerne erst den eigentlichen Betreff des Tickets im Betreff stehen habe und anschließend die Benachrichtigung das es ein neues Ticket ist, bzw. die Verantwortung übertragen wurde, sowie die Ticketnummer. Danke für die schnelle Hilfe Mit freundlichen Grüßen Michael Schill

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Eskalationen werden teilweise nicht mehr angezeigt
by Pirthauer, Christian 12 Oct '07

12 Oct '07

Hallo, ich bräuchte bitte dringend eure Hilfe. Wir haben folgendes Problem: Agents die vor längerer Zeit angelegt worden sind bekommen teilweise, bzw. gar keine Eskalationen der Tickets mehr angezeigt und Agents, die ich vor kurzer Zeit angelegt habe "erschlägt" es mit Eskalationen. Ich vermute mal, das sich durch unsere "Approval" Implementierung diverse Flags auf der DB geändert haben (vorab: habe das Approval nicht geschrieben). Von daher bräuchte ich bitte die Codezeilen/Modul genannt für die Abfrage der Eskalationen auf der Datenbank. Wir setzen OTRS in der Version otrs-2.0.4-10.x86_64 auf einer OpenSuSE 10.1 (64Bit) ein..... Vielen Dank im Voraus. Gruß, Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer IT-Infrastructure Tel.: +49 (0)89 4424 0431 FAX.: +49 (0)89 4424 0531 email: christian.pirthauer(a)wirecard.com Wirecard Technologies AG Bretonischer Ring 4 85630 Grasbrunn Amtsgericht München HRB: 142 427 Vorstände: Dr. Markus Braun; Burkhard Ley, Rüdiger Trautmann Aufsichtsratsvorsitzender: Klaus Rehnig VERTRAULICHE INFORMATIONEN ! Diese email enthält vertrauliche Informationen und ist nur für den berechtigten Empfänger bestimmt. Wenn diese email nicht für Sie bestimmt ist, bitten wir Sie, diese email an uns zurückzusenden und anschließend auf Ihrem Computer und Mail-Server zu löschen. Solche emails und Anlagen dürfen Sie weder nutzen, noch verarbeiten oder Dritten zugänglich machen, gleich in welcher Form. Wir danken für Ihre Kooperation! CONFIDENTIAL ! This email contains confidential information and is intended for the authorised recipient only. If you are not an authorised recipient please return the email to us and then delete it from your computer and mail-server. You may neither use nor edit any such emails including attachments, nor make them accessible to third parties in any manner whatsoever. Thank you for your cooperation.

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postmaster filter
by Uwe.Waechter＠computacenter.com 12 Oct '07

12 Oct '07

Hallo zusammen, wie kann man mit dem Postmaster Filter mehr als 4 Werte auf einmal setzen ? gerade durch die Erweiterung mit dem ITSM sind mir die 4 Werte eindeutig zu wenig. Mit freundlichen Gruessen - Best regards Uwe Waechter Senior Consultant Customer Support Group Phone: +49 (0)2273/597-7857, Mobil: +49 (0)173/3883618 Email: Uwe.Waechter(a)computacenter.com Europaring 34-40, 50170 Kerpen, Germany Computacenter AG & Co. oHG, mit Sitz in Kerpen (Amtsgericht Köln HRA 18096) Vertretungsberechtigte Gesellschafter: Computacenter Aktiengesellschaft, mit Sitz in Köln (Amtsgericht Köln HRB 28384) Vorstand: Colin Brown (Vorsitzender), Hans-Georg Freitag Aufsichtsrat: Michael Norris (Vorsitzender) Computacenter Management GmbH, mit Sitz in Köln (Amtsgericht Köln HRB 28284) Geschäftsführer: Dr. Karsten Freihube, Hans-Georg Freitag, Ulrich Irnich, Frank Kottmann, Dr. Friedel Mager, Jürgen Stauber, Oliver Tuszik Visit us on the Internet: http://www.computacenter.de Visit our Online-Shop: https://shop.computacenter.de This email is confidential. If you are not the intended recipient, you must not disclose or use the information contained in it. If you have received this mail in error, please tell us immediately by return email and delete the document.

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Kein CreateTicketNr nach update auf 2.2.3
by Dr. Stefan Schwarz 12 Oct '07

12 Oct '07

Hallo, nach dem ansonsten erfolgreichen Update kann ich per Mail keine Tickets mehr einstellen. Logauszug: Can't locate object method "CreateTicketNr" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 218, <DATA> line 225. Tatsächlich scheint es keine Methode "CreateTicketNr" mehr zu geben. Hat jemand ähnliche Erfahrungen oder gar eine Lösung? Grüße, Stefan

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otrs und Apache2
by Tanja Moeser 11 Oct '07

11 Oct '07

Hallo Liste, Sorry, ist wahrscheinlich eher ein apache-Problem, aber vielleicht kann trotzdem jemand helfen?! Ich habe hier nun soviel rumgefummelt an der ganzen konfig, dass nun alles irgendwie total confused ist. Ok was möchte ich erreichen: die otrs-Hauptseite (index.pl) soll über eine Webseite erreichbar sein : otrs.meineDomain.de die customer-Seite (customer.pl) soll über eine andere Seite erreichbar sein: kunden.meineDomain.de beide Seiten haben einen A-Record auf meinen Apache. Ich habe 2 vhost-Dateien angelegt: 1) <VirtualHost 192.168.3.2:80> ServerName otrs.meineDomain.de ServerAdmin webmaster(a)meineDomain.de DocumentRoot /usr/share/otrs/ ErrorLog /var/log/apache2/otrs_error.log LogLevel warn CustomLog /var/log/apache2/otrs_access.log combined ServerSignature On Alias /otrs-web/ "/usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/" ScriptAlias /otrs/ "/usr/share/otrs/bin/cgi-bin/" ScriptAlias / "/usr/share/otrs/bin/cgi-bin/" </VirtualHost> 2) <VirtualHost 192.168.3.3:80> ServerName kunden.meineDomain.de ServerAdmin webmaster(a)meineDomain.de DocumentRoot /usr/share/otrs/ ErrorLog /var/log/apache2/otrs_error.log LogLevel warn CustomLog /var/log/apache2/otrs_access.log combined ServerSignature On ScriptAlias /otrs/ "usr/share/otrs/bin/cgi-bin/" ScriptAlias / "usr/share/otrs/bin/cgi-bin/" Redirect / http://kunden.meineDomain.de/otrs/customer.pl <Location /otrs> Options Indexes FollowSymLinks MultiViews AllowOverride None Order allow,deny allow from all </Location> </VirtualHost> Von außen landen sowohl die kunden.meineDomain.de, als auch otrs.meineDomain.de auf er Haupt-Startseite von OTRS. Der Redirect greift also nicht. wenn ich nun von einem anderem Rechner im LAN eingebe: http://192.168.3.3 startet der Redirect auch nicht, sondern es kommt "Die Webseite kann nicht angezeigt werden." Allerdings wenn ich von einem anderem Rechner im LAN eingebe: http://192.168.3.2 kommt ganz normal und richtig die Haupt-Startseite von OTRS. Ein weiteres Problem ist die Behandlung der 3. vhost. Unsere andere Webseite webmail.meineDomain.de wird nun auch auf die OTRS-Startseite weitergeleitet und nicht mehr an unseren Mailserver im internen LAN. Irgendwie reißt sich otrs nun alle Webseiten unter den Nagel. Kommt noch jemand mit?? :-) Besser kann ich es leider nicht erklären. Hat jemand trotzdem eine Idee??? Ich kenne mich leider auch mit Apache nicht so riesig aus, daher stehe ich nun ein bisschen auf dem Schlauch... Danke und Gruß, Tanja ______________________________________________________________________________ Jetzt neu! Im riesigen WEB.DE Club SmartDrive Dateien freigeben und mit Freunden teilen! http://www.freemail.web.de/club/smartdrive_ttc.htm/?mc=021134

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Felder ausblenden
by Otto.WEHOFER＠groupit.raiffeisen.at 11 Oct '07

11 Oct '07

Hallo zusammen, ist es mit OTRS irgendwie möglich in einem Formular (z.b. in der AgentITSMConfigItemZoom) Felder für bestimmte User auszublenden? Mit freundlichen Grüßen Otto Wehofer Handelsgericht Wien FN 103538m • UID ATU16163201• DVR 0772411 The contents of this e-mail are intended for the named addressee only. It contains information that may be privileged and/or confidential. Unless you are the named addressee or an authorized designee, you may not copy or use it, or disclose it to anyone else. If you received it in error please notify us immediately and then destroy it. Messages transported over the public Internet are susceptible to alteration. Raiffeisen International GROUP IT shall not be liable for the message if altered, changed or falsified.

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AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux
by Buechling, Thomas 11 Oct '07

11 Oct '07

Am besten belässt man den Standrad-ordner und erstellt für sein Design einen eigenenen Unterordner im Verzeichnis HTML. Dieses muss man dann noch in die Themes-Tabelle eintragen und in der Sysconfig als Defaulttheme setzen. Freundliche Grüße i. A. Thomas Büchling Praktikant / IT-Services Tel +49 (0)561/ 4991 -125 Fax +49 (0)561/ 4991 -93125 thomas_buechling(a)rudolph-log.de http://www.rudolph-log.de http://www.logeon.net -------------------------------------- Rudolph Logistik Gruppe -------------------------------------- Rudolph Holding GmbH Harzweg 10 D 34225 Baunatal Amtsgericht Kassel HRB 6548 Geschäftsführer: Jürgen Rudolph, Werner Rudolph, Torsten Rudolph, Peter Malkomeß ------------------------------------- Abonnieren Sie unseren Newsletter RudolphREPORT unter http://www.rudolph-log.de/aktuelles/aktuelles.cfm -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Matthias Schojohann Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 14:17 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux Ich sehe gerade dass mein Kundenportal wieder den Default-Look hat, kann ich /OTRS_HOME/Kernel/Output/HTML/Standard ebenfalls komplett rüberkopieren? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 13:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux Sehr geehrter Herr Schojohann, > Die Scripts sind mir soweit bekannt...nur bzgl. des UPGRADING Dokuments: > These instructions are for people upgrading OTRS from "2.1" to "2.2". > > Aber im Prinzip könnte man doch nach dieser Reihenfolge vorgehen: > backup.pl > /OTRS_HOME/ mit otrs-2.2.3.tar.gz überschreiben/ersetzen > restore.pl > > oder? Nein, so geht das nicht. Wenn Sie restore.pl ausführen, überschreiben Sie Ihr Update in diesem Moment wieder... Ich kenne leider Ihre Installation nicht genau, aber in der Regel würde ich so vorgehen: 1.) Stoppen Sie die Datenbank, Cron und den Webserver. Sichern Sie die Datenbank und das OTRS_Home Verzeichnis. 2.) Löschen Sie das OTRS_Home Verzeichnis. 3.) Entpacken Sie die neue OTRS Version nach OTRS_Home. 4.) Kopieren Sie alle Konfigurationsdateien von der Sicherung in das neue OTRS. (Kernel/Config.pm und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm) 5.) Übernehmen Sie das gesamte var/ Verzeichnis aus dem Backup in das neue System. 6.) Führen Sie das Script bin/SetPermission.sh aus. 7.) Reinstallieren Sie alle Installierten opm Pakete. 8.) Starten Sie die Dienste wieder. ((enjoy)) -- Stefan Rother Support Director ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.445 from 08.10.2007 Virus news: www.antiviruslab.com _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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[Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][127] Can't connect to host: Bad file descriptor!
by Buechling, Thomas 10 Oct '07

10 Oct '07

Hallo! I updated from OTRS 2.2.2 to 2.2.3 ( Windows, ITSM 1.0.3 ) and moved to another host and everything works fine, but i can not send any more emails! Fetching emails works good, but i can not send any notifications, mails etc.. Can't connect to exchange.rudolph.log: Bad file descriptor! ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Wed Oct 10 16:08:38 2007 Message: Can't connect to exchange.rudolph.log: Bad file descriptor! Traceback (4512): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.14) Line: 127 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.31) Line: 498 Module: Kernel::Modules::AdminEmail::Run (v1.25) Line: 107 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::D_3a_Programme_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Configuration Core::Sendmail : SendmailModule: SMTP SendmailModule::Host: myhost SendmailModule::Port: 25 SendmailModule::AuthUser: myuser SendmailModule::AuthPassword: mypassword Any Ideas!?? Seemed to happed tom some people with the new Version, but i could not find any solution! Thank You! Freundliche Grüße i. A. Thomas Büchling Praktikant / IT-Services Tel +49 (0)561/ 4991 -125 Fax +49 (0)561/ 4991 -93125 thomas_buechling(a)rudolph-log.de http://www.rudolph-log.de http://www.logeon.net -------------------------------------- Rudolph Logistik Gruppe -------------------------------------- Rudolph Holding GmbH Harzweg 10 D 34225 Baunatal Amtsgericht Kassel HRB 6548 Geschäftsführer: Jürgen Rudolph, Werner Rudolph, Torsten Rudolph, Peter Malkomeß ------------------------------------- Abonnieren Sie unseren Newsletter RudolphREPORT unter http://www.rudolph-log.de/aktuelles/aktuelles.cfm

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Pflichtfelder
by Susi Steinmeiyer 10 Oct '07

10 Oct '07

Hallo Liste, Ich möchte unter OTRS2.2.1 Beim Erzeugen eines neuen Tickets, möchte ich die Felder Service und type als Pflichtfelder haben. Bisher fand ich nur, wie man FreeTexte als Pflichtfelder definiert. Aber sonst nichts. Weiss jemand, wie und ob das geht? Vielen Dank und Liebe Grüße, Susi -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail

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AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux
by Buechling, Thomas 09 Oct '07

09 Oct '07

Nein soweit ich weiss regelt ein Theme das gesamte Aussehen, man kann also sowohl Kundenansicht als auch Supporteransicht ändern.. eben alle Dateien die sich in HTML/Standard befinden... einfach in zb HTML/MeinDesign kopieren und verändern.. Freundliche Grüße i. A. Thomas Büchling Praktikant / IT-Services Tel +49 (0)561/ 4991 -125 Fax +49 (0)561/ 4991 -93125 thomas_buechling(a)rudolph-log.de http://www.rudolph-log.de http://www.logeon.net -------------------------------------- Rudolph Logistik Gruppe -------------------------------------- Rudolph Holding GmbH Harzweg 10 D 34225 Baunatal Amtsgericht Kassel HRB 6548 Geschäftsführer: Jürgen Rudolph, Werner Rudolph, Torsten Rudolph, Peter Malkomeß ------------------------------------- Abonnieren Sie unseren Newsletter RudolphREPORT unter http://www.rudolph-log.de/aktuelles/aktuelles.cfm -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Matthias Schojohann Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 14:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux Ich wusste nicht, dass das auch mit dem Kundenportal funktioniert, ich dachte da gäbe es nur einen Theme. Kannst du das bitte etwas genauer erklären? Gruß, M. Schojohann -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Buechling, Thomas Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 14:19 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux Am besten belässt man den Standrad-ordner und erstellt für sein Design einen eigenenen Unterordner im Verzeichnis HTML. Dieses muss man dann noch in die Themes-Tabelle eintragen und in der Sysconfig als Defaulttheme setzen. Freundliche Grüße i. A. Thomas Büchling Praktikant / IT-Services Tel +49 (0)561/ 4991 -125 Fax +49 (0)561/ 4991 -93125 thomas_buechling(a)rudolph-log.de http://www.rudolph-log.de http://www.logeon.net -------------------------------------- Rudolph Logistik Gruppe -------------------------------------- Rudolph Holding GmbH Harzweg 10 D 34225 Baunatal Amtsgericht Kassel HRB 6548 Geschäftsführer: Jürgen Rudolph, Werner Rudolph, Torsten Rudolph, Peter Malkomeß ------------------------------------- Abonnieren Sie unseren Newsletter RudolphREPORT unter http://www.rudolph-log.de/aktuelles/aktuelles.cfm -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Matthias Schojohann Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 14:17 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux Ich sehe gerade dass mein Kundenportal wieder den Default-Look hat, kann ich /OTRS_HOME/Kernel/Output/HTML/Standard ebenfalls komplett rüberkopieren? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 13:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux Sehr geehrter Herr Schojohann, > Die Scripts sind mir soweit bekannt...nur bzgl. des UPGRADING Dokuments: > These instructions are for people upgrading OTRS from "2.1" to "2.2". > > Aber im Prinzip könnte man doch nach dieser Reihenfolge vorgehen: > backup.pl > /OTRS_HOME/ mit otrs-2.2.3.tar.gz überschreiben/ersetzen > restore.pl > > oder? Nein, so geht das nicht. Wenn Sie restore.pl ausführen, überschreiben Sie Ihr Update in diesem Moment wieder... Ich kenne leider Ihre Installation nicht genau, aber in der Regel würde ich so vorgehen: 1.) Stoppen Sie die Datenbank, Cron und den Webserver. Sichern Sie die Datenbank und das OTRS_Home Verzeichnis. 2.) Löschen Sie das OTRS_Home Verzeichnis. 3.) Entpacken Sie die neue OTRS Version nach OTRS_Home. 4.) Kopieren Sie alle Konfigurationsdateien von der Sicherung in das neue OTRS. (Kernel/Config.pm und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm) 5.) Übernehmen Sie das gesamte var/ Verzeichnis aus dem Backup in das neue System. 6.) Führen Sie das Script bin/SetPermission.sh aus. 7.) Reinstallieren Sie alle Installierten opm Pakete. 8.) Starten Sie die Dienste wieder. ((enjoy)) -- Stefan Rother Support Director ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.445 from 08.10.2007 Virus news: www.antiviruslab.com _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.445 from 08.10.2007 Virus news: www.antiviruslab.com _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Ein sauberes OTRS Backup unter Linux
by Matthias Schojohann 09 Oct '07

09 Oct '07

Wie funktioniert ein sauberes Backup? Ich finde überall nur Informationen zum Update von 2.1 auf 2.2, aber wie mache ich eins von 2.2.2 auf 2.2.3? Gruß, matthias ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.445 from 08.10.2007 Virus news: www.antiviruslab.com

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automated response
by Mario Suske 09 Oct '07

09 Oct '07

Dear Sender, I will be out of the office 10 to 12 Oct having only limited access to my emails. I will return to the office 15 Oct, 2007. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +49-69-664-19-300 (Uwe Beele) +1-407-677-3194 (Cory Croft) Kind Regards Mario Suske Your Global Customer Support Team TRUST International by Travelport E-mail : ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120/Geschäftsführer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/ trustinternational/emailattachmentpolicy.htm

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Automatische Kundennummer aus E-Mail Adresse
by peter.woetzel＠umantis.com 09 Oct '07

09 Oct '07

Hallo zusammen Idee: Den hintern Teil der E-Mail Adresse als Kundennummer verwenden. Also x.y(a)firma.de hat die Kundennummer "firma.de". Wenn sich nun a.b(a)firma.de registriert, ist er automatisch der richtigen Firma zugeordnet und kann auch die Tickets von x.y sehen. Die Frage: Wir kann ich das automatisieren? Hat jemand eine Idee? Viele Grüsse Peter

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Zwei Fragen bezüglich Service/SLA
by Matthias Schojohann 09 Oct '07

09 Oct '07

Gemäß der Fall ein Kunde schreibt nun eine EMail via Outlook, anstatt über das Kundenportal, er kann somit keinen SLA auswählen, kann ich dem neu erstellten Ticket nachträglich ein SLA zuweisen? Ich habe WorkingHours eingestellt, doch die Eskalationszeiten scheinen diese zu ignorieren...auch beim Status "warten zur Erinnerung" laufen die Zeiten bis ins unendliche Negative. OTRS 2.2.2 Gruß, Matthias ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.445 from 08.10.2007 Virus news: www.antiviruslab.com

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ACLs f ü r TicketFreeKeys werden nicht ausgef ü hrt
by Felix J. Ogris 08 Oct '07

08 Oct '07

Hallo, ich möchte den Wert von TicketFreeKey[1-16] per ACL verändern, um so notwendige Ticketangaben pro Queue regeln zu können. Ich verwende folgende Einträge in der Config.pm, um z.B. in der Queue "Software" als Schlüssel für den Freitext1 nur "serial" zuzulassen: $Self->{'TicketFreeKey1'} = { 'serial' => 'serial', 'device' => 'device', }; $Self->{TicketAcl}->{"ACL-Test-1"} = { Properties => { Frontend => { Action => [ "AgentTicketPhone", ], }, Ticket => { Queue => [ "Software", ], }, }, Possible => { Ticket => { TicketFreeKey1 => [ "serial", ], }, }, }; Das klappt jedoch nicht. Einträge für TicketFreeText usw. werden hingegen korrekt verarbeitet. Nur mittels eines eigenen per $Self->{"Ticket::Acl::Module"} registrierten Moduls kann ich auch die TicketFreeKey-Werte verändern. Hat jemand eine Idee oder gar einen funktionierenden Lösungsweg, warum dies per Config.pm nicht möglich ist? Gruss Felix

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Wie im customer-View die angezeigten Historien-Einträge einschränken?
by Rustedt, Florian 08 Oct '07

08 Oct '07

Hallo Liste, Wir wollen das customer-Frontend freigeben, möchten jedoch nicht, daß der Kunde dort sehen kann, mit wem wir in diesem Ticket noch gemailt haben (z.B. Dienstleister, etc.) Wie kann ich das customer-frontend so eingrenzen, daß nur Beiträge der "Ticketeröffner"-Adresse und des Bearbeiters im Ticket sichtbar sind? Grüße, Florian ********************************************************************************************** IMPORTANT: The contents of this email and any attachments are confidential. They are intended for the named recipient(s) only. If you have received this email in error, please notify the system manager or the sender immediately and do not disclose the contents to anyone or make copies thereof. *** eSafe scanned this email for viruses, vandals, and malicious content. *** **********************************************************************************************

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 12
by info＠stefla-web.de 08 Oct '07

08 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 11
by info＠stefla-web.de 07 Oct '07

07 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 10
by info＠stefla-web.de 06 Oct '07

06 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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Re: [otrs-de] OTRS Shared Memeory SUSE 9.3
by Michael Diederich 06 Oct '07

06 Oct '07

Andreas Seibel schrieb: > ich habe auf einem SUSE 9.3. Server eine OTRS Installation von Windows > OTRS 2.0. nach Linux Suse 9 Enterprise RPM OTRS 2.2. migriert. Nachdem > noch einige Pfadanpassungen zu machen waren lief alles sofort rund. Dann > traten auf dem Rechner total merkwürdige Dinge auf, das Amanda Backup > spielte verrückt (das lange davor störungsfrei lief) und terminierte mit > Meldungen wie: No space left on device und ähnlichem. Space war genug Kommt die Fehlermeldung vom Apachen? In einem anderen Zusammenhang hat mir http://www.goldfisch.at/knowledge/224 geholfen. Liebe Grüße, Michael 'da didi' Diederich -- http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:MichaelDiederich http://www.md-d.org

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maxDB HowTo
by Jens-Peter C: Hillers 05 Oct '07

05 Oct '07

Hallo, Ich möchte OTRS das erste mal testen und später einsetzen. NUR ich will maxDB statt mysql benutzen. Leider habe ich in der Doku nichts dazu gefunden. Wo finde ich ne Kurzbechreibung was zur einrichtung von OTRS tun muss ? (maxDB solte ich im Griff haben) grusz Jens-peter C. Hillers

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 9
by info＠stefla-web.de 05 Oct '07

05 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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OTRS Shared Memeory SUSE 9.3
by Andreas Seibel 05 Oct '07

05 Oct '07

Hi all, ich habe auf einem SUSE 9.3. Server eine OTRS Installation von Windows OTRS 2.0. nach Linux Suse 9 Enterprise RPM OTRS 2.2. migriert. Nachdem noch einige Pfadanpassungen zu machen waren lief alles sofort rund. Dann traten auf dem Rechner total merkwürdige Dinge auf, das Amanda Backup spielte verrückt (das lange davor störungsfrei lief) und terminierte mit Meldungen wie: No space left on device und ähnlichem. Space war genug und Freier Speicher war auch genug. In messages fand ich Hinweise das einige cronjobs nicht ausgeführt werden konnten weil in 3 Kernel/Config Scripten noch von der alten Windows Installation $HOME D:/opt/. stand statt /opt/otrs... Das habe ich nun geändert. Könnte das dieses Shared Memory Problem ausgelöste haben, weil OTRS ja wohl turnusmässig alte Job IDs killt und das dies aufgrund der falschen $HOME Angaben nicht machen konnte. (Mein erster Erklärungsversuch) Nach einigem Suchen bei Google fand ich Hinweise auf Shared Memory Einträge von OTRS, die lagen bei 2800 und ca. 700 Einträge wwwrun. Nach einigem weiteren googlen rebootete die Maschine und alles lief wieder rund. Nach kurzer Uptime begann OTRS mit 70 Einträgen im Shared Memory, jetzt stehen wir schon wieder bei 1000. Habe ich was übersehen in der Konfigurationen und müssen wir mit weiteren Probleme rechnen? Ist das Phänomen irgendjemandem schon mal passiert(bei Google gibt es ca. 5-10 Hinweise aus 2003). Das ist meine erste OTRS Installation, ich hatte mich gewundert das alles so gut klappte aber nun das. Irgendwelche Hinweise oder Hilfe? Mit freundlichem Gruss Andreas Seibel mailto:andreas.seibel@gmx.de

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Kunden sehen ihre Ticktes nicht
by Christoph Krawczyk 05 Oct '07

05 Oct '07

Hallo @all, ich habe folgendes Problem mit unserem OTRS: Die Kunden sehen nachdem sie sich eingeloggt haben ihre Tickets nicht welche sie per Mail an das System eröffnet haben. Als Admin sind sie sichtbar, als Kunde nicht. Sie sind in der richtigen Queue, alle Einstellungen sind denke ich ok. Wenn ich ein Ticket als Admin eröffne, können sie es sehen. Wenn sie es selbst tun nicht. Kann mir da jemand weiter helfen? Welche Kleinigkeit übersehe ich? Gruß, Christoph Krawczyk

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Anhänge extrahieren
by Michael Diederich 04 Oct '07

04 Oct '07

Hallo, ich würde gerne alle PDF-Anhänge einer Queue ins Dateisystem exportieren und von dort sichern. Ich hatte mal ein Script gesehen, was alte Anhänge der Datenbank extrahiert und in der Datenbank entfernt, um diese zu verkleinern. Das wollte ich als nächstes machen - meine Datenbank ist mittlerweile 700MB groß.. Ich verwende noch 2.1.1 - zum Update fehlt leider noch die Erfahrung und die Zeit. Hat jemand dieses oder ein ähnliches Script oder kann mir weiterhelfen? Unter $OTRS/script und per google und im OTRS Admin-Handbuch habe ich nichts gefunden. Vielen Dank, Michael

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 8
by info＠stefla-web.de 04 Oct '07

04 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 5
by info＠stefla-web.de 04 Oct '07

04 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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Mail, bei fehlerhaftem Encoding
by ml＠charliesangels.biz 04 Oct '07

04 Oct '07

Hallo Liste, wenn ein "Anfrager" eine Mail schickt, bei der PostMaster.pl Probleme mit dem Encoding bekommt, so schickt er via MTA eine Fehlermeldung an den Absender, obgleich die Mail korrekt zugestellt wird: A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed: >>> pipe to |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl generated by otrs@bla The following text was generated during the delivery attempt: ------ pipe to |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl generated by otrs@bla Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. 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Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x67, immediately after start byte 0xf6) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x67, immediately after start byte 0xf6) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x67, immediately after start byte 0xf6) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6c, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6c, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6c, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x66, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x66, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x66, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. 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Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x67, immediately after start byte 0xf6) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6c, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6c, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6c, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. ------ This is a copy of the message, including all the headers. ------ <<< Gibt es eine Möglichkeit, PostMaster.pl beizubringen, das er diese Fehlermeldung nicht verschickt ? Viele Grüße Sascha

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wo werden Usereinstellungen gespeichert ?
by Tobias S. 04 Oct '07

04 Oct '07

Hallo, wo werden denn die Daten gespeichert, bspw. ob ein User in seinem Interface englisch oder deutsch oder polnisch als Sprache ausgewählt hat, gespeichert ? Habe in der DB nichts dazu gefunden, hat jemand ne Ahnung ? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 7
by info＠stefla-web.de 04 Oct '07

04 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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Customer TicketZoom
by Susi Steinmeiyer 04 Oct '07

04 Oct '07

Hallo liebe OTRS-Freunde, ich habe eine Frage: Bei unserem OTRS2.1.1-System haben wir folgendes: Der Customer kann ein Ticket öffnen und die Priorität, sowie den Status ändern. Zulässige Stati in Formular des Customers: Open, closed successful, closed unsuccessful. Es gibt noch mehrere Stati, die aber nur die Agenten sehen dürfen. Da in der Customer-Sicht nur drei der Statis zu sehen sind, wird das Ticket mit einem dieser Stati vorbelegt - obwohl das Ticket einen anderern Status trägt. Fügt der Customer jetzt einen neuen Text über das Formular hinzu, so wird der Status verfälscht - der vorbelegte Status wird also als aktueller Status gesetzt. Wie kann ich ein dummy Status in dem Screen anzeigen lassen? unter Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom habe ich versucht ein "-" einzufügen, wurde aber nicht angenommen...Ebenfalls mit <OTRS_TICKET_state> hatte ich auch keine Erfolge Kann ich irgendwie den aktuellen Status des Tickets in dem select Box anzeigen lassen und standardmäßig selectiert anzeige? Vielen Dank und liebe Grüße, Susi -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Problem beim Ticket-erstellen
by Ludwig Röder 04 Oct '07

04 Oct '07

hi in unseren OTRS 2.2.2 kommt beim Erstellen eines Tickets über das Web-Interface (customer.pl) folgende Fehlermeldung: Fehler: Can't get ArticleID from INSERT! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-23 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Oct 4 09:42:31 2007 Message: Can't get ArticleID from INSERT! Traceback (25701): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.144) Line: 152 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.24) Line: 318 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.20) Line: 704 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.37) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Das Ticket wurde aber erstellt! was läuft da falsch? beste Grüsse -- --------------------------------------------------------------- Ludwig Roeder Zentraler Informatikdienst, Universitaet fuer Bodenkultur Wien e-mail: ludwig.roeder(a)boku.ac.at WWW: http://zidweb.boku.ac.at/ Phone: (+43 1) 47 654 - 2128 Fax: (+43 1) 47 654 - 2149 ---------------------------------------------------------------

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Newbie: OTRS Kundendaten
by Unicron G. 04 Oct '07

04 Oct '07

Schönen guten Abend alle zusammen, Ich bin dabei OTRS zu prüfen ob es unseren Anforderungen entspricht. Der Arbeitsablauf würde folgendermaßen ausschauen. Ein Kunde ruft an - ein Agent sucht den Anrufer in der Kundendatenbank, eröffnet ein Ticket und schickt es an die Organisationseinheit die das Ticket zu behandeln hat. Was wiederum je nach Kunde eine andere OE sein kann. Die Tickets sollten je nach Empfänger anders formatiert sein. Wenn ein Ticket von der OE gelöst ist, schicken die uns eine Antwort die wiederum in unser System eingelesen werden soll. Ich habe gesehen, dass man in OTRS Kunden anlegen kann, allerdings sind die Felder schon sehr beschränkt. Ist es möglich diese Felder leicht anzupassen, falls ja wo find ich die Dokumentation dafür. In der Admin Doku die ich mir als PDF heruntergeladen habe, hab ich leider nichts entsprechendes gefunden. Kunden sollen sich nicht selber registrieren können, aber wie ich das verhindern kann hab ich in der Mailingliste schon gefunden. Die Kundendaten würden wir dann einfach mittels CSV in die entsprechende Tabelle importieren. Danke im vorraus für alle Hinweise, Links und Antworten Freundliche Grüße Nomi K.

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Got no TicketObject!...
by Klein Dominik 04 Oct '07

04 Oct '07

Hallo Liste, ich bin derzeit dabei auf einem Testsystem das Upgrade von OTRS 2.1.7 auf 2.2.3 durchzuspielen. Nach einigen kleineren Problemen hat mich das System nun mit folgendem Fehler "beglückt": <<Got no TicketObject! at ../..//Kernel/Output/HTML/NotificationAgentTicketSeen.pm line 30.>> Hat dazu evtl jmd eine Idee? Google hat mir leider nicht weiterhelfen können. Das Testsystem ist ein Win2K3 Server mit IIS6, ActivePerl 5.8.8 und MySQL 5. Mit freundlichen Grüßen Dominik Klein

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OTRS flutet mein Postfach mit einem Fehler
by Tobias Kempkensteffen 04 Oct '07

04 Oct '07

Hallo, habe heute OTRS für uns entdeckt und gleich mal installiert. Ist genau das was ich gesucht habe :) Die manuelle Installation hat auch bestens geklappt, allerdings gibt es nun einen kleinen Fehler, den er auch schon während der Installation angezeit hatte. Hoffe mal ich bin hier richtig gelandet mit meinem Problem. Folgendes wird mir nun öfter per Mail an den root@localhost geschickt: --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Oct 3 23:40:01 2007 Message: Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found! Traceback (24520): Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.41) Line: 100 Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgent': >From otrs(a)mydomain.com Wed Oct 3 23:40:04 2007 Return-Path: <otrs(a)mydomain.com> X-Original-To: root@localhost Delivered-To: root(a)localhost.mydomain.com Received: by mydomain.com (Postfix, from userid 1163) id 09E20DF422C; Wed, 3 Oct 2007 23:40:02 +0200 (CEST) From: otrs(a)mydomain.com To: root(a)localhost.mydomain.com Subject: Cron <otrs@s166> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null X-Cron-Env: <MAILTO=root@localhost> X-Cron-Env: <SHELL=/bin/sh> X-Cron-Env: <HOME=/opt/otrs/> X-Cron-Env: <PATH=/usr/bin:/bin> X-Cron-Env: <LOGNAME=otrs> X-Cron-Env: <USER=otrs> Message-Id: <20071003214003.09E20DF422C(a)mydomain.com> Date: Wed, 3 Oct 2007 23:40:02 +0200 (CEST) Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/Date/Format.pm line 88. Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/Date/Format.pm line 217. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Hat jemand vielleicht eine Idee wie man diesen Fehler beheben kann? Vielen Dank schonmal. Gruss Tobias

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 6
by info＠stefla-web.de 04 Oct '07

04 Oct '07

Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter hosting(a)stefla-web.de nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail info(a)stefla-web.de Internet www.stefla-web.de

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